2646网络营销与策划_中央电大准确考试题+答案(全)（5篇范例）

第一篇：2646网络营销与策划_中央电大准确考试题+答案(全)

2646网络营销与策划-0011

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、内部邮件列表营销

B、定制化营销

C、个性化定价策略

D、站点推广

E、网络中间商

a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。

c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。

f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。

g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。空1： 参考答案：d；考生答案：b；试题分数：4；自动得分：0 空2： 参考答案：a；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.下面不属于网络广告投放形式的是()。A 电子邮件 B 文字链接 C 视频播放 D 聊天室

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

2.（）是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。A 重新定位 B 心理定位 C 对峙性定位 D 回避性定位

参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

3.能够作为网络市场交易客体的是（）。A 消费品 B 企业 C 居民 D 政府

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

24.以下为网络营销战略内部影响因素的是（）A 新兴的市场机会 B 公司目标 C 竞争者的战略

D 市场结构与需求

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

5.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。A 表现型动机 B 心理平衡型动机 C 好奇型动机 D 方便型动机

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

6.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）A 问卷调查 B 专家访谈 C 网上实验调研

D 利用搜索引擎进行搜索

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

7.（）是利用一些与问题无正面联系的信息来寻找解决问题的途径的思维方法，体现一种不按正常套路“出牌”的非常规思想。A 群体思维法 B 灵感思维法 C 逆向思维法 D 侧向思维法

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

8.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段 A 查询信息 B 交易中 C 交易后 D 售后维修

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

9.（）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。A 市场领导者 B 市场挑战者 C 市场跟随者 D 市场利基者

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

10.（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力 A 服务型 B 提升型 C 品牌型 D 销售型

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 多选题（共5题，共15分）

1.搜索引擎的组成包括（）A 搜索软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

2.下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（）。A 交易对象主要为消费资料。B 以大宗交易为主。

C 交易过程较为复杂，不仅要考察企业情况，而且要了解产品与服务情况等。D 多数采用信用交易。

参考答案：B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

3.国内网络营销战略的发展阶段有（）。A 绿色营销 B 网站型营销 C 网络会员制营销 D 行业网营销

参考答案：B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

4.企业网站的宣传功能体现在（）A 企业信息发布 B 企业产品展示

C 企业品牌形象的建立与维护 D 企业服务展示

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.以下关于网络公共关系的说法正确的是（）

A 以良好的形象与各类公众建立并维持良好的关系是网络公共关系活动的基本任务。B 与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共关系的传播效果。C 企业在公共论坛上应积极与公共论坛成员建立关系。D 企业在公共论坛上无须遵守公共论坛的行为规范。

参考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

2.网络整合营销理论是指企业的营销活动要以企业利润为出发点开始整个营销过程。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：

13.网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。T √

F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

4.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

15.搜索引擎推广能够主动向网民一对一进行推广。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

6.弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

7.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

8.只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

9.网络市场是电子化、虚拟化的市场。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

10.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：

111.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

12.与网络广告相比，博客文章传播具有更大的自主性。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

13.实体产品不适合进行网络销售。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

14.竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.智能代理是利用专门设计的软件程序，根据消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例：电子商务走向市场细分

2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场，寻求更加稳定的个性化需求，小处着眼，以小博大成为了如今电子商务发展的一大看点。现在的电子商务企业已经开始走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜（800buy）互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域，开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站——“800buy珠宝新天地”（www.xiexiebang.com）。而他们的目标人群就是20~35岁之间比较成功的年轻人士。在众多电子商务网站大搞“一元起拍”的今天，“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上，在网上销售名贵珠宝和手表呢？“在我看来，中国的市场非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位。”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士解释道。“在中国的互联网发展过程当中，一些先驱用户是以学生为主体的，伴随着最近5－7年互联网的发展以及经济的发展，这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期，他们很需要有高质量的服务和高质量的产品来消费，而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长，说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。” 据了解，800buy珠宝新天地在推出1个月来运营的情况非常好，每月的营业额在1000万元以上，仅仅在网站开通15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户，这在BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。

分析： 1.八佰拜市场细分的依据是什么？（5分）选定的目标市场是什么？（5分）八佰拜的市场定位是什么？（5分）2.设想你作为八佰拜的CEO，下一步将采取何种营销策略？（要求采用两种以上的营销策略进行分析）（15分）(试题分值:30分)参考答案：1.八佰拜市场细分的依据是什么？（5分）选定的目标市场是什么？（5分）八佰拜的市场定位是什么？（5分）参考答案:八佰拜依据人口因素和心理因素对网上消费者人群进行了细分，认为中国的高端消费时代已经到来，而这一领域其他电子商务企业鲜有涉及，八佰拜不失时机地进入了电子商务的高端消费领域。八百拜把目标消费者定位于中产阶级，目标市场就是这群20——35岁之间比较成功的年轻人士。八百拜的市场定位就是要开拓网上销售名贵珠宝和手表的市场，与众不同，在网上众多商家中形成自己独特的地位。

2.设想你作为八佰拜的CEO，下一步将采取何种营销策略？（要求采用两种以上的营销策略进行分析）（15分）参考答案略，根据学生回答情况酌情给分。

评分细则：（1）根据课程所学的四种营销策略，能应用两种以上的营销策略方法，并论述明确、具体、合理，可给13~15分。（2）根据课程所学的四种营销策略，能应用两种以上的营销策略方法，论述合理，但不够具体、明确，可给10~12分。（3）根据课程所学的四种营销策略，能应用一种营销策略方法，并论述明确、具体、合理，可给7~9分。（4）根据课程所学的四种营销策略，能应用一种营销策略方法，论述合理，但不够具体、明确，可给4~6分。（5）论述不合理或者应用理论不正确，可给4分以下。

2646网络营销与策划-0012

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、扩大产品组合策略

B、网站推广

C、竞价排名

D、博客

E、市场领导者

a、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。

b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。

f、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。g、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。

空1： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：b；考生答案：b；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：g；考生答案：g；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。该商家的定价策略采用的是（）A 撇脂定价策略 B 个性化定价策略 C 直接折扣 D 声誉定价

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：

22.顾客关系再造的核心是（）A 培养顾客的忠诚度 B 提高产品质量 C 提升顾客的满足感 D 满足顾客的虚荣心

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

3.关于网上商店与实体店铺说法正确的是（）。A 实体店铺经营成本低 B 实体店铺经营方式灵活 C 网上店铺没有店面租金

D 实体店铺比网上商店销售区域大

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

4.下面不属于网络广告投放形式的是()。A 电子邮件 B 文字链接 C 视频播放 D 聊天室

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

5.通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（）A 电子邮件调查 B 搜索引擎调查 C 网上直接调查

D 网上间接调查

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

6.能够作为网络市场交易客体的是（）。A 消费品 B 企业 C 居民 D 政府

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

7.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。A 企业 B 消费者 C 政府 D 慈善机构

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

8.企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（）A 网络市场细分 B 网络市场分工 C 网络市场定位 D 网络市场选择

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

29.回扣是一种（）定价策略 A 个性化 B 直接折扣 C 声誉 D 间接折扣

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

10.（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力 A 服务型 B 提升型 C 品牌型 D 销售型

参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 多选题（共5题，共15分）

1.搜索引擎推广的方法有（）A 登录免费分类目录 B 登录付费分类目录 C 搜索引擎优化 D 关键词广告

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

2.最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的（）A 质量好坏 B 价格高低 C 商家信誉

D 定价模式

参考答案：B,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

3.市场需求调研包括（）。A 供应商调研 B 市场需求容量调研 C 消费者调研 D 消费行为调研

参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

4.网络市场的主要功能有（）。A 聚集功能 B 匹配交易功能 C 交易支持功能 D 保障功能

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；试题分数：3；考生得分：0

5.搜索引擎的组成包括（）A 搜索软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：

12.选择网络服务商时关键应考虑其网络技术而非服务质量。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

3.企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

4.作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

5.内容提供商主要是利用互联网上目录化的web站点提供的菜单驱动来提供搜索服务。T √

F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

6.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

17.浮动广告妨碍浏览者的阅读，影响浏览者的阅读兴趣。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

8.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

9.网上间接调查只能通过外部资源收集信息。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

10.网络营销是一种强势营销。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

11.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

12.外部邮件列表营销是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表对外进行营销活动。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

13.网络软营销理论的核心是，为消费者提供高技术含量的产品。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

14.团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.旗帜广告是最常见的网络广告形式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例：“新江南”公司的Email营销

“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。

“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。

Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。根据上述案例材料回答下列问题：

1．该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分）2．如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）(试题分值:30分)参考答案：1．该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分）

参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）决定是否利用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分）以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。

2．如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）

参考答案：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。（3分）

解决问题的办法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，寻找新顾客，并加强与现有客户的联系与沟通，提供优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度出发，不断更新企业网站内容，介绍旅游知识，鼓励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分）

2646网络营销与策划-0013

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、网络市场细分

B、网络营销策划

C、网上商店

D、网络市场定位

E、网站结构

a、是指企业在选定市场上，在综合分析竞争者产品及自身条件的基础上，通过先进的理念、方法和技术，为自己的产品创造一定的特色，突出企业以及企业产品的特色，在网络消费者和网友心目中树立良好的形象并塑造优质的品牌，以

形成与竞争者的产品和形象的差异化。b、是指以商品销售为主要目的电子商务网站。

c、是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场消费群体划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。

d、是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等信息的表现形式等。

e、是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。f、是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划。g、是指企业对一定时期内网络营销发展的总体设想和规划。空1： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：b；考生答案：b；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：a；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：d；考生答案：d；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.（）是指企业在网上确定商品价格时，根据消费者购买商品所达到的数量标准给予的折扣。A 现金折扣 B 季节折扣 C 同业折扣 D 数量折扣

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

2.日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（）A 撇脂定价策略 B 个性化定价策略 C 渗透定价策略 D 竞价策略

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：

23.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。A 企业 B 消费者 C 政府 D 慈善机构

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

4.（）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。A 技术定位 B 用户定位 C 属性定位 D 竞争者定位

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

5.（）是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。A 重新定位 B 心理定位 C 对峙性定位 D 回避性定位

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

6.开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行 D 战略控制与反馈

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

7.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）A 问卷调查 B 专家访谈 C 网上实验调研

D 利用搜索引擎进行搜索

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

8.病毒性营销是利用（）进行促销。A 生产企业 B 原材料供应商 C 消费者

D 销售企业工作人员

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

9.回扣是一种（）定价策略 A 个性化 B 直接折扣 C 声誉 D 间接折扣

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

10.以下为网络营销战略内部影响因素的是（）A 新兴的市场机会 B 公司目标 C 竞争者的战略 D 市场结构与需求

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

多选题（共5题，共15分）

1.下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）。A 效率高 B 费用低

C 容易被外界因素干扰 D 互动性强

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：3；考生得分：3

2.网络营销市场分析主要有（）A 企业产品优缺点分析 B 行业发展现状 C 消费行为现状 D 市场竞争格局

参考答案：B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

3.企业网站的功能主要有（）A 企业宣传 B 网上销售 C 客户关系管理 D 网上调查

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

4.关于网络消费者需求特征的说法正确的是（）。A 网络消费者更加关注价格的影响。B 消费需求差异化变小。C 消费具有主动性。D 选择商品更加理性化。

参考答案：A,C,D；考生答案：A,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.关于网络市场主体说法正确的是（）。A 追求自身经济利益。B 无法独立承担商务活动。

C 对所交易的商品具有四种基本权利，即对商品的占有权、使用权、支配权和处置权。

D 按在交换中所处的位置划分，网络市场主体可划分为商品与服务的供应者、消费者和经营者。

参考答案：A,C,D；考生答案：A,C,D；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.赞助式广告通常能够把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

2.电子邮件营销的内容应以企业为中心进行编制，以满足企业宣传需要。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：

13.网络市场是电子化、虚拟化的市场。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

4.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

5.网络整合营销理论是指企业的营销活动要以企业利润为出发点开始整个营销过程。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

6.电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。

T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

7.网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

8.企业发送电子邮件联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

19.C2C交易模式是企业与企业之间的交易模式。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

10.作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

11.进行电子邮件营销，选择一个优秀的营销软件即可，无需配备专业化的电子邮件营销人员。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

12.团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

13.数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

114.网络营销渠道具有交互性的特点。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例：石原农场酸奶公司的博客推广 石原农场酸奶公司三年前开始加入博客推广的行列。石原农场总共开设了五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题而打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、绿色环境与家庭价值是石原农场打造的公司价值观，也是该公司坚持并引以为傲的特点。石原农场知道，购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑选最便宜的。但是它也相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点

钱是完全值得的。果然，在博客推广坚持一段时间后，公司效益稳步增长。它使用博客推广企业的价值观、文化与重要目标，可以直接把顾客当成重要人物进行对话。回答问题：

1.简述博客营销的优势。（9分）

2.在博客营销过程中，如何处理个人观点与企业立场的关系。（9分）3.石原农场酸奶公司的博客推广给我们带来的启示？（12分）(试题分值:30分)参考答案：1.简述博客营销的优势。（9分）

参考答案：（1）与企业网站比较，博客的内容题材和发布方式更为灵活。（3分）（2）与E-mail营销的比较，博客的内容更容易被接受。（3分）（3）与网络广告相比，博客文章传播具有更大的自主性。（3分）

2.在博客营销过程中，如何处理个人观点与企业立场的关系。（9分）

参考答案：博客信息的主体是个人，博客在介绍本人的职务、工作经历、对某些热门话题的评论等信息的同时，对企业也发挥了一定的宣传作用，尤其是在某领域有一定影响力的人物，所发布的文章更容易引起关注，会通过个人博客文章向读者提供了解企业信息的机会。（3份）如果所有的文章都代表公司的上层观点，类似于企业新闻或者公关文章，那么博客文章显然失去了个性特色，这样也很难获得读者的关注，从而失去了信息传播的意义。（3份）如果博客文章中只是代表个人观点，与公司立场不一致，则有可能会损害公司的利益。因而，企业应该培养一些有思想和表现欲的员工进行写作，文章写完以后首先在企业内部进行传阅测试，然后再发布在一些博客社区中。（3份）3.石原农场酸奶公司的博客推广给我们带来的启示？（12分）

可根据学生回答情况酌情给分，以下为参考答案：（1）有效提高顾客对公司产品的意识，就需要塑造一个让顾客可以持续和公司对话的空间；（3分）（2）不同行业可以根据自己产品的市场区域特性来设置博客的类型，这要看自己的目标定位；（3分）（3）为企业设置一个博客，真正的问题在于经过一段时间的体验，博客内容的设置是不是对企业的形象、曝光率、产品或者对外交流起到强化或者帮助作用；（3分）（4）应该更专注于自己所属行业，专注于你的产品，专注于你的产品能够给顾客带来什么价值，引起顾客对你的产品的兴趣。（3分）

2646网络营销与策划-0014

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、内部邮件列表营销

B、定制化营销

C、个性化定价策略

D、站点推广

E、网络中间商

a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。

c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。

f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。

g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。空1： 参考答案：d；考生答案：d；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：a；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.（）是指企业在网上确定商品价格时，根据消费者购买商品所达到的数量标准给予的折扣。A 现金折扣 B 季节折扣 C 同业折扣 D 数量折扣

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

2.企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（）A 网络市场细分 B 网络市场分工 C 网络市场定位 D 网络市场选择

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

23.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（）A 网络营销平台 B 网络营销手段 C 网络营销方式 D 网络营销环境

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

4.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。A 表现型动机 B 心理平衡型动机 C 好奇型动机 D 方便型动机

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5.开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行 D 战略控制与反馈

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

6.以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮，这一营销方式称作（）A 电子邮件营销 B 博客营销 C 搜索引擎营销 D 整合营销

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

7.能够作为网络市场交易客体的是（）。A 消费品 B 企业 C 居民 D 政府

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

8.顾客关系再造的核心是（）A 培养顾客的忠诚度 B 提高产品质量 C 提升顾客的满足感 D 满足顾客的虚荣心

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。该商家的定价策略采用的是（）A 撇脂定价策略 B 个性化定价策略 C 直接折扣 D 声誉定价

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

10.（）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。A 市场领导者 B 市场挑战者 C 市场跟随者 D 市场利基者

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

多选题（共5题，共15分）

1.国内网络营销战略的发展阶段有（）。A 绿色营销 B 网站型营销 C 网络会员制营销 D 行业网营销

参考答案：B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

2.关于网络市场主体与客体关系的说法正确的是（）。A 网络市场主体与客体相互结合、相辅相成。B 网络主体依靠网络客体的推动和支持。

C 网络市场对客体的需求规模与结构，取决于网络市场主体所拥有的货币购买力与消费结构。D 网络市场对客体的供给规模与结构，取决于网络市场主体的供给能力和结构。

参考答案：A,C,D；考生答案：A,C,D；试题分数：3；考生得分：3

3.企业网站的宣传功能体现在（）A 企业信息发布 B 企业产品展示

C 企业品牌形象的建立与维护 D 企业服务展示

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

4.搜索引擎的组成包括（）A 搜索软件 B 索引软件

C 查询软件 D 用户接口

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.网络营销品牌联盟策略的优势有（）。A 增加市场占有率 B 提高顾客忠诚度 C 强化声望或增加可信度 D 促进企业发展

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.直复营销理论的关键在于说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，为科学的营销决策提供了可能。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

2.赞助式广告通常能够把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

13.团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

4.站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

5.病毒性营销的最终结果是无法控制的。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

6.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

7.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

8.交换链接是一种常见的资源合作推广的方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

9.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

10.相对于传统市场调研来说，网络市场调研的可信度更高。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

11.网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

12.平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

13.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

114.进行电子邮件营销的企业应建立有效的邮件列表。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例： 百事可乐的病毒性营销案例

病毒营销的先行者之一百事可乐公司在Mountain Dew饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会：孩子们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。可口可乐公司的病毒性营销案例 2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例： 如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。这个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。

1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）

3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）(试题分值:30分)

参考答案：1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）

参考答案：病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。（3分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。（3分）这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（2分）

2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）

参考答案：百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（孩子们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。（4分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓励消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（6分）

3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）

可根据学生回答情况酌情给分，以下答案仅供参考：（1）提供有价值的产品或服务；

（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；

（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；

（4）利用公共的积极性和行为；

（5）利用现有的通信网络；

（6）利用别人的资源进行信息传播。

2646网络营销与策划-0015

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、扩大产品组合策略

B、网站推广

C、竞价排名

D、博客

E、市场领导者

a、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。

b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。

f、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。g、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。

空1： 参考答案：c；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：0 空2： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：b；考生答案：d；试题分数：4；自动得分：0 空4： 参考答案：g；考生答案：g；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.关于网上商店与实体店铺说法正确的是（）。A 实体店铺经营成本低 B 实体店铺经营方式灵活 C 网上店铺没有店面租金

D 实体店铺比网上商店销售区域大

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：

22.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）A 问卷调查 B 专家访谈 C 网上实验调研

D 利用搜索引擎进行搜索

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

3.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。A 表现型动机 B 心理平衡型动机 C 好奇型动机 D 方便型动机

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

4.病毒性营销是利用（）进行促销。A 生产企业 B 原材料供应商 C 消费者

D 销售企业工作人员

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

5.（）是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。A 重新定位 B 心理定位 C 对峙性定位 D 回避性定位

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

6.（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。A 形式产品 B 核心产品 C 潜在产品 D 期望产品

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

7.原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）A 向上延伸策略 B 向下延伸策略 C 缩减策略 D 双向延伸策略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

8.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段 A 查询信息 B 交易中 C 交易后 D 售后维修

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

9.企业网络营销策划必须以（）为核心。A 提升服务

B 创新 C 经济效益 D 树立品牌

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

10.企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。A 拍卖促销 B 折价促销 C 联合促销 D 捆绑销售促销

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

多选题（共5题，共15分）

1.对于赠品促销，需注意的事项有（）A 不要选择次品、劣质品作为赠品。

B 明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务。C 赠品尽可能价值高、数量多，以吸引消费者。D 注意赠品的时间和时机选择。

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：3；考生得分：3

2.下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）。A 效率高 B 费用低

C 容易被外界因素干扰 D 互动性强

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：3；考生得分：3

3.病毒性营销的传播模式有（）A 被动传播 B 主动传播 C 意外传播 D 积极传播

参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

4.下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是（）。A 交易对象主要为消费资料。B 以大宗交易为主。

C 交易过程较为复杂，不仅要考察企业情况，而且要了解产品与服务情况等。D 多数采用信用交易。

参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.企业网站的一般要素包括（）A 结构 B 内容

C 服务 D 功能

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.如果某产品的价格标准不统一，客户将会通过互联网认识到这种价格差异。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

2.内容提供商主要是利用互联网上目录化的web站点提供的菜单驱动来提供搜索服务。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

3.网络营销策划是一种思维过程，不具有可操作性。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

4.电子邮件营销的内容应以企业为中心进行编制，以满足企业宣传需要。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

5.网络软营销理论的核心是，为消费者提供高技术含量的产品。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

6.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

7.网络调研费用比传统市场调研费用高很多。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

8.只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有自己的网络商店。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

9.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

110.网络消费不能满足个性化需求。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

11.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。

T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

12.网络营销渠道具有交互性的特点。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

13.团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

14.企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.选择网络服务商时关键应考虑其网络技术而非服务质量。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例：电子商务走向市场细分

2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场，寻求更加稳定的个性化需求，小处着眼，以小博大成为了如今电子商务发展的一大看点。现在的电子商务企业已经开始走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜（800buy）互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域，开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站——“800buy珠宝新天地”（www.xiexiebang.com）。而他们的目标人群就是20~35岁之间比较成功的年轻人士。在众多电子商务网站大搞“一元起拍”的今天，“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上，在网上销售名贵珠宝和手表呢？“在我看来，中国的市场非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位。”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士解释道。“在中国的互联网发展过程当中，一些先驱用户是以学生为主体的，伴随着最近5－7年互联网的发展以及经济的发展，这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期，他们很需要有高质量的服务和高质量的产品来消费，而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长，说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。” 据了解，800buy珠宝新天地在推出1个月来运营的情况非常好，每月的营业额在1000万元以上，仅仅在网站开通15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户，这在BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。

分析： 1.八佰拜市场细分的依据是什么？（5分）选定的目标市场是什么？（5分）八佰拜的市场定位是什么？（5分）2.设想你作为八佰拜的CEO，下一步将采取何种营销策略？（要求采用两种以上的营销策略进行分析）（15分）(试题分值:30分)参考答案：1.八佰拜市场细分的依据是什么？（5分）选定的目标市场是什么？（5分）八佰拜的市场定位是什么？（5分）参考答案:八佰拜依据人口因素和心理因素对网上消费者人群进行了细分，认为中国的高端消费时代已经到来，而这一领域其他电子商务企业鲜有涉及，八佰拜不失时机地进入了电子商务的高端消费领域。八百拜把目标消费者定位于中产阶级，目标市场就是这群20——35岁之间比较成功的年轻人士。八百拜的市场定位就是要开拓网上销售名贵珠宝和手表的市场，与众不同，在网上众多商家中形成自己独特的地位。

2.设想你作为八佰拜的CEO，下一步将采取何种营销策略？（要求采用两种以上的营销策略进行分析）（15分）参考答案略，根据学生回答情况酌情给分。

评分细则：（1）根据课程所学的四种营销策略，能应用两种以上的营销策略方法，并论述明确、具体、合理，可给13~15分。（2）根据课程所学的四种营销策略，能应用两种以上的营销策略方法，论述合理，但不够具体、明确，可给10~12分。（3）根据课程所学的四种营销策略，能应用一种营销策略方法，并论述明确、具体、合理，可给7~9分。（4）根

据课程所学的四种营销策略，能应用一种营销策略方法，论述合理，但不够具体、明确，可给4~6分。（5）论述不合理或者应用理论不正确，可给4分以下。

2646网络营销与策划-0017

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、内部邮件列表营销

B、定制化营销

C、个性化定价策略

D、站点推广

E、网络中间商

a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。

c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。

f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。

g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。空1： 参考答案：d；考生答案：d；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：a；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4

单选题（共10题，共20分）

1.（）是以填补市场中的某些空白为战略的企业。A 市场领导者 B 市场挑战者 C 市场跟随者 D 市场利基者

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

2.关于网络营销策划控制说法不正确的是（）A 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全面过程。B 在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正。

C 控制的根本目的在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。D 控制的标准来自人们的期望。

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

3.有些服装制造商为“朴素的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服装，其市场细分依据是（）。A 地理细分 B 心理细分 C 人口细分 D 受益细分

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：

24.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段

A 查询信息 B 交易中 C 交易后 D 售后维修

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5.小李由于填写的某品牌手机制造商的网上调查问卷而获得了一次抽奖的机会，幸运获得一部该品牌的手机，这种促销方式属于（）A 联合促销 B 折价促销 C 抽奖促销 D 赠品促销

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

6.（）是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方法。A 网上观察调研 B 网上实验调研 C 网上问卷调查 D 网上间接调查

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

7.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（）A 网络营销平台 B 网络营销手段 C 网络营销方式 D 网络营销环境

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

8.（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力 A 服务型 B 提升型 C 品牌型 D 销售型

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

9.（）是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。A 企业内部邮件列表营销 B 企业外部邮件列表营销 C 企业内部电子邮件营销 D 企业外部电子邮件营销

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

10.（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。A 形式产品 B 核心产品 C 潜在产品 D 期望产品

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

多选题（共5题，共15分）

1.关于网络市场主体说法正确的是（）。A 追求自身经济利益。B 无法独立承担商务活动。

C 对所交易的商品具有四种基本权利，即对商品的占有权、使用权、支配权和处置权。

D 按在交换中所处的位置划分，网络市场主体可划分为商品与服务的供应者、消费者和经营者。

参考答案：A,C,D；考生答案：A,C,D；试题分数：3；考生得分：3

2.最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的（）A 质量好坏 B 价格高低 C 商家信誉 D 定价模式

参考答案：B,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

3.以下关于网络公共关系的说法正确的是（）

A 以良好的形象与各类公众建立并维持良好的关系是网络公共关系活动的基本任务。B 与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共关系的传播效果。C 企业在公共论坛上应积极与公共论坛成员建立关系。D 企业在公共论坛上无须遵守公共论坛的行为规范。

参考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试题分数：3；考生得分：3

4.搜索引擎的组成包括（）A 搜索软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.市场需求调研包括（）。A 供应商调研 B 市场需求容量调研 C 消费者调研 D 消费行为调研

参考答案：B,C,D；考生答案：D；试题分数：3；考生得分：0

判断题（共15题，共15分）

1.网络营销是一种强势营销。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

2.作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

3.直复营销理论的关键在于说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，为科学的营销决策提供了可能。

T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

4.网上间接调查只能通过外部资源收集信息。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

5.对搜索引擎营销过程进行监测的指标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

6.网上调查受网上受众特征的限制。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

7.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

8.在网络环境下，消费者可以直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

9.网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

10.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：

111.C2C交易模式是企业与企业之间的交易模式。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

12.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

13.博客营销成本较高。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

14.网络营销渠道具有交互性的特点。T √

F ×

参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0

15.招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例： 百事可乐的病毒性营销案例

病毒营销的先行者之一百事可乐公司在Mountain Dew饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会：孩子们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。可口可乐公司的病毒性营销案例 2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例： 如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。这个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。

1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）

3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）(试题分值:30分)参考答案：1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）

参考答案：病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。（3分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。（3分）这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（2分）

2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）

参考答案：百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（孩子们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。（4分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓励消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（6分）

3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）

可根据学生回答情况酌情给分，以下答案仅供参考：（1）提供有价值的产品或服务；

（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；

（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；

（4）利用公共的积极性和行为；

（5）利用现有的通信网络；

（6）利用别人的资源进行信息传播。

2646网络营销与策划-0085

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

匹配题（共1题，共20分）1.A、扩大产品组合策略

B、网站推广

C、竞价排名

D、博客

E、市场领导者

a、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。

b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。

c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。

d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。

e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。

f、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。

g、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。

空1： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：f；考生答案：f；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：b；考生答案：b；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：g；考生答案：g；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4 单选题（共10题，共20分）

1.以下电子商务活动中不属于B2C电子商务的是（）。A 网上书店 B 网络教育 C 网上招投标 D 个人网上银行

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

2.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。A 企业 B 消费者 C 政府

D 慈善机构

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

3.通过BBS和新闻组对企业的产品进行的网上调查是（）A 电子邮件调查 B 搜索引擎调查 C 网上直接调查 D 网上间接调查

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

4.企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。A 拍卖促销 B 折价促销 C 联合促销

D 捆绑销售促销

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

5.（）网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，提高营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力 A 服务型 B 提升型 C 品牌型 D 销售型

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

6.有些服装制造商为“朴素的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服装，其市场细分依据是（）。A 地理细分 B 心理细分 C 人口细分 D 受益细分

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

7.开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（）。A 战略规划 B 战略制定 C 战略执行

D 战略控制与反馈

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

8.顾客关系再造的核心是（）A 培养顾客的忠诚度 B 提高产品质量 C 提升顾客的满足感 D 满足顾客的虚荣心

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.“企业可以向客户展示商品和服务信息；而客户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的（）特点。A 互动性 B 整合性 C 跨时空性 D 成长性

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

10.回扣是一种（）定价策略 A 个性化 B 直接折扣 C 声誉

D 间接折扣

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 多选题（共5题，共15分）

1.下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（）。A 效率高 B 费用低

C 容易被外界因素干扰 D 互动性强

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：3；考生得分：3

2.一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（）A 订货功能 B 配送功能 C 视频播放功能 D 结算功能

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：0

3.网络营销的基本职能主要有（）。A 发布信息、推广企业 B 建立渠道、促进购销 C 服务顾客、保持客户 D 实施调研、确定目标

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

4.网络营销市场分析主要有（）A 企业产品优缺点分析 B 行业发展现状 C 消费行为现状 D 市场竞争格局

参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

5.搜索引擎的组成包括（）A 搜索软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口

参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3

判断题（共15题，共15分）

1.直复营销理论的关键在于说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，为科学的营销决策提供了可能。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

2.团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

3.网络软营销理论的核心是，为消费者提供高技术含量的产品。T √

F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

4.交换链接是一种常见的资源合作推广的方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

5.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

6.网络调研费用比传统市场调研费用高很多。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

7.网络消费不能满足个性化需求。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

8.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

9.电子邮件营销的内容应以企业为中心进行编制，以满足企业宣传需要。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

10.内容提供商主要是利用互联网上目录化的web站点提供的菜单驱动来提供搜索服务。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

11.C2C交易模式是企业与企业之间的交易模式。T √ F ×

参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1

12.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

13.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

14.对搜索引擎营销过程进行监测的指标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

15.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。T √ F ×

参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 主观题

案例分析题（共1题，共30分）案例： 百事可乐的病毒性营销案例

病毒营销的先行者之一百事可乐公司在Mountain Dew饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会：孩子们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。可口可乐公司的病毒性营销案例 2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例： 如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。这个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）

2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）(试题分值:30分)答：

1、病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。
答：

2、百事可乐的病毒性营销应用的是意外的传播的模式，消费者（孩子们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓励消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。
答：

3、（1）、提供有价值的产品或服务；（2）、提供无须努力的向他人传递信息的方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；（4）利用公共的积极性和动力；（5）利用现有的通信网络；（6）、利用别人的资源进行信息传播。参考答案：1.病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（8分）

参考答案：病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。（3分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。（3分）这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（2分）

2.分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。（10分）

参考答案：百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（孩子们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。（4分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓励消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（6分）3.结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。（12分）

可根据学生回答情况酌情给分，以下答案仅供参考：（1）提供有价值的产品或服务；

（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；

（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；

（4）利用公共的积极性和行为；

（5）利用现有的通信网络；

（6）利用别人的资源进行信息传播。

教师姓名 操作类型 试题得分 评语

zhangsuotong 评阅 27.0 35

第二篇：2011中央电大计算机网考试题及答案(整理版)(全500题)

1.世界上第一台电子计算机诞生于____。

A.1942年 B.1944年 C.1946年 D.1948年

答案: C 2.世界上第一台电子计算机诞生于____。

A.德国 B.日本 C.英国

D.美国

答案: D 3.第一代电子计算机使用的逻辑元件是____。A.电子管 B.晶体管

C.中小规模集成电路 D.大规模集成电路 答案: A 4.第一代计算机主要应用领域为____。A.数据处理 B.人工智能

C.科学计算 D.过程控制 答案: C

5.第二代计算机主要应用领域转为____。A.数据处理 B.财务管理

C.科学计算 D.过程控制 答案: A

6.第二代计算机开始使用____。

A.机器语言 B.汇编语言

C.数据库系统 D.操作系统 答案: D

7.微型计算机属于____计算机。A.第一代 B.第二代

C.第三代 D.第四代

答案: D

8.计算机的应用领域主要包括：____、数据处理、自动控制、计算机辅助系统和人工智能。A.CAD B.CAM C.科学计算 D.CAL 答案: C

9.一个完整的计算机系统应当包括____。A.主机与外设 B.硬件与软件

C.主机、键盘与显示器 D.硬件系统 答案: B

10.构成计算机的物理实体称为____。A.计算机系统 B.计算机硬件

C.计算机软件 D.计算机程序 答案: B

11.软件是计算机运行所需的____。

A.各种程序及有关资料 B.有关数据

C.有关说明 D.各种程序 答案: A

12.一台计算机的硬件系统主要由____、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。A.内存 B.外存 C.运算器 D.CPU 答案: C

13.运算器的主要功能是完成____。

A.算术运算 B.逻辑运算

C.算术和逻辑运算 D.初等函数运算 答案: C

14.控制器是规定计算机执行指令顺序并协调____有效工作的装臵。A.软件 B.程序

C.各部件 D.内存 答案: C

15.存储器是能接收和保存____及程序的装臵。A.字符 B.数据

C.文档 D.资料 答案: B

16.下列设备中,属于输入设备的是____。A.显示器 B.打印机

C.鼠标器 D.绘图仪 答案: C

17.下列设备中,属于输出设备的是____。A.显示器 B.键盘

C.鼠标器 D.扫描仪 答案: A

18.在下列设备中,既可作为输入设备又可作为输出设备的是____。A.鼠标器 B.打印机

C.键盘 D.磁盘驱动器 答案: D

19.计算机的软件系统一般可分为____软件和应用软件两大类。A.工具软件 B.应用软件

C.系统软件 D.字表处理软件 答案: C

20.系统软件中最基本的是____。

A.语言处理程序 B.操作系统

C.文字处理系统 D.数据库管理系统 答案: B

21.操作系统是一种____软件。A.系统 B.编辑

C.应用 D.实用 答案: A

22.某单位的人事档案管理程序属于____。A.工具软件 B.应用软件

C.系统软件 D.字表处理软件 答案: B

23.操作系统是____的接口。

A.主机和外设 B.系统软件和应用软件

C.用户和计算机 D.高级语言和机器语言

答案: C

24.操作系统的作用是____。

A.把源程序编译成目标程序 B.只进行目录管理 C.控制和管理系统资源的使用 D.高级语言和机器语言 答案: C

25.下列软件中,不属于系统软件的是____。A.操作系统 B.诊断程序

C.编译程序 D.用计算机语言编写的程序 答案: D

26.计算机指令一般包括____和地址码两部分。A.内存地址 B.口地址 C.操作码 D.寄存器 答案: C

27.一条指令的完成一般有取指令和____两个阶段。A.取数据 B.执行指令

C.取地址 D.传送数据 答案: B

28.在内存中,每个基本单位都被赋予一个唯一的序号,这个序号是____。A.字节 B.编号

C.地址 D.容量

答案: C

29.计算机能够直接识别和执行的语言是____。A.汇编语言 B.高级语言

C.英语 D.机器语言 答案: D

30.CPU包括____两部分。

A.运算器和控制器 B.RAM和ROM C.运算器和内存 D.控制器和内存 答案: A

31.微机的核心部件是____。

A.总线 B.微处理器

C.硬盘 D.内存储器 答案: B

32.微型计算机的运算器、控制器及内存储器统称为____。A.CPU B.ALU

C.主机 D.MPU 答案: C

33.微型计算机中的486或Pentium指的是____。A.存储容量 B.运算速度

C.显示器型号 D.微处理器型号 答案: D

34.内存储器与微处理器____交换信息。A.不能 B.可以间接

C.能部分 D.能直接

答案: D

35.当用户正在使用计算机时发生断电事故,____中的信息将全部丢失。A.RAM B.ROM

C.硬盘 D.软盘 答案: A

36.ROM的意思是____。

A.硬盘存储器 B.软盘存储器

C.只读存储器 D.随机存储器 答案: C

37.RAM的意思是____。

A.硬盘存储器 B.软盘存储器

C.只读存储器 D.随机存储器 答案: D

38.计算机中,因断电而丢失的信息待再通电后____恢复。A.能全部 B.有可能

C.能部分 D.一点不能 答案: D

39.内存储器根据工作方式的不同可以分为随机存取存储器和____。A.只读存储器 B.光盘存储器 C.磁盘存储器 D.半导体存储器 答案: A

40.存储器按所处位臵的不同,可分为内存储器和____。A.只读存储器 B.外存储器

C.软盘存储器 D.硬盘存储器 答案: B

41.高速缓冲存储器的作用是解决____速度不匹配问题。A.内存与外存 B.RAM和ROM C.CPU与RAM D.CPU与外存 答案: C

42.通常说的1.44MB软盘中的1.44MB指的是____。A.厂家代号 B.商业标号

C.磁盘编号 D.磁盘容量 答案: D

43.计算机内存比外存____。

A.便宜 B.存储容量大

C.存取速度快 D.虽贵但能存储更多的信息 答案: C

44.CD-ROM是____。

A.只读存储器 B.只读光盘

C.只读硬盘 D.只读大容量软盘 答案: B

45.在下列存储器中,访问速度最快的是____。A.硬盘存储器 B.软盘存储器

C.半导体ROM D.磁带存储器 答案: C

46.硬盘是一种____。

A.内存储器 B.外存储器

C.只读存储器 D.半导体存储器 答案: B

47.在下列选项中,会使软盘上原有信息丢失的是____。

A.通过海关X射线监视仪 B.放在盘盒中半年未使用 C.在强磁场附近放一定时间 D.放在零下10℃的库房中 答案: C

48.对3.5英寸软盘,移动滑块露出写保护孔后，就可以对它进行____的操作。A.只能长期保存信息,不能存取信息 B.能安全地存取信息

C.只能读取信息,不能写入信息 D.只能写入信息,不能读取信息 答案: C

49.软盘加上写保护后,就可以对它进行____的操作。A.只能写不能读 B.只能读不能写

C.不能读也不能写 D.既能读又能写 答案: B

50.目前通用的3.5英寸高密度软盘容量为____。A.1024KB B.1.2MB

C.1.44MB D.640KB 答案: C

51.把计算机中的数据录到硬盘上,称为____。A.读盘 B.计算 C.输入 D.写盘 答案: D

52.CGA,VGA标志着____不同规格和性能。A.存储器 B.打印机

C.硬盘 D.显示器 答案: D

53.速度快、印字质量好,噪音低的打印机类型是____。A.喷墨式打印机 B.激光式打印机

C.击打式打印机 D.点阵式打印机 答案: B

54.个人计算机属于____。

A.小巨型机 B.小型计算机

C.微型计算机 D.中型计算机 答案: C

55.微机的开机顺序应是____。

A.先开主机再开外设 B.先开显示器再开打印机 C.先开主机再开显示器 D.先开外设再开主机 答案: D

56.微机的关机顺序是____。

A.先关主机再关外设 B.先关显示器再关打印机 C.先关主机再关显示器 D.先关外设再关主机 答案: A

57.下列叙述中，____是错误的。

A.各种外设需注意防尘以延长使用寿命 B.机房应保持适当的温度和湿度

C.定期用清洗盘清洗磁盘驱动器 D.在通电状态下使用湿毛巾擦拭键盘、屏幕 答案: D

58.多媒体是以数字技术为核心的____与计算机、通讯融为一体的信息环境。A.图像、声音 B.图形、图像 C.图像、动画 D.动画、声音 答案: A

59.防止软盘感染病毒的方法之一是____。

A.保持机房清洁 B.不要把软盘和有病毒盘放在一起 C.定期对软盘格式化 D.软盘写保护 答案: D

60.发现计算机病毒后,较为彻底的清除方法是____。A.删除磁盘文件 B.格式化磁盘

C.用查毒软件处理 D.用杀毒软件处理 答案: B 61.目前使用的防杀病毒软件的作用是____。

A.检查计算机是否感染病毒,消除已感染的任何病毒 B.杜绝病毒对计算机的侵害

C.检查计算机是否感染病毒,消除部分已感染病毒 D.查出已感染的任何病毒,消除部分已感染病毒 答案: C

62.下面关于计算机病毒可能的传播途径中错误的作法是____。A.使用来路不明的软件 B.借用他人软盘

C.非法拷贝软盘 D.把多张软盘叠放在一起 答案: D

63.计算机病毒是一种____。A.微生物感染 B.化学感染 C.程 序 D.系统文件 答案: C 64.计算机病毒的主要特点是____。

A.传染性、潜伏性、安全性 B.传染性、潜伏性、破坏性 C.传染性、潜伏性、易读性 D.传染性、安全性、易读性 答案: B

65.一个字节由相邻的____个二进制位组成。A.3 B.4 C.8 D.16 答案: C

66.计算机中存储数据的最小单位是____。A.字节 B.字长 C.字 D.KB 答案: A 67.1MB=____。

A.1000B B.1024B C.1000KB D.1024KB答案: D 68.1GB=____。

A.1000MB B.1024MB C.1000KB D.1024KB 答案: B

69.一张360KB容量的软盘可以存储____的信息。

A.368640B B.360B C.360000B D.720B 答案: A 70.在计算机内部,数据是以____形式加工处理和传送的。

A.十进制码 B.十六进制码 C.八进制码 D.二进制码 答案: D 71.下列数中最小的数是____。

A.(11011001)2(括号外的数字为下标)B.75

C.(75)8(括号外的数字为下标)D.(2A7)16(括号外的数字为下标)答案: C

72.下列数中最大的数是____。A.(227)8 B.(1FF)16 C.(10100001)D.(1789)10 答案: D

73.十进制数87转换成二进制数是____。A.(1010111)2

B.(1101010)2 C.(1110011)2

D.(1010110)2 答案: A 74.十进制数0.375转换成二进制数是____。A.(0.111)2

B.(0.010)2 C.(0.011)2

D.(0.101)2 答案: C 75.在微型计算机中,应用最普遍的字符编码是____。A.BCD码 B.ASCII码 C.汉字编码 D.补码

答案: B 76.汉字输入码大致可以归纳为音码、____、数字码和混合码四种。A.五笔字形 B.拼音 C.形码 D.自然码 答案: C

77.拼音码一般分为全拼、____和双拼三大类。A.简拼 B.智能ABC

C.微软拼音 D.联想 答案: A

78.在国内流行的汉字系统中,一个汉字的机内码占____个字节。A.1 B.2C.3 D.4 答案: B 79.国标GB2312-80将汉字分成____。

A.简化汉字和繁体汉字两个等级 B.常用汉字、次常用汉字和罕见汉字三个等级 C.一级汉字、二级汉字和三级汉字共三个等级 D.一级汉字和二级汉字共两个等级 答案: D

80.国标GB2312-80中共有____个汉字。

A.7445 B.3755 C.6763 D.3008

答案: C

81.在16×16点阵的字库中,存储一个汉字的点阵信息用____个字节。A.4 B.8 C.16 D.32 答案: D 82.重码是指同一个编码对应____个汉字。A.多 B.2C.3 D.5答案: A 83.用拼音输入法或五笔字型输入法输入单个汉字时,使用的字母键____。A.必须是大写 B.必须是小写

C.大写或小写 D.大写与小写混合用 答案: B

84.用户在DOS3.30版本下开发的应用软件,在DOS6.22版本环境下____。A.不能运行 B.能够运行

C.必须重新开发 D.必须经过修改后才能运行 答案: B

85.下面关于DOS操作系统的叙述中,正确的是____。

A.DOS是分时操作系统 B.DOS是实时操作系统

C.DOS是单用户多任务操作系统 D.DOS是单任务单用户操作系统 答案: D 86.MSDOS系统中,负责处理I/O请求的系统文件是____。A.MSDOS.SYS B.IO.SYS

C.ROM.BIOS D.COMMANO.COM 答案: B

87.DOS系统中____不是隐含文件。

A.BOOT B.MS.SYS C.COMMAND.COM D.IO.SYS 答案: C

88.COMMAND.COM为DOS系统中的____文件。

A.键盘命令管理程序 B.输入输出系统

C.引导程序 D.文件系统 答案: A 89.DOS系统之所以能接受用户给出的各种命令,是因为DOS系统中有____。A.IO.SYS文件 B.COMMAND.COM文件 C.编辑识别器 D.汇编语言 答案: B

90.在下面操作中,能使DOS系统重新启动但不进行自检的是____。A.按RESET按钮 B.加电开机

C.按Ctrl + Break D.按Ctrl + Alt + Del 答案: D 91.DOS系统的热启动与冷启动不同之处在于，热启动____。

A.不自检 B.不提示用户输入日期、时间 C.不用装入COMMAND.COM文件 D.不能从软盘启动 答案: A 92.必须在____条件下,才能从软盘上启动DOS。

A.机器上没有硬盘 B.硬盘上没装DOS系统

C.A驱动器内插入DOS系统盘并关好驱动器门 D.硬盘装有DOS系统,并在B驱动器插入DOS系统盘 答案: C 93.启动DOS系统就是____。

A.让硬盘中的DOS处于工作状态 B.把软盘中的DOS系统自动装入C盘中 C.给计算机接通电源 D.把DOS系统装入内存并运行 答案: D 94.微机硬盘C中未装DOS系统,现将系统盘插入软盘驱动器B中,然后开始启动DOS,此时屏幕上给出____。A.A:> B.B:>

C.C:> D.系统引导失败信息 答案: D 95.DOS系统启动后,常驻内存的文件是____。

A.CONFIG.SYS B.COMMAND.COM

C.AUIOEXEC.BAT D.FORMAT.COM 答案: C 96.在DOS系统中,内部命令前____。

A.可以放盘符C: B.必须放盘符

C.可以放盘符A: D.不能放盘符 答案: D

97.在DOS系统中,自动执行的批处理文件名是____。A.AUTOEXEC.BAT B.AUTOEXEC.TXT

C.BIOS.COM D.CONFIG.BAT 答案: A 98.A盘为启动盘，其目录结构为:

根目录下有COMMAND.COM文件 和DOS 子目录，该子目录下又有 AUTOEXEC.BAT和 USER。其中AUTOEXEC.BAT的内容为: MD XYZ CD DOSUSER

则由A盘启动成功后，A盘的当前目录为____。

A.A:DOSUSER> B.A:XYZ C.A:> D.A:DOS 答案: C 99.？通常启动微型计算机时,计算机首先访问____驱动器。A.A B.B

C.C D.D 答案: A 100.系统配臵文件CONF1G.SYS必须放在____。A.D盘根目录下 B.B盘根目录下

C.启动盘根目录下 D.启动盘任一路径下 答案: C 101.存储在外存上的一组相关信息的集合称为____。A.外存储器 B.文件

C.数字 D.内存储器 答案: B

102.DOS系统对磁盘信息进行管理是按____方式进行的。A.文件 B.盘片 C.字节 D.命令 答案: A

103.下面关于微机操作的叙述中,正确的是____。

A.文件扩展名可以有任意个字符 B.文件名由1至3个字符构成

C.启动DOS时,如想输入新时间,只需按任意键即可 D.软盘可在切断电源前取出,也可在切断电源后取出 答案: D

104.下面DOS文件名中不符合要求的是____。

A.PCTOOL.COM B.学生备忘录.TXT C.$$$ D.12345.BAT 答案: B 105.在以下4个字符中,____能够作为文件名的第1个字符。A./ B.+

C.Y D.: 答案: C

106.下面DOS文件名中不合法的是____。A.CON.EXE B.9000.DOC

C.COPY.bat D.COMMAND.COM 答案: A

107.下面DOS文件名中合法的是____。

A.File.data B.?xy.bas C..SYS D.AUTO.BAK 答案: D

108.根据DOS文件命名规则,下面文件名中合法的是____。A.*ABC.TXT B.ABC?BAT

C.CABC.COM D.ABCD.TXT

答案: D

109.下面4个名字中,不能用作DOS文件名的是____。A.GOTOXY.C B.1997.FOR

C.NT,19.TXT D.AB%CD 答案: C

110.下面通配符使用方法中,____是错误的。A.?A*.DAT B.?C?.DAT

C.*B*.DAT D.??D.DAT 答案: C 111.在下面设备中,____既可作为输入设备,也可作为输出设备。A.CON B.PRN

C.LPT2 D.LPT1 答案: A 112.不属于系统默认的设备名是____。A.PRN B.LPT

1C.LPT2 D.ABC 答案: D 113.在DOS系统中,显示器的设备名是____。A.PRN B.CON

C.AUX D.COM1 答案: B 114.在DOS系统中,打印机的设备名是____。A.PRN B.CON

C.AUX D.COM2 答案: A 115.以____为扩展名的文件,不能直接执行。A.COM

B.BAT

C.TXT D.EXE 答案: C 116.在DOS系统中,设备名CON表示输入设备时代表____。A.键盘 B.显示器 C.打印机 D.鼠标 答案: A 117.在DOS提示符A:>下,键入WCG后,机器即可执行相应功能,WCG文件的全名除可以是WCG.COM或WCG.EXE外,还可以是____。

A.WCG.PRG B.WCG.SYS

C.WCG.DBF D.WCG.BAT 答案: D 118.DOS系统下，如果用户对一文本文件内容进行了修改并保存，该文件的属性应是____。A.档案 B.只读

C.系统 D.隐含

答案: A 119.DOS文件目录是____结构。A.星状 B.环状

C.网状 D.树状 答案: D.用户需要使用某一文件时,在命令中应指出文件____及文件名。A.性质 B.内容

C.属性 D.在磁盘上的准确路径 答案: D

121.DOS系统为每个子目录建立了两个特殊目录“.”和“..”,其中“.”用来保存____信息。A.当前目录的下级目录 B.当前目录本身

C.当前目录的上级目录 D.当前盘的最高级目录 答案: B

122.在DOS命令中,当前盘是指____。

A.处于工作状态的盘 B.文件所在的盘 C.含有DOS隐含文件的盘 D.当前正在使用的盘 答案: D

123.若系统提示符显示C:>,存盘命令中没有指明盘符,则文件将存放于____盘。A.A B.B C.C D.D 答案: C 124.要改变当前盘符,只要输入____并按回车键即可。A.: B.？ C.D.盘符 答案: D 125.DOS的内部命令是____的命令。

A.计算机本身所故有 B.常驻内存中

C.用户自己编写 D.以文件形式驻留在磁盘上 答案: B 126.DOS内部命令是在系统____时装入并常驻内存的。A.安装 B.调试

C.启动 D.执行用户命令 答案: C 127.DOS内部命令是在系统启动时装入并常驻____的。A.硬盘 B.内存

C.ROM D.Cache 答案: B 128.DOS外部命令是以____形式存于外存中的。A.文档文件 B.系统文件

C.源程序文件 D.可执行文件 答案: D 129.DOS外部命令是以独立文件形式存于____中的,当用户使用时才调入内存执行。A.外存 B.ROM

C.RAM D.C盘 答案: A 130.在DOS系统下,要编辑一个已有的磁盘文件,则必须将文件读至____。A.运算器 B.寄存器

C.控制器 D.内存储器 答案: D.当前盘为A盘,要执行C盘根目录下的批处理文件A.BAT应使用命令____。A.C:A.BAT B.A:A.BAT C.A.BAT D.A.BAT 答案: A 132.DOS命令用____结束命令的输入。A.Tab键 B.回车键 C.空格键 D.Ecs键

答案: B 133.下面关于DOS操作的叙述中____ 是正确的。

A.引导的功能是将DOS装入硬盘 B.启动时必须输入日期和时间

C.键入命令后命令马上被执行 D.键入正确命令并按回车,命令被执行

答案: D

134.在DOS系统中,显示文本文件内容的命令是____。A.DIR <文件名> B.COMP <文件名> C.TYPE <文件名> D.COPY <文件名> 答案: C 135.TYPE命令只能显示____文件的内容。

A.二进制代码 B.文本 C.目标 D.机器码 答案: B 136.下面DOS命令中,属于内部命令的是____。A。TYPE B.SYS

C.SCANDISK

D.FORMAT答案: A 137.下面____命令能在屏幕上显示当前盘当前目录下文件名为ABC.TXT的文件内容。A.TYPE ABC.TXT CON B.TYPE ABC.TXT C.COPY ABC.TXT > CON D.COPY ABC.TXT < CON 答案: B 138.设XY.C文件是在当前盘的A1B1XU目录下,若当前目录为A1B1,为了查看文件XY.C的内容,应使用命令____。

A.DIR XUXY.C B.TYPEXUXY.C

C．TYPE XUXY.C D.DIRA1B1XUXY.C 答案: C 139.下面DOS命令中,错误的是____。A.DIR *.* B.DIR GZMP.DAT

C.TYPE GZTZ.BAT D.TYPE *.* 答案: D 140.下面DOS命令中,错误的是____。

A.TYPE AA.FOR > PRN B.TYPE ?AB.FOR C.COPY *.C PRN D.COPY CON PRN 答案: B

141.对MSDOS而言,下面____命令不会导致数据文件被破坏。A.DEL B.ERASE C.TYPE D.FORMAT 答案: B 142.执行命令TYPE D:F11.BAT > PRN时,文件F11.BAT的内容____。A.只在打印机上输出 B.只在屏幕上输出 C.在打印机和屏幕上输出 D.不输出,命令错误 答案: A

143.在显示器上显示文件的同时在打印机上输出,需事先按下____连通打印机。A.PrintScreen B.Alt + P C.Shift + P D.Ctrl + P 答案: D

144.下面____是文件复制命令。

A.FORMAT B.DISKCOPY C.COPY D.DIR 答案: C 145.下面命令中能够使用通配符的命令是____。A.COPY B.VER

C.CLS D.DATE 答案: A 146.设当前盘当前路径为C:LX，要将当前盘A1C1B1路径下的F1.C文件复制到当前目录中,应使用下面____命令。

A.COPY F1.CF1.C B.COPY F1.C

C.COPY A1C1B1F1.C D.COPY A1C1B1F1.C C: 答案: C 147.关于命令A:>COPY *.* B:的作用,下面说法中____是正确的。

A.将A盘根目录下所有文件复制到B盘,但隐含文件则无法复制 B.A磁盘内所有文件将全部消失

C.B磁盘内所有文件将全部消失 D.与DISKCOPYA: B:命令的作用完全相同 答案: A 148.将由键盘上键入的内容保存到ABC.TXT文件的DOS命令是____。A.COPY ABC.TXT CON B.COPY CON ABC.TXT

C.COPY ABC.TXT PRN D.COPY ABC.TXT 答案: B

149.用COPY命令打印当前盘当前路径下的MYFILE.PRG文件,正确的命令是____。

A.COPY MYFILE.PRG PRN B.COPY MYFILE.PRG > PRN C.COPY PRNMYFILE.PRG D.COPY PRN > MYFILE.PRG 答案: A

150.要将当前盘当前目录下的A2.TXT文件连接到C盘根目录下的文件A1.TXT后面,正确的命令是____。A.COPY C:A1.TXT+A2.TXT C: B.COPY A2.TXT > C:A1.TXT C.COPY A2.TXT+C:A1.TXT > C:A1.TXT D.TYPE A2.TXT > C:A1.TXT 答案: A 151.下面四组DOS命令中,意义完全相同的一组是____。A.DEL和RD B.COPY和DISKCOPY

C.DEL和ERASE D.COMP和DISKCOMP 答案: C 152.下面关于 DOS命令的叙述中____是正确的。

A.DEL:删除文件 B.DIR:显示文件内容

C.DISKCOPY:拷贝部分指定文件 D.REN:删除文件名 答案: A 153.以下DOS命令中能够删除磁盘文件的命令是____。A.DIR B.DEL

C.TYPE D.CD 答案: B 154.DEL命令或ERASE不能删除____。

A.AUTOEXEC.BAT(文件名)B.CONFIG.SYS(文件名)C.FOXLR.PRG(文件名)D.UCDOS(目录名)答案: D 155.删除A盘当前目录中扩展名为.BAK的所有文件的命令是____。A.DEL A:*.BAK B.RD A:*.BAK C.DEL A*.BAK D.RD A*.BAK 答案: A 156.当前驱动器为B,要将A盘根目录下的WS子目录里的所有文件删除,其命令是____。A.DEL A:WS*.*

B.DEL A:*.*

C.DEL A:WS*.* D.DEL A:WS?.* 答案: C 157.为防止不必要的损失,下面4条命令中____命令需要慎重使用。A.COPY *.* B.DEL *.* C.REN A1 B1 D.DIR *.* 答案: B 158.DELTREE命令____。

A.只能删除文件 B.只能删除子目录 C.不能删除文件及子目录 D.能够删除任一子目录下的全部内容 答案: D 159.下面____是DOS内部命令。A.SYS B.FORMAT

C.REN D.DISKCOPY 答案: C

160.下面关于DOS命令REN的描述中,正确的是____。

A.可以用REN命令给目录和子目录换名 B.原文件和新文件可以在不同的驱动器及目录中 C.REN只能将一个文件更名 D.REN命令可将一个或一组文件更名 答案: D 161.显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。A.RD B.DIR C.CD D.MD 答案: B 162.下面DOS命令____允许使用路径。A.CLS B.VER C.DATE D.DIR 答案: D 163.下面DOS命令中,____是内部命令。

A.FORMAT B.DISKCOPY

C.DIR D.SYS 答案: C 164.用多列方式显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。A.DIR B.DIR /W C.DIR /P D.DIR *.??? 答案: B 165.要查看有哪些文件,但不要求显示文件大小,应使用____。A.DIR B.DIR /P C.DIR B:*.* D.DIR /W 答案: D

166.分页显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。A.DIR /P B.DIR /W C.DIR W D.DIR P 答案: A、167.分屏显示B盘根目录下文件清单的命令是____。A.DIR B: B.DIR B:/P

C.DIR B:/W D.DIR B:*.* 答案: B 168.用DIR命令列目录,如果想中断显示,可以____。A.按任一键 B.按空格键 C.按Ctrl + C D.按Ctrl + D 答案: C 169.列出A盘当前目录中主文件名由三个字符组成,扩展名任意的所有文件清单,应使用 ____命令。A.A:>DIR ??*.* B.DIR A:???.*

C.DIRA:*.??? D.DIR *.* 答案: B 170.下例____能列出ABC.FOR文件。A.DIR *BC.? B.DIR A?.* C.DIR ?BC.* D.DIR ?.? 答案: C 171.为了列出ABCDE.FG、ABCDE.XYZ、ABDDE和ABCE四个文件中的前三个,下面____书写正确。A.DIRAB*DE.? B.DIR AB?DE.*

C.DIRDE.??? D.DIR AB*.*答案: B 172.建立子目录的命令是____。A.CD B.RD

C.MD D.CREATE 答案: C

173.下例DOS命令中____是内部的。A.MD B.SYS C.FORMAT D.SCANDISK

答案: A 174.要在当前盘的当前路径上建立LX子目录应使用____命令。A.MD LX B.MD /LX C.RD LX D.MD LX 答案: D 175.下面DOS命令中,____是内部命令。A.RD B.TREE

C.FORMAT D.DISKCOPY 答案: A 176.RD命令只能删除____目录。A.空子目录

B.当前而且是空的子目录 C.非空子目录

D.空的子目录,而且这子目录不是当前目录

答案: D 177.删除当前盘空子目录xyz的命令是____。A.ERASExyz B.RD xyz C.DEL xyz D.DELETE xyz 答案: B 178.设当前盘的A1C1B1下有F1.C文件,当前路径为A1,下面命令中____是错误的。A.CD..B.RD A1C1B1F1.C C.TYPE C1B1F1.C D.TYPE A1C1B1F1.C 答案: B 179.下面操作的功能是____。

CD A1A2 DEL *.*

CD..RD A2 A.删除A2目录下的所有文件 B.删除子目录A1 C.删除A1下的A2子目录 D.删除A1目录下的所有文件 答案: C 180.从当前子目录返回上一级子目录的命令是____。A.CD..B.CD C.RD D.MD 答案: A 181.设当前盘根目录下有两个子目录D1和D2,且当前在D1子目录中,若要进入D2子目录,应使用命令____。A.CD D2 B.CD D2

C.CD D2 D.CD D1D

2答案: C 182.CD TEST命令表示____。

A.查询TEST子目录内容 B.进入TEST子目录 C.以CD命令建立批文件 D.建立新的TEST子目录 答案: B

183.CD A:命令的功能是____。

A.将A盘设为当前工作盘 B.进入A盘的当前路径

C.进入到A目录下 D.显示A盘当前路径 答案: D

184.CD A:命令的功能是____。

A.将当前盘的当前路径设臵到A盘根目录 B.显示A盘根目录内容 C.将A盘的当前路径设臵到根 D.将A盘设为当前盘

答案: C 185.下面DOS命令中,____是外部命令。A.MD B.COPY

C.CD D.FORMAT 答案: D 186.____命令是磁盘格式化命令。A.FORMAT B.MD

C.CD D.DIR 答案: A 187.若FORMAT命令存放在C:DOS目录中,能对A盘实现格式化的命令是____。A.FORMAT C:DOS A: B.FORMAT A:

C.C:FORMATDOS A: D.C:DOSFORMAT A: 答案: D 188.设A为高密驱动器,C:DOSFORMAT A:/S命令的功能是____。

A.格式化一张低密度盘并带系统文件 B.格式化一张低密度盘 C.格式化一张高密度盘并带系统文件 D.命令有错误 答案: C 189.将A驱动器中的软盘格式化并写入系统文件的命令是____。

A.FORMAT A:/S B.FORMAT A: C.A:FORMAT /S D.COPY *.* 答案: A

190.执行FORMAT A:/S命令后,A盘上应有____文件。

A.AUTOEXEC.BAT B.CONFIG.SYS C.COMMAND.COM D.SYS.COM 答案: C 191.在DOS树形结构目录中,____是格式化磁盘时所形成的。A.根目录 B.子目录

C.工作目录 D.当前目录 答案: A 192.一台计算机,A驱动器为5.25英寸,B驱动器为3.5英寸,还有硬盘驱动器。下面命令中正确的是____。A.DISKCOPY A: B: B.DISKCOPY B: B: C.DISKCOPY C: A: D.DISKCOPY B: A: 答案: B 193.DISKCOPY命令不具备____功能。

A.格式化磁盘 B.显示文件内容 C.复制A盘 D.复制B盘

答案: B 194.以下有关DISKCOPY命令的说法中,错误的是____。

A.DISKCOPY命令不能对硬盘操作 B.目标盘不能写保护,但源盘可以

C.目标盘未格式化,则DISKCOPY命令先作格式化然后复制 D.使用DISKCOPY命令不能实现对软盘的单驱动器操作

答案: D 195.下面DOS命令中____是外部命令。A.SCANDISK B.DIR C.RENAME D.ERASE答案: A 196.SCANDISK命令能够____。

A.复制文件 B.检查磁盘介质 C.建立子目录 D.磁盘复制 答案: B

197.下面DOS命令中____是外部命A.DIR B.COPY C.SYS D.DEL 答案: C

198.显示D盘从根目录开始的目录结构的命令是____。A.DIR D: B.DIR D: C.TREE D: D.TREE D:

答案: D 199.____是DOS内部命令。A.FORMAT B.CLS C.NAME D.KILL 答案: B 200.下面____命令是清屏。A.CLS B.DATE C.VER D.TIME 答案: A 201.能够显示并修改系统日期的DOS命令是____。A.DAY B.DATA C.DATE D.TIME 答案: C 202.下面DOS命令中____是内部命令。A.DISKCOPY B.TIME C.PRINT D.FORMAT 答案: B 203.能够显示并修改系统时间的DOS命令是____。A.DAY B.DATA

C.DATE D.TIME 答案: D 204.VER命令的功能是显示____。A.当前盘标 B.当前盘当前目录 C.当前使用的DOS系统文件目录表 D.当前使用的DOS版本号

答案: D 205.欲保存文件到A盘,当屏幕上显示下面信息时,应该____。

Write protect error Writing drive A: , Retry, Fail? A.键入R B.键入A放弃

C.去掉写保护，键入R再试 D.贴上写保护纸,再试 答案: C 206.在汉字操作系统的全角方式下,输入的只能是____。A.DOS命令 B.西文字母 C.小写西文字母字符号

答案: D 207.Windows98(中文版)是美国微软公司于____年正式在中国发布的。A.1999 B.1998 C.1997 D.1995 答案: B

208.Windows98是一种____、多任务、图形化、窗口式操作系统。A.多用户 B.单用户

C.2用户 D.10用户 答案: A

209.Windows98是一种多用户、____、图形化、窗口式操作系统。A.单任务 B.分时

C.多任务 D.字符化 答案: C

210.Windows98是一种多用户、多任务、____、窗口式操作系统。A.分时 B.字符化 C.数字化 D.图形化 答案: D

211.Windows98是一种多用户、多任务、图形化、____操作系统。A.窗口式 B.分时

C.字符化 D.数字化 答案: A

212.Windows98的多任务主要表现在内存共享、____和以图形窗口区分同时执行的应用程序。A.磁盘共享 B.CPU共享

C.CPU分时复用 D.打印机共享 答案: C

213.利用硬盘保存执行程序的内存影像技术被称为____技术。

D.汉

A.虚拟存储 B.临时存储

C.共享存储 D.磁盘存储 答案: A

214.Windows98至少要在____以上的CPU上运行。A.486SX B.486DX C.586 D.Pentium 答案: B

215.在Windows98中，单击是指____。

A.快速按下并释放鼠标左键 B.快速按下并释放鼠标右键 C.快速按下并释放鼠标中间键 D.按住鼠标器左键并移动鼠标 答案: A

216.在Windows98中，按住鼠标左键同时移动鼠标的操作称为____。A.单击 B.双击

C.拖动 D.启动 答案: C

217.在Windows98的桌面上单击鼠标右键，将弹出一个____。A.窗口 B.对话框

C.快捷菜单 D.工具栏 答案: C

218.在Windows98桌面上，若任务栏上的按钮呈凹陷形状，表示相应的应用程序处在____。A.后台 B.前台

C.非运行状态 D.空闲 答案: B

219.在Windows98桌面上，若任务栏上的按钮呈凸起形状，表示相应的应用程序处在____。A.后台 B.前台

C.非运行状态 D.空闲 答案: A

220.在Windows98中，拖动____可移动窗口。A.菜单栏 B.标题栏

C.工具栏 D.任一位臵 答案: B

221.在Windows98中，双击____可使窗口最大化或还原。A.菜单栏 B.工具栏

C.标题栏 D.任一位臵 答案: C

222.Windows98中的菜单有____菜单和快捷菜单两种。A.窗口 B.对话

C.查询 D.检查 答案: A

223.Windows98中的菜单有窗口菜单和____菜单两种。A.对话 B.查询

C.检查 D.快捷 答案: D

224.在Windows98中，菜单项名为浅灰色时，意为本项当前____。A.已操作 B.可操作

C.不可操作 D.没操作 答案: C

225.在Windows98中，若菜单项后有“…”符号，代表该菜单项____。A.是应用程序 B.有下级菜单 C.将打开对话框 D.已呈现 答案: B

226.Windows98的对话框常包括____、选项按钮、列表框、文本框和选择框等成份。A.程序按钮 B.命令按钮

C.对话按钮 D.提示按钮 答案: B

227.Windows98的对话框常有命令按钮、____、列表框、文本框和选择框等成份。A.程序按钮 B.对话按钮

C.选项按钮 D.提示按钮 答案: C

228.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、____、文本框和选择框等成份。A.程序按钮 B.对话按钮

C.提示按钮 D.列表框 答案: D

229.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、列表框、____和选择框等成份。A.文本框 B.程序按钮 C.对话按钮 D.提示按钮 答案: A

230.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、列表框、文本框和____等成份。A.程序按钮 B.选择框

C.对话按钮 D.提示按钮 答案: B

231.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部____、外部设备、网络服务资源和计算机配臵系统进行管理的集成工具。

A.存储设备 B.内存储设备

C.外存储设备 D.打印设备 答案: C

232.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、____、网络服务资源和计算机配臵系统进行管理的集成工具。

A.我的电脑 B.网上邻居

C.回收站 D.外部设臵 答案: D

233.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、外部设备、____和计算机配臵系统进行管理的集成工具。

A.网络服务资源 B.我的电脑

C.网上邻居 D.回收站 答案: A

234.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、外部设备、网络服务资源和____系统进行管理的集成工具。

A.我的电脑 B.计算机配臵 C.网上邻居 D.回收站 答案: B

235.在Windows98中，如果删除的目标是一个文件夹，将____。A.仅删除该文件夹 B.仅删除该文件夹中的文件

C.删除文件夹中部分文件 D.删除该文件夹及内部的所有内容 答案: D

236.在Windows98中，桌面上的图标可按____、类型、大小、日期及自动排列。A.图标大小 B.使用者

C.拥用者 D.名称 答案: D

237.Windows98桌面上的图标可按名称、____、大小、日期及自动排列。A.类型 B.图标大小

C.使用者 D.拥用者 答案: A

238.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、____、日期及自动排列。A.图标大小 B.大小

C.使用者 D.拥用者 答案: B

239.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、大小、____及自动排列。A.图标大小 B.使用者

C.日期 D.拥用者 答案: C

240.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、大小、日期及____排列。A.图标大小 B.使用者

C.拥用者 D.自动 答案: D

241.在Windows98 中，按____键可打开和关闭某种中文输入法。A.+<空格> B.+<空格> C.+<空格> D.+<空格> 答案: B

242.在Windows98中，按____键可在各中文输入法和英文间切换。A.+ B.+

C.+<空格> D.+ 答案: A

243.计算机可通过____经由电话线或通过网卡接入计算机网络。A.调制解调器 B.打印机 C.声卡 D.多媒体卡 答案: A

244.计算机可通过调制解调器经由电话线或通过____接入计算机网络。A.打印机 B.网卡

C.声卡 D.多媒体卡

答案: B

245.在Word 97中编辑文本时，编辑区显示的“坐标线”在打印时____出现在纸上。A.不会 B.全部

C.一部分 D.大部分 答案: A

246.Word 97____。

A.只能处理文字 B.只能处理表格

C.可以处理文字、图形、表格等 D.只能处理图片 答案: C

247.Word 97处理的文档内容输出时与页面显示模式显示的____。A.完全不同 B.完全相同

C.一部分相同 D.大部分相同 答案: B

248.在Word 97中，____的作用是控制文档内容在页面中的位臵。A.滚动条 B.控制框 C.标尺 D.最大化按钮 答案: C

249.Word 97的文档以文件形式存放于磁盘中，其文件的默认扩展名为____。A.txt B.exe C.doc D.sys 答案: C

250.在Word 97中，与打印机输出完全一致的显示视图称为____视图。A.普通 B.大纲 C.页面 D.主控文档 答案: C

251.在Word 97中，要复制选定的文档内容，可按住____键，再用鼠标将其拖拽至指定位臵。A.Ctrl B.Shift C.Alt D.Ins 答案: A

252.在Word 97中，一般情况下将文档中原有一些相同的字（词）串内容换成另外的内容，采用____的方法会更方便。

A.重新输入 B.复制 C.另存 D.替换 答案: D

253.在Word 97中，当需要画图时，需先打开____工具栏。A.常用 B.边框 C.格式 D.绘图 答案: D

254.在Word 97中，选定图形的简单方法是：____。A.选定图形占有的所有区域 B.双击图形 C.单击图形 D.选定图形所在的页 答案: C

255.在Word 97中，如果在有文字的区域绘制图形，则在文字与图形的重叠部分____。

A.文字不可能被覆盖 B.文字可能被覆盖 C.文字小部分被覆盖 D.文字大部分被覆盖 答案: B

256.Word 97文档____转换成纯文本文件。A.可以完全 B.不可以

C.可以有条件地 D.格式可以 答案: C

257.Word 97文档转换成纯文本文件时，一般使用____命令。A.新建 B.保存

C.全部保存 D.另存为 答案: D

258.当Word 97文档转换成纯文本文件时，原有文档的格式将____。A.不变 B.部分改变 C.消失 D.大部分改变 答案: C

259.当Word 97文档转换成纯文本文件时，原有文档的文字内容将____。A.不变 B.部分改变

C.大部分改变 D.消失 答案: A

260.在Word 97中，如果要选定较长的文档内容，可先将光标定位于其起始位臵，再按住____键，单击其结束位臵即可。

A.Ctrl B.Shift C.Alt D.Ins 答案: B

261.在Word 97中，当建立一个新文档时，默认的文档对齐格式为____。A.两端对齐 B.居中 C.左对齐 D.右对齐 答案: A

262.在Word 97中，在选定文档内容之后单击工具栏上的“复制”按钮，是将选定的内容复制到____。A.指定位臵 B.另一个文档中 C.剪贴板 D.磁盘 答案: C

263.在Word 97中，系统默认的英文字体是____。A.Wingdings B.Symbol C.TimesNewRoman D.Arial 答案: C

264.在Word 97中，系统默认的中文字体是____。A.黑体 B.宋体

C.仿宋体 D.楷体 答案: B

265.在Word 97中，系统默认正文的中/英文字体的字号是____号。A.三 B.四 C.五 D.六 答案: C

266.在Word 97中，系统默认的文档显示比例为____%。A.50 B.75 C.100 D.150 答案: C

267.在Word 97中，如果要在插入图片的两端添加文字，就必须为图片加____。A.边框 B.底纹

C.图文框 D.说明 答案: C

268.在Word 97中，如果使用了项目符号或编号，则项目符号或编号在____时会自动出现。A.每次按回车键 B.按Tab键

C.一行文字输入完毕并回车 D.文字输入超过右边界 答案: C

269.Word 97中，给选定的段落、表单元格及图形四周添加的线条称为____。A.图文框 B.底纹 C.表格 D.边框 答案: D

270.Word 97给选定的段落、表单元格、图文框添加的背景称为____。A.图文框 B.底纹 C.表格 D.边框 答案: B

271.Word 97表格通常是采用____方式生成的。A.编程 B.插入 C.绘图 D.连接 答案: B

272.当选定Word 97表格中的一个单元格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。A.删除行 B.插入单元格 C.插入行 D.插入列 答案: B

273.在Word 97中，当光标处于表格中的一个单元格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。A.删除行 B.插入单元格 C.插入行 D.插入列 答案: C

274.在Word 97中，当选定表格中的一列时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。A.删除行 B.插入单元格 C.插入行 D.插入列 答案: D

275.当选定整个Word 97表格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。A.删除行 B.插入单元格 C.插入行 D.插入列 答案: C

276.如果Word 97表格中同列单元格的宽度不合适时，可以利用____进行调整。A.水平标尺 B.滚动条

C.垂直标尺 D.表格自动套用格式

答案: A

277.如果Word 97表格中同行单元格的高度不合适时，可以利用____进行调整。A.水平标尺 B.滚动条

C.垂直标尺 D.表格自动套用格式 答案: C

278.在Word 97中，利用工具栏上的“剪切”按钮，____删除表格中光标所在的行、列或单元格。A.可以任意 B.不能

C.可以部分 D.可有条件地 答案: B

279.在Word 97表格中，如果将两个单元格合并，原有两个单元格的内容____。A.不合并 B.完全合并 C.部分合并 D.有条件地合并 答案: B

280.在Word 97表格中，如果将一个单元格拆分为两个，原有单元格的内容将____。A.一分为二 B.不会拆分 C.部分拆分 D.有条件地拆分 答案: B

281.在Word 97表格中，一个单元格____。A.只能拆分为二个 B.只能拆分为三个 C.只能拆分为四个 D.可以拆分为多个 答案: D

282.在Word 97表格中，拆分操作____。

A.对行/列或单一单元格均有效 B.只对行单元格有效 C.只对列单元格有效 D.只对单一单元格有效 答案: A

283.在Word 97表格中，合并操作____。

A.对行/列或多个选定的相临单元格均可 B.只对同行单元格有效 C.只对同列单元格有效 D.只对单一单元格有效 答案: A

284.在Word 97表格中，表格内容的输入和编辑与文档的编辑____。A.完全一致 B.完全不一致 C.部分一致 D.大部分一致 答案: A

285.在Word 97中，____命令的作用是建立一个新文档。A.打开 B.保存 C.新建 D.打印 答案: C

286.在Word 97中，按____键与工具栏上的复制按钮功能相同。A.Ctrl＋C B.Ctrl＋V C.Ctrl＋A D.Ctrl＋S 答案: A

287.在Word 97中，按____键与工具栏上的粘贴按钮功能相同。A.Ctrl＋C B.Ctrl＋V

C.Ctrl＋A D.Ctrl＋S 答案: B

288.在Word 97中，按____键与工具栏上的保存按钮功能相同。A.Ctrl＋C B.Ctrl＋V C.Ctrl＋A D.Ctrl＋S 答案: D

289.在Word 97中，按____键可以选定文档中的所有内容。A.Ctrl＋C B.Ctrl＋V C.Ctrl＋A D.Ctrl＋S 答案: C

290.一般情况下，在对话框内容选定之后都需单击____按钮，操作才会生效。A.保存 B.确定 C.帮助 D.取消 答案: B

291.一般情况下，如果放弃对话框内容操作需单击____按钮。A.取消 B.确定 C.帮助 D.保存 答案: A

292.在Word 97中，如果放弃刚刚进行的一个文档内容操作（如粘贴），只需单击工具栏上的____按钮即可。A.重复 B.保存 C.撤消 D.剪切 答案: C

293.在Word 97中，如果将选定的文档内容臵于页面的正中间，只需单击格式工具栏上的____按钮即可。A.两端对齐 B.居中 C.左对齐 D.右对齐 答案: B

294.如果要在Word 97文档中画图，先要单击工具栏上的____按钮，准备好画图工具。A.打开 B.保存 C.绘图 D.插入表格 答案: C

295.在Word 97中，工具栏上____按钮的作用是打开已有文档。A.打开 B.保存 C.新建 D.打印 答案: A

296.在Word 97中，工具栏上标有软磁盘图形按钮的作用是____文档。A.打开 B.保存 C.新建 D.打印 答案: B

297.在Word 97中，工具栏上标有剪刀图形按钮的作用是____选定对象。A.打开 B.保存 C.新建 D.剪切 答案: D

298.在Word 97中，工具栏上标有打印机图形按钮的作用是____文档。

A.打开 B.保存 C.新建 D.打印 答案: D

299.在Word 97中，格式工具栏上标有“B”字母按钮的作用是使选定对象____。A.变为斜体 B.变为粗体 C.加下划线 D.加下划波浪线 答案: B

300.在Word 97中，格式工具栏上标有“I ”字母按钮的作用是使选定对象____。A.变为斜体 B.变为粗体 C.加下划线 D.加下划波浪线 答案: A 301.Word 97中，格式工具栏上标有“U”图形按钮的作用是使选定对象____。A.变为斜体 B.变为粗体 C.加下划线 D.加下划波浪线 答案: C

302.在Word 97中，工具栏上标有百分比的列表框的作用是改变____的显示比例。A.应用程序窗口 B.工具栏 C.文档窗口 D.菜单栏 答案: C

303.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容以首行缩进钮为界对齐。A.两端对齐 B.居中 C.左对齐 D.右对齐 答案: C

304.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容以右缩进钮为界对齐。A.两端对齐 B.居中 C.左对齐 D.右对齐 答案: D

305.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容处于左、右缩进钮之间的中心位臵。A.两端对齐 B.居中 C.左对齐 D.右对齐 答案: B

306.在Word 97中，如果要调整行距，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。A.字体 B.段落

C.制表位 D.样式 答案: B

307.在Word 97中，如果要为选定的文档内容加上波浪下划线，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。A.字体 B.段落

C.制表位 D.样式 答案: A

308.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵加入一幅图片，可使用____菜单项中的〖图片…〗命令。A.编辑 B.视图 C.插入 D.工具 答案: C

309.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵加入一幅图片，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。

A.数字 B.文件 C.图片 D.对象 答案: C

310.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加另一个doc文件的全部内容，可使用____菜单项中的〖文件…〗命令。

A.编辑 B.视图 C.工具 D.插入 答案: D

311.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加另一个doc文件的全部内容，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。

A.数字 B.图文框 C.对象 D.文件 答案: D

312.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加一些Word 97专有的符号，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。

A.符号 B.数字 C.图片 D.对象 答案: A

313.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加一些Word 97专有的符号，可使用____菜单项中的〖符号…〗命令。

A.编辑 B.文件 C.插入 D.格式 答案: C

314.在Word 97中，如果要调整文档中的字间距，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。A.字体 B.段落

C.制表位 D.样式 答案: A

315.在Word 97中，如果要调整文档中的字间距，可使用____菜单项中的〖字体…〗命令。A.编辑 B.视图 C.工具 D.格式 答案: D

316.在Word 97中，如果打开了两个以上的文档，可在____菜单项中选择并切换到需要的文档。A.文件 B.编辑 C.视图 D.窗口 答案: D

317.在Word 97中，如果要为文档自动加上页码，可以使用____菜单项中的〖页码…〗命令。A.文件 B.编辑 C.插入 D.格式 答案: C

318.在Word 97中，如果想为文档加上页眉和页脚，可以使用____菜单项中的〖页眉和页脚〗命令。A.文件 B.视图 C.插入 D.格式 答案: B

319.Excel的三个主要功能是:____、图表、数据库。

A.公式计算 B.文字输入 C.电子表格 D.公式输入 答案: C

320.Excel的三个主要功能是:电子表格、____、数据库。A.公式输入 B.文字输入 C.公式计算 D.图表 答案: D

321.Excel的三个主要功能是:电子表格、图表、____。A.文字输入 B.数据库 C.公式计算 D.公式输入 答案: B

322.Excel广泛应用于____。

A.工业设计、机械制造、建筑工程 B.统计分析、财务管理分析、股票分析和经济、行政管理等各个方面 C.美术设计、装璜、图片制作等各个方面 D.多媒体制作 答案: B

323.在Excel97中清单的输入过程与电子表格数据的输入____。A.没有必然的联系 B.根本就是两回事 C.各有各的标准 D.基本上没有区别 答案: D

324.在Excel97中在下面的选项中，错误的是：

A.EXCEL是表格处理软件。B.EXCEL具有报表编辑、分析数据、图表处理、连接及合并等能力。C.EXCEL不具有数据库管理能力。D.在EXCEL中可以利用宏功能简化操作。答案: C

325.关于启动Excel97，下面说法错误的是____。

A.单击Office97快捷工具栏上的Excel97的图标。B.通过执行Windows98“开始”、“程序”中的“Excel选项”启动。

C.通过选择“开始”中的“运行”选项，运行相应的程序启动Excel97。D.上面三项都不能启动Excel97。答案: D

326.在Excel97中我们直接处理的对象称为工作表，若干工作表的集合称为____。A.活动工作薄 B.文件 C.字段 D.工作薄 答案: D

327.在Excel97中，下面关于单元格叙述正确的是____。

A.A4表示第4列第1行的单元格。B.在编辑的过程中，单元格地址在不同的环境中会有所变化。

C.工作表中每个长方形的表格称为单元格。D.为了区分不同工作表中相同地址的单元格地址，可以在单元格前加上工作表的名称，中间用#分隔。

答案: C

328.在Excel97中工作薄名称被放臵在____。A.标签行 B.工具栏 C.标题栏 D.信息行 答案: C

329.我们在____环境中直接处理的对象称为工作表。A.WORD B.EXCEL C.WPS D.WINDOWS

答案: B

330.在Excel97中工作簿是指____。

A.图表 B.不能有若干类型的表格共存的单一电子表格

C.在Excel环境中用来存储和处理工作数据的文件 D.数据库 答案: C

331.在Excel环境中用来存储和处理工作数据的文件称为____。A.工作表 B.工作簿 C.图表 D.数据库 答案: B

332.在Excel97中单元格地址是指____。A.每一个单元格 B.每一个单元格的大小

C.单元格所在的工作表 D.单元格在工作表中的位臵 答案: D

333.一般情况下,在Excel97中,每张工作表由____个长方形表格组成。A.256×256 B.125×125 C.256×65,536 D.无限多个 答案: C

334.在Excel97中活动单元格是指____的单元格。A.能被移动 B.每一个都是活动 C.正在处理 D.能进行公式计算 答案: C 335.在Excel97中将单元格变为活动单元格的操作是____。A.将鼠标指针指向该单元格 B.用鼠标单击该单元格

C.在当前单元格内键入该目标单元格地址 D.没必要,因为每一个单元格都是活动的 答案: B 336.在Excel97中，保存的工作簿默认文件扩展名是____。A.XLS B.DOC C.DBF D.TXT 答案: A 337.下列在Excel97中保存工作簿文件的正确操作方法是____。A.单击打印按钮 B.单击新建按钮 C.单击打开按钮 D.单击保存按钮 答案: D

338.在Excel97中文版中,可以自动产生序列的数据是____。A.第一季度 B.1 C.一 D.A 答案: C

339.在Excel97中文版中,要在某单元格中输入并显示1/2，应该输入____。A.0.5 B.1-0.5 C.0 1/2 D.2/4 答案: C

340.在Excel97中文版中,下面可以自动产生序列的数据是____。A.第三季度 B.2 C.星期一 D.九 答案: C

341.在Excel97中用鼠标拖拽复制数据和移动数据在操作上____。

A.有所不同,区别是:移动数据时,要按住“Ctrl”键 B.完全一样

C.有所不同,区别是:复制数据时,要按住“Ctrl”键 D.有所不同,区别是:复制数据时,要按住“Shift”键 答案: C 342.在Excel97中单元格的格式____更改。A.一旦确定,将不可 B.可随时

C.依输入数据的格式而定,并不能 D.更改后,将不可 答案: B

343.在Excel97中输入分数时,最好以混合形式(# ?/?)方式输入,以免与____格式相混。A.文本 B.货币 C.数值 D.日期 答案: D 344.在Excel97中当操作数发生变化时,公式的运算结果____。A.会显示出错信息 B.不会发生改变 C.与操作数没有关系 D.会发生相应的改变 答案: D 345.在Excel97中电子表格是一种____维的表格。A.一 B.二 C.三 D.多 答案: B 346.在Excel97中运算符的作用是____。

A.对数据进行分类 B.用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算 C.将数据的运算结果赋值 D.在公式中必须出现的符号,以便操作 答案: B 347.在Excel97中公式中,____用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算。A.操作数 B.= C.运算符 D.逻辑值 答案: C 348.在Excel97中运算符一共有____类。

A.一 B.二 C.三 D.四 答案: D 349.在Excel97中正确的算术运算符是:____等。A.+ * / >= C.= <= >= <> D.+ * / B.= <= >= > C.-% ^ * D.* / ^ % 答案: C 351.在Excel97中在某单元格中输入“=-5+6*7”，则按回车键后此单元格显示为____。A.-7 B.77 C.37 D.-47 答案: C

352.在Excel97中如果要修改计算的顺序,需把公式首先计算的部分括在____ 内。A.中括号 B.双引号 C.单引号 D.圆括号 答案: D

353.在Excel97中参数必须用____括起来,以告诉公式参数开始和结束的位臵。A.中括号 B.双引号 C.圆括号 D.单引号 答案: C

354.在Excel97中公式中参数的前后必须成对出现圆括号,括号的____有空格。A.前面不能 B.前后可以C.前后都不能 D.后面不能答案: C 355.在Excel97中对某列作升序排序时，则该列上有完全相同项的行将____。A.排在最后 B.逆序排列 C.重新排序 D.保持原始次序 答案: D

356.在Excel97中在降序排序中，排序列中有空白单元格的行会被____。A.不被排序 B.放臵在排序的数据清单最前 C.放臵在排序的数据清单最后 D.保持原始次序 答案: C

357.在Excel97中在降序排序中，____。

A.逻辑值 FALSE 在 TRUE 之前 B.逻辑值 TRUE 在 FALSE 之前

C.逻辑值 TRUE 和 FALSE等值 D.逻辑值 TRUE 和 FALSE保持原始次序 答案: B

358.在Excel97中选取〖自动筛选〗命令后，在清单上的____出现了下拉式按钮图标。A.底部 B.所有单元格内

C.空白单元格内 D.字段名处 答案: D 359.在Excel97升序排序中，____。

A.逻辑值 TRUE 在 FALSE 之前 B.逻辑值 FALSE在 TRUE 之前

C.逻辑值 TRUE 和 FALSE等值 D.逻辑值 TRUE 和 FALSE保持原始次序 答案: B 360.在Excel97升序排序中，在排序列中有空白单元格的行会被____。A.放臵在排序的数据清单最前 B.放臵在排序的数据清单最后 C.不被排序 D.保持原始次序

答案: B 361.在Excel97中建立图表时,我们一般:____。A.首先新建一个图表标签 B.建完图表后,再键入数据 C.在输入的同时,建立图表 D.先输入数据,再建立图表 答案: D

362.在Excel97中数据点用条形、线条、柱形、切片、点及其它形状表示，这些形状称作____。A.图表 B.数据 C.数据标示 D.数组 答案: C

363.在Excel97中数据标示被分组成数据系列,然后每个数据系列由____颜色或图案(或两者)来区分。A.唯一的 B.两个 C.三个 D.任意 答案: A 364.在Excel97中系统默认的图表类型是____。A.柱形图 B.圆饼图 C.面积图 D.折线图 答案: A

365.在Excel97中删除工作表中对图表有链接的数据时,图表将____。A.不会发生变化 B.必须用编辑删除相应的数据点 C.自动删除相应的数据点 D.被复制 答案: C

366.在Excel97中产生图表的基础数据发生变化后,图表将____。A.被删除 B.发生改变,但与数据无关 C.不会改变 D.发生相应的改变 答案: D

367.在Excel97中图表中的大多数图表项____。A.固定不动 B.不能被移动或调整大小

C.可被移动或调整大小 D.可被移动,但不能调整大小 答案: C 368.在Excel97中图表是____。

A.根据工作表数据用画图工具绘制的 B.照片

C.可以用画图工具进行编辑的 D.工作表数据的图形表示 答案: D 369.在Excel97中，图表被选中后,〘插入〙菜单下的命令内容____。A.没有变化 B.发生了变化

C.均不能使用 D.与图表操作无关 答案: B 370.在Excel97中，当插入图表时，我们选择图表产生在新的工作表中，则图表位于____。A.数据区 B.数据区左侧

C.数据区下侧 D.工作表图表1或图表2…内答案: D 371.在Excel97中图表中的图表项____。A.不可编辑 B.可以编辑

C.不能移动位臵,但可编辑 D.大小可调整,内容不能改 答案: B 372.在Excel97中清单的列被认为是数据库的____。A.字段 B.字段名 C.标题行 D.记录 答案: A 373.在Excel97中，清单中的列标记被认为是数据库的____。A.字段 B.字段名 C.数据类型 D.记录 答案: B 374.在Excel97中，除第一行外，清单中的每一行被认为是数据库的____。A.字段 B.字段名 C.标题行 D.记录 答案: D 375.在Excel97中，清单中的第一行被认为是数据库的____。A.字段 B.数据类型 C.字段名 D.记录 答案: C 376.在Excel97中筛选后的清单仅显示那些包含了某一特定值或符合一组条件的行，____。A.暂时隐藏其它行 B.其它行被删除

C.其它行被改变 D.暂时将其它行放在剪贴板上，以便恢复 答案: A 377.在Excel97中的记录单上，如果修改后的结果有误，可以通过____将修改前的结果重现。A.关闭按钮 B.恢复按钮

C.上一条按钮 D.下一条按钮答案: B 378.在Excel97中在记录单上删除记录时，首先要将被删除的记录____，然后单击“编辑删除”命令选项。A.显示出来 B.放在第一条记录的位臵

C.放在最后一条记录的位臵 D.全部清空 答案: A 379.在Excel97中为了能够更有效的进行数据管理，通常我们____。

A.把清单都放在一个工作表中 B.把清单中单元格的所有数据格式都设臵为数值 C.把每一个清单独占一个工作表 D.把清单中单元格的所有数据都设臵为常量 答案: C

380.在Excel97中为了能够更有效的进行数据管理，通常我们把每个清单独占____。A.一列 B.一行

C.一个工作表 D.一个单元格

答案: C

381.在Excel97中下面说法错误的是____。

A.建立清单时在清单的标题行中键入各字段的名称。B.对清单进行编辑修改、添加、删除数据时，我们可以直接在单元格中进行操作。

C.在清单中，可以将标题行冻结起来，使标题行始终显示在清单的最上端。D.当记录单右上角显示1/4时，表示当前有一个记录，四个字段。

答案: D

382.国际标准化组织提出的OSI 参考模型共分____层。A.5 B.6 C.7 D.8 答案: C

383.Novell Netware是____软件。A.网络操作系统 B.数据库管理系统 C.CAD D.应用系统 答案: A

384.网络信息通路上出现的拥堵称为网络____。A.梗阻 B.阻塞 C.瓶颈 D.问题 答案: C 385.个人和Internet连接需要一台计算机、____、电话线和通讯软件。A.UPS B.打印机

C.调制解调器 D.光驱 答案: C 386.Internet是____类型的网络。A.局域网 B.城域网 C.广域网 D.企业网 答案: C 387.不属于点对点（或端对端）互连数据通信的特点的是：____。A.独占通信线路 B.传输距离较近（两台计算机间的距离仅为几米）C.传输速度较低（最高为15200Bps）D.抗干扰性能比较强 答案: D

388.在常规的通信线路上传输数字化的电子信号的衰减要____传输模拟化的电子信号的衰减。A.远大于 B.远小于 C.等于 D.不可比 答案: A

389.将数字化的电子信号转换成模拟化的电子信号再送上通信线路。这个处理过程称为____。A.调制 B.解调 C.压缩 D.解压缩 答案: A

390.将收到的模拟化电子信号先还原成数字化的电子信号后再送入计算机中。这个过程称____。A.调制 B.解调 C.压缩 D.解压缩 答案: B

391.计算机网络中以文件数据共享为目标的应用需要将供多台计算机共享的文件存放于一台被称为____的计算机中。

A.文件服务器 B.路由器C.网桥 D.网关

答案: A

392.以____将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）。A.接入的计算机多少 B.接入的计算机类型 C.拓扑类型 D.接入的计算机距离 答案: D

393.网络的____称为拓朴结构。

A.接入的计算机多少 B.物理连接的构型 C.物理介质种类 D.接入的计算机距离 答案: B

394.____是计算机接入网络的接口设备。A.网卡 B.路由器 C.网桥 D.网关 答案: A

395.目前网络传输介质中传输速率最高的是____。A.双绞线 B.同轴电缆 C.光缆 D.电话线 答案: C 396.世界上最早出现的计算机互连网络是____。A.Internet B.SNA C.ARPAnet D.DNA 答案: C 397.Internet网络是____出现的。A.1980年前后 B.70年代初 C.1989年 D.1991年 答案: A

398.____是1980年前后出现的。A.Internet网络 B.ARPnet网络 C.Netware网络 D.Windows NT网络 答案: A

399.在以字符特征名为代表的IP地址中，第一级域名的____代表中国。A.hk B.cn C.jp D.uk 答案: B 400.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表商业组织。A.com B.edu C.net D.gov 答案: A 401.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表教育机构。A.com B.edu C.net D.gov 答案: B 402.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表网络技术组织。A.com B.edu C.net D.gov 答案: C 403.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表政府机构。A.com B.edu C.net D.gov

答案: D

403.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表政府机构。A.com B.edu C.net D.gov 答案: D 41.请在考生文件夹下完成如下操作：

（1）请在考生文件夹下建立“考生”文件夹；

（2）在“考生”文件夹下建立一个名为“TEST”的文本文件，并输入内容为“让世界充满爱”；（3）设臵“TEST”文件为只读属性。答：操作提示：

①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“考生”。

②在新建的“考生”文件夹下，单击鼠标右键，选择新建“文本文档”，将该文本文件命名为“TEST”，并输入内容；

③选择“TEST”文本文件，单击鼠标右键，选择“属性”，在打开的“属性”窗口中选中“只读”复选按钮，最后单击“确定”按钮。

42.请在考生文件夹下完成如下操作：

（1）在考生文件夹下创建名为“MYFILE”的文件夹；

（2）将“MYFILE”文件夹复制到考生文件夹下的“ME”文件夹中，并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”；（3）查找考生文件夹下的“我的文档.ppt”文件，并为其创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“我的文档.ppt”。答：操作提示：

①打开考生文件夹,单击右键选择“新建”→“文件夹”，并且修改文件夹名称为“MYFILE”。

②选择“MYFILE”文件夹，单击右键选择复制，打开考生文件夹下的“ME”文件夹，单击右键选择“粘贴”。并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”。

③打开考生文件夹，在上方的工具栏中单击“搜索”按钮，选择“文件或文件夹”命令，打开“搜索”对话框，键入要查找的文件的名字“我的文档.ppt”，搜索范围选择考生文件夹所在位臵，单击“立即搜索”按钮。

④在“搜索结果”窗口中单击工具栏中的“文件夹”按钮，左窗格显示整个系统的文件夹树，在右窗格显示搜索结果，选择位于考生文件夹下的“我的文档.ppt”文件。单击右键选择“创建快捷方式”，将快捷方式剪切并粘贴到桌面，并修改快捷方式名称为“我的文档.ppt”。

43.打开考生文件夹下的文件Word15.doc，完成以下操作：（1）将正文各段项目符号去掉。

（2）各段落左右各缩进1厘米，首行缩进2个字符，行距为1.5倍行距。

（3）在全文最后插入一个4行5列的表格，表格自动套用格式选用“简明型1”。完成以上操作后，将该文档以原文件名保存在考生文件夹下。答：操作提示：

①选定全部文本，单击工具栏中“项目符号”按钮。

②单击“格式”菜单中的“段落”命令，打开“段落”对话框，设臵各段落左右各缩进1厘米，首行缩进2个字符，行距为1.5倍行距。

③在全文最后，单击工具栏中“插入表格”按钮，选择4行5列表格。

④选中表格，单击“表格”→“表格自动套用格式”，在“表格自动套用格式”对话框中，选择“简明型1”，单击“确定”按钮。

⑤保存文件。

44.打开考生文件夹下的文件Word3.doc，完成以下操作：

（1）将标题“闲情赋”字体设臵为“幼圆”，字号设臵为“小二”，居中显示。

（2）将“序――”和“正文――”字体设臵为“宋体”，字号设臵为“五号”，添加项目符号“??。（3）将?序?的正文?左缩进?设臵为?2字符?，?行距?设臵为固定值?17磅?。完成以上操作后，将该文档以原文件名保存在考生文件夹下。答：操作提示：

①选定“闲情赋”，将字体设臵为“幼圆”，将字号设臵为“小二”，然后居中。

②选定“序--”，将字体设臵为“宋体”，将字号设臵为“五号”，然后单击“格式”菜单中的“项目符号和编号”命令，打开“项目符号和编号”对话框，将项目符号设臵成“??。

③用同样的方法设臵?正文--?字体和字号及项目符号。

④选定?序?的正文，然后单击?格式?菜单中的?段落?命令，打开?段落?对话框，设臵左缩进数值为?2字符?。单击?行距?框右端的下拉按钮，打开下拉列表，选择?固定值?，将?设臵值?数值框设臵为?17磅?，单击?确定?按钮。

⑤保存文件

45.在考生文件夹下新建一个Excel工作簿，完成以下操作：（1）将Sheet1工作表重命名为debug1。

（2）在debug1工作表的A1:D5区域中建立和编辑如下所示的数据表，输入单元格的全部数值。

（3）设臵第一行中的单元格内容居中、加粗；设臵AA属性列的4个数值为货币格式，同时应选取货币符号为“￥”，小数点位数为2；对AB属性列的4个数值应设臵为千位分隔格式，小数点位数为2；对AC属性列的4个数值设臵为货币格式，同时应选取货币符号为“$”，小数点位数为3；对AD属性列的4个数值应设臵为数值格式，同时小数位数应设为2。

（4）整个表格加内外边框（线条样式为系统默认样式）。

完成以上操作后将该工作簿以prac4.xls为文件名保存到考生文件夹下。答：操作提示：

①通过相应操作进入Excel主界面，将新打开的工作簿文件另存为考生文件夹下的名为prac4.xls的工作簿文件； ②将Sheet1工作表标签重新命名为debug1； ③按要求输入数据表的内容；

④对AA属性列的4个数值应设臵为货币格式，对AB属性列的4个数值应设臵为千位分隔格式，对AC属性列的4个数值应设臵为货币格式应选取货币符号为“￥”，小数点位数为2，同时应选取货币符号为“$”，小数点位数为3，对AD属性列的4个数值应设臵为数值格式，同时小数位数应设为2；

⑤选择整个表格区域，右键单击，选择“设臵单元格格式”命令，进入“边框”选项卡，为表格添加内、外边框； ⑥保存文件。

46.打开考生文件夹下的Excel工作簿Excel14.xls，在Sheet1工作表中完成以下操作： 根据Sheet1工作表中的数据，按照下图的相同样式创建对应的图表。

完成以上操作后将该工作簿以原文件名保存到考生文件夹下。答：操作提示：

①从数据表中选取分类轴“姓名”属性以及3个数值系列“基本奖金”、“出勤奖”和“贡献奖”属性所对应的标题及全部值区域；

②单击工具栏上的“图表向导”按钮，打开图表向导的第一步对话框，选择图表类型为簇状柱形图，单击“下一步”按钮；

③接着打开图表向导的第二步对话框，选择图表源数据，保持默认设臵不变，单击“下一步”按钮；

④接着打开图表向导的第三步对话框，确定图表选项，在“标题”选项卡中“图表标题”文本框中输入“职工奖金图表”，在“分类轴”和“数值轴”文本框中分别输入“姓名”和“金额”，在“图例”选项卡的命名为“位臵”的一组单选钮中，选中“底部”单选钮，单击“下一步”按钮；

⑤接着打开图表向导的第四步对话框，确定图表显示位臵，保持默认设臵不变，单击“完成”按钮。⑥保存文件。

47.打开考生文件夹下的文件exam1.PPT，并按要求完成以下操作：

（1）制作2张幻灯片，将第1张幻灯片版式设臵成“标题和竖排文字”；

（2）第2张幻灯片使用“空白”版式，使用垂直文本框输入文字“PowerPoint操作”。完成以上操作后，将该文件以“LX1.PPT”为文件名保存在考生文件夹。答：操作提示：

①启动PowerPoint应用程序，打开“幻灯片版式任务”窗格，单击文字版式中的“标题和竖排文字” ；

②单击“插入”菜单“新幻灯片”命令，鼠标右键单击选择内容版式中的“空白”版式，选择“应用于选定幻灯片命令”；

③单击“插入”菜单“文本框/垂直”命令，插入竖排文本框，在竖排文本框输入文字“PowerPoint操作”； ④单击“文件”菜单“保存”命令，选择保存路径，输入文件名称，单击“保存”按钮。48.在考生文件夹下建立一个文件夹，命名为“myShareDoc”，请将该文件夹设为共享。答：操作提示：

①在考生文件夹下新建一个文件夹，重命名为“myShareDoc”。

②右击文件夹“myShareDoc”，从弹出菜单中选择“共享和安全”，打开“共享”对话框，选择“在网络上共享这个文件夹”单选按钮，“共享名”文本框中显示“myShareDoc”。

49.设臵网页在历史记录中保存10天。

（考生单击窗口下方“打开[Internet应用]应用程序”启动IE）答：操作提示：

①单击答题窗口下方的“打开[Internet应用]应用程序”，启动虚拟IE；

②点击浏览器上方的“工具”菜单，选择“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“常规”标签，设臵“网页保存在历史记录中的天数”为“10”，单击确定按钮。

50.请按照下列要求，利用Outlook Express转发邮件：

进入信箱，打开“收件箱”中的主题为“报箱”的邮件，将此邮件转发给小张，小张的电子邮件地址为：fox@public.tpt.tj.cn。

（考生单击窗口下方“打开[Outlook]应用程序”启动Outlook）答：操作提示：

①在答题窗口中单击窗口下方的“打开[Outlook]应用程序”按钮，启动虚拟Outlook，打开“收件箱”；

②打开收件箱中主题为“报箱”的邮件，点击“转发”按钮，在收件人地址栏中输入“fox@public.tpt.tj.cn”； ③单击“发送”按钮完成操作。

11.请在考生文件夹下完成如下操作：

（1）在考生文件夹下建立“WORD文档”文件夹；

（2）在考生文件夹下查找“文件操作.doc”文件，将它复制到“WORD文档”文件夹中。答：操作提示：

①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“WORD文档”。

②打开考生文件夹，在上方的工具栏中单击“搜索”按钮，选择“文件或文件夹”命令，打开“搜索”对话框，键入要查找的文件的名字“文件操作.doc”，搜索范围选择考生文件夹所在位臵，单击“立即搜索”按钮。

③在“搜索结果”窗口中单击工具栏中的“文件夹”按钮，左窗格显示整个系统的文件夹树，在右窗格显示搜索结果，选择位于考生文件夹下的“文件操作.doc”文件，执行“编辑”→“复制”命令，通过左窗格打开考生文件夹下“WORD文档”文件夹，执行“编辑”→“粘贴”命令。

12.请在考生文件夹下完成如下操作：

（1）通过“资源管理器”窗口，在考生文件夹下建立一个新文件夹，并取名为“我的新文件夹”。（2）为“我的新文件夹”创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“新文件夹”。答：操作提示：

①在“资源管理器”左窗口选定考生文件夹。单击“文件”菜单命令；选中下拉菜单中的“新建”菜单项。在出现的级联菜单中单击“文件夹”选项。

②右键单击“资源管理器”右窗口出现的“新建文件夹”图标，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”，再在文件名对应的矩形框中键入“我的新文件夹”后再单击窗口空白处予以确认。

③选定此文件夹，单击鼠标右键，选择快捷菜单中“发送到”→“桌面快捷方式”。

④右键单击桌面创建的快捷方式，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”，再在文件名对应的矩形框中键入“新文件夹”后再单击窗口空白处予以确认。

13.打开考生文件夹下的文件Word20.doc，完成以下操作：（1）将第一段正文的首行设为缩进3字符。

（2）将第二段正文的首字设为下沉2行，距正文0.5厘米。

（3）在文档末尾插入自选图形“椭圆”（自选图形→基本形状→椭圆，自选图形插入在画布外），填充红色，设臵为“四周型”环绕。

完成以上操作后，将该文档以原文件名保存在考生文件夹下。答：打开考生文件夹下的文件Word20.doc，完成以下操作：（1）将第一段正文的首行设为缩进3字符。

（2）将第二段正文的首字设为下沉2行，距正文0.5厘米。

（3）在文档末尾插入自选图形“椭圆”（自选图形→基本形状→椭圆，自选图形插入在画布外），填充红色，设臵为“四周型”环绕。

完成以上操作后，将该文档以原文件名保存在考生文件夹下。14.打开考生文件夹下的文件WordA.doc，完成以下操作：（1）将标题字体设臵为“华文行楷”，字形设臵为“常规”，字号设臵为“小初”、选定“效果”为“空心字”，且居中显示。

（2）将“--陶渊明”的字体设臵为“隶书”、字号设臵为“小三”，将文字右对齐，加双曲线边框（应用范围为文字），线型宽度应用系统默认值显示。

（3）将正文行距设臵为固定值25磅。

第三篇：中央电大计算机网考试题及答案(整理版)(全500题)

中央电大计算机网考试题大全及答案(整理版)(全500题)

1.世界上第一台电子计算机诞生于____。C.1946年 2.世界上第一台电子计算机诞生于____。

D.美国

3.第一代电子计算机使用的逻辑元件是____。A.电子管 4.第一代计算机主要应用领域为____。C.科学计算 5.第二代计算机主要应用领域转为____。A.数据处理

6.第二代计算机开始使用____。D.操作系统 7.微型计算机属于____计算机。D.第四代

8.计算机的应用领域主要包括：____、数据处理、自动控制、计算机辅助系统和人工智能。

C.科学计算

9.一个完整的计算机系统应当包括____。B.硬件与软件

10.构成计算机的物理实体称为____。B.计算机硬件

11.软件是计算机运行所需的____。A.各种程序及有关资料

12.一台计算机的硬件系统主要由____、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。C.运算器

13.运算器的主要功能是完成____。C.算术和逻辑运算

14.控制器是规定计算机执行指令顺序并协调____有效工作的装臵。C.各部件

15.存储器是能接收和保存____及程序的装臵。B.数据

16.下列设备中,属于输入设备的是____。C.鼠标器 17.下列设备中,属于输出设备的是____。A.显示器

18.在下列设备中,既可作为输入设备又可作为输出设备的是____。D.磁盘驱动器 19.计算机的软件系统一般可分为____软件和应用软件两大类。C.系统软件

20.系统软件中最基本的是____。B.操作系统

21.操作系统是一种____软件。A.系统

22.某单位的人事档案管理程序属于____。B.应用软件

23.操作系统是____的接口。C.用户和计算机

24.操作系统的作用是____。C.控制和管理系统资源的使用

25.下列软件中,不属于系统软件的是____。D.用计算机语言编写的程序 26.计算机指令一般包括____和地址码两部分。C.操作码

27.一条指令的完成一般有取指令和____两个阶段。B.执行指令

28.在内存中,每个基本单位都被赋予一个唯一的序号,这个序号是____。

C.地址

29.计算机能够直接识别和执行的语言是____。D.机器语言

30.CPU包括____两部分。A.运算器和控制器

31.微机的核心部件是____。B.微处理器

32.微型计算机的运算器、控制器及内存储器统称为____。C.主机

33.微型计算机中的486或Pentium指的是____。D.微处理器型号 34.内存储器与微处理器____交换信息。D.能直接

35.当用户正在使用计算机时发生断电事故,____中的信息将全部丢失。A.RAM

36.ROM的意思是____。C.只读存储器

37.RAM的意思是____。D.随机存储器

38.计算机中,因断电而丢失的信息待再通电后____恢复。D.一点不能

39.内存储器根据工作方式的不同可以分为随机存取存储器和____。A.只读存储器 40.存储器按所处位臵的不同,可分为内存储器和____。B.外存储器

41.高速缓冲存储器的作用是解决____速度不匹配问题。C.CPU与RAM

42.通常说的1.44MB软盘中的1.44MB指的是____。D.磁盘容量 43.计算机内存比外存____C.存取速度快

44.CD-ROM是____ B.只读光盘

45.在下列存储器中,访问速度最快的是____。C.半导体ROM

46.硬盘是一种____。B.外存储器

47.在下列选项中,会使软盘上原有信息丢失的是____。C.在强磁场附近放一定时间

48.对3.5英寸软盘,移动滑块露出写保护孔后，就可以对它_的操作C.只能读取信息,不能写入信息

49.软盘加上写保护后,就可以对它进行____的操作。B.只能读不能写

50.目前通用的3.5英寸高密度软盘容量为____。C.1.44MB 51.把计算机中的数据录到硬盘上,称为____。D.写盘

52.CGA,VGA标志着____不同规格和性能。D.显示器

53.速度快、印字质量好,噪音低的打印机类型是____。B.激光式打印机

54.个人计算机属于____。C.微型计算机 55.微机的开机顺序应是____。D.先开外设再开主机 56.微机的关机顺序是____。A.先关主机再关外设

57.下列叙述中，____是错误的。D.在通电状态下使用湿毛巾擦拭键盘、屏幕

58.多媒体是以数字技术为核心的____与计算机、通讯融为一体的信息环境。A.图像、声音

59.防止软盘感染病毒的方法之一是____。D.软盘写保护

60.发现计算机病毒后,较为彻底的清除方法是____。B.格式化磁盘

61.目前使用的防杀病毒软件的作用是____。C.检查计算机是否感染病毒,消除部分已感染病毒 62.下面关于计算机病毒可能的传播途径中错误的作法是____。C.非法拷贝软盘

63.计算机病毒是一种____。C.程 序 D.64.计算机病毒的主要特点是____。B.传染性、潜伏性、破坏性 65.一个字节由相邻的____个二进制位组成。C.8

66.计算机中存储数据的最小单位是____。A.字节

69.一张360KB容量的软盘可以存储____的信息。A.368640B

70.在计算机内部,数据是以____形式加工处理和传送的。D.二进制码

71.下列数中最小的数是____。C.(75)8(括号外的数字为下标)

72.下列数中最大的数是____。D.(1789)10 73.十进制数87转换成二进制数是____。A.(1010111)74.十进制数0.375转换成二进制数是____。C.(0.011)2

75.在微型计算机中,应用最普遍的字符编码是____。B.ASCII码

76.汉字输入码大致可以归纳为音码、____、数字码和混合码四种。C.形码

77.拼音码一般分为全拼、____和双拼三大类。A.简拼

78.在国内流行的汉字系统中,一个汉字的机内码占____个字节。B.2 79.国标GB2312-80将汉字分成____。D.一级汉字和二级汉字共两个等级 80.国标GB2312-80中共有____个汉字。C.6763

81.在16×16点阵的字库中,存储一个汉字的点阵信息用____个字节。D.32 82.重码是指同一个编码对应____个汉字。A.多

83.用拼音输入法或五笔字型输入法输入单个汉字时,使用的字母键____。B.必须是小写

84.用户在DOS3.30版本下开发的应用软件,在DOS6.22版本环境下____。B.能够运行 85.下面关于DOS操作系统的叙述中,正确的是____。D.DOS是单任务单用户操作系统

86.MSDOS系统中,负责处理I/O请求的系统文件是____。B.IO.SYS

87.DOS系统中____不是隐含文件。C.COMMAND.COM

88.COMMAND.COM为DOS系统中的____文件。A.键盘命令管理程序

89.DOS系统之所以能接受用户给出的各种命令,是因为DOS系统中有____。B.COMMAND.COM文件

90.在下面操作中,能使DOS系统重新启动但不进行自检的是____。D.按Ctrl + Alt + Del 91.DOS系统的热启动与冷启动不同之处在于，热启动____。A.不自检 92.必须在____条件下,才能从软盘上启动DOS。C.A驱动器内插入DOS系统盘并关好驱动器门

93.启动DOS系统就是____。D.把DOS系统装入内存并运行

94.微机硬盘C中未装DOS系统,现将系统盘插入软盘驱动器B中,然后开始启动DOS,此时屏幕上给出____。D.系统引导失败信息

95.DOS系统启动后,常驻内存的文件是____。C.AUIOEXEC.BAT

96.在DOS系统中,内部命令前____。D.不能放盘符 97.在DOS系统中,自动执行的批处理文件名是____。A.AUTOEXEC.BAT

98.A盘为启动盘，其目录结构为:

根目录下有COMMAND.COM文件 和DOS 子目录，该子目录下又有 AUTOEXEC.BAT和 USER。其中AUTOEXEC.BAT的内容为: MD XYZ CD DOSUSER

则由A盘启动成功后，A盘的当前目录为____。C.A:>

99.？通常启动微型计算机时,计算机首先访问____驱动器。A.A

100.系统配臵文件CONF1G.SYS必须放在____。C.启动盘根目录下

101.存储在外存上的一组相关信息的集合称为____。B.文件 102.DOS系统对磁盘信息进行管理是按____方式进行的。A.文件

103.下面关于微机操作的叙述中,正确的是____。D.软盘可在切断电源前取出,也可在切断电源后取出 104.下面DOS文件名中不符合要求的是____。B.学生备忘录.TXT

105.在以下4个字符中,____能够作为文件名的第1个字符。C.Y

106.下面DOS文件名中不合法的是____。A.CON.EXE

107.下面DOS文件名中合法的是____。D.AUTO.BAK 108.根据DOS文件命名规则,下面文件名中合法的是____。D.ABCD.TXT 109.下面4个名字中,不能用作DOS文件名的是____。C.NT,19.TXT

110.下面通配符使用方法中,____是错误 C.*B*.DAT

111.在下面设备中,____既可作为输入设备,也可作为输出设备。A.CON

112.不属于系统默认的设备名是____。D.ABC 113.在DOS系统中,显示器的设备名是____。B.CON

114.在DOS系统中,打印机的设备名是____。A.PRN

115.以____为扩展名的文件,不能直接执行。C.TXT

116.在DOS系统中,设备名CON表示输入设备时代表____。A.键盘

117.在DOS提示符A:>下,键入WCG后,机器即可执行相应功能,WCG文件的全名除可以是WCG.COM或WCG.EXE外,还可以是____。D.WCG.BAT 118.DOS系统下，如果用户对一文本文件内容进行了修改并保存，该文件的属性应是____。A.档案

119.DOS文件目录是____结构。D.树状

.用户需要使用某一文件时,在命令中应指出文件____及文件名。D.在磁盘上的准确路径

121.DOS系统为每个子目录建立了两个特殊目录“.”和“..”,其中“.”用来保存____信息。B.当前目录本身 122.在DOS命令中,当前盘是指____。D.当前正在使用的盘

123.若系统提示符显示C:>,存盘命令中没有指明盘符,则文件将存放于____盘。C.C

124.要改变当前盘符,只要输入____并按回车键即可。D.盘符

125.DOS的内部命令是____的命令。B.常驻内存中

126.DOS内部命令是在系统____时装入并常驻内存的。C.启动

127.DOS内部命令是在系统启动时装入并常驻____的。B.内存

128.DOS外部命令是以____形式存于外存中的。D.可执行文件

129.DOS外部命令是以独立文件形式存于____中的,当用户使用时才调入内存执行。A.外存

130.在DOS系统下,要编辑一个已有的磁盘文件,则必须将文件读至____。D.内存储器

.当前盘为A盘,要执行C盘根目录下的批处理文件A.BAT应使用命令____。A.C:A.BAT

132.DOS命令用____结束命令的输入。B.回车键

133.下面关于DOS操作的叙述中____ 是正确的。D.键入正确命令并按回车,命令被执行 134.在DOS系统中,显示文本文件内容的命令是____。C.TYPE <文件名>

135.TYPE命令只能显示____文件的内容。B.文本

136.下面DOS命令中,属于内部命令的是____。A。TYPE

137.下面____命令能在屏幕上显示当前盘当前目录下文件名为ABC.TXT的文件内容。B.TYPE ABC.TXT 138.设XY.C文件是在当前盘的A1B1XU目录下,若当前目录为A1B1,为了查看文件XY.C的内容,应使用命令____。C．TYPE XUXY.C

139.下面DOS命令中,错误的是____。D.TYPE *.* 140.下面DOS命令中,错误的是____。B.TYPE ?AB.FOR 141.对MSDOS而言,下面____命令不会导致数据文件被破坏。B.ERASE

142.执行命令TYPE D:F11.BAT > PRN时,文件F11.BAT的内容____。A.只在打印机上输出

143.在显示器上显示文件的同时在打印机上输出,需事先按下____连通打印机。D.Ctrl + P 144.下面____是文件复制命令。C.COPY

145.下面命令中能够使用通配符的命令是____。A.COPY

146.设当前盘当前路径为C:LX，要将当前盘A1C1B1路径下的F1.C文件复制到当前目录中,应使用下面____命令。C.COPY A1C1B1F1.C

147.关于命令A:>COPY *.* B:的作用,下面说法中____是正确的。A.将A盘根目录下所有文件复制到

148.将由键盘上键入的内容保存到ABC.TXT文件的DOS命令是____。B.COPY CON ABC.TXT

149.用COPY命令打印当前盘当前路径下的MYFILE.PRG文件,正确的命令是____。A.COPY MYFILE.PRG PRN 150.要将当前盘当前目录下的A2.TXT文件连接到C盘根目录下的文件A1.TXT后面,正确的命令是____。A.COPY C:A1.TXT+A2.TXT C:

151.下面四组DOS命令中,意义完全相同的一组是____ C.DEL和ERASE

152.下面关于 DOS命令的叙述中____是正确的。A.DEL:删除文件

153.以下DOS命令中能够删除磁盘文件的命令是____。B.DEL

154.DEL命令或ERASE不能删除____。D.UCDOS(目录名)

155.删除A盘当前目录中扩展名为.BAK的所有文件的命令是____。A.DEL A:*.BAK

156.当前驱动器为B,要将A盘根目录下的WS子目录里的所有文件删除,其命令是____。C.DEL A:WS*.*

157.为防止不必要的损失,下面4条命令中____命令需要慎重使用。B.DEL *.*

158.DELTREE命令____。D.能够删除任一子目录下的全部内容 159.下面____是DOS内部命令。C.REN

160.下面关于DOS命令REN的描述中,正确的是____。D.REN命令可将一个或一组文件更名

161.显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。B.DIR

162.下面DOS命令____允许使用路径。D.DIR 163.下面DOS命令中,____是内部命令。C.DIR

164.用多列方式显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。B.DIR /W

165.要查看有哪些文件,但不要求显示文件大小,应使用____。D.DIR /W 166.分页显示当前目录的目录清单的DOS命令是____。A.DIR /P

167.分屏显示B盘根目录下文件清单的命令是____。B.DIR B:/P

168.用DIR命令列目录,如果想中断显示,可以____。C.按Ctrl + C

169.列出A盘当前目录中主文件名由三个字符组成,扩展名任意的所有文件清单,应使用 ____命令。B.DIR A:???.*

170.下例____能列出ABC.FOR文件 C.DIR ?BC.*

171.为了列出ABCDE.FG、ABCDE.XYZ、ABDDE和ABCE四个文件中的前三个,下面____书写正确。B.DIR AB?DE.*

172.建立子目录的命令是____。C.MD

173.下例DOS命令中____是内部的。A.MD

174.要在当前盘的当前路径上建立LX子目录应使用____命令。D.MD LX 175.下面DOS命令中,____是内部命令。A.RD

176.RD命令只能删除____目录。D.空的子目录,而且这子目录不是当前目录 177.删除当前盘空子目录xyz的命令是____。B.RD xyz

178.设当前盘的A1C1B1下有F1.C文件,当前路径为A1,下面命令中____是错误的。B.RD A1C1B1F1.C 179.下面操作的功能是____。

CD A1A2 DEL *.*

CD..RD A2C.删除A1下的A2子目录

180.从当前子目录返回上一级子目录的命令是____。A.CD..181.设当前盘根目录下有两个子目录D1和D2,且当前在D1子目录中,若要进入D2子目录,应使用命令____。

C.CD D2 D.CD D1D2

182.CD TEST命令表示____。B.进入TEST子目录

183.CD A:命令的功能是____。D.显示A盘当前路径

184.CD A:命令的功能是____。C.将A盘的当前路径设臵到根

185.下面DOS命令中,____是外部命令。D.FORMAT 186.____命令是磁盘格式化命令。A.FORMAT

187.若FORMAT命令存放在C:DOS目录中,能对A盘实现格式化的命令是____。D.C:DOSFORMAT A: 188.设A为高密驱动器,C:DOSFORMAT A:/S命令的功能是____。C.格式化一张高密度盘并带系统文件

189.将A驱动器中的软盘格式化并写入系统文件的命令是____。A.FORMAT A:/S

190.执行FORMAT A:/S命令后,A盘上应有____文件。C.COMMAND.COM

191.在DOS树形结构目录中,____是格式化磁盘时所形成的。A.根目录

192.一台计算机,A驱动器为5.25英寸,B驱动器为3.5英寸,还有硬盘驱动器。下面命令中正确的是____ B.DISKCOPY B: B: 193.DISKCOPY命令不具备____功能。B.显示文件内容

194.以下有关DISKCOPY命令的说法中,错误的是____ D.使用DISKCOPY命令不能实现对软盘的单驱动器操作

195.下面DOS命令中____是外部命令。A.SCANDISK

196.SCANDISK命令能够____。B.检查磁盘介质 197.下面DOS命令中____是外部命 C.SYS

198.显示D盘从根目录开始的目录结构的命令是____。D.TREE D: 199.____是DOS内部命令。B.CLS

200.下面____命令是清屏。A.CLS

201.能够显示并修改系统日期的DOS命令是____。C.DATE 答案: C

202.下面DOS命令中____是内部命令。B.TIME C.PRINT 203.能够显示并修改系统时间的DOS命令是____。D.TIME 204.VER命令的功能是显示____。D.当前使用的DOS版本号

205.欲保存文件到A盘,当屏幕上显示下面信息时,应该____。

Write protect error Writing drive A: , Retry, Fail?FC.去掉写保护，键入R再试

206.在汉字操作系统的全角方式下,输入的只能是____。D.汉字符号

207.Windows98(中文版)是美国微软公司于____年正式在中国发布的。B.1998

208.Windows98是一种____、多任务、图形化、窗口式操作系统。A.多用户

209.Windows98是一种多用户、____、图形化、窗口式操作系统。C.多任务 210.Windows98是一种多用户、多任务、____、窗口式操作系统。D.图形化 211.Windows98是一种多用户、多任务、图形化、____操作系统。A.窗口式

212.Windows98的多任务主要表现在内存共享、____和以图形窗口区分同时执行的应用程序。C.CPU分时复用

213.利用硬盘保存执行程序的内存影像技术被称为____技术A.虚拟存储

214.Windows98至少要在____以上的CPU上运行。B.486DX 215.在Windows98中，单击是指____。A.快速按下并释放鼠标左键

216.在Windows98中，按住鼠标左键同时移动鼠标的操作称为____。C.拖动

217.在Windows98的桌面上单击鼠标右键，将弹出一个____。C.快捷菜单

218.在Windows98桌面上，若任务栏上的按钮呈凹陷形状，表示相应的应用程序处在____。B.前台

219.在Windows98桌面上，若任务栏上的按钮呈凸起形状，表示相应的应用程序处在____。A.后台

220.在Windows98中，拖动____可移动窗口。B.标题栏

221.在Windows98中，双击____可使窗口最大化或还原。C.标题栏

222.Windows98中的菜单有____菜单和快捷菜单两种。A.窗口

223.Windows98中的菜单有窗口菜单和____菜单两种。D.快捷

224.在Windows98中，菜单项名为浅灰色时，意为本项当前____。C.不可操作

225.在Windows98中，若菜单项后有“…”符号，代表该菜单项____。B.有下级菜单

226.Windows98的对话框常包括____、选项按钮、列表框、文本框和选择框等成份。B.命令按钮

227.Windows98的对话框常有命令按钮、____、列表框、文本框和选择框等成份。C.选项按钮

228.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、____、文本框和选择框等成份。D.列表框 229.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、列表框、____和选择框等成份。A.文本框

230.Windows98的对话框常有命令按钮、选项按钮、列表框、文本框和____等成份。B.选择框

231.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部____、外部设备、网络服务资源和计算机配臵系统进行管理的集成工具。C.外存储设备

232.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、____、网络服务资源和计算机配臵系统进行管理的集成工具。D.外部设臵

233.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、外部设备、____和计算机配臵系统进行管理的集成工具。A.网络服务资源

234.Windows98的资源管理器是对连接在计算机上全部外部存储设备、外部设备、网络服务资源和____系统进行管理的集成工具。B.计算机配臵

235.在Windows98中，如果删除的目标是一个文件夹，将____。D.删除该文件夹及内部的所有内容 236.在Windows98中，桌面上的图标可按____、类型、大小、日期及自动排列。D.名称 237.Windows98桌面上的图标可按名称、____、大小、日期及自动排列。A.类型

238.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、____、日期及自动排列。B.大小 239.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、大小、____及自动排列。C.日期

240.Windows98桌面上的图标可按名称、类型、大小、日期及____排列。D.自动

241.在Windows98 中，按____键可打开和关闭某种中文输入法。B.+<空格>

242.在Windows98中，按____键可在各中文输入法和英文间切换。A.+ 243.计算机可通过____经由电话线或通过网卡接入计算机网络。A.调制解调器

244.计算机可通过调制解调器经由电话线或通过____接入计算机网络。B.网卡 245.在Word 97中编辑文本时，编辑区显示的“坐标线”在打印时____出现在纸上。A.不会

246.Word 97____。C.可以处理文字、图形、表格等

247.Word 97处理的文档内容输出时与页面显示模式显示的____。B.完全相同 248.在Word 97中，____的作用是控制文档内容在页面中的位臵。C.标尺

249.Word 97的文档以文件形式存放于磁盘中，其文件的默认扩展名为____。C.doc

250.在Word 97中，与打印机输出完全一致的显示视图称为____视图。C.页面

251.在Word 97中，要复制选定的文档内容，可按住____键，再用鼠标将其拖拽至指定位臵。A.Ctrl 252.在Word 97中，一般情况下将文档中原有一些相同的字（词）串内容换成另外的内容，采用____的方法会更方便。D.替换

253.在Word 97中，当需要画图时，需先打开____工具栏。D.绘图 254.在Word 97中，选定图形的简单方法是：____。C.单击图形

255.在Word 97中，如果在有文字的区域绘制图形，则在文字与图形的重叠部分____。B.文字可能被覆盖 256.Word 97文档____转换成纯文本文件。C.可以有条件地

257.Word 97文档转换成纯文本文件时，一般使用____命令。D.另存为

258.当Word 97文档转换成纯文本文件时，原有文档的格式将____。C.消失

259.当Word 97文档转换成纯文本文件时，原有文档的文字内容将____。A.不变

260.在Word 97中，如果要选定较长的文档内容，可先将光标定位于其起始位臵，再按住____键，单击其结束位臵即可。B.Shift 261.在Word 97中，当建立一个新文档时，默认的文档对齐格式为____。A.两端对齐

262.在Word 97中，在选定文档内容之后单击工具栏上的“复制”按钮，是将选定的内容复制到____。C.剪贴板

263.在Word 97中，系统默认的英文字体是____。C.TimesNewRoman

264.在Word 97中，系统默认的中文字体是____。B.宋体

265.在Word 97中，系统默认正文的中/英文字体的字号是____号。C.五

266.在Word 97中，系统默认的文档显示比例为____%。C.100

267.在Word 97中，如果要在插入图片的两端添加文字，就必须为图片加____。C.图文框

268.在Word 97中，如果使用了项目符号或编号，则项目符号或编号在____时会自动出现。C.一行文字输入完毕并回车

269.Word 97中，给选定的段落、表单元格及图形四周添加的线条称为____。SSD.边框 270.Word 97给选定的段落、表单元格、图文框添加的背景称为____。B.底纹 271.Word 97表格通常是采用____方式生成的。B.插入 272.当选定Word 97表格中的一个单元格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为___。B.插入单元格 273.在Word 97中，当光标处于表格中的一个单元格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。C.插入行

274.在Word 97中，当选定表格中的一列时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为___。D.插入列 275.当选定整个Word 97表格时，常用工具栏上的“插入表格”按钮提示将会改变为____。C.插入行

276.如果Word 97表格中同列单元格的宽度不合适时，可以利用____进行调整。A.水平标尺

277.如果Word 97表格中同行单元格的高度不合适时，可以利用____进行调整。C.垂直标尺

278.在Word 97中，利用工具栏上的“剪切”按钮，____删除表格中光标所在的行、列或单元格。B.不能 279.在Word 97表格中，如果将两个单元格合并，原有两个单元格的内容____ B.完全合并

280.在Word 97表格中，如果将一个单元格拆分为两个，原有单元格的内容将____。B.不会拆分 281.在Word 97表格中，一个单元格____。D.可以拆分为多个

282.在Word 97表格中，拆分操作____。A.对行/列或单一单元格均有效

283.在Word 97表格中，合并操作____。A.对行/列或多个选定的相临单元格均可 284.在Word 97表格中，表格内容的输入和编辑与文档的编辑____。A.完全一致 289.在Word 97中，按____键可以选定文档中的所有内容。C.Ctrl＋A

290.一般情况下，在对话框内容选定之后都需单击____按钮，操作才会生效。B.确定 291.一般情况下，如果放弃对话框内容操作需单击____按钮。A.取消

292.在Word 97中，如果放弃刚刚进行的一个文档内容操作（如粘贴），只需单击工具栏上的____按钮即可。C.撤消

293.在Word 97中，如果将选定的文档内容臵于页面的正中间，只需单击格式工具栏上的____按钮即可。B.居中 294.如果要在Word 97文档中画图，先要单击工具栏上的____按钮，准备好画图工具。C.绘图

295.在Word 97中，工具栏上____按钮的作用是打开已有文档。A.打开

296.在Word 97中，工具栏上标有软磁盘图形按钮的作用是____文档。B.保存 297.在Word 97中，工具栏上标有剪刀图形按钮的作用是____选定对象。D.剪切 298.在Word 97中，工具栏上标有打印机图形按钮的作用是____文档。D.打印

299.在Word 97中，格式工具栏上标有“B”字母按钮的作用是使选定对象____。B.变为粗体 300.在Word 97中，格式工具栏上标有“I ”字母按钮的作用是使选定对象____。A.变为斜体 301.Word 97中，格式工具栏上标有“U”图形按钮的作用是使选定对象____。C.加下划线

302.在Word 97中，工具栏上标有百分比的列表框的作用是改变____的显示比例。C.文档窗口

303.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容以首行缩进钮为界对齐。C.左对齐

304.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容以右缩进钮为界对齐。D.右对齐 305.在Word 97中，单击格式工具栏上的____按钮，可以使选定的文档内容处于左、右缩进钮之间的中心位臵B.居中 C.左对齐 D.右对齐

306.在Word 97中，如果要调整行距，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。B.段落

307.在Word 97中，如果要为选定的文档内容加上波浪下划线，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。A.字体

308.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵加入一幅图片，可使用____菜单项中的〖图片…〗命令C.插入 309.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵加入一幅图片，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。C.图片

310.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加另一个doc文件的全部内容，可使用____菜单项中的〖文件…〗命令。D.插入 311.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加另一个doc文件的全部内容，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。D.文件 312.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加一些Word 97专有的符号，可使用〘插入〙菜单项中的____命令。A.符号

313.在Word 97中，如果要在文档中选定的位臵添加一些Word 97专有的符号，可使用____菜单项中的〖符号…〗命令。C.插入

314.在Word 97中，如果要调整文档中的字间距，可使用〘格式〙菜单项中的____命令。A.字体

315.在Word 97中，如果要调整文档中的字间距，可使用____菜单项中的〖字体…〗命令。D.格式 316.在Word 97中，如果打开了两个以上的文档，可在____菜单项中选择并切换到需要的文档。D.窗口 317.在Word 97中，如果要为文档自动加上页码，可以使用____菜单项中的〖页码…〗命令。C.插入

318.在Word 97中，如果想为文档加上页眉和页脚，可以使用____菜单项中的〖页眉和页脚〗命令。B.视图 319.Excel的三个主要功能是:____、图表、数据库。C.电子表格

320.Excel的三个主要功能是:电子表格、____、数据库。D.图表 321.Excel的三个主要功能是:电子表格、图表、____。B.数据库

322.Excel广泛应用于____。B.统计分析、财务管理分析、股票分析和经济、行政管理等各个方面 323.在Excel97中清单的输入过程与电子表格数据的输入____。D.基本上没有区别 324.在Excel97中在下面的选项中，错误的是。C.EXCEL不具有数据库管理能力。

325.关于启动Excel97，下面说法错误的是____。

A.单击Office97快捷工具栏上的Excel97的图标。D.上面三项都不能启动Excel97。326.在Excel97中我们直接处理的对象称为工作表，若干工作表的集合称为____。D.工作薄

327.在Excel97中，下面关于单元格叙述正确的是____。C.工作表中每个长方形的表格称为单元格。

328.在Excel97中工作薄名称被放臵在____。C.标题栏 D.信息行 329.我们在____环境中直接处理的对象称为工作表。B.EXCEL 330.在Excel97中工作簿是指____。C.在Excel环境中用来存储和处理工作数据的文件

331.在Excel环境中用来存储和处理工作数据的文件称为____。B.工作簿 332.在Excel97中单元格地址是指____。D.单元格在工作表中的位臵

333.一般情况下,在Excel97中,每张工作表由____个长方形表格组成。C.256×65,536

334.在Excel97中活动单元格是指____的单元格。C.正在处理

335.在Excel97中将单元格变为活动单元格的操作是____。B.用鼠标单击该单元格

336.在Excel97中，保存的工作簿默认文件扩展名是____。A.XLS

337.下列在Excel97中保存工作簿文件的正确操作方法是____。D.单击保存按钮 338.在Excel97中文版中,可以自动产生序列的数据是____。C.一

339.在Excel97中文版中,要在某单元格中输入并显示1/2，应该输入____。C.0 1/

2340.在Excel97中文版中,下面可以自动产生序列的数据是____。C.星期一

341.在Excel97中用鼠标拖拽复制数据和移动数据在操作上___C.有所不同,区别是:复制数据时,要按住“Ctrl”键

342.在Excel97中单元格的格式____更改。B.可随时

343.在Excel97中输入分数时,最好以混合形式(# ?/?)方式输入,以免与____格式相混。D.日期

344.在Excel97中当操作数发生变化时,公式的运算结果____。D.会发生相应的改变

345.在Excel97中电子表格是一种____维的表格。B.二

346.在Excel97中运算符的作用是____。

B.用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算

347.在Excel97中公式中,____用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算。C.运算符

348.在Excel97中运算符一共有____类。D.四

349.在Excel97中正确的算术运算符是:____等。A.+ % ^ *

351.在Excel97中在某单元格中输入“=-5+6*7”，则按回车键后此单元格显示为____。C.37

352.在Excel97中如果要修改计算的顺序,需把公式首先计算的部分括在____ 内。D.圆括号 353.在Excel97中参数必须用____括起来,以告诉公式参数开始和结束的位臵。C.圆括号

354.在Excel97中公式中参数的前后必须成对出现圆括号,括号的____有空格C.前后都不能

355.在Excel97中对某列作升序排序时，则该列上有完全相同项的行将____。D.保持原始次序

356.在Excel97中在降序排序中，排序列中有空白单元格的行会被____。C.放臵在排序的数据清单最后

357.在Excel97中在降序排序中，____。B.逻辑值 TRUE 在 FALSE 之前

358.在Excel97中选取〖自动筛选〗命令后，在清单上的____出现了下拉式按钮图标。D.字段名处 359.在Excel97升序排序中，____。B.逻辑值 FALSE在 TRUE 之前

360.在Excel97升序排序中，在排序列中有空白单元格的行会被____。B.放臵在排序的数据清单最后

361.在Excel97中建立图表时,我们一般:____。D.先输入数据,再建立图表

362.在Excel97中数据点用条形、线条、柱形、切片、点及其它形状表示，这些形状称作____。C.数据标示 363.在Excel97中数据标示被分组成数据系列,然后每个数据系列由____颜色或图案(或两者)来区分。A.唯一的

365.在Excel97中删除工作表中对图表有链接的数据时,图表将____。C.自动删除相应的数据点

366.在Excel97中产生图表的基础数据发生变化后,图表将____。D.发生相应的改变 367.在Excel97中图表中的大多数图表项____。C.可被移动或调整大小

368.在Excel97中图表是____。D.工作表数据的图形表示

369.在Excel97中，图表被选中后,〘插入〙菜单下的命令内容____。B.发生了变化

370.在Excel97中，当插入图表时，我们选择图表产生在新的工作表中，则图表位于___D.工作表图表1或图表2…

371.在Excel97中图表中的图表项____。B.可以编辑

372.在Excel97中清单的列被认为是数据库的____。A.字段

373.在Excel97中，清单中的列标记被认为是数据库的____。B.字段名

374.在Excel97中，除第一行外，清单中的每一行被认为是数据库的____。D.记录

375.在Excel97中，清单中的第一行被认为是数据库的____。C.字段名

376.在Excel97中筛选后的清单仅显示那些包含了某一特定值或符合一组条件的行，____A.暂时隐藏其它行

377.在Excel97中的记录单上，如果修改后的结果有误，可以通过____将修改前的结果重现。B.恢复按钮

378.在Excel97中在记录单上删除记录时，首先要将被删除的记录__，然后单击“编辑删除”命令选项。A.显示出来

379.在Excel97中为了能够更有效的进行数据管理，通常我们____。C.把每一个清单独占一个工作表

380.在Excel97中为了能够更有效的进行数据管理，通常我们把每个清单独占____。C.一个工作表

381.在Excel97中下面说法错误的是____。D.当记录单右上角显示1/4时，表示当前有一个记录，四个字段。382.国际标准化组织提出的OSI 参考模型共分____层。C.7 383.Novell Netware是____软件。A.网络操作系统 384.网络信息通路上出现的拥堵称为网络____。C.瓶颈

385.个人和Internet连接需要一台计算机、____、电话线和通讯软件。C.调制解调器

386.Internet是____类型的网络。C.广域网

387.不属于点对点（或端对端）互连数据通信的特点的是：____。D.抗干扰性能比较强

388.在常规的通信线路上传输数字化的电子信号的衰减要____传输模拟化的电子信号的衰减。A.远大于

389.将数字化的电子信号转换成模拟化的电子信号再送上通信线路。这个处理过程称为____。A.调制

390.将收到的模拟化电子信号先还原成数字化的电子信号后再送入计算机中。这个过程称____。B.解调

391.计算机网络中以文件数据共享为目标的应用需要将供多台计算机共享的文件存放于一台被称为____的计算机中。A.文件服务器

392.以____将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）。D.接入的计算机距离 393.网络的____称为拓朴结构。B.物理连接的构型 394.____是计算机接入网络的接口设备。A.网卡

395.目前网络传输介质中传输速率最高的是____。C.光缆

396.世界上最早出现的计算机互连网络是____。C.ARPAnet

397.Internet网络是____出现的。A.1980年前后

398.____是1980年前后出现的。A.Internet网络

399.在以字符特征名为代表的IP地址中，第一级域名的____代表中国。B.cn 400.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表商业组织。A.com

401.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表教育机构。B.edu 402.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表网络技术组织。C.net

403.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表政府机构。D.gov 403.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的____代表政府机构。D.gov

第四篇：中央电大工商管理本科《企业战略管理》网考试题+答案(全)

企业战略管理-0027 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 单选题（共10题，共20分）

1.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（）A 婴儿服装 B 青少年奶粉 C 孕妇装 D 鲜奶

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 2.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。A 服务差异化战略 B 产品差异化战略 C 人事差异化战略 D 形象差异化战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 3.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。A 价格 B 规模经济 C 转换成本 D 库存成本

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 4.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。A 某旅游点发生地震

B 旅游景点居民收入水平逐年提高 C 旅游景点的生活习惯

D 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 5.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（）A 提前性变革 B 反应性变革 C 危机性变革 D 随机应变式的变革

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 一体化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 7.销售渠道分析的重点是对（）进行评价分析。A 销售渠道结构

B 销售渠道管理 C 销售渠道定位 D 中间商

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 8.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是()。A 横向一体化战略 B 纵向一体化战略 C 多元化战略 D 成本领先战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 9.在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（）A 复兴商业城 B 王府井百货大楼 C 石家庄市某百货商场 D 国外到北京开业的商业机构

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 10.在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。A 差异化战略 B 集中战略 C 成本领先战略 D 市场开发战略

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

主观题 案例分析题（共1题，共40分）

．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。(试题分值:40分)

1、中国工商银行与中国石油总公司的合作属于合作营销中的渠道合作

2、工商银行是中国 2

最大的国有银行之一，营业网点多，分布广，拥有庞大的客户群，除存取款业务外，还有其他增值业务。中国石油是中国最大的石油销售企业之一，在全国各地拥有数量众多的加油网点。两家合作，工商银行可以扩大客户数量，特别是优质客户的数量，增加存款额度，增加发卡年费收入，可以将中石油作为理财和结算业务的客户。中石油也可以扩大固定客户的数量，同时通过工商银行的数据库，可以清楚地了解加油者的分类情况，便于中石油有针对性地进行客户服务，开展有效的促销活动，有益持卡既有，减少了现流转甚至可以由银行代开发票，减少了中石油的人力投入。作为合作双方，合作的主要条款应当有：（1）发行卡的名称，功能及各种优惠措施。（2）基于牡丹加油卡的信息提供义务。（3）双方围绕牡丹加油卡开展活动的分工义务及相互协作配合约定等。

3、双方的有相互的利益需求，而且各自都是各自领域的强势企业，有广阔的客户群，以及相互之间联系紧密，有开展合作的可能。

参考答案：参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）教师姓名 操作类型 试题得分 评语 guhong1 评阅 32.0

作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。分析北京光合作用书房五道口店 光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很快，实力不凡。五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站 下车即是，光合作用的店周围人流量很大，所以书店也很热闹，本来就不大的店面就显得更拥挤了。光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街走累了在这里看书实在是享受！书的质量很不错，新书上得很快。优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和CD，二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次来都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精品。书的品种很全，有很多时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不释手。消费够一定的金额可以打折，也可以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。一杯咖啡，一段优美的音乐，一本吸引你的书，一件很惬意的事情。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。座位很多，可以让人享受看书的过程，很安静。五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华大学周围，但和光合作用比起来有些逊色，书店定位不是和那些喧闹的图书大厦来竞争，而是一种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为“万圣书园”，此'书吧'开业比光合作用早，受到老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中有较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的 3

种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两家环境、经营理念十分相似，但 '万圣书园'，没有分店，使得在规模上逊色一些。(试题分值:40分)答：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。不足之处：

1、没有明确的进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响因素，其实主要的宏观影响因素应当是社会文化因素，来着用书店的人大多是一些一定品位的收入比较高又喜欢阅读的人。

2、对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场分析。书店的主要竞争特征是差异性，到不同类书店的人群是有一定目的的，由于行业属于比较分散的行业，特别是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。

3、作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境分析的角度进行分析，这是主要缺陷。

4、对于书店的行业特色没有进行分析，如书店所经营的书是品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。参考答案：参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。不足之处：（1）没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响因素，其实主要的宏观影响因素应当是社会文化因素，来这种书店的人大多是一些有一定品位的收入比较高又喜欢阅读的人。（2）对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场细分。书店的主要竞争特征是差异性。到不同类书店的人群是有一定目的的。由于行业属于比较分散的行业，特别是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境分析的角度进行分析。这是主要的缺陷。（4）对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0028 试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.企业追求范围经济，目的是实施（）。A 多元化战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 集中化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 2.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）A 建议的措施方案与企业目标不一致。B 建议的措施与企业领导的想法不一致。C 建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D 建议的措施可能会降低商场的利润。

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 3.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）

A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 4.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（）。A 横向一体化 B 纵向一体化 C 相关多元化 D 混合一体化

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0 5.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（）。A 成长型战略 B 稳定型战略 C 收缩型战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6.某轻型汽车公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（）A 是否有必要进入载重汽车市场 B 这家大学的研发能力 C 合作条款的主要内容 D 谈判的人选

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 7.战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于（）A 技术优势 B 成本优势 C 资源优势 D 品牌优势

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 8.两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（）。A 虚拟企业 B 共生型企业集群 C 寄生型企业集群 D 企业集团

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 9.企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（）。A 核心能力 B 战略能力 C 经营资源 D 价值链

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 5

10.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。A 财务状况 B 利润水平C 管理概况 D 领导艺术

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

主观题 案例分析题（共1题，共40分）

在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？(试题分值:40分)答：（1）该公司采取的是成本领先战略。
（2）要想保证这种战略的运用，该公司应从以下几个方面保证这种战略的应用：

1、要想降低成本，是价值研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。

2、该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重要损失。

3、该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。

4、降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

参考答案：参考答案：（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）教师姓名 操作类型 试题得分 评语 guhong1 评阅 35.0

作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚 6 的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。(试题分值:40分)答：A：优点：1.企业使命、战略目标、战略措施都比较明确；2.对企业战略目标的数据可以量化，可以度量。
B：不足之处：1.企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客提供的价值突出出来，所以给出的描述几乎所有的企业都可以使用；2.从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁不很清楚，所有战略目标定的比较苍白。3.战略措施与战略目标没有必然的对应关系。经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么经销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。

参考答案：参考答案：主要优点：（1）企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。不足之处：（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。（2）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战略目标定得比较苍白。（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0029 试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）A 公司战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 产品战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 2.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）A 为顾客提供最大的价值。

B 生产为大众消费需求的脚上用品。C 以顾客行走舒适为己任。

D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 3.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（）。A 交易量

B 产品差异化程度 C 转换成本

D 卖方产品标准化程度

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 4.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 个别品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 5.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。A 某旅游点发生地震

B 旅游景点居民收入水平逐年提高 C 旅游景点的生活习惯

D 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 6.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。A 财务状况 B 利润水平C 管理概况 D 领导艺术

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 7.“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 8

8.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2 9.战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于（）A 技术优势 B 成本优势 C 资源优势 D 品牌优势

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 10.企业追求范围经济，目的是实施（）。A 多元化战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 集中化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 主观题 案例分析题（共1题，共40分）

针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”，其理论依据： 本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。问题：（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？(试题分值:40分)答：1有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。2应当为他们建造适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑，功能多样的房屋，尽可能降低成本。3大致分为高端市场（即别墅 公寓），普通商品房、经济适用房、简易房市场。

参考答案：参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房、廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。但具体到每个企业，则要看其目标市场定位。（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称“北大青鸟APTECH”)。地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。年营业额达10亿元。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：（1）政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。（2）经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。（3）社会文化环境方面：以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。企业所面临的威胁是：（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；（2）生源逐渐减少；企业所面临的机会是：（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。吸引其他地区的生源。(试题分值:40分)答：这份报告只对北大青鸟培训中心的宏观环境，如政治，经济，社会文化捉了简单的分析
1在宏观环境中分析中应对中国教育职业进行重点分析政府管理不到位，现有的企业之间竞争很激烈、重证书轻实践的问题突出、培训机构不注重学生的职业道德的培训’、等等
2分析北大青鸟的优势不足，有时就是不足，不足中可以有商机，培训地点广泛，遍布全国，有很高的品牌知名度，所以成本高，压力大；计算机、网络知识更新换代很快，如何紧跟快的是大问题，同时培训证书的含金量有待提高，关键是学生的技能，而不是为了赚钱卖证
3分析北大青鸟的核心价值观，对企业愿景、企业使命进行分析，这些是随着企业发展不断发展变化而变化的，是为企业战略服务的，同时指导企业战略的制定和完善。一起拿要是普及计算机的话，让大部分青年能过熟练使用计算机工作，而今这一使命基本完成，而让每一位成为工程师是不可能的，并且 10

数练使用计算机一是每个人的基本技能。
4我们运用计算机还能做什么？广大顾客的需求是什么？只有分析顾客和需求、行为、让渡价值才能知道公司向什么方向发展。
5：对竞争对手的分析。
6合作才能发展。北大青鸟颁发的证书只是一种认证，不是一种权威，也不是真是技能水平的体现，广大的竞争对手首先是大学，能颁发学历是很难比拟的优势。所以北大青鸟要和大学合作，为顾客的服务，不仅是单一的知识培训，而且是与实用相结合的。

参考答案：参考答案：本作品的长处：（1）明确进行了外部宏观因素的分析。（2）明确指出了主要的竞争对手。不足之处：（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0030

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。A 企业使命 B 企业愿景 C 企业目标 D 企业价值观

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 2.中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行牡丹加油卡，这种合作属于（）。A 虚拟经营 B 战略联盟 C 合作营销 D 集群营销

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 3.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向？（）A 发展建筑玻璃产品 B 发展汽车发动机产品 C 购并汽车配套企业 D 发展其他汽车配件产品

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 4.销售渠道分析的重点是对（）进行评价分析。A 销售渠道结构 B 销售渠道管理 C 销售渠道定位 D 中间商

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 5.生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（）。A 进入壁垒高，退出壁垒高 B 进入壁垒低，退出壁垒低 C 进入壁垒低，退出壁垒高 D 进入壁垒高，退出壁垒低

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（）A 提前性变革 B 反应性变革 C 危机性变革 D 随机应变式的变革

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 7.在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（）A 复兴商业城 B 王府井百货大楼 C 石家庄市某百货商场 D 国外到北京开业的商业机构

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8.“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）

A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 9.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是()。A 横向一体化战略 B 纵向一体化战略 C 多元化战略 D 成本领先战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 10.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

主观题 案例分析题（共1题，共40分）

在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛 12

运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？(试题分值:40分)答：1：该公司应该采取是成本领先战略。
2：要想保证这种战略的运用，该公司应从一下几个方面保证这种战略的应用：

1、要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。

2、该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。

3、该企业同时开展内部价值链管理，大幅度消减了入厂牛群的运输费。

4、降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

参考答案：参考答案：（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）教师姓名 操作类型 试题得分 评语 guhong1 评阅 35.0

作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。●名称：中国农业大学继续教育学院，地址：北京市海淀区清华东路17号；业务范围：中国农大继续教育学院是中国农业大学负责继续教育、远程教育及成人学历教育的管理部门和办学实体。对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。成人学历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。资金力量：有中国农业大学作为坚强的后盾。学院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和后勤服务的培训基地。●今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，有以下几点：（1）国内社会政治经济环境因素的影响社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。必须要不断总结和探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农业教育新体制。科学发展观的确立对农业教育发展的影响。科学发展观的核心是以人为本，成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。科学发展观作为新时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。（2）农业发展对农业教育的影响世界农业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。农业教育发挥着关键性的作用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济效益、社会效益的协调统一。中国要实现农业产业化经营，需要大量的农业高级专门人才和农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍中的高素质人才的比例。农村小城镇建设对于实现农村区域的综合发 13

展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的现代化进程具有重要意义。这些因素对农业教育学院提出了更高的要求，为农业培养全面的人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。（3）各类院校继续教育学院对其影响各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。●所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：我国高等教育顺利实现了从精英教育向大众化教育的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨胀，这又对高等农业院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同的专业。现代教育技术为高等教育发展带来新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。有些网校也开通了网络农业教育，争夺生源。（2）竞争实力：中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。接受中组部、人事部、农业部下达的任务，对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的合作办学，为地方培训县、乡级干部。利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办好教育培训。为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管理人才。(试题分值:40分)答：这份分析报告只是对北大青鸟培训中心的宏观环境，如政治、经济、社会文化、人口因素等作了简单的分析，有一定的道理，但是从一篇企业战略环境报告来看，分析过于简单，应做如下改进：
1：在宏观环境分析中应对中国职业教育的发展现状进行重点分析：进入壁垒要求低、政府管理和行业管理不到位、现有企业之间的竞争很激烈、重证书轻实践的问题突出、培训机构不注重学生的职业道德修养的培训，等等。
2：分析北大青鸟的优势和不足，优势有时就是不足，不足中可以有商机，培训地点广泛，遍布全国，有很高的品牌知名度，所以成本高、压力大计算机、网络更新快，如何紧跟快赶是大问题，关机提高学生的技能。
3：分析北大青鸟的核心价值观，对企业背景、企业使命进行分析，这是随着企业发展而不断发展变化的，是为企业战略服务的，同时也指导着企业战略的制定完善。
4：我们运用计算机还能做什么？广大顾客的需求是什么？只有分析顾客的需求、行动、让渡价值才知道公司向什么方向发展。
5：对竞争对手的分析
6：合作才能发展。北大青鸟颁发的证书只是一种认证，不是一种权威，也不是真实技能水平的体现，广大的竞争对手首先就是大学能颁发学历很难比拟的优势。所以北大青鸟应该和大学合作。为顾客的服务，不仅仅是单一知识培训而且是与实用相结合。参考答案：参考答案：该作品的主要长处是：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。不足之处是：（1）对于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会经济发展到一定程度，需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一定的产品差异性又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进入障碍较低。目前的行业属于多数小企业与少数大企业并存的状况，既有一定的大众性，又有一定的专业性细分。近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。（3）主要的竞争对手没有明确提出来。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0031 试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。A 差异化战略 B 集中战略 C 成本领先战略 D 市场开发战略

参考答案：C；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：2 2.企业追求规模经济，目的是实施（）。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0 3.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（）因素影响的表现 A 政治法律因素 B 经济因素 C 社会文化因素 D 技术因素

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 4.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 一体化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（）。A 集中化战略 B 一体化战略 C 差异化战略 D 多元化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次主要有（）。

A 公司战略－竞争战略－职能战略 B 公司战略－竞争战略 C 竞争战略－职能战略 D 公司战略－职能战略

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 7.某轻型汽车公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（）A 是否有必要进入载重汽车市场 B 这家大学的研发能力 C 合作条款的主要内容 D 谈判的人选

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。A 价格 B 规模经济 C 转换成本 D 库存成本

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 9.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 不相关多元化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 10.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。A 服务差异化战略 B 产品差异化战略 C 人事差异化战略 D 形象差异化战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 主观题 案例分析题（共1题，共40分）

宜家出走马甸变脸 宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注---既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。宜家出走可能基于三个原因：第一，15000平方米营业面积已不能满足经营需求；第二，宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；第三，马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。(试题分值:40分)1.企业战略制定必须正确确定自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业，主要是为了降低成本；2.战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败，战略制定后，一般不应朝令夕改，战略是动态的，战略制定的环境条件发生改变，要适时调整。

参考答案：参考答案：（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。分析北京光合作用书房五道口店 光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很快，实力不凡。五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站 下车即是，光合作用的店周围人流量很大，所以书店也很热闹，本来就不大的店面就显得更拥挤了。光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街走累了在这里看书实在是享受！书的质量很不错，新书上得很快。优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和CD，二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次来都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精品。书的品种很全，有很多时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不释手。消费够一定的金额可以打折，也可以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。一杯咖啡，一段优美的音乐，一本吸引你的书，一件很惬意的事情。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。座位很多，可以让人享受看书的过程，很安静。五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华大学周围，但和光合作用比起来有些逊色，书店定位不是和那些喧闹的图书大厦来竞争，而是一种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为“万圣书园”，此'书吧'开业比光合作用早，受到老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中有较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两家环境、经营理念十分相似，但 '万圣书园'，没有分店，使得在规模上逊色一些。(试题分值:40分)主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。
不足之处：1.没有明确的进行外部环境分析，没有指出其他主要宏观影响因素，其实主要宏观影响是社会文化因素。来这种书店的人大多是一些有一定品味的收入比较高又喜欢阅读的人；2.对行业的竞争特征没有进行分析，图书目前已经有了比较明确的市场细分，书店的主要竞争特征是差异性，到不同书店的人群是有不同目地的，由于行业属于比较分散的行业，特别是文中提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。3.作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境的角度进行分析，这是主要缺陷；4.对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。

参考答案：参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。不足之处：（1）没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响因素，其实主要的宏观影响因素应当是社会文化因素，来这种书店的人大多是一些有一定品位的收入比较高又喜欢阅读的人。（2）对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场细分。书店的主要竞争特征是差异性。到不同类书店的人群是有一定目的的。由于行业属于比较分散的行业，特别是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的 17

重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境分析的角度进行分析。这是主要的缺陷。（4）对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0032

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（）。A 虚拟企业 B 共生型企业集群 C 寄生型企业集群 D 企业集团

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 2.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（）。A 成长型战略 B 稳定型战略 C 收缩型战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 3.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）A 为顾客提供最大的价值。

B 生产为大众消费需求的脚上用品。C 以顾客行走舒适为己任。

D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 4.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。A 企业使命 B 企业愿景 C 企业目标 D 企业价值观

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 5.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。A 某旅游点发生地震

B 旅游景点居民收入水平逐年提高 C 旅游景点的生活习惯

D 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 6.对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（）。A 中国联通 B 英国电信 C 摩托罗拉公司

D 中国大唐电信公司

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 7.企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（）。A 核心能力 B 战略能力 C 经营资源 D 价值链

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 8.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 9.“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）

A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0 10.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（）A 婴儿服装 B 青少年奶粉 C 孕妇装 D 鲜奶

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 主观题 案例分析题（共1题，共40分）

．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和 19

中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。(试题分值:40分)1.中国公商银行与中国石油总公司的合作属于合作营销中的渠道合作。
2.公商银行是中国最大的国有银行之一，营业网点多，分布广，拥有庞大的客户群，除存取款业务外还有其他增殖服务。中国石油是中国最大的石油销售企业之一，在全国各地拥有数量众多的加油网点。两家合作，工商银行可以扩大客户数量，特别是优质客户的数量，增加存款额度，增加发卡年费收入，可以将中石油作为理财和结算业务的客户。中石油也可以扩大固定客户的数量，同时通过工商银行的数据库，可以清楚的了解加油者的分类情况，便于中石油有针对性的进行客户服务，开展有效的促销活动，由于持卡加油减少了现金流转甚至可以由银行代开发票，减少了中石油的人力投入。作为合作双方，合作的主要条款应当有（1）发卡者的名称，功能及各种优惠措施。（2）基于牡丹加油卡的信息提供义务。（3）双方围绕牡丹加油卡开展活动的分工及相互协作配合约定等。
3.双方的有相互的利益需求，而且各自都是各自领域的强势企业，有广阔的客户群，以及互相之间联系紧密，有开展活动的可能。

参考答案：参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管 20

理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。(试题分值:40分)优点：（１）企业使命、战略目标、战略措施都比较明确。（２）对企业的战略目标的数据可以量化，可以度量。
不足：（１）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为客户提供的价值突出出来，所以给出的描述几乎所有的企业都可以使用。（２）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标客户群是谁不很清楚，所有战略目标定的比较苍白。（３）战略措施与战略目标没有必然的对应关系。经销的是什么样的服装、什么人群／需要多少顾客、采取什么经销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。

参考答案：参考答案：主要优点：（1）企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。不足之处：（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。（2）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战略目标定得比较苍白。（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0033 试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题 单选题（共10题，共20分）

1.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 一体化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 2.某轻型汽车公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（）A 是否有必要进入载重汽车市场 B 这家大学的研发能力 C 合作条款的主要内容 D 谈判的人选

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 3.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）

A 建议的措施方案与企业目标不一致。B 建议的措施与企业领导的想法不一致。C 建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D 建议的措施可能会降低商场的利润。

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 4.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（）。A 成长型战略 B 稳定型战略 C 收缩型战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 5.战略与结构关系的基本原则是（）A 组织战略服从于组织结构 B 组织的结构服从于组织战略 C 组织战略与组织结构并列 D 产生共同愿景

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 6.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（）。A 照片胶卷 B 数码相机 C 信息记录 D 摄影产品

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0 7.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（）。A 横向一体化 B 纵向一体化 C 相关多元化 D 混合一体化

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8.中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行牡丹加油卡，这种合作属于（）。A 虚拟经营 B 战略联盟 C 合作营销 D 集群营销

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 9.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向？（）A 发展建筑玻璃产品 B 发展汽车发动机产品 C 购并汽车配套企业 D 发展其他汽车配件产品

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 10.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已 22

经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（）因素影响的表现 A 政治法律因素 B 经济因素 C 社会文化因素 D 技术因素

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 主观题 案例分析题（共1题，共40分）

针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”，其理论依据： 本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。问题：（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？(试题分值:40分)1.答：有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须要靠利润来支撑。
2.答：应当为他们建合适他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。但是具体到每个企业，这要看他们的目标市场定位。
3.答：大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

参考答案：参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房、廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。但具体到每个企业，则要看其目标市场定位。（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）作品题（共1题，共40分）

下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。●名称：中国农业大学继续教育学院，地址：北京市海淀区清华东路17号；业务范围：中国农大继续教育学院是中国农业大学负责继续教育、远程教育及成人学历教育的管理部门和办学实体。对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。成人学历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。资金力量：有中国农业大学作为坚强的后盾。学院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和后勤服务的培训基地。●今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，有以下几点：（1）国内社会政治经济环境因素的影响社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。必须要不断总结和探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农业教育新体制。科学发展观的确立对农业教育发展的影响。科学发展观的核心是以人为本，成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。科学发展观作为新时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。（2）农业发展对农业教育的影响世界农 23

业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。农业教育发挥着关键性的作用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济效益、社会效益的协调统一。中国要实现农业产业化经营，需要大量的农业高级专门人才和农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍中的高素质人才的比例。农村小城镇建设对于实现农村区域的综合发展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的现代化进程具有重要意义。这些因素对农业教育学院提出了更高的要求，为农业培养全面的人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。（3）各类院校继续教育学院对其影响各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。●所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：我国高等教育顺利实现了从精英教育向大众化教育的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨胀，这又对高等农业院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同的专业。现代教育技术为高等教育发展带来新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。有些网校也开通了网络农业教育，争夺生源。（2）竞争实力：中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。接受中组部、人事部、农业部下达的任务，对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的合作办学，为地方培训县、乡级干部。利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办好教育培训。为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管理人才。(试题分值:40分)答：主要长处：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。
不足之处：1.对于宏观环境的分析没有归纳准确，成人的农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会发展到一定程度需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家政策导向以及宏观发展归还；2.行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一定的产品差异性，又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进入障碍较低。目前行业属于多数小企业于小数大企业并存的状况。既有一定的大众性，又有一定的专业性细分，近年来，成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。3.主要的竞争对手没有明确提出来。

参考答案：参考答案：该作品的主要长处是：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。不足之处是：（1）对于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会经济发展到一定程度，需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一定的产品差异性又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进入障碍较低。目前的行业属于多数小企业与少数大企业并存的状况，既有一定的大众性，又有一定的专业性细分。近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。（3）主要的竞争对手没有明确提出来。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0034

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。A 企业生存目的

B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

2.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。A 企业使命 B 企业愿景 C 企业目标 D 企业价值观

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

3.生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（）。A 进入壁垒高，退出壁垒高 B 进入壁垒低，退出壁垒低 C 进入壁垒低，退出壁垒高 D 进入壁垒高，退出壁垒低

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

24.战略与结构关系的基本原则是（）A 组织战略服从于组织结构 B 组织的结构服从于组织战略 C 组织战略与组织结构并列 D 产生共同愿景

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 不相关多元化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：

26.企业战略管理的第一步是确定企业的（）A 成长方向 B 竞争优势 C 协同效应 D 产品与市场领域

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

7.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。A 价格 B 规模经济 C 转换成本 D 库存成本

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

8.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）A 建议的措施方案与企业目标不一致。B 建议的措施与企业领导的想法不一致。C 建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D 建议的措施可能会降低商场的利润。

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于（）A 技术优势 B 成本优势 C 资源优势 D 品牌优势

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

10.在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。A 差异化战略 B 集中战略 C 成本领先战略 D 市场开发战略

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。请你回答以下问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称“北大青鸟APTECH”)。地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度 26

阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。年营业额达10亿元。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：（1）政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。（2）经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。（3）社会文化环境方面：以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。企业所面临的威胁是：（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；（2）生源逐渐减少；企业所面临的机会是：（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。吸引其他地区的生源。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：本作品的长处：（1）明确进行了外部宏观因素的分析。（2）明确指出了主要的竞争对手。不足之处：（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0035

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。A 服务差异化战略 B 产品差异化战略 C 人事差异化战略 D 形象差异化战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：

22.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。A 价格 B 规模经济 C 转换成本 D 库存成本

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

3.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（）。A 成长型战略 B 稳定型战略 C 收缩型战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

4.企业战略管理的第一步是确定企业的（）A 成长方向 B 竞争优势 C 协同效应 D 产品与市场领域

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

5.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（）A 婴儿服装 B 青少年奶粉 C 孕妇装 D 鲜奶

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

6.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（）。A 交易量

B 产品差异化程度 C 转换成本

D 卖方产品标准化程度

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

7.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（）因素影响的表现 A 政治法律因素 B 经济因素 C 社会文化因素 D 技术因素

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

8.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。A 财务状况 B 利润水平C 管理概况 D 领导艺术

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

9.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（）。A 横向一体化 B 纵向一体化 C 相关多元化 D 混合一体化

参考答案：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

10.两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（）。A 虚拟企业 B 共生型企业集群 C 寄生型企业集群 D 企业集团

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

主观题

案例分析题（共1题，共40分）针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”，其理论依据： 本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。问题：（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房、廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。但具体到每个企业，则要看其目标市场定位。（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。【企业使命】致力于人们生活质量的改善、提升和创新，建筑无限生活。建设“健康绿色住宅小区”以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。【战略目标】集团战略目标是全面增强企业核心竞争力，在未来10年内进入北京市房地产行业前50强，使 29

“聚丰”成为北京市房地产企业著名品牌。集团主导产业继续保持北京市的龙头地位，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头。三大主导产业的发展目标是：（1）充分发挥现代化企业体制健全、机制灵活、战略领先的优势，贯彻“法制化、科学化、规范化、制度化、文件化、档案化”管理体系，不断完善企业管理体制与机制，建设现代企业制度，适应更大的挑战与竞争。（2）房地产业：大力推进“人才战略、名牌战略、多元化经营战略、房地产开发战略、走出去战略、高尔夫战略”。进军国际市场，争取在中东和北美地区开发项目，提升公司竞争力。（3）金融产业：稳步实施“设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化”推进集团公司向综合性企业集团的发展进程。【战略措施】（1）开发适销对路的商品，满足广大购房者的需要。开发雅居园小区以南新征2000亩土地，主要建设雅居园小区二期工程。建一个起点高、规划好、功能全，绿化覆盖率45%以上，各项指标都达到国家标准的小区，争创全国优秀小区。（2）规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的不同和需要，用户也可按照小区规划标准自行建设，但不能影响整体布局，也可两家或四家一体，也可独家独院，只要不影响小区整体规划，公司可提供几套户型供用户选购，用户自行建设时，公司可提供水、电、暖大配套。计划用3-4年的时间开发建筑面积8-10万平方米。公司将大力倡导“科技、健康、人文”的二十一世纪科技住宅新概念，致力于建设“设计人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化”的精品楼盘，打造城建开发品牌。（3）加快旧城改造建设，抢抓短、平、快项目。公司在制定长期规划的同时，还要制定一些短、平、快项目，那就是旧城改造项目。选择有利地型抓住机遇，不能放过老城区的任何黄金地段，特别是沿街商业用房，要抢占先机，要看的准、建的快，只有这样公司才能迅速发展。

三、集团的“走出去战略”成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年内动工。该项目的实施，是集团参与国际市场房地产开发的一个有益探索和实践，必将为我们积累经验，了解国际房地产开发业规则和程序，为全面进入国际国内市场奠定基石。

通过“走出去战略”的实施，集团成功实现了在市场竞争中的角色转换，由以往承接工程的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了更加宽广的道路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革，找到了适应市场发展的崭新道路，企业迈上了更宽广的舞台，实现了更大的发展。（4）大力推动“质量兴企、名牌战略”的实施，稳步发展建筑施工主业。公司上下争创优质、树房建品牌良好形象的热情不断高涨，多个工地确立了争创长城杯、鲁班奖的目标，为了保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法、多渠道的引导与管理方式；同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力求在工程质量与资料管理上更上一层楼，提高全公司的工程创优水平。（5）按照“设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化”战略思想，集团进一步加快调整产业结构，积极推进企业由规模型经营向效益型经营转化；充分发挥开发企业的龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金，带动相关产业扩大市场。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：长处：（1）比较准确地描述了企业使命，突出了顾客价值--高品位生活氛围的营造。（2）对于企业战略目标，提出了争创北京市50强的目标。（3）战略措施提的比较具体。不足之处：首先所提的方案可能不是本人经过思考得出的，而是直接从企业网站上或企业的文件中拿来的。此外还表现在：（1）企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地产企业能够给众带来的价值描写不太充分。（2）战略目标中只提到北京市的50强，能否成为龙头，值得商榷。三大主导产业的提法不妥，其中的第一和第三大产业与企业的主营业务有矛盾。（3）战略措施提得太具体，有些已经不属于战略层面了，且与北京市50强的目标如何实现没有对应关系。再有，房地产市场也是一个多层次的市场，企业的使命和目标以及战略措施中应当体现所针对的目标顾客群才好。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。不论是长处还是不足之处，只要学生能回答出四个方面以上就可以）

企业战略管理-0036

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。A 差异化战略 B 集中战略 C 成本领先战略 D 市场开发战略

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：

22.企业追求范围经济，目的是实施（）。A 多元化战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 集中化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

3.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（）。A 集中化战略 B 一体化战略 C 差异化战略 D 多元化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

4.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 个别品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

5.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

6.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（）A 提前性变革 B 反应性变革 C 危机性变革 D 随机应变式的变革

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

7.对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（）。A 中国联通 B 英国电信 C 摩托罗拉公司 D 中国大唐电信公司

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

8.在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（）A 复兴商业城 B 王府井百货大楼 C 石家庄市某百货商场 D 国外到北京开业的商业机构

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次主要有（）。

A 公司战略－竞争战略－职能战略 B 公司战略－竞争战略 C 竞争战略－职能战略 D 公司战略－职能战略

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

10.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（）。A 照片胶卷 B 数码相机 C 信息记录 D 摄影产品

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。请你回答以下问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称“北大青鸟APTECH”)。地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。年营业额达10亿元。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：（1）政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。（2）经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。（3）社会文化环境方面：以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。企业所面临的威胁是：（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；（2）生源逐渐减少；企业所面临的机会是：（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。吸引其他地区的生源。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：本作品的长处：（1）明确进行了外部宏观因素的分析。（2）明确指出了主要的竞争对手。不足之处：（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0037

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 个别品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

2.企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（）。A 核心能力 B 战略能力 C 经营资源 D 价值链

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次主要有（）。

A 公司战略－竞争战略－职能战略 B 公司战略－竞争战略 C 竞争战略－职能战略 D 公司战略－职能战略

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

4.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5.在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（）A 复兴商业城 B 王府井百货大楼 C 石家庄市某百货商场 D 国外到北京开业的商业机构

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

6.“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

7.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（）。

A 集中化战略 B 一体化战略 C 差异化战略 D 多元化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

8.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（）。A 企业使命 B 企业愿景 C 企业目标 D 企业价值观

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（）A 建议的措施方案与企业目标不一致。B 建议的措施与企业领导的想法不一致。C 建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D 建议的措施可能会降低商场的利润。

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

10.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 不相关多元化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万 35

家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：主要优点：（1）企 36

业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。不足之处：（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描写几乎所有的企业都可采用。（2）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战略目标定得比较苍白。（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0038

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.企业追求规模经济，目的是实施（）。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

2.生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（）。A 进入壁垒高，退出壁垒高 B 进入壁垒低，退出壁垒低 C 进入壁垒低，退出壁垒高 D 进入壁垒高，退出壁垒低

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

23.对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（）。A 中国联通 B 英国电信 C 摩托罗拉公司 D 中国大唐电信公司

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

4.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）A 公司战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 产品战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

5.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。A 服务差异化战略 B 产品差异化战略 C 人事差异化战略 D 形象差异化战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

6.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）

A 为顾客提供最大的价值。

B 生产为大众消费需求的脚上用品。C 以顾客行走舒适为己任。

D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

7.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是()。A 横向一体化战略 B 纵向一体化战略 C 多元化战略 D 成本领先战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

8.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（）A 提前性变革 B 反应性变革 C 危机性变革 D 随机应变式的变革

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 一体化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

10.战略与结构关系的基本原则是（）A 组织战略服从于组织结构 B 组织的结构服从于组织战略 C 组织战略与组织结构并列 D 产生共同愿景

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，38

将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。●名称：中国农业大学继续教育学院，地址：北京市海淀区清华东路17号；业务范围：中国农大继续教育学院是中国农业大学负责继续教育、远程教育及成人学历教育的管理部门和办学实体。对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。成人学历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。资金力量：有中国农业大学作为坚强的后盾。学院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和后勤服务的培训基地。●今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，有以下几点：（1）国内社会政治经济环境因素的影响社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。必须要不断总结和探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农业教育新体制。科学发展观的确立对农业教育发展的影响。科学发展观的核心是以人为本，成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。科学发展观作为新时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。（2）农业发展对农业教育的影响世界农业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。农业教育发挥着关键性的作用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济效益、社会效益的协调统一。中国要实现农业产业化经营，需要大量的农业高级专门人才和农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍中的高素质人才的比例。农村小城镇建设对于实现农村区域的综合发展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的现代化进程具有重要意义。这些因素对农业教育学院提出了更高的要求，为农业培养全面的人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。（3）各类院校继续教育学院对其影响各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。●所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：我国高等教育顺利实现了从精英教育向大众化教育的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨胀，这又对高等农业院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同的专业。现代教育技术为高等教育发展带来新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。有些网校也开通了网络农业教育，争夺生源。（2）竞争实力：中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。接受中组部、人事部、农业部下达的任务，对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的合作办学，为地方培训县、乡级干部。利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办好教育培训。为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管理人才。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：该作品的主要长处是：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。不足之处是：（1）对于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会经济发展到一定程度，需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一定的产品差异性又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进入障碍较低。目前的行业属于多数小企业与少数大企业并存的状况，既有一定的大众性，又有一定的专业性细分。近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。（3）主要的竞争对手没有明确提出来。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0039

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.企业追求范围经济，目的是实施（）。A 多元化战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 集中化战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

2.战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于（）A 技术优势 B 成本优势 C 资源优势 D 品牌优势

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：

23.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）A 公司战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 产品战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

4.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

5.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

6.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（）。A 照片胶卷 B 数码相机 C 信息记录 D 摄影产品

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

7.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮 40

料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集团多元化 D 不相关多元化

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：

28.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。A 某旅游点发生地震

B 旅游景点居民收入水平逐年提高 C 旅游景点的生活习惯

D 国内居民用于旅游的消费支出增长明显

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

9.销售渠道分析的重点是对（）进行评价分析。A 销售渠道结构 B 销售渠道管理 C 销售渠道定位 D 中间商

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

10.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（）。A 价格 B 规模经济 C 转换成本 D 库存成本

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）宜家出走马甸变脸 宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注---既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。宜家出走可能基于三个原因：第一，15000平方米营业面积已不能满足经营需求；第二，宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；第三，马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体 41

现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。分析北京光合作用书房五道口店 光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很快，实力不凡。五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站 下车即是，光合作用的店周围人流量很大，所以书店也很热闹，本来就不大的店面就显得更拥挤了。光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街走累了在这里看书实在是享受！书的质量很不错，新书上得很快。优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书店，很小资的一个地方，一层卖书和CD，二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次来都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精品。书的品种很全，有很多时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不释手。消费够一定的金额可以打折，也可以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。一杯咖啡，一段优美的音乐，一本吸引你的书，一件很惬意的事情。另外室内的设计很好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。座位很多，可以让人享受看书的过程，很安静。五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华大学周围，但和光合作用比起来有些逊色，书店定位不是和那些喧闹的图书大厦来竞争，而是一种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为“万圣书园”，此'书吧'开业比光合作用早，受到老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中有较高人气，老板也是一个爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的种类不是很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两家环境、经营理念十分相似，但 '万圣书园'，没有分店，使得在规模上逊色一些。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。不足之处：（1）没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响因素，其实主要的宏观影响因素应当是社会文化因素，来这种书店的人大多是一些有一定品位的收入比较高又喜欢阅读的人。（2）对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场细分。书店的主要竞争特征是差异性。到不同类书店的人群是有一定目的的。由于行业属于比较分散的行业，特别是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境分析的角度进行分析。这是主要的缺陷。（4）对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

企业战略管理-0040

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）

A 经营战略 B 经营哲学 C 社会责任 D 企业愿景

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：

22.销售渠道分析的重点是对（）进行评价分析。A 销售渠道结构 B 销售渠道管理 C 销售渠道定位 D 中间商

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

3.中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行牡丹加油卡，这种合作属于（）。A 虚拟经营 B 战略联盟 C 合作营销 D 集群营销

参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

4.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。A 财务状况 B 利润水平C 管理概况 D 领导艺术

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

25.企业追求规模经济，目的是实施（）。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

6.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（）。A 横向一体化 B 纵向一体化 C 相关多元化 D 混合一体化

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

7.两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（）。A 虚拟企业 B 共生型企业集群 C 寄生型企业集群 D 企业集团

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

8.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向？（）

A 发展建筑玻璃产品 B 发展汽车发动机产品 C 购并汽车配套企业 D 发展其他汽车配件产品

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

9.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（）A 婴儿服装 B 青少年奶粉 C 孕妇装 D 鲜奶

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

10.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 个别品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。请你回答以下问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。【企业使命】致力于人们生活质量的改善、提升和创新，建筑无限生活。建设“健康绿色住宅小区”以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。【战略目标】集团战略目标是全面增强企业核心竞争力，在未来10年内进入北京市房地产行业前50强，使“聚丰”成为北京市房地产企业著名品牌。集团主导产业继续保持北京市的龙头地位，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头。三大主导产业的发展目标是：（1）充分发挥现代化企业体制健全、机制灵活、战略领先的优势，贯彻“法制化、科学化、规范化、制度化、44

文件化、档案化”管理体系，不断完善企业管理体制与机制，建设现代企业制度，适应更大的挑战与竞争。（2）房地产业：大力推进“人才战略、名牌战略、多元化经营战略、房地产开发战略、走出去战略、高尔夫战略”。进军国际市场，争取在中东和北美地区开发项目，提升公司竞争力。（3）金融产业：稳步实施“设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化”推进集团公司向综合性企业集团的发展进程。【战略措施】（1）开发适销对路的商品，满足广大购房者的需要。开发雅居园小区以南新征2000亩土地，主要建设雅居园小区二期工程。建一个起点高、规划好、功能全，绿化覆盖率45%以上，各项指标都达到国家标准的小区，争创全国优秀小区。（2）规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的不同和需要，用户也可按照小区规划标准自行建设，但不能影响整体布局，也可两家或四家一体，也可独家独院，只要不影响小区整体规划，公司可提供几套户型供用户选购，用户自行建设时，公司可提供水、电、暖大配套。计划用3-4年的时间开发建筑面积8-10万平方米。公司将大力倡导“科技、健康、人文”的二十一世纪科技住宅新概念，致力于建设“设计人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化”的精品楼盘，打造城建开发品牌。（3）加快旧城改造建设，抢抓短、平、快项目。公司在制定长期规划的同时，还要制定一些短、平、快项目，那就是旧城改造项目。选择有利地型抓住机遇，不能放过老城区的任何黄金地段，特别是沿街商业用房，要抢占先机，要看的准、建的快，只有这样公司才能迅速发展。

三、集团的“走出去战略”成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年内动工。该项目的实施，是集团参与国际市场房地产开发的一个有益探索和实践，必将为我们积累经验，了解国际房地产开发业规则和程序，为全面进入国际国内市场奠定基石。

通过“走出去战略”的实施，集团成功实现了在市场竞争中的角色转换，由以往承接工程的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了更加宽广的道路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革，找到了适应市场发展的崭新道路，企业迈上了更宽广的舞台，实现了更大的发展。（4）大力推动“质量兴企、名牌战略”的实施，稳步发展建筑施工主业。公司上下争创优质、树房建品牌良好形象的热情不断高涨，多个工地确立了争创长城杯、鲁班奖的目标，为了保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法、多渠道的引导与管理方式；同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力求在工程质量与资料管理上更上一层楼，提高全公司的工程创优水平。（5）按照“设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化”战略思想，集团进一步加快调整产业结构，积极推进企业由规模型经营向效益型经营转化；充分发挥开发企业的龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金，带动相关产业扩大市场。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：长处：（1）比较准确地描述了企业使命，突出了顾客价值--高品位生活氛围的营造。（2）对于企业战略目标，提出了争创北京市50强的目标。（3）战略措施提的比较具体。不足之处：首先所提的方案可能不是本人经过思考得出的，而是直接从企业网站上或企业的文件中拿来的。此外还表现在：（1）企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地产企业能够给众带来的价值描写不太充分。（2）战略目标中只提到北京市的50强，能否成为龙头，值得商榷。三大主导产业的提法不妥，其中的第一和第三大产业与企业的主营业务有矛盾。（3）战略措施提得太具体，有些已经不属于战略层面了，且与北京市50强的目标如何实现没有对应关系。再有，房地产市场也是一个多层次的市场，企业的使命和目标以及战略措施中应当体现所针对的目标顾客群才好。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。不论是长处还是不足之处，只要学生能回答出四个方面以上就可以）

企业战略管理-0041

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。A 差异化战略 B 集中战略 C 成本领先战略 D 市场开发战略

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：

22.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）A 公司战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 产品战略

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

3.“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

4.评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。A 财务状况 B 利润水平C 管理概况 D 领导艺术

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：

25.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）A 为顾客提供最大的价值。

B 生产为大众消费需求的脚上用品。C 以顾客行走舒适为己任。

D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

6.企业战略管理的第一步是确定企业的（）A 成长方向 B 竞争优势 C 协同效应 D 产品与市场领域

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

7.对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（）。A 中国联通 B 英国电信 C 摩托罗拉公司 D 中国大唐电信公司

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

8.“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。

A 企业生存目的 B 企业经营哲学 C 企业形象 D 企业核心价值观

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

9.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是()。A 横向一体化战略 B 纵向一体化战略 C 多元化战略 D 成本领先战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

10.“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）

A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

主观题

案例分析题（共1题，共40分）．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费，助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的 47

服务内容。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称“北大青鸟APTECH”)。地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。年营业额达10亿元。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：（1）政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。（2）经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。（3）社会文化环境方面：以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。企业所面临的威胁是：（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；（2）生源逐渐减少；企业所面临的机会是：（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。吸引其他地区的生源。(试题分值:40分)参考答案：参考答案：本作品的长处：（1）明确进行了外部宏观因素的分析。（2）明确指出了主要的竞争对手。不足之处：（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近48

即可。）

企业战略管理-0042

试卷总分：100

答题时间：90分钟

客观题

单选题（共10题，共20分）

1.企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（）。A 核心能力 B 战略能力 C 经营资源 D 价值链

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

2.“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）A 计划与控制阶段 B 长期计划阶段 C 战略计划阶段 D 战略管理阶段

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

3.企业追求范围经济，目的是实施（）。A 多元化战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 集中化战略

参考答案：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

4.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）A 为顾客提供最大的价值。

B 生产为大众消费需求的脚上用品。C 以顾客行走舒适为己任。

D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

5.中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行牡丹加油卡，这种合作属于（）。A 虚拟经营 B 战略联盟 C 合作营销 D 集群营销

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

6.某轻型汽车公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（）A 是否有必要进入载重汽车市场 B 这家大学的研发能力 C 合作条款的主要内容 D 谈判的人选

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

7.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（）。

A 交易量

B 产品差异化程度 C 转换成本

D 卖方产品标准化程度

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

8.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（）。A 服务差异化战略 B 产品差异化战略 C 人事差异化战略 D 形象差异化战略

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：

29.企业追求规模经济，目的是实施（）。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 以上都不是

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

10.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（）因素影响的表现 A 政治法律因素 B 经济因素 C 社会文化因素 D 技术因素

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

主观题

案例分析题（共1题，共40分）在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？(试题分值:40分)参考答案：参考答案：（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即可。）

作品题（共1题，共40分）下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。分析北京光合作用书房五道口店 光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地区都 50

第五篇：网络营销与策划

《网络营销与策划》练习题答案

《职业技能实训一》

电子商务专业《网络营销与策划》练习题答案

1.关于电子商务物流特征，下述说法正确的是()。答案：物流手段现代化

2.电子商务物流系统的组成，包括()。答案：物流作业系统

3.下列关于现代物流发展趋势的描述中，不正确的是()。答案：仓储、运输专业化趋势

4.下述不是电子商务物流配送特点的是()。答案：机械化

5.下述关于配送中心的论述，正确的是()。答案：配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

6.关于配送中心具备的功能，下述错误的是()。答案：商品生产的功能

7.物流系统由物流信息系统和()组成。答案： 物流作业系统

8.商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过()来沟通。答案：物流

9.物流通过存储调节解决货物的需求和供给之间的()。答案：地域间隔

10.商品的生产与消费之间存在着间隔与连接，这些间隔不包括()。答案：心理间隔

11.人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为()。答案：商流

12.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。答案：信息

13.电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、()的物流配送。答案： 市场化

14.有形商品的商流的结果是由()来完成的。答案：运输

15.流通领域的供应物流，是指交易活动中从()角度出发在交易中所发生的物流。答案：卖方

16.关于厂内物流，下列说法不正确的是()。答案：生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商手中

17.商业企业在商品经营中的物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段，其物流活动的重点和目的也各不相同，以下说法错误的是()。答案：企业的退货物流完成的是项商品的采购据点的退后，对大型企业并不重要

18.()研究的主要特点是综观性和全局性，研究的内容主要是物流总体构成、物流与社会的关系、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立与运作等。答案：宏观物流

19.()是伴随着国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。答案：宏观物流

20.()研究再生产过程中的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会，又在社会环境中运行的物流，研究社会物流体系的结构和运行规律，因此带有综合性和广泛性。答案： 微观物流

21.生产企业物流的物流活动是基于企业的()。答案：生产经营管理

22.()的目标是将存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。答案：最低库存

23.()是指部分余料、可重复利用的物资的回收。答案：回收物流

24.关于基本库存和安全库存，说法错误的是()。答案：在订货过程中必须保持的库存量就是安全库存

25.企业在采购以后因入库验货不合格而向供应商退货，或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为()。答案：企业退货物流

26.不属于商业企业的物流活动的是()。答案：废弃物流

27.()企业的物流活动具体包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流。答案：商品

28.对经销商而言，网络信息中介商的任务不包括()。答案：客户吸引服务

29.通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中，这种物流形式是()。答案：商品企业销售物流

30.具有使物流的职能更明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动，保证整体生产和营销的协调等优点的组织结构是（）。答案：功能独立型物流组织

31.集装箱联运业属于现代物流行业中的（）。答案：通运业

32.对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。答案：市场创新阶段

33.物流质量具体包含以下内容：（）、物品质量、工作质量、工程质量。答案： 客户服务质量

34.反映了仓库的最大存储能力的参数是（）。答案：仓容

35.逆向物流由于()成为社会物流与企业物流的结合。答案：环境经济的要求

36.对一般客户群提供()服务。答案：无差别一致性

37.物流基础模数尺寸为（）。答案：600mm*400mm

38.在产品和市场分类中，属于战略开发过程步骤的是（）答案：以上都是

39.由船舶、航空器载运入境并由原装运输工具载运出境的货物是（）。答案：通运货物

40.在现代制造业中，物流环节的()超过制造环节的加工成本。答案：A、运输和仓储成本B、功能作业成本A和B

41.实行网状责任制的是（）。答案：《联运单证统一规则》

42.以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是()。答案：物流一体化

43.供应物流过程：选择采购物品；（）；厂内物流。答案：场外物流

44.物流信息系统是()。答案：物流控制软件和物流执行网络

45.克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果的环节是（）。答案：仓储

46.装入小于物流模数尺寸以下的箱内物品装卸搬运活性指数是（）。答案：1

47.（）的数量占总客户数量比例60％，所创造的利润占企业总利润的10％。答案：一般客户

48.将供应链划分为不同类型的基本标准是（）。答案：市场变动与主导成员平衡能力

49.适用于海上运输合同，而不适用于航次租船合同的规则是（）。答案：《汉堡规则》

50.多式联运的法律基础是明确（）之间的责任与权利。答案：承运人和联运人

51.物流成本控制的对象是（）。答案：投入与产出的比较

52.进口货物的收货人自运输工具申报进境之日起超过（）未向海关申报的，其进口货物由海关提取变卖处理。答案：3个月

53.物流体系中唯一的静态环节是（）。答案：存储功能

54.流通过程的商业交易与物流的分离是由于()造成的。答案： 效率经济

55.被称为“第一利润源”的是（）。答案：资源领域

56.信息管理技术为物流创造了()功能实现的技术环境。答案： 虚拟

57.创造商品的空间效益，实现其使用价值的环节是（）。答案：运输

58.生产物流管理的核心是物料的()。答案：运行时间成本

59.()是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。答案：第三方物流

60.()是一种专业性物流服务的组织单元，它熟悉市场运作，具有专门的物流设施和信息手段，有长年的客户关系网络，又有专业人才。答案：第三方物流

61.作为一种较为先进的服务形态，()服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面的。答案： 第三方物流

62.不属于第三方物流服务业经营方式的有()。答案：生产商自备卡车送货

63.第三方物流企业以()的物流合理化为目标设计物流系统运营。答案：货主企业

64.()是对其他物流活动进行衔接的中间环节，是产品损坏的重要原因之一。答案：搬卸装运

65.在物流配送中心完成从商品进口到送交消费者手中的一条龙服务，体现了物流的()。答案：全球化趋势

66.()是为了防止不确定因素对物流的影响而准备的库存量。答案：安全库存

67.()既是企业生产的终点，又是企业物流的起点。答案： 包装

68.物流的活动要素不包括()。答案：生产加工

69.()关系到企业能否及时满足顾客的服务需求。答案： 快速响应

70.为加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，可利用第三方物流企业信息网络和节点网络，这说明第三方物流具有()价值。答案：服务

71.以下关于物流管理目标的说法，错误的是()。答案：绝对零库存

72.只有列表里的成员才能发表信件的邮件列表类型是()。答案： 封闭类型

73.为减少物流成本，企业将物流业务外包给第三方物流公司，这说明第三方物流具有()价值。答案：成本

74.任何人都可以在列表里发表信件的邮件列表类型是()。答案：公开类型

75.只有经过邮件列表管理者批准才能发表信件的邮件列表类型是()。答案：管制类型

76.利用第三方物流企业信息网络和节点网络，加快了对客户订货的反应能力，加快了订单处理，这体现了第三方物流的()价值。答案：服务

77.()指将商品从工厂及物流中心送到批发商、零售商或消费者手中的物流活动。答案：销售物流

78.下列关于现代物流发展趋势的描述中，下列说法不正确的是()。答案：仓储、运输专业化趋势

79.物流配送对电子商务可起到的作用，下列说法正确的是()。答案：提高电子商务的效率和效益

80.物流活动要素包括()。答案：流通加工 ；包装 ；装卸搬运 ；运输

81.关于物流说法正确的有()。答案： 对于物流，国内外没有同一概念，但大体意思基本相同 ；物流通过运输和存储分别解决对货物空间和时间变化上的要求

82.商业企业物流包括()。答案： 企业采购物流 ；企业销售物流 ；企业退货物流 ；企业内部物流

83.综合物流大大拓宽了传统物流的领域和功能，对()等予以综合考虑。答案：原材料的采购 ；传统物流 ；多余材料的回收 ；商品生产

84.做好商品采购物流可以保证()。答案：安全库存量 ；减少库存资金 ；商品供应不脱销

85.综合物流的作用领域主要包括()。答案：商品生产 ；原材料的采购 ；废弃物处理 ；商品销售

86.以下关于商流与物流的说法中正确的是()。答案：人们通过商流消除了社会间隔 ；人们通过物流消除了程琐间隔和时间间隔 ；商流和物流共同实施实现了商品的流通

87.第三方物流的成本价值包括()。答案：减少投资和运营成本 ；减少人工工资支出

88.供应链管理所包括的主要领域有()。答案：Schedule Plan;Demand;Supply;Logistics

89.属于现代化供应链管理系统的有()。答案：ERP;EOS;ECR

90.关于电子商务环境下物流业的发展趋势，下列说法正确的是()。答案：物流业的信息化水平将进一步提高 ；物流业的全球化趋势将增强 ；物流业将多功能化发展 ；物流也将以服务为第一宗旨

91.根据行业和企业类型的不同，可将企业物流分为()等几种典型企业物流。答案：生产企业物流 ；商品企业物流 ；配送中心物流

92.生产企业物流的内容包括()。答案：采购物流 ；销售物流 ；废弃物回收物流 ；厂内物流

93.企业的退货物流活动开展的好坏，将影响()。答案： 企业在客户中的信任度 ；企业的经济利益

94.网络信息中介商对消费者的作用包括()。答案：保护隐私 ； 使客户档案价值最大 ；信息获取

95.网络信息中介商对消费者服务的内容包括()。答案：过滤器服务 ；数据管理服务 ；数据分析服务 ；代理服务

96.网络信息中介商对经销商的作用包括()。答案：客户获取服务 ；市场调查服务 ；有针对性的营销服务

97.网络商务信息的整理一般有()等步骤。答案：浏览信息，添加文件名 ；分类 ；明确信息来源

98.电子商务物流的特征包括()。答案：物流功能集成化 ；物流作业规范化

99.网络信息收集的技巧有()。答案： 合理使用各种符号改善检索过程 ；明确检索目标 ；充分利用索引检索引擎

100.关于信息的说法，下列描述不正确的是()答案：信息就是新闻信息 ；广义地讲，信息是信号的模拟或其符号的集合 ；信息是指一般的行情消息

101.以下对网络商务信息的分级叙述正确的是()。答案：第二级是收取较低费用的信息，只收取基本的服务费用 ；第三级是收取标准信息费的信息 ；第一级是免费商务信息，主要是社会公益性的信息