浅谈行政执法中的沟通与交流

第一篇：浅谈行政执法中的沟通与交流

浅谈行政执法中的沟通与交流

行政执法工作主要是对的人，与人交流必不可少的环节就是沟通。不管相对人是自然人、个体还是法人，但最终还是要通过人的相互间沟通来完成工作。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们每个人都不是孤立的，童年是家庭中的一份子，少年成为学校、班级的一份子，及冠则具备家庭、单位、社会的多重身份。身份、角色的转换，总是需要我们随时随地与外界进行接触与交流的。作为行政执法者，不断提升沟通交流的能力，对于促进我们执法工作的开展、妥善处理与相对人之间的关系则具有更为举足轻重的作用。

一、节制和忍耐是沟通交流的前提

古希腊唯物主义哲学家德谟克里特曾经说过：“无节制的欲望是一个儿童的事情，而不是一个成人的事。”在西方国家，人们往往将节制和忍耐视为道德上成熟的标志。同样，作为行政执法者，我们同管理相对人所站的角度是不一样的，考虑问题的高度也不一样，难免会形成“对撞”。屡见报端的暴力抗法、伤害执法者的案例，就是沟通交流处臵不当，造成的不良后果。

在行政执法过程中，执法者与相对人之间沟通时，就应 1

适当的加以节制、忍耐。经过多年执法实践，我们发现执法者与相对人之间的争论焦点，往往只是理解和误解而产生的矛盾，而非命令与执行方面的矛盾。当我们做了大量、细致的工作，却得不到相对人的理解和支持，甚至被误解、被冤枉，烦闷的情绪自然会积郁心中。若没有足够的节制和忍耐，而采取一些不适当的方式对待相对人，不但无法取得行政执法应有的效果，还会使得双方的关系恶化。因此，在处理这种问题上，必须采取宽宏、忍耐，使自己与相对人之间的心理上有一个缓冲的坡度，在自我认识和相互认识的程度上深化一步。作为执法者，我们还应及时的反省：站在相对人的角度去审视，自己的做法有没有不妥当的地方，自己的言行有没有难以让对方接受的地方等等。当我们试着真诚地站在别人的立场来思考问题，真心的为对方考虑并为此付出努力的时候，就可以省却许多不必要的烦恼。

在我们的登记平台，经常会有下岗失业人员办理营业执照，以此获得政府补贴参保社会保险。他们中有的提供不了齐备的手续，无法取得营业执照。我们若照本宣科的将规定告知相对人，难免会引起对方的不满，心中多年的积怨以此宣泄，若我们不加忍耐、节制，极易引发矛盾。若换个角度，真诚地从对方的观点来看待此事，站在对方的立场上，同情对方的想法和愿望。虽然相对人无法达成他（她）的目的，但他（她）们获得了渴望得到 2 的惋惜、怜恤、同情，就会大大降低争执发生的几率。上述事例可以看出，当我们认为相对人的观点、感受与我们自己的观点、感受同等重要的时候，并明确的向对方表达这一点时，这样的沟通交流就会轻松愉快。

我们一定要铭记美国“成人教育之父”戴尔卡耐基的名言——多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮助你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。

二、掌握和熟练运用技巧是沟通交流的基础

在日常交谈中，掌握和熟练运用技巧是沟通交流的基础。第一，应抓住对方的心理细节。抓住对方的心理是和别人交往、说服别人的重要途径。沟通交流之难，不在于交流的见多识广，而在于看透对方的内心，并在此基础上适当的阐述自己的观点、表达自己的感受。每个人的心理变化是非常微妙的，即使同样的一句话，表达的方式、语气甚至身体语言的不同，都会使对方的情绪发生变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。

抓住对方的心理细节，首先要做一个真诚的倾听者。在交流沟通中，即使是最挑剔的人，在面对一个真诚的倾听者时，态度也会变得柔和起来。在工作中，当我们面对相对偏激且不够冷静的相对人，需要的不是与之争论，而是保持缄 3

默，认真倾听，使对方能感受到真诚和善意，这样才能有良好沟通的开局。其次，说话时要面带微笑。执法者和相对人之间并不是对立的，我们的微笑会让对方感受到友善，微笑能消除双方见的隔膜，融化彼此间的壁垒。实践证明，那些笑脸常在的人，在沟通上更容易获得成功。

第二，应谈论对方感兴趣的话题。研究罗斯福的权威作家这样写道：“不论是牧童还是骑士，或纽约的政客和外交家，罗斯福总统都知道该和他说什么话题。”他是如何做到的呢？原来他深知打开对方心灵世界的妙法，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。因此，他总会在对方拜访前，花些时间了解对方感兴趣的话题。

借鉴在我们的工作中，就需要我们在与相对人沟通时，通过观察对方的口音谈吐、衣着穿戴，了解对方的经历、遭遇等来寻找共同的话题，拉近彼此的距离。例如：小区一居民，在自家阳台饲养百羽信鸽，严重影响四邻。居委会多次上门劝阻无果。执法部门在充分了解情况后上门走访，在与对方的沟通中，以养鸽作为共同爱好为切入点，寻求心灵上共鸣的同时，还宣讲了法规，表明执法者的立场。最终，对方不光主动拆除干扰四邻的鸽笼，还主动清扫了鸽笼四周多年积存的垃圾。很多时候，当执法工作停滞不前，与相对人无法达成一致时，只需要一次真诚的沟通，找准对方感兴趣的话题，敲开对方心灵那扇封闭的小窗，我们的 4

工作就能起到事半功倍的效果。

第三，应向对方表示自己的同情。亚瑟盖茨博士在他的名著《教育心理学》中说：“所有的人都普遍地渴求同情……为真实的或想像中的不幸而自怜，这几乎是普遍的心理现象。”因此，同情别人的想法和愿望，就成为沟通交流技巧中重要的一环。“送人玫瑰，手留余香”，当我们站在对方的角度，发自内心的给予对方同情，即使脾气再固执的铁石心肠之人，也会软化下来。

在某主要商业街上，有一古稀老太摆地摊卖日用品，严重影响城市景观。当她被查获时，执法人员没有采取简单的没收、处罚的方式，而是客气的将其请至办公室与之攀谈。得知她中年丧夫，儿子、儿媳没有固定工作，只能靠自己卖些手工女红换取生活必需品。执法人员非常同情她的遭遇，积极与办事处联系，为其申请最低生活保障。同时，经过多方努力，还为其儿媳在社区中谋得工作岗位。从此，这条街上再没有看到老太摆摊的身影。这个事例告诫我们，每天面对的人群中，很多都是需要我们同情的。我们可能无法为他们实在的做些事情，但我们需要怀揣着一颗善良的同情心，让他们感受到社会的温暖，只有这样才能融化他们冰封的心扉。

三、提高沟通交流水平的方法

一是尊重他人。尊重对方首要一点是要给予对方得体称 5

呼，称呼是因人而异，因年龄而异的，不能一概而论。同时，还要有耐心并以宽广的胸襟去倾听，让对方有足够的时间阐述自己的观点。即使对方是个目不识丁的山野村民，或是胸无点墨的市井小民，也许你有可能不认同他的观点，但请尽量不要打断他的讲话。尊重是相互的，只有我们尊重了相对人，才能获得相对人的尊重。

二是把握分寸。沟通交流中的分寸，就是在交谈中要进退有度，不要将任何的话说过头或将话说的太满。若说过头，在随后的交流中是很难控制局面的。若说太满，则容易被对方找出破绽，进而提出相应的质疑。这样，我们就不得不花费大量的时间去解释自己所说的话，如果解释不清，就很难获得对方的信任和好感。

三是避免争论。争论的起因纷繁复杂，但结果却出奇的一致——使争辩的双方更加坚信自己的观点是绝对正确的。尤其是执法中，与相对人争论，即使你把他驳斥的体无完肤，让他无言以对。但你伤害了他的自尊心，他自然会怨恨你在争论中的胜利，而且即使口头认输，但心里却根本不服。这是非常不利于今后开展工作的。永远不要和对方发生正面冲突，这是我们执法工作中必须要牢记的。

综上，沟通交流水平是行政能力的一种表现，是我们行 6

政执法中不可或缺的重要一环。因此，执法者学习和掌握必要的沟通交流技巧，在工作中以沟通协调为平衡点，不断创新执法方式，突出体现人文关怀。同时，我们还应采取多种渠道和方式开展宣传，逐步提升相对人的懂法和守法意识，进一步优化执法环境，以期提高我们的行政执法效率。

第二篇：行政部与公司员工交流沟通材料

行政部与公司员工交流沟通材料 又是一年春草绿,新的一年工作又开始了!新的一年有新的更大的目标,我们每个人都希望有新的发展.在座也有今年刚加入公司的员工,我本人在公司工作接近一年了,一年来,我从公司学到了很多东西.在实际工作中也有一些感想.今天把大家召集在一起就一些问题和大家进行交流沟通.说的片面或者是不准确的地方,希望大家给予批评.一.公司的运转靠什么?奥安康公司有100多名生产工人、4名业务人员、近20名中层管理人员、十几名劳务人员还有4个分厂,涉及工作岗位有二三十种之多.这么多的人来自不同的家庭,靠什么来协调管理?靠的就是公司的制度.一是靠员工自觉遵守实现,二是靠制度的条款执行来实现.没有制度的执行,公司就是一盘散沙.这也就是为什么公司强调制度的重要性.公司的目的决不是罚款,而是为了实现良好的生产经营秩序、保证公司生产经营效益的提高.如果制度得不到有效的执行,产品质量就得不到保证、订单无法完成、员工的收入得不到保证、公司也不会很好的发展.二.员工、公司、社会的关系?.员工是每个企业必备的要素之一,是企业存在的基础性条件.在员工身上有几个特征呢?我初步总结了一下,有三个.一.员工是家庭的一员,我们总是处在每一个家庭中,有不同的遗传基因、不同的童年生活、不同的教育经历、不同的社会阅历.每个人的性格是不同的,每位员工都是值得尊敬的.员工在家庭中要负起一定的责任.要抚育子女、赡养老人、满足自己正常的需求.二.员工是企业的员工,员工要尽到员工的职责.遵守企业的制度，按时保质保量完成生产经营任务,企业为员工提供必要的生产经营条件支付合理的报酬.三.社会的基本元素就是人,员工总是社会的一员,总是处在一定的社会关系之中,社会的发展进步需要每个人做出贡献,无所事事那叫“混子”如果我们的劳动者都没有工作岗位,这个社会必将产生**,偷盗邪恶将是家常便饭,社会更谈不上发展.由此,我们是不是可以这样认为:员工的工作、劳动是为了自己的需要在干，是为了自己的家庭在干，是为了公司的发展在干，从大的方面说是为了社会的发展在干.公司是依法登记的组织,是受法律保护的.比如说,奥安康公司就是个人投资的,就是一般所说的私营企业.国家在宪法中明确规定：私营经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分,在社会主义阶段将长期存在.那么,私营经济存在的意义是什么呢?是不是国家让某个人发财致富呢?不是,私营经济的存在发展的意义是:一.是生产社会所需要的商品,满足人们的物质文化需求二是向国家缴纳法定的税费,确保社会的运转满足一些公共支出三是提供就业岗位,社会要稳定要发展适龄劳动人员要有工作.如何看待部分人发财致富了呢?邓小平说过:允许一部分人先富起来.为什么要让一部分人先富起来

呢?就是通过一部分人的先富发挥示范带动促进作用使落后地区、尚不富裕的群众富裕起来.任何公民的合法的财产是受法律保护的.我们看到有一部分人先富起来了,我们更要看清楚他们是如何富起来的.他们起勤劳创新有头脑善于开发自己的潜能善于抓住机遇.不是所有人天生就是富裕的.拿我们公司的唐总夫妇来说,大家有目共睹,几十年如一日地勤劳俭朴,创业成功决不是偶然的.同时我们也要看到创业的风险.拿固镇来说,有多少人倒在了创业的路上、又有多少人大起大落.在座年龄大一点的都知道过去在生产队干活是挣工分,人们的积极性不高物质匮乏文化生活单调.肚子都吃不饱,看个跑旱船的都是个稀罕事.上六安要步行,后来一天一趟班车.再看一看现在的发展,到上海只要4个多小时.在以前是不可想象的.这都是这么多年来改革开放的结果,也是劳动的成果.大家都知道,以前向农民要上缴,产生了不少矛盾,有的还相当激励.现在呢,村村通水泥路,农民综合直补一年比一年增加,民生工程去年是28项今年是32项.为什么国家有那么多的资金补贴农村呢?这就是以工补农,是发展工业经济的结果.是劳动创造的.奥安康公司去年就发放了200多万元的工资,缴税近50万元,为国家创外汇120万美元.为裕安区的发展作出了贡献.这其中有大家的功劳.从以上的表达中我们可以得到这样一个结论:劳动是光荣、创业致富光荣.明白了则一点,我们就可以自觉做到热爱自己、热爱劳动热爱集体热爱我们这个社会.可以自觉维护公司利益,自觉爱护珍惜公司的原料，哪怕它只值一分钱.因为那也是我们的劳动价值.爱护公司财物也就是尊重我们自己,尊重这个社会

三:收入高低的问题.有的员工讲了,同在公司上班有的甚至是在一个车间,为什么我每个月比别人挣的少?劳动形式是多种多样的,分配方式也是多种多样的,但有一个原则是:按劳分配为主多劳多得.为什么叫挣钱,这个词很形象,就是用手去争取,你不努力钱是不会到你的手中的.我们要看一看挣的多的员工是怎么干的,大家对比一下找出差距,你定会有答案.当然,如果您是新手,你不要着急.虚心学习,实干加会干心灵加手巧,你也可以挣得更多.那么大学生们整天呆在办公室里,干业务还有提成,我们是帮大学生们干的.首先纠正一个说法,他们已经不是大学生了.那是什么呢?他们是有着大学本科学历、精通电子商务、英语4-----6级有一定外贸经验的业务人员.为了完成大学学业他们付出了很多很多,有经济上的有时间上的.他们的工作有脑力劳动有体力劳动.在那坐着不是蜘蛛趴在网上来个虫子缠住吃掉.要捕捉信息和客户交流谈判,不断适应客户要求.有的客户还是相当难缠的.一不小心就会掉进他们的陷阱.他们还

要负责报关报检结汇等等事务,多劳多得也是符合社会主义分配原则.当然一线员工和业务人员要互相尊重互相配合才能完成订单.我们可以通过勤劳实干来增加我们的收入.四:生产经营中有问题怎么办?公司有200多人很多不同的岗位,可以说是一个较为复杂的系统.有问题不可怕,可怕的是一点问题都没有.为什么这么讲呢?从哲学上讲,问题于矛盾是推动事务发展的根本因素.生产的过程、发展的过程就是解决问题的过程.比如在生产中机器有毛病导致产品质量不好效率不高、色度不好、原料供应不上等等.有了问题怎么办.如果是你职责范围内的事,就地解决.如果是你解决不了的问题就需要沟通.你发现了问题你就是信息源要将你发现的问题提供给不同的人.根据问题的不同你可以向车间主任反映，可以向行政部反映，可以向厂长反映直到问题解决.还有重要的一点,反映问题的方式,合理的问题合理的建议要用合理的方式提出来.可以口头反映也可以书面反映,公司都是欢迎的.无论是员工还是管理人员还是公司负责人都很不容易,生产生活中都会碰到这样那样的问题和困难,希望我们相互之间多一些理解多一些包容.让奥安康公司在和谐中得到发展让各位员工能够愉快顺心地工作.俗话说：大有大的难处小有小的难处。

五.在公司工作与今后发展的问题?有的员工讲了,我也不可能在奥安康干一辈子.不错,大多数的人不可能在公司长时间

工作,长的能干个10年8年短的可能只干个一年半载.但是公司也有从创业阶段一直干到现在的,退休的有赵会计在职的有老周.公司不会限制人才的合理流动.人员的流动要在合同范围内遵守法规的要求.工作要有始有终.对自己对同事对公司负责,确保公司有序运转.任何的经历都是你的财富,如果你想有更大发展你必须脚踏实地干好每一天的工作.想入非非,大事做不来,小事又不做这样的人也不会有发展的.我们的性格我们的做事风格做人的态度是逐步养成的,今天的态度一定会影响到我们的明天.从这个意义上讲干好自己的工作是在对自己负责、是在为自己打基础.如果有员工因为各种原因要离开奥安康,请你慎重决定.在合同期满三个月前提出来,这样便于公司工作的衔接.对人对己对公司都有好处.你身在他处会关心奥安康的发展奥安康也会关心你的发展.有信息可以相互沟通,大家都还是朋友.如果有更大的发展说不定还可以合作共赢.如果外面不适合你奥安康还是欢迎你的.二0一0年三月二日

第三篇：交流与沟通

交流与沟通

我是大二的一名学生，在去年选课的时候，我选了《商务交流与谈判》，我认为这门课很重要，无论从专业特点来看，还是从社会生存能力来说，都是一门很重要的课。我想通过这门课能可以更好的和各型各色的人交流与沟通，掌握最基本的沟通技能，如沟通方式选择技能，沟通障碍分析技能，沟通环境分析技能等。通过这些技能让我们在各种职场上都能很好的适应和运用。

我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。

记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门“必修课”。

我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自

己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。

日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。

大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。

我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。

工商企业管理1021班

杨成越2010787111

第四篇：交流与沟通)

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，猎头顾问觉得他陷入了一个招聘误区，写了个邮件发给他，摘录部分如下：X总您好：

首先，非常高兴今天上午我们之间愉快的而真诚的交流，您提到为广告公司招聘总经理一事，我回来后认真想了一下，先给您写此信，进一步交流一下。

一、关于一些应聘人员提出的想法，我不清楚是您诱导使然还是他们的创意？如果是您诱导使然，那么，这些人无非是在迎合“老板”的想法而获取公司的职位，几个月后，没有业绩，应聘者可以照样拿到工资走人，再去寻找另一个同样的机会。如果是他们的想法，用东北话说，他们在“忽悠”您。其实，这种先寻找客户的方法并不是什么创新，早在二十年前就已经被一些企业使用，人们感觉通讯不方便，所以才有了BP机、手机；人们感觉电脑过大不方便携带，而产生了笔记本电脑。。凡此种种，都是市场“空白点”。所谓先找客户，更准确地说是先找市场空白点。

而作为广告行业，我们也可以找到空白点，但空白点不是直接带着客户资源的总经理。除非哪一个行业，如电信、金融、地产等等，我们已经具备了非常好的人脉，而且这人脉肯定是您具有的，绝不是应聘者。您作为一位成功人士，您肯定比我更加清楚一个道理，“没有永远的朋友，只有永远的利益”。说白了，我们和客户之间以及投资人和员工之间是一种利益关系。您招聘的总经理只凭空口白牙说可以和客户签约，或者说如果应聘的总经理有这样的能力或人脉资源，他们还需要到您公司工作吗？您知道，广告公司的起动资本很低，那么，这些应聘高管的，干吗不自己注册一家广告公司，然后把客户的单子签下来？

作为专业的猎头顾问，我需要对您及候选人负责。这样的人选别说30万元年薪，60万元也恐难找到合适的人选。

以上建议仅供参考。

客户看了猎头顾问发给他的邮件，对招聘职位说明书进行了修改。

有人问：企业的人力资源部门就是老板的HR顾问？没错，企业人力资源部门的确扮演着这个角色，但是，多数时候，和老板的观点保持一致，是许多人力资源总监的护身法宝，不是看不出问题，而是看出了问题，但不能说出来。

所以猎头顾问绝不是企业人力资源部业务的延伸，而是要站在第三方的角度来审视企业与人才之间的差距，并以有效的沟通将此差距缩小到最短，这就需要BD和HR与企业、人才进行全方位多层次的沟通与交流。

于和外资企业等比较,民营企业在人才寻访上,有随意性和不规范性等特点,导致职位描述往往不能反映现实中企业的需要,如何在“猎头”过程中有效地进行沟通了解,是猎头为企业寻访合适人才最为关键的前提和步骤。

总的来说，猎头公司寻访人才过程中，为做到有效、细致、到位，大多在以下几个寻访步骤都注意到与企业的有效联系：

一、分析、评估客户需求

并非找猎头的企业都是缺人的，有些则是属于“骑牛找马”的一种，这种企业为某

些不收取预付款的小型猎头公司所青睐。正规的猎头公司一般在与企业有猎头意向的初步接洽中，事先都会做一份分析评估报告，具体包括该企业所处行业形势、企业发展情况、企业内部运作、人员结构是否合理、是否存在有效需求等。相应的，企业应详细填写《企业信息表》和《职位描说明书》，明确职务信息和企业背景的可靠性和真实性。

二、制订并实施搜寻方案

与企业签订寻访合同后，猎头顾问对客户的企业文化、历史、产品、管理风格都会有深入的了解，并同对空缺岗位进行分析，总结该岗位的职责、任职资格及相应的薪酬水准等。在人力资源管理中，职位描述和绩效考核是比较困难的，猎头也不例外。

曾有某民营企业要求猎头公司寻访一名副总，因为该民营企业家是军人出身，性格豪爽处事雷厉风行，因此在职位描述中也特意注明军人背景，认为此类人符合自己的用人风格。通过接触分析，猎头顾问认识到，由于该企业家属于不拘小节的类型，我们于是放弃了军人背景的入职要求，为该企业家找到了一名行业内多年经验处事谨慎细致到位的候选人，并向该企业家作了性格互补工作互补的建议，事实证明了猎头顾问的分析。

猎头公司一般会根据对客户所处行业的深刻认识，结合岗位的具体要求，为每一空缺岗位制订详细的搜寻方案，其中包括对目标企业和目标人群的锁定，并依据方案，利用其庞大的候选人数据库、与各行业有关机构及人士的网络关系，凭借专门的技巧，对每一位潜在的候选人进行接触，了解其意向。

三、筛选、面试、评估候选人

猎头公司会对所有接触到的候选人信息进行分析、过滤,包括候选人的岗位现状、沟通能力、离职可能性与动机、薪酬水准等，筛选出基本符合要求的候选人,并安排面试。期间会对候选人提供的简历进行背景调查，包括学历、任职情况、担任职务、业绩等，一旦发现有造假行为，马上停止接触并将其列入黑名单中。

在猎头顾问与候选人的接触面谈时，猎头顾问会依据专为此岗位编制的测评指标对候选人进行面试，主要评测候选人的性格、管理能力、专业知识与技巧、工作成就、长处与不足、离职原因等，在测评的基础上，撰写评估报告，对候选人进行综合评价，猎

头顾问对背景调查报告和测评报告负责任。事实上，人才寻访过程中，总会有不同的问题会出现的，主要是企业对职位描述的不断补充或修改，以及候选人对企业的深层次的了解等，这都需要猎头顾问这个中间角色的不断协调和沟通。

四、推荐候选人并安排面试 和后期跟踪服务

猎头顾问将评估过的候选人综合信息包括《候选人简历》、《推荐报告》、《测评报告》以及《候选人背景调查报告》等提供给客户后,根据客户的要求从中协调安排候选人与客户面谈。无论是否适合，有必要让客户填写《意见反馈表》，详细列举合适或不合适的原因等，让猎头公司在人才寻访上把握好方向和准确度。期间并协助双方就具体聘用条件进行有效沟通，包括向被录用的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，与客户保持不间断联系，协助双方解决试用期期间可能遇到的困难与障碍，确保候选人试用成功，达到三赢的局面。

总之，猎头公司在为企业寻访人才时，都按照这样的原则：不找最好的，只找最适合的！要适合，必须是建立在有效的沟通基础上！

鲁斌

2011年6月20日

第五篇：加强交流与沟通

四．加强交流与沟通

加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。

与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。

另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。

尊敬的各位老师、各位主席、各位部长，以上就是我对学生会的一些看法和建议。总结起来就是重视学生会品牌活动的建设，多出特色和品牌，成为学院文化特色活动建设的领跑者；进一步完善学生会制度，加强考核和监督，注意各部门的均衡发展，适当增设职能部门；加强与其他学生会和班级的交流和沟通，开阔思维、促进发展。如果大家信任我，委我以学生会主席的重任，我将不负众望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使土建学院学生会进一步发展和壮大，成为山东大学最优秀的学生会！

网络信息化学生会工作，提高学生会工作的科学性和透明性，加强与其他院校的合作交流。

。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事将原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。任人唯贤，用人不疑。给每位成员以充分的尊重，给他们一个宽松的发展和创造的空间。

加入主席团, 是一种荣誉, 更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战, 但我自信我有能力担起这副担子, 因为我的热情、我的毅力、我实事求是的工作态度。如果我有幸当选, 我将以良好的精神状态, 大胆地管理学生会事务, 使我们系的学习生活更加多姿多彩, 真正做好本届学生会的工作!我一定履行承诺, 真正做到服务同学!

1.举办具有学科特色的活动

在这里我想举山东建筑大学的例子。山建土木工程学院，其艺术团取名为“砼人艺术团”，从名字上就能感受到他们的学科特色，给人耳目一新的感觉。此外，建筑城规学院的活动，如“公用空间设计赛”、“鲁班文化节”、“建筑作品展”，不仅可以使学生在活动中更好地掌握学科知识，丰富学科视野，也让土木建筑的文化成为校园中靓丽的风景线。那么我们为什么就不能多举办一些这样特色鲜明，独树一帜的活动呢？“我眼中的土木建筑”是一个很好的尝试，充分证明了我们有实力把这类活动办好，我们欠缺的只是举办这类活动的一种创新意识和努力精神。

2.突破思维定势、改革已有活动

辩论赛、运动会、各种运动比赛、迎新晚会„„这些活动每个学院都在办，那么我们怎么样才能展现出自己的特色呢？

首先我们可以将学科文化融入活动中去。例如比赛可以冠以水木杯等特色名称，也可以将学院的文化融入学院的活动，比如将土木、建筑、水利等方面的话题作为辩论赛、演讲比赛、征文比赛的主题。通过活动主题体现我们的特色。

其次，我们可以改革已有的宣传和活动方式。比如，世界爱水日时我们学院做了一块展板，对其进行宣传。但我们能不能换一种方式宣传呢？比如我们的文艺团成员可以穿上学生会的统一服装，于用餐时间在食堂门口表演人体秀，通过特定的动作和编排，再加以横幅、标语，表达爱护水资源，爱护生存环境的主题。这种方式新颖活泼，其宣传力度和宣传效果远是海报宣传所不能匹敌的，在宣传中自然而然体现了我们的特色，提高了我们的知名度。同时也为文艺团的同学们创造了更多展示的机会。那么其他方面呢？对于运动比赛，我们可以创造新的比赛项目，比如将各种运动结合在一起，再加上一定的知识性问答，完成一定的任务，做成闯关性质的体育娱乐活动。文艺演出我们可以编排体现学院文化的话剧、小品、相声等，对于较好的节目，我们可以在校园里公演，通过改革赋予传统活动新的生机。

在这里，我还想强调三个词——竞争、品牌、长效。竞争机制的引入是学生会集中力量创品牌的有效手段。好的品牌活动才能提高学生会的知名度和特色，而长效机制才能保证活动的不断完善、不断强化。我们办活动要优胜劣汰，对各部门申报的活动进行审核，及时淘汰策划不好、服务性和意义性不强的活动，将有限的资金和资源用来重点扶持和培养有潜力、有特色的活动，长期培养，发展成为学生会的品牌。

校园活动在向创新性，多样性发展，以往的单个部门承办活动的模式略显不足。所以，各个部门之间的交流合作对于学生会的全面发展是必须的。这样才能不断的推陈出新，使我们的组织不断的进取。第三，现在是一个信息爆炸的时代，成功的树立及推 广自己的品牌成为我们组织对外开拓进取的关键。我们应该抓住时机，主动出击。另外我们还要积极的借鉴以往的先进经验，作好对外的交流与合作。综上所述，在新的学生会组织中，内部建设以及对外交流将成为我们学生会生存及发展的基础，只有做好这两方面的工作，我们才能够保持先进性，体现创新性。并把这种先进性和创新性，集中贯彻到迎评期间的每一项工作中，让每一位老师和同学都能感受到，并且切身体会

到。