客运公司办公室规章制度（含五篇）

第一篇：客运公司办公室规章制度

安全生产管理办公室职责

1、认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法令、法规指示，在经理和安全生产委员会的领导下，负责企业的安全生产工作；

2、负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对新入企业职工进行公司级安全教育，组织对特种作业人员参加安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动；

3、组织制订、修订本企业安全生产管理制度和安全操作规程，编制安全专项措施计划，提出安全专项措施方案，并检查执行情况；

4、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作；

5、参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣工验收等工作，使其符合安全技术要求；

6、负责特种设备的安全管理，检查督促有关部门和单位搞好安全装置的维护保养和管理工作；

7、深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理；

8、制定突发事件（重大事故、紧急运输等）预案，并组织演练；全体员工安全职责

9、负责各类事故的汇总统计、上报工作，并建立、健全事故档案，按规定参加事故的调查、处理工作；

10、负责对企业各单位的安全考核评比工作，会同工会认真开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法；建立健全安全生产管理网络，指导基层安全生产工作。

综合办公室安全生产职责

1、协助公司领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。做好公司安全会议记录，对安全部门的有关材料，及时组织汇审、打印、下发；

2、组织检查落实干部节假日和夜间值班制度；

3、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律和公司规定的职工，提出处理意见，并根据公司领导的决定予以处理；

4、在安排、总结工作时，同时安排、总结安全工作；

5、负责车辆管理工作，贯彻执行上级有关管理部门的交通安全规定；

6、负责公司基础设备设施的安全协管工作。

7、发动和依靠广大职工群众有效地搞好安全生产；

8、参加安全生产检查和对建设项目的“三同时”监督，参加事故的调查处理。

1、“安全生产，人人有责”，企业的每个员工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、针对我公司的行业特点，每个员工都要提高安全生产意识，严肃认真地做好各项工作。

3、认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守道路运输管理条例等相关法律法规。

4、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、操作、流程和工作纪律。

5、认真学习并执行安全动火、用火、安全检修、设备安装作业等直接作业环节的安全管理制度和规定，不违章作业。

6、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，按事故预案正确处理，并及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。

7、正确操作，精心维护设备、妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材，保持作业环境整洁，搞好文明生产。

8、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。

9、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻、制止和报告

从业人员的安全生产责任制

1、积极参加各级安全教育，认真学习、严格执行安全操作规程。

2、严格按规定正确配戴、使用劳动防护用品。

3、了解、熟悉操作岗位存在的各种危险源、控制措施和应急响应；及时向上级领导反映影响安全生产的问题，随时提出改善周边不安全因素，努力使工作场所成为一个安全、舒畅的工作场所。

4、认真学习执行本单位各项规章制度，严禁违章作业。发生工伤要实事求是地向所属负责人和安全管理部门反映情况。

5、认真做好设备、工、器具、劳动防护用品的安全检查。

文档员安全职责

1、按上级和公司规定做好文件的日常收发和传阅工作，并且进行文件归档；

2、注意档案管理中防火、防丢失、防虫、防鼠等工作；

3、文件要分类存档，档案室要清洁、不乱，涉及重要材料要保密；

4、按照正确按规程使用微机，人走断电。

第二篇：客运公司技术科规章制度

技术科科长安全职责

1、按照“管生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的原则，对各车辆及现场的安全生产负主要责任。

2、组织制定、修订和审批生产安全规章制度、安全技术规程及安全技术措施计划，并组织实施。

3、监督检查各车辆、驾驶员等安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。

4、参加生产事故的调查、处理和汇报工作。组织、协调因事故造成的设备、设施损坏的抢修工作。

5、组织和参加安全生产大检查，督促、落实重大生产事故隐患的整改。

6、定期召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。

7、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验。

9、按照上述安全职责，每年制定生产安全工作计划，并逐条落实在当年具体工作安排中。

10、负责督促检查营运车辆的安全情况，对公司提出的安全内容、要求和措施，给予落实和执行。

11、按照“谁主管、谁负责”的原则，安检科科长对公司生产系统的安全负有领导责任。

技术科工作职责

1、全面掌握公司车辆的型号结构及安全技术性能。

2、健全完善一车一档工作机制，掌握车辆从购置到推出的全称技术参数。

3、制定车辆维修保养计划，按规定对车辆进行大修至小修的全程工作。

4、及时掌握车辆的营运年限和行驶里程，对达到规定停用年限的车辆，决不允许上线营运。

5、负责车辆安全技术状况检查和车辆年检审检验制度，考核车辆技术等级，确保车辆符合国家技术标准。

6、对车辆的技术档案实行为计划管理，车辆相关档案材料至少保存2年以上。

7、制定车辆技术管理制度，制定相关规定。

车辆技术档案管理制度

1.公司所有车辆都必须建立技术档案，做到一车一档，不准遗漏。

2.设专人负责车辆技术档案登记、管理、保管等工作，要求档案登记、保管人掌握技术档案管理业务知识。

3.建立车辆技术档案时应按要求做到清晰、准确、真实、全面，能反映车辆的实际技术状况。4.车辆技术档案分类保管，方便查询。

5.车辆在使用中因保养、维修使技术状况发生了变化，应及时更新车辆技术档案的内容。

6.车辆技术档案管理人员要有高度的责任心，采集车辆技术信息应认真、及时、准确，妥善保管好技术档案。

7.公司驾驶员人员应及时报告车辆技术状况变化情况。8.公司负责人定期对车辆技术档案的登记、保管工作进行检查，以保证车辆技术档案的完好有效。

9.借阅、查询车辆技术档案应办理相关手续，用完后应及时归还。

10.保管档案应采取必要的防护措施，以防档案损坏。

客运班车技术档案管理制度

为规范企业经营管理行为，遵照自治区交通厅“道路旅 客运输企业安全生产工作规范”的要求，特制定本制度。

一、凡在我公司从事道路旅客运输的客运车辆必须符合 国家规定标准，始终保持客运班车技术处于完好状态，否则 不予从事经营活动。

二、客运班车的技术档案由公司营运科统管理备案。

三、客运班车技术档案备案的主要要件有：购车发票、出厂合格证复印件、技术参数表、车辆登记证、正、侧面照 片、保险单据、道路运输证复印件，行驶证复印件，二级维 护竣工出厂合格证复印件，检测报告单，车辆技术等级评定 表，客车类型等级划分表，车辆维修及主要零配件更换记录，车辆改装和保费情况，车辆行驶里程等。

四、客运班车所经营班线备案的主要要件有：承包经营

合司，安全生产责任状、承诺书、营运路线图、行车指南等。

五、客运班车在运营中出现的不规范行为及隐患整改报告，交通事故情况，处理结果情况一并整理归档。

六、客运班车的档案不但齐全，而且要有效，为企业经营行为提供充分的合法性、规范性。

安全生产基础档案管理制度

为加强公司安全档案资料的统一归档管理，建立安全生产基础档案制度，明确安全生产管理资料的归档、贮存、查阅，特制定本制度。

一、公司安全生产管理档案资料由安全部配置档案管理员统一收发、制作、管理、上报、立卷、归档存查、借阅，各类文件资料不得外泄。

二、安全档案资料管理人员岗位责任

1、积极学习安全生产法律、法规知识，掌握安全生产技术规范，熟悉安全资料管理业务，了解公司安全生产业务范围；

2、用科学的方法管理安全资料，熟悉各项方针政策和各项规章制度；

3、分管安全和副总经理监督和指导安全部队做好安全资料的整理、接收、归档工作，检查资料是否齐全，各种报表是否符合要求，不同项目分别保管，不断提升管理水平；

4、做好各种安全资料的收集、整理、鉴定、统计、保管、利用的工作，熟悉资料保管情况。采用使用的查阅方法，迅速准确的查调资，做到积极、主动、为生产一线服务；

5、保护安全资料的完整齐全，未经批准不得擅自销毁；

6、对一些有利用价值的安全资料，不得擅自处理；

7、积极主动做好安全资料的编制研究工作。

营运车辆管理制度

一、车辆必须建立一车一档制，由安全科、经营科负责管理。

二、车辆必须证照齐全（缺损的按正常补办）严禁无牌、无 证的车辆上路行驶。必须依线运行，造成经营违章的自己承担。

三、车辆必须一句有关规定参加年检、年审，并按本企业《关于车辆年检年审的规定》进行保修保养，要以提高车辆等级，保持良好的车况为原则，车辆要降低油耗，减少废气排放，达到废气排放标准，保持良好的机械性能和车容车貌。

四、车辆必须按规定参加年审，并接受交管部门及公司经营 科和安全科的上路检查。

五、车辆保险必须按公司制定的保险公司进行投保，不得擅自投保，因违反造成后果本公司不予以责任赔偿。

六、车辆经营属自主经营，自负盈亏，必须按时缴纳公司各种管理费用，拖欠逾期不交按公司有关制度予以处罚。

七、车辆经营必须按签订合同条款履行（除特殊情况外）。

第三篇：客运公司安全科规章制度

安全生产领导小组

组 长：张 俊 副组长：冯 林 组 员：张春民

韩锁柱

张凤林

赵春江

领导组下设办公室，办公室设在公司安全科，办公室主任由张春民（兼）任。

安全生产领导小组安全职责

1、贯彻执行国家及行业有关安全生产的法律、法规，落实地方政府有关安全生产的工作指示。

2、审议通过公司安全生产管理制度，并监督检查执行情况。

3、制定公司安全生产管理目标及工作计划。

4、每季度至少召开一次安全工作会议，安全例会至少每月召开一次，对各部门安全生产进行总结、评比，部署安全生产工作。

5、研究解决重大安全生产隐患，对整改措施及投资费用的使用情况进行监督检查。

6、对重大安全生产事故组织抢救、调查、处理和汇报。

7、对在安全生产工作中成绩突出的部门和个人实施奖励，对各类违纪现象实施处理或处罚。

8、拟定和修改并完善各种安全管理制度。

安检员安全操纵规程

一、认真执行交通部《客运班车车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、班车进站回场后，要认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的回报，及时进行技术检查。

三、定期检查班车灭火器等安全设备的配备情况以及车容、车貌完好情况。确保客运班车技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对班车的传动、转向、制动、灯光、GPS监控设备等涉及行车安全的装置进行认真询问检查，确保客运班车安全有效。

五、负责对班车驾乘人员进行定期安全教育培训，强化安全行车意识，提高安全行车质量。

六、认真填写班车检查记录，做到内容准确，字迹清楚，同时认真检查班车二级强制维护记录。

七、客运班车安检人员应根据“内蒙古自治区营运客车安全例检项目及技术要求”“安检不合格客车反修及复修程序”认真做好企业营运班车的安全检测工作。

八、检测人员对营运客车进行例检，做出明确判断，如实填定“安全合格通知单”一式三联，一联交始发客运站，一联交车队调度员，一联由出具安全检机构保存，存档三个月。

九、车队调度人员每天必须凭“安检合格通知单”核发行车路单，对安检不合格的车辆不得出具路单。

十、对安检不合格的客运班车、检测人员应出具维修单，由具有资质的维修部门进行维修，经过维修后检测人员再行检测，合格后出具“安全合格通知单”签字后方可由调度员核发路单等营运手续营运。

十一、检测人员必须以高度的安全责任感检测每一台客车，将事故的隐患消灭在萌芽当中、不得出现任何徇私舞弊行为，否则，出现事故按照事故倒查制度追究当事人的责任。

安检科科长安全职责

1、按照“管生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的原则，安检科科长同时又为安全员职责为‘一岗双职’即是安全生产负责人又是车辆安全负责人，对所有车辆安全生产负责。

2、贯彻执行公司安全环保管理规定、设备操作管理规定、工艺标准、职业卫生、劳动保护等公司各项管理规定。

3、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指示，在组织生产的同时，应落实好各项安全保障。

4、对实际操作情况、车辆运转、车辆保养、职业卫生、安全通道等进行巡查，有违纪的进行纠正、处罚，有隐患的进行整改。

5、每月应组织两次班前安全会，负责“三级”教育车辆部分，告之各种危险性，组织参与各种应急演练和抢险救灾工作。

6、杜绝违章操作、违章指挥和跑、冒、滴、漏现象，杜绝车辆带病工作，对不正确佩戴和使用劳动防护用品的，进行纠正和严肃处理。

7、负责对车辆的安全设施、环保设施、消防设施、卫生防护、报警装置等，进行管理与养护。

8、负责组织本公司范围内的安全检查，接受上级的检查与指导，健立健全车间的各种台帐与记录。

9、负责车辆大检修及临时抢修施工时安全措施，安排监护人员，安排协助维修保养人手。

10、负责对车辆各项违纪的处理或提出处理意见，完成上级安排的各项工作任务。

安全科科长职则

一、全面负责安全科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按时召开科室会议，及时传达上级安全工作文件精神，熟悉站务管理制度及有关规定。

三、负责安排好科内日常工作，协调科室内外关系，组织全科人员认真做好各项安全管理工作。

四、拟写全年工作安排意见，抓好具体实施，按时撰写全年工作总结。

五、认真抓好全站日常安全管理和安全生产宣传工作，特别是禁运物品的检查和处理。

六、督促安检员严格按“三不进站”和“五不站定，做好进站参营车辆应班资格检查，不符合营运条件的一律不准放车进站

七、无论大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，确保车辆和旅客生命财产安全。

八、定期组织对场站进行安全消防检查，严查事故隐患，发现苗头及时排除。

九、保证场站安全和生产经营秩序正常，预防和制止站内的一切突发性事故的发生。

十、完成领导交办的其它工作。

专职安全员安全职责

1、在单位主管的领导下，负责本单位安全管理工作。

2、贯彻落实公司的各项安全管理规定，并督促检查执行情况。

3、在业务上接受安全职能部门的指导，有权直接向安全职能部门汇报和反映安全工作情况。

4、负责或参与制定、修订本车队安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

5、负责编制所属车辆安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报和检查落实。

6、协助领导做好员工的安全思想、安全技术教育工作，负责新入人员、转岗人员和重上岗人员的安全教育，指导、督促、检查班组（岗位）的安全教育。

7、负责安技装备、灭火器材、防护和急救器具的管理；掌握车间尘毒情况，提出改进意见和建议。

9、每天深入现场检查，发现隐患及时整改。制止违章作业，在紧急情况下对不听劝阻者，可停止其营运，并立即报告领导处理。

10、检查落实动火安全措施，确保动火的安全。

11、参加各类事故的调查处理，负责统计分析，按时上报。

12、健全完善安全管理基础资料，做到齐全、实用、规格化。

第四篇：办公室规章制度

一、学生会办公室的钥匙需要专人保管，若有遗失要向部长报告，禁止私自

配，以免物品丢失。

二、学生会的办公用品要统一管理，若要借出必须汇报上级。

三、学生会所有成员必须以主人翁的态度爱护办公室的财务。

四、每次开完会需将办公室布置整洁，且不得带东西进去吃。

五、开会时必须穿戴整洁，不得在办公室内进行聚餐，酗酒，抽烟。

六、工作必须认真，不得做有损办公室形象的事。

七、办公室成员开会时不得无故缺席，迟到或者早退，每次会议实行签到制

度，凡是因有事不能参加会议的成员必须事先请假。

八、采购时必须有正规的发票，每笔帐都要有记录，不得弄虚作假，私用公

款，一经发现必将严肃处理。

九、遵守学生会章程，执行学生会决议。

十、积极参加学生会组织的各项活动，努力完成学生会所交的任务，维护学

生会的整体荣誉。

第一章 总则

为加强对信息学院学生会办公室工作的规范化、制度化，提高工作效率，传承工作方式及部门文化增强成员凝聚力和归属感，特制定《信息学院学生会办公室规章制度》。

第二章 成员守则

第一条学生会办公室作为信息学院学生会的内务部门，在整个学生会当中起着纽带作用。其

中主任负责统筹领导学生会办公室工作；副主任具体负责学生会失物招领、日常值班管理；负责学生会财务管理、学生会档案管理、班级联盟活动和固定资产管；

第二条部员负责日常值班，以及学生会的其它相关事务工作。学生会办公室部员由学生会办

公室主任及副主任直接领导，应积极配合上级工作安排。

第三条学生会办公室成员的行为准则：服从上级的工作安排，认真负责，及时高效完成工作

任务；积极进取，富有创新精神；同事间相互学习、以礼相待。

第三章 会议制度

第一条学生会办公室召开例会时，各部员必须准时到场，将不定期进行抽查点名，并列入考

勤，原则上不予缺席，有事请假须提前半个工作日（突发情况除外），得到批准后才可不到场，但是会后必须向其他与会者了解例会的重要事项并作好记录。

第二条与会人员应保持积极的态度参与到会议中，对学生会的工作提出自己的看法和建设性

建议，对于上级布置的工作任务，应该认真接受对待。

第三条各与会成员必须遵守例会秩序，不得在会场内喧哗、交头接耳或做其他与会议无关的事情，文明开会。对手机等通讯工具必须进行关机或消音处理，不得在会议期间进出会场，影响会议进行。确保会议严肃性，提高会议效率。

第四条 例会需指定人员做好会议记录。

第四章 学生会档案管理

第一条学生会档案分类为:会议记录,学生会成员人事档案,考核记录,财务档案以及各部工作的计划总结、活动记录及工作费用报销凭证等(有关档案都将据此分类)。由学生会办公室负责整理和归档。

第二条档案管理工作统一由学生会办公室负责，并对学生会所有文件进行分类、整理、归

档，并及时对各项工作进行总结，在例会上汇报情况。听取各部的意见和建议，及时总结经验,确保学生会的工作顺利进行。

第三条学期初学生会办公室负责收集学生会各部门详细的学年工作计划。对日常各部门组织的活动要做好记录和资料收集，学期末学生会办公室负责收集学生会各部门详细的学年工作总结。

第五章 学生会固定资产管理

第一条 学生会资产包括院学生会固定资产、学生会流动资产、学生会无形资产，由学生会

办公室管理。

第二条 其他组织或个人需要借用学生会固定资产的必须向学生会办公室提出申请，经过学

生会办公室批准并使用专门的借用条后方可。借用方必须在借用期限到期前将学生

会固定资产归还学生会办公室，并做好相关记录。

第三条 资产赔偿办法。如果出现物品损坏的，（物品不能正常使用或搬运即视为财产损

坏）。由学生会办公室负责调查找出造成财产损失的责任人。根据财产的具体损坏

程度，相关责任人应在一定期限内照价赔偿。赔偿资金用于修缮破损物，添置新

物。

第四条 各组织物品可暂时存放在值班室，领用必须出示工作证或学生证等相关证件，学生

会对所存放资产不负任何责任。

第五条 发生资产迟还、未经审批占用及资产损坏等违规情况，由学生会办公室专门人员根

据处罚细则做出处罚，借用单位承担相应责任接受处罚。

第六章 学生会财务管理制度

1、预算管理

（1）学期初，办公室负责收集学生会各部门学年的书面预算及备案，并统一上交学生会主席

团审批。

（2）各部门在举办大型活动之前一个月，学生会办公室负责对大型活动策划书的备案。主要

内容应包括：活动预算，活动场地，活动赞助商等。

（3）预算策划在执行过程中一般不予调整，如部门活动计划有较大调整且对收支影响较大

时，应以书面形式呈报办公室，由主席团商议决策，并积极协调。

2、收入管理

（1）学生会的收入包括学院划拨资金；校外赞助；专项活动收入；捐赠所得收入。

（2）学生会所有收入统一由学生会主席团负责，由学生会办公室管理、备案。

3、支出管理

（1）学生会的支出包括学生会常规、日常用品支出；学生会大型活动支出。

（2）学生会所有支出统一由学生会主席团负责，由学生会办公室管理、备案。

（3）学生会各部门大型活动支出由相关学生会部门向学生会主席团提交书面策划书，经过学

生会主席团协商审批后，由学生会办公室备案后将相关资金分发到所需部门。

4、票据管理

（1）学生会入帐报销票据统一为国家批准发行的发票，凡其他任何收据一律无效。

（2）发票的填写规则：发票应明确注明单位、日期、填票人和具体的消费事项。

第八章 附则

第一条本制度最终解释权属于信息学院学生会办公室。

第二条本制度自发布之日起施行。

为了加强对办公室工作的管理，提高其工作水准，增强各位会员的凝聚力，高效率的完成办公室工作的即定目标，使办公室的工作更加规范化、制度化、科学化、特拟定本制度：

1、效率的前提是质量，质量的前提是实事求是。

2、会议不得迟到、缺席，如需请假，须本人向办公室主任申请,经批准后方可。会议期间不得穿拖鞋，手机必须设置成无声或震动、并做好会议记录。

3、办公室内的办公用品均为学生会财产，任何人不得随意借用或借出。如有特殊情况，应上报后处理。并做好财产记录。

4、对内各成员应团结一心管理内部事务，对外各成员应沟通联结协助各部门。时刻谨记自己为学生会办公室一员，注意言行作风，以身作则。不滥用私权，不徇私舞弊，不做有损学院和部门的事，以集体利益为重。

5、处理好工作与学习的关系，积极向上，严于律己，做到工作学习两不误。

第五篇：办公室规章制度定稿

总台服务员的岗位职责

直接上级：前厅主管

1.主动热情地接待客人，来有问候，走有送别。

2.负责为客人办理入住登记、结账等手续，服从上级分配工作，熟悉总台工作程序。4..严格管理备用金及各类票据, 打印各类统计报表。5.为客人提供问询、复印、传真等商务服务。6.宣传和促销酒店各种产品。

7.管理好酒店钥匙，做到每班交接，严格遵守领发制度。8.负责接听客人报修电话，及时通知相关人员维修。9.回答客人的各种问询以及委托代办等服务。

10.严守客人和酒店秘密，不得无故将酒店和客人资料告诉他人。11.保持总台各种设备设施的正常运转。12.完成上级交待的其它任务。入住登记验证管理制度

1）新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。

2）登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记,验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全,有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告店长或值班经理。

3）当班主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。4）在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。

5）定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。

贵重物品寄存程序

1、礼貌地请客人出示房卡，确认客人为住店客人后，填写《贵重物品寄存登记卡》，分别在登记卡上、下联填清客人姓名、房号、保险箱号码、寄存日期、离店日期，并在经办人栏签名，最后请客人了解有关事项后签名（两处签名处均需客人签名）。

2、取出两把保险箱钥匙，陪同客人到保险箱处，为客人打开外保险箱门，客人将物品放入内箱后，锁上内箱将上面的钥匙交客人，提醒客人妥善保管。将登记卡上、下联撕开，将上联交于客人，将下联留存。

3、客人前来办理退箱时，首先需请客人出示房卡（如客人出示IC卡钥匙，总台人员需在客人主动报出房号后验卡）和寄存单上联，验明身份后，请客人出示保险箱钥匙，陪同客人到保险箱处，为客人打开外箱，待客人取出全部物品后，收回钥匙，请客人在登记卡下联反面签名，最后将登记卡上、下联合订并加盖“作废”章。

4、如客人入住期间需取、放物品，首先需验明客人身份，然后在登记卡下联反面的《寄存记录》上做好登记并请客人签名，办理完毕后，将钥匙交还客人。

5、如客人不慎将钥匙遗失，需立即通知部门经理，由部门经理向酒店领导汇报后，根据相关规定启用备用钥匙为客人打开保险箱，取出存放的物品，并请客人支付钥匙赔偿金50元。

6、总台领班每日需对保险箱使用情况进行检查，如发现客人已离店而未退保险箱，需及时向部门经理汇报。

客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责：

直接上级：客房主管

1、了解楼层的住客情况，记录昨日的维修并报修，记录一些特殊事项。

2、根据上级的安排做当日任务，计划卫生。

3、记录住客的特殊行为，及患病情况。

4、负责检查所打扫房间的设施、设备，并报修，报告客人遗留物品的情况，记录在工作单上。

5、做好各种对客服务。

6、检查各类不安全因素，巡视中发现问题及时解决或上报。

7、负责楼层工作车的卫生清洁、布置及保管。

8、负责物资的领用、布草的送洗及管理。

9、负责开房门，让机动进房员进房打扫卫生。

10、认真填写楼层《工作日报表》，特殊事情及时报告。

11、保护管辖区域宾客生命财产的安全。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

12、根据上级安排对管辖区域设施的维护与保养。发现损坏及时报修。

13、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需

消毒的物品和设施。

14、随时准备接受管理层分派其他任务并对此负责。

杯子清洗消毒标准：

1.收集客人用过的杯子，将杯内残余物倒清。

2.先将杯子在清水内冲一下，放入消毒池内浸泡15分钟。3.再放入清洗池内冲洗干净，并用专用杯布擦干。4.若是用电子消毒柜，按消毒说明书使用。

遗留物品处理程序

除放入垃圾箱内的物品外，客人遗留在房间内，有使用价值的所有物品，均视为遗留物品；

1、联系前台

及时与前台联系，询问人是否已经离开酒店，以便迅速将物品交还给客人。

2、送到前台

立即送抵前台，并完成遗留物登记手续。

3、其它

1）现金、贵重物品、可疑物品，通知客房领班和值班经理到现场清点或处理； 2）客人未丢入垃圾桶，写过字的便条，保留至少48小时。3）遗留物品需当日送到总台，隔日或不上交的。一律按“拾 到宾客钱物占为己有”处理。

4）遗留物品原则上需本人上交，以确定上交遗留物的准确性。