督查培训部制度

第一篇：督查培训部制度

督查培训部制度

一．目的

为加强监督、检查、培训、考核、投诉接待处理、对外宣传等各项制度、措施、职责的具体落实，真正实现科学化、正规化管理，维护企业经营管理正常秩序，全面提高员工业务素质、保障员工优质、高效、勤奋、务实的工作作风，建立健全质量管理体系，提升现代化企管理水平，特制定本制度： 二．督察培训部的组织体制

（一）督查培训部是总经理直接领导下的监督培训部门，负责监查督办公司各部门、各岗位的各项工作；

（二）负责全公司的督察、培训系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈；

（三）除总经理之外，都必须无条件自觉接受督察培训部的监督和培训，应积极支持和配合督察培训部的工作；

（四）任何人不得阻挠督察培训部的明察、暗访工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予降级、降职和降薪处理，情节严重的给予辞退处理；

（五）督察培训部必须具备公平、公正、综合素质较高的人员组成。

三、督察培训部工作职责及范围

（一）督促检查公司各项制度措施的具体落实情况；

（二）督促检查公司着装、仪容仪表、行为规范情况；

（三）督促检查公司上下班作息制度、请销假制度的具体执行情况；

（四）督促检查公司报修、制止违规装修、小区清洁卫生以及办公室节能情况；

（五）督促检查公司秩序维护员值班记录、外来人员登记、夜间巡查记录以及礼仪礼节情况；

（六）督促检查公司材料采购、进出库登记以及使用情况；

（七）督促检查公司各种收费、资金使用情况；

（八）督促检查公司安全防范及落实情况；

（九）负责公司新员工及在职员工培训考核；

（十）负责建立和完善质量保证体系；制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高，力争尽早通过ISO质量管理体系论证。

（十一）负责公司服务质量投诉的调查、处理并督促其整改；

（十二）负责客户满意度调查、评价及监督和公司对外宣传工作；

（十三）完成总经理交办的其他任务。四．督察培训的工作方法及内容

（一）可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估；

（二）督查培训部根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察培训部的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作，提供各项工作保障，充分发挥监督、培训职能，做好检查、跟踪、反馈工作；

（三）督察培训部要认真做好每次巡视督察和培训前的准备工作；

（四）在督察培训工作过程中，加强沟通避免冲突，目的在于提高公司人员整体综合素质和对外形象；

（五）督察培训部有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察培训部的工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉；

（六）做好对物资使用的计量的督察，尤其对材料、工程质量、进度，进行调查、核实；

（七）督察培训部工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理；

（八）督察培训部必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档；

（九）督察培训部应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理；

（十）督察培训部人员应严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业和财务机密，违反者一经查实，按公司保密制度规定从严处理。

五、督察培训部管理要求

（一）工作要求

1、督察培训部工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强企业凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察培训工作寓于日常的管理活动中，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督培训于服务中；

2、督察培训部应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控、培训所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析；

3、督察培训部一方面对督察、培训结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密；

4、督察培训部在日常工作中，收集的信息要准确及时，客观公正，不但要报喜，更要报忧；培训工作既要全面，又要突出重点；

5、督察培训部平时应做好自查工作，自查内容包括：本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工 作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等；

6、督察培训部在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，应对打击报复当事人予以降级、降职、降薪和辞退的处理；

7、督察培训部成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察培训部应将本部门工作开展情况每月呈报总经理一次；

（二）督察培训部素质要求

1、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；

2、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；

3、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；

4、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务，有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业机密。

六、奖 惩

（一）在组织督察和培训中，为公司可持续发展和员工整体素质的提高作出了重大贡献，公司给予500-1000元奖励；

（二）凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予200-500元奖励；

（三）监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一；

（四）对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以降级、降职、降薪处理、情节严重的予以辞退；

（五）对检查出的问题不在规定时间内整改或故意拖延整改时间、整改敷衍和拒不整改的，无故不参加培训的，督察培训部将处理意见上报总经理审批。

七、附 则

本制度自下发之日起实施。

督察培训部

二〇一三年四月十六日

第二篇：环保总队培训部制度

环保总队培训部自成立以来，在新老志愿者的共同努力下，“招新培训”和“绿色沙龙”都在定期较好的开展，为了加强培训部内部建设及沟通交流，促进培训部更好地与总队其他各个部门进行分工合作，现制定以下制度简章：

本制度依据：广州青年志愿者协会相关规章及环保总队相关管理制度.本制度范围：本制度仅适用于总队培训部所有志愿者成员（包括将来加入培训部的新成员）.本制度内容：

3-1.培训部人员结构:1名部长(现任----文文);4名副部长(现任----echo,空缺3人);成员志愿者若干名.3-2.培训部人员职责:

3-2-1.部长负责与总队各部门之间沟通协调、招募新成员、对总队事务中培训部相关事务进行总结安排;

3-2-2.副部长负责与部长共同协作，与成员沟通安排总队分配的相关事务;

3-2-3.成员志愿者配合部长及副部长开展工作.3-3.培训部定期见面会议制度:固定每学期（即每半年）举行一次，以见面沟通的方式进行，达到认识新成员，加强老成员之间的沟通的目的。同时在内部会议上讨论培训部未来的发展方向，以及运作方式，让各位成员有更明确的目标和责任。

3-4.培训部不定期群组会议制度:部门的各种小型会议旨在讨论与部门相关的各项活动的开展，会议形式可采用qq群聊天的方式等，可依据具体情况界定,会议组织者须在开会前至少提前一日通知到各位该次需参会人员。

3-5.培训部通知及响应制度:平时的各项任务通知等都通过培训部qq群、或群邮件，群内成员接收到群邮件后须给出一定的回应，尤其是在总队交给部门一些任务，需要大家共同完成的时候。培训部的重要通知将通过qq群邮件发布，请群成员尽量保持每周一次以上查收qq邮箱。

3-6.培训部新人培养制度:总队的招新培训活动在培训部成员前期的共同努力下已经进入轨道，感谢大家的努力，但考虑到志愿者团体的特殊性和流动性,希望新加入培训部的成员能够在加入培训部之日起2个月内参加一到两次招新培训，以保证熟悉招新培训流程，从而使自己尽快胜任总队招新培训的工作。

3-7.培训部活动维护制度:由培训部负责的总队大型活动之一“绿色沙龙”，请各位成员尽量抽时间参加。一方面和总队各成员相互之间更加熟悉，另一方面对我们的环保知识也是一个丰富的过程，能够更好地完成对内以及对外的环保培训活动。

3-8.培训部成员奖惩制度:按照总队相关奖惩机制执行，同时，对工作表现积极的可提升副部长部长及向总队相关负责部门推荐晋升。

3-9.培训部成员参与总队相关活动或与相关部门有工作往来时，应尊重总队其他相关部门或活动小组的制度及规定。

第三篇：党校教师培训部制度

教师培训部工作职责

一、制定全县中小学教师（幼儿教师）的培训计划，培训方案，设计培训班次。

二、组织、管理中小学、幼儿园教师的培训工作，总结培训工作及培训资料的整理归档。

三、组织、管理全县教师继续教育公共课的培训、考试、阅卷和归档工作。

四、组织本科室教师学习教育理论，端正教育思想，并根据各类培训教材，结合学员实际，定出各类培训标准。

五、做好培训工作的检查，注重信息的收集与反馈，在教学基本环节的检查中，注重检查培训效果，并做好各阶段培训工作总结。

六、通过听课、检查作业、考试、召开学员座谈会等各种渠道，了解学员的学习态度、学习习惯、学习方法等情况，不断总结教与学的经验。发现问题，及时解决。

七、建立健全规范的学员学籍管理档案、考勤记录、成绩考核登记、奖惩档案等。

八、按时完成学期或学年的不同阶段的各项统计工作。

教师培训部班主任职责

一、严格要求自己，在思想上、作风上做学员的表率。认真做好学员的思想政治工作。

二、全面负责培训班级工作，制定班级计划，写好工作总结。

三、做好组织管理工作，认真记录学员的出勤情况，按时点名，检查到课和课堂纪律，确保培训工作的正常进行。

四、配合学校、主观科室为学员营造良好的生活、学习氛围。关心、爱护、帮助学员，为学员排忧解难。

五、不得制定土政策，乱收费、乱罚款，出现问题，自负责任。

六、搞好培训班级、宿舍的卫生工作和公物管理工作。

七、搞好学员安全教育工作，树立安全意识，杜绝一切事故的发生。

八、不断加强学习，努力提高自身素质，讲究管理方法，总结管理经验，注重管理效果。

教师培训部学员考勤制度

一、各培训班由班主任负责管理班级事务，建立考勤制度，设置考勤表；建立请销假制度。

二、学员必须按要求参加各类培训和辅导，尊重教师，服从管理，自觉遵守课堂纪律，不迟到、不早退和不旷课。

三、考勤工作以班为单位，在任课教师协助下，由班主任负责，每堂课均应如实填写学员考勤登记表和班务日志，并计算出到课率。

四、学员的到课考勤方法可视学员人数多少，分别采用点名，固定座位，签到或听课卡盖章等不同方法进行。

五、学员因公、因病不能听课者，必须由其单位或医疗单位出具证明，事先向班主任请假，凡未办理请假手续者，一律视为旷课。

六、学员在听课时不得中途擅自离开教室，不准会客或处理工作等与课堂教学无关的事情，保持课堂清洁卫生。

七、学员请假超出规定课时，不得参加正常考试，只能补考。旷课超出规定课时，取消本门课的考试资格，随下期培训班培训和补考。

八、班主任在考勤时要严格认真，不得弄虚作假，如发现徇私舞弊者，必须严肃处理。

第四篇：督查制度

安阳市城建三年计划建设项目

督查督办工作制度

第一条： 为全面推进安阳市城建三年计划建设项目的实施，加快项目建设进度，保证建设质量，确保市委、市政府的重要决定、决策更好地贯彻落实，特制定本制度。

第二条： 督查督办工作应以市委、市政府重大决策为指导，围绕安阳市城建三年计划建设工作,突出重点，注重实效，完善监督管理机制，确保政令畅通，使上级和本级机关的各项决策和工作部署得到有效落实。

第三条： 按照“统一管理、责任分解、归口负责、重点督查”的原则，建立以办公室为主、其他职能部门为辅的督查工作体系。

第四条： 督查工作的主要任务是：

（一）上级机关重要文件、重要工作部署和领导同志重要指示的贯彻落实情况。

（二）安阳市城建三年计划责任项目的贯彻落实和完成情况。

（三）其他事项的查办。

第五条： 督查部门的主要工作职责为：

（一）负责对市委、市政府领导同志和上级机关关于督查工作的重要指示的具体执行。

（二）负责本部门办公会议重要决定以及部门领导有关指示及批办事项的具体执行。

（三）负责将安阳市城建三年计划建设项目的进展情况和需要协调解决的问题以及上级要求反馈的其它情况向上级有关部门汇报。

第六条： 督查督办工作流程包括：督查立项、领导批示、分办、承办、督办、反馈、审核等程序。

（一）督查立项。督查事项立项由督查办公室统一扎口管理。

（二）领导批示。对需列入督查督办的建设项目和重要事项，应在督查台帐中列明督查工作的立项部门、事项、内容、具体要求、完成期限等，经部门领导批准后，下发承办单位实施。

（三）分办。办公室根据部门领导的要求和督查内容，按照“分工负责”的原则，定期拟出督查事项进行分类立项，分解下达给有关单位办理。对涉及几个单位的综合性督查事项，要分别注明主办和协办单位，明确责任范围。

（四）承办。有关建设单位接受督查任务后，应按照具体要求组织实施。对未能如期完成，要及时报告原因和进展情况。

（五）督办。督办员按照职责和部门领导的要求进行督办。督查员应及时了解建设项目进展情况、完成情况，对

2未按期完成的建设项目督促承办单位及时完工。

（六）反馈。建设单位要及时、准确地向办公室反馈督查项目的进展情况。办公室要及时将建设单位的反馈情况向部门领导汇报。有具体时限要求的，按规定时限反馈。

（七）审核。督查办公室对建设单位报送的督查事项进行审核。

第七条：建立领导督查制度。指挥部政委、指挥长、副指挥长，以及各分指挥部领导，每半个月都要对重点项目和分包的项目工程进行一次亲自督查，及时解决问题，促进工作开展。

第八条： 安全保密。督查工作人员应严格执行各项保密制度，对属于本人办理的非公开事项，要注意防止泄密，严禁擅自拷贝、打印或给无关人员阅读，违反规定者按保密工作的有关纪律规定处理。

第九条： 考核。考核内容分两个方面，一是督查工作运行情况，包括部门领导重视、专人负责、工作程序规范等；二是督查工作质量，即督查事项办理落实的时效性、落实内容的全面性。

第十条：指挥部办公室以《督查通报》的形式，对督查事项的办理落实情况进行通报。

第五篇：督查制度

督查制度

中国农业银行东港市支行行务督查制度

第一条工作督查是实施科学领导的重要环节，是改进工作作风和抓好工作落实的重要手段，是提高工作效率和工作质量的重要途径。为切实加强督查工作，特制定本制度。

第二条办公室作为行务工作督促检查的重要协调部门，围绕全行中心工作，对重要决策、决议、决定和领导批示限期完成的重要事项进行督促检查。办公室主任分管行务督查工作，经领导授权组织召开有关部门会议，进行协调督办；可以对承办部门巡视、质疑和提出建议。其职责是：

（一）根据上级行和本行决策、决定，向行领导提出开展督查的建议，提供一个时期需要督促检查的内容、重点和方式，积极为行领导提供督促检查的全程服务。

（二）组织协调各部室和全行的督促检查活动。

（三）主动围绕全行工作重点、难点和热点问题开展督查调研，及时了解和反馈重要决策、决定、工作部署落实过程中存在的问题，有针对性地提出解决问题的意见的建议。

（四）对督查情况进行综合分析后予以通报，以鼓励先进、鞭策后进，推动工作的深入开展。

第三条督促检查的工作范围

（一）上级行制定的方针政策、重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况。

（二）本行重大决策、重要决定和重要工作部署的落实情况。

（三）各级行领导的重要批示和交办事项的落实情况。

（四）各办事处请求答复和要求解决的有关事项。

（五）其他需要督查的重要事项。

第四条市行行长对督查工作负第一责任，领导班子其他成员就分管工作落实的督查负主要责任。

第五条各部室要尽职尽责地对所分担工作落实情况进行督促检查。对落实全行性重要决策和分担工作部署的督促检查。有关部门要各负其责，积极配合，形成合力。

第六条行务督查对承办部门的要求：

（一）凡是应该而且能够办到的事项，要按上级领导机关和本行行长办公会议决定或各级领导批示，准确、及时办理，不得敷衍塞责、互相推诿。

（二）应该办而短期内难以办到的事项，要列出计划，逐步抓紧办理，同时要向督办部门说明原因，做到事事有着落，项项有回音。

（三）对基层提出的问题，属于本部室职责范围的，应于两天内做出明确答复；超出本部室职责权，应尽快拿出意见，向分管副行长汇报，并在三天内做出明确答复。逾期不做答复，基层有权根据实际情况直接向行长请示汇报，由此造成的后果由该部负责。重大事件、紧急事件，要立即向分管副行长、行长或直接向上级请示并做出明确答复或处理。

第七条行务督查程序

（一）拟办。办公室在行领导班子作出重大决策、重要工作部署或接到上级机关、领导批示、交办事项后，要及时提出拟办意见，明确承办部门（包括主办部门和协办部门）、完成时限和要求等。对重大或复杂事项，在征求有关部室意见后，提出初步拟办意见，报分管行长审定。

（二）立项。办理意见被分管行长审定后，按一事一项的原则立项。对重大决策或重要工作部署，则以一个决策或一个部署为单位立项。立项时填写《督查登记卡》。

（三）交办。重要事项采取下达《催办通知单》并附《督查登记卡》复印件的形式，交主办部门办理。特殊情况或非重要事项，可以电话或口头交办。

（四）催办。《催办通知单》下达后，要跟踪了解办理情况，并适时加以催办，做到紧急事项及时催，难度大的事项反复催，办结时间长的事项定期催。对办理过程中出现的矛盾或问题，要做好协调工作，必要时可请分管行长出面督促。

（五）办结。承办部门完成承办事项后，应认真填写《催办通知单》或专题报告材料，交办公室备案。办公室要认真审查，看是否符合交办时所提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实。对事实不清、定性不准、处理不当、应付差事的报告材料，要退回承办部门重新办理。

（六）结果反馈。对经审核符合要求的上报材料，按照事事有结果、件件有回音的原则，搞好反馈工作。对上级机关交办的事项要写出专题报告，经分管行长或行长签批后，正式行文上报。对涉及面广、内容比较重要的，可以编印简报，分送有关部门及领导。

（七）立卷归档。每件督查事项办理完毕后，应将所有材料惧齐全，按照来件、领导批示、下发通知函件、催办记录、承办部门上报材料、向上级机关呈送的报告或编印的简报，排列顺序，进行立卷归档。

第八条年底对各部门工作落实情况进行考评并通报全行。

第九条本制度由市行办公室负责解释。