使你成为沟通高手的九个要点

第一篇：使你成为沟通高手的九个要点

谈话是要讲究技巧的，拥有良好的谈话习惯不仅可以帮你延伸自己的人脉，博得更多人的信赖和认可；了解对方的真实感受和想法，使你的发言变得更加有含金量；还可以开阔眼界，使自己的思维高度得到更大的提升。

1、注意倾听对方在说些什么

很多人更注重展示自己，但同时却忽视了交流时最重要的过程——倾听。倾听不仅是我们获取信息的来源，更是了解对方思维及心理的最佳方式。想当然地揣测别人的想法，并且急切地发表自己的见解，很容易导致误解和矛盾的产生。如果你能耐心地细心聆听别人在说什么，你就会很容易了解对方心中的潜在意味，这时表明自己的意思，就显得更游刃有余。甚至在对方没有给你足够信息的时候，你还要用一些疑问句时对方做进一步的详述。比如说：“你是怎么认为的呢？”“你觉得这样好吗？”在不断的追问过程中，你就可以获取你所需要的信息。

２、注意在谈话中适当表达自己的见解

当然如果你在谈话中问太多的问题，而缺乏自己见解的表达，那么双方的谈话就更像是“审问”而不是“沟通”了。当然避免让人觉得你问得问题太多，你也可以在问问题的时候简单谈一下自己的看法，或者根据对方的回答进行评论，就可以避免这样的情况产生。

３、用巧妙的方法避免冷场的出现

谁也不希望遇到冷场的尴尬，那感觉的确让人觉得很难受。这样的情况大多会发生在两个初次结识的人身上。如果你惯用的方法都试过了，还是不可避免地陷入了沉默，那么你可以尝试下用新闻和与你相关的事作为新的话题，把冷场的气氛彻底消散掉。你甚至可以试着把对方想像成自己的一个朋友，用友好和微笑的态度重新开启话题，让对方也自然地放松下来。千万不要想着自己说了什么，而是要注意自己在怎么说，否则只会使你越来越紧张，语言的逻辑顺序也会跟着变得混乱。

如果你觉得自己在这方面的确不在行，也可以尝试下以下方式： 放慢语速

当你谈到激动的时候，很容易越说越快，这样很容易说错话或思维跟不上语速，不如试着放慢语速，这样可以方便别人聆听你说的话，你也能把你真正要说的话表达给他们，而不是硬塞给对方。声音洪亮

不要害怕大声说话，如果声音太小，只会让人觉得你信心不足，或者不够引起别人的重视。要包含感情

说话时的抑扬顿挫语调是吸引人倾听你的表达的最佳方式。用同一种语调并且毫无感情地长时间说话，很容易让对方厌倦。使用停顿

放慢你的语速，然后再在句子之间加上一点“掷地有声”的停顿，这样能够抓住对方的听觉和期望，对方会更仔细地听你谈论的内容。使用肢体语言能够有效提升你的表达方式

适当的肢体语言可以让你的表达锦上添花，营造一种极具吸引力的气场。

４、平衡“听”和“说”

在谈话中，说话者都希望在自己讲话的时候，能够得到大家的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，冒然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，你需要平衡“听”和“说”。

５、以平和的方式表达自己的想法

要避免在谈话主题的对错、好坏上争得不可开交。记住：谈话往往并不是真正的辩论，所以不要过分较真。即使你争论“赢得”了每次谈话，别人也不一定就会对你印象良好。当然这并不代表你就要掩盖自己的真实想法，你可以先对对方话语中的部分内容表示赞同，再以建议的口吻向对方表达自己的想法，这样不仅会避开正面矛盾产生的可能，还会令人更愿意了解和接受你的见解。

６、谈论合适的主题

谈话之前，你应该了解自己应该避免谈及哪些主题。考虑对方的忌讳，以及什么感兴趣，什么不感兴趣。如果你只谈论讨厌的上司、隐晦的技术术语以及只有你自己或某些特定的人才能听明白的话题。这会让谈话本身变得极其无聊，而且对方也不清楚你到底在说什么。当然你如果发现双方间没有太多共同语言，也可以谈一些耳熟能详的话题，避免出现冷场的尴尬。

７、尽量讲有意思的话题

不要谈论起一个话题就没完没了，忘了其他事情。当你发现你的话题并不能让对方感兴趣时，一定要果断地结束这个话题，同时要换一个更有趣，积极的话题，避免抱怨和谈论郁闷的事，你可以说说自己的一些有趣的见闻，或者令人振奋的事情。当然，扩充自己的眼界和知识面，是终结乏味话题发生可能性的最好办法。

８、分享自己的见闻

如果对方和你分享了一段经历，你也可以向对方分享自己的经历。说出你的想法，分享你的感受的同时，一段美好的谈话过程就产生了。不要只是在那里点头或者做简短的回答，这并不会让对方觉得你有个性，相反会让人觉得你是个不善言辞或不好打交道的人。对方只要投入到了谈话中，就会希望你也能很投入。

９、积极主动地表达自己的见解

你有时可能觉得有些话题真的没什么可以表达的想法。但不管怎样你都应该去试一试，认真地听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，如有不明白的地方也要虚心提问。你不能总等待对方和你交谈，这样你会因为无法融入别人谈论的话题而逐渐被抛弃在人际圈以外。

第二篇：如何成为职场沟通高手

在这个季节里，虽然仍有一些毕业生在苦恼地“待就业”，但更多的大学生还是意气风发地告别菁菁校园，成为职场新人。新人有干事业的冲劲，有对成功的渴望，但也忐忑不安，对职场带有几分懵懂。在这个新人与职场相互磨合的时期，希望我们的“新人上路”栏目能给您一点启发。几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。职场新人如何成为沟通高手？赫敦管理顾问(上海)有限公司首席顾问张建勤对此颇有一番研究。职场沟通三原则张建勤认为，很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。小心踩了沟通不当的“地雷”沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？

1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。

2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。

3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交，上司一定会认为你这个人“拎不清”；开会的时候你总是一声不吭，而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。建议：新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点，或与他人商讨问题。来源：中联网

第三篇：使你自己成为珍珠

使你自己成为珍珠(网友springli提供)

有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，对社会感到非常失望。多次的碰壁工作，让他伤心而绝望，他感到没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。

痛苦绝望之下，有一天，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。在他正要自杀的时候，正好有一位老人从附近走过，看见了他，并且救了他。老人问他为什么要走绝路，他说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他……

老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。” “这根本不可能！”年轻人说。

老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？” “当然可以！”

“那你就应该明白是为什么了吧？你应该知道，现在你自己还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人蹙眉低首，一时无语。

有的时候，你必须知道自己是普通的沙粒，而不是价值连城的珍珠。你要卓尔不群，那要有鹤立鸡群的资本才行。所以忍受不了打击和挫折，承受不住忽视和平淡，就很难达到辉煌。

若要自己卓然出众，那就要努力使自己成为一颗珍珠。

第四篇：领导者如何成为沟通高手？

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你也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要

角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演 说，学会说服

别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，你还必须学会在困难中保持平和的心态。沟通是人与人之间交往的枢纽，也是组织凝聚的纽 带。如何改进自己的沟通风格？

如何成为沟通高手？

职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应

都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他 们沟通。只有在沟通

之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才

能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发 现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实 际运用。著名企管专家谭小芳老师表示——每天，职场

人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名

校教育，你的爱人 梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致 两

败俱伤。

两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误 会都来自于沟通不畅。

一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛

盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做 才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”

字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交

流。如果你能找到五个 跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方

想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟

通的大 门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通

能力是评价一个人素质高低的重要指标。

谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企 业运营的质量。

没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企 业管理水平的重要途径。

在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓

塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它 不只是语言，还

包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……

都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在 当今的许多企业中，管理者良好的沟

通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不

是所有的管理者都能够做到有效的沟 通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃

有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？

如何有效沟通？沟通 会存在哪些障碍？如何克服？

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开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑

拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交 流，并最终导致

项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员

80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳 老师表示，通过有效沟通，可以

有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨 论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交

换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上

级领导的意见)而在会议 上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和

别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会

破坏 公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何

交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达 自己的观点。在微软开会时，大家如果意

见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成 花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不

断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权

利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持

Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软 公司保持企业活力和创新

能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上

有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公 司的总裁史蒂夫?

鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重

(Openandrespectful)”。这要求 在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，企管专家谭小芳老师再与您分享一个

故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶 行知掏出一块糖

递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给

你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重 我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行

知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块

糖给他。这时男生哭了：“校 长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶

先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：

有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显 属于团队沟通——在企业团队，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳老师认为，人与人之间的交流和沟通是一

门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离

不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一 样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳老师认为，我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是 不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:// 丽水肝病医院http:// 丽水男科医院http:// 温州男科医院http:// 丽水妇科医院http:// 丽水整形美

那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不

见得就是坏事。甚至可以说，是 好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管

理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理

与被管理者之 间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面谭小芳老师再为您引入两个70%的内涵：

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报

告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外 各种拜访、约见也

都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题

是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下 的问题，实际上往往是有了问题、有了

事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问

题，归根到底，都与沟通能力的欠 缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个

组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，谭小芳老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能

够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机 制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中 国企业和中国人的沟通必然是有一定

特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适

人、适事”而“适当调节有话直说 的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅

不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。

如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那

么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和 进步与否无关，我们怎么能

够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来

掌握分寸”，请问与“传统”有什么不 同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不

知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢？

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于 有话直说。但是太

多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该

有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有 话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中

道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因

为不会沟通、无效沟通造成 的失误、失败，所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

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第五篇：使你自己成为珍珠读后感

书就像是你的一位朋友，无聊时可以和它说说话，书也像一位老师教会你许多知识；书更像一位老人，告诉你很多人生哲理。

在假期里，我读了一篇文章，这篇文章的题目是《使你自己成为珍珠》。文章主要讲述了一个自以为是全才的年轻人，毕业后屡次碰壁，就认为自己是怀才不遇。痛苦之下他来到了海边，想自杀。一位老人看见了，并救下了他，还和他说：若要自己卓然出众，那就要努力使机自己成为一颗珍珠。

这篇文章使我深受启发，让我悟出许多道理。其实这个年轻人不需要伤心，可以继续找下去，总会找到适合自己的一份工作。年轻人也不必伤心，但也不可以太高估自己，而掉以轻心。俗语说得好：人无完人，金无足赤。巴普洛夫曾今说过：“无论在什么时候，永远不要以为自己已经知道了一切。不管人们把你评价的多么高，但你永远要有勇气对自己说是一个毫无所知的人。”在生活中有许多人和这个年轻人一样，有同样的沮丧，但也有许多截然不同的人。我的一个朋友，他很谦虚，总是喜欢发掘别人的优点，来改正自己的缺点，努力使自己成为一颗珍珠。知人者智，自知者明。正确认识自我，把握自己在生活中的坐标，才能卓然超群。，也许你现在还不是一颗珍珠。但要学会磨砺自己、坚信自己总有会成为珍珠的那一天，是珍珠总有发光的那一天。

所以我们一定要记住一句话：若要自己卓然出众，那就要努力使自己成为一颗珍珠，即使于黑夜之中也要发出你的光彩。