劳动保障协理员三级理论考试题(答案)

第一篇：劳动保障协理员三级理论考试题(答案)

第一章

社区劳动力和退休人员信息管理

第一节

信息采集

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．拟定调查提纲的过程就是将（B）具体化的过程。A.调查结果 B.调查内容 C.调查手段 D.调查项目 2．拟定调查提纲必须以（C）为依据。

A.调查结果 B.调查方法 C.调查内容 D.调查项目

3．制定劳动保障社会调查工作计划中拟定调查提纲的过程是(A)。

A.内容→概念→项目 B.概念→项目→内容 C.项目→内容→概念 D.内容→项目→概念

4．逻辑分析、试验调查和(C)是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。

A.编写日志 B.统计汇总 C.经验判断 D.问卷设计 5．对调查方案应进行（A）

A.可行性研究 B.描述性研究 C.定性研究 D.基础性研究

6．把城镇人口和非农人口或农业人口和农村人口作为调查项目而设计，它违背了可行性研究中的（C）方法

A.经验判断 B.试验调查 C.逻辑分析 D.实证分析

7．通过小规模的实地来检验调查设计的方案是否合理可行的方法是（B）A.经验判断 B.试验调查 C.逻辑分析 D.实证分析 8．在工作方案中，工作目标是确定其他基本要素的（D）A.核心 B.关键 C.工具 D.基础

9．调查准备阶段的主要任务是选择调查课题、设计调查方案、（A）A.组建调查队伍 B.筹集调查经费 C.收集调查资料

10．(D)不属于制定劳动保障社会调查工作计划中调查实施阶段的工作任务。A.搜集调查资料 B.整理调查资料 C.研究调查资料 D.组建调查队伍 11．（A）是调查研究工作最重要的阶段。

A.设计调查方案 B.收集调查资料 C.整理调查资料

12．(A)、组织精干的调查队伍、采取灵活的调查方法和进行多点的对比调查是制定劳动保障社会调查工作计划中试验调查实施步骤中的主要内容。A.选择适当的调查对象 B.调查结果的评估 C.收集调查资料 D.整理调查资料

13．劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法不包括(D)。A.提问的方式 B.题目转换 C.对问题的追问 D.引导性提问

14．在入户调查中，调查人员不断问“还有别的吗？”“还有其他原因吗？”等，这是提问技巧中的（C）。

A.澄清 B.避免引导性提问 C.追问 D.可跳问的问题

15．在入户调查中，调查人员不断问“你说的究竟是什么意思？”“你这样说的理由有哪些？”等，这是提问技巧中的（A）。

A.澄清 B.避免引导性提问 C.追问 D.可跳问的问题 16．入户调查的目的是（D）、A.与受访者见面 B.与受访者沟通 C.锻炼能力 D.获得资料、17．（B）不是做好调查日志一般应遵循的原则。A.有被调查对象的完整资料 B.营造访谈气氛 C.要有选择记录 D.简明扼要 E.有基本要件

18．在入户调查中，受访者是否愿意在调查中合作，在很大程度上取决于调查给受访者留下的（B）

A.整体印象 B.最初印象 C.最后印象 19．（C）是问卷的主体和主要内容

A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.其他资料 20．（A）不属于问卷调查法的优点

A.具有很好的开放性 B.节省时间、经费和人力 C.具有很强的匿名性 D.便于定量处理和分析 E.避免主观偏见，减少人为误差 21．（D）不属于问卷调查法的缺点。

A.弹性小 B.回收率难保证 C.调查资料质量得不到保证 D.具有很强的匿名性 E.文盲或文化程度低的调查对象不适合 22．问卷调查中的主观上的障碍主要是由于被调查者（C）引起的。A.能力问题 B.条件问题 C.心理问题 D.生理问题

23．由于被调查者文化程度较低，阅读能力较差而造成的问卷调查障碍属于（B）A.主观上的障碍 B.客观上的障碍 C.主要障碍 D.次要障碍 24．设计一份调查问卷，第一步工作是（D）

A.做设计方案 B.设计问卷初稿 C.试用和修改 D.开展探索性工作 25．劳动保障协理员设计调查问题时，在语言表达和提问方式上应遵循的常用规则是(D)。A、敏感问题少量可以直接问，但不宜过多 B、可使用否定形式提问 C、倾向性、引导性问题比重可适当多一些 D、避免双重含义的问题 26．（B）是实施问卷调查的关键步骤。

A.分发问卷 B.问卷设计 C.回收问卷 D.整理问卷 27．信息处理的第一个环节是（B）

A.信息采集 B.信息加工 C.信息储存 D.信息反馈

28．采集对象是根据采集目标而确定需要进行调查的某个社会经济规律的（C）A.个体 B.区域 C.总体

29．采集单位是所要调查的社会经济现象的（A）A.个体 B.区域 C.总体

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．调查提纲是指对具体调查方式的可操作性作出规定（A B）×

2．在调查方法设计上,对文化程度较低的调查对象应采用书面问卷调查法（A B）× 3．在调查时间设计上，一般应选择农忙季节进行（A B）×

4．在调查范围设计上，如果人财力不足，就不宜选点过远，分布过广。（A B）√ 5．计划虽形式多样，但有一个共同特征，那就是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。√

6．工作任务是对工作要求的分解和细化，（A B）×

7．工作要求是工作工程中要遵循的原则和达到的标准。（A B）√ 8．调查工作成败的关键在于有无一个合理周密的计划。（A B）√

9．调查报告是调查研究成果的集中体现，是调查研究最重要的总结。（A B）√ 10．试验调查对象一定要力求规模大，数量多，类型多，代表性强。（A B）× 11．调查计划一旦制定并实施是不能再改变的。（A B）× 12．在入户调查中调查人员既可跳问，也可引导性提问。（A B）× 13．调查日志是以日为单元的采访调查的客观记录。（A B）√

14．在入户调查中若初访遭到拒绝，可以选择更合适的时间回访。（A B）√ 15．如果受访者家里有多个成员，可以让他们也参加进来。（A B）√ 16．应答率过低会影响整个调查质量。（A B）√

17．在入户调查中如果受访者不合作，最好放弃。（A B）× 18．入户调查人员的仪容仪表是个人素质的内在体现。（A B）×

19．入户调查工作人员的语言是否文明规范是个人精神风貌的外在表现。（A B）× 20．封面信是一封致被调查者的短信。（A B）√ 21．问卷调查是一种口头调查。（A B）×

22．尽管问卷调查目的、内容不同，但问卷的设计却是可以相同的。（A B）√ 23．在问卷设计中，试用和修改是至关重要的环节。（A B）√ 24．一般来说，问卷越长越好，越长越有利于调查（A B）×

25．问卷调查属于一种统计调查，它往往是由总体来推断样本的（A B）× 26．利用通信媒体和组织分发问卷需采用直接回收方式（A B）× 27．跟踪分发问卷方式可采用间接回收方式（A B）×

28．一般来讲，问卷回收率低于70%，说明调查问卷的可靠性很低（A B）√ 29．信息采集的质量决定信息处理的质量（A B）√

30．信息采集的及时性原则要求工作人员要及时采集，及时传递（A B）√

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）1．调查提纲拟定的方法有（ACD）

A.将调查内容分解成概念 B.进行逻辑分析 C.对概念进行解释 D.设计具体调查项目

2．调查提纲中所反映的内容应该是具体的（CD）的事实或项目。A.可表达 B.可测量 C.可描述 D.可操作 3．计划若切实可行必须满足以下条件（ACD）

A.目标明确 B.先行 C.准备付诸实施 D.提高管理效益 E.获得高额回报 4．计划的特征有（）

A.明确性 B.全面性 C.相联性 D.协调性 E.弹性 F.功利性 G.派生性 5．计划的分类标准主要有（）

A.期限标准 B.职能标准 C.组织层次标准 D.形式标准 6．关于计划和计划工作，下列描述正确的是（）

A.计划是计划工作的结果 B.计划工作是计划的结C.计划工作是制订计划的过D.计划是制订计划工作的过程

7．计划工作需遵循的步骤是（）

A.确定目标 B.拟订可供选择方案 C.确定前提条件 D.评价备选方案 E.估量机会 F.编制预 G.选择方案 H.拟订派生计划

8．工作方案和计划的基本要素包括（ABCDE）、组织领导。A.工作任务 B.工作目标 C.工作步骤 D.工作措施 E.工作要求 9．调查计划是对调查过程按（AD）进行的总体安排。A.时间顺序 B.工作手段 C.相似关系 D.逻辑关系 10．确定调查计划内容主要包括（ABCD）

A.确定目的和内容 B.确定对象和范围 C.确定方法 D.确定组织安排 11．确定调查方法取决于（ABCD）

A.调查课题要求 B.调查目的要求 C.调查对象 D.调查范围 12．调查组织安排的内容有（ABCDE）

A.人员组成 B.任务分工 C.时间安排 D.经费 E.装备配备 13．劳动保障社会调查就是（ABCD）的过程。

A.通过调查研究方法B.进行有目的的实际考察C.了解掌握劳动力资源及其社会保障实际情况 D.获得劳动保障信息

14．劳动保障社会调查过程分为（BCD）阶段。A.目标 B.准备 C.实施 D.总结

15．劳动保障社会调查总结阶段的工作任务是（ACD）

A.形成调查报告 B.分析调查工作 C.评估调查结果 D.应用调查结果 16．进行多点的对比调查，其对比的方法可以是（ABCD）

A.同方案的重复对比 B.不同方案的多点对比 C.不同方案的先后对比 D.不同方案的交叉对比

17．关于入户调查方法的正确论述是（ABC）

A.在学术上称访问调查法 B.调查主体和客体是访问者和受访者 C.调查方式是直接交谈 D.调查目的是全面准确掌握辖区人员基本情况 18．入户的介绍方法主要有（ABCD）

A.受访者的熟人或朋友介绍 B.持单位介绍信或证明 C.持工作牌证 D.自我介绍 19．入户调查的访问过程控制主要包括（AB）

A.语言控制 B.非语言控制 C.结果控制 D.非结果控制 20．非语言控制主要包括（ABC）控制。A.表情 B.目光 C.动作 D.图片 21．调查日志一般分为（CD）A.横式访问记录 B.纵式访问记录 C.结构式访问记录 D.无结构式访问记录 22．在入户调查中，提高应答率的措施有（ABCDE）A.持续回访 B.不间断工作 C.小心观察 D.工作态度良好 E.努力说服受访者接受访问

23．在入户调查中，工作人员应该注意的事项有（ABC）A.仪容仪表 B.文明礼貌用语 C.行为规范 D.提高应答率 24．按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为（ABC）

A.标准型问卷 B.自由型问卷 C.半自由型问卷 D.封闭型问卷 E开放型问卷型问卷

25．通常各种问卷都包括（ABCD）

A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.其他资料 26．在入户调查中，敲门应该做到（ABCD）

A.敲门声不宜太小，次数太少 B.敲门声不宜太急，次数太多 C.注意敲门轻重缓急 D.做到富有节奏 声音比较适中 27．在入户调查中调查人员在自我介绍中要注意（ABC）A.外表 B.精神状态 C.语言表达

28．营造访谈气氛，调查人员应做到（ABC）

A.了解受访者，发现其优点 B.以受访者关心的事为题，真诚关心受访者 C.与受访者建立认同感 D.利用人们对才华的敬仰心理 29．在入户调查中调查人员在发问时应注意（ABCD）

A.给受访者留出思考的时间 B.注意不离开主题 C.注意问题的措辞 D.用明确、坦率、中立的方式提问 E.多提开放式问题 30．问卷调查中的障碍主要分为（AB）

A.主观上的障碍 B.客观上的障碍 C.主要障碍 D.次要障碍 31．设计问卷初稿的方法有（BC）A.讨论法 B.卡片法 C.框图法 D.对比法

32．在调查问卷中，问题的设计方法主要包括（ABCDE）A.问题形式的设计方法 B.问题的语言和提问方式的设计方法 C.相依问题的设计方法 D.问题的数目和次序的设计方法 33．关于答案的设计方法应注意（ABC）A.保证答案具有穷尽性 B.保证答案具有互斥性

综合 F.C.根据研究的目的来确定同一事物的相应变量 34．问卷分发的形式有（ACE）

A.利用通信媒介 B.随机式 C.利用组织 E.跟踪式 35．审查问卷的主要工作是（ACD）

A.抽取废卷 B.跟踪管理 C.统计问卷回收率 D.统计问卷有效率 36．关于组织的正确表述有（ABCD）

A.由若干因素构成的有序的结构系统 B.按照一定目的、程序，对一些事物进行安排和处理的活动和行为 C.是分工的前提和协作的基础 D.在管理活动中，是一种管理主体，又是管理客体和管理对象 37．基本的组织结构类型有（AD）

A直线型组织结构 B职能型组织结构 C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构 38．信息采集的原则是（ABEF）

A.针对性 B.准备性 C.综合性 D.系统性 E.及时性 F.经济性 39．信息采集方案实施流程包括（ABCDEF）A.具体目标 B.对象和单位 C.内容和工具 D.时间和地域 E.方式方法 F.组织、计划和安排 40．整理访问记录应做到（ABC）A.及时 B.全面 C.真实 D.区别

第二节.某方面信息信息处理

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．基础台帐主要全面记录管理对象的（C）

A.业务信息

B.全面信息

C.基础信息

D.某方面信息 2．业务台帐主要记录管理对象的（D）

A.修订信息

.B.全面信息

C.基础信息

D某方面信息

3．编制信息管理台帐要在全面记录管理对象基础信息的同时，根据管理和服务的需要，分别编制各类（C）

A.基础台帐

B.基本台帐

C.业务台帐

D.问题台帐 4．信息管理台帐由（B）填写

A.劳动保障工作的负责人

B..基层劳动保障工作人员

C.社区主任 5．台帐表格栏目中的宾栏项目一般为（C）A.管理项目

B.服务项目

C.个人姓名 6．台帐栏目如果较多，应当按顺序编号，主栏部分分别编以（A）A.1、2、3 B.项目

一、项目

二、项目三 C.a、b、c

7、设计编制辖区内特定群体管理台帐的步骤有（D）、确定特定群体管理台帐的标题、编制基本台帐的项目

A.制定管理方案

B.发放调查表

C.建立信息卡

D.确定辖区内特定群体 8．信息系统形成阶段的目的是（D）

A.收集信息 B.加工信息 C.传递信息 D.形成可以利用的信息资源

9、管理信息系统的构成要素包括（C）设备和数据 A.技术 B.资金 C.人员 D.工具

10．对不充分就业，无就业愿望的人员可（A）跟踪服务一次 A.半年 B.一年 C.一个月 D.三个月

11．一般开展失业人员日常管理跟踪服务的机构是（D）A.街道办事处 B.县级以上劳动部门 C.互助服务小组 D.失业人员居住地社区（村）劳动保障服务机构

12．劳动保障协理员可以利用（A）进行先进的数据日常动态管理 A.电子表格 B.手工绘制表格 C.文字说明

13．在电子政务统一网络的平台上，要构建（D）劳动保障系统网络

A.中央-省两级 B.中央-省-市三级 C.中央-省-市-县四级 D.市-区-街道 14．信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和(B)的社会活动。

A、输出 B、控制 C、处理 D、调度

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．台帐表格应设计成平行的线条组成的正方形表格（A B）× 2．台帐表格上下两端应以细线绘制，表内线以粗线绘制（A B）× 3．台帐各纵列合计时，一般应将合计栏列在前面（A B）× 4．特定群体管理台帐应该适时进行修订与完善（A B）×

5．简单地说信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理（A B）√

6．确保服务有效，可针对不同服务对象和工作要求确定不同服务频率（A B）√ 7．对“双失业家庭”、“零就业家庭”等就业困难失业人员可半年跟踪一次（A B）× 8．劳动保障管理系统是劳动保障各项业务信息化工作的总称（A B）√

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）

1．信息管理台帐的作用主要表现在（BCD）

A.分类建帐

B.提高资料的准确性 C.系统积累资料D.为编报统计报表做准备 2．信息管理台帐一般可以分为（AC）

A.基础台帐

B.基本台帐

C.业务台帐

D.问题台帐 3．编制信息管理台帐的基本要求有（ABD）A.分类建帐

B.完整记录

C.动态管理

D.便于填写 4．管理台帐填写的项目内容应该（ABCD）

A.简明易懂

B.填写方式简便宜行

C.便于填写

D.便于汇总分析 5．做到对台账的动态管理，必须（ABC）

A.分类建帐

B.及时修订管理台帐信息

C.各类管理台帐的信息保持一致 6．台帐表格栏目可分为（CE）

A.上栏

B.下栏

C.主栏

D.次栏

E.宾栏

F.客栏 7．对台帐标题和主栏项目名称应（BD）

A.全面综合B.简明扼要

C.细致周到

D.简练准确 8．台帐表格下方应设计填表说明，它包括（ABCD）

A.填表范围

B.指标解释

.C.填表方式

D.统计指标之间的逻辑关系 9．城镇辖区内的特定群体是指（A C）

A.就业困难人员

B.零就业家庭 C.灵活就业人员 D.就业援助人员 10．辖区内的特定群体管理台帐项目包括（ABDE）

A.个人基本情况 B.就业情况 C.再就业情况.D.家庭情况 E.跟踪服务情况 11．数据库系统的功能主要体现在（ABCD）等 A.数据采集

B.数据存储

C.数据加工处理

D.数据输出 12．管理信息系统的功能有（ABC）

A.确定信息需要.B.收集处理信息

C.促使信息得到使用 13．失业人员动态跟踪的主要内容有（ABCD）

A.跟踪服务机构

B.跟踪服务对象

C.跟踪服务的主要内容

D.跟踪服务频次

14．动态跟踪的信息处理一般包括（ACD）方式

A.信息系统处理

B.基本信息表

C.电子台帐记录

D.手工台帐记录 15．利用Excel对数据的日常动态管理的主要程序是（ABCDE）

A.创建电子表格

B.设立项目

C.输入信息，建立数据库

D.查询信息

E.分类汇总 16．失业人员跟踪服务卡一般需记载（ABCDEF）等内容 A.基础信息变更情况

B.推荐培训记录

C.推荐就业记录 D.职业指导记录

E.享受政策情况

F.跟踪回访记录 17．对退休人员（ABCDE）状况需进行跟踪管理

A.年龄变化

B.家庭变化

C.收入变化

D.健康变化 E人员调整 18．分析退休人员（ABCD）方面的基本需求变化，从而实现跟踪管理 A.文体娱乐

B.医疗保健

C.护理服务

D.机构养老

E.医疗保险 19．企业退休人员自我管理和互助服务小组组织管理制度包括（BE）

A.例会制度

B.定期报告制度

C.日常活动制度

D.经费管理制度

E.特殊报告制度

20．拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的步骤是（ABCDE）A.了解基本情况 B.拟定初稿 C.征求意见 D.修改完善 E.通过制度 21．信息记载一般包括（ABC）部分

A基本信息记载 B.服务信息记载 C跟踪信息记载 第三节 信息分析和反馈

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.统计指标按内容不同可以分为(B)A.指标名称和指标数值 B.数量指标和质量指标 C.绝对数指标、相对数指标、平均数指标

2．期末实有失业人数=失业人员总数-失业人员已就业人数，它反映的关系是（C）A.统计指标间的相互依存关系 B.统计指标间的相互制约关系 C.统计指标间的逻辑关系 3．统计分析的对象和目的的差异决定了（D）A.统计分析内容的多样性 B.统计分析目的的多样性

C.统计分析内类型的多样性 D.统计分析形式的多样性和多样的分析方法 4．运用统计分析方法可以（A）

A.透过现象揭示本质 B.透过本质看到现象 C.仅仅只看到现象 5．统计分析具有实证性、(D)和多样性的特点。A、事务性 B、灵活性 C、理论性 D、数量性 6．（A）是统计分析中最常用的方法。

A.比较分析法 B.结构分析法 C.归纳法 D.演绎法

7．统计分析中比较分析法的常用方式是和计划比较、和过去比较、(B)。A、和不同类比较 B、和同类比较 C、和概念比较 D、和数据比较 8．统计分析的对象是（C）

A.数据 B.指标 C.客观事实 D.统计结果 9．统计分析的目的是（B）

A.认识现象 B.认识现象内在的数量规律性 C.掌握分析方法 10．统计分析是一种（D）

A.定性分析 B.文字分析 C.多样分析 D.定量分析 11．进行统计分析的一般过程与程序是（E）。

①观察资料，发现问题 ②探讨规律，寻找原因 ③处理数据，比较分析 ④归纳概括，提出对策

A.①-②-③-④ B.②-①-③-④ C.①-④-②-③ D.②-③-④-① E.①-③-②-④

12．统计分析报告的主体的任务是（B）A.提出问题 B.分析问题 C.解决问题

13．公文具有（D）、实用性强、政策性强的特点。A.全面性 B.统一性 C.灵活性 D.简明扼要 14．工作经验总结的重点部分是（A）A.正文 B.导语 C.标题 D.落款

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．统计指标是反映统计个体数量特征的概念和数值（A B）× 2．统计指标按表现形式不同可分为数量指标和质量指标（A B）× 3．单个统计指标只反映总体某一个数量特征（A B）× 4．统计分析是统计活动的初级阶段和初级过程（A B）× 5．比较分析就是对绝对数和相对数的比较分析（A B）√ 6．结构分析是描述个体现象特征的重要手段（A B）×

7．对社区劳动力和退休人员信息采集的结构和统计的数据进行静态分析（A B）× 8．统计分析报告的标题应间接反映文章的基本精神和主要内容、（A B）× 9．统计分析报告开头的任务是分析问题（A B）× 10．工作总结的正文结构应采用单一结构。（A B）×

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）1．统计指标一般由（AB）组成 A.指标名称

B.指标数值

C.指标关系 2．统计指标具有（BC）的特点

A.综合性

B.实效性

C.数量性

D.具体性

3．统计指标的种类有（ABCDE）

A.数量指标

B.质量指标 C.绝对数指标 D.相对数指标 E.平均数指标 4．统计指标体系是指（ABC）

A.由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体 B.用以反映客观现象个方面相互依存、相互制约的关系 C.这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系 5．平均数指标反映（BC）

A.现象总体内部各单位的一般水平B.发展的平均水平C.现象总体内部各单位的个别水平D.发展的平均速度 6．统计分析的特点是（BCD）

A.比较性 B.实证性 C.数量性 D.多样性 7．撰写统计分析报告的基本要求是(ABC)。

A、应用数据来说明问题 B、应从事实出发 C、应反映事物的发展过程 D、应从统计指标出发 E、应从概念出发 8．统计分析报告是（ABC）的文体

A.运用统计分析来说明事实和阐述观点 B.提出决策建议 C.结构包括标题、开头、主体和结尾四个部分 9．统计分析报告主体的结构有（ABD）

A.纵式结构 B.横式结构 C.平行结构 D.交叉式结构 10．公文是一种由（ABC）在公务活动中使用的应用文体 A.国家机关 B.社会团体 C.企事业单位 D.个人 11．常用的公文主要有（ABCDEF）

A.通告 B.通知 C.通报 D.报告 E.批复 F.会议纪要 12．工作经验总结一般包括（ABCD）A.标题 B.导语 C.正文 D.落款

第二章

就业服务和退休人员社会化管理

第一节

政策咨询服务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.社区劳动保障工作需要以(C)为载体 A.完善社区 B.组织劳动保障工作者 C.组织社区活动 D.开展群众运动 2．社区开展活动需要以(D)为主体

A.社区 B.劳动保障协理员 C.管理人员 D.人民群众 3．新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法是（B）A.组织宣传教育 B,群众直接参与 C.社区主导 4．表彰先进活动属于社区活动类型中的（C）

A.结合经济发展和社会进步所开展的活动 B.文化娱乐体育活动 C.本身含有政治意义的思想教育活动

5．组织社区居民活动的特点是（B）

A、娱乐性、知识性、趣味性

B、目的性、群众性、感染性

C、内容的实效性、商业性、多样性 D、内容、形式的针对性、多样性、统一性、6．下列组织居民活动的方法及应注意的问题，(D)的要求是不正确的。

A明确活动的目的 B、根据活动目的确定活动内容C切忌教育的痕迹过于明显 D务求实效，做到形式突出

7．（C）是社区活动的基本特点

A.目的性

B.感染性

C.群众性

C.教育性

8．社区活动目的的确定必须将（D）

A.党的理论与党的实践相结合 B.批评与自我批评相结合

C.活动的手段与内容相结合 D.活动的指导思想与群众的现实需要相结合 9．下列(B)项是以组织开展活动为载体的宣传咨询服务活动形式。A、采用DV录像、制作光盘

B、举办劳动保障知识竞赛、书法展览 C、聘请街道社区居民小组长、楼长为劳动保障工作信息员 D、设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策 10．（C）是劳动保障宣传咨询服务的主阵地

A.宣传栏

B.知识竞赛

C.街道社区劳动保障工作机构和服务场所 11．（B）是组织开展宣传教育工作的领导核心 A.街道社区劳动保障工作机构

B.街道社区各级党组织

C.街道社区劳动保障服务场所

D.街道社区劳动保障工作机构负责人 12．在街道社区舆论引导主要是通过（D）进行宣传教育的 A.报纸

B.广播电视

C.互联网

D.街道社区所有宣传载体和手段 13．街道社区的政策宣传、咨询活动中的公益活动主要由（C）来开展 A.社区领导

B.劳动保障部门工作人员

C,社区志愿者和社区义工队伍 14．组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（C）A.周到细致原则

B.大气高效原则

C.节俭利用原则 15．对组织活动的场地必须（C）

A.打电话联系

B.通过网络信息传输

C.实地查看

D.通过他人打听 16．（A）是社会工作其他方法的基础

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.街道工作

17．在个案工作的基本方式中（B）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程 A.访视

B.会谈

C.记录

D.专题讲座

18．（C）是社会工作者的基本操守，它有助于社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。

A.接纳原则

B.适度感情介入原则

C.保密原则

D.非批评原则

19．灵活地运用不同方法去帮助不同的服务对象，这是个案工作（D）A.服务对象自决原则

B.有目的的情感表达原则 C.保密原则

D.个别化原则 20．动员报告是组织学习教育的方法，(B)也是组织学习教育的方法。A、宣传形式

B、座谈讨论

C、目标管理

D、广泛开展

21．个案工作中(A)要求社会工作者的角色是了解和帮助服务对象而不是批评或责备服务对象，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决。A、非批评原则

B、个别化原则

C、接纳原则

D、服务对象自决原则

22．求是原则是提供针对性的政策指导的原则之一，(C)也是提供针对性的政策指导的原则之一。

A、政治原则

B、接待原则

C、相关原则

D、保护原则 23．对针对性政策指导进行跟踪服务，实质是对针对性政策指导的（A）A.结果评估 B.内容评估 C.形式评估 D.目标评估 24．在申请和接案阶段的一项重要工作是（B）

A.与法官建立良好关系 B.与服务对象建立良好关系 C.工作者之间建立良好关系 D.与领导建立良好关系

25．（C）是个案工作最关键的一环

A.制定服务计划 B.结案与评估 C.落实和执行计划 D.收集资料与评估 26．落实和实施计划是个案工作程序中的（C）过程 A.处于静态 B.不断细化 C.不断变化和调整 27．结案阶段的评估是（C）A.事前评估 B.事中评估 C.事后评估

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1． 组织社区活动这种方式的实质是提高劳动协理员的素质和能力（A B）×

2．开展农村奔小康活动是属于社区活动类型中本身含有政治意义的思想教育活动（A B）×

3．注重社区活动的目的性是思想政治工作党性的体现（A B）× 4．社区活动应突出宣传教育，把宣传教育摆在首位（A B）×

5．政策宣传、咨询服务的方法虽多种多样，但却无须太多变化（A B）× 6．宣传咨询活动的策划、组织必须形成书面形式的方案（A B）√ 7．组织宣传咨询活动无需协调调度，更无需主管领导出面（A B）× 8．个案工作就是个案社会工作的简称（A B）√ 9．社区工作主要以社区中的个人为主要对象（A B）√ 10．个案工作主要以小组为主要对象（A B）×

11．访视中所得资料应作为对服务对象了解的主要资料（A B）× 12．个案工作的接纳原则是指无原则地认可案主的一切行为（A B）×

13个案工作的服务对象自决原则就是依靠服务对象自己的力量解决问题，不需要向其提供帮助和引导.×

14．个案工作者在与服务对象接触时，可以完全深入地进行感情投入（A B）× 15．针对性政策指导是对个体具体情况需求提供的相关政策的介绍说明（A B）√ 16．群体面授指导一般用于具有相同需求的群体（A B）√ 17．社会工作者在实施计划时无需注意环境对人的影响（A B）× 18．结案意味着个案工作的结束（A B）√

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分）

1．根据活动载体的内容，社区活动的类型可以分为（BCDE）A.不含有任何政治意义的活动 B.本身含有政治意义的思想教育活动 C.结合经济发展和社会进步所开展的活动 D.文化娱乐活动.E.体育活动 2．社区活动的实质是（ABD）

A.组织宣传 B.群众性的自我教育 C.组织领导 D.群众性的自我实践 3．社区活动的特点主要有（BDE）A.主动性 B.目的性 C.层次性 D.群众性 E.感染性 4．吸引群众广泛参与社区活动主要依靠（BE）

A.大量宣传 B.活动内容 C.行政命令 D.优质服务 E.活动形式 5．组织社区活动的方式及应注意的问题有（ABCD）

A.明确活动目的 B.根据活动目的确定活动内容 C.把握活动内容与形式的结合 D.活动组织实施要把握好活动前、中、后三个环节 6．社区活动内容安排一定要（CD）

A.突出目的 B.突出方式 C.突出重点 D.把握中心 7．利用活动开展宣传思想工作必须（AD）

A.从实际出发 B.从理论出发 C.讲求形式 D.讲求实效 8．开展社区政策宣传咨询活动的主要载体有（ABD）

A.传媒 B.组织开展活动 C.居民家庭 D.街道社区管理服务工作 9．政策宣传咨询活动的主要方法有（BCDEF）A.组织学习教育 B.舆论引导 C.寓教于乐 D.典型示范 E.人际交往 F.公益活动 10．下列(CE)不是政策宣传、咨询活动的主要形式。

A、以组织开展活动为载体 B、以传媒为载体C、以地理条件为载体的形式

D、以街道社区管理服务服务工作为载体

E、以商业营销网络为载体的形式

11．社区劳动保障工作经常需要以组织社区活动为载体，通过开展活动的方法而进行劳动保障工作宣传教育和政策咨询服务等。以下选项中对开展活动的说法正确的是(AE)。A、紧密围绕劳动保障工作中心任务开展

B、紧密围绕社区居委会中心工作任务开展 C、紧密围绕街道办事处中心工作任务开展

D、紧密围绕经济建设中心工作任务开展 E、紧密围绕劳动保障工作具体任务开展

12．在把握活动的内容与形式的结合时，以下表述错误的是(AC)。

A、搞活动只讲究形式的吸引人

B、内容是活动的灵魂，形式是内容的载体

C、强调内容的重要，忽视形式的选择

D、增强活动的趣味性

E、兼顾活动内容、活动的形式二者的统一

13．街道社区大型政策宣传、咨询活动方案包括（ABCFG）

A.主题

B.活动形式

C.活动内容

D.活动目的 E.活动结果

F.时间地点

G.责任分工

14．活动标题一般有（ABCD）组成 A.活动组织者

B.活动内容

C.活动形式

D.活动载体

15．组织学习教育活动的方法具体包括（ABC）

A.动员报告 B.总结报告 C.专题报告 D.现场观摩 E.政策咨询服务 16．在街道社区运用典型示范方法进行宣传教育必须注意（BCEF）

A.确定标准 B.选好典型 C.宣传好典型 D.保护好典型 E.推广好典型 F.引导人们正确地对待典型

17．在街道社区常见的人际交往活动有（ACD）A.联谊活动 B.公益活动 C.恳谈活动 D.走访活动 18．策划组织大型政策宣传、咨询活动的步骤有（ABCDE）

A.制定方案 B.实地查看 C.部门间协调调度 D.现场调度

E.情况汇总和总结 19．大型政策宣传、咨询活动情况汇总方式有（BCD）

A.书面报告

B.活动情况统计调度汇总

C.有关人员开会共同汇总

D.工作人员调度汇总

20．社会工作的三大直接服务方式是（BCD）A.政府工作

B.社区工作

C.个案工作

D.小组工作、21．个案工作主要以（CD）为工作对象

A.社区

B.小组

C.社区中的个人

D.家庭中的个人 22．个案工作较常用到的方式有（ABD）A.记录

B.会谈

C.讲授

D.访视

23．完整的个案记录应包括（ABCD）

A.服务对象本身资料

B.服务对象问题产生的原因及其性质

C,服务对象的期望及其会谈时的感受、反应

D.社会工作者的分析、反思及进一步的处理意见

24．根据目标，可以把记录分为（ACD）、A.过程记录

B.录音记录

C.摘要记录

D.问题取向记录 25．个案工作应遵循的公认原则有（ABCDEFG）

A.个别化原则

B.有目的的情感表达原则

C.适度的情感介入原则 D.接纳原则

E.非批评原则

F..服务对象自决原则

G.保密原则 26．针对性政策指导工作主要是针对以下（ABCDEF）人员

A.就业困难人员

B.创业和自谋职业人员

C.进城务工人员D.企业退休人员

E.新就业人员

F.城镇居民 27．针对性政策指导工作主要是体现在以下（ABCDE）方面 A.就业困难人员就业援助政策

B.创业和自谋职业人员政策扶持

C.进城务工人员政策指导

D.企业退休人员政策指导

E.其他人员政策指导 28．提供针对性政策指导应遵循的原则（BDE）

A.真实原则

B.求是原则

C.对等原则

D.实效原则

E.相关原则 29．针对性政策指导可以采取的方法有（ABCD）

A,个体面谈指导 B.群体面授指导 C.实地场景观摩指导

D.影像资料观摩指导 30．个体面谈指导一般有以下（AC）情况

A.个人主动前来求助

B.个人被动前来求助

C.在群体基础上的个人需要 D.与群体一起面谈指导，仅仅作为其中的一部分

31．在群体基础上的个人面谈指导主要出现在（AB）情况

A.创业服务和创业培训后

B.企业退休人员调整有关待遇

C.个人期望获得公益性岗位

32．群体面授指导对象一般包括（ABCDE）

A.大中专技校学生

B.自谋职业人员

C.创业人员

D.就业援助对象

E.企业退休人员

33．对创业和自谋职业人员的政策指导可以采用的方法有（ABCDE）A.个体面谈指导 B.群体面授指导 C.实地场景观摩指导 D.影像资料观摩指导 34．针对性政策指导的步骤有（ABCDE）

A.面谈沟通

B.心理辅导

C.政策辅导

D.跟踪服务

E.总结经验 35．个案工作的过程包括（ABCDE）

A.申请和接案

B.收集资料和评估

C.制定服务计划

D.落实和执行计划

E.结案与评估

36．正式接案后，社会工作者需要通过面谈和访视收集的资料有（CD）A.事实资料

B.数据资料

C.直接资料

.间接资料

37．正式接案后，社会工作者需要收集以下（ABCD）方面的资料 A.生理功能

B.心理功能

C.社会功能

D.环境体系 38．个案工作者在制定服务计划时要注意总目标的（BD）A.理论性

B.可操作性

C.全面性

D.针对性

第二节

就业援助

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1.和谐社会的重要目标和主要任务是(C)A.生活富裕 B.工作快乐 C.社会就业比较充分 2．（B）是科学发展观的本质和核心

A.发展 B.以人为本 C.全面协调可持续 D.统筹兼顾 3．（D）是民生之本，是劳动者生存和发展的前提条件 A.教育 B.医疗 C.住房 D.就业 4．（A）是制订就业援助方案的第一步

A.了解就业援助对象的基本情况 B.分析就业困难的原因 C.确定就业援助方式 D.拟定就业援助方案

5．确定就业援助方式可以通过（B）等途径，对其职业能力进行全面而科学的评估 A.心理素质测评 B.职业素质测评 C.职业道德测评 D.生理素质测评 6．有条件的社区可以与就业援助对象签订（D）

A.职业指导协议书 B政策咨询协议书 C再就业培训协议书 D就业援助协议书

7．在辖区单位少和人口分布广的社区，主要通过职业介绍和（C）等形式拓宽就业渠道 A.社区服务业 B.再就业一条街 C.组织劳务输出 D.发展第三产业 8．组建信息服务队伍必须以（B）为主体

A企业事业负责人 B 街道社区工作机构工作人员 C社区志愿者 D退休专家教授

9．就业援助对象在职业能力方面，职业技能单一，而且大部分已经不适应现在以及将来的(B)，更缺乏社会所需的综合职业技能。

A、职业技能竞赛要求

B、再就业要求

C、职业发展要求 D、职业分类要求 10．对做好就业困难对象源头控制的工作要求包括(D)等内容。

A、提高就业流动性B、提高收入水平C、提升沟通能力

D、提高就业稳定性 11．对在公益性岗位实现就业的就业困难人员，应落实（A）A.社会保险补贴和岗位补贴政策

B..职业技能培训.C.工资发放情况 12．对企业规模裁员中含有就业困难对象的，应及时向当地（D）报告

A.省级劳动保障部门

B.市级劳动保障部门

C.县级劳动保障部门

D.县以上劳动保障部门

13．对就业援助工作监督的方式中的一听是指（A）A.听取就业困难人员的意见 B.听取就业援助工作的情况汇报 C.听取职业技能机构培训的情况

D.听取信息采集的情况

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．以人为本实际就是以人民群众为根本（A B）√ 2．就业援助方式可以是一种，也可以多种并用（A B）√

3．在纯居民居住区主要结合发展第三产业和社区服务业来开发就业岗位（A B）×

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。1．充分就业的含义有（BC）

A.从数量上要求每一个人都有一份工作 B.从数量上要求部分人有一份工作 C.从质量上要求每一个人在其工作岗位上就业相对稳定 D.从质量上要求每一个人在其工作岗位上就业相对灵活 2．就业援助工作的主要方式包括（ABCDEFGHIJ）等

A.就业政策咨询 B.职业指导 C.岗位信息的采集与处理 D.人职信息匹配 E.推荐岗位 F.公益性岗位援助 G.落实扶持政策 H.鼓励用人单位吸纳 I.鼓励自谋职业、J.自主创业和灵活就业 3．就业援助对象的基本特征是（ABC）

A.缺乏自信，害怕挫折 B.职业技能单一 C.年龄偏大 D.家庭比较困难 4．（AC）属辖区就业援助对象范畴

A.就业困难人员 B.单亲家庭 C.零就业家庭 D.双职工家庭 5．就业援助对象就业困难的原因主要有（AB）A.共性原因 B.特殊原因 C.主要原因 D.次要原因 6．社区就业是一个（ACD）的就业领域

A.范围广 B.投入多 C.发展潜力大 D.吸纳劳动力多 7．社区公共管理服务岗位包括（ACDE）

A.三保 B.三护 C.三托 D.三项服务 E.三大管理

8．在地处繁华闹市和流动人口多的社区，主要是通过（BD）增加就业岗位 A.组织劳务输出 B.创办社区商业服务网点 C.再就业一条街 D.再就业基地

9．在相对独立于街道和社区之外的大中型“企业社区”主要通过发展（AB）来开发就业岗位

A.发展第三产业 B.社区服务业 C.组织劳务输出 D.创办社区商业服务网点 10．社区岗位信息采集的工作流程为（ABCDE）

A.组建信息服务队伍 B.构建信息服务网络 C.拓宽信息采集渠道 D.及时发布和有效利用信息 E.信息更新和动态管理 11．街道社区信息服务网络主要包括（ABDE）

A.工作机构网络 B.居民小组 C.社区个人 D 用人单位 E 商（企业）站点 12．社区岗位信息采集应力求做到（ACD）A.早 B.泛 C.广 D.实 E 深 13．就业援助服务的主要内容包括（BCDE）

A.求职登记 B.职业指导 C.岗位援助 D.职业技能培训 E.跟踪服务 14．就业援助服务的总体要求是（ABD）A.凡是需要了解政策的，都能得到及时的咨询和解答

B.凡是有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗位和免费的技能培训 C.凡有创业要求的，都能得到“一条龙”的创业支持

D.要进一步规范服务流程和标准，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率 15．就业援助的监督检查制度包括（ABC）

A.就业援助工作进展情况调度通报制度 B.建立完善目标考核体系 C.建立定期督察、随机抽查、热线电话举报的问责机制 16．对就业困难人员应加强（ABCD）

A.职业培训 B.职业介绍 C.分类帮扶 D.重点援助 17．对就业困难人员组织开展（ABE）专项援助行动 A.送政策 B.送岗位 C.送补贴 D.送技能 E.送服务 18．对就业困难人员要实行（ABCDE）

A.分类帮扶 B.专人帮扶 C.一对一帮扶 D.结对帮扶 E.包保帮扶 19．对自谋职业和自主创业的就业困难人员应提供（ABCD）等一条龙服务 A.职业培训 B.创业培训 C.小额担保贷款 D.开业指导 20．对就业困难对象的援助包括（ABD）A.集中援助 B.日常援助 C.生活援助 D.就业援助 21．加强就业援助工作监督考核的内容是（ABCD）

A.政策援助落实情况 B.服务援助质量与效率情况 C.培训技能援助情况 D.岗位援助到位情况

22．对就业援助工作监督的方式有（ABCD）A.一听 B.二看 C.三查 D.四访 23．就业援助工作监督的方式中二看是指（CD）

A.看各地就业援助工作的相关政策 B.看就业困难对象的生活状况 C.看设立就业援助服务窗口服务情况 D.看就业困难人员的就业情况 24．就业援助工作监督的方式中三查是指（ABD）A.查各地就业援助工作的相关政策 B.查就业援助台帐

C.查政策宣传资料的发放情况 D.查劳动保障协理员就业援助工作原始记录 25．就业援助工作监督的方式中四访是指（ABCD）A.实地走访就业困难人员家庭 B.走访街道社区劳动保障平台

C.走访就业困难人员自主创业点 D.走访就业困难人员公益性岗位就业情况 第三节

职业指导和职业介绍服务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．城镇初高中毕业生在就业前应履行的主要义务有（D）

A.参加创业培训 B.参加职业道德培训C参加职业纪律培训 D劳动预备制培训 2．求职者求职的一般过程是（D）

①接受职业指导 ②办理求职登记 ③面试 ④求职应聘 ⑤查询用工信息 ⑥应聘获得成功

A.①-②-③-④-⑤-⑥ B.①-③-④-⑥-⑤-② C.②-③-⑥-④-⑤-① D.②-①-⑤-④-③-⑥

3．《求职登记表》应包括的内容有个人信息、毕业院校及所学专业、个人联系方式、求职职位工作经历、（B）等。

A.技能和技巧 B.能力和优势 C.素质和手段 D.手段和技巧

4．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、(B)、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等。

A、职工人数

B、工作内容

C、规章制度

D、健康要求 5．用人单位招用人员应禁止的行为有(D)。

A、通过公共就业服务机构招聘

B、如实告之劳动者有关工作内容 C、提供真实招聘信息，发布真实招聘广告

D、招用未满16周岁的未成年人

6．劳动合同应当具备的条款：用人单位名称、(D)、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险等。

A、劳动者是否有传染病

B、劳动者不得结婚

C、是否续签劳动合同

D、劳动者名称 7．用人单位与劳动者订立书面劳动合同应自用工之日起（A）月内订立 A.一个

B.二个

C.三个

D.六个

8．用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地（C）申请支付令 A.劳动保障部门

B.检察院

C.法院

D.公安部门

9．劳动者提前（C）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同 A.10日内

B.20日内

C.30日内

D.60日内

10．对劳动者提供职业指导服务时，可以简要介绍一下本地的（C）A.就业政策

B.就业培训

C.就业形势

11．对用人单位进行用工指导的一般程序包括工作准备、（B）介绍招聘用人方式、确定招聘方式、确定招聘方式、了解劳动关系、分析问题并提出建议

A.了解劳动者素质情况

B.了解用人单位情况

C.了解劳动力市场供给情况

D.了解就业形势

12．协理员向用人单位介绍当前可行的实用性强的招聘方式的目的是（C）

A.希望用人单位全部采用

B.希望用人单位必须采用

C.希望用人单位根据单位具体情况选择合适方式

13．协理员在职业指导时应对疑难问题或突发事件的一般程序是接待求职者来访、分析问题和事件的性质、确定解决的策略、（B）

A.与求职者沟通解决观念问题

B.与求职者沟通解决方法问题

C.与求职者沟通解决认识问题

D.与求职者沟通解决性质问题

14．针对不同年龄、性别、技术特点、不同层次等求职者应进行（D）A.统一职业指

B.综合职业指导

C.全面职业指导

D.分类职业指导

15．针对一些用人单位法律观念不强，在用工指导中要提醒用人单位注意（B）A.用工制度

B.用工守法

C.用工管理

D.用工原则

16．社区在劳动保障工作站设立服务窗口，是通过（B）获取职业供求信息的 A.外联方式

B.服务场所

C.人力资源市场

17．通过外联方式获取职业供求信息的除了具有保障职业供求信息适用性和准确性，还有（A）的特点

A.费用低

B.费用高

C.费用适度 18．社区用工需求信息的传递应采取（C）方式 A.简单而统一

B.全面而综合 C.适宜而有效

19．社区用工需求信息传递的主要内容有（C）、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。

A.社区情况

B.求职者基本情况

C.用人单位基本情况

D.求职者和用人单位基本情况

20．采集和发布信息必须充分考虑时间效果，这是（C）要求 A.效果性

B.变化性

C.时效性

21．通过网络采集信息具有重要性和先进性，但同时又存在（D）问题 A.安全性差

B.费用较高

C.影响力小

D.可靠性差 22．用工信息与求职需求应积极遵循（E）原则 A.相同

B.相似

C.一致

D.平等

E.匹配

23．信息匹配原则体现的是人力资源市场求职者与用人单位之间（A）原则 A.双适应

B.双自主

C.相同

D.一致 24．（C）属于职业中介结构依法禁止的行为。

A.开展职业指导

B.收集职业供求信息

C.提供就业信息中包含歧视性内容 25．职业中介结构提供的职业介绍服务包括（D）

A.提供虚假就业信息

B.发布的信息中包含歧视性内容 C.为无合法身份证件的的劳动者提供职业中介服务

D.组织职业招聘洽谈会 26．公共就业服务机构为用人单位提供的服务有（C）

A.职业指导和职业介绍

B.就业政策法规咨询

C.代理招聘服务

D.办理就业登记、失业登记等

27．对求职者的跟踪服务主要是了解求职者（B）A.面谈内容

B.是否选择成功就业

C.面谈方式

28．用人单位应根据（D）提供用工需求

A.企业性质

B.企业规模

C.企业目标

D.企业生产需要 29．初次面谈的主要内容是（C）

A.研究服务需求 B.调整服务形式

C.介绍就业和推荐用人

D.再次介绍职业

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．农村劳动者进城就业与城镇劳动者就业应该有所区别（A B）× 2．用人单位可以对求职者的个人资料进行公开（A B）× 3．职业中介结构提供的服务是免费的（A B）×

4．用人单位招用港澳台人员后，应为其办理职业资格证书（A B）× 5．用人单位招用外国人应为其办理就业证（A B）×

6．用人单位与劳动者建立劳动关系，无须订立书面劳动合同（A B）×

7．劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业，视为违反劳动合同（A B）× 8．用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立固定期限劳动合同（A B）×

9．经济补偿中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前6个月平均工资（A B）× 10．劳动争议当事人可以委托代理人参加仲裁活动（A B）

11．在一次职业指导结束后，求职者如有新的想法和新的问题可以不管（A B）× 12．个人简历应该详细而全面地介绍本人情况，提供较充分个人背景资料（A B）× 13．职业指导的重点在于对求职者进行帮助和引导。（A B）×

14． 对不同服务对象进行职业指导，重要的是注意区别服务对象（A B）15．职业供求信息的采集可以综合运用多种方法（A B）

16．运用信息匹配原则可以使职业供求信息实现最佳化和合理化（A B）17．职业介绍跟踪服务主要是为下一步职业介绍和职业指导服务（A B）× 18．在求职者经过三次职业介绍仍未实现就业的，可以对其放弃（A B）×

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。

1．对劳动者求职时应享有权利和承担义务进行具体规定的法律和规定有（AC）A.《劳动法》B.《社会保障法》C 《劳动合同法》D.《就业服务与就业管理规定》 2．求职者具备以下条件（ABC）可通过一定途径求职 A.年满16岁 B.有劳动能力且有就业愿望 C.身份证 3．求职者的求职途径有（ABCDEF）

A.公共就业服务机构 B.职业中介机构 C.互联网 D.职业招聘洽谈 E.直接联系用人单位 F.其他合法途径

4．用人单位招聘人员的途径有（ABCDEF）

A.委托公共就业服务机构或职业中介机构 B.参加职业招聘洽谈会

C.委托大众传媒介发布招聘信息 D.其他合法途径 E.利用本企业场所和企业网站发布招聘信息

5．求职者在求职过程中需要掌握的主要技巧有（ABCD）

A.正确填写求职登记表 B.虚心接受职业指导 C.积极应聘 D.妥善应对面试 6．用人单位招用人员需提供的资料有（AC）A.招用人员简章 B.营业执照（副本）C.经办人的身份证件 D.有关单位批准其设立的文件 E.受用人单位委托的证明 7．用人单位与劳动者建立劳动关系应当遵循（ABCD）原则 A.合法 B.公平C.平等自愿 D.协商一致 E.诚实守信 8．用人单位与劳动者可以约定的事项有（ACDE）

A.试用期 B.培训 C.保守秘密 D.补充保险 E.福利待遇 9．经济补偿标准按劳动者在单位的工作年限（ABC）

A.每满1年支付1个月的标准向劳动者支付 B.6个月以上不满1年的，按1年计算 C.不满6个月的，向劳动者支付半个月工资

10．用人单位与劳动者发生劳动争议，其争议仲裁案件的当事人为（AC）A.用人单位 B.仲裁机构 C.劳动者

11．劳务派遣单位、用人单位与劳动者发生劳动争议，其争议仲裁案件的当事人为（ACD）A.用人单位 B.仲裁机构 C.劳动者 D.劳务派遣单位 12．就业形势主要包括（ABC）

A劳动力供给情况 B劳动力需求情况 C劳动力供求总量情况 D劳动力素质情况 13．进行职业指导的程序是（ABCDE）

A工作准备 B了解求职者的情况 C初步职业指导 D 深入职业指导 E工作结束 14．与求职者面谈时应注意（ABCD）

A约定面谈时间 B约定面谈地点 C约定面谈方式 D告诉求职者进行面对面交流沟通 15．听取求职者对求职愿望和相关职业能力的描述时应注意（ABCD）

A.注意力集中，不轻易打断 B.耐心、细致、认真地倾听 C.作出相应的反应 D.与求职者进行沟通

16．现场招聘工作主要是（ABC）

A.接待应聘人员 B.指导应聘人员填写登记表

C帮助用人单位初步了解应聘人员基本情况 D确定面试或复试的方法和人选 17．了解劳动关系主要是了解（AB）

A.了解用人单位是否通过求职应聘而被录用的劳动者建立劳动关系 B.了解用人单位和劳动者的劳动关系是否具有合法性 C.了解用人单位和劳动者的劳动关系建立存在的主要问题 18．指导求职者撰写简历，应强调求职者的（ABC）A.职业能力 B.职业优势 C.工作经验 D.实习经验 19．职业供求信息采集的基本原则是（ABCDE）

A.真实性 B.准确性 C.完整性 D.简明性 E.时效性 20．职业供求信息获取的主要途径有（AB）A.服务场所 B.外联方式 C.劳动部门

21．通过外联方式获取职业供求信息，具体包括（ABCD）

A.联系辖区用人单位 B.联系辖区改制企业 C.联系人力资源市场 D.联系新闻媒体 22．通过服务场所获取职业供求信息的特点有（ABCDE）A.保障供求信息的有效性 B.保障供求信息的准确性

C便于对信息进行及时处理D贴近失业人员和用工单位 E扩大社区就业工作影响 23．社区通过通过服务场所进行信息收集需要准备好的表格有（BC）A求职者个人简历 B求职登记表 C 用工登记表 D 失业登记表 24．采集劳务输出信息的途径有（ABCD）

A.互联网 B.新闻媒体 C.公共就业服务机构 D.地域之间就业服务机构 E.企业改扩建和新上项目 25．选择信息发布渠道和方式要遵守（BD）

A.《广告法》 B.《劳动法》 C.《企业法》 D.本地市容管理规定 26．用工信息与求职者需求匹配原则要求（ABC）A.求职者技能与岗位信息相适应 B.匹配时间最快 C.岗位信息与求职者求职愿望相适应 D.不断调整，呈现动态 27．信息匹配体现的是（ACD）

A.人力资源市场求职者自主择业 B.职业中介机构自主荐业C.用人单位自主用工 D.用人单位自主创业

28．用工信息与求职者需求匹配的方法有（ABC）

A.以企业为主的信息匹配 B.应求职者要求的信息匹配 C.根据供求双方要求双向查询匹配

29．公共就业服务机构为劳动者提供的服务有（BD）

A.对就业困难人员实施就业援助 B.发布职业供求信息 C.用人指导服务 D.职业指导服务

30．公共就业服务机构为劳动者提供的基本信息有（BD）

A.职业类别信息 B职业供求信息 C市场工资指导价信息 D职业培训信息 31．劳动保障协理员在招聘洽谈会后应做的工作有（AC）A.对洽谈会招聘情况进行汇总归纳和统计分析

B.对信息合理匹配的成效情况作出评估 C.对供求关系变化作出评估 32．劳动保障协理员在组织招聘洽谈会时应提供（CD）A.思想指导 B.法律法规指导 C.职业指导 D.用工指导 33．在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（AC）A.对用人单位的跟踪服务 B.对职业介绍结果的跟踪服务 C.对求职者的跟踪服务 D.对职业介绍方式的跟踪服务 34．用人单位可以对应聘的求职者进行（BC）A.考试 B.面试 C.复试 D.加试 35．再次面谈的主要内容有（CD）

A.进一步了解并研究服务需求 B.调整服务形式C.再次介绍就业和推荐用人 D.再次推荐相关服务项目

第四节

职业培训服务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1．职业培训的主要形式包括就业前培训、在职培训、（C）和创业培训等 A.学历教育 B.文化培训 C.再就业培训 D.体育培训

2．再就业培训是指对有过工作经历的职工失业后，对其进行从事职业所必须的职业指导、（A）、职业道德和职业纪律的培训

A.职业思想 B.职业意识 C.职业技能 D.职业规范

3．创业培训的主要对象是有创业愿望和一定创业能力的人员，但需要提高其（B）的人员

A.学习能力 B.经营能力 C.分析能力 D.判断能力 4．职业培训的本质要求是（D）

A.提高劳动者素质与促进就业相结合 B.职业道德和专业理论相结合 C.职业技能和职业纪律相结合 D.职业培训与生产需要相结合

5．职业培训的作用是提高劳动者素质、（C）、提升我国企业在国际市场中的竞争能力、预防失业、实现经济增长方式的转变等

A.促进生产发展 B.促进经济效益 C.促进就业 D.促进工作 6．失业人员职业培训的方法有职业指导、理论授课、（B）A.技能鉴定 B.技能操练 C.知识考核 7．失业人员职业培训中的技能操练 应该（C）A.以课堂教学为主，突出理论知识 B.以课堂教学为主，突出技能知识 C.以实习教学为主，突出技能训练 D.以实习教学为主，突出职业规范 8．职业培训活动一般在（B）进行。

A.各类本科院校 B.各类培训机构 C.各类大专院校 9．（C）是记录培训机构管理、教学开展情况的重要凭证 A.培训计划 B.培训内容 C.培训管理基础台帐 D.培训大纲 10．制定培训计划一定要摸清和掌握辖区内失业人员的（C）A.用人单位需求 B.家庭成员状况 C.培训意向和职业期望 11．再就业培训的对象是（B）

A.初次就业人员 B.就业转失业人员 C在职职工 D.已经创办企业的人 12．职业培训的对象和方法虽然各有不同，但致力于（B）的目标一致。

A预防失业 B提高劳动者素质和促进就业 C提升我国企业在国际市场中的竞争能力

13．要建立失业人员（C），帮助他们认清形式，更新就业观念 A充分就业制度 B技能训练制度 C职业指导制度

14．职业资格准入制度是指从事国家规定实行就业准入的各类职业（工种）的劳动者必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应的（C）后方可就业上岗的管理制度 A.学历证明 B.上岗证 C.职业资格证书 D.毕业证书

15．从事就业准入职业的新生劳动力就业前必须经过（E）的职业培训 A.半年 B.1年 C.2年 D.5年 E.1-3年

16．如果对失业人员选择培训项目提出建议，应站在（C）角度 A.培训机构 B.用工单位 C.失业人员

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．为帮助初次求职人员或其他劳动者提高就业能力而进行的必备职业知识、职业技能的培养和训练活动是在职培训（A B）× 2职业培训与学历教育没有区别（A B）×

3．经过职业培训的毕业生可以直接上岗就业（A B）√ 4．培训对象的就业愿望不同，培训需求也会不同（A B）√

5．组织实施失业人员职业培训，可以不经劳动保障部门认可自行培训（A B）× 6．创业培训是面向具有创业意识的城市劳动者的培训（A B）×

7．培训机构对失业人员培训考核后，应向财务部门提出拨付培训补贴的申请（A B）×

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。

1．《就业促进法》规定，职业培训包括（ABCD）

A.就业前培训 B.在职培训、C再就业培训 D.创业培训 2．职业培训与学历教育的主要区别有（ABCDEF）

A.针对性 B.实用性 C.灵活性 D多样性 E技术性 F技能性 3．职业培训的目的是（ABC）

A.增强劳动者素质 B.促进经济与社会发展 C.提高其就业能力和适应职业转换的能力

4．职业培训的作用是（ABCDE）

A.提高劳动者素质 B.提升我国企业在国际市场中的竞争能力 C.预防失业 D.促进就业 E.实现经济增长方式的转变 5．在职培训可以分为（ABC）

A.职业资格培训 B.岗位培训 C.转岗转业培训 D学徒培训 E 岗位练兵 6．对失业人员进行职业培训的主要方法有（ABC）A.职业指导 B.理论授课 C.技能操练 D.技能鉴定 7．制定失业人员职业培训计划的程序一般包括（ABCDE）A.了解其培训需求 B.了解用人单位的用工需求 C.确定培训内容 D.编制培训计划 E.确定培训方式 8．制定失业人员职业培训计划前期应准备的信息资料有（ABC）

A.掌握培训意向和职业期望 B.分析失业人员状况 C.汇总培训人数和专业 D.教学管理制度

9．实施失业人员培训计划应做好（ABCDE）工作

A.做好培训前准备 B.参与制定课时分配计划 C.申报培训计划 D.加强培训过程管理 E.建立培训管理基础台帐 10．失业人员职业培训的目的是（AB）

A.提高其职业技能 B.帮助其尽快实现就业和再就业 C.促进社会发展 11．失业人员职业培训的组织原则是（ABD）

A.针对性 B.实用性 C.指导性 D.有效性 12．对国家规定实行就业准入的职业，要求（ABC）

A.求职者求职出示职业资格证 B.职业介绍机构查验职业资格证书并凭证推荐就业 C.用人单位要凭职业资格证书招聘用工

13．对违反职业资格准入制度的用人单位应给予的处罚有（ABC）A.由县级以上劳动保障行政部门予以警告 B.处于1000元以下的罚款 C.责令用人单位限期对有关人员进行相关培训，取得职业资格证书再上岗 14组织失业人员职业培训的程序一般包括（ABCDEF）

A.摸底调查 B.组织报名 C.资格审查 D.开办管理 E.提供培训后就业服务 F.培训补贴的申报

15．提供培训后的就业服务的形式有（ABC）A.及时与相关用人单位取得联系，推荐培训合格的学员 B.为取得职业资格证书的失业人员提供就业岗位信息

C.对实现灵活就业或自谋职业的人员，指导其落实各项优惠政策

16．对失业人员培训考核后，培训机构应填写（AC）及其他相关资料，向劳动保障部门提出拨付培训补贴的申请。

A.失业人员职业培训补贴申报表 B.失业人员职业培训计划表

C.失业人员培训合格人员花名册 D.参加失业人员职业培训的在册名单

17．对失业人员指导选择职业培训项目首先要了解两个主体的基本情况，两个主体是指（BC）

A.用人单位 B.失业人员 C.培训结构 D.劳动保障部门 第五节

退休人员社会化管理服务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1．对退休人员需求的收集，需要确定退休人员对理论、文化、艺术、生活技能需求的（A）原则

A.分类 B.关联 C.应用 D.区分

2．劳动保障协理员可以按照退休人员的需求组织（D）A.旅游 B.参观一些单位 C.聚餐活动 D.讲座

3．对社区退休人员中建国前参加工作的人员、劳模等特殊群体应进行（B）A.不定期走访慰问 B.定期走访慰问 C.经常走访慰问 D 偶尔走访慰问 4．对社区中行动不便的退休人员应（C）

A不定期走访慰问 B定期走访慰问 C 提供上门服务 D偶尔走访慰问 5．走访慰问属于特殊群体的退休人员时，不要影响老人的（B）A.家人 B.休息 C.娱乐 D.身体健康

6．上门服务时要注意言谈举止，不要影响老人的（C）A.休息 B.娱乐 C.情绪 D.身体健康

7．养老护理员是对（B）生活进行照料、护理的服务人员 A.儿童 B.老年人 C.中年人 D.青年人

8．养老护理员取得相关资质后，由当地劳动保障部门或社会保险经办机构或职业培训机构对本地取得资质的养老护理员建立（A）制度 A登记 B.考评 C培训 D.监督

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）

1．退休人员需求比较单一，所以马斯洛需求分析理论对于他们是不适合（A B）× 2．对退休人员需求的收集工作应该是一次性的，不需要重复（A B）× 3．对于退休人员的社会习惯协理员不需要了解（A B）× 4．对特殊群体的走访慰问仅需口头表达即可（A B）× 5．对特殊群体的走访慰问可以随时进行（A B）×

6．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须取得养老护理员国家职业资格证书，方可上岗就业（A B）√

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。

1．马斯洛需求层次理论把人的需求分成（ABCDE）

A.生理需求

B 安全需求

C 社交需求

D尊重需求

E自我实现需求 2．对对退休人员各方面需求的收集，从时间上讲可以（BD）A.一般以一个月收集一次为宜 B.一般以一个季度收集一次为宜 C.可以按照退休人员的个人意愿来确定收集需求的间隔时间 D.可以按照举办讲座的频率来确定收集需求的间隔时间

3．将退休人员的兴趣爱好应按（ABCD）标准进行分类整理 A理论 B文化 C艺术 D 生活技能 E 年龄 F学历 4．组织讲座应考虑退休人员的身体和心理承受能力，注意（AB）A.时间不宜过长 B.内容不宜较为敏感 C.形式不宜单一 5．退休人员医疗保健的常见病主要有（BCDE）A.各种癌症 B.中风 C.冠心病 D.糖尿病 E.高血压

6．劳动保障协理员在查看退休人员健康档案后，应将社区退休人员按（AD）进行分类 A.健康 B.性别 C.年龄 D.各种患病类型 7．分别汇总健康和患病退休人员，可以（ACD）

A.得出健康人员比例 B.患病退休人员比例 C.患每种疾病的人数 D.患病退休人员中传染病和慢性病的比例

8．举办健康知识讲座，应注意（ABC）

A.时间安排合理 B.内容明确，短小精悍 C.效果明显 9．社区退休人员中的特殊群体主要是指（AC）

A.建国前参加工作的人员、劳模 B.经济困难人员 C.高龄、孤寡、重病、伤残等行动不便人员

10．到退休人员中进行走访慰问的主要工作有（ABC）A.发放慰问金或慰问品 B.了解他们的生活困难

C.听取他们的意见和建议 D.在管理服务上对他们提出更高要求

11．劳动保障协理员对走访慰问的情况要进行记录，记录的内容要求包括（ABE）A对象 B 时间 C原因 D 慰问金使用 E 退休人员的意见和建议 12．养老护理员分为（ABDE）四个级别 A.初级 B.中级 C.副高级 D.高级 E.技师 13．养老护理服务主要包括（ABCDE）

A.起床护理 B.饮食护理 C.排泄护理 D.安全保护 E.生理疾病护理 第三章

承办、协办就业和社会保险具体事务

第一节

就业服务具体事务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1、诚信评价是（C）的评价

A.以企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等为主，兼顾道德范畴，围绕经济范畴 B.以经济范畴为主，兼顾企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等，围绕道德范畴 C.以道德范畴为主，兼顾经济范畴，围绕企业或个人诚实守信，遵纪守规，经营能力等

2、商品交换的基本原则是建立在（D）基础上的等价交换 A.用人机制 B.决策机制 C.评价 D.信用

3、征信对象是指信用调查与信用审查的（B）A.主体 B.客体 C.主体与客体

4、（A）是征信工作的本质要求 A.真实性 B.保密性 C.一致性 D.独立性

5、（B）是征信机构和征信人员最基本的职业道德要求 A.真实性 B.保密性 C.一致性 D.独立性

6、信用社会应具备的基本条件之一是社区内已发放的小额担保贷款回收率达到（A）以上

A.90% B.85% C.80% D.75%

7、社会主义荣辱观要求公民要以（B）为荣，以见利忘义为耻 A.热爱祖国 B.诚实守信 C.平等互助 D.热爱人民

8、家庭成员之间以诚相待，这反映的是诚实守信的（C）A.经济价值 B.社会价值 C.道德价值

9、“打造诚信中国”、“构建社会主义和谐社会”、“形成良好文化关系”反映的诚实守信的（B）

A.经济价值 B.社会价值 C.道德价值

10、（C）是信用制度的基础 A.修身 B.和谐 C.诚信 D.公平

11、个人信用制度的核心是（B）

A.个人消费信用或个人信用评估 B.个人经营信用或个人消费信用 C.个人品行或个人能力

12、（B）是建立和完善个人信用制度的基础

A.完善个人信用评估标准 B.完善个人信用档案 C.完善个人信用评估体系

13、观察经营场所、设施、活动，属于实地观察的（C）标准 A.目的标准 B.方式标准 C.内容标准 D.范围标准

14、小额担保贷款跟踪服务的信息与结果必须记录在（B）

A.笔记本上 B.个人信用档案资料上 C.小额担保贷款跟踪服务信息卡上

15、按企业周期分类，企业成熟期的再创业是（C）A.初始创业 B.一次创业 C.二次创业 D.三次创业 16创业成功的前提和基础是（B）

A.拟订创业计划 B.选定创业项目 C.筹集创业资金 D.办理法律手续

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）√×

1、一般情况下所说的信用，属于道德范畴的信用（A B）√

2、信用社区小额担保贷款既是不存在委托人情况下进行的信用调查，又是典型的企业信用调查（A B）×

3、征信目的就是调查或审查债权人的偿付能力（A B）√

4、诚信是最好的竞争手段反映的是诚实守信的经济价值（A B）√

5、在征信过程中所采用的基础数据、指标、方法、标准，可以依情况而定，无须一致（A B）×

6、一个品行端正的人，一定是一个个人信用行为好的人（A B）×

7、在小额担保贷款信息跟踪服务中，劳动保障协理员审阅进展情况以各种书面材料为准（A B）×

8、小额担保贷款信息跟踪服务的时间是一月一次（A B）√

9、小额担保贷款跟踪服务的信息与结果无须记录（A B）×

10、失业者、农民、大学生等创业类型主要是按创业项目性质进行的分类（A B）×

11、创业活动只对创业者本身有非常重要的意义（A B）√

12、创业计划是创业者准备的书面计划（A B）√

13、街道社区创业服务是一个比较简单独立的工作服务过程（A B）×

14、在创业服务中，应作到因人而异，区别对待，个案指导（A B）√

15、建立与创业者的工作联系制度是创业服务的重要体现（A B）×

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。）

1、从广义的角度来说，信用主要包括（AD）

A.以借贷交易为核心的经济范畴

B.以民生为核心的社会以借贷C.交易以权力核心的政治范畴

D.以诚实守信为核心的道德范畴

2、征信是对（BC）调查的业务操作

A.社会公平

B.企业资信

C.个人信用

D.政府信誉

3、征信的类型主要有（AB）

A.根据被调查对象的不同，可分为企业征信和个人征信

B.根据委托情况，可分为主动征信和被动征信

C.根据有无中间环节，可分为直接征信和间接征信

D.根据范围大小，可分为宏观征信和微观征信

4、信用社区小额担保贷款的征信目的是（ABD）

A.能够掌握小额担保贷款借款人偿还债务能力的各种信息

B.克服借贷关系中的信息不对称问题

C.尽可能挖掘和发现借款人的隐藏信息和隐藏行为

D.防范和避免逆向选择和道德风险

5、征信的渠道主要有（BCE）

A.贷款人

B.公共管理机构部门

C.银行

D.公共媒介信息

E.第三方信息

6、征信的基本要求是（ACE）

A.独立性

B.主动性

C.稳健性

D.适应性

E.持续性

7、个人信用一般分为（BD）

A.个人能力

B.个人经营信用

C.个人资产

D.个人消费信用

8、我们把影响个人信用行为的（ABCDEF）五个因素称为“5 C”项目

A.个人品行

B.个人能力

C.家庭

D.个人资产

E.个人条件

F.个人抵押担保

9、消费者的偿债能力主要取决于其（AC）A.收入高低

B.品行

C.开支状况

D.其他债务

10、保证个人信用的关键是（AC）

A.完善的法律

B.个人自我认知能力

C.健全的个人信用制度

E.个人品行

11、小额担保贷款跟踪服务主要是（BCDE）

A.了解还款人还款的效果

B.了解借款人的满意程度

C.了解借款人的使用借款经营的效果

D.了解贷款过程中可能存在的问题以及跟踪服务的结果

E.实现对借款人最周到最满意的服务

12、小额担保贷款信息跟踪服务的主要途径有（ABCDE）

A.上门访谈

B.实地观察

C.走访调查核实

D.电话联系

E.传真或电子邮件

13、创业的定义主要强调了（ABCD）方面

A.创业是创造的过程

B.创业需要贡献必要的时间，付出极大的努力

C.创业承担必然存在的风险

D.创业者获得创业报酬

14、按创业动机，可将创业分为（BDE）

A.传统技能型创业

B.生存型创业

C.知识服务型创业

D.机会型创业

E.生存与机会型创业

15、创业服务主要包括（ABCD）

A.创业意识和基本知识的教育培训

B.开业指导

C.项目完善

D.经营管理 16创业的基本程序包括以下步骤（ABCDE）A.拟订创业计划

B.选定创业项目

C.筹集创业资金

D.办理法律手续

E.创业计划的实施与管理

17、创业的准备阶段包括（ABCE）

A.拟订创业计划

B.选定创业项目

C.筹集创业资金

E.办理法律手续

F.创业计划的实施与管理

18、街道社区创业服务的工作核心是（ABCDE）

A.注意引导

B.创业政策咨询服务

C.尊重选择

D.融资服务

E.场地服务

19、创业计划的实施与管理是创业活动的（AD）A.重点

B.前提

C.准备

D.难点

第二节

承办、协办社会保险具体事务

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1．无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，计发其月基本养老金都必须以缴费年限累计满（C）为准 A.13年 B.14年 C.15年 D.16年

2，无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，其计发的月数都可以从（B）查得。

A.基础养老金计发月数表 B.个人帐户养老金计发月数表 C.本人指数化月平均缴费工资表

3．2006年1月1日至2010年12月31日期间退休的，实行5年过渡期，在过渡期内养老金计发采取办法与（A）规定办法对照，对照办法各省不一

A.国发「1997」26号 B.国发「1997」27号 C.国发「1997」28号 D.国发「1997」29号

4．个人帐户养老金的计算公式是（B）

A.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发天数 B.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发月数

C.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发季数 D.个人帐户养老金=个人帐户储存额/计发年数

5．医疗保险最传统的应用最广泛的支付方式是（D）

A.按人头付费 B.总额预算制 C.按病种付费 D.按服务项目付费

6．对于累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取（D）的失业保险金 A.9个月 B.10个月 C.11个月 D.12个月 7．对于累计缴费时间满5年不足10年的最长能够领取（C）的失业保险金 A.12个月 B.14个月 C.18个月 D.20个月

8．对于累计缴费时间10年以上的最长能够领取（A）的失业保险金 A.24个月 B.26个月 C.28个月 D.30个月 9．失业保险金应按（B）发放 A.天 B.月 C.季 D.年

10．对退休人员死亡情况的了解、汇总工作中，应建立（C）制度 A.记录 B.核实 C.报告 D.监督 11．信访事项应当自受理之日起（D）办结 A.20日 B.30日 C.50日 D.60日

二、判断题（每题1分，对于下面的论述，认为正确的，请选“A”涂黑，认为错误的请选“B”涂黑）√×

1．过渡性养老金的标准是由国家确定的（A B）×

2．计算基础养老金主要包括当地本年度在岗职工月平均工资、本人指数化年工资总额等因素（A B）×

3．属于基本医疗保险范围的用人单位及其职工，未缴纳医疗保险费的职工，也可享受基本医疗保险待遇（A B）×

4．总额预算制是根据一定时期内一定人数预先支付医疗服务费用的支付方式（A B）× 5．农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助，不属于失业保险待遇（A B）×

6．失业人员重新就业后再次失业的的缴费时间重新计算（A B）7．失业人员的保险金从其失业之日起计发（A B）×

8．持农业户口和非农户口失业人员计算其失业保险金待遇的标准是相同（A B）× 9．失业保险待遇构成是指失业保险待遇包括不同的项目（A B）

10．通过为异地居住的企业退休人员办理领取养老金资格认证手续建立基本信息卡的方式是自下而上.×

11．在进行初次调查时，可采取自上而下的方式，在日常工作中，可采取自下而上的方式.×

12．办理来信来访案件，应当在一个月内作出处理决定。（A B）√

三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。）1．1997年12月31日参加工作，1998年1月1日后退休且缴费年限累计满15年的人员月基本养老金包括（ABC）

A.基础养老金 B.个人帐户养老金 C.过渡性养老金

2．1998年1月1日参加工作的，缴费年限（含视同缴费年限）累计满15年的人员月基本养老金包括（AB）

A.基础养老金 B.个人帐户养老金 C.过渡性养老金

3．无论1997年12月31日参加工作的人员，还是1998年1月1日参加工作的人员，其养老金计发月数都必须根据（BCE）等因素确定

A.职工工作时城镇人口平均预期寿命 B.职工退休时城镇人口平均预期寿命 C.本人退休年龄 D.本人工作年龄 E.利息 4．在我国享受基本医疗保险待遇的条件是（AB）A.属于基本基本医疗保险覆盖范围内的用人单位及其职工

B.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费的 C.在我国有身份证明的所有居民

5．职工退休后可以享受基本医疗保险待遇的条件是（ABC）

A.用人单位及其职工属于基本基本医疗保险覆盖范围 B.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费的

C.用人单位及其职工还应按规定缴纳医疗保险费达到当地规定年限 6．基本医疗保险待遇的支付方式有（ABCD）

A.按服务项目付费 B.按人头付费 C.总额预算制 D.按病种付费 7．申领失业保险金程序应按（CD）规定进行

A失业保险金申领表 B劳动合同 C《失业保险条例》 D《失业保险金申领发放办法》 8．失业保险金申领发放的审核程序主要有（ABCDE）

A.申报备案 B.申领时间 C.提供有关证明 D.资格认定 E.享受待遇

9．为本辖区居住的、在其他社区退休的退休人员建立基本信息库的方式主要有（AB）A.自上而下 B.自下而上 C.自内向外 D.自外向内

10．异地居住企业退休人员未纳入居住地社区管理之前，（BC）可先不填写 A.调查表的内容 B.基本信息库的相关内容 C.动态管理的相关内容 11．自我管理和互助服务组织向每个家庭方法调查表时，应（ABC）A.做好相应项目的解释工作 B.留下咨询电话 C.留下地址 12．在对退休人员死亡情况的了解、汇总工作中要注意（ABC）A.注意自己的语言表达方式 B.注意按规定时间上报报告和报表 C.注意死亡企业退休人员亲属朋友的情绪变化 13．信访工作的原则是（ABCDEF）

A.属地管理 B.分级负责 C.谁主管谁负责 D.依法 E.及时 F.就地解决问题与疏导教育相结合

14．群众来信的办理程序（ABCDE）A.拆信 B.阅信 C.登记 D.处理 E.复信 15．群众来访的办理程序（ABC）A.登记 B.接谈 C.处理

第二篇：2009年劳动保障协理员理论三级

2009年劳动保障协理员职业技能理论知识(三级)(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德

B、社会规范

C、职业态度

D、职业道德 2．“乐业’’体现在(D)和职业行为两个方面。

A、团结意识

B、大局意识

C、职业技能

D、职业情感

3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。

A、集体利益服从社会利益

B、家庭利益服从集体利益

C、局部利益服从全局利益

D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险（）基本原则的体现。

A、与经济发展相适应

B、公平和效率相结合C、权利与义务相对应

D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、()和组织文化体育活动。

A、居家养老服务

B、提供集中生活场所C、免费体检

D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立（）是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织

B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织

D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮()。

A、促进社会和谐稳定

B、经济发展与扩大就业相协调

C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件

8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功 能、政治功能、（）、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能

B、教育功能、生产功能

C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能

9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；（）： 各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务

B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务 10．人际沟通中的说话策略包括：()、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

A、爱护听话者

B、分析听话者’

C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、()、动手必知。

A、经常搬动设备

B、保持设备稳定

C、卸载无用程序D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括()。

A、小区绿化管理

B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

‘

l 3．逻辑分析、试验调查和（）是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方

案进行可行性研究的常用方法。

A、编写．

B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计 4．（）不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。

A、调查方法

B、调查目的C、调查对象D、访问交谈

卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第2页(共12页)1 5．（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料

B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划

D、研究调查资料 16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括()。A、有被调查对象的完整资料

B、记录时不能取舍 C、要有基本要件

D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和 分析的主要因素不包括()。

A、专家评价

B、回收率

C、有效回收率

D、填写错误 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是（）一分发问卷一回收问卷一 整理审查问卷。

A、组织动员

B、收集资料

C、问卷试验

D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和()。

A、有统计分析

B、有情况说明

C、公开填写

D、便于填写 20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和（）三种功能。

A、确定信息资源

B、促使信息得到使用 C、建设信息设施

D、核对信息 2 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和（）三种方式。

A、信息分类

B、信息调节

C、手工台账记录

D、信息交换 22．劳动保障管理信息系统具有（）、公共服务、基金监管和客观决策四项功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、业务经办

D、跟踪服务 23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的()，揭示其本 质特征。

A、结构特征性

B、数量规律性

C、考核体系

D、质量指标 24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和（）。

A、不同类比较

B、同行(同类)

C、概念比较

D、数据比较

卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明 问题和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映统计方法的科学性

C、反映领导决策的正确性

D、反映事物的发展过程

26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有（）的应用文体。

A、叙事和抒情

B、宣传和咨询C、叙述和议论

D、图片和抒情 27．公文写作具有实用性强、政策性强和（）的特点。

A、详细具体

B、专业抽象

C、篇幅固定

D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括()。

A、组织社区论坛

B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动

D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通 咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会

B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策

D、举办专题文艺汇演 3C)．公益活动和（）等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理

B、听取汇报

C、舆论引导

D、检查评估 3 1．（）不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。

A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括()。

A、总结报比IZl

B、典型示范

C、走访活动

D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是()。

A、社区组织

B、机构

C、企业

D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。A、评估

B、统计

C、访视

D、考核 3 5．个案工作的原则包括()。

A、批评原则

B、倾情投入原则C、接纳原则

D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）。

A、就业困难人员就业援助政策

B、创业和自谋职业人员政策

C、进城务工人员政策

D、计划生育政策 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括（）。

A、教育原则

B、实效原则

C、强制原则

D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括()。

A、就业政策咨询

B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助

D、职业指导 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括（）。

A、创建再就业基地

B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位

D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括()。

A、入学指导

B、职称评定

C、职业指导

D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括（）。

A、求职登记和职业指导

B、岗位援助C、学历教育

D、跟踪服务 42．求职者求职的一般过程不包括()。

A、办理求职登记

B、接受职业指导 C、查询用工信息

D、领取薪酬 43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、()、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬

B、社区情况

C、规章制度

D、家庭收入

44．用人单位自用工之日起满（）年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用 人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括()。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的 46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年 的，支付()工资。

A、1个月

B、3个月

C、5个月

D、6个月 47．下列情形中，出现（）时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的‘

B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的

C、因劳动者过错致使劳动合同无效的D、劳动者要求参加社会保险的 48．()是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务

C、收集发布职业供求信息

D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高()的人员。

A、经营能力

B、学习能力

C、分析能力

D、判断能力

50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、()。

A、汇总鉴定机构信息

B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业

D、汇总人力资源市场数量 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、（）、有效性原则。

A、实用性原则

B、统一性原则 C、特殊性原则

D、理论性原则 52．退休人员生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高

54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、（）等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门

B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门

D、社区主任传达

55．退休人员医疗保健常见病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森症

C、中风

D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。

A、申请经费

B、预约走访

C、购买物品

D、医疗保健

57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经()考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能

B、职业教育

C、就业能力

D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于()的信用。

A、道德范畴

B、经济范畴

C、法律范畴

D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于()。

A、主动征信

B、被动征信

C、家庭征信

D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：()。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本

C、诚实守信能减少市场经济成本

D、诚实守信有利于和谐社会建设 6 1．个人信用档案的内容不包括()。

A、资产状况

B、纳税资料

C、司法记录

D、党组织关系证明 62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）。

A、建立小额担保贷款信用档案

B、建立与有关部门的联系

C、实行定期回访与联系

D、协助制定经营计划

63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、()、利息等因素确定。

A、本人缴费年限

B、本人工作年限C、本人退休年龄

D、本人视同缴费年限 64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。

A、累计工作年限的长短

B、累计缴费时间的长短

C、年龄D、最近一次缴费时间的长短 65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，（），宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

A、说服教育

B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括()。

A、组织开展活动

B、传媒 C、家政服务

D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络 67．就业促进法的主要内容包括()。

A、非全日制用工

B、实施就业援助C、明确政府职责

D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣

68．管理信息系统是一种在管理中进行资源()的系统。

A、评估

B、调用

C、处理D、采集

E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括()。

A、录入信息建立数据库

B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制

E、设立台账项目 70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是（）。

A、杂谈

B、命令

C、通知

D、随笔

E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括()。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应

B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应

D、求职者求职愿望与求职者相适应

E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：()。

A、就业前培训

B、在职培训

C、艺术培训D、创业培训

E、核心能力培训 73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：（）。

A、做好培训前准备

B、加强企业管理

C、申报培训计划

D、开展管理人员培训

E、建立培训管理基础台账 74．当（）得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我实现需求

E、爱情需求 75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括()。

A、初级保健服务

B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务

D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是()。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险

E、调查或审查债务人的偿付能力

77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括（）。

A、过渡性调节金

B、个人账户养老金 C、过渡性养老金

D、基础养老金 E、个人储蓄养老金

78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有（）。

A、本人指数化月平均工资

B、实际缴费年限

C、本人指数化月平均缴费工资

D、缴费年限

E、当地上在岗职工月平均工资 79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费 后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费 后，即可继续享受医疗保险待遇

C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算

D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可 享受基本医疗保险待遇

’

80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有（）。

A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人

E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．（）职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．（）就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

83．()我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．（）影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。85．()工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病 暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的 一种社会保险制度。86．（）通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．（）劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。88．()信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。89．()管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。

90．()退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。

91．()退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．()统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。93．（）工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．()社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．()公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保 险。

96．（）职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术 性和技能性。

97．（）制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。98．()对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于 退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．()创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。1 OO．（）信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政 府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。

第三篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“1、2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工(6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第四篇：劳动保障协理员三级考试题1（精选）

理论知识

一、单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B）。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性 2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（B）。A、主要作用

B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观 6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（B）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业 7.社会保险主要采用（D）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。

A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则 12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘

C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。

A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。

A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗

D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。

A、产假 B、医疗保险

C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平

B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系

D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能

C、完全丧失劳动能力 D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员

B、求职者

C、用人单位 D、工作人员

48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。

A、技巧性指导 B、政策性指导

C、个性化指导 D、提高职业技能指导 49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。A、机构设置

B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理

B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理

D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理 51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理

B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理

D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理 52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点 B、有费用高的特点

C、有不需费用的特点 D、有收取费用的

及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防

D、医疗诊断

68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。A、正在办理退休手续的重病人员

B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续

D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。

A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试 72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员 B从事个体经营、自谋职业和灵活就业C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。A、社会保险关系证明 B、缴费证明

C、转移证明 D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。

A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（+）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（+）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（+）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（---B）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。94.（----B）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（--）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（+）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。97.（--）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（+）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（+）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（--）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

操作技能

试题

1、社会劳动力和退休人员信息采集

案例一： 2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。

这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。

（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等

（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明

（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报

（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析

（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议 13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。

（A）报告街道

（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织 14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（）。

（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况

（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐 16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。

（A）调整自管组织

（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息 试题

3、政策咨询服务 案例三：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法 24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（）。

（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位

（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议

（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置 25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管

（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员（E）灵活就业人员 试题

5、职业指导和职业介绍服务 案例五：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。

张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。

简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述

（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可

27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。

（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会 28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策 30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整

（B）对发现的错项，小李自己重新填写

0发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。

之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（）。

（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品

35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议

36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（）。

（A）独自设计了健康档案内容

（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院

（D）雷厉风行，第二天就开始搞 38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。

（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐

试题

8、承办、协办就业具体事务

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案

（B）失业登记

（C）就业登记（D）创业登记 40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。

（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件

（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查

（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对 41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续

（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续

（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息

（B）有限额，有还款期限

第五篇：劳动保障协理员三级理论试题及答案1

理论知识(三级)(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德 2．“乐业‟‟体现在(D)和职业行为两个方面。

A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。

A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益

C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险(B)基本原则的体现。

A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、(D)和组织文化体育活动。

A、居家养老服务 B、提供集中生活场所C、免费体检 D、提供医疗保健服务

6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立(C)是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织 B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织 D、帮扶互助组织

7．就业促进法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促进社会和谐稳定 B、经济发展与扩大就业相协调

C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件 8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包

括：经济功

能、政治功能、(D)、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能

C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能

9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；(C)：

各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务 B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务

10．人际沟通中的说话策略包括：(B)、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

A、爱护听话者 B、分析听话者‟ C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、(D)、动手必知。

A、经常搬动设备 B、保持设备稳定 C、卸载无用程序D、定期查杀病毒

12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括(D)。

A、小区绿化管理 B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

l 3．逻辑分析、试验调查和(C)是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。

A、编写． B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计

4．(D)不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。

A、调查方法 B、调查目的 C、调查对象D、访问交谈 卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第2页(共12页)1 5．(B)是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料 B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划 D、研究调查资料

16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括(B)。

A、有被调查对象的完整资料 B、记录时不能取舍 C、要有基本要件 D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和分析的主要因素不包括(A)。

A、专家评价 B、回收率 C、有效回收率 D、填写错误 1 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是(D)一分发问卷一回收问卷一整理审查问卷。

A、组织动员 B、收集资料 C、问卷试验 D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和(D)。

A、有统计分析 B、有情况说明 C、公开填写 D、便于填写 20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和(D)三种功能。

A、确定信息资源 B、促使信息得到使用 C、建设信息设施 D、核对信息 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和(C)三种方式。

A、信息分类 B、信息调节 C、手工台账记录 D、信息交换 22．劳动保障管理信息系统具有(C)、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。

A、信息采集 B、信息校核 C、业务经办 D、跟踪服务 23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的(B)，揭示其本质特征。

A、结构特征性 B、数量规律性 C、考核体系 D、质量指标 24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和(B)。

A、不同类比较 B、同行(同类)C、概念比较 D、数据比较 卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题和(D)。

A、反映信息采集的完整性 B、反映统计方法的科学性

C、反映领导决策的正确性 D、反映事物的发展过程

26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有(C)的应用文体。

A、叙事和抒情 B、宣传和咨询C、叙述和议论 D、图片和抒情

27．公文写作具有实用性强、政策性强和(D)的特点。

A、详细具体 B、专业抽象 C、篇幅固定 D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括(D)。

A、组织社区论坛 B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动 D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、(C)、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会 B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策 D、举办专题文艺汇演 30．公益活动和(C)等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理 B、听取汇报 C、舆论引导 D、检查评估 3 1．(D)不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。

A、动员报告 B、总结报告 C、专题报告 D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括(C)。

A、总结报比IZl B、典型示范 C、走访活动 D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是(D)。

A、社区组织 B、机构 C、企业 D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、(C)和记录。A、评估 B、统计 C、访视 D、考核 5．个案工作的原则包括(C)。

A、批评原则 B、倾情投入原则C、接纳原则 D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括(D)。

A、就业困难人员就业援助政策 B、创业和自谋职业人员政策

C、进城务工人员政策 D、计划生育政策 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括(B)。

A、教育原则 B、实效原则 C、强制原则 D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就业政策咨询 B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助 D、职业指导 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括(C)。

A、创建再就业基地 B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位 D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括(C)。

A、入学指导 B、职称评定 C、职业指导 D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括(C)。

A、求职登记和职业指导 B、岗位援助C、学历教育 D、跟踪服务

42．求职者求职的一般过程不包括(D)。

A、办理求职登记 B、接受职业指导 C、查询用工信息 D、领取薪酬

43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、(A)、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬 B、社区情况 C、规章制度 D、家庭收入 44．用人单位自用工之日起满(D)年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

A、4 “B、3 C、2 D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括(B)。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的

C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的

46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年的，支付(A)工资。

A、1个月 B、3个月 C、5个月 D、6个月

47．下列情形中，出现(A)时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的 „ B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的

C、因劳动者过错致使劳动合同无效的 D、劳动者要求参加社会保险的

48．(A)是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务

C、收集发布职业供求信息 D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高(A)的人员。

A、经营能力 B、学习能力 C、分析能力 D、判断能力 50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、(C)。

A、汇总鉴定机构信息 B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业 D、汇总人力资源市场数量 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、(A)、有效性原则。

A、实用性原则 B、统一性原则 C、特殊性原则 D、理论性原则

52．退休人员生理需求不包括(D)A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，C

A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高 54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、(B)等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门 B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门 D、社区主任传达 55．退休人员医疗保健常见病不包括(B)。

A、冠心病 B、帕金森症 C、中风 D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是(D)。

A、申请经费 B、预约走访 C、购买物品 D、医疗保健 57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经(A)考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能 B、职业教育 C、就业能力 D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于(B)的信用。

A、道德范畴 B、经济范畴 C、法律范畴 D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于(B)。

A、主动征信 B、被动征信 C、家庭征信 D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：(D)。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本

C、诚实守信能减少市场经济成本 D、诚实守信有利于和谐社会建设 1．个人信用档案的内容不包括(D)。

A、资产状况 B、纳税资料 C、司法记录 D、党组织关系证明

62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是(D)。

A、建立小额担保贷款信用档案 B、建立与有关部门的联系

C、实行定期回访与联系 D、协助制定经营计划

63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、(A)、利息等因素确定。

A、本人缴费年限 B、本人工作年限C、本人退休年龄 D、本人视同缴费年限

64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人(B)的不同划分为3个档次。

A、累计工作年限的长短 B、累计缴费时间的长短 C、年龄D、最近一次缴费时间的长短

65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，(B)，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

A、说服教育 B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括(CE)。

A、组织开展活动 B、传媒 C、家政服务 D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络

67．就业促进法的主要内容包括(BCD)。

A、非全日制用工 B、实施就业援助C、明确政府职责 D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣

68．管理信息系统是一种在管理中进行资源(BCE)的系统。

A、评估 B、调用 C、处理D、采集 E、存储

69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括(BD)。

A、录入信息建立数据库 B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制 E、设立台账项目

70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是(AD)。

A、杂谈 B、命令 C、通知 D、随笔 E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括(A)。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应

E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：(CE)。

A、就业前培训 B、在职培训 C、艺术培训D、创业培训 E、核心能力培训

73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：(BD)。

A、做好培训前准备 B、加强企业管理 C、申报培训计划 D、开展管理人员培训

E、建立培训管理基础台账

74．当(BC)得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我实现需求 E、爱情需求

75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括(CE)。

A、初级保健服务 B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务 D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是(ADE)。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题 B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题 C、克服贷款额度不确定的问题 D、防范和避免借贷关系中的道德风险 E、调查或审查债务人的偿付能力

77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括(BCD)。

A、过渡性调节金 B、个人账户养老金 C、过渡性养老金 D、基础养老金 E、个人储蓄养老金

78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有(CDE)。

A、本人指数化月平均工资 B、实际缴费年限

C、本人指数化月平均缴费工资 D、缴费年限 E、当地上在岗职工月平均工资

79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有(AD)。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算

D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可

享受基本医疗保险待遇 ‟

80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有(BE)。

A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人

E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．(A)职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．(B)就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民

经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。83．(A)我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84．(A)影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。

85．(A)工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

86．()通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．()劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。

88．()信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。89．()管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。90．()退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。91．()退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．()统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。

93．()工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．()社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．()公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保 险。

96．()职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术性和技能性。

97．()制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。

98．()对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于

退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．()创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．()信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政

府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。

劳动保障协理员三级理论知识2011年%A(2011-06-26 18:01:48)

劳动保障协理员三级理论知识

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下

级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪遵法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各部分中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公道活动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务： 就业政策法规咨询； 职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布； 职业指导和职业先容；④对就业困难职员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的治理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿

性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会***发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与贸易保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。贸易保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）

按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休职员社会化治理服务：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。社会保障社会化治理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和服务工作。

42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区服务组织提供相应的治理服务。

43、退休职员社会化治理意义：（1）退休职员社会化治理服务是进一步保障企业退休职员晚年生活和进步生活质量的重要举措。（2）退休职员社会化治理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休职员社会化治理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休职员社会化治理服务是构建社会主义***社会的重要方面。

44、退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式： 委托企业治理； 社会保险经办机构直接治理； 其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休职员社会化治理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休职员社会化治理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休职员基本信息库；(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休职员社会化治理服务工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理服务后的一定时期内，还有少量治理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休职员社会化治理服务工作中的责任：各级劳动保障部分及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部分要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；发展改革部分要把社区公共服务体系纳进国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部分要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政部分在编制预算时，要统筹考虑企业退休职员社会化治理服务工作所需的经费；卫生部分要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育部分要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充

分利用各自的治理服务网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务服务，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保***益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定***。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和治理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的正当权益；（3）构建和发展***稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）正当原则；（2）公平原则；（3）同等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）老实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相同一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相同一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的治理

和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能： 经济功能； 政治功能； 教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本质功能： 社会化功能； 社会控制功能； 社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大***，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。

67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作职员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。

69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计

整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的正确性。

73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。

74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力治理情况统计；（5）劳动收进与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼节的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、服务礼节、社交礼节、国际礼节。

78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼

貌六大原则。

81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈： 了解交谈主题； 了解交谈方式；（2）营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式； 寻求共同点； 了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假如必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。

91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业服务治理等内容。

劳动保障协理员三级资格考试

2011年03月30日 星期三 08:41

一、新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于

是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理

（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入

（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录

4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报

（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。

（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料

8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。

（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告

10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

二、杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息；领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。

送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。

11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。

（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记

12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需

到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。

（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息

15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。

（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。

（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

劳动保障协理员三级资格考试 技能 上

2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。

3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。

6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。

7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。

8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。

9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。

10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。

11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。

12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。

13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。

14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。

15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。

16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。

17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。

18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。

19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。

23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。

24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。

25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就

业优惠证”情况、注销登记情况等。

26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。

27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。

28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。

29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。

30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。

31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。

34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。

37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数

指标。

38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。

39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。

40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。

41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。

42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。

44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。

45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。

46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。

47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。

48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。

51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）

根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。

52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。

53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。

54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。

55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。

56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。

57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。

58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。

59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。

60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。

61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；

（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。

62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。

63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。

64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；

66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决

劳动保障政策谁有劳动保障协理员三级操作技能试题

谁有劳动保障协理员三级操作技能试题 没有最佳答案 单项选择题(1~80题)1.职业道德的基本特征主要包括:鲜明的职业性,内容、形式的多样性,较强的适用性,相对的(B)A、稳定性和不变性B、稳定性和连续性C、多变性和阶段性D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心,集体主义是社会注意职业道德的(B)

A、主要作用B、基本原则C、法定原则D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、(B)方面的自我锻炼、自我改造和自我提高,在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界

A、法律行为B、道德行为C、社会行为D、家庭行为

4.(C)是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求

A、团结互助,相互支持B、制定政策,领会政策C、执行政策,注重落实D、乐于奉献,爱岗敬业

5.有工作要求,但受(D)因素影响尚未实现就业是失业的特征之一 A、社会B、身体C、主观D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、(B)、自主择业和自主创业等 A、分散就业B、分散按比例就业C、合伙就业D、集体就业 7.社会保险主要采用(D)来保障劳动者的基本生活 A、政治手段B、金融手段C、社会手段D、经济手段

8.社会保险的主要特征有:强制性、补偿性、预防性、(C)、共济性和责任分担

A、合法性B、营利性C、福利性D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别,不正确的是(C)A、目标不同B、对象不同C、性质不同D、经费来源不同 10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中,不属于劳动保障部门主要职责的是(B)A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作C、落实退休人员社会保险待遇D、指导街道(乡镇)、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、(B)、协作履行原则 A、安全履行原则B、实际旅行原则C、一致履行原则D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括:经济功能、政治功能、(D)、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能

A、建设功能B、生产功能C、保护功能D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的()以及各类组织、企业和个人开展的社区服务C A、仲裁服务B、审判服务C、志愿服务D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、(A)A、准确性B、单一性C、开放性D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通,在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、(A)、有建设性、礼貌六大原则 A、完整B、单向C、复杂D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括:(A)A、对重要软件和数据做备份B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件D、经常更换U盘

17.(D)是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口

A、经济活动人口B、法定劳动年龄人口C、适龄就业人口D、劳动力资源

18.(C)是实现的社会劳动供给,是直接的、已经开发的劳动力资源 A、劳动人口B、军队服役人口C、经济活动人口D、就业人口 19.按(B)划分,从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等

A就业方式B、就业去向C、产业D、所在单位性质

20.(C)是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一 A、享受少数民族政策B、享受住房补贴C、享受政策期限D、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是(C)A、信息反馈B、数据录入C、信息汇总D、入户调查

22.在退休人员基本信息库(卡)中,不属于退休人员基本情况的是(B)A、兴趣及爱好B、居住情况C、档案存放地点D、发挥作用情况 23.(B)是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工,使信息系统化、条理化的过程

A、信息运用B、信息整理C、信息反馈D、信息传递

24.(B)应遵循科学性、完备性、不相容性的原则 A、信息采集B、信息分类C、信息汇总D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要,把零散的档案进行分类、组合、排列和C(),使其系统化

A、公示B、录入C、编目D、反馈

26.统计报表的(C)包括报表目录、报表表示和填表说明 A、时间B、种类C、结构D、单位

27.下列选项中,不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是(C)A、编号B、街道社区名称C、退休人员基本情况D、街道、社区联系人

28.下列选项中,属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是(D)A、编号B、街道社区名称C、退休人员基本情况D、帮助联系生活照料服务

29.下列(C)不属于报表说明和分析的主要内容

A、存在的问题B、基本情况分析C、报表结构分析D、工作建议 30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的(C)A、文章B、新闻C、文种D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、(D)情况和就业再就业动态情况

A、参加公益性活动B、家庭财产C、学历D、享受扶持政策项目 32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的(A)A、程序和方法B、纪律和方法C、法律和制度D、调解和制裁 33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导,事后做好(C)工作 A、仲裁B、行政处罚C、善后处置D、公证

34.按照解答问题方式的不同,提供政策咨询的方式可分为(C)和书面

解答服务

A、发放宣传资料B、书信或电子邮件C、口头解答服务D、设立宣传窗(栏)35.(D)既是对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首要要求

A、准确解答咨询人所提出的全部问题B、全面把握咨询人所咨询的内容

C、解答要通俗易懂、相互交流D、熟练掌握当前的有关政策 36.国家对农村转移劳动力的就业政策,主要是针对农村转移劳动力的特点,提高其(A)A、职业技能和就业能力B、生活能力C、异地转移能力D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过(A)的20% A、工资总额B、全部收入C、工资和奖金D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员,不发给基础养老金个人帐户储存额(D),终止基本养老保险关系

A、不予支付B、按月支付给本人C、按年支付给本人D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的(B)A、6%左右B、6%以内C、8%左右D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和(C)费用 A、社区就医B、规定病种C、门诊医疗D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和(D)A、产假B、医疗保险C、产假工资D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于(B)原因导致成为就业困难人员 A、技能水平B、家庭因素C、身体因素D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、(D)等原因难以实现就业,以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员

A、失去亲人B、失去信仰C、夫妻关系D、失去土地

44.年龄偏大(D)或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员

A、身体素质偏低B、缺乏职业技能C、完全丧失劳动能力D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的(D)A、农村家庭B、个人C、城市居民D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括:申报事由、岗位名称、(B)上岗条件、工资待遇等

A、岗位质量、工作内容B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律D、岗位职责、工作内容

47.职业指导的主体性原则中认为,(B)是职业指导过程的主体 A、职业指导员B、求职者C、用人单位D、工作人员

48.下列工作内容,(D)不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务

A、技巧性指导B、政策性指导C、个性化指导D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时,需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和(B)等情况

A、机构设置B、岗位工种C、岗位代码D、身高要求 50.下列说法正确的是(B)A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的(A)A、有效性和准确性,方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性,方便对信息进行及时处理

C、完整性和相对性,方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性,方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点,下列说法正确的是(A)

A、有费用低的特点B、有费用高的特点C、有不需费用的特点D、有收取费用的特点

53社区用工需求信息传递的方式主要有(A)A、通过社区用工信息栏B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班D、发放求职登记表

54.社区传递用工需求信息的主要内容包括(A)A、招聘时限和联系方式B、企业获将情况 C、企业内设机构D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项,其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和(D)A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案D为求职者提供职业指导

56.职业培训的层次分为:初级、中级、高级职业培训和(B)A、其他等级培训B、其他适应性培训 C、一般性培训D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括:基本素质培训、(B)、专业知识与技能培训

A、职业生涯设计B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训

58.(A)的主要内容是创业意识培训和创业计划培训 A、创业培训B、开业培训C、职业培训D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是:国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员:各类职业培训机构组织职业技术工种(专业)培训的毕(结)业人员;(B);需转岗、转业的职业技术工种(专业)人员

A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括(B)

A、技师B、工程师C、高级技师D、初级

61.退休人员纳入社区管理后,日常文体娱乐活动的内容不包括(D)A、定期组织退休人员读书、看报B、定期组织退休人员开展健身活动

C、定期组织退休人员参加文体活动D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后,日常文体娱乐活动的主要组织形式是(C)A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括(C)A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于(B)的医疗机构

A、营利性B、非营利性C、微利性D、具有行政职能

65.下列选项中,不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是(A)A、残疾等级的评估B、残疾康复指导和康复训练C、儿童保健D、老年保健

66.下列选项中,不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是(A)A、实施疾病预防与控制B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式D、普及卫生健康常识 67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供(A)指导

A、心理健康B、生理健康C、疾病预防D、医疗诊断

68.当前,在企业退休人员社会化管理服务工作中,特殊群体中的重病退休人员不包括(A)A、正在办理退休手续的重病人员B、按病退办理退休手续的退休人员

C、退休后得了重病的退休人员D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、(D)、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等

A、户口转移年月B、结婚年月、C、培训年月D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员,应及时办理(C)A、求职手续B、低保手续C、续登手续D、社保接续手续 71.被(C)的失业登记人员应注销其失业登记

A、用人单位除名B、用人单位中止合同C、用人单位录用D、用人单位面试

72.(B)的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况,并应填写就业人员登记表 A、就业困难人员B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员D、与用人单位解除劳动关系的人员 73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和(D)A、固定资产购置B、家庭消费C、上缴税费D、流动资金 74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时,由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具(C)A、社会保险关系证明B、缴费证明C、转移证明D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地(B)核定 A、本职工年平均工资B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的(C)A、8%B、20%C、40%D、100% 77.下列人员中,在城镇居民医疗保险参保范围内的是(D)A、企业在职职工B、军人C、机关干部D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定,该文件是由外交部等(C)个部门联合印发的 A、6B、5C、4D、3

79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时,因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的,可委托他人办理连续(B)年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次 A、2B、3C、4D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后,其亲属和(C)要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告

A、退休人员原所在单位B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区D、支付其基本养老金的银行

二、判断题(81~100题)81.(B)劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时,由于已经过了下班时间,他告诉刘强第二天再来咨询这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求

82.(B)劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时,有时接受吃饭邀请,但不接受任何礼品这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则

83.(B)我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”

84.(B)实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容

85.(B)我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道

86.(B)规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一 87.(A)法定性是劳动保障监察的特征之一

88.(B)通常来说,在统计调查中,数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等

89.(B)讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂 90.(A)根据计算机网络覆盖地理范围的不同,一般将网络分为局域网和广域网

91.(B)信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息

92.(B)一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文 93.(B)熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一

94.(B)按规定参加失业保险,所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇

95.(A)创业培训的方法主要有:专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析

96.(B)社区卫生服务机构需经区(市、县)政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证

97.(A)社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种,配合开展爱国卫生工作 98.(B)再就业优惠证不采用实名制,可以转让

99.(B)持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的,由地方财政据实全额贴息

100.(A)县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后,要组织有关人员对其就业项目评审

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。

3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。

6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。

7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。

8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。

9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。

10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。

11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。

12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。

13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。

14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。

15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。

16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。

17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。

18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。

19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人

对信息资源和信息活动的管理。

20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。

23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。

24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。

25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。

26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。

27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。

28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。

29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。

30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。

31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。

34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。

37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。

38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关

系就构成统计指标之间的逻辑关系。

39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。

40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。

41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。

42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。

44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。

45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。

46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。

47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。

48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。

50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。

51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。

52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。

53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。

54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。

55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。

56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。

57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。

58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。

59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。

60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。

61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。

62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。

63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。

64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。

65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；

66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊