《秘书基础》(第七、八、九章)

第一篇：《秘书基础》(第七、八、九章)

《秘书基础》专项抽测——填空题（第七、八、九章）

共80空 72空为及格 姓名：

1、公文从 到使用完毕转化为 的过程，就是公文处理的过程。公文处理由三个阶段构成，一是，即是公文的形成；二是，三是。

2、收文处理有六个程序，分别是：签收，拟办，。

拟办是对某些收件如何办理和交于何人办理等提出初步意 见，并在“ ”上写明，以供领导思考定夺的办文环节。拟办应遵循原则是：①类同性原则；② ；③规范性原则；④。

3、承办是有关部门或人员，根据领导人对某一文件的 意见，对文件反映的情况或请示的工作等进行具体处理。是公文处理的核心部分。收文承办具体可分“ ”和 “ ”两种。根据来文和本机关单位领导人的指示和要求，将来文加以翻印、转发，或另行起草文件的收文办理叫。

4、秘书部门按照公文办理的时限，对承办部门和人员及时 和，防止公文，加快公文，这项工作叫催办。催办是公文运转的一个环节，它存在于公文办理的

中，是提高公文 的重要手段。

5．交拟的重点在交代 上，即行文目的、和 等方面，而不只是 的要求。

6.公文的印制，包括 和 两项工作。

7、调查的中心任务是

8、运用典型调查的关键，在于。

9、重点调查必须 明确，单一。

10、分析研究的过程，实质上就是将调查来的材料加以“去粗取精，、、”的改造制作过程。11．开调查会人数一般以________或____ ____为宜。

12、一种比较科学、经济而又能得出量的统计的调查方式是_______________。偏重于定量分析，可谓“见数不见人”的调查是________________。经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和使用电脑分析的调查方法是________________。41 13会议为议事而开，要讨论的核心问题即为。

14、人们能集中精力的时间是很短的，会议 超过一定限度其效果就会。

15、有些 很强的会议，要尽早安排；有些需要深思熟虑的会议可以 召开。

16、会场空间，彼此难以亲近，会议气氛会受影响，平均每个与会者拥有平方

米为宜。

17、是对已确定的议题列出发言或讨论的先后顺序。

18、我国习惯客人坐在主人的，译员、记录员分别坐在主宾的。

19、排列主席台座次，一般职务最高的居中，然后，按职务向 顺序排开。20、会议议程表、日程表属于会议的 文件，会议通知、会议须知、作息表则属于会议的 文件。

21、会议议程是对已确定的 列出发言或讨论的先后顺序。会议日程则是结合 对会议期间的所有活动作逐日的具体的安排。

22、排列主席台座次时，一般职务最高的是，然后先 后，按

向两边顺序排开，主持人也应该按 排列。

23、会议简报是会议的 和 文件。

24、会议记录的要求是、、、。会议记录的方法有祥记、略记、、。

25、编写会议简报的基本要求可以用、、、四个字来概括。

26、办文即 的形成，办事即，指阅读文件，取得效益的全过程。来文传阅的次序一般是先送，次送，再送，最后送。重要的文件，不许，不许。

第二篇：第七,八,九章 教学

第七，八，九章 教学

考点纲要

一、考试内容

教学的概念；教学的意义；教学的任务；《中庸》中有关学习过程的观点；赫尔巴特的五段教学法；杜威的五步教学法；教学过程性质的认识；学生掌握知识的基本阶段；教学过程中的几种必然联系；教学原则的概念；中小学的几个主要教学原则的概念及其要求；教学方法的概念；教学方法选择的依据；中小学常用教学方法的概念及其要求；传授一接受教学的概念、特点和优缺点；问题一发现教学的概念、特点和优缺点；教学组织形式的概念；班级上课制的概念及其优缺点；道尔顿制的概念；分组教学制的概念和类型；特朗普制的概念；教学的基本组织形式和教学的辅助组织形式；教师布置作业的要求；教学工作的基本环节；教师备课要写的三种计划和做的三项工作；教师上好课的要求；教学评价的概念；教学评价的意义；教学评价的种类；教学评价的原则；教学评价的方法；我国中小学的考试制度；评分标准；百分制和等级制记分。

二、考核要求

1．识记：(1)教学的概念；(2)教学原则的概念；(3)各种教学原则的概念；(4)教学方法的概念；(5)常用教学方法的概念；(6)传授——接受教学的概念；(7)问题——发现教学的概念；(8)教学组织形式的概念；(9)班级上课制的概念；(10)道尔顿制的概念；(11)分组教学制的概念和类型；(12)特朗普制的概念；(13)教学的基本组织形式和教学的辅助组织形式。

2．理解：(1)教学的意义；(2)教学的任务；(3)《中庸》中有关学习过程的观点；(4)赫尔巴特的五段教学法；(5)杜威的五步教学法；(6)教学过程性质的认识；(7)传授一接受教学的特点和优缺点；(8)问题 发现教学的特点和优缺点；(9)班级上课制的优缺点；(10)教学工作的环节；(11)教师备课要做好的三项工作；(12)教学评价的概念；(13)教学评价的意义；(14)教学评价的种类；(15)教学评价的原则；(16)教学评价的方法；(17)我国中小学的考试制度；(18)评分标准；(19)百分制和等级制记分。

3．应用：(1)学生掌握知识的基本阶段；(2)教学过程中的几种必然联系；(3)中小学的几个主要教学原则的基本要求；(4)中小学常用教学方法的基本要求；(5)教师布置作业的要求；(6)教师备课要：与的三种汁划；(7)教师上好课的要求。

知识点讲解

一、教学的意义与任务 1．教学的概念

教学是教育目的的规范下的、教师的教与学生的学共同组成的一种教育活动。在我国，教学是以知识的授受为基础的，通过教学，学生在教师的有计划、有步骤的积极引导下，主动

地掌握系统的科学文化知识和技能．发展智力、体力，陶冶情操、美感，形成全面发展的个性。所以，教学是学校实现教育目的的基本途径。

教学与教育这两个概念的关系，是一种部分与整体的关系。教育包括教学，教学只是学 校进行教育的一个基本途径。除教学外。学校还通过课外活动、生产劳动、社会活动等途径向学生进行教育。

教学与智育两者既有联系、又有区别。作为教育的一个组成部分的智育，即向学生传授 系统的科学文化知识和发展学生的智力，主要是通过教学进行的。但不能把两者等同。一方面，教学也是德育、美育、体育、劳动技术教育的途径；另一方面智育也需要通过课外活动等才能全面实现。把教学等同于智育将阻碍全面发挥教学的作用。

教学还与学生在教学中的自学紧密联系。教学由教与学两方面组成，其中，学既包括学 生在教师的直接教授下的学习，也包括学生为配合教师上课而进行的预习、复习与独立作业等自学活动；而教的目的就是要不断提高学生的自学能力，达到能独立自主地自学，即所谓“教是为了不教”。但是，教学与学生在教学之外独立进行的自学有严格的区别。后者是学生独立自主进行的学习，根本不同于教学中的预习、复习和作业。教学不包括这种学生自主进行的自学。

2．教学的意义

(1)教学是严密组织起来的传授系统知识、促进学生发展的最有效的形式。教学是一种专门组织起来进行传授知识的活动，因而通过教学能较简捷地将人类积累起来的科学文化知识转化为学生个人的精神财富，有力地促进他们的身心发展，使青少年学生的个体发展能在较短的时期内达到人类发展的一般水平，从而保证社会的延续和发展。

(2)教学是进行全面发展教育、实现培养目标的基本途径。教学能够有目的、有计划地将教育的各个组成部分包括智育、德育、美育、体育、劳动技术教育的基本知识传授给学生，促进他们在智、德、体、美、劳动技术等方面按预期的要求发展，因而教学成了学校对学生进行全面发展教育、把他们培养成为合格的人才的基本途径。

3．教学的任务

我国普通教育学校的教学任务有以下几个方面。(1)引导学生掌握科学文化基础知识和基本技能。

教学应当重视向学生传授基础知识和基本技能。所谓基础知识，是指构成各门科学的基本事实及其相应的基本概念、原理和公式等及其系统。它是组成一门学科知识的基本结构，揭示了学科研究对象的规律性，反映了科学文化发展的现代水平。所谓技能，是指学生运用所掌握的知识去完成某种实际任务的能力。而所谓基本技能，则是指各门学科中最主要、最常用的技能。

(2)发展学生的智力、体力和创造才能。

所谓智力，是指个人在认识过程中表现出来的认知能力系统。它包括观察力、记忆力、想象力和思维力。对青少年学生来说，教学对他们的智力发展起着主导作用。所谓创造才能，对基本任务是学习人类知识的学生来说，主要是指能够运用自己已有的知识和智能去探索、发现和掌握尚未知晓的知识的能力。只有注意发展性教学，善于启发诱导学生进行思维操作，进行推理、证明，去解决创造性作业，才能培养学生的智力和发展他们的创造才能。

(3)培养学生的社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础。

青少年学生的品德、审美情趣和世界观正处在急速发展和逐步形成的重要时期．我们的国家和人民都期望他们能具有社会主义的品德、正确的审美情趣和科学的世界观，教学在完成这个任务中起着重要作用。

二、教学过程理论的发展

1、古代教学过程理论的萌芽

在公元前6世纪时，我国孔子的教育思想中便含有教学过程理论的萌芽。他提出“学而不思则罔，思而不学则殆”。提倡“躬行”，即身体力行，初步形成了把“学”、“思”、“行”看作统一的学习过程的思想。这是最早的教学过程思想。这一思想被后来的儒家思盂学派所发展，在《中庸》中明确提出了“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”的学习过程理论。这一过程理论概括得很简明、精辟，强调了学生个人的能动的学习、思考和实践，比较符合认知规律，对我国后世的教学与学生自学产生了良好的影响。

在西方。古罗马的昆体良在他所写的《演说术原理》中，总结了他在修辞学校长期任教培养演说家的经验，提出了“摹仿、理论、练习”三个循序递进的学习过程理论。这一过程，重视直观、重视知识的掌握和技能的训练，是很可贵的。

2．近代教学过程理论的形成与发展

随着欧洲资本主义的发展以及自然科学的兴起，教学过程的理论也逐步形成，开始走向 科学化的进程。

赫尔巴特的五段教学法：德国教育家赫尔巴特试图根据心理学来阐述教学过程，提出了 明了、联想、系统、方法四个阶段，揭示了课堂教学的某些规律性。这一理论对指导和改进教学实践起了积极作用，标志着教学过程理论的形成。赫尔巴特的教学过程后来被他的学生

所发展。席勒把明了分为两个阶段，组成了分析、综合、联想、系统、方法的教学过程。赖因则在前面加了一个预备阶段，并对原有的四个阶段作了更符合教学实际的修改，演变为预备(提出问题、说明目的)、提示(提示新课程、讲解新教材)、联系、总结、应用的教学过程。上述教学过程均为五段，俗称五段教学法。

杜威的五步教学法：19世纪末20世纪初，随着大工业生产和科学技术的发展，科学实验的日益普及及其日益运用于教育，出现了一种反传统教育派的进步教育思潮，其思想代表是美国实用主义教育家杜威。他反对教材中心、教师中心和传统的课堂教学，主张儿童活动中心，重视学生的生活经验，通过从做中学来调动学生的积极性，促进他们的生长。在教学过程上，他依据学生在做中学的认识发展提出了五个阶段的过程：从情境中发现疑难；从疑难中提出问题；作出解决问题的各种假设；推断哪一种假设能解决问题；经过检验来修正假设、获得结论。它被简明地概括为：困难、问题、假设、验证、结论的五步，也有人把它叫做五步教学法。

苏联十月革命后，其教育曾受杜威教育思想的影响，忽视系统科学知识的教学，不能适应社会主义建设的需要。20世纪30年代后，凯洛夫主编的《教育学》试图用马克思主义科学地揭示教学过程，揭示学生认知的特点，概括教学过程的基本环节；提出并阐明教学必须遵循的原则。

3．当代国外教学过程理论主要的几个流派(1)赞科夫的教学过程理论

在教学过程理论方面，他主张教学应推动发展前进。指出：“只有当教学走在发展前面的时候，才是好的教学。”赞科夫根据苏联心理学家维果茨基的“最近发展区”理论，把学生在教学过程中的发展分为两个水平，一个是现有发展水平，即学生已经达到的、能够独立解决问题的水平；另一个是最近发展区，即在教师的引导和帮助下能达到的解决问题的水平，它介于学生潜往发展水平和现有发展水平之问。他认为教学应为学生发展创造“最近发展：区”，然后使学生的“最近发展区”转化为他的现有发展水平。

(2)布鲁纳的教学过程理沦

美国教育心理学家布鲁纳所著的《教育过程》一书，体现了美国20世纪60年代进行的一次教学改革的指导思想。他关心的是教育质量与智育目标。为此，主张搞好教学课程设计，编写出“既重视内容范围，又重视结构体系的教材”。重视“内容”指要求教材现代化，重

视“结构”则是指要求教材包含学科的基本的概念、法则及其联系，有助于学生“学习事物是怎样相互关联的。”布鲁纳发扬了杜威教学理论中的积极因素．注意调动学生学习的主动性，通过发现、探索活动掌握知识。但他和杜威不同，重视发挥教师的作用。虽然他强调学生的发现，但他认为发现法“消耗时间可能太多”，因而教师的讲授对学生来说仍然是很需要的，主张在发现与讲述“两者之间取得恰当的平衡”。

(3)巴班斯基的教学过程理论

苏联教育家巴班斯基运用辩证的系统方法来改进教学，提出了教学过程最优化的理论。巴班斯基认为，要运用辩证系统的方法，把教学过程置于系统的形式中加以考察，从整体与部分、部分与部分、整体与外部环境之问的相互关系中综合地研究对象，以期达到最优地处理教学过程问题，即在规定时间内以较少的精力达到当时条件下尽可能大的效果。这里指的“最优”，不是绝对的，而是与具体条件相联系的。在某一条件下的最优，在另一．条件下未必最优。这就要用系统沦的方法来达到最优或优化。

4．我国当前对教学过程性质的认识(1)教学过程是一种特殊的认识过程

教学过程主要是引导学生掌握人类长期积累起来的科学文化知识的过程。学生循序渐进地学习和运用知识的认识活动是贯彻于教学过程始终的主要活动。学生是有意识的能动主体，教材所包含的知识及其所反映的客观事物是他们的认识客体，他们只有在掌握知识和运用知识、包括联系实际和进行社会交往的能动的活动中，才能使自身获得发展、提高。

但是，教学过程又是一种特殊的认识过程，即它是学生个体的认识过程，具有不同于人类总体认识的显著特点：①间接性．主要以掌握人类长期积累起来的科学文化知识为中介，间接地认识现实世界；②引导性．需要在富有知识的教师引导下进行认识，而不能独立完成；⑧简捷性，走的是„条认识的捷径．是一种科学文化知识的再生产。教学过程只有既遵循认识论的一般规律，义充分注意学生认识的特点，才能组织和进行得科学而有成效。

(2)教学过程也是一个促进学生身心发展的过程

教学过程主要是按一定的认识(即学习)任务和内容，依据认识沦的规律和学生认识特点而组织、进行的逐步掌握和运用知识的活动过程，它本身并不是学生的身心发展过程。两者有根本的区别，这是十分明确的。

但是，学生是处在迅速发展时期的青少年，进行教学的目的就是要促进青少年学生智、德、美、体充分发展·成长为符合社会需要的人。实际上，教学过程强有力地影响着学生的发展过程。两者之间有着内在的必然的联系。从教学过程上看，现代教学不仅要适应学生的发展，而鼠要尽最大可能来促进学生的发展，才能达到现时代所要求的高效率、高水平。所以，促进学生发展也是教学过程的一个重要特性。

三、教学过程的规律

教学过程的规律主要表现在教师引导下学生掌握知识过程的阶段上和教学过程内部一些因素之间的必然联系上。

1．学生掌握知识的基本阶段

学生掌握知识、技能的过程，一般包括以下几个阶段。

(1)引起求知欲。教学应从诱发和激起求知欲开始，从作好学习的准备开始。(2)感知教材。为了使学生掌握书本上的抽象概念，首先有!必要引导学生掌握好感性知识。为了使学生获得对事物的清晰表象，要注意引导学生进行周密的观察，并在观察活动中培养他们的观察力。

(3)理解教材。理解教材是教学过程的中心环节。在理解教材过程巾，教师要善于引导学生运用思维方法和推理形式，并在这个过程中培养他们的逻辑思维能力。

(4)巩固知识。在巩固知识问题上，要注意引导学生进行已忆，发展他们的记忆力。①要向学生提出记忆的任务；②要指导学生掌握记忆的方法；③养成学生边阅读、边思考、边记忆的习惯：④使学生学会jE确分配复习时间；⑤使学生能够通过联想、推论等方法追忆所学知识。

(5)运用知识。在教学过程中，学生运用知识，掌握技能、技巧，主要通过教学性实践，大多采取反复练习的方法来实现。如完成一系列的书面的或口头的作业和实验等。

(6)检查知识、技能和技巧。检查学生知识、技能和技巧的掌握情况，主要由教师负责进行，一般采取课堂提问、检查课内外各种作业和进行各种测验来进行。为了使学生能更好地掌握知识和提高自学能力，培养学生及时对所学知识作自我检查的能力和习惯是非常必要的。

2．教学过程中的几种必然联系(1)间接经验和直接经验的必然联系

学生认识有两个方面：一个方面是获取直接经验，即学生通过亲自活动、探索获得的经验；另一方面是获取间接经验，即他人的认识成果，主要指人类在长期认识过程中积累并整理而成的书本知识，此外还包括以各种现代技术形式表现的知识与信息，如磁带、录像带、电视和电影片等。在教学中，学生主要学习哪种经验?两种经验之间有何必然联系?

①学生认识的主要任务是学习间接经验。

②学习间接经验必须以学生个人的直接经验为基础。

③防止忽视系统知识传授或直接经验积累的偏向。(2)掌握知识和发展智力的必然联系

①智力的发展依赖于知识的掌握，知识的掌握又依赖于智力的发展。

②引导学生自觉地掌握知识和运用知识才能有效地发展他们的智力。

③防止单纯抓知识或只重能力发展的片面性。(3)掌握知识和提高思想的必然联系

①学生思想的提高以知识为基础。

②引导学生对所学知识产生积极的态度才能使他们的思想得到提高。

③学生思想的提高又推动他们积极地学习知识。(4)智力活动与非智力活动的必然联系

①非智力活动依赖于智力活动，并积极作用于智力活动。

②按教学需要调节学生的非智力活动才能有成效地进行智力活动、完成教学任务。(5)教师主导作用与学生主动性的必然联系

①发挥教师的主导导作用是学生简捷有效地学习知识、发展身心的必要条件。

②调动学省的学习主动性是教师有效地教学的一个主要因素。

⑨防止忽视学生积极性和忽视教师主导作用的偏向。

四、教学原则 1．教学原则的概念

教学原则是有效进行教学必须遵循的基本要求。它既指导教师的教，也指导学生的学，应贯彻于教学过程的各个方面的始终。． ．

2．中小学的几个主要教学原则的概念及其要求

现在我同中小学的教学原则主要有以下几种。(1)科学性和思想性统一原则

科学性和思想性统一原则，是指教学要以马克思主义为指导，授予学生以科学知识，并结合知识教学对学生进行社会主义品德和正确人生观、科学世界观教育。

贯彻科学性和思想性统一原则的基本要求是：①保证教学的科学性；②发掘教材的思想性，注意在教学中对学生进行品德教育；③教师要不断提高自己的专业水平和思想修养。

(2)理论联系实际原则

理论联系实际原则，是指教学要以学习基础知识为主导，从理论与实际的五关系上去理解知识，注意运用知识去分析问题和解决问题，达到学懂会用、学以致用。

贯彻理论联系实际原则的基本要求是：①书本知识的教学要注重联系实际；②重视培养学生运用知识的能力；③正确处理知识教学与技能训练的关系；④补充必要的乡土教材。

(3)直观性原则

直观性原则，是指在教学中要通过学生观察所学事物或教师语言的形象描述，引导学生形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而使他们能够正确理解书本知识和发展认识能力。

贯彻直观性原则的基本要求是：①正确选择直观教具和现代化教学手段；②直观要与讲解相结合；③重视运用语言直观。

(4)启发性原则

启发性原则，是指在教学中教育要承认学生是学习的主主体。注意调动他们的学习主动性，引导他们独立思考，积极探索．生动活泼地学习，自觉地掌握科学知识和提高分析问题和解决问题的能力。

贯彻启发性原则的基本要求是：①调动学生学习的主动性；②启发学生独立思考，发展 学生的逻辑和思维能力；③让学生动手，培养独立解决问题的能力；④发扬教学民主。(5)循序渐进原则

循序渐进原则，是指教学要按照学科的逻辑系统和学生认识发展的顺序，使学生系统地掌握基础知识、基本技能，形成严密的逻辑思维能力。

贯彻循序渐进原则的基本要求是：④按教材的系统性进行教学；②抓主要矛盾．解决重点与难点的教学；③由浅人深、由易到难、由简到繁。

(6)巩固性原则

巩固性原则，是指教学要引导学生在理解的基础上牢固地掌握知识和技能，长久地保持 在记忆中，能根据需要迅速再现出来．以利知识技能的运用。

贯彻巩固性原则的基本要求是：①在理解的基础上巩固；②重视组织各种复习；③在扩充改组和运用知识中积极巩固。

(7)可接受性原则

可接受性原则，是指教学的内容、方法、份量和进度要适应学生的身心发展．是他们能够接受的．但又要有一定的难度，需要他们经过努力才能掌握，以促进学生的身心发展。

贯彻可接受性原则的基本要求是：①了解学生的发展水平。从实际出发进行教学；②考虑学生认识发展的时代特点。

(8)因材施教原则

因材施教原则是指教师要从学生的实际情况、个别差异出发，有的放矢地进行有差别的教学，使每个学生都能扬长避短、获得最佳的发展。

贯彻困材施教原则的基本要求是：①针对学生的特点进行有区别的教学；②采取有效措施使有才能的学生得到充分的发展。

五．教学方法 1．教学方法的概念

教学方法是为完成教学任务而采用的办法。它包括教师教的方法和学生学的方法，是教师引导学生掌握知识技能、获得身心发展而共同活动的方法。

教学方式是构成教学方法的细节，是教师和学生进行的个别智力活动或操作活动。教学方法是一连串的有目性的活动，它能独立完成某项教学任务。而教学方式只被运用于方法，并为完成教学方法所要完成的教学任务服务，它本身不能独立完成一项教学任务。

教学方法组合是指在一定教学思想指导下，在长期的实践过程中形成的具有稳定特点的教学活动的模式。如传授一一接受教学、问题一发现教学等，就是现代教学中最有代表性的两种教学方法组合。

Z．教学方法选择的依据

教学方法和手段的选择主要依据如下几个方面：(1)教学目的和任务；(2)教学过程规律和教学原则；(3)本门学科的具体内容及其教学法特点；(4)学生的可接受性水平·包括生理、心理、认知等；(5)教师本身的条件；(6)学校与地方可能提供的条件；(7)教学的时限；(8)预计可能取得的真实效果等。

3．中小学常用教学方法的概念及其要求(1)讲授法

讲授法是教师通过语言系统连贯地向学生传授知识的方法。讲授法可分讲述、讲解和 讲演几种。讲述是教师向学生描绘学习的对象、介绍学习的材料、叙述事物产生变化的过 程。讲解是教师向学生对概念、原理、规律、公式等进行解释、论证。讲述讲解各有侧重，但在教学中常结合使用。讲演则是教师向中学高年级采用的一种教学方法，它摹褰教师不仅

要系统而全面的描述事实，而且要深人分析和论证事实，通过分析、论证来归纳、概括科学的结论。

讲授法的基本要求是：①讲授内容要有科学性、系统性、思想性；②注意启发；③讲究语言艺术。

(2)谈话法

谈话法亦叫问答法。它是教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答·并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。淡话法可分复习谈话和启发谈话两种。复习谈话是根据学生已学教材向学生提出一系列问题，通过师生问答形式以帮助学生复习、深化、系统化已学的知识。启发谈话则是通过向学生提出未思考过的问题，一步一步引导他

们去深入思考和探索新知识。

谈话法的基本要求是：①要准备好问题和谈话计划；②要善问；③要善于启发诱导：④要做好归纳、小结。

(3)读书指导法

读书指导法是教师指导学生通过阅读教科书、参考二朽以获取知识或巩固知识的方法。读书指导法包括指导学生预习、复习、阅读参考书、自学教材等。

读书指导法的基本要求是：①提出明确的目的、要求和思考题；②教给学生读书的方法； ③加强辅导；④适当组织学生交流读书心得。(4)练习法

练习法是学生在教师指导下运用知识去反复完成一定的操作以形成技能技巧的方法。练习的种类很多。按培养学生不同方面的能力分有：各种口头练习、书面练习、实际操作练习；按学生掌握技能、技巧的进程分有：模仿性练习、独立性练习、创造性练习

第三篇：电子政务八九章重要概念

第八章

一、关键概念：

1.Web

Web（World Wide Web）又称“万维网”，是建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种互联网服务的、一致的用户界面的信息服务系统。

2.网站IA

IA（Information Architecture）是信息构建的简称。网站IA是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学和信息科学等学科的理论与方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织与设计的理论及方法；

网站IA涉及图形设计、编程和数据库开发，强调技术、用户与内容的融合使得网站的信息可理解、易获取和易使用，从而实现满足用户信息需求的目的。

3.政务智能

政务智能（GI—Government Intelligence）是一种能将数据转变为信息、信息转变为知识的工具，是政府机关对各种政务资料进行定量分析的技术策略、过程和工具，其核心使命是帮助政府管理者做出及时、正确、可行和有效的决定。

4.数据仓库

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

数据仓库是一个环境，而不是一件产品，它向用户提供传统数据库中很难得到的、用于解决策支持的当前和历史数据。

5.联机分析处理

联机分析处理（On-Line Analytical Processing— OLAP）是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一种软件技术。

6.数据挖掘

数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

7.决策支持系统

决策支持系统(decision support system，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

8.知识管理

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

第九章

一、思考问题：

如何进行电子政务建设管理？

答：主要需要进行以下几个方面的管理：

1.范围管理（scope management）

项目的范围是指项目的最终成果和产生该成果需要做的工作，既不欠缺也不多余。范围管理包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程——确定项目目标、定义和规划项目范围制订范围管理计划、描述如何管理和变更项目范围、范围管理的实施、范围的变更管理。

2.计划管理（plan management）

1)

2)

3)

4)

3.1)

2)

3)

4)

4.1)

2)

3)

4)

5.质量管理（quality management）

1)质量需求分析：确定与项目相关的质量目标和标准。注意目标的优先级以及质量与其他影响客户跟踪：项目管理者检查当前时间点上应该完成的任务是否已经是实现，并予以记录。未完成的要写出原因报告，进行分析、整理； 准备：征求项目承担人为完成后续任务所需要条件或资源的意见和建议，分析后向管理层提出； 督促：监督任务承担人按时、有效的完成项目任务； 调整：进展与计划发生较大偏离时，需重新对进度、资源进行分配。资源规划：依据范围规划和工作分解，确定项目各项活动所需资源的种类、数量、规格和时间的过程； 费用估算：编制一个为完成项目各项工作所需经费的近似估计； 费用规划：把整个项目估算的费用分配到各项活动中，进而确定项目实际执行情况的费用基准； 费用控制：控制费用偏离、确定费用变更并进行管理和记录、监控影响费用的外部因素。衡量实际进度：确定系统开发项目中已完成工作的实际耗费时间及到期尚未完成的工作，掌握实际进展； 将项目变更融入计划：根据项目进度，进行适当的调整，产生新的基准计划。早期变更对项目影响更小； 进度分析：对每个因计划变更得到的进度计划进行分析，包括识别关键路径、负时差活动路径、偏离预定进度路径； 更新项目进度：即加速项目开发进度，重点是有负时差的路径。费用管理（cost management）进度管理（procurement management）

满意度要素之间的平衡；

2)

3)

4)制定质量管理计划：确定如何达到质量目标，采取必要的行动。具体包括在质量控制、质量保证、改进措施等过程中采取的管理手段； 质量保证：确保质量管理计划系统实施的全部活动； 质量控制：监控项目项目活动的进程和结果，以确定是否符合相关质量标准，分析产生问题的原

因，制定相应的措施。

此外还包括人力资源管理（human resource management）、风险管理（risk management）、项目沟通管理（communication management）、集成管理（integration management）。

二、关键概念：

1.电子政务建设规划

政府机构信息系统建设的战略规划是从政府业务发展和政府改革的战略角度考虑，对电子政务建设的目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作的一种综合性计划，是针对机构电子政务系统的最高层次的管理和规划。

2.电子政务系统项目管理

电子政务系统开发的项目管理是指项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的理论和方法，对电子政务系统开发项目所涉及的全部工作进行管理，即对电子政务系统的需求发现到实施的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目管理的目标。如下图：

3.项目计划管理

电子政务系统开发的项目计划管理是电子政务系统开发项目的前期准备工作，是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程的各项活动做出周密安排的管理过程。围绕项目计划目标的完成，系统地确定项目的任务，安排任务进度，编制完成任务所需要的资源、预算等，任务是全面、系统的描述和安排电子政务系统开发项目的实施进程，保证系统开发的有条不紊、循序渐进。

4.进度管理

在系统开发过程中，项目管理者围绕目标工期要求编制计划，付诸实施，并在此过程中经常检查计划的实际执行情况，分析进度偏差原因，并在此基础上不断调整、修改计划，直至系统开发全部完成并交付使用。通过对进度影响因素实施控制及各种关系协调，综合应用各种可行方法、措施，将项目的计划工期控制在事先确定的目标工期之内，在兼顾成本、质量的同时，努力缩短建设工期。

5.项目质量管理

项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。

6.项目监理

电子政务信息系统监理是以电子政务信息系统为对象的信息系统监理，具体是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受国家或政府部门委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对电子政务信息系统工程项目实施的监督管理。

7.电子政务系统评价

电子政务评价包括对电子政务系统的各个组成部分,如政府门户网站、内网系统、外网系统以及其他组

成部分。其中，对门户网站的评价是热点问题。

第四篇：企业战略管理(第七和八)

七．企业战略管理

1.贵州茅台业绩报告 2010年主要会计数据

2009年主要会计数据

报告期末公司三年主要会计数据和财务指标

营业收入：

收入是企业利润的来源，同时也反映市场规模的大小。09年营业收入比08年增涨17.33%，10年比09年增涨20.3%。数据显示，公司营业收入逐年增长，并且增涨速度在提高。说明贵州茅台销售状况良好，市场发展前景较好。一方面，说明企业生产经营各项工作做得好，做好市场拓展和营销网络的管理，提升服务质量和客户满意度，巩固和增大茅台酒及系列产品的消费群体，从而实现了营业收入的增加。另一方面是由于宏观经济的逐步向好,公司销售状况逐渐回暖。

净利润： 净利润是一个企业经营的最终成果，净利润多，企业的经营效益就好；净利润少，企业的经营效益就差，它是衡量一个企业经营效益的主要指标。净利润的增多是因为企业利润总额的逐年增涨。

总资产：

总资产显示企业规模的大小。行业进入所需的资产成本是帮助公司维持竞争优势的保证之一。茅台近三年总资产呈增涨趋势，但是涨幅下降。09年比08年增长25.49%，10年增涨29.43%。说明茅台酒业的规模一直在扩大，企业的竞争优势明显。而且企业扩张的速度有稳步加快的趋势。

净资产：

资产是企业集团资产超过负债的部分，即全部资产减去全部负债后的净值。净资产代表企业集团所有者在企业中的财产价值。它是反映企业集团经营业绩的重要指标.由于茅台连年高额的净利润，再加上股东的再投入，使企业净资产高速增长。但是09年较08年增涨28.65%，10年比09年增涨28.23%，增长速度放慢，这也说明经营业绩不是特别好，这很可能是企业故意做低业绩造成的。

2.差别化战略

茅台集团总经理袁仁国说：“我国未来的白酒行业竞争将更加激烈，两极分化现象将更加明显，强者愈强，弱者愈弱。贵州茅台在国内白酒市场的发展空间还是非常广阔的，我们将坚持„做好酒的文章，走出酒的天地‟的发展战略，做好主业，提升业绩！茅台未来发展的重点将是进一步扩大品牌知名度、提升品牌价值、转换经营机制，进一步加强营销网络建设。”

贵州茅台经历1998年茅台销售危机以后，逐渐转变观念，从过去“皇帝的女儿不愁嫁”变为国酒也要做市场，从“酒香不怕巷子深”转到了酒好也要勤吆喝。营销观念的转变、专卖网络的建设和品牌的推广促进公司的健康发展。

茅台酱香型酒的酿造工艺决定了它出品的基本都是“茅台酒”，所以茅台的酒产品相对单一，除茅台外，就只有王子酒和迎宾酒。尽管它也一度受到来自茅台集团所发展的子品牌的困扰，但还不至于伤筋动骨。

尽管茅台酒独特的生产工艺决定其不可能像浓香型及其他香型的酒那样快速扩大生产规模，但是为进一步做大做强主业，贵州茅台已经开始启动了“万吨工程”。在2003年公司完成第一个万吨产量的时候，公司计划以后每年继续增产千吨，到2013年达到年产2万吨的目标。

在目标市场发展战略上，茅台酒 紧紧抓住高端客户，在高端市场进行有效细分，占领高端市场这一利润大、竞争相对较弱的市场，获得更大的效益，而不追求产量与销售额上的地位。由于资源的投 入相对集中，在原有品牌优势的基础上形成了较强的综合竞争力，从而在高端市场取得了巨大成功；并利用高端市场细分策略，通过不同度数及年份酒产品牢牢在高 端市场占据着较大的市场份额。

八．品牌营销分析

（1）企业多元化经营，但必须保持品牌的独立性。

国内外研究企业核心竞争力的理论观点认为：在市场经济环境中，一个企业的成败兴衰，取决于是否具有竞争对手无可模仿的核心竞争力；而企业的任何竞争力优势，包括资源、资本、人才、科技、技能、管理、经营等方面的竞争力优势，最终都要通过转化成为品牌的核心竞争力。品牌核心竞争力，是企业核心竞争力在市场上的物化和商品化的外在表现。

当今，在中国企业界，随着全球经济一体化进程，“品牌经济”已引起了业内的高度关注。

企业主要面对的是内部组织，政府、经销商、媒体等，而品牌则是主要面对消费者，也就是，企业建立品牌的目的在于取得消费者认同，最终促使消费者购买。从茅台和五粮液两家企业来看，其主导产品都与企业同名，但消费者讲到茅台或五粮液的时候，通常只关注到产品，而非企业，也就是消费者认可的品牌仍然是产品品牌，而非企业组织。

茅台集团决策层始终认为：任何一个品牌，其价值几何，最终的评判权，不在企业家，也不在经济学家，而在消费者。“品牌价值”这个概念，其内核之义应是，以恪守质量诚信、政治诚信、价格诚信、推介诚信作为根基，首先可以给消费者带来更多的可以感知和体验得到实实在在的利益，其中包括物质需求的最大化满足和精神需求的最大化满足；其次可以使企业的产品市场占有率和企业盈利率获得更大幅度的有效提高，前者标志着品牌及其载体——产品被消费者和市场接受的程度，而后者则显示出企业实现经营发展目标及可持续发展的能力和后劲。再次品牌对社会经济及人文环境具有深层次的影响力。

国酒茅台对品牌价值的认识，反映了企业的价值观取向，同时也以无可争议的事实，彰显了自身的核心竞争力。

因此，企业建立品牌应该源于消费者认知。从茅台和五粮液两家企业经营的品牌，我们不难发现，茅台也是一个多品牌战略，旗下各种OEM品牌很多，这点与五粮液一样，但有一个明显的区别在于，茅台旗下所有的贴茅台品牌的产品，首先都是浓香型的白酒，与茅台的主导产品茅台酒在产品上有明显区分；其次，贴茅台品牌的产品都起用了副品牌策略，只是挂茅台出品，因产品本身存在的差异，消费者很容易将主导茅台酒与贴茅台牌的产品区分开，不会产生混淆。

从深层次分析，茅台品牌核心竞争力的形成，除了来源于企业拥有的物质力、经济力及知识、技能层面的竞争力优势以外，还根源于茅台酒的“世界名酒”品牌的巨大无形资产以及文化力层面的竞争力优势。而且，这一切都已有机地溶铸在品牌形象之中，活灵活现，呼之欲出。而茅台在横向延展时，从产品上以及品牌上与茅台酒有明显区分，另一个方面，茅台酒自身的延展不是横向的，而是纵向延展，不断为品牌添砖加瓦，把品牌越垒越高。即使是在横向发展的方向上，茅台集团最成功的品牌是习酒，连续多年来稳居贵州中档白酒第一的地位。这是一个独立于茅台的品牌策略，甚至消费者在购买习酒的时候，根本就当茅台不存在，也就是，习酒完全占据了消费者认知，也不需要借助茅台的品牌影响。

因此，真正有效的横向延展，应该启动新品牌，而不是简单的同一个屋檐下多站几个人。

所以在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。

（2）聚焦管理，才能使品牌越来越强大。

全球品牌战略咨询领导者里斯先生说过，对于一个伟大的品牌战略往往是平淡的，平淡到人们几乎忽视了它的存在。事实证明也是如此，我们看看身边的这些品牌，联想就是聚焦于PC成为亚洲的王牌；中华就是聚焦于高档香烟，成为领导者；喜之郎就是聚焦于果冻布丁成了巨人；三笑就是聚焦于牙刷而被高露洁高价收购„„不一而足。从这些成功品牌的成功之处，不难得出一个规律，就是品牌的聚焦管理。

聚焦的目的就是在于，强化品牌在某个类别的地位，并集中资源巩固在该类别的地位。不仅白酒如此，其他行业也是一样。比如本文开始提到的喜之郎、三笑等。一旦品牌能在消费者认知中主导一个品类，这个品牌就具有不可复制性，根本不用担心跟风与模仿。

曾经有不少人讲，三流的企业做市场，二流的企业做品牌，一流的企业做标准。这其实是一个不确切的说法。所谓的标准，事实上可能是一些权威机构的认证结果，但实际上能在市场产生反响的却是消费者认知，认知就是事实。比如，茅台稳稳占据了酱香型鼻祖的位置，茅台来告诉消费者，作为酱香型白酒酿造的标准，需要经过100多道工序，历时五年，消费者会立即相信。而郎酒并没有站到领导者的位置，因此无论怎么宣传“酱香正宗”，消费者还是本能的反应：你又想忽悠我了，酱香正宗应该是茅台！这就是认知的力量，那么，作为品牌而言，要做到的就是让自己的品牌牢牢占据消费者这个认知。

换言之，茅台啤酒在征战全国市场的时候，可谓屡战屡败，最终不得不龟缩到贵州当地市场。为什么作为酒类企业的领导者，在啤酒市场就显得如此疲软？当我告诉一个朋友，茅台生产啤酒时，他第一反应就是：肯定是假的！然而，事实上茅台确实生产啤酒了，而且在市场上还有销售，可消费者还是不相信！这就是认知的力量，同一个品牌不能骑跨两个品类的认知。

这里面透视出来的问题在于：茅台并非无所不能（尽管事实上它可以），当茅台脱离白酒，甚至当茅台脱离酱香型白酒时，它是门外汉，消费者根本就不承认。试想，当消费者不承认你的产品时，这个产品的竞争力还强势吗？

茅台在39个亿的销售额中，茅台酒就占领了37个亿！也就是诸如茅台啤酒、茅台红酒以及其他浓香型产品，总共销售额还不到两个亿！

值得警惕的是，茅台开始生产浓香型茅台。浓香型茅台是什么概念？超市里面的导购这样告诉消费者：这也是茅台，但是正宗的茅台是瓷瓶的那种（也就是酱香型的茅台）。导购在不自觉中都告诉消费者，浓香型茅台不是正宗的茅台，更何况消费者？既然喝茅台，谁又愿意喝非正宗的茅台？

这就是认知的力量！一个品牌不能骑跨两个品类！

因此，有效的做法是，应该削减，实现聚焦。以茅台为例，在诸多产品中，茅台酒占有整个营业收入的95％，这才是主业，通过对其他产品的削减，就使消费者对主业的认知更加深刻。如果茅台继续在其他领域，譬如啤酒、葡萄酒方面进行横向延展，将会影响到茅台在白酒领域中地位。同样，浓香型茅台如果不削减，也将影响到酱香型茅台的地位，因为消费者不知道茅台到底是什么口味的白酒！一旦认知模糊，就是品牌开始衰退之时。

（3）产品开发打造浓香第一品牌

2001年茅台集团提出建设产量2万吨，销售过百亿的大集团的目标。2006年2月12日，茅台集团股份公司发布茅台酒涨价公告，原市场价格268元/瓶，涨到408元/瓶，突破了300元大关，与五粮液站到了同一条价格线上。同时茅台的年份酒也分别价格上涨，15年陈年茅台上涨27%左右，在788元基础上上涨了200元左右，而30年陈年茅台的价格则上涨了30%左右。

如此涨价仅仅是为了完成百亿工程？其实通过经销商反应主要是2006年市场上的茅台酒销的太好了。2006年春节各地茅台酒基本销售一空，部分地区出现了断货现象，从而表现出市场对茅台酒的需求逐渐在放大。

从以上数据反应出，茅台酒的市场空间的确增长了许多，市场需求也在增加，百亿工程迈出了一小步。有报道说茅台对百亿工程的目标是：茅台酱香母品牌要占80%，浓香子品牌占15%，茅台啤酒、茅台葡萄酒等多元化品牌占5%。我认为以上所说并不正确，从茅台酒的工艺上和酱香型产量上说那肯定是无法满足消费者的。浓香型白酒在白酒市场的分量非常大，大部分消费者还是认同浓香型白酒，所以我认为茅台的浓香型白酒子品牌今后都将配合母品牌进行市场发力。

① 浓香几何一 走出茅台无浓香的误区

许多经销商、消费者，甚至一些做酒的营销人员认为茅台就是酱香型的酒，当看到茅台子品牌是浓香型的时候第一反应是“好不好喝？口感没有五粮液、泸洲老窖好吧？其实这只是他们无知的见解，浓香酒的工艺远远没有酱香的复杂，从茅台酒的按季节取料，投料，以及长达九次的蒸煮等历时一年的过程。可以看出茅台酒独特的酿造工艺是任何白酒无法相比的。

如此复杂的工艺中国有几个厂能媲美，具备这样酿造工艺的茅台为什么不能酿造品质优异的浓香型白酒？答案是肯定的。所以我们不需要怀疑茅台做不出品质优异的浓香型白酒。

② 浓香几何二 茅台战略品牌布局

五粮液的1+9+8品牌工程出现后，先后砍掉了许多业绩不佳的服务品牌。茅台在子品牌和OEM上的态度是截然相反的，茅台也知道多个品牌就多个销量的道理。但茅台对子品牌及战略品牌的要求特别高，不是有钱有关系就能够做。

茅台的布局其实很简单也很明显，不需要太多子品牌和战略品牌来一轰而上到市场上去招商回款，以此来加速百亿工程的销量。而是扎扎实实的沿袭茅台以往“稳”、“慢”、“准”的发展风格，全面维护“国酒”形象，不做无谓的品牌透支。

也许这是王国春与季克良两位老人的性格不同，所以企业发展也不同，一个雷厉风行、一个儒雅谦和。前几年茅台王子酒在市场上没有获得很大的成功，茅台王子酒马上摆好心态，重新调整营销策略，在调整策略和包装后，重新活跃在市场上，但此次的回归姿态很低，因为实效性做市场是茅台的风格。

2009年，茅台将加快前进的步伐，将推出几款不同类型的浓香型子品牌。当2月12日茅台宣布提价不久后，3月茅台的战略品牌中档类型的某品牌酒就出台了，这是巧合还是市场给予的暗示[1]。

③ 浓香几何三 原生态的回归，才能百年盛世

白酒行业发展到今天，圈钱的臭名充斥这整个白酒圈，酒企的不诚信是最令经销商担忧的。许多酒企经常承诺给多少多少支持，一旦经销商把款办了后，支持就经常不到位、甚至变着法子让经销商再在回款，来来回回市场就耽误了。所以白酒行业也在呼吁原生态的回归---诚信的回归。

诚信的回归在商界许多会议中都被作为议题讨论。口号天天喊，但有多少人去做了。据笔者了解，茅台某品牌酒将会以诚信的营销手段来赢得客户，目前定单从3月份到至今已有三百万定单。

100%市场投入的营销手段在白酒行业不是什么新鲜事物了，当某品牌提出这个口号的时候，许多白酒营销人员与经销商都在笑，都在怀疑，笔者曾经也怀疑过。但随着笔者对茅台某品牌的深入了解，发现我们的想法都错了。

茅台的某品牌酒的诚信回归并不复杂，经销商首次打款10万，某品牌就投入10万，经销商与厂家建立共管帐户，把费用放到共管帐户中，然后厂商联合制定市场导入方案，经过双方同意后一起签字认可把帐户的市场专用资金调出来使用。

此方案对企业自身来说是亏损的，但如果市场正常启动后进入良性循环阶段，经销商持续性的销售给企业带来几十万甚至百万的销售额，市场活了，企业不就盈利了吗！目标非常远，是做长线品牌的举措，短线品牌根本不敢这样操作，也不会这样做。

面对茅台某品牌这样的作法时，我非常佩服这家企业的勇气，因为100%投入是许多企业都不愿意做的。我非常敬佩这个企业的决心，只有这样运做一个市场的成功机率才能提高。

共管帐户的设立是在这家不诚信环境中最为诚信的办法，圈钱的企业是不愿意这样做的。经销商朋友如果您正在发愁如何让企业实实在在把市场投入用在市场上，我劝您让厂家把市场投入放在共管帐户，给您自己一个信心，给市场一个信心。

第五篇：秘书基础复习题（精选）

《秘书基础》复习题（1---8章）

一、单选题

1．（B）是领导者决策、意图的实施者、行动者。A、作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（B）

A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D.粮食

3、.秘书向来有“不管部”之称，下列属于“不管部”作用（B）C、文字把关 D．筛选文件

4、撰写市场预测报告时，常用（C）收集信息。A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．调查渠道 D．社会团体渠道

5、下列不属于信息资料传递的基本方式的是（C）

A．单向传递 B．相向传递 C．新闻传递 D．反馈传递

6、下列属于信息资料相向传递方式的是（C）

A．电视 B．新闻发布会 C．各种讨论会 D．广告

7、领导决策前，秘书应做好（A）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

8、领导决策形成中，秘书应做好（D）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

9、领导决策实施中，秘书应做好（B）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式

10．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作作用的体现？（B）A．推动决策执行 B．优化机构设置 A．文书处理

B．选举人民代表的工作 C．矫正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作的一般方法？（A）A．责令法 B．程序法 C．受权法 D．分层负责法

12、检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（B）。

A．错误内容 B．偏差因素 C．失误之处 D．疏忽只处 13．下列哪一项不是秘书检查督办工作程序的构成环节？（D）A．确定项目 B．检查督办 C．结果反馈 D．集体讨论通过 14．秘书部门的检查督办，能及时准确地（C）检查督办的情况，有助于领导及时掌握信息，采取行动。A．了解 B．报告 C．反馈 D．传达

15．沟通协调首先是（B）的职责范围，但大量工作往往由秘书或秘书部门完成。

A．秘书 B．领导人 C．相关业务人员 D．机关工作人员 16．沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能（D）的重要手段。

A．稳定性 B．协调性 C．有效性 D．整体性

17．在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度（C）。A ．不变 B．适中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依据决策，对本单位人力、为了、物力、财力进行统一支配，平衡安排。

A．业务协调 B．内部关系协调 C．业务协调 D．事务协调 19．(D）是秘书沟通协调工作的首要特点。A．有效性 B．中介性 C．服务性 D． 附属性 20．（C）一般是领导人采用的协调方式。

A．渐变式协调B．突变式协调C．传达命令式D．协商式协调 21．秘书部门的调研，用时一般在（A）

A．十天左右 B．三个月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列说法中，不属于科学决策的一项是（D）A．一定要借助于“智囊团”的力量，发挥他们的辅助决策作用。B．一定要建立完整的决策系统和决策程序，不能随心所欲。C．一定要进行决策论证和可行性研究。D．一定要有丰富的实践经验作为先导。

23．下列有关秘书调研的说法中不正确的一项是（D）A．注重积累，减少调研的“量”，即减少重复调研或临时性调研的“量”。

B．科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。C．一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。

D．秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。

24．在对农村的调研中，首先应该了解的主要一项是（B）A 种子土壤肥料 B 现行农业政策 C 农业机械化 D 农村的多种经营

25．在调研的准备阶段，操作程序正确的一项是（C）A．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；

组织力量，选配人员；制定计划，拟出提纲

B．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；

组织力量，选配人员；掌握知识，收集资料

C．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；

制定计划，拟出提纲；组织力量，选配人员

D．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；

掌握知识，收集资料；组织力量，选配人员

26．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（B）

A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查

27．开调查会方式的优点是（A）

A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切

28．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（D）A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论

29．不属于收集书面材料的渠道的一项是（B）

A．互联网

B．出版公司

C．图书馆

D．档案库

30．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（C）

A．典型调查 B．抽样调查

C．综合调查

D．重点调查

31．下列说法不正确的一项是（C）

A．在通常情况下，调查与研究是相互渗透的，呈交替、结合进行状态。

B．要对调查所得到的材料站在较高的角度去“俯视”，而不能“陷入”材料中拔不出来。

C．在分析研究中，调查者对手中的材料，不能进行加工制作，应保证其完整性。

D．在调查之前、调查之中和调查之后，都有分析研究穿插其中，随时思考，深化认识。

32．对分析研究要求做到“不唯上，不唯书，要唯实”，理解正确的一项是（D）

A．去掉上面的材料，去掉书上的材料，要实际材料。

B．不完全为了上级，不完全为了书本，要为了实际。

C．上级不是唯一的，书本不是唯一的，唯一是实际。

D.不一味地顺从上级，不迷信书本，而要实事求是。

33．分析研究要判断风险，理解有误的一项是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就会保守落后。

B．不能正视现实，就会导致盲目蛮干。

C．既要解放思想，又要脚踏实地。

D．宁可保守一点，也不要冒风险。

34．对定性定量分析法理解正确的一项是（A）

A．专家调查法是定性分析，统计调查法是定量分析。

B．专家调查法是定量分析，统计调查法是定性分析。

C．专家调查法和统计调查法都是定性分析。

D．专家调查法和统计调查法都是定量分析。

35．下列不宜运用抽样调查方法的一项是（B）

A 民意测验 B 案件调查 C 物价调查 D 收视率调查 36．按会期分，会议可分为（D）和不定期会议。

A．集中会议 B.综合性会议 C.专题性会议 D.定期会议 37.按内容分，会议可分为（B）和专题会议。

A.集中会议 B.综合性会议

C.电话会议 D.分散会议

38．按召开方式分，会议可分为集中会议和（D）。

A.电话会议 B.内部会议 C.机密会议 D.定期会议

39、曹操当魏王时，设（D），其职责是“典尚书奏事”。A、秘书监 B、秘书省 C、秘书丞 D、秘书令 40、目前世界上发达国家的办公手段现代化已进入(C)阶段。A、起始 B、发展 C、完善 D、成熟

41、近来兴起的各级人民政府“电子政务”，更是秘书工作（B）的标志。

A、参谋职能化 B、管理科学化 C、办公自动化 D、办公手段现代化

42、（A）是领导活动的主体。

A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众

43、（A）是一定集体或集团利益的代表者，对群众活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。

A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众

44、（A）指领导者领导社会各组织实现其目标所提出的确定意见。

A、领导意图 B、领导活动 C、领导班子 D、领导机关

45、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的（A）。

A、综合性 B、依附性 C、政策性 D、服务性

46、（C）的原则是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。

A、“职权划分，单向请示” B、“按规章制度办事” C、“不分亲疏，一视同仁” D、“通报情况，维护团结” 47.秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻（D）的具体体现。A、思想体系一致原则

B、知识互补原则 C、相互信任原则

D、相互适应原则

48、企业中的各类发票属于（B）信息。A、图像 B、数据

C、文字

D、语言

49、市场信息属于（C）信息。

A、图像 B、文字 C、动态 D、静态

50、过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值，这一点体现了信息的（A）特征。

A、时效性

B、无限性

C、开发性

D、共享性

51、（C）是决策的依据，也是必要条件。A、决策者

B、决策对象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、获取信息的最基本方法。A、观察法

B、问卷法

C、协调法 D、询访法

53、信息的（C）是整个信息工作的最后核心。A、收集

B、储存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步骤。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制

55、重要的信息资料一般采用(D)的方式传递。A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达

56、观察法最显著的特征是所获取的信息具有（D）的特征。

A、准确性

B、真实性

C、可行性

D、直接性

57、收集简单的、时间性强的信息，应采用（B）的方式为好。

A、面谈询访 B、电话询访 C、书面询访 D、以上都不对

58、再快的信息也有滞后性，因此秘书工作须把握（B）原则。

A、追踪原则 B、超前原则 C、选优原则 D、以上都不是

59、对信息材料修饰润色是属于信息整理的（C）程序。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制

60、决策的科学性的高低，取决于（A）的正确程序。A、决策机制 B、决策经验 C、决策条件 D、决策办法 61、决策是面向未来的，面临多种可能性，因此带有（D）的特征。

A、目的性

B、创造性

C、选择性

D、主观性 62、决策的核心要素是（C）。

A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果 63、（B）是指被决定的问题，是决策的基础。A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果 64、决策是人类社会特有的现象，是人类行为体系（B）中的一环。

A、单向循环 B、双向循环 C、横向循环 D、顺时针循环 65、狭义地讲，决策指（D）的决定。

A、秘书人员 B、公关人员 C、调研人员 D、领导者 66、决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法是（A）。A、比较法

B、组合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘书人员在决策中处于（C）的地位。A、主导

B、无

C、辅助

D、领导

68、秘书处于（A）部门，是领导的助手。A、中心枢纽 B、权力

C、协调

D、公关枢纽

二、多项选择题： 1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。

A．上情下达

B．下情上报

C．沟通左右

D．联系内外

2．秘书工作在领导活动中的（AC）作用有时是交叉或融合在一起的。

A.参谋 B．枢纽 C．助手

D．辅助协调

3、.秘书工作的“不管部”作用包括的内容有（ABCD）

A．围绕中心工作产生的任务。

B．临时发生的突击任务。

C．带全面性的任务或活动。

D．为领导服务的其他事项。4．下列属于上级信息的是（ABD）

A．党和国家的有关方针

B．有关的法令规定

C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（CD）

A．媒体渠道

B．信息网络渠道 C．外部渠道 D．内部渠道 6．构成会议的要素有（AB）。

A.会议时间 B.会议议题 C.会议事件 D.会议结果

7．按规模分，会议可分为（CD）。

A.中央级 B.地方级 C.大型会议 D.中型会议 8．按功能分，会议可分为（BCD）。

A.专题性会议

B.信息交流会议

C.总结评比会议 D、研讨会 9．发会议通知的书面方式有（ABC）

A．请柬 B．信函 C．电话 D．报纸 10．小型座谈会中座位的摆法有（AB）

A．圆形 B．椭圆形 C．山字形 D．半圆形 11．确定会议场所的要求有（ABD）

A．大小适中 B．地点合适 C．人员集中 D．附属设备齐全

12、秘书工作的基本属性：（BCD）。

A、中介性 B、辅助性 C、政治性 D、服务性

13、秘书工作政治性主要体现在（BCD）A、辅助性 B、阶级性 C、政策性 D、机要性

14、领导活动的要素一般可概括为（ABD）。

A、领导者

B、被领导者 C、领导活动 D、作用客体

15、领导意图的产生是（ABCD）相结合的产物。A、马克思普遍原理与各项具体管理实践 B、上级指示与本组织的具体情况 C、领导与群众的智慧

D、管理活动规律与相关业务规律

16、秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。

A、上情下达 B、下情上报 C、沟通左右 D、联系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、开发性 B、共享性

C、无限性

D、时效性

18、秘书信息工作的基本要求有（ABCD)。A、准确

B、及时

C、全面

D、适用

19、信息成为信息资料的程序有（ABCD）阶段。A、筛选

B、校核

C、加工

D、编制 20、我国具体的信息传递途径有（ABCD）。

A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达

21、电信传递可以通过（ABCD）的方式传递。A、电话

B、网络

C、电报 D、电传

22、决策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、创造性 C、选择性 D、边缘性 E、主观性

23、决策方案在实施过程中会出现主客观情况的变化，则追踪决策也相应有变化的是（ABD）A、重大修正 B、局部调整 C、全盘否定 D、改变原方案

24、秘书辅助决策的类型有（ABCD），A、服务性 B、协助式 C、协调式 D、总结式

25、科学决策的一般程序可分为（ABCD）几个阶段。A、确定目标 B、设计方案 C、评价选优 D、实施反馈

26、科学决策必须具备的要素有（ABCD）

A、决策机制 B、决策对象 C、决策者

D、决策结果

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

1．为了维护公文的权威性并方便公文处理，国家规定了统一的公文格式。()2．为使上行文能及时得到处理应在文中多标注几个主送机关。()3．公文所具有的法定现实执行效用，是机关工作的唯一方式。()4．公文法定的权威性指对受文者产生强制性的影响。()5．不经签发者同意，任何人不能改动公文定稿的内容。()6．主题词的作用在于配合标题进一步简要而精当地揭示公文的内容。()7．公文是运用形象思维方式表达作者意见的文体。()8．联合行文时，有几个机关就应该标注几个发文字号.()9．公文的形成中间经过交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。()11．与会者如果没有接到按规定应发的通知，可以对会议未按照法定程序办理提出诉讼()12．代表性会议一般是按照法定程序，定期召开的的会议.()13．小型茶话会应采用六角型或八角型布置。()14．粉红、橙色、黄色色调庄重、典雅。比较适合于严肃的工作会议。()15．会见、会谈时，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同历史时期，“秘书”一词的含义是一样的。（）

17、领导者的行为、活动是随心所欲的。（）

18、参与决策是秘书的权力。（）

19、依附性在秘书活动中表现为服务性。（）

20、在社会主义市场经济体制下，民营企业，个体老板与秘书之间的关系是主辅关系。（）

21、领导意图是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心。（）

22、对于领导之间的分歧秘书应尽量予以缓和调解。（）

23、领导的层次越高，对信息综合性的广度要求也越高。（）

24、新闻发布会属于信息资料的单向传递。（）

25、在决策实施中，秘书是重要的协调者。（）

四、填空题：

1．决策这一环节，上面连者（），下面接着（）。

2．科学决策最核心的问题，就是（），以进行最正确的领导和管理。

3．决策方案的设计必须坚持（）原则，运用系统的观点，考虑到各种因素。

4．秘书在决策过程中，只能处于（）的地位，为决策者服务。

5、检查督办的目的在于解决实际问题，故其范围的界定应（），不宜过宽，也不应过窄。

6．检查督办为决策的正确贯彻起（）作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。

7．检查督办起到克服官僚主义、提高（）的作用。

8．检查督办可以运用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主义，从而促进组织运行的高效率。

9．所谓偏差，就是处在一定（）在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。

10．行为差，比较多见的有（）和（）两种表现。

11．检查督办目的的明确性，有利于秘书部门确定检查督办的（）、（）和（），以便集中精力，及时准确地完成检查督办的任务。

12．程序法是检查督办最基本的方法，通常由（）、（）、（）三个环节构成。

13．沟通是信息的（），是手段，协调则是沟通的（），是结果。

14．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于（）与（）的一种控制，是一种行为。

15．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从（）、（）、（）角度所涉及的权利与义务之争。

16．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现（）。

17．协调工作就是要针对变化着的环境条件作重新达到（）。

18．协调的目的是组织整体的（），因此，它需要（）服从（）。

19．秘书的沟通协调工作，也就是一种（）的过程。

20．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书（）的协调。

21．公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在（）活动中，为行使法定职权 所制作的文件。

22．交拟的重点在交代（）上，即行文目的、对象和指导思想等方面，而不只是（）的要求。

23．议拟是公文形成的（）阶段，可分为三个步骤：领会领导意图、（）、拟写提纲。24．签发的权限，是指机关领导人签发文件的（）与（）。

25．公文的校对一般应经过（）、二校、三校和（）、看大样、签名付印、复查等程序。

26、秘书部门了解和掌握信息资料主要有两条途径，一是依靠（）；一是（）。

27、信息与情况的区别是：信息是事物运动状态的（）；情况是事物运动的（）。

28．在决策过程中，各级领导迫切需要解决的问题是变（）决策为（）决策。

29．在调查的准备阶段，首先要解决的问题是明确（），确定（）。

30．秘书的调查研究，主要有（）型调研和（）型调研两种。

31、一般说来，调查的方法可分为（）和（）两大类。

32．按照规定的（），对所有的调查对象进行全面调查，简称为（）。

33．问卷调查是以（）形式提出若干（）的问题来询问对象，让询问对象填写。

34．统计调查偏重于分析，其优点是使调查（）定量（）。

35．调查是研究的（），研究是调查的（）。

36．分析研究时，要把（）的坚定性与（）的灵活性结合起来。

37．在运用联系对比分析法时，通常用（）比较法肯定成绩，用（）比较法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是从分析对象的（）出发，研究其未来的变化。39．分析研究的过程，就是对材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、问答题：

1、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？

答： “有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。

2、什么是信息处理？它包括哪几部分？

答：（1）信息处理是指对收集到的原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变化，使之便于储存和传递，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的制作改造过程。

（2）筛选；校核；加工；编制。

3、秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？

答： 秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法“等，同时留心观察领导者的一言行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。

4、简述我国秘书工作的发展趋势？（5分）

答：（1）参谋智能化趋势；（2）秘书工作管理科学化趋势；（3）办公手段现代化趋势；

5、简述秘书工作在领导活动中的作用？（5分）

答：（1）枢纽作用；（2）助手作用；（3）参谋作用；（4）辅助协调作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？

答： 领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。

7、科学决策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）调查研究、发现问题；（2）价值分析、确定目标；（3）判断推理、拟定方案；（4）风险预测、比较论证；（5）可行性分析、局部试行；（6）效用分析、追踪调查；（7）制定计划；普遍实施。

六、论述题：

1、秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。

答：（要点）

我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：

（1）党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：

 在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。

 在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。

 在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿

（2）民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。

2、秘书人员与具体的领导人应怎样相处？

答： 秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则：（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则

七、案例分析题：

1、某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为“神算子”。

请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。

答：

信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供“预测性”信息。

以上案例中的王秘书之所以被员工们称为“神算子”，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。

王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合“准确、及时、适用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这 一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。

请问：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？

答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关。

小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。

（3）通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？

答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。

3、一 张 纸 条

某年七月，洪峰多次袭击 C 市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了；长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该'巴耳垸'面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准。”看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道了原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且“巴耳垸”的决口并不会影响大堤的安危。事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。

答： 当秘书发现领导的决策出现偏差以后，如何处置？除了胡秘书的方式，还可设想出若干其他方式：

（1）直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令；

（2）按照层次管理的原则，由秘书向办公室负责人反映；

（3）作壁上观，认为秘书只管服务，决策是领导者的事，“翻船了我是拉纤的，起火了我是住店的”。三种方式，哪种恰当呢？

我们认为，上述处置方式均有不妥之处。

（1）方式一尽管出发点是好的，但超越了秘书的服务职能，干扰甚至包办了领导的决策，特别是在公众场合采用当场直言的激烈方式，领导者的威信将受到严重伤害，即使是正确的意见，也令人难以接受；

（2）方式二在一般情况下可以采取，但在抗洪抢险的紧急情况下，特别是当一包包大米无谓地扔到水中的时候，如果还是按部就班、逐级反映，则会贻误时机。

（3）方式三则是一种缺乏事业心和责任感的表现，没有很好地履行秘书参谋职能。秘书小胡采用递纸条介绍情况的做法是比较得体的：第一，及时地为领导决策提供情况，体现了秘书的服务职能；第二，提供的情况包含“停止堵口”的潜台词，体现了秘书的参谋取职能；第三，“停止堵口”的命令让指挥长下达，理由让指挥长向周围的人们说明，既维护了领导的尊严，又符合秘书工作从属性的特点，领导和秘书都不失其身份。

4、小孙从大学中文系毕业应聘到某机关担任秘书，自恃在大学时曾经在校刊上经常发表一些诗歌和散文，心里想在机关里写这些四平八稳的公文应该是一点不费力的事。一次，机关领导分配给小孙一项任务，写一份在某地农村实行退耕还林、发展果林经济的实施意见，并交代了机关领导对这一问题的指导性意见，还要求小孙到该地进行实地的调查。小孙接受了任务，花了一天的时间，到该地走马观花地看了一下，当地的农林负责人也向小孙吹嘘了本地多种经营的“成功经验”。回到机关之后，小孙就党和国家的农业政策、国内外的农林现状进行一番观照，富于激情地描绘了实行退耕还林后的美好图景，文章写得得心应手。可是，当领导将这篇文章看到一半，就提出了否定的意见，并要小孙回去后能看一看有关秘书公文写作的书籍，向有经验的“老秘书”请教，并作深入的调查，写出一篇有分量、有实际内容的实施意见来。小孙按领导的要求，认真地学习，虚心地请教，深入地调查，没过多久，一篇 8000 多字的实施意见获得了领导的审核通过。

（1）在这个案例中，小孙的第一稿为什么遭到领导的否定？

在第一稿中，小孙没有搞清公文写作与文学创作的区别。公文是一种特殊的文章，写作过程中，除了要遵循文章写作通则以外，还必须遵循一些特殊要求，如符合客观实际，实事求是，讲求实效；用语要严谨庄重，平实得体等。

（2）领导为什么还要小孙再去作一次调查？

第一次调查中，小孙只是走马观花地看了一下，并未了解到实际情况。这对公文的制作不仅没有好处，反而还有坏处，因为虚假不实的材料写进公文，会给工作带来误导。领导要求小孙深入调查，就是要了解实际情况，掌握第一手材料，为拟稿奠定基础。

5、小王是××区教育局办公室的文书，平时办事很得领导的信任，只是在公文写作上不太用心去考究，认为基层单位的行文，只要把意思表达清楚就可以了，大可不必去讲究公文的程式，结果常常在工作中出些小麻烦。一次，教育局为了深化教育改革，决定将局下属的校办企业管理科更名为校办工业公司，局领导要小王向上级拟写一份请示。小王是这样写的：

关于××区教育局校办企业管理科更名的请示报告

××区委、区政府、区经委：

经局务会议讨论通过，决定将局校办企业管理科更名为××区校办工业公司，原该科科长刘××同志任总经理。

以上请求如无不当，请即批复。

××区教育局

2005 年 5 月 15 日

这份请示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病吗？从中能得到什么启示？（1）这份请示至少有以下几个错误：标题的单位与事由杂糅；生造文种；多头主送；请示平级；结尾不合作者本意，表达有误。

（2）由该案例可以看出，即使是基层单位的文秘人员，也必须严格地遵循公文的办文规范。因为正确遵循公文的撰拟和规范地处理公文，有利于加强对公文的传递过程的控制，确保公文传递的快捷、准确、有效，有利于机关正常工作的开展，提高行政办事效率。

6、我们党历来重视调查研究工作，历代党的领导人都在不断地强调调查研究，并且以身作则。毛泽东同志早年就深入农村，了解农民的社会经济状况，积累了大量的革命经验，为领导中国革命奠定了基础；解放后，他非常重视秘书人员的调查研究工作，亲自向身边的秘书人员压担子、分任务，要求秘书人员到全国各地进行调查。他曾为秘书人员制定了五条守则，即一要保密，二要不摆架子，三要宣传，四要提高警惕，五要调查研究，说明了他对秘书人员进行调查研究工作的重视。邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期间，中央领导冒着生命危险，深入疫区进行调查研究，解决实际问题，鼓舞了广大人民群众和疫情作斗争的积极性。这些都可以从中看出，作为机关工作人员，尤其是党政机关的秘书人员，调查研究是一项非常重要的基础性工作，我们必须引起高度重视。

问题 1：毛泽东同志早年是这样进行调查研究的？提出了什么著名论断？

毛泽东同志在土地革命时期，深入江西农村进行社会调查，了解农民的社会经济状况，写下了《中国社会各阶层分析》等著作，并提出了“没有调查就没有发言权”的著名论断。

问题 2：在新时期，中央领导人在调查研究方面起了怎样的表率作用？

分析：在新时期，邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。甚至冒着生命危险，到抗洪抢险第一线或深入疫区进行调查研究，了解情况，解决实际问题，也为制定党和政府的各项方针政策奠定了事实基础。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合肥城区 80 户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及“这次拆违工作政府安排的进度是否合理”时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为 搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是 15 家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。

问题 1：调查人员采用了哪些调查方式？

分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。

问题 2：主要采用了什么调查方法？

分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下基础。

8、一些秘书人员搞调研，连最基本的调查方式都不懂，有的先给农民群众讲一通大道理，有的“东一鎯头西一棒槌，还有的和农民聊些无关正题、无关紧要的话题，不知道从什么地方去引导农民讲真话、讲实话。结果，大道理把农民吓住了，问到什么话，回答都是”党的政策好啊“"感谢党！感谢政府”“好得很嘛” “那上级关心的很嘛”等等，听不到实话，得不到收获，所收集的都是一些廉价的“赞扬声”。你问不到点子上，农民也答不到点子上，你问人家家里几口人，人家就告诉你几口人，养了几只羊，就答几只羊，问话的人感到没趣，答的人也感到你无聊，甚至有些东拉西扯，再加上有的调查人员不会转移话题，访谈进入死胡同，这样当然收集不到什么好的材料了。还有的秘书在调查前不列提纲，不做调查准备，不阅读相关背景材料，在基层跑了几天，回来后发现还有些要用的东西没调查清楚。秘书人员应该学习和掌握调查研究的一般常识，如调查的重点是什么？目的是什么？怎样问话？怎样引导？怎样启发被调查对象说真话、说实话？凡此种种，都要靠秘书人员实地体察，摸索出一套调查研究的“绝活”来。

问题 1：秘书在调查访谈中，应当做到哪些？

分析：（1）应当有眼睛向下的虚心态度，与老百姓做朋友，拉近与访谈者的距离；（2）要有灵活的访谈技巧，引导对象说实话、说真话，提供有价值的材料。

问题 2：文秘人员如何做好调查前的准备工作？

分析：（1）明确目的，确定项目。（2）掌握相关知识，收集有关资料。

（3）制定计划，拟出提纲。

8、天地公司李经理要求公司张秘书将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据整理好，下班前交到经理办公室，明天开会使用。下班前一小时，张秘书将从杂志、网络、报纸上辛苦收集来的有关十大公司最近五年的所有信息都复印和打印好，把将近百页的材料摆到了李经理面前。李经理翻看后，生气地叫张秘书重做。

问：请你从信息的角度分析，李经理为什么会生气？张秘书应该怎样做好这项工作？

（1）张秘书的信息工作做得很好、很仔细，但他没有对收集的信息进行整理加工，只是把信息罗列简单地起来，内容多、数量大等，领导当然不满意。

（2）张秘书应该：首先，筛选信息；其次，要校核；接着进行加工；然后进行编制；最好是对所有信息按照一定的规律性制成图表，使人一目了然，便于利用。

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