第一篇：秘书基础教案
第一章 秘书工作及其发展趋势
第一节 秘书工作
知识与技能目标：
1．理解秘书和秘书工作的含义 2．理解秘书工作的基本属性和基本任务 过程和方法目标：
通过了解秘书工作的多种服务手段，准确识别“政务”和“事务”两类主要任务 情感态度与价值目标：培养学生树立“为人民服务”的思想 教学重点：秘书及秘书工作的概念 教学难点：秘书工作的基本属性及主要任务 教学方法：设问导疑、案例教学 教具安排：投影仪
课时安排：二课时 教学过程 第一课时
教学要点： “秘书”的含义
【导入新课】同学们，改革开放的政策，促使我国经济飞速发展，多种经济成分并存，使得秘书职业成为社会上最普遍的工作之一，秘书工作在建设有中国特色的社会主义事业中发挥着越来越大的作用。那么，秘书及秘书工作的含义是什么呢？这节课我们重点分析“秘书”一 词的含义。
【讲授新课】
一、我国历史上最早的“秘书”，是指人吗？ 引导学生看书并得出答案：指物而不是指人。
二、提问：“秘书”一词的演变过程是怎样的？
明确：“秘书”一词在我国已有悠久的历史，但在不同的历史时期，“秘书”的含义却有很大的区别。具体说来，在中国古代，“秘书”一词最早出现于汉代，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。后来，“秘书”成为一种官职，是指对担任某种工作的人的称呼。现在的“秘书”是一种职称或职务。
三、“秘书”的含义是什么？
明确：《现代汉语词典》对“秘书”的定义是“掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。”《辞海》对“秘书”一词的定义是“职务名称之一。协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信以及其他日常行政事务和 交办事项。”国际职业秘书组织则认为“秘书是具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促 即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手”。尽管它们 各自的表述不同，但都指出秘书是一种社会职业和职务，是为领导服务的工作人员。
概括地讲，现在的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。在国际事务中则指一种外交官的职称，如一等秘书、二等秘书、三等秘书等。
【课堂小结】这节课，我们重点分析了“秘书”的含义，在明确“秘书”的含义之前，先明确了“秘书”一词在我国历史上的演变过程，在此基础上再通过《现代汉语词典》、《辞海》及国际职业秘书组织对“秘书”一词的分别定义，明确了“秘书”一词的真正含义。
【课堂反馈】这节课的学习内容是《秘书基础》这门课的开始部分，良好的开端是成功的一半，所以这节课的学习内容安排不多，主要让学生深刻理解“秘书”一词的含义，并由此提起学生对《秘书基础》这门课的学习兴趣。通过这节课的教学，这个目的达到了，学生通过了解“秘书”一词的演变过程，那种强烈的求知欲望被激发出来了，为后面的学习打下了良好的基础。
第二课时
教学要点：“秘书工作”的含义；秘书工作的基本属性；秘书工作的主要任务
【导入新课】上一节课，我们明确了“秘书”一词的含义，了解到“秘书”一词由物到人的演变过程，那么“秘书”与“秘书工作”是不是一回事呢？这节课，我们重点来分析“秘书工作”的有关内容。
【讲授新课】
一、什么是秘书工作？
明确：秘书工作是直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动，由秘书或秘书部门承担此项工作。
二、秘书工作的基本属性
1．秘书工作的基本属性包括哪几个方面？ 明确：秘书工作的基本属性包括三个方面 ①
辅助性 ②
政治性 ③
服务性 2．怎样理解秘书工作基本属性中的辅助性？
引导学生看书并明确： 在我国，秘书工作与行政管理有着不可分割的关系。从管理的层次上看，任何一级领导都是直接从事管理工作的，而秘书工作本身则是处于从属地位的辅助性管理活动，其本质就是为领导服务。无论是作为各级政权组织中的秘书工作，还是为某一私人服务的秘书工作，从一开始就始终处在一种辅助其领导（或雇主、上司）工作的位置上。可以说秘书工作中庞杂的、具体的、琐碎的各种服务工作，不仅是领导体力的辅助，而且是其脑力的辅助。
秘书工作的政治性，主要取决于什么？主要体现在哪些方面？ 明确：秘书工作的政治性，主要取决于领导工作的政治性。秘书工作的政治性主要体现在：
（1）鲜明的阶级性（2）明确的政策性（3）高度的机要性 3．秘书工作的服务性应从哪几个方面来理解？
明确：秘书工作的服务性可以从三个方面来理解，具体说来：
（1）秘书工作具有多层次的服务对象。我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务，为各部门服务，为人民服务，其中核心是为人民服务。（2）秘书工作具有广泛的服务领域。如果说现代社会有 360 个行业，那么就会产生 360种不同类型的秘书。秘书服务领域之广，是现代社会中任何一种职业都无法比拟的。（3）秘书工作具有多种服务手段，如收录整理、录入打印、信息传送、会务服务、事务管理等。
三、秘书工作的主要任务是什么？
明确：根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
（1）“政务”类任务 主要有办文，信息的收集和处理，调查研究与情况综合，对领导的批办事项与会议决定的事项进行催办、查办，处理来信来访。
（2）“事务”类任务
主要有文件的收发、传递与管理，文书的缮印与校对，文书的立卷与归档，文件的清缴与销毁，机要通信，承办会议，接待来访，印章管理，公务接洽等。
【课堂小结】这节课讲授的内容主要包括“秘书工作”和含义及秘书工作的基本属性和主要任务，其中秘书工作的基本属性应比较全面地理解每一个方面。
【课堂反馈】这节课的教学内容概念性很强，在教学时主要采用了设问导疑与启发相结合的教学方法，既设疑又启发学生积极思考，从而提高了学生的学习积极性，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
下列是某外资企业秘书一天的工作内容，请指出这位秘书一天的工作中哪些属于“政务”类任务，哪些属于“事务”类任务？
（大学英语系毕业，己做了一年的秘书工作，直接上司是公司副经理，外国人）8：30 到公司马上将空调、电脑、打印机等设备的开关打开，查收E-mail，将传真、信件等分类登记，浇花等
8：45 冲咖啡，与上司简短会面，报告 E-mail 内容（一边喝咖啡）
9：00 开始工作（利用耳机）听前一天上司的录音信件并录制，发送信件，复印，接听，转达电话等
10：00 对收到的邮件进行分类，将需要上司处理的送给上司
12：00 与上司和其他的外国人去外面吃饭（但通常是和日本女职员在一起）13：00 回到办公桌前继续起草报告（计划明天写完）
14：00 从网上查找与本公司有关的信息资料，并将有用的送给上司阅览 15：00 冲咖啡，和上司一起商量上司出差时要订的饭店 15：30 完成要发出的文件，录音，整理文件，接听电话等 18：30 下班
其他主要工作：复印在外出差的上司发送回来的信件，并向国内外发信，与上司保持电话联系等。上司虽不在，但工作仍然很多。另外，要将文件翻译成英文。如果上司准备宴请客人，那么秘书要为宴会作准备（如时间、地点和费用等等）。此外，还要帮上司办理买的轿车手续、上司的住宅物业管理费自动支付的手续等这样一些工作范围之外的工作。参考答案：起草报告、从网上查找与本公司有关的信息资料属于政务类任务，其他都是事务类任务。
第二节
我国秘书工作的发展趋势
知识与技能目标：了解我国秘书工作的发展趋势 过程和方法目标：
通过讨论秘书在工作中如何为领导出谋献策，秘书工作如何做到管理科学化从而了解办公手段现代化的含义
情感态度与价值目标：让学生了解秘书在工作中要积极主动，在工作中要有强烈的责任感，从而培养学生对事业的主动性和责任感。
教学重点：秘书工作的三大发展趋势，即参谋职能强化趋势，秘书工作管理科学化趋势，办公手段现代化趋势。
教学难点：办公手段现代化趋势的含义及手段 教学方法：设问导疑、案例分析 教具安排：投影仪
课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】在改革开放的时代，各项工作都处于深刻的变革之中。秘书工作也是如此，无论是工作领域还是工作方式，或是办公手段，都产生了重大变化，呈现出三大发展趋势，那么，这三大发展趋势的具体内容是什么呢？这节课我们重点来分析。
【讲授新课】
一、我国秘书工作的发展趋势是什么？
明确：我国秘书工作呈现出三大发展趋势，即参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。
二、具体分析我国秘书工作的三大发展趋势
1、参谋职能强化趋势打出投影：阅读下列案例内容，并思考案例后面的问题： 秘书的责任
《人民日报》报导了一则罕见的“烟叶诈骗案”，某省土特产出口公司被港商骗去×××万美元。案件发生前四个月，该省政府领导机关就收到有关部门发来的建议取消这笔交易的函电。这份极其重要的文件曾经十多位领导层层批阅，最后转到有关部门，可是款已经划出，文件成了“明日黄花”。事后在处理有关领导的渎职罪时，有几个秘书也被处理。
问题：（1）没有审批权力的秘书为什么要负责任？
（2）这个案例说明了什么？从这个案例中，我们得到什么启示？ 启发学生思考并明确：
（1）秘书虽无直接责任，但有失职之处。四个月中，这份重要的函电经过十多位省级领导之手，也至少从十多位手中“溜”过，如有一位秘书能够向领导提醒，将此重要文件抓紧处理，也不会造成领导的渎职。秘书可以建议领导下达紧急电话通知，暂缓此交易的进行，等有关领导层层批阅完结，手续完成后，正式终止交易。这就可以避免数百万美元的巨额损失。（2）新时期秘书工作参谋职能不断强化，主要原因有两方面：一方面是飞速发展的经济建设的客观需要。目前我国既面临着世界新技术革命的挑战，又面临着社会主义市场经济的快速发展，这必然使得新事物、新矛盾层出不穷，并且错综复杂。要对各种复杂的社会现象及时地、准确地作出判断和反馈，需要进行一系列的加工处理工作，以便去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，掌握事物发展的规律，从而准确地指导工作，进行科学决策。这些工作，仅靠少数领导者是无法完成的，还需要有一大批领导者的助手、参谋来协助完成。另一方面是领导决策由经验决策向科学决策转变的需要。在社会主义计划经济体制下，经济结构单一，领导凭经验处理工作的情况较多。在社会主义市场经济体制下，各类矛盾层出不穷，错综复杂，凭经验办事已不能适应飞速发展的社会需要，必须借助于控制论、信息论、系统论等科学理论和方法，按照科学的程序去解决问题，因此，实行科学决策就更为迫切。科学决策较之经验决策，工作量大大增加，且更需要经过专门培训的专业秘书人员来充当领导的助手、参谋。
2、目前我国秘书工作管理科学化趋势在哪些方面已经有了良好的开端？
明确：为了让秘书工作部门能为领导提供最优质的服务，近几年来，许多秘书部门在公文处理、机要保密、信息处理、催办查办等工作方面已建立起一定的工作规范和制度，尽管这些还有待于在实践中进一步完善，但这标志着秘书工作管理科学化已经有了良好的开端。
3、办公手段现代化趋势
（1）办公手段现代化的含义是什么？
办公手段现代化也叫办公室自动化。所谓办公手段现代化，就是把计算机技术和现代通信技术，系统科学和行为科学应用于办公室，使办公室内数量庞大而且无规律的业务活动进行智能化、电子化、自动化处理。其中计算机是处理信息、使办公室设备智能化的主要工具；现代通信技术是在办公手段现代化的环境下，办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段。
（2）办公手段现代化追求的目标是什么？
明确：提高办公室的办公效率和质量，尽量减少差错，缩短办公活动周期，减少行政开支。
（3）办公手段现代化的发展大体经历了哪几个阶段？ 明确：起始阶段? 发展阶段? 完善阶段? 成熟阶段
【课堂小结】这节课主要讲授了我国秘书工作的三大发展趋势。在三大发展趋势中，参谋职能强化趋势让我们了解了新时期秘书工作由过去的纯事务性任务向既处理事务，又为领导出谋划策的方向转变。办公手段现代化趋势要求从事秘书工作的人要多方面提高自己的业务能力，不仅要做好传统的事务性工作，还要熟练使用各种现代化的办公设备，否则就不能适宜时代发展的需要。
【课堂反馈】通过本节课内容的学习，学生普遍了解了我国秘书工作的发展趋势，尤其是他们了解到与世界发达国家相比，我国秘书部门办公手段现代化起步较晚，目前还处在起步阶段，他们深感自己身上的责任重大，一定要为缩短我国与世界发达国家的距离而勤奋学习。这是这节课最成功的地方。
【课后练习】某中学赵校长，清晨上班第一件事就是打开计算机，由教育信息网进入本市教育信息中心，查看当天市教委的有关会议通知与工作安排，并动手把与自己学校有关的内容另存入本校文档。然后进入校园闭路电视网，抽查了三个班的早自习情况，并把问题输入本校文档。接着，赵校长叫来了办公室钱秘书，交待了当天工作要求，就到市教委参加有关会议去了。钱秘书打开计算机本校文档，把有关内容整理后，直接由网络下达给各职能部门，并结合赵校长的工作布置，提出了完成有关工作的具体要求。请结合以上材料，分析在当前高科技时代，秘书工作有了哪些变化？
参考答案：从以上案例中可以看出：实现了办公手段现代化，秘书人员就能有更多的时间和精力从事分析研究、辅佐决策等创造性劳动，从而提高管理水平和科学决策水平。具体来说，在当前高科技时代，秘书工作的变化有：从偏重办文办事转变为即办文办事又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为主动服务。
第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用
第一节 秘书工作的环境——领导活动
知识与技能目标：
1．领导和领导活动的含义
2．领导活动的三要素——领导者、被领导者、作用客体 过程和方法目标：通过对秘书工作环境——领导活动的全面了解，准确把握秘书工作的环境是领导活动
情感态度与价值目标：让学生认识到秘书在领导活动中必须正确地认识自我，始终保持清醒的头脑，摆正自己的位置，甘当配角，甘当无名英雄。
教学重点：理解秘书工作的环境 教学难点：领导活动三要素之间的关系 教学方法：设问导疑 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】在日常生活中，人们常说秘书是领导的耳目、助手和参谋，也有称秘书为领导的“智囊”和“管家”的，这说明秘书与领导有着非同寻常的密切关系。秘书是直接为领导服务的，这就好比领导是一个圆心，秘书则是环绕圆心在圆周轨道上运行的各个点；领导工作好比是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线。秘书不能脱离领导而单独存在，同样秘书工作也不能脱离领导工作而单独存在。换句话说，领导活动是秘书工作的环境。为什么这么说呢？这节课我们来分析这个问题。
【讲授新课】
一、领导和领导活动 1．领导的含义是什么？
教师启发学生思考并分析：“领导”这一词语，《现代汉语词典》（修订本）的释义是“率领并引导朝一定方向前进：如'集体领导'、'领导人民由一个胜利走向另一个胜利'。担任领导的人；领导者：如'领导和群众相结合。'”这就是说，领导这个词有两个基本含义。作为名词，它指担任领导职务的个人或群体，可以是领导人，可以是领导班子，也可以是领导机关；作为动词，它是指率领、引导、指挥人们实现某一特定目标的行为过程。
2．领导活动的含义是什么？
明确：领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。对上述含义的理解要注意：“在一定领导环境确定的范围内”指的是作为领导者，他的领导活动是在人与人之间进行的，而“有向性的人的综合活动”则是指领导者通过决策、威望和领导艺术的感召力引导人们朝着一定方向前进的一种社会实践活动，或者说是领导者指引和影响社会组织内的人们在特定的时空条件下实现预定目标的过程。
3．领导活动的规律是怎样的？
明确：领导活动是人类社会实践活动的一种形式，其规律也像所有实践活动一样，是稳定性与多变性的统一，是矛盾的特殊性与普遍性的统一。
二、领导活动的三要素
我们可将社会组织的领导活动视为一个系统的整体，在这个系统整体中包含有三个基本要素，即领导者、被领导者和作用客体，这也就是我们通常所说的领导活动的三要素，三者的有机结合，就构成为领导活动。这三个要素在领导活动中的作用怎样，关系又是怎样呢？我们具体来分析；
1．领导者、被领导者、作用客体分别指什么？
明确：（1）领导者——是领导活动的主体，是领导活动的核心，是一定群体或利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
（2）被领导者——即领导活动中被领导的一方（个人或群体），是相对于领导者而言的。（3）作用客体——领导者与被领导者共同的工作对象。在领导活动中，领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的客体。
2．领导者、被领导者、作用客体三者之间的关系怎样？
启发学生思考并分析：（1）领导者与被领导者共同处于一个大系统中，二者相互依存。一方面领导者应反映、代表、符合大多数被领导者的要求，否则将失去其从事领导活动的基础和后盾。另一方面，被领导者是领导者决策、意图的实施者、行动者，应自觉地成为领导活动中积极的、主动的力量，不能仅仅是作为被动的一方。
（2）由于作用客体的不同，形成了不同形式的领导活动。任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的，客观环境为领导活动提供了“场所”和“舞台”，使领导者与被领导者有了“用武之地”。自然条件、生产力、生产关系等方面构成领导活动的大环境；具体的机会、外界环境和条件又是领导活动不可忽视的客观因素。任何领导活动都不可能摆脱客观环境的限制，领导者只有在正确地、充分地认识客观环境的前提下才有可能实现领导活动的目的。【课堂小结】节课我们重点学习了秘书工作的环境——领导活动，主要讲解了几个概念，即领导和领导活动以及领导活动的三要素，这些概念与秘书工作有何内在的联系呢？因为秘书工作的基本职能是辅助领导开展领导活动，所以，秘书人员必须了解领导、领导者、被领导者、领导活动等基础知识，才能适应秘书工作的需要。
【课堂反馈】这节课的内容理论性比较强，同学们对有关概念的理解有一定的难度，所以在教学中应注意将概念阐释清楚，应尽量用事例来加以印证，并用课后练习来对有关概念加以巩固。
【课后练习】（投影）
一、单选题
1．（）是领导者决策、意图的实施者、行动者。A．作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（）
A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D．粮食
二、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？
参考答案：“有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。
第二节 秘书工作的核心——领导意图
教学目标
知识目标：1．理解“领导意图”的含义
2．“领导意图”的形成
能力目标：让学生了解怎样围绕领导意图开展一系列的秘书工作，并在工作中真正起到参谋助手的作用。
德育目标：培养学生做任何事情都应该有积极主动的意识
教学重点： “领导意图”的含义及“领导意图”的形成 教学难点： “领导意图”是怎样形成的 教学方法：设问导疑与案例分析相结合 教具安排：投影仪
课时安排：一课时 教学过程 【导入新课】上一节课我们主要学习了“秘书工作的环境——领导活动”，我们由此了解到没有领导活动，就没有秘书工作。而秘书要紧紧追随领导，服务领导，就必须时时领会领导的意图，尽可能按领导意图办事，这样才能使服务对象满意。那么领导意图指的是什么呢？又是怎样形成的呢？这节课，我们一同来探讨。
【讲授新课】
一、什么是领导意图？它的实质是什么？
指导学生看书并明确：领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。
领导意图的实质：领导意图是适应管理社会组织的需要，为达到某一目标，完成某一任务，由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节问题的规定。例如，命令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是领导意图的表达形式。
二、领导意图是怎样形成的？
领导要想领导社会组织实现其预定的目标，必须有正确的领导意图，秘书人员也必须正确地理解“领导意图”的含义，才能在领导决策过程中真正起到参谋、助手的作用。那么领导意图是不是领导根据自己的喜好，或是心血来潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，领导意图的形成要合乎事物发展的规律，要符合人民群众的愿望，要集思广益，要有正确的原则作指导。具体地说：（指导学生看书并归纳总结）
1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物
马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想是指导我国各项工作的理论基础。这一原则已列入党的章程。各级领导在从事管理活动的主导思路、基本思想方法，都必须从马克思主义的立场、观点、方法来思考、分析、解决各种问题，以形成领导意图。
2．领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物
任何行政机关、企事业单位都必须接受党和国家的方针、政策的指导，服从上级的领导。上级下达的指令、指示、任务、要求、规定，是下级领导意图形成的思想来源之一。这是问题的一个方面。另一方面，一个具体单位的种种实际情况，是该单位的领导者进行管理活动的实践基础，这是领导者贯彻上级指示时，要考虑的客观实际。只有把上级指示与本单位的具体情况结合起来，才能形成正确的领导意图。
3．领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物
领导意图是主要领导者与其他领导者相互作用形成的合力，领导者与广大被领导者（群众）的智慧综合、联系、作用的结果。领导者在实施科学管理、处理工作问题时，既要对本单位具体情况的全局、环境条件与内部条件进行深入思考，以形成自己的观点、意见，又要深入调查研究、虚心听取群众意见，把自己的意见与群众的意见结合起来，形成领导意图。
4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物
领导活动，多是对某一方面社会生产或业务活动的管理。这些管理活动也同其他社会实践活动一样，必须遵循其内在规律。各项生产或业务活动的特定专业性质同样要受到这些专业规律的制约。
三、课堂知识的延伸拓展
看下面的案例，并思考这个案例给了你什么样的启示？ 你这秘书不够格
小赵从工厂办公室调到镇政府办公室当秘书，他上班最早、手脚最勤、嘴巴最甜。本以为这就可以让领导满意了，谁知有一天镇长带他到一家企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法，小赵回答：“我对这家企业还不了解，没有什么意见。” 镇长批评他：“仅仅靠手脚勤快是不行的，当一名合格的秘书，你还要努力啊！”让学生讨论并归纳总结：上面案例中的小赵之所以被镇长批评，是因为他只满足于工作中当“搬运工”、“二传手”，满足于勤奋工作，而不能起到参谋助手的作用。秘书要真正起到参谋助手的作用，必须善于领会领导意图，工作上才能积极主动，才能更好地替领导服务，也才能成为一个真正合格的秘书。秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？ 明确：秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法”等，同时留心观察领导者的一言一行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。
【课堂小结】这节课，主要学习了“领导意图”的含义及领导意图的形成过程。秘书人员必须正确理解“领导意图”的含义，围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用。
【课堂反馈】这节课的学习内容从总体上来说理论性较强，比较抽象，在教学时我尽量结合实际举例来对相关理论加以阐释。为了帮助同学们更好地理解“领导意图”的含义及领导意图的形成过程，我还结合书上的案例将课堂知识向课外延伸拓展，让学生更深刻地体会到当好一个合格的秘书，仅有理论知识远远不够，还必须时刻领会领导意图，工作上才能积极主动。
【课后练习】问答：为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？
参考答案：领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。
第三节
秘书工作在领导活动中的作用和特点
教学目标 知识目标：
1．掌握秘书工作在领导活动中的作用 2．掌握秘书工作在领导活动中的特点 能力目标：
1．秘书人员如何在领导活动中发挥自己的作用。
2．秘书人员如何根据秘书工作在领导活动中的特点，来做好自己的本职工作。德育目标：
1．从秘书工作在领导活动中的各种作用中，培养学生积极主动的工作精神。2．从秘书工作在领导活动中的特点上，培养学生做任何事都应像秘书人员一样，勤勤恳恳，任劳任怨，甘当无名英雄。
教学重点： 1．秘书工作在领导活动中的六个方面作用 2．秘书工作在领导活动中的五个特点
教学难点：如何理解秘书工作在领导活动中的作用和特点 教学方法：设问导疑、案例分析
教具安排：投影仪、自制的秘书工作枢纽作用示意图 课时安排：三课时 教学过程 第一课时
教学要点：秘书工作在领导活动中的作用，重点分析枢纽作用、助手作用、参谋作用 【导入新课】同学们，新时期信息量猛增，工作节奏加快，许多领导人虽然博学多才、见多识广、精明能干，但个人的知识、能力、精力总是有限的。因此，一个睿智的领导人必然十分重视发挥秘书人员的作用。从某种意义上讲，秘书工作服从并服务于领导工作，因而可将它看成是领导工作的组成部分；同时它也是机关、单位能正常、有效运转的基本保障，可见秘书工作的作用是很大的，秘书工作在领导活动中的作用有哪些呢？这节课我们重点来了解它们。
【讲授新课】
一、秘书工作在领导活动中的作用包括哪些方面？ 引导学生看书并归纳如下：
1．枢纽作用 2．助手作用 3．参谋作用
4．辅助协调作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用
二、具体分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用、参谋作用 1．秘书工作在领导活动中的枢纽作用体现在哪些方面？ 出示如下示意图： 领 导 各部门 秘 书 外 部 群 众
简要分析示意图的内容，从示意图中可以看出：秘书机构处在组织的中心位置，因此上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉：一是领导的决策指令要通过秘书部门传达下去；二是下面的问题、要求，包括下级的请示、报告，以及群众重要的来信来访，都要通过秘书部门递送上去；三是面上的情况、动态，以及经验教训，要经过秘书部门反映到领导手中；四是内部的计划、部署，要经过秘书部门传达到执行部门去。
2．秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容有哪些？ 引导学生看书并明确：
（1）文书处理（2）筛选文件（3）文字把关（4）事务处理（5）督促作用
3．引导学生看“参谋作用”部分文字并思考以下几个问题：（1）为什么说秘书工作在领导活动中具有参谋作用？（2）秘书工作的“智囊”作用主要表现在哪些方面？
（3）在发挥参谋作用时，秘书人员如何处理好“参与”和“参谋”的关系？
明确：（1）给领导当参谋，是对秘书人员的高度信任，也是对秘书工作的高度要求。一个好的参谋往往被称为“智囊”。领导者应当深入实际，深入群众，调查研究，自己动手解决问题。但是，一个人的精力和时间毕竟有限。俗话说：“一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮。”领导者要把自己的工作做好，必定需要助手来帮助他们了解情况，收集材料，分析问题，提供解决问题的方案，以及处理日常事务，使他们能够集中精力和时间，去对重大的问题进行研究、决策和组织、指挥，保证领导作用的充分发挥。由此可见，秘书工作在领导活动中具有参谋作用。
（2）秘书工作的“智囊”作用主要表现在三个方面：一是提供依据，即向领导提供真实的情况、可靠的材料、有关政策和法律的规定，作为决策和指导工作的依据；二是综合意见，即在领导作出重要决策和工作部署之前，将有关部门的意见、设想汇总起来，尽可能列成方案，陈述利弊，供领导酌定；三是出谋献策，即在调查研究的基础上，提出解决问题的意见或建议。
（3）在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好“参与”与“参谋”的关系。领导在进行决策时，秘书人员起一定的参谋作用，但不是参与领导决策。参与决策是其他领导成员权力。一般而言，为领导出主意，想办法，提供多种决策方案供领导选择，不论是口头表达还是文字表达，都是参谋作用。
【课堂小结】这节课主要分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。秘书工作的枢纽作用在领导活动中能否得到充分发挥，关键是看秘书和秘书部门对上下、左右、内外等方面的关系协调得如何。秘书工作的参谋作用贯穿于领导中枢和领导者的指挥、管理、协调、监控等各个方面，贯穿于领导活动的整个过程中。各机关、单位的领导工作，大量繁杂的日常事务需要处理，但领导受时间、精力的限制，对这些事务性工作不可能件件经手、事事亲办，这就需要秘书和秘书部门协助。
【课堂反馈】这节课教学内容难度适宜，条理性较强。在分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用时，用自己设计的示意图，形象直观地让学生了解枢纽作用到底是怎样的，这样就激发了学生的学习兴趣。课堂上师生互动，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
一、多项选择题：
1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。A．上情下达 B．下情上报 C．沟通左右 D．联系内外
2．秘书工作在领导活动中的（AC）作用有时是交叉或融合在一起的。A．参谋
B．枢纽
C．助手
D．辅助协调
二、简答题：秘书工作在领导活动中有哪些作用？
参考答案：秘书工作在领导活动中的作用有：枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要点）
第二课时
教学要点：分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部“作用和”窗口“作用。【导入新课】上一节课，我们了解了秘书工作在领导活动中的作用，并重点分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。这节课我们重点分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部”作用和“窗口”作用。
【讲授新课】
一、如何认识秘书工作在领导活动中的辅助协调作用？ 先由教师结合实际作如下分析：
由于所处地位和职责各不相同，上下级领导无论在看问题的立场、观点和方法上，还是在解决问题的战略、策略和举措上，都会存在一些差异。如上级领导者考虑问题习惯于运用宏观思维，而下级领导者考虑问题习惯于运用微观思维；上级领导者致力于巩固和维护整体利益；而下级领导者则致力于巩固和维护本部门的局部利益；上级领导者对下级的要求和希望是服从，而下级领导者对上级的要求和希望是支持等。这些差异的存在是客观的，完全可以理解。秘书的协调工作就是要缩小这种差异，找出这种差异的结合点，及时加以疏通，化解上下级的矛盾，以求得认识上的一致。这是秘书的协调作用在处理好上下级机关领导者之间关系上的体现。秘书工作的辅助协调作用还不止这一点，请同学们看书上的有关文字！引导学生看书思考并得出结论：
任何组织系统都有自己的运行目的和目标。要使组织系统沿着正确的轨道运行，使众多的局部成为完整和谐的有机体系，相互配合运转，就必须不断地对运行进行调节。各级各类机关一方面要在管理过程中不断调整自己的行动，另一方面又要用各种手段来协调与其他机关的行动，以及处理好各种矛盾与关系。这种调节或者协调，是领导者在管理工作中的职责，而秘书部门则是辅助领导者进行行政协调的主要部门。（板书加着重号的文字）
二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四个方面内容： “不管部” 小李每天面对送到办公室来的大批文件和函电，总要感慨一番，这办公室真是“不管部”啊！张主任笑着说：“你这话算说对了。办公室工作头绪最多，工作最忙，用'不管部'来形容，是最恰当的。不说年终大忙了，单讲每年三月份，就有学雷锋活动、植树节活动、三八节纪念活动、三一五消费者权益日活动等等，而人民代表换届改选，党代表换届改选，清明节祭扫烈士墓的准备，'五四'青年表彰的前期准备，都无例外地要在此时完成。这些工作，都是办公室来承担的。另外，办公室还要承担许多临时的突击性任务，还有许多领导交办的事务。小李，你对此要有充分的思想准备啊。”小李说，我不怕，忙才有奔头，不忙就意味着要下岗了，对吧？办公室所有的人都笑了。
从上面的案例中，我们可以知道，秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，内容大致有以下四个方面：
（1）围绕中心工作产生的任务，如文明礼貌月活动、植树节活动等，这些工作无专门业务科室管理，需要秘书部门与其他部门配合去做。
（2）临时发生的突击性任务，如天灾人祸的处理，对外纠纷的处理，上级下达的临时紧急任务等。
（3）带全面性的任务或活动，如校庆、厂庆，单位召开的全系统会议等。
（4）为领导服务的其他事项，如陪同领导视察，看望患病职工，慰问退休职工，代表领导参加某些活动等。（板书加着重号的文字）
三、如何理解“窗口”作用？
分析：所谓“窗口”，是指上下沟通、内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈工作等，大都由秘书部门出面。秘书和秘书部门的礼仪如何、态度如何、谈吐如何、形象如何，不仅表现了秘书本人的修养、素质、办事能力和精神风貌，而且也反映了秘书部门的工作态度、工作质量和工作效率，并从一个侧面反映了机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌和 总体形象。总之，秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过秘书部门，群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的面貌、作风与效率。
【课堂小结】这节课重点分析了秘书工作在领导活动中辅助协调作用、“不管部”作用及“窗口”作用。通过这节课的学习，我们了解到：作为领导中枢和领导者的综合办事机构，秘书部门承担着调整和改善上下级组织之间、同事与同事之间以及本单位与兄弟单位之间、单位与员工家属之间关系的任务，发挥着辅助协调的作用；秘书部门是一个领导机关的“窗口”，秘书与秘书部门的面貌、作风与效率如何，也反映出机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌和总体形象；作为领导的助手，秘书和秘书部门要办理既不能由其他职能部门办理，又是领导个人承担不了的各种事务性工作，还有一些涉及到多个职能部门或各职能部门都难以承办的事情，以及领导临时交办的任务，都要由秘书和秘书部门完成，所以秘书部门向来有“不管部”之称。
【课堂反馈】这节课采用设问导疑与案例分析相结合的教学方法分析有关知识要点，有一定的直观性。课堂上能够做到师生互动，课堂气氛活跃，教学效果良好。
【课后练习】单选题
1.秘书向来有“不管部”之称，下列属于“不管部”作用内容的是（B）A．文书处理 B．选举人民代表的工作 C．文字把关 D．筛选文件 2.秘书工作的“不管部”作用包括的内容有（ABCD）
A．围绕中心工作产生的任务。B．临时发生的突击任务。C．带全面性的任务或活动。D．为领导服务的其他事项。
第三课时
教学要点：秘书工作在领导活动中的特点。
【导入新课】通过前面两节课的学习，我们了解到秘书工作在领导活动中的作用，那么秘书工作在领导活动中的特点又是什么呢？这节课我们重点分析这个问题。
【讲授新课】
一、秘书工作在领导活动中的特点有哪些？其中最主要的反映秘书工作本质特点的是什么？
引导学生看书并明确：
秘书工作在领导活动中的特点有：
（1）依附性（本质特点）（2）综合性（3）服务性（4）机密性（5）政策性
二、具体分析秘书工作在领导活动中的特点 1．怎样理解秘书工作在领导活动中的依附性？ 引导学生思考并明确：
（1）秘书工作是依附于领导活动而存在的。机关、企事业单位和各类公司的党委、行政领导以及私人秘书的雇主，他们拥有决策、组织和指挥的职责和权力，而秘书和秘书部门却不承担任何权力职责，他们只是对领导负责，协助领导工作，为领导服务。
（2）依附性是秘书工作的一个本质特征，在工作中必须注意两点：
① 只能为领导提供材料、政策依据、建议、情况汇总及分析等，决不能越俎代庖，自作主张，强加于领导； ② 不能反客为主，随意插手、干扰和影响职能部门的工作。
2．应从哪些方面来认识秘书工作的综合性？ 引导学生看书思考并明确：
可以从三个方面来认识秘书工作的综合性：（1）从秘书工作的职能范围来看
秘书并不承担某一部门的具体工作，而是承担着全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络、整体协调的作用。
（2）从秘书工作本身的内容来看
秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性。政务类任务主要有：
① 文件的拟办、承办 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 调查研究、情况汇总 ⑤ 对领导的批办事项进行催办、查办 ⑥ 处理来信来访
事务类任务主要有：
① 文件的收发、传递与管理 ② 文书的缮印和校对 ③ 文书的立卷和归档 ④ 文件的清缴和销毁 ⑤ 机要通讯 ⑥ 承办会务 ⑦ 印信管理 ⑧ 公务接洽
（3）从秘书人员的素质要求来看也具有明显的综合性特征。
从我国古代“巫”的到明清时期的“翰林”，无不要求担任秘书工作的人要具有丰富的学识、敏锐的判断力和快速应变的能力。现代社会的秘书人员，不仅需要具有马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、行政管理学和秘书业务方面的知识，而且需要了解与掌握其他方面的知识，即凡是领导工作所涉及的知识，秘书都要有所了解和掌握。除了知识能力外，秘书还要具备文字表达与口头表达的语言能力，具备运用办公现代化手段的实际能力，还要具备处理人际关系的公关能力等。
3．秘书工作在领导活动中的服务性主要体现在什么方面？
明确：主要体现在新时期秘书工作的基本指导思想，即体现在“三服务”上：为领导服务
为各部门服务
为人民服务
4．为什么秘书工作在领导活动中具有机密性的特点？秘书接触的机密主要有哪几类？ 引导学生看书明确：
秘书和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往，接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有机密性的特点。
秘书接触的机密主要有以下几类：
（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密。
（3）领导交办的工作中的机密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等。（4）承理领导机关和领导者电话中的机密。
（5）重要领导人的活动、领导机关重要的内部情况，也往往属于机密内容。5．从哪些方面来认识秘书工作在领导活动中的政策性特点？ 先请学生讨论，然后明确：
14（1）秘书和秘书部门是领导的助手，是辅助性工作部门。秘书人员在辅助领导办理的各项事务中，如处理各种文书、撰写文稿、接待来访中，都会涉及如何依照党和国家的政策、法律、法令贯彻执行的问题。
（2）秘书人员必须熟悉并正确掌握有关方针、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。（3）凡是有关政策的问题决不能粗心大意，更不能不懂装懂，随心所欲地解释有关政策规定，而必须兢兢业业，一丝不苟地处理好涉及政策性的一切政务、事务工作。
【课堂小结】这节课主要学习了秘书工作在领导活动中的五个特点，这五个特点是相互联系又相互区别的，其中最主要的反映秘书工作本质特点的是依附性，其他四个特性则是由此派生出的属性。
【课堂反馈】本节课在教学时主要采用设问导疑与启发分析相结合的方法，因为设置的问题都是课本上的，所以教师稍加引导，学生很快就能将答案总结出来，大大提高了学生学习的自主性。课堂上，师生互动，气氛活跃。
【课后练习】
简答题：秘书接触的机密主要有哪几类？ 参考答案：秘书接触的机密主要有：（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密。
（3）领导交办的工作中的机密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等。（4）承理领导机关和领导者电话中的机密。
（5）重要领导人的活动、领导机关重要的内部情况，也往往属于机密内容。第四节 秘书与领导者相处的基本原则 教学目标 知识目标： 1．了解秘书与领导者的关系
2．了解秘书与领导班子相处的主要原则 3．了解秘书人员与具体领导人相处的原则 能力目标：
1．如何正确处理秘书人员与领导班子的关系 2．如何正确处理秘书人员与领导者个人的关系
德育目标：培养学生自尊自爱的良好品质，学会与他人和睦相处 教学重点：
1．秘书与领导者的关系
2．秘书与领导班子相处的四个主要原则 3．秘书人员与具体领导人相处的四个原则
教学难点：怎样理解秘书与领导班子或具体领导人相处的原则 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪
课时安排：三课时 教学过程
第一课时
教学要点：秘书与领导者的关系
【导入新课】如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系，是秘书人员应十分关心的实际问题，它渗透于秘书工作的各个方面，在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥，影响着秘书工作的质量与效益，也影响着秘书自身的心理健康。因此，必须认真处理好这个关系。要处理好这个关系，首要的问题就是弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系。这节课，我们一起来分析这个问题。【讲授新课】
一、秘书与领导者的关系是怎样的？ 引导学生看书并归纳总结：
在封建社会，领导者与秘书的关系是主仆关系。在资本主义社会，领导者与秘书的关系是雇佣关系。
在社会主义市场经济体制下，民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
1．在组织上是上下级关系，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
2．在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
3．在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿。
二、课堂知识的延伸拓展：如何正确处理好秘书与领导者的关系？ 对这个问题的理解应从两个方面来看：
1．秘书该如何正确处理好与领导者的关系。三国时祢衡，此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹大骂一顿；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。从祢衡身上，我们可以看出：秘书要处理好与领导者的关系，建立起有利于自己职能活动的良好环境，就要讲究艺术和技巧，要切实做到以下几点：（1）尊重而不阿谀；（2）主动而不越位脱轨；（3）服从而不盲目附和；（4）诚实而不作假弄权；（5）沟通而不封闭堵塞；（6）挡驾而不阻拦干涉。
2．领导者该如何处理好与秘书的关系。在正确处理领导者与秘书的关系中，周恩来给我们树立了光辉的榜样。傅西路在一篇纪念周恩来的文章中谈到：“周恩来同志不仅明确提出了我党秘书工作的职责，严格要求并善于促使秘书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平等态度和热忱关心人的崇高品格。他身为总理，但他从不摆领导者的架子，不以教训人的口吻说话，与秘书的关系十分融洽；他关心秘书疾苦，常到秘书们的家中串门，问寒问暖，与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格，决不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等。秘书们既把他当领导，又把他当成兄长。周恩来同志与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志与秘书之间在政治上的平等关系。
【课堂小结】这节课重点分析了秘书与领导者之间的关系，并由此延伸到如何正确处理好秘书与领导者的关系，对这个问题是从两个方面来分析的，一是从领导者的角度来看如何处理好与秘书的关系，二是从秘书的角度来看如何处理好与领导者的关系。
【课堂反馈】这节课的教学内容是课内知识与课外内容相互补充，课外内容是对课内知识要点的延伸，因而学生比较感兴趣，教学效果良好。
【课后练习】（投影）秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。
参考答案（要点）我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：
1．党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
（1）在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
（2）在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
（3）在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但”寸有所长，尺有所短“，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿
2．民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。
第二课时
教学要点：秘书与领导班子相处的主要原则
【导入新课】秘书是为领导和领导工作而设置的，没有领导工作就没有秘书工作，秘书工作是依附于领导活动而存在的。秘书要为领导服务，其中就包括为领导班子服务，为了能更好地为领导班子服务，秘书在具体协调与领导班子的关系时，必须遵守几条主要原则，这几条主要原则是什么呢？这节课，我们重点来了解它们。
【讲授新课】
一、秘书与领导班子相处的主要原则有哪些？ 引导学生看书并明确：
秘书与领导班子相处的主要原则有：
1．”职权划分、单向请示“的原则 2．”按规章制度办事“的原则 3．”不分亲疏，一视同仁“的原则 4．”通报情况，维护团结“的原则
二、具体分析秘书与领导班子相处的主要原则
1．秘书在实际工作中，应怎样坚持做到”职权划分、单向请示“的原则？ 引导学生看相关内容并明确：
领导班子成员的分工，在其职责范围内有着相应的职权。每位领导人按其分工开展职责范围内的工作，如重大问题由集体研究决定，分头去办；一般问题由分管领导人直接处理。因此秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免多头请示。在实际工作中，以下几种情况特别要引起注意：
17（1）遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导并向有关领导通报情况。如通报情况后有关领导有不同意见，秘书则应建议几位领导当面研究，不要往返传话，以免引起误会。
（2）如果某领导对不属于他分管的工作下达指示，秘书应建议其向分管此项工作的领导打个招呼，或者先求得主持全面工作的领导同意，并请他向分管的领导通气。
（3）在事情紧迫时，可先办完事再报告给分管此项工作的领导，并说明原因。2．”按规章制度办事“的原则指的是什么？
明确：”按规章制度办事“的原则是指：秘书人员应以党内政治生活的若干准则、党纪国法、本单位本部门的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，作为处理与领导层成员关系的原则和依据，力求做到说话办事都有依据。
3．怎样理解”不分亲疏，一视同仁“的原则？
组织学生讨论并明确：秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏，一视同仁。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较为关键的一条原则。
具体来讲：
（1）在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；
（2）在生活上同等照顾，如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等条件具备了再办；
（3）在感情上同等尊重，切忌从个人好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导。
（4）特别是对自己认为”能力强“或自己认为”水平差“的领导，要同等尊重，不因自己的主观印象而分亲疏。
（5）在职责分工上同样对待，对一把手和其他成员一视同仁。
（6）值得注意的是，有些秘书自恃资深而冷落新进领导班子的年轻领导，这对工作有害无益。
4．”通报情况，维护团结“原则的具体内容是什么？秘书在具体工作中应怎样做到”通报情况，维护团结“？
明确：”通报情况，维护团结“原则的具体内容是：秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结。工作中领导之间有不同意见，出现矛盾，均属正常。秘书人员一定要从大局出发，注意维护团结。秘书在具体工作中应做到：
（1）领导人彼此间的议论，秘书人员要心中有数，慎重处理，一般应保持沉默，不附和。（2）如果领导之间有误会，秘书人员可在可能的情况下作出必要的解释，以消除隔阂。对领导之间的分歧，绝不外传，更不能添油加醋，搬弄是非，应尽力予以缓和调解。（3）当向甲领导汇报乙领导对某工作、某问题的处理时，可在客观陈述中，不露痕迹地强调其为工作着想的用心，对双方矛盾的焦点方面尽量不讲；非讲不可时，也应客观、谨慎，言词缓和，一带而过。
（4）如领导之间就某一个问题发生争论时，秘书要实事求是地反映情况，既不含糊其辞，也不添枝加叶。
（5）如两位领导对某文件的起草观点不一致，若此文可写可不写，则可求大同，存小异，从更高的层次上使二者统一起来。（6）领导班子成员如因出差、外出开会，未能参加例会，秘书应主动把会议情况和决议向缺席者通气。
【课堂小结】这节课我们主要学习了秘书与领导班子相处的主要原则，即”职权划分、单向请示“的原则、”按规章制度办事“的原则、”不分亲疏，一视同仁“的原则、”通报情况，维护团结“的原则。这四项原则是秘书替领导班子服务应该遵循的原则，在具体执行时，作为秘书，一定要防止多头请示、汇报和凡事都找”一把手“的做法；秘书人员在协调与领导班子的关系时一定要规章制度办事；秘书在处理和协调与领导成员的关系时，一定要一视同仁，对领导班子成员要同等看待、同等协助，不论是哪位领导班子成员安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘书一定要坚持有利于领导班子团结的原则，以事业为重，从工作出发，尽可能地维护领导班子的团结和威信。
【课堂反馈】这节课的教学内容条理性强，教学时主要采用了设问导疑与启发分析相结合的教学方法，有一定的效果。但这节课所讲授的四条原则，即”职权划分、单向请示“的原则、”按规章制度办事“的原则、”不分亲疏，一视同仁“的原则、”通报情况，维护团结“的原则，在内容的理解上有一定的难度，需结合实际用具体的事例来佐证。这节课，我在这方面做得不够，今后需改进。
【课后练习】（投影）
案例分析： 有个单位的领导班子，一二把手之间关系有些紧张。有一次，一把手临时确定召开会
第三课时
教学要点：秘书人员与具体领导人相处的原则 【导入新课】
秘书是直接为领导服务的一种职业，为了真正做到在为领导服务过程中协同一致、默契配合，秘书在处理、协调与领导者的关系时，应坚持哪些原则呢？这节课我们重点来了解这方面内容。
【讲授新课】
一、秘书人员与具体领导人相处的原则有哪些？ 引导学生看书思考并明确：
秘书人员与具体领导人相处的原则有：
（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则
二、具体分析秘书人员与具体领导人相处的四大原则 1．怎样理解”思想体系一致“的原则？ 启发学生思考并明确：
秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。所以秘书人员要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。这要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题，处理问题。特别是在管理工作的各个环节上，秘书要力争能和领导人保持思想体系的一致，如有分歧、争论，也应在坚持原则的前提下、努力与领导人取得一致的看法。2．应该怎样理解”知识互补“的原则？ 启发学生思考并明确：
一方面，”金无足赤，人无完人“，领导人的业务知识及其他相关或不相关的知识的掌握程度和涉猎广度，会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用。此时，秘书人员应巧妙地在不影响领导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补。这样，领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利形成极为有利的局面。另一方面，领导人的政治素养好，思想水平高，组织能力强，知识较渊博，作为这样的领导人身边的工作人员，应该不失时机地向领导人学习，在长期潜移默化的工作过程中能力提高自身的素养。总之，秘书和领导者应该相互取长补短。
3．相互信任的原则真正内涵是什么？
明确：领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，彼此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书在工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋献策，释疑补缺，维护领导人的威信。秘书要努力工作，不辜负领导的信任；领导人则既要做到”疑人不用，用人不疑“，又要经常检查指导秘书的工作，不能把信任当成放任。
4．应从哪些方面来理解”相互适应“的原则？ 引导学生看书思考并归纳明确：
可以分别从秘书和领导人的角度来理解”相互适应“的原则：一方面从秘书的角度来看，秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等等，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，比如，有的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。这是在秘书方面贯彻相互适应原则的具体表现，是矛盾的主要方面。另一方面，从领导人的角度来看，作为一个好的领导人，要注意充分调动身边工作人员，尤其是秘书人员的积极性，关心爱护他们，帮助他们解除后顾之忧，让他们一心一意投身于工作之中，这是矛盾的次要方面。总之，双方共同贯彻相互适应的原则，将对领导工作的顺利开展起积极作用。(板书以上加着重号的文字)为了让学生更好地理解”相互适应“的原则，向学生介绍下面这篇文章。（放投影）
拿破仑与秘书
拿破仑在欧洲军事、政治舞台上的杰出才能和辉煌业绩，使他成为法国人崇拜的偶像。因此，成为皇帝陛下的秘书。是许多人梦寐以求的愿望。但是，拿破仑的秘书毕竟不是好当的。一次，拿破仑的一名私人秘书身染重病离职休息，需临时招募一名”书写漂亮“的秘书以做帮补，消息传出，人们展开激烈的竞争。结果，陆军部长办公室的 S 先生被选中。突如其来的好运使他激动莫名，在同事们的一片欢呼声中，这位幸运儿穿戴得整整齐齐到杜伊勒利宫就职去了。送走了 S 先生后，大家对他的飞黄腾达羡慕不已，尚在谈论之际，办公室的门突然被人撞开了，S 先生丧魂落魄地出现在大家面前，帽子丢了，手套不见了，头发乱七八糟，四肢直打哆嗦。在众人惊讶万分的目光中，他诉说了刚刚在杜伊勒利宫的遭遇。原来，S 先生入宫后，拿破仑打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走来走去，指手画脚，不时地从嘴里迸出一些含混不清的词语。初来乍到的 S先生以为皇帝心绪不佳，嘴里嘟哝的东西与已无关，因此，并不注意听，只是屏住呼吸偷偷地用目光注视拿破仑的一举一动。过了约半小时，突然，拿破仑大步流星地朝他走来，说：”给我重述一遍。“什么也没有记下的 S 先生张口结舌，一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白，顿时像狮子般暴跳如雷，怒吼连声。年轻的 S 先生被吓破了胆，连秘书的椅子还没坐热，就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫。他一连 5 天卧床不起，此后，直到拿破仑在圣赫勒拿岛逝世多年，S 先生每每从远处眺望宫殿的圆屋顶时，仍心有余悸，全身禁不住轻轻颤抖。对付拿破仑的口授，跟随他多年的首席秘书凡男爵却有一套办法。拿破仑口述时，有时含混不清地自言自语，有时又前言不搭后语地断断续续，杂乱无章。对此，凡男爵的办法是不管三七二十一，先听多少记多少，恰当地留下空白，以跟上说话人的思路，一俟口授中途停止或最后结束，就赶紧整理残缺不全的草稿，绞尽脑汁地反复琢磨皇帝话语的含意，填补空白，组合句子。整理完毕，便交给拿破仑。此时，他若抖抖纸张，签上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，说一声”发出去!“那么，口授记录工作便算是大功告成了。更令秘书叫苦不堪的，是拿破仑那非凡的精力，那简直是令人难以置信的。如有一次拿破仑想在枫丹白露筹建一所学校，曾一口气口授了共计 517 项条款的详细计划。平时，拿破仑习惯于每天工作十五六个小时，而在每次战役期间，他白天忙个不停地处理军政大事，晚上稍稍休息一会儿，待到凌晨一两点钟，便起床阅读战报和情报，思考问题，并立即就当天的军事行动做出决定。据史载，1806 年秋对普鲁士作战期间。有一天，拿破仑除了外事活动外，竟连续口述了 102 项命令和指示。拿破仑如此工作，当然忙坏了他身边的秘书们。作为秘书，无论何时何地、在何种情况下，他们都必须随时恭候在桌边，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有时累得精疲力竭，即使累得连眼皮都睁不开，也得打起精神支撑住，小心翼翼地干，因为他们深知拿破仑的脾性。一天晚上——那是一场鏖战之后——凡男爵干完活，两眼睡意朦胧，一钻进帐篷就倒下睡着了，自以为躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的软绵绵的东西，竟是刚刚死去的一具尸体。有一天，拿破仑的情绪很好，高兴地捏捏秘书的耳朵，对他说：”你也会永垂不朽的。“的确，拿破仑说得不错，那些和他一起生活工作过的人，后来很多都由于他的缘故而名垂青史。当拿破仑的秘书实在是一项可怕的差使，荣誉虽高，但是没有多少人愿意并且能够干到底的。
----摘自中国新世纪读书网
【课堂小结】这节课主要分析了秘书人员与具体领导人相处的原则，即思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则。秘书与领导者在思想体系上应当保持一致，不允许南辕北辙，这是最基本的要求，但秘书与领导者在知识构成和知识面上却可能是不一致的，有的甚至存在较大的差距，这就需要将秘书和领导的知识结合在一起，构成领导者决策和处理工作所需要的较为全面的知识结构，这对领导工作大为有利。同时，秘书是领导者的左右手，他们是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能达到思想一致，步调一致，情感和谐，形成工作上同心协力、默契配合的关系。要做到这一点，秘书应主动适应领导者的个性特点、思维方式、生活习惯和工作方法，而领导者也应该了解秘书的不同特点，在工作上善于扬长避短，充分发挥秘书的聪明才智。总之，秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要坚持原则性，又要注意灵活性，原则性是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务，以达到促进团结、促进工作的目的。
【课堂反馈】这节课学习的内容比较琐细，对秘书人员如何与具体领导人相处，因为学生的生活经验有限，在理解上有一定的难度，教师在讲解相关的理论时，应联系实际，多列举一些事例，教学效果会更好一些。
【课后练习】论述题：秘书人员与具体的领导人应怎样相处？
参考答案：秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则：
（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则
第三章 信息及其在秘书工作中的作用 第一节 信息及其在秘书工作中的作用
教学目标 知识目标：理解信息及其在秘书工作中的作用 能力目标：
1．能准确识别不同类型的信息
2．能分清信息工作在秘书活动中的不同作用 3．能识别现代社会信息工作的基本特征
德育目标：强化学生的信息意识，让他们懂得信息工作在秘书活动中的重要性 教学重点：
1．信息的概念与特征
2．现代社会信息工作的基本特征 3．信息工作在秘书活动中的作用
教学难点：信息的特征及信息工作在秘书活动中的作用 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪
课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】由下面的一篇文章导入新课，向学生介绍这篇文章的要点。信息时代
一、通讯的历史
信息是很重要的，其价值甚至超过措施。缺乏信息会浪费很多的金钱，有时甚至会牺牲许多人的生命。
新奥尔良战役
这里的一个例子是发生在美国路易斯安那州新奥尔良市，当时英国和美国正在打 1812年的战争。1815 年 1 月 8 日，美军和英军在新奥尔良附近打仗。新奥尔良战役是一个著名的战役，伤亡了数以百计的军人。战后，美国人和英国人才知道没有必要打这一场战役，因为美、英谈判代表早在两周前已经在比利时根特市签署了一项和平条约。遗憾的是美军和英军在新奥尔良遭遇前，这项和平条约的消息尚未传到美国，战斗造成了惨重的伤亡。古时候，传递信息只能靠帆船和战马，甚至人的步行。人们也曾试过用别的办法传递信息，有人试着让鸽子传递信息，但这样的传递不是很可靠。更快的办法是到了电报的发明，电报是最早使用电线和电能来传递信息的设备。十九世纪三十年代，英国人和美国人率先使用了电报。在两地之间架起电报线，一头发电报，另一头收电报，就可以传递信息了。不过，每个字母和数字都得用电报键单独发送，收电报一方边收边记，发电报声听起来就是”嘀??嘀??嘀
莫尔斯电码操作员（美国国会图书馆照片）
十九世纪五十年代，电报高手每分钟可以发送 35 至 40 个单词。遇到信息量大时，得发送好几个小时。但是，电报还是让生活在城市的人们大大地加快了通讯速度。电报线连接着各大城市，并很快就对日常生活产生了重大影响。政府、商行和个人使用电报发送信息，报社则使用电报获取信息。有时，报纸一天要印刷 4～5 次，以快速报道新消息。无疑，电报是将信息从一个地方传送到另一个地方的最快办法。
【讲授新课】
一、信息的概念与特征 1．信息的含义是什么？ 引导学生看书分析并明确：
信息是客观世界中事物运动状态的反映；信息又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征；信息经过传递再现客观事物的状态。一般所说的信息，都是经过自然或人工的传递，能够再现事物状态的信息。
2．信息是多方面的、十分复杂的，人们可以从不同的角度对它进行分类，那么从不同的角度来看，信息有哪些种类呢？
明确：
（1）按信息源的性质 ：可分为两大类，一类是自然信息，这是自然界自发产生的。另一类是社会信息，这是社会各界有目的、有意识地发出的信息，可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
（2）按信息的表现形式：可分为语言信息、文字信息、数据信息、图象信息。（3）按信息来源的方向 ：可分为横向信息、纵向信息；外部信息、内部信息。（4）按信息的稳定状态 ：可分为静态信息、动态信息。（5）按信息存在或作用时间 ：可分为长时信息、短时信息。
就一般秘书部门来说，通常习惯将信息划分为：综合信息、专题信息；固定信息、流动信息；基本信息、派生信息；客观信息、特殊信息。
3．作为一种客观存在，信息有哪些特征呢？ 明确：信息具有四个主要特征：
（1）开发性 ：信息是可开发、可再生，取之不竭的“资源”，能够产生巨大的动力，推动物质世界的发展与变革，人们研究信息，正是为了开发利用这一资源。
（2）共享性 ：信息不像一般的物质那样具有单一的归属性，它可以让众多的人共同享用。
（3）无限性 ：物质世界是无限的，人们对物质世界的认识也是无限的，所以无论从时间还是从空间范畴来说，信息都是无限的，是永不枯竭的资源。
（4）时效性 ：社会需求的瞬息万变，带来了信息强烈的时效性。这种时效性反映了信息的价值，过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值。
二、现代社会信息工作的基本特征有哪些？ 引导学生看书明确：
1．信息载体多样化:现代社会记录和储存信息的载体，一方面向多样化发展，出现了非纸质材料；另一方面日趋缩微化。
2．信息传递迅速化:现代科技高度发展，使信息传递越来越不受时空的限制。3．信息社会化、全球化:世界上许多发达国家，已率先使越来越多的人共享信息的效益。
三、信息工作在秘书活动中的作用 1．秘书部门信息工作指的是什么？
明确：秘书部门的信息工作，主要是根据上级与主管部门的要求，了解情况，掌握动态，发现问题，然后进行筛选处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。
2．信息工作在秘书活动中的作用有哪些？
明确：信息工作在秘书活动中的作用主要表现为以下几个方面：
（1）辅助领导科学决策，必须依靠信息。（2）起草文件必须依靠信息。
（3）信访咨询工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必须依靠信息。
【课堂小结】这节课的学习内容包括信息的含义、信息的分类、信息的主要特征、现代社会信息工作的基本特征以及信息工作在秘书活动中的作用。在这些内容中，要注意区分信息的主要特征与现代社会信息工作的基本特征，不要将这两项内容混为一谈。通过这节课的学习，我们明白了：秘书工作的一切方面都离不开信息，新时期特别要求秘书强化信息意识，研究并掌握信息工作的规律，只有这样，才能发挥好参谋助手的作用。
【课堂反馈】这节课的教学内容较多，且知识点较琐细，学生在听课时容易产生倦怠情绪，需教师在活跃课堂气氛上多下功夫，才能保证按时按质按量地完成教学任务。
第二节 秘书信息工作的特点、原则和要求
教学目标
知识目标：理解秘书信息工作的特点、原则和要求 能力目标：
1．准确辨别秘书信息工作的不同特点 2．运用秘书信息工作的原则来解决实际问题 3．按照秘书信息工作的基本要求来做好信息收集工作
德育目标：培养学生树立强烈的信息意识，为将来的工作打下坚实的基础 教学重点： 1．秘书信息工作的特点 2．秘书信息工作的原则 3．秘书信息工作的基本要求
教学难点：对秘书信息工作的原则的理解 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪
课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】当今世界，被称之为“信息爆炸”的时代，信息已成为事业成功和经济发展不可或缺的重要战略资源。信息工作渗透到了秘书工作的各个方面。作为知识经济时代的秘书，时时、事事、处处都要跟信息打交道。离开了信息，两眼一摸黑，秘书工作是无法开展的，所以，秘书要想胜任自己的本质工作，只有充分认识秘书信息工作的特点、原则和要求。
那么，秘书信息工作的特点、原则和要求到底是怎样的呢？这节课我们来了解它们。【讲授新课】
一、秘书信息工作的特点 1．秘书信息工作的特点是什么？
明确：（1）针对性（2）综合性（3）时效性（4）经常性
2．秘书信息工作的针对性、综合性、时效性、经常性的具体内容分别是什么？ 引导学生看书思考并明确：
秘书信息工作的针对性，主要包括以下几方面内容：（1）结合业务
即注意信息工作的专业性
（2）围绕中心
即围绕政策的贯彻落实与中心工作进行（3）针对问题
即按领导的指示、意图，进行专题调查
秘书信息工作的综合性：领导决策，拟定计划，制定措施，大都需要带有全局性或综合性的信息。而且，领导层次越高，对信息综合性的广度与深度的要求也越高。综合性信息不是多种信息的堆砌拼凑，而是将多种有用的信息融合成一个有机整体。提供综合性的信息服务，一般由秘书部门承担，或由秘书部门组织有关部门共同完成。
秘书信息工作的时效性：秘书信息工作要特别注意时效性。时效性有及时性和适时性两种形式。所谓及时性，即强调信息要保持新鲜度，排斥迟到的陈旧的信息。所谓适时性，即讲究提供信息要选择最佳时机。
秘书信息工作经常性这个特点，主要体现在起草文件和撰制各种文字材料上，还包括现在已广泛使用的网上电子邮件。
二、秘书信息工作的原则有哪几条？具体内容分别是什么？ 启发学生思考并归纳：
秘书信息工作的原则主要有三条：
1．追踪原则：决策方案在实施过程中，必然会出现主客体状况的变化，秘书人员应及时追踪反馈不断变化的信息，使决策机构和决策者准确掌握情况，及时调整、修订、完善决策方案。
2．超前原则：秘书信息工作的超前原则是由以下两方面确定的：第一，任何信息总是产生、传递在事物及其状态变化之后，再快的信息，也有滞后性；第二，领导必须有所预见，走在事物运动的前面。这就要求秘书抢时间，争主动，超前收集信息，向领导提供“预测性”信息。如果凡事总是事后了解，提供“马后炮”信息，那就作用甚微。
3．选优原则：客观上说，凡是信息都是有用的。但秘书必须针对工作需要，利用信息分类标准，对所接触的信息，迅速准确地加以判别，分出哪些是有效信息，哪些是无效信息，哪些是干扰信息，从而对信息选优。
三、秘书信息工作的基本要求是什么？具体内容又分别是什么？ 明确：秘书信息工作的基本要求是“准确、及时、全面、适用”八个字。具体来说：
1．准确：即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成失误。因此，准确，应是秘书信息工作的灵魂。
2．及时：即信息的收集、处理、传递、反馈要及时迅速，讲究时效。社会主义市场经济对秘书信息工作的时效性提出了更高的要求，不仅信息传递要快，而且收集、加工、检索、输出都要高速度。如果信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重损失。3．全面：即信息的收集和处理要注意广泛性，真实地反映事物各方面的情况。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。
4．适用：此项要求包含以下三方面内容：
25（1）要服务于中心工作：就是说要弄清本地区、本部门，本单位的工作进展情况和急需解决的问题；要及时摸清领导者的思想脉搏，做到心中有数；要突出重点，帮助领导者集中主要精力考虑重点问题，同时兼顾一般，以免发生不应有的疏漏。
（2）要根据不同领导机关和不同领导人的不同要求提供信息一条有价值的信息对于不同层次、不同部门的领导者，其参考价值并不同。秘书人员必须注意研究不同层次的领导者和服务对象的不同要求，在信息的投向上有针对性，区别对待，注意适用对路。
（3）要特别注意，只要是新发生的带有重要动向性、倾向性、苗头性、政策性、突发性的问题，都有较强的适用性，应及时采报，防止把按需要采报歪曲成“按胃口喂报”。【课堂小结】这节课我们主要学习了秘书信息工作的特点、原则和要求。秘书信息工作有四大特点，即针对性、综合性、时效性和经常性；秘书信息工作的原则包括追踪原则、超前原则和选优原则；秘书信息工作的基本要求是“准确、及时、全面、适用”。
【课堂反馈】这节课的学习内容较多，但内容的条理性强，学生对内容的识记并不感到吃力，但对内容的理解还是有一定的难度，比如秘书信息工作的原则，需教师联系实际，通过生动形象的实例分析来帮助学生理解相公内容。
【课后练习】某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为“神算子”。
请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。
参考答案：信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供“预测性”信息。
以上案例中的王秘书之所以被员工们称为“神算子”，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。
王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合“准确、及时、适用”的要求。
第三节 信息的收集
教学目标
知识目标：理解信息收集的内容、收集的渠道和收集方法 能力目标：
1．了解秘书人员如何随服务领域与目的的不同来收集信息 2．识别信息收集的渠道 3．如何收集信息
德育目标：培养学生敏锐的观察能力，做生活的有心人，养成积极主动地收集信息的好习惯。
教学重点： 1．信息收集的内容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法 教学难点：信息收集的内容、渠道、方法三者之间的区别 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪
课时安排：一课时 教学过程
教学要点：信息收集的内容、信息收集的渠道
【导入新课】信息是领导决策的基础和依据。领导的决策，从某种意义上讲，就是对信息的掌握和处理，这就需要秘书和秘书部门十分重视信息收集工作。那么信息收集的内容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？这节课我们来了解这些内容。
【讲授新课】
一、信息收集的内容有哪些？ 引导学生看书思考并明确：
秘书部门是综合办公部门，收集信息是为了领导决策和各项管理工作服务的，其收集信息的范围十分广泛，既有综合性的，也有技术业务性的。秘书人员信息收集内容随服务领域与目的的不同而有差异，一般应包括：
1．系统内信息： 这是机关单位所管辖和隶属系统内的信息。
2．上级信息： 上级信息是上级领导机关下达的信息，是各级机关工作的依据。3．平行信息： 不相隶属的机关单位的相关信息。4．社会信息： 社会上具有普遍性、倾向性的信息。
5.历史信息： 与本单位的工作和主管业务有关的一切历史档案资料。6.国际信息： 来自国际社会的信息。（板书以上加着重号的文字）
二、信息收集的渠道有哪些？ 组织学生讨论并归纳总结：
1．根据获取信息的方式，信息收集的渠道有：
（1）信息网络渠道 ：信息网络是专门负责信息的收集、加工和处理的系统，包括信息组织、信息工作人员和信息工具等。
（2）行政组织渠道
（3）科研渠道 ：科研渠道即从科研机关或科研成果中获得信息。
（4）社会团体渠道 ：社会团体渠道是指通过对各种社会团体召开的会议、组织的社会活动、编印的文字资料进行收集，以拓宽信息收集的覆盖面。
（5）调查渠道 ：带着某个专题，深入到基层，广泛收集多种资料。（6）媒体渠道 ：主要指通过各种印刷品取得信息的渠道。2．根据获取信息的来源，信息收集的渠道有；
（1）外部渠道 ：外部渠道包括国内信息渠道和国外信息渠道。（2）内部渠道 ：内部渠道是指组织内部的各个部门。
三、信息收集的方法有哪些？ 引导学生看书并明确：
根据信息收集的具体目的和所在组织的业务内容，以及环境条件的不同，信息收集的方法多种多样，常用的信息收集方法有：观察法、问卷法、阅读法、收听法、询访法、索取法、网络法、量表法、交换法。
1、是观察法
观察法也称直接考察法，是收集、获取信息的最基本方法。观察法最显著的特点是所获信息具有直接性。
2．问卷法 ：问卷依其填写者的不同可以分为自填问卷和访问问卷两种。3．阅读法和收听法
阅读法是指通过阅读书刊、杂志、文献、资料，从中获得信息。收听法是指通过对广播、电视等大众传媒的视听而获取信息。
4．询访法 ：询访法是指信息收集者通过提问请对方作答来获取信息。询访法是一种将询问者的意 图完全公开的方式。
5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有关责任人索取有关信息资料。6．网络法 ：网络法即通过国际互联网交流。秘书部门主要是利用现有信息网交流获取信息。
7．量表法 ：量表法是指运用测量量表来收集信息的一种方法。
8．交换法 ：交换法就是将自己拥有的信息资料与有关地区、部门、单位或个人的信息资料
【课堂反馈】本节的学习内容信息收集的内容和学习收集的渠道、方法很容易混淆，所以学生在识记这两项内容时比较费劲，教师在教学时要特别注意讲清楚这两项内容的区别。
【课后练习】（投影）
一、单选题
撰写市场预测报告时，常用（C）收集信息。
A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．调查渠道 D．社会团体渠道
二、多选题
1．下列属于上级信息的是（ABD）
A．党和国家的有关方针 B．有关的法令规定 C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文
2．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（CD）A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．外部渠道 D．内部渠道
第四节 信息的处理
教学目标：知识目标：掌握信息的整理加工，了解信息的贮存和传递
能力目标：1．能够通过信息的整理加工将处于自然状态的原始信息上升到理性认识的高度，从中发掘出某些带规律性的东西，使之成为领导科学决策和科学管理所需要的有用的信息。
2．能够将信息资料“多、快、好、省”地传到需要者手中。
德育目标：从秘书提供给领导的信息一定要准确、真实，如实反映客观事物的本来面貌中，培养学生实事求是的个性品质。
教学重点：1．信息的整理加工 2．信息的贮存 3．信息的传递 教学难点：1．信息的整理加工过程 2．信息的贮存工作内容 教学方法：设问导疑、案例分析 教具安排：投影仪 课时安排：二课时 教学过程 第一课时 教学要点：信息的整理加工
【导入新课】
各机关、单位的秘书和秘书部门，要使信息工作系统有效地运转，更好地为领导服务，为机关、单位的工作服务，为协助领导加强科学管理服务，就必须切实做好对信息的一系列处理工作。信息的处理就是对获取的各种信息进行加工、分析、综合、归类、过滤，从中获取有用的情况、数据，进而提炼出新的思想、理论，用以指导工作实践的全过程。信息的处理包括信息的整理加工、信息的贮存、信息的传递三部分。那么，如何才能做好信息的处理工作呢？首先必须将信息的整理加工工作做好，这节课我们就来了解信息的整理加工。
【讲授新课】
一、什么是信息的整理加工？
先让学生看投影，然后再启发学生思考并明确这个问题。
天气预报的制作
当我们每天收看、收听天气预报时，你可曾知道，为了制作天气预报，在世界各地，许多气象工作者在夜以继日地按照统一的技术规范用各种气象仪器和先进的高科技探测设备，时刻进行着地面、高空、雷达、卫星等大气探测，收集各种气象资料。其次，气象通信卫星是制作天气预报的咽喉，依靠它来高速收集和处理气象观测资料，并通过有线、无线网络进行传递。我国的气象资料由通信系统汇集到国家气象中心，并和其他国家进行交换，然后再分发到各个气象台、气象站，制作出各种预报图表。最后才是天气预报的制作。气象台的预报员每天都在综合分析各种气象资料和信息，运用不同的预报方法，进行讨论和会商。因为大气运动过于复杂，所以预报员、专家会商是必不可少的一个环节，经过会商得出天气预报结论，最后将预报结果通过各种媒体向社会提供气象服务。（投影）天气预报是我们日常生活中必不可少的有用信息，从它的制作过程中，我们能看出：首先要收集各种气象资料，然后是对这些气象资料进行整理，并综合分析，才有预报结果，最后将预报结果通过各种媒体向社会发布。
由此可见，信息的整理加工，是整个信息工作的核心。它是对收集到原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变 化，使之便于贮存和传递的过程，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作的过程。
（摘自新华网）
二、信息成为信息资料，有哪些程序？
引导学生看书思考并明确： 信息成为信息资料，有四道程序，即筛选、校核、加工、编制。
三、具体分析筛选、校核、加工、编制这四道程序的具体内容： 1．什么是筛选？筛选的具体要求是什么？ 先让学生看事例，然后再明确筛选的内容和要求。
例如，某市府办公室收到一份反映某县重视教育的信息，文中分五条陈述搞好中等教育结构改革等问题，内容一般化。但文中最到乡村三级自筹资金修建灾区危险校舍的情况，很有新意，于是他们只选用了这一部门，其余的都删除了。这就是对信息进行整理加工的筛选程序。从以上事例中，我们可以知道：筛选即对收集到的大量信息进行甄别，经过初步分析和研究，淘汰内容贫乏的，选出内容新颖、有价值的。概括地说，力求选出的每条信息都符合“实、新、精、准”的要求。
2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引导学生看书并明确：
校核：即对经过初步甄别的信息做深一步的校验核实。比如，有人反映目前人才市场上对电子商务这方面的人才需求量较大。对这条信息的真实性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清这条信息的真实性、准确性到底如何。进行校核有多种方法，最常用的方法有以下三种：
（1）分析法：即对原始信息中所表达的事实和叙述方法进行逻辑分析，发现其中的破绽和疑点，从而辨别其真伪。分析法的长处在于一般不需要借助于其他手段，仅从原始信息本身就能够发现某些差错。
（2）核对法 ：即依据权威性的信息资料进行对照分析，发现和纠正原始信息中的某些差错。
（3）调查法 ：即对原始信息中所表达的事物的运动变化情况，通过现场的调查来验证它的真是性和准确性。这种方法需花费较多的人力和时间，因此一般只对重要的原始信息进行现场调查鉴别。
3．什么是信息的加工？加工中应注意的问题有哪些？
启发学生思考并明确：加工是更具创造性的信息整理阶段。加工的范围广泛，涉及信息的内容和形式的各个方面。下面是加工中应注意的几个问题：
（1）充实内容
对零碎、肤浅、杂乱而又有价值的信息，要弄清它的性质、范围、意义和发展趋向，充实它的内容。常用纵深法对信息进行此类加工。经过这样加工的信息，往往受到领导的重视和欢迎。
（2）综合分析
即对一段时间内获得的信息，从整体上进行系统的归纳、分类，做出定性、定量的分析和判断。通过对同类或相关的信息进行综合分析，可以发现带有规律性的变化和倾向性的问题，这对领导掌握全局情况，预测未来，指导工作，有着重要的参考价值。常用归纳法对信息进行加工。
（3）提出意见
即对经过整理的一些重要信息资料提出相应的处理意见，供领导参考。提出意见，这既是信息整理中的重要一环，也是秘书信息工作与其他部门工作的显著区别之一。秘书在信息 整理的过程中，要有有的放矢地提出参考性建议、办法、观点、方案，才能发挥参谋助手的作用。
（4）修饰润色
即对信息材料的语言文字、篇章结构等方面进行整饬，使之臻于完善。信息的文字叙述要注意主题集中，结构严谨，语言准确、鲜明、生动，常用浓缩法对信息进行此类加工。所谓浓缩法，即通过压缩信息资料的内容和文字篇幅，从而提炼主题，简洁行文，一篇信息资料只表达一个中心思想，阐明一个观点。
4．什么是编制？编制的方法有哪些？在编制过程中还要注意什么？
引导学生看书并明确：编制是对信息材料进行有序化处理，是信息整理的最后步骤。信息的编制方法除了纵深法、归纳法外，还有如下几种编制方法：（1）转换法（2）对比法（3）图表法
【课堂小结】这节课主要学习了信息的整理加工，首先我们了解就什么是信息的整理加工，接着对信息的整理加工的四道程序即筛选、校核、加工及编制作了详细的分析。信息的综合处理，是决定信息能否采用和价值高低的关键一环。在收集信息时，人们往往只注意信息的全面性、广泛性。而这些信息在没有加工整理前，只是一种处于自然状态的原始信息。这种信息难免夹杂着一些不真实的和偶然的因素。因此，秘书和秘书部门必须对获取的大量原始信息，根据领导对信息的需求，运用科学的方法进行选择判断、过滤筛选、鉴别真伪、增补修正，综合分析、加工整理，将它上升到理性认识的高度，从中发掘出某些带规律性的东西，使之成为领导科学决策和科学管理所需要的有用的信息。
【课堂反馈】在讲授新课时，先列举事例，再由事例引出相关的概念，激起学生的学习兴趣，这是本节课做得比较成功的地方。但有少数学生对信息整理加工中的筛选与校核、加工与编制，区分不清，这需要教师在教学时注意讲清它们之间的差别，并能通过事例来加以鉴别。
【课后练习】案例分析： 月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。
请问：1．在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？
答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。
2．小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？
答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关；
小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。
3．通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？ 答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。
第二课时
教学要点：信息的贮存、信息的传递
【导入新课】为了做好信息的处理工作，除了将信息的整理工作做好外，还必须做好信息的贮存和信息的传递工作，那么信息的贮存和信息的传递指的是什么呢？这节课我们来学习这两方面内容。
【讲授新课】
一、信息的贮存
1．什么是信息资料的贮存？
明确：秘书、秘书部门把已使用或尚未使用的信息作为资料入库贮存起来，叫信息资料的贮存。
2．信息资料的科学贮存主要要做好哪些工作？ 引导学生看书思考并明确：
信息资料的科学贮存主要要做好以下几项工作：
（1）分类 即对各种信息资料按一定的标准进行类别划分。
（2）著录 是对具体的信息资料进行如实的记载。一般按照一定的格式制成分类卡片，用简明扼要的语言填写，通常著录的项目有以下七项：
① 名称项，即信息资料的名称，包括正副标题、译文原名等； ② 著者项，即信息资料的制作者，包括合著者、翻译者、绘制者等； ③ 出版项，包括出版者、出版地点、出版时间、版次等。④ 稽核项，包括页数、成册数、图表、开本、字数、价格等。⑤ 附注项，包括附录、附注、补充说明等。
⑥ 提要项，简介信息资料的内容、科学价值、作者面貌、主要用途等。
⑦ 业务注记，指信息资料人员根据业务工作需要所作的特别记载，包括排架号、登记号等。
（3）建立贮存检索系统 可使源源而来的信息资料根据这个系统存放，需要时按类查找。
32（4）保管 这是指信息资料入库的存放和维护。
二、信息的传递
1．什么是信息资料的传递？信息资料传递的基本要求是什么？
明确：将信息资料送达需要者手中，就是信息资料的传递。一般说来，信息资料的传递基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指数量而言，要求在一定条件下传递的信息资料数量尽可能大，或者说在一定渠道中通过的信息尽可能的多；快，即对速度而言，指信息资料的传递特别要注意时限，能够在尽可能短的时间内，使信息送达指定目标；好，是对质量而言，要求信息资料的传递准确可靠，防止失真；省，是对经济而言，要求信息资料的传递中讲求经济效益，以最少的费用传递尽可能多的信息。
2．信息资料传递的基本方式有哪些？
明确：（1）单向传递 ：即由信息资料的发出者把信息直接传递给需要者，如广播、电视、报刊、广告、新闻发布会，以及各单位发出的简报、报表等。
（2）相向传递：即双方在信息资料的传递过程中都向对方发出信息，共同参与传递过程。如各种讨论会、交流会，以及资料交换活动等。
（3）反馈传递：即信息资料的发出者根据接收者提出的要求，有针对性地选择信息内容进行传递。反馈传递所传递的信息内容具有较强的针对性，有用度高，能避免无的放失的毛病。
3．我国具体的信息传递途径有哪些？
明确：（1）邮路传递 即由邮电部门采用邮件形式传递。
（2）电信传递 即通过电话、电报、电传、计算机网络等方式传递。
（3）新闻传递 即通过报刊、广播、新闻发布会等方式进行传播。
（4）面授或直接送达 如召开各类讨论会、交流会、派专人送达。重要信息资料或距离较近者可采用此方式。
【课堂小结】这节课我们主要学习了信息的贮存和信息的传递。信息的贮存和传递是有关联的。我们通常所说的信息的传递指的是空间上的传递，即通过一定的传递工具，经过特定的传递途径，把信息从一个地方传到另一个地方。而信息传递还包括信息的时间传递。怎样使过去的信息保存到现在为现在所利用。又怎样使现有的信息能为以后所用呢？也就是信息如何跨越时间的距离传递下去？这就涉及到信息的贮存问题。信息的时间传递就是信息的存贮，是为了让有使用价值的信息克服时间的流逝而传递下去。
【课堂反馈】这节课的学习内容浅显，并且条理性强，教学时教师一边提出问题，一边启发，稍加点拨，问题的答案就明确了，学生的学习积极性很高，课堂气氛活跃，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
一、单选题：
1．下列不属于信息资料传递的基本方式的是（C）A．单向传递 B．相向传递 C．新闻传递 D．反馈传递 2．下列属于信息资料相向传递方式的是（C）A．电视 B．新闻发布会 C．各种讨论会 D．广告
二、简答题： 简要说明著录的七项内容。
第四章 辅佐决策
第一节 科学决策和决策程序
教学目标：
知识目标:了解决策和科学决策的相关知识,掌握秘书工作在决策中的主要职能工作。能力目标：通过学习，掌握在领导决策过程中，秘书人员应如何具体做好各阶段的辅佐工作。
德育目标：要求学生了解，作为一个秘书，必须具备相关知识才能做好辅佐工作。秘书和领导必须互相配合。
教学重点： 1．决策和科学决策的含义。2．科学决策的四个阶段。3．秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作。
教学难点：秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作。教学方法：老师讲解为主，结合案例教学及活动课形式教学。课时安排：二课时 教学过程： 第一课时
教学重点：决策和科学决策的含义。教学难点：决策的特征。
【导入新课】我们每一个人在生活中都会遇到一些事情，都要作出一些决定。这个作决定的过程其实就是决策。今天我们就一起来学习决策以及科学决策的有关内容。
【讲授新课】
一、决策的含义和基本特征：
（一）决策的含义：
1．“决策”可以指从思考到做出决定的整个意识活动过程；也可以指决定了的策略、方法。如：考生面临填报志愿问题、工厂如何安排生产问题等。
2．总之，决策是人类社会特有的现象，是个人或群体为满足需要、达到目的、改变环境而进行设计、选择和决定的意识活动及其成果。
3．决策这一环节，上面连着目的，下面接着行动，是十分重要的一个环节。人们的实践活动，可以修正决策方案中不完善之处，而决策方案的实现则达到了制定方案的目的。
（二）决策的基本特征： 1．创造性：
决策都是从无到有。所以具有创造性的特征。决策既要以认识为前提，又与认识不同。（1）认识提供关于事物本来面目的画图，决策则提供安排和改变事物的蓝图。（2）认识求“真”，决策求“优”，对于同一对象，只能有一种正确认识，而对于同一目的，却可以有许多可行的决策。
（3）认识所描述、所揭示的事物是既存的、现有的、或按事物的变化趋向将会出现的，这不以认识的结论如何为转移，而决策所指向的东西，是尚未存在的，有待与经过人的行动去创造出来。
2．目的性：每一个决策都是为了达到一个目的而制定的，因此决策具有目的性特征。
3．边缘性：意识是活动的边缘，是人们从认识走向行动的一个必经的中间环节。4．选择性：对于同一目的，可以有多种方案，可以从中进行选择，所以决策具有选择性特征。
5．主观性：如何选择，怎样选择，主观的因素很大，因此以认识为前提的决策就具有主观性的特征。
知识讲解后，让学生自己举例说说自己生活中的决策，并说说是否具有这些特征。（学生说，老师帮助指正。）
二、科学决策及其一般程序：
（一）什么是科学决策：
科学决策就是作出正确的决定。具体地说，科学决策是指人们为了一个特定的目标，根据客观条件的可能性，在占有一定信息和经济条件的基础上，借助一定的科学工具和方法，对需要决策的目标诸因素进行准确计算和选优判断，然后作出的行动对策。其核心问题就是：从诸方案中择优作出科学决定，以进行最正确的领导和管理。
（二）科学决策的四要素：
1．决策者：是决策的核心。指承担决策责任的个人或集团。2．决策对象：是决策的基础。指被决定的问题。
3．决策机制：是决策的关键。指影响决策的各种条件，包括可供利用的决策依据与干扰决策的因素。
4．决策结果：是决策过程的效能体现。指决策活动的最终成果。让学生举例说明某一决策中是否具有这四个要素，并稍加解释说明。
（三）决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。科学决策的决策机制是主客观相结合的。
（四）科学决策的一般程序：
调查研究，发现问题； 价值分析，确定米表； 判断推理，拟订方案； 风险预测，比较论证；
可行性分析，局部试行； 效用分析，追踪调查； 制定计划，普遍实施。
【课堂反馈】布置学生找出生活中决策的例子，并分析是否是科学决策。如果是，其四要素分别是什么。
【课堂小结】这节课介绍的内容都是一些有关决策的基本知识，主要是概念的理解和掌握。只有掌握了这些知识才能更好地理解下面的内容。
第二课时
教学重难点：科学决策的四个阶段。
【导入新课】堂课我们给大家介绍了科学决策的一般程序，如果把这七个程序分为四个阶段，大家认为该如何分？今天我就来给大家介绍科学决策的四个阶段。
【讲授新课】
一、确定目标：
（一）确定目标是进行决策的重要前提。任何决策总要解决一定的问题，达到一定的目标，因此确定目标是第一阶段。
（二）正确的决策目标应当具备以下几个条件：（可以先让学生举例说，老师最后总结。）1.目标内容的含义必须明确，不能模棱两可。
有的才能放矢，所以目标至关重要。目标的意思必须清楚明白，不能有歧义，不能模棱两可。
2．要有可以估量、计算的具体标准。没有具体的标准，目标就只能是模糊不定的设想和期望，也无法着手制定决策。
3．要确定实践目标的责任者。光有目标不行，还要有完成目标的人，没有人完成，目标就是空话，因此实现目标的责任者非常重要，不可缺少。
例如：每学期开学时，有个别同学在写新学期打算时，写每天学习十小时，晚上学到十二点等等，这些目标就不是正确的目标，因为它不是切实可行的。
二、设计方案：
（一）目标确定了，如何实现目标，必须精心设计一些方案。那么一份合格的方案至少应包括哪些内容呢？（让学生先讨论，老师启发。）
（二）每一份合格的决策方案至少应包括以下内容：
1．制定决策的依据。2．决策要达到的目标。3．现有的自然条件、社会条件、技术条件。
4．实现目标的途径、方法。5．可能出现的问题及其解决办法。
（让学生举例说明一个案例，如开学计划，分析是否具有这些内容，有没有依据，是否符合情况，有没有具体的方法或者措施等，如果没有，错在哪儿，该如何修改。）
（三）决策方案设计的方法：
1．仿照法： 即模仿他人的或自己过去制定的方案来设计新方案。
2．组合法： 即以多种现成的方案为参照物，经过分割、抽取、归纳、综合，摘取各方案中的优点而组合成一种新方案的方法。
3．推演法： 从目的和条件出发进行推论演进，循着相关因素，一步步去寻找实现目的的最佳途径，从而制定出决策方案。
给学生一个问题，让他们进行决策，然后让他们说出是如何决策的，用了哪种方法。也可结合书中的案例进行讲解。
（四）应注意的问题：
（1）要有多种设想，以便进行综合比较，择优选用。（2）方案设计必须坚持整体性原则，运用系统论的观点，考虑到各种因素。
（3）要考虑到具体措施的各个细节，要进行反复的计算、严格的论证和细致的推敲。（4）既要解放思想，大胆创新；又要脚踏实地，正视现实。
三、评价选优：
决策方案的选择优化，必须具备两个条件，一是要有一个合理的选择标准，二是要善于运用科学的选择方法。
（一）合理的选择标准，应当包括以下三点原则：
1．全局性：决策应该站在一个全局的高度来衡量，局部利益服从全局利益。这是评价方案的根本原则，也是选择方案的首要标准。
2．可行性：即必要性与可能性的统一，要处理好“行千里路”和“自足下始”的关系，处理好整体与具体的关系，既不幻想，又能创新。
3．效益性：任何决策都是为了取得效益。离开效益，决策就毫无价值。这里的价值既指经济价值，也指社会价值。
这几点结合书中例子说即可。
（二）决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法是———比较法。
比较法就是将各种不同的决策方案放在一起，按照选择标准所确定的价值尺度进行比较论证，从中选出最佳者。
实施反馈：决策方案的实施和实施情况的反馈，是整个决策过程中的最后一个环节。决策方案在实施过程中，必然会出现主客观状况的变化，使既定的决策方案不可能继续实施，秘书应该及时反馈不断变化的信息，使决策机构和决策者准确掌握情况，以便进行追踪决策。【教学反馈】让学生自己分析自己的新学期计划，是否具有这四阶段。每一阶段是否都符合要求。这堂课的内容十分的重要。因此重点讲解，反复强调，多举案例，还让学生自己举例说明，从而帮助他们理解掌握。
【课堂小结】
这堂课，我给大家介绍了科学决策的基本程序，这是本章的重点内容。秘书的辅佐决策的职能主要体现在决策前、决策中、决策后诸阶段为领导决策提供各种信息，设计多种方案和提出修正决策的建议。因此，只有深入掌握本节的内容，才能更好地学习下一节的有关知识。
第二节 秘书工作在决策中的地位和作用 教学目标：
知识目标:了解决策和科学决策的相关知识,掌握秘书工作在决策中的主要职能工作。
能力目标：通过学习，掌握在领导决策过程中，秘书人员应如何具体做好各阶段的辅佐工作。
德育目标：要求学生了解，作为一个秘书，必须具备相关知识才能做好辅佐工作。秘书和领导必须互相配合。教学重点：
1．决策和科学决策的含义。
2．科学决策的四个阶段。
3．秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作。
教学难点：秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作。教学方法：老师讲解为主，结合案例教学及活动课形式教学。课时安排：一课时 教学过程：
【导入新课】上节课我给同学们介绍了决策的相关知识，目的是要了解决策，以便更好的为领导的决策提供辅佐服务。
【讲授新课】
一、决策前服务式辅佐：
秘书在领导决策前，应作好三方面的准备工作，为领导提供服务。
1、收集并处理好有关方针、政策、法律条款、有关规章制度，作好法规性准备，使决策符合法规要求。
总结：这是作好法规性准备工作。
2、收集并处理好组织内外各相关方面的信息、资料，作好信息依据准备，使决策适宜内外环境的条件，符合组织运转实际需要。
总结：这是作好信息依据的准备工作。
3、收集并处理好组织内外各相关方面的参谋建议和要求，作好多元的群体智能准备，使决策建立在多元群体智能综合的基础上，符合决策民主化的要求，进而实现决策科学化。
总结：这是作好多元的群体智能准备工作。
二、决策形成中的协助式辅佐工作。
秘书在决策形成的过程中，是重要的协助者。秘书要帮助领导，进行分析、比较、评价、论证、完善、实验、验证，使决策更加可靠。对于已经确立的决策方案，秘书还要用合适的形式，准确流畅的语言，撰写公文，表达决策方案，使群众易于理解，准确地执行。这一过程中，秘书主要协助领导确定方案。
三、决策实施中的协调式辅佐工作：
在决策实施中，秘书是重要的协调者。秘书处于中心枢纽部门，又是领导的助手、参谋，在决策实施中，能有效地发挥其协调职能，保证决策实施顺利进行。这一过程中，秘书主要是为了决策能够顺利实施，努力协调好各部门之间的关系，保持协调一致。
四、决策效果评估中总结式辅佐工作：
决策实施过程结束后，秘书要配合领导，进行分析、总结，发现和总结决策方案本身以及实施过程中的经验和教训、成绩和缺点等，并将结果记录下来，作为制定新的决策方案的重要依据。
【课堂反馈】
1、学生模拟四个过程进行服务工作。
把学生分为四组，每组进行一个过程的服务工作，练习过程中，老师在一边辅导。通过练习加深学生的理解。
2、让几个学生分别分析，班长如何辅佐班主任进行工作的。
【课堂小结】这节课是一个重难点，前面两节课的目的就是为了这节课，因为为领导提供辅佐服务，是主要的任务，因此如何为领导决策服务至关重要。这一节主要从决策的四个过程来讲解的，非常的清楚明白，再加上学生自己亲自演练，更加有利于学生的掌握。
【课后练习】
一、填空题：
1．决策这一环节，上面连者（），下面接着（）。
2．科学决策最核心的问题，就是（）以进行最正确的领导和管理。
3．决策方案的设计必须坚持（）原则，运用系统的观点，考虑到各种因素。
4．秘书在决策过程中，只能处于（）的地位，为决策者服务。
二、单选题：
1、领导决策前，秘书应做好（A）辅佐工作。
A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
2、领导决策形成中，秘书应做好（D）辅佐工作。
A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
3、领导决策实施中，秘书应做好（B）辅佐工作。
A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
三、应用题： 案例分析：
一 张 纸 条
某年七月，洪峰多次袭击 C 市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了；长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该'巴耳垸'面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准。”看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道了原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且“巴耳垸”的决口并不会影响大堤的安危。事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。
分析：
当秘书发现领导的决策出现偏差以后，如何处置？除了胡秘书的方式，还可设想出若干其他方式：
1．直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令； 2．按照层次管理的原则，由秘书向办公室负责人反映；
3．作壁上观，认为秘书只管服务，决策是领导者的事，“翻船了我是拉纤的，起火了我是住店的”。三种方式，哪种恰当呢？
我们认为，上述处置方式均有不妥之处。
1．方式尽管出发点是好的，但超越了秘书的服务职能，干扰甚至包办了领导的决策，特别是在公众场合采用当场直言的激烈方式，领导者的威信将受到严重伤害，即使是正确的意见，也令人难以接受；
2．方式在一般情况下可以采取，但在抗洪抢险的紧急情况下，特别是当一包包大米无谓地扔到水中的时候，如果还是按部就班、逐级反映，则会贻误时机。
3．方式则是一种缺乏事业心和责任感的表现，没有很好地履行秘书参谋职能。秘书小胡采用递纸条介绍情况的做法是比较得体的：第一，及时地为领导决策提供情况，体现了秘书的服务职能；第二、提供的情况包含“停止堵口”的潜台词，体现了秘书的参谋取职能；第二，“停止堵口”的命令让指挥长下达，理由让指挥长向周围的人们说明，既维护了领导的尊严，又符合秘书工作从属性的特点，领导和秘书都不失其身份。
第五章
检查督办
知识与技能目标：了解秘书部门检查督办的含义及范围，掌握秘书部门检查督办的内容和方法。
过程和方法目标：通过学习，掌握检查督办基本知识，学会如何具体做好检查督办工作。
情感态度与价值目标：要求学生了解，秘书不仅仅是领导的属下，还是领导的助手，必须辅助领导进行工作。只有互相合作互相配合，才能做好工作。
教学重点：
1．掌握秘书部门检查督办的含义和范围。
2．掌握秘书部门检查督办的主要内容。
3．掌握秘书部门检查督办的特点、方法。
教学难点：检查督办的主要内容。教学方法：老师讲授为主，结合案例教学。教学安排：三课时 教学过程： 第一课时 教学重点：检查督办的含义。教学难点：检查督办的范围。
【导入新课】检查督办一般都是领导的工作，但有时领导不在家，而又需要检查时，该怎么办呢？这时候就需要秘书代替领导去检查，这就是秘书部门的检查督办。
【讲授新课】
一、检查督办的含义、范围和对象：
（一）检查督办的含义：
检查督办有广义和狭义之分，广义的是指上级机关对所属的下级部门或单位贯彻上级决策、执行工作任务情况的检查、督促和催办，从而发现问题，纠正偏差，促使下级保证质量按期完成工作任务，使上级决策得以实施。
狭义而言，指秘书工作中的检查督办，它是秘书部门根据工作需要、领导指示或群众反映的情况，对本组织辖属的各个单位的职能活动进行督促、催办的过程。
（二）检查督办的范围和对象：
检查督办的目的在于解决问题，因此其范围的界定要适度。
1．上级领导和本级领导批示督办的事项。
2．上级部门重要的工作布置和重要会议精神落实情况。
3．新闻单位对本单位的批评与建议的答复和处理情况。
4．本单位中心工作，日常重要决定事项办理情况的催办
5．下级单位请示中需要批复、答复事项的催办
6．秘书部门从各种渠道了解到的需要检查督办的重要问题。
解释：其中两点是关于上级的，一点是关于新闻单位的，一点是关于本单位的，一点是关于下级单位的，还有一点是其它渠道的。
二、秘书工作中检查督办的地位与作用：
（一）检查督办在秘书工作中占有重要的地位。检查督办在秘书工作中历来占有十分重要的地位。
（二）秘书部门的检查督办起着推动决策执行、矫正工作偏差、高工作效率、克服官僚主义的巨大作用。
1．检查督办为决策的正确贯彻起定向作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。通过检查督办，就能及时发现决策在执行过程中偏离目标的情况并及时纠正从而保证决策顺利实施。
2．检查督办起到克服官僚主义、提高工作效率的作用。检查督办可以运用监督、催促、检查等手段。有效地克服官僚主义弊病，从而促进组织运行的高效率。
三、结合案例：
结合书中的案例《雪中送炭》，再一次讲解分析秘书检查督办的地位与作用。【课堂反馈】让学生结合学校学生会的检查等例子，来谈谈什么是检查督办及其对象和范围。
【课堂小结】这节课重点给大家讲解了检查督办的含义及范围，以及秘书在检查督办中的地位和作用。同学们在今后的工作中，应该合理运用，帮助领导做好检查督办工作。
第二课时
教学重难点：秘书部门的检查督办的主要工作内容。
【导入新课】既然秘书部门的检查督办工作也有很大作用，那秘书究竟如何工作呢。他们工作的主要内容是什么？这就是我们这节课的内容。
【讲授新课】
一、秘书部门检查督办的职能基础：
秘书是领导身边的助手，是全面协助领导工作的。在管理中，秘书部门或秘书承担检查督办工作，有着极其优越的职能基础。
1．全面理解决策指令。
因为秘书在决策形成的过程中，进行了全面完整的辅佐工作，因此对决策的背景、目的、内容和实质，都有全面的理解和领会，非常有利与秘书的检查督办工作。
2．熟练高效的信息处理能力。
秘书处于信息的枢纽地位，能及时摸清执行决策指令的情况，从而有利于及时发现差距和问题，起到督查作用。
3．及时准确地反馈检查督办的情况。
秘书与领导有着密切的联系，能将信息及时地反馈给领导，使领导及时了解情况，确保决策的正确实施。
二、秘书部门检查督办的主要工作内容：
（一）检查督办工作的主要目的：
1．检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的偏差因素。
2．所谓“偏差”，就是处在一定时间和空间的客观事物，在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。
3．找出偏差，克服偏差，促进工作。
（二）秘书部门检查督办工作的主要内容：
1．克服“进度差”：
（1）许多执行部门实施决策任务时，经常达不到规定的时限要求，完成决策目标的进度很不一致，这就是进度差。
（2）表现为：进度慢、停滞状态等。
（3）解决办法：催促慢的、推动停的，使整体运行协调，保证各项决策目标的顺利实现。
2．克服“行为差”：
（1）执行部门在工作中会产生态度和行为上的差异，即是行为差。
（2）表现：推诿、顶牛等
（3）解决办法：对于推诿者扯皮者，要明确责任，提出指令性要求；对于顶牛者，可运用教育、性形状、经济手段，必要时查办。
3．克服“效果差”：
（1）实施决策的每一个过程中，如果发生质、量、度三因素的不平衡，就会产生效果差。
（2）表现：不足、过头两种偏差。
（3）解决办法：对于未达到决策目标要求的，要促其弥补缺欠；对于过头的，要克服“过热”因素，促其稳定、平衡的发展。
4．克服“失误差”：
（1）决策实施中，决策者必然带有主观的期望，再加上一些情况的变化，所以会产生一些误差。
（2）解决办法：需要通过督促检查、验证、反馈决策正确与否，及时调整决策，完善决策，以达到既定的目标。
【课堂反馈】合学生日常生活和学习中的例子（如打扫卫生、班级管理、考试等），让学生进行解释说明检查督办的具体内容。
【课堂小结】检查中会有哪些问题，如何解决，是这一节课的重点，教学中通过举例、解释，归纳等手段，主要抓住这一内容进行了详细的讲解，学生掌握较好。
第三课时
教学重难点：秘书部门检查督办工作的一般方法。【导入新课】
知道了在检查督办中，秘书的主要工作内容，那秘书都采用什么方法去工作呢？ 【讲授新课】
一、秘书部门检查督办工作的特点：
1．目的明确：
检查督办时，秘书必须明确自己检查督办的目的，目的明确了，就有利于秘书部门确定检查督办的对象、内容和范围，从而及时正确的完成检查督办的任务。
2．内容系统：
秘书在检查督办中，应按照决策“是否在办理”、“在怎样办理”、“办理的效果怎样”的要求来进行，形成层次分明紧密联系的检查督办的内容体系。
3．态度谦和：
秘书只是代表领导去检查督办，并不具有指挥的权利和责任。因此，秘书不仅要严肃认真，实事求是，深入了解情况；更要态度谦和，虚心求知，待人以礼。
二、秘书部门检查督办工作的一般方法：
1．程序法：
（1）这是秘书部门检查督办工作最基本的方法。
（2）通常由确定项目、检查催办、结果反馈三个环节构成。
（3）秘书应严格按照环节和程序来进行工作。
2．受权法：
（1）在检查督办某些重大问题时，秘书人员往往被授予一些较大的权利，可以代表上一级领导机关，检查了解下属机关的工作。
（2）其主要工作也只是听和看，目的仍然是了解情况，以便及时反馈。
3．分层负责法：
（1）秘书部门的检查督办工作，要充分依靠和尊重下属机关和部门。
（2）涉及下属机关和部门的工作，首先要由下属机关和部门进行检查督办。秘书不直接处理，不代替下属机关和部门工作。
三、案例分析：
案例《举一反三》，进一步解释说明了秘书检查督办工作的重要性和特点。
【课堂反馈】结合上堂课学生举的例子，再进一步解释说明它们的特点、方法。【课堂小结】检查督办工作的方法是这一节课的重点，结合了上节课的内容一起解释分析，并结合学校的学生会的检查来形象生动的解释说明秘书的检查督办工作，学生理解较透彻。
【课后练习】
一、填空：
1．检查督办的目的在于解决实际问题，故其范围的界定应（），不易过宽，也不应过窄。
2．检查督办为决策的正确贯彻起（定向）作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。
3．检查督办起到克服官僚主义、提高（工作效率）的作用。
4．检查督办可以运用（监督）、（催促）、（检查）等手段，有效地克服官僚主义，从而促进组织运行的高效率。
5．所谓偏差，就是处在一定（时间和空间的客观事物）在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。
6．行为差，比较多见的有（推诿）和（顶牛）两种表现。
7．检查督办目的的明确性，有利于秘书部门确定检查督办的（对象）、（内容）和（范围），以便集中精力，及时准确地完成检查督办的任务。
8．程序法是检查督办最基本的方法，通常由（确定项目）、（检查催办）、（结果反馈）三个环节构成。
二、选择：（下列各题中只有一项最准确，请找出。）
1．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作作用的体现？（b）
A．推动决策执行 b．优化机构设置 c．矫正工作偏差 D．提高工作效率
2．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作的一般方法？（A）
A．责令法 B．程序法 C．受权法 D．分层负责法
3．检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（B）。
A．错误内容 B．偏差因素 C．失误之处
D．疏忽只处
4．下列哪一项不是秘书检查督办工作程法的构成环节？（D
A．确定项目 B．检查督办
C．结果反馈 D．集体讨论通过
5．秘书部门的检查督办，能及时准确地（C）检查督办的情况，有助于领导及时掌握信息，采取行动。
A．了解 B．报告 C．反馈
D．传达
三、简答：
1．秘书部门检查督办工作的范围和对象有哪些？
2．简述秘书部门检查督办工作的职能基础。
3．秘书部门检查督办工作的特点和方法有哪些？
四、案例分析： 举一反三
市长在一份《关于建设百汇土特产市场的调查报告》上批示：“要把百汇土特产市场的建设当成优化资源配置的大事，抓紧抓好。”市政府办公室全体人员认真学习了这个批示。认为这不仅是对一个市场建设的意见，对全市资源配置的优化都有指导性。在征得有关领导的同意下，办公室印发了《督查通知》，要求各单位根据实际情况，认真贯彻市长的批示精神，加速全市各专业市场的建设步伐。经过各有关部门的紧密合作，督查通知收到了明显的效果，全市专业市场的建设加快了步伐，扩大了领导批示贯彻落实的效果。市长对办公室人员在工作中能够举一反三非常满意。
分析 ：一份文件上的一个批示，办公室是怎么对待的？表现了秘书部门工作上的一种什么特点？
“督查通知”既是通知，又是督办手段，对此你受到什么启发？
第六章 沟通协调
第一节 沟通协调的意义、内容和范围
知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。
过程与方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。
情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。
教学重点：
1．沟通协调的意义和内容。2．沟通协调原理、特点。3．沟通协调的原则、要求。教学难点：1．失调状态的科学分析。2．秘书沟通协调的基本方式。教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。课时安排：二课时 教学过程： 第一课时 教学重点：沟通协调的含义。教学难点：失调状态的科学分析。
【导入新课】工作中由于每一个人的技术、习惯等情况各不相同，所以他们工作的进度肯定无法一致，这就需要有人来协调一下。沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由秘书和秘书部门来完成的。
【讲授新课】
一、沟通协调的意义：
（一）什么是沟通协调：
沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
1．协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。
2．协调与管理的区别：
相同点：两者都是有目的的控制行为。不同点：
（1）管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。
（2）管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。
（3）管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。
（二）关于失调状态的科学分析： 1．什么是失调状态和失调倾向：
整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。
2．秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住
问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。
（1）失调状态的分析：
（2）差异性分析：
45（3）共同性分析：（4）因果性分析：
在确认组织存在着失调状态和失调倾向后，秘书人员因该进行科学分析，即分析失调各相关方面的差异、矛盾，以及各相关方面的共同之处。前者是问题所在，后者是协调的基础。在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大；反之，共同之处越多，协调也越容易成功。
【课堂反馈】让学生分析，同学之间吵架，班干劝阻。是否是沟通协调。
【课堂小结】这节课主要介绍了一些有关沟通协调的基本知识。让学生明白什么是协调和失调，为进一步讲解秘书部门的协调工作做好准备。
第二课时
教学重难点：秘书沟通协调工作的内容。【导入新课】
上堂课，我们讲解了什么是沟通协调，那么秘书部门究竟要做哪些沟通协调工作呢？ 【讲授新课】
一、改革中出现的失调状态的类型：
1．新旧体制矛盾造成的失调状态。
（1）指新旧体制并存所产生的矛盾。
（2）对于这种矛盾，秘书人员要有自觉的、坚定的改革观念和清楚的政策观念，实事求是，协助领导做好协调工作。
2．权益矛盾造成的不协调状态。
（1）所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务之争。
（2）此类矛盾造成的失调状态，只有上级领导才可以解决。秘书人员的协调工作，或靠上级领导的授权处理，或协助领导进行协调。
3．主观认识矛盾造成的失调状态。
（1）此类矛盾常表现为各方相关人员对同一问题认识上的差异。
（2）领导要解决好此类矛盾，需要秘书协助做大量的人事了解工作与分析研究工作。
4．历史与现实矛盾造成的失调状态。
（1）指历史造成的问题。
（2）领导处理这类矛盾，既要充分了解和研究历史情况，又要放眼未来，这里面秘书要也有大量的工作要做。
二、秘书沟通协调的内容与范围：
1．秘书沟通协调的内容：
（1）决策协调：即为秘书决策实施中的协调式辅佐工作。
（2）业务协调：主要是依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排。
（3）事务协调：主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事务的协调。
（4）临时性工作的协调：主要是协调领导临时交办的工作或突发性工作中出现的矛盾。
2．秘书沟通协调的范围：
（1）对上关系协调：
（2）对下关系协调：
（3）左右关系的协调：
（4）内部关系的协调：
（5）对外关系的协调：
（6）党政关系的协调：
（7）条块关系的协调：
三、案例分析：
案例《得理也让人》，说明了秘书在工作中必须建立良好的人际关系环境，并且要学会得理也让人，协调好组织内部的关系，这样对领导工作，对企业发展，对个人进步，都是有利的。
【课堂反馈】让学生调查一下，班干部调解的矛盾都有哪些。
【课堂小结】秘书的沟通协调工作的内容是这节课的重点，虽然难度不大，但非常重要。
第二节 秘书沟通协调的原理及其特点
知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。
过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。
情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。
教学重点：
1．沟通协调的意义和内容。2．沟通协调原理、特点。3．沟通协调的原则、要求。教学难点：1．失调状态的科学分析。2．秘书沟通协调的基本方式。教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。课时安排：一课时 教学过程：
教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原理和特点。【导入新课】
同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了，这堂课我们来共同学习秘书沟通协调的原理和特点。
【讲授新课】
一、秘书沟通协调工作的基本原理：
1．整体效能最大原理：
在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。
2．组织协调的应变原理：
沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应，以求适应环境条件的变化，重新达到和谐一致。
3．信息沟通导向原理：
组织的决策方案、执行措施及要求等，均是以信息为依据制定的，又通过信息沟通，传递给下属各子系统以及各组织成员。
组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟通的导向作用。
二、秘书沟通协调工作的特点：
在管理体系内，秘书没有法定的支配权利，所以秘书的沟通协调工作与领导的不同，具有以下特征。
1．附属性：
（1）附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。
（2）秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾。
（3）秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受领导活动的制约。
2．全面性：
（1）主要指本单位各项工作的全面协调。
（2）表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、内外之分。
3．中介性：
秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性。
三、案例分析：
案例《清场》中，秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段，准确领会领导意图和要求，利用市场信息，运用求同存异的方法，运用调查研究、公共关系、谈判技巧等手段，圆满地完成了任务。说明了秘书沟通协调工作的特点和作用。
【课堂反馈】让学生说说类似书中《清场》的例子还有哪些。
【课堂小结】这堂课的内容并不难，难就难在如何充分地运用理论知识来进行具体地工作。案例《清场》很好地解释说明了理论，是一个很好的例子，它使学生很容易就理解了理论，掌握了知识。
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。
过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。
情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。
教学重点：
1．沟通协调的意义和内容。2．沟通协调原理、特点。3．沟通协调的原则、要求。教学难点：1．失调状态的科学分析。2．秘书沟通协调的基本方式。教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。课时安排：二课时 教学过程： 第一课时
教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。【导入新课】
秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关的原则和要求。这堂课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。【讲授新课】
一、秘书沟通协调的基本原则：
1．调查研究的原则：
秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识事物的内部条件和客观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合理的、可行的。
2．局部服从全局的原则：
秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目标的实现。
3．注意思想教育的原则：
秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。
4．按职能、分层次负责的原则：
协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，明确责任，统一协调，落实分工。
二、秘书沟通协调的基本要求是：
秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。
1．沟通化解矛盾：
秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。
2．变通淡化矛盾：
在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出
另外一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的协调。
3．融合缓解矛盾：
秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。
【课堂反馈】让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调的原则和要求。
【课堂小结】 这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。这也是做好沟通协调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这些知识，并能熟练地运用，才能更好地做好领导的助手。
第二课时
教学重难点：秘书沟通协调的方式和方法。【导入新课】
我已经给大家讲了不少沟通协调的知识，今天再给大家讲一讲沟通协调的方式和方法。【讲授新课】
一、秘书沟通协调的基本方式：
1．传达命令式协调：
一般都是领导人采用的方式，秘书也可采用，但要注意恰当的时机。
2．协商式协调：
在协商过程中，秘书受权代表领导，约定各相关方面进行商讨，寻求解决问题的办法和具体步骤。采用此法，有利于失调各方在商讨沟通中加强理解、互相体谅，自愿调整各自的行为。
3．说服式协调：
说服的过程，实际上就是沟通思想、明白事理、统一认识、增进感情的过程。通过说服，使各方面从思想上认识协调的必要性和紧迫性，产生协调的愿望，接受协调方案，贯彻协调措施
4．建议式协调：
秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考。
5．渐变式协调：
秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转。
6．突变式协调：
（1）突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。
（2）突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序的状态。（3）在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令的方式，要求组织成员采取“非此不可”的措施。
第二篇：秘书基础复习题（精选）
《秘书基础》复习题（1---8章）
一、单选题
1．（B）是领导者决策、意图的实施者、行动者。A、作用客体 B．被领导者 C．客观环境 D．领导活动 2．农民与农民的领导者作用客体是（B）
A．农民的房屋 B．可种植的土地 C．农业收入 D.粮食
3、.秘书向来有“不管部”之称，下列属于“不管部”作用（B）C、文字把关 D．筛选文件
4、撰写市场预测报告时，常用（C）收集信息。A．媒体渠道 B．信息网络渠道 C．调查渠道 D．社会团体渠道
5、下列不属于信息资料传递的基本方式的是（C）
A．单向传递 B．相向传递 C．新闻传递 D．反馈传递
6、下列属于信息资料相向传递方式的是（C）
A．电视 B．新闻发布会 C．各种讨论会 D．广告
7、领导决策前，秘书应做好（A）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
8、领导决策形成中，秘书应做好（D）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
9、领导决策实施中，秘书应做好（B）辅佐工作。A．服务式 B．协调式 C．总结式 D．协助式
10．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作作用的体现？（B）A．推动决策执行 B．优化机构设置 A．文书处理
B．选举人民代表的工作 C．矫正工作偏差 D．提高工作效率
11．下列哪一项不是秘书部门检查督办工作的一般方法？（A）A．责令法 B．程序法 C．受权法 D．分层负责法
12、检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服决策实施过程中的（B）。
A．错误内容 B．偏差因素 C．失误之处 D．疏忽只处 13．下列哪一项不是秘书检查督办工作程序的构成环节？（D）A．确定项目 B．检查督办 C．结果反馈 D．集体讨论通过 14．秘书部门的检查督办，能及时准确地（C）检查督办的情况，有助于领导及时掌握信息，采取行动。A．了解 B．报告 C．反馈 D．传达
15．沟通协调首先是（B）的职责范围，但大量工作往往由秘书或秘书部门完成。
A．秘书 B．领导人 C．相关业务人员 D．机关工作人员 16．沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能（D）的重要手段。
A．稳定性 B．协调性 C．有效性 D．整体性
17．在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度（C）。A ．不变 B．适中 C．越大 D．越小
18．（A）主要是依据决策，对本单位人力、为了、物力、财力进行统一支配，平衡安排。
A．业务协调 B．内部关系协调 C．业务协调 D．事务协调 19．(D）是秘书沟通协调工作的首要特点。A．有效性 B．中介性 C．服务性 D． 附属性 20．（C）一般是领导人采用的协调方式。
A．渐变式协调B．突变式协调C．传达命令式D．协商式协调 21．秘书部门的调研，用时一般在（A）
A．十天左右 B．三个月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列说法中，不属于科学决策的一项是（D）A．一定要借助于“智囊团”的力量，发挥他们的辅助决策作用。B．一定要建立完整的决策系统和决策程序，不能随心所欲。C．一定要进行决策论证和可行性研究。D．一定要有丰富的实践经验作为先导。
23．下列有关秘书调研的说法中不正确的一项是（D）A．注重积累，减少调研的“量”，即减少重复调研或临时性调研的“量”。
B．科学决策的每个程序，都离不开秘书部门的调研。C．一般说来，秘书的调研总带有一定的专题性，泛泛调查难有结果。
D．秘书的调研是为领导决策服务的，不可能定出一个明确的目的和项目。
24．在对农村的调研中，首先应该了解的主要一项是（B）A 种子土壤肥料 B 现行农业政策 C 农业机械化 D 农村的多种经营
25．在调研的准备阶段，操作程序正确的一项是（C）A．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；
组织力量，选配人员；制定计划，拟出提纲
B．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；
组织力量，选配人员；掌握知识，收集资料
C．明确目的，确定项目；掌握知识，收集资料；
制定计划，拟出提纲；组织力量，选配人员
D．制定计划，拟出提纲；明确目的，确定项目；
掌握知识，收集资料；组织力量，选配人员
26．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（B）
A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查
27．开调查会方式的优点是（A）
A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切
28．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（D）A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论
29．不属于收集书面材料的渠道的一项是（B）
A．互联网
B．出版公司
C．图书馆
D．档案库
30．某市政府要制定五年发展规划，宜采取的调查方法是（C）
A．典型调查 B．抽样调查
C．综合调查
D．重点调查
31．下列说法不正确的一项是（C）
A．在通常情况下，调查与研究是相互渗透的，呈交替、结合进行状态。
B．要对调查所得到的材料站在较高的角度去“俯视”，而不能“陷入”材料中拔不出来。
C．在分析研究中，调查者对手中的材料，不能进行加工制作，应保证其完整性。
D．在调查之前、调查之中和调查之后，都有分析研究穿插其中，随时思考，深化认识。
32．对分析研究要求做到“不唯上，不唯书，要唯实”，理解正确的一项是（D）
A．去掉上面的材料，去掉书上的材料，要实际材料。
B．不完全为了上级，不完全为了书本，要为了实际。
C．上级不是唯一的，书本不是唯一的，唯一是实际。
D.不一味地顺从上级，不迷信书本，而要实事求是。
33．分析研究要判断风险，理解有误的一项是（D）
A．不能解放思想，研究的方案就会保守落后。
B．不能正视现实，就会导致盲目蛮干。
C．既要解放思想，又要脚踏实地。
D．宁可保守一点，也不要冒风险。
34．对定性定量分析法理解正确的一项是（A）
A．专家调查法是定性分析，统计调查法是定量分析。
B．专家调查法是定量分析，统计调查法是定性分析。
C．专家调查法和统计调查法都是定性分析。
D．专家调查法和统计调查法都是定量分析。
35．下列不宜运用抽样调查方法的一项是（B）
A 民意测验 B 案件调查 C 物价调查 D 收视率调查 36．按会期分，会议可分为（D）和不定期会议。
A．集中会议 B.综合性会议 C.专题性会议 D.定期会议 37.按内容分，会议可分为（B）和专题会议。
A.集中会议 B.综合性会议
C.电话会议 D.分散会议
38．按召开方式分，会议可分为集中会议和（D）。
A.电话会议 B.内部会议 C.机密会议 D.定期会议
39、曹操当魏王时，设（D），其职责是“典尚书奏事”。A、秘书监 B、秘书省 C、秘书丞 D、秘书令 40、目前世界上发达国家的办公手段现代化已进入(C)阶段。A、起始 B、发展 C、完善 D、成熟
41、近来兴起的各级人民政府“电子政务”，更是秘书工作（B）的标志。
A、参谋职能化 B、管理科学化 C、办公自动化 D、办公手段现代化
42、（A）是领导活动的主体。
A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众
43、（A）是一定集体或集团利益的代表者，对群众活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
A、领导者 B、领导班子 C、作用客体 D、群众
44、（A）指领导者领导社会各组织实现其目标所提出的确定意见。
A、领导意图 B、领导活动 C、领导班子 D、领导机关
45、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的（A）。
A、综合性 B、依附性 C、政策性 D、服务性
46、（C）的原则是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。
A、“职权划分，单向请示” B、“按规章制度办事” C、“不分亲疏，一视同仁” D、“通报情况，维护团结” 47.秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻（D）的具体体现。A、思想体系一致原则
B、知识互补原则 C、相互信任原则
D、相互适应原则
48、企业中的各类发票属于（B）信息。A、图像 B、数据
C、文字
D、语言
49、市场信息属于（C）信息。
A、图像 B、文字 C、动态 D、静态
50、过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值，这一点体现了信息的（A）特征。
A、时效性
B、无限性
C、开发性
D、共享性
51、（C）是决策的依据，也是必要条件。A、决策者
B、决策对象 C、信息
D、文件
52、（A）是收集、获取信息的最基本方法。A、观察法
B、问卷法
C、协调法 D、询访法
53、信息的（C）是整个信息工作的最后核心。A、收集
B、储存
C、整理加工 D、利用
54、（D）是信息整理的最后步骤。A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制
55、重要的信息资料一般采用(D)的方式传递。A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达
56、观察法最显著的特征是所获取的信息具有（D）的特征。
A、准确性
B、真实性
C、可行性
D、直接性
57、收集简单的、时间性强的信息，应采用（B）的方式为好。
A、面谈询访 B、电话询访 C、书面询访 D、以上都不对
58、再快的信息也有滞后性，因此秘书工作须把握（B）原则。
A、追踪原则 B、超前原则 C、选优原则 D、以上都不是
59、对信息材料修饰润色是属于信息整理的（C）程序。A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制
60、决策的科学性的高低，取决于（A）的正确程序。A、决策机制 B、决策经验 C、决策条件 D、决策办法 61、决策是面向未来的，面临多种可能性，因此带有（D）的特征。
A、目的性
B、创造性
C、选择性
D、主观性 62、决策的核心要素是（C）。
A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果 63、（B）是指被决定的问题，是决策的基础。A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果 64、决策是人类社会特有的现象，是人类行为体系（B）中的一环。
A、单向循环 B、双向循环 C、横向循环 D、顺时针循环 65、狭义地讲，决策指（D）的决定。
A、秘书人员 B、公关人员 C、调研人员 D、领导者 66、决策方案的选择优化过程中，较为科学的选择方法是（A）。A、比较法
B、组合法
C、仿照法
D、推演法 67、秘书人员在决策中处于（C）的地位。A、主导
B、无
C、辅助
D、领导
68、秘书处于（A）部门，是领导的助手。A、中心枢纽 B、权力
C、协调
D、公关枢纽
二、多项选择题： 1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。
A．上情下达
B．下情上报
C．沟通左右
D．联系内外
2．秘书工作在领导活动中的（AC）作用有时是交叉或融合在一起的。
A.参谋 B．枢纽 C．助手
D．辅助协调
3、.秘书工作的“不管部”作用包括的内容有（ABCD）
A．围绕中心工作产生的任务。
B．临时发生的突击任务。
C．带全面性的任务或活动。
D．为领导服务的其他事项。4．下列属于上级信息的是（ABD）
A．党和国家的有关方针
B．有关的法令规定
C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文
5．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（CD）
A．媒体渠道
B．信息网络渠道 C．外部渠道 D．内部渠道 6．构成会议的要素有（AB）。
A.会议时间 B.会议议题 C.会议事件 D.会议结果
7．按规模分，会议可分为（CD）。
A.中央级 B.地方级 C.大型会议 D.中型会议 8．按功能分，会议可分为（BCD）。
A.专题性会议
B.信息交流会议
C.总结评比会议 D、研讨会 9．发会议通知的书面方式有（ABC）
A．请柬 B．信函 C．电话 D．报纸 10．小型座谈会中座位的摆法有（AB）
A．圆形 B．椭圆形 C．山字形 D．半圆形 11．确定会议场所的要求有（ABD）
A．大小适中 B．地点合适 C．人员集中 D．附属设备齐全
12、秘书工作的基本属性：（BCD）。
A、中介性 B、辅助性 C、政治性 D、服务性
13、秘书工作政治性主要体现在（BCD）A、辅助性 B、阶级性 C、政策性 D、机要性
14、领导活动的要素一般可概括为（ABD）。
A、领导者
B、被领导者 C、领导活动 D、作用客体
15、领导意图的产生是（ABCD）相结合的产物。A、马克思普遍原理与各项具体管理实践 B、上级指示与本组织的具体情况 C、领导与群众的智慧
D、管理活动规律与相关业务规律
16、秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。
A、上情下达 B、下情上报 C、沟通左右 D、联系左右
17、信息的主要特征（ABCD）。
A、开发性 B、共享性
C、无限性
D、时效性
18、秘书信息工作的基本要求有（ABCD)。A、准确
B、及时
C、全面
D、适用
19、信息成为信息资料的程序有（ABCD）阶段。A、筛选
B、校核
C、加工
D、编制 20、我国具体的信息传递途径有（ABCD）。
A、邮路传递 B、电信传递 C、新闻传递 D、直接送达
21、电信传递可以通过（ABCD）的方式传递。A、电话
B、网络
C、电报 D、电传
22、决策的基本特征有（ABCDE）。
A、目的性 B、创造性 C、选择性 D、边缘性 E、主观性
23、决策方案在实施过程中会出现主客观情况的变化，则追踪决策也相应有变化的是（ABD）A、重大修正 B、局部调整 C、全盘否定 D、改变原方案
24、秘书辅助决策的类型有（ABCD），A、服务性 B、协助式 C、协调式 D、总结式
25、科学决策的一般程序可分为（ABCD）几个阶段。A、确定目标 B、设计方案 C、评价选优 D、实施反馈
26、科学决策必须具备的要素有（ABCD）
A、决策机制 B、决策对象 C、决策者
D、决策结果
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）
1．为了维护公文的权威性并方便公文处理，国家规定了统一的公文格式。()2．为使上行文能及时得到处理应在文中多标注几个主送机关。()3．公文所具有的法定现实执行效用，是机关工作的唯一方式。()4．公文法定的权威性指对受文者产生强制性的影响。()5．不经签发者同意，任何人不能改动公文定稿的内容。()6．主题词的作用在于配合标题进一步简要而精当地揭示公文的内容。()7．公文是运用形象思维方式表达作者意见的文体。()8．联合行文时，有几个机关就应该标注几个发文字号.()9．公文的形成中间经过交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。()11．与会者如果没有接到按规定应发的通知，可以对会议未按照法定程序办理提出诉讼()12．代表性会议一般是按照法定程序，定期召开的的会议.()13．小型茶话会应采用六角型或八角型布置。()14．粉红、橙色、黄色色调庄重、典雅。比较适合于严肃的工作会议。()15．会见、会谈时，一般主人在右，客人在左。()
16、在不同历史时期，“秘书”一词的含义是一样的。（）
17、领导者的行为、活动是随心所欲的。（）
18、参与决策是秘书的权力。（）
19、依附性在秘书活动中表现为服务性。（）
20、在社会主义市场经济体制下，民营企业，个体老板与秘书之间的关系是主辅关系。（）
21、领导意图是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心。（）
22、对于领导之间的分歧秘书应尽量予以缓和调解。（）
23、领导的层次越高，对信息综合性的广度要求也越高。（）
24、新闻发布会属于信息资料的单向传递。（）
25、在决策实施中，秘书是重要的协调者。（）
四、填空题：
1．决策这一环节，上面连者（），下面接着（）。
2．科学决策最核心的问题，就是（），以进行最正确的领导和管理。
3．决策方案的设计必须坚持（）原则，运用系统的观点，考虑到各种因素。
4．秘书在决策过程中，只能处于（）的地位，为决策者服务。
5、检查督办的目的在于解决实际问题，故其范围的界定应（），不宜过宽，也不应过窄。
6．检查督办为决策的正确贯彻起（）作用，是推动各项决策顺利实现的重要保证。
7．检查督办起到克服官僚主义、提高（）的作用。
8．检查督办可以运用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主义，从而促进组织运行的高效率。
9．所谓偏差，就是处在一定（）在运动中出现的偏离规定方向和运动轨道的现象。
10．行为差，比较多见的有（）和（）两种表现。
11．检查督办目的的明确性，有利于秘书部门确定检查督办的（）、（）和（），以便集中精力，及时准确地完成检查督办的任务。
12．程序法是检查督办最基本的方法，通常由（）、（）、（）三个环节构成。
13．沟通是信息的（），是手段，协调则是沟通的（），是结果。
14．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于（）与（）的一种控制，是一种行为。
15．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从（）、（）、（）角度所涉及的权利与义务之争。
16．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现（）。
17．协调工作就是要针对变化着的环境条件作重新达到（）。
18．协调的目的是组织整体的（），因此，它需要（）服从（）。
19．秘书的沟通协调工作，也就是一种（）的过程。
20．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书（）的协调。
21．公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在（）活动中，为行使法定职权 所制作的文件。
22．交拟的重点在交代（）上，即行文目的、对象和指导思想等方面，而不只是（）的要求。
23．议拟是公文形成的（）阶段，可分为三个步骤：领会领导意图、（）、拟写提纲。24．签发的权限，是指机关领导人签发文件的（）与（）。
25．公文的校对一般应经过（）、二校、三校和（）、看大样、签名付印、复查等程序。
26、秘书部门了解和掌握信息资料主要有两条途径，一是依靠（）；一是（）。
27、信息与情况的区别是：信息是事物运动状态的（）；情况是事物运动的（）。
28．在决策过程中，各级领导迫切需要解决的问题是变（）决策为（）决策。
29．在调查的准备阶段，首先要解决的问题是明确（），确定（）。
30．秘书的调查研究，主要有（）型调研和（）型调研两种。
31、一般说来，调查的方法可分为（）和（）两大类。
32．按照规定的（），对所有的调查对象进行全面调查，简称为（）。
33．问卷调查是以（）形式提出若干（）的问题来询问对象，让询问对象填写。
34．统计调查偏重于分析，其优点是使调查（）定量（）。
35．调查是研究的（），研究是调查的（）。
36．分析研究时，要把（）的坚定性与（）的灵活性结合起来。
37．在运用联系对比分析法时，通常用（）比较法肯定成绩，用（）比较法找出差距。
38．定性分析法也叫作（），主要是从分析对象的（）出发，研究其未来的变化。39．分析研究的过程，就是对材料去粗取精，（）、（）、由表及里。
五、问答题：
1、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？
答： “有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。
2、什么是信息处理？它包括哪几部分？
答：（1）信息处理是指对收集到的原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变化，使之便于储存和传递，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的制作改造过程。
（2）筛选；校核；加工；编制。
3、秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？
答： 秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法“等，同时留心观察领导者的一言行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。
4、简述我国秘书工作的发展趋势？（5分）
答：（1）参谋智能化趋势；（2）秘书工作管理科学化趋势；（3）办公手段现代化趋势；
5、简述秘书工作在领导活动中的作用？（5分）
答：（1）枢纽作用；（2）助手作用；（3）参谋作用；（4）辅助协调作用
（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。
6、为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？
答： 领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。
7、科学决策的一般程序是什么？（5分）
答：（1）调查研究、发现问题；（2）价值分析、确定目标；（3）判断推理、拟定方案；（4）风险预测、比较论证；（5）可行性分析、局部试行；（6）效用分析、追踪调查；（7）制定计划；普遍实施。
六、论述题：
1、秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。
答：（要点）
我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：
（1）党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿
（2）民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。
2、秘书人员与具体的领导人应怎样相处？
答： 秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则：（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则
七、案例分析题：
1、某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为“神算子”。
请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。
答：
信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供“预测性”信息。
以上案例中的王秘书之所以被员工们称为“神算子”，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。
王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合“准确、及时、适用”的要求。
2、7 月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这 一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。
请问：
（1）在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？
答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。
（2）小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？
答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关。
小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。
（3）通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？
答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。
3、一 张 纸 条
某年七月，洪峰多次袭击 C 市，该市从领导到群众都处于高度紧张、高度戒备状态。某日，防汛总指挥部的电话铃响了；长生桥附近的“巴耳垸”决口！接到报警，指挥部立即调兵遣将，奔赴现场。来到现场，只见大堤内的“子堤”被河水撕开一丈多宽的口子，决口处洪水垂直落差近三米。见到这种情形，指挥长焦急万分，赶紧指挥抢险队伍用草袋灌土堵口。但是装满土的草袋一丢进决口就被湍急的洪水冲走了；后来指挥长采纳一位老同志的建议，将装满大米的麻袋投入决口，想通过大米膨胀来堵住决口，也未奏效。眼看着一包包雪白的大米扔进水里，秘书小胡悄悄地塞给指挥长一张纸条，上面写着“该'巴耳垸'面积十五亩，去年早稻总产量八千四百多斤；该段大堤通过整治已达五十年一遇防洪工程标准。”看完这个纸条，指挥长立即下令：“停止堵口”。听到命令，大家愕然。指挥长才慢慢道了原委。原来，投入水中用来堵口的大米已远远超过该垸去年的早稻总产量，而且“巴耳垸”的决口并不会影响大堤的安危。事后，在抗洪抢险表彰大会上，胡秘书因参谋有方，得到了重奖。
答： 当秘书发现领导的决策出现偏差以后，如何处置？除了胡秘书的方式，还可设想出若干其他方式：
（1）直截了当地向领导进言，要求领导下达停止堵口的命令；
（2）按照层次管理的原则，由秘书向办公室负责人反映；
（3）作壁上观，认为秘书只管服务，决策是领导者的事，“翻船了我是拉纤的，起火了我是住店的”。三种方式，哪种恰当呢？
我们认为，上述处置方式均有不妥之处。
（1）方式一尽管出发点是好的，但超越了秘书的服务职能，干扰甚至包办了领导的决策，特别是在公众场合采用当场直言的激烈方式，领导者的威信将受到严重伤害，即使是正确的意见，也令人难以接受；
（2）方式二在一般情况下可以采取，但在抗洪抢险的紧急情况下，特别是当一包包大米无谓地扔到水中的时候，如果还是按部就班、逐级反映，则会贻误时机。
（3）方式三则是一种缺乏事业心和责任感的表现，没有很好地履行秘书参谋职能。秘书小胡采用递纸条介绍情况的做法是比较得体的：第一，及时地为领导决策提供情况，体现了秘书的服务职能；第二，提供的情况包含“停止堵口”的潜台词，体现了秘书的参谋取职能；第三，“停止堵口”的命令让指挥长下达，理由让指挥长向周围的人们说明，既维护了领导的尊严，又符合秘书工作从属性的特点，领导和秘书都不失其身份。
4、小孙从大学中文系毕业应聘到某机关担任秘书，自恃在大学时曾经在校刊上经常发表一些诗歌和散文，心里想在机关里写这些四平八稳的公文应该是一点不费力的事。一次，机关领导分配给小孙一项任务，写一份在某地农村实行退耕还林、发展果林经济的实施意见，并交代了机关领导对这一问题的指导性意见，还要求小孙到该地进行实地的调查。小孙接受了任务，花了一天的时间，到该地走马观花地看了一下，当地的农林负责人也向小孙吹嘘了本地多种经营的“成功经验”。回到机关之后，小孙就党和国家的农业政策、国内外的农林现状进行一番观照，富于激情地描绘了实行退耕还林后的美好图景，文章写得得心应手。可是，当领导将这篇文章看到一半，就提出了否定的意见，并要小孙回去后能看一看有关秘书公文写作的书籍，向有经验的“老秘书”请教，并作深入的调查，写出一篇有分量、有实际内容的实施意见来。小孙按领导的要求，认真地学习，虚心地请教，深入地调查，没过多久，一篇 8000 多字的实施意见获得了领导的审核通过。
（1）在这个案例中，小孙的第一稿为什么遭到领导的否定？
在第一稿中，小孙没有搞清公文写作与文学创作的区别。公文是一种特殊的文章，写作过程中，除了要遵循文章写作通则以外，还必须遵循一些特殊要求，如符合客观实际，实事求是，讲求实效；用语要严谨庄重，平实得体等。
（2）领导为什么还要小孙再去作一次调查？
第一次调查中，小孙只是走马观花地看了一下，并未了解到实际情况。这对公文的制作不仅没有好处，反而还有坏处，因为虚假不实的材料写进公文，会给工作带来误导。领导要求小孙深入调查，就是要了解实际情况，掌握第一手材料，为拟稿奠定基础。
5、小王是××区教育局办公室的文书，平时办事很得领导的信任，只是在公文写作上不太用心去考究，认为基层单位的行文，只要把意思表达清楚就可以了，大可不必去讲究公文的程式，结果常常在工作中出些小麻烦。一次，教育局为了深化教育改革，决定将局下属的校办企业管理科更名为校办工业公司，局领导要小王向上级拟写一份请示。小王是这样写的：
关于××区教育局校办企业管理科更名的请示报告
××区委、区政府、区经委：
经局务会议讨论通过，决定将局校办企业管理科更名为××区校办工业公司，原该科科长刘××同志任总经理。
以上请求如无不当，请即批复。
××区教育局
2005 年 5 月 15 日
这份请示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病吗？从中能得到什么启示？（1）这份请示至少有以下几个错误：标题的单位与事由杂糅；生造文种；多头主送；请示平级；结尾不合作者本意，表达有误。
（2）由该案例可以看出，即使是基层单位的文秘人员，也必须严格地遵循公文的办文规范。因为正确遵循公文的撰拟和规范地处理公文，有利于加强对公文的传递过程的控制，确保公文传递的快捷、准确、有效，有利于机关正常工作的开展，提高行政办事效率。
6、我们党历来重视调查研究工作，历代党的领导人都在不断地强调调查研究，并且以身作则。毛泽东同志早年就深入农村，了解农民的社会经济状况，积累了大量的革命经验，为领导中国革命奠定了基础；解放后，他非常重视秘书人员的调查研究工作，亲自向身边的秘书人员压担子、分任务，要求秘书人员到全国各地进行调查。他曾为秘书人员制定了五条守则，即一要保密，二要不摆架子，三要宣传，四要提高警惕，五要调查研究，说明了他对秘书人员进行调查研究工作的重视。邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期间，中央领导冒着生命危险，深入疫区进行调查研究，解决实际问题，鼓舞了广大人民群众和疫情作斗争的积极性。这些都可以从中看出，作为机关工作人员，尤其是党政机关的秘书人员，调查研究是一项非常重要的基础性工作，我们必须引起高度重视。
问题 1：毛泽东同志早年是这样进行调查研究的？提出了什么著名论断？
毛泽东同志在土地革命时期，深入江西农村进行社会调查，了解农民的社会经济状况，写下了《中国社会各阶层分析》等著作，并提出了“没有调查就没有发言权”的著名论断。
问题 2：在新时期，中央领导人在调查研究方面起了怎样的表率作用？
分析：在新时期，邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导人也是非常重视机关工作人员的调查研究工作，并经常率领有关人员深入全国各地进行调查研究，了解人民群众的生活疾苦和各项政策的贯彻情况。甚至冒着生命危险，到抗洪抢险第一线或深入疫区进行调查研究，了解情况，解决实际问题，也为制定党和政府的各项方针政策奠定了事实基础。
7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合肥城区 80 户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及“这次拆违工作政府安排的进度是否合理”时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为 搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方法。调查人员对该是 15 家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。
问题 1：调查人员采用了哪些调查方式？
分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。
问题 2：主要采用了什么调查方法？
分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下基础。
8、一些秘书人员搞调研，连最基本的调查方式都不懂，有的先给农民群众讲一通大道理，有的“东一鎯头西一棒槌，还有的和农民聊些无关正题、无关紧要的话题，不知道从什么地方去引导农民讲真话、讲实话。结果，大道理把农民吓住了，问到什么话，回答都是”党的政策好啊“"感谢党！感谢政府”“好得很嘛” “那上级关心的很嘛”等等，听不到实话，得不到收获，所收集的都是一些廉价的“赞扬声”。你问不到点子上，农民也答不到点子上，你问人家家里几口人，人家就告诉你几口人，养了几只羊，就答几只羊，问话的人感到没趣，答的人也感到你无聊，甚至有些东拉西扯，再加上有的调查人员不会转移话题，访谈进入死胡同，这样当然收集不到什么好的材料了。还有的秘书在调查前不列提纲，不做调查准备，不阅读相关背景材料，在基层跑了几天，回来后发现还有些要用的东西没调查清楚。秘书人员应该学习和掌握调查研究的一般常识，如调查的重点是什么？目的是什么？怎样问话？怎样引导？怎样启发被调查对象说真话、说实话？凡此种种，都要靠秘书人员实地体察，摸索出一套调查研究的“绝活”来。
问题 1：秘书在调查访谈中，应当做到哪些？
分析：（1）应当有眼睛向下的虚心态度，与老百姓做朋友，拉近与访谈者的距离；（2）要有灵活的访谈技巧，引导对象说实话、说真话，提供有价值的材料。
问题 2：文秘人员如何做好调查前的准备工作？
分析：（1）明确目的，确定项目。（2）掌握相关知识，收集有关资料。
（3）制定计划，拟出提纲。
8、天地公司李经理要求公司张秘书将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据整理好，下班前交到经理办公室，明天开会使用。下班前一小时，张秘书将从杂志、网络、报纸上辛苦收集来的有关十大公司最近五年的所有信息都复印和打印好，把将近百页的材料摆到了李经理面前。李经理翻看后，生气地叫张秘书重做。
问：请你从信息的角度分析，李经理为什么会生气？张秘书应该怎样做好这项工作？
（1）张秘书的信息工作做得很好、很仔细，但他没有对收集的信息进行整理加工，只是把信息罗列简单地起来，内容多、数量大等，领导当然不满意。
（2）张秘书应该：首先，筛选信息；其次，要校核；接着进行加工；然后进行编制；最好是对所有信息按照一定的规律性制成图表，使人一目了然，便于利用。
．、
第三篇：秘书基础测试题 (精选)
秘书基础测试题
（60分钟完卷）
一、单项选择题
1、秘书史发展到（）时期，中枢秘书逐步落入翰林学士手中，标志着秘书参谋职能的加强。
a、隋代 b、唐代 c、清代 d、东汉
2、（）是秘书工作的本质特征。
a、服务性 b、依附性 c、综合性 d、机密性
3、秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度，应通过查办克服（“ ”）。
a、进度差 b、失误差 c、效果差 d、行为差
4、某卫生部门应上级主管部门的要求，就“非典”防治工作作情况汇报，属信息资料传递方式中的（）。
a、单向传递 b、相向传递 c、反馈传递 d、双向传递
5、具有经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准，易于统计和使用电脑分析的调查方式是（）。
a、统计调查 b、抽样调查 c、问卷调查 d、收集书面材料
a
7宜按照（a盾
a死
d、秘书工作的核心是（）。、领导意图 b、领导环境 c、领导者 d、被领导者、秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，、沟通化解矛盾 b、融合缓解矛盾c、变通淡化矛盾 d、协商调和矛
二、多项选择题、以下属于工作性会议特点的是（）、通常不超过半天 b、一般有固定对象 c、定期但定而不、参加单位不相隶属 e、一般有固定的会议场所）的要求进行协调。
2、科学决策一般分为（）阶段
a、分析研究 b、确定目标 c、设计方案
d、评价选优 e、实施反馈
3、保密的措施包括（）
a、完善保密制度 b、强化保密教育 c、严肃保密纪律
d、采用先进技术 e、严格把好“用人关”
4、以下属于秘书沟通协调内容的有（）
a、对上关系协调 b、对下关系协调 c、业务协调
d、事务协调 e、决策协调
5、专设会场的会谈通常可采用（）的会议桌。
a、长方形 b、椭圆形 c、方形 d、三角形 e、圆形
三、判断题
1、邓小平同志在“三大”当选为党中央执委并兼任第一任秘书。（）
3（）
、秘书写作知识是秘书专业知识中的核心部分。（）、秘书围绕决策要做大量的工作，因此实际上也参与了领导决策。、信访工作中，对申诉案件应认真核实。（）、印章的保管者就是使用者。（）
四、名词解释 信息
五、简答题
公文形成的过程
六、综合题
北京新华集团派出一个由7人组成的考察团来你公司考察访问，请按接待工作的有关要求列出工作要点。（具体内容可自由发挥）
答案：
一、bbdccac
二、1、abce
2、bcde
3、abcde
4、cde
5、abce
三、×××√√
四、信息是客观世界中各种事物运动状态的反映，是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征，它经过传递再现客观事物的状态。
五、交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印
六、1、了解来宾人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、飞机的班次等。
2、安排好迎客的车辆、人员和来宾吃饭、住宿的地方。
3、来客安定后，了解其目的要求，商订活动日程，专人负责联络。
4、按照日程组织来宾参观学习。之前要通知有关方面做好必要的准备，保证活动顺利进行。
5、为客人代购返程的车船或机票。
6、安排好送客的车辆和人员。
注意：做到热情，周到，文明，礼貌，互相尊重，互相学习，注重实际，注重效果，不搞形式主义，不搞铺张浪费。
第四篇：秘书基础教学计划
秘书基础教学计划范文
时光在流逝，从不停歇，我们的教学工作又将翻开新的一页，何不赶紧为即将开展的教学工作做一个计划呢？那么如何输出一份打动人心的教学计划呢？下面是小编帮大家整理的秘书基础教学计划范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、课程性质和任务
本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。
（一）知识教学目标
1、掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。
2、掌握接待工作的内容、要求和礼仪。
3、掌握公文处理的程序和方法。
4、掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。
5、能够处理办公室日常事务。
（二）能力培养目标
1、掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。
2、取得初级秘书资格证书。
（三）思想教育目标
1、具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。
2、具备文秘人员应有的职业道德。
基础模块
（一）秘书工作基础知识
1、秘书工作概述
（1）理解秘书及秘书工作的基本概念。
（2）了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。
2、秘书工作的特点、作用和基本原则
（1）理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。
（2）掌握秘书与领导者相处的主要原则。
（二）接待工作
1、接待准备
（1）掌握接待准备工作的内容和要求。
（2）理解公务活动中人际交往的基本原则。
2、接待礼仪
掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。
（三）公文处理
1、公文及公文形成的基础知识
（1）理解公文的性质、作用和种类。
（2）掌握公文形成的具体过程和要求。
2、公文处理方法
（1）理解公文处理的含义。
（2）掌握公文处理的程序及要求。
（3）掌握提高公文处理效率的方法。
（4）了解对公文执行情况催办和督办的方法。
（四）会议组织
1、会议的前期准备
（1）理解会议的性质。
（2）掌握会议的类型和作用。
2、会议的服务工作
（1）掌握会场选择与布置的基本要求。
（2）掌握会议签到工作的基本要求。
3、会议的文书工作
掌握会议文件分发、资料收集的基本要求。
（五）办公室日常事务
1、办公环境和办公室用品的管理
（1）掌握办公室管理的一般知识。
（2）能够完成办公室环境管理。
（3）能够按要求发放管理办公用品。
2、领导交办事项
能够完成上级交办的一般事项。
3、值班、信访及活动
（1）掌握值班工作的基本内容和要求。
（2）掌握处理一般信访的要求。
（3）掌握活动安排的基本内容和要求。
（4）掌握编写大事记的方法。
实践模块
（一）基本训练
1、通过观摩影像资料、工作见习等形式，使学生了解秘书工作的内容及要求。
2、通过对不同类型秘书工作案例的解析，引导学生思考、分析、研究和讨论，使学生理解秘书工作的各种原则、方法和要求，学会分析问题和解决问题的方法，提高综合职业能力。
3、通过模拟秘书日常工作，使学生亲身体验秘书工作的基本过程，掌握秘书工作的一般方法。
（二）选择训练
1、会务工作实训
安排学生在校内参加某一大型会议的会务工作，完成该项会务工作的基本程序：草拟会议通知、准备会议文件及各种会议用品、布置会场、签到、分发会议文件、收集会议文件和资料、编写会议简报等。
2、办公室秘书工作见习
安排学生到某一单位（国家机关、企事业单位）的办公室，参与办公室程序性工作，全面认识办公室秘书工作，使学生初步具备从事办公室程序性工作的实际能力。
选学模块
（一）秘书工作基础知识
1、理解秘书工作的环境——领导活动。
2、理解秘书工作的核心——领导意图。
3、了解行政管理、经济管理的有关政策、法律与法规。
（二）接待工作
1、掌握制订接待计划的方法。
2、理解接待工作的主要任务，做好咨询工作。
（三）公文处理
1、理解公文处理的原则。
2、掌握提高公文处理效率的方法。
3、掌握对公文办理中的催办和督办的方法。
（四）会议组织
1、理解制订会议方案的基本要求和方法。
2、掌握会议筹备及会议期间的文书与服务工作的内容和基本要求。
（五）信息工作
1、了解信息工作的基本概念。
2、理解信息工作的原则。
3、掌握信息收集、分类、存贮的'基本要求。
（六）协调工作
1、了解协调工作的基本概念。
2、理解协调工作的基本类型。
3、理解协调工作的原则、要求和方式、方法。
四、说明
1、本课程的教学要求分为了解、理解、掌握三个层次。了解，指对有关基本知识有一般性认知；理解，指对有关知识能作深层次的认知，能够运用知识对一些问题作解释、说明；掌握，指能综合运用有关知识分析问题和解决问题或具有比较熟练的技能。
2、本课程的教学内容采用模块结构，包括基础模块、实践模块、选学模块。基础模块是教学必须完成的基本内容和应予达到的基本要求；实践模块是为学生提高实际能力而设置的教学内容；选用模块是拓展、加深的教学内容和教学要求，教学中可根据实际需要选用。
3、本课程的教学时间安排为85学时，其中必学内容55学时，选学内容20学时，机动10学时。选学内容中的“信息工作”和“协调工作”是基础模块教学内容的拓展部分，教学中应优先考虑选用。
4、教学建议
（1）秘书工作案例具有综合性，而教学过程具有单项目标性。可对同一案例采取多次使用的教学方法，分别从不同层次、不同角度组织讨论分析，以提高学生分析问题和解决问题的能力。
（2）注意秘书工作的发展趋势，以及国家机关体制改革和经济活动的发展变化对秘书工作的影响，适时引进新的教学内容。
（3）组织安排实践性教学环节要注意作好充分准备，防止流于形式；学生在实践活动中的表现应作为评价学生成绩的重要依据。
第五篇：《秘书基础》(第三章)
《秘书基础》专项练习——填空题（第三章）
姓名：
一、填空题：
1、秘书信息工作的特点有：、、、。
2、秘书信息工作的针对性，主要有、、的内容。
3、时效性有、两种表现形式。
4、秘书信息工作的原则主要有、、。
5、秘书信息工作的基本要求是、、、。其中，是秘书信息工作的灵魂和生命。
6、常用的信息收集的方法有：、、、、、、。观察法也称为，是收集、获取信息的，它最显著的特点是。
7根据采用的方式和手段，可将询访法分为：、、。
收集涉及面广，要求有深度的信息以 为好；收集简单的、时间性强的信息，以 为好；书面寻访一般指，涉及不便 的信息以书面询访为好。
9、就是对获取的各种信息进行加工、分析、综合、归类、过滤，从中获取有用的情况、数据，进而提炼出新的思想、理论，用以指导工作实践的全过程就。它包括、、三个部分。信息工作的核心是。
10、信息成为信息资料有、、、四道程序。
11、力求选出的每条信息都符合“、、、”的要求，这是筛选的基本任务。
12、进行校核有多种方法，最常用的是、、。
13、更具创造性的信息整理阶段是，其中应注意的几个问题是、、、。
14、既是信息整理中的重要一环，也是秘书信息工作与其他部门信息工作的显著区别之一。
15、我们常用 法对信息进行加工。将反映某一主题的原始信息资料集中一起，加以系统的综合、归纳、以便完整地、明晰地说明某一方面的工作状态是 法。
16、对信息进行有序化处理，是信息整理的最后步骤。常用的几种方法是：、、。
17、秘书、秘书部门把已使用过或尚未使用的信息作为资料入库存储起来，叫。贮存的目的是。要科学地贮存主要要做好、、、工作。一种新兴的比较理想的分类方法是，它能适应。
18、对具体的信息资料进行如实的记载是。它的项目有以下七项：，即信息资料的名称，包括正副标题、译文原名等；著者项，即，包括合著者、翻译者、注释者、绘制者等；，包括出版者、出版地点、出版时间、版次等；稽核项，包括、成册数、、开本、、价格等；，包括附录、附注、补充说明等；，简
介信息资料的内容、科学价值、作者概况、主要用途等；业务注记，指信息资料人员根据业务工作需要所作的特别记载，包括排架号、登记号等。
19、信息资料传递的基本要求是，信息资料传递的基本方式有：、、。所传递的信息内容具有较强的针对性，有用度高的是 传递。
20信息资料发出者根据接收者提的要求，针对性地选择信息内容进行传递是 传递。
21、秘书信息工作时效性特点有、两种表现形式。
22、秘书抢时间、争主动，向领导提供“预测性”信息，体现了秘书信息工作的 原则。
23、秘书信息工作的基本要求有、及时、全面、八个字。是信息的生命，是秘书信息工作的。
24、，是秘书信息工作的基本要求之一，它要服务于中心工作，要根据不同领导的不同要
求提供信息，要注意及时采报，防止“按胃口喂报”。
25、收集、获取信息最基本的方法是，它最显著的特点是所获信息具有。
26、，是对信息进行有序化处理，是信息整理的最后步骤。
27.信息是客观世界各种事物________的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作用 的直接或间
接的________。信息经过________再现客观事物的状态。
28．按信息源的性质分，信息有________和________两大类。
29．按信息的表现形式分，信息有________、________、________、________四大类。30．按信息的来源方向分，信息有________、________、________、________四大类。
31．按信息的稳定状态分，信息有________、________两大类。
32．按信息存在或作用时间分，信息有________、________两大类。
33．信息的主要特征有________、共享性、无限性、________。
点击咨询 