第一篇：秘书心理学教案
Ⅰ新课引入
故事引入：女王与妻子——角色转换
1、你怎样理解“秘书是没有角色的角色”？
2、你认为秘书 应该怎么样进行角色定位？ Ⅱ新课讲授
第一节 角色心理
一、角色的内涵
（一）角色的词源
依据剧本所扮演的某一特定的人物
（二）词源的延伸
（三）结论性的定义
强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
二、角色心理
是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。
第二节 秘书的角色特征
一、秘书的角色背景
根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。
二、秘书职业活动的特点
（一）开放性
涉外秘书尤其具备这一特点
（二）中枢性
工作的中心枢纽，不是简单的中转站
（三）事务性
同时也形成了秘书工作的繁杂性
（四）受动性
不是被动地应付工作而是主动地工作
（五）综合性
不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。
三、秘书的角色特征
（一）从属性
依领导活动的轨迹而运转
（二）辅助性
秘书辅佐、协助领导的工作
（三）服务性
体现秘书工作的主要内容 第三节 秘书的角色条件
主要包括：
（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。
（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。
（三）心理条件，指心理
活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。
一、生理条件对秘书心理的影响
（一）年龄条件
合理的组合，应是梯型结构。
从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。
引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。
（二）性别条件
男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。
（三）健康条件
主要包括生理健康和心理健康。
二、社会条件对秘书的心理影响
（一）知识结构
应是T型结构
1、扎实的基础知识
自然科学
社会科学
2、丰富的专业知识
通用的知识
行业的知识
3、宽泛的辅助知识
（二）文化程度
大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要
（三）能力结构
应是通才、急才、将才、复合型的人才
第四节 秘书的角色意识
一、秘书的角色知觉
（一）角色知觉的涵义
（二）角色知觉的影响因素
二、秘书的角色理解
（一）实现个体社会化
（二）实现角色转换
秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。
三、秘书角色意识的培养
（一）责任意识
（二）服从意识
（三）服务意识
（四）参与意识
（五）公关意识
（六）法律意识
（七）原则意识
（八）主体意识
四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识
（一）“高级保姆”说
贬低秘书工作，工作性质误判
（二）“人格失真”说
贬损秘书的形象，贬低秘书的人格
（三）“悠闲自在”说
低估秘书的工作
（四）“高级参谋”说
夸大秘书的工作
（五）“花瓶摆设”说
轻视秘书的工作
要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。
Ⅲ 课堂小结
1、完整把握秘书角色的内涵。
2、正确理解秘书的角色特征。
3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。Ⅳ 作业布置
分析秘书角色的生理条件、社会条件。Ⅴ 教后记
第二篇：秘书心理学
秘书心理学复习资料
1.角色：社会角色，用来比喻一个人在社会群体中所处的地位以及由此规定的社会职责。
2.秘书的角色意识是指秘书对相应的社会角色规范的认识和体验。
3.秘书角色的角色构成：
（一）商务沟通的桥梁——管理者；
（二）企业形象的代表——模特；
（三）决策者的守门人——母亲；
（四）工作中的多面手——管家；
4.角色的特征：从属性、服务性、辅助性。
5.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
6.价值观是后天形成的，是通过社会化培养起来的。
7.价值观具有相对的稳定性和持久性。
8.秘书价值观的构成，包含着两个因素：一是秘书人员对秘书职业特殊社会分工，这一客体的全面整体的认识个把握，这是秘书价值观的认识基础，决定着秘书价值观的正确与否；二是秘书人员对自身角色的全面整体的认识和把握，这是秘书价值观的物质实体和真是构成，是秘书人员的人生观、道德观对秘书职业认识和感知的产物，它决定着秘书人员的秘书实践和社会行为的正确与否。
9.秘书价值观的特点：顺从性、交往性两个主要特点；
10.秘书价值观的错位和模糊在现实中有这样几种主要表现和倾向：一是对秘书职业地位极其社会功能主观夸大性和秘书价值的膨胀性；二是对秘书职业地位极其社会功能习惯藐视和低估秘书价值，认为秘书职业低人一等的心理障碍。
11.秘书价值观的正确定位：1.以配角为荣，淡泊明志；2.以服从为意志，坚持原则；3.以自制为品格，洁身端行；
12.秘书的知识结构：
（一)基础知识:1.科学文化知识 2.马列主义理论知识 3.政策法规知识
（二）专业知识:1.理论知识 2.业务知识 3.行业知识
（三）相关知识：1.新的学科知识 2.管理学知识 3.社会交往知识 4.心理学知识
5.经济、金融、税务方面的知识
（四）大致的国际和国内知识
13.秘书知识结构的原则：广博性、层次性、动态性
14.秘书的一般能力：观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力
15.秘书的特殊能力：表达能力、沟通协调能力、时间管理能力、信息处理能力、使用先进办公设备的能力、创新能力
16.职业生涯规划的基本原则：择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利
17.秘书职业生涯规划的方向定位：自我评价、理解和适应新环境、确定目标、实现职业生涯目标
18.个性是指一个人的整个精神面貌，其具有一定倾向性的心理特征的总和。
19.个性的特性：倾向性、复杂性、独特性、稳定性、完整性。
20.秘书的气质：坚持气质问题上的辩证法、认识气质对秘书活动的影响，扬长避短，合理分工。
21.秘书的性格：自信开朗、诚实谦虚、敏捷稳健、宽容合作。
22.自我意识即是人对自己及对自己与周围关系的认识与体验，是人的意识发展的高级阶段，是一个包含认知、情感、意志等多种心理机能的完整的、多维度的、多层次的心理系统。
23.自我意识从表现形式来看，它包括自我认知、自我体验和自我调控三方面。
24.周哈里窗模式把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。
25.自我体验即积极悦纳自我。悦纳自我有四层含义:1.无条件地接受自己，接受自己的全部，无论是有点还是缺点，无论是成功还是失败。2.改变过分追求完美的习惯，不苛求自己。3.建立和巩固良好的自我感觉。4.永远给自己机会。
26.意志的含义是自觉地确定目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。
27.意志的最重要的特征是具有明确的的目的性，这是意志活动的前提。意志的第二个特征是意志与克服困难相联系，这是意识活动的核心。意志的第三个特征是具有调节支配作用。
28.良好意志品质对秘书人员的作用:可以鼓舞秘书克服困难、战胜挫折；可以帮助秘书克服缺点，提高自我修养。
29.意志品质：自觉性、果断性、自治性和坚韧性等几方面。
30.秘书人员良好意志的培养：秘书人员的自觉性、果断性、坚韧性、自制力
31.情绪：指人们在内心活动过程中所产生的心理体验。
32.情绪的构成要:主观体验、生理唤醒、外部行为
33.秘书的情绪:是秘书对客观事物是否符合其产生的内心体验。
34.情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活和工作中的矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
35.秘书的情绪管理就是指在工作期间控制好自己的情绪。
36.驾驭自己的情绪：1.体察自己的情绪并适当的表达出来2建立健康的情绪调控理念3.打破原有的认知体系，建立新的认知体系
37.不合理信念的三个特征：绝对化要求、过分概括化、糟糕至极
38.应对情感痛苦和烦恼的积极态度：1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件 2.分析自己对它的看法、解释和评价 3.意识到自己这种不合理信念与不良情绪之间的关系 4.学会认知改变和认知重建，用合理信念替代自我挫败的思维 5.通过内心心理根源上的改变，是情绪与行为成功转变。
39.疏解情绪的方式：倾诉、运动、培养陶冶性情的艺术类兴趣爱好、给自己创造一个愉快的生活环境、精神宣泄、哭泣等。
40.人际交往：指人们在社会活动过程中人与人之间的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心里联系的过程，是人类社会特有的现象，是人与人之间合作与竞争的基本形式。
41.马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
42.人际交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。
43.人际交往的重要意义：1.有助于个性发展与健康；2.有助于提高人们的安全感；
3.是个体确立自我价值的有效途径；4.有助于事业成功；5.是人生幸福的重要元素。
44.秘书人际交往的能力：社交、沟通、：与人合作、自我控制、亲和力。
45.秘书人际交往的原则：要以诚待人，不要过于世故；把握为人处世的适合尺度；要平等待人，不要盛气凌人；要互惠互利，追求双赢；要有合作精神；要宽
以待人，不要苛求于人。
46.秘书人际交往的意义：1.是秘书工作的重要内容之一；2.是秘书工作顺利展开的重要条件；3.有利于提高秘书工作的质效；4.有利于秘书身心健康，促进秘书人员的全面发展。
47.秘书对领导的心理影响因素：唯从、认同、内化。
48.与上司互动的技巧：1.把握分寸，节度合理；2.方法多样，技巧善用。
49.秘书再向上司进言的时候要注意四适：适时、适地、适人、适言
50.克服交往中的认知偏差：1.与上级的上行交往：自卑、盲从、奴性，2.与同级的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.与下级的下行交往：鄙薄、漠视、自负
51.与上级的上性关系，尊重、服从、辅助，与同级的平行关系；平等、理解、竞争、互助，与下级的下行关系 ：尊重、爱护、服务
52.秘书交往的性质：
公务交往：少感情色彩，与工作联系
私人交往：多感情色彩，与生活联系
53.秘书人际交往的原则：
（1）平等原则
人格平等不卑不亢
公务活动中——人格对等
私人交往中——情感对等
物质交往中——价值对等
（2）互利原则
（3）性用原则
（4）相容原则
第三篇：《现代秘书心理学》教案要点
《秘 书 心 理 学》教 案
第一章 绪论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。
第一节
普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。
三、心理学的发展
（一）发展的原因是社会实践发展的需要
（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。
（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。
应用心理学：教育心理学
军事心理学
管理心理学
运动心理学
教师心理学
营销心理学
职业心理学
医护心理学
旅游心理学
秘书心理学
心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。
四、心理学研究的主要内容
认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维
（一）心理活动过程
情感过程 情绪 情感
知——情——意
意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
（二）个性心理
心理特征 能力 气质 性格 人格
自我意识 自我评价 自我体验 自我监督
时空分类 不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体
（三）群体心理
群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系
群体之间 信息传递 融通状况 公共关系
五、学习心理学的意义
（一）理论意义
（二）实践意义
（三）对认识他人的意义
洞察他人
（四）对自己的意义 透视自己
第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容
一、秘书工作及其特点
（一）秘书的产生和现代释义
（二）秘书工作的主要内容
（三）秘书工作的特点
其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。
（四）涉外秘书工作及其特点
要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。
二、秘书心理学的研究对象
是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。
三、秘书心理研究的主要内容
（一）探讨秘书心理活动如何实现 知——情——意的过程及规律。
（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。
（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。
第三节 秘书心理学的性质和特点
一、秘书心理学的性质
是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。
二、秘书心理学与其他相关学科的关系
（一）秘书心理学与普通心理学的关系
是分支与主干、特殊性与普遍性的关系
（二）秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
（三）秘书心理学与管理心理学的关系
是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。
（四）秘书心理学与秘书学的关系
是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。
从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。
第四节 秘书心理学的研究原则和方法
一、研究原则
（一）实践性原则
（二）系统性原则
（三）发展性原则
二、研究方法
（一）观察法
（二）调查法
1、谈活法
2、问卷法
3、阅读资料法
（三）心理测量法
（四）实验法
要探讨的问题：
1、心理学的内涵、产生与发展。
2、心理学的研究对象及主要内容。
3、秘书心理学的研究对象及主要内容。
4、秘书心理学的性质及其学科特质。
5、秘书心理学的研究原则和方法。
第二章 秘书的社会角色
第一节 角色心理
一、角色的内涵
（一）角色的词源
依据剧本所扮演的某一特定的人物
（二）词源的延伸
（三）结论性的定义
强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
二、角色心理
是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。
第二节 秘书的角色特征
一、秘书的角色背景
根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。
二、秘书职业活动的特点
（一）开放性
涉外秘书尤其具备这一特点
（二）中枢性
工作的中心枢纽，不是简单的中转站
（三）事务性
同时也形成了秘书工作的繁杂性
（四）受动性
不是被动地应付工作而是主动地工作
（五）综合性
不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。
三、秘书的角色特征
（一）从属性
依领导活动的轨迹而运转
（二）辅助性
秘书辅佐、协助领导的工作
（三）服务性
体现秘书工作的主要内容
第三节 秘书的角色条件
主要包括：
（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。
（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。
（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。
一、生理条件对秘书心理的影响
（一）年龄条件
合理的组合，应是梯型结构。
从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。
引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。
（二）性别条件
男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。
（三）健康条件
主要包括生理健康和心理健康。
二、社会条件对秘书的心理影响
（一）知识结构
应是T型结构
1、扎实的基础知识
自然科学
社会科学
2、丰富的专业知识
通用的知识
行业的知识
3、宽泛的辅助知识
（二）文化程度
大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要
（三）能力结构
应是通才、急才、将才、复合型的人才
第四节 秘书的角色意识
一、秘书的角色知觉
（一）角色知觉的涵义
（二）角色知觉的影响因素
二、秘书的角色理解
（一）实现个体社会化
（二）实现角色转换
秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。
三、秘书角色意识的培养
（一）责任意识
（二）服从意识
（三）服务意识
（四）参与意识
（五）公关意识
（六）法律意识
（七）原则意识
（八）主体意识
四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识
（一）“高级保姆”说
贬低秘书工作，工作性质误判
（二）“人格失真”说
贬损秘书的形象，贬低秘书的人格
（三）“悠闲自在”说
低估秘书的工作
（四）“高级参谋”说
夸大秘书的工作
（四）“花瓶摆设”说
轻视秘书的工作
要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。
要探讨的问题：
1、完整把握秘书角色的内涵。
2、正确理解秘书的角色特征。
3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。
4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。
第三章 能力概述及一般能力
引言：教材第三章、第四章构成能力篇，主旨在于分析能力与秘书心理素质之间的相互影响作用。此篇可分解为三个有机组成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘书的一般能力，第三部分秘书的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基础，第三部分是重点。
第一节 能力概述（教材第四章第一节）
一、能力概念及其分类
（一）相关概念
1、能力
2、才能
3、天才
（二）能力分类
1、一般能力与特殊能力
2、再造能力与创造能力
3、实际能力与潜在能力
4、智力能力与活动能力
5、智能和技能
二、能力与知识、技能
（一）知识
（二）技能
（三）三者的关系
1、密切联系
2、相互区别
3、相互转化
可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：
分数
能力
① 高
低 ② 高
高 ③ 低
低 ④ 低
高
引导学生分析此几种组合的优劣，如何优化组合。
三、能力的差异
（一）组合方面的差异
（二）发展水平方面的差异
水平状况
人数
1、超常
少
2、正常
多
3、低常
少
（三）能力表现早晚的差异
少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。
（四）能力在性别方面的差异
1、整体无差异
2、单项有差异
3、各有短长
4、反对性别歧视
四、能力结构
（一）大学生的能力结构
记忆
1、学习能力
阅读
自学
理解
2、生活能力
3、活动能力
4、技术能力
5、交际能力
（二）秘书的能力结构
1、一般能力
记忆力
2、特殊能力
①表达能力
口头
书面
②信息处理能力 加工
观察力 注意力 想象力 思维力
收集
整理
利用
贮存
传递
交际 ③活动能力
组织
协调
书写 ④应用能力
操作
预测 应变 评估 ⑤创造能力
探寻 总结 创新
第二节 秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵二、一般能力的作用三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求
五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。
五种能力归纳图
类 型
一、概述（定义、种类、过程、意义等）
二、基本要求
三、作用
四、培养途径
要探讨的问题：
1、能力与知识、技能的关系。
2、大学生的能力结构及其完善。
3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。
4、全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。
第四章 秘书的特殊能力 第一节 秘书的表达能力
一、表达能力的涵义
二、表达能力的作用
三、涉外秘书的表达能力及基本需求
突出双语化的要求，以及地区方言的要求。
四、秘书表达能力的培养
通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？
第二节 秘书的信息处理能力
一、信息及其特性
二、秘书处理信息的重要性
三、秘书处理信息的过程和基本要求
四、秘书现代信息管理能力的培养
通过学习哪些课程培养信息管理能力
第三节 秘书的活动能力
一、秘书的活动能力及其作用
二、秘书活动能力的内容及基本要求
（一）人际交往的能力
（二）组织管理能力
（三）协调能力
三、秘书活动能力的培养
通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？
第四节 秘书的应用能力
一、秘书的技能及其对工作的作用
（一）对秘书的技能进行较细的分解
（二）充分肯定技能对秘书工作的影响
二、秘书的技能及要求
（一）书写能力、表现能力
（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。
（三）交通工具、通讯工具的使用
三、秘书应用能力的培养
通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。
第五节 秘书的创造能力
一、创造力的内涵，是一种交流的能力
在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。
二、创造能力的具体表现
（一）预测能力
从已知推出未知，掌握工作的主动权
（二）应变能力
（三）评估能力
（四）探寻能力
（五）创新能力
通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？
教学建议：
1、注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养。
2、应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授。
3、在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授。
4、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。
第五章 秘书的情感和意志
心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。
第一节 秘书的情感品质
一、情绪的分析
（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧
（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。
（三）心境、激情、应激等反应形式
二、情感的分析
（一）情感的涵义
（二）情感的类型
道德感、美感、理智感。
三、情绪和情感关系辨析
（一）相互联系
（二）相互区别
（三）相互转化
秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。
第二节 秘书的意志品质
一、意志心理概述
（一）意志的涵义
（二）意志的心理特征
目的性 排难性
随意性
自制性
（三）意志品质分野
意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。
二、良好的意志品质对秘书人员的作用
志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。
（一）自觉性 秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。
（二）果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。
（三）顽强性 矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。
（四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。
三、秘书良好意志品质的培养
（一）提高自身的抱负水准
（二）产生恒久的激励力量
（三）勇于实践的胆识气魄
（四）力排万难的坚韧执著
秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。教学建议：
1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。
2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。
3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。
4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。巩固学习成果，为后面的学习打好基础。（详见下表）
《秘书心理学》三分钟演讲（秘书031班）
一、题目（自选其中一题）主题：做未来的秘书精英。
1、从涉外秘书的角色条件论秘书人才的培养。
2、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确认识。
3、综述能力篇的知识结构，论其中的某个部分对秘书人才培养的意义。
4、结合实际，论述秘书某种特殊能力的内涵，要求及培养途径。
5、结合秘书的职业要求，论述追求坚韧或战胜脆弱的意志品质。
二、要求及评价标准
1、对题意理解准确，对所学原理作较完整的叙述，观点正确，逻辑性强，理解有深度。25% 20
2、理论结合实际，以涉外秘书人才的培养为中心，适当举例分析。25%
3、要谈自己的学习体会。20%
4、注重整体效果（1）语言清晰，遣词恰当，用普通话。10%
（2）情理相融，抑扬顿挫，感染力强。10%
从容大方。5%
不超限时。5%
三、选题结果
题
号 1 2 3 4 5 人
数 10 6 8 17
3）服饰得体，姿态怡然，4）语速得当，控制时间，（（14
第六章 秘书的气质和性格
引言：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。
第一节 个性心理概述
一、个性心理概念的诠释
（一）个性的涵义
（二）个性的辨析
个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。
（三）个性心理
是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。
二、个性心理的结构
需要
动机
个性心理倾向性
兴趣
信念
（一）总体结构
世界观
能力
个性心理特征
气质
性格
（二）心理学中关于个性心理结构理论简介
1、卡特尔的16种个性特质结构说
2、艾森克的4向32种个性特质结构说
三、个性心理形成和发展的影响因素的分析
（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提
（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素
（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用
（四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力
四、研究个性心理对秘书工作的意义
第二节 秘书的气质
一、气质理论概述
（一）气质概念内涵
指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。
（二）气质的特点
遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。
（三）气质分类法
1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。
2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。
3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。
二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法
（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。
（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。
（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。
（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。
问题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作？
胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰是对方 的短处。因此，任何一种气质，只要善于扬长避短，都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责。
第三节 秘书的性格
一、性格概述
（一）性格的涵义
具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”——对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。
（二）性格类型的划分
理智型
1、从心理机能类型划分
情绪型
意志型
2、从心理表现方向性划分 内向型
外向型
3、从独立性划分
独立型
顺从型
理论型
经济型
4、从社会活动特点划分
审美型
社会型
政治型
宗教型
（三）性格形成的影响因素
1、遗传因素、生理因素是前提条件。
2、后天的社会实践是决定性条件。
二、气质和性格的关系
（一）相互区别
气
质
性
格
1、无好坏之分，无优劣之别
1、有好坏之分，有优劣之别
2、行为速度、强度、持久性、灵活性等
2、惯常的态度和行为方式
3、变化缓慢，可塑性小
3、变化较快，可塑性大
4、无社会道德评价意义
4、有社会道德评价意义
5、先天因素起较大的作用
5、后天因素起较大的作用
（二）相互联系
1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。
2、气质使性格带上独特的色彩。
3、气质对性格有不可或缺的影响作用。
4、性格对人的气质具有改造作用。
三、性格分野理论
（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：
自信 与 自负 自尊 与 自卑 谦虚 与 骄傲 坦荡 与 狭隘 幽默 与 刻板
（二）秘书应对性格分野理论把握，了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格，摈弃不良的性格。
四、双重性格和多重性格的分析
现实生活中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的，我们掌握性格分野的理论，可以对其作大类的划分，通过努力，优化性格组合。
教学建议：
1、研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画像。
2、教学重点应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格。
3、选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系，重视心理素质的培养。
第七章 秘书的人际交往心理
第一节 人际交往概述
一、人际交往的概念及内涵
内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情
二、人际交往的必要性
三、人际交往的功能
四、人际交往的影响因素
态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补
第二节 秘书人际交往的类型及意义
一、秘书人际交往的类型
（一）交往的性质
公务交往 少感情色彩，与工作联系
私人交往 多感情色彩，与生活联系
与领导的交往——上行交往
（二）交往的对象
与同级的交往——平行交往——
（三）交往方向
与下级的交往——下行交往
（四）语言交往
口头交往
书面交往
交往的方式
动态无声
静态无声
非语言交往
姿势语言，肢体语言
目光接触，以目传神
上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。
二、秘书人际交往的意义
（一）是秘书工作的重要内容之一
（二）是秘书工作顺利展开的重要条件
（三）有利于提高秘书工作的质效
（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。
第三节 培养健康的交往心理，克服认知偏差
一、培养健康的交往心理
（一）与上级的上行交往 尊敬
服从
辅助
（二）与同级的平行交往平等
理解
竞争
互助
（三）与下级的下行交往 尊重
爱护
服务
二、克服交往中的认知偏差
（一）与上级的上行交往
自卑 盲从 奴性
（二）与同级的平行交往
嫉妒 猜忌
排斥
（三）与下级的下行交往
鄙薄 漠视 自负
三、克服人际交往中一般性的认知偏差
（一）首因效应
第一印象 先入为主 固着
对别人，不要拘泥于第一印象；对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。
（二）光环效应
以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。
要由点到面，由偏到全，点面结合。
（三）定型效应
刻板印象，不善变通。
结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。
第四节 克服人际交往中的心理障碍
一、缺乏了解
（一）不愿了解
认识原因导致
（二）不善了解
方法问题
二、腼腆
（一）气质性腼腆
不能表现自己
（二）认识性腼腆
不善表现自己
（三）挫折性腼腆
不敢表现自己
三、孤僻与孤傲
（一）孤僻是不愿与人为伍
（二）孤傲是不屑与人为伍
心理因素可能是：过低估计自己
低估计别人
四、自卑
（一）过低估计自己
的评价低于自身的实际
（二）过高估计别人
五、自负
（一）过低估计别人
的评价高于自身的实际
（二）过高估计自己
过高估计别人 过高估计自己
过
自己对自己
自己对自己
六、封闭
七、呆板
八、嫉妒
第五节
秘书人际交往的艺术和技巧
一、提高综合素质，优化个人形象
综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等。
优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。
二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理
忌
宜 虚伪
真诚 自卑
自尊 自负
自信 猜疑
信任 狭隘
坦荡 轻狂
谦逊
以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。
三、学习交往艺术，培养交往风度
（一）饱满的精神状态
（二）诚恳的待人礼节
（三）洒脱的仪表礼节
（四）得体的行为举止
（五）高雅的言词谈吐
（六）洗练的交往艺术
第八章 秘书的人际关系 第一节 人际关系概述
一、人际关系的含义和类型
（一）社会学意义上的人际关系
（二）心理学意义上的人际关系
（三）行为科学意义上的人际关系
重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。
二、人际关系与其他关系
（一）人际关系与人际交往
后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。
（二）人际关系与社会关系
低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。
（三）人际关系与需求关系 精神需求与物质需求的关系。
（四）人际关系与人际行为 关系导致行为，行为影响关系。
（五）人际交往人数增加与人际关系的形成 是算术级数增加和几何级数增加的关系。
第二节 秘书人际关系的性质及其特征
一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性
以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节 秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则
人格平等
不卑不亢
公务活动中——人格对等
物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则
严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律
时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律
志同道合 不同道者不相与谋
（三）互补律
取长补短
互通有无，换位思维。
（四）对等律
平等相待
（五）人际吸引
外貌吸引
行为吸引 能力吸引 品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔•卡耐基的六个原则：
1、对别人真诚；
2、微笑；
3、记住别人的名字；
4、做一个好听众；
5、谈论对方感兴趣的事；
6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练。
第九章 秘书与领导的心理互动
引言：在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。
第一节 秘书与领导关系的实质
一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。
（一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。
（二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。
（三）秘书与领导的交往重点是角色交往
二、秘书与领导关系的实质
是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。
（一）政治上的同志关系是占第一位的关系
政治上权利平等，权力同等，目标一致。
（二）组织上的上、下级关系
职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。
（三）地位上的从属关系
工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。
（四）工作上的服务关系是本质特征
（五）人格上的平等关系
无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。
第二节 秘书与领导心理互动分析
秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。
一、领导对秘书的心理影响
（一）影响的心理因素
1、依从
低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权势为基础，心理上是一种依从关系。
2、认同
是高一级的、主动的、自觉的，以吸引为基础，亲近、和谐的心理关系。
3、内化
高级的强烈的、高度自觉的、持久的，以崇拜为基础，内心的折服。
（二）影响的主要方式
1、感染
情绪的作用外在的影响
2、暗示
含蓄的方式进行信息发放，无压力而简明
3、服从
外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从
（三）领导对秘书影响的社会因素
影响力类型 基础 构成因素 特征 强制性影响 法定性 权力职位资历
权威性、不可抗拒性、强制性
自然性影响 素质、人际关系 品格、能力、知识、情感 深刻性、感染性、自觉性
传统性影响 文化、历史、习惯、观念 民族文化、组织文化、群体文化 隐蔽性、无标准性、难改变性
上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的，通常呈现出主动的状态。
二、秘书对领导的心理影响
（一）影响的心理因素
1、依从
树立领导的权威，排除心理障碍，消除矛盾心理，自觉服从领导，正确对待权力。
2、认同
自觉自愿，心悦诚服，和谐一致。
3、内化
细心体察，默契配合，自觉的追随，合理的崇拜，融汇入理念之中。
（二）影响的主要方式
1、感染
由外在向内在的感染转化，由情绪感染向情感感染转化，追求理性的创造性的积极的感染。
2、暗示
默契、配合，心灵的回应，主动接收，过滤信息，达到心领神会。
3、服从
自觉的服务，自愿的尊从，积极的服从，理智的服从。
秘书对领导的影响一般处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与领导的心理关系，必须化被动为主动，因势利导，顺理成章，成功调适，这更需要掌握心理互动的诀窍。
第三节 秘书与领导班子的心理关系
了解领导班子的含义，秘书善于处理与领导班子关系意义，懂得从哪些方面着手处理好这种关系。
一、全面了解所在单位的领导背景和状况
（一）了解所在单位的领导体制
1、集体领导制
党委领导下的行政首长负责制
2、行政首长负责制
领导班子负责制
3、股份制
董事会
经理监事会 股东会
4、合伙制
领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。
（二）熟悉本单位的领导环境
1、人、财、物、供、产、销
2、领导班子内部具体分工情况
3、单位的历史沿革
（三）掌握领导班子成员的情况
1、结构
年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识
2、品质
思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术
3、个性
兴趣、爱好、气质、性格、需要
（四）分析本单位的领导形态
1、锥型
极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主
2、蹄型
二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散
3、台型
团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导
全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。
二、秘书与领导班子关系的处理
（一）坚持原则
1、按章办事，公正廉明
2、职权划分，单向请示
3、对各领导同等尊重
4、维护领导班子的团结
（二）反对错误的或不当的心理行为
1、违章违规操作
2、多头请示，制造矛盾。
3、顾此失彼，感情用事。
4、盲目介入，褒此贬彼。
第四节 注重方法运用技巧
一、把握分寸
节度合理
讲诚实而不做假弄权
当参谋而不自以为是
持公正而不偏私狭隘
受批评而不急不怨 受表扬而不骄不躁
受委屈而不悲不恼
受重用而不狂不傲
二、方法多样 技巧善用
四适：适时、适地、适人、适言
教学建议：
1、秘书与领导的心理互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书与领导关系的实质入手，作双向互动的心理关系的探讨。
2、适当选用案例，进行分析，印证心理学原理。
3、可运用情景模拟分析，如，作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色，履行职责。
第十章 秘书群体的结构优化
一、群体概述
二、秘书群体结构优化的内容
三、秘书群体心理结构优化
（一）心理认同感
（二）心理相容性
（三）心理互补性
（四）心理互适性
四、实现秘书群体结构优化的途径
第十一章 秘书的工作激励
引言：人的心理活动及行为的规律是从需要引发动机，由动机发动行为，向目标进发，需要满足后，又产生新的需要，从而导致新的动机，新的行为，达到新的目标，循环往复，以至无穷。此过程中，须有源源不绝的激励力量，主要的是来源于心理的激励。
一、秘书的需要
（一）需要概念的内涵
（二）需要的种类
（三）马斯洛的需要层次理论
把人的需要分成五种类型，结构如层级塔，是由低到高，有层次的组合，是由低到高的满足过程，分析了多种需要之间相互依赖的关系。
马斯洛的理论有其值得借鉴的心理学上的意义，也有值得完善提高的地方。
自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
（四）秘书的需要
以职业需要为主带动其他需要
1、政治上要求进步
2、业务上进修提高
3、工作中发挥才能
4、生活上改善提高
二、秘书的动机
（一）动机的内涵及其与需要，与行为的关系
（二）动机的种类
自然动机与社会动机
内部动机与外部动机
主导动机与辅助动机
暂时动机与长时动机
（三）秘书工作动机的特点
1、以就业为目的。
2、以职业兴趣为目的。
3、以成就需要为目的。
三、秘书的工作激励
（一）理论概述
1、激励概念
2、激励的重要性
3、激励的方式
4、激励理论简介
（1）内容型激励理论
以人的需要的满足作为出发点来研究，如何有效地激发人的工作动机。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的“双因素理论”。
（2）过程型激励理论
研究从动机的产生到采取行动的心理过程。弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。
（3）行为改造型激励理论
研究如何转化并改造人的行为，变消极行为为积极行为。斯金纳的强化理论、挫折理论等。
（二）激励力量形成的因素分析
公式： F = V • E
激励量
目标效价
实现概率
高
高
高
中
中
中
低
低
低
低
高
低
低
低
高
激励力量是目标效价和实现概率的乘积，只有两者都高并有条件的组合，才能获得激励力量，因此，必须做到：
1、目标的制订必须做到科学、合理
2、目标的效价高
3、目标的实现概率高
4、目标效价和实现概率高、激励力量才会大。
（三）秘书工作激励的几种有效方式
1、目标激励
2、参与激励
3、奖励奖励
4、关怀激励
5、支持激励
第十二章
秘书的心理卫生 第一节 秘书的心理健康
一、心理卫生的概念及研究
（一）健康的概念
指人的身体精神和社会适应性。身体健康，精神无疾病。
心理卫生概念：一切旨在改进和保持，有良好的社会适应性，心理健康的措施。
（二）心理卫生的研究
心理卫生研究的国际化及其对提高人们健康水平的意义。
二、对心理致病的研究
（一）致病的生理机制
（二）社会因素的影响
三、秘书心理卫生的研究
从职业特点的角度进行研究 ，（一）角色地位的从属性，辅助性，把握不好会致病。
（二）秘书工作在人——人系统，人际关系的处理不当会致病。
（三）收入水平，经济状况不够优良会致病。
&, nbsp;
（四）工作压力大，竞争加剧不能适应会致病。
（五）社会地位尚需提高认识不正确会致病。
第二节 秘书的心理挫折及预防
一、心理挫折
是人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。
二、挫折的类型
（一）从不同的角度划分
从持续性的角度
短暂的挫折
长期的挫折
大挫折
从对人的作用的角度
中挫折
小挫折
学习挫折
从内容的角度
生活挫折
社交挫折
工作挫折
（二）秘书工作中常遇的挫折
1、社会地位的挫折
2、工作中的挫折
3、学习中的挫折
4、社交中的挫折
5、生活中的挫折
三、挫折成因分析
（一）外在原因
自然、环境、教育、家庭、社会
（二）内在原因
生理、心理、个性、经验、思想、抱负水准
四、对挫折的心理反应
（一）消极的反应
程度由轻到重
焦虑、逃避、防卫、冷漠、固着、退化、压抑、攻击
（二）积极的反应
力度由弱到强
冷静、直面、变通、替代、坚毅、升华
（三）挫折容忍力
个体遇到挫折时使自己的行为免于失常的能力。秘书应结合自身的职业活动，形成对挫折的积极反映，练就挫折容忍力，要预防和拒绝消极反应的产生。对保持和促进心理健康有极重要的作用。
第四节 秘书心理健康的实现
一、心理健康的标准
（一）要有充分的安全感
（二）要悦纳自我（三）要建立合理的目标
（四）要保持个性的完善和和谐
（五）要善于与人相处
（六）要善于控制情绪
（七）要增强社会适应性
（八）不断学习与探索
（九）要善于扬长避短
（十）要适当满足个人需要
二、实现秘书心理健康的方法
（一）树立正确的人生观
（二）确定适当的抱负水准
（三）克服不良心理的影响
（四）培养心理调适能力
（五）积极参加各种有益的活动
（六）克服不良嗜好
（七）参加体育锻炼
（八）学习心理卫生知识
第四篇：何泽玫秘书心理学
职业生涯规划 班级:2010课程：秘书心理学学好：201009338109姓名：何泽玫级 文秘(文秘与办公自动化)
前言.........................3
一、确立发展目标：..................3
毕业前的目标：.....................3
毕业后的目标：.....................3
短期目标（1-3年）：...........3
长期目标（5-10年）：.................3
二、了解自己和环境..................3
自我评价...................3
我的优势:...................4
秘书行业现状、发展前景：...............4
三、生涯规划................5
具体实施方案:.................5
大学期间：.................5
刚步入职场期间：..................5
职业成熟期间：...............5
四、结束语:...................5前言
一位哲人说过：“在人生的旅途中，职业是幸福生活的源泉。”这说明人们通过职业生涯规划可以实现自己的人生理想。而秘书职业生涯规划，就是秘书或准秘书针对个体主客观因素、已具备的条件具体设计合理的职业奋斗目标，并选择之一目标发展路径的过程。在这一过程中，秘书要依据自身的专业教育背景、兴趣爱好、成长经历等，将自己定位于一个最能发挥自己专长的职能位置，选择最合适自己能力的事业。
一、确立发展目标：
“凡事预则立，不预则废。”如果人生没有目标、没有进行合理的规划，可想而知，这种人生将会一无所获。我是一个外向开朗的女孩，具有良好的沟通能力和语言表达能力，具有很强的责任心。
毕业前的目标：
在大学里找到自己的奋斗目标，并向前坚持不懈的努力。在认真的对待的同时，认为在学校的这个小型社会中，积极主动的参与各项活动来提高自己的各方面的能力，为将来踏入社会做好基础。
今年7月份在玉林市实习至明年6月份毕业，主要学习一些办公室的日常事务管理，一些与业务有关的事物，提高自己的写作能力。
毕业后的目标：
短期目标（1-3年）：从职场菜鸟出发，寻找企业，从办公室小职员开始，进入办公室做小文员，行政助理等，在这里要掌握办事程序，业务标准等，建立基本的人际关系。完成这一目标的标志是由文员、行政助理岗位晋升为办公室部门主管或成为办公室公认的业务骨干。
长期目标（5-10年）：由小职员晋升为业务主管，行政经理，晋升为其他部门负责人或者还可以往人力资源管理发展。在这一阶段，结合所在组织实际情况有地开展办公室业务活动，工作思路、工作方法与领导保持高度一致，具有解决实际问题的能力与技巧，在组织里有良好的口碑，得到组织内部的各个层面的认可。
二、了解自己和环境
自我评价
我是一个活泼开朗、乐观向上的人，我一直用勤奋、自信、负责、诚信的态度去锻炼及发展自我。在与人交往方面，我热情自信，可以很快的融入团队中，我有自己的见解。我认为秘书就应该有秘书的沉着与稳重，识大体，秘书就是要出的厅堂，也要入得厨房。我自我认为自己不是丑女，身高中等，而且我对生活从满激情；对于衣着，我相信没有漂不漂亮，时不时尚，只有是不适合自己的。在兴趣方面，我对运动，看书，室内设计感兴趣，运动时我在生活保持热情，室内设计则锻炼了我的动手能力和思考能力。经过两年多时间的中技学习，我的计算机操作技能得到了提高，能够独立进行文件处理等相关工作，能熟练运用办公软件,如word。对照企业招聘秘书的职业标准，我基本上符合要求，这将更加坚定我实现职业理想的信心。
我的优势:
我愿意投入很大的动力和精力来完成任务、创造成果，我与别人共事的方法很有效，并且感觉友好和睦，不论是工作还是休闲，我都愿意为团体尽自己的力量 有雄心和志向，魄力强，善于影响他人。重视安全和保障，风险控制较好。我善于记住并利用各种事实来处理细节问题，看问题的角度很现实。我会赞扬别人良好的行为举止，处处培养和帮助他人。果断坚决而且稳重可靠，给人留下工作认真勤奋、富有效率的美好印象。忠于自己所在的组织，用行动来维护集体的价值观念和原则，组织活动灵活、有效，还不会抛弃该有的职业道德。我有非常强的责任意识，别人不用担心你的诺言不会兑现，如果有已经制订好的公事规章和工作程序，你不会跨越雷池，我善解人意，通情达理。
从自身条件分析可以看到，我的职业兴趣、职业性格和职业能力基本上可以达到一个初级秘书人员的资格，但我的职业素养距离我自己想想要达到的标准还还有一定的距离。尤其是我的英语水平还远不能达到秘书的标准。而现代秘书职业的特点有：
一、秘书需要当机立断处理的事情多。这是针对突发事件，如当突发状况出现需及时解决而老板有事外出或者一时无法联系上时，这就需要秘书在平时就应注意熟悉上司的工作内容、社交范围等各种情况，即使遇到这种突然的情况，秘书也能马上判断出来应如何应付，不至于措手不及。
二、工作的内容变化快。比如某个项目按原定的日程安排被改变了，老板本来是今天下午和某公司有个洽谈会，但又突然有其他的事得改到明天，这样秘书就要重新安排自己老板的日程，也要重新与对方联系协商，调整之后，又要尽快通知有关部门，面对这种多米诺骨牌效应，就需要秘书灵活的操作了。
三、一心几用的时候多。如秘书有时必须同时处理好几项工作，哪些工作应该优先处理，哪些事情可以暂缓，如果秘书分不清它们之间的轻重缓急，则有可能带来工作上的失误。
四、忙闲不一的情况多 秘书经常是忙碌的，但并不总是忙碌的，如遇到某些重要项目时间要求又比较急时秘书就会显得比较忙碌了等。
秘书行业现状、发展前景：
就我在有些网站了解的相关信息表明，专业秘书在我国发展的时间并不是很长，到目前为止，这个职业队伍已经相当庞大。据不完全统计，目前持有秘书资格证书的人数就已经达到11万以上，而从事秘书职位的不下百万人，仍依然不能满足市场的需求，可见秘书行业发展的潜力巨大。但在全国众多的秘书大军中，真正受过秘书系统培训的人不足三成，大部分人是改行而来的，在工作中边干边学。就这个信息对我们专门学文秘的学生来说是件好事，我们接受了系统的培训就有了一定竞争优势，所以我们文秘专业学生就业前景还是可以的。但是以其职能而言，我国秘书百分之七、八十均为商业秘书，角色介乎业务与行政之间，而且绝大部分并没有经理层级的决策权，或者，是权力太大，等于老板一样。这都是国外企业组织体系内所没有的怪现象。而国内秘书的职权往往不能划分清楚，因此，所负责任小，职权范围狭窄，自然待遇不高，取代性高，流动性大。这也是我们面临的挑战。
三、生涯规划
具体实施方案:
积极认同自己所学专业，并了解与自己所学专业对口的职业，考虑清楚未来的方向。
了解相关活动，提升自己的综合素质。积极参加学校组织的各类活动，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能。开始尝试兼职、社会实践活动。
大学期间：刻苦努力，圆满完成了学校开设的个专业课程，掌握工作所必须具备的相关知识。熟悉办公软件，掌握人际沟通技巧，会议策划与组织的能力，公共关系的处理，办公室文书档案的整理，提高写作能力，专业秘书礼仪的基本知识。俗话说“万丈高楼平地起”，还要通过书刊网络等媒体介涉猎各方面知识。在此期间，要获得全国秘书资格考试的中级资格证书，人力资源管理师四级证书，公关员四级证书，广西计算机一级证书等。
刚步入职场期间：迅速适应企业文化与自己的工作环境，了解自己的工作范围，掌握领导的工作范围与工作习惯。了解公司业务，建立好自己的人际关系。
职业成熟期间：具备比较丰富的工作经验，能得心应手地处理各业务，与领导培养较好的默契，可以很好的辅佐领导处理事情，更加熟悉公司的运作，有自己一定的人际关系，解决实际问题，能处理一定的突发性事件的能力，能做到处事不惊、权衡各方利益从而委托的推进各项工作。
四、结束语:
心态决定思维，思维决定行动，行动决定成败，成败构成命运。你今天站在哪个位置并不重要，但你下一步迈向哪却很关键。
让我们去做一列分奔的火车吧，向着我们的目标，不断，前进！前进！
第五篇：秘书教案
第一章 秘书工作及其发展趋势
第一节 秘书工作
知识与技能目标：
1．理解秘书和秘书工作的含义 2．理解秘书工作的基本属性和基本任务 过程和方法目标：
通过了解秘书工作的多种服务手段，准确识别“政务”和“事务”两类主要任务
情感态度与价值目标：培养学生树立“为人民服务”的思想 教学重点：秘书及秘书工作的概念 教学难点：秘书工作的基本属性及主要任务 教学方法：设问导疑、案例教学 教具安排：投影仪 课时安排：二课时 教学过程 第一课时
教学要点： “秘书”的含义 【导入新课】
同学们，改革开放的政策，促使我国经济飞速发展，多种经济成分并存，使得秘书职业成为社会上最普遍的工作之一，秘书工作在建设有中国特色的社会主义事业中发挥着越来越大的作用。那么，秘书及秘书工作的含义是什么呢？这节课我们重点分析“秘书”一 词的含义。
【讲授新课】
一、我国历史上最早的“秘书”，是指人吗？ 引导学生看书并得出答案：指物而不是指人。
二、提问：“秘书”一词的演变过程是怎样的？
明确：“秘书”一词在我国已有悠久的历史，但在不同的历史时期，“秘书”的含义却有很大的区别。具体说来，在中国古代，“秘书”一词最早出现于汉代，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。后来，“秘书”成为一种官职，是指对担任某种工作的人的称呼。现在的“秘书”是一种职称或职务。
三、“秘书”的含义是什么？
明确：《现代汉语词典》对“秘书”的定义是“掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。”《辞海》对“秘书”一词的定义是“职务名称之一。协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信以及其他日常行政事务和 交办事项。”国际职业秘书组织则认为“秘书是具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促 即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围内作正确决定的经理助手”。尽管它们 各自的表述不同，但都指出秘书是一种社会职业和职务，是为领导服务的工作人员。
概括地讲，现在的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。在国际事务中则指一种外交官的职称，如一等秘书、二等秘书、三等秘书等。
【课堂小结】
这节课，我们重点分析了“秘书”的含义，在明确“秘书”的含义之前，先明确了“秘书”一词在我国历史上的演变过程，在此基础上再通过《现代汉语词典》、《辞海》及国际职业秘书组织对“秘书”一词的分别定义，明确了“秘书”一词的真正含义。
【课堂反馈】 这节课的学习内容是《秘书基础》这门课的开始部分，良好的开端是成功的一半，所以这节课的学习内容安排不多，主要让学生深刻理解“秘书”一词的含义，并由此提起学生对《秘书基础》这门课的学习兴趣。通过这节课的教学，这个目的达到了，学生通过了解“秘书”一词的演变过程，那种强烈的求知欲望被激发出来了，为后面的学习打下了良好的基础。
第二课时
教学要点：“秘书工作”的含义；秘书工作的基本属性；秘书工作的主要任务
【导入新课】
上一节课，我们明确了“秘书”一词的含义，了解到“秘书”一词由物到人的演变过程，那么“秘书”与“秘书工作”是不是一回事呢？这节课，我们重点来分析“秘书工作”的有关内容。
【讲授新课】
一、什么是秘书工作？
明确：秘书工作是直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动，由秘书或秘书部门承担此项工作。
二、秘书工作的基本属性 1．秘书工作的基本属性包括哪几个方面？ 明确：秘书工作的基本属性包括三个方面 ①
辅助性 ②
政治性 ③
服务性 2．怎样理解秘书工作基本属性中的辅助性？
引导学生看书并明确： 在我国，秘书工作与行政管理有着不可分割的关系。从管理的层次上看，任何一级领导都是直接从事管理工作的，而秘书工作本身则是处于从属地位的辅助性管理活动，其本质就是为领导服务。无论是作为各级政权组织中的秘书工作，还是为某一私人服务的秘书工作，从一开始就始终处在一种辅助其领导（或雇主、上司）工作的位置上。可以说秘书工作中庞杂的、具体的、琐碎的各种服务工作，不仅是领导体力的辅助，而且是其脑力的辅助。
秘书工作的政治性，主要取决于什么？主要体现在哪些方面？ 明确：秘书工作的政治性，主要取决于领导工作的政治性。秘书工作的政治性主要体现在：
（1）鲜明的阶级性（2）明确的政策性（3）高度的机要性 3．秘书工作的服务性应从哪几个方面来理解？
明确：秘书工作的服务性可以从三个方面来理解，具体说来：（1）秘书工作具有多层次的服务对象。我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务，为各部门服务，为人民
服务，其中核心是为人民服务。（2）秘书工作具有广泛的服务领域。如果说现代社会有 360 个行业，那么就会产生 360种不同类型的秘书。秘书服务领域之广，是现代社会中任何一种职业都无法比拟的。（3）秘书工作具有多种服务手段，如收录整理、录入打印、信息传送、会务服务、事务管理等。
三、秘书工作的主要任务是什么？
明确：根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
（1）“政务”类任务
主要有办文，信息的收集和处理，调查研究与情况综合，对领导的批办事项与会议决定的事项进行催办、查办，处理来信来访。
（2）“事务”类任务
主要有文件的收发、传递与管理，文书的缮印与校对，文书的立卷与归档，文件的清缴与销毁，机要通信，承办会议，接待来访，印章管理，公务接洽等。
【课堂小结】 这节课讲授的内容主要包括“秘书工作”和含义及秘书工作的基本属性和主要任务，其中秘书工作的基本属性应比较全面地理解每一个方面。
【课堂反馈】
这节课的教学内容概念性很强，在教学时主要采用了设问导疑与启发相结合的教学方法，既设疑又启发学生积极思考，从而提高了学生的学习积极性，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
下列是某外资企业秘书一天的工作内容，请指出这位秘书一天的工作中哪些属于“政务”类任务，哪些属于“事务”类任务？
（大学英语系毕业，己做了一年的秘书工作，直接上司是公司副经理，外国人）
8：30 到公司马上将空调、电脑、打印机等设备的开关打开，查收E-mail，将传真、信件等分类登记，浇花等
8：45 冲咖啡，与上司简短会面，报告 E-mail 内容（一边喝咖啡）9：00 开始工作（利用耳机）听前一天上司的录音信件并录制，发送信件，复印，接听，转达电话等
10：00 对收到的邮件进行分类，将需要上司处理的送给上司 12：00 与上司和其他的外国人去外面吃饭（但通常是和日本女职员在一起）
13：00 回到办公桌前继续起草报告（计划明天写完）
14：00 从网上查找与本公司有关的信息资料，并将有用的送给上司阅览
15：00 冲咖啡，和上司一起商量上司出差时要订的饭店 15：30 完成要发出的文件，录音，整理文件，接听电话等 18：30 下班
其他主要工作：复印在外出差的上司发送回来的信件，并向国内外发信，与上司保持电话联系等。上司虽不在，但工作仍然很多。另外，要将文件翻译成英文。如果上司准备宴请客人，那么秘书要为宴会作准备（如时间、地点和费用等等）。此外，还要帮上司办理买的轿车手续、上司的住宅物业管理费自动支付的手续等这样一些工作范围之外的工作。
参考答案：起草报告、从网上查找与本公司有关的信息资料属于政务类任务，其他都是事务类任务。
第二节
我国秘书工作的发展趋势
知识与技能目标：了解我国秘书工作的发展趋势 过程和方法目标：
通过讨论秘书在工作中如何为领导出谋献策，秘书工作如何做到管理科学化从而了解办公手段现代化的含义
情感态度与价值目标：让学生了解秘书在工作中要积极主动，在工作中要有强烈的责任感，从而培养学生对事业的主动性和责任感。教学重点：秘书工作的三大发展趋势，即参谋职能强化趋势，秘书工作管理科学化趋势，办公手段现代化趋势。
教学难点：办公手段现代化趋势的含义及手段 教学方法：设问导疑、案例分析 教具安排：投影仪 课时安排：一课时
教学过程 【导入新课】
在改革开放的时代，各项工作都处于深刻的变革之中。秘书工作也是如此，无论是工作领域还是工作方式，或是办公手段，都产生了重大变化，呈现出三大发展趋势，那么，这三大发展趋势的具体内容是什么呢？这节课我们重点来分析。
【讲授新课】
一、我国秘书工作的发展趋势是什么？
明确：我国秘书工作呈现出三大发展趋势，即参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。
二、具体分析我国秘书工作的三大发展趋势
1、参谋职能强化趋势打出投影：阅读下列案例内容，并思考案例后面的问题：
秘书的责任
《人民日报》报导了一则罕见的“烟叶诈骗案”，某省土特产出口公司被港商骗去×××万美元。案件发生前四个月，该省政府领导机关就收到有关部门发来的建议取消这笔交易的函电。这份极其重要的文件曾经十多位领导层层批阅，最后转到有关部门，可是款已经划出，文件成了“明日黄花”。事后在处理有关领导的渎职罪时，有几个秘书也被处理。问题：（1）没有审批权力的秘书为什么要负责任？
（2）这个案例说明了什么？从这个案例中，我们得到什么启示？ 启发学生思考并明确：
（1）秘书虽无直接责任，但有失职之处。四个月中，这份重要的函电经过十多位省级领导之手，也至少从十多位手中“溜”过，如有一位秘书能够向领导提醒，将此重要文件抓紧处理，也不会造成领导的渎职。秘书可以建议领导下达紧急电话通知，暂缓此交易的进行，等有关领导层层批阅完结，手续完成后，正式终止交易。这就可以避免数百万美元的巨额损失。
（2）新时期秘书工作参谋职能不断强化，主要原因有两方面：一方面是飞速发展的经济建设的客观需要。目前我国既面临着世界新技术革命的挑战，又面临着社会主义市场经济的快速发展，这必然使得新事物、新矛盾层出不穷，并且错综复杂。要对各种复杂的社会现象及时地、准确地作出判断和反馈，需要进行一系列的加工处理工作，以便去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，掌握事物发展的规律，从而准确地指导工作，进行科学决策。这些工作，仅靠少数领导者是无法完成的，还需要有一大批领导者的助手、参谋来协助完成。另一方面是领导决策由经验决策向科学决策转变的需要。在社会主义计划经济体制下，经济结构单一，领导凭经验处理工作的情况较多。在社会主义市场经济体制下，各类矛盾层出不穷，错综复杂，凭经验办事已不能适应飞速发展的社会需要，必须借助于控制论、信息论、系统论等科学理论和方法，按照科学的程序去解决问题，因此，实行科学决策就更为迫切。科学决策较之经验决策，工作量大大增加，且更需要经过专门培训的专业秘书人员来充当领导的助手、参谋。
2、目前我国秘书工作管理科学化趋势在哪些方面已经有了良好的开端？
明确：为了让秘书工作部门能为领导提供最优质的服务，近几年来，许多秘书部门在公文处理、机要保密、信息处理、催办查办等工作方面已建立起一定的工作规范和制度，尽管这些还有待于在实践中进一步完善，但这标志着秘书工作管理科学化已经有了良好的开端。
3、办公手段现代化趋势
（1）办公手段现代化的含义是什么？
办公手段现代化也叫办公室自动化。所谓办公手段现代化，就是把计算机技术和现代通信技术，系统科学和行为科学应用于办公室，使办公室内数量庞大而且无规律的业务活动进行智能化、电子化、自动化处理。其中计算机是处理信息、使办公室设备智能化的主要工具；现代通信技术是在办公手段现代化的环境下，办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段。
（2）办公手段现代化追求的目标是什么？
明确：提高办公室的办公效率和质量，尽量减少差错，缩短办公活动周期，减少行政开支。
（3）办公手段现代化的发展大体经历了哪几个阶段？ 明确：起始阶段? 发展阶段? 完善阶段? 成熟阶段
【课堂小结】
这节课主要讲授了我国秘书工作的三大发展趋势。在三大发展趋势中，参谋职能强化趋势让我们了解了新时期秘书工作由过去的纯事务性任务向既处理事务，又为领导出谋划策的方向转变。办公手段现代化趋势要求从事秘书工作的人要多方面提高自己的业务能力，不仅要做好传统的事务性工作，还要熟练使用各种现代化的办公设备，否则就不能适宜时代发展的需要。
【课堂反馈】
通过本节课内容的学习，学生普遍了解了我国秘书工作的发展趋势，尤其是他们了解到与世界发达国家相比，我国秘书部门办公手段现代化起步较晚，目前还处在起步阶段，他们深感自己身上的责任重大，一定要为缩短我国与世界发达国家的距离而勤奋学习。这是这节课最成功的地方。
【课后练习】
某中学赵校长，清晨上班第一件事就是打开计算机，由教育信息网进入本市教育信息中心，查看当天市教委的有关会议通知与工作安排，并动手把与自己学校有关的内容另存入本校文档。然后进入校园闭路电视网，抽查了三个班的早自习情况，并把问题输入本校文档。接着，赵校长叫来了办公室钱秘书，交待了当天工作要求，就到市教委参加有关会议去了。钱秘书打开计算机本校文档，把有关内容整理后，直接由网络下达给各职能部门，并结合赵校长的工作布置，提出了完成有关工作的具体要求。请结合以上材料，分析在当前高科技时代，秘书工作有了哪些变化？
参考答案： 从以上案例中可以看出：实现了办公手段现代化，秘书人员就能有更多的时间和精力从事分析研究、辅佐决策等创造性劳动，从而提高管理水平和科学决策水平。具体来说，在当前高科技时代，秘书工作的变化有：从偏重办文办事转变为即办文办事又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为主动服务。
第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用 第一节 秘书工作的环境——领导活动
知识与技能目标： 1．领导和领导活动的含义
2．领导活动的三要素——领导者、被领导者、作用客体 过程和方法目标：通过对秘书工作环境——领导活动的全面了解，准确把握秘书工作的环境是领导活动
情感态度与价值目标：让学生认识到秘书在领导活动中必须正确地认识自我，始终保持清醒的头脑，摆正自己的位置，甘当配角，甘当无名英雄。
教学重点：理解秘书工作的环境 教学难点：领导活动三要素之间的关系 教学方法：设问导疑 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程 【导入新课】
在日常生活中，人们常说秘书是领导的耳目、助手和参谋，也有称秘书为领导的“智囊”和“管家”的，这说明秘书与领导有着非同寻常的密切关系。秘书是直接为领导服务的，这就好比领导是一个圆心，秘书则是环绕圆心在圆周轨道上运行的各个点；领导工作好比是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线。秘书不能脱离领导而单独存在，同样秘书工作也不能脱离领导工作而单独存在。换句话说，领导活动是秘书工作的环境。为什么这么说呢？这节课我们来分析这个问题。
【讲授新课】
一、领导和领导活动 1．领导的含义是什么？
教师启发学生思考并分析：“领导”这一词语，《现代汉语词典》（修订本）的释义是“率领并引导朝一定方向前进：如'集体领导'、'领导人民由一个胜利走向另一个胜利'。担任领导的人；领导者：如'领导和群众相结合。'”这就是说，领导这个词有两个基本含义。作为名词，它指担任领导职务的个人或群体，可以是领导人，可以是领导班子，也可以是领导机关；作为动词，它是指率领、引导、指挥人们实现某一特定目标的行为过程。
2．领导活动的含义是什么？
明确：领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
对上述含义的理解要注意：“在一定领导环境确定的范围内”指的是作为领导者，他的领导活动是在人与人之间进行的，而“有向性的人的综合活动”则是指领导者通过决策、威望和领导艺术的感召力引导人们朝着一定方向前进的一种社会实践活动，或者说是领导者指引和影响社会组织内的人们在特定的时空条件下实现预定目标的过程。
3．领导活动的规律是怎样的？
明确：领导活动是人类社会实践活动的一种形式，其规律也像所有实践活动一样，是稳定性与多变性的统一，是矛盾的特殊性与普遍性的统一。
二、领导活动的三要素
我们可将社会组织的领导活动视为一个系统的整体，在这个系统整体中包含有三个基本要素，即领导者、被领导者和作用客体，这也就是我们通常所说的领导活动的三要素，三者的有机结合，就构成为领导活动。这三个要素在领导活动中的作用怎样，关系又是怎样呢？我们具体来分析；
1．领导者、被领导者、作用客体分别指什么？
明确：（1）领导者——是领导活动的主体，是领导活动的核心，是一定群体或利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
（2）被领导者——即领导活动中被领导的一方（个人或群体），是相对于领导者而言的。
（3）作用客体——领导者与被领导者共同的工作对象。在领导活动中，领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的客体。
2．领导者、被领导者、作用客体三者之间的关系怎样？ 启发学生思考并分析：（1）领导者与被领导者共同处于一个大系统中，二者相互依存。一方面领导者应反映、代表、符合大多数被领导者的要求，否则将失去其从事领导活动的基础和后盾。另一方面，被领导者是领导者决策、意图的实施者、行动者，应自觉地成为领导活动中积极的、主动的力量，不能仅仅是作为被动的一方。（2）由于作用客体的不同，形成了不同形式的领导活动。任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的，客观环境为领导活动提供了“场所”和“舞台”，使领导者与被领导者有了“用武之地”。自然条件、生产力、生产关系等方面构成领导活动的大环境；具体的机会、外界环境和条件又是领导活动不可忽视的客观因素。任何领导活动都不可能摆脱客观环境的限制，领导者只有在正确地、充分地认识客观环境的前提下才有可能实现领导活动的目的。
【课堂小结】
这节课我们重点学习了秘书工作的环境——领导活动，主要讲解了几个概念，即领导和领导活动以及领导活动的三要素，这些概念与秘书工作有何内在的联系呢？因为秘书工作的基本职能是辅助领导开展领导活动，所以，秘书人员必须了解领导、领导者、被领导者、领导活动等基础知识，才能适应秘书工作的需要。
【课堂反馈】
这节课的内容理论性比较强，同学们对有关概念的理解有一定的难度，所以在教学中应注意将概念阐释清楚，应尽量用事例来加以印证，并用课后练习来对有关概念加以巩固。
【课后练习】（投影）
一、单选题
1．（）是领导者决策、意图的实施者、行动者。A．作用客体
B．被领导者
C．客观环境
D．领导活动
2．农民与农民的领导者作用客体是（）A．农民的房屋
B．可种植的土地
C．农业收入
D．粮食
二、“有困难，找市长”与“有困难，找市场”各属于什么时期的领导活动？市长的作用能否完全被市场取代？为什么？
参考答案：
“有困难，找市长”属于计划经济时期的领导活动；“有困难，找市场”属于市场经济时期的领导活动。市长的作用不能完全被市场取代，因为市长作用的核心是决策，而市场作用的核心是控制，是领导活动的体现。
第二节 秘书工作的核心——领导意图
教学目标 知识目标：
1．理解“领导意图”的含义
2．“领导意图”的形成 能力目标：
让学生了解怎样围绕领导意图开展一系列的秘书工作，并在工作中真正起到参谋助手的作用。
德育目标：培养学生做任何事情都应该有积极主动的意识
教学重点： “领导意图”的含义及“领导意图”的形成 教学难点： “领导意图”是怎样形成的 教学方法：设问导疑与案例分析相结合 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】 上一节课我们主要学习了“秘书工作的环境——领导活动”，我们由此了解到没有领导活动，就没有秘书工作。而秘书要紧紧追随领导，服务领导，就必须时时领会领导的意图，尽可能按领导意图办事，这样才能使服务对象满意。那么领导意图指的是什么呢？又是怎样形成的呢？这节课，我们一同来探讨。
【讲授新课】
一、什么是领导意图？它的实质是什么？
指导学生看书并明确：领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。
领导意图的实质：领导意图是适应管理社会组织的需要，为达到某一目标，完成某一任务，由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节问题的规定。例如，命令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是领导意图的表达形式。
二、领导意图是怎样形成的？
领导要想领导社会组织实现其预定的目标，必须有正确的领导意图，秘书人员也必须正确地理解“领导意图”的含义，才能在领导决策过程中真正起到参谋、助手的作用。那么领导意图是不是领导根据自己的喜好，或是心血来潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，领导意图的形成要合乎事物发展的规律，要符合人民群众的愿望，要集思广益，要有正确的原则作指导。具体地说：（指导学生看书并归纳总结）1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物
马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想是指导我国各项工作的理论基础。这一原则已列入党的章程。各级领导在从事管理活动的主导思路、基本思想方法，都必须从马克思主义的立场、观点、方法来思考、分析、解决各种问题，以形成领导意图。
2．领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物 任何行政机关、企事业单位都必须接受党和国家的方针、政策的指导，服从上级的领导。上级下达的指令、指示、任务、要求、规定，是下级领导意图形成的思想来源之一。这是问题的一个方面。另一方面，一个具体单位的种种实际情况，是该单位的领导者进行管理活动的实践基础，这是领导者贯彻上级指示时，要考虑的客观实际。只有把上级指示与本单位的具体情况结合起来，才能形成正确的领导意图。
3．领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物
领导意图是主要领导者与其他领导者相互作用形成的合力，领导者与广大被领导者（群众）的智慧综合、联系、作用的结果。领导者在实施科学管理、处理工作问题时，既要对本单位具体情况的全局、环境条件与内部条件进行深入思考，以形成自己的观点、意见，又要深入调查研究、虚心听取群众意见，把自己的意见与群众的意见结合起来，形成领导意图。
4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物 领导活动，多是对某一方面社会生产或业务活动的管理。这些管理活动也同其他社会实践活动一样，必须遵循其内在规律。各项生产或业务活动的特定专业性质同样要受到这些专业规律的制约。
三、课堂知识的延伸拓展
看下面的案例，并思考这个案例给了你什么样的启示？
你这秘书不够格
小赵从工厂办公室调到镇政府办公室当秘书，他上班最早、手脚最勤、嘴巴最甜。本以为这就可以让领导满意了，谁知有一天镇长带他到一家企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法，小赵回答：“我对这家企业还不了解，没有什么意见。” 镇长批评他：“仅仅靠手脚勤快是不行的，当一名合格的秘书，你还要努力啊！”让学生讨论并归纳总结：上面案例中的小赵之所以被镇长批评，是因为他只满足于工作中当“搬运工”、“二传手”，满足于勤奋工作，而不能起到参谋助手的作用。秘书要真正起到参谋助手的作用，必须善于领会领导意图，工作上才能积极主动，才能更好地替领导服务，也才能成为一个真正合格的秘书。秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？
明确：秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法”等，同时留心观察领导者的一言一行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。
【课堂小结】
这节课，主要学习了“领导意图”的含义及领导意图的形成过程。秘书人员必须正确理解“领导意图”的含义，围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用。
【课堂反馈】
这节课的学习内容从总体上来说理论性较强，比较抽象，在教学时我尽量结合实际举例来对相关理论加以阐释。为了帮助同学们更好地理解“领导意图”的含义及领导意图的形成过程，我还结合书上的案例将课堂知识向课外延伸拓展，让学生更深刻地体会到当好一个合格的秘书，仅有理论知识远远不够，还必须时刻领会领导意图，工作上才能积极主动。
【课后练习】
问答：为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？
参考答案：
领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。
第三节
秘书工作在领导活动中的作用和特点
教学目标 知识目标：
1．掌握秘书工作在领导活动中的作用 2．掌握秘书工作在领导活动中的特点 能力目标：
1．秘书人员如何在领导活动中发挥自己的作用。
2．秘书人员如何根据秘书工作在领导活动中的特点，来做好自己的本职工作。
德育目标：
1．从秘书工作在领导活动中的各种作用中，培养学生积极主动的工作精神。
2．从秘书工作在领导活动中的特点上，培养学生做任何事都应像秘书人员一样，勤勤恳恳，任劳任怨，甘当无名英雄。
教学重点：
1．秘书工作在领导活动中的六个方面作用 2．秘书工作在领导活动中的五个特点
教学难点：如何理解秘书工作在领导活动中的作用和特点 教学方法：设问导疑、案例分析
教具安排：投影仪、自制的秘书工作枢纽作用示意图 课时安排：三课时 教学过程 第一课时
教学要点：秘书工作在领导活动中的作用，重点分析枢纽作用、助手作用、参谋作用
【导入新课】
同学们，新时期信息量猛增，工作节奏加快，许多领导人虽然博学多才、见多识广、精明能干，但个人的知识、能力、精力总是有限的。因此，一个睿智的领导人必然十分重视发挥秘书人员的作用。从某种意义上讲，秘书工作服从并服务于领导工作，因而可将它看成是领导工作的组成部分；同时它也是机关、单位能正常、有效运转的基本保障，可见秘书工作的作用是很大的，秘书工作在领导活动中的作用有哪些呢？这节课我们重点来了解它们。
【讲授新课】
一、秘书工作在领导活动中的作用包括哪些方面？ 引导学生看书并归纳如下： 1．枢纽作用 2．助手作用 3．参谋作用 4．辅助协调作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用
二、具体分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用、参谋作用
1．秘书工作在领导活动中的枢纽作用体现在哪些方面？ 出示如下示意图： 领
导 各部门 秘
书 外
部 群
众
简要分析示意图的内容，从示意图中可以看出：秘书机构处在组织的中心位置，因此上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉：一是领导的决策指令要通过秘书部门传达下去；二是下面的问题、要求，包括下级的请示、报告，以及群众重要的来信来访，都要通过秘书部门递送上去；三是面上的情况、动态，以及经验教训，要经过秘书部门反映到领导手中；四是内部的计划、部署，要经过秘书部门传达到执行部门去。
2．秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容有哪些？ 引导学生看书并明确：（1）文书处理（2）筛选文件（3）文字把关（4）事务处理（5）督促作用
3．引导学生看“参谋作用”部分文字并思考以下几个问题：（1）为什么说秘书工作在领导活动中具有参谋作用？（2）秘书工作的“智囊”作用主要表现在哪些方面？
（3）在发挥参谋作用时，秘书人员如何处理好“参与”和“参谋”的关系？
明确：（1）给领导当参谋，是对秘书人员的高度信任，也是对秘书工作的高度要求。一个好的参谋往往被称为“智囊”。领导者应当深入实际，深入群众，调查研究，自己动手解决问题。但是，一个人的精力和时间毕竟有限。俗话说：“一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮。”领导者要把自己的工作做好，必定需要助手来帮助他们了解情况，收集材料，分析问题，提供解决问题的方案，以及处理日常事务，使他们能够集中精力和时间，去对重大的问题进行研究、决策和组织、指挥，保证领导作用的充分发挥。由此可见，秘书工作在领导活动中具有参谋作用。（2）秘书工作的“智囊”作用主要表现在三个方面：一是提供依据，即向领导提供真实的情况、可靠的材料、有关政策和法律的规定，作为决策和指导工作的依据；二是综合意见，即在领导作出重要决策和工作部署之前，将有关部门的意见、设想汇总起来，尽可能列成方案，陈述利弊，供领导酌定；三是出谋献策，即在调查研究的基础上，提出解决问题的意见或建议。
（3）在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好“参与”与“参谋”的关系。领导在进行决策时，秘书人员起一定的参谋作用，但不是参与领导决策。参与决策是其他领导成员权力。一般而言，为领导出主意，想办法，提供多种决策方案供领导选择，不论是口头表达还是文字表达，都是参谋作用。
【课堂小结】
这节课主要分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。秘书工作的枢纽作用在领导活动中能否得到充分发挥，关键是看秘书和秘书部门对上下、左右、内外等方面的关系协调得如何。秘书工作的参谋作用贯穿于领导中枢和领导者的指挥、管理、协调、监控等各个方面，贯穿于领导活动的整个过程中。各机关、单位的领导工作，大量繁杂的日常事务需要处理，但领导受时间、精力的限制，对这些事务性工作不可能件件经手、事事亲办，这就需要秘书和秘书部门协助。
【课堂反馈】 这节课教学内容难度适宜，条理性较强。在分析秘书工作在领导活动中的枢纽作用时，用自己设计的示意图，形象直观地让学生了解枢纽作用到底是怎样的，这样就激发了学生的学习兴趣。课堂上师生互动，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
一、多项选择题：
1．秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（ABCD）的咽喉。
A．上情下达
B．下情上报
C．沟通左右
D．联系内外
2．秘书工作在领导活动中的（AC）作用有时是交叉或融合在一起的。
．参谋
B．纽
C．手
D．辅助协调
二、简答题：秘书工作在领导活动中有哪些作用？ 参考答案：
秘书工作在领导活动中的作用有：枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要点）第二课时
教学要点：分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部“作用和”窗口“作用。
【导入新课】
上一节课，我们了解了秘书工作在领导活动中的作用，并重点分析了秘书工作在领导活动中的枢纽作用、助手作用及参谋作用。这节课我们重点分析秘书工作在领导活动中的辅助协调作用、不管部”作用和“窗口”作用。
【讲授新课】
一、如何认识秘书工作在领导活动中的辅助协调作用？ 先由教师结合实际作如下分析：
由于所处地位和职责各不相同，上下级领导无论在看问题的立场、观点和方法上，还是在解决问题的战略、策略和举措上，都会存在一些差异。如上级领导者考虑问题习惯于运用宏观思维，而下级领导者考虑A
枢助问题习惯于运用微观思维；上级领导者致力于巩固和维护整体利益；而下级领导者则致力于巩固和维护本部门的局部利益；上级领导者对下级的要求和希望是服从，而下级领导者对上级的要求和希望是支持等。这些差异的存在是客观的，完全可以理解。秘书的协调工作就是要缩小这种差异，找出这种差异的结合点，及时加以疏通，化解上下级的矛盾，以求得认识上的一致。这是秘书的协调作用在处理好上下级机关领导者之间关系上的体现。秘书工作的辅助协调作用还不止这一点，请同学们看书上的有关文字！引导学生看书思考并得出结论：
任何组织系统都有自己的运行目的和目标。要使组织系统沿着正确的轨道运行，使众多的局部成为完整和谐的有机体系，相互配合运转，就必须不断地对运行进行调节。各级各类机关一方面要在管理过程中不断调整自己的行动，另一方面又要用各种手段来协调与其他机关的行动，以及处理好各种矛盾与关系。这种调节或者协调，是领导者在管理工作中的职责，而秘书部门则是辅助领导者进行行政协调的主要部门。（板书加着重号的文字）
二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四个方面内容： “不管部” 小李每天面对送到办公室来的大批文件和函电，总要感慨一番，这办公室真是“不管部”啊！张主任笑着说：“你这话算说对了。办公室工作头绪最多，工作最忙，用'不管部'来形容，是最恰当的。不说年终大忙了，单讲每年三月份，就有学雷锋活动、植树节活动、三八节纪念活动、三一五消费者权益日活动等等，而人民代表换届改选，党代表换届改选，清明节祭扫烈士墓的准备，'五四'青年表彰的前期准备，都无例外地要在此时完成。这些工作，都是办公室来承担的。另外，办公室还要承担许多临时的突击性任务，还有许多领导交办的事务。小李，你对此要有充分的思想准备啊。”小李说，我不怕，忙才有奔头，不忙就意味着要下岗了，对吧？办公室所有的人都笑了。
从上面的案例中，我们可以知道，秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，内容大致有以下四个方面：
（1）围绕中心工作产生的任务，如文明礼貌月活动、植树节活动等，这些工作无专门业务科室管理，需要秘书部门与其他部门配合去做。（2）临时发生的突击性任务，如天灾人祸的处理，对外纠纷的处理，上级下达的临时紧急任务等。
（3）带全面性的任务或活动，如校庆、厂庆，单位召开的全系统会议等。（4）为领导服务的其他事项，如陪同领导视察，看望患病职工，慰问退休职工，代表领导参加某些活动等。（板书加着重号的文字）
三、如何理解“窗口”作用？
分析：所谓“窗口”，是指上下沟通、内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈工作等，大都由秘书部门出面。秘书和秘书部门的礼仪如何、态度如何、谈吐如何、形象如何，不仅表现了秘书本人的修养、素质、办事能力和精神风貌，而且也反映了秘书部门的工作态度、工作质量和工作效率，并从一个侧面反映了机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌和总体形象。总之，秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过秘书部门，群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的面貌、作风与效率。
【课堂小结】
这节课重点分析了秘书工作在领导活动中辅助协调作用、“不管部”作用及“窗口”作用。通过这节课的学习，我们了解到：作为领导中枢和领导者的综合办事机构，秘书部门承担着调整和改善上下级组织之间、同事与同事之间以及本单位与兄弟单位之间、单位与员工家属之间关系的任务，发挥着辅助协调的作用；秘书部门是一个领导机关的“窗口”，秘书与秘书部门的面貌、作风与效率如何，也反映出机关、单位的整体素质、工作作风、精神面貌和总体形象；作为领导的助手，秘书和秘书部门要办理既不能由其他职能部门办理，又是领导个人承担不了的各种事务性工作，还有一些涉及到多个职能部门或各职能部门都难以承办的事情，以及领导临时交办的任务，都要由秘书和秘书部门完成，所以秘书部门向来有“不管部”之称。
【课堂反馈】
这节课采用设问导疑与案例分析相结合的教学方法分析有关知识要点，有一定的直观性。课堂上能够做到师生互动，课堂气氛活跃，教学效果良好。
【课后练习】 单选题
1.秘书向来有“不管部”之称，下列属于“不管部”作用内容的是（B）
A．文书处理 B．选举人民代表的工作 C．文字把关 D．筛选文件 2.秘书工作的“不管部”作用包括的内容有（ABCD）A．围绕中心工作产生的任务。B．临时发生的突击任务。C．带全面性的任务或活动。D．为领导服务的其他事项。
第三课时
教学要点：秘书工作在领导活动中的特点。
【导入新课】
通过前面两节课的学习，我们了解到秘书工作在领导活动中的作用，那么秘书工作在领导活动中的特点又是什么呢？这节课我们重点分析这个问题。
【讲授新课】
一、秘书工作在领导活动中的特点有哪些？其中最主要的反映秘书工作本质特点的是什么？
引导学生看书并明确：
秘书工作在领导活动中的特点有：
（1）依附性（本质特点）（2）综合性（3）服务性（4）机密性（5）政策性
二、具体分析秘书工作在领导活动中的特点 1．怎样理解秘书工作在领导活动中的依附性？ 引导学生思考并明确：
（1）秘书工作是依附于领导活动而存在的。机关、企事业单位和各类公司的党委、行政领导以及私人秘书的雇主，他们拥有决策、组织和指挥的职责和权力，而秘书和秘书部门却不承担任何权力职责，他们只是对领导负责，协助领导工作，为领导服务。
（2）依附性是秘书工作的一个本质特征，在工作中必须注意两点： ① 只能为领导提供材料、政策依据、建议、情况汇总及分析等，决不能越俎代庖，自作主张，强加于领导； ② 不能反客为主，随意插手、干扰和影响职能部门的工作。
2．应从哪些方面来认识秘书工作的综合性？ 引导学生看书思考并明确：
可以从三个方面来认识秘书工作的综合性：（1）从秘书工作的职能范围来看 秘书并不承担某一部门的具体工作，而是承担着全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络、整体协调的作用。
（2）从秘书工作本身的内容来看
秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性。政务类任务主要有：
① 文件的拟办、承办 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 调查研究、情况汇总 ⑤ 对领导的批办事项进行催办、查办 ⑥ 处理来信来访
事务类任务主要有：
① 文件的收发、传递与管理 ② 文书的缮印和校对 ③ 文书的立卷和归档 ④ 文件的清缴和销毁 ⑤ 机要通讯 ⑥ 承办会务 ⑦ 印信管理 ⑧ 公务接洽
（3）从秘书人员的素质要求来看也具有明显的综合性特征。从我国古代“巫”的到明清时期的“翰林”，无不要求担任秘书工作的人要具有丰富的学识、敏锐的判断力和快速应变的能力。现代社会的秘书人员，不仅需要具有马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、行政管理学和秘书业务方面的知识，而且需要了解与掌握其他方面的知识，即凡是领导工作所涉及的知识，秘书都要有所了解和掌握。除了知识能力外，秘书还要具备文字表达与口头表达的语言能力，具备运用办公现代化手段的实际能力，还要具备处理人际关系的公关能力等。
3．秘书工作在领导活动中的服务性主要体现在什么方面？ 明确：主要体现在新时期秘书工作的基本指导思想，即体现在“三服务”上：为领导服务
为各部门服务
为人民服务
4．为什么秘书工作在领导活动中具有机密性的特点？秘书接触的机密主要有哪几类？
引导学生看书明确：
秘书和秘书部门处于机关的枢纽位置，每天直接与领导来往，接触着大量的机密，这就决定了秘书工作具有机密性的特点。
秘书接触的机密主要有以下几类：
（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密。
（3）领导交办的工作中的机密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等。
（4）承理领导机关和领导者电话中的机密。（5）重要领导人的活动、领导机关重要的内部情况，也往往属于机密内容。
5．从哪些方面来认识秘书工作在领导活动中的政策性特点？ 先请学生讨论，然后明确：
（1）秘书和秘书部门是领导的助手，是辅助性工作部门。秘书人员在辅助领导办理的各项事务中，如处理各种文书、撰写文稿、接待来访中，都会涉及如何依照党和国家的政策、法律、法令贯彻执行的问题。（2）秘书人员必须熟悉并正确掌握有关方针、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。
（3）凡是有关政策的问题决不能粗心大意，更不能不懂装懂，随心所欲地解释有关政策规定，而必须兢兢业业，一丝不苟地处理好涉及政策性的一切政务、事务工作。
【课堂小结】
这节课主要学习了秘书工作在领导活动中的五个特点，这五个特点是相互联系又相互区别的，其中最主要的反映秘书工作本质特点的是依附性，其他四个特性则是由此派生出的属性。
【课堂反馈】
本节课在教学时主要采用设问导疑与启发分析相结合的方法，因为设置的问题都是课本上的，所以教师稍加引导，学生很快就能将答案总结出来，大大提高了学生学习的自主性。课堂上，师生互动，气氛活跃。
【课后练习】 简答题：
秘书接触的机密主要有哪几类？ 参考答案：
秘书接触的机密主要有：
（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密。
（3）领导交办的工作中的机密事项，如人事变动、机构调整、政策修订等。
（4）承理领导机关和领导者电话中的机密。
（5）重要领导人的活动、领导机关重要的内部情况，也往往属于机密内容。
第四节 秘书与领导者相处的基本原则
教学目标 知识目标：
1．了解秘书与领导者的关系
2．了解秘书与领导班子相处的主要原则 3．了解秘书人员与具体领导人相处的原则 能力目标：
1．如何正确处理秘书人员与领导班子的关系 2．如何正确处理秘书人员与领导者个人的关系
德育目标：培养学生自尊自爱的良好品质，学会与他人和睦相处 教学重点：
1．秘书与领导者的关系
2．秘书与领导班子相处的四个主要原则 3．秘书人员与具体领导人相处的四个原则
教学难点：怎样理解秘书与领导班子或具体领导人相处的原则 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪 课时安排：三课时 教学过程
第一课时
教学要点：秘书与领导者的关系
【导入新课】
如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系，是秘书人员应十分关心的实际问题，它渗透于秘书工作的各个方面，在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥，影响着秘书工作的质量与效益，也影响着秘书自身的心理健康。因此，必须认真处理好这个关系。要处理好这个关系，首要的问题就是弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系。这节课，我们一起来分析这个问题。【讲授新课】
一、秘书与领导者的关系是怎样的？ 引导学生看书并归纳总结：
在封建社会，领导者与秘书的关系是主仆关系。在资本主义社会，领导者与秘书的关系是雇佣关系。
在社会主义市场经济体制下，民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。
党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点： 1．在组织上是上下级关系，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
2．在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
3．在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿。
二、课堂知识的延伸拓展：如何正确处理好秘书与领导者的关系？ 对这个问题的理解应从两个方面来看：
1．秘书该如何正确处理好与领导者的关系。三国时祢衡，此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹大骂一顿；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。从祢衡身上，我们可以看出：秘书要处理好与领导者的关系，建立起有利于自己职能活动的良好环境，就要讲究艺术和技巧，要切实做到以下几点：
（1）尊重而不阿谀；（2）主动而不越位脱轨；（3）服从而不盲目附和；（4）诚实而不作假弄权；（5）沟通而不封闭堵塞；（6）挡驾而不阻拦干涉。2．领导者该如何处理好与秘书的关系。在正确处理领导者与秘书的关系中，周恩来给我们树立了光辉的榜样。傅西路在一篇纪念周恩来的文章中谈到：“周恩来同志不仅明确提出了我党秘书工作的职责，严格要求并善于促使秘书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平等态度和热忱关心人的崇高品格。他身为总理，但他从不摆领导者的架子，不以教训人的口吻说话，与秘书的关系十分融洽；他关心秘书疾苦，常到秘书们的家中串门，问寒问暖，与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格，决不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等。秘书们既把他当领导，又把他当成兄长。周恩来同志与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志与秘书之间在政治上的平等关系。
【课堂小结】
这节课重点分析了秘书与领导者之间的关系，并由此延伸到如何正确处理好秘书与领导者的关系，对这个问题是从两个方面来分析的，一是从领导者的角度来看如何处理好与秘书的关系，二是从秘书的角度来看如何处理好与领导者的关系。
【课堂反馈】
这节课的教学内容是课内知识与课外内容相互补充，课外内容是对课内知识要点的延伸，因而学生比较感兴趣，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
秘书应如何与领导处好关系，这是每一个秘书从业人员十分关心并力求解决好的问题。试结合我国社会主义市场经济体制下，秘书与领导者关系的不同类型，谈谈你的看法。
参考答案（要点）：
我国社会主义市场经济体制下，多种经济成分并存，秘书与领导者关系的类型归纳起来有：
1．党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
（1）在组织上是上下级关系，秘书要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
（2）在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
（3）在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但”寸有所长，尺有所短“，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿 2．民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。
第二课时
教学要点：秘书与领导班子相处的主要原则 【导入新课】
秘书是为领导和领导工作而设置的，没有领导工作就没有秘书工作，秘书工作是依附于领导活动而存在的。秘书要为领导服务，其中就包括为领导班子服务，为了能更好地为领导班子服务，秘书在具体协调与领导班子的关系时，必须遵守几条主要原则，这几条主要原则是什么呢？这节课，我们重点来了解它们。
【讲授新课】
一、秘书与领导班子相处的主要原则有哪些？ 引导学生看书并明确：
秘书与领导班子相处的主要原则有：
1．”职权划分、单向请示“的原则 2．”按规章制度办事“的原则 3．”不分亲疏，一视同仁“的原则 4．”通报情况，维护团结“的原则
二、具体分析秘书与领导班子相处的主要原则
1．秘书在实际工作中，应怎样坚持做到”职权划分、单向请示“的原则？
引导学生看相关内容并明确：
领导班子成员的分工，在其职责范围内有着相应的职权。每位领导人按其分工开展职责范围内的工作，如重大问题由集体研究决定，分头去办；一般问题由分管领导人直接处理。因此秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免多头请示。在实际工作中，以下几种情况特别要引起注意：
（1）遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导并向有关领导通报情况。如通报情况后有关领导有不同意见，秘书则应建议几位领导当面研究，不要往返传话，以免引起误会。（2）如果某领导对不属于他分管的工作下达指示，秘书应建议其向分管此项工作的领导打个招呼，或者先求得主持全面工作的领导同意，并请他向分管的领导通气。
（3）在事情紧迫时，可先办完事再报告给分管此项工作的领导，并说明原因。
2．”按规章制度办事“的原则指的是什么？ 明确：”按规章制度办事“的原则是指：秘书人员应以党内政治生活的若干准则、党纪国法、本单位本部门的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，作为处理与领导层成员关系的原则和依据，力求做到说话办事都有依据。
3．怎样理解”不分亲疏，一视同仁“的原则？ 组织学生讨论并明确：
秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏，一视同仁。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较为关键的一条原则。
具体来讲：
（1）在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；
（2）在生活上同等照顾，如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等条件具备了再办；
（3）在感情上同等尊重，切忌从个人好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导。
（4）特别是对自己认为”能力强“或自己认为”水平差“的领导，要同等尊重，不因自己的主观印象而分亲疏。
（5）在职责分工上同样对待，对一把手和其他成员一视同仁。（6）值得注意的是，有些秘书自恃资深而冷落新进领导班子的年轻领导，这对工作有害无益。
4．”通报情况，维护团结“原则的具体内容是什么？秘书在具体工作中应怎样做到”通报情况，维护团结“？
明确：”通报情况，维护团结“原则的具体内容是：秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结。工作中领导之间有不同意见，出现矛盾，均属正常。秘书人员一定要从大局出发，注意维护团结。秘书在具体工作中应做到：
（1）领导人彼此间的议论，秘书人员要心中有数，慎重处理，一般应保持沉默，不附和。
（2）如果领导之间有误会，秘书人员可在可能的情况下作出必要的解释，以消除隔阂。对领导之间的分歧，绝不外传，更不能添油加醋，搬弄是非，应尽力予以缓和调解。
（3）当向甲领导汇报乙领导对某工作、某问题的处理时，可在客观陈述中，不露痕迹地强调其为工作着想的用心，对双方矛盾的焦点方面尽量不讲；非讲不可时，也应客观、谨慎，言词缓和，一带而过。（4）如领导之间就某一个问题发生争论时，秘书要实事求是地反映情况，既不含糊其辞，也不添枝加叶。
（5）如两位领导对某文件的起草观点不一致，若此文可写可不写，则可求大同，存小异，从更高的层次上使二者统一起来。
（6）领导班子成员如因出差、外出开会，未能参加例会，秘书应主动把会议情况和决议向缺席者通气。
【课堂小结】
这节课我们主要学习了秘书与领导班子相处的主要原则，即”职权划分、单向请示“的原则、”按规章制度办事“的原则、”不分亲疏，一视同仁“的原则、”通报情况，维护团结“的原则。这四项原则是秘书替领导班子服务应该遵循的原则，在具体执行时，作为秘书，一定要防止多头请示、汇报和凡事都找”一把手“的做法；秘书人员在协调与领导班子的关系时一定要规章制度办事；秘书在处理和协调与领导成员的关系时，一定要一视同仁，对领导班子成员要同等看待、同等协助，不论是哪位领导班子成员安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘书一定要坚持有利于领导班子团结的原则，以事业为重，从工作出发，尽可能地维护领导班子的团结和威信。
【课堂反馈】
这节课的教学内容条理性强，教学时主要采用了设问导疑与启发分析相结合的教学方法，有一定的效果。但这节课所讲授的四条原则，即”职权划分、单向请示“的原则、”按规章制度办事“的原则、”不分亲疏，一视同仁“的原则、”通报情况，维护团结“的原则，在内容的理解上有一定的难度，需结合实际用具体的事例来佐证。这节课，我在这方面做得不够，今后需改进。
【课后练习】（投影）案例分析：
有个单位的领导班子，一二把手之间关系有些紧张。有一次，一把手临时确定召开会
第三课时
教学要点：秘书人员与具体领导人相处的原则 【导入新课】 秘书是直接为领导服务的一种职业，为了真正做到在为领导服务过程中协同一致、默契配合，秘书在处理、协调与领导者的关系时，应坚持哪些原则呢？这节课我们重点来了解这方面内容。
【讲授新课】
一、秘书人员与具体领导人相处的原则有哪些？ 引导学生看书思考并明确：
秘书人员与具体领导人相处的原则有：
（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则
二、具体分析秘书人员与具体领导人相处的四大原则 1．怎样理解”思想体系一致“的原则？ 启发学生思考并明确：
秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。所以秘书人员要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。这要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题，处理问题。特别是在管理工作的各个环节上，秘书要力争能和领导人保持思想体系的一致，如有分歧、争论，也应在坚持原则的前提下、努力与领导人取得一致的看法。
2．应该怎样理解”知识互补“的原则？ 启发学生思考并明确：
一方面，”金无足赤，人无完人“，领导人的业务知识及其他相关或不相关的知识的掌握程度和涉猎广度，会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用。此时，秘书人员应巧妙地在不影响领导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补。这样，领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利形成极为有利的局面。另一方面，领导人的政治素养好，思想水平高，组织能力强，知识较渊博，作为这样的领导人身边的工作人员，应该不失时机地向领导人学习，在长期潜移默化的工作过程中能力提高自身的素养。总之，秘书和领导者应该相互取长补短。
3．相互信任的原则真正内涵是什么？
明确：领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，彼此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书在工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋献策，释疑补缺，维护领导人的威信。秘书要努力工作，不辜负领导的信任；领导人则既要做到”疑人不用，用人不疑“，又要经常检查指导秘书的工作，不能把信任当成放任。
4．应从哪些方面来理解”相互适应“的原则？ 引导学生看书思考并归纳明确：
可以分别从秘书和领导人的角度来理解”相互适应“的原则：一方面从秘书的角度来看，秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等等，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，比如，有的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。这是在秘书方面贯彻相互适应原则的具体表现，是矛盾的主要方面。另一方面，从领导人的角度来看，作为一个好的领导人，要注意充分调动身边工作人员，尤其是秘书人员的积极性，关心爱护他们，帮助他们解除后顾之忧，让他们一心一意投身于工作之中，这是矛盾的次要方面。总之，双方共同贯彻相互适应的原则，将对领导工作的顺利开展起积极作用。(板书以上加着重号的文字)为了让学生更好地理解”相互适应“的原则，向学生介绍下面这篇文章。（放投影）
拿破仑与秘书
拿破仑在欧洲军事、政治舞台上的杰出才能和辉煌业绩，使他成为法国人崇拜的偶像。因此，成为皇帝陛下的秘书。是许多人梦寐以求的愿望。但是，拿破仑的秘书毕竟不是好当的。一次，拿破仑的一名私人秘书身染重病离职休息，需临时招募一名”书写漂亮“的秘书以做帮补，消息传出，人们展开激烈的竞争。结果，陆军部长办公室的 S 先生被选中。突如其来的好运使他激动莫名，在同事们的一片欢呼声中，这位幸运儿穿戴得整整齐齐到杜伊勒利宫就职去了。送走了 S 先生后，大家对他的飞黄腾达羡慕不已，尚在谈论之际，办公室的门突然被人撞开了，S 先生丧魂落魄地出现在大家面前，帽子丢了，手套不见了，头发乱七八糟，四肢直打哆嗦。在众人惊讶万分的目光中，他诉说了刚刚在杜伊勒利宫的遭遇。原来，S 先生入宫后，拿破仑打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走来走去，指手画脚，不时地从嘴里迸出一些含混不清的词语。初来乍到的 S先生以为皇帝心绪不佳，嘴里嘟哝的东西与已无关，因此，并不注意听，只是屏住呼吸偷偷地用目光注视拿破仑的一举一动。过了约半小时，突然，拿破仑大步流星地朝他走来，说：”给我重述一遍。“什么也没有记下的 S 先生张口结舌，一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白，顿时像狮子般暴跳如雷，怒吼连声。年轻的 S 先生被吓破了胆，连秘书的椅子还没坐热，就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫。他一连 5 天卧床不起，此后，直到拿破仑在圣赫勒拿岛逝世多年，S 先生每每从远处眺望宫殿的圆屋顶时，仍心有余悸，全身禁不住轻轻颤抖。对付拿破仑的口授，跟随他多年的首席秘书凡男爵却有一套办法。拿破仑口述时，有时含混不清地自言自语，有时又前言不搭后语地断断续续，杂乱无章。对此，凡男爵的办法是不管三七二十一，先听多少记多少，恰当地留下空白，以跟上说话人的思路，一俟口授中途停止或最后结束，就赶紧整理残缺不全的草稿，绞尽脑汁地反复琢磨皇帝话语的含意，填补空白，组合句子。整理完毕，便交给拿破仑。此时，他若抖抖纸张，签上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，说一声”发出去!“那么，口授记录工作便算是大功告成了。更令秘书叫苦不堪的，是拿破仑那非凡的精力，那简直是令人难以置信的。如有一次拿破仑想在枫丹白露筹建一所学校，曾一口气口授了共计 517 项条款的详细计划。平时，拿破仑习惯于每天工作十五六个小时，而在每次战役期间，他白天忙个不停地处理军政大事，晚上稍稍休息一会儿，待到凌晨一两点钟，便起床阅读战报和情报，思考问题，并立即就当天的军事行动做出决定。据史载，1806 年秋对普鲁士作战期间。有一天，拿破仑除了外事活动外，竟连续口述了 102 项命令和指示。拿破仑如此工作，当然忙坏了他身边的秘书们。作为秘书，无论何时何地、在何种情况下，他们都必须随时恭候在桌边，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有时累得精疲力竭，即使累得连眼皮都睁不开，也得打起精神支撑住，小心翼翼地干，因为他们深知拿破仑的脾性。一天晚上——那是一场鏖战之后——凡男爵干完活，两眼睡意朦胧，一钻进帐篷就倒下睡着了，自以为躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的软绵绵的东西，竟是刚刚死去的一具尸体。有一天，拿破仑的情绪很好，高兴地捏捏秘书的耳朵，对他说：”你也会永垂不朽的。“的确，拿破仑说得不错，那些和他一起生活工作过的人，后来很多都由于他的缘故而名垂青史。当拿破仑的秘书实在是一项可怕的差使，荣誉虽高，但是没有多少人愿意并且能够干到底的。
----摘自中国新世纪读书网 【课堂小结】
这节课主要分析了秘书人员与具体领导人相处的原则，即思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则。秘书与领导者在思想体系上应当保持一致，不允许南辕北辙，这是最基本的要求，但秘书与领导者在知识构成和知识面上却可能是不一致的，有的甚至存在较大的差距，这就需要将秘书和领导的知识结合在一起，构成领导者决策和处理工作所需要的较为全面的知识结构，这对领导工作大为有利。同时，秘书是领导者的左右手，他们是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能达到思想一致，步调一致，情感和谐，形成工作上同心协力、默契配合的关系。要做到这一点，秘书应主动适应领导者的个性特点、思维方式、生活习惯和工作方法，而领导者也应该了解秘书的不同特点，在工作上善于扬长避短，充分发挥秘书的聪明才智。总之，秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要坚持原则性，又要注意灵活性，原则性是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务，以达到促进团结、促进工作的目的。
【课堂反馈】
这节课学习的内容比较琐细，对秘书人员如何与具体领导人相处，因为学生的生活经验有限，在理解上有一定的难度，教师在讲解相关的理论时，应联系实际，多列举一些事例，教学效果会更好一些。
【课后练习】
论述题：秘书人员与具体的领导人应怎样相处？ 参考答案：
秘书如何处理好同具体领导人的关系，首先要明确秘书与领导人（指直接服务对象）之间是一种工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。基于此，秘书与具体的领导人在相处时，应遵循以下四条原则：
（1）思想体系一致的原则（2）知识互补的原则（3）相互信任的原则（4）相互适应的原则
第三章 信息及其在秘书工作中的作用
第一节 信息及其在秘书工作中的作用
教学目标
知识目标：理解信息及其在秘书工作中的作用 能力目标：
1．能准确识别不同类型的信息
2．能分清信息工作在秘书活动中的不同作用 3．能识别现代社会信息工作的基本特征 德育目标：强化学生的信息意识，让他们懂得信息工作在秘书活动中的重要性
教学重点：
1．信息的概念与特征
2．现代社会信息工作的基本特征 3．信息工作在秘书活动中的作用
教学难点：信息的特征及信息工作在秘书活动中的作用 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程
【导入新课】
由下面的一篇文章导入新课，向学生介绍这篇文章的要点。信息时代
一、通讯的历史
信息是很重要的，其价值甚至超过措施。缺乏信息会浪费很多的金钱，有时甚至会牺牲许多人的生命。
新奥尔良战役
这里的一个例子是发生在美国路易斯安那州新奥尔良市，当时英国和美国正在打 1812年的战争。1815 年 1 月 8 日，美军和英军在新奥尔良附近打仗。新奥尔良战役是一个著名的战役，伤亡了数以百计的军人。战后，美国人和英国人才知道没有必要打这一场战役，因为美、英谈判代表早在两周前已经在比利时根特市签署了一项和平条约。遗憾的是美军和英军在新奥尔良遭遇前，这项和平条约的消息尚未传到美国，战斗造成了惨重的伤亡。古时候，传递信息只能靠帆船和战马，甚至人的步行。人们也曾试过用别的办法传递信息，有人试着让鸽子传递信息，但这样的传递不是很可靠。更快的办法是到了电报的发明，电报是最早使用电线和电能来传递信息的设备。十九世纪三十年代，英国人和美国人率先使用了电报。在两地之间架起电报线，一头发电报，另一头收电报，就可以传递信息了。不过，每个字母和数字都得用电报键单独发送，收电报一方边收边记，发电报声听起来就是”嘀??嘀??嘀
莫尔斯电码操作员（美国国会图书馆照片）
十九世纪五十年代，电报高手每分钟可以发送 35 至 40 个单词。遇到信息量大时，得发送好几个小时。但是，电报还是让生活在城市的人们大大地加快了通讯速度。电报线连接着各大城市，并很快就对日常生活产生了重大影响。政府、商行和个人使用电报发送信息，报社则使用电报获取信息。有时，报纸一天要印刷 4～5 次，以快速报道新消息。无疑，电报是将信息从一个地方传送到另一个地方的最快办法。
【讲授新课】
一、信息的概念与特征 1．信息的含义是什么？ 引导学生看书分析并明确：
信息是客观世界中事物运动状态的反映；信息又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征；信息经过传递再现客观事物的状态。一般所说的信息，都是经过自然或人工的传递，能够再现事物状态的信息。
2．信息是多方面的、十分复杂的，人们可以从不同的角度对它进行分类，那么从不同的角度来看，信息有哪些种类呢？
明确：
（1）按信息源的性质 ：可分为两大类，一类是自然信息，这是自然界自发产生的。另一类是社会信息，这是社会各界有目的、有意识地发出的信息，可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
（2）按信息的表现形式：可分为语言信息、文字信息、数据信息、图象信息。
（3）按信息来源的方向 ：可分为横向信息、纵向信息；外部信息、内部信息。
（4）按信息的稳定状态 ：可分为静态信息、动态信息。（5）按信息存在或作用时间 ：可分为长时信息、短时信息。就一般秘书部门来说，通常习惯将信息划分为：综合信息、专题信息；固定信息、流动信息；基本信息、派生信息；客观信息、特殊信息。
3．作为一种客观存在，信息有哪些特征呢？ 明确：信息具有四个主要特征：（1）开发性 ：信息是可开发、可再生，取之不竭的“资源”，能够产生巨大的动力，推动物质世界的发展与变革，人们研究信息，正是为了开发利用这一资源。
（2）共享性 ：信息不像一般的物质那样具有单一的归属性，它可以让众多的人共同享用。
（3）无限性 ：物质世界是无限的，人们对物质世界的认识也是无限的，所以无论从时间还是从空间范畴来说，信息都是无限的，是永不枯竭的资源。
（4）时效性 ：社会需求的瞬息万变，带来了信息强烈的时效性。这种时效性反映了信息的价值，过时的信息相对来说价值就小，甚至毫无价值。
二、现代社会信息工作的基本特征有哪些？ 引导学生看书明确： 1．信息载体多样化
现代社会记录和储存信息的载体，一方面向多样化发展，出现了非纸质材料；另一方面日趋缩微化。
2．信息传递迅速化
现代科技高度发展，使信息传递越来越不受时空的限制。3．信息社会化、全球化
世界上许多发达国家，已率先使越来越多的人共享信息的效益。
三、信息工作在秘书活动中的作用 1．秘书部门信息工作指的是什么？
明确：秘书部门的信息工作，主要是根据上级与主管部门的要求，了解情况，掌握动态，发现问题，然后进行筛选处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。
2．信息工作在秘书活动中的作用有哪些？
明确：信息工作在秘书活动中的作用主要表现为以下几个方面：（1）辅助领导科学决策，必须依靠信息。（2）起草文件必须依靠信息。（3）信访咨询工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必须依靠信息。
【课堂小结】
这节课的学习内容包括信息的含义、信息的分类、信息的主要特征、现代社会信息工作的基本特征以及信息工作在秘书活动中的作用。在这些内容中，要注意区分信息的主要特征与现代社会信息工作的基本特征，不要将这两项内容混为一谈。通过这节课的学习，我们明白了：秘书工作的一切方面都离不开信息，新时期特别要求秘书强化信息意识，研究并掌握信息工作的规律，只有这样，才能发挥好参谋助手的作用。
【课堂反馈】
这节课的教学内容较多，且知识点较琐细，学生在听课时容易产生倦怠情绪，需教师在活跃课堂气氛上多下功夫，才能保证按时按质按量地完成教学任务。
第二节 秘书信息工作的特点、原则和要求
教学目标
知识目标：理解秘书信息工作的特点、原则和要求 能力目标：
1．准确辨别秘书信息工作的不同特点 2．运用秘书信息工作的原则来解决实际问题 3．按照秘书信息工作的基本要求来做好信息收集工作
德育目标：培养学生树立强烈的信息意识，为将来的工作打下坚实的基础
教学重点：
1．秘书信息工作的特点 2．秘书信息工作的原则 3．秘书信息工作的基本要求
教学难点：对秘书信息工作的原则的理解 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程 【导入新课】
当今世界，被称之为“信息爆炸”的时代，信息已成为事业成功和经济发展不可或缺的重要战略资源。信息工作渗透到了秘书工作的各个方面。作为知识经济时代的秘书，时时、事事、处处都要跟信息打交道。离开了信息，两眼一摸黑，秘书工作是无法开展的，所以，秘书要想胜任自己的本质工作，只有充分认识秘书信息工作的特点、原则和要求。
那么，秘书信息工作的特点、原则和要求到底是怎样的呢？这节课我们来了解它们。
【讲授新课】
一、秘书信息工作的特点 1．秘书信息工作的特点是什么？
明确：（1）针对性（2）综合性（3）时效性（4）经常性 2．秘书信息工作的针对性、综合性、时效性、经常性的具体内容分别是什么？
引导学生看书思考并明确：
秘书信息工作的针对性，主要包括以下几方面内容：（1）结合业务
即注意信息工作的专业性
（2）围绕中心
即围绕政策的贯彻落实与中心工作进行（3）针对问题
即按领导的指示、意图，进行专题调查
秘书信息工作的综合性：领导决策，拟定计划，制定措施，大都需要带有全局性或综合性的信息。而且，领导层次越高，对信息综合性的广度与深度的要求也越高。综合性信息不是多种信息的堆砌拼凑，而是将多种有用的信息融合成一个有机整体。提供综合性的信息服务，一般由秘书部门承担，或由秘书部门组织有关部门共同完成。
秘书信息工作的时效性：秘书信息工作要特别注意时效性。时效性有及时性和适时性两种形式。所谓及时性，即强调信息要保持新鲜度，排斥迟到的陈旧的信息。所谓适时性，即讲究提供信息要选择最佳时机。
秘书信息工作经常性这个特点，主要体现在起草文件和撰制各种文字材料上，还包括现在已广泛使用的网上电子邮件。
二、秘书信息工作的原则有哪几条？具体内容分别是什么？ 启发学生思考并归纳：
秘书信息工作的原则主要有三条：
1．追踪原则：决策方案在实施过程中，必然会出现主客体状况的变化，秘书人员应及时追踪反馈不断变化的信息，使决策机构和决策者准确掌握情况，及时调整、修订、完善决策方案。
2．超前原则：秘书信息工作的超前原则是由以下两方面确定的：第一，任何信息总是产生、传递在事物及其状态变化之后，再快的信息，也有滞后性；第二，领导必须有所预见，走在事物运动的前面。这就要求秘书抢时间，争主动，超前收集信息，向领导提供“预测性”信息。如果凡事总是事后了解，提供“马后炮”信息，那就作用甚微。
3．选优原则：客观上说，凡是信息都是有用的。但秘书必须针对工作需要，利用信息分类标准，对所接触的信息，迅速准确地加以判别，分出哪些是有效信息，哪些是无效信息，哪些是干扰信息，从而对信息选优。
三、秘书信息工作的基本要求是什么？具体内容又分别是什么？ 明确：秘书信息工作的基本要求是“准确、及时、全面、适用”八个字。
具体来说：
1．准确：即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成失误。
因此，准确，应是秘书信息工作的灵魂。
2．及时：即信息的收集、处理、传递、反馈要及时迅速，讲究时效。社会主义市场经济对秘书信息工作的时效性提出了更高的要求，不仅信息传递要快，而且收集、加工、检索、输出都要高速度。如果信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重损失。3．全面：即信息的收集和处理要注意广泛性，真实地反映事物各方面的情况。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。
4．适用：
此项要求包含以下三方面内容：
（1）要服务于中心工作：就是说要弄清本地区、本部门，本单位的工作进展情况和急需解决的问题；要及时摸清领导者的思想脉搏，做到心中有数；要突出重点，帮助领导者集中主要精力考虑重点问题，同时兼顾一般，以免发生不应有的疏漏。
（2）要根据不同领导机关和不同领导人的不同要求提供信息
一条有价值的信息对于不同层次、不同部门的领导者，其参考价值并不同。秘书人员必须注意研究不同层次的领导者和服务对象的不同要求，在信息的投向上有针对性，区别对待，注意适用对路。（3）要特别注意，只要是新发生的带有重要动向性、倾向性、苗头性、政策性、突发性的问题，都有较强的适用性，应及时采报，防止把按需要采报歪曲成“按胃口喂报”。
【课堂小结】
这节课我们主要学习了秘书信息工作的特点、原则和要求。秘书信息工作有四大特点，即针对性、综合性、时效性和经常性；秘书信息工作的原则包括追踪原则、超前原则和选优原则；秘书信息工作的基本要求是“准确、及时、全面、适用”。
【课堂反馈】
这节课的学习内容较多，但内容的条理性强，学生对内容的识记并不感到吃力，但对内容的理解还是有一定的难度，比如秘书信息工作的原则，需教师联系实际，通过生动形象的实例分析来帮助学生理解相公内容。
【课后练习】
某公司王秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利 10 万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。王秘书也被员工们称为“神算子”。
请结合秘书的信息工作对以上案例作出分析。参考答案：
信息是企业的命脉之一，这就要求企业秘书必须具有对信息的特殊敏感性，善于通过各种渠道发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，向领导提供“预测性”信息。以上案例中的王秘书之所以被员工们称为“神算子”，是因为他在实际工作中处处留心有价值的信息，并及时向公司提出建议，从而让信息产生了巨大的经济效益。
王秘书的这种对信息的超前预测，从秘书信息工作的特点来说，具有针对性和时效性；从秘书信息工作的原则来看，他把握了超前原则和选优原则；从秘书信息工作的基本要求来说，符合“准确、及时、适用”的要求。
第三节 信息的收集
教学目标
知识目标：理解信息收集的内容、收集的渠道和收集方法 能力目标：
1．了解秘书人员如何随服务领域与目的的不同来收集信息 2．识别信息收集的渠道 3．如何收集信息
德育目标：培养学生敏锐的观察能力，做生活的有心人，养成积极主动地收集信息的好习惯。
教学重点： 1．信息收集的内容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法
教学难点：信息收集的内容、渠道、方法三者之间的区别 教学方法：设问导疑、启发分析 教具安排：投影仪 课时安排：一课时 教学过程
教学要点：信息收集的内容、信息收集的渠道
【导入新课】
信息是领导决策的基础和依据。领导的决策，从某种意义上讲，就是对信息的掌握和处理，这就需要秘书和秘书部门十分重视信息收集工作。那么信息收集的内容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？这节课我们来了解这些内容。
【讲授新课】
一、信息收集的内容有哪些？ 引导学生看书思考并明确：
秘书部门是综合办公部门，收集信息是为了领导决策和各项管理工作服务的，其收集信息的范围十分广泛，既有综合性的，也有技术业务性的。秘书人员信息收集内容随服务领域与目的的不同而有差异，一般应包括：
1．系统内信息： 这是机关单位所管辖和隶属系统内的信息。2．上级信息： 上级信息是上级领导机关下达的信息，是各级机关工作的依据。
3．平行信息： 不相隶属的机关单位的相关信息。4．社会信息： 社会上具有普遍性、倾向性的信息。
5.历史信息： 与本单位的工作和主管业务有关的一切历史档案资料。
6.国际信息： 来自国际社会的信息。（板书以上加着重号的文字）
二、信息收集的渠道有哪些？ 组织学生讨论并归纳总结：
1．根据获取信息的方式，信息收集的渠道有：
（1）信息网络渠道 ：信息网络是专门负责信息的收集、加工和处理的系统，包括信息组织、信息工作人员和信息工具等。
（2）行政组织渠道
（3）科研渠道 ：科研渠道即从科研机关或科研成果中获得信息。（4）社会团体渠道 ：社会团体渠道是指通过对各种社会团体召开的会议、组织的社会活动、编印的文字资料进行收集，以拓宽信息收集的覆盖面。
（5）调查渠道 ：带着某个专题，深入到基层，广泛收集多种资料。（6）媒体渠道 ：主要指通过各种印刷品取得信息的渠道。2．根据获取信息的来源，信息收集的渠道有；
（1）外部渠道 ：外部渠道包括国内信息渠道和国外信息渠道。（2）内部渠道 ：内部渠道是指组织内部的各个部门。
三、信息收集的方法有哪些？ 引导学生看书并明确：
根据信息收集的具体目的和所在组织的业务内容，以及环境条件的不同，信息收集的方法多种多样，常用的信息收集方法有：观察法、问卷法、阅读法、收听法、询访法、索取法、网络法、量表法、交换法。
1、是观察法
观察法也称直接考察法，是收集、获取信息的最基本方法。观察法最显著的特点是所获信息具有直接性。
2．问卷法 ：问卷依其填写者的不同可以分为自填问卷和访问问卷两种。
3．阅读法和收听法
阅读法是指通过阅读书刊、杂志、文献、资料，从中获得信息。收听法是指通过对广播、电视等大众传媒的视听而获取信息。4．询访法 ：询访法是指信息收集者通过提问请对方作答来获取信息。询访法是一种将询问者的意 图完全公开的方式。
5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有关责任人索取有关信息资料。
6．网络法 ：网络法即通过国际互联网交流。秘书部门主要是利用现有信息网交流获取信息。
7．量表法 ：量表法是指运用测量量表来收集信息的一种方法。8．交换法 ：交换法就是将自己拥有的信息资料与有关地区、部门、单位或个人的信息资料
【课堂反馈】
本节的学习内容信息收集的内容和学习收集的渠道、方法很容易混淆，所以学生在识记这两项内容时比较费劲，教师在教学时要特别注意讲清楚这两项内容的区别。
【课后练习】（投影）
一、单选题
撰写市场预测报告时，常用（C）收集信息。A．媒体渠道
B．信息网络渠道 C．调查渠道
D．社会团体渠道
二、多选题
1．下列属于上级信息的是（ABD）
A．党和国家的有关方针 B．有关的法令规定 C．所属范围内的重要工作进展情况 D．上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文 2．下列信息收集的渠道、方法中，属于根据获取信息的来源划分的是（CD）
A．媒体渠道
B．信息网络渠道
C．外部渠道
D．内部渠道
第四节 信息的处理
教学目标
知识目标：掌握信息的整理加工，了解信息的贮存和传递 能力目标：
1．能够通过信息的整理加工将处于自然状态的原始信息上升到理性认识的高度，从中发掘出某些带规律性的东西，使之成为领导科学决策和科学管理所需要的有用的信息。
2．能够将信息资料“多、快、好、省”地传到需要者手中。德育目标：从秘书提供给领导的信息一定要准确、真实，如实反映客观事物的本来面貌中，培养学生实事求是的个性品质。
教学重点：
1．信息的整理加工 2．信息的贮存 3．信息的传递 教学难点：
1．信息的整理加工过程 2．信息的贮存工作内容 教学方法：设问导疑、案例分析 教具安排：投影仪 课时安排：二课时 教学过程 第一课时
教学要点：信息的整理加工
【导入新课】
各机关、单位的秘书和秘书部门，要使信息工作系统有效地运转，更好地为领导服务，为机关、单位的工作服务，为协助领导加强科学管理服务，就必须切实做好对信息的一系列处理工作。信息的处理就是对获取的各种信息进行加工、分析、综合、归类、过滤，从中获取有用的情况、数据，进而提炼出新的思想、理论，用以指导工作实践的全过程。信息的处理包括信息的整理加工、信息的贮存、信息的传递三部分。那么，如何才能做好信息的处理工作呢？首先必须将信息的整理加工工作做好，这节课我们就来了解信息的整理加工。
【讲授新课】
一、什么是信息的整理加工？
先让学生看投影，然后再启发学生思考并明确这个问题。
天气预报的制作
当我们每天收看、收听天气预报时，你可曾知道，为了制作天气预报，在世界各地，许多气象工作者在夜以继日地按照统一的技术规范用各种气象仪器和先进的高科技探测设备，时刻进行着地面、高空、雷达、卫星等大气探测，收集各种气象资料。其次，气象通信卫星是制作天气预报的咽喉，依靠它来高速收集和处理气象观测资料，并通过有线、无线网络进行传递。我国的气象资料由通信系统汇集到国家气象中心，并和其他国家进行交换，然后再分发到各个气象台、气象站，制作出各种预报图表。最后才是天气预报的制作。气象台的预报员每天都在综合分析各种气象资料和信息，运用不同的预报方法，进行讨论和会商。因为大气运动过于复杂，所以预报员、专家会商是必不可少的一个环节，经过会商得出天气预报结论，最后将预报结果通过各种媒体向社会提供气象服务。（投影）天气预报是我们日常生活中必不可少的有用信息，从它的制作过程中，我们能看出：首先要收集各种气象资料，然后是对这些气象资料进行整理，并综合分析，才有预报结果，最后将预报结果通过各种媒体向社会发布。
由此可见，信息的整理加工，是整个信息工作的核心。它是对收集到原始信息在数量上加以浓缩，在质量上加以提高，在形式上加以变 化，使之便于贮存和传递的过程，亦即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作的过程。
摘自新华网
二、信息成为信息资料，有哪些程序？
引导学生看书思考并明确： 信息成为信息资料，有四道程序，即筛选、校核、加工、编制。
三、具体分析筛选、校核、加工、编制这四道程序的具体内容： 1．什么是筛选？筛选的具体要求是什么？ 先让学生看事例，然后再明确筛选的内容和要求。
例如，某市府办公室收到一份反映某县重视教育的信息，文中分五条陈述搞好中等教育结构改革等问题，内容一般化。但文中最到乡村三级自筹资金修建灾区危险校舍的情况，很有新意，于是他们只选用了这一部门，其余的都删除了。这就是对信息进行整理加工的筛选程序。从以上事例中，我们可以知道：筛选即对收集到的大量信息进行甄别，经过初步分析和研究，淘汰内容贫乏的，选出内容新颖、有价值的。概括地说，力求选出的每条信息都符合“实、新、精、准”的要求。
2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引导学生看书并明确：
校核：即对经过初步甄别的信息做深一步的校验核实。比如，有人反映目前人才市场上对电子商务这方面的人才需求量较大。对这条信息的真实性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清这条信息的真实性、准确性到底如何。进行校核有多种方法，最常用的方法有以下三种：（1）分析法
即对原始信息中所表达的事实和叙述方法进行逻辑分析，发现其中的破绽和疑点，从而辨别其真伪。分析法的长处在于一般不需要借助于其他手段，仅从原始信息本身就能够发现某些差错。
（2）核对法 ：即依据权威性的信息资料进行对照分析，发现和纠正原始信息中的某些差错。（3）调查法 ：即对原始信息中所表达的事物的运动变化情况，通过现场的调查来验证它的真是性和准确性。这种方法需花费较多的人力和时间，因此一般只对重要的原始信息进行现场调查鉴别。
3．什么是信息的加工？加工中应注意的问题有哪些？ 启发学生思考并明确：
加工是更具创造性的信息整理阶段。加工的范围广泛，涉及信息的内容和形式的各个方面。下面是加工中应注意的几个问题：
（1）充实内容
对零碎、肤浅、杂乱而又有价值的信息，要弄清它的性质、范围、意义和发展趋向，充实它的内容。常用纵深法对信息进行此类加工。经过这样加工的信息，往往受到领导的重视和欢迎。
（2）综合分析
即对一段时间内获得的信息，从整体上进行系统的归纳、分类，做出定性、定量的分析和判断。通过对同类或相关的信息进行综合分析，可以发现带有规律性的变化和倾向性的问题，这对领导掌握全局情况，预测未来，指导工作，有着重要的参考价值。常用归纳法对信息进行加工。
（3）提出意见
即对经过整理的一些重要信息资料提出相应的处理意见，供领导参考。提出意见，这既是信息整理中的重要一环，也是秘书信息工作与其他部门工作的显著区别之一。秘书在信息整理的过程中，要有有的放矢地提出参考性建议、办法、观点、方案，才能发挥参谋助手的作用。
（4）修饰润色
即对信息材料的语言文字、篇章结构等方面进行整饬，使之臻于完善。信息的文字叙述要注意主题集中，结构严谨，语言准确、鲜明、生动，常用浓缩法对信息进行此类加工。所谓浓缩法，即通过压缩信息资料的内容和文字篇幅，从而提炼主题，简洁行文，一篇信息资料只表达一个中心思想，阐明一个观点。
4．什么是编制？编制的方法有哪些？在编制过程中还要注意什么？
引导学生看书并明确：
编制是对信息材料进行有序化处理，是信息整理的最后步骤。信息的编制方法除了纵深法、归纳法外，还有如下几种编制方法：（1）转换法（2）对比法（3）图表法
【课堂小结】
这节课主要学习了信息的整理加工，首先我们了解就什么是信息的整理加工，接着对信息的整理加工的四道程序即筛选、校核、加工及编制作了详细的分析。信息的综合处理，是决定信息能否采用和价值高低的关键一环。在收集信息时，人们往往只注意信息的全面性、广泛性。而这些信息在没有加工整理前，只是一种处于自然状态的原始信息。这种信息难免夹杂着一些不真实的和偶然的因素。因此，秘书和秘书部门必须对获取的大量原始信息，根据领导对信息的需求，运用科学的方法进行选择判断、过滤筛选、鉴别真伪、增补修正，综合分析、加工整理，将它上升到理性认识的高度，从中发掘出某些带规律性的东西，使之成为领导科学决策和科学管理所需要的有用的信息。
【课堂反馈】
在讲授新课时，先列举事例，再由事例引出相关的概念，激起学生的学习兴趣，这是本节课做得比较成功的地方。但有少数学生对信息整理加工中的筛选与校核、加工与编制，区分不清，这需要教师在教学时注意讲清它们之间的差别，并能通过事例来加以鉴别。
【课后练习】 案例分析：
月 6 日上午 9：00，乐乐商场的秘书小唐收到了一份来自西班牙国际商业杂志社寄来 的通知，内容是让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”。小唐迅速将此事报告了商场总经理吴名。吴名遂决定亲自去西班牙领奖，并让小唐负责安排筹措外汇、打点行装的事情。10：15，小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。11：00，一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上。小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留。7 月 8 日上午，总经理吴名去西班牙领奖的准备工作已基本就绪。恰在此时，小唐又在《国际商报》上看到一条消息：西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利的，这种奖既无影响，也没有什么意义。她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排。建议最为总经理接纳，避免了不必要的经济损失。下午，小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息，感触很深，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名。三日后，吴名总经理作出决定，全面实施小唐秘书的建议。之后的几个月，商场的经济效益迅速好转。为此，吴名总经理当众嘉奖了小唐。
请问：
1．在上述事例中，小唐遵循了哪几道信息整理的基本程序？ 答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的筛选、校核、加工等基本程序。
2．小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做了哪些信息整理工作？她为什么要这么做？
答：小唐在遵循这些基本程序的过程中，具体做的信息整理工作有：当小唐收到一份来自西班牙国际商业杂志社寄来的让乐乐商场派人去西班牙领取“国际优质服务和质量奖”的通知时，她迅速将此事报告了商场总经理吴名，因为小唐认为此信息与乐乐商场有关；
小唐又收到某公司送来的新款彩电样品，但该彩电的质量标准和有关技术指数却没有送来。针对此情况，小唐立即达电话向该公司索要了相关资料。当一条“美国开发了用基因工程菌处理海上石油污染”的信息被送到了小唐的办公桌上时，小唐觉得该信息对商场没多大意义，便没有保留，这实际上是小唐对信息的的筛选；当小唐又在《国际商报》上看到一条“西班牙国际杂志社是专门靠颁发优质服务和质量奖而牟利”的消息后，她急忙向总经理报告了这一消息，并建议取消去西班牙领奖的活动安排，此建议被总经理采纳，这是小唐对信息的价值进行了校核，从而避免了不必要的经济损失；小唐在另外一份报纸上看到一则《把假冒伪劣商品拒之门外，宜兴虹桥商场零售居全国前列》的信息时，认为很有价值，遂根据本商场的实际情况，草拟了几点建议，并将这些建议送交给总经理吴名，这是小唐对信息的加工。
3．通过上述事例，请你谈一谈信息整理工作对企业的生存和发展具有怎样的重要意义？
答：通过上述事例，我们可以看出，信息整理工作对企业的生存和发展具有重要意义，信息整理工作做得好，能让企业及时把握好商机，获得巨大的经济效益；同时在关键时刻，还可以让企业减少一些不必要的损失。
第二课时
教学要点：信息的贮存、信息的传递 【导入新课】
为了做好信息的处理工作，除了将信息的整理工作做好外，还必须做好信息的贮存和信息的传递工作，那么信息的贮存和信息的传递指的是什么呢？这节课我们来学习这两方面内容。
【讲授新课】
一、信息的贮存 1．什么是信息资料的贮存？
明确：秘书、秘书部门把已使用或尚未使用的信息作为资料入库贮存起来，叫信息资料的贮存。
2．信息资料的科学贮存主要要做好哪些工作？ 引导学生看书思考并明确：
信息资料的科学贮存主要要做好以下几项工作：
（1）分类 即对各种信息资料按一定的标准进行类别划分。（2）著录 是对具体的信息资料进行如实的记载。一般按照一定的格式制成分类卡片，用简明扼要的语言填写，通常著录的项目有以下七项：
① 名称项，即信息资料的名称，包括正副标题、译文原名等； ② 著者项，即信息资料的制作者，包括合著者、翻译者、绘制者等；
③ 出版项，包括出版者、出版地点、出版时间、版次等。④ 稽核项，包括页数、成册数、图表、开本、字数、价格等。⑤ 附注项，包括附录、附注、补充说明等。
⑥ 提要项，简介信息资料的内容、科学价值、作者面貌、主要用途等。
⑦ 业务注记，指信息资料人员根据业务工作需要所作的特别记载，包括排架号、登记号等。
（3）建立贮存检索系统 可使源源而来的信息资料根据这个系统存放，需要时按类查找。
（4）保管 这是指信息资料入库的存放和维护。
二、信息的传递
1．什么是信息资料的传递？信息资料传递的基本要求是什么？ 明确：将信息资料送达需要者手中，就是信息资料的传递。一般说来，信息资料的传递基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指数量而言，要求在一定条件下传递的信息资料数量尽可能大，或者说在一定渠道中通过的信息尽可能的多；快，即对速度而言，指信息资料的传递特别要注意时限，能够在尽可能短的时间内，使信息送达指定目标；好，是对质量而言，要求信息资料的传递准确可靠，防止失真；省，是对经济而言，要求信息资料的传递中讲求经济效益，以最少的费用传递尽可能多的信息。2．信息资料传递的基本方式有哪些？ 明确：（1）单向传递
即由信息资料的发出者把信息直接传递给需要者，如广播、电视、报刊、广告、新闻发布会，以及各单位发出的简报、报表等。
（2）相向传递
即双方在信息资料的传递过程中都向对方发出信息，共同参与传递过程。如各种讨论会、交流会，以及资料交换活动等。
（3）反馈传递
即信息资料的发出者根据接收者提出的要求，有针对性地选择信息内容进行传递。反馈传递所传递的信息内容具有较强的针对性，有用度高，能避免无的放失的毛病。
3．我国具体的信息传递途径有哪些？
明确：（1）邮路传递 即由邮电部门采用邮件形式传递。
（2）电信传递 即通过电话、电报、电传、计算机网络等方式传递。
（3）新闻传递 即通过报刊、广播、新闻发布会等方式进行传播。
（4）面授或直接送达 如召开各类讨论会、交流会、派专人送达。重要信息资料或距离较近者可采用此方式。
【课堂小结】
这节课我们主要学习了信息的贮存和信息的传递。信息的贮存和传递是有关联的。我们通常所说的信息的传递指的是空间上的传递，即通过一定的传递工具，经过特定的传递途径，把信息从一个地方传到另一个地方。而信息传递还包括信息的时间传递。怎样使过去的信息保存到现在为现在所利用。又怎样使现有的信息能为以后所用呢？也就是信息如何跨越时间的距离传递下去？这就涉及到信息的贮存问题。信息的时间传递就是信息的存贮，是为了让有使用价值的信息克服时间的流逝而传递下去。
【课堂反馈】
这节课的学习内容浅显，并且条理性强，教学时教师一边提出问题，一边启发，稍加点拨，问题的答案就明确了，学生的学习积极性很高，课堂气氛活跃，教学效果良好。
【课后练习】（投影）
一、单选题：
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