秘书三级速记基础复习重点

第一篇：秘书三级速记基础复习重点

秘书三级——《速记基础》复习提纲

第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第二篇：三级秘书——《速记基础》练习题

三级秘书——《速记基础》练习题

三级秘书——《速记基础》练习题

1、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（A）略写法。

（A）合成词（B）常用词（C）联绵词（D）单音节词

2、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（）的符形为速记符号。（C）（A）最有规律（B）最有规划（C）最有系统（D）最好认读

3、汉字速记中，可用各学科符号、拼音字母及（B C）替代。

（A）草书（B）象形、会意符号

（C）同音字（D）简化汉字

4、拼音速记方案中的符合分为（A）。

（A）“声符”和“韵符”两大类（B）“声符”和“音符”两大类（C）“韵符”和“音符”两大类（D）“声符”、“韵符”和“音符”三大类

5、在下面的四个字中，可用大型速记符号表示的是（C）。

（A）伯（B）磨（C）佛（D）诗

6、拼音速记略符创制的对象，必须是（BC）和句子。

（A）成语（B）常用词（C）词组（D）外来语

7、（A）运用了同义词和近义词略写法。

（A）桥梁——桥（B）改革——改（C）秘书——秘（D）精神——神

三级秘书——《速记基础》练习题（历年试题汇编）参考答案

1.A 2.C 3.BC 4..A 5.C 6.BC 7.A

三级秘书——《文书拟写与处理》练习题

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三级秘书——《文书拟写与处理》练习题

1、企业年鉴的特点有（）。（05、5）

（A）利用某一的各种文字总结、数字报表、照片等资料

（B）记述和反映一个企业一年的综合发展状况

（C）每年编制一个卷册

（D）年年记录汇集，又保持前后连贯。

2、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有（）(04.6)（A）全宗指南（B）组织机构沿革（C）企业史志（D）会议简介

3、档案借出使用时（）(04.6)（A）要履行审批手续（B）要及时摘录

（C）复制份数不能过多（D）应要求按期归还

4、档案利用的方式有（）(04.04)（A）档案宣传（B）档案阅览

（C）档案报道（D）档案展览

5、《××市秘书人员统计汇编》属于（）统计数字汇集。(04.04)（A）系统性（B）地区性

（C）专题性（D）综合性

6、大事记的内容结构包括（）。(03.06)（A）大事标题（B）大事时间（C）大事记述（D）大事沿革

7、投标书是提供给招标人的备选（）的文本。(03.11)（A）标函（B）方案

（C）说明（D）公告

8、总结按性质分类有（）。(03.05)（A）工作总结（B）学习总结

（C）综合性总结

（D）专题性总结

三级秘书——《文书拟写与处理》练习题 参考答案

1、ABCD

2、BCD

3、AD

4、BD

5、C

6、BC

7、B

8、CD

三级秘书——《速记基础》练习题

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三级秘书——《速记基础》练习题

1、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（）略写法。

（A）合成词（B）常用词（C）联绵词（D）单音节词

2、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（）的符形为速记符号。（）

（A）最有规律（B）最有规划（C）最有系统（D）最好认读

3、汉字速记中，可用各学科符号、拼音字母及（）替代。

（A）草书（B）象形、会意符号

（C）同音字（D）简化汉字

4、拼音速记方案中的符合分为（）。

（A）“声符”和“韵符”两大类（B）“声符”和“音符”两大类

（C）“韵符”和“音符”两大类（D）“声符”、“韵符”和“音符”三大类

5、在下面的四个字中，可用大型速记符号表示的是（）。

（A）伯（B）磨（C）佛（D）诗

6、拼音速记略符创制的对象，必须是（）和句子。

（A）成语（B）常用词（C）词组

（D）外来语

7、（）运用了同义词和近义词略写法。

（A）桥梁——桥（B）改革——改（C）秘书——秘（D）精神——神

三级秘书——《速记基础》练习题（历年试题汇编）参考答案

1.A 2.C 3.BC 4..A 5.C 6.BC 7.A

三级秘书——《文书拟写与处理》练习题

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三级秘书——《文书拟写与处理》练习题

1、企业年鉴的特点有（）。（05、5）

（A）利用某一的各种文字总结、数字报表、照片等资料

（B）记述和反映一个企业一年的综合发展状况

（C）每年编制一个卷册

（D）年年记录汇集，又保持前后连贯。

2、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有（）(04.6)（A）全宗指南（B）组织机构沿革（C）企业史志（D）会议简介

3、档案借出使用时（）(04.6)（A）要履行审批手续（B）要及时摘录

（C）复制份数不能过多（D）应要求按期归还

4、档案利用的方式有（）(04.04)（A）档案宣传（B）档案阅览

（C）档案报道（D）档案展览

5、《××市秘书人员统计汇编》属于（）统计数字汇集。(04.04)（A）系统性（B）地区性

（C）专题性

（D）综合性

6、大事记的内容结构包括（）。(03.06)（A）大事标题（B）大事时间

（C）大事记述（D）大事沿革

7、投标书是提供给招标人的备选（）的文本。(03.11)（A）标函（B）方案

（C）说明（D）公告

8、总结按性质分类有（）。(03.05)（A）工作总结（B）学习总结

（C）综合性总结（D）专题性总结

三级秘书——《文书拟写与处理》练习题 参考答案

1、ABCD

2、BCD

3、AD

4、BD

5、C

6、BC

7、B

8、CD

三级秘书——《企业管理基础》练习题

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三级秘书——《企业管理基础》练习题

1、现代企业制度内容的核心是（）。

（A）公有制（B）公私合营制（C）公司制（D）集体制

2、公司制企业对出资者要承担相应的责任，这种责任是指（）。

（A）债务承担责任（B）资产保值增值责任

（C）债务转让责任（D）资产保值责任

3、国际结算方式主要有（）。

（A）汇款结算方式（B）信用证结算方式

（C）证券结算方式

（D）托收结算方式

4、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（）。

（A）稳定功能（B）独特功能（C）可塑功能（D）普遍功能

5、增值税的纳税义务人主要包括（）。

（A）销售货物的企业（B）进口货物的单位或个人

（C）提供加工的个人（D）出口货物的单位或个人

6、下列反映企业是经济组织的因素有（）。

（A）以盈利为目的（B）进行自主经营（C）实行独立核算（D）进行管理活动

7、现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（）。

（A）经营管理（B）价值观念（C）职工行为规范（D）规章制度

8、根据我国税收管理制度的规定，增值税的税率是（）。

（A）定额税率（B）超额累进税率（C）比例税率（D）全额累进税率

9、在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税比例税率为（）。

（A）3%（B）20%（C）30%（D）33%

10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为（）。

（A）泡沫经济（B）财政危机（C）信贷危机（D）通货膨胀

11、现代企业文化具有（）功能

（A）导向（B）约束（C）凝聚

三级秘书——《法律法规》练习题

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三级秘书——《法律法规》练习题

1、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（）。

（A）以营利为目的（B）具有法人资格

（C）有独立的名称

（D）能够独立对外签订合同

2、在以投标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（）。

（A）招标

（B）投标

（C）开标

（D）决标

3、甲、乙两公司之间签订了这一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是（）。

（A）免除

（B）抵销

（C）混同

（D）提存

4、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（）。

（A）退休

（B）失业

（C）因工伤残或患职业病

（D）生育

5、根据《商标法》的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的（）。

（A）相关公众对该商标的知晓程度

（B）该商标使用的持续时间

（C）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围

（D）该商标作为驰名商标受保护的纪录

6、根据商标法的规定，下列关于商标权的期限和续展的说法正确的是（）。

（A）注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算

（B）期限届满，可以续展

（C）宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标

（D）每次续展的有效期为10年，续展不受次数限制

7、赵某的妻子患病住院，急需用钱又借贷无门，李某趁机表示愿意借给5000元，但一年后须加倍偿还，否则以赵某的房子代偿，赵某表示同意。根据合同法规定，赵某、李某之间的借款合同（）。

（A）因显失公平而无效

（B）因乘人之危而撤销

（C）因解人之难而有效

（D）因显失公平而可撤销

8、根据合同法的规定，合同的保全措施包括（BC）。

（A）形成权

（B）代位权

（C）撤销权

（D）抗辩权

9、某地工商局在审查商标注册申请时，发现其中不符合法律规定的商标，该商标是（）。

（A）“高乐”牌饮料

（B）“剪得快”牌剪刀

（C）“牛皮”牌皮包

（D）“朝阳”牌西服

10、世界贸易组织的总部设在（）。

（A）纽约

（B）维也纳

（C）日内瓦

（D）内罗毕

11、在以招标方式订立合同时，具有要约性质的行为是（）。

（A）发布招标公告

（B）投标

（C）开标

（D）决标

12、根据商标法的规定，下列关于商标权的期限和续展的说法中，正确的是（）。

（A）注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算

（B）期限届满，可以续展

（C）宽展期满仍未申请续 展，注销其注册商标

（D）每次续展的有效期为10年，续展不受次数限制

13、股份有限公司设立的条件应包括（）

（A）股东符合法定人数即2-50人。

（B）股本达到法定注册资本的最低限额1000万元人民币

（C）发起人制定公司章程，并经创立大会通过

（D）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件

14、下列属于中外合资经营企业双方均可采用的出资方式是（）

（A）工业产权

（B）货币

（C）成套设备

（D）土地使用权

15、电影《黑客帝国》的著作权人应该是（）

（A）编剧

（B）导演

（C）制片人

（D）主要演员

16、下列属于清算组职权的是（）。

（A）清理公司财产

（B）编制资产负债表和财产清单

（C）清缴公司所欠税款

（D）代表公司参与民事诉讼活动

17、下列各项中，我国专利法规定不授予专利权的是（）。

（A）动物和植物新品种的发现

（B）智力活动的规则和方法

（C）疾病的诊断和治疗方法

（D）原子核变换取得的物质

18、中外合资经营企业的组织形式是（），合营各方对合营企业的责任以各自认缴的出资额为限。

（A）股份有限公司

（B）无限责任公司

（C）有限责任公司

（D）合伙企业

19、以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（）。

（A）发布招标公

三级秘书——《会议管理》练习题

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三级秘书——《会议管理》练习题

1、工作计划表的内容包括（）。

（A）人员分工和物资保障

（B）完成期限和阶段进度

（C）参与人员和负责人员

（D）工作经验和员工爱好

2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。

（A）公司五年规划

（B）总经理的工作报告

（C）公司员工的培训计划

（D）财务总监的预算报告

3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。

（A）会议的发言人

（B）会议主席团

（C）会议的绝对中心

（D）会议民主平等的气氛

4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。

（A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具

（B）严格限制与会人员

（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出

（D）尽量使会场与驻地相邻

5、安排会议的议程，应重点确定（）。

（A）大会的发言人和演讲者

（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序

（C）会议的分组

（D）会议结束时做总结报告的人

6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。

（A）场地

（B）设备

（C）水电

（D）交通

7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。

（A）文件资料

（B）会议设备

（C）场地租用

（D）邮电通讯

8、下面导致会议成效不高的因素有（）。

（A）程度安排不当

（B）少数与会者缺席

（C）会议记录不准确

（D）会议组织不当，讨论跑题

9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。

（A）控制对媒体接待的数量

（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆

（C）取消签到程序，让与会者直接入场

（D）临时增设另一签到处

10、确定会场的整体格局要根据（）。

（A）会议的规格

（B）会议的规模

（C）会议的性质

（D）会议的形式

11、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。

（A）住会人员总数

（B）住会人员的食宿标准

（C）会议人员的分组情况

（D）住会人员的性别统计数

12、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）方形

（B）方拱形

（C）回字形

（D）椭圆形

13、主席台的座次安排一般遵循（）的原则。

（A）职务最高者居中

（B）其余人按姓氏笔画排列

（C）主持人居中

（D）其余人按职务高低先左后排列

14、远程会议对于企业具有（）的优点。

（A）节省时间

（B）节省人力

（C）节省金钱

（D）保密性强

15、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（）。

（A）完成的期限要求

（B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人

（C）任务的具体目标

（D）任务所需的资源和相关信息

16、在确定重要会议与会人员的范围时需考虑（）。

（A）列席代表的数量

（B）各单位名额的平衡

（C）代表的广泛性

（D）依照法定的程序确定

17、会议的议题根据实际情况一般可以（）。

（A）合并议题

（B）撤消议题

（C）精简议题

（D）临时改变议题

18、会议如有分组讨论，事先一定要明确（）。

（A）分组的原则

（B）分组的名单

（C）讨论的范围

（D）记录的人员

19、会议接待组工作的重点应放在（）。

（A）会议生活服务

（B）收费结算

（C）宣传娱乐

（D）医疗交通

20、涉及三方以上代表的谈判，会场一般采用（）。

（A）方拱型

（B）圆型

（C）正方型

（D）马蹄型

21、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。

（A）签到登记

（B）会议记录

（C）录音录像

（D）会议保密

22、作为与

三级秘书——《文书基础》练习题

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三级秘书——《文书基础》练习题

（历年试题汇编）注：“（03.06）”表示该题为2003年6月的试题

1、下面属于行政公文的是（）。（03.06）

（A）通知、决定、报告、会议纪要

（B）通知、决定、调查报告、会议纪要

（C）通知、决议、调查报告、会议纪要

（D）通知、决定、报告、会议纪录

2、报告的结束语有（）。（03.06）

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告

（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

3、函可以在不相隶属机关之间（）。（03.06）

（A）相互商洽工作

（B）询问和答复问题

（C）请求批准

（D）答复审批事项

4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有规范体式和（）的文书。（03.11）

（A）制发程序

（B）法定效力

（C）印装规格

（D）指导作用

（请根据下文回答5～8题）（03.11）

会议通知

海城派出所刘所长：

为了加强我区治安管理，兹定于二○○三年十月二十六日下午在我处大会议室召开第四季度，治安工作例会，请届时务必准时到会。

5、文中主送机关的写法（）。

（A）正确

（B）应改为“海城派出所所有关领导”（C）应改为“海城派出所”

（D）应改为“海城派出所并刘所长”

6、正文中会议时间的写法（）。

（A）正确

（B）应改为“二零零三年十月二十六日”

（C）应改为“2003年10月26日”并加写下午具体时间

（D）应在原文时间后面加写下午具体时间

7、正文中，用语（）。

（A）无错

（B）应将“大会议室”改成具体房间号

（C）应把“准时”删去

（D）应将“我处”改为“海城街道办事处”

8、行文落款处，（）。（03.11）

（A）表述正确

（B）应加办事处盖公章

（C）“2003年10月24日”应改为“二零零三年十月二十四”（D）日期可略写为“10月24日”

9、简报报头约占全页的（）。（03.11）

（A）约三分之一

（B）约四分之一

（C）约二分之一

（D）约五分之一

10、简报报核的主要结构是（）。（03.11）

（A）按语+标题+导语+主体+结尾

（B）标题+导语+主体+结尾

（C）标题+导语+主体+结尾

（D）按语+标题+主体+结尾

11、公文的份数序号，应该用阿拉伯数字顶格标识在版心（）。（04.04）

（A）右上角第1行

（B）右上角第2行

（C）左上角第1行

（D）左上角第2行

12、联合上报的公文，应该由（）加盖印章。

（A）主办机关

（B）协办机关

（C）抄送机关

（D）主送机关

13、机关文件的签署，应由（）在公文的落款处签写姓名或加盖签名单，以代表公文的作者，证0公文的执行效用。（A）秘书处起草人

（B）秘书审核人

（C）办公室负责人

（D）机关领导人

14、既可用于上行文、下行文，又可用于平行文的文种是（）。

（A）请示

（B）批复

（C）通知

（D）意见

15、报告的正文一般是由（）等部分构成。

（A）报告原因

（B）报告内容

（C）报告导语

（D）报告结束语

16、下列选项中，属于常用事务文书的有（）。

（A）招标书、投标书

（B）计划、总结

（C）请示、公告

（D）调查报告、述职报告

17、计划的结构类型包括（）。

（A）分列式

（B）文件式

（C）表格式

（D）叙述式

18－

22、（04.06）

海文建筑集团公司落实十六大精神，践行“三个代表”重要思想学习教育活动

简报

2003年×月×日

目录

★编者按

★党委开展调研活动，征集对公司工作的意见和建议

★查找突出问题，研究践行“三个代表”重要思想学习教育方案

编者按 在分公司以上党政领导班子，领导干部中深入开

三级秘书——《事务管理》练习题

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三级秘书——《事务管理》练习题

1、对意大利客人来说，（D）在业务活动中表示很正式的尊重。A．致意

B．微笑

C．拥抱

D．握手

2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D）的个人间关系。A．固定

B．稳定

C．互相理解

D．互相信任

3、（C）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A．刀子

B．叉子

C．勺子

D．食物夹

4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A）。A．交叉摆放

B．并排摆放

C．反方向摆放

D．放在盘外

5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A）舀出。A．由身边向外

B．由外向内

C．由左到右

D．由右到左

6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD）。A．丰富了语言内涵

B．加强了传达的意愿 C．巧妙地传递信息

D．留给对方想象空间

7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD）几种。A．带血的B．半生的C．七分熟的D．熟透的

8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC）。A．幽默的谈吐

B．询问女士年龄 C．询问他人服饰价格

D．询问对方收入

9、与外国人交谈时，应该避免（CD）方面的话题。A．民俗

B．体育

C．政治

D．宗教

10、开放式办公室的优点是（ACD）。A．同事之间易于交流

B．企业秘密易于保障 C．办公面积易于减少

D．员工行为易于监督

11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C）承办周期时效期限可不同。A．复印工作，紧急情况和日常情况

B．归档工作，秘书处和生产车间 C．客户投诉，电话投诉和信件投诉

D．电子邮件，中级秘书和初级秘书

12、每一企业（BCD）的安全。A．没有责任保护在其办公地点的客户

B．有责任保护在其办公地点工作的员工 C．有责任保护在其办公地点的客户

D．有责任保护在其办公地点的来访者

13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD）。A．保证配备应对的资源和设备

B．进行企业技术业务培训 C．制定业务工作流程和工作规范

D．张贴有关布告和疏散路线

14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD）A．关闭门窗

B．打开门窗

C．使用电梯

D．关闭电梯

15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD）。A．信誉诚信

B．用品价格

C．结算方法

D．退货换货

16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD）而综合确定的。A．所占经费

B．购买票据

C．所占空间

D．保存期限

17、秘书在某办公用品（BC）时就需要添置了。A．库存卡余额为零

B．余额达到再订购量 C．余额达到最小库存量

D．被领用完了

18、秘书进行库存监督的目的是（BCD）。A．监督购货票据

B．监督物品数量 C．监督使用情况

D．监督库存记录

19、工作计划表的内容包括（ABC）。A．人员分工和物资保障

B．完成期限和阶段进度 C．参与人员和负责人员

D．工作经验和员工爱好

20、在许多东方国家，（C）是常见的传统礼节。

A．拥抱

B．握手

C．鞠躬

D．亲吻

21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（AC）。A．礼不在厚，贵在得当

B．在公众场合进行

C．私下进行，尽量不当众送出

D．是价值较高的物品

22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（BC）。A．向他们赠送鲜花要送双支

B．他们一般用面包和盐招待贵客 C．向他们赠送鲜花要送单支

D．可向他们送适量的现金表示友好

23、涉外接待的准备工作包括（ACD）。A．了解客人的基本情况

B．购买食品 C．确定接待规格

D．制定接待计划

24、与外宾会见会谈应事先了解（ABCD）。A．对方的背景资料

B．对方可能提出的问题 C．对方的习俗禁忌

D．对方的礼仪特征

三级秘书——《职业道德》15道复习题

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说 明在所有职业及等级的“理论知识”考试中，均有职业道德的考试内容。题量通常为50道，分为“职业道德理论知识部分”和“职业道德个人表现部分”。前者有单项选择题和多项选择题，后者只有单项选择题。在试卷中，职业道德的题目未标分，但在“理论知识”试卷的总分比例中，职业道德占10％。

一、职业道德理论知识部分

一、单项选择题（1～40题）

1、与法律相比，道德的（）。A.时效性差

B.作用力度强

C.操作性强

D.适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。A.依法治国就是不讲道德或少讲道德

B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段

D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A.着装华贵

B.着装朴素大方

C.饰品俏丽

D.发型突出个性

4、对企业来说，诚实守信（）。A.会增加经营成本

B.是无形资本

C.与经济效益无关

D.不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是）。A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质

D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。A.太勤劳是不懂得生活的表现

B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败

D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。A.一定的模糊性

B.执行上的非强制性

C.明确的规定性

D.法律强制性

8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。A.团结互助

B.爱岗敬业

C.遵纪守法

D.诚实守信

9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。A.胸怀坦荡

B.互相学习

C.助人为乐

D.平等尊重

10、从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的（）。A.3月15日

B.9月20日

C.9月10日

D.6月5日

11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德。A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

12、看了上述案例，你总的感受是（）。A.日立公司的制度十分苛刻

B.日立公司太小气 C.节俭有助于降低成本

D.日立精神值得学习，但不能学习其做法

14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?（）A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中。违背办事公道原则的选项是（）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

秘书资格考试模拟试题－选择题

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1.优良的职业道德是当今秘书人员职业活动的（）。

A、依据

B、要求 C、标准

D、指南

2.有意泄密、窃密是个人品质问题，无意泄密是（）问题。

A、纪律观念不强

B、思想 麻痹

C、不够重视

D、职业道德

3.遵纪守法、（）是秘书职业活动能够正常进行的基本保证。

A、服从领导

B、严格要求自己

C、廉洁奉公

D、按政策办事

4.分辨下列加横线的字，将属于该读轻声的词语序号填在括号内。

A、考虑考虑

B、代表们 C、算了吧

D、殷勤

5.下列儿化现象中，将属于普通话成分的词语序号填写在括号内。

A、头儿

B、门儿 C、书本儿

D、事儿

6.在下列句子中有一个是联合词组作补语，请把它挑选出来。

A、他感动得流下泪来。

B、很多人惊喜得叫起来。

C、这雨来得又突然又猛然。

D、一切都做得从容自如。

7.股份有限公司的注册资本不能少于（）万元。

A、6000 B、1000 C、50 D、5000 8.合同 的订立包括要约和（）两个程序。

A、回函

B、发函

C、承诺

D、签约

9.企业 的主要特征之一是（）。

A、有组织的单位

B、以盈利为目的C、管理 科学

D、自主经营

10.（）是现代企业制度的主要形式之一。

A、承包制

B、股份合作制

C、工厂制

D、公司制

11.现代企业运作的四个过程要素是（）。

A、投入、转换、产出和反馈

B、投入、转换、产出和效益

C、投入、产出、效益和反馈

D、投入、转换、效益和反馈

12.用速记记录长途电话，既详细又（）。

A、节约时间

B、周全 C、完整

D、节约电话费

13.立з（立场、观点、方法）是（）略写法。

A、熟知词

B、常用词

C、可推知

D、并列式结构

14.接待工作准备有环境准备、物质准备、（）。

A、安全 准备

B、室内准备

C、心理准备

D、车辆准备

15.接待室除准备好座位、茶水，还应有（）

A、盆花

B、纸和笔 C、一面镜子

D、一部电话

16.会客室要清洁、明亮、整齐、（）。

A、绿化

B、得体 C、清新

D、美观

17.待人接物应该热情开朗、温存有礼、（）、举止大方而灵活。

A、温文尔雅

B、微笑面孔

C、和蔼可亲

D、真情实意

18.风度是一个人性格、（）、文化水平、道德修养的外化。

A、仪容

B、仪态 C、服饰

D、气质

19.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（）。A、帮助别人

B、启发别人

C、引导别人

D、善待别人

20.与客人谈话时，距离不要太近，也不能太远，大约（）为好?BR>A、1米B、半米

C、适当

D、1.5米

21.档案收集工作就是按要求挑选文件资料（）。

A、集中使用

B、集中保存

C、立卷归档

D、装订成册

22.档案的种类划分之一是（）。

A、人事档案

B、教育档案

C、科技档案

D、会计档案

23.档案工作中编制检索工具是档案的（）工作。

A、收集

B、保管 C、整理

D、鉴定

24.下级向上级请求指示、批准事项时使用（）。

A、指示

B、报告 C、请示

D、通知

25.请示与报告的区别表现为（）。

A、行文目的不同

B、书写格式不同

C、体例不同

D、主送单位不同

26.机关单位向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议用（）。

A、请示

B、报告 C、总结

D、函

27.批转下级文书、转发上级和不相隶属的文书、发布规章、传达要求下级办理和有 关单位周知或者共同执行的事项，用（）。

A、指示

B、决定 C、通知

D、通报

28.下列文种中，既可以作为上行文、又可作为平行文使用的文种是（）。

A、报告

B、请示 C、指示

D、通知

29.平行或不相隶属的机关单位之间互相商洽工作，询问

秘书资格考试模拟试题－判断题

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秘书资格考试模拟试题－判断题

（）

51、服从领导，这是秘书职业性质所决定的。

（）

52、秘书要改变以往办事即称职的旧观念。

（）

53、此词语的注音是否正确，一心一意“yī xīn yí yì”。

（）

54、此词语中有无错别字“和蔼可亲”。

（）

55、此说法是否正确“在句子里状语只能用在谓语前。”（）

56、股东会是有限责任公司的决策执行机构。

（）

57、以商业零售为主的有限责任公司的注册资本不能少于30万人民币。

（）

58、职工被追究刑事责任的，用人单位可单方解除劳动 合同 关系。

（）

59、企业 必须从事生产经营活动或劳务，否则，不能称作企业。

（）60、企业 管理 就是对企业所从事的生产经营活动进行有效地控制。

（）61、拼音速记通过“记音”达到“记意”的目的。

（）62、很多国家的秘书工作是速记工作的同义词。

（）63、接待工作包括来访及来访意图。

（）64、接待工作是一种无形的公关工作。

（）65、接待工作有利于本单位改善外部环境。

（）66、接待工作包括环境准备与物质准备。

（）67、接待礼仪基本要素是“诚心”。

（）68、迎客、待客、送客是接待工作的基本环节。

（）69、接待工作要遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

（）70、对来预约的来访者，也应热情友好接待。

（）71、通常采用按问题、作者、文种、地区、时间、通讯者六种特征立卷。

（）72、档案是由所有的文件资料直接转化来的。

（）73、档案鉴定就是对库存档案进行鉴别、挑选，去粗取精。

（）74、档案管理工作的根本目的是确保档案齐全完整。

（）75、意向书就其作用而言与合同、协议书是相同的。

（）76、意向书一经鉴定，是不可以随意更改的。

（）77、邀请信是邀请有关朋友或合作伙伴参加比较庄重、严肃的宴会、酒会、茶话会或其他活动时使用的文书。（）78、请柬的发送时间越早越好。

（）79、当应邀赴宴、受到礼品或得到对方的帮助后，为感谢对方的关怀、支持或帮助，应尽快给对方写感谢信。（）80、文稿经领导人签发即成定稿，可以据此生效。

（）81、校对是将打印稿或誊抄稿与底稿核对 检查，以发现并纠正各种错漏。

（）82、立卷就是将办理完毕的文书，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷。

（）83、把立好的案卷定期向档案馆移交的工作叫归档。

（）84、拟稿人应对文书内容、文字、格式的正误负完全责任。

（）85、根据会议的性质划分会议，分决策性会议与非决策性会议两种基本类型。

（）86、会议邀请函、请柬不是会议通知的书面形式。

（）87、文件编号通常印在文件首页的左上角处。

（）88、不同类型的会议，虽然内容要求不同，但对用品的要求和使用还是相同的。

（）89、设有主席台的会场，主席台是装饰的重点。

（）90、会见会谈人数少时一般多选择马蹄型的布局形式。

（）91、会场的装饰主要是指色调的选择、色调的搭配。

（）92、秘书应能够协助完成会场各种设备的操作。

（）93、会议临时产生的讨论稿等文件不是应及时分发的文件。

（）94、办公室事务管理的工作要素之一是它的主动性。

（）95、办公用品发放对工作性质重要部门要实行倾斜政策。

（）96、秘书独立完成任务的原则是保密、准确、主动。

（）97、秘书工作的性质就是领导的参谋和助手

秘书资格考试模拟试题－判断题

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（）98、对来访人反映的重要问题应根据立案标准立案查处。

（）99、回访就是受理来访问题的部门去拜访来访者。

（）100、值班室要做好值班记录，指的是记好值班电话记录.秘书资格考试：秘书资格考试模拟试题

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第一部分

一、填空题（1~2题。每空2分，满分6分。请将正确答案填入题中的划线处）

1． 存储密度大、体积小、重量轻、存取速度较快的存储器是___________。

2． 计算机病毒可分三类：_________、_________和复合型。

二、选择题（3~6题。每题2分,满分8分。请将正确答案选出来，把相应的字母填入括号中）

3．下列操作系统中不具有汉字处理功能的是（）。

A.SPDOS B.UCDOS C.PC—DOS D.CCDOS

4．计算机开机的正确操作过程应当是（）。

A.先外设，后主机 B.先主机，后外设

C.先显示器，后打印机 D.先打印机，后显示器

5．发现软磁盘已染上计算机病毒，最彻底的清除方式是（）。

A.将磁盘在消毒液中浸泡 B.使用鹿皮擦拭磁盘

C.将磁盘重新格式化 D.将磁盘上内容复制到硬盘

6．用Word编辑文书文件，移动文字操作须使用“编辑”菜单中的（）和（）功能。

A.剪切 B.复制 C.粘贴 D.清除

三、翻译题（7~10题。每题2分，满分8分。请将下列句子译成汉语，并写在相应的题下面）7．He guarantees to fulfil the task on time.8．The meeting will be hold at two clock tomorrow afternoon.9．I would like to book a standard room in your hotel.10．I am very interested in your new product.四、简答题（11~12题。每题6分，满分12分）

11．鼠标器有哪些基本操作功能，简要说明各操作功能的应用。

12．使用复印机进行复印时，出现复印制品图像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改题（13~17题。每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）

13．公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

14．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

15．公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。

16．公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。

17．公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。

六、拟写题（18题。满分20分）

18．下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函），并拟出标题。

××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资 企业 自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请解释。请代向×局长问候。

致礼！

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景题(19~20题。每题18分，满分36分)

19．周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。

20．秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

秘书资格考试：秘书资格考试模拟试题2

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参考答案 第一部分

一、填空题

1． 内存贮器

2． 系统引导型、文件型

二、选择题

3.C 4.A 5.C 6.C

三、翻译题

7．他在规定时间内保证完成任务。

8．会议定于明天下午2：30举行。

9．我想在你们饭店订一间标准房。

10．我对你们的新产品很感兴趣。

四、简答题

11．（1）移动，也叫指向，通过在工作台上移动鼠标，将屏幕上的指针移到屏幕上某一特定位置。

（2）点按，也叫单击，通过按一下鼠标按钮，完成鼠标箭头所指的某一项目的。

（3）双击，连续再次快速点按鼠标按钮，可以激活一个鼠标箭头所指的应用程序。

（4）拖拉，按一下鼠标器按钮不放，同时移动鼠标器使箭头到一个新的位置。

12．（1）光学系统松动，位移或污染。

（2）光源系统不同步。

（3）显影装置和显影剂的故障。

（4）清洁效果不良。

（5）感光板的污染或疲劳等。

第二部分

五、修改题

13．“热烈”后面加“的气氛”三字。

14．“办公室”后面加“的现象”三字。

15．“实际”后面加“情况”一词。

16．删掉“报告”二字。

17．将“完全”改成“全面”。

六、拟写题

18．关于经济技术开发区合资 企业 享受免税待遇有关问题的函 ××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？

请予解释。

××市经发区管委会办公室

20××.×.× 第三部分

七、情景题

19．（1）安排好会谈等有关事宜：

① 搞清楚来宾的情况和来意。

② 根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。

③ 安排领导会见来宾。

④ 安排双方商谈。

⑤ 安排来宾考察、参观。

⑥ 做好 安全 保卫工作。

⑦ 准备好送给来宾的纪念品。

⑧ 准备好新闻报道工作。

（2）安排好生活接待工作：

① 安排好食与宿。

② 安排好车辆使用。

③ 办好返程车、船、机票预定工作。

④ 安排好就医保健工作。

⑤ 安排好来宾业余活动。

20．①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。

②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。

④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。

⑤礼貌地送走客人。

⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报

秘书资格考试：秘书考试模拟试题一

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一、选择题（20分）

1、会场的大小要根据会议的（）而定。A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

2、会议签到工作是（）的重要手段。A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情

D、掌握会议报到动态

3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐

4、大中型会议收集文件的方法是（）A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集

5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充

6、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别 C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别

7、会议文件的分发需要注意要（）分发。A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量

8、大会发言是属于（）类文书。A、指导 B、主题 C、程序 D、管理

9、会场内的设备，秘书人员应当会（）A、安装 B、使用

C、检修 D、更换

10、拟写会议议程应当（）A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体

11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法

12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序

13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。A、经济 B、政治

C、人的素质修养 D、自然

14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A、行为的选择 B、姿态的选择 C、环境的选择 D、话题的选择

15、信息分类原则中不包括（）A、排他性 B、渐进性 C、相斥性 D、并置性

秘书资格考试：秘书考试模拟试题一2

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16、认真聆听是要求听者（）A、适时做出积极反应 B、不应有任何反应 C、恰如其分的赞美 D、不断地随意插话

17、保密是秘书必须遵循的一项（）A、规定 B、任务 C、原则 D、要求

18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（）A、德高望重者 B、第一线领导 C、年青领导 D、退休的领导

19、办公室工作的重要地位取决于它的（）A、职能 B、角色 C、作用 D、特点

20、在上级身边工作，（）是职业道德对秘书的一项基本要求。A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过 C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。

二、判断题（20分）

1、秘书没有责任办理会后反馈工作。（）

2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。（）

3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。（）

4、接待的环境准备，主要是指会客室（办公室）外的环境准备。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（）

6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。（）

7、信息交换不应考虑本组织的利益。（）

8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。（）

9、信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。（）

10、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。（）

11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（）

12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（）

13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（）

14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。（）

15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。（）

16、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（）

17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（）

18、会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（）

19、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（）

20、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（）

三、情景题（20分）

1、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。

2、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？

3、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该任何存储这些信息资料？

4、×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。

四、问答题（20分）

1、试述秘书学的学科特征？

2、秘书工作有那些特性？

3、试述秘书调研工作的基本过程。

4、试述秘书信息工作的重要性。&nbs

秘书资格考试：秘书考试模拟试题一3

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参考答案

一、选择题

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B

9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A

16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、× 20、×

三、情景题

1、会议通知要求六要素齐备

2、答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。

3、答案要点：

⑴登记及具体操作方法；

⑵编码及具体操作方法；

⑶存放排列及具体操作方法；

⑷编制检索及具体操作方法；

4、答案要点：

小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。步骤：⑴了解事情的原委；

⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺；

四、问答题

1、答案要点：

⑴实践的应用性；

⑵理论上的兼容性；

⑶时代的发展性。

2、答案要点

秘书工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵辅助性；⑶综合性；⑷服务性；

3、答案要点

⑴准备工作阶级及具体工作要点；

⑵调查研究阶段及具体工作要点；

⑶成果反映阶段及具体作法。

4、答案要点：

1、辅助决策的一项重要工作。

2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。

3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。

五、论述题

结合外国及港台秘书工作普遍化、进化、现代化及妇女化的特点，谈自己对未来秘书工作的看法。

第三篇：秘书三级复习材料

礼宾次序常用的5种方法

待，互相尊重

1.依照来宾的具体身份和职务高②依法办事：国际间交往合作.都要低来排列顺序。依法而行.既遵守我国法律.也遵守2按字母顺序排列。

对方国家的法律

3依照来宾到达现场的具体时间③内外有别：指要有保密观念，既早晚来排列 要保守国家机密，也要保守本单位4依照来宾告知东道主自己到访的机密。的时间的先后排列

④了解国际交往的基本礼仪：即见5不排列即不分先后

面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等涉外礼宾的准备工作。

等

1.搞清楚来访外宾或代表团的基新闻发布会的注意事项。

本情况。

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.注意先弄清楚外宾的饮食爱2.挑选媒介单位、落实宴请范围。好、宗教信仰和其他生活习惯。

2.确定会议主持人，精选发人4.3.拟定来宾访问日程。处理好应回避的问题制定各种应4.安排食宿

变措施。

涉外会见、会谈的程序。

庆典活动组织工作重点。

1.提前约定。1.前期调查研究 2.精心策划准备。2.通知对方有关事项。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。3.准备工作.5.编排活动程序。6 安排其他活4.迎接客人

动。7.善后工作处理。

4.会见、会谈

开放式和封闭式办公室优缺点。6.送别客人

1开放式：有利于沟通 节省办公接待计划与安排

空间 办公设备共享。难保机密 干

1、说明接待计划的三项内容：

扰大 无私人空间

（1）接待规格；（2）日程安排；2.封闭式：有利于安全保密 集中（3）经费列支。

注意力 保护隐私。难交流 费用高

2、人员安排中计划中应写明； 选择不同办公模式的方法

（1）主要陪同人员；（2）主要工1.认真分析现有工作模式存在的作人员；

问题。2.综合分析不同模式各自优（3）住宿地点、标准、房间数量；缺点。

（4）宴请时间、地点、标准、人3.确定新的办公模式。4.根据新的数

办公模式制定相应规章制度。

（5）会见、会谈地点、人数、参5.确定新的分配制度。

与人员。

办公模式发生变化的原因

3、日程安排计划：

1.信技快速发展，尤是通技的改变（1）日期、时间、地点；（2）活人们的联系不受地理位置限制，不动内容；（3）陪同人员。

再办公场所也能进行工作。

4、接待经费计划（列支）；

2.企业经营需要既支出少量费用，（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）又能有更优秀的人才完成任务

住宿费；（4）交通费；

3.办公场地费用过高，需要压缩办（5）参观费；（6）其他不可预见公室面积，以最小投入得最好效益 费用。

4.大中城市交通状况使人们寻找进行岗前培训的基本原则和要求

新的工作模式。①.不卑不亢：不论来自哪个国家.5.人们思想观念的变化，不再拘于所代表公司、企业的大小应以礼相一种固定工作模式

6.社会丰富多彩人们需要在时间1加强领导 统一指挥

上又更大的自主性和灵活性。2.快速反应 控制事态发展 7.人们希望最大限度的发挥自己3以人为本 保护公众利益 的才干，多干事情多得报酬。4公开透明 面对公众。

8.人事制度的改革，必须打破“铁突发事件的报告和记录的必要性饭碗”，用多种方式激励员工的工及其两表内容

作积极性。

必要性：1.作为事故处理的一依据

制定计划的作用。

2.作为安全教育的案例资料

1指明办公室工作所起的作用及3.便于应对各种赔偿案件

所处的地位

内容：1.《事故情况记录表》：事2.指明组织为实现自己的目标而

故发生日期、时间、地点、涉及人确定

员，事故过程。证人的主攻位置，所拥有的人、物、财

2.《工伤情况报告表》：事故发生力部署的根据

日期、时间、地点，涉及人员基本3.指明组织的活动方针和范围保情况，事故过程细节，救治过程，证行动目标一致 医疗处理情况，证明人

4指明事务顺序先后安排

办公设备购买和租用的优缺点及5是一种主要控制手段和数量化其采购程序

财政计划

1购买：优点：为组织增加固定资计划工作主要内容

产。使用方便。缺点:一次付费过1每一项工作的起始时间、阶段时

高。设备难更新。

间和最终期限

2租用：优：最初投入费用低，并2.每一项任务的数量和质量要求。

能被获得的利润补偿。租用协议包1.每一项任务所需费用和其他资括维护修理。

源

便于更新换代。缺点：常年租用费4.每一项任务所承担的人员及负用过高。提前终止合同会有很高赔责人。

偿。

5.每一项任务完成情况的检查和采购程序：提出购买申请 审批落监督。

实费用 选择供应商 签订供货合安全检查的主要内容及原则

同 货物验收入库 支

付货款。

1.对可预见的自然灾害作好科学正确选择办公设备和易耗品供应预测分析及时及早预报

商须考虑的因素

2.对可能发生的人为事故要多渠1.价格和费用

道深入了解有关信息，掌握动向

⑴比较不同供应商的要价：初次洽

3.对以前发生的事件进行总结，制谈的价格

定防范措施。

⑵降低价格方法，如批量购买，节4.对预测的突发事件制定应急方日削价或将其指定为唯一的办公案

用品供货商

5.将应急方案或应急程序公示于⑶购买后还要考虑费用的支出，醒目位置

如：占用空间费用，存储物品报废，6.进行对突发事件的培训和演练，存储过多占用资金

掌握必要的知识与技能

2.质量和交货

7.配备相关设备和资源 ⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择8.定期检查维护更新设备和资源，不合格物品的供应商

使之处于良好备用状态。

⑶比较供应商交货的时间⑷供应

原则：

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商能说到，做到，有诚信，很可靠

完善方案

3.服务和位置

如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单2内容：预算的项目名称 目标 需算的依据 支付预算标准

政府采购主要方式

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面⑴比较为客户提供服务是否方便，要的办公资源 采用预算方法 测公开招标 邀请招标 竞争性谈判 工作 配备和检查设备 设备维护 露水和浓重的化学气味过敏或高单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式

合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、钱、能够与电话服务机构商定使用等

逐项作出调配计划，计划要又预见⑶了解商家规模的大小，经商史上性和合理性，并注意在工作中不断的信誉度，如为客户保密的可靠性 调整满足办公需要。B保证重点物申请费用以及报销结算的步骤是: 品的使用对工作性质重要的部门

1、申请人提交费用申请报告或填实行倾斜政策。

写费用申请表，详细说明需要经费2.建立办公资源运行档案（购买信的人员、时间、用途、金额等情况，息 维修合同 操作指南 所有资源并亲自签字。情况列表 基本信息 日志记录和

2、该报告或该表必须经过组织确故障登记）

定的授权人审核同意，并签字批3.管理办公资源的注意事项（及时准。

更新记录 按规定清退办公用品、3、一种情况是将获得批准的费用设备 掌握人员流动情况）申请报告或费用申请表提交财务会议筹备

部门，领取支票或现金借款；一种1作用：了解会务工作的全局 加情况是先由申请人垫付，完成商务强协调沟通 确保会议目标实现

工作。

2特点：全面性和具体性 计划性

4、在进行商务工作中，无论是使明确性

用支票，还是使用现金，都要向对3原则：严格时间 事项明确 会议方索取相应的发票，其内容中填写必要 的时间、项目、费用等应与使用者4内容：会议主题于议题 会议名实际用途相符。

称 会议议程 时间和日期 地点

5、商务工作结束，申请人应将发需要设备和工具 会议文件会议人票附在“出差报销单”后面，并亲自员组成及人数 与会人员的组成签字提交出纳部门，由出纳部门把会议食宿安排 确定会议经费安排先前领取的现金数额和支出情况会议筹备机构和完成任务的期限

进行结算。如果是先由申请人垫付会议应急方案的内容 的，在提交票据和“报销凭单”后，1.会议中可能出现的意外事件：人方可返还现金。

员问题 场地问题 设备问题 资料

6、如果事实商务工作时，计划的问题 健康与安全问题

费用不够，需要超出时，应提前向与会者情绪问题 与会者返程问题有关领导报告，在得到许可和批准行为问题 2.明确意外事件出现时后，超出的部分才可得到报销。

工作人员的责任

制定采购预算方案的程序和内容

3.处理会议中意外事件的方法：同1程序：确定预算基数 调研 确定上

采购的产品 编写预算方案 修改组织电话会议的方法

录音带做永久记录、而且交流更加示意图。

直接、简短的优点。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，（2）远程会议筹备方案拟定时，所有工作人员都应佩带徽章或名应预先了解提供电信会议服务公牌。

司的服务业务，并提前一周与电信5）准备接待休息室。应在接待休会议服务公司预约，明确提出自己息室内放置公司标志或旗帜，可放的要求，并提前将下列内容告诉电置电话机、传真机、电脑、留言条信服务公司：会议日期、会议起止和笔等。此外，还应备有急救箱。时间、会议参加人数、与会者的电6）安排接待、服务人员。配备精话号码、主持人姓名等。

通产品和服务的人员，事先组织培（3）会议程序、议程及其他材料训，回答与会者的提问。

必须提前寄给与会者，以便他们有7）远程会议要加强对设备的检查 时间准备会议讨论。

会议协调的内容

（4）远程会议筹备方案中要有专1协调会议召开的时间地点出席人负责检查远程会议设备是否齐

人员列席人员

全和正常，摆放是否符合要求。

2协调会议相关事项 会议筹备情况检查主要内容

3协调会议议题 1会议准备工作是否充分2文件材4协调会议纪要

料的准备3会议布置情况4礼仪接5协调会议决定事项的落实

待人员的准备5环境条件与用品推进会议进程的方法的准备6保卫工作的检查7检查其1了解会议主题和议题 他内容

2严格遵守会议时间

做好会务筹备情况检查的方法有3主题明确4鼓励和引导与会者 两种：

5消除交流故障抵制不和谐因素（1）听取会议筹备人员的汇报

6合理安排议题 1）听取汇报的领导要加强前期的7掌握会议休息的时机 调查，深入一线，发现问题，解决8适时结束会议

问题。

会议经费使用的方法

2）会议筹备人员对汇报材料的准1以节约为原则，需要开支的项目备要侧重困难和问题，注重实效。

要尽量列的详细具体 3）选择合适的汇报时间。

2向会议筹备委员会的领导人提4）对会议筹备情况汇报的重点是出申请并按照审批权层层审批 筹备中的问题。因此，汇报之后要3领导审批后由财务部门提取现抓紧催办和落实。

金或填写支票

（2）会前现场检查

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4支出会议经费

开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

（3）编码的两种方法：

顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会

（2）分成筹备小组

（3）形成筹备方案

（4）领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况

（2）提前准备应对的备选方案

（3）讨论会议紧急情况

5领导审批后按本单位零用现金、①顺序编码法，按信息发生的先后1会议召开的必要性 利用工作

2经过精心准备 2方法：开设阅览室提供利用 档3地点选择适中 案外借 制发档案复制本 提供咨4形式多样化 询服务 印发档案目录 举办档案5严格执行了会议的各项议程 展览

6与会者经过认真确认和专心挑编写大事记的工作步骤和注意事选 项

7严格开会、散会时间 1.接受任务后，首先收集有关文件8会议作出的决定事项

和材料，掌握公司成立至今以来发9会议经费支出合理 生的一些大事和要事，接下来了10会议服务热情周到

解编写大事记的注意事项，如材料信息利用的要求 真实编写时突出大事不要漏要点1信息利用要给组织带来效益 抛掉小事。编写大事记注意系统性2信息利用要对社会环境和公众和条理性，简明扼要。写完之后要负责。不能损害社会环境和公众利让经理过目，经理认为没有问题后益 将其制作成展板，供客阅览了解使3信息利用要严格遵守信息法规，用。同时要将该大事记放在公司的遵守知识产权保护的相关法律法参考资料里，以后逐年编写。

规

2.大事记主要由大事记记述和时登记 间组成。大事记述是大事记的核心（1）登记的含义：登记即建立信部分，通过许多重大事件的记述，息的完整记录。

反映历史发展的概貌和规律。大事（2）登记分为两种类型；

的合理选择是撰写着部分之一。大①总括登记，对存储信息按批分类事时间要求有记载准确的日期，不登记；

用模糊的字词。而且对每件大事均②个别登记，按信息存储顺序逐件写明某年某月某日，尔后再按大事登记。

发生的时间顺序进行排列。（3）登记形式有两种：卡片式登会议管理

记、薄册式登记。

1、会议筹备方案的拟订

编码：

内容包括：确定会议的主题和议（1）编码要求；编码结构应表示题、名称、议程、时间和地点、所出信息的组成方式及关系。

需的设备和工具、会议文件的范围（2）编码步骤；分析所有预编的以及文印或复制工作、与会代表的信息；选择最佳的编码方法；确定组成、经费预算、住宿和餐饮安排、数码的位数

会议的筹备机构与人员分工。

况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3）召开协调会并在会上现场解决问题

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

（2）现场检查的程序

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2）制作检查单，以便记录和汇总 3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否

经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审

（2）主观秘书进行初审

（3）如内容涉及部门较多，要进

行会审

（4）确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

（1）了解议题和议程

（2）准时宣布开会

（3）有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

（1）向领导报告

（2）启动会议应急方案

（3）实施应急方案

（4）必要时向公共应急机构请求支援

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿

（2）向领导报告会议结论

（3）总结定稿

（4）印发

（5）归档

（6）组织全体工作人员进行总结

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事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案

（2）提前通知有关各方

（3）入席、退席礼节

1）客人要在主人的带领下顺序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

办公条件的要求

（2）设计平面图

（3）选择办公家具、设施和装饰

（2）弹性时间。优点：时间灵活，（4）采光、温度和通风

更好的安排工作时间，提高效率。

9、改进办公事务工作程序

缺点：难以监督员工

（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

（3）寻找所存在问题和差距的原因

（4）餐具的使用方法与席间礼节

（4）虚拟办公。优点：减少工作（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）确定迎候人员

（2）准备迎宾的物品

（3）见面讲究礼节

（4）送行前的拜访

（5）安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定

（2）通知对方有关事项

（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

（4）迎接客人

（5）会见、会谈

（6）送别客人

4、西餐礼仪

（1）赴宴前的准备

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3）到别人家赴宴需要带礼物

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5）要准时赴宴

（2）西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃鸡、虾、鱼的方法

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4）吃意大利面条的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8）进餐速度应该与大家一致

9）谈话声音一定要轻

（5）西餐的饮酒礼仪

1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监

空间和办公用品的耗费，信息能够（4）根据以上分析提出可行的改存储、归档和通过计算机网络发进方案

送。缺点：难以控制任务和信息的（5）实施改进方案

质量，难于管制网络以及信息的安

10、改进办公事务的流程

全保密。

（1）确定问题

（5）兼职工作。优点：兼职人员（2）分析有关资料

可控制自己的工作时间和多份工（3）确定造成问题的可能的原因

作，充分发挥自己的专长。缺点：（4）提出可能的解决方案

控制和监督员工较难，难以控制工

11、突发事件的预防措施

作量及报酬。

发生的事情是不可预见的或突然（6）定期合同制。优点：能灵活发生的，并带来危险，需要立即采聘到优秀人员，这些人工作有动取应对措施，尽力控制。主要有火力，效率高。缺点：难以控制员工

灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（1）以书面形式确定紧急情况处（7）交替工作。优点：能激励工理程序

作人员。缺点：交接不当，会出现（2）根据书面程序，对所有工作工作混乱。

人员进行培训

（8）临时办公桌。优点：节省资（3）让所有人员了解有情况发生金也节省了员工的时间。缺点：员该如何疏散和急救员的姓名

工缺乏归属感，不能得到充足的信

（4）实行紧急情况模拟演练

息，降低工作效率，也难于被管理。

（5）明确各级管理人员在紧急情

7、选择办公模式的工作程序

况下所负的任务和职责

（1）深入调查现有办公模式所面（6）保证配备相关的设备和资源临的问题

以随时处理紧急情况

（2）根据调查结果确定相应的新（7）保证定期检查和更新设备

型办公模式

12、突发事件的应对措施

（3）根据新的模式要求制定管理（1）准备清楚的书面紧急情况处监督的标准和责权利相结合的分理程序

配制度

（2）用这些程序培训所有人员

（4）先在部分部门实行取得经验，（3）在可利用的地方清楚地显示

逐步推广新模式

有关紧急程序

（5）不断根据本企业特点完善新（4）实行紧急情况模拟演练来测模式，评估启用新模式的得失

试编写的程序

8、设计办公室的工作程序

（5）明确员工在紧急情况下的职

（1）分析不同部门业务特点对于

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责

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（8）保证定期检查和更新设备

13、处理突发事件的流程

（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

16、制定工作计划的程序

（1）估量机会

（2）确定计划工作的目标

（3）确定计划工作的前提条件

（4）拟订可供选择的行动方案

21、办公资源管理程序

包括各类办公设备、办公家具、车

依据。

（1）明确目标

辆、会议室、日常用品、图书等。（2）选择信息反馈的方法

办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

（3）获取反馈信息

（4）加工分析反馈信息

（5）传递反馈信息

（6）利用反馈信息

（1）及早发现，马上报告，并保（5）评价各种备选方案

护好现场

（6）选择方案

（2）查找问题的原因

（7）拟订分计划

（3）成立临时指挥中心

（8）编制预算

（4）控制源头，釜底抽薪

17、制定承办期限规定的程序

（5）召开新闻发布会

企业接到客户或询问者的问题后

14、上司交办事项督查的程序

处理并回复的时间规定

直接为上司服务、为实施上司的决（1）调查本单位或组织在行政管策和实现上司决策的目标而进行理工作方面有哪些行为需要做出的一项工作

时间期限的规定

（1）上司向有关督查人员授权转（2）时间期限适宜标准

承催办

（3）确定同一任务的不同承办周（2）很大一部分转交各有关人员期

具体承办

（4）确定同一任务紧急情况不同（3）有些又上司指导督查人员亲的承办周期

自承办

18、办公室工作评估的程序

（4）转交办的事项要及时催办

实质上就是对办公室工作进行目（5）督办人员要对转交办事项深标管理。它提高了管理工作效率，入的检查

明确了组织机构的建制，促进了员（6）上司交办事项办理完毕

工承担责任，有助于进行控制和监（7）办结回告

督工作。

（8）对办结回告进行审查评估

（1）建立一套完整的目标体系

（9）立卷和归档

（2）制定目标

15、制定工作计划的方法

（3）组织实施

（1）根据要求列出本团队要完成（4）检查和评估的所有任务

19、办公用品与设备的采购程序（2）区别重要的任务和紧急的任（1）提出购买申请

务

（2）审批，落实经费

（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标（3）招标，选择供应商

记出任务完成的先后顺序

（4）签订供货合同

（4）列出完成每项任务所需的资（5）货物入库

源和相关信息

（6）支付货款

（5）明确完成各项任务的每个阶20、制定采购预算方案程序

段指标和估算的时间要求

（1）确定预算的核算基数

（6）指明每项任务的负责部门或（2）进行市场调研

承担人以及负责人

（3）确定采购产品的种类及型号（7）推算各阶段工作完成时间并价格

填入计划表

（4）编写预算方案

（8）确保计划顺利实施

（5）征求意见，完善方案

（1）了解本单位所有办公资源的文书处理与拟写

基本情况

1、文书审核的工作程序

（2）对本单位所有办公资源进行对文件草稿从内容到形式所做的分类管理

全面检查和修正工作。

（3）对办公资源建档，记录应用（1）明确审核范围

情况

（2）确定是否需要行文

（4）定期进行数据分析

（3）审核文书内容

22、信息开发的主要形式

（4）检查文字表达

对信息进行全面挖掘、综合分析、（5）检查文件体式

概括提炼，以获得高层次信息的过（6）检查文书在处理程序上是否程。

妥善完备

（1）剪报

2、档案利用的工作程序

（2）索引

是开发和直接提供档案，满足利用（3）目录编制

者的档案需求的工作。

（4）文摘

（1）熟悉库藏

（5）信息资料册

（2）分析利用需求

（6）简讯

（3）选择档案利用方式

（7）调查报告

（4）获取档案

23、信息开发的程序

（5）提供档案

（1）确定主题

3、电子档案管理的工作程序

（2）分析信息材料

在计算机系统中形成的具有查考（3）选择信息开发方法

利用价值的社会活动的原始记录。（4）选择开发信息的形式

（1）电子档案的收集积累

（5）形成信息产品

（2）电子档案的归档

24、信息利用的工作程序

（3）电子档案的保管

通过有效的方式将信息提供给利（4）电子档案的利用

用者，实现信息的价值，具有周期

4、文书拟写

性、经常性、广泛性和实效性特点。

通告、通报、决定、请示批复函、（1）熟悉信息的内容

招标书、投标书、计划、总结、述（2）确定利用需求

职报告、讲话稿、市场调查报告

（3）确定信息利用服务的途径

以上文种重在记住结构、常用语，（4）获取信息

到时会写。（5）提供信息

25、信息反馈的工作程序

会议筹备方案的拟订 将信息使用过程中产生的效应及内容：1确定会议的主题和议题2活动中不断产生的信息进行再收名称3议程4时间和地点5所需的集、再处理、再传递的过程。目的设备和工具6会议文件的范围以是检查输出信息的真实性；对信息及文印或复制工作7与会代表的传递进行检验与调整；为决策提供

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好累~！

组成8经费预算9住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正 人员；检查沟通所用各类文件资※新闻发布会的注意事项1确定

料；向领导汇报会议筹备情况和进展；听取领导指示；将记录送给领10会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。3会议程序、新闻主题，选择发布良机2挑选媒质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与意图得以贯彻执行。会者，以便他们有时间准备会议讨电话会议（适用于规模不大办公论）4远程会议筹备方案中要有专地点相对集中的企业）交流信息人负责检查远程会议设备是否齐的特点 1方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员正自己的特点2缺少身体语言，难落实.会务机构的各部门需明确各以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求.具体要求:1要根递大量细节信息3为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队会议的效率可搭配使用其他通信伍2会务机构要分工明确、责任到方式4适用于分公司不远规模不人3加强协调，定期沟通

大的企业 会议筹备方案的制定程序1组建电话会议信息工作要求 1准确发会议筹备委员会 2分成筹备小组出开会信息，说明是否设分会场 3形成筹备方案 4领导审核方案 强调准时到会2认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议面信息材料3合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除传输设备4按时接通电话5互相通各种干扰、环境条件与用品准备、报出席情况6做好会议记录 文件材料的准备情况、会场布置情视频会议 特点1实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及同时传送 打破了空间的限制2节其他。

省时间费用3交流效果好4局限初方法 1听取会议筹备人员的汇报始准备时间较长投入成本高没用（听取汇报的领导加强前期调查；面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和广泛 要求1发出开会信息2分发问题；汇报时间正当；对薄弱环节文件信息资料3布置会场4设置于及时调整加强）2会前现场检查:检查会场信息传输设备5做好会确保所有事项条理清晰；注意气议信息准备6采用先集中后分散味；树立入场登记台；佩戴徽章名的形式7汇总情况信息 牌；准备接待休息室.检查结果※组织视频会议的方法1视频会的形式:书面.口头.协调会 议的会场2 做好会场布置工作 配检查会议筹备情况的工作程序:备和检查设备3设备维护4为减少开会检查的程序1会议筹备机构租用通信线路的时间5 节约费用

对会议准备情况进行自我检查 2远程会议筹备方案特点 1远程会会议领导小组确定汇报会的时间议具有节省时间和金钱,能与电话和地点并发出协调会通知 3召开服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4记录,且交流更加直接,简短的优汇报会后对检查中发现的问题予点。以催办和落实.现场检查的程序12远程会议筹备方案拟定时,应预指定现场检查的路线和确定现场先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门服务业务,并提前一周与电信会议2制作检查单，以便记录和汇总3服务公司预约,明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核求,并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录4对未达要求的整

介单位、落实宴请范围3确定会议导。

注意事项 1对领导的指主持人，精选发人4处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部的问题制定各种应变措施 署2坚持与会议主管领导保持定※庆典活动组织工作重点1.前期期沟通并将落实情况及时向领导调查研究 2.精心策划准备3.选择反馈3在会前会中会后不同时期最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排沟通中要突出各自的重点 活动程序6 安排其他活动7善后会议应急方案的内容

工作处理

1.会议中可能出现的问题：人员问对检查所发现问题的纠正 1首先题 场地 设备 资料 健康与安全 分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪 与会者返程 行为 2.会议的质量的影响程度 2找出产明确问题出现时负责解决的会议生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3.处理会议突发事件的法3在人财物方面为纠正偏差做方法：同上

好相应准备4责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序：1预测将纠正结果通报

情况 2准备应对备选方案3讨论会议文件审核内容与工作程序:会议紧急情况 4确定会议应急方内容：1审核会议文件的准确性和

案

注意事项：住宿安排要妥善、完整性2具体内容（审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议内容是否经过调查研究、是否与实

值班要制度健全，人员要坚守岗位 际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话；树立到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产明、事实准确）

生积极影响；消除交流障碍；强调工作程序1起草该文件的秘书就问题；使用精湛的人际交流技巧。内容进行自审 2主观秘书进行工作程序1了解议题和议程2准时初审 3如内容涉及部门较多，要宣布开会3有效引导议题（会议进行会审 4审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保或主管领导进行终审

证及时开会散会；议题开始前，规与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言；

议题时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。）原则。2方法:定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会面报告；有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益口头汇报；领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、审核时要逐项他途径3程序：明确会议目标：明细审。会议经费使用的程序:1申确会议领导与各小组的任务；明确请经费2主管领导审批3财务部审会议涉及范围；会议工作所要求的批4财务人员提取现金或填写支质量标准；会议要达到的阶段性目票5经费支出6审核会议经费支出 标；制定目标时留出意外情况时处理会中突发事件1类型：人员问间；明确沟通会议有关事宜的方法题，健康与安全，处理行为2程序：

和途径：确定沟通的时间地点与会

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对会议中出现的突发事件及时向领导报告；启动会议应急方案的各项措施；调动会议有关人员及时进行补救和处理；必要时向公共应急机构请求支援；处理好突发事件的善后工作 3注意事项：1责任分工：综合管理，统筹安排；增强责任意识；加强岗位责任制。2突发事件与规章制度：应急方案的定期检查制度；突发事件的第一时间报告制度；各种应急设施的检查维护议的要素（目标清晰，适当时间地点形式，紧凑的议程，准确的信息传递，周密的前期准备合理内容安排）2影响会议效率的主要因素（会议必要性；会议前期准备工作

行仪式

安排涉外会谈的要求:充分了解双方情况；准备工作要落实到位；会谈会见要做好记录，问题要落实.拜访要求：拜访前线电话联系；到

增加了组织监督.管理和控制工作人员工作的难度,同事之间交流减少,减少了与专业人员及社会的联系2弹性时间:优:时间灵活,更好的安排工作时间,提高效率.缺：难监督员工3远程工作.优：减少总部办公空间的开销,工作时间更灵活.缺：加大了对员工监督和控制的难度4虚拟办公.优：减少工作空间和办公用品的耗费,信息能够存储、归档和通过计算机网络发送.的质量；会议责任分工；会议的多，达宾馆大厅通知对方；初次见面可长，大，高，支出超标、浪费惊人，不送礼物。

准备不充分质量不高，组织不当。会见会谈工作程序：1约定2通知3会议评估标准：目标（是否达成，对方有关事项3准备工作：背景资主持人的准备，发言者发言是否引

料，会见场所布置，人员安排4起共鸣，会议形式地点是否合适，迎接客人5会见会谈6送别客人 制度；值班工作责任到人制度 资料是否及时），会议时间评估，会议总结工作 1目的 目标实现与会人员参与会议的状态和收获，情况 小组执行情况 总结经验教会议服务评估，会议实际费用、成训 奖惩人员解决遗留问题 2内本支出、再度召开时继续推进与维容：会议名称、时间、地点、规模、持的事项。与会代表人数、主要议题,参加会会议评估工作程序：分析影响会议议的上级领导人,会议的主持者,效果的因素、设计会议效果评估领导报告或讲话的要点,对会议的表、汇总评估结果。注意事项：基本评价和贯彻要求,会议的决议避免欠缺会议记录，落实不力，得情况及今后的工作任务布置等。3失进行总结，不解散已完成任务的程序：对会议征询意见，拟就工作工作组；与会人员对会议不满。总结稿 ；向领导报告会议结论；高效率会议的决定因素：会议要开总结定稿；印发；归档；组织全体的短；安排较多的活动使会议获最工作人员进行总结4方法：座谈会 大价值；特别注意选择地点；对与表彰会 书面总结 会人员名单要精益求精；请公关公※中型以上的会议结束后，大会秘司筹办时应多看多问；对某会议承书处要组织全体工作人员进行总办公司的工作感到满意时可考虑结，如有的领导有具体要求，就需长期合作；讨价还价。

要在开号总结会的基础上写出书涉外接待原则：不卑不亢、依法办面的会务工作总结，并交有关领导事、内外有别、尊重个人、女士优审阅后作为大会的文件材料连同先、入乡随俗。礼宾次序:1国家地会议记录会议简报会议文件等一区名称的拉丁字母2具体身份职并作为完整的卷宗归入档案，对于务高低3抵达时间4告知东道主自重要的会议秘书可以在会议结束己决定到访的具体时间5不排列 前印发一份问卷或会议组织评估礼宾次序确定步骤1确定礼宾次表，以对会议的成效进行打分，所序方案2提前通知有关各方3按礼涉及的方面包括明确的会议目的宾次序排列座次、名次、出场次序 完成任务会场以及时间的安排等涉外迎送仪式要求：1发出邀请2内容要求会议工作总结要依据岗准备工作：清楚来访者的基本情位责任制和工作任务的内容逐条况；外宾饮食爱好宗教禁忌等；拟检查；切实回顾和检查会议工作中定访问日程；安排食宿3善始善终 好的方面和存在的问题；有理有着装要求：穿正装

据，实事求是；会议的总结赢一分安排涉外迎送工作程序

1确定为二，激励为主。迎候人员2准备迎宾的物品3见面会议评估工作内容：1构成有效会讲究礼节4送行前的拜访5安排送

涉外宴请的原则：宴请环境要雅致缺：难以控制任务和信息的质量,安静，点菜注意个人饮食习惯或因难于管制网络以及信息的安全保宗教信仰而来的忌讳，菜肴要有地密5兼职工作:优:兼职人员可控制方特色，参加宴请的人要讲究个人

自己的工作时间和多份工作,充分

卫生、衣装干净得体、女士要化妆、发挥自己的专长.缺:控制和监督员不穿白天的工作装

工较难,难以控制工作量及报酬6选择礼品的注意事项: 1与受礼者定期合同制.优:能灵活聘到优秀人的关系2明确送礼的原因3了解受员,这些人工作有动力,效率高.缺:礼者的特点4经济方面的限定 难以控制员工对企业的忠诚,缺乏办公模式发生变化的原因:1办公工作保障7交替工作:优:能激励工场地的费用过高，企业都想方设法作人员.缺:交接不当，会出现工作压缩办公室的面积，让最小的面积混乱8临时办公桌.优:节省资金也创造最高的利益2城市中日益严节省员工的时间.缺:员工缺乏归属重的交通拥挤问题和上班的高峰感,不能得到充足的信息,降低工作时段的困难，使人们在工作模式上效率,也难于被管理。

重新安排3高科技的发展，尤其是选择办公模式的工作程序1深入通信技术的改变，使人们的联络更调查现有办公模式所面临的问题加方便，不在办公场所也能相互沟2根据调查结果确定相应的新型通4企业自身的发展更加需求灵办公模式3根据新的模式要求制活地聘用人力资源，如一些短期项定管理监督的标准和责权利相结目就不需聘用长期的正式员工5合的分配制度4先在部分部门实企业间竞争的加剧，使得企业不断行取得经验,逐步推广新模式 5不压缩工资费、管理费、旅差费等人断根据本企业特点完善新模式,评工成本6一些企业的组织结构进估启用新模式的得失

行了改变，需要用人制度相应改变办公室布局：开放,封闭式 作用:7在宽松的社会环境中，人们希望形成有效率的工作流程；有利于员最大限度地发挥自己的才干，多做工工作分配；有利于工作顺利完成 工作，也需要不同企业实施多种模设计办公室的工作程序1分析不式的工作方式

同部门业务特点对于办公条件的不同办公模式的特点

要求:面积、空间大小,人员流通的1在家办公:优:节省办公室空间和频率,声音对办公效率的影响,需要资金,节省花费的时间,更灵活的管设备及家具量的多少2设计平面理自己的时间,减少交通的拥挤,污图:指定专人或委托他人设计平面染和费用.缺:需计算机和电话以保图,并证询各使用部门的意见,根据

持联系,有的缺乏适宜的办公环境,制作BY：❀常逍遙❀

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意见修改设计,完善办公室的功能面形式确定的紧急情况处理程序,3选择办公家具、设施和装饰:当办其中详细地记录出现火灾、人员受公室空间已经分配和分开时,办公伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐区必须布置家居、安装设备和进行怖活动时具体处理程序2用上述装饰4注意采光、温度和通风 紧急情况处理程序培训所有工作改进办公室日常事务工作程序: 人员,如健康、安全培训、急救培定义→评价→分析→改进→实施: 训、保安人员的特殊培训3张贴显1定义一个需要加以分析和改进示有关的紧急程序,在可利用的地的流程2评价确定衡量流程的关方显示相应得布告,让所有人员了键指标并对该流程进行评价3分解有情况发生该如何疏散和急救析寻找所存在问题和差距的原因员的姓名4实行紧急情况模拟演4改进根据以上分析提出可行的练,如定期进行消防演习或疏散演改进方案5实施改进方案 6建议习来测试编写的程序是否合适,并使用改进日常办公事务工作流程

指导员工的应对行动5明确各级注意项：1工作流程应不受组织性管理人员在紧急情况下所负的任质或功能性结构的束缚，工作在其务和职责,一旦有情况,由他们担当进行之处就地完成不扩展至整个处理6保证配备相关的设备和资组织2流程应由职权明确的专人源以随时处理紧急情况,如有报警来负责3流程要与其他流程以及装置、灭火器、急救包等7保证定客户需求适当结合4各项流程既期检查和更新设备，如灭火器、急相互独立又在整体上严密不漏避救包、报警装置的定期检查和维护 免了重复工作及不必要的协调工突发事件的应对措施：1准备清楚作5流程本身要有不断改善的空的书面紧急情况处理程序2用这间和弹性6复检次数越少越理想 些紧急情况处理程序培训所有人处理突发事件的原则.1快速反应，员3在可利用的地方清楚地显示控制事态发展2以人为本，保护公有关紧急程序4实行紧急情况模众利益3公开透明，真诚面对公众拟演练来测试编写的程序5明确4重塑形象，置之死地而后生 员工在紧急情况下的职责6保证突发事件的报告和记录的必要性工作场所受过紧急情况处理培训及其两表内容

必要性：1作为事的人员7保证配备相关的设备和故处理的一依据2作为安全教育资源以随时处理情况8保证定期的案例资料3便于应对各种赔偿检查和更新设备

处理突发案件 内容《事故情况记录表》:事件的工作流程：及早发现马上报事故日期;事故地点;事故涉及的告并保护好现场；查找问题的原人员;事故的证人;事故过程的概因；成立临时指挥中心；控制源头述;填写事故记录薄的人员签名.釜底抽薪；召开新闻发布会。《工作情况报告表》:完成表格人※安全检查 内容1.对可预见的自员的姓名、身份;事故涉及人员的然灾害作好科学预测分析及时及姓名、出生日期、住址、职务;发早预报 2.对可能发生的人为事故生事故的日期、地点;事故的细节要多渠道深入了解有关信息，掌握及对事故的看法;进行的急救行动动向 3.对以前发生的事件进行总和医疗处理的情况,包括由谁进行;结，制定防范措施。4.对预测的突必要时还要记录事故证人的姓名发事件制定应急方案 5.将应急方和职务;填写表格的人员签名和日案或应急程序公示于醒目位置 6.期 进行对突发事件的培训和演练，掌突发事件的预防应对措施1以书握必要的知识与技能7.配备相关

设备和资源8.定期检查维护更新法则,先做重而急的任务,再做重而设备和资源，使之处于良好备用状不急的任务,后做急而不重的工作,态。

安排好工作的优先次序3按照工督查工作的内容:1上级领导和本作的轻重缓急和逻辑顺序用数字单位上司批示进行督查的事项2编号标记出任务完成时间的前后上级直属单位的重要工作部署与顺序,对需要花时间的工作留出充重要会议精神的贯彻落实情况3足的时间量4列出完成每一项任本单位的中心工作、重要会议及文务所需的资源和相关信息,包括人件决定事项的贯彻落实情况4新力、物力、财力等5明确完成每一闻媒体和重要客户对本单位的批项任务的各个阶段指标和估算的评、建议的答复与处理情况5人大时间要求6指明每一项任务的负代表、政协委员以及职代会、股东责部门或承担人以及负责人7从会的议案、提案和建议的办理情况最终完成的时间期限向前推算各6下级单位请示事项的答复与办阶段工作应在何时完成,确定后,逐理情况，以及基层请求上级机关帮项将其填入计划表中8明确工作助解决问题的办理情况7秘书在进展的情况和出现的问题向谁报日常工作中发现和了解到的、提议告,何时报告,确保计划的顺利实施列入专项督查，并经上司批准的重9明确工作进展的情况的质量如要事项.特点:复杂性，原则性，时何监督和管理

限性和权威性

计划内容与要求1每一项任务的原则:实事求是，主动性，分层次具体目标2每一项任务的数量要

落实，时效性，督查与帮办结合。求和质量要求3每一项任务所需方法:书面,电话,专项,会议,调研.程的资源4每一项任务所分配的负序:交办,立项,登记,办结回告,审核,责部门或承担人以及负责人5在立卷,归档.注意事项:查办、催办技计划的文件中还写明如何监督工巧:1与信息工作相结合2与调查作进展和质量

研究相结合3坚持归口办理,分级制定计划与实施计划注意问题：负责4坚持结报反馈制度.督查工实事求是,善于授权明确分工定期作注意事项:实事求是、授权督查、检查所需资源是否满足,及时与同

办实事、谦虚谨慎

事沟通进展问题,在实施计划中应※办公室工作计划: 作用 1指明监控发现问题及时应变

办公室工作所起的作用及所处的制定工作计划的程序:估量机会,地位2.指明组织为实现自己的目确定目标,确定计划工作的前提条标而确定的主攻位置，所拥有的件,拟定可行方案评价备选方案,选人、物、财力部署的根据3.指明组择方案,拟定分计划,编制预算 织的活动方针和范围保证行动目注意事项:所有的子计划、部门计标一致4指明事务顺序先后安排5划、派生计划必须与组织的总目标是一种主要控制手段和数量化财一致,有助于组织总目标实现;短期政计划

计划要与长期计划相结合,短期要制定工作计划的方法1根据组织有助于长期

确定的工作目标和期限要求,一项确定承办期限的工作程序: 1调查项列出本团队要完成的所有任务.本单位或组织在行政管理工作方可以使用专门制作好的人物表格,面有哪些行为需要做出时限规定将要做的工作内容列出,也可以将2时间期限适宜标准3确定统一任工作任务逐项写下2区别重要的务不同的承办周期4确定统一紧

任务和紧急的任务,通常按ABCD

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急情况下不同承办周期

办公室工作评估：意义：提高了管理工作的效率;明确了组织机构的建制;促进了员工承担责任;有助于进行控制和监督工作 要求：组织或团队的目标具有多样性但不可过多；各部门之间相互支持.办公室工作评估工作程序: 1对办公室工作进行目标管理:建立一套完虑与原有设备的匹配关系；事先安签字提交出纳部门，由出纳部门把事项+尾语）+落款+成文日期 通报:标题+主送机关+正文[发文缘由+通报事项+分析+（决定）+期

类型:表彰 批评 传达通报 决定:标题+主送机关+正文（发文缘由+决定事项+要求）+（+附件）落款+成文日期

请批批答函:标题+主送机关+正文排好要购置的设备所放置的位置，先前领取的现金数额和支出情况要安全可靠且有利于工作流程的进行；慎重选择供应商，对不同的供应商要在各个方面进行认真的比较；预算方案的编制要注意征求

进行结算。如果是先由申请人垫付方可返还现金。

信息开发:主要形式：一次信息开的，在提交票据和“报销凭单”后，号召要求]（+附件）+落款+成文日各方面的意见，方案应切实可行。】 发:剪报,信息资料册,二次:索引,目调配办公资源的工作程序: 1了解录,编制文摘,三次:简讯,调查报告,本单位所有办公资源的基本情况，档案参考材料 工作程序:1确定主整的目标体系;确定目标;组织实包括名称、放置的地点、功能情况施;检查评估2对办公室工作进行等2对单位所有办公资源进行分量化管理3对办公室工作进行评类，对不同资源进行分类管理3估:数量目标和质量目标评估 对办公资源建档，记录应用情况获得办公用品及设备使用权的方(设备的购买信息,保修信息,维护式及其优缺点: 合同,操作指南,基本信息, 所有设1购买:优点:设备归购买者所有.使备情况列表,日志记录和故障登用方便.缺点:一次付款费用较高.记)4定期进行数据分析

过了保修期后需额外支出维修及注意事项：必须对单位所有的办公护理费用.设备还可能很快过时 资源进行建档,能迅速找到需要的2租用:优:最初投入费用低,并可以资源;要注意及时更新记录能真实由不断获得的利润进行补偿.一般的反映目前的实际使用状况;注意租用协议都包括维护和修理的费按规定清退办公用品;办公用品的用.便于更新换代.缺:租期较长时领用更换要依照相关规定执行,特支出费用较多甚至超过购买的费殊情况要有书面报告；公司员工的用.提前终止合同违约金将会很高 流动影响着办公资源的调配与利政府采购的主要方式： 用,应随时掌握员工的变化信息

公开招标、邀请招标、竞争性谈判、正确选择办公设备和易耗品供应询价、单一来源等 商考虑的因素:价格和费用 质量和办公室用品与设备采购的工作程交货 服务和位置 安全和可靠性 序：1提出购买申请2审批、落实※申请费用以及报销结算的步骤经费3招标、选择供应商4签订供是:1申请人提交费用申请报告或货合同5货物入库6支付货款 填写费用申请表，详细说明需要经采购预算方案制定的原则：真实性费的人员、时间、用途、金额等情原则、重点性原则、目标相关原则、况，并亲自签字。2该报告或该表经济合理性原则。必须经过组织确定的授权人审核编制采购预算的工作程序：1确定同意，并签字批准。3一种情况是预算的核算基数2进行市场调研3将获得批准的费用申请报告或费确定采购产品的种类及型号价格用申请表提交财务部门，领取支票4编写预算方案（：进行科学的可或现金借款；一种情况是先由申请行性论证 提出效益目标、技术标人垫付，完成商务工作。4在进行准、动用的公共资源、支出标准和商务工作中,无论是使用支票,还是测算依据）5征求意见、完善方案。使用现金,都要向对方索取相应的【注意事项：编制预算方案要实事发票,其内容中填写的时间、项目、求是；根据单位实际工作需要选配费用等应与使用者实际用途相符。合适的产品；要购置的用品或设备5商务工作结束，申请人应将发票必须是当前或与其所必需的并考附在“出差报销单”后面，并亲自

题2分析信息材料3选择信息开发（发文缘由+函事项+尾语）+落款方法4选择开发信息的形式5形成+成文日期

信息产品

计划:标题+正文（前言+主体+结信息开发的要求:注重调查研究,尾）+尾部

通过各种渠道全面及时获取信息,总结:标题+正文（前言+主体+结充分利用信息网络开发系统,运用尾）+尾部

信息开发技巧,加强对信息的加注意事项:1树立正确的指导思想2工、综合分析、提炼和概括,开发坚持实事求是3总结出规律性的出有特色、利用价值大、可信度高东西4分清主次、突出重点5语言的信息.简明、准确

信息编写的类型:动态 建议 经验 述职报告:标题+称谓+正文（开头+

问题 预测型

主体+结尾）+落款+成文日期

注

信息利用:特点:周期性 经常性 意：事实求是;突出特点;语言简洁 广泛性 实效性

讲话稿:开头+主体+结尾

要求:1遵守信息法规2维护信息特点:1.内容针对性强2.语言评议安全3最大限度地满足信息需求通俗3.交流具有互动性

4注意对日常信息的积累 市场调查报告:标题+前言+正文工作程序:1熟悉信息的内容2确(情况部分+预测部分+建议部分)+定利用需求确定服务途径(信息检尾部

特点：1.针对性2.真实性索服务,信息加工服务,定题查询服3.典型性4.时效性

务 信息咨询服务,网络信息服招标书:标题+正文（前言+主体+务)3获取信息4提供信息 结尾）+尾部

特点:明确性、信息利用的意义：有利与实现信息竞争性、具体性、规范性 的价值，促进管理水平提高；有利投标书:标题+正文（送达单位+引于信息的增值和信息资源共享；有言+主体+ 结尾）+尾部

注意事利于提高决策的成功率。

项:1.明确招标要求2.实事求是,不

信息反馈:形式:正反 纵向横向 可弄虚作假3.语言简洁,语气谦和.前后.要求:要准确真实,尽量缩短文书审核: 要求:1审核中发现的信息反馈时间,要广泛全面,多信问题必须逐一纠正2一般性问题源、多通道反映

可以直接修改3需做较大的改动、工作程序：1明确目标2选择信息可附上具体修改日期，退回拟稿人反馈的方法（系列型反馈,广角型或承办部门共同协商

工作-,连续型-）3获取反馈信息4加工

程序:1明确审核范围2确定是否分析-5传递-6利用-需要行文3审核文书的内容4检查 文字内容5检查文件体式6检查文文书拟写

书在处理程序上是否妥善完备

通告:标题+正文（发文缘由+通告

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文书拟办:要求:1熟悉有关政策和求:真实性 完整性 可读性。

出行，可能还有其他人员）注意：规定2熟悉本单位各部门的负责电子档案管理的工作程序:1.电子做好出行前的准备，拟定出访方案:范围及业务情况3熟悉办文程序档案的收集积累2-归档3-保管4-包括意图和目的，出访时间、地点和有关规定4拟办意见要符合政利用：（电子阅览室阅览,复制,出借,和路线，费用情况和简单要求等。策规定和实际情况5拟办意见力在线利用）

准备好后要想上司汇报。召开全体求准确、及时、简洁.注意事项:1可采用双套制归档2出访人员预备会，给上司提醒。工作程序:1.明确拟办范围2.阅读归档时要进行技术鉴定3维护电有关沟通：可能员工家属来闹事 文书内容3.提出拟办意见 子档案信息的安全 注意：秘书有无做到换位思考；耐文书承办:要求:1认真领会拟办、关于录像答题技巧：

心倾听；秘书有无做到日常接待，批办意见2文书的承办要区分轻一般：（1）看秘书的着装，看是否如倒水等；如果对方着急，秘书不重缓急3来文内容涉及以前的收着职业装（2）办公桌是否整洁、可以急，应该有耐心；秘书在接待文,要杳找或调阅有关文件作为承信函要分类放置（3）在打电话时，过程中要注意保密工作；与对方说办复文的参考4对于已经承办和注意：①电话要在铃响三声内接电话时，不能出现有“让我告诉处理完毕的文书，应及时清理,并话②要用礼貌用语，如您好等③上你„„的电话和地址”，即在未经将有关情况及时说明5要将办理班时间不得占用电话聊天（4）保领导的授权下，不能说出领导的电完毕的文书与待办的文书分别保密：①不能对好朋友泄密②不能为话和地址。对方提出一些要求，秘存.工作程序:1.了解文书内容了炫耀，泄密③不能因为老板吵书要向上级请示；若上级正在开会2.研究批办意见3.进行具体办理

你，赌气泄密

或接待他人，秘书不能直接进去向文书催办：要求：1催办中发现问关于商务活动中的签字仪式：迎客:领导说，而应写成便条形式，把领题要及时汇报2填写催办记录单 秘书在大门口迎接，领导在会议室导叫出来汇报。领导在未吱声的情工作程序:1确定催办的范围2确等待迎接；客人应坐在右边；签字

况下，秘书不应该说出该如何如何定催办方法(电话,发函,登门,约请厅应整洁干净；签字桌应为长桌，决定。承办部门来人汇报)3进行催办 注桌布应为绿色；实现应准备好签字

意:对领导特别关注的、紧急文书用具：如合同文本、签字笔、吸墨（带※的为补充内容，课本进行重点催办 器等；桌上要摆放双方国旗；入座中没有）

档案利用:要求:1依法开展利用工座位，助签人应在主签人的后面；作2主动、及时开展利用工作3其他随从人员的位置要注意；合同不断完善档案服务方式和手段4第一次交换由助签人完成，第二次掌握本单位近期的重点工作、重大交换由签字人完成；到最后要照相活动，据此开展档案利用

留念，注意站的位置；共饮香槟酒工作程序:1熟悉库藏2分析利用互相庆祝；最后谈话要注意：不谈需求3选择利用方式：（阅览室提政治、宗教；不问婚否；身子预言：供利用 档案外借 制发档案复制注意OK在不同国家的意思不同。本 制发档案证明 提供咨询服务 关于宴请:注意：场地的选择；点印发目录 档案展览）4获取档案5菜时要注意对方有无忌口；迎客的提供档案 方式；入座的顺序;关于在宴请的档案参考材料:编写程序:1确定档过程中出现的一些聊天注意事项；案参考资料的种类（大事记 组织可能涉及到招标书的准备工作和沿革 统计数字汇集 会议简介 科投标，注意其日期；秘书要为上司技成果简介 企业年鉴 企业史志）准备好信息资料；电话保密工作；2收集档案材料3进行编写 会议通知包括哪些内容；管理上司电子档案:特点:1非人工可识读性日志时，若上司日志发生变化，则2对电子技术和设备的依赖性3信应当先调整上司日志，再调整自己息的可变性4信息与载体的可分的日志，然后提醒上司日志已变离性5信息的可供性6多种信息载化，最后通知对方，并致歉.体的集成性

电子档案管理的要有关商务旅行：（秘书与领导一起

制作BY：❀常逍遙❀好累~！10

第四篇：秘书三级重点(全面版)

三级秘书考试基础部分考点缩编

第一章文书基础

一、行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种）

二、公文结构层次序数：第一层

一、第二层

（一）、第三层1.、第四层（1）

三、公文唯一标准：《国家行政机关公文格式》1999年12月27日发布

四、公文采用A4纸张

五、公文格式要素：眉首、主体、版记

六、公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格

七、发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。

十、联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。

十一、印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。

十二、主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）《国务院关于加强水土保持工作的通知》主题词：农业、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送机关用逗号分开。

十四、公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。

十五、应用公文四要素：材料、主题、结构、语言

十六、材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动新颖

十七、主题要求：正确、深刻、新颖、集中

十八、应用公文标题：公文式、一般式

十九、开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。

二十、照应分为：首尾、文题、行文前后

二十一、结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 二

十二、文章的表现工具是语言

二十三、叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同）

二十四、议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证）219.143.68.1 第二章办公自动化基础

一、CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标：主频、字长

二、存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。

三、每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KBMBGB单位

四、用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射）

五、启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏

七、病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性

八、菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联

九、命令。。弹出对话框。命令→表示级联菜单

十、永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令

十一、用控制面板“添加删除程序”进行应用程序、windows部分附件删除

十二、选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。

十三、Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式

十四、格式设置：字符、段落、页面。

十五、改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。

十六、单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址

十七、PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图

十八、幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片

十九、幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键

二十、网络组成：通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性）二

十一、数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博）二

十二、调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段 二

十三、因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物 二

十四、顶级域名：机构性、地理性 二

十五、电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 沟通基础

一、秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性

二、网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布

三、秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。

四、文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。

五、跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍

六、沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方

七、提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题

八、有效沟通原则：7C原则

九、要会区别对待顾客

十、客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言

十一、秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。

十二、说服四个步骤：了解对方需要和目的、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益

十三、横向沟通在平级间进行，不存在上下级关系。策略：有针对性沟通方式、树立内部客户观念、各方耐心倾听、换位思考。

十四、减轻分流沟通任务方法：排队原则、关键时间原则

十五、依据交流中感情流露程度和决策速度，人际风格类型：城府分析型、温和型、直接表达型、支配命令型

十六、重点实施沟通，危机受害者体现：公众利益第一原则

十七、危机征兆：士气低下、关系不融洽、情绪消极、间接沟通多直接沟通少、执行不力隐患增加

第四章速记基础

1.会议记录的主要方法有4种：安全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法。2.汉字速记是汉字草书的（快写）。汉字笔画的精简，在汉字速记中是重要的。汉字速记是灵活运用借代的快写。5.各学科符号借代：(T)时间(M)质量(S)面积 6.双音节词略写法：（1）由单音节词逐渐演变而成的双音节词在快速书写时可将双音节词略写为单音节词。如：人民（民）（2）双音节的单纯词，又叫“连绵词”。如：啰嗦（啰）（3）由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词。如：正直（正）（4）由两个意义相反或相对语素并列组合而成的词。如：开关（开）（5）注释双音节词的语素，是通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。如：鲫鱼（鲫）（6）同义词和近义词是两个词的声音不同而意义却相同或大体相同，或声音不同而意义相接近。如：桥梁（桥）

7.在汉字速记中，句子的略写方法，其实就是（句子成分）的略写。8.创制拼音速记略符的原则：（1）创制略符的对象必须是常用词、词组、句子。（2）创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。（3）创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。（4）创制的略符必须便于书写与认读。9.1994年，亚伟中文速录机研制成功。

10.中文速录机采用（左右对称）的专用键盘，即（“双手多键并击”）

11.速录机的长时间工作速度可达到（250字）/分；速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”

第五章企业管理基础

一、申请设立有限公司应向公司登记机关提供书： 1．公司董事长签署的公司设立登记申请书。2．全体股东指定代表或共同委托代理人的证明。3．公司章程 4．具有法定资格的验资机构出具的验资证明

5．股东的法人资格证明或者自然人身份证明 6．公司法定代表人任职文件和身份证明 7．企业名称预先核准通知书 8．公司住所使用证明

二、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。

企业名称中的行政区划是本企业所在地县级上的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成。

三、现代企业的制度的基本内容：1现代企业法人制度2现代企业组织制度3现代企业管理制度

四、现代企业制度的基本特征：产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学

五、现代企业制度的典型形式是公司制企业。

六、外部融资可分为股权融资和债务融资

七、股权融资的特点：长期性 不可逆性 无负担性

八、债务融资的特点：短期性 可逆性 负担性

九、自2006年开始，企业年检时间由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日

十、企业文化的3个层次：物资层 制度层 精神层

十一、精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。

十二、物质层是企业文化的表层部分，主要包括1企业名称、标志、标准字、标准色2企业外貌3产品特色、式样、外观和包装5厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花

十三、CIS企业形象识别 MI理念识别 BI行为识别 VI视觉识别 VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。

十四、高性能的团队应具备的条件：1共同的愿景2队员之间有开放的交流3队员之间需要互相信任、互相尊重4在不同的领域，不同的队员可做团队领导5有高效的工作程序6在团队内要求同存异7队员做事有共同的方法和工作流程

十五、人事档案保管制度的基本内容：1归档制度2核查制度3保卫保密制度4统计制度5转递制度

十六、编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息

十七、人员招聘方式分为1笔试2面试3心理测试

十八、面试的几种方式：1模式化面试2非指导性面试3状况面试4压力式面试

十九、人员招聘的原则：1公开原则2竞争原则3平等原则4能级原则5全面原则6择优原则

二十、培训需求分析应从3个方面进行：1企业分析2任务分析3人员分析 二

十一、企业公共关系的基本特征：1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针

二十二、企业公共关系的原则：1真实信用原则2互惠互利原则3全员公关原则4为社会服务原则5科学指导原则6社会规范原则

二十三、会计科目分为1资产类2负债类3所有者权益类4损益类

二十四、货币按结算形式划分为：现金结算和转账结算 按地区划分 为同城结算和异地结算 二

十五、税收的基本特征：强制性 无偿性 固定性

二十六、现行税制中的3种税率：比例税率 累进税率 定额税率 二

十七、增值税是我国第一大税种

二十八、增值税率分3档，基本税率是百分之十七

二十九、我国现行的货币政策有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作和贷款规模 三

十、货币政策的最终目标保持币值稳定，防止通货膨胀，并以此促进经济发展 三

十一、沪深股市的基本交易规则： 价格优先 时间优先

三

十二、1994年，我国组建了3家政策性银行： 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 三

十三、全球性金融机构典型的是国际货币基金组织、世界银行 三

十四、发达国家基本上实行浮动利率。人民币汇率实行直接标价法

第六章法律法规

1.公司的种类：按照公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司。2.股东会是公司的最高权力机关。

3.董事会是公司的业务执行机关。经理负责主持公司的日常经营管理，经理对董事会负责。经理列席董事会会议。4.监事会是公司的监督机关。5.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。一人有限责任公司不设股东会。6.股份有限公司的特点：（1）公司的全部资本分为等额股份，股份采用股票形式。（2）股东以所持股份为限对公司承担责任。（3）公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。（4）股份有限公司的设立程序较为复杂。7.股东有权查阅公司的章程、财务、会计报表等公司内任何法律文件。

8.股票发行价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。9.公司终止事由包括（破产、解散、撤销）及其他法定原因。10.构成要约须符合下列条件：（1）要约须是向特定人发出的意思表示。（2）要约的内容必须具体、确定。（3）要约中应当明确该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束 11.承诺是受到要约人同意要约的意思表示。

12.合同履行的担保方式有定金、保证、抵押、质押、和留置。13.限制竞争行为表现为以下4个方面：（1）滥用优势地位限制竞争行为（2）滥用行政权力行为（3）不当搭售行为（4）串通投标行为

14.不正当竞争行为的类别：（1）假名冒牌行为：假冒他人的注册商标；擅自使用知名商品特有的名称，包装；擅自使用他人的企业名称或者姓名；在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等。（2）商业贿赂行为（3）虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密行为（商业秘密具有秘密性、保密性和实用性特征。）（5）低价倾销行为，以低于成本价销售的商品。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为 15.下列情形之一的不属于不正当竞争行为（1）销售鲜活商品（2）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（3）季节性降价（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

16.有奖促销分两种（1）奖励给所有购买者的附赠式有奖销售（2）奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。17.劳动法适用于（1）在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。（2）国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员（3）实行企业化管理的事业组织的非工勤人员（4）其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者

18.劳动法不适用于：公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者、现役军人、家庭保姆、在中华人民共和国境内享有外交特权和豁免权的外国人等。

19.劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为限。连续工作满10年以上订立无固定期限的劳动合同。试用期最长不得超过6个月。21.工资分配应遵循以下原则：（1）工资总量宏观调控原则（2）用人单位自主分配原则（3）按劳分配为主体、多种分配方式并存原则（4）效率优先、兼顾公平的原则

22.女职工生育享受不少于90天的产假。预产期前15天，难产再给15天，多胞胎一个多给15天。23.劳动争议的解决途径（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼

24.与著作权相邻近的权利是指出版者、表演者、音像制作人及电台、电视节目的播放单位对使用和传播他人的作品享有的权利。

25.著作权的客体包括：文字作品；口述作品；音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；美术、建筑作品；摄影作品；电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品；工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品；计算机软件；法律、行政法规定的其他作品。26.著作权的客体必须具备法律规定的条件。

27.不属于著作权客体的作品：法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件及其官方正式译文；时事新闻；立法、通用数表、通用表格和公式。

28．对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及死后五十年。29．专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型、外观设计。

30．下列对象不授予专利权：科学发现；智力活动的规则和方法；疾病的诊断和治疗方法；动物和植物品种；用原子核变换方法得到的物质。此外，对于违反国家法律、社会公德或者妨害公共利益的发明创造也不授予专利权。

31．商标是用来区别一个经营者的商品或服务和其他经营者的商品或服务的标记。包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。32．部长会议是世界贸易组织的最高决策机构。

三级秘书实务复习重点 第一章会议管理

一、会议筹备方案:（1）确定会议的主题与议题。议题是对会议主题的细化（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。（实操题）

二、电话会议及视频会议：电话会议适合于规模不大、办公相对集中的企业。适用于分公司不远、规模不大的企业。（单选）（2）视频会议：（1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。（多选）

三、会务机构分工的要求：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（多选）

四、会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会→分成筹备小组→形成筹备方案→领导审核方案。（单选，注意排序）。会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。（选择）

较大型会场的座次安排：可以采用大小方块、半圆形。（选择）

五、会前现场检查：确保所有事项条理清晰、注意气味、设立入场登记、佩戴徽章名牌、准备接待休息室和急救箱、安排接待服务人员。

六、审核会议文件的方法:对校法。折校法。读校法。

七、与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。（多选）

八、分配会议组织与服务工作应考虑的因素有：（1）成员工作经验的多少；（2）承担的工作的总量；（3）统筹分配任务；（4）考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在实施执行中还要有灵活性。

九、会议举行过程中可能出现的问题：人员问题；场地问题；设备问题；资料问题；健康与安全问题；行为问题。

十、会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。

十一、应急预案制定程序：预测情况、准备应对备选方案、讨论紧急情况、确定应急预案。

十二、年龄较大或者女性安排向阳、通风好、卫生好的房间。提倡实行自助餐制和分餐制。

十三、会议开始前明确向与会人员宣布会议开始和结束时间。

十四、与会人员缴费=预期到会人员*交费额+陪同人员*交费额—交费折扣额

十五、会议经费的使用可以采取以下几种监督和控制方法。1.报告和会议；2.授权和自我控制；3.质量；4.损益平衡表；5.比率分析；6.审核时要逐项细审。

十六、处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告→启动会议应急方案→实施应急方案→必要时向公共应急机构请求支援→善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。

十七、会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足。（4）奖惩相关人员。

十八、会议总结应该一分为二，以激励为主。撰写新闻稿一要及时二要准确反映会议精神三要经领导审核。

十九、会议评估方法：一是调查方式，填写会议评估表。二是议事效率评估法。对主持人评估:侧重于支持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风、对会议控制能力。

二十、设计会议评估表要素考虑：表格长度、填写难易程度、问题相关性、问卷方式、分析数据方式

第二章 事务管理

一、涉外接待的原则:1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。

二、礼宾次序原则：尊卑有序、平等待人。礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。

三、发出邀请:一般由东道国先发出邀请，讲究规格对等。着装要求：男西装，女西装裙，概括就是正装。

四、涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式

五、会见时间短，半小时左右。会谈较正式，专题性较强。

六、拜访的要求:(1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面,可以不送礼物.七、会见时，座位安排一般为半圆形，主人主宾并排而坐。会谈时，一般用长条形桌子，宾主相对而坐。

八、宴请注意：点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。R.S.V.P（敬请答复）。到别人家里要携带礼物，饭店不需要带礼物。

九、国际社会公认的“第一礼俗”—“女士优先”

十、介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。在条件许可时应从座椅的左侧入座。

十一、吃西餐时右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不论什么情况，刀口一律向内。

十二、当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐会礼节：按照顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益。

十四、馈赠礼品：伊斯兰教国家喜欢绿色。礼物当面双手送上。商务活动第一次见面不要赠送礼物，以免引起贿赂嫌疑。不要太贵重。各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。

十五、选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素:1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定。

十六、在家工作管理方法：组织要求在家工作人员电子记录工作时间和工作情况、组织定期会议要求在家工作人员参加、在家工作人员经常联系上司，并要督办工作。Soho是小型家居办公室

十七、办公环境的种类：在家工作，远程工作，弹性时间，兼职工作到企业时安排临时办公桌。

十八、开放式办公室优点：工作位置灵活应变、节省费用、易于沟通、易于监督、共享办公设备。缺点：难于保密、难以集中注意力、噪音容易影响别人、难于找到私人空间。

十九、封闭式办公室优点：安全、机密、易于集中注意力、保护隐私。缺点：费用高、难于监督、难于交流不

二十、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

二十一、办公室日常管理程序：定义→评价→分析→改进→实施

二十二、突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。

二十三、处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象

二十四、事故情况记录表:①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。

二十五、突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员（3）张贴显示有关的紧急程序，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备。

二十六、处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会

二十七、督查工作的内容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。二

十八、秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。

二十九、督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；重要、规范、权威性强（2）电话督查；用于紧急内容简单督查事项（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。

三

十一、查办、催办技巧:(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度。督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。三

十二、承办期限制度是针对实效性制定的规则。优化劳动组合关键是用人问题。定员是按照工作定额确定人员配备的标准。定编是规定各单位各类人员的编制，包括机构设置、人员定额、岗位分配。

三

十三、制定工作计划的程序：估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。

三

十四、政府采购：货物、工程、服务。采购主体：采购机关、采购商。财政部和地方财政部门为监督部门。我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。

三

十五、采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。三

十六、制定采购预算方案的工作程序：1.确定预算的核算基数;2.进行市场调研;3.确定采购产品的种类及型号价格;4.编写预算方案;5.征求意见，完善方案

三

十七、预算方案要进行可行性论证。包含：效益目标、技术标准、公共资源、支出标准和测算依据。三

十八、预算方法:1.传统预算法;2.零基预算法

三

十九、零基预算法优点：管理层对整个活动进行审核、提高主管人员计划预算控制决策水平、有利于将长远目标、具体目标、要实现的效益结合起来。缺点：化肥大量的人力、物力和时间

四

十、办公资源管理的基本程序：(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。

四

十一、办公资源管理注意事项：对办公资源建档、及时更新记录、定期清退办公用品、办公用品领用更换依照规定执行、掌握员工变化信息

四

十二、信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;分为：篇目索引和内容索引。二次开发（3）目录编制；二次开发（4）文摘;二次开发（5）信息资料册;（6）简讯;三次开发(7）调查报告;三次开发。

四

十三、信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。信息利用中使用跟踪卡、文档日志来记录信息借阅情况。

四

十四、信息反馈的特点有：（1）针对性；主动性收集（2）及时性；（3）连续性。正反馈是成绩、经验、负反馈是问题、失误

四

十五、信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。

四

十六、信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。

四

十七、秘书反馈要报喜又报忧、既讲究实效性又准确性、重视触及反馈又综合加工深层次信息、即提供目前情况信息又提供过去将来信息

第三章文书拟写与处理

一、通告与公告的区别：通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，区别：

1、使用范围不同；公告大于通告

2、宣布事项不同。公告重于通告

3、制发者不同。公告由国家行政机关或者权力机关发布，通告由企事业单位。分为：制约性（强制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以写在标题下。

二、通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种

三、通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。

四、通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期。通报写法：直述式、转述式

五、决定特点：决策性、制约性

六、决定可以分为：

1、指挥性决定；

2、知照性决定。决定范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、人事变动、重要会议、变更撤销下级决定

七、决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以写在标题下。主送机关可以不写。

八、请示是有隶属关系下级向上级行文。批复是有隶属关系上级对下级行文。请批函是没有隶属关系主管机构行文。批答函是主管机关想没有隶属关系机关行文。

九、计划的特点有：1.针对性2.预见性

十、计划的结构：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。用于全局性工作计划。2.表格式结构，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。

十一、总结按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。

十二、总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事求是;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确

十三、述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。

十、讲话稿：话者就某一问题发表自己的简介或者阐明某种事理而事先写好的文稿。讲话稿的特点:1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性。分为：开头、主体、结尾。

十一、讲话稿注意事项:1.声音充当媒介。口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。

十二、市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性

十一、招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规范性。

十二、投标书的特点是针对性、求实性和合约性。

十三、审核文书的工作步骤:1.明确审核范围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的内容;4.检查文字内容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备

十四、文书拟办的工作步骤:1.明确拟办范围。范围：需传达贯彻执行的文件、重要请示和报告、需要领导参考知道的文件。2.阅读文书内容3.提出拟办意见

十五、文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。

十六、催办范围：上级单位主送本机关需要具体落实的文件、下级单位请示或需办理的文件、平行或不相属单位的商洽、征询意见函。

十七、文书催办的工作程序:1.确定催办的范围;2.确定催办的方法：电话催办，发函催办，登门催办，约请承办部门来人回报。3.进行催办。

十八、档案利用的含义：档案利用工作可以区分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用是档案工作的目的和出发点。

十九、档案利用方式：阅览室利用、外借、制发复制本、制发证明、咨询、印发目录、展览

二十、大事记包含：大事时间和大事记述

二十一、电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。

二十二、电子档案归档：物理归档、逻辑归档。可以采用双套制归档（物理归档和逻辑归档同时，采取纸质档案归档）。

秘书资格认定三级资料：关于录像答题

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密来源：考试大

第五篇：三级秘书资格证考试重点（范文模版）

2.会议筹备方案的作用：A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。

A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。

A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。

5.会议筹备方案制定程序：A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。

A书面形式B口头形式C协调会形式

A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员

A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。

A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。

A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。

A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员

A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。

A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。

议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。

A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。

A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。

兼职工作。交叉工作。项目团队。

A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。远程工作：A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。虚拟办公室：A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。兼职工作：A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。临时办公桌：A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。

A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。

A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则

22.制定工作计划的程序：A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算

（1）意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。（2）要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。（3）工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估；质量目标评估。

（1）工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。（2）注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。

1）工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款

（2）注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。

26.通告与公告的区别：A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。

27.通知与通报的区别：A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。

（1）工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。（2）要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。

A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案；政策性文件和分析论证材料；工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息；业务方面的；对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。

30.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：（1）要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。（2）会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素；设计会议效果评估表；汇总评估效果。

（1）方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。（2）要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。（3）反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈

注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开发系统。