第一篇：基层用户使用药物滥用监测平台系统用户手册
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
国家药品不良反应监测体系
建设项目
药品不良反应监测系统用户手册
中科软科技股份有限公司
2011年5月
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
目 录
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c)在弹出的【安全设置 – Internet 区域】中，选择禁用【启用XSS筛选器】。解决在页面中无法显示智能分析报表问题。
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d)选择【启用】，【文件下载】；启用【文件下载的自动提示】。可解决无法以excel查看智能分析报表。
e)点击【确定】关闭关闭【安全设置 – Internet 区域】、【Internet 选项】。注：为保证设置生效请关闭所有IE窗口，并重新启动IE。
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图 5-2曾经滥用药物选择提示
3.滥用药物主要原因和场所部分，按提示选择多选框。点击“其他原因”多选框则可以填写“其他原因”输入框。案例如下：
图 5-3曾经滥用药物其他
4.尿液检测部分，如选择“未做”和“阴性”则药物检测种类不可填；如选择“阳性”则药物检测种类可填。案例如下：
图 5-4尿液检测
图 5-5尿液检测阳性选择
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5.艾滋病病毒检测和是否收治按提示选择。案例如下：
图 5-6艾滋病病毒检测与是否收治
6.本次是否
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图 5-9调查表查询列表
5.2.3 操作步骤
1.在页面上按条件填写查询调查表内容，点击“查询”按钮查询符合条件的调查表项目。
2.批量修改申请，可多选，点击表头“批量修改申请”按钮，进入批量修改申请页面，按照页面提示条件输入相应内容点击“保存”提交修改申请。
图 5-10调查表批量修改申请提交
3.导出excel，点击表头“导出excel”，弹出导出excel框。选择当前页面导出当前查询页面的数据，选择当前所有数据可按5000条每次导出相应数据。案例如下：
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图 5-11导出Excel 4.操作栏“查看”页面如下：
图 5-12调查表查看
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.可单条删除调查表记录，逻辑删除。6.可单条提交修改申请。
7.高级查询页面。添加条件，点击“表达式”按钮生成查询表达式，点击查询执行表达式，如果数据库报错会显示在数据库操作异常框内。案例如下：
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图 5-13调查表高级查询
5.3 调查表修改申请查询
5.3.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表修改申请查询】。进入调查表修改申请查询页面。如下图所示：
图 5-14调查表修改申请查询页面
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5.3.3 操作步骤
1.表头可进行多选数据项，然后点击“删除”按钮批量删除。
5.4 修改历史查询
5.4.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【修改历史查询】。进入修改历史查询页面。查询条件其中的操作类型为单选按钮，其他查询条件为基本的输入框，查询结果显示效果如下图所示：
图 5-15调查表修改历史查询页面
5.4.3 操作步骤
1.按页面提示条件查询相应数据项。
2.操作栏“查看”链接，点击查看操作后的调查表内容项。如下：
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图 5-16修改之前调查表查看页面
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.5 自动审核数据列表
5.5.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【药物滥用调查表代审核列表查询】。进入药物滥用调查表代审核列表查询页面。如下图所示：
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5.5.3 操作步骤
依据查询条件分别输入表格编号，姓名，填表日期，或者审核原因。其中审核原因为选择下拉框，其它为普通文本输入框。点击查询按钮，便可查询数据结果。点击重置按钮，查询条件数据将清空。
5.6 调查表统计分析
5.6.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【滥用药物调查表系统分析】【统计报表分析（报告地）】。进入统计报表分析页面。如下图所示：
5.6.3 操作步骤
点击相关的链接，便可进入对应的报表统计条件查询页面。然后输入相关的查询条件，点击统计按钮，页面将跳转到相关统计数据页面。
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5.7 资料管理
5.7.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【资料管理】【资料管理】。进入资料管理页面。如下图所示：
图 5-17资料管理页面
5.7.3 操作步骤
1.按页面提示填写相关信息可查询满足条件要求的数据。
2.点击表头“删除”按钮，删除所选数据项，支持多选。
3.点击操作栏“编辑/查看”链接，分别进入修改和查看资料此条资料页面。
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5.8 信息通讯
5.8.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【信息通讯】【站内信息】。进入站内信息页面。如下图所示：
5.8.3 操作步骤
1>点击写信可以进入写信界面。
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2>点击发件箱可以进入发件箱界面。
5.9 共享申请
5.9.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享申请】。进入共享申请页面。如下图所示：
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图 5-18共享申请列表
5.9.3 操作步骤
1.按页面提示内容可查询相关数据项。
2.点击表头“申请”按钮，进入数据共享申请页面。如下：
图 5-19添加共享申请
3.点击操作栏“查看”链接，进入查看数据共享页面。如下：
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图 5-20共享申请查看
4.点击操作栏“修改”链接，进入修改数据共享页面。如下：
图 5-21共享申请修改
数共享申请修改页面中共享申请地区、合作地区、合作机构设置为选择下拉框。其他为普通文本输入框。当点击重置按钮是，表单数据恢复默认值，点击返回按钮，页面跳转至上一页面。当点击修改按钮，数据库中的数据开始同步更新。并提示操作成功。
5.10 共享数据
5.10.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享数据】。进入共享数据列表页面。如下图所示：
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图 5-22共享数据查看页面
5.10.3 操作步骤
1.按页面提示输入条件可查询对应信息。
2.点击表头“删除”按钮，可删除选中共享申请项，支持多选。3.点击操作栏“查看”可查看相应共享地区的调查表项。
第二篇：信息追溯申报系统用户手册(企业用户)
医疗器械（第三类）经营企业
信息追溯申报系统 用户操作手册
上海市食品药品监督管理局宝山分局
2014年11月印制 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
目录
第一章 系统登录..............................................................2 第二章 供应商信息管理........................................................2 一 供应商信息管理........................................................2 第三章 销向信息管理..........................................................5 一 销向信息管理..........................................................5 第四章 所营产品管理..........................................................7 一 所营产品管理..........................................................7 第五章 基础信息管理..........................................................9 一 企业许可信息..........................................................9 二 企业抽样信息.........................................................10 三 企业检查信息.........................................................12 四 企业人员维护.........................................................13 第六章 自查报告.............................................................14 一 自查报告维护.........................................................14 第七章 公告管理.............................................................14 一 申报信息公告.........................................................14
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第一章 系统登录
系统登录首页如下图所示,地址：http://zssb.smda.gov.cn/qxjysb/login
成功登陆系统后，系统显示类似如下的总体界面：
第二章 供应商信息管理
本模块用于维护国内国外供应商信息并提供查询。
一 供应商信息管理
点击菜单栏中的“供应商信息管理—>供应商信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的供应商：
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
2.1.1查询供应商
查询所有供应商列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示供应商列表， 查询某供应商详细信息
点击供应商列表“查看”按钮，系统会进入“供应商信息详情”页面，展示供应商详细信息。
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
2.1.2增加供应商
点击。，系统进入新增供应商页面，然后填写供应商信息，点击
2.1.3删除供应商
点击供应商列表界面的“删除”，该供应商即删除。
2.1.4修改供应商
点击列表界面的“修改”，系统进入供应商修改页面，用户填写供应商信息，点击
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第三章 销向信息管理
本模块用于维护销向信息并提供查询。
一 销向信息管理
点击菜单栏中的“销向信息管理—>销向信息管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的销向信息列表：
3.1.1查询销向
查询所有销向列表 填写查询条件，点击面效果如下：，系统会根据查询条件显示销向列表，页 5 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
查询销向详细信息
点击销向列表“查看”，系统会进入“销向信息详情”页面，展示销向详细信息。
3.1.2增加销向
点击。，系统进入新增销向页面，然后填写销向信息，点击
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
3.1.3删除销向
点击销向列表界面的“删除”，该销向即删除。
3.1.4修改销向
点击列表界面的“修改”，系统进入销向修改页面，用户填写销向信息，点击
第四章 所营产品管理
本模块用于维护所营产品信息并提供查询。
一 所营产品管理
点击菜单栏中的“所营产品管理—>所营产品管理”，进入如下界面，默认会显示出企业维护的所营产品信息列表：
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
4.1.1查询所营产品
查询所有所营产品列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示所营产品列表， 查询所营产品详细信息
点击所营产品列表“查看”，系统会进入“所营产品信息详情”页面，展示所营产品详细信息。
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
4.1.2增加所营产品
点击点击。，系统进入新增所营产品页面，然后填写所营产品信息，4.1.3删除所营产品
点击所营产品列表界面的“删除”，该所营产品即删除。
第五章 基础信息管理
一 企业许可信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业许可信息”，进入如下界面，默认会显示出企业许可信息列表：
5.1.1查询企业许可
查询所有企业许可列表 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业许可列表， 查询企业许可详细信息
点击企业许可列表“详情”，系统会进入“企业许可信息详情”页面，展示企业许可详细信息。
二 企业抽样信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业抽样信息”，进入如下界面，默认会显示出企业抽样信息列表：
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
5.2.1查询企业抽样
查询所有企业抽样列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业抽样列表， 查询企业抽样详细信息
点击企业抽样列表“详情”，系统会进入“企业抽样信息详情”页面，展示企业抽样详细信息。
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
三 企业检查信息
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业检查信息”，进入如下界面，默认会显示出企业检查信息列表：
5.3.1查询企业检查
查询所有企业检查列表 填写查询条件，点击页面效果如下：，系统会根据查询条件显示企业检查列表，12 医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
查询企业检查详细信息
点击企业检查列表“详情”，系统会进入“企业检查信息详情”页面，展示企业检查详细信息。
四 企业人员维护
点击菜单栏中的“基础信息管理—>企业人员维护”，进入如下界面，默认会显示出已维护的人员信息
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第六章 自查报告
一 自查报告维护
点击菜单栏中的“自查报告—>自查报告维护”，进入如下界面：
第七章 公告管理
一 申报信息公告
点击菜单栏中的“公告管理—>申报信息公告”，进入如下界面：
医疗器械（第三类）经营企业信息追溯申报系统
用户操作手册
第三篇：平台用户使用测试报告
平台使用意见
平台是2014年建成，2015年1月开始面向在市气象台投入试运行，经过半年的在业务中试运行，员能充分利用气象材料管理平台检索和发布服务材料，并能再日常气象服务中得到帮助，及时查看本地信息，目前该平台已为日常使用的主要平台之一。
平台软件是一个完整的气象服务管理系统，可以发布气象服务信息、存储并管理所有气象服务信息。该平台采用了Web的方式对各类气象业务进行全面地管理，用户界面十分友好，操作起来非常简便。从气象服务的发布使用和管理的流程出发，平台的功能包括发布气象服务材料的管理，对各种气象服务材料的浏览和检索、气象自动资料的实时显示系统、系统后台管理、气象材料统计、用户管理等主要功能。
用户在使用各自的用户名登录界面进行气象材料的浏览时，可以按照观测、预报、气象材料类型等多种分类方式来分层浏览各类丰富的气象材料。左边以树形目录显示各类气象材料，在显示气象材料列表时也可以按照材料的时间、类型进行过滤显示，极大地方便了用户对材料的浏览，同时用户也可以查看每个气象材料的属性信息，并对所需气象材料进行播放和下载，也可以运用气象材料插入到Office软件中。支持多类型气象材料，支持多文件格式。气象材料检索平台使我们能够通过多种途径检索到所需的气象材料，方便实用，在功能上几乎涵盖了气象材料管理的各个方面，满足气象材料建设、管理和应用等需要，是建立分布式气象材料管理环境的有效工具。
希望分布式多媒体气象材料管理平台能够多提供一些最新的与新课改及素质教育紧密相关的气象材料，使其内容能得到不断的充实和丰富，真正实现及效用；同时希望多媒体气象材料的在线播放更流畅、多媒体插件的支持更强大，并能应用各种浏览器进行播放，平台的检索功能更智能化。
第四篇：196返利平台用户使用协议
196返利平台用户使用协议
加入和使用196返利平台表明您已经阅读并同意本使用条款，您的会员活动会遵从本使用条款。本协议由您与196返利平台共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，196返利网在协议中亦称为“196返利平台”。域名为 http://196.p.cn/。
一、协议内容及签署
1、本协议内容包括协议正文及所有196返利平台已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何196返利平台及其关联公司提供的服务均受本协议约束。
2、您应当在使用196返利平台服务之前认真阅读全部协议内容，如您对协议有任何疑问的，应向196返利平台咨询。但无论您事实上是否在使用196返利平台服务之前认真阅读了本协议内容，只要您使用196返利平台服务，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得196返利平台对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序或停止使用196返利平台服务。
4、196返利平台有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用196返利平台服务。您继续使用196返利平台服务的，即表示您接受经修订的协议和规则。
二、会员注册
1、申请资格
您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且196返利平台有权注销（永久冻结）您的196返利平台账户，并向您及您的监护人索偿。
2、账户
在您签署本协议，完成会员注册程序或以其他196返利平台允许的方式实际使用196返利平台服务时，196返利平台会向您提供唯一编号的196返利平台账户（以下亦称账户）。
您可以对账户设置会员名和密码，通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它用户名密码登陆196返利平台。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。196返利平台会员帐户如果一年内无登陆记录，将被视为休眠账户作冻结处理，超过两年无登陆记录，196返利平台有权注销该帐户。相应的会员名将开放给任意用户注册登记使用。
您应对您的账户（会员名）和密码的安全，以及对通过您的账户（会员名）和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得196返利平台的同意，否则，账户（会员名）和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知196返利平台，要求196返利平台暂停相关服务。您理解196返利平台对您的请求采取行动需要合理时间，196返利平台对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
为方便您使用196返利平台服务及196返利平台关联公司或其他组织的服务（以下称其他服务），您同意并授权196返利平台将您在注册、使用196返利平台服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的196返利平台关联公司或其他组织，或从提供其他服务的196返利平台关联公司或其他组织获取您在注册、使用其他服务期间提供、形成的信息。
3、会员
在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他196返利平台允许的方式实际使用196返利平台服务时，您即成为196返利平台会员（亦称会员）。
在注册时，您应当按照法律法规要求，或注册页面的提示准确提供，并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，196返利平台有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部196返利平台服务。196返利平台对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便196返利平台或其他会员与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用196返利平台服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。
您在使用196返利平台服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。
对于被196返利平台暂时停止或者永久停止帐户的会员，196返利平台将不再提供该会员的返利服务。
三、196返利平台服务：
196返利平台注册会员（以下简称会员）可以通过点击196返利平台所提供的商家、广告、搜索结果等产生网上购物行为，享受购物后返回现金的机会，或者通过注册成为一些商家的会员而得到一定程度上的金钱奖励。
1、用户注册成为196返利平台的会员之后，即刻享有196返利平台提供的服务。
2、返利结算：196返利平台收到商户支付的提成后，将按照网站中约定的比例打入用户在196返利平台的虚拟帐户，用户收到返利后满50元可申请50元整倍数的银行转账兑现，196返利平台收到申请后5到10个工作日内完成汇款工作（遇到节假日情况顺延）。
3、返利方式：196返利平台提供银联和支付宝转账等几种方式，如果会员没有出现违规情况，196返利平台将按照规定支付返利金额。
4、通过196返利平台及其关联公司提供的196返利平台服务和其它服务，会员可在196返利平台上发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加196返利平台组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。
5、您在196返利平台的交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其它会员任一方或双方共同提交196返利平台要求调处，则196返利平台有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受196返利平台的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。
6、您了解并同意，196返利平台有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您在196返利平台填写的注册信息和交易纪录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权，则196返利平台亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。
四、196返利平台服务使用规范
在使用196返利平台服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、会员必须保证起注册信息的正确性。
2、如果会员提供给196返利平台的资料有变更，请及时通知196返利平台做出相应的修改。
3、会员不得出现恶意注册恶意点击等行为。
4、会员应及时使用自己的196返利平台账户中的金额，返利自到会员的196返利平台帐户后如超过一年，196返利平台有权自行使用此部分返利。
5、在使用196返利平台服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及196返利平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保196返利平台免于因此产生任何损失。
6、在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。
7、不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不
正当方式制造或提高（降低）其他会员的信用度；
8、不对196返利平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经196返利平台事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用196返利平台上展示的资料。
9、196返利平台严禁通过购买产品恶意取消订单等非法手段来提高个人收入，一经发现，196返利平台有权取消会员的资格，并追回已经支付的全部佣金，同时该会员必须承担由此给196返利平台带来的所有损失。
10、196返利平台严禁各种针对196返利平台活动的作弊行为。对于查实的作弊行为，我们将收回该账号全部的邀请奖励、取消邀请资格，给予一定处罚，并列入196返利平台黑名单账户。作弊行为包括但不限于：使用相同的电脑、相同的IP地址在同一天内注册多个账号，以骗取邀请奖励的行为、以注册送钱或注册送积分等利益诱导来吸引注册。
11、196返利平台禁止会员在196返利平台的合作商城内进行任何形式的推广。
12、不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预196返利平台平台的正常运作或正在196返利平台上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸196返利平台网络设备的行动。
您了解并同意：
1、196返利平台有权对您是否违反上述承诺做出单方认定，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。
2、经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为，或者196返利平台根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反本协议和/或规则的条款或涉嫌违反法律法规的规定的，则196返利平台有权在196返利平台上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及196返利平台已对您采取的措施。
3、对于您在196返利平台上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息，196返利平台有权不经通知您即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。
4、对于您在196返利平台上实施的行为，包括您未在196返利平台上实施但已经对196返利平台及其用户产生影响的行为，196返利平台有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。
5、对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保196返利平台免于因此产生损失或增加费用。
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五、特别授权
您完全理解并不可撤销地授予196返利平台及其关联公司下列权利：
1、一旦您向196返利平台及（或）其关联公司，作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺，则196返利平台有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意，196返利平台无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且196返利平台无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。
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3、对于您提供的资料及数据信息，您授予196返利平台及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外，196返利平台及其关联公司有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据（包括但不限于
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六、责任范围和责任限制1、196返利平台负责按“现状”和“可得到”的状态向您提供服务。但对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于196返利平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，196返利平台也不对服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。
2、您了解196返利平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。196返利平台仅作为交易地点。196返利平台仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，但196返利平台无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失。
3、除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，196返利平台没有义务对所有用户的注册数据、商品（服务）信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查：
a)196返利平台有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。
b)196返利平台有合理的理由认为用户在196返利平台的行为涉嫌违法或不当。
4、196返利平台及其关联公司有权受理您与其他会员因交易产生的争议，并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则，进而作出处理决定。该处理决定对您有约束力。如您未在限期内执行处理决定的，则196返利平台及其关联公司有权利（但无义务）直接使用您196返利平台账户内的款项。应及时弥补196返利平台及其关联公司的损失，否则196返利平台及其关联公司有权直接抵减您在其它合同项下的权益，并有权继续追偿。
您理解并同意，196返利平台及其关联公司并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，196返利平台及其关联公司对争议的调处完全是基于您的委托，196返利平台及其关联公司无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。
5、您了解并同意，196返利平台不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿(无论196返利平台是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：
a)使用或未能使用196返利平台服务。
b)第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。
c)通过196返利平台服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。
d)您对196返利平台服务的误解。
e)任何非因196返利平台的原因而引起的与196返利平台服务有关的其它损失。
6、不论在何种情况下，196返利平台均不对由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，**，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
七、协议终止
1、您同意，196返利平台有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部196返利平台平台服务，暂时冻结或永久冻结（注销）您的账户，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。
2、出现以下情况时，196返利平台有权直接以注销账户的方式终止本协议:
a)196返利平台终止向您提供服务后，您涉嫌再一次直接或间接或以他人名义注册为196返利平台用户的；b)您提供的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件，且没有其他方式可以与您进行联系，或196返利平台以
其它联系方式通知您更改电子邮件信息，而您在196返利平台通知后三个工作日内仍未更改为有效的电子邮箱的。
c)您注册信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整。
d)本协议（含规则）变更时，您明示并通知196返利平台不愿接受新的服务协议的；
e)其它196返利平台认为应当终止服务的情况。
3、您有权向196返利平台要求注销您的账户，经196返利平台审核同意的，196返利平台注销（永久冻结）您的账户，届时，您与196返利平台基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销（永久冻结）后，196返利平台没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
4、您同意，您与196返利平台的合同关系终止后，196返利平台仍享有下列权利
a)继续保存您的注册信息及您使用196返利平台服务期间的所有交易信息。
b)您在使用196返利平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，196返利平台仍可依据本协议向您主张权利。
5、196返利平台中止或终止向您提供服务后，对于您在服务中止或终止之前的交易行为依下列原则处理，您应独力处理并完全承担进行以下处理所产生的任何争议、损失或增加的任何费用，并应确保196返利平台免于因此产生任何损失或承担任何费用：
a)您在服务中止或终止之前已经上传至196返利平台的物品尚未交易的，196返利平台有权在中止或终止服务的同时删除此项物品的相关信息；
b)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同，但合同尚未实际履行的，196返利平台有权删除该买卖合同及其交易物品的相关信息；
c)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同且已部分履行的，196返利平台可以不删除该项交易，但196返利平台有权在中止或终止服务的同时将相关情形通知您的交易对方。
八、隐私权政策1、196返利平台对希望成为会员的用户没有任何限制，但16岁以下的用户使用196返利平台服务必须取得监护人的同意；
2、一个帐号仅限一个会员使用，会员必须向196返利平台提供真实确实的信息，对于由于资料提供不正确导致汇款无法收到等后果，196返利平台不承担责任；
3、会员资料修改后必须及时通知196返利平台做出相应变更；
4、196返利平台保证不向任何一家第三方机构透露会员的信息；
5、会员必须遵守196返利平台（及合作伙伴）的使用条款及隐私政策。
九、法律适用、管辖与其他
1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
2、因本协议产生之争议，应依照中华人民共和国法律予以处理。
第五篇：51客服系统用户使用说明书最新
51客服系统用户使用说明书
应用于51在线客服项目
51客服系统 用户使用说明书
Mocha Software Co.,Ltd.北京远大优绩科技发展有限公司
2010年03月
客户 质量 团结 创新
51客服系统用户使用说明书
应用于51在线客服项目
目 录 2 概述..............................................................................3 详述..............................................................................3 2.1 高级高能介绍.........................................................3 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 无限坐席.................................................................3 主动发起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服转接.................................................................3 自定义客服图标...........................................................4 2.1.6 自定义URL...............................................................4 2.1.7自定义LOGO..................................................................4 2.1.10文件传输....................................................................4 2.1.11客户管理....................................................................4 2.1.12流量统计....................................................................4 2.1.13客服考核....................................................................4 2.1.14实时监控....................................................................5 2.1.15英文版......................................................................5 2.1.16访客注册....................................................................5 2.2 功能操作简介.........................................................5 2.2.1 客服管理.................................................................5 2.2.2
Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 风格设置.................................................................8 51客服系统用户使用说明书
应用于51在线客服项目
概述
51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。本文将详细阐述51客服系统的相关功能以及操作说明。详述
1.1 高级高能介绍
1.1.1 无限坐席
设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。1.1.2 主动发起
主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话 1.1.3 指定客服
特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。1.1.4 客服转接
客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。
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1.1.5 自定义客服图标
提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。1.1.6 自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示http://kf.5251.net，提升网站专业形象，强化客户记忆。
2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的 LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户在沟通中随时结合客服的讲解浏览网站相关内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。2.1.9底部广告设置
客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。2.1.10文件传输
在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。2.1.11客户管理
可以通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。2.1.12流量统计
从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下一步营销计划与策略提供了科学的数据。2.1.13客服考核
记录客服人员的登陆 时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。
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2.1.14实时监控
实时监控客服人员与客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。2.1.15英文版
客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。2.1.16访客注册
客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。
1.2 功能操作简介
1.2.1 客服管理
部门设置。
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。
部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。
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1.2.客服管理
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。
如果需要添加新的客服人员，则在右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。
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1.2.2 风格设置
2.1.风格基本信息设置
图例：可以将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。
2.2.获取代码设置
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，根据需求选择不同的选项获取不同的代码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的