恩施市第三高级中学来信来访制度

第一篇：恩施市第三高级中学来信来访制度

恩施市第三高级中学来信来访接待制度

1、信访工作要坚持实事求是的原则，严格按国家法律、法规和各项政策规定处理问题。

2、信访工作要为学校工作的大局服务，为学校的改革发展服务，为全校师生员工服务，为领导工作服务。要发扬党密切联系群众的优良传统作风，建立文明的接待秩序。

3、来信、来访由校长办公室负责拆阅或接待，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

4、信访工作人员需要热情、礼貌文明接待信访人，耐心听取信访人所反映的问题，认真做好信访登记工作、记录。对信访人所反映的问题要如实记录、不得自行取舍。

5、接待人员要耐心听取来访人的意见，力所能及地答复和解决来访人提出的事项，对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访人作好思想工作，耐心疏导。

6、认真办理学校领导和上级领导机关交办的来信来访问题，受理校内师生员工的信访问题，做好校领导接待来访前的准备工作和事后交办、催办、落实工作。

7、接到师生员工、群众的来信、来电或接待师生员工、群众的来访，要认真查看、倾听、记录所反映的问题，并认真填写来信来访登记表。

8、对来信来访的有关情况、根据校长室和党总支提出的拟办意见，送及学校各处（室）、年级组等有关部门，并按提出的处理意见办理。重要来信来访，要立即向校领导汇报，并根据学校批示再做处理。

9、对署有真实姓名的来访，要在办理结束后，告知其处理情况，答复处理结果（可书面、口头或以其他渠道）并将答复后情况做好记录。

10、多人反映共同意见、建议和要求的应推选2—3名代表向所在部门反映情况。

11、任何单位和个人有权向学校党总支检举、控告学校的党员、中层干部以及其他人员违纪违法的行为。并在校内设立举报箱、接待室。学校相关工作人员

不得无意或故意泄露检举、控告人的姓名及有关情况或将检举、控告材料转给被检举人、控告人。不得擅自追查检举人、控告人。对匿名检举、控告材料，除查处案件需要外，不得擅自核对笔迹或进行文检。因查处案件工作需要核对笔迹或对确属诬告陷害，需要追查诬告者的，必须按管理权限报批，并经上级有关机关批准。对检举、控告不实的，必须分清是错告还是诬告：如属错告，应在一定范围内澄清是非，消除对被错高者造成的影响，并教育错告者；如属诬告，必须对诬告者追究责任，严肃处理。

12、对群众反映的问题，处理结果反馈要及时，不等、不靠、不扯皮、不推诿，及时采取措施，认真组织整改，要做到：件件有回音、事事有答复，能办的事马上办，能解决的问题及时解决。凡校长办公室直接办理的信访件，一般应在15天内办结，情况复杂难度较大的信访件要在30天内办结。对办公室交办、转办的信访件，有关处（室）要在收件之日起10日内办结，情况复杂难度较大的信件，要及时向办公室说明延期的原因和具体办结日期。

13、信访人应当遵守信访秩序，不得妨碍或影响学校正常工作秩序，对劝告无效者，由学校保卫处按有关治安处罚条理处理。

14、信访工作人员在办理信访事项中，应严格遵守信访工作纪律，不得将信访内容及有关情况向外泄露，造成后果，将严肃追究责任。

15、做好对来信来访者的保密工作，切实保护好来信来访者的权益，避免打击报复。

16、牵头做好校领导接待日安排、记录、整理和督查督办工作，保持教职工向校领导反映问题渠道的畅通，增强实效性。

17、对上级部门交办的信访问题要处理得当，组织专人进行调查，并将调查结果及时上报。

18、其它未尽各项均按上级有关规定办理。

恩施市第三高级中学来信来访登记制度

一、登记的范围

1．上级单位转来的来信来访事项； 2．校领导交办的来信来访事项；

3．学生家长和社会人士反映的信访事项。

二、登记的内容

1．来访人的姓名、性别、住址（单位）、有效证件，信访事项的发生地（单位）。

2．来访的人数、来访的次数，就同一问题曾经处理的情况。3．本次来访投诉请求、事实、理由。4．来访的具体时间（年、月、日、时）。

三、登记的办法

1．听取来访人口述或看笔述材料。

2．要求来访人出具有效证件和书面材料、文书等，并要求对其反映问题或提供材料的真实性负责。

3．单独来访一人，或5人以下，反映同一个问题的登记为1件，同时登记该件上访的人数、访次。

四、登记的要求

字迹清晰，项目齐全、规范，投诉请求（申诉、控告、意见、建议）言简意赅，准确无误。

五、负责答复来访群众查询投诉请求的受理、办理情况。

第二篇：来信来访制度

文章标题：来信来访制度

来信来访制度

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信，要及时拆封，详

细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：

（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

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第三篇：来信来访办理制度

来信来访案件办理制度

一、转办交办信访案件

（一）、人秘股转经局领导签批

（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料

1、调查材料；

2、与信访人见面并形成谈话笔录；

3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；

4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。

二、群众来访案件

（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；

（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；

（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；

（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；

（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。

第四篇：来信来访登记制度

一、对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。

二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。

三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。

四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。

五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。

六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。

七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。

来信来访登记制度

第五篇：群众来信来访接待制度

群众来信来访接待制度

群众来信来访接待制度1

第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。

第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。

第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。

第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。

第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。

第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。

第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。

第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。

第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。

第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。

第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。

第十二条：信访接待大厅接待的.上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。

群众来信来访接待制度2

一、群众来信

1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访

1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的`问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

群众来信来访接待制度3

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：

认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

（1）由便民服务中心直接答复办理；

（2）根据来访反映问题的.性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

七、实行领导信访接待制度。

群众来信来访接待制度4

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的`，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

群众来信来访接待制度5

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的`第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

群众来信来访接待制度6

为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的.问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

三、总体要求

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

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