金融保险《商业银行柜台业务》实践考核方案（写写帮整理）

第一篇：金融保险《商业银行柜台业务》实践考核方案（写写帮整理）

金融保险《商业银行柜台业务》实践考核方案

李意仙

一、考核对象：

金融保险专业二年级302班。

二、实践考核目的：

《商业银行柜台业务》是一门实践性很强的课程，在教学过程中突出基本技能的培养，增强学生的专业技术能力。

本次实践考核的目的：

1、测试学生专业技能的掌握情况，促进学生日常学习与训练；

2、提高学生的专业水平，为就业奠定基础。

三、实践考核内容：

（一）考核内容：单指单张式点钞

（二）考核要求

点钞是对货币资金进行管理的一个重要环节，也是本专业学生应掌握的基本技能之一。点钞的基本要求：要做到准、快、好。点钞基本要领有以下几点：

1、肌肉要放松；双肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接触桌面，右手腕稍抬起，使双手活动自如，动作协调。

2、钞券要墩齐；需清点的钞券必须清理整齐、平直。这是点准钞券的前提，钞券不齐不易点准。

3、开扇要均匀；开扇均匀是指每张钞券的间隔距离一致，使之在捻钞过程中不易夹张。扇面均匀，决定点钞准确度。

4、手指触面要小；如果手指接触面大，手指往返动作的幅度随之增大，从而使手指频率减慢，影响点钞速度。

5、动作要连贯；要求：一是指点钞过程的各个环节必须紧张协调，环环扣紧。二是指清点时的各个动作要连贯，在清点时双手动作要协调，清点动作要均匀，切忌忽快忽慢、忽多忽少。

6、点数要协调；点和数是点钞过程的二个重要方面，要相互配合，协调一致。记数通常要用脑子记，尽量避免用口数。

四、考核标准：

1、要求在3分钟内完成点数、扎把等工序。

2、扎把紧，纸条不会断裂造成散把。结束时，点出的零头钞券不用捆扎。因扎把不紧，纸条断裂造成散把，该把不计成绩。

3、发生下列情况之一者，每把扣15张：(1)小把墩不齐，露头部分成梯形上下错开5毫米；(2)扎把不紧面上一张用手轻轻一拉就能滑出。

4、点钞结束时，有零头张数作小分处理。点出的零头多，分值就高。以实点张数决定成绩。

5、鉴定标准：合格：3把；良好：5把；优秀：6把以上。（每级分上中下三个等级，总数准确为上，总数差10张以内为中，10张以上总级降一级。零头张数钞过50张小级升一级。）

6、考核办法：采用定时计量的方法，计算实点钞券张数。

五、实践考核时间 随堂考核，每位考生5分钟。

第二篇：商业银行柜台业务实践心得体会

商业银行柜台业务实践心得体会

北京工商大学嘉华学院

金融085班

金毅

0813508

时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。

由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。在电梯里的一次谈话是我对自己的未来有了更坚实的信念，学生在此谢过。

老师在课上通过列举实例的教学方法把本来略显枯燥的教学内容完完全全的灌输到我们每个人的脑子里。在基础教育的环节上，无论是对银行文明服务行为规范的规则讲解，还是对基本理论，入门知识的介绍都体现了作为一名高等教育学府教师的风范。老师在引导学生对现代商业银行建立初步认识的基础上，始终要求学生把文明服务行为规范规则作为贯穿课堂的主线。此举对学生在今后的工作和生活中产生了意味深远的影响，避免了一些本不该发生的悲剧。

当进入到实际商业银行柜台业务操作阶段，老师很明智的采取了分组作业的方式。此举不仅有助于提高学习任务的效率，而且对于团队合作能力的培养也是大有好处。经过几次短时间的团队合作，大家在业务能力与团队交流都有了一定程度的提高，这里边既少不了大家的集体智慧，同时也少不了老师的谆谆教诲。而在存贷款账户开立的阶段里，我们终于接触到了银行的基本操作。而在进行实际操作之前，曹老师已经把中国人民银行的相关政策以及开户的有关规定，开户的条件和几类账户的异同向我们做出详细的解释。而当进入到实际操作当中，老师对于我们这些新手提出的问题也都作出了相关的解答。这种“授人以鱼不如授人以渔”的教学风格使得我们在实践过程中的自信心大幅度提高。继此之后，老师又通过对银行业务主要结算票据的介绍，使我们掌握了票据的操作及使用的具体操作要求，从而大大减少了我们在实际操作中的无用功。

给学生留下印象最深的还是银行中的基本操作——百张翻打。初次接触到这种工具，作为学生的我真是百感交集，联系到平日里的动手能力较差等因素更是让我的自信心降到了低点。在老师的亲自示范以及耐心指导之下，同学们大都已然找到了些许门路，可我却仍然对这种操作技术束手无策。正当此时，平日的团队合作训练给予了我很大的帮助，组内的同学们向我伸出了援助之手。我们彼此打气，相互鼓励，在一次次的失败中总结经验教训，这也为之后的成功打下了良好的基础。在此后的组内竞赛中，我克服了极大的心理压力，取得了较好的成绩，这当然首先得感谢帮助过我的同学和老师。

虽说这周过的很快，但是这段时期的知识积累确是受益终身的。真的希望自己可以又更充裕的时间去了解商业银行的柜台业务。可惜谁也不能阻止时间流逝，曹老师的教导，学生一定会铭记在心。再次感谢您这一段时间以来的辛勤劳动。

2010-10-28

第三篇：商业银行柜台业务复习资料

什么叫余额证明业务？

余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。

什么叫个人存款证明业务？

个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。什么叫综合柜员制？

综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。什么叫储蓄？

储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

银行的代理业务：

银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种，具体可办理的业务有：通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他

什么是同一票据交换区？

同城票据交换，即同城票据清算，一般指同一城市（或区域）各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。

我国目前商业银行结算的方式有那些？

本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款

第四篇：商业银行柜台业务实践心得报告

北京工商大学嘉华学院

《商业银行柜台业务实践论文》

——心得体会

姓名：

班级：

学号：

大三作为财管专业的学生，我们要求来到北京工商大学本部实习，财务专业得一些必备业务。在这里学习的三门课程中，真正让我感到有实习经历的是商业银行柜台业务，在此之前我们所了解到的银行业务无非是我们办业务柜员接受我们的业务，在如今自动化发达的今天真的没有想到银行柜员的要求是近乎苛刻的，除了自身的职业操守更多的是对这个行业的一种执着和奉献精神。

我们了解到银行柜台业务主要是针对大三以上的金融专业或文科学生在学完了理论课程以后，进入模拟银行的实践阶段的实习而安排的。随着金融体质改甘的不断完善和发展，随着我国金融业的全面放开，以及世界金融竞争形势的迫切性，国家需要培养既懂金融理论，又懂实际操作的理论与业务素质双过硬的复核型人才。因此，我们财务专业的学生开设模拟银行业务的实践课程，主要目的就是通过银行柜台业务的介绍，指导即将毕业的大学生运用所学的技能与方法，提高我们的实际操作能力，让我们初步了解银行业务的具体动作程序，从而为我们的毕业后，从事银行工作打下一定的基础，能尽快地胜任各商业银行的柜台工作，缩短实习期限。为我们提供一个比较理想的发展空间，在社会竞争中成为国家需要的有用人才。

在讲述银行礼仪时我们知道了银行工作人员是银行服务形象展现的一个重要窗口，通过银行工作人员的言行举止可以体现银行的服务质量与服务人员的职业化素养，塑造专业的职业形象。业务用语的要求，穿着服饰的要求，更是柜员作为银行亮丽风景和重要基石的必备素养！还有道德规范，银行里的每一位员工首先要具备强烈的学习热情和工作责任心，要爱岗敬业。可以说来来往往银行的人很多，在里面不能起贪念之心，不是自己的钱不能动，也不能够利用职务之便进行挥霍，否则不但毁了自己，也给他人和国家带来了损失。老师讲述一个例子让我深深的了解到财务人员的应有操守！

在接下来的学习中让我知道金额数字不仅仅要写成阿拉伯数字还要用到汉字大写，如中文大写数字的填写标准是：

壹、贰、叁、肆、伍、陆(陆)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万(萬)、亿(億)、元、角、分、零、整(正)等字样。不得用一、二(两)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填写，不得自造简化字。

之后的课程里老师讲述了银行柜台业务里最常见的百张翻打和点钞，以前看过一些类似银行业务员大比拼的节目，里面那些熟练的手法今天在老师的演示中又看到一次！败仗翻打是一个考验耐心和细心程度的练习，作为一个柜台员是必须要学会的，枯燥的加法让原本就琐碎的数字更让人难以坚持，但是要想成为财务人员这些技法是我们必须要掌握的。其次点钞成为了我们这节课一个乐趣，我们学习老师的手法开始点钞在这其中我们知道了单指单张点钞的操作方法，单指单张点钞的方法可分为手按式和手持式两种。手按式点钞手法是用双手将钞票打开做成微扇型，然合用左手的无名指和小手指按住钞票的左上角用右手的拇指与食指托起钞票的右下角，往上翻一张，再用左手的拇指将其钞票往上翻，送与食指与中指之间，将其夹住，如此反复，直到点完为止。然后介绍的手持式点钞方法，这种点钞的手法是在各商业银行柜台业务中普遍使用的一种方法。

通过这门课的学习我知道了在银行工作的辛苦，当然每个参与财务这一项必须谨慎且认真的工作者都是非常辛苦的，我更加坚信要想以后少犯错误必须先在刻苦训练，熟练业务，更快上岗，坚守职责，这三点是我们现在就可以取努力的，要为了自己的目标奋斗，做个出色的财务！

第五篇：商业银行柜台实践心得体会

商业银行柜台实践心得体会

很多时候经常听到这样的说法：本科学经济的远不如学习数学的，我们专业特点就是没特点。为了增加的自己的竞争能力，我们选择《商业银行柜台业务实践》这门课程，主要目的是锻炼自己的能力，让自己建立完善的银行知识体系。

如今银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

第一次上课的到来充满了浓烈的学习氛围，“银行服务行为规范”——环境规范，道德规范，形象规范，文明用语！无论从哪个角度来说，银行都是一个相当注重礼仪的地方，同样也无处不在的体现着它广阔的知识体系。第二次的课程现在回想起来，简单但是相当实用。一到十的中文大写数字的学习，阿拉伯数字与中文大写。年月日等的学习，N多题目不断的重复训练，加深了对其的印象，曹老师与两位班长认真地批改也给我们留下了深刻的印象，银行的业务简单但是无处不在体现了一个词语——谨小慎微！、曾经的我们以为现在的银行不要人工点钞了，也从未想过去学习。但是在这门课程上，曹老师给我们介绍了当今的银行需要的业务，并进行了详细的教学——点钞、百张翻打、开立帐户、储蓄等，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很茫然，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了拿钞票的姿势，敲打计算器也变得越来越熟练。曾经的无数次的失败，才有了今天的收获，在此期间，曹老师給予了很多的帮助，无论我们的问题如何幼稚，都耐心的解答。

接下来我们学习了银行工作中基本核算技能和凭证的使用、凭证的种类、凭 证的要素。在学习正确的填写票据和结算凭证的时候，要时刻注意遵守票据、凭证填写规范并不容易，需要业务员的过硬专业知识和时刻专注的工作精神，同时还需要我们注意盖章的位置及章的形状，金额填写的位置，每一个小细节我们都需要细心对待。

在课程结束之时，我们要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。

短暂的实践学习中，我深深的感觉到我们原来所学知识的肤浅和在理论与实际操作中能力的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些业务感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行，始于足下”，近几周短暂而又充实的实践，我认为对我们小组走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。感谢曹老师的谆谆教导！