第一篇：淘宝网与当当网的服务营销模式分析
调查报告
一、调查对象
淘宝网（阿里巴巴旗下网站）、当当网（中国最大的中文图书网上商城）、慧聪网（中国领先的B2B电子商务网站）
二、调查方法
通过网络、自己网上购物的经验以及相关书籍
三、调查内容
服务内容、服务模式、服务价格、服务标准等
四、比较分析 淘宝网 淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，覆盖了中国绝大部分网购人群，占网购市场的80%。
淘宝网提供品种繁多的商品供用户选择，在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全。
淘宝网采用C2C电子商务模式，其亮点在于:
1、免费——突破屏障，迅速窜红。所有的会员是免费的。淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本被易趣垄断的市场，并且在两年内，夺下了超过60%的市场份额。
2、支付宝——保证诚信，免除后顾之忧。为了解除顾客在网络信息安全方面的后顾之忧，淘宝网最早推出了“支付宝”系统。同时，支付宝也为买家汇款后担心收不到货、货不对板等问题，解决了后顾之忧。
3、阿里旺旺——买卖沟通，畅通无阻。使买方和卖方在线直接交流，从而提高了买卖双方对于淘宝网这个C2C平台的忠诚度，大大提高了商品的成交量。
支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。目前，淘宝的推荐物流已经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，淘宝正在考虑将一些高端的国际物流公司纳入推荐物流，同时加紧自己同推荐物流公司间的信息平台整合。
当当网 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！
当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。当当网采取B2C的电子商务模式，即企业对顾客，网站扮演的是渠道分销商的角色。当当网具有庞大的物流体系，拥有自己的物流配送中心，采取以点带面的物流配送方式。自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持。结算方式多样，货到付款，广受欢迎。
当当网采取低价策略，同时推出自己的比价系统，通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息，一旦发现有其他网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格优势。
当当网承诺全部商品“假一罚一”，全国180个大中城市可实现“货到付款”，全国180个大中城市可实现“上门退换货”，自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。
慧聪网
慧聪网成立于1992年，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，成为中国B2B行业的典范，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台。
慧聪网覆盖多个工业品行业，包括汽配、酒店、消防、化工、家电、影音、印刷、食品、制药、IT等。
慧聪网是国内领先的B2B电子商务服务提供商，即企业对企业。慧聪网拥有核心产品买卖通。2008年9月1日，慧聪网宣布正式推出行业专属服务。慧聪发发是慧聪网发布的一款网上贸易即时沟通软件，还具备手机绑定功能，全面配合电子商务的高速发展。
慧聪网买卖通会员分为银牌、金牌、铂金、VIP会员，根据不同会员收取不同的费用，如VIP会员的服务费用为每年48000元。
2009年2月28日，慧聪网对外宣布成功通过ISO9001质量管理体系认证，包括慧聪网两大体系产品和服务：一是，慧聪网核心网络产品——“买卖通”（MMT）系列产品的设计、销售、运营和服务提供；二是，慧聪网传统拳头产品——《慧聪商情广告》、《中国行业资讯大全》等纸质媒介产品的销售、编辑、制作及发行。慧聪网所提供的相关产品和服务质量、管理已达到国际先进水平。
五、调查结论 对于淘宝网来说，它提供了一个让交易双方信任的电子商务平台，担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生，为买卖双方提供技术支持服务。互联网的跨地域性、虚拟性，决定了C2C的交易风险更加难以控制。尽管淘宝网推出了支付宝，一定程度上保障了买卖双方的安全性。但仍有局限性，例如，买家收货后一直不在淘宝网的支付平台确认，那么卖家就一直拿不到钱。
对于当当网来说，它采取的主要是价格战，建立起低价品牌效应，吸迎了大批消费者，扩大了市场份额，但是这样也使它的利润降低了，使当当网一度处于融资状态，而且受到自身库存和物流的限制，图书的数量和种类有限也是现有网上书店发展的最大瓶颈。
对于慧聪网来说，它在五金、机械、化工行业是很专业的，如果是工业品行业的话慧聪绝对是首选。它的商铺抓取能力较强，在有人浏览你商铺，浏览人信息就会保存在你网站后台，你可以发现是否是你的潜在客户。有大量需求的时候，慧聪会组织线下交易洽谈会。目标针对性强，覆盖范围广，客户认知度高，广告成本低、出现率高，具有强大的网站联盟。
六、改进措施
对于诚信安全问题，可以完善网上信用制度，采取实名验证，加大监管力度，由国家制定统一的法律法规等。
对于物流问题，无论是B2B、B2C还是C2C电子商务模式，都包含信息流、商流和物流。但因成本、服务品质、监管力度等方面的问题，无法令大多数消费者满意，因此需要建设完善健全的物流配送系统。
对于支付性问题，受我国的金融体系和人们的传统观念影响，不可避免地为网上支付带来了一定的局限性。最新数据分析表明，我国电子商务在今后三年中，每年将保持60%以上的速度增长，因此需要时刻重视买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间的联系，这样才能保证长久的发展，立于不败之地。
第二篇：当当网营销模式
当当网营销模式
内容摘要
随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销模式，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。
电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。
关键词：当当网 网站营销模式 一 当当网概况
当当网(www.xiexiebang.com)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(www.xiexiebang.com)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国 32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。
二 当当网营销模式分析 1.当当网营销模式概述
当当网将自己的目标定位通过提供丰富的种类、优惠的价格以及满意的服务，架起无界限沟通的桥梁，使客户能够享受到全球性购物的自由，努力使全世界使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣。
在网上商城建设方面，当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价模式，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到了“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。同时，当当网认识到界面友好在网络营销中占有的重要地位，因此花费大量的人力、物力、财力增强网站页面的亲切度和个性化程度，通过强大的搜索引擎技术和数据库技术，使客户充分享受到购物的方便和快捷，消费者只要轻轻一点鼠标，就能使精品尽现在眼前。2．营销模式分析：
21世纪互联网技术的高度发展和普及带来了一轮网上购物的热潮，电子商务企业的数量剧增，竞争走向激烈，因此，当当网不断调整营销模式，致在于提高竞争力，争取更大的市场。当当网现行营销模式的特点： ⑴ 目标市场定位明确
正如大多数企业一样，当当网最初仍然是以提供单一商品和服务为战略目标的，将自己定为网上书店。然而，随着公司发展的必要，当当网逐渐向B2C大卖场转变，建立起网上商城，目标客户也相应地由国内读者向全球中文读者扩展。更高更广的战略定位有利于公司的规模扩张，从而使公司享受到规模效应带来的好处。⑵ 产品
当当网将产品的多样化与专题化作为产品模式，并大力开拓新市场。从建立初期仅有售书业务发展到如今经营种类繁多的商品，包括图书、音像、数码、化妆、服饰、家居等等，公司正从单一化经营模式向多元化方向转变。当当网提出了“三条腿走路”的产品模式，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。这样的多样化路线有利于扩大公司的市场占有份额，对公司的成长有着重要的意义。
在扩大商品范围的同时，当当网新开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品，真正做到多而精。
同时当当网也注重产品质量，并不断提高场频质量。在竞争激烈的电子商务市场中，众多的商家想要被消费者幸运选中，最直接也最根本的关键在于产品质量。因此，当当网一直坚持书籍的正版品质和其他商品的绝对精良，这是盗版猖撅和假货泛滥的企业远远不及的。⑶ 价格
薄利多销是当当网最明显的价格模式。正如首页宣传的“全场免运费，实惠到家”的标语一样，当当网打出的口号是更多选择、更低价格。适当的时机降低价格，这样既可以吸引更多的消费者，又可以打击竞争者。低价模式是当当网一直以来奉行的经典。为了达到商品价格的绝对优势，当当网通过自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低。这个系统对网上销售的商品价格进行实时监控，一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格，就自动地调低当当网的商品价格，保持当当网的价格优势。在外部市场上打一场漂亮的价格仗，在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失，这无疑是当当网击败竞争对手的制胜法宝。
低廉的价格是以精简的成本为支撑的。一方面，当当网与出版社直接联系，省掉了冗繁的中间环节，同时与供应商良好的合作关系促使采购方式的灵活多变，使得商品的购入成本大大降低。另一方面，由于没有实体店面，当当网省下来一大笔房租费和人工费用，只需有效的管理就能达到高效运作。⑷ 品牌
亚马逊网上书店的创始人贝佐斯曾说，地段是传统书店成功的重要条件，而对虚拟的网络书店，品牌则是最为重要的。当当网对自身网站的品牌推广和认知度的提升也做出了一定努力。该网站与谷歌和百度这样强大的搜索引擎合作，其广告效应较为明显。同时，通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接，网站的浏览量与关注度也得到了较大程度的提高。网络会员制度以及Email和手机短信定期信息发送使已有客户不会流失，大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加，良好的口碑使得潜在顾客转为实际购买者。另外，当当网还开辟出了一块商品讨论区，客户通过对商品发表评论来进行互动交流，这对潜在购买者有很强的购买引导性。⑸ 客户关系管理
商品多样化在给企业带来更多利益的同时也给客户的购买行为带来了困难。如何把客户从海量的商品信息中解放出来，极大地减少客户的时间成本，是网站建设完善的目标。从过去的盲目搜索，到“当当推荐”功能的出现，当当网在这方面的成绩值得肯定。该功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
三 当当网营销模式评价
当当网能够取得今天的成功，正确的经营模式是功不可没的。在充分肯定现有经营模式的同时，我们也应看到问题和不足，力求有所发展和改进。1.成功原因
（1）商品多而精，有品质保障
当当网从从单一化的图书，到音像、化妆品、数码、百货，当当网在走产品
多样化的路线时，十分注意商品的优质。只买正版书，只销售正品，是当当网一直奉行的原则。当当网商品的绝对优质在消费者心目中建立起了良好的形象。（2）促销活动力度十分强大
这与当当网所倡导的“实惠到家”的理念相吻合，无形中提供了在消费者心目中的知名度，使得薄利多销的模式更加易于施行。（3）物流配送高效快捷
遍布全国的当当网物流配送团队给消费者留下了十分深刻的印象，可以称得上是庞大的“单车军团”。当当网选择与各个城市的本土物流公司合作，运用精巧的运筹技术，使得客户在最短的时间内拿到所购买的商品。当当网推出极受欢迎的“货到付款，送货上门”服务，有了强大的物流体系作为支撑，能够满足消费者多种多样的付款方式，深受消费者赞赏。2.不足之处：（1）信息更新速度慢
当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。另外，根据个人购买经验，有不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来，使得客户在提交订单后还要苦苦等候。这样的信息时滞在电子商务行业中应该尽量避免。（2）信用度需要进一步提高
虚拟网络中的经济活动是要诚信来支撑。电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用，当当网在这方面需要进一步加强。比如，2005年，当当网突然出现1520元的索爱新款手机，在许多客户下了订单之后，却出现了奇怪的现象，当当网武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单，并且不做任何交代。显然，这是由于当当网自身的过失标错了价格，但是这样的删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心目中的诚信度。参考文献
[1] 赵纯均，陈剑.经营电子商务理论与应用.北京:清华大学出版社，2005 [2]姚立新.电子商务与网络营销.北京:中国财政经济出版社，2000 [3]郑淑蓉.试论我国商务网站的盈利模式.经济问题.2003 [4]川史勤波.B2C电子商务的适应吐缺陷及其改进.商业时代.2006 [5]罗小兰.B2C电子商务企业产品定价模式分析.网络财富.2008 [6]黄海龙.电子商务帝国一亚马逊网上书店传奇.北京:经济日报出版社，2000 [7]中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》.2008 [8]互联数据中心.Netguide2007中国互联网调查报告.2007 [9]陈艳.电子商务模式的价值链和盈利模式探讨.东南大学硕士论文，2002
第三篇：淘宝网电子商务模式分析
题目： 淘宝网业务模式分析
学院： 课程名称： 电子商务—淘宝网业务模式分析 专业班级：
学号：
学生姓名： 导师姓名：
引言
电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、京东、当当、亚马逊、易迅等。
一、淘宝网的电子商务模式
1.1 淘宝电子商务的竞争环境
由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。代表：易趣、淘宝、京东网、拍拍网、卓越亚马逊、当当网等。
1.2 淘宝网电子商务的市场机会
①庞大的潜在消费者数量；②淘宝网的电子商务运营系统建设及便捷的网站结构化设计、人性化的网页布局、信用评价的不可删改；③物流配送提供的完备等。
营销策略：①高品品质是基石，独特与差异化是推动力；②品牌塑造策略；③整合资源、协同制胜；④宣传不可或缺。
1.3 淘宝网C2C电子商务的需求分析
淘宝网（www.xiexiebang.com/
第四篇：淘宝网营销策略分析
河北工业大学
题目：淘宝网营销策略分析 专业： 姓名、学号
目录
摘要.........................................................................1 1 淘宝网营销策略概论.........................................................1 1.1 淘宝网基本情况...........................................................1 1.2 产品策略.................................................................1 1.3 价格策略.................................................................2 1.4 促销策略.................................................................2 1.5 渠道策略.................................................................3 2 淘宝网营销策略实施中出现的问题.............................................3 2.1 产品定位不合理...........................................................3 2.2 新产品过多，功能重复.....................................................4 2.3 免费的定价策略导致商品质量难以保证.......................................4 2.4 促销活动扎堆，导致物流瘫痪...............................................4 2.5 促销活动中欺诈行为频发...................................................5 2.6 线下渠道进退维艰.........................................................5 3 淘宝网营销策略问题应对策略.................................................5 3.1 简化购物程序，提高中年网民购物率.........................................5 3.2 删减功能重复产品，推动特色产品发展.......................................5 3.3 完善假货处理规则，预防为主，打击为辅.....................................6 3.4 打造自己的物流系统.......................................................6 3.5 制定检查规则，防止促销欺诈...............................................6 3.6 转变营业思路，打造线下零售店铺...........................................7 总结.........................................................................7
淘宝网营销策略分析
摘要
随着互联网技术的不断发展与完善，网民数量的不断增加，国内电子商务得到了迅猛发展，说到电子商务就不得不提及淘宝网，淘宝网改变了中国电子商务发的格局。在互联网的历史上，2003年是特殊的一年，人们对网购已不再陌生，阿里巴巴开始创办淘宝，而有着eBay背景的易趣网再中国网购市场中占据了绝对优势。谁也没想到仅仅通过一年的时间淘宝网在竞争对手的封锁下得到突破性的增长，打败了占据垄断地位的易趣，成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝网如此迅速的增长不得益于它独特的营销推广策略以及强悍有力的市场执行能力和市场拓张能力。本文主要研究了淘宝网的营销策略，并对其存在的一些问题提出了相应的解决办法，希望对其即将进入C2C市场的企业有一些借鉴的意义。
关键字：淘宝网；营销策略；产品策略；广告 淘宝网营销策略概论
1.1 淘宝网基本情况
淘宝网是中国内著名的个人交易网上平台，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。买家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售出，但淘宝网的产品大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部分。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额，而eBay易趣只有27%，淘宝网改变了中国电子商务的格局。
1.2产品策略
企业的产品策略就是企业为在激烈的市场竞争中占得的优势，在商品的生产和销售环节所运用的一系类的手段和措施，区中主要营销策略包括：商标、品牌、包装、产品定位、产品组合和产品生命周期。以下主要从品牌、产品定位和新产品开发方面阐述淘宝网的营销策略。
1.2.1产品品牌策略
品牌策略主要是从产品的文化和内涵方而体现出来的，淘宝网把自己的品牌定位在年
轻人这一群体，这方而在淘宝的网站设计和广告词上就可以看得出来。打开淘宝网的界面，鲜亮的橙色就呈现在人们眼前，同时橙色也成为淘宝网独特的品牌视觉标记，橙色是属于 年轻人的颜色，它代表了年轻时尚、充满乐趣、活力无限等内涵。而且淘宝的广告也是以 “淘你喜欢”、“淘我喜欢”这种广告词表现在人们面前，这些都使人们感受到淘宝网这个 品牌充满了活力。.2.2产品定位策略
上面已经说了淘宝网把年轻人群作为自己的日标市场，因此淘宝网在制定产品策略是 主要根据年轻人这一群体的特色做出的，年轻人这一群体大多数正处于事业起步阶段，并 没有多少积蓄，淘宝网在制定开店费用策略时对C2C卖家都推行免费策略，这样来说就是 广大买家在免费的使用淘宝网的产品，这样哪些没有多少钱，却又想尝试创业的年轻人们 就可以轻松的在淘宝网上一展身手了。
1.2.3新产品开发
企业产品的创新是为了进一步满足顾客的需求或者为了开辟新的市场，要想创新产品，就要努力的去开发新产品，淘宝网的新产品开发可以说从来就没有停止过，“淘宝网从初期 就开始不断推出了，支付宝、淘宝旺旺、淘宝助理等方便用户进行交易的产品，到后期淘 宝实施了大淘宝战略，推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商城: 打造了一个网购搜索引擎的专业品牌!旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:开发了一种让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，另外还有电器城、Hitao装扮、旅行、云手机、地方特产等各种购物平台，现在只要是登录淘宝主页就可以在页而顶端看见这些产品。1.3价格策略
价格策略是指:“企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。“淘宝网的价格策略是在竞争泞向上做出的。它的特色就是对广大顾客实行免费政策，免费降低了中国网民上网进行个人间交易的门槛，它使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。2005年10月淘宝网宜布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宜布免费后，又一次重大的市场举措。商品数一下就飘增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宜布走上免费之路。淘宝网的免费策略带动了全国电子商务网站免费的趋势，因此从当前一段时间来看，淘宝网的这种免费策略在今后很长一段时间里是不会改变的。
1.4促销策略
促销策略是指:“企业通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费传递产品信息来引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的日的。”淘宝网作为一个C2C电子商务网站，其促销策略主要从广告、公共关系以及营销推广方而展开。
1.4.1广告促销手段
广告是信息传播过程中最重要的方式之一，在当前C2C电子商务市场竞争日益激烈的 情况下，广告对于促动销告贡献越来越大.淘宝网在成立初期曾经采用了逆向定位的广告策略，由于易趣与各大门户网站签署了排他性广告协议。因此淘宝网只能在众多不知名的小网站上投放广告，而且后来淘宝的小广告还打到了广大线下，这使得淘宝的形象更加接近于广大大群众，与易趣的高高在上形成鲜明对比，这种“农村包围城市”的广告策略，到使淘宝网迅速被公众知晓。
现在淘宝网也把广告搬上了各大门户网站，如果说当初淘宝做广告是为了是公众知晓，现在的广告策略则纯粹是为了促销，“不怕你淘不到，只怕你想不到”这是当前淘宝很流行的一个广告词，还有就是“让欲望不再失望，”;”70000个品牌汇聚一网，从不打样”等广告词都在宜传淘宝无所不有的特点。
1.4.2公共关系促销
公关促销并不只是推销某个其体的产品，而是利用公共关系把企业的理念或精神等传递给公众，使公众对企业有一个了解，从而达到间接促销的目的。淘宝网在做公关促销方面主要以赞助或设计公共活动加大宜传力度，从而树立淘宝的美好形象。比如淘宝网曾举办“淘宝网超级BUYER全国总决选”。超级BUYER秀选手将在湖南卫视进行为期1个月的网络购物秀、才艺大比拼，最终选出的超级BUYER将荣任淘宝网代言人，获得年薪100万元。这是中国第一档网购主题的电视网络活动真人秀，在活动期间淘宝网还投放了大量的户外广告，淘宝网一时间赢得了全国观众的广泛关注，其结果是使淘宝网会员和消费流量激增。
1.4.3营业推广促销
营业推广旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，而做出的一些非常规，非经常性的销售尝试，这种方式只适合于短期的促销，当前各大电子商务网站为争夺日标顾客，增加网站流量在促销方法上可谓煞费苦心，每逢节假日或是换季出新品，都会涌现出一些活动，比如全场5折免邮、返券、满减、拥绑销售、“买一送一”、双
十一、双十二等。淘宝网经常采取一些减免邮费的措施来吸引那些看重低价格、小物件、免邮等好处的买家。采取购物返券的方法促使消费者不停地购置，从而达到增加淘宝网流量的效果。还有短时间的抢购活动，限时秒杀，等手段也足以使很多网民为之疯狂。
1.5渠道策略 渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力其有重要意义，是企业规划中的重中之重。第三方机构曾经测算过，对于网络这个交易平台来说，一个普通的品牌想要成功，渠道最关键。
淘宝网当前选择的渠进策略可以说是多营销渠道策略，主要是线上渠道和线下渠道，淘宝网最初的线上渠道主要是通过自己的电子商务平台直接为客户提供服务，现在淘宝网开始和各种专业类网站以及各大综合类门户网站建立线上合作关系，从而达到拓展渠道宽度的日的，比如淘宝网与专业网站“母婴网”建立合作关系这种合作主要依托专业网站的浏览人群，他们的购买意向明确。淘宝网能够做的是在他们找寻购买物品的过程中，提供一条比较快捷而有效的购买链接通道。淘宝网与专业网站合作的日的是锁定日标群体，实现最快、最有效的网上交易行为，为会员渔利。在与综合类门户网站建立合作中，主要是利用网络媒体高浏览、高点击率的特点，建立进入淘宝网的一些链接通道，从而提高淘宝网的访问量。
淘宝网现在在线下开辟了新渠道，其具体策略是开设淘宝实体店“淘一站”。淘一站是淘宝网的线下便利店，主要是采取授权特约加盟的方式，淘宝卖家提出申请后，公司会去验收，一经通过即可成为淘宝线下实体店中的一员。对于消费者来说，哪些不方便上网或不习惯上网购物的人可以通过“淘一站”代购。淘一站掌柜对卖家快递过来的物品代买家签收，买家只要到店内提货就可以了。
2淘宝网营销策略实施中出现的问题
2.1产品定位不合理
根据CNMC 《2005年中国网络购物调查报告》，对参加过网络购物消费者的调查结果显示，发现在浏览过购物网站的被访者中，男性多于女性，但女性占所有女性网民的比例要
高于男性;年龄绝大多数在18一35岁之间，受教育程度多为大专及以上(85.0%):学生中浏览过购物网站的比例却不高，最高的为企事业管理人员;收入越高浏览过购物网站的比例也较高。从调查结果可以看出，网上购物的人群范围比较狭隘，主要是文化程度较高的，具有较强购买能力的特定人群，还不能普及到大众网民。
而淘宝网在制定营销策略时也是主要把目标市场定位在18-35岁之间，无论是针对即将开店的店主还是潜在的网络消费群体，淘宝网在制定宜传推广策略时都很注重年轻活跃的文化内涵，并且还根据这一群体的经济能力，淘宝网还对卖家开店采取免费策略，还允许卖家为消费者提供价廉量大的高仿产品。很显然淘宝网忽略了有经济能力且购买力强大的35岁以上的中年消费群体，这一群体虽然现在对网购的热情不高，但其强大的购买力是不容小觑的，如果失去了这部分市场，淘宝网就相当于放弃了很大的一笔订单。对其在短期内想要做的更大更强肯定是不利的。
2.2新产品过多，功能重复
淘宝网在产品策略中曾推出了专注于品牌化、精品化产品，服务于B2C卖家的淘宝商 城:旨在为用户提供购买决策、更快找到物美价廉商品的“一淘网”:让消费者享受团购待遇，保障消费者权益的团购平台“聚划算”，这些产品的推出都很成功，但是更多的新产品也逐渐被开发出来，相应的问题也就出来了.就拿淘宝电器城来说，它是在2010年元旦上线的，主要招募电器卖家在其平台销售各种家电商品，他在广告位上打出“正品行货、全国联保以及天天低价”的口号，这些口号也是电器城上产品的特色，但是不管电器城打造多专业电器购物平台，它还是和淘宝网的功能重叠了。淘宝网平台中的商品几乎涵盖了在现实中能够买到的所有商品，现在又推出一个专门卖电器的网站，确实显得有些多余，而且根据广大消费者的习惯，人们一般都是首先在淘宝网主品台上选择商品，如果在主平台选好了商品，那么消费者可能就会很少再去光顾电器城了.同样的理由，Hitao装扮主要频道有:护肤彩妆、流行女装、精美包包、美体瘦身、时尚内衣、魅力男装、品牌美鞋、母婴用品、营养保健、购物航等，但是这些商品淘宝网主平台也是应有尽有，淘宝旅行平台主要是一些旅游景区推出的旅游订购商品，景点门票，机票订购，与旅游有关的租车、租房业务等等，这也服务在淘宝主平台上也是可以实现的。还有专门经营手机业务的频道“云手机”，以及有专门文化介绍特色的“地方特产”频道。尽管这些平台都有一些特色，但是过多的重复功能显得没有太大现实意义，而且新平台的开发及维护还会占用很多成本，如果没有很好的盈利，这些平台反而会成为一些累赘。
2.3免费的定价策略导致商品质量难以保证
网络购物的质量问题，曾经成为了2011年3.15晚会上的焦点问题，假冒伪劣产品在
网络购物中时常发生，据中国互联网络信息中心在2010年做的关于C2C三大城市(北京、上海、广州)购物调查中显示，74.1%的人认为在网络购物中最让人担心的问题是商品质 量难以保证。而今淘宝网的商品质量问题也越来越多的暴露出来.淘宝网对广大会员实行免费策略，这使得各种大大小小的店铺在淘宝如同丛林中的花 朵随处绽放，不管你的资金有多少，不管你的规模有多大，不管你的商品好与坏，只要通 过实名注册你就能成为一名淘宝网上的小老板。在淘宝网上有很多这样的老板，由于和众 多中小卖家的竞争激烈，他们发布的商品大多价格低廉，而且充斥着很多假货、仿货和劣 质货物。在现实交易巾，买卖双方不能见而，消费者不能真实感知商品，只能依靠卖家在 网上对货物做的描述来判断商品的好坏，这种情况使得双方信息极其不对称，消费者买到 假货、次货的事情时有发生。
在这方而凡客诚品就做得很好，商家的商品必须是正品，而且还有无条件退换货条件 政策，这无疑是对商品质量保证的最佳手段。
2.4促销活动扎堆，导致物流瘫痪
当前各大电子商务网站，每到节假日，或一些特殊日期都会打出各种促销手段，各大 电商同时促销必会带来全国电子商务交易的猛增，电子商务的爆发式增长给物流企业带来 了巨大压力，物流成为了电子商务的软肋，其发展速度缓慢严重制约了中国电子商务的发 展。拿淘宝网来说，在每年的双十一都会举办光棍节大促销活动。尽管每年淘宝网都会提前做好物流配送及人员方而的安排。但是而对中国广大的消费群体以及强大的购买力。各大物流公司还是显得有些力不从心，最终淤致大量存货积压，物流的配送也早己放弃了7夭到货的承诺，都是在龟速前进。虽然促销活动之前，淘宝没有与物流企业进行充分的沟通，但是造成物流“龟速”的原因最主要还是在于自身的配备不足。即使淘宝事先进行了充分的沟通，也很难想象物流情况有多大改善，物流公司肯定不会因为光棍节的爆仓而迅速加大自己的中转能力，因为平时正常运营巾不需要。而且扩大运力也需时间，以北京巾转仓为例，从立场到选址再到买地建设，耗时两年，总投资1亿。所以电子商务企业和物流企业的发展日前还不能“齐头并进”。
2.5促销活动中欺诈行为频发
淘宝网在促销活动中打出很多打折或半价的措施，但是有些店家在参与活动时，首先 对自己店里的商品进行提价，然后再按打折价格进行销售，还有就是很多卖家拿出很多旧 款或高仿的假货物进行打折销售。利用消费者的消费热情，在节假日消费平时卖不出去的 假货、次货、旧货.这些欺诈性行为更是严重损害了淘宝的品牌形象.2.6线下渠道进退维艰
淘宝网代购服务点一般都会配置几台电脑供顾客浏览商品用，但现在一些店铺干脆就 仅摆放一台电脑，因为现在去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站A本上都把精力放在店内商品的零售上了，有的陷 入困境的店铺干脆放弃了淘一站的经营而改做其他生意。这些情况显然都违背了淘宝网当 初发展线下渠道的初衷，这种业务到底还不值不值得做下去成了淘宝巫待思考的问题。淘宝网营销策略问题应对策略
3.1简化购物程序，提高中年网民购物率
在淘宝网上可以方便的找到自己想要且价格合理的商品，这对中年人群体还是有一定 的吸引力的，但是这部分群体比起二十岁左右的年轻网民的网络购物率，还是很低，究其 原因就是网络购物程序繁琐，一般的年轻人在网络购物时也经常会被一些操作程序难倒。比如在网购付账时，必须要求消费者下载一些安全证书或安装一些插件，然后还有一些繁 琐的密码认证。那些没有多少网络经验的中年人群体如果看到这些更会头疼。因此就是懂 一些网络知识的中年人也会对网络购物望而却步。要想解决这个问题必须要简化购物程序，淘宝网要首先做的是对自己的购物平台进行简化，在保证安全的同时删减一些不必要的链 接，而且在付账环节要把需要点击的按钮做的醒日，方便顾客寻找。
其次我认为淘宝网要加强与银行的合作力度，尽管当前淘宝与银行的合作已经很密切 了，但我认为银行在网银上项日上最好还是做一些简化，现在的网银付费不光要输入银行 卡卡号和密码，还需要U盾或密码器这些工具辅助完成，这样算来，一笔交易做完需要连 续输入两三遍数字密码.如果银行把这些程序简化成只要输入银行卡号和密码就能直接交易，那就方便的多了，尽管程序做的复杂点可能是为了客户的交易女全，但是银行完全可以把复杂的程序安装在自己的服务终端上，不用让消费者自己再面对这些程序。银行和淘宝做的是服务，消费者要的是方便人性化的服务，如过消费者得不到方便人性化的服务，那网站的业务量也会迟滞不前。
3.2删减功能重复产品，推动特色产品发展
淘宝网推出的新产品可以说各有各的特色，但是那些特色不太明显的产品，就显得功 能重复了，因此淘宝网在制定策略时，可以先逐步降低对那些功能重复且业务量并不高产 品的宜传，转移人们的注意力，然后再合适的时机果断让其下线，因为如果发现产品达不 到预期效果而马上下线，会不同程度上损害现有客户的利益。另外也不是所有功能重复产 品都要删除，比如专注做B2C业务的淘宝商城，为客户提供购买决策、更快找到物美价廉 商品的一淘网，专业的团购网站聚划算。其特色业务都很明显，弥补了其功能重复的不足。而且自上线以来，都受到广大消费者的欢迎。其业务量也不断在增加。因此这几个平台值 得淘宝网去努力开发。
3.3完善假货处理规则，预防为主，打击为辅
当前淘宝网假货、次货泛滥的规模以及发展的速度都远远超过了人们的想象，如果不 及时的加以约束，必然会严重损害广大消费者的权益，危害众品牌厂商的利益，最终导致 我国互联网交易不能健康发展，因此制定一些有效措施和规则来遏制这种现象是势在必行 的。无数的事实证明对网络假货、次货进行事前预防将比事后处理节省很多的时间和金钱。在我国当前电子商务发展尚不成熟的情况下，建立预防机制的最关键环节就是加强网络市 场的准入门槛，其体步骤是对进驻淘宝网的卖家进行严格的身份证号码、家庭住址和联系 方式等个人信息的审查，卖家资格审查通过后应该根据其销售商品的类别划归不同部门进 行管理，并且根据这些部门成立若干打假部门，使淘宝网逐渐确立淘宝有监管，有责任的 运营机制。
当假次货交易纠纷出现时往往无法得到圆满解决，最大的原因就是电子商务公司没有
完善的处理纠纷的规则。当前电子商务网站在处理交易纠纷时普遍奉行“谁主张、谁举证” 的原则，这种原则不仅不适合网络交易的虚拟性，而且还极大的增加了买家维权的成本，致使买家缺乏打假积极性。淘宝网应该适时的在这方而有所改变，可以推行“有罪推定”的原则，只要消费者投诉卖家售假售次，淘宝网就的判定卖家进行赔付，除非卖家有证据证明商品为真货。还有就是电子商务网站在对卖家进行处罚时往往只是替告扣分为主，买家的投诉显得相当的无力，因此淘宝网可以适当加大对卖家的处罚力度，使其对售假行为有所忌惮。
3.4打造自己的物流系统
由于第三方物流公司并不属于淘宝网管理，它和淘宝网只是雇佣关系，因此物流公司 在货物管理上不会总是按照淘宝网的要求行事，在制定物流策略上必须是以物流公司自己 的利益为前提，只有在自已利益不会报失的条件下，物流公司才会考虑服务客户的利益.这种利益关系在正常的情况下还可以保持稳定发展，一旦到了特殊时刻，就比如遇到节日 大促销，网络购物激增，物流公司和很多网商都有合作关系，不可能仅仅为了淘宝网一家 的业务就会撇下别的企业，因此到那时候物流公司就成为了供不应求一方，淘宝网就只能 听天由命了。
为此，我认为解决这种问题最好的办法就是打造自己的物流系统。这种方法可以从两 方而来做，一、淘宝公司专门创建一个物流公司，把它和淘宝商家绑定在一起，所有的淘 宝货物都由淘宝物流亲自运送，当然淘宝物流还需要给卖家提供比其他物流公司更优惠的 措施。
二、淘宝网可以和各大物流公司签订一些协议，由物流公司从其内部分出一个小团 队专门负责淘宝网业务，尽管还是雇佣关系，但一切都要按淘宝网的要求来做，不得经营 其他公司的业务。如果做到这些，我想淘宝网就差不多能应付所有情况下的业务吞吐量了。
3.5制定检查规则，防止促销欺诈
欺诈行为在促销活动中频发，这与淘宝网的检查和处罚力度有直接的关系，比如说真 假打折问题，如果淘宝网预先了解买家商品的价格，在打折促销的时候在对卖家商品进行 检查，这样就会在很大程度上打击卖家的欺诈行为。因此我认为淘宝网针对这种问题，淘 宝网可以作出规定，定期让卖家上传自己的在售中的商品信息和价格区间，然后淘宝网管 理员可以不定期的在平时或节假日的促销活动中检查淘宝卖家的商品与平时的信息情况是否一致，如果不一致，就说明卖家弄虚作假了，然后就可以对卖家进行一定的处罚.3.6转变营业思路，打造线下零售店铺
淘一站的初衷就是让那些没有网购经验，上网不方便或不会上网的人可以通过淘一站 进行网上购物，突破网上购物的局限性，让更多线下消费者享受淘宝带来的实惠与便利.但这种模式带来的结果是:去淘一站进行代购的人并不多，而且代购的利润也非常少，对 店家也没有多少吸引力，现在的淘一站基本上都把精力都放在店内商品的零售上。而对这 利，结果我认为淘宝网就不如改变一下业务主线，把淘一站就定位为一个线下实体店，像超 市一样代理卖一些加盟商的商品。把线下网上代购当作淘一站的附加功能，如果有消费者 想要购买网上的商品，淘一站就可以为其代购。淘一站完全以连锁便利店的形式存在，这 样既可以在线下销售网上的商品，又可以为客户提供网购服务，还能改变店内主营业务入 不敷出的尴尬局而。
总结
淘宝网的成功，表明其营销体系建立的重要性。但是国内互联网企业普遍存在一些问
题同样在考验着淘宝网，交易模式的不成熟考验着C2C企业的未来，安全问题的层出不穷 也需要企业努力去做好应对策略。因此淘宝网的营销发展进路还有待进一步的探索。本文 通过对淘宝网营销策略的分析，就淘宝网的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略提 出了一些个人的见解。
第五篇：淘宝网和当当网盈利模式对比
淘宝网的盈利模式：
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，超过2005、2006年淘宝网全年成交额 之和，仅2007年上半年和2006年上半年相比，淘宝网成交额就增长了近200%。而绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。我们可以简单的计算一下，根据支付宝网站数据，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币，而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3-5天，我们按照4天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为3.5*4=14亿元。按照2007年4月31日的存款利率，每年的利息收入都高达14*4.14%=0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额刺进利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。
二、通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商城的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类。每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。
淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。
三、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个赢利的模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
四、其他盈利方式
除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类中。
例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
淘宝网在2005年10月宣布的“继续免费3年”的承诺，不向淘宝C2C用户收费。眼下3年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“手挖个抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持续关注的重点。
当当网盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网竞争对手和优劣势
在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。
当当网较同行业企业具有以下集中优势：
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店
价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”
核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者
购物满30元就免运费
不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而
这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
当当网的运营现状
当当网宣布进军C2C的并公布了“2006年当当网注册的个人商家终身免费”的策略，字里行间，当当网对于个人网上交易市场“志在必得”的信心跃然纸上。网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展
“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
这次战略转型的结果非常好，新增的非图书类产品的业务量增长非常迅速。近几个月的销售统计数字表明，非图书、音像类产品的销售已经占据主导地位，营业额占据整体营业额的比例已经超过50%。特别是数码产品、化妆品和家居产品这三个产品线，都已经成规模运营。当当网6周年店庆之际，这些产品更是卖疯了，仅化妆品单品而言，玉兰油每天的销量就超过2，000个。从横向比较来看，转型后的当当网在经营收入、销售种类、营业构成等多方面已经远远领先曾经的竞争对手。
伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品”。据统计，目前当当网每天的求购登记已经超过3万条，其中非现在产品线的产品已达到了2万多条。毕竟大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。
如何满足顾客的需求，让他们能在当当网能有更丰富的选择，享受到更多的便利和实惠呢？引入个人商铺的想法就自然而生了，让更多的人来卖更多门类的产品。俞渝认为，当当网引入C2C平台（想干淘宝？），就好比在百货大楼上新增加一个自由交易市场，可以极大地丰富整个百货大楼的品种，辅以规范的管理，当当网的顾客还可以在尽享丰富品种的同时，同样的服务质量，更多的产品，更多的优惠。
当当网总裁俞渝在对国内个人网上交易市场状况进行深入研究后，坚定了挥师C2C的想法。因为在对比研究中，她发现，目前正是当当网打造第一网上购物平台的最佳时机，和市场先入者相比，当当网不但没有劣势，更具有不少得天独厚的优势，将会缩短当当网成为中国最大的网上购物平台的时间。
具体当当网的后发优势上，俞渝认为主要表现在如下四个方面。首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。跟其他两家类似网站当年从0起步，这个优势可以说是巨大的，甚至依然领先，这能帮当当网省掉不少不必要的市场推广费用。对于未来在当当网开个人商铺的卖家来说，这1560万成熟用户自然相当具有诱惑，这将保证网络创业者自觉地快速地从其他网上交易平台上转到当当网上来开店。因为，对于电子商务来说，用户量就意味着交易量。其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。也正为如此，在大多数中国网民的心目中，当当网和电子商务有着天然的联系，这将有利于在当当网上开的个人商铺的取得广大网民的信任。第三个潜在的优势就在于当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。这个经验是独一无二的，更不是从国外生搬硬套过来的，它来源于当当网踏踏实实地从实践中的总结和体会。俞渝认为，正因为总结和拥有了“中国国情”的电子商务经验，当当网才能购物网站的竞争中脱颖而出，而这些经验同样可以借鉴到C2C的平台建设、客户服务体系和物流配送服务等多方面，以解决目前个人网上交易平台中不规范的操作流程。
当当网得以超越个人网上交易市场竞争对手的第四个优势，就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。6年的实践，当当网自然对其中的辛酸苦辣，有自己独到理解。如何在顾客和卖家间建立一个互信的平衡机制，平衡风险和利益，当当网将会提出一个符合中国国情新思路。
当当网未来发展趋势
2008年9月传出当当网将进军C2C交易平台。
对于当当网目前以及未来在中国电子商务行业中位置，当当网联合总裁俞渝女士表示“目前当当网是中国最大的网上商城，不久的将来当当网将打造中国第一的网上购物平台，这个时间不会很长”。
网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展 “当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
在2008第三届艾瑞新经济年会上当当网副总裁裴彦鹏发表了“网上购物是否将代替传统零售业”的专题报告，文中阐述了部分当当网未来的发展趋势。
当当只卖书吗？当当作为一个中心，发展它的家具用品店，我们希望网上的宜家出现，可能还有户外用品店的出现，做出自己的多样性，一些小的商家对自己中
间定位不清晰，不大不小，品类都有，什么都不齐，好像什么都有，什么都买不到的，这样的店很麻烦。
另外，供应链的竞争会成为核心。现在网点的竞争转入深层次竞争，大家都在淘宝比价格，然后自己跟自己比，实际上价格只是最开始的原动力，顾客后期的时会形成细分化，这个时候网店的竞争主要是供应链的竞争，网店节约很多的成本，实际上供应链没有弄好，往往效率更低，订货的管理，供应商管理，供货的管理，我们的库存的管理，我们的价格管理，如何定价，如何做促销，库存怎么管，网上销售商后期供应链的竞争变成后期的竞争的核心的问题。我们后期的ECR思想将移植网店，并成为网店经营的主要的思想。
总结:商业模式的意义
商业模式在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”其中“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果，也是检验一个商业模式是否成功的唯一的外在标准。
成功的商业模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、流通体系等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业模式。
失败的企业大体相似，成功的企业各有各的不同。企业的失败大体就是那几种原因：资金、人才、战略、执行等等。而企业的成功之路则各有千秋。百度的竞价排名，蒙牛的事件营销，国美的多成分系统模式，海尔的专注服务，联想的多元经营，李宁的运动员品牌经营、娃哈哈的渠道联营„每个成功的企业，都是找到了适合自己发展的独特的经营思路和商业模式才能发展壮大，并不断随着经营环境、竞争因素以及消费者变化来调整和升级自己的商业模式。在市场千变万化、竞争日益激烈的今天，我们的企业要想脱颖而出发展壮大，必须不走寻常路，设计适合自己的、富有竞争力的、与众不同的成功商业模式。
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