维护社会管理秩序-教学教案[范文大全]

第一篇：维护社会管理秩序-教学教案

教学目标知识与技能：

社会管理秩序的含义；《治安管理处罚条例》关于维护社会管理秩序的有关规定。过程与方法：

通过阅读教材，提高学生的阅读能力；运用“以案说法”，培养学生透过现象看本质的能力；通过案例分析和条例有关规定的讲解，培养学生的比较、分析能力、辩证思考问题的能力，分清什么对、什么错，什么能做，什么不能做。情感、态度与价值观：

培养学生正确的是非观、荣辱观，教育学生克服小毛病，防止失足、违法。培养学生的主人翁责任感，疾恶如仇，与之斗争。教学建议重点分析：

有关维护社会管理秩序的规定是本框的教学重点。学法总要知些法，这是依法办事的前提。只有知道条例的具体规定，才能在公共生活中按条例去办。因此，对于条例中的规定，应作为重点来处理。难点分析：

分清妨害社会管理秩序行为罪与非罪的界限是本框的教学难点。本框教材着重讲治安管理处罚条例关于维护社会管理秩序的规定，但也与刑法有关。罪与非罪，受行政处罚还是刑罚处罚，有严格的界限。这个问题对于学生来说，理解起来有一定难度。教师要通过教学，让学生明白道理，学会判断，找到行为的准绳。教法建议：

（1）注意“读”和“议”的作用。教材的内容比较浅显，有的还专门作出解释或提供例证，因此可读性较强。建议教师在教学中注意培养学生阅读教材的能力。

（2）在教学中，还可以运用“以案说法”的教学方法，通过案例理解法理，掌握法律条文。

（3）注意使用教材上的小栏目。小栏目的设计或多或少有其特定的启发作用，运用好小栏目，引导学生思考议论，有助于提高教学效果。

教学设计示例教学过程： 复习导入：上节课我们学习了《治安管理处罚条例》关于维护公共秩序、保障公共安全的内容，这节课我们来了解一下《治安管理处罚条例》关于维护社会管理秩序的内容。

维护社会管理秩序（板书）

一、社会管理秩序需要法律来维护（板书）

1、社会管理秩序的含义（板书）

2、维护社会管理秩序的两个方面（板书）

请同学们认真阅读第29页到第30页的内容，并准备回答以下问题。

（可将学生分为六个组，在阅读完指定内容后，由老师任意抽选回答问题。本组回答不出，其他组可以抢答。运用这种方法可以提高学生的积极性，活跃课堂气氛，在愉快而又激烈的竞争中，强化学生对知识的理解和记忆。）

1、什么是社会管理秩序？法律为什么要维护社会管理秩序？国家机关对社会的管理活动包括哪些内容？

2、结合书上第30页的案例和下面的案例，分析如果管理者不受法律约束，将导致什么结果？

2000年5月22日近中午时分，尖峰镇山道村农民李关念和麦亚省两人包了辆车，运输自家产的腰果去东方市板桥镇卖。车开出１公里左右，突然后面追来一辆吉普车，将他们拦住，领头的是县司法局副局长洪清贵，他掏出手枪，喝令他们把车开到尖峰镇腰果场。过磅后，腰果场的保安把腰果搬进仓库。洪清贵令县司法局干部王胜文用一张白纸开了收据，收据上写着“现没收到李关念和麦亚省的腰果３５包，毛重为２５４７斤”，落款为“乐东县委工作组”，收据没写明没收理由。接着洪清贵又以货车非法营运为由，扣下车辆证件，并要罚款１０００元。经过讨价还价，李关念交了２００元，货车才得以放行。

事后，尖峰镇委书记陈海东、镇长刘征强分别以书面形式，向县司法局说明李关念和麦亚省的腰果属自产自销产品，要求县司法局和洪清贵归还农民腰果。李、麦两人也到县司法局和县贸易局去说明情况，洪清贵不仅不归还，还说“你们的腰果有一部分是其他农民盗窃来的”，并擅自把没收的２５４７斤腰果卖掉，钱留在自己手里。洪清贵的所作所为经新闻媒体曝光后，在社会上引起强烈反响。省司法厅、省政府法制办公室、省检察院审查起诉处等单位和部门的负责人指出，司法局没有行政处罚权，洪清贵作为县司法局的副局长，带人上路拦车，没收农民腰果，处罚货运车辆，完全是违法行为。群众纷纷责问：“这与土匪有什么区别？”

在强大的舆论压力下，乐东县委最近派县纪检部门进行调查，证实了洪清贵带人拦车没收农民自产腰果一事，乐东县也不存在“县委工作组”这样的机构。

日前，乐东县委作出决定：免去洪清贵县司法局副局长职务，调离县司法部门，并给予留党察看一年、行政降一级工资的处分。

学生回答：社会管理秩序，是指国家机关对社会的管理活动及秩序。维护社会管理秩序，是我国法律的重要作用之一。因为只有在正常的社会管理秩序下，人们才能各安其位，各司其职，保持政令畅通。国家对社会的管理活动包括对文物的管理，对公用设施的管理，对毒品的管理等等。我国法律维护社会管理秩序，就要同时规范管理者和被管理者的行为，使双方都按法律的规定行事。如果管理者不受约束，利用手中的权利为所欲为，不仅会给社会造成损失，也会破坏管理者在人们心目中的形象，直接导致公众对他们的不信任甚至产生抵触心理。这样，不只社会管理秩序被破坏了，法律的尊严与威慑力也打了折扣。因此，这就要求管理者依法行政，被管理者依法做事，依法律己，依法服从管理。如果其行为违反了法律法规的有关规定，那么他的行为就属于妨害社会管理秩序的行为，就要受到法律的制裁。

二、妨害社会管理秩序行为的处罚（板书）

学生阅读教材或看动画回答问题：

1、比较教材上的两个案例，胡某和赵某受到的处罚一样吗？为什么？你能根据这两个案例，再举出类似的对比案例吗？（目的：区分罪与非罪的界限。）

犯罪行为严重妨害公共秩序、公共安全、社会管理秩序触犯了《刑法》依《刑法》处罚一般违法行为妨害公共秩序、公共安全、社会管理秩序违反了《治安管理处罚条例》依《条例》处罚

2、为什么要禁毒？青少年应该怎么做？（毒品的危害极大。它于个人是前途殆尽，家破人亡；于国家是摧残民族肌体，败坏社会风气，瓦解民族精神。在我国近代史上曾两次爆发鸦片战争。前车之鉴，必须记取。青少年更不能由好奇堕入深渊。要做到：一要远离毒品，二要对制毒、贩毒等行为依法揭露。）

3、某人游故宫，在柱子上刻字留念，应如何处理？

4、砸坏提款机应如何处理？（动画）

5、明知是赃物而购买应如何处理？如果你碰到这种情况，应该怎么办？（动画）

6、破坏花草树木应如何处理？（动画）

（对于社会的公用设施，要人人爱护。因为它是人们共有的家园。从爱护一草一木做起，不能以善小而不为，以恶小而不忌。）

通过阅读分析，加深学生对《治安管理处罚条例》关于维护社会管理秩序的规定的认识，并在此基础上，归纳出下表：妨害社会管理秩序的行为妨害社会管理秩序行为的处罚明知是赃物而购买的处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告违法政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告故意污损国家保护的文物、名胜古迹，损毁公共场所雕塑，尚不够刑事处罚的处200元以下罚款或者警告故意损毁路灯、邮筒、公用电话或者其他公用设施，尚不够刑事处罚的处50元以下罚款或者警告违反规定，破坏草坪、花卉、树木的处50元以下罚款或者警告

小结：今天，我们学习了一个新概念，分清了一个重要界限：罪与非罪。希望同学们今后能从我做起，从小做起，去维护社会的管理秩序。

探究活动心灵的选择（在某种情况下，你是如何选择的？为什么？）

教师可以设置几种场景，由学生回答自己的处理方式。如：

1、自习课上，老师暂时不在，有几名学生不守纪律，大声说笑，还互掷东西。

第二篇：政治教案-维护社会管理秩序-教学教案

第三课时 [导入新课] 1.请同学们观察下列图画,并说出下列图画表述的情形以及他们的行为各造成什么危害.2.请同学们阅读《治安管理处罚条例》部分章节.第二十五条:妨害社会管理秩序,有下列第一项至第三项行为之一的,处二百元以下处罚或者警告;有第四项至第七项行为之一的,处五十元以下罚款或者警告.(三)故意污损国家保护的文物,名胜古迹,损毁公共场所雕塑,尚不够刑事处罚的.(五)故意损毁路灯,邮筒,公用电话或者其他公用设施,尚不够刑事处罚的.(六)违反规定破坏草坪,花卉,树木的.提问:刚才画面描绘的情形,各自应受到怎样的处罚

总结:根据我们观察,分析图画,可以看出上述行为都是对“社会管理秩序”的破坏.这节课我们就一起来学习法律对于“维护社会管理秩序”的规定.三,维护社会管理秩序(板书)从刚才我们分析的画面可以看出,现实生活中存在着许多破坏社会管理秩序的行为.对社会管理秩序,除了用纪律,道德进行约束外,更需要法律的维护.1.社会管理秩序需要用法律来维护(板书)在这里,同学们应当掌握“社会管理秩序”的含义.(1)社会管理秩序的含义.(板书)社会管理秩序,是指国家机关对社会的管理活动及秩序.目的是使人们各安其位,各司其职,保证政令畅通,秩序井然.在这里需要强调,维护社会管理秩序包括两个方面的内容,即管理者和被管理者.(2)维护管理秩序包括两个方面.(板书)我国法律维护社会管理秩序,就要同时规范管理者和被管理者的行为.请同学们阅读教材的楷体字材料,并思考以下几个问题.投影: 本案例中,谁是管理者,谁是被管理者?(交警是管理者,司机是被管理者)两者谁的行为是违法的?(交警不该乱罚款)此案例中违法者受到了何种处罚,你能否找到法律依据?(见小资料)如果管理者的行为不受法律约束,将导致什么后果?(导致被管理者的利益遭到损害;破坏国家机关工作人员的形象,严重影响社会的秩序,危害人民的利益)课下从资料中找找,如果公安机关执法错误会受到什么处罚? 教师总结: 通过同学们的阅读分析,我们可以看到,不论管理者还是被管理者,都应该依法做事,依法律己,以维护社会管理秩序.过渡句:对于破坏社会管理秩序的行为,将依据其违法情节的轻重给予行政处罚或刑事处罚.刚才我们在观察图片时,已经接触到了几种情况.现在我们来总结 妨害社会管理秩序行为的处罚(板书)投影: 对故意损坏路灯,邮筒,公用电话或者其他公用设施,尚不够刑事处罚的,处50元以下罚款或警告.破坏草坪,花卉,树木的,处50元以下罚款或警告.故意污损国家保护的文物,名胜古迹,损毁公共场所雕塑,尚不够刑事处罚的,处200元以下罚款或警告.除此以外,还有另一种情形.“明知是赃物而购买的,处15日以下拘留,200元以下罚款或警告.”这里同学们应该清楚“赃物”是指通过贪污受贿或盗窃等非法手段所得的财物.比如:在自由市场碰到卖“黑自行车”的,如果你购买,则属于违法行为,将按照《治安管理处罚条例》进行处罚.在这里,请同学们思考两个问题: ①赃物并非你偷的,你也花了钱来买东西,属于“正常的买卖关系”,为什么属于违法行为(明知是赃物而购买的行为,直接帮助了犯罪分子逃脱罪责或得到非法利益,干扰了司法机关查处赃物的活动,给社会带来危害,因此要受到法律的制裁)②如果你碰到了卖赃物的,你打算怎么办(作为正直的守法公民,如果遇到类似的问题,一定要立场坚定,坚决反对这种行为,但一定要根据实际情况灵活解决,在保全自己的情况下与司法机关取得联系.既保护自己,又要同违法犯罪作斗争)[课后小结] 这节课,我们学习了《治安管理处罚条例》中关于维护社会管理秩序的规定和对破坏社会管理秩序行为的处罚.同学们在学习的过程中应该认识到,任何违法行为都有一个发展变化的过程,如果不严格约束自己的行为,将由违反纪律发展到违法犯罪.一般违法行为和犯罪之间没有不可逾越的鸿沟.我们应该从现在做起,从点滴做起,严格要求自己,做懂法,守法,护法的好公民.

第三篇：维护秩序

3.1 维护秩序

教学目标

知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。

能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。

情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点

重点：

社会生活需要秩序。难点：

社会规则维系社会秩序 教学方法

情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：

教师过渡：引出课题《维护秩序》。目标导学

1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用）3.社会规则的含义和种类

4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？

如果没有秩序，我们的生活将会怎样？

目标导学一：社会生活有秩序

1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。

①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。②种类：

社会管理秩序：解释并展示情景。交通秩序：解释并展示情景。生产秩序：解释并展示情景。公共场所秩序：解释并展示情景。探究与分享：P23

1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？

3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？

1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。

3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。

(1)社会正常运行需要秩序

播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？(2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用

（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。（2）社会秩序是人民安居乐业的保障。

目标导学二：维护秩序靠规则

探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类

社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。播放视频：《战狼2—妇弱优先》

问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》（1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除(2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？

（1）社会规则明确社会秩序的内容；

（2）社会规则保障社会秩序的实现。巩固提升

出示教材拓展空间内容

请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。课堂总结

这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。板书设计

维护秩序

一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障

二、维护秩序靠规则

1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思

本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。

第四篇：秩序维护管理方案

秩序维护管理方案

一、目的增强大厦秩序维护员的服务和安全质量。

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发服装统一着装和佩戴，服装须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将服装及佩戴物带离物业区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、秩序维护人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话

秩序维护员服务纪律

一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、秩序维护人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、MP3。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所。

安全管理的内容

安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1.治安管理

①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人办公区，偷盗他人财物等；

②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，堵塞占用公共通道、流动摊贩扰民等。

2.消防管理

其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修，加强对装修单位安全检查等。

3.车辆交通管理

主要是搞好车辆停放，车辆指引和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。

4.班组的主要职责

①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内 的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作负责；

②组织部门全体人员开展各项安全工作，每日根据班组人员合理安排岗位，下达及监督各岗位人员的值班情况和上级的任务要求，主持安全工作例会；

③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对 物业辖区安全工作的意见和措施；

④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；

⑤抓好对班组人员的安全教育、培训工作，提出并落实违规人员的处理意见

第五篇：秩序维护管理方案

秩序维护部管理方案

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级领导的工作安排及工作调配。

2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录，发现问题及时上报处理。

巡逻岗工作时间安排

1.巡逻保安实行24小时轮流制。

2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚两班每一周依次轮换一次。

3..小区巡逻：

(1)巡逻周期：2小时1次，固定巡逻点必须签到，将巡逻范围内所有楼宇的公共区域巡查一遍。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.两小时巡逻班长到各岗位巡视一次，每班不少于3次检查巡逻签到情况，认真填写《巡逻签到表》。

3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《巡逻签到表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管处理。固定门岗

（一）、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

（二）、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

（三）、物业管理区域实行全天6小时立岗保安服务。早晨立岗时间：7：00-9：00中午立岗时间：11:30-13:30晚间立岗时间：17：00-19:00，其余时间实行坐岗服务。严禁脱岗、睡岗。

（四）、小区的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

（五）、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

（六）、对进出物业管理区域的外来机动车辆实行登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

（七）、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

（八）、交接岗时按规范操作。

（九）、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

（十）、大件物品出门必须登记《大件物品出入登记表》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

（十一）、夜间发生重大事件时立即通知班长及主管按应急预案执行。

（十二）、值班人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

月考评检查

1.保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工月考核表》。

保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时玩弄手机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反其它规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准下班后私自离开单位，有事出去必须向班长请假。

寝室管理

1、寝室卫生，制定出值日轮流表，轮流打扫，物品摆放，行李叠放做到整齐有型。每月针对卫生情况进行考评并填写在《员工月考核表》。

人员编制

根据小区现有实际情况应有固定岗7个（小区出入口3个、集团公司白班1个、公司岗1个、监控指挥中心岗1个、别墅岗1个），巡逻班分成2班每班12人，装修巡检人员2人，共计需要人员：40人。具体人员安排如下：

1、一号岗：3人（白班2人、晚班1人）因白天车辆进出平凡。

2、二号岗：2人（白班1人、晚班1人）

3、三号岗：2人（白班1人、晚班1人）

4、集体公司岗：1人（白班）

5、物业公司岗：2人（白班1人、晚班1人）

6、别墅岗：2人（白班1人、晚班1人）

7、监控指挥中心岗：2人（白班1人、晚班1人）

8、巡逻岗：24人（白巡12人、夜巡12人）

9、装修巡检2人（白天早7：00-晚19：00）

另外针对小区别墅区建议增设岗亭。并在别墅区周边安装监控，并在监控室安装电话，重点做好安全防范工作。

因我对小区熟悉程度有限，有考虑不周之处。请领导给予补充，谢谢！