汽车三包内训测试题WORD版（xiexiebang推荐）

第一篇：汽车三包内训测试题WORD版（xiexiebang推荐）

汽车“三包”内训测试题

单位名称：____________

姓名 __________

分数__________ 不定项选择题

1·三包针对的对象是指（C）

A政府采购车

B企业经营用车

C家用汽车

D以上皆是 2·销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求（E）

A向消费者交付合格的家用汽车产品及其发票

B明示家用汽车产品三包条款，包修期和三包有效期

C明示产品使用说明书，三包凭证，修理文档等随车文件

D在三包凭证上填写有关销售信息

E以上皆是

3·家用汽车产品包修期限不低于（A）

A3年或60000公里

B3年或80000公里

C2年或60000公里

D2年或50000公里 4·家用汽车产品三包有效期限不低于（C）

A3年或60000公里

B1年或20000公里

C2年或50000公里

D2年或60000公里 5·家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起（A）之内，以先到者为准，发动机，变速

箱的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机，变速箱。

A60日内或者3000公里

B60日

C3000公里

D30日或者3000公里 6·家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起规定之内，家用汽车产品出现（ABCD），更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

A转向系统失效

B制动系统失效

C燃油泄漏

D车身开裂

E行驶异响 7·在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（B）日的，或者

因同一产品质量问题累计修理超过（）次的，消费者可以凭三包凭证，购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。

A25 5

B35 5

C60 5

D30

E30 8·在家用汽车产品三包有效期内，发生（D），消费者选择更换或退货的，销售者应

当负责更换或退货。

A因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

B转向系统，制动系统，悬架系统，前/后桥，车身的同一主要零件因其质量问题，累计

更换2次后，仍不能正常使用的；

C发动机，变速箱累计更换2次后，或者发动机，变速箱的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

D以上皆是。

9·在家用汽车产品包修期内，每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（D）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

A10

B15

C8

D5 10·在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日

起（B）个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。消费者按照有关法律法规 规定办理变更车辆登记和车辆购置税有关手续。

A10

B15

C8

D5 11·汽车“三包”与召回不同，是指（ABCDE）

A性质不同

B法律依据不同

C对象不同

D范围不同

E解决方式不同 12·在家用汽车产品保修期和三包有效期内，存在（F）的，经营者对所涉及产品质量

问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：

A消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的或家用汽车产品用于出租或者其

他营运目的的；

B使用说明书中明示不得改装，调整，拆卸，但消费者自行改装，调整，拆卸而造成损

失的；

C发生产品质量问题，消费者自行处理不当而造成损失的；

D因消费者未按照使用说明书要求正确使用，维护，修理产品，而造成损失的； E因不可抗力造成损坏的； F以上皆是。

13·在家用汽车产品包修期和三包有效期内，没有（A）的，经营者可以不承担本规定

所规定的三包责任：

A有效发票和三包凭证；

B有效发票和使用手册；

C使用手册和有效发票；

D有效发票和三包凭证，使用手册。14·家用汽车产品三包责任发生争仪的，消费者可以与经营者（BCDEF）解决。

A堵门

B协商解决

C第三方机构投诉 D行政部门申诉

E申请仲裁

F起诉 15·汽车“三包”是指（B）

A汽车产品销售商，制造商，修理商在质量担保期内对汽车的保质 报修 包换及行为； B汽车产品销售者，制造商，修理商在汽车产品三包有效期限对汽车的免费修理，更换；

退货责任及行为；

C汽车产品销售者，制造商，修理商在质量担保期内对汽车的免费修理，更换，退货

责任及行为；

D汽车产品销售商，制造商，修理商在质量担保期内对汽车的有限免费修理，更换，退

货责任及行为。

16·在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理

者免费修理，免费修理包括（AB）

A工时费

B材料费

C误工费

D交通补贴

17·汽车“三包”是依据（AB）制定

A产品质量法

B消费者权益保护法

C缺陷汽车产品召回管路规定

D合同法 18·同一主要零部件质量问题是指（B）

A由汽车产品制造商认可的零部件供应商提供的新的零部件产生故障；

B三包凭证所明示的主要零部件清单中，同一个主要零部件所产生的质量问题； C汽车产品存在危及人安全的质量问题，这种问题使消费者无法正常操纵汽车，或者

汽车产品的安全装置不能起到应有的保护作用，或者存在起火或爆炸等危险情况； D三包凭证所明示的主要零部件清单中，同一总成部件所产生的质量问题。19汽车召回范围包括（ABCD）

A家用汽车存在质量缺陷

B商用车存在质量缺陷

C家用和各种运营的道路车辆存在质量缺陷

D政府用车存在质量缺陷

20·汽车“三包”规定包括（B）

A《产品质量法》和《家用汽车产品修理，更换，退货责任规定》；

B 《家用汽车产品修理，更换，退货责任规定》和《汽车质量担保规范》 C《缺陷汽车产品召回管理规定》和《汽车质量担保规范》； D《合同法》和 《家用汽车产品修理，更换，退货责任规定》

第二篇：浅谈汽车三包政策

浅谈汽车三包政策

汽车已进入千家万户，每天都能听到电台报道的十几起汽车质量问题的投诉，车主有的一星期去4S店三次，有的放在4S店维修了半个月，车辆的质量问题得不到解决，车主的权益得不到保障，车主怨声载道。现在，汽车三包如能早日出台，车主的这些问题以及权益就能有法可依，不用一有事找电台寻求帮助。汽车对于普通家庭来说绝对是一个非常重要的财产，但是汽车三包的规定，却长期处于空白的状态，汽车生产厂家和4S店长期以来都是只修不换这样一种解决质量问题的方法，让很多车主的权益得不到保障。

汽车三包政策经历了6年多之后，再次被提上议事日程，近日，国家质检总局在其官方网站发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（征求意见稿），并决定将于10月下旬举行立法听证会，让车主看到了希望，希望它能尽快出台。

在这里我想从多年从事汽车服务的角度，对汽车三包政策谈一下自己的看法。

1、汽车三包政策和厂家索赔政策的冲突，汽车三包规定的是整车三包，而厂家的索赔政策规定的很细致，哪些是质保3个月，哪些是属于整车质保，这样一来，车主是遵循国家三包政策，但在4S店里，那些质保3个月的零部件要与整车质保相同，还是只能通过其他途径如电台、电视等才能解决；

2、汽车三包政策中规定谁销售谁负责，但当汽车的质量问题符合三包中的退货理由时，4S店会寻求厂家支持，但如果汽车厂家不支持

退货，车主想要退货就会得不到4S店的支持，因为退货过程中牵扯车主在购置新车时缴纳的车辆购置税和车子的折旧问题由谁承担，毕竟4S店只是销售商不是生产制造者；

3、汽车三包中对严重安全问题没有明确界定，大家都知道汽车的转向系统、刹车系统和安全气囊等都是影响安全的系统，现在碰撞时气囊不打开、行驶中突然没有方向了等，是否可以要求退车，都没有明确，这样导致车主和4S店对三包政策无所适从；

4、汽车三包政策中缺少汽车质量问题由哪个鉴定机构来认定，汽车出了质量问题，车主有异议，需要得到权威部门的质量认定，现在谁来鉴定，质量问题得不到第三方权威部门的鉴定，车主的利益得不到维护，如果还是由汽车厂家或4S店来认定，那何谈三包，实际还是厂家说了算。

因此，汽车三包政策能征求车主和社会的意见，无论是车主、4S店还是汽车生产厂商，都是欢迎的，但同样希望汽车三包政策通过征求意见和立法听证后能完善出台。

第三篇：汽车三包售后服务年终总结

2015-2016工作总结

时光如水，岁月如梭。自进入瑞丽公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里。通过以往的工作和学习，我的收获还是比较大的，在这一年里，我通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于瑞丽公司这个企业良好的管理与经营，回顾这一年，总结如下：

一、在摸索中奋进

在这一年的工作中。我经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。

二、以十足的热情对待工作

我很热爱这份工作。了解我的人，肯定会知道，我是一个比较较真的人。我知道，汽车三包现场服务是个很重要的的角色。所以我从一零年干这份工作开始，就一直很谨慎。我知道，干的仔细不仔细直接牵扯到咱们公司的利益。每天在工作地点，不论是三伏天还是刮风下雨，都及时到岗，认真检查、鉴定每一个返回的配件。我这样干很高兴，因为，只有我们按照规章制度，提供优质服务，才能确保公司的利益不受损失，又能给客户留下一个负责的、大公司的良好形象。

三、今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。我将跟我的同事，努力要把青岛这边的业务做到最好，认真学习，努力拓展自己的业务能力，做最专业的三包现场服务。

2016年1月8日

第四篇：上海大众汽车经销商内训测试题（模版）

上海大众汽车经销商内训测试题

空调与风扇

学员姓名：___________测试日期：__________得分＿＿＿＿＿＿＿一：填空题。

1空调系统的类型有（电子手动空调）和（双区全自动空调）。

2.新鲜空气鼓风机具有（6）个档位，不需要独立的（串联电阻）驱动，现在，鼓风机的不同转速通过（新鲜空气鼓风机控制单元J126）进行调节。

3.自动空调自诊断地址是（08）。

4.双区全自动空调可选温度范围：最小额定温度（16）摄氏度，最大额定温度（29.5）摄氏度。

5、空气湿度传感器G260与雨量和光照传感器一起安装在（车内后视镜）的镜脚内。

6、凌渡制冷剂管路采用管中管设计，制冷剂在外侧管路中流向膨胀阀（高

压），在内测管路中由膨胀阀流回空调压缩机（低

压）。

7、制造商不同的冷凝器装有不同的干燥剂筒，起安装和拆卸方法（不同）。

8、最新一代压缩机的机油循环率（极低），冷凝器采用优化设计，使重量减轻（1）KG。

9、MQB型的压缩机气缸数目为（6）个，PQ35型的压缩机气缸数目为（7）个。

10、制冷剂循环回路压力传感器G805是（3）芯传感器，且通过（LIN）线直接与空调操作控制单元相连。

二．问答题。

1.全自动空调空气湿度传感器G260的优点有哪些？

在加热阶段调节循环空气运行

车窗玻璃表面不凝水

车内空间保持理想的空气湿度

空调运行时锁增加的油耗可降低约30%

2、全自动空调在哪些情况下压缩机的运行会明显减少，从而降低油耗？。

无需压缩机即可达到必要的吹风温度

不存在车窗玻璃上的积雾的危险

未超过车内空间舒适湿度的限值

第五篇：汽车销售AUDI销售内训资料(免费版)

AUDI销售内训资料

A1 电话访问

1． 四声之内电话是否有人应答？

2． 您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 3． 销售顾问是否做了自我介绍？

4． 在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 5． 销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？

6． 销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？ 7． 销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址 和/或 电话）？

B1 欢迎（没有预约）

1． 销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 2． 销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？

3． 在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4． 销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？

B2 欢迎（有预约）

1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？

2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？

3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？

4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的 5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？

B3 资格评定-了解您的需要 销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：

1． 您目前或感兴趣的车辆及装备

您目前感兴趣的设备或者配置 2． 您每年的行驶里程

您每天的使用情况 3． 您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲)

您设备的主要用途 4． 您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）

5． 您新车的预算(总额或每月)

6． 你期望的交车日期

7． 销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）B4 展示

1． 销售顾问积极主动为您提供车辆展示？

2． 销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里)

3． 销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？

4． 销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？

B5 试车

1． 不能提供试车

2． 销售顾问立即安排您试车？

3． 销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？ 4． 销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 5． 销售顾问是否陪同您试车？

6． 如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。

7． 销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？

8． 销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？

9． 试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？

B6 报价/协商

您的使用习惯 您的投入预算 您预期的安装时间 是否向您推荐合理配置

是否主动为您提供器材展示 是否积极地鼓励您参与操作

是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标 是否详细演示并讲解了系统的操作和功能

是否在试用设备后提出了合理建议

是否清晰详细地介绍了设备的详细参数

试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成）

1． 销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？ 是否制定并提交给您一份包括设备型号（包括选配器材），B&O厂方指导价格，您的姓名，地址和销售店的完整报价？ 2． 销售顾问是否向您解释了报价？ 是否向您解释了报价的组成？

3． 销售顾问是否建议了不同的付款方式并为您提供了详细的计算？

4． 销售顾问是否强调奥迪品牌优势（例如：品牌历史、尊贵、动感等）是否强调B&O品牌优势

5． 销售顾问是否强调奥迪车的产品优势，比如，安全，高品质等

是否强调了B&O的产品优势，比如，VisionClear技术、ICE Power功放、声学透镜等 6． 销售顾问询问了您是否马上订车？ 是否询问了您是不是马上落订？

销售顾问提供了下列的报价/协商来完成交易（肯能不只一个答案）: 7.经销商提供的服务 8．车辆残值 9．改变选装装备

10．提供给您一个样车、库存车或者二手车 11．其它赠送的装备 12．折扣

13．销售顾问是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？ 是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？

14．销售顾问是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等）是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等）

B7 电话追踪

您在7天内被销售顾问电话追踪到了吗？ 1． 销售顾问是否询问您已经做出决定？ 2． 销售顾问是否询问您未做出决定的原因？

3． 销售顾问是否建议了其它您感兴趣的备选方案，努力促使您在这家店买车 4． 是否询问了以后合适的时间以便再次与您联系？

最终选定的车的规格详述 型号

发动机规格 报价单的价格 最终报价