旅行社建设规定[小编推荐]

第一篇：旅行社建设规定[小编推荐]

中国进入WTO，国内市场正逐步向国际开放。一个古老、神秘的大国，会吸引更多的国外游客、商人来境内考察、投资、旅游。旅行社是一个提供旅游、商务考察、出差、会务、探亲、访友、代订机、车、船票、以优惠的价格代订各大宾馆的客房、代租各种档次的车辆服务的团体。如果在这些服务中有好的关系网络和客户网络，目前进入旅游业，投资旅行社是一个好的契机。只有在做好旅游服务的基础上，树立旅行社的品牌形象和良好口碑，与国际旅游接轨，才能将旅行社做大做强。筹备旅行社已具备的条件：

湖南各景区景貌不同，风姿各异。湘南有五岳独秀的南岳衡阳，湘北有水天一色、烟波浩渺的八百里洞庭和举世闻名的岳阳楼，湘中有历史悠久、风景秀丽的长沙古城，特别是湘西武陵源风景区，更有“奇峰三千、秀水八百”，被誉为大自然的迷宫。

长沙马王堆汉墓、耒阳蔡侯祠、汨罗屈子祠、永州语秋、永顺老司诚等，遐迩闻名。生活在湖南的41个民族，保留了各自的民族习俗。湖南还有不少富有民族特色和地方特点的旅游活动项目，引起海内外游客的浓厚兴趣。

风景旅游区是：长沙韶山风景区、岳阳洞庭湖风景区、五陵源风景区、南岳衡山风景区、郴州风景区、桃花源风景区、猛洞河风景区、九疑山风景区、凤凰怀化通道侗族风景区。在长沙这一具备有众多旅游资源的地区，开设旅行社是可行的。

湖南国旅票务中心是国际航空运输协会（IATA）湖南省首家指定代理，是中国民航总局指定的国际、国内机票代理人，是湖南省因公出国人员指定购票处，是湖南省代理最多外国航空公司的售票处。我们与之合作会有更快更好的发展。筹备旅行社需要具备的条件：

根据国家有关法律法规的规定，筹备旅行社必须具备以下三个基本条件。

1、具有法定的注册资本和旅行社质量保证金。

国内旅行社注册资本不少于30万元，向旅游局缴纳质量保证金10万元。

2、具有符合任职资格的经营管理人员 设立国内旅行社需要国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名，持有国家旅游局颁发的《旅行社部门经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员一名，并拥有取得助理会计师职称的专职财会人员。

3、拥有固定的营业场所和必要的营业设施 设立国内旅行社应具有足够的营业用房，拥有传真机、复印机、直线电话、电脑等办公设备。筹备旅行社需解决的问题及解决方案：

一、筹办旅行社所需资金分为四大块：A、注册资金B、质量保证金C、流动资金等开办费D、场地及基本设施

1、场地及基本设施：

场地：楼上60平米，楼下5平米

基本设施：传真机一台、复印机一台、直线电话三台、电脑一台。

由于业务初期暂定：楼上办公桌椅6套、楼下1套，待客沙发、茶几两套，空调两台，文件柜两套，以及其他一些日常办公配套小物品。估计费用在五万元左右。

2、流动资金：

流动资金用于：工资、宣传资料等费用、前期协调关系开支、团队预定金费、保险金等。①工资：固定人员10人。总经理1人，工资2千；副总经理1人，工资1000~1200元；会计兼办公室管理1人，工资680~800元；出纳兼文秘、接待1人，工资600~800元；业务2人，工资600元/人；营业部2人，500元/人。月工资开销暂定控制在一万元以内。

鉴于入世后，外资会很快进入国内市场，所以工资要适当考虑与国际逐步接轨，不宜太低。此工资方案在长沙旅游行业中为中上水平。②宣传资料等费用、前期协调关系、团队预定金费、保险金等各种费用，在设备、场地、人员配备齐后，就需要资金投入了。预计2002年开始试运行，需在头一年内与机场、车站、宾馆、票点、各级主管部门、相关单位以及同行需进行深入的勾通。此费用估计需约6万/月。前半年试行调整，后半年逐步减少亏损，保证日常流动资金的持平。第二年开始进入主导市场，创利。

二、业务提成与利润分成方式：

1、经营由总经理全面负责，其余人员由总经理聘用。

2、流动资金在运行前半年一次拨付到旅行社帐号上。

3、依市场状况，准许一至两年的孵化期。孵化期内不上缴管理费及利润。

4、第二年若开始赢利，每月上缴毛利的10%，剩余资金留做流动资金和发展资金。

业务提成按本行业市场行情而定，本社员工拿业务毛利的35%，外来业务返扣业务毛利的50%。

5、年终本社员工按全年业务5%提奖，全年业务10%给股东分红。

三、业务预算：

1、第一年孵化期，旅行社若保证每月平均接70人的业绩，人均创利润100元，即月利润7万，保本经营。在旅行社全体人员充分利用和挖掘自身关系的前提下，这一客户资源应该能够确保。

2、利用对外关系，做好旅游局的公共关系，抓住对台出入境关系，并做接国外团入境的工作。

3、鉴于出境人员日益增多的情况，可做一些出境签证，集团考察工作等。

4、不断总结本社经验、特点，做出本社特色，创出名牌服务经营的口碑。

5、尽快与境外旅行社勾通，以达到联营，争取更大的创利与发展。

第二篇：海南省旅行社管理规定(修订稿)

海南省旅行社管理规定

（修订送审稿）

第一章

总 则

第一条

为加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，推进海南国际旅游岛建设、促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）等有关法律、法规规定，结合本省实际，制定本规定。

第二条

凡是在本省和在本省组织到省外、境外从事经营活动的旅行社均应遵守本规定。

第三条

省旅游主管部门负责全省旅行社的监督管理工作。市、县、自治县旅游主管部门负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

相关行政管理部门按照各自职责，依法做好旅行社的监督管理工作。

第四条 旅行社在经营活动中应当诚信经营，公平竞争，提高服务质量，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

第五条

依法成立旅行社协会组织，实行自律管理。

第六条

省和市、县、自治县人民政府应当安排专项资金，对促进旅游业发展做出显著贡献的旅行社给予表彰和奖励。

第三章 旅行社经营

第十一条

行政机关、社会团体、各类事业单位和企业以及其他组织，可以将经批准的公务活动中的交通、餐饮、住宿、会务等事项委托旅行社办理。

第十二条

外省市旅行社可以组织当地旅游团队直接到本省进行旅游活动。旅游主管部门和其他有关行政管理部门应当为外省市旅行社及其直接组织的旅游团队提供便利。

第十三条

旅行社不得转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证。下列行为视为转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为：

（一）除招徕旅游者和将接待旅游者的业务委托给具有相应资质的旅行社的情形外，准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动的；

（二）准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式变相独立经营旅行社业务的。

第十四条

旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当向旅游者宣传海南旅游生态环境保护知识，告知和解释旅游文明行为规范，并对旅游者违反社会公德和社会秩序予以劝阻，对违法行为报告有关部门依法处理。

第十五条 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息和广告宣传应当真实可靠，不得通过虚假宣传、隐瞒重要事实等方式，或者使用“准星级”、“相当于星级”、“车览”、“途观”等含糊、夸大等语言作引人误解的宣传，误导旅游者消费。

管理规定》的规定依法签订劳动合同，并按约定支付劳动报酬，双方约定的劳动报酬不得低于当地最低工资标准的报酬。

旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员、领队人员垫付或者向导游人员、领队人员收取任何费用，不得以购物或者自付费项目回扣等非法收入代替导游服务费。

旅行社与旅馆、景区、购物点、餐饮业等旅游经营者发生业务往来，应当在相关法规允许的范围内通过合同约定支付佣金的具体数额或者比例，并将佣金纳入营业性收入，依法纳税，不得账外收受佣金。其他旅游经营者不得向导游、领队等旅游从业人员直接支付佣金。

第二十条 旅行社为旅游者介绍、提供的住宿、购物、餐饮、演艺、娱乐等经营场所和服务应当符合法律、法规规定的要求，不得欺客、宰客。

第二十一条 旅行社销售、购买的商品或者服务，不得给予或者收受贿赂。

第二十二条

旅行社应当依照国家有关规定投保旅行社责任险，并应当提示旅游者投保人身意外伤害保险。

旅行社在依法投保相应责任险后，应当参与由旅游主管部门会同有关部门建立的旅游组合保险统保统筹。

第二十三条

旅行社不得安排旅游团队到县级以上人民政府旅游主管部门或者其他部门已作出高风险安全警示的区域或项目地进行旅游活动。

（二）由旅游者自愿选择的自费项目；

（三）旅游目的地需要旅游者注意的法律规范、风俗习惯和宗教信仰；

（四）应对突发事件的注意事项；

（五）旅行社认为应当向旅游者说明的其他事项。旅游、工商行政管理部门应当引导旅游者使用旅游合同示范文本。

第二十六条

旅行社应当根据旅游合同制定旅游团队运行计划，向旅游者发放旅游行程表和旅游服务质量评议表。

第二十七条

经旅游者书面同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行，并与地接社订立书面委托合同的，委托合同中的旅游行程安排、旅游服务安排和标准等内容应当与包价旅游合同一致；旅行社如需改变包价旅游合同内容的，应当书面征得旅游者同意。

第二十八条

未经旅游者书面同意，旅行社不得以旅游经营者之间的纠纷擅自终止旅游团队的运行、滞留旅游者，或者转团以及将不同游览行程、不同服务标准、不同接待价格的旅游者合并同一团队接待。

第二十九条

旅行社应当按照包价旅游合同的约定提供服务，不得擅自改变旅游行程、游览时间、游览景点、服务项目、购物次数等合同内容，不得降低约定的服务标准或者加收服务费用。

旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担；双方另有约定的，从其约定。

旅游主管部门应当建立旅行社诚信档案，及时完善旅行社诚信记录，并依法在本省主要媒体和政府网站向社会公布，为公众提供查询服务。

第三十四条

旅行社行业协会应当制定和完善旅行社行业经营规范和服务标准，对旅行社实行诚信等级评定、资质认证、信用监督和失信惩戒制度，为会员提供旅游信息咨询、产品推广、培训交流、争议协调等行业服务，对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理，对违反诚信自律约定的旅行社向主管部门提出行政处罚建议。

第三十五条

各级人民政府应当建立举报和奖励制度，对举报以挂靠、承包等方式变相经营旅行社业务，以低于成本的价格接待旅游团队，欺骗、胁迫旅游者消费或者参加需要另行付费的游览项目等破坏旅游市场秩序的行为的单位和个人给予奖励，并为举报人保密。

第三十六条

外省旅行社在本省从事旅游活动违反本规定的，由省旅游主管部门授权违规行为发生地的市、县旅游主管部门依法处理。

第六章 法律责任

第三十七条 违反本规定，通过网络经营旅行社业务的旅行社，未在其网站主页显著位臵载明旅行社相关信息及旅游主管部门的投诉电话的，由旅游主管部门责令改正，处一万元以上五万元以下罚款。

第四十二条 旅行社违反本规定，有下列情形之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿一个月至三个月，并处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，由原发证机关依法吊销旅行社业务经营许可证、营业执照；对派遣导游人员、领队人员的具有劳务派遣资质的服务机构处五千元以上三万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣导游证、领队证一个月至三个月或者吊销导游证、领队证。

（一）为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反法律、法规规定的内容的；

（二）安排旅游团队到县级以上人民政府旅游主管部门或者其他有关部门已作出高风险安全警示的旅游景区进行旅游活动的；

（三）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处臵措施并及时报告的。

第四十三条 旅行社违反本规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿一个月至三个月；对导游人员、领队人员，由旅游主管部门责令改正，处一万元以上五万元以下的罚款；造成旅游者滞留等严重后果的，由原发证机关依法吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证、营业执照；对派遣导游人员、领队人员的具有劳务派遣资质的服务机构处五千元以上三万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他

（四）未按照规定投保旅行社责任保险的。

第四十五条 旅行社违反本规定，安排、介绍旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿一个月至三个月，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对派遣导游人员、领队人员的具有劳务派遣资质的服务机构处五千元以上三万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣导游证、领队证一个月至三个月或者吊销导游证、领队证。

第四十六条 违反本规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿一个月至三个月或者由原发证机关依法吊销旅行社业务经营许可证、营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

（一）委派、聘用未取得导游证或者领队证的人员进行导游、领队活动的；

（二）要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的；

（三）未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；

（四）要求导游人员、领队人员垫付或者向导游人员、领队人员收取费用的。

3有关部门的；

（五）在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的其他行为。

第五十一条 违反本规定的行为，本规定未设定处罚规定，但有关法律、法规已有处罚规定的，依照有关法律、法规处罚。

第七章 附则

第五十二条

本规定由省人民政府负责解释。第五十三条

本规定自

****年**月**日起实施。

第三篇：某旅行社营业部管理规定

***旅行社有限公司文件

***【2012】026号

关于各营业部日常管理的补充规定

一． 规范对象：总店前台、**店、**店、**店、**店

二． 主要目的：规范店面管理，美化公司形象，提升员工责任感和积极性，提高当地市场占有率和经营业绩。

三． 执行时间：2012年1月1日起

四． 具体规定：

1.人员配置：

1)、原则上，每个营业部安排2-3名员工，其中1人为店长，其余为店

员。店长负责店面日常管理，并接受店员和总公司监督；店员应当

服从并积极配合店长的工作安排。

2)、店长来自于营业部优秀员工，由营业部员工推荐，并经公司任命产

生；新店长有2个月见习期，见习期结束，由营业部同事表决及总

公司考核后，合格者成为正式店长；否则，重新选举新的见习店长。

3）、店长的任期，原则上为1年；但如果出现违反公司纪律、业务考

核不达标等情况，任期可按规定提前结束，选举新的店长。

4）、公司提倡拥有客户资源、熟悉旅游行业的当地员工，担任店长；

同时，店内应当由老员工、新员工和本地员工、外地员工合理搭配

构成。

5）、除正式店员外，公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员，发展对

象为：在当地有广泛人脉基础、对旅游或从事旅游感兴趣，做事认

真负责，年龄及职业不限。具体奖励办法，参考公司相关文件。

2.考勤管理：

1）、各营业部应当做好考勤管理和记录，由店长负责日常监督和纪录

保管。

2）、店长于每月2号前，将上月考勤记录提交到行政办，行政办整理

后，提交给财务，作为考勤奖惩依据。

3）、考勤记录不得私自更改或弄虚作假，一旦发现，从重处罚！店长的出勤情况，受全体店员监督。

4）、考勤分为上班和下班，都应当有记录保存。中午或晚上回家用餐的同事，每餐时间不得超过1个小时，以免造成其他同事值班不便。

5）、上班时间，不允许非值班人员进入接待区，更不允许使用办公电

脑，一经发现，店长将被通报批评；允许他人进去接待区并使用办

公电脑的员工，作辞退处理。

6）、上班期间，绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏、看影视

剧，一经发现，店长及该营业部将被全公司通报批评，同时扣发店

长补贴及该员工当月销售提成！

因玩游戏或观看影视剧，影响工作状态，造成客人不满的，作辞退

处理。

3.卫生管理：

1）、各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作，保持店面及

店内卫生、整洁、空气清爽。

2）、店内办公台、地板、洗手间、茶具等对客位置，应当每天清理，并随时维护，保持整洁。门口招牌字、玻璃门等，应当每周清洁不

少于3次。

3）、室内盆栽植物，应当按时浇水，及时清理枯枝败叶，保持常绿常

新。

4）、会客及洽谈区域，特别要保持整洁。员工在此区域用餐的，应当

及时清理，不可摆放餐具、茶杯及零食等物品。

5）、原则上，每天下班前完成卫生清洁工作；店内垃圾桶，应随时清

理，以免发酵产生怪异味道。

4.财务管理：

1）、营业部店长负责每天营收数据统计，以及现金和单据的整理、保

管。

2）、店长于每天下班前，将营收统计表提交到总店店长及行政办；将现

金汇往公司财务，将单据整理、保存。店长休息时间，应当安排值

班店员落实上述工作，并于次日做好核对和监督。

3）、店长应当参加每周公司例会，同时将营收数据，与财务当面核对

清楚，尽量避免他人代交。

5.客户资料管理：

1）、营业部所有店员，应当做好所有客户信息的搜集和登记，包括：

店面咨询、电话咨询、QQ咨询等途径。

2）、店长于每天下班前，将当天客人信息整理，录入“访客信息登记

表”，并提交到总店店长及行政办。

3）、访客信息可以由店长统一安排店员跟进，店长应当做到公平、公

开、公正；也可以由登记信息的店员直接跟进，但应当每天向店长

汇报跟进情况。

6.安全管理：

1）、营业部所有人员，应当具备基本的安全意识，并采取积极的防范

措施。

2）、店长应当将火警、民警、医疗救助、房东/管理处等电话及地址整

理，并请所有店员牢记，以备紧急需要。

3）、店长应当组织店员，对店内消防设备、紧急逃生通道、通风口、通水口等，每周进行不少于1次的检查，保障正常。

4）、对于店内报警器、门锁、LED展示灯等设备，应当每天检查测试，发现问题，及时解决。

5）、最后下班同事，应当保障常规电源及用电设备关闭，特别是遇有

雷雨天气，应当对店内安全隐患处提前做好检查，对办公设备做好

防护。

7.销售管理：

1）、店长应当对营业部销售业绩，承担起主要责任，并团结所有店员

一起努力，尽心尽力完成、并超越每月销售任务。

2）、营业部销售业绩，主要体现在店内日常接待和外出拉包团业务，以及票务代理。

3）、对于店内日常接待，营业时间，店内应当保证不少于2人值班；

特殊情况下，只有1人值班的，应当提前做好工作交接，值班人员

应当积极待客，如有特殊事项离开柜台，不得超过10分钟。

4）、公司鼓励员工外出拉包团业务，店长可在保障日常接待的前提下，安排人员轮流外出；外出人员，应当返回后，提交外出访客纪录。

5）、营业部应当保障宣传单张的及时足量供应，特别是门口展架；并

应当在接待闲暇时间，轮流在门口派发宣传单张。而不可趁闲暇时

间，利用办公电脑玩游戏、看影视剧，以及浏览、讨论购物网站。

6）、公司于每月3日，总结上月销售任务完成情况，并给予相应的奖

励和处罚；同时安排当月销售任务和营销方向。各营业部店长应当

于每月2日，将上月相关数据统计，并提交到总店店长及行政办。

7）、各营业部应当积极了解，及时总结当地客人信息及出游习惯，店

长于每月销售会议时，提交书面宣传建议和营销方案。

8.其他事项：

1）、营业员上下班时间，应当严格按照《营业部上下班工作流程》进

行，避免疏漏，对门店形象造成不良影响。在保持正常营业的前提

下，节约用电；并保障公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间

不间断播放。

2）、营业部应当每天召开晨会，由店长主持，总结前一接待日营收数

据和优缺点，并安排当天工作重点。

3)、因个人原因，营业部员工出现操作失误，给公司造成损失的，该员

工承担主要责任60%，店长须承担监管不力责任15%，其他同事共

同承担5%，公司承担20%。

4）、营业部营收现金，应于当天下班前汇入公司账户，并保管好凭条；

营业部营收账目，应当每周对账一次（尽量安排在周一例会时带到

总部）。

5）、营业部超过50元以上支出，应当提前报财务部备案，每笔

支出，尽量索取发票（实在没有发票的，可索要正规收据）。报账

时，应当附有店长及总经理签名。

6）、营业部收到当地公务部门（如：旅游局、工商局、税务局、质

监局、水电局等）通知或信件、物业管理公司（房东）通知、客户 意见或投诉，以及其他与总公司相关或超出营业部处理权限的问 题，店长应第一时间汇报给公司相关部门，力求及时高效解决，避 免事情延误，造成更大损失。

***旅行社

二零一一年十二月二十五日

第四篇：旅行社标准化建设情况总结

旅行社标准化建设情况总结

桂林市民间国际旅行社有限责任公司成立于2012年10月12日，是由海南逍遥旅游集团控股的桂林地接旅游企业。公司在全国40座城市拥有47个分公司作为庞大的销售网络，致力于开发高、中档度假、观光旅游产品和高端会议会展、培训服务。

我们秉持尊重、责任、信任、共赢的核心价值观，坚持诚信经营、标准操作、不断创新，以客户为向导的管理模式，追求卓越、精益求精的工作态度，致力于成为广西旅游服务首选合作伙伴。

桂林民间成立以来，始终将服务品质视为企业生存之根本，以稳定的地接质量不断开拓进取，迅速发展成为一家专业化、规模化的广西知名旅游企业。先后荣获桂林市“行业十佳诚信单位”、“桂林旅游安全管理先进单位”、“桂林市先进旅游企业”、“桂林市旅游服务行业消费诚信A级企业”、“桂林市旅游服务业标准化试点单位”、“2018国内旅游业务十佳旅行社”、“国家金牌导游广西联合工作室”等荣誉称号。

在标准化建设的助力下，桂林民间真抓实干，不断根据创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象的标准化要求，我们一步一个脚印，使我社的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高，效益不断攀升，创造出了一个又一个的辉煌业绩。

一、标准化工作方法

（一）：成立标准化领导小组

自明确我社为标准化示范试点单位以来，我社成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动标准化工作，并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会，会议传达了桂林市旅游局旅游标准化管理部门关于标准化建设工作的会议精神，安排部署了我社的相关工作，并抽调各部门人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，并统一我社员工思想，让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要，也是提高服务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的齐抓共管格局。

（二）：制定旅游标准化专项工作实施方案

为全面推进我社旅游标准化工作，我们每年定期召开标准化工作专项会议，结合已开展的标准化工作的实际情况和进度，制定了旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算；包括设施设备的改造，员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等，为我社旅游标准化工作的顺利完成提供了有力的保障；同时，制定了标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作计划；制定了旅游标准化试点工作培训计划，增强员工对标准化知识的掌握和运用能力；制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法，对表现积极、主动参与的部门进行奖励，并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚，以此增强全员参与的动力和积极性；制定了标准化工作任务分配和工作进度标准，促使标准化工作按时、按量、按质完成，保证标准化工作的顺利开展。

（三）：研究标准、完善标准，实施标准

服务质量是旅行社经营的生命线，加强质量管理、完善服务标准是旅行社营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我们在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则，紧密结合实际情况，突出重点、特点，以管理标准为支撑、以工作标准为保障，在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图，其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准，再是完善制定标准，制订出了符合我社实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料，并在部门员工区域上墙，让每位员工清楚自己在工作中的角色定位。改变员工工作中的随意性，规范其服务，变被动服务为主动服务。最后是实施标准，通过长效的努力，现在员工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准，清楚知道自己要做什么，该做什么，减少了推诿扯皮现象，提升了服务水平，提高了工作效率。

（四）、加强培训学习，提高员工标准化知识认知度

为了让全体员工了解已经颁布的旅行社国家标准和行业标准等相关知识，提升全员综合素质，进一步推进我社标准化建设的各项工作，提升管理水平，规范和提高员工的操作技能，培养一批标准化、规范化的优秀员工。我们分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训，并对全员进行了《岗位标准体系》、《服务标准体系》、《管理标准体系》等相关内容的集中培训。今年我们还组织员工开展了以标准化为主题的知识竞赛。通过此次比赛，让员工全方位的了解标准化工作的重要性，更加积极的参与到标准化工作当中来，从各自的岗位实际出发，真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。

（五）、落实监督检查机制、提高工作效率

为了达到标准化工作的预期效果，提高工作效率和执行力度，确保各项工作按时按质按量完成，公司成立“标准化示范试点工作监督检查小组”，根据制定的《旅游标准化考评表》，检查小组对各项工作的完成情况及办公场地、人员服务技能等方面进行监督、检查、追踪、反馈；标准化示范试点工作严格执行“一月一督查、一月一通报”的原则。

二、标准化工作成果

通过我社全体员工不断的努力，我社标准化工作成绩显著，收到了良好的效果，具体表现在：

（一）：规范了各项管理制度和服务工作

自我社标准化建设工作推进以来，全体员工时刻紧绷标准化这根弦，从一开始对标准化的不了解到理解标准、再到实施标准、再到坚持标准。通过不断的学习标准化的相关规章制度，逐渐理解了标准化建设的重要性，并将标准化的操作规范运用到实际工作当中，从而使我社各项管理制度变得更加规范，服务质量也得到不断提升。

（二）：提高了服务质量、提升了我社品牌

旅行社是服务型行业，多年来，我们一直将“服务品质”放在首位，随着标准化建设工作的深入，我们通过标准化体系管理，将服务流程、服务态度、服务语言、服务动作标准化，着眼于服务过程中的每一个细节，在实践中不断优化流程，打造一支综合素质高，业务技能强的接待团队，为客户提供高标准、专业化的优质服务。这一系列服务的标准化，让我们得到了来自五湖四海的游客们的认可，同时也提升了我社在旅游市场中的品牌影响力。

（三）：取得了显著的社会和经济效益

标准化的建立，使得我们的营业额比去年同期上升，接待人数比去年同期有所增加。

（四）：带动合作伙伴提升服务品质

旅行社标准化的建设，也能够推动其他相关资源方服务品质的提升。对于供应商资源，桂林民间有着严苛的挑选标准。我社所倡导的品质旅游，也得到了越来越的多认可，吸引了更多的资源供应商加入其中。与我社合作的供应商，都有着很高的服务标准，在桂林旅游市场上被同业称为“免检产品”。2013年桂林民间发起了逍遥品质联盟活动，与桂林市各大优质供应商达成战略合作，通过整合优质的供应商资源，共同提升旅游行业的服务品质，促进旅游业健康健步发展。

未来，我们将继续通过标准化的科学化机制，不断的改进和弥补工作上和服务中的不足；我们将不忘品质旅游的初心，在建设品质旅游的道路上砥砺前行。

第五篇：旅行社网站建设方案

旅行社网站建设方案

一、需求背景

随着互联网的高速发展，社会公众与旅行社间的联系越来越紧密，互联网的优势使得对外展示和宣传城市形象更为直接和快捷，从而使城市以良好的形象吸引外资的投入，从而进一步推动本地经济的发展。因此，建立旅行社网站已成为旅行社电子商务对外服务窗口和发展的主要趋势，有利于各种信息和资源的整合，为旅行社与社会公众之间加强联系和沟通的有效载体。越来越多的旅行社也逐渐意识到利用网络的的优势可以在网上对旅行社日常事务进行更高效的管理，从而使旅行社工作可以更快速、更便捷、更有效地开展，于是，越来越多的旅行社开始架设自己的网站。但是，由于种种原因，这些旅行社网站的建设水平也参差不齐。具体来说，旅行社网站的建设水平可分为以下几个层面：

1.旅行社网站的萌芽阶段：委托网络公司制作静态页面构建的旅行社网站，用以简单展示旅行社相关职能和信息。这种网站更新困难，每次更新都需要委托制作公司进行。

2.旅行社网站的发展阶段：利用简单的自助建站网站构建旅行社网站，用以简单展示旅行社相关职能和信息。这种网站结构非常简单，只能满足在网上建有一个旅行社网站这种较低层次的需求，无法在网上实现对旅行社事务的管理。

3.旅行社网站的高级阶段：利用内容与知识管理网站构建旅行社站点，展示旅行社详细职能，发布地方新闻以及进行简单的旅行社事务管理等。同时可构建旅行社内部知识网站，为旅行社内部工作人员学习提供平台。

4.旅行社网站的更高级应用：在构建旅行社网站的基础上，利用电子商务技术构建旅行社电子商务网站，开展网上电子商务，真正实现在网上为旅客服务，在网上进行旅行社各部门之间的办公以及旅行社内部信息资源的交流和共享等。

所谓电子商务，就是旅行社机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现旅行社组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。

如果旅行社网站建设还停留在低层次阶段，没有为针对开展更高层次的电子商务而建设，将会越来越不能满足旅行社办公信息化、电子化的需要，旅行社网站也会不能发挥其应有的功能和优势。

由此可见，如何构建一个技术先进、能实现统一的信息发布、专业的网站管理维护和便捷的网上办事网站的旅行社网站，将对外公开的信息都整合到一起，发布发到网上供群众浏览、查询，给群众一个完整的旅行社形象，满足旅行社进行全面电子商务的需要，就成了旅行社建设网站所最迫切需要解决的问题。

由于旅行社功能的特殊性和重要性，因此旅行社在架设旅行社信息网站的过程中需要注意到以下的问题：

·如何实现网站的安全，以保证旅行社内部机密信息不会外泄？

·如何实现信息传输的高效性、安全性、可靠性，确保旅行社信息的安全传递？

·如何实现网站管理信息及用户的管理与浏览权限，并由非专业人员简单、快速、协同管理网站？

·如何实现网站功能具有较高的延续性和扩展性，使网站建设紧跟电子商务发展的需求

·如何实现旅行社网上办公的方便、快捷与高效？

二、科技的解决方案

1．网站的安全性

作为旅行社网站，其网站信息的机密性和敏感性及其服务对象的复杂性，决定了该网站必须在选取成熟、可靠的安全技术，完备的安全措施的基础上建立，以免在运营过程中遇到各种安全问题，以尽可能避免网络上无处不在的安全危机，如：

如何避免他人通过各种途径如SQL注入漏洞等方式对旅行社网站进行攻击。

如何避免通过文件和图片上传一些木马程序取得网站甚至服务器的控制权以造成旅行社网站的瘫痪。

如何避免恶意刷新某些页面使服务器当机造成网站不能正常运作。

如何避免通过暴力破解或Cookie欺骗等手段来获取管理员的密码，从而达到控制网站的目的。

科技通过以下的各种安全手段来保证网站的最大安全：

1）·周密的安全策略和攻击防护，全面防止各种攻击手段，有效保证网站的安全。网站在用户资料存储和传递中，对密码全部进行 MD5 不可逆加密处理，有效保证网站及用户资料的安全。

2）自动阻止恶意访问和攻击；安全检查应用于每一处代码中，每个提交到网站查询语句中的变量都经过过滤，可自动屏蔽恶意攻击代码，从而全面防止SQL注入攻击、密码猜解、上传木马等各种攻击手段，最大程度地保证了网站的安全和稳定。独有的全程操作记录功能，完整详细的记录了网站的各种运行情况，让管理员对网站运行情况随时有据可查。即使管理员也无法删除两天内的记录，使得日志记录模块犹如黑匣子般为网站提供最可靠的安全保证。

3）·网站编写了单独的上传组件，上传文件的黑名单类型达到26种，确保不可能直接上传这些文件。对上传文件的扩展名做了严格限制，只允许26个英文字母＋10个数字。上传至主机中的文件名由网站生成，确保黑客不可能通过各种方式在上传过程中出现ASP之类的可执行文件。在利用网站上传功能上传文件后，网站会对当前上传目录进行扫描，一旦发现26个黑名单类型中的文件则立即自动删除，布下了最后一道不可能突破的关口，以保证黑客不能通过上传的方式入侵网站网站。

3）·网站提供安全的管理认证码设置功能，可使管理员进入后台时除了输入用户名、密码、验证码外，还会自动输入设置存放在ASP文件中自定义的安全管理认证码。除非攻击者拥有了FTP或者得到WebShell权限（可以通过Web查看、修改、删除服务器上的文件），否则攻击者不可能得到管理认证码，以确保网站网站的安全。

4）·管理员登录、黑客攻击、越权操作、日常操作等都记录在案，并提供给超级管理员查询。

超级管理员可以删除、清空两天前的日志。两天内的日志谁都不能删除，以方便管理员及时通过日志找到问题原因。后台管理员登录界面的密码输入框可选使用软键盘，增强了密码的安全性。

2、网站会员与权限的管理：

对于旅行社网站的信息更新，需要多部门和多人协同管理和更新，因此需求要有完善的会员权限和管理权限的控制功能，以方便不同身份的访问者和管理者只能查看和管理自己权限范围内的信息，具体表现为：

1·如何实现部份信息只对特定职能部门人员开放阅读权限？

·如何实现普通公众只能看到特定范围的相关信息。

·如何实现不同旅行社部门的管理人员能看不同的信息和做不同的操作？

·如何实现旅行社部门人员发表有关信息时必须经过多方领导的多层审核？

科技提供了最完善的会员管理和会员权限设置功能，通过以下各种功能来解决会员与管理的权限问题：

·网站精心设计了用户的发布权限、评论权限、短消息权限、收藏夹权限、上传文件权限、文章发表三级审核等权限内容，以满足不同的设置需求，轻松实现多部门和多人协同管理和更新网站内容的权限控制。可指定每个会员组在每个栏目的浏览、查看、添加权限，每个会员组的权限各自独立，最大限度体现了网站分级权限的需求。

·根据需要可对各部门人员分设置成用户组进行权限设置，也可针对单个会员的权限进行特殊设置。通过管理员即可实现一个部门有多个管理员或一个管理员对多个部门管理的权限，同时也可对网站的频道、栏目甚至单个信息的设置管理和访问的权限。

·网站将管理员与会员分开管理，确保客户与管理者的后台安全与权限分配。利用网站提供的安全性功能来实现用户的身份认证和对资源的访问授权，并提供了收集、存储、管理用户的信息用户界面和工具。网站建设的简单易用性与灵活操作性

电子商务的广泛开展，必然导致网站维护工作量的大大增加，但是目前的旅行社工作人员中具有相当的计算机技术水平的还是少数，有专业计算机人员负责网站建设与维护的也不在多数，大多数是由普通的旅行社办公室文员来兼任网站的建设与维护。

在这种情况下，网站是否在功能强大的基础上同时也在操作上简单易用，是否能适合普通的办公室文员经过短期摸索便能熟练管理网站，就成为旅行社网站在选择网站过程中需要考虑的一个非常现实的问题：

普通的办公室文员完全不懂代码的编写，能否一样可以对网站进行专业的建设与管理？ 网站能否实现象Word软件那样便捷而又非常专业地排版网站信息？

网站能否实现网站独特界面的功能支持？能否按旅行社部门具体需要随时调整网站界面？ 如何让普通公众在大量的商务新闻或信息中快速找到他们所想要了解的呢？

如何实现网站的访问量等信息统计，以为网站的更好建设与管理提供决策依据？

科技设计制作的旅行社网站具有极大的简单易用性与灵活性，模板与程序分开的功能使得网站在界面设计上具有极其灵活的操作性，独创的函数式标签调用和自定义字段功能给信息调用提供了最大的灵活性，简洁明了的操作设计将强大的功能简化于点击之间：

·人性化的设计理念贯穿于网站的每一处设计中，无需任何专业知识即可轻松管理网站：易于上手的操作界面，随处可见的温馨提示，简明易懂的错误提示，DW标签插件、升级及转换程序、文件整合程序……在体验网站功能强大的同时，也会处处感受到网站人性化的设计

理念，无需任何专业知识即可轻松实现专业化网站的管理。

灵活的模板体系与网站数据分离构建，使我们能及时的为你们设计与更换网站风格。科技的网站的程序升级丝毫不会影响网站的原有界面和功能，从而在最大程度提高了站长的劳动效率。

·独创的函数式标签调用和自定义字段功能，使网站具有灵活的功能与优越的扩展性。函数式标签方式让您无需编写复杂的HTML代码，通过设置标签的参数值即可实现不同的输出效果。表单化的标签参数设置，让您无需掌握编程知识，即可轻松设置函数标签的参数。网站同时提供了可以做最复杂设置的“自定义列表函数式标签”，让专业人员可以实现任何效果；可视化的后台模板编辑功能与强大的DW插件，为网站提供了最大的扩展性。

4、扩展性问题：

伴随着客观情况的变化和发展，旅行社网站也要考虑根据具体商务的不断变化与发展进行功能升级，或联合不同需求的网站或平台，从而使网站的功能适应旅行社商务不断变化发展的需求。

·如何实现根据商务不断的变化发展建立可以满足多种需求的旅行社网站？

·如何实现对多个数据格式和不同设备的支持？

·如何实现与其他旅行社网站之间信息的交流与共享，乃至开展相关商务的相互协作？

科技制作的旅行社网站提供了开放的、可扩展的框架，在此基础上可以构建和部署满足多种需求的网站。支持包括旅行社对旅行社、旅行社对公众和旅行社对内部职能部门的多种模型，以满足旅行社商务开展的不同需求。

·综合数据的XML输出，结合XLST(数据重组)技术，可以输出生成符合GOOGLE规范的XML格式地图和数据交换页。实用的XML数据导出功能，轻松实现站点间的数据交换。生成网站XML 输出功能提供符合XML 规范的数据输出，可根据XML规范来开发其他外挂插件，也可以配合XSLT 模板来输出个性化的页面。

·RSS功能的全面支持支持不同旅行社站点间的内容共享，形成旅行社信息交流群。并可以在后台任意设定使用GB2312及UTF-8两类汉字编码，使用科技网站的站点在对广泛的海外中文(包括繁体中文)站点间RSS的交流成为可能。

·语言包功能可轻松实现前台多语言显示界面，通过修改语言包的方式来使网站前台显示的文字资源更符合不同的需求，满足旅行社网站面向海外的需求。

三、网站特色

科技网站服务目的不仅仅在于网站信息的制作、发布与管理，更重要的是为旅行社提供一个为客户与合作伙伴服务的网络平台，树立旅行社的服务理念和品牌优势，为旅行社扩大客户群体和实现快速发展抢占制高点。

·健壮的内核设计，为网站长期稳定可靠的运行提供强有力的保障。网站的开发流程非常严密，从网站的需求分析、设计、网站开发编码到测试与完善，每一环节都经过严密的论证和设计，整个过程完全遵循有关开发标准，符合业内开发流程规范。整个网站逻辑清晰明了、代码整齐规范，严密的错误陷阱技术对各种可以预见和不可预见的错误进行捕获并处理……这一切构成网站健壮的内核设计体系，为网站长期稳定可靠的运行提供强有力的保障。

·全面引入缓存处理和静态生成机制，提供了卓越的访问速度和负载能力。科技公司具有丰富的 Cache 处理经验，全面引入了缓存处理，并独创了一系列先进技术，如：完全生成HTML、编译模板、语法生成内核、数据缓存和自动更新机制等，便得网站具有卓越的访问速度和负载能力，在极为繁忙的服务器环境下网站仍然快速稳定运行，切实节约旅行社成本，提升旅行社的形象。

·最佳优化的算法及数据结构，让网站在海量数据下仍然快速运行。科技网络科技始终致力于开发最优化的算法和数据结构，从每个表和字段的设计、每个索引的构建到每个查询的算法，都经过缜密的考虑和最佳的优化，使用了众多知名的高效算法，并独创了一系列高效的处理方法，使得网站在海量数据下仍然快速运行，可以轻松承受比其他类似网站更多的数据量和在线人数，成为目前最高效快速的网站管理网站产品之一。

·最高的性价比和专业的服务，切实为您节约成本，创造最大的价值。网站以其强大的功能和低廉的价格打造了网站建设的知名品牌，以其贴心的专业技术服务赢得了用户良好的口碑和信赖。少量的投入换来无限的商机，为您创造出最大的价值。

·公司拥有与时俱进、锐意进取的开发团队，始终保持技术开发的领先优势，富于创新的开发队伍，持续性的技术优势和不断增长的市场经验，时刻关注国内外相关领域内的最新进展和动态。拥有舟山很大一部分网站数量的用户群，科技您值得信赖的保证。

普通版网站构架