第一篇:找到中国企业创建奢侈品品牌路径
找到中国企业创建奢侈品品牌路径
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2008-08-12 10:46:00
来源:《营销学苑》
很显然,中国奢侈品牌的出现首先要依赖于中国的经济成功。从更深的角度,中国奢侈品牌在全球市场上出现及流行,必须有强大经济实力支持下的中国文化做背书。因为在席卷全球的新奢侈主义风潮下,决定奢侈品命运的表象是金钱,而深层背景仍然是文化心理认同。
在这个意义上,目前讨论中国企业出品奢侈品的时机是否成熟,事实上是一个伪命题。因为问题的本质已然不是时机的问题,亦不是方式与方法问题,而是我们如何构建“中国范式”的奢侈品牌文化。
站在历史的高度看,早在公元五、六世纪,中国的丝绸、茶叶和瓷器,在欧洲绝对是典型的奢侈品,而这些奢侈品背后正是强大无比的中国东方文化,“堂堂中华天下来朝”,奢侈品不过是不同文化碰撞之余的副产品,事实上,中国奢侈品的异国之旅,经历了传说、贸易、掠夺与逃逸的历史过程。
现在,外国人对于中国传统文化的想像,主要来自不同国家的唐人街所浓缩的那些生动标本,它包含了从周易、禅宗、八卦、风水、中药、功夫、京剧、书法到舞狮舞龙这样一整套传统生活方式的道具和仪轨,雅俗精粗无所不包。同时中国文化在西方国家仍然相当边缘化,充斥着西方式的猎奇、想像和假设。
在这种背景下,很难想像会有以中国文化为背景的中国产品,得到全球化下的奢侈品符号意义认同——反观目前中国的奢侈品消费大潮,被消费的真正主体,其实是西方上流社会文化象征符号。
在此现状下生产的中国奢侈品,往往陷入了巨大的品牌文化困惑中。
随着中国经济崛起,西方主流社会对中国文化的态度,存在着极其矛盾的心理。一方面,伴随着经济力量的介入,中国文化强烈冲击着西方主流文化,西方社会从“猎奇、想像和假设”中清醒过来,不少人内心中隐隐约约开始认同中国文化,较为典型的是佛学和禅学在西方时尚人士中的流行;而另一方面,西方社会又深深表现出对中国发展的恐惧,被政治化后的中国文化,仍充满着对于红色中国的政治想像,它包含了所谓的“文革”记忆,伴随着人性压制论的人权叙事和民主叙事,掺和了对共产主义的敌意与对于东方君主制传统的无奈,再恶意地结合西方文化中由来已久的“黄祸”的观念,从而形成了对中国文化的“妖魔化”。在这样的文化前提下,中国企业突破西方主流文化影响,去建立一个奢侈品品牌的努力,往往极容易被政治力量所消解,被扼杀在“谣言与偏见”之中。
但是中国的崛起显然是不可阻挡的现实,因此中国企业进军奢侈品市场并最终在世界奢侈品市场上获得成功,只是一个时间的问题
中国企业经营奢侈品牌的可能路径
很显然,在中国文化还没有完全实现“天下大同”之前,中国企业在世界立足的奢侈品牌,必然是最具有中国文化符号象征意义的中国产品,从现实的情况来看,像汽车、游艇等高技术含量的奢侈品牌,中国企业也许在很长一段时间内不太可能染指其中,而在钟表、珠宝等传统奢侈品领域内,中国企业要自主创建一个品牌,去与那些经营数百年的对手竞争,亦是前途艰难。
在未来的十年内,有那些领域会是中国企业切入奢侈品牌的市场机会呢。
第一个路径:中国符号
越是民族的,越是世界的。以文化为背景的奢侈品牌自然亦是如此。民族的东西往往有个性、有特色,从而能够形成品牌区隔。从这个意义上讲,中国最可能出现奢侈品的行业如下:
中国白酒。如茅台、五粮液,包括一些开始刻意在打造的奢侈品牌,如水井坊、国窖·1573等品牌;
中国瓷器:如江西景德镇的景泰蓝等。
中国特色服装:如唐装、旗袍、丝绸之类。像夏姿的成功可谓一例。
中国茶叶:这就多了,如龙井、黄山毛峰、碧螺春、铁观音等。
中国餐饮:久负盛名的私家菜等。
但上述“中国符号”的奢侈品的全球成功,都有一个共同的前提,即中国文化成为世界上最强大的文化之一,一如今日之美国文化,而这一切,都取决于中国经济的崛起。
第二个路径:财富符号
抛开着眼于中国符号的奢侈品牌制造路径,中国企业另一条发展奢侈品牌的路径则是为本土富豪阶层提供服务的相关品牌,这包括:
会馆:如上海外滩3号、长安俱乐部等。
房产:如贡院等
民间手工产品:涵盖日常生活用具之种种,可谓是机会多多,而且越是失传手艺越易成为奢侈品——它们需要的是针对它们的奢侈品牌营销。
艺术:事实上投资包装一两个顶级东方艺术家,同样算得上一种奢侈品牌的营销。
这一类的符号性产业还有很多,切入这一市场的关键是要避免同外国成熟的奢侈品牌的低层面竞争,而去创新性地满足中国富豪的某一细致需求。
第三个路径:营销符号
并购。这是最简单的实现方式,在足够的财力支撑下,收购世界上成熟的和有潜力的奢侈品牌,是中国企业进入这一市场的最快方式。
创新。事实上,三星可谓一个成功的典范,在这一路径下,中国企业需要的,是创造高端需求的产品创意能力和产品设计能力。
从新奢侈主义对奢侈品的定义来看,只要拥有最高的质量,最深厚的文化内涵和艺术性,任何的一种用品都可以成为一件奢侈品。中国企业如果视野放得更广一些,发展奢侈品牌的机会实在多得惊人。
事实上,摆在中国企业面前的真正问题是,它们不仅相当缺少经营奢侈品牌的市场创造能力,而且缺少经济全球化下的文化侵略实力。(编辑:若言)
第二篇:奢侈品品牌营销
奢侈品品牌营销,应该是当今过剩经济时代最具诱惑力的词语了。
众多企业浸润期间,但成功的凤毛麟角,大多数折戟沉沙。为什么,没有真正理解营销深层次本质个性特征折射出来的多元化需求所包含精神属性上的动态功能,他们总认为自身研发的产品在确保品质的前提下应该有市场。其实,对消费心理和需求文化认知上的幼稚和理解上的肤浅导致了在市场执行中处处被动挨打,教训何其惨痛。
奢侈品营销过程不是静止的平面或形式上的改变和调整,而是一个动态性的产品与市场博奕中所演绎出的平衡状态,产品除了内在品质的完善、技术含量的领先和生产工艺上的先进外,一方面它需要有区别于同类对手独到的定位、卖点和差异化的操作模式,换言之,就是要有核心竞争优势;另一方面,最主要的关键是不能所有的精力、物力和财力围绕产品的自身物质属性绞尽脑汁,而需要怎么考虑把内在的优势和外在的推广手段在资源整合基础上充分彰显个性化的特质。以达到内外之间的平衡以及在双方对接产生的落差中通过多种动态调整方式给予充分弥补,从而规避由此带来的市场风险。
因此,动态品牌营销,其实就是指在满足多元结构需求的同时,整个营销过程需要内在产品外在推广和服务达到资源均衡上的一种协同组合关联。
任何营销都是一种行为,它包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值,比如说品质的卓越性、包装的个性化等,同时,它也是一种理念,更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。因此,内外之间不是孤立分散的单模块运作手段,它需要强调在组合效应上的进一步融合,强调的是效率,然后在实现差异化的动态运行过程中最终实现良好效益。
奢侈品营销一般包括差异化、生动化和人性化三个方面。
差异化——为奢侈品牌打开一扇门
差异化,这比较容易理解。我们认为,无论什么性质的差异化,都要在盘活多种营销资源的基础上,充分考虑竞争者和顾客的因素。因为采取差异化策略的根本目的是营造比对手更强大的优势,最大限度地赢得顾客的认同。从这个角度出发,我们对其的了解就比较清晰了,其形式包括:
定位差异化。主要包括品牌定位、行业角色(竞争导向)等。
执行差异化。主要包括消费者沟通模式差异化(需求导向)和营销执行体系、机制、人员配置等差异化(竞争导向)。
个性差异化。主要包括产品包装、附加服务、品牌个性差异(需求导向)以及品牌名称、角色、卖点等差异化(竞争导向)。
提到奢侈品,第一个联想到的意象是什么?不少人的答案会是LV——路易威登(LouisVuitton)。能够把自己的品牌做成奢侈品的代名词,路易威登从法国宫廷的御用制箱包的制作者,到工业革命时期被资产阶级新贵们追捧的身份标志,再到现代的路易威登的奢侈帝国的建立,整整经历了152年的历史。
“LV”商标的诞生对路易威登具有划时代的意义。它令路易·威登开始作为品牌象征注入人们的观念,它开启了路易威登的品牌时代,成为路易威登产品的符号代表。“LV”就是人们心目中的尊贵象征,拥有“LV”和渴望拥有“LV”的人在心理上形成了共同的价值取向和情感体验。
不久前,《福布斯》杂志重点报道了让人魂牵梦萦的全球十大著名奢侈品牌之所以历经百年没有丝毫褪色仍能笑傲江湖的传奇经历,颇能给我们一些深刻的启发。NO.1 巴宝莉/BURBERRY “如果西方的天空下起绵绵细雨,那么,从总统、高级白领到新锐娱乐明星就有一个共同特点:都穿Burberry风雨衣。”这句英格兰俗语道出了Burberry成为“老大”的奥秘:它所引领的时尚绝非徒有其表,而是拥有卓越品质和实用价值。
1856年,英格兰小伙子Thomas Burberry开了一家以自己姓氏命名的成衣店。1879年Burberry研发出了一款防水防皱、保暖透气的斜纹布料,很快收到英国军队的欢迎。一战期间,英国军官都穿Burberry专门生产的防风雨服。和平时期,Burberry跻身皇室御用品牌,也成了探险家与户外活动者的首选。今天,Burberry的花格渗透到从服装、配饰到居家用品的各个领域。浪漫高贵的红黑加驼色花格,俨然成为英伦象征。NO.2 爱马仕/HERMES 1837年,生于德国、原籍法国的ThierryHermes创立了他的马具制造公司。为了让马匹能配戴最贴颈的项圈,Hermes终于在1867年的世界皮革展览中获得一等业务奖章。这个由马具发家的家族企业,在20世纪初汽车问世之时遭遇重大变局,第三代接班人把制作马鞍的独特针法应用于行李箱,并将业务拓展至手提袋、手套、皮带、珠宝、笔记本,以及手表、烟灰缸、丝巾等。NO.3 路易威登/LOUISVUITTON
Louis Vuitton已是奢侈高贵的代名词,谁能想到它其实是一个法国乡下打包工人的名字。1837年,16岁的小木匠LouisVuitton来到巴黎闯荡。当时,火车轮船的出现催生巴黎上流社会旅游热潮。贵族出门不是件小事,服装配饰数不胜数,并且都要保持完美造型随时穿戴,于是,为绅士淑女打包行李成了一门重要手艺。Louis Vuitton聪明能干,很快成为巴黎小有名气的捆工。拿破仑三世的皇后欧也妮封他为御用皮箱整理师,他还利用自己的木匠手艺,在旅途中打造新的旅行箱,帮助荒淫无度的皇后运回了几个情人!1854年,Louis呆着大批赏赐财产离开皇宫,在香榭丽舍大街开了一家皮箱店,推出了平盖行李箱,一改当时圆顶皮箱不易收纳盒安置的缺点,收到贵族青睐,连俄国和西班牙的王室都不远千里前来采购。平顶方形木箱从此成为潮流。1896年,Louis Vuitton的儿子将父亲名字的缩写“LV”配合花朵印制在自家产品上,这就是至今令人魂牵梦萦的LV品牌标志。NO.4 菲拉格慕
不知有多少女性为了穿上美丽的鞋子而忍受伤痛,但Ferragamo从创立之初就向世人证明,舒适与流行并不矛盾。品牌创始人Salvatore Ferragamo曾到加州大学修读人体解剖学,学会了身体的重量是如何对脚掌造成压力的知识。他抓住机遇,成了电影巨星的专用鞋匠,嘉宝、索菲亚·罗兰都对Ferragamo鞋趋之若鹜。NO.5 派索
Persol太阳镜1917年诞生于都灵,“意大利制造”的质量和工艺师Persol成为经典的关键。Persol的流行与007系列电影密不可分,它是侦探邦德的标配眼镜,同时也受到女性的青睐,据说奥黛丽·赫本就是Persol的拥护者。NO.6 香奈儿
Chanel是20世纪的传奇,它的创始人Coco Chanel早年在咖啡厅以卖唱为生,27岁时(1910年)有了经济能力自己开店。20世纪20年代,Chanel抛弃紧身束腰、鲸骨裙箍等取悦男性的服饰,设计了针织水手裙,以及成为百年经典的小黑裙。她还推出了女装裤子,在女士只穿裙子的年代,这无疑是一场革命。可以说,Coco Chanel一手主导了20世纪前半叶女人的风格、姿态和生活方式。Chanel现任主要设计师Karl Lagerfeld在1986年开始掌舵,他同样才华横溢离经叛道,也将Chanel的声势在近20年内推向另一个高峰。NO.7
肖邦
1860年,Louis-Chopard在瑞士汝拉(Jural)地区创建了Chopard制表厂,150年来,Chopard完美地经受了“时间考验”。1963年,珠宝表成为它的主打。奠定Chopard国际名牌地位的,是1967年推出的“快乐钻石”系列,雪花、爱心等不同造型的钻石,在两层蓝宝石镜面自由滑行,谁见了不怦然心动? NO.8 万宝龙
1906年,Mont Blanc在德国汉堡由一位文具商创建,以制造钢笔闻名于世,在当今电子世界,仍坚守“放缓脚步,尽享生命”的品牌哲学。Mont Blanc笔顶有一个六角白星标记,这是欧洲最高山峰勃朗峰俯瞰的形状,在25道纯手工程序打造的笔尖上,印着4810——勃朗峰的海拔高度。这象征着Mont Blanc书写工具如勃朗峰般坚实而高贵。
Mont Blanc被称为权力之笔,肯尼迪,戈尔巴乔夫。罗马教皇保罗二世,英国伊丽莎白二世等,在签署重要国际条约时使用的都是Mont Blanc。NO.9 沛纳海
1860年,Panerai创立于意大利佛罗伦萨,二战期间,意大利海军突击队员都佩戴着Panerai。大型枕型表壳(直径47毫米),旋入式表冠,在水底黑暗处仍清晰可见表盘。战后,这300只特制Panerai称为鉴赏家追逐的热门赠品。Panerai为意大利海军独占,一般人难以目睹其风采。1995年,史泰龙佩戴此表出演《十万火急》,Panerai这才一朝成名天下知,其后两年打入了国际市场。NO.10 普林格
Pringle是历经200年洗礼不褪色的经典毛衣品牌、。1805年,它的第一间工厂建立在苏格兰边界小镇,当时那里的纺织业非常发达。Pringle以菱形格纹、狮型logo及Cashmere(山羊绒)闻名于世,是英国皇家御用品牌,持有伊丽莎白二世女王和王太后颁发的王室供贷许可证。
“爱她,就送她卡地亚珠宝!”现在,卡地亚珠宝已成为全世界有情人的梦想,其经典的红盒子早已成为奢华与真爱的象征,它历经160多年风雨,创作了无数光彩夺目的优秀作品。
1936年12月,即位不到一年的英国国王爱德华八世为了跟离异两次的美国平民女子辛普森夫人结婚,毅然宣布退位。为了表达自己的爱情,成为温莎公爵的他请卡地亚公司为公爵夫人设计首饰。这个重大任务落到珍妮身上,温莎公爵
“不要江山要美人”的爱情故事深深地感动了她,也让她想到自己与卡地亚继承人约瑟夫之间毫无希望的未来。珍妮,作为一名在卡地亚设计大赛上获得第一名的选手,一个偶然机会有幸进入卡地亚公司。她张扬的个性和无所畏惧的胆略使她看到了珠宝设计领域一片崭新的天地。她主张艺术设计应该回归自然,从大自然的动物和花卉中寻找灵感。为了获得艺术源泉,这个爱冒险的女子竟然申请前往美洲丛林考察,并鼓动卡地亚家族继承人约瑟夫也随他们的考察队一起去。约瑟夫鬼使神差地答应了。
在美洲丛林的那些日子,他们置身于野生动物的海洋,呼吸着大自然清新的空气,心中涌动着无限艺术情思。这一天,考察队的大多数人员在营地休息,珍妮和约瑟夫却被一种美丽的美洲兰草吸引,离开了集体„„
珍妮和约瑟夫迅速坠入爱河,尽管约瑟夫已有妻儿,可在充满原始气息的美洲丛林,他们全然抛却了世俗桎梏,更忘却了彼此20岁的年龄差距,尽情沉醉在激情里。在那里,珍妮和约瑟夫惺惺相惜、无怨无悔,然而,巨大的身份落差使他们在社会舆论和家族的压力下不堪重负,他们尽情的享受着美洲草原的原始粗犷和壮阔激荡的景色,另一方面也从这大自然巧夺天工的神奇里寻找着设计的元素和灵感。
珍妮绞尽脑汁,想在珠宝设计上用一种全新的风格诠释这种爱。终于,和约瑟夫在美洲丛林遇险的情景浮现在珍妮脑海,她将自己全部的感情融入设计中,设计出“猎豹”胸针、“BIB”项链、“老虎”长柄眼睛和“鸭子头”胸针等一系列珠宝饰品。接着,一个装有57件卡地亚首饰的珠宝盒被送到温莎公爵夫人手中,她被丈夫的爱感动得泪流满面。那件猎豹造型的胸针更让她爱不释手,那只镶满亮钻的白金小猎豹,怀抱着一个重达18.29克拉的所答枕形红宝石,祖母绿镶嵌的双眼闪着柔和又警觉的光。此后,无论温莎公爵夫人随丈夫去哪里,她都戴着“猎豹”胸针。她那里知道,这枚胸针暗藏着另一个女人悲凉的情感寄托。
珍妮成功了,当她眼含热泪与约瑟夫共同举杯庆祝时,约瑟夫的妻子发现了丈夫和卡地亚王牌设计师之间的隐秘情感,也弄清了卡地亚家族和她之间达成的协议,她立即向丈夫和卡地亚家族发出警告,如果继续让珍妮留下,她就把卡地亚继承人和艺术总监之间的丑事公之于世,眼看约瑟夫因饱受煎熬而憔悴,珍妮心痛不已。她不愿意自己所爱的人痛苦,也不愿意看到她倾注了无数心血的珠宝品牌因她而形象受损。她想该是放手的时候了。
1942年夏天,在一个星光点点的夜晚,珍妮和约瑟夫相约塞纳河边,作最后的告别。约瑟夫拿出一个红色的盒子,里面静卧着一枚精致的梨形钻戒。当他为珍妮戴上戒指时,她潸然泪下。可她万万没想到,这戒指不是今生的承诺,而是来世的约定。回去的路上,珍妮的车出了事故,而那天约瑟夫没有开车,也在她车上。他伤势严重,再也没有醒过来。
卡地亚珠宝,因一段传奇的爱情故事成就了一个品牌佳话。
生动化——为奢侈品牌谱好一支曲
奢侈品动态品牌营销所强调的生动化,指的是围绕产品所展开的一切推广手段、方法和模式都要从过分的商业促销中走出来。从全民参与角度出发,强调趣味性、娱乐性和互动性,在活泼中融入个性,在轻松中吸引投入,同时,双方保持协同一致与交流沟通中增加理解、友好等动态平衡元素。这不,我们从路易威登官方网站的几次细微改变你能看出中国市场的上升态势来。
1997年,路易威登首次开设正式官方网站时,设置了最初的中文网页,这时是LV进入中国内地的第五个年头。四年后,路易威登又设立了一个有英语、法语、日语和繁体中文四种不同的语言版本的新网站。同年7月,路易威登中文版的网页中增添了“大中华焦点”栏目,主要涵盖LV在香港、台湾和中国内地的动向。
路易威登中国董事总经理施安德先生承认说:“这的确是因为LouisVuitton的中国消费者,尤其是中国内地消费者数量增长而设立的。”而LV的一个新计划是开设简体中文版网站和增加更贴近内地市场的网站内容。这个试图进军中国奢侈品行业的豪华品牌放下架子去聆听客户的心声,去感受这个新兴市场的时代脉动。
“过去,在奢侈品业取得成功的黄金法则是高贵优雅、始终如一和积极有效:不要问客户他们想要什么,而要告诉他们应该拥有什么。”如今,面对一个陌生的市场,以自我为中心的方法将不再奏效。你必须了解你的客户,深入把握他们的高端价值主张。“不仅仅是让你的客户知道你,而是要努力了解他们。”贝恩咨询公司(Bain)在2005年奢侈品报告中表示。
人性化——为奢侈品牌造好一座桥
奢侈品动态品牌营销强调产品营销要自始自终围绕人性和亲情这一主题来开展,变以往的“请进来”为现在的“走出去”。
以往的企业也常号称售后服务,定期跟踪定期回访,但是,象这种隔着条电话线的沟通方式,远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心理,也很难达到双方信息接受和反馈上的动态平衡,而走进消费者身边倾听消费者心声,为其提供心贴心的亲情化沟通,不仅满足了消费者的心理需求,同时更满足了消费者的精神需求,一旦这两方面都得到了平衡和满足。还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗?
19世纪,资本主义经济迅速发展。LV不仅满足了资产阶级新贵使用宫廷物品的企望,用金钱来得到身份的置换,还向他们提供了贵族才能享受的特别服务——特别订制。这种服务完全为消费者的个人需求而设计,在使用的方便性上可以最大限度的满足消费者的需求;同时,每年只有数十件且价格昂贵的订制产品满足了目标消费者彰显其新贵族身份的心理需求。精致、简单、实用的“旅行哲学”成为150年不变的品牌核心。
“多一点科学分析,少一点道听途说”。一个完整有效的客户关系管理数据系统(CRM)帮助路易威登充分地理解市场,并与客户建立紧密的联系。
通过深入挖掘过去的销售数据,路易威登能够掌握客户的偏好并评估潜在需求。今天购买小件商品的客户,明天就可能购买其它更高价值的商品。在巴黎的商店购买单件商品的中国游客可能在上海的其它商店购买多件同样牌子的商品。
无论中国消费者在全世界的哪家商店购物,数据的深入挖掘都能使路易威登了解他们的重要性。通过对在海外购物的中国人的密切观察,即使尚未在某个城市开设门店,路易威登也能较好地把握该市场的运作。
一位路易威登中国门店的经理表示:“一个有效的客户关系管理数据系统能够帮助市场营销直接面向对此做出反应的客户,并回报给客户他们最想要的产品和服务。”
在中国推广这种跨国的CRM方式,对于消费者来说,其需要的他们的详细数据可能会成为这种顾客管理遇到的瓶颈,但路易威登却有办法化解,我们可以参考路易威登在日本市场的做法:LV的手袋在日本十分畅销,几乎每位女士都有一只,高端消费者对此产生了不满,日本路易威登及时发行了制作精致的VIP会员卡,提供VIP独有的特色服务、创新服务、增值服务,路易威登VIP会员又一次成为时尚先锋,VIP会员俱乐部的成功运作使路易威登的高端消费者品牌忠诚度大大提高,同时又再一次的刺激了原本的消费人群继续购买以获取尊贵的VIP会员的资格。
曾经记得有这么一个故事,读来可以给我们带来深刻的启迪:
甲、乙、丙小时候是很好的玩伴,而且互相都约好:谁以后飞黄腾达了一定要帮助另外的两个。他们长大后各谋职业,甲做了皇帝,乙是读书人,丙是一介布衣。
乙、丙听说甲做了皇帝,又想起儿时的誓约,于是就去投靠他。乙一看见甲就跟以前一样直呼他的乳名,还对他说:“我们小时候经常在一起玩泥巴,光着身子在水里游泳,有一次还捉到了个螃蟹,一起煮着吃呢,最后把煮螃蟹的瓦罐摔破了才吃到螃蟹,我们约定以后谁发达可都要帮助另外两个人,现在你做皇帝了,一定可以封我一个大官吧?”做皇帝的甲听他这么说心里很不高兴,随便编个理由把他押到大牢里去了。
丙见了甲,还没到甲身边就跪礼说:“皇帝陛下,还记得小时候我们一起征服那个水场吗?我们用计谋,打破罐将军,活捉蟹元帅,是何等威风,何等潇洒,而今您是威武不减当年哪!”甲听丙这么说,心里特别高兴,当即给丙封了一个二品的官位。
不难看出,针对什么样的目标族群就该说什么样的话,如果自身的语言行为与外界的欲望需求产生差异不能达到平衡和对接,那么很显然,你所有关于企业和产品的信息传播就不可能迅速占据消费者的心智资源,更不用说去打动他影响他了。
因此,奢侈品动态品牌营销不仅仅是企业通过差异化来建构自身的内在核心竞争体系,更要通过外在层面的生动化和人性化来展示和延伸产品的附加值和文化内涵上的情感效应,同时内外之间达到双方认可的统一平衡,拓宽生存空间才有可能。我们知道营销是一种行为过程,它需要通过执行来演绎效果,只有不断在动态互换中才能真正实现效率和效益的双丰收。
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第三篇:关于品牌——中国企业发展规划院
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在11月27日《新快报》主办的“珠三角地产经济发展峰会”上,著名策略专家、中国企业发展规划院院长王克做了主题为“中国跨区域开发成功模式和地产品牌谋略”的讲演。作为国内策划界极具影响力的专家,他对企业品牌发展谋略和地产结构发 展的独到见解获得了众多与会嘉宾的共鸣。他认为这次峰会在选题等方面颇具新意,也让与会代表获得了不少最新信息。会后,王克接受本报记者的采访。
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品牌输出既要融入当地更要高于当地
记:如果说中小企业靠细节优势立足,全面树立品牌是第二步的问题。但大型品牌企业跨区发展肯定会以品牌造势开路的。在品牌输出过程中,有什么需要特别注意的?
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记:不过品牌输出也要落到实处,不可能把自己变成一个漂浮在空气的气球。品牌输出如何让当地居民接受?
王:品牌输出一方面是要高于当地原有品牌,不被其他品牌掩盖;另一方面则要积极融入 当地。融入当地与前面所提到的品牌输出要高于当地似乎有点相矛盾。实际上是品牌企业在留住品牌的神(精髓)的前提下,在对外展现出来产品风貌要符合当地实 际需求。例如具体的规划、设计、价格等方面不可照搬照抄,像过于超前的规划设计或者脱离当地收入水平的产品价格,即使品牌再响亮也难有太多人接受。
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第四篇:中国企业品牌文化网
中国企业品牌文化网
宗旨:
承载经济文化复兴梦想,记录民族品牌崛起历程
简介:
“中国企业品牌文化网”是由新华月报社主办,贡献精神珠江论坛承办的传媒门户网站,以“承载经济文化复兴梦想,记录民族品牌崛起历程”为宗旨,致力于中国企业文化和品牌文化的梳理提升,促进民族品牌拓展增值。以文化为媒,发出时代强音,倍增品牌传播效应。
贡献精神珠江论坛诞于南粤古都珠江河畔,拥有追求卓越的采编团队,实践新华月报宗旨“记录新中国人民的历史”,已在改革开放先锋省份广东及中南地区做了大量的专题活动和深度报道:“中国工农红十一军成立八十周年”大型纪念活动、纪实专著《南粤英模——“新中国影响广东100位贡献人物”》编写活动、“广东名镇名村”系列活动„„彰显《新华月报》影响力、传播力、公信力。
十七届六中全会的召开,将促进中国文化事业大发展、大繁荣。文化关乎国计民生,文化决定企业命运,文化已成全球焦点。“中国企业品牌文化网”将开启中国企业家文化创新腾飞之旅。
从专注的文化视角切入现代企业经营管理,通过“中国企业品牌文化网”的专业高端咨询交流平台,加强企业间线上线下交流互动和资源共享,以中国传统文化为出发点、企业文化建设为主线,帮助企业提升文化内涵,增强提高产品和服务附加值,促进企业顺利转型升级,增强市场竞争力,推动更多民族品牌“携手抱团”共同走向世界,在新世纪再树华商大旗为终极目标。
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☞ 中国最具文化内涵品牌票选网站:http://
☞ 中国最具传统文化精神企业家票选网站:http://☞ 广东名镇名村网 http://
☞ 新华月报官网:http:///
第五篇:论品牌战略及中国企业品牌
论品牌战略的经营及中国企业品牌路
中国科学技术大学
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提要: 本论文首先论述了品牌战略的特征,依据特征阐述品牌战略的制定,维护与发展,及品牌的企业文化战略,最后论述了中国企业品牌路上存在问题及解决方案。关键词: 品牌战略
企业文化
品牌形象
-----------------品牌诞生于古希腊和古罗马时期,用来区分不同生产者的产品。实际上,英语“品牌”(brand)一词源于古挪威语的“brandr”,意思是“打上烙印”。北美新大陆繁荣时期,牧场主为标识自己的牛,用烙铁在牛身上打下印记,这是品牌这个“术语”来历的基础。在英语《牛津大辞典》中对品牌定义为:“用来证明所有权,作为质量的标志或其他用途”。品牌作为区别的标志,一直延续到至今。如 文字IBM、壳牌的贝壳标志、可口可乐的瓶子。
一、品牌及其特征
品牌是指产品生产者或销售商加在其商品上的名称、标记、符号、设计、图案、颜色的组合,其目的是使用户能辨认某个生产者或销售者的产品或劳务,并以此区别于其他竞争者,它包括品牌名称、品牌标记。
品牌特征可分为五个方面:
① 客观性:品牌具有物质属性,它是以某种客观物质形态存在,所以它具有客观性。
② 可视性:品牌是企业的第一形象。社会公众通过品牌了解企业,企业也通过品牌架起与公众沟通的桥梁。所以它必须具有可视性,不然人们就不会喜欢上“万宝路”牛仔的品牌形象。
③ 联想性:品牌无论其视觉还是听觉,都可以产生联想。许多著名的品牌也正是利用品牌联想特征为品牌定位的。如看到可口可乐就会想起清爽可口,看到雪碧就会想起晶晶亮;品牌进行战略延伸,如药品向食品的延伸,都不要忽视品牌的联想因素。美国广告学家艾•里斯说:“实际上被灌输到消费者心目中的根本不是产品,而只是产品名称,它成了潜在顾客将属性挂与其上的挂钩。”⑴
④ 排他性:品牌竞争的重要特征是排他性。产品是依据品牌的排他性特征塑造品牌的识别性。品牌识别性的产生,一方面是在品牌产生之前创意别人所没有的;另一方面是在产生了个性品牌以后进行品牌注册,以法律的手段保护品牌的生存。而如今品牌的抢注已为品牌竞争的重要手段,尤其是国际市场竞争。例,“同仁堂”在日本早已有了替身;“红塔山”已注定永远不能进入菲律宾市场;北京五星啤酒被美商抢注而不得不改为“九星”。国外商抢注造成了中国无形资产的大量流失。
⑤ 可塑性:品牌的客观性和可视性造就了它的可塑性。由于品牌成为产品和企业向社会传达的最简练的信息符号,所以品牌产生者应在品牌的生产上下狠功夫:在品牌的优生上为品牌起一个响亮又易记的名字;为品牌设计一个美观而有个性的图形和标志;为品牌谱上一个独特的音符。这样就从视觉、听觉上为品牌塑造出丰满的感观形象,如麦当劳极具冲击力的“M”符号,“康佳”彩霸那能移动的“k”字,万宝路那阳刚突现的牛仔现象。
了解品牌特征是为了更好建立品牌战略,品牌战略是一个连续不断的过程。
二、品牌战略的经营
所谓品牌战略是指通过品牌形象的塑造,提高企业产品竞争力的战略。品牌战略也叫名牌战略,就是通过创立市场名牌,提高产品和企业的知名度,靠名牌来开拓市场,增大市场份额,提高产品占有率。从上可以看出品牌战略就是塑造品牌、维护品牌、发展品牌,品牌战略是企业的杀手锏。品牌战略主要有五个部分:
(1)品牌目标战略
主要指品牌的定位,还包括品牌的区域和行业发展目标。品牌定位是为品牌确定特性和把这种特性传递给消费者的过程。美国广告学家艾。里斯曾将其定义为:“为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计企业产品和市场的组合行为⑵。品牌定位的基本策略有:
① 目标消费者定位。一个品牌走向市场,首先要弄清楚消费者是谁,针对消费者,通过品牌名称将这一目标对象形象化,并将其形象内涵转化为一种形象价值。如“太太口服液”,“太太”这一名称直接表明这种口服液的消费者是那些“太太”们。由于“太太”这个词包含着特殊的中国传统文化,使“太太”品牌无形中具备了一种文化分量,并因此拉近了目标消费者的距离。
② 产品消费感受定位。每一种产品都有其功能特性。一个消费者在消费这一产品时总能产生某种生理感受,许多产品就是以消费者感觉来进行品牌定位。如:闻名全国的“舒肤佳”,它把消费者消费产品能够期待产生的心理作为品牌命名的起点,从而使得“舒肤佳”这一命名本身就具备明确而有力的定位营销力量。
③ 产品感情形象定位。“情感形象与价值”被许多品牌作为市场定位的支点。它直接或间接的冲击消费者的情感体验而具备明显的营销力量。如“娃哈哈”品牌之所以成功,关怀备至在于它将一种祝愿,一种希望的情感效应结合儿童的天性作为品牌命名的核心。
④ 产品消费观念定位。“消费观念”已成为人们日常的一种模式和倾向,许多品牌带给消费者的就是一种观念。如“孔府家酒”把“孔府”包含的政治历史和人文观念作为一种定位方式。
⑤ 产品形象定位:在产品的内在特性越来越相同的今天,产品形式本身就能成为一种产品优势,像“太太口服液”、“泡泡糖”就是以此进行的定位。
总之,品牌定位是一个将市场、形象、情感、价值观等转化为营销力量的过程,品牌定位不是单纯的“品牌命名”实际上是为品牌注入生命、灵性、价值。在为品牌定位的过程中,还需注意其影响因素,这包括外界环境变化和发展趋势、企业自身的优劣势、对竞争对手的了解程度、消费者的心态等。
(2)品牌形象塑造战略:
品牌形象是指企业的某个品牌在市场、社会公众中所表现出的个性特征,反映着品牌的信誉度与品牌形象的知名度,品牌形象是品牌的基础。品牌形象与品牌实力一起构成品牌的“基石”,良好的品牌形象利于形成良好的外部环境,比较容易得到社会公众、政府、金融机构、顾客的合作,有利于开展各项经营活动,相应地提高企业及其品牌的竞争能力,大凡成功的企业,都十分注重塑造的。如丰田汽车公司塑造的“有路必有丰田车”的形象。品牌形象构成要素:①产品形象是品牌形象的基础,也是品牌形象的代表,公众对品牌的评价与认识实质是通过对其产品的评价与认识。②品牌标识系统形象,也是品牌形象的一个重要组成部分,品牌外观的标识系统形象好坏直接影响着消费者购买与使用产品的视觉系统,因此必须注意商标图案、标志、字母的策划与选择。③品牌文化形象,指社会公众、用户对品牌文化或企业文化的认识与评价。品牌文化实质是企业文化的具体表现。实质上就是企业文化形象。
塑造品牌形象的原则与策略:
① 特色性原则,只有具备自己鲜明的形象特色,才能便于消费者认识,又便于利用特色在竞争中取胜。特色形象主要有经营策略特色、定位特色形象、文化特色形象、技术特色形象等。
② 定势策略,是通过现有品牌形象特色以及未来市场变化趋势,特别是消费者要求,不断确定与完善品牌形象的策略。
③ 强化策略,是不断丰富现有形象内容,进一步凸现现有形象特色,以达到巩固品牌形象的目的。
④ 迁移策略,根据现有形象特色,采取一系列措施,逐渐把企业的品牌形象转移到新的形象上去,以达到扩大形象的目的。
(3)品牌延伸战略。
品牌延伸是品牌在市场竞争中所采取的品牌组合策略,它的目的是形成品牌的竞争合力。但品牌延伸决不是品牌的简单相加,它是根据品牌的共享特征,从现有产品延伸到新产品。但品牌延伸也不是无限制的,也有一个“度”的 问题,超过了“度”可能产生负面影响,如:随着“娃哈哈”纯净水的出现,广告宣传定位在帅哥靓妹,变成了“我的眼里只有你”,孩子们对“娃哈哈”的品牌忠诚度开始发生动摇。
具体来说,品牌延伸的方法有:
① 业上延伸。从产业相关性分析,可上、下或同时向上向下延伸,这种延伸方式为材料来源、产品销路提供很好的自主控制。这里一种比较好的延伸的方式,另一种是平行延伸,一般应具有相同(或相近)的目标市场和销售渠道,相同的储运方式,相近的形象特征,这样一方面有利于新产品的行销,另一方面有利于名牌巩固形象
② 档次上延伸。在产品线上增加高档次产品生产线,使商品进入高档市场,也可向下延伸在产品线中增加较低档的产品,利用高档名牌产品的声誉,吸引购买力水平较低的顾客,但这极易损害名牌高品位的信誉,风险大。
③ 相关延伸,又叫扩散法延伸,一是单一品牌可以扩散延伸到多种产品上来,成为系列品牌,如“金利来”的领带名牌,扩散到金利来皮鞋、服装;二是一国一地的名牌可以扩散到世界,成为世界名牌。三是名牌产品可扩散到企业上去,使企业成为名牌企业。
品牌延伸可谓变化无穷,检验延伸成败的标准只有一个,即市场效益显示。从现有产品延伸到新品,消费者的态度并不是单纯的转移或不转移,最主要的还是现有产品对品牌的代表程度及消费者对新产品的心理接受程度。所以在进行品牌延伸时要注意几个问题:①品牌延伸是否消弱主力产品定位。②品牌延伸是否会损害品牌原有形象。③品牌延伸是否会同时损伤主力品牌和延伸的品牌。④品牌延伸是否会让消费者逆反心理。品牌延伸要注意消费者从原有品牌的心理定势向新品牌转移的承受能力,背离了消费者心理定势,就会产生逆反心理。如:从酒类生产向药品领域转变的“三九”啤酒延伸到“三九”“胃泰”就是很好的例子。
(4)品牌维护战略
一个企业在历经千辛万苦,创出品牌之后,是否就可以以此为荣,据此而傲,那么这就可能使名牌昙花一现,终为人淡忘。由于内部和外部原因,企业品牌在市场竞争中的知名度、美誉度下降,这就需要给品牌创新,以科学的品牌战略使品牌的内涵和外延得到延伸,保持其常盛不衰的活力。
一般说来,企业可运用以下方法来实现其维护战略:
① 贯注人文意义。一个品牌可以代表性别,社会地位、年龄、民族、文化程度。同时还可传达传统概念,信任感、忠诚、真实、纯洁和自然,将这些人文意义贯注到品牌之中,给品牌融入大众文化的精髓,提高品牌的文化品味。
② 形象更新。名牌产品在其成长过程中要不断更换外部形象,适应消费者的心理的变化,从而在消费者心目中形成新的印象过程。如:随着消费观念的变化积极调整品牌战略,塑造新形象,随人们环保意识的增强,消费者已把无公害作为选择品牌的标准。企业就可以采用迎头而上的形象更新策略。
③ 定位的修正。创下名牌之后,因根据市场变化修正自己的目标市场,寻求自身在市场的定位。根据竞争环境避实就虚,扬长避短。如美国著名非可乐饮料——“七喜”饮料,发现可乐饮料总是和保守型的人结合在一起,而思想新潮者总是渴望能找到象征自己狂放不羈的标志物,由于该饮料避实就虚,以新形象包装自己。
④ 产品更新换代。科技作为第一生产力,第一竞争要素,也是品牌竞争的实力基础。作为名牌产品,想要在竞争立于不败之地,就必须拥有优出于其他品牌的技术。在我国诸多外国知名品牌中,如汰渍洗衣粉已推出多代新产品,其技术水平呈升高趋势。
⑤ 管理创新。“管理创新”是企业生存发展的灵魂,企业与品牌紧密结合在一起。企业的兴盛必将推动品牌的成长与成熟。管理创新也就是从企业生存的核心内容来指导品牌的维护与培养。企业要想领先于潮流就必须处于不断创新的运动中,才能永保品牌青春不老。
实践证明,一个品牌究竟有没有生命力,并不主要取决于品牌自身知名度和影响力,而是企业的开发和创新能力。
(5)企业文化战略
企业文化指在一定历史条件下,企业及员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同理想、作风、价值观念和行为准则,是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等,而价值观处于核心地位。
显然品牌与企业文化有着密切的联系,企业文化是一个系统的整体,它的鲜明特色是企业各个品牌所共同拥有的。假如每个品牌都有自己的特色文化,那就无法形成整个企业文化的特色。而企业在各个品牌上拥有的价值观、信念、经营思想、道德规范、行为准则社一样的,所以品牌实质上是企业文化的一个具体表现。因此塑造品牌首先建立良好的企业文化,这体现在以下几个方面:
① 物质文化。这是企业文化建设的“硬件”设施,企业文化结构中的最外层。漂亮的厂房,干净的卫生,统一的服装,个性化的厂旗,这些都能给公众第一视觉刺激,所以很多国内外知名大企业都很重视,如海尔集团的厂房统一采用跟大海一样的蔚蓝色,形成鲜明的个性特征,让人一见不忘。
② 制度文化。这是企业中的习俗、习惯和礼仪,以及成文的或约定的制度等,这是企业文化的中介层,制度文化看上去并不是很重要,但它在无形中影响企业文化和品牌的形成。
③ 精神文化。这是企业文化的核心,形成企业员工共同的意识活动,包括生产经营哲学,以人为本的价值观念,美学意识,管理思维等,是企业文化的最深层,是企业文化的源泉。对品牌战略的实施起着精神支持作用。
塑造企业文化形象,必须坚持在长期的生产经营实践中塑造,培育并逐渐形成,在塑造企业文化形象中还要注意挖掘与吸取传统文化和西方文化。商品一旦被注入了文化因素后,其附加值随之大大增加,世界名牌香烟万宝路用西部粗犷牛仔来代表美国人具有的挑战、自由、满足的生活;机智、能干、热情的品格。被誉为“美国精神”的象征,人们在购买万宝路时就是在吸收“美国精神”,并以此来塑造一个新型的自我。
品牌属于高文化价值的范畴,它是企业文化在品牌中的沉淀与改造,企业创立品牌时,要从各个界面吸收和借鉴人类文明的一切成果,比如科技,宗教信仰,文学艺术,风俗习惯,使品牌内涵极为丰富。
三 中国企业品牌路
品牌是企业的,也是社会的、国家的、民族的、确实、品牌代表着国力和民族精神,我们谈日本经济,就会想到索尼、松下、东芝,谈韩国经济就会想到现代、三星、大宇。21世纪商战将是以品牌战为主,而中国实现市场经济的历史较短,品牌发展还不成熟,导致了我国改革开放以来,众多老的国产名牌在外资进驻中国后,频频落马,众多刚刚成长起来的品牌,尚未有几年辉煌就已衰落退出市场,这是我们自身原因造成的,主要有以下几个方面:
(1)传统管理思想落后
在计划经济体制下,企业管理是一种“生产型”管理,片面强调产值、产量、不注重市场与质量,没有“品牌观念”。虽然在“有计划的商品经济”向“市场经济”转化过程中,已对传统的企业管理进行了必要的改造。但管理思想仍然不符合“品牌竞争年代”的要求,仍未能实现向“以品牌为核心,注重品牌实力与品牌形象”,以及“先谋势、后谋利”的转化。
(2)管理手段与管理体制落后
传统管理手段在一定程度上是“封闭式”的。只注重产品生产的管理。虽然也称“顾客是上帝”,然而仅仅是个“口号”而已,未能在管理上实现为“上帝服务”,没有“品牌服务”的意识,服务跟不上,在生产管理上,仍然采用泰勒的一套管理措施。如,质量管理仍以“质检”为中心,没有树立“品牌质量观”。在管理体制上,企业用人过多,机构臃肿,人浮于事,效率低下。
(3)企业家素质低
名牌是靠人创出来的,而创名牌的众多人群中,企业家无疑是最主要的角色,目前中国企业家素质普遍低。大中型国有企业的部分企业家目前尚属政府官员,一方面权利有限,另一方面存在着严重的短期行为,只要后期能够交差,不愿为品牌的创立提供大量的人力、物力和财力。冒风险的事他不干;另一方面是文化素质偏低,没接受过现代管理教育。目光短浅,只顾眼前得利,没有战略眼光和品牌观念,不为企业前途着想。在市场经济发展初期尚能应付自如,但在市场运作日益规范,国际竞争日益加剧之时,就显得力不从心了。这在当前激烈竞争的市场中,必定毫无建树。
(4)市场管理不规范与不正当竞争
我国刚进入市场经济,市场主体行为仍不够规范。不正当竞争及管理大量存在:①评奖泛滥,名牌失真。国内产品评奖,以出钱多少论英雄,给企业创造品牌产生了误导。②假冒伪产品冲击市场。大量的假冒严重损害了企业的声誉,许多品牌产品被挤出了市场。③同行企业不规范竞争行为,恶意争斗,相互诋毁,损害名牌形象。
在全社会形成具有市场竞争力的名牌产品,才能促进我国工业整体素质的提高。实施品牌战略,发展中国名牌,已成为一项迫切的任务。针对我国企业的状况,应该采取以下措施:
① 变革企业文化
把传统的企业文化变革为“品牌文化”。包括对价值观,经营哲学,行为规范的变革,吸收中华民族优秀的传统文化,建设出具有中国特色的企业文化。使企业文化具有鲜明的个性特色,具有系统领先性。品牌是企业文化的具体表现,树立良好的企业文化形象,有利于品牌形象的塑造,充分显现品牌个性。
② 发展品牌与企业改革结合起来
我国企业通向具有国际竞争能力的大企业道路的主要障碍是产业结构,产品结构以及企业组织结构不合理。在建立现代企业制度过程中,要把发展名牌与企业改革结合起来,以生产名牌的企业为核心组建企业集团,实现生产要素的合理流动和优化配置。国家和地方政府应支持和鼓励生产名牌效应,使资产重组和固有资产保值相结合,提高固有资本对社会资本的调动力,促进企业改革向纵深发展。
③ 加强品牌的塑造和宣传:
充分利用新闻舆论,广告宣传、社会活动等手段,不断扩大品牌产品在国内外市场的知名度,同时注重商标、专利、商业秘密等企业知识产权的保护。企业在创品牌过程中要充分运用《产品质量法》、《专利法》、《商标法》、《广告法》等法律武器和先进的防伪技术来保护品牌,要坚决抵制各种不正当的乱评品牌活动,保护自己的合法权益。
④ 提高企业家素质
品牌的创造离不开优秀的企业家,纵观世界与国内品牌,无不与优秀企业家联系 在一起;松下与松下幸之、海尔与张瑞敏、长虹与倪润峰,都是品牌与优秀企业家组合的典范。在我国发展市场经济,特别需要一批具有高素质的现代企业家,对在岗企业领导者,应进行全面的现代企业管理教育,提高他们的素质、知识和能力,主要还是培养年轻一代的新管理人才。主要从这些方面入手,培养具有①灵敏的触觉;②极强的风险意识;③强烈的创新精神和竞争意识;④坚忍不拔的毅力和战略思想能力等,造就一批中国职业经理人。企业家不是政府官员、政治家、也不是“杂家”。企业家是专家,是经营企业的专家,他是以专门经营管理企业为职业。具有强烈的创新精神,善于发现和利用每一个机会,具有改革和谋划的才能和胆识,敢于承担责任和风险,领导企业在竞争中走向成功的经营管理家。
⑤ 为名牌成长创造平等的竞争环境
国家和有关政府部门要采取有效措施加强管理,打击假冒伪劣行为。一是要用法律、经济、行政的手段整顿市场秩序,形成优胜劣汰的市场环境,深入开展打假伪劣,净化市场环境,规范市场竞争。二是运用国际经济通用规则,合理、适度保护国内市场,对有一定竞争能力的国内名牌产品,按照择优抉强的原则给予支持。三是充分发挥舆论导向作用,加大宣传力度,弘扬国产品牌,形成良好的社会氛围。
国家名牌产品的多少特别是国际品牌的多少,代表着这个国家整体经济实力的大小和科技水平的高低,是一个国家,一个民族自立于世界民族之林的重要标志,且国家经济实力的象征。整个民族创造性的高低大小,整个民族的文化素质、科技水平,整个民族的形象都在这里反映出来。品牌与国家地位、民族形象联系在一起。名牌意识已深入人心,争创驰名商标,让中国走向世界,成为发展经济的一项宏伟工程。中国名牌,请走好!
参考文献:
《品牌的奥秘》 余明阳编 武汉大学出版社 《品牌经营之道》 晓钟编 经济管理出牌社
《工商管理800案例》 清华大学经济管理学院编 世界图书出版公司。《品牌的力量》 英保罗•斯图伯特编 电信出版社
2001年6月26日