第一篇：保险服务人员测试试题
服务测试试题
1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下；答案：给对方以沉着的印象；
2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济；答案：风险产生的原因；
3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，；
4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一；答案：1年；
5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估；答案：资产负债表，投保资产清单；
6、题目内容：利润
1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是。答案： 给对方以沉着的印象
2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据分类的? 答案： 风险产生的原因
3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由行使。答案： 被保险人本人
4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一般保险期间为。答案： 1年
5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估价承保，需通过。答案： 资产负债表，投保资产清单
6、题目内容：利润损失险条款中，关于毛利润投保比例的约定为：“但如本项的保险金额低于毛利润率乘以所得的金额，给付的赔偿金额应按比例减少”。
答案： 年度营业额
7、题目内容：因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。
答案： 30
8、题目内容：对于以前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次“交强险”保单到期日的次日起至购买本年度保险的当日止，按日加收应纳税款的滞纳金。
答案： 万分之五
9、题目内容：雇主责任保险的保险责任，包括在工作时间和工作场所内，因受到事故伤害。
答案： 工作原因
10、题目内容：顾客在商场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于。答案： 公众责任
11、题目内容：海洋运输货物保险的保险责任不论在何种情况下，均以被保险货物在卸载港全部卸离海轮后满天终止。
A、3 答案： B
12、题目内容：根据我司家财险承保政策，以下属个人贷款抵押房屋保险的禁止承保业务。
A、保险期间超过30年的业务B、被保险人年龄为65周岁以上 B、60C、90D、120 C、被保险人从事海上作业、水下或井下作业、易燃易爆品生产或爆破作业、危险化学品生产、高温辐射、防暴警察或特种兵、特技表演等高风险工作
D、还贷保证保险保险金额超过RMB100万元 答案： ABC
13、题目内容：Ａ企业对其商品投保了海洋运输货物保险，保险金额为40万元。不料货物在B港发生保险事故造成部分损失，后即在当地削价出售，获得的价款为保险价值的3/4，B港当地的完好市价为48万元，则保险公司应赔偿多少？
A、6.33万元
答案： D B、7.33万元C、8万元D、10万元
14、题目内容：有效处理投诉方面的技巧有（）。
A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误 E、推卸自己的责任F、D、满足客户信息需求及满足客户环境需求 认真记录，适当道歉 答案： ABDF
15、题目内容：客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。
A、决定权 答案： BD
16、题目内容：客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。
A、聆听 答案： B
17、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）。A、尽量压低自己的声音 D、忌重复确认客户信息 答案： B
18、题目内容：根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）。
A、10%、20%、70% D、10%、30%、60% 答案： D
19、题目内容：处理客户投诉的总原则是：（）。A、先找到责任人，后处理事情 C、先处理情感，后处理事件 答案： C 20、题目内容：处理客户电话投诉的“动作四”是（）。A、约见客户、达成协议 D、判定责任、分析原因 答案： C
21、题目内容：“我的服务水平得到进一步的提升”，进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。
正确
答案： 正确 错误 B、落实方案、反馈客户C、协调各方、制定方案 B、先上报上级机构，再处理事情 D、告知客户无法处理，代客户上报上级机构 B、5%、20%、75%C、5%、30%、65% B、给对方以沉着的印象C、用音量表示同情 B、感同身受C、确认真相D、得到答复 B、建议权C、赦免权D、监督权
22、题目内容：订立保险合同的特有原则是什么？ A、公司互利原则 D、最大利益原则 答案： ABCEF
23、题目内容：按风险的对象分类，风险的种类包括（）？ A、财产风险 险
答案：ABCD
24、题目内容：下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）。A、对不起,给您添麻烦了，您能不能详细说一下
B、对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗
C、谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量
D、您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的,您不要太担心
答案： ABC
25、题目内容：近因原则内涵包括？
A、若造成保险标的受损的近因属于保险责任范围,则保险人应负赔付责任 B、若造成保险标的受损的近因属于责任免除,则保险人不负赔付责任 C、若造成保险标的受损的近因兼有保险责任和责任免除,则分别不同情况处理
答案： ABC
26、题目内容：下列有关保险的表达，正确的是（）。
A、保险是一种合同行为B、保险是分摊意外事故损失的一种财务安排 D、保险是以数理计算题为依据收取保险费的 B、责任风险C、信用风险D、人身风险E、其它不确定性风B、保险利益原则E、协商一致原则C、最大诚信原则 F、自愿订立原则 C、保险体现了一定的经济关系
E、投保人参加保险，实质上是将确定的大额损失变成确定的小额支出 答案： ABCD
27、题目内容： 理赔柜面工作人员解答客户咨询时的注意事项有()。A、如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答
B、如果由于柜员知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，应先向客户致歉，让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C、当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，要耐心解释或提供适当帮助，严禁与客户争吵，严禁对客户的询问、要求不予理会
D、当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后，提供相关材料，让客户自行理解如再遇到不理解时，可找柜面人员帮助解答 答案： ABC
28、题目内容：当工作中感到压力、烦心的时候是因为（）。A、外职业生涯发展略微超前内职业生涯 B、外职业生涯发展较大超前内职业生涯 C、内职业生涯发展略微超前外职业生涯时 D、内职业生涯发展较大超前外职业生涯时 答案： BD
29、题目内容：当内职业生涯发展略微超前外职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： D 30、题目内容：当外职业生涯发展略微超前内职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： A
31、题目内容：2010年上半年，中国人寿财险公司已经实现承保盈利 正确错误答案： 错误 B、压力C、抵触D、舒心 B、烦心C、变心D、舒心
32、题目内容：有研究表明，在日常工作和生活中，听觉沟通占35%，语言沟通占40%，视觉沟通占25%。只有这三方面互相配合，才能达到良好的沟通目的。
正确 答案： 错误
33、题目内容：关于对待压力的可控因素，说法错误的是：（）A、立即制定计划，采取行动B、可控因素一般都是客观的问题 错误 C、只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用 答案： B
34、题目内容：关于对待压力的不可控因素，说法错误的是：（）A、对待不可控因素，我们只能改变自己的态度 B、不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的
C、不可控因素一般都是我们自身的问题，所以自己很难掌控 答案： C
35、题目内容：从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点：（）。
A、随时性 答案： ABCD
36、题目内容：关于控制情绪的说法，错误的是（）。
A、及早发现情绪反应B、认清导致情绪的原因C、先处理情绪再处理问题 B、双向性C、情绪性D、互赖性
D、专注分析解决导致情绪的事件 答案： D
37、题目内容：以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是：（）。A、注重细节，遵守时间 D、用专业术语 答案： C
38、题目内容：容易烦躁或喜怒无常，消沉和经常性的忧愁，丧失信心和自暴自弃，感觉精力枯竭且缺乏积极性，属于压力征兆中的：（）
A、生理征兆 答案： B
39、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据（）分类的。
A、风险产生的原因 答案： A 40、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由()行使? A、被保险人本人 答案： A
41、题目内容：以下按建筑材料类型列出的建筑结构形式中防火能力最好的是。
A、钢结构 答案： B
42、题目内容：下列哪些现象应被企财保险界定为火灾。A、为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失 B、危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧 C、烫烙造成焦糊变质等损失
答案： C B、钢混结构C、砖结构D、土木结构 B、被保险人指定的受益人C、投保人D、投保人和受益人 B、风险标的C、风险性质D、产生风险的行为 B、情绪征兆C、精神征兆D、行为征兆 B、尽快切入主题C、保持眼神交流
43、题目内容：风险识别的方法主要有（）；A、风险分析征求意见表；D、生产流程图；答案：ABCDE；
44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车；A、服务礼仪；答案：ABC；
45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是；A、火灾；答案：C；
46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不；A、恶意；答案：A；
47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）；A、
43、题目内容：风险识别的方法主要有（）。A、风险分析征求意见表 D、生产流程图 答案： ABCDE
44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车险现场查勘》是以实务手册中的实务标准为基础，以为展现方式的综合性的执行手册。
A、服务礼仪 答案： ABC
45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是。A、火灾 答案： C
46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不可预测的团体过失、疏忽、侥幸、（）等不当行为所致的损害风险? A、恶意 答案： A
47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）。A、财产基本险 答案： ABD
48、题目内容：企业财产险中费率最低的是（）。A、财产基本险 答案： A
49、题目内容：内部客户服务的六大意识包括哪些？ A、三有三不 E、主动合作 答案： ABDEFG 50、题目内容：关于情绪激动型客户的分析正确的是（）。A、善于摆事实、讲道理
重视B、会表现出情绪激动、愤怒C、希望得到的是同情、尊重和B、相互服务F、注意沟通C、互为客户G、理解包容 D、转换立场 B、财产综合险C、财产一切险 B、财产综合险C、财产一切险 B、故意C、无意D、叛乱 B、爆炸C、设计制造缺陷D、暴雨、洪水 B、沟通话术C、系统操作 B、损失核查清单C、财务报表 E、现场检查法 D、柜面人员应立即接待，表示道歉 答案： BCD
51、题目内容：企财险当中，暴雨指每小时降雨量达()毫米以上的降雨。A、8mm 答案： B B、16mmC、20mmD、25mm
52、题目内容：企财险当中，暴雪指连续（）小时的降雪量大于或等于10毫米的降雪现象。A、10 答案： B
53、题目内容：在汽车电子技术中EDS指（）。A、电动式动力转向系统 答案： B
54、题目内容：在多少年内生产任何车辆的识别代号（VIN）不得相同。A、10年 答案： C
55、题目内容：载货汽车所对应的车辆类别代号为（）。A、1 答案： A
56、题目内容：有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（）。
A、三元催化器的净化功能 D、废气再循环系统 答案： B
57、题目内容：以下哪个部件不属于发动机冷却系统()? A、散热器 答案： D
58、题目内容：下列哪些属于查勘人员禁止类行为（）。A、无故不接受调度，不得随意改派查勘任务
B、将查勘车停放在酒楼、歌舞厅、KTV、洗浴桑拿等消费娱乐场所门口 C、从事与理赔工作相关的其他经营活动,如：自建或参股经营修理厂、公估公司等
D、私自处理、私分损余物资 答案： ABCDE
59、题目内容：下列哪些情形，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以自行变更。
A、小型、微型载客汽车加装前后防撞装置 B、机动车增加车内装饰等
D、改变车身颜色 C、货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等 E、查勘过程中与客户发生争吵、冲突 B、水泵C、节温器D、冷凝器 B、尾气排放性能C、涡轮增压装置的进气质量 B、2C、3D、4 B、20年C、30年D、40年 B、电子差速系统C、电子驱动系统 B、12C、14D、16 答案： ABC 60、题目内容：下列零部件中属于润滑系的是（）。A、油底壳 答案： AC 61、题目内容：下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。A、折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、热塑性塑料可用塑料焊机焊接 D、不可能恢复原来的形状 答案： ABC 62、题目内容：下列关于汽车玻璃修复的描述，（）是正确的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 C、所有风窗玻璃炸点都能修补 答案： BD 63、题目内容：下列（）是空气流量计的型式。A、热线式 答案： ABC 64、题目内容：下列（）是非承载式轿车车身的特点。
A、有独立的车架B、提供最好的乘员保护C、车身修复困难 B、叶板式C、涡流式D、电磁式 B、玻璃表面的擦痕可以修复 D、复合（夹层）风窗玻璃上的炸点可以修补 C、热固性塑料可用化学粘结剂粘合 B、水箱C、机油泵D、凸轮轴E、冷凝器
D、碰撞后车身变形小 答案： AB 65、题目内容：稀少、进口及老旧车型等配件购买困难的，可采取一次性（）的方式进行定损处理。
A、协商 答案： C 66、题目内容：我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为（）。A、1．8mm 答案： D 67、题目内容：我国公路车辆的高度极限尺寸（）。A、≤3米 答案： C 68、题目内容：我国的《道路车辆 车辆识别代号（VIN）》基本要求规定，车辆识别代号中字母()不能使用。
A、O、ZB、I、O、QC、I、O、ZD、I、O、Q、Z B、≤3.5米C、≤4米D、≤4.5米 B、2．0mmC、1．5mmD、1．6mm B、重置打折C、包干修复D、推定全损
答案： B 69、题目内容：通过VIN编码判断是国产车还是进口车。A、第一位是1，为国产车 D、第一位是L，为进口车 答案： C 70、题目内容：事故现场一般分为原始现场、变动现场和（）。A、伪造现场 答案： C 71、题目内容：若保险合同不具有法律效力，不受国家法律保护，其结果是（）。
A、合同终止 答案： D 72、题目内容：前束是指两轮之间的后距离数值与前距离数值之差，也指前轮中心线与纵向中心线的夹角。前轮前束的作用是（）。
A、使前轮自动回正 D、减少轮胎的磨损 答案： BD 73、题目内容：客户承保理赔自主查询中,非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证？
A、保单号码B、被保险人名称C、被保险人身份证件号码 B、保证汽车的行驶性能C、转向轻便 B、合同变更C、合同解除D、合同无效 B、恢复现场C、逃逸现场D、拉索 B、第一位是2，为国产车C、第一位是L，为国产车
D、单位组织机构代码 答案： ABCD 74、题目内容：客户承保理赔自主查询中,货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证。
A、保单号码+单证流水号B、保单号码+被保险人姓名
D、保单号码+被保险人名称 C、保单号码+被保险人身份证件号码 答案： AB 75、题目内容：客户承保理赔自主查询中,车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证，A、保单号码+被保险人身份证件号码 C、被保险人身份证号码 答案： AB 76、题目内容：保险人把投保人历年交纳的纯保险费和利息收入积累起来，为将来发生的保险给付和退保给付而提取的资金是（）。
A、未决赔款准备金B、寿险责任准备金C、保险基金D、总准备金 B、保单号码+单位组织机构代码 D、单位组织机构代码
答案： B 77、题目内容：保险人依据第二十一条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）日不行使而消灭。
A、60 答案： B 78、题目内容：雇主责任保险的主险主要有（）。A、意外责任 答案： BC 79、题目内容：雇主责任保险承保（）情况下的雇员伤残或者死亡而应由被保险人承担的经济赔偿责任。A、在雇佣期间，因意外事故伤残B、在雇佣期间，因职业病死亡 B、伤亡责任C、医疗责任 B、30C、10D、5 C、在雇用期间，因职业病而依雇佣合同应由被保险人负担的医药费用 D、在雇用期间，因疾病死亡 答案： ABC 80、题目内容：电喷发动机电脑的功能是控制 A、喷油 答案： ABF 81、题目内容：盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满（）个月未查明下落的损失。
A、1个月 答案： B 82、题目内容：当保险标的发生部分损失时，下列说法不正确的是（）。A、投保人可以解除合同B、保险人可以解除合同 B、2个月 3个月C、4个月 B、点火C、转速D、负荷E、排放F、自诊
C、保险人解除合同的，应提前30天通知设保人
D、保险人解除合同的，应将保险标的未受损部分的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人 答案： C 83、题目内容：单级主减速器中，从动锥齿轮两侧的圆锥滚子轴承预紧度的调整应在什么时齿轮啮合调整。
A、之前进行 答案： A 84、题目内容：夏季上班时，查勘员只需穿着夏装短袖、夏装长裤。上装下摆可扎系于裤腰内
正确错误答案： 错误 B、之后进行C、同时进行D、之前、之后进行都可以
85；、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强；正确；答案：错误；86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖；正确；答案：正确；87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保；A、房屋及其室内附属设备；B、室内装潢；C、室内财产；答案：ABC；88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产；A、财产保险；答案：ABCD；89、题目内容：投保
85、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。
正确 答案： 错误 86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
正确 答案： 正确
87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保范围？ A、房屋及其室内附属设备 B、室内装潢 C、室内财产 答案： ABC 88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产险？ A、财产保险 答案： ABCD 89、题目内容：投保普通财产保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？
A、保险标的由于保险合同约定的自然灾害造成的物质损失 B、意外事故造成物质损失 答案： AB 90、题目内容：投保公共责任保险在（）情况下向保险公司索赔？ A、火灾 答案： ABC 91、题目内容：水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些？ A、索赔申请 F、货损货差证明 答案： BCDEG 92、题目内容：什么企业可以投保普通财产保险？
A、国家机关B、企业事业单位C、社会团体答案： ABC B、保单C、提单D、发票E、装箱单 B、水淹C、滑倒D、战争 C、现金、票据的丢失D、账册的丢失 B、利润损失保险C、计算机保险D、现金保险 错误 错误 G、贸易合同
93、题目内容：哪些人可以作为雇主责任保险的被保险人？ A、国家机关B、事业单位C、社会团体D、学校 答案： ABC 94、题目内容：客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B、“填错了，没看清要求吗，重填。” C、“差这差那的，把资料带全了再来。” D、“手续不全，办不了！” 答案： A 95、题目内容：沟通是为了一个设定的目标，把（）、（）和（）在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
A、信息 答案： ABC 96、题目内容：在手续齐全的情况下，对权限范围内的报价任务，零部件单件超三千元和整单五万元以下的询价单原则上几个工作内予以回复？五万元以上几个工作日内予以回复？超过权限的，应在多少分钟内提交并联系相关报价人员。上级报价人员对于手续不齐全需要退回的应在30分钟内返回并通知提交人。
A、2个工作日内 答案： ABC 97、题目内容：自我介绍应注意的有（）
A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟 B、5个工作日内C、30分钟D、60分钟 B、思想C、情感D、态度 D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 答案： BDE 98、题目内容：家庭财产保险的承保风险包括什么？ A、火灾、爆炸
B、雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷C、飞行物体及其他空中运行物体坠落
D、外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌 答案： ABCD 99、题目内容：计算机硬件损失保险的保险标分为
A、计算机主机及外围设备B、计算机网络设备C、程控交换机设备 答案： ABC 100、题目内容：购买航空保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？
A、发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔 B、飞机意外坠毁 答案： AB 101、题目内容：语气有力，毫不客气的，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 102、题目内容：语气稍沉，吞吞吐吐的人，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 103、题目内容：说话时虽然有力，却经常喃喃细语者，是（）的人.A、享乐性格较强 答案： A 104、题目内容：不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）。A、换位思考 答案： B 105、题目内容：()年()月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌
A、2011年3月1日 D、2012年3月1日 答案： A 106、题目内容：在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项？
A、真实性、准确性 答案： B 107、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
正确 答案： 正确
108、题目内容：分公司客户服务能力建设工作小组结合当地实际情况，依据总颁客户服务品质监督标准，负责细化制定辖区内客户服务品质监督标准。
正确错误 错误 B、及时性C、盈利性D、合规性、完整性 B、2011年2月1日C、2011年1月1日 B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、勇敢而精力充沛C、正直D、空想 C、飞机晚点造成客户的相关经济利益
答案： 错误
109、题目内容：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户。
答案： AC
110、题目内容：首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是： A、首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B、遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C、由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D、不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
答案： ABCD 111、题目内容：实行首问责任制，符合（）的要求 A、计划经济 答案： BCD 112、题目内容：相对式排列时（）A、以右为尊 答案： AD 113、题目内容：商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D、商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
答案： ABD 114、题目内容：以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊 B、市场经济C、用户需求D、企业自身发展需要
A、提升个人素质 是
答案： ABC B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不 115、题目内容：以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容
A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额 D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话 答案： ABCD 116、题目内容：《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理。答案： D 117、题目内容：如果客户对服务的体验()其预期水平，则客户获得较高的满意度。
A、高于 答案： B 118、题目内容：下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）A、不断变化 答案： D 119、题目内容：名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 答案： D 120、题目内容：下列说法正确的有（）。
A、在倾听客户陈述的过程中详细记录客户的投诉内容。与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备录音设备或使用录音笔，以备留存资料 B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化 B、高于或等于C、等于D、低于
B、；在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记；C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户；D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安；答案：ABCD；121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，；A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期；B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或；得穿于毛衣外；答案：ABDE；122、B、在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记表》，必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户不合理的需求时，应态度明确，但语气不可强硬，应耐心地向客户解释。
D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。
答案： ABCD 121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）。A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀 B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）
得穿于毛衣外 答案： ABDE 122、题目内容：服务素质中的技能素质包括（）。A、良好的语言表达能力
D、优雅的形体语言B、丰富的行业知识和经验E、敏捷的思维及洞察力 H、良好的倾听能力 C、熟练的专业技能 C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带 F、良好的人际关系沟通能力 G、专业客服电话接听技巧 答案： ABCDEFGH 123、题目内容：查勘服务指标包含有：（）
A、销售单位满意度B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率 D、单证采集上传时效E、定损时效 C、小额案件现场处理时效 F、属于其责任的投诉件数 答案： ABCDE 124、题目内容：服务品质管理的特性包括哪些方面 A、主观性 答案： ABCD 125、题目内容：新《保险法》中，保险合同应当包括哪些事项? A、保险人的名称和住所B、保险责任和责任免除C、保险价值 B、性C、瞬时性D、系统性E、不确定性
D、保险金赔偿或者给付方法 答案： ABD 126、题目内容：常见的哪些违章行为不能获得保险赔款？ A、驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车
客观 B、无驾驶证或驾驶证有效期已届满
C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
D、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车
E、未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车
F、使用特种车等无国家核发的有效资格证书
G、除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等
答案： ABCDEFG 127、题目内容：根据保险法的规定，保险合同，在保险责任开始后，合同当事人不得解除合同？
A、房屋保险合同 险合同 答案： BD 128、题目内容：依据《保险法》中重复保险的定义,构成重复保险的要素包括。A、同一保险标的B、同一保险利益C、同一保险事故 B、货物运输保险合同C、车辆保险合同D、运输工具航程保
D、两份以上（包括两份）保险条件相同、保险金额总和超过保险价值的保险合同等
答案： ABCD 129、题目内容：被保险人享有的权利。A、同意权 答案： ACD 130、题目内容：保险合同的特征包括。A、最大诚信合同 E、不要式合同 答案： ABCDEF 131、题目内容：保险公司的业务范围有哪些? A、人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务 B、射幸合同F、具有保险利益 C、双务合同D、附和合同 B、保险费收取权C、保险金请求权D、有权指定
B、财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务 C 国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务 答案： ABC 132、题目内容：保险公司有下列哪种情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管？
A、公司的偿付能力严重不足的
B、违反保险法规定，损害社会公共利益，可能严重危及或者已经严重危及公司的偿付能力的 答案： AB 133、题目内容：下列不属于机动车商业保险第三者责任险范围的是。A、被保险人所有的财产 D、驾驶员的代保管财产 答案： ABCD 134、题目内容：下列属于机动车保险中碰撞责任的是。A、急刹车副座乘客碰撞前挡B、后视镜与门柱相刮受损
D、轮胎与侧石相刮后造成轮胎破损 B、驾驶员所有的财产C、被保险人的代保管财产 C、车上货物被后车碰撞后往前移碰撞驾驶室后部
答案： BC 135、题目内容：误工费赔付的所需资料有哪些？ A、合法正规的工资证明 历E、停发工资证明材料 答案： ABCDE 136、题目内容：需要办理机动车登记手续的事项包括。A、所有权发生转移 更
答案： ABCD B、登记内容变更B、工资单C、完税证明D、医院开具的诊断证明和病C、用作抵押或报废D、车身颜色发生变
137、题目内容：某保险公司因经营管理不善依法破产，破产财产应首先。A、清偿公司债务 D、清偿所欠税款 答案： C 138、题目内容：驾驶机动车在车道减少的路口，遇到前方车辆依次停车或缓慢行驶时怎么办？
A、从前车右侧路肩进入路口
C、每车道一辆依次交替驶入路口B、从有空隙一侧进入路口 D、向左变道穿插进入路口 B、支付所欠职工工资和劳动保险费用C、支付破产费用
答案： C 139、题目内容：机动车交通事故责任强制保险实行统一的保险条款和基础保险费率。保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上的原则审批保险费率。
A、不盈利不亏损 答案： A 140、题目内容：服务品质监督中的外部监督包括？（）A、社会监督员 答案： ABC 141、题目内容：服务品质监督由哪几种形式构成？ A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员 答案： ABC 142、题目内容：如何衡量服务质量。A、窗口服务网点的规范建设 效C、客户满意度 G、外部监管反馈 答案： ABCDEFG 143、题目内容：查勘服有哪些要素构成? A、短袖T恤
F、棉服B、短袖衬衫G、装查勘帽C、长袖衬衫H、反光服D、夏装长裤J、胸徽 E、春秋夹克套 B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时E、异议信息反馈等F、内部监管反馈 B、满意度回访C、第三方暗访 B、不亏损C、不盈利D、盈利 D、客户投诉情况I、雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 144、题目内容：根据我国保险法，保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由（）承担。
A、被保险人 例分别 答案： D 145、题目内容：总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个？ A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访 B、保险人C、保险人和被保险人双方共同D、按照合同约定的比
答案： D 146、题目内容：单方车损事故的处理要求是? A、查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性
B、走访当时的目击群众,对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为
D、对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度
E、非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘 答案： ACDE 147、题目内容：简述保险的基本原则()。A、最大诚信原则 D、近因原则 答案： ABCD 148、题目内容：下列有关代位求偿权的说法错误的是哪些？ A、被保险人有权就未取得保险人赔偿的部分向第三者请求赔偿 B、适用于财产保险和人身保险
C、保险人依代位求偿权取得第三人的赔偿余额超过保险人的赔偿金额，超过部分应归保险人所有D、如果因被保险人的过错影响了保险人代位求偿权的行使，保险人可扣减相应的保险赔偿金
E、在任何情况下，保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位求偿权
答案： BCE 149、题目内容：家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定（）。A、按投保时被保险机动车的新车购置价确 B、按投保时被保险机动车的实际价值确定 C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定 D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保 答案： ABC 150、题目内容：财产保险的投保人义务有哪些？
A、告知义务B、支付保费的义务C、出险通知义务D、提供单证义务 B、保险利益原则E、利益最大化原则 C、损失补偿原则 E、维护标的安全义务、危险增加通知；答案：ABCDEFF、防损与减损义务、协助追偿增；151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投；答案：关键内容；152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集；153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意；答案：录音设备；154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作；答案：客户满意；155、题目内容：职业责任
E、维护标的安全义务、危险增加通知
答案： ABCDEF F、防损与减损义务、协助追偿增加义务
151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉和客户进行核实。答案： 关键内容
152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。答案： 客户服务部门
153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用，以备留存资料。答案： 录音设备
154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作为办结的标志。答案： 客户满意
155、题目内容：职业责任是指专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的,依法应当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。答案： 人身伤害或财产损失
156、题目内容：责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人向该第三者赔偿保险金。
答案： 可以直接
157、题目内容：财产非经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，不在财产基本保险标的范围以内。
答案： 金银、珠宝
158、题目内容：我国开办的雇主责任保险是承保雇主根据对雇员人身伤害的损害赔偿责任。
答案： 有关法律或雇佣合同
159、题目内容：企业财产保险是，是企业财产保险的赔偿可选择现金或重置赔偿方式的原因。答案： 不定值保险
160、题目内容：企财保险所指火灾，是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。构成火灾保险责任必须同时具备三个条件，即：有燃烧现象、偶然意外发生的燃烧、。
答案： 燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势
161、题目内容：某一份财产保险，其保险金额小于保险价值，我们称之为。答案： 不足额保险 162、题目内容：水淹设备一经拆装立刻要求贴不干胶标志，注明、查勘时间及查勘人。
答案： 车牌
163、题目内容：公众责任险被保险人请求索赔的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起不行使而消灭。
答案：二年
164、题目内容：保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料，保管期间自保险合同终止之日起算，保险期间在一年以下的不得少于五年，超过一年的不得少于。
答案： 十年
165、题目内容：按《保险法》规定，财产保险存在重复保险时，其损失赔偿应由各保险公司按原则处理。
答案： 比例分摊责任制
166、题目内容：拒赔案件必须在自索赔申请人提出索赔申请之日起日内，向索赔申请人发出书面《拒赔通知书》。
答案：33 167、题目内容：职业责任保险是以各种专业技术人员的()为承保风险的责任保险。
A、职业风险 答案： B 168、题目内容：在海运货物保险业务中，共同海损是属于。A、全部损失的一种 答案： B 169、题目内容：我公司承保了某生产制造业的雇主责任保险，在承保时制定的方案为：人身伤害部分责任限额为万元；医疗费用部分责任限额为万元；法律费用部分责任限额为万元，此方案可行。
A、30万元，8万元，2万元 D、30万元，5万元，1万元 答案： A 170、题目内容：商业险保单补办规定：如需补打保单，则需客户提供()并留存复印件后，方可进行补打，一般建议客户打印保单抄件即可。
A、登报声明 答案： ABC 171、题目内容：人身意外伤害保险（险种代码2701）的保险责任中，包含:。A、身故 答案： ABC 172、题目内容：某外贸公司以CIF条件与国外客户达成一笔出口交易，由出口商负责投保，按照《2000年通则》规定，应投保。
A、一切险 答案： C 173、题目内容：某进口公司将出口花生投保一切险，在运输途中，因花生含水量过高，加上海上潮气大，花生在船舱中发生霉烂，造成花生损失，该公司请求保险公司赔偿。本案处理。
A、因投保了一切险，霉烂属保险责任，所以应赔偿
B、虽投保了一切险，但近因为花生含水量过高，不属保险责任，所以应拒赔
C、因霉烂为花生含水量过高与海上潮气重共同所致，所以保险人承担部分损失
D、本案近因为潮气重，属于保险责任，所以应赔偿 答案： B 174、题目内容：陆运险和陆运一切险相当于海运中的。A、一切险和水渍险
D、水渍全和水渍险 B、水渍险和一切险C、一切险和一切险 B、水渍险C、平安险 B、残疾C、烧烫伤D、意外伤害医疗 B、身份证C、行驶证原件D、驾驶证 B、25万元,8万元,2万元C、25万元，8万元，1万元 B、部分损失的一种C、单独海损的一种 B、职业责任C、民事责任D、刑事责任
答案： B 175、题目内容：陆上运输冷藏货物保险是陆上运输货物保险的。A、基本险 答案： D 176、题目内容：建筑施工人员团体意外伤害保险（险种代码2710）的保费计费方式共有三种，分别是:。
A、按上一年度工程收入 价
答案： BCD 177、题目内容：家庭自用汽车损失保险条款中，下列哪些情形属于保险人除外责任? A、驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已届满
B、驾驶人驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符 C、驾驶人持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣 D、扣留E、吊销F、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车 I、被药物麻醉后使用被保险机动车 B、按被保险人人数C、按工程建筑面积D、按工程造B、一般附加险C、特别附加险D、专门保险 G、驾驶人饮酒
答案： ABCDEFGH H、吸食或注射毒品
178、题目内容：国内货物运输保险中，若保险金额低于保险价值，则保险人采取的赔偿方式是。
A、第一危险赔偿方式 答案： D 179、题目内容：个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了保险与还贷保证保险保险的综合保险。
A、意外险 答案： D 180、题目内容：对于出口货物，通常保险是按CIF发票金额加成多少投保平安险。
A、10% 答案： A 181、题目内容：定期货物运输定额保险，保险人赔偿后，其保险金额应当，被保险人需恢复保险金额时，应补交保险费，由保险人出具批单批注。A、减少B、不变C、增多答案： A B、20%C、5%D、无惯例 B、水渍险C、盗窃险D、财产损失 B、限额赔偿方式C、估价赔偿方式D、比例赔偿方式
182、题目内容：按照海运货物保险条款的做法，投保一切险后还可以加保。A、偷窃提货不着险 答案： C 183、题目内容：重大突发事件处理机制，包括（）。
A、事前做好应急计划B、成立突发事件处理小组C、对内对外做好沟通 B、卖方利益险C、战争、罢工险
D、安慰受害者及家属答案： ABCD 184、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。A、原因 答案： B 185、题目内容：语气有力，毫不客气的客户一般是具有（）性格的人。A、勇敢而精力充沛 答案： A 186、题目内容：下列说法正确的是（）。A、提出问题的解决方案时，应让客户有所选择
第二篇：客户服务人员岗位职责(保险)
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
第三篇：保险试题
期末考试题A卷 问答题
1、保险需求的种类？
答案：（1）按保险需求的内容分类，可以分为财产保险需求、人身保险需求、责任保险需求等。
（2）按保险需求主体分类，可分为团体保险需求、个人保险需求。
（3）按保险需求存在的表现方式分类，可分为现实保险需求、潜在保险需求。
（4）按保险需求的层次分类，可分为低层次保险需求，高层次保险需求和特殊保险需求。
（5）按保险需求持续的长短分类，可分为长期保险需求、短期保险需求。
2、何谓潜在客户？潜在客户必须具备哪些条件？
答案：潜在客户是指那些可能购买保险，具有购买能力，并且具有购买决策权的个人或组织。潜在客户一般应具备以下条件：（1）需要保险（2）有保费支付能力（3）有投保的资格（4）便于拜访
3、评估潜在客户的步骤有哪些？
答案：一是确定评估标准，即确定一个合格的潜在客户应具备的基本特征；二是根据评估标准收集有关信息，作为评估的依据；三是根据评估标准，剔除不具备基本资格的潜在客户。
4、保险市场营销环境的特点？
答案：(1)客观性(2)变化性(3)相关性(4)复杂性(5)不可控制性
5、财产保险合同与人身保险合同中保险利益各有什么特点？
答案：财产保险合同的保险利益：(1)财产上的现有利益(2)期待利益
(3)责任利益(4)对财产享有物权(5)享有债权(6)富有法律上的责任 人身保险合同的保险利益：是指投保人对于被保险人的寿命或身体所具有的利害关系，实质为投保人对自己的寿命或者身体所具有的所属关系，以及投保人和被保险人之间的亲属关系和信赖关系。
6、投资型保险的种类？
答案：保险公司推出的保险产品主要有三类，即分红保险产品、投资连接类保险产品和万能保险产品。不同的分红型保险产品在保险责任、特征、红利及红利分配方式等方面存在一定差异，分红保险所能提供的保障和收益程度也各有不同，投资者应全面把握分红产品的保障和投资作用。投资连结类保险中存在投资收益与投资账户的关系，针对账户会收取不同费用，退保时有费用扣除等事项，投资者要对其收益和风险作出充分的估计。万能保险产品设定了保证利率，对风险保费扣除、死亡保险金和保单价值等的变动情况作出的规定，消费者应掌握自己的保单状况，即使缴纳保费，避免因保单现金价值不足而影响合同的效力。
案例分析
1、李先生在一家公司搞营销，家有妻子、父母。2005年6月，他为自己投保了其保险公司终身寿险及附加住院部补贴医疗保险，其中寿
险保额10万元，身故受益人是妻子，附加住院补贴为60元/天，受益人是自己，投保不过半年，一向健康的李先生在出席一个酒会时，突感腹痛难忍并伴恶心呕吐，送至医院被诊断为急性坏死性胰腺炎。虽然抢救，但最终医治无效于10天后不幸去世。李先生的妻子向保险公司提出理赔申请。经过理赔审核，保险公司向她支付了10万元身故理赔金。此外，保险公司还向李先生的父母及妻子分别支付了200元的住院补贴理赔金。
问题：为什么住院补贴理赔金不像身故理赔金那样，均归李先生的妻子所有？
答：因为住院理赔金的受益人是李先生本人，对于李先生遗产，其母亲也有继承权，除非特别指定。
2、对于A保险公司而言，李先生是一名已投保3年的老保户了，最近李先生又收到了一份今年的缴费通知书，打开一看发现今年的缴纳的保险费比去年的多了一些，李先生感到很奇快，猜测可能是保险公司搞错了，于是也就没当回事，仍就按照去年的保费金额把钱存入了银行。可是过了一段时间李先生又收到了一份缴费通知书，打开一看才知道是上次保费存的不够，钱没有划过去，保险公司让李先生再存一次，这回李先生搞不明白了，明明是按去年的保费数额存的钱，为什么这次就不够了呢？况且3年都是按这个数额存的，也没出过错。于是李先生打电话到A保险公司询问，保险公司的工作人员告诉李先生，因为李先生的年龄到了该调整住院、医疗保险保费的时候了，因而应缴纳的保费比去年要多一些，李先生感到自己受了欺骗：为什
么在投保的时候，业务员不告诉自己医疗保险的保费是随着年龄变化递增的呢？到了今天自己才知道保费是要变化的，于是李先生上A保险公司投诉，要求A保险公司提出合理的解决方案，否则将退保。问题：对李先生的投诉，A保险公司如果处理为最佳？
答：A保险公司应向客户明确说明因年龄增加而提高保费的原因及出示相关规定的文字资料，向客户详细阐明退保可能给自己的经济和保障带来的损失，并向客户正式道歉，如业务员在职，要对业务员进行业务品质扣分，并做相关处理，同时向客户通报处理结果。
3、张小姐今天早上要去和一事先约好的客户签单。请注意他的整个签单过程，然后找出她在投保书的填写过程中存在哪些问题。
张小姐敲开了客户李某的家门，但是李某因临时有事出去了，李某的太太在家。在张小姐耐心细致的解答完李太太的问题后，李太太决定签单。因为是初次促销成功，张小姐心里很激动，在填到保险金额时一不小心给填错了，她生怕李太太说他业务不精，慌乱之中涂改了一下，当张小姐问起李某的健康状况时，李太太说李某两年前曾患腰疼，详细情况记不太清了。张小姐想，多问了可能会引起李太太的不满，就在投保书的相关的部分填了一个“曾患腰疼目前已痊愈”。当填到受益人一栏时，张小姐在谈话中已经感觉到李太太是个比较忌讳的人，她不敢提到这个敏感的话题，就在身故受益人这一栏填写了“法定”。保单填完后，李某还没有回来，张小姐就对李太太说“你们是一家人谁签字都可以”，李太太就在投保书上代李某签了字。李太太希望尽快拿到保单，张小姐立刻承诺说：“我会在三天内把保单送到
您家中。”
问题：(1)张小姐在整个签单过程中有哪些失误？正确的做法应该是？
(2)张小姐承诺李太太的出单时间能实现吗？答：不能实现
(3)该案例中看，在填写保单时应注意哪些事项？
答：
1、涂改投保单
2、健康状况了解和填写不详细
3、受益人未经客户同意擅自填写
4、允许客户代签字
5、随意向客户承诺出单时间 4、2000年，甲与乙为履行结婚手续便以夫妻名义生活在一起，为使将来二人生活能获得保障，甲以丈夫的名义为自己和乙各购买了一份20年期的人寿保险，保险金额30万元，其中受益人都是甲乙二人，且甲为乙购买的保险是经过乙出面同意的。投保后不久，乙因车祸意外死亡，甲伤心不已。在处理完乙的后事后，甲持保单向保险公司申请保险金给付。保险公司查明乙的死亡确是保险责任事故，但因为甲并非乙的合法丈夫，故保险公司以甲对乙不具有保险利益、保险合同无效为了由，拒绝给付保险金。
问题：（1）人身保险中关于保险利益是如何规定的？
（2）甲乙是同居关系而并非是法律上的夫妻关系，从亲属关系看，甲是否对乙具有保险利益？
（3）抛开夫妻关系不说，对甲和乙直接的同居事实，你认为甲可以以乙为被保险人、甲乙为共同受益人投保人身险吗？在本案中甲是否可以以其他理由申请保险金给付？
（4）如果甲乙是合法夫妻，甲为乙投保人身险，甲乙为共同
受益人，但后来甲乙却因多种原因离婚，现乙因车祸死亡，甲是否能获得保险公司的保险金给付？
5、某保险公司营销人员张君在桃花源小区推销寿险产品，李先生、王先生、徐先生产生了兴趣，张君趁机向他们推荐了具体产品并就条款内容进行了详细讲解，不料，半路杀出个程咬金，李先生的邻居丁女士恰好路过，丁女士招呼李先生：“你们在凑什么热闹？”李先生回答说：“我们准备买保险。”丁女士来到他们面前说：“年轻轻的，身体强壮，买什么保险嘛，要买也要等到老一点再买嘛。”丁女士这一句话立刻破话了张君苦心经营起来的良好气氛，张君如何反攻才能扭转这一不利局面呢？试比较一下三种不同答案因开场白的简单差异而产生的不同的效果。
回答一：您的意见是完全错误的......回答二：您对保险一点都不了解......回答三：您的意见有一点道理，但是您可能没想到......上述三个答案，部分内容是：年轻投保保费较便宜，如果年纪大一点投保，保费会增加更多。现在你们身体健康，可以以便宜的保费拥有很高的保障，但若干几年，保险公司或许就完全不能承保，或是要附加更多条件，并且保费较高很不划算。
第四篇：家政服务人员初级试题
家政服务人员——初级试题
姓名： 成绩：
一、判断题：【下列判断正确的请打“(√)”，错误的打“(×)”】每题2分
1、家政服务员可以根据自己的实际情况，变更劳动合同中关于服务期限的规定，随时可辞职。（）2.保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯，是家政服务员必须具备的职业道德。（）
3、“有事儿吗?”这是家政服务员迎客时的常用语。()
4、到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。()
5、正确的清洁家居的方法是：先整理摆放，最后擦拭地面。()
6、瓷砖、大理石、玻化石墙面可用钢丝绒、百洁布等坚硬、粗糙的工具清洁。（）
7、真丝服装洗涤后放在太阳下晒干起到杀菌作用。（）
8、丝织品衣服洗涤时水温在30℃左右，也可在冷水中揉洗。（）
9、老年人装好假牙后，饮食与中年人一样，无特殊要求。（）
10、观察婴儿的大便很重要，观察内容可包括：大便性质、大便状态、大便次数和大便颜色等多方面的内容。()
11、新生儿的皮肤柔嫩，因此做好皮肤护理很重要，重点是要做好臀部护理。()
12、使用拖把清洁地面时，要勤换水搓洗，用完要清洗干净，放在通风处晾晒。（）
13、消毒清洁剂不可与其他洗涤剂混合使用，以免产生对人体不可预知的伤害。（）
14、给婴儿喂奶的顺序是：先换尿布，洗净双手，清洁乳房，抱起婴儿弄醒，开始喂奶。()
15、按需喂奶是指根据婴儿饥饿的需要。()
16、产妇的衣物应与家人的分开洗，但她自己的内、外衣可以混在一起清洗。（）
17、烹饪时油锅着火可用水进行灭火。（）
18、秋衣、睡衣类服装适合挂放，西服、衬衫类服装适合叠放。（）
二、单选题（4个选项中只有一个答案是正确的，请把正确的选型填在横线上）每题2分
1、饺子煮熟的标准是：。
A、成熟的水饺会落在锅底 B、成熟的水饺会全部上浮 C、如咬破饺子皮，面皮有白茬 D、饺子皮呈透亮的绿色
2、不可以使用微波炉加热的器皿。
A、耐热玻璃制品 B、金属容器 C、陶瓷制品 D、微波炉专用盛器
3、主要用于清洗叶片或叶柄上带有虫卵的蔬菜。
A、碱水 B、盐水 C、洗涤灵 D、硫酸
4、家用吸尘器不能连续使用超过 个小时，以免电机发热而烧坏。
A、4 B、3 C、2 D、1
5、下面清洗不锈钢锅的做法中，错误的是。
A、锅底的焦痕可用水浸软后再用竹片轻轻刮去 B、不锈钢锅应保持干燥，不受潮
C、可以用硬质物品擦洗不锈钢锅 D、先用清洁精清除表面污渍，再用干布擦拭，可清除表面的白班
6、家政服务员坐着的时候应该。
A、跷二郎腿 B、双膝大开 C、上身挺直，双腿并拢 D、东倒西歪，前倾后仰
7、下面的家具可以湿擦的是。
A、真皮沙发 B、布艺沙发 C、漆类家具 D、藤木家具
8、洗涤衣物的时候，不应该。
A、区别颜色与质地 B、把大人的衣物与孩子的一起洗涤 C、区别病人与健康人 D、区别家政服务员与雇主
9、针织衫适宜 晾晒。
A、平摊在桌面上 B、挂在衣架上 C、挂在裤架上 D、帽子钩上
10、洗涤婴幼儿餐具时，下面的做法错误的是。
A、先洗不带油的后洗油腻的 B、先洗大件的后洗小件的
C、先洗碗筷后洗锅盆 D、婴幼儿的餐具要单独洗涤、码放，不要与成年人的混合洗涤
11、抱3个月以上婴幼儿时应注意扶住婴幼儿的。
A、头 B、脖子 C、背部 D、四肢
12、领婴幼儿行走时要注意攥住婴幼儿的。
A、一个手指头 B、四个手指 C、全手掌 D、胳膊
13、为了婴幼儿在洗澡的时候不被烫伤，应该。
A、先放沐浴液，再放热水 B、先放开水，再放凉水 C、先放热水，再放凉水 D、先放凉水，再放热水
14、火警报警电话。
A、110 B、120 C、119 D、122
15、发现煤气漏气，马上要做的工作是。
A、关闭阀门，开窗通风 B、点火检查原因 C、关窗，以免煤气外泄 D、关闭阀门，关窗。
16、家庭服务员在雇主家见到初次来访的客人，正确的问候语是。
A、你好，欢迎光临！B、请问你找谁？ C、哎，你好吗？ D、干什么？
17、家政服务员对老人的体育锻炼不要。A、急于求成 B、关心
C、耐心 D、细心
18、家政服务员与主人交谈的上策。
A、多听多说 B、多说少听 C、多听少说 D、不听不说
19、让座和 是迎宾客进会客室时，家政服务员最先招待的工作。A、敬烟 B、敬茶 C、敬酒 D、送糖 20、家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就。
A、慢慢接应 B、五声后接 C、快接电话 D、不接电话
21、走进居室，清洁家居以前，正确方法是先。
A、清洁地面 B、门窗紧闭 C、开窗换气 D、整理摆放
22、清洁卫生间时应擦拭卫生间墙壁，接着打扫，最后清洁便池和地面。
A、浴缸和洗手池(B)洗手池和地面(C)浴缸和地面(D)洗手池和便池
23、进入主人家庭的礼仪。
A、轻轻敲门，等同意后入室 B、敲门二下就可入室 C、不敲门就可入室 D、经同意就可入室
24、洗涤毛料、真丝服装最好选择。
A、洗衣粉 B、液体洗涤剂 C、肥皂 D、柔软剂
25、家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好。
A、玩具 B、茶具 C、电话 D、盆
26、墙纸墙面比较平整、平滑、一般不易堆积灰尘，清洁时也可用 清洁。A、刷子 B、湿布 C、湿拖把 D、吸尘器
27、清洁煤气、液化气灶具时错误的方法是：。
A、及时清洁，随用随擦 B、用软布清洁 C、清洁剂清洁 D、用了很长时间后一次性清洁
28、家政服务员照顾幼儿睡觉时要做到。
A、趴着唾 B、蒙头睡 C、安静睡眠 D、玩小东西
29、在整理清洁时需要移动的家具，要轻拿轻放，并记住应。
A、檫拭干净 B、妥善放置 C、摆放整齐 D、物归原位
30、给婴幼儿添加辅食的过程中，为避免孩子对食物的不耐受性，添加时应。
A、认定一种辅食 B、由一种开始，逐渐过渡到多种 C、由多种开始 D、由固体食物开始
31、擦拭龙头可用。
A、百洁布 B、钢丝球 C、抹布加牙膏 D、软布及牙膏
32、发现家中被盗时，不该做的是。
A、保护现场 B、迅速报警
C、立即清点物品 D、不让无关人员进入现场
家政服务人员——初级试题答案
判断题：
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、√
9、×
10、√
11、√
12、√
13、√
14、√
15、√
16、×
17、×
18、×
选择题：
1.B 2.B 3.B 4.D 5.C 6.C 7.C 8.B 9.A 10.B 11.C 12.C 13.D 14.C 15.A 16.A 17.A 18.C 19.B 20.C 21.C 22.A 23.A 24.B 25.B 26.D 27.D 28.C 29.D 30.B 31.D 32.C
第五篇：保险处试题
社会保险事业处题库
一、单项选择题
1.企业女职工干部身份的办理正常退休的年龄为（C）周岁。A、45 B、50 C、55 D、60 2.企业男职工年满（C）周岁可按规定办理因病提前退休。A、40 B、45 C、50 D、55 3.企业男职工年满（D）周岁，并且从事过特殊工种的，可按规定办理特殊工种提前退休。
A、40 B、45 C、50 D、55 4.企业女职工年满（B）周岁，可按规定办理因病提前退休或特殊工种提前退休。
A、40 B、45 C、50 D、55 5.某职工缴费年限共计16年6个月，计算养老金时，须折算缴费年限为（B）。
A、16.4 B、16.5 C、16.6 D、16.7 6.企业职工按当年的平均工资为基数缴纳养老保险，则计算养老金时该的指数为（B）。
A、0.6 B、1 C、2 D、3 7.企业离休人员死亡后，按规定享受遗属补助人员的待遇，在企业退休人员死亡后遗属补助待遇的基础上提高（B）。
A、10% B、20% C、25% D、30% 8.机关事业单位人员退休时，从事中、小学教育的，男连续（C）
年，其退休费按退休前基本工资的100%计发。
A、20 B、25 C、30 D、35 9.某企业男职工年满53周岁，从事海上作业满10年（特殊工种），因病完全丧失劳动能力，可以办理（B）。
A、退职 B、因病提前退休 C、特殊工种提前退休 D、正常退休 10.城乡居民基本养老保险的收费方式（B）A.现金缴费 B.持卡缴费 C.工作人员上门收费D.其他
11、区农保科将参保人员的缴费信息录入信息系统，经复核确认无误后，将《参保人员缴费明细表》按社区打印出来，张贴的公示期为（B）天。
A.5天 B.10天 C.15天 D.20天
12.参保人员从城乡居民养老保险转入城镇职工养老保险的，城乡居民养老保险缴费年限（B）合并计算或折算为城镇职工养老保险缴费年限。
A．可以 B.不可以 C.视具体情况而定 D.其他
13.我区于（C）年将新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险制度与合并实施。
A、2009 B、2010 C、2011 D、2012
14.年满（B）周岁（不含在校学生）、未参加城镇职工基本养老保险的城乡居民，可以在户籍地参加城乡居民养老保险。
A、14 B、16 C、18 D、20 15.参保人可以自主选择档次缴费,原则上按（A）缴费。
A、年 B、月 C、季度 D、其他
16.参保人个人账户储存额，按照中国人民银行公布的金融机构人民币（C）计息。
A、活期存款利率 B、半年期存款利率C、一年期存款利率 D、三年期存款利率
17.城乡居民养老保险待遇由基础养老金和个人账户养老金组成。目前山东省确定的基础养老金最低标准为每人每月（D）元。
A、55 B、60 C、65 D、75 18.城乡居民养老金待遇中，个人账户养老金的月计发标准为个人账户全部储存额除以（Ｄ）。
A、120 B、125 C、131 D、139 19.参加城乡居民养老保险的居民，年满（A）周岁，可以按月领取养老金。
A、60 B、55 C、男60，女55 D、男55，女50 20.制度实施时，已年满（A）周岁、未享受职工基本养老保险待遇以及国家规定的其他养老待遇的，不用缴费，可以按月领取基础养老金。A、60 B、55 C、男60，女55 D、男 55，女50 21.距领取年龄超过 年的，应按年缴费，累计缴费年限不得少于（C）年。
A、10，15 B、15，10 C、15，15 D、10，10 22.王先生今年37周岁，自本地2009年新农保制度实施以来,已参保但只缴了4年保费,如果其今后一直没有续缴保费,且未参加城镇企职
工养老保险，至60周岁时，应该补缴（B）年保费才可以领取城乡居民养老保险养老金待遇。
A、10 B、11 C、12 D、13 23.符合待遇领取条件的参保人员，办理完待遇领取手续后，从到达领取年龄的（A）起开始享受城乡居保待遇。
A.次月 B.当月 C.下月 D.上月 24.社会保险稽核是指(B)。
A 劳动保障监察部门对社会保险费缴纳情况进行的监察
B 社会保险经办机构依法对社会保险费缴纳情况和社会保险待遇领取情况进行的核查
C 劳动保障基金监督部门对社会保险费缴纳情况进行的监督 D 劳动保障部门、审计部门、财政部门共同对社会保险费缴纳和支付情况的监督、审核
25.为了规范社会保险稽核工作，确保社会保险费应收尽收，维护参保人员的合法权益，根据(A)和国家有关规定，制定《社会保险稽核办法》。
A 《社会保险费征缴暂行条例》
B 《失业保险条例》 C 《工伤保险条例》
D 《社会保险征缴监督检查办法》
26.按照劳动保障部《关于进一步加强社会保险稽核工作的通知》规定，每年养老、医疗、失业、工伤、生育等险种的实地稽核人数不得少于参保人数的(B)。
A二分之一 B三分之一 C三分之二 D 四分之一
27.社会保险经办机构对社会保险费缴纳情况实施稽核，应(A)共同进行，出示执行公务的证件，并向被稽核对象说明身份。
A有2名以上稽核人员 B有3名以上稽核人员 C有4名以上稽核人员
D根据具体情况而确定稽核人员 28.社会保险经办机构在开展社会保险稽核工作过程中，发现用人单位未如实申报造成漏缴、少缴社会保险费的，应当责令限期缴纳或者补足；逾期仍不拒不改正的，社会保险经办机构应当（B）。
A 依法对其进行处罚
B 报请劳动保障行政部门依法处罚
C 依法对其进行处罚，并报劳动保障行政部门备案 D 报工商部门处罚
29.《社会保险稽核办法》规定，对于不按规定缴纳社会保险费的行为，任何单位和个人有权举报，社会保险经办机构应当及时进行（C）。
A 日常稽核 B 重点稽核 C 举报稽核 D 专项稽核 30.缴费单位和缴费个人应当以（A）形式全额缴纳社会保险费。A 货币 B有价证券 C货币和实物
31.用人单位及其参保人员缴纳的社会保险费（D）。A 应按规定缴纳所得税 B 应按规定缴纳增值税 C 应按规定缴纳印花税 D 不计税、费
32.用人单位不办理社会保险登记的，由社会保险行政部门责令限期改正；逾期不改正的，对用人单位处应缴社会保险费数额一倍以上三倍
以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（A）的罚款。
A 500元以上3000元以下
B 1000元以上5000元以下 C 2000元以上10000元以下 D 5000元以上10000元以下 33.缴费单位未按规定缴纳和代扣代缴社会保险费的，由劳动保障行政部门或者税务机关责令限期缴纳；逾期仍不缴纳的，除补缴欠缴数额外，从欠缴之日起，按日加收（C）的滞纳金。
A 万分之三 B 千分之二 C 万分之五 D 千分之三
34．用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足，并自欠缴之日起，按日加收万分之五的滞纳金；逾期仍不缴纳的，由有关行政部门处欠缴数额（A）的罚款。
A 1倍以上3倍以下
B 1倍以上5倍以下
C 2倍以上3倍以下
D 3以上5倍以下
35.以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取社会保险待遇的，由社会保险行政部门责令退回骗取的社会保险金，处骗取金额（C）的罚款。
A 1倍以上3倍以下
B 1倍以上5倍以下
C 2倍以上5倍以下
D 3倍以上5倍以下 36.（A）负责社会保险缴费申报、核定等工作 A.社会保险经办机构B.社会保险行政部门C.税务机关 37.企业缴纳社会保险主要有几险？(D)A 2 B 3 C 4 D 5 38.通常所说的“两保一补”，其中两保是指：(B)
A 养老、失业B 养老、医疗 C 养老、工伤 D 养老、生育 39.养老保险最低缴费年限为：(D)A 10 B 20 C 25 D 15 40.灵活就业人员缴费险种为：(A)A 养老、医疗B 失业、医疗 C 工伤、医疗 D生育、医疗 41.企业稳定就业人员（挂档）缴纳社会保险，其中个人所承担的缴费比例为：(B)A 10% B 10.5 % C 11% D 11.5% 42.2014社会保险缴费基数为：(C)A 1900 B 2129 C 2383 D2160 43.2014灵活就业人员缴费比例为：(C)A %24 B %24.55 C % 25.6 D %25.55 44.灵活就业中断人员补缴保险最早可从哪年补起？(C)A 1998 B 2000 C 2002 D 2004 45.企业缴纳社会保险费通常在每月多少日以内无滞纳金？（B）A 7 B 10 C 10 D 15 46.企业新增人员办理增加通常最多可补缴几个月？（C）A 1 B 2 C 3 D 4
二、多项选择题
1.城乡居民养老金待遇由（AC）构成，支付终身。A基础养老金 B个人缴费 C个人账户养老金 D其他 2.下列哪些人员（ABC）不属于城乡居民养老保险参保对象?
A公务员 B全日制学生 C企业退休职工 D务农农民
3.年满16周岁的城乡居民，办理参保登记手续时，需携带（ABE）等材料。
A户口簿 B居民身份证 C结婚证 D出生证明 Ｅ银行卡 4.参保人死亡，其个人账户中的资金余额，除政府补贴外，可由（AC）一次性领取。
A法定继承人 B县级经办机构指定人员 C参保人生前指定的受益人 D村委会（社区）指定人员
5.以下哪个选项属于城乡居民基本养老保险的缴费档次（ACE）A 100 B 200 C 500 D 700 E 5000 6.重度残疾人申请提前领取必须同时具备以下哪些条件：（ABC）A年满55周岁 B持有残联核发的一、二级残疾人证书
C按规定参加我市居民基本养老保险且未领取国家规定的基本养老保障待遇 D其他
7.开发区企业职工养老金发放银行有（ACD）。
A工商银行 B中国银行 C农业银行 D邮政储蓄银行E、交通银行 F、民生银行
8.加强社会保险稽核工作，能够(ABD)。
A 促进参保人数外延式扩大 B 确保基金内涵式增长 C 防范国家金融风险
D 有效防范社保基金流失
9.下列情况属于社会保险稽核工作内容的有（ABCD）。
A 缴费单位和缴费个人申报的社会保险缴费人数、缴费基数是否符
合国家规定
B 缴费单位和缴费个人是否按时足额缴纳社会保险费 C 欠缴社会保险费的单位和个人的补缴情况
D 国家规定的或者劳动保障行政部门交办的其他稽核事项 10.社会保险基金包括（ABCDE）
A基本养老保险基金B基本医疗保险基金C工伤保险基金 D失业保险基金 E生育保险基金
11.社会保险缴费情况稽核内容包括：（ABCD）
A缴费单位和缴费个人申报的社会保险缴费人数、缴费基数是否符合国家规定；B缴费单位和缴费个人是否按时足额缴纳社会保险费；C欠缴社会保险费的单位和个人的补缴情况；D国家规定的或者劳动保障行政部门交办的其他稽核事项
12.社保经办机构在核定应缴纳的社会保险费时，应要求用人单位提供本单位纳税申报表和经职工本人签字确认的为职工代扣代缴明细情况。要严格按照以国家统计局有关文件规定口径计算的工资收入核定缴费基数，包括(ABCDE)A计时工资、计件工资 B奖金 C加班加点工资 D津贴、补贴 E特殊情况下支付的工资等项目
13.用人单位有（ABC）情形之一的，社会保险经办机构应当于查明欠缴事实之日起5个工作日内发出社会保险费限期补缴通知，责令用人单位在收到通知后5个工作日内补缴，同时告知其逾期仍未缴纳的，将按照社会保险法第六十三条、第八十六条的规定处理：
A未按规定申报且未缴纳社会保险费的； B申报后未按时足额缴纳社会保险费的；
C因瞒报、漏报职工人数、缴费基数等事项而少缴社会保险费的 14.下列哪项计入缴纳社会保险费依据的工资总额(ABD)A单位代扣代缴的社会保险费、个人所得税、住房公积金 B职工住房补贴 C独生子女补贴
D单位一次性发放或按月发放的旅游费、保险费、餐费、过节费、劳务费
15.基本养老保险基金由(ABC)等组成。A.用人单位B.个人缴费C.政府补贴
16.村（物业公司）“两保人员”到企业稳定就业，转移保险需向社保处提供：（ABC）
A、减少表 B 解除合同证明书 C 新就业单位合同制工人花名册 D介绍信 17.哪些人员可以办理退保（退取个人账户）（ABD）A 重复缴纳人员 B 出国定居人员 C 到户籍地以外就业人员 D 死亡人员 18.企业办理人员增加需向社保处提供：（ABC）A 增加表 B合同制工人花名册 C保险手册 D 身份证 19.统筹外地区保险转入其中年龄要求是：（CD）A 男40 B 女50 C 男50 D 女40 20.2014年缴费基数最低为(A)，最高为（D）
A2383 B 6000 C 10643 D11913 21.2014年残保金每人每月为多少（D）,医疗大额为每人每月（C）Ａ29.5 B 19.2C3 D31.9 22.烟台市范围办理养老关系转移需要开据转移单。此说法是否正确。（B）
A正确 B不正确
23.外地参保人员将养老保险关系转移到开发区需要提供（ABC）并填写（B）
A身份证复印件 B基本养老保险关系转移接续申请表 C 基本养老保险参保缴费凭证 D 养老保险手册
24.2014年养老保险缴费比例，单位(D)，个人（B）A2% B8% C 20% D18% 25.企业缴纳养老保险费应每月（C）日前缴费，逾期每日收取（B）滞纳金
A 5号 B万分之五 C10号 D千分之五
三、判断题
1.企业男职工年满60周岁可办理正常退休手续。（√）
2.独生子女父母为企业职工的，退休时由所在单位按照设区的市上一职工平均工资的百分之三十发给一次性养老补助。（√）
3.机关事业单位职工为独生子女父母的，退休时其养老金计发比例提高5%。（√）
4.1998年以后参加工作的，缴费年限（含视同缴费年限）累计满 15
年的人员达到退休年龄可按规定办理退休手续享受养老金。（√）
5.在养老金计发办法中，帐户前年限是指职工从开始缴费（含视同缴费）日起到 1995年12月 的年限。（√）
6.领取资格认证工作每年 4 月到 6 月开展。（√）
7.2011年及以后退休的企业职工，按鲁政发[2006]92号文件规定（新办法），其养老金由基础养老金、个人账户养老金、过渡性养老金、地方补贴 组成。（√）
8.企业离退休人员死亡后，按照规定可以领取的丧葬费为 1000 元，救扶费为上年全省职工月平均工资的10个月。（√）
9.职工办理完退休手续，按照规定，其养老金从 审批时间的次月 开始支付。（√）
10.新办法实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金，其中个人账户储存额一次性支付给本人，缴费年限每满1年再发给1个月本人指数化月平均缴费工资，终止基本养老保险关系。（√）
11.按有关规定办理退职的人员，缴费年限满15年的，可按月享受退职生活费。（√）
12.参保人员中断缴费的，允许补缴中断期间的养老保险费，补缴中断的缴费年限享受政府缴费补贴。（×）
13.城乡居民养老保险个人账户养老金的月计发系数与现行的职工基本养老保险计发系数不同。（×）
14.个人缴费、各级人民政府对参保人的缴费补贴及其他来源的缴费
资助，全部记入个人账户。（√）
15.参保人员达到待遇领取年龄，需要跨县（市、区、旗）迁移的，其养老保险关系不转移。（√）
16.企业若未招用女职工，可选择不缴纳生育保险。17.社会保险五险包括养老、失业、医疗、生育和公积金。18.企业新招用职工办理增加手续需提供《企业缴纳社会保险费增加表》和《合同制工人花名册》。
19.职工往烟台市以外转移养老保险到开发区打印《参保缴费凭证》只需提供其本人身份证复印件一份即可。
20.户口为天津，年龄45岁的女性职工可以将天津缴纳的养老保险转移至烟台开发区。
21.烟台市以外参保职工离开烟台不再缴纳保险可选择退保。
点击咨询 