央企班组长培训自测题标准答案

第一篇：央企班组长培训自测题标准答案

央企班组长培训自测题标准答案

1、企业管理概览 第1题

下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A

第2题

不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是 A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确 答案:A

第3题

“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A.专业技术能力 B.组织授权的能力 C.交流倾听的能力 D.指导培养的能力 答案:A,B,C,D

第4题

管理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好 B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 C.事无巨细，不善于授权和委派工作 D.虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5题

管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。答案:正确

第6题

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确

第7题

生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。答案:正确

第8题

作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确

2、企业战略认知（新）第1题

班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D

第2题

企业战略构成要素（）A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D

第3题

战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）（新）答案:正确

第4题

企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）（新）答案:错误

第5题

班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）答案:错误

3、管理沟通实务 第1题

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B

第2题

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C

第3题

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5题

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误

第6题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

4、企业文化与班组团队管理（新）第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第2题

李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A

第3题

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.关键 B.重点 C.理念 答案:C

第4题

下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

第5题

班组长如何对待企业使命（）A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担 答案:C

5、班组基础管理 第1题

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品 答案:C

第2题

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 D.等待时间 答案:A

第3题

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D

第4题

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D

第5题

6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6题

安全标示图 答案:正确

第7题

安全标示图 答案:正确

的指示意义是禁止吸烟（）。

的指示意义是当心机械伤人（）。

第8题

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确

6、认识班组长 第1题

班组长的权力不包括（）A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第2题

作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B

第3题

作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A

第4题

班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

（）

（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

第5题

下列关于权变管理理论的说法，正确的是

（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

第6题

班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确

第7题

在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确

第8题

班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误

7、班组工作效率测度与改善 第1题

时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机损失 B.空转和短暂停机时间 C.试产造成的产量损失 答案:A

第2题

新兴的测度方式不包括？ A.柔性 B.质量 C.财务报表 答案:C

第3题

准时生产的想法来自？ A.超级市场

B.反U型生产线 C.配送中心 答案:A

第4题

精益生产的核心是什么？ A.增值链 B.零库存 C.质量一致性 答案:A

第5题

惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ A.自动化 B.互换性 C.工时标准 答案:B

第6题

敏捷制造的核心包括什么？ A.现场管理 B.质量一致性 C.柔性组织 答案:C

第7题

哪届美国政府开始关注制造业？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林顿政府 答案:A

第8题

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A.无限能量计划法 B.有限能力计划法 C.多函数优化法 答案:B

第9题

质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ A.耐久性 B.产品柔性 C.美观程度 答案:B

第10题

传统绩效指标的特点是什么？ A.不考虑财务 B.报表不统一 C.不考虑企业战略 答案:C

第11题

戴尔的供应链体系实现了零库存。答案:错误

第12题

绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误

第13题

标竿管理属于非财务绩效评价指标体系 答案:正确

第14题

戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案:错误

第15题

现场改善起源于丰田公司。答案:错误

第16题

生产能力稳定是绝对的。答案:错误

第17题

六西格玛基于统计质量管理。答案:正确

第18题

约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误

第19题

系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案:正确

第20题

效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确

8、班组现场管理 第1题

以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

第2题

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

第3题

班组长应具备（）A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

第4题

为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

第5题

制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确

第6题

6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

第7题

班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确

第8题

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案:错误

9、班组计划与目标管理 第1题

班组生产计划形成的一般顺序()A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

第2题

目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B

第3题

小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。

A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C.两人的看法都是正确的 D.小王的观点是对的 答案:B

第4题

实施目标管理的主要步骤有（）A.制定目标

B.目标分解与实施 C.检查实施结果及奖惩 D.信息反馈及处理 答案:A,B,C,D

第5题

目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

第6题

目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（）答案:错误

第7题

目标管理是以控制员工为目的的。（）答案:错误

10、班组质量管理 第1题

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C

第2题

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B

第3题

服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D

第4题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C

第5题

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确

第6题

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确

第7题

企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误

11、班组经济核算 第1题

下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰 答案:D

第2题

下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.劳动定额 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3题

下列降低班组费用的说法，正确的是（）A.全员参与成本管理 B.减少融资成本 C.采取措施纠正偏差 D.强化标准控制成本 答案:A,C,D

第4题

班组减少管理失误可以防范浪费。（）答案:正确

第5题

降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（）答案:错误

第6题

班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）答案:正确

12、班组安全管理（新）第1题

下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 答案:D

第2题

全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。A.工伤保险 B.安全生产

C.安全监察 D.劳动保护 答案:C

第3题

下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D

第4题

下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识

B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改 答案:A,B,C,D

第5题

考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

第6题

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

（）答案:正确

第7题

安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误

第8题

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确

13、班组设备与物料管理 第1题

采用（）方法可以系统地搜集和整理设备数据，在故障可能再次发生以前，采取预防性检点，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产。A.事后保养 B.生产性保养

C.平均失效周期分析法 D.建立设备台账 答案:C

第2题

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料称谓 B.物资编码 C.库存数量 D.物料规格 答案:B

第3题

丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格玛 答案:B

第4题

物料管理是供应链管理的核心，分为（）A.物料需求规划管理 B.物料供应和储存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5题

设备管理误区包括（）A.重参数轻状态

B.单兵作战 C.我使用你修理 D.迷信设备 答案:A,B,C,D

第6题

设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（）答案:错误

第7题

采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（）答案:错误

第8题

订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。（）答案:正确

14、班组绩效评估工具 第1题

陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C.面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么 答案:D

第2题

下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是

（）A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A

第3题

班组长对员工绩效考核的常见误区

（）A.仁慈倾向

B.过于严格 C.趋中倾向 D.报复心理 答案:A,B,C,D

第4题

员工业绩管理的流程包括（）A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现奖惩

D.考核结果提交 答案:A,B,C,D

第5题

员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

（）答案:错误

第6题

员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）答案:正确

第7题

员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（）答案:错误

第8题

在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）答案:正确

15、领导力与执行力打造 第1题

下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 答案:A

第2题

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 答案:D

第3题

下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是

（）A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作 答案:B

第4题

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 答案:A,B

第5题

下列关于领导方式的说法正确的是

（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D

第6题

不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）答案:正确

第7题

所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

（）

（新）答案:错误

16、责任胜于能力 第1题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任

A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第2题

关于能力与责任的关系，正确的是

（）A.责任胜于能力

B.责任越大、提升能力的空间也越大 C.责任是根本，能力是载体 D.责任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

17、班组突发事件应对 第1题

（）是安全生产管理的核心与重点。A.预先防范

B.物的不安全状态 C.人的不安全状态 D.劳动防护与保健 答案:A

第2题

海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）。A.发现事故征兆 B.开展安全大检查 C.培养安全意识 D.分析事故原因 答案:A

第3题

发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。A.预防措施 B.预警措施 C.预控措施 D.应急措施 答案:C

第4题

班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。A.意识 B.习惯 C.观念 D.标准 答案:B

第5题

建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A.5-7分钟 B.3-5分钟 C.6-8分钟 D.8-10分钟 答案:A

第6题

班组应急准备的目标是（）。A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力 C.培养安全文化

D.落实安全生产责任 答案:B

第7题

作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。A.抢救国家财产 B.通知周边群众 C.向上级报告 D.逃生 答案:D

第8题

海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。A.遗传及社会因素 B.人的缺点

C.认得不安全行为和物的不安全状态 D.事故 答案:C

第9题

事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。

A.应急指挥体系 B.应急组织 C.应急预案

D.应急信息系统 答案:A

第10题

在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A.违纪 B.事件 C.违规 D.事故 答案:D

第11题

突发事故是由于（）引起的灾害性事件。A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.自然灾害 D.地震 答案:A,B

第12题

企业突发事故通常分为四个阶段：（）。A.预防阶段 B.准备阶段 C.响应阶段 D.恢复阶段 答案:A,B,C,D

第13题

事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（A.人员伤亡 B.财产损失 C.环境破坏 D.事故隐患 答案:A,B,C

第14题

发生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.环境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15题

要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16题

安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A.编造 B.篡改 C.毁弃

D.临时补充 答案:A,B,C

第17题

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）A.自然灾害 B.事故灾难 C.公共卫生事件 D.社会安全事件 答案:A,B,C,D

第18题

防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔离能量 D.缓解能量 答案:A,B,C,D

第19题

突发事故的发生具有（）等特性。A.因果性 B.随机性 C.潜伏性 D.可预防性 答案:A,B,C,D

第20题

“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。A.及时赶赴事故现场 B.人力 C.物力 D.财力 答案:B,C,D

第21题

如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。答案:正确

第22题

没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案:正确

第23题

如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误

第24题

一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案:正确

第25题

应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误

第26题

既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案:错误

第27题

事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。答案:正确

第28题

事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误

18、项目管理

1、项目目标是（）

A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述 答案:C

2、项目的“一次性”的含义是指（）

A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划 答案:B

4、项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程 答案:D

5、你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算 答案:A

6、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储 答案:B

7、进度计划在项目早期的重要用途是（）

A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间 答案:A

8、在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。

A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费 答案:D

9、项目管理的核心任务是（）

A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调 答案:C

10、项目开始的标志是（）

A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果 答案:D

11、你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。

A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本 答案:C

12、下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）

A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算 答案:D

13、随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C

14、下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。答案:A,B,C,D,E

15、项目管理与一般管理的差异在于（）

A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）

A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E

17、项目管理过程应遵循的原则是（）

A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动 答案:A,B,C,D,E

18、项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确

19、项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。答案:正确

20、项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。答案:正确

第二篇：央企班组长培训心得

中央企业班组长岗位管理能力认证在线培训总结

为期一年的中央企业班组长岗位管理能力在线培训已经降下帷幕。这次培训不仅让我知道了企业文化、企业价值、企业战略对企业的重要意义，更使我了解了值班长这个最基层管理岗位的重要性。总之，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。授课形式图文并茂，老师的讲解更是生动有趣，每个课程都有大量的实例，让我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个和谐型班组呢?通过培训，我找到了答案。

首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的角色，安排、布置班组成员完成任务，指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。既要实干，也要巧干。让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!归根结底，这些正是我们正在追求的“和谐”理念。所谓和谐，字面意思就是大家都有饭吃，说一样的话。而上升到我们的社会主义现代化建设中“和谐”便是：为同样的目标大家相互努力，互相协作，去体现我们共同的价值。

在班组中有时候会形成非正式组织也就是平时所说的小团体，对这样的小困乏体不要一味的排斥，要给予正确的引导，让这种力量发挥到工作中或者说有益的事情上，在班组管理中，经常都要进行一些必要的沟通，有时候，我们只有明沟，没有暗沟，有时候只有暗沟，没有明沟，这时就需要两手都要抓双沟建设，以同理心倾听，以共情心同应，先梳理心情后处理事情，采取换位思考的沟通技巧，赞赏、批评、表扬与批评相结合，任何一个铁石心肠的人都会被融合，这样工作就好开展多了。

企业的NOSA建设注重的是各个细节工作，也是容易被忽视的工作，但做好了它，企业便会在安全、管理、生产等方面有质的提高。所以我们平时的工作一定要注重NOSA建设，结合“5S”的管理理念，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的煤尘、油渍、污垢通通清理好，保持现场的整洁，将安全隐患减少到最少，让好的行为成为习惯，成为我们工作的标准，从整体上提高班组素质。班组作为企业最基层的组成部分，也是企业要体现价值的关键所在，体现企业文化实现企业价值正是培训课程《企业的管理概览》和《企业战略认知》中要求我们每一个班组长努力去做的。

在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为国投曹妃甸港的美好明天，尽自己最大努力。

詹建超

国投曹妃甸港卸车部值班长

第三篇：央企班组长培训心得(稿1)

央企班组长培训心得

自己非常有幸参加了2009届央企班组长网络课堂培训，在认真学习课堂精华的同时，也结合自身的工作对班组的建设与发展有了些自己的感悟，总结起来就是“精、聚、谋、和”这四个字，下面就自己的浅薄之感悟做一介绍：

一、精

（一）精于业务。过硬的业务水平和专业能力，是班组长职业发展和班组管理之基本前提，也是班组长的一个基本定位。作为“将末兵首”的班组长，向上直接面对下达指令的中层主管，向下需要带领整个团队在工作一线拼搏，一个基本的前提是由过硬的业务能力基础做保障。如果连上级的指示都无法用现有的相关业务组合去分解落实，连客户的基本需求也没法用手头的专业知识进行整合反馈，那还谈何班组管理呢。当然这也并不是说成为某技术或业务专家才能当上班组长，毕竟技术专家和班组长的定位不同：一个是重在制定标准和政策，一个重在分解与落实。技术上或者业务上可以是推陈出新层出不穷，但是作为班组长最关键的是要拥有基本的持续学习素质和专业整合能力，能够在第一时间把庞杂无序的信息巧妙的整合在一起，不断的为客户提供可行性方案，并带领自己的团队去不断实现目标。因此，身为一名班组长首先要精于业务。

（二）精于管理。“麻雀虽小五脏俱全”，班组作为一个工作小单元，在业务发展、文化建设、团队建设等方面都需要班组长带头负责。这就要求班组长不仅仅要有过硬的专业技术，更要具备基本的管理素

质。不同的专业，不同的业务性质会导致各个班组有自己不同的构成，但管理的基本要求是共性的，暨计划、组织、指挥、监督、协调必须保持通畅。班组长必须根据自身的工作性质和条件，有效有序的管理职能运用到班组的每个环节上，形成高效的管理模式，以达成组织的目标。

二、聚

（一）聚力。“凝心聚力”是团队建设用的最多的一个词，班组管理亦是如此。一个班组长精于业务精于管理，而其队伍一盘散沙，那么其充其量是沙漠中的一颗仙人掌，不但自己忍受恶劣环境，更没有能力去改善现状。而如果一个班组长不仅自己精通各项业务和管理，自己所带团队还能通力合作，共克难关，那他和他的团队就是一片森林，不仅绿意盎然，而且能不断孕育新的力量。因此作为一个团队之首的班组长，首选要以身作则，无论是在业务学习发展还是公司制度遵守上，要为班组其他成员树立榜样；其次是充分指导，不断带领班组成员学习技术和业务知识，帮助团队成员提升个人能力；再者要关心员工，温暖胜于严寒,班组长在管理中运用“南风”法则,尊重和关心员工，以员工为本,多点人情味,使下属真正感觉到管理者给予地温暖,从而去掉包袱,激发工作地积极性和团队凝聚力。

（二）聚智，班组长一个人的能力是有限的，必须要有“拿来主义”的精神，不断的吸收他人优秀成果，实现团队目标。首先，要聚班组之智，要在班组中不断发掘员工潜质，不断提升团队能力；其次，要聚公司之智，要实时关注不同部门、不同专业的相关成果发布和项

目推进，在班组相关业务或技术发展碰到障碍时，要注意同相关部门进行及时沟通；再者，要聚社会之智，信息社会带给我们最大的好处就是信息共享，班组长及其团队要关注社会发展的最新动向，一者实现知识更新，不断掌握各种适用信息，再者也能保证班组团队同时代同步，有利于自身工作的生动开展。

三、谋

（一）谋绩效提升。班组作为一线单元，最直接最有效的评价标准就是其业绩表现。因此作为班组长无论是在班组管理还是团队带领上，都要有一个直接目标——提升班组绩效。有了这个目标，就要可以分清团队的长短期目标，理清业务发展的轻重缓急，分析出发展障碍的内因外因，梳理出重点提升的先后顺序，也将大大提升班组管理的效能。因此班组长必须对班组的各项指标要心中有数，工作不深入，没有专业的知识，不了解下情，不熟悉生产，不会经营管理是无法实现的。因此班组长必须对自己有更高的要求，同时对班组的整体发展情况和指标要求有深入的分析与研究，并采取有效的方法予以落实，才能使班组绩效有效提升。

（二）谋班组发展。不得不承认，班组之间也是有竞争的，也正是这种良性竞争不断推动着班组的自我完善与发展，是班组能力不断提升的动力之一。因此作为班组长也要不断思考如何将自身班组进一步发展，如何带领自己的班组在竞争中脱颖而出。首先要业务过硬，能够因自身的业绩出色而带动公司整体指标的提升，能够把别人啃不动的骨头啃下来，这样才能在业务上实现突破；其次要队伍过硬，自

己的班组在平时表现优秀，在关键时刻更能够“拉得出、顶得上、打得响”，这样才能在团队上实现突破；再者要思想过硬，公司的企业文化是公司精神的最好阐述，是公司目标的高度浓缩，能够用企业文化指导自己的工作，不断用工作进行实践，这样才能在思想上实现突破。

四、和

（一）实现班组之和谐。和谐的环境是班组实现发展的基础，是班组成员实现提升的前提。因此作为班组长一个班组长，必须要努力促进班组成员之间的和谐，促进班组与外部各部门之间的和谐。首先要具备尊重他人的基本素质，尊重是现代社会一个最基本也是最核心的基本素质，是以一种公平包容的心态去看待事物的基本世界观，因此无论对领导、同仁还是下属，都必须具备尊重他人的这个基本素质；其次必须保证班组同外界的无障碍沟通，无论是上级、同事还是客户，无障碍沟通时实现双方理解及共同解决问题的基础，这所涉及到的沟通技巧和方法，都需要在平时的工作中不断的总结提炼；再者是注重引导班组成员保持积极心态，就如同看“半杯水”，要指导员工看到的是还有半杯水，还有机会和潜力。

（二）实现发展之和谐。班组同外界保持和谐关系的同时，并不是意味班组失去竞争的活力，反而是要在这个和谐有利的环境中，实现“智慧竞争”，不断突破自我向上成长。要在自己不断进步的同时，分享自己的成果和经验，带动其他班组乃至公司整体的发展，实现“1+1>2”的效果，进而反过来进一步推动自己的提升，实现和谐发

展。

项凌华

六安分公司霍山县分公司客户中心主任

第四篇：央企班组长培训串讲资料

考前串讲

一、考试目的和范围

通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。

考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容。

二、考试形式

1.考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。2.试题组成。客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔答题。

三、主要知识点及重点解析

(一)企业管理基础 1.企业管理概览

对企业管理的基本理论进行了概述，重点掌握管理的产生，它是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。

管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能。了解管理理论的发展与演进。泰罗的科学管理。

法约尔的古典组织理论，把企业经营划分为六种不同的活动，提出了管理的五项职能和管理的14项原则，关键了解他提出了计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能，从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理论。

梅奥的人际关系理论，通过“霍桑试验”，创立了人际关系学说，其管理理论的立论基础就是工人是“社会人”，不是“经济人”。

所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。领导是管理的重要职能。

什么是现代企业？现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。管理者应该有的技能：三大技能---技术、人际、概念（见识）。关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序。

2.企业战略和班组管理

介绍了企业战略的基本概念与战略制定。目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划模式。

核心是三个问题：即我们的企业是什么企业？将是什么企业？应该是什么企业？

要明确班组管理对落实企业战略有着密切的关系，重点掌握从企业战略角度认识班组建设，我们不仅要求中高层管理者要了解和明确企业战略，每名企业的基层管理者也必须清楚企业的发展战略，唯如此，企业战略才能得到有效地落实。班组管理是在企业战略指导下进行的，没有明确的企业战略，班组管理就失去了方向，而没有扎实的班组管理，再好的战略也无法实现。班组建设与管理水平的高低，关系着企业稳定发展的大局，关系着企业战略规划的实现，是基础中的基础；班组的健康关系着企业这个机体的健康，只有细胞健康，身体才能健康。

班组层面落实企业战略，应从以下方面理解：

首先，企业要有明确的战略目标和绩效管理体系，要求各层级合理分解各自目标，并结合绩效管理原则，保证目标有效达成；

其次，企业要提倡一种上中下畅通的沟通体系，统一员工的思想行动，让员工及时了解企业动态和发展目标，让员工有归属感和方向感。除了传统的员工大会方式外，还要利用各种现代的传播方式和群众喜闻乐见的方式。

央企班组建设的四大意义，是中央企业实现发展战略、提高核心竞争力的需要，是中央企业夯实基础，提高企业管理水平的需要，是中央企业应对危机、实现调整优化上水平的需要，是中央企业坚持以人为本、建设和谐企业的需要。

总体目标的五化：内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。班组建设的规范性提法：一般叫做“五型班组”。常用的提法有：学习型、创新型、团队型、安全型、和谐型、节约型。

3.企业文化与班组团队管理

企业文化应是基于企业历史优秀经验的提炼，结合他人或者其他组织的优秀之处所形成的精神准则。一般常说的，企业文化五大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能，此外还有调节 优化功能、塑造形象功能等。

企业文化的层次包括：基础部分即核心层包括价值观、企业精神等；第二是制度层；第三是外在形象部分。企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀员工是是企业价值观的化身和缩影。

团队管理的几个要素是目标、技能、配合、沟通。(二)

班组长的角色认知 1.班组规范化管理 了解什么是基础管理，什么是规范化管理，其基本环节是“计划—组织—协调—控制—改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。

班组规范化管理中的三定是定岗、定责、定薪，班组规范化管理中的“五按”是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作

班组基础管理包括信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等。班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费 2.认识班组长

首先让班组长明白自己的角色变化，由一名卓越的员工变成了一名管理者，成为现场管理的第一责任人。这里既有观念的变化，更有工作方法上的变化，很多班组长的困惑在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。

要明白班组长的两大使命，即：率领自己的员工优质、高效、节约、安全地完成企业交给的各项工作任务和建立和谐高效的工作团队，这里要明确班组应该是一个团队。总之，班组长存在价值是集合班组成员的力量达成班组绩效。

班组长应该扮演三种角色：对下属是管理者，对上级是执行者，带领和指导下级完成任务，在同级之间要做好协调工作。

关于班组长的权力有两大类：第一类是职位权力，包括奖励权、惩罚权和法定权力，第二类是非权力因素：包括专长权和个人影响力。

班组长的素质：职业道德、组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。3.管理沟通实务

沟通涵义、目的是沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

两个基本原则是目标、关注，即沟通要有明确的目标和方向和角色定位。

影响沟通的因素主要有：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当。在沟通过程中要充分了解对方，做到“四解”-----即了解、理解、谅解、和解，因人而异的进行沟通，才能达到效果。

4.班组长的领导艺术

这里包括如何处理工作当中的接口问题，如何加强制度管理，重点要掌握权变管理的知识与方法。处理接口问题注意三点：职责分明，相互协作，加强原始台账管理。加强制度管理把握两点：先严后宽，对事不对人。

权变管理：领导方法取决于领导者、被领导者的基本素质，也取决于工作环境。权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，必须选择最合适的管理方式，权变管理的理论认为，管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。

管理者的六项基本功：向部下说清楚要求、让大多数愿意达到要求、让每个岗懂得如何达到要求、让每个岗能达到要求和让每个岗必须达到要求完善要求。

什么是成熟度？包括业务水平工作态度和心理承受能力。注意它和年龄工龄没有必然的正相关关系。注意下级成熟度与领导方式的关系。

明白什么是授权、命令、参与和说服，各在什么情况下运用。

表扬和批评的艺术，如何处理班组内的矛盾对部下的表扬和批评，要把握多表扬少批评和公开表扬、私下批评的基本原则。

如何正确对待和处理班组矛盾与冲突，要把握三大原则：正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，让当事人注意表达自己意见的方式，作为班组长要公正而不模糊，明确而不激烈。冲突是激化了的矛盾。在班组内矛盾和冲突从影响后果上有建设性矛盾和破坏性矛盾，所谓建设性指的是对实现组织目标有积极作用，比如正态的竞争，友谊竞赛，对事情处理方式的分歧，只要引导好，对组织有利，当矛盾和冲突一旦超出了组织成员的承受能力，则成了破坏性的。冲突从性质上还可以分为利益、心理和文化冲突。对待班组内的矛盾和冲突，班组长应正确对待，有目标引导法、批评教育法、求大同存小异、协商解决法、仲裁解决法和行政干预法。

关于非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物。(三)班组目标管理

围绕着班组管理目标，主要分为四部分：班组计划与目标管理、班组质量管理、班组现场管理，班组安全管理，班组绩效评估工具。

1.班组计划与目标管理

目标管理的五大原则，方法和程序。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须执行到位。工作目标应该具备的五大特点——SMART目标“Specific”准确界定,“Measurable”可测量、可评价,“Agreed”双方认可,“Realistic”可达到且有挑战性，“Timebound”完成的时限。

程序：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。班组计划制订的原则、方法、程序需要掌握了解。

计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。

任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：

认识机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的可行方案、评价可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。

2.班组质量管理

质量，首先端正对质量的认识，由“合格即质量”转化为ISO9000族中的定义：一组固有特性满足要求的程度。这句话有点拗口，我们通俗地描述为应该使产品的特性满足使用要求。但这里避免一个误区，就是满足客户所有要求，因为客户有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

全面的三原则：全员、全过程、“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一。

ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。意义：通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。

八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系。

质量改进的八个步骤：现状调查、要因确认、制定对策、效果检查、遗留问题和下步打算。原因分析、实施对策、标准化和巩固措施。

为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。

三检制包括：员工自检、下工序互检、检验员过程抽检、检验员巡检。服务性企业。

服务管理体系的核心概念：接触、接触点、接触过程、服务、服务资源、服务提供、服务特性、（有形和无形）服务质量、超值服务、顾客要求、顾客满意。

其产品质量应具有功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。

3.班组经济核算

涵义：经济核算是对经营性组织投入与产出的考核计算，从而对经济效益进行判断和评价。班组经济核算是按照全面经济核算的要求，运用算账的方法，以货币、实物、劳动工时为核算指标，记录、计算、分析、比较、控制班组活动，借以控制费用，降低成本，提高经济效益的一种经营管理模式。班组经济核算是企业经济核算的基础，是企业全面经济核算的重要组成部分。

班组经济核算具有四大作用：指导经济活动、落实经济责任、提高经济效益和兼顾三者利益。

特点：不向上一级单位承担核算责任，是上级单位的参考依据而非决策依据，班组经济核算往往与班组成 员的收入紧密相连，从而促使班组员工不断的提高业务技能、降低消耗、提高收入。

班组经济核算可以分解为产量指标、质量指标、材料消耗指标、工时指标、设备完好率和利用率指标、成本降低指标六大方面。方式有业务核算、统计核算和会计核算集中方式。

经济核算的方法有：计分法、指标法，注意几方面工作：定额管理，原始记录，统计台账，计量工作，内部结算。

班组经济核算的基本步骤：选择班组经济核算员、选择班组经济核算内容、选择班组经济核算形式、完善班组经济核算基础资料。

班组经济核算的重点：统计指标的确定、产品成本的核算、节约额的核算。班组经济活动分析是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究使班组经济活动有方向、目的、未来，以促使班组经济效益的提高，内容包括：生产分析、劳动分析、成本分析。

班组降低费用的途径：全员参与成本管理、强化标准、控制成本、采取措施纠正偏差、提高劳动生产率、运用先进管理技术等。

班组成本控制的标准：劳动定额、材料耗用、能源消耗、工具设备、技术质量。

班组防范浪费的方法：减少拖延成本，减少管理失误成本降低其他隐性成本。班组长应关注的成本费用应包括：生产成本、三项（销售、管理、财务）期间费用、隐藏成本、闲置成本、劣质损耗成本、管理失误成本等。

4.班组安全管理

班组长在班组安全生产中扮演的角色：明确班组长是班组安全检查的第一责任人。

造成事故的主要因素是人为因素，主要是三违造成的，即违章指挥，违章作业、违反操作规定。作为班组级的风险辨识有其自身的特点，应主要围绕工作的环境和活动进行，主要是考虑物的不安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。

安全生产检查的一般程序：准备阶段、实施现场检查、总结阶段和整改阶段。

安全检查的类别：综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查、日常安全检查和定期不定期的安全检查。

班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。

安全检查的内容：查思想、查意识 查制度、查管理、查事故、查处理、查隐患、查整改。安全检查硬件方面的内容：查生产设备、查辅助设施、查安全设施、查作业环境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。

事故应急救援预案：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。5.班组绩效评估工具

班组绩效考核的作用：第一，班组绩效评估取得的信息有助于企业中高层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策；第二，绩效评估为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会来克服低效率行为；第三，班组长可以进一步强化班组成员的正确行为；第四，绩效评估结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定，很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。

班组长绩效考核步骤：首先，确定工作目标；其次，评价实际的工作绩效；再次，提供反馈，班组长是班组业绩改善和提高的推动者，因此，班组长对班组员工业绩和能力的提高负有不可推卸的责任。

学会正确的使用绩效考核方法，避免绩效考核中的一些误区。

绩效面谈程序和技巧：营造气氛，给员工打分（只谈事实，不对人进行评价），员工陈述，就打分形成一致意见，对下阶段工作作出规划，感谢员工配合结束。

(四)班组现场管理

1.班组现场管理八要素

班组现场管理八要素是基础部分，即人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理。

班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有：最快的市场响应速度、最低的成本、最优的质量、设计和制造市场所需的产品。

班组精益管理的总目标是：最优的工作品质、最高的管理效率、发挥资源的最大使用价值。PDCA循环是现场管理的重要工具：计划、实施、检查、处理改善。2.现场管理的最佳组合-定置管理

关键了解和运用5S：明确整理、整顿、清扫、清洁和素养的内容，再加上一个就是安全。安全标识如下：

3.看板管理和目视管理

看板管理的内容：质量的信息、成本的信息、交货期的信息、设备管理信息、提案建议件数、产品管圈活动、其他需要公布的信息项目。

目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，达到提高工作效率的一种管理方式，而不仅仅是贴上一些标签。

目视管理取得的效果可以分为三级。初级水平：谁都明白现在处于什么状态。中级水平：谁都能判断是否正常。

高级水平：异常处置、管理标准都非常明确。4.现场诊断和分析

现场诊断和分析包括生产服务和办公现场，主要侧重于现场改善。

现场的七大浪费：等待、过量生产、多余动作、库存、运输、缺陷和加工过程。探寻究竟的六何法其实就是我们常说的5W1H，即对象（What）生产什么、目的（Why）为什么、场所（Where）在哪儿干、时间和程序(When）何时干、作业员（Who）谁来干、手段（How）怎么干。

优化处理的四妙招，其实就是现场改善的四个方法：取消、合并、重排、简化，又叫ECRS的简化原则。5.向现场改善要效益

本节是第四节的具体化和通俗化的解释，学员可结合其内容分析自己的现场，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和无效时间。6.班组设备与物料管理

TPM是全员生产力维护，是上世纪形成的关于设备维护的管理技术。理念是通过提高员工素质，达到提高设备运转效率，从而根本上提升企业整体的运作效率。

全面生产维护要求的参与人员是：全体员工。

设备点检制度指四规定，即在规定时间内，按规定的检查标准、规定内容和规定周期对设备易发故障部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气仪表系统等进行检查。主要有以下三种形式：日常点检、定期点检、专项点检。

班组点检准备的要求：定点、定项、定标、定周期、定表单、定记录。

班组设备管理的八大实务：个体改善、自主保养、计划保养、提升能力、设备保全、品质保全、业务改善、环境保全。

行之有效的“设备管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、维修好”，这是对于车间主任而言的；四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”，这是对每个操作者而言的；五纪律：遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隐患未处理好不下班；卫生不合格不下班；设备运转不正常不下班。五严：交接班严格检查，正常巡回要严格检查，不放心设备要严格检查，天气变化要严格检查，设备修理后要严格检查。

全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的领取和使用仓库管理人员应做到四个相符：确认来料名称、编码、规格、数量是否与物料清单（领料单据）相符。物资的发放应做到：用途不明不发料、手续不全不发料、空白便条不出库、额外领料不发料、超计划或补领料时，应经授权人员签字批准后才能发料。

仓库发料要坚持“四核对”，即核对单据是否齐全；名称、规格、计量单位是否准确；库存数量与帐卡是否相符；当面核对点清交领料人。

物料保管的原则是：确保物资仓储损耗在规定范围以内、物资存放要有利于收发和盘点方便、要符合防火和安全的要求。

物资存放方法：“三分保管”法、分库分区分类，“四号定位”，就是对各种入库物资，按照库号、架号、层号、位号实行对号入座。“五五摆放”：就是以五为基本计数单位，将入库的各种物资按五个或十个为一个计数单位进行摆放。

四、题型分析与考试技巧

1.判断题：考察基本概念和管理常识。

例1：管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√）例2：企业文化的主要内容就是企业的文体活动。(×)例3：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之 外，也就是对异常的应变。（√）2.单选题：比较容易，答案的唯一性，出题难一些用排除法解题。例1:下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.用个人绩效拉动班组绩效

例2.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

3.多选题：相对较难，因为多选或少选都是错，根据学员基础正向或反向判断。例1:下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A B CD）

A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议

例2.下列关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

例3.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）

A.了解老赵的真实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

4.案例分析题：考查学员对班组管理技能和技巧的掌握程度，分析问题、解决问题的能力。

例1： 如何与上级沟通

—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1.从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（C）。

A.授权 B.说服 C.命令 D.协商 2.下列关于李经理的说法，不正确的是（A）。

A.张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 B.李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C.李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务 D.李经理是一个不合格的管理者

3.下列关于张班长的说法，不正确的是（D）

A.张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B.最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C.从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D.上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

例2:小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，“没掌握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

1)小王向小马抱怨，工作难以解决；小马向领导抱怨，小王工作态度有问题。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（AB）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 2)下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD）

A.小马刚担任班组长，能主动培训员工的业务技能，这一做法很好 B.小马应该把这一问题上交，由领导解决这一问题.C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题，作为一个新上任班组长，他的这一做法是正常的

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导。由组织决定是否辞退转岗或培训.5.论述题：考基本理论，现场发挥，理论联系实际能力和创造能力。

权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约，即：领导方式=F(领导者•被领导者•工作环境)。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。

第五篇：第三期央企班组长培训在线作业简答及案例分析标准答案

一、问答题

第1题

设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

标准答案：设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。您的答案：答：设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。既可以将设备综合效率与约束理论结合起来，从而通过改善瓶颈设备的性能，提升整个生产线或系统的生产能力。

第2题在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

标准答案：约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。您的答案：约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保持瓶颈上的物流连续稳定即可，同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同加工批量。

3.试述突发事故的隐患排查。

标准答案：一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真正落实。三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。您的答案：案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。

二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真正落实。

三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。

4试述班组长在应急管理中的应该职责。

标准答案：班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在： ●对本班组应急管理负全面责任； ●负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法； ●负责组织救人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进； ●发生突发事故后，立即向直接上级汇报； ●发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上级汇报。您的答案：案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在：

(1)对本班组应急管理负全面责任；(2)负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法；

(3)负责组织救人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进；(4)发生突发事故后，立即向直接上级汇报；

(5)发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上级汇报。

案例分析

一、案例分析题

1.【案例1】化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。

1.问题

这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。

《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。

《消防法》第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。

本案中，化工厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行

为，应当为这起事故承担责任。同时，作为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。

1.问题1

（1）引起这起事故发生的主要原因有哪些？

标准答案：

这是一起特大安全生产责任事故，事故的发生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。

首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。

其次，该矿安全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。

再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。

这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。

2.问题2

（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？

标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：

（一）建立、健全本单位安全生产责任制；

（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（六）及时、如实报告生产安全事故。该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。