关于朝阳分公司有线电视数字化（大全）

第一篇：关于朝阳分公司有线电视数字化（大全）

关于朝阳分公司有线电视数字化

整体转换的问题说明

朝阳分公司按照总公司及朝阳市政府工作要求，2014年1月6日正式对朝阳城区有线电视网络进行数字化整体转换。截止到3月16日发放DVB+OTT机顶盒共10300台。现在由于多方面原因，朝阳城区数字化整转无法进行下去，公司决定暂时停止数字化整体转换工作。具体理由如下：

1、朝阳分公司数字化整体转换自2013年5月启动，按计划2013年10月中旬开始向用户大量发放机顶盒，预计2013年末完成朝阳城区有线电视数字化整体转换工作。由于总公司在朝阳、阜新数字化整体转换问题采用与同洲电子合作，采用DVB+OTT的技术路线，于2013年11月11日与同洲公司签订战略性合作协议。此项合作具有一定的战略眼光和前瞻性，是有线电视网络发展的大趋势。2013年12月6日朝阳市政府市长于言良责成分管市长汇报，张东群听取朝阳分公司总经理李景新同志汇报，要求朝阳分公司在2013年底全市完成城区有线电视数字化整体转换。由于数字化整体转换是一项浩大工程，技术含量很高，涉及业务部门较多，前端机房建设、营业、运维、客服部门BOSS管理、机顶盒测试、CA的集成、同密等。

前沿设备系统的安装调试、CA条件接收系统、BOSS业务支撑系统、客服中心系统、机顶盒

进行集成和同密，包括机顶盒的软件立版和测试，这是一个过程，这项经过2个月的时间才 能完成。但是市政府高度重视，任务非常明确，时间非常紧。而且市政府副秘书长及文方局局长亲自到总公司。并且与同洲公司代表磋商供货问题，最后决定是，必须2013年春节前完成2万户数字化整体转换。这样一来时间紧、任务重，朝阳分公司强行起飞，终于在2014年1月6日进行机顶盒的试验性发放，1月16日进行小范围发放。

在整转过程中机顶盒的问题相继暴露出来。（1）智能遥控器导致中老年人特别是老年人操作困难。（2）开启界面复杂，给用户带来不便。（3）频道切换时间过长。（4）机顶盒发热。（5）跑台。（6）无伴音等故障。给用户带来严重的不便，致使分公司整转进展艰难，投诉率上升，退、换机顶盒现场发生，给朝阳分公司带来了不利的影响。面对这种情况，我们曾多次与同洲公司代表张峰和市政府副秘书长、文广新局牛局长商谈解决办法，同洲代表明确静态，立即解决。机顶盒改进问题、遥控器改进问题，并明确表示，2月15日全部问题解决，决不能影响朝阳分公司的数字化整转顺利进行，在春节期间由于机顶盒操作上存在不方便问题，导致公司维护量明显增加，大部分都是用户不会使用的问题，说句笑话，每天公司派人去给用户开电视。由于同洲公司机顶盒及遥控器存在的问题，给朝阳分公司的信誉和经济带来不良的影响，导致部分用户购买其他的卫星接收设备，造成公司用户流失。

春节过后，2014年2月14日，公司召开数字化整转协调会，按计划2月15日全面启动朝阳分公司有线电视数字化整体转换，在协调会上，同洲公司对春节前的承诺完全没有兑现，机顶盒、遥控器问题根本没有解决，使朝阳分公司数字化整体转换工作无法按计划进行。

2月18日，总公司汪总、到朝阳分公司，就朝阳分公司数字化整体转换遇到的问题进行调研。会上就朝阳分公司数字整体转换过程中所存在的问题，向总公司领导做了详细的汇报，参加会议的还有同洲公司代表邓经理。针对朝阳分公司数字化整体转换存在的问题，总公司领导明确表示立即停止机顶盒的发放。等待同洲公司机顶盒及遥控器问题彻底解决后方可发放，并且对OTT业务开展做出了明确的说明。

2月26日，市政府主管副市长听取朝阳分公司数字化整体转换的汇报，我们如实做了汇报。政府表示尽快加速推进朝阳城区的数字化整转进程。要求我们克服困难，随后公司领导商议，决定朝阳无线数字电视有限责任公司借朝阳分公司数字整转之机进行多咱分米波电视传输系统（MUDS）开展数字电视业务。借机违规在有线电视网络早已覆盖的城区内，张贴宣传标语，散发宣传单，并大肆出售、安装地面卫星接收天线等设施，并严重违反了国家、省、市，就开展无线数字电视MMDS、MUDS相关规定，在朝阳分公司数字整转范围内进行销售无线数字电视接收机顶盒。小面积将库存机顶盒发放，待改进后的机顶盒到货后再大面积展开。随后又出现更为严重的问题，由于转播职继MMDS 后，采用分米波MUDS数字电视无线传输48套电视节目，违反规定，利用朝阳分公司数字化整体转换之机，大肆在朝阳城区进行非法销售无线数字电视接收机顶盒，而同洲公司机顶盒存在的问题，给他们创造了机会，致使朝阳分公司原有用户大量流失，用户纷纷退机顶盒。竞然出现转播台销售

，我们整转现场加班业务的人员增多的现象，而且同洲机顶盒到目前为止，没有任何改进，联系代表不接电话，找不到同洲技术人员的影子。不知与同洲公司哪个部门、哪位领导联系。再有一点就是，在朝阳分公司数字整转的同时，用户对第二、第三副终端的需求得不到落实，春节前整转时，有部分用户要求购买第二、第三副终端机顶盒，然而售价让用户无法接受。每台550元。用户怨声载道，我们要求同洲公司提供高清双向的机顶盒，用于第二、三终端，但是得到的答复是普遍DVB、高清双向机顶盒已下线不生产了。导致用户与朝阳分公司矛盾加深。没有办法，朝阳分公司与同洲公司副总经理协商，他们同意朝阳分公司第二、三终端采用其他公司高清双向机顶盒，于是我们不得不采用基他公司提供的高清双向机顶盒用于第二、第三终端，以满足用户要求，前提是本着用户自愿的原则。但是，谈何容易。无论选用哪家的机顶盒都要面临CA、EPG、BOOS前端设备加密集成的问题，还要面临机顶盒测试的问题，这边用户骂娘，那边时间不允许，最后经与总公司相关领导沟通，可以采用2013年8月机顶盒招标中标之一的九联机顶盒供应商，提供的高清双向机顶盒做为第二、第三终端用 户要求的补充，现正在进行机顶盒网上测试阶段。

3月10日，我与同洲公司庄总通电话，就同洲公司给朝阳分公司数字化整转带来的不利局面进行沟通，并对下一步同洲电子公司就机顶盒的供贷和改进一事提出具体的计划时间表，得不的结论是4月10日之前代价3892台（仍然是没有改进的机顶盒），遥控器3月20日到货5000支，现在已是3月20日，仍未见到遥控器到货，因此我们对同洲公司提供的供贷计划时间表，不敢相信。现在天气已转暖，我们大规模推进数字化整体转换时机已到，况且市政府对朝阳分公司城区数字化整转高度重视，并且要求必须在5月1日前完成朝阳城区的数字化整体转换。再者根据总公司2014年对朝阳分公司工作要求，必须完成数字化整转和双向网的改造，根据同洲公司的现有表现，我们实在担心无法在规定的计划时间内完成朝阳城区的数字化整体转换。现在朝阳分公司数字化整体转换工作停止。因为同洲公司机顶盒存在的问题得不到解决，我们不能大面积、大规模展开，那样只能给朝阳分公司维护工作带来更大的工作量，给朝阳分公司在用户中的信誉带来更大的负面影响，甚至造成用户的大量流失，使本来规模不大的朝阳分公司有线电视网雪上加霜。这里我们恳请总公司与同洲公司尽快磋商，拿出一个切合实际的解决办法，圆满、顺利地完成朝阳城区有线电视的数字化整体转换。

第二篇：有线电视分公司工作总结

有线电视分公司工作总结

有线电视分公司工作总结

2015年，是公司融入省市广电网络一体发展的开局之年，公司抢抓发展机遇，务实创新发展，一年来，公司经营管理和业务营销实现新突破。

（一）主要工作措施

1、狠抓市场营销，拓展增值业务。我们确立了“以市场为中心，以客户为导向”营销理念，推行了全员营销、网格营销、节庆营销、淘宝营销等新型营销方式。公客、农网、集团等市场营销部门主力抓营销，其他业务职能部门员工也承担相应的发展任务，公司上下人人有任务，个个有压力。同时将城区划分为12个营销网格，在重大节庆假日或日常时段，每个网格营销维护人员会定期开展营销活动，逐社区逐楼幢开展业务宣传、推介产品服务，通过点对点营销，有效提升了用户入网率。大力拓展**有线淘宝店营销范围，全力推广双向高清、互动点播、宽带数据等增值业务。1-10月份，全县城乡新增数字电视用户1.47万余户，模拟电视用户0.8万余户；新增高清互动用户11551户，提前半年完成了全年目标任务；新增宽带用户3304户，提前一季度完成了全年目标任务；高清互动、宽带等增值业务发展在全市县级分公司属领先水平。**有线淘宝店网上办理业务3168余单，好评率100%。

2、加快网络升级，提升传输质量。为全面提升县域网络传输标准，我公司统筹规划、稳步实施，对城区主干网络进行了优化，对19个乡镇站机房和集镇区网络进行升级改造，其中天岗湖、峰山、瑶沟等9个乡镇建成了FTTH光纤网，1-10月份，全县共新建光纤线路120余公里，改建210公里，为农村数字化整转和统一市县播控平台奠定了良好的网络基础。截止10月底，19个乡镇数字化整转有序推进，目前已有11202户农村用户通过整转看上高清晰度数字电视，整转高互率也达到了45.9%，其中临淮站高互率达95%以上。

3、统一播控平台，强化安全播出。安全播出是广电事业的政治生命线，我公司原有的前端为清流IP覆盖模式，独自承担着向县、乡两级网络传输信号工作，与省、市传输信号不同，今年9月初，根据省公司统一全省播控平台工作要求，在省、市运维中心指导下，我公司精心组织，稳步推进，先后对中心机房及23个乡镇机房设备进行更新和改换，仅一个月时间，高标准实现了BOSS系统、CA系统、如加系统、EPG系统与市平台的对接，在10天之内对全县8万余台机顶盒进行了升级，圆满完成省、市统一播控平台工作任务，受到省市公司的肯定。此次统一播控平台建设，不仅提升了我县安全播出管控水平，同时有力促进了省、市、县业务的融合与发展。

4、强化内部管理，提升服务水平。今年以来，通过推行7S管理、网格化运维体系体系建设、优化“接报即修”等管理机制，同时公司先后制定了《**有线业务部门绩效考核奖惩办法》、《**有线员工行为规范》等一系列>规章制度，有效完善公司管理机制规范了公司运行管理。同时定期开展“安全节约月”、职工业务技能竞赛、“服务之星”评比等活动，增强员工工作干劲，提升员工工作热情和服务水平，从而在群众中真正树立起“**有线“规范服务、真诚服务的良好形象。

5、创立企业文化，助力企业发展。公司把加强企业文化建设作为“强企之力”，在公司推行“家“文化建设，营造昂扬向上、团结协作的企业文化氛围。今年以来，公司定期开展“家文化”每周一课培训活动，以“互助、创新、服务、坚持”等为学习内容，引导员工凝聚团队力量，提升协作意识。同时，公司通过党团、工会组织定期组织员工开展技能培训和文体竞赛，提升员工技术水平，丰富员工文化生活：对困难员工开展爱心慰问，帮扶救助，给予员工家人般的关爱。通过“家”文化建设，促进了员工以企业为“家”的认同感，自觉增强责任感、荣誉感和进取心，为**有线的发展注入动力和活力。

（二）存在问题和建议

1、有线电视覆盖低保户专项资金补助未到位。我公司严格执行上级关于低保户有线电视安装、收视减免优惠政策，**、2015低保户有线电视省财政专项资金补助138万元已到我县财政局帐户，但财政局迟迟没有发放到我公司。近期省广电局和财政厅将联合进行检查，如不能到位将影响下一财政专项补助的下发。

2、非法卫星地面接收设施在我县已呈蔓延之势，不仅严重扰乱了广播电视卫星地面接收设施的管理秩序，影响了我县信息文化安全和社会稳定，同时对我县有线电视“户户通”工程推进带来了影响。

第三篇：客观看待有线电视数字化改造

客观看待有线电视数字化改造

给每一个电视用户简单地加装一台数字机顶盒，让你在看电视的时候手里多握一只遥控器，就完成了有线电视数字化改造了吗？究竟什么是数字化有线电视？它能给用户带来什么好处？

厦门广电网络公司在进行厦门市有线电视整体数字化改造时，所引发的“机顶盒赠送门”事件，之所以让市民严重不满，甚至发展到了法律诉讼、投诉抗议的程度。除了厦门广电网络公司在事件中失信于民的行为之外，我觉得这个“利民工程”未能给多数用户带来实质性的好处，也是引起民众对立情绪的重要原因。

本文试图从技术角度来探讨这一项涉及到千家万户的改造工程的实际意义。“有线电视数字化不是简单的技术提升，而是一场深刻的产业变革。广电总局科技司司长王效杰指出，有线电视数字化不是目的，而是要在数字化的有线电视网络上开发多功能业务，真正发挥有线电视网络的宽带优势和普及到千家万户的优势。双向、交互、多功能、多业务，已被我国政府部署为有线电视数字化在‘十一五’期间的发展方向。”

因此，给电视用户简单加装数字机顶盒，并不是实际意义上的数字电视。一些先期进行整体数字化改造工程的城市，为了能够快速提升数字电视用户的数量，从进度上考虑还没有引入双向互动的机制，许多增值业务没有办法开展，传输网络因此也面临着第二期的双向改造。而从全国范围看，如果其它地区的有线电视网络的双向改造迟缓，就难以形成一张全国性的数字电视传输网络，这势必影响广电系统有线数字电视产业的整体推进。

即便是进行了有线电视网络的双向改造，实现了“双向、交互、多功能、多业务”等功能。由于这些功能一般只有特定对象使用，绝大多数普通电视用户仅仅只是收看电视节目，这些功能对于他们来说都是多余的，况且使用这些综合业务功能时还需要额外向网络营运商付费，比如通过有线电视网络提供的宽带服务，就是数字化改造的“多业务”之一，营运商靠这个获利了；电视节目的互动点播功能，营运商也因此获利了。可是没有申请这些功能的用户没有获得任何好处，因此有线电视网络的双向改造的真正受益方是网络营运商，而不是普通电视观众。按照谁受益谁付费的基本原则，所有改造费用，包括机顶盒费用，必须由网络营运商支付。

数字化改造确实能够提升电视信号的质量，这也成为网络营运商向用户宣传数字化效果的最重要卖点。但是，普通用户不会想到的是，信号质量不等于收看效果，大家可能早就发现，数字化改造后，家里电视的收看效果其实没有多少变化。其中最重要的原因就是，你家里的电视接收机依然是模拟机器，即使使用了高质量的数字信号，依然还只能达到普通模拟电视机的效果。那么去哪里能够买到真正的数字电视，价格是多少？目前还没有答案！

目前一些城市在进行有线电视数字化整体改造的时候，急功近利，采取了拔苗助长的方式，引起了民众的不满和反抗情绪。这种做法，严重损害了数字电视这一新技术的本来形象，也影响了社会的和谐发展，值得相关部门的高度关注。

第四篇：有线电视数字化知识100问

有线电视数字化整体转换100问

一、知识类

1、什么是数字电视？

答：数字电视是从节目采集、编辑、制作到信号的发送、传输和接收全部采用数字处理的全新电视系统。数字电视与市场上所说的所谓数字电视机不是一个概念。前者是一整套系统，后者则是一种接收显示设备。

2、什么是有线电视数字化整体转换？

答：有线电视数字化整体转换就是以有线电视网络光纤节点为单位，逐一成片地停止传输模拟信号，只传输数字电视信号，即成片地把现有的模拟电视系统转换为数字电视系统，最终将模拟用户全部转换为数字用户，关闭模拟信号。

3、为什么要实行有线电视数字化整体转换？

答：随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类已经进入了数字化、信息化的时代，世界各国都在加快广播电视数字化的进程，推进有线电视数字化是科技发展的方向，是国家广播影视科技“十五”计划中一项政府工程，是国民经济和社会发展的必然要求，是现代化生活的必然的选择，是国家信息化、城市现代化的重要标志。

4、数字电视与模拟电视相比有何优势？

答：数字电视有以下优势：

（1）高质量的音画效果：节目信号质量明显提高，画面更清晰，音质更优美。

（2）内容丰富、自由选择：数字电视提供大量的影视、图文信息、互动节目，用户可选择收看个性化的内容。

（3）服务领域极大拓宽：提供电子节目指南、天气、股票等便民服务。

（4）强大的抗干扰能力：不易受外界干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。

（5）频道资源得到释放：传一套模拟电视节目的空间现在可以传6-8套数字电视节目。

5、数字电视有哪些功能？

答：娱乐功能、学习功能、炒股功能、信息功能、音频广播功能、交互功能、远程教育功能、上网功能等。

6、如何收看数字电视节目？

答：只要你是在册合法的电视用户，再需配置一台机顶盒和一张合法授权的智能卡，不用更换电视机，就可享受数字电视所提供的一切服务。

7、数字化后，原来的电视机需要更换吗？

答：不需要。数字化后，原来的电视机就当作一台显示器来用了，有关接收信号的工作将由机顶盒来完成。

8、数字电视与市场上卖的数字电视机是一样的吗？

答：不一样。数字电视它从节目采编、压缩、传输到接收电视节目的全过程都采用数字技术进行处理。而数字电视机是指在不改变现行模拟电视传输制式的前提下，对视频信号和音频信号进行数字处理的电视接收机。

9、什么是数字电视智能卡？

答：机顶盒一般都需要插上一张智能卡才能正常工作，这和手机与SIM卡的关系有点类似。智能卡起着识别用户身份和解密加扰过的数字电视节目的作用，是收看数字电视节目的重要凭证，平时要插到机顶盒里，没有智能卡，机顶盒不能正常工作。

10、什么是公共电视节目？

答：公共电视节目是在整体转换后，向所有用户提供的基本数字电视节目，它一般包含中央、省、市的卫视频道。

11、什么是付费电视节目？

答：付费电视节目是相当于公共电视节目而言的，付费电视节目是为用户提供个性化有偿服务而设置的电视节目。

12、什么是电子节目指南（EPG）？

答：电子节目指南主要是提供给用户了解所有电视节目的有关信息，是构成交互电视的重要技术。通过它，用户就能够方便地找到自己所喜欢的各类节目。电子节目指南包括了节目附加信息，节目分类，节目预定等多种功能，让数字电视用户享受到高标准的电视服务。

二、功能类

13、数字电视可以提供什么服务？

答：整体转换后的数字电视可提供六大功能。包括：

（1）电视节目：中央台15套、各省（区、市）电视节目22套、湖南电视台10套、衡阳当地4套、中央教育台1套。

（2）广播节目：中央人民广播电台节目3套、中央国际广播电台节目1套、湖南人民广播电台节目1套、衡阳人民广播电台节目1套。

（3）影视点播：将经常更换新的影视节目间隔若干时间不停播放，用户可进行点播（暂不能提供）。

（4）阳光政务：这个栏目将公开湖南省、市、城区各级党政机关及各职能部门的机构设置，动态发布最新政务公文公告，提供各职能部门的热线服务电话，并提供快捷的办事指南等。

（5）信息服务：通过多种渠道收集并即时更新各类与生活密切相关的各种信息，成为用户获取信息的直通车，如：天气预报，交通旅游，美食天下，医疗保健等。

（6）实时股情：主要提供实时的股票大盘显示和个股查询信息，用户可收看证券服务信息，包括实时股情，相关股评，公共信息以及各类分析数据。

14、数字电视的清晰度是怎样的？

答：数字电视的清晰度可达到DVD效果，与模拟电视相比，数字传输技术的高保真还原性，能使数字电视无论是图像清晰度还是伴音效果都有较大的提高和改善。

15、如何利用数字电视机顶盒收听广播？

答：通过数字电视机顶盒的数字音频广播功能，就可以用电视机来收听广播节目，也可以将广播信号接入音响设备来接听。

16、通过机顶盒可以实现视频点播吗？

答：可以。

17、数字电视信息服务平台都包括哪些内容？

答：数字电视信息平台，也称电视网站，是专门为家庭准备的。该平台的信息包括政务类信息，资讯类信息，生活类信息，商务类信息等都是和生活密切相关的信息。

18、通过机顶盒可以查询股市行情和进行技术分析吗？

答:可以，与电脑常用的股票分析系统功能基本相同。

19、用机顶盒可以上网吗？

答：用机顶盒是可以实现上网的，条件是需要使用具有双向功能的机顶盒，并需要双向的有线电视网络支持。目前我市用于整体转换的机顶盒属于基本型机顶盒，只能满足开展公共电视业务，付费电视业务和信息业务，只具备授权数字电视业务的接收，电子显示，基本电子节目指南，软件升级，加盟信息提示，故障提示等功能。如需上网的用户购置增强型多功能机顶盒即可。

三、时间类

20、世界各国电视数字化的进程是怎样的？

答：电视数字化是世界的发展潮流，大部分国家都已制定了本国的电视数字化时间表。

美

国

计划2006年底停播模拟电视节目

加拿 大

计划2007年停播模拟电视节目

澳大利亚

计划2008年停播模拟电视节目

韩

国

计划2010年停播模拟电视节目

英

国

计划2010年停播模拟电视节目

日

本

计划2011年停播模拟电视节目

21、我国的数字电视化时间表是怎样的？

答：我国确定电视的数字化首先从有线电视做起，国家广电总局与2003年初正式颁布了我国有线电视数字化时间表，要求2010年前基本完成东、中部和西部的大部分县级以上城市有线电视由模拟向数字的过渡，2015年全部完成西部县级城市的过渡。

22、湖南省有线电视数字化整体转换的时间表是怎样的？

答：在我国有线电视数字化的时间表中，国家广电总局将湖南列为中部地区要求在2008年前完成地级以上城市，2010年前完成县级以上城市的数字化过渡，湖南已决定有线电视数字化实行整体转换，并制定了整体转换实施三步走的战略，即：

（1）从2006年开始，在全省14个地市州城域网开始实行整体转换，2008年全部完成，关闭模拟信号。

（2）2008年经济发展县级城市开始转换，2010年全部完成，关闭模拟信号。

（3）2010年西部偏远的贫困县开始准备转换，2015年前全省整体平移完成，同时关闭模拟信号。

23、祁东有线电视数字化整体转换的时间是怎样的？

答：在省有线集团公司和华丰达有限公司的统一部署下，我县从2010年4月起进行网络改造，线路达到标准以后，6月份选择一个小区大约200户做试点，之后以有线电视光节点所连接的区域为单位，启动成片整体转换，在2010年8月底完成县城约3万户有线电视用户的数字化整体转换工作，剩余部分在年底前全部完成，并力争在归阳、白地市、黄土铺、步云桥四个乡镇进行数字电视整体平移试点。

24、祁东首批整体转换试点小区是如何确定的？

答：祁东首批整体转换小区是根据有线电视用户的分布，用户构成的广泛性和代表性以及网络的结构等多种因素，经综合考虑，上报县有线电视数字化工作协调领导小组批准确定的。

25、既然是整体转换，为什么不是全县一起转换呢？

答：目前全县有线电视网络质量不一，网络升级改造，正在设计和规划中，实施网络改造需要时间，再加上电广网络公司为数字电视整体转换要投入大量的资金，如：

（1）用户的机顶盒成本；

（2）网络升级成本；

（3）数字电视平台和信息平台建设成本；

（4）数字电视业务所增加的服务成本。

26、不在首批整体转换小区的用户什么时候才能看上数字电视?

答：具工作方案安排，经首批试点后将全面铺开，加快推进，在推进过程中有先后之分。但是县城所有用户都可在2010年看上数字电视。

27、用户能否提前申请安装数字电视？

答：有线电视数字化是以每一个光纤点所连接的小区为单位推进的。如果用户所在小区还没有进行整体转换，则用户是不能提前申请安装数字电视的。

28、用户如何知道自家的具体转换时间?

答:一旦启动某小区的整体转换时间工作，具体转换的小区名称和转换时间将在新闻媒体进行公告，同时在各个小区（社区、街道、大院、楼栋）的布告栏也会进行公告，必要时由工作人员上门逐一告知，工作人员还会到小区设定接受用户咨询，办理整体转换手续。

29、有线电视模拟信号何时关闭？

答：有线电视数字化整体转换工作是以有线电视网络广节点为单位，逐一成片地开展的，一般在小区进行整体转换的当天，除保留四套模拟电视节目外关停小区其他的模拟电视节目，只传输数字电视信号，使在册有线电视用户通过办理有关转换手续的数字电视用户通过机顶盒都能收看到数字电视节目。

30、数字电视整体转换后为何要关停模拟信号？

答：这是因为网络频道资源有限，如果有线电视网中全部模拟和数字电视信号并存，有限的频道资源将无法满足用户对数字电视业务的需求，若不关停模拟电视信号，最好的频段被模拟信号占有，数字信号被挤在高频带内传输，传输质量就会受到影响，数字电视优势便无法发挥好。

31、数字电视整体转换后还能收看模拟电视吗？

答：在数字电视整体转换的试行期内，如果暂时不想收看数字电视的用户可以继续收看中央一套、中央七套、湖南卫视、中央少儿等8套模拟电视节目。

32、试用期是怎样确定的？试行期满后还可继续传输4套模拟节目吗？

答：试行期是由湖南省有线电视数字化整体转换的时间表规定的。试行期满后关闭全部模拟信号，只传输数字信号，在此期间用户可随时到电广网络公司营业点办理转换手续。

四、机顶盒类

33、什么是数字电视机顶盒？

答：机顶盒是放在电视机顶上的盒子，实际上放在电视机旁边或下部都可以，外观上有点象DVD机。机顶盒是接收数字电视服务的必要设备，它具有类似于电脑一样的硬件结构和专用的操作系统及应用软件，不仅具有数字电视信号的解码功能，将数字电视信号转换成普通电视机可以接收的信号，它还可以对用户授权信息进行解析、解密，它采用中文菜单式的操作，非常直观一学就会。

34、基本性机顶盒与增强型机顶盒有什么区别？

答：目前数字电视机顶盒主要有两种类型：一种是基本型机顶盒，主要用来接收广播电视节目和信息节目，在整体转换中配送的机顶盒就属于基本型机顶盒；另一种是增强型机顶盒，它即具有基本型机顶盒的功能，又可以上网，还具有硬盘存储，IP电话等功能。所以，基本型机顶盒与增强型机顶盒的最大区别就在于后者具备更多的功能，可以配合有线电视网络提供更多的服务内容。

35、为什么用现有的电视机看数字电视一定要使用机顶盒？

答：机顶盒是一种将数字电视信号转换成音、视频信号的设备，它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生音、视频信号，用户通过普通电视机和音响设备就可以享受到数字电视的精彩。有线电视前端接收，播出和网络传输的都是数字电视信号，而广大用户目前所使用的电视机本质上仍然是模拟电视机，它并不能直接接收数字电视信号，又不具备转换数字信号为模拟信号的能力。因此，必须在现有的电视机上安装一个机顶盒。

36、一台机顶盒能否供多台电视机使用？

答：不能。因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节目供一台电视机显示图像。

37、机顶盒除了收看电视节目外还有什么其他功能吗？

答：机顶盒具有六大功能：可以收听数字广播节目，实现影视节目点播，通过它的阳光政务功能可成为政务公开的一个媒介，通过它的信息服务功能可为用户提供各类与生活密切相关的便民信息，通过它的实时股情功能还可以提供实时的股票行情显示和个股查询功能。

38、配送的机顶盒产权归谁所有？

答：配送的机顶盒，其产权归电广网络公司所有。（注：自配送机顶盒之日起的五年内，如用户办理销户，长时间停机手续或因违反有关规定被强制销户时，除须结清所有费用外，还需退还电广网络公司配送的机顶盒，智能卡，并承担相应的机顶盒损耗费用）

39、外地购买的机顶盒能否在本地使用？

答：不能。现在的机顶盒都是分地区销售的，并且是以机卡配对的形式。在本地购买的机顶盒同样不能在外地使用。

40、机顶盒能否像电视机、手机一样可以在市场上自由买卖？

答：机顶盒可以像普通家电一样在市场上自由购买，但所购买的机顶盒必须能够与祁东数字电视系统所使用的智能卡相匹配，否则就无法正常收看到我公司有线电视网络所传输的数字电视节目。

41、为什么不把机顶盒集成到电视里面？

答：由于作为显示用的电视机只要符合相关的标准即可正常显像，它没有涉及到管理方面的技术要求，没有地域性的限制；而作为接收数字电视信号用的机顶盒是与控制管理系统密切相关的，具有很强的地域性，不符合当地数字电视管理系统技术要求的机顶盒是无法收看到该地区有线网络传输的数字电视信号的。因此电视机生产厂家还没有生产只针对某一地区使用的机顶盒集成到电视机里的产品。

42、如果搬了家，机顶盒能否拿到新的地址使用？

答：在本县已实施了整体转换的地方是可以的，但必须办理有线电视迁移手续。

43、机顶盒最多可以收看到多少个电视频道的节目？

答：机顶盒收看电视节目频道的数量取决于有线电视网络所能提供的数量，理论上可以很多。

44、机顶盒会被淘汰吗？

答：数字机顶盒属于一种家电产品，是有一定寿命的，而且机顶盒的内部有类似于电脑的硬件结构和专用的操作系统及应用软件，它会随着数字技术的发展而不断地升级换代。

45、机顶盒的使用复杂吗？

答：不是很复杂。操作是全中文式菜单，非常方便，只要对照使用说明书进行一个熟悉和学习的过程，能够轻松的进行人机对话。

46、可以把喜欢的节目归类吗？

答：数字电视机顶盒提供有“喜爱节目”功能，可以设置电视节目和广播节目两组。

47、电视机和机顶盒都有遥控器，使用起来会不会很麻烦？

答：由于电视机和机顶盒是不同的家电产品，各自的功能不同，要对应使用。在收看数字电视节目时，一般只使用机顶盒的遥控器即可，电视机的遥控器很少使用到。特别是湖南有线集团去年研发推出了学习型机顶盒遥控器，将电视机遥控器的主要功能集成到机顶盒遥控器上，现在用户只要单独操作机顶盒遥控器就可以了。

48、如果家长不想让小孩随便看电视，可以通过机顶盒进行控制吗？

答：对于具备童锁功能的机顶盒，如果家长不想让小孩随便看电视，是可以通过机顶盒进行控制的。

49、如何安装机顶盒？

答：第一步：将有线电视线接入机顶盒背板的有线输入口。

第二步：用视频线（黄色）音频线（红色、白色）把机顶盒视、音频输出口和电视机视、音频输入口相连接（要对应颜色）。

第三步：接上机顶盒电源，打开电源开关、插入智能卡、等待机顶盒启动进行节目搜索，同时打开电视机并调整至相应AV视频位置就可观看电视节目。

50、工作人员会上门帮助安装机顶盒吗？

答：如果用户由于各种原因不能自行安装机顶盒或安装不成功，只要用户提出要求，可派工作人员上门服务，免费安装和调试机顶盒。

51、机顶盒能否提示用户缴费？

答：可以，能通过电视屏幕以文字形式温馨提示。

52、机顶盒耗电吗？

答：机顶盒耗电不是太大，机顶盒的功耗分使用和待机两种状态，在使用状态下其功耗为20W，在待机状态下功耗约5W。

53、机顶盒遥控器损坏或丢失怎么办？

答：可以到机顶盒生产厂家的售后服务点维修或购买。

五、电视机类

54、有线电视数字化后需要更换电视机吗？

答：有线电视数字化后不需要更换现有的电视机，数字信号经过机顶盒转换后输入现有的电视机便能收看到数字电视节目。

55、原来只能收看十几套节目的电视机，用机顶盒后能收看到所有的数字电视节目吗？

答：可以。使用机顶盒收看数字电视节目后，原来的电视机只作为显示器使用，接收功能由机顶盒来完成，机顶盒接收到的数字电视节目都可以由电视机显示出来。

56、黑白电视机可以使用机顶盒吗？

答：可以。但收看到的数字电视节目仍是黑白的。

57、没有音、视频输入端子的电视机可以使用机顶盒吗？

答：可以。只需要在机顶盒上增加一个内置或外置的射频调制器，把机顶盒解码出的音、视频信号调制到射频频道上，就可以用电视机的有线输入插口接收信号收看数字电视节目了。

58、在原模拟电视机上能否感觉到数字信号更清晰？

答：是能够明显感觉到数字信号更清晰的。由于模拟信号在传输过程中容易受到干扰，引起出现网纹、重影、雪花等，使图像受到损坏，而数字电视在线路上传输的数字编码信号，具有很强的抗干扰能力，能够很好地传输并还原始发信号，因此画面感觉清晰。

59、数字电视的水平清晰度是多少？

答：整体转换所应用的是标准清晰度数字电视系统，图像水平清晰度大于500线，达到的图像质量。

60、什么是标准清晰度数字电视？

答：标准清晰度数字电视是图像水平清晰度大于500线的数字电视系统，采用的是4：3显示方式，即SDTV。

61、什么是高清晰度数字电视？

答：高清晰度数字电视是指图像水平清晰度大于800线的数字电视系统，采用的是16：9显示方式，即HDTV。

62、市面上销售的“数字电视机”不通过机顶盒是否可以正常收看到数字电视节目？

答：不可以。这是因为目前市面上销售的“数字电视机”还不是真正意义上的数字电视机，即使是真正意义上的数字电视机也要与所接入的有线电视系统相适应，并满足其技术要求，才能正常收看到数字电视节目。

63、原来的电视机安装上机顶盒后就能变成数字电视机了吗？电视机显示出来的信号是模拟信号还是数字信号？

答：原来的电视机安装上机顶盒后是不能变成数字电视机的。只不过此时的电视机仅当作显示器来使用，显示出来的信号是模拟信号。

64、现在买什么样的电视机才能得到较佳的数字电视效果？

答：电视机接到机顶盒后就相当于显示器，电视机显像的水平清晰度越高显示出来的电视效果就越佳，建议选购图像水平清晰度大于500线以上并具有丰富输入接口端子的电视机。

六、业务办理类

65、如何办理数字电视业务？

答：实施有线电视数字化整体转换期间，电广网络公司将以小区为单位，在小区设置现场办理点，分期分批办理小区内有线电视用户的有关转换业务。届时，对于有线电视的在册用户，在交清以往费用后，将可按照政策规定得到配送的一台主终端机顶盒和一张智能卡，同时可自由办理副终端的申请和安装，用户就近到现场办理点办理有关手续。

第一步：登记（提交有线电视用户证、身份证和复印件及有关证件）；

第二步：签订数字电视服务协议（如果欠费，需先行补缴）；

第三步：交费（按政策交纳数字电视基本收视维护费或提供一个预存200元以上的银行代扣费账号，获得机顶盒发放凭证）；

第四步：领取机顶盒；

第五步：由专业人员演示机顶盒接线方法，如需要可预约上门安装调试。

数字电视整体转换现场办理结束后，还没有办理转换手续的用户以及想办理数字电视相关业务（如申办副终端、迁移等）的用户，可到电广网络公司营业点办理，或致电客服热线咨询。

66、新用户如何办理数字电视业务？

答：当用户所在地已经开通数字电视以后，用户可以携带身份证原件、复印件以及有关证件到电广网络公司营业点申请办理数字电视业务时须缴纳开户安装费，同时，按政策交纳数字电视基本收视维护费或提供一个预存200元以上的银行代扣费账号。

67、在小区设点集中办理整体转换手续后还能申请安装副终端吗？如何收费？

答：居民用户在小区设点集中办理整体转换手续后，如有需要还可到电广网络公司营业点办理数字电视相关业务。副终端的机顶盒由用户在生产厂家的经销店或代理点自行购买，收视维护费为每一副终端5元/月。

68、数字电视是否能办理迁移、报停、过户、销户等业务？

答：可以，这些业务均按原有线电视管理规定办理。

七、服务类

69、使用机顶盒发生收视故障如何处理？

答：使用机顶盒后发生收视故障，用户可拨打客户热线电话报告故障，如属于有线电视线路故障，电广网络公司将会在24小时内排除故障，如属于机顶盒损坏，则由电广网络公司通知机顶盒生产厂家的售后服务点在24小时内修复或临时换机使用直至到修复为止。

70、为什么在收看数字电视的时候会偶尔看到“马赛克”现象？

答：在目前开展的数字电视业务中，有线电视网络传输的是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，就会产生大量的误码，这时仅靠机顶盒的纠错功能是不能完全解决问题的，从电视机画面上表现出来的就是偶尔闪过得到“马赛克”现象。

71、简单判断机顶盒损坏的方法？

答：如果出现以下情况，即可判定机顶盒出现问题：

（1）机顶盒电源灯不亮且无法开机；

（2）机顶盒使用时的电视机无声音，但使用其他电器有声 音，如VCD；

（3）线路正常时，进行节目解调，所有台出现马赛克；

（4）机顶盒使用一段时间后出现花屏情况；

（5）电源中断后预热才能正常使用。

72、机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示？

答：（1）是否是刚安装，如果是可能AV线路连接不正确，重新连接AV线路；

（2）电视机是否设置成AV或设置在别的AV上；

（3）机顶盒电源是否亮灯，不亮可能是电源没插、或者电源接触不良、电源损坏；

（4）如1、2、3都不是，初步判断机顶盒损坏，处理方法请用户到生产厂家特约维修点维修和更换。

73、机顶盒根据什么政策维修？

答：机顶盒如果出现问题可以按照国家规定的电器“三包”政策执行，具体内容可以去参考相关资料。

74、如何解决“马赛克”现象？

答：马赛克是在调试和使用机顶盒中偶尔出现的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像、声音信号的所有信息。

马赛克现象可以分为所有频道都有马赛克和部分频道都有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低；后者，则是某个频点不好造成的。这时可以测量用户线上的电平、栽噪比和误码率是否在正常范围内。马赛克问题出现原因大多是分配网络电缆接头故障和分配器质量不好引起的。可根据具体情况进行判断，并采取相应措施加以解决。

75、如果智能卡损坏或丢失怎么办？

答：如用户不慎造成智能卡损坏或丢失，须将机顶盒交回电广网络公司和新智能卡进行“机卡配对”，这时用户须按广电市场的成本价格支付费用。

76、机顶盒所有台都收看不到？

答：（1）有线电视射频线没有连接好；

（2）电视机没有转换为AV状态；

（3）有线电视收视维护费欠费停信号；

（4）有线电视故障，请报修。

77、个别台有马赛克或收看不到？

答：（1）用户家信号问题，主要原因是用户私自分头，且使用的分配器等材料、分头方法不标准造成的。解决方法是：用户重新整理有线电视线，减少分头；

（2）有线数字电视前端信号问题，请拨打电话咨询；

（3）有线电视其它线路问题，请报修。

78、用户和邻居同时收看数字电视，邻居家可以正常收看，用户家不能正常收看？

答：(1)用户家的有线电视收视维护费已经欠费，有线电视信号已经被中断；

(2)用户家内部的有线电视信号不足，多数是由于你家在进行装修时使用了不合格的有线电视器材，或损坏了有线电视器件，或者过多的将有线电视信号分头，这些情况都会导致有线电视信号大幅度衰减。

八、政策（价格）类

79、数字电视的收费标准怎样的？

答：湖南省物价局经过召开法定听证会、征求用户意见后，确定湖南省数字电视基本收视维护费的收费标准为：用户同址的第一台电视机，长沙、株洲、湘潭三市城域网为24.5元/月，其他城市、县城（含长、株、潭的县级市、县城）城域网为24元/月，国家和省级贫困县23.5元/月；第二、第三台电视机统一为5元/月，第四台电视机按第一台电视机标准收费，以上由电广网络公司统一配送第一台电视机机顶盒（含智能卡），第二、第三台机顶盒（含智能卡）由用户自行购买。

80、什么样的用户可以享受价格优惠？

答：有线电视数字化整体转换后，对社会部分特殊用户执行以下优惠政策：

(1)老红军、老红军遗孀免收其第一台电视机的基本收视维护费；

(2)无子女无生活来源的孤寡老人免收数字电视基本维护费；

(3)属于享受民政部门最低生活保障的对象，其当年的数字电视基本维护费按第一台电视机16.5元/月收取；

(4)属于享受民政部门最低生活保障的对象，其家庭当年若存在重大疾病患者或其他特殊困难的，免收当年数字电视基本维护费；

(5)属于符合《残疾人实用评定标准》中一、二级的盲、听力、言语、智力、肢体、精神方面残疾人为主体的家庭，基本收视维护费标准凭有效证明，第一台电视机按16.5元/月收取；

(6)持有《最低生活保障金领取证》的残疾人，其当年的数字电视基本维护费第一台电视机按11元/月收取；

(7)属于社会抚恤的人员，其当年的数字电视基本维护费第一台电视机按16.5元/月收取。

上述人员家庭拥有第二台及以上电视机的不再享受上述收视维护费优惠政策。享受优惠政策的用户需每年确认一次。

81、符合优惠政策的用户如何办理优惠手续？

答：符合优惠条件的用户办理优惠手续时，必须携带本人身份证原件和复印件、有线电视用户证和民政部门核发的相应证件，如：《红军失散人员生活补助金领取证》、《五保供养证》、《最低生活保障金领取证》、《中华人民共和国残疾人证》、《城市居民医疗救助证》、《伤疾军人证》、《伤残国家机关工作人员证》、《伤残民兵民工证》、《伤残人民警察证》、《烈属因公牺牲军人家属、病故军人家属定期抚恤金领取证》、《在乡老复退军人定期定量补助金领取证》等到电广网络公司申请办理。

82、家庭很困难的用户，请问可以享受优惠政策吗？

答：只要是符合湘价服【2009】153号文中所提及的社会部分特困用户，并拥有民政部门核发的有关证件，就可以享受优惠政策。

83、数字电视收费标准何时执行？

答：数字电视具体计费时间以光节点范围内整体平移时间为准实施的。其他的各项规定自2006年5月1日起执行。

84、数字电视的收费标准是怎样确定下来的？

答：数字电视基本收视维护费的收费标准，是经湖南省物价局在严格成本核算并实行价格听证会的基础上确定的。

85、数字电视基本收视维护费每月24元收费高不高？

答：只要通过比较相关服务的收费就会有一个正确的评判。比如，与现阶段湖南省内文化娱乐相关服务的消费水平比较：目前使用电话普通用户话费加月租，消费一般在几十至几百元，高端用户在几百至上千元；到电影院观看一场电影，普通票价为20元，大片则在30至40元以上；一次普通的歌舞晚会或体育比赛票价一般在50至200元之间。而数字电视用户每天24小时均可以观看丰富多彩的、高质量的、自己所喜欢的电视节目和电影节目，同时还可以通过数字电视了解到大量的信息、收看每天更新的影视剧轮播和点播频道，全部收费仅为每一主终端24元/月。应当说这个标准既考虑了正常营运的需要，又考虑了人民群众的经济承受能力，是合理和适度的。

86、缴纳了每月24元的数字电视基本收视维护费后还需要再交原来的每月16.5元的有线电视维护费吗？

答：不需要。数字电视整体转换后，用户只需交纳第一台电视机每月24元数字电视基本收视维护费即可。

87、数字电视整体转换前已经预交了模拟电视基本收视维护费，转换数字电视后是否需要补交差额？

答：对。已经预交了有线电视模拟电视基本收视维护费的用户，按有线数字电视基本收视维护费标准补收差价。

88、宾馆（酒店）房间可以按第二、第三台电视机基本收视维护费申请吗？

答：不可以。对于宾馆（酒店）等旅游业、酒楼、娱乐场所、商场、办公楼、医院门诊、病房属于经营性，以及机关事业单位、部队、学校、幼儿园等非经营性用户，经营性的集团用户按照高于普通居民用户第一台电视机收视维护费标准20%的幅度，由用户与电广网络公司协商确定。非经营性的用户按居民收费标准计算。

89、有线数字电视新安装用户安装用户费如何收取？

答：新安装用户按每户300元收取安装开通费。由电广网络公司配置一台机顶盒与用户签订相关协议。

90、数字电视能否办理端口迁移、报停业务？怎么收费？

答：可以。只要到电广网络公司的营业点缴清相关费用后就可以办理端口迁移、报停业务手续。收费按湖南省物价局批复的标准执行。即：端口迁移费120元/端口。申请办理报停的用户，报停期间可按每三个月（不足三个月按三个月计算）15元的标准收取网络维护费。

91、数字电视是否办理暂时用户电视业务，怎样计费？

答：可以。只不过暂时用户除了缴纳数字电视基本收视维护费24元/月外，还需要缴纳与机顶盒零售价等额的押金和机顶盒的每月折旧费（机顶盒按5年折旧、机顶盒每月折旧费=机顶盒零售价/60个月）。

92、私宅出租房同时收看数字电视是否按照主、副终端计收费用？

答：经公安机关确定认为出租房属于经营性质的，不能按照主、副终端计收费用。

九、付费电视类

93、什么时候开始推出付费电视业务？

答：实现了有线电视数字化整体转换后，数字电视平台具备了开展付费电视业务的条件。何时开始推出付费电视业务，将视整体转换的进度情况来确定，不久即可推出此业务。

94、付费电视将由哪些节目频道可选刊？

答：目前，国家广电总局已批准了央视传媒、上海文广以及一些省级电视台开办付费电视频道，数量已达到一百多套，以后还将不断增加，内容涉及电影、体育、健康、休闲、时尚、娱乐等各个方面，可满足用户的个性化需要。付费电视频道的节目将通过各地有线电视网络向用户传输。

95、付费电视频道可由用户根据自己的需要自由选看吗？

答：可以。付费电视频道的节目能够像订阅书刊杂志一样，由用户根据自己的需要自由选看，这完全取决于用户自己的选择订购。

96、收看付费电视频道的节目如何收费？

答：收看付费电视频道的节目将根据用户的选择订购情况按月收费结算，其收费价格将依据节目源成本、传输成本及市场供求等因素来制定。

97、付费电视频道会播放广告吗？

答：不确定，这取决于付费电视频道节目提供商对频道的定位和节目的编排。

十、其他类

98、原来购买加密电视机顶盒的用户，整体转换后还能继续使用吗？

答：目前我市部分有线电视用户正在使用的机顶盒，在今后衡阳市全面进行有线数字电视化整体转换时，是能够继续使用的。因为如今用户使用机顶盒收看到的电视节目，是属于付费电视范畴，是建立在初期搭建付费电视技术平台上的，而正在搭建的数字电视整体转换技术平台，是包含付费电视在内的一个完整的技术平台。

99、祁东乡镇农村有线电视用户，能否参与祁东电广网络公司有线电视数字化整体转换？

答：按照祁东有线电视数字化整体转换的计划安排，属乡镇农村的有线电视用户暂不进行数字化整体转换，县城数字电视整体转换基本完成后，将在部分乡镇进行试点，县城具体转换的时间待定。

100、自购的机顶盒在哪购买？多少钱一台？

答：用户可以在当地的机顶盒生产厂家特约经销点或代理点购买。价格待定。

第五篇：朝阳分公司工作职责

各部门的职责和权限

1、最高管理者职责

（1）负责贯彻执行国家和上级质量、环境法规，领导公司的质量、环境管理体系工作。

（2）任命质量、环境管理者代表，并明确其职责和权限。

（3）制定和颁布质量、环境方针，确定环境、质量目标、指标，并确保公司各级人员均能理解和实施。

（4）批准颁布质量、环境管理手册。

（5）主持管理评审，处理重大质量、环境问题。

（6）负责健全公司机构，核准职能分配，提供必要的资源。

明确规定各职能部门、各类人员应承担的职责和权限。

2、管理者代表的职责

（1）按标准要求建立实施和保持QMS、EMS。确保有效运行并持续改进。（2）定期向最高管理者报告质量、环境管理体系的运行情况和业绩，包括改进的需求。

（3）密切注意客户的需求和要求，在公司内形成优质服务，满足客户要求的意识和氛围。

（4）主持内审，任命审核组长。审核手册，批准程序文件。

审核目标、指标和方案，批准重要环境因素。

（5）监控、协调与质量、环境有关的内外问题，采取必要措施，直至该问题妥善解决或改进。

3、生产副总职责

（1）保证生产系统各分管部门质量、环境管理体系有效运行。

（2）负责生产系统分管部门环境因素的控制及分管部门提出的质量、环境问题的处理。并负管理责任。

（3）保证质量、环境目标、指标的实现，确保稳步提高。（4）负责生产环境,基础设施、工作环境的管理和监督。

为产品的实现和污染预防提供必要的资源和环境。

（5）协助生产运行部做好内审和管理评审。

4、销售副总职责

（1）负责经营系统各部门质量、环境管理体系有效运行，确保持续改进。（2）负责处理经营系统各部门提出的质量、环境问题，并负管理责任。（3）负责供方信息的收集、采购、运输管理的控制。（4）负责分管部门环境因素的控制，质量,环境目标的实现。

5、生产部职责

（1）负责建立质量、环境管理体系，编制手册、程序文件等负责文件的发布、回收、修改、销毁、保存、记录等

（2）负责确保质量、环境管理体系有效运行，确保持续改进。（3）负责公司内各部门信息的传递和处理。

（4）负责指定内审计划、管理评审计划，组织内审、管理评审。（5）监测质量、环境管理体系总体绩效，并向管理者代表汇报。（6）负责生产系统环境因素、产品质量的管理与控制。

（7）负责监督考核生产线固体废弃物的处置与管理(废铁、油抹布等)。（8）负责电耗、煤耗、料耗指标计划及实施工作。（9）负责组织质量目标指标、环境方案的制定、指导实施。（10）定期监测目标、指标与环境方案的完成情况。（11）负责指定生产计划，并组织实施完成计划指标。

（12）负责各种标识按规定执行，对生产系统工作环境进行检查。（13）负责在检修中组织人员，协调检修工作。

6、销售部职责

（1）负责水泥出厂过程中的环境因素的管理与控制。

（2）对相关方(运输车辆、装卸用户)提出运输要求，装卸要求，水泥包装物处理要求等。

（3）负责用户要求的识别，产品要求的评审，与用户的沟通联络，处理用户投诉。

（4）负责市场调研，用户满意度调查，编制调查报告。（5）负责合同评审，用户档案建立，服务人员培训。

7、财务部职责

（1）负责环境管理方案、质量工艺改造实施过程中资金预算和筹措工作。（2）参与生产经营系统目标指标、生产经营计划的制定并把关。（3）负责月结算，财务分析，提出加强经营管理措施并监督实施。

8、化验室质量职责

（1)负责生产厂的过程质量控制与产品的检验工作；

（2）合理制定配料方案，确保产品符合标准要求；

（3）负责原燃材料的检验，及时提供准确的检验数据与报告；

（4）主管生产和服务提供、产品标识和可追溯性、过程和产品的监室和测量、产品防护和不合格品的控制等工作；

（5）负责参与公司新产品的开发、新技术的应用工作；（6）贯彻公司的质量方针及质量目标、参与制定质量责任制及考核办法等工作；

（7）参与采购与顾客有关的过程、改进、监视和测量装置、数据分析等工作。

（8）负责技术资料的编制与提供工作；

（9)负责解决技术质量问题，对违反工艺标准的行为有制止的权利；

（10）对分管的技术工作承担技术责任；

9、综合办职责：

（1）负责人员选择，资格考核,培养,岗位入职要求的编制。（2）负责培训计划制定及监督实施，培训效果评价。（3）负责人员资格考核。（4）负责办公用品,档案的管理。

（5）负责本部门的危险废弃物管理和潜在事故的预防，应急响应及事故消除。

（6）负责办公楼及厂区卫生的管理，负责领导监督环卫工作。（7）负责厂区的绿化及环境管理。

（8）负责公司职工食堂和浴池、倒班宿舍的环境管理工作。

10、各相关部门通用职责

（1）识别本部门的环境因素，并进行有效控制。（2）遵守已确认适用的环保法律、法规及其它要求。（3）质量目标指标、环境目标指标和方案的制定与实施。（4）申报培训需求，制定并实施本部门培训计划。

（5）负责相关业务范围内的外部信息和本部门的信息交流，并配合生产运行部做好质量、环境信息交流传递和处理工作。

（6）本部门相关QMS、EMS作业文件编写，修订及本部门文件的管理工作。（7）实施相关的体系文件。

（8）对本部门潜在环境事故和紧急情况的确定，并进行控制，负责组织本部门的应急准备与响应，以及事故的消除工作。

（9）负责本部门QMS、EMS体系运行情况的日常和定期监测。

（10）对不符合现象进行调查，分析原因，提出并实施纠正与预防措施。（11）做好本部门的质量、环境记录并按规定保存。（12）配合管理者代表及生产部做好内审及管理评审。

11、生产车间职责

（1）负责本部门收尘设备的管理与控制。包括应急准备与响应管理，收尘