优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

第一篇：优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

泉州市XX有限公司●总经办

文件编号：201006002 优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

一． 宗旨：为表彰优秀门店及先进员工，树立、感召全体员工共同学习的优秀榜样，加速员工的职业生涯规划的进程，提高员工积极主动、认真负责的工作热情，促进公司经营管理的有效提升。二． 评选范围及评选名额：

1、优秀门店评选范围为一名营运督导下属的八家门店评选一间门店为优秀门店。名额为每个营运督导管辖范围内一间。

2、优秀员工评选，分别由“优秀营业员”评选和“优秀员工评选”组成。1)优秀营业员评选：主要评选对象为公司自营门店所有营业员，评选名额为一至三名。

2)优秀员工评选：范围为全体员工，由各部门主管提评，部门内部初评选，再由公司总经办进行综合考核评选。评选名额为三名。

三． 评选周期：

1、优秀门店评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

2、优秀营业员评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

3、优秀员工评选为每年一次，评选时间定为每年12月31日。四． 评选要求：

1、优秀门店的月度考核（即店长考核）必须具备以下几个要求：

1)店务管理：人员管理（服务质量、行为规范、人员素质与心态、制度执行等）、卫生环境、氛围打造等；

2)业绩管理：业绩呈平稳态势增加（考虑因素：季节、气候等）； 3)成本管理：低值易耗损耗、固定资产管理、商品损耗等； 4)商品管理：商品成列、销售能力、异常商品处置等；

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文件编号：201006002 5)部门协作：流程执行、部门配合、交办事项等；

2、优秀营业员考核评选，必须具备以下几个要求： 1)当月无制度违规记录者；

2)当月评定考核店长初评分达80分以上者； 3)个人能力素质显著提升者；

4)当月对门店管理（或公司管理）提出合理化建议或意见者优先考虑。

3、优秀员工评选，必须具备以下几个要求： 1)当年制度违规记录不超过十次，无重大违纪事项。2)工作成效明显，为公司发展无私奉献者； 3)三次以让受公司领导（总经办）书面嘉奖或表扬； 4)个人综合素质能力明显提升，且能有效带动团队协作。5)各级主管（或经理）评议后提名。五． 奖励额度：

1、优秀门店的奖励额度：根据门店的经营面积及业绩考量，奖励金额为300-600元不等，具体由总经办审批确定，奖励分享：由店长分享40%，各营业员按其职等标准不等给予奖励。

2、优秀营业员的奖励额度：书面通告嘉奖一次，奖金50元。

3、优秀员工的奖励额度：视当年经营效益而定。六． 评选流程：

1、优秀门店评选流程：由各门店以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《店长月度考核》签批审核意见（要明确其确定的门店及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为门店及建议奖励金额），最终由总经办确认批复交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通

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文件编号：201006002 告。

2、优秀营业员评选流程：由各门店店长以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《员工月度考核》签批审核意见（要明确其确定的人员及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为优秀营业员及奖励金额），交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。

3、优秀员工评选流程：由各部门主管组织召开部门内部选拔会，综合评议后，以《签呈》的形式提报总经办，经总经办组织相关人员复议后，确定评选人员及奖励金额，交由财务、人次两个部门给予奖励并颁发通告。七． 备注：

1、为避免人为主观参评的结果产生，所有评议需经过三级评定后，给予确定；

2、评议结果给予公布，如在一周内，员工提出异议，则由总经办组织复议，根据复议可修整结果。

3、各级主管不得以任何借口，索要或分享其奖励金额。八． 本规范自公布之日起执行，如有不详之处，将另行发文修改！

泉州市XX超市有限公司 2010年6月3日

第二篇：优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

泉州市XX有限公司●总经办文件编号：20100600

2优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

一． 宗旨：为表彰优秀门店及先进员工，树立、感召全体员工共同学习的优秀榜样，加速员工的职业生涯规划的进程，提高员工积极主动、认真负责的工作热情，促进公司经营管理的有效提升。

二． 评选范围及评选名额：

1、优秀门店评选范围为一名营运督导下属的八家门店评选一间门店为优秀门店。名额为每个营运督导管辖范围内一间。

2、优秀员工评选，分别由“优秀营业员”评选和“优秀员工评选”组成。

1)优秀营业员评选：主要评选对象为公司自营门店所有营业员，评选名额为

一至三名。

2)优秀员工评选：范围为全体员工，由各部门主管提评，部门内部初评选，再由公司总经办进行综合考核评选。评选名额为三名。

三． 评选周期：

1、优秀门店评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

2、优秀营业员评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

3、优秀员工评选为每年一次，评选时间定为每年12月31日。

四． 评选要求：

1、优秀门店的月度考核（即店长考核）必须具备以下几个要求：

1)店务管理：人员管理（服务质量、行为规范、人员素质与心态、制度执行

等）、卫生环境、氛围打造等；

2)业绩管理：业绩呈平稳态势增加（考虑因素：季节、气候等）；

3)成本管理：低值易耗损耗、固定资产管理、商品损耗等；

4)商品管理：商品成列、销售能力、异常商品处置等；

5)部门协作：流程执行、部门配合、交办事项等；

2、优秀营业员考核评选，必须具备以下几个要求：

1)当月无制度违规记录者；

2)当月评定考核店长初评分达80分以上者；

3)个人能力素质显著提升者；

4)当月对门店管理（或公司管理）提出合理化建议或意见者优先考虑。

3、优秀员工评选，必须具备以下几个要求：

1)当年制度违规记录不超过十次，无重大违纪事项。

2)工作成效明显，为公司发展无私奉献者；

3)三次以让受公司领导（总经办）书面嘉奖或表扬；

4)个人综合素质能力明显提升，且能有效带动团队协作。

5)各级主管（或经理）评议后提名。

五． 奖励额度：

1、优秀门店的奖励额度：根据门店的经营面积及业绩考量，奖励金额为300-600元不等，具体由总经办审批确定，奖励分享：由店长分享40%，各营业员按其职等标准不等给予奖励。

2、优秀营业员的奖励额度：书面通告嘉奖一次，奖金50元。

3、优秀员工的奖励额度：视当年经营效益而定。

六． 评选流程：

1、优秀门店评选流程：由各门店以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《店长月度考核》签批审核意见（要明确其确定的门店及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为门店及建议奖励金额），最终由总经办确认批复交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通

告。

2、优秀营业员评选流程：由各门店店长以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《员工月度考核》签批审核意见（要明确其确定的人员及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为优秀营业员及奖励金额），交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。

3、优秀员工评选流程：由各部门主管组织召开部门内部选拔会，综合评议后，以《签呈》的形式提报总经办，经总经办组织相关人员复议后，确定评选人员及奖励金额，交由财务、人次两个部门给予奖励并颁发通告。

七． 备注：

1、为避免人为主观参评的结果产生，所有评议需经过三级评定后，给予确定；

2、评议结果给予公布，如在一周内，员工提出异议，则由总经办组织复议，根据复议可修整结果。

3、各级主管不得以任何借口，索要或分享其奖励金额。

八． 本规范自公布之日起执行，如有不详之处，将另行发文修改！

泉州市XX超市有限公司2010年6月3日

第三篇：门店管理规范

门店管理规范

为建立健全公司管理制度，完善各部门管理体系，提高公司管理效率，保证各个部门协同运营，特制定出台销售门店管理规范。此规范不具备唯一性，在以后的日常工作中，望各参与方能够切实执行，不断完善和修正我司管理办法。

门店管理规范分类为晨会制度、审批管理、流程管理、日常管理四方面。

门店组织架构执行体系

第一章 门店晨会管理

为进一步规范管理，提升团队士气，明确工作事务安排，提高工作效率，特要求公司门店实行晨会管理制度 第一条

适用范围

公司门店全体员工 第二条

实施办法

1.晨会时间：工作日（周一至周五）9:00—9:20，原则上不得超时。2.晨会地点：门店办公室

3.晨会流程：集合——领导发言——嘉奖与批评——游戏——解散

4.内容涵盖：公司的当期销售情况、出勤情况、业绩情况、相关制度规定、文件、团队游戏等；上一个工作日的工作总结、未来工作计划及部署等。5.晨会相关注意事项：（1）全体人员必须按时参加晨会，不得迟到、早退，不得中途离开；

（2）晨会时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调至无声或振动状态，不得做与晨会无关的事情；

（3）工作日内召开晨会，节假日取消；如果出现加班情况，晨会照常；（4）对执行其他工作任务和晨会时间相冲突的，优先以当前工作为主；

第二章 门店审批管理

第一条

各个销售门店应严格遵守总部下发的管理规范，执行相关制度规定，及时与总部沟通并反馈工作内容及成果，保证工作顺利而有效的开展。第二条

门店对总部的工作具体细分为：汇报工作成果、沟通工作内容、反馈工作问题三项。第三条

汇报工作成果。门店以月为单位，定时将每月的销售情况（具体到各个工作日的进件量及汇总、人均销售情况等）、管理情况（岗位分布、人员变动）、后勤及其他（当月管理及销售支出、办公设备使用情况等）以工作邮件的形式反馈到总部，总部进行汇总和参考性管理决策。第四条

沟通工作内容。

总部增设门店沟通岗，专门负责与门店的工作协调及沟通，保证各部门的工作能够顺利高效开展。

沟通岗的日常工作内容包括：

第一，统计各个门店的工作数据。具体指各个门店进件量、趋势变化、占比，每月/每周门店通过率，各个门店的总放款量、件均金额，通过及拒绝单量，拒绝原因汇总及分析等。定时将相关工作数据上报上级领导。

第二，与门店沟通审批情况。在不向门店泄露总部审批政策的前提下，为保证审批工作的时效性，对于已提起审批流程但迟迟未予以反馈审批结果的客户，超过3个工作日，门店可向沟通岗进行咨询，沟通岗及时将审批进度及迟滞原因反馈到门店。对于审批拒绝的客户，门店有权限知晓具体的拒绝原因，由沟通岗查询并反馈。

第三，复议方面。为保证门店的权利和监督审批工作的客观性，每个门店当月可有3个客户名额进行复议，即对风控部审批拒绝的客户，门店在进行综合判断之后，如对审批拒绝结果有异议，认为该客户可予以通过，在通过门店经理确认后，可以邮件的形式将复议申请传递至沟通岗，风控部门重新提起审批流程并进行二次审批，然后由沟通岗及时将审批结果反馈到下属门店。第五条

反馈工作问题。门店定期或不定期将工作中存在的各类问题及时向总部反馈。具体到各项工作的流程安排、制度修正、格式调整、管理建议、业务培训、行业研究等项。第六条

风控部将审批大纲下发至各门店，门店按照公司要求开展营销及销售工作。审批大纲包括客户准入条件、其他限制条件、进件资料的日期规格等要求、申请表填写规范等。公司具体的审批政策规定、流程规定以及内部审批规范将不向销售门店披露。第七条

为保证门店的生存及发展，各个门店对于进件量享有最低通过率的权利，即针对每月进件情况，审批部会给予门店最低通过比率的单量。结合公司审批政策规定、门店进件客户质量、进件数量，各个门店享有最低25%（根据进件质量上下浮动）的通过率权限。第八条

为适应公司的发展需要，各个门店需履行最低进件量的义务，即每月各门店需保障最低进件XXX单量。最低进件量不设置统一水平，但与门店的规模、覆盖地区、客户密集度及同行业集中度、销售人员数量、月管理支出挂钩。总部将销售门店依据上述标准划分为两级，一级门店的最低进件量要求为XX单量，二级门店的最低进件量要求为XX单量。第九条

制定相应的奖励与处罚措施（待定）

第三章 进件流程管理

一、进件流程：

1.客户经理收集齐客户的贷款资料，统一交由销售主管，统计完后交由主任，由主任进行分单，并把数据汇报于门店经理； 2.客服人员接收客户的资料并且签收；

3.客服人员初审客户资料，有问题退回主任处，主任分单给主管，由各自团队销售联系客户补资料,同时将有问题的客户名单数据汇报于门店经理； 4.确认资料无误，客服员对客户资料进行录入。

5.客服人员将客户资料按照资料分类明细要求顺序进行扫描，打包压缩后发 邮件至信审团队。

二、通知流程：

1.信审审批结束后，通过表格形式（下午5:00）将审批结果以邮件并抄送的形式告知经理和客服人员。

2.客服人员在得知客户状态后，第一时间通知门店经理。门店不得告知客户拒绝原因，统一为：综合评分不足。

3.对于不同审批结果进行相应客户档案分类（通过/拒绝）。

4.通知客户审批结果及审批金额并告知签约时间、地点以及所需携带资料。（具体根据贷款类型，公司/个人客户实行不同的标准）。

5.客服温馨提示客户还款，以及对逾期客户进行电话、上门、法律催收。

三、签约流程：

1.由客户经理核实客户身份信息及所需原件。2.由客服员讲解并指导客户签正式合同。3.客户提供入账卡号并进行签约授权。

4.签约后将完整协议扫描一份发邮件至信审和运营。5.客服员整理客户档案，及时移交经理。6.客服员对当天签约客户确认并告知经理。

四、客户档案的移交归档： 1.每位客服员对结束当天的客户档案进行分类（签约/拒绝），依次确认无误后，每天下班前移交经理并由经理签收确认。2.每月由经理对当月客户档案进行清点及确认，并移交至总部，由总部签收确认。

五、报表统计：

1.审批结果的：每日当班申请量/审批通过/面签/放款，按组别一次统计。2.业绩版更新：每日当班按放款统计更新个人及小组业绩。

第四章 门店日常管理

第一条 店务管理

对店内的办公设备、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

1、设备管理――对店内电脑、打印机、办公桌椅、文件柜等设备的运作和安全情况定期进行检查，有问题及时解决。

2、账目管理――力图做到帐目清晰，钱账相符。

3、工作管理――认真做好销售统计工作，保障有序而高效。

4、安全管理――对门窗、开关、卫生进行检查后下班，消除安全隐患。第二条 培训管理

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

1、根据门店新老员工的实际业务情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务态度、销售技巧、顾客反馈及疑议等。

3、根据门店销售存在的问题进行针对性培训，实际解决门店问题，从而提高其业绩。

第三条 销售管理

根据门店的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

1、根据实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的销售方案，涉及一定金额支出及人员调动的需报总公司批准；

3、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

第四篇：餐饮部优秀员工评选规范

餐饮部优秀员工评选规范

为提升团队凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑一个良好的企业形象，通过实施有效的激励，为员工提供一种融洽和谐的氛围，一个以人为本的体制，一个自我实现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性各主观能动性，增强员工的管理及自我进取的意识，达到表彰先进，激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质，通过评选这一过程，号召全体员工要以身边的先锋模范人物为榜样，认真执行饭店的各项规章制度和操作流程，以带动全体人员的综合素质及精神面貌的提升，调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自我价值的空间，让酒店和员工之间有良好的发展平台，特制定以下优秀员工评选标准：评选原则：

1．优秀员工人选应以各部门基层员工为主。

2．优秀员工人选能够获得多数员工的认可。

3．评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证

二、评选条件：

1．忠于职守、勤奋务实、认真履行岗位职责。

2．维护饭店形象，爱护集体财务，保护饭店利益。

3．尊重领导、团结同事、爱护下属、乐于助人、积极主动帮助同事完成各项工作。

4．优先考虑整体利益，服从领导安排。

5．明确目标和发展规划，具有较强的协调工作能力。

6．熟练掌握本职工作的操作规范程序和服务标准。

7.本着饭店的利益出发，提出合理化意见和创造性意见，为饭店提高经济效益和社会效益。

8．本着饭店的利益出发，提出合理化意见和创造性意见，为饭店提高经济效益和社会效益。

9．为饭店节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献。

10.对于服务质量, 无工作失误，不因服务态度遭客人投诉。

三.评选名额：2个

第五篇：门店规范管理检查表

门店规范管理检查表

检查门店:广灵大药房 店 检查时间: 年 月 日 项目 检查内容 分值 考评说明 得分 备注

1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，(工服、发型干净整洁，工牌端正)3 不合格扣3分

2、仪容仪表得体大方(淡妆即可)，无佩带夸张饰品(婚戒除外)，不留奇异发型 3 任一项不合格扣1分 形

3、站姿自然挺拔，没有不良举止(闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等)3 每发现一种过失扣1分 象

卫

4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等 5 每发现一种过失扣1分 生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店内无蜘蛛网和灰尘 4 每发现一种过失扣1分

6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5 每发现一种过失扣1分 无溢出

7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 5 每发现一种过失扣1分

8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。2 每发现一种过失扣1分

1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感)、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，3 每发现一处过失扣1分 无残缺

2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。3 每发现一处过失扣1分

3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。3 每发现一处过失扣1分

4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。3 每发现一处过失扣1分

5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮 3 每发现一处过失扣1分 营

6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象 3 每发现一处过失扣1分 运

7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。3 每发现一处过失扣1分 促

8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开销403 每发现一处过失扣1分 启

9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您分 4 每发现一处过失扣2分 好～”顾客离店时能够有礼貌地送别

10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法4 每发现一处过失扣2分 及适用症。

11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情(如:接电话„„)4 每发现一处过失扣2分

12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放4 每发现一处过失扣2分 完毕

1、是否有召开早会/交接班会，有专用的本子进行记录，按要求记录重要提示，且均有规5 每发现一处过失扣2分 阅读并签名 章

2、员工是否按规定时间出勤，调班，考勤是否记录，有无迟到早退现象，中途有无脱制3 每发现一处过失扣1分 岗现象。度15

3、员工私人物品(衣物、水杯、饭盒等)是否入柜，禁止摆在台面上。3 每发现一处过失扣2分 分

4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打毛衣、扎堆聊天等。4 每发现一处过失扣2分

1、备用金、零钱准备合理，帐实相符 5 每发现一处过失扣1分 安 全

2、门窗牢固，无破损现象，防盗严密 5 每发现一处过失扣1分 设 施

3、是否有违规操作电器设备或发现其它安全隐患 5 每发现一处过失扣1分 15 分

备注: 检查时间: 检查门店:

1、总分100分，80以下未达标，一周内责令整改。81-85合格。86-90良好。91-100优秀

2、该表格为每次巡店时填写，作为门店各项评核依据，须存档备查。评估人: 得 分:

3、一次不达标整改，二次不达标，店长罚款20元，店员罚款10元/人。

职位名称 客诉专员

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投 诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上 门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大;2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述 识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等;3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析;4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供

服务流程及标准改进建议;5.完成上级领导交办的其他工作

1.认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情

况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2.负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3.对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处

实操事务 4.做好撤场商户台账 5.做好买退台账

6.制作每月商场商户红黑榜并公示

7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8.建立周、月客诉台账～定期汇总、上报

职位名称 回访专员

1(根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回 访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告;2(对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间

内给予顾客答复;职位描述 3(负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上

报部门主管;4(负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;5(及时准确上报客服月报表和工作周报。

6(完成上级领导交办的其他工作

1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～ 收集顾客对商场各项服务的意见和建议

2.对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关 实操事务 部门整改～并在规定时间内回复顾客

3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办 上报回访数据

4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账 职位名称 资料员

1(根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签 进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相 关管理规定与标准;2(审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒 目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换;职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相

符;3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况下及时更换;5(协助进行抽奖、促销等活动 6(完成上级领导交办的其他工作

1(对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续

实操事务 齐全的情况下及时更换

3(负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4(负责新进商家营业执照的办理和发放

职位名称 播音员

1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持;3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目;6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行;7(负责广播室的清洁卫生工作;8(完成上级领导交办的其他工作

1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务

3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行 实操事务 4.负责广播室的清洁卫生工作 5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6.协助企划进行活动的电话推广、回访 7.负责新进播音人员的带教工作 职位名称 前台导购员(部分兼播音)1(执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;2(负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架

及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;3(负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指 职位描述 引服务;4(负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行 处理;5(协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对 商场各项服务的意见和建议;6(协助进行抽奖、促销等活动

1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作 2.负责面向顾客发放停车券 3.负责商户信件的归类整理

4.负责标价签的初审、打印和发放工作 5.负责平时和商场促销活动信息的宣导 实操事务

6.负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录 7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工 作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议 8.协助企划进行抽奖、礼品发放等 9.完成上级领导交办的其他工作 职位名称 文员/内勤

1.负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作 2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理

3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 职位描述 4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作

5.负责办公室的电话接听工作

6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作 7.完成上级领导交办的其他工作

1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报 2.负责部门费用的填写申报 3.负责部门例会内容的记录

实操事务 4.负责部门员工排休、调休 5.做好VIP顾客信息的录入 6.负责前台日常事务的监督、管理

7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作 职位名称 导购车司机

1.负责所有售后产品上门服务的接送

2.对产品的搬运、安全负责 职位描述 3.对车辆的安全负责 4.负责相关单据的回收 1.负责派发商户信件

2.协助资料员收集商家厂商资料

实操事务 3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放 4.负责定点接送顾客～包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间 5.协助其他部门搬运活动用物资 职位名称 前台主管

1.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作

2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述 时进行补充;各项商场增值服务设施的管理

3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处 理

1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总～包括VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等 2.负责现场和电话投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报投诉专 实操事务 员,对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处 3.对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 4.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 5.完成上级领导交办的其他工作