我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程调查报告

第一篇：我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程调查报告

我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程调查

报告

本文主要通过参考维普、CNKI、百度百科等查找的文献分析总结而出。

一、我国旅行社出境旅游的分销渠道的现状

我国的旅行社行业采取水平式分工体系，按照业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有像欧美国家的旅行社那样，采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。然而，由于各地的旅行社业发展水平和旅游市场的发育程度不一，导致我国许多地方存在着旅行社经营地域的局限性和客源分散性之间的矛盾。由于单体旅行社独立完成销售、组团、操作全部业务程序的运营成本很高，而我国出境旅游的业务资源(如航线、签证、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、广州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社凭借其得天独厚的业务资源以及境外畅通的接待服务体系，以有竞争力的出境旅游产品批发价向客源地旅行社进行推广，形成客流数量的规模效应，成为全国性或区域性的批发商。

与此同时，内地许多拥有出境旅游经营权的组团社实际上已成为这些批发商的代理商或零售商。从利润和成本两项指标来评价，对许多出境旅游线路产品，内地旅行社独立操作出境旅游团所获得的实际收益还低于作为代理商所获得的收益。因此，受旅游市场内在经济规律的影响，我国的出境旅行社行业已经自发地形成了批发零售营销体系，出现了一批经营出境旅游业务的专业批发商。但是，这种批发零售体系仍处在初级阶段，有待于进一步的完善。

（一）直接分销渠道

直接分销渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户，没有中间商介入，直接分销渠道的形式就是生产者到用户。

首先，订购分销。它是指生产企业与消费者先签定购销合同或协议，在规定时间内按合同条款供应商品，在这里就是出境旅游，交付款项。一般来说，主动接洽方多数是销售生产方。也就是旅行社的主动向消费者推销产品。其次，是自开门市部销售。它是指生产企业通常将门市部设立在生产区外、用户较集中的地方或商业区。也有一些邻近于用户或商业区的生产企业将门市部设立于厂前。对于旅行社这个行业来说，这里就是各个旅行社的门市部，这种方式是直接分销渠道最常见的方式。

（二）间接分销渠道

间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品（旅游产品）供应给消费者或用户，中间商介入交换活动。其主要有：旅行代理商、旅游批发商、专营机构、饭店销售代表、政府旅游协会、行业公会、预订系统、全球分销系统以及互联网等部分组成。实体销售网点是旅游业务的重要销售渠道。

二、我国旅行社出境旅游的业务流程

准备护照—→到旅行社办参团手续(签署出境旅游合同，缴纳团款，领取出境目的地国家签证资料表填写、交给旅行社)—→旅行社办理签证—→出发前说明会—→客人自行办理购汇业务—→出发

出境旅游细则

1.选择就近的旅行社门市咨询旅游线路及出团时间。

2.确定出团线路及时间，与营业员办理参团手续，签署“出境旅游合同”，缴纳团款，同时领取出境目的地国家的签证资料表并自行填写。

3.客人将出团所需资料和填写好的资料表一并交至旅行社门市的工作人员。

4.旅行社为参团客人办理签证手续。

5.距出发日期前一周内，旅行社将通知客人参加出团说明会的具体时间、地点。

6.说明会后客人自行到国家指定的购汇银行办理购汇业务。

7.按照指定的时间、地点集合，赴旅游目的地游览。

比较特殊的赴台旅游则需要办理《大陆居民往来台湾通行证》和《大陆地区人民来台观光申请书》（入台证）

三．我国旅游社出境旅游的特殊业务的运作

我国的旅行社在进行出境旅游的市场营销时，一直沿用入境旅游和国内旅游的传统营销方式，即由单体旅行社独立开展和完成全部的市场营销任务。但是，由于缺乏足够的资金投入和高素质的作业人员，导致旅行社的营销效果差强人意，规模化运用的程度较低。随着我国出境市场的扩大和互联网技术的发展，越来越多的旅行社开始重新审视出境旅游的市场营销方法问题。

近来，我国的一些出国组团社开始尝试在线营销与传统营销相结合，根据我出境旅游市场中存在着因私出境旅游市场和公务出境旅行市场的现实，根据自身的特点，采取直接营销、企业对企业(B-to-B)在线营销、人脉关系营销等营销方式，使出境旅游的市场营销方式朝着差异化方向转变。

目前，在因私出境旅游市场上，大型旅行社多采取直营为主，充分利用企业品牌的营销策略，专业批发上则利用产品的品牌，通过拥有地方性企业品牌和人脉关系的代理商进行营销。在公务旅行市场上，旅行社主要采取人脉关系营销方法。

第二篇：旅行社出境旅游服务质量

《旅行社出境旅游服务质量》

前言

本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。

本标准中，“应“表示要求，“应当“表示指导。

本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。

本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。

本标准主要起草人：杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲

本标准于2002年7月27日首次发布，自2002年7月27日起实施。旅行社出境旅游服务质量

1.范围

本标准提出了组团社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。

本标准适用于组团社的出境旅游业务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB／T 19001--2000 质量管理体系 要求（idt ISO9001：2000）

GB／T 15971--1995 导游服务质量

LB／T 002--1995 旅游汽车服务质量

LB／T 004--1997 旅行社国内旅游服务质量要求

3.术语和定义

本标准采用下列定义。

3.1组团社

经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

3.2出境旅游

旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家／地区的旅行和游览活动。

3.3出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3.4门市（营业部）

组团社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。

3.5出境旅游产品

组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。

3.6旅游证件

指护照和／或来往港澳地区通行证。

3.7出境旅游服务合同 指组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的格式化合同。4.出境旅游产品设计要求

出境旅游产品设计应：

a）具有安全保障；

b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求；

c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策；

d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择；

e）对旅游者有吸引力。

5.服务提供要求

5.l 总要求

组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误。为此，组团社应：

a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误；

b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力；

c）确立有效的服务监督方法并组织实施；

d）为有关工序提供作业指导书；

e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。

5.2 营销服务

5.2.l 门市服务环境

门市服务环境应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB／T004）中5.6.1的要求。

5.2.2 营业销售人员

营业销售人员应：

a）遵守旅游职业道德的岗位规范；

b）佩戴服务标识，服饰整洁；

c）熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；

d）向旅游者提供有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；

e）对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；

f）向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；

g）计价收费手续完备，账款清楚。

5.2.3 销售成交

营业销售人员在销售成交后，应：

a）告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；

b）认真审验旅游者提交的资料物品，对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换；

c）妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；

d）与旅游者签订出境旅游服务合同；

e）收取旅游费用后开具发票；

f）提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险；

g）将经评审的旅游者要求和所作的承诺及时准确地传递到有关工序。

5.3 团队计调运作

5.3.1 证照

组团社应按照合同约定协助旅游者办理出境旅游证件。旅游者已取得旅游证件的，组团社应认真查验其有效期并妥善保管，以确保证件在受控状态下交接和使用。

5.3.2 境外接团社的选择与管理

组团社应在目的地国家／地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择境外接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

组团社应按要求与境外接团社签订书面接团协议。

组团社应定期审验其履约能力并建立境外接团社信誉档案。

5.3.3 旅游签证

组团社应按照旅游目的地国驻华使领馆的要求和与旅游者的约定为旅游者办理旅游签证。对旅游者提交的自办签证，接收时应认真查验。5.3.4 团队计划的落实

组团社应根据其承诺／约定、旅游线路以及经评审的旅游者要求，与有关交通运输、移民机关、接团社等有关部门／单位落实团队计划的各项安排，确保准确无误。

组团社在落实团队计划过程中发现任何不适用的旅游者物品资料，应及时通知旅游者更换／更正。

组团社应有境外接待社落实计划的确认信息，并保留其书面记录。

5.3.5 行前说明会

出团前，组团社应召开出团行前说明会。在会上，组团社应：

a）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等；

b）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》；

c）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

d）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

《出境旅游行程表》应列明如下内容：

a）旅游线路、时间、景点；

b）交通工具的安排；

c）食宿标准／档次；

d）购物、娱乐安排以及自费项目；

e）组团社和接团社的联系人和联络方式；

f）遇到紧急情况的应急联络方式。

5.4 领队及接待服务

5.4.l 总要求

出境旅游团队应配备领队。

国内段的接送汽车应符合《旅游汽车服务质量》（LB／T002）的要求。

5.4.2 领队素质要求

领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

5.4.3 领队服务要求

5.4.3.1 通则

领队服务应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第3章和第4章的要求。

领队应按合同的约定完成旅游行程计划。5.4.3.2 出团前的准备

领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。5.4.3.3 出入境服务

领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检／移民机关出示／提交的旅游证件和通关资料（如：出入境登记卡、海关申报单等），引导团队依次通关。

向口岸的边检／移民机关提交必要的团队资料（如：团队名单、团体签证、出入境登记卡等），并办理必要的手续。

领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的的有关手续，并依时引导团队登机。

飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。5.4.3.4 旅行游览服务

领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员按约定履行旅游合同。

在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。

5.4.4 特殊情况的处理组团社应建立健全应急处理程序和制度。

旅游者在旅游过程出现的特殊情况，如事故伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，领队应积极作出有效的处理，以维护旅游者的合法权益。

必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。

6.服务质量的监督和改进

6.l 总要求

组团社应建立出境旅游服务质量管理体系。

组团社应建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

旅游行政管理部门依据本标准检查组团社出境旅游服务质量，受理旅游者对出境旅游服务质量的投诉。

6.2 服务质量的监督

组团社应通过《旅游服务质量评价表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

6.3 服务质量的改进

组团社应根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。

组团社应针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。

6.4 投诉处理

组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。

组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，组团社主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

组团社应建立健全投诉档案管理制度。

第三篇：出境旅游旅行社申报程序

出境旅游旅行社申报程序

一、受理单位

武汉市旅游局

二、办事项目

出境旅游旅行社申报

三、申请条件

1、正式成立并营业不少于两年武汉市辖区内旅行社；

2、经营旅游业务业绩突出，达到《旅行社等级的划分与评定》（DB42/T537-2009）AAA级旅行社标准；

3、经营期间连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的；

4、在缴纳旅行社质量保证金20万元人民币的基础上，再增存缴纳质量保证金120万元人民币。

四、申报材料：

1、设立申请书；

2、公司简介；

3、设立出境游旅行社可行性研究报告；

4、缴纳质量保证金承诺书；

5、旅行社经营许可证副本复印件、工商营业许可证副本复印件。

五、法律依据

《旅游法》、《旅行社条例》

六、办事程序

材料准备齐全后报武汉市旅游局市民之家窗口，由武汉市旅游局核查后上报湖北省旅游局，由湖北省旅游局报送国家旅游局审批，核发出境业务经营许可证，凭取得的出境业务经营许可证到市工商部门办理变更营业执照登记手续。

七、办结时限：

30天

八、收费标准：

不收费

第四篇：我国出境旅游市场行情分析

我国出境旅游市场行情分析

在此间举行的第六届中国出境旅游国际论坛上，国家旅游局副局长杜江发布了一个令海外旅游目的地振奋的数据：今年１月至５月，我国出境旅游人数同比增长１６％。预计全年出境旅游人数将有望达到５３００万。我国出境旅游市场正呈现“牛市行情”。

我国出境旅游经历了１０多年发展，这个全球潜力最大的客源市场正在进入一个转型阶段。品质旅游正在成为政府、游客和旅游供应商共同的目标。

近中程出境游正在升级

去新马泰旅游，是我国公民旅游走出国门的起点。随着我国在短短１０多年间成为亚洲第一大出境旅游客源市场，全球１３９个国家成为我国出境旅游目的地，东南亚国家一度面临巨大的挑战和压力。“中国旅游者的近中程出境旅游产品，目前正在逐步升级。”联合国世界旅游组织专家委员会专家、艾威联合旅游顾问有限公司总经理王新军表示。自从上个世纪９０年代，泰国、新加坡、马来西亚等东南亚国家成为我国公民最早的出境旅游目的地以来，已经有１３９个国家成为我国公民的出境旅游目的地。

经过近２０年的发展，近中程出境旅游市场正在转型，面对新的政策环境和不断成熟的旅游者，低价低质的旅游产品及其运作方式不再受到市场青睐，旅游产品结构的优化和升级是市场发展的方向。但挑战是不容回避的。马来西亚旅游促进局局长拿督米尔扎说，在中国的出境游市场中，赴东南亚旅游已经发展到了一定水平，因此未来产品需不断细化，在原有旅游产品的基础上不断创新将是东南亚出境旅游市场发展的必由之路。

权威统计显示，从市场结构看，２００９年，我国６７％出境旅行者是前往亚洲的周边目的地国家。近中程出境旅游仍然是我国出境旅游的主流市场。

业内人士认为，在产品不断改良升级的过程中，针对不同人群细分旅游产品是旅游业发展的必然趋势。随着我国公民人均可支配收入的不断提高，消费者旅游观念已发生转变，价格不再是确定出游产品的首要因素，高端产品和旅游新业态逐渐成为主流。

海岛游：我国出境游升级的标志

“近年来，海岛目的地越来越受到中国游客的喜欢。随着越来越多的海岛旅游目的地关注和拓展中国市场，海岛度假正在成为中国出境旅游产品转型和升级的标志。”文章由张家界旅游网提供。作为近年新进入中国市场的关岛，关岛观光局局长普莱斯对中国市场充满期望。

与此同时，作为国际著名度假酒店集团，地中海俱乐部也看好中国度假旅游市场的潜力，其中国区总经理高华表示，将积极开拓中国高端度假旅游市场，并预测海岛度假、邮轮度假和自助旅游类产品将受到市场欢迎。

华远旅游总裁曾松说，以大溪地、马尔代夫、塞班、关岛、夏威夷为代表的海岛类线路，会在２０１０年尤其是冬季受到游客欢迎，因为反季节出游越来越受到我国游客的青睐。海岛游目前的发展趋势将是越来越专业、越来越细致、越来越便捷。

随着境外多条邮轮线路逐步进入我国游客视野，越来越多的消费者开始尝试这种在我国逐步普及的新兴旅游方式。境外邮轮公司也逐渐地在迎合我国消费者的消费观念与能力，并将价格调整到一个合理的范围内。在２０１０年从我国出发的邮轮线路将会遍及我国周边的国家和地区。

“海岛旅游是品质的象征，而国务院出台关于建设海南国际旅游岛的决定，也刺激了国内海岛旅游的热度。二者其实正在互相促进，这是中国旅游业提升质量的机遇。”中国旅游研究院副院长戴斌说。从欧美到拉非：长线是我国出境旅游潜力所系

“美洲市场一直都是我国游客关注和向往的旅游目的地。随着加拿大成为新的旅游目的地后，美洲市场尤其是北美的旅游线路将会掀起

一个新的高潮。”北京凯撒国旅总经理陈小兵说，越来越多的中国游客也会在走过中短线旅游目的地后，开始尝试美洲的长线旅游市场。在我国出境旅游市场的结构中，近年来一些长线出境旅游目的地有较明显的增长。２００９年，有３３％的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲等长线目的地，长线出境旅游是我国出境旅游的高端市场，具有很大的增长潜力。目前我国出境旅游长线市场也正处于转型阶段，深度游产品将是长线出境游市场发展的趋势。

陈小兵说，欧洲游产品在长线旅游市场一直占据着主导地位，２０１０年欧洲一到两国深度游的需求将会增长；此外，除常规的西欧旅游线路外，北欧和东欧也会越来越受到市场关注。欧元贬值在一定程度上也会激发游客对欧洲游产品的选择。

非洲市场将继续保持高增长率。南非世界杯的举办不仅使南非旅游线路成为热点，也会带动更多非洲旅游线路的需求，如肯尼亚、津巴布韦、赞比亚、纳米比亚等。大洋洲的澳大利亚和新西兰的反季节线路仍将受到中国游客青睐。

随着出境旅游市场的高速增长，旅行安全与风险管理越来越受到关注。旅行社应该树立什么样的风险管理意识？保险产品是否能够满足需求？文章由张家界旅游网提供。保险经纪公司和旅行援助公司能够提供哪些服务？什么样的保险产品和服务会受到游客的欢迎？随着出境旅游产品转型升级，全面提升出境旅游服务质

量，打造一个高品质的出境旅游市场主体，考验着竞争日益激烈的旅游业。

第五篇：中国出境旅游调查报告范文

中国出境旅游调查报告

进入21世纪以来，中国出境旅游业继续高速发展，中国成为亚太地区最大的客源国和世界旅游最为活跃、发展速度最快的市场。本文通过对大量数据的统计和梳理，对中国出境旅游的发展现状及其特点作了较为深入地分析，并在此基础上对中国出境旅游市场的发展趋势做出预测。

一、中国出境游市场现状分析

第一，出境游市场需求盛

进入21世纪以来，随着中国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，中国出境旅游市场呈现出旺盛的需求。据国家旅游局的统计数据，2001年，中国公民出境总人数为1212.31万人次，其中，因私出境人数为694.54万人次。2004年，中国公民出境的总人数上升到2885万人次，其中，因私出境的人数为2298万人次，分别比2001年增长了137.98%和230.87%。2001年，因私出境的人数占出境总人数的比重为57.29%，2004年，这一比重上升为79.65%，增长了22.36个百分点。

由此可见，目前及今后一段时间，中国的出境旅游市场存在着巨大的消费需求和发展潜力。

出境游的发展势头迅猛近年来，中国的出境旅游市场发展迅速。2001-2004年，国内旅游、出境旅游和入境旅游三大市场的年平均增长率分别为10.8%、29.3%和7.3%。其中，2003年受非典的影响，国内旅游市场和入境旅游市场均出现了负增长，只有出境旅游市场仍保持了21.80%的增长率。由此可见，出境旅游市场的增长率远远超过了国内旅游和入境旅游，成为增长势头最猛的旅游市场。

第二，出境游客源地区相对集中

我国的出境旅游客源主要来自经济发达的大城市和东部地区。2004年，来自北京市、广东省、上海市、浙江省和江苏省等5个省市的旅行社组织的出境旅游人数占当年全国旅行社组织出境旅游总人数的72.16%。其中，北京市是我国第一大出境旅游客源地，旅行社组织的出境旅游人数占全国当年出境旅游总人数的29.93%，其次是广东省，占21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江苏省旅行社组织的出境旅游人数分别占11.70%、4.31%和4.25%。

另外，随着我国西部地区开发进程的加快，人们的生活水平得到较大的提高，刺激了当地居民出境旅游的动机，从而导致我国西部地区的出境旅游客源以较快的速度增长。

二、出境旅游者消费行为分析

第一，亚太地区为主要的旅游目的地

按出境的首站目的地统计，2005年上半年我国公民赴亚洲旅行的人数为1310.4万人次，赴美洲旅行的人数为36.27万人次，赴欧洲旅行的人数为82.04万人次，赴大洋洲旅行的人次为21.55万人次。从接待的人数上看，亚洲显然是我国公民出境旅行的主要目的地，占全部出境人数的90.4%。另外，在我国公民出境旅行的前10个目的地国家和地区中，有8个是亚洲的国家和地区。这些情况均反映出我国公民出境旅行主要以周边国家和地区为主。

从增长率的角度分析，距离我国较远的大洋洲和美洲成为我国公民出访人数增长最快的地区，而欧洲和亚洲的增长速度较低。一方面，作为我国公民出境旅行的主要目的地，亚洲接待我国出境旅游者的基数巨大，导致其增长率相对较低。另一方面，随着我国居民可自由支配收入的增加和余暇时间的延长，更多的旅游者能够进行远程的洲际旅行，从而使美洲、大洋洲等距离我国较远的地区成为更多旅游者出游的首选目的地。

购物消费是境外的主要消费项目我们通过调查问卷的方式，对前往日本、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚等我国公民出境旅游的主要旅游目的地国家进行了消费项目的抽样统计和分析。本次抽样统计的样本数为128人。从中发现，我国的出境旅游者在境外的人均消费为8879元人民币(不包括飞机票、酒店和参加旅游团所包含的其他费用)。其中购物消费占71.2%，娱乐消费占12.9%，参观游览占11.6%，餐饮消费占1.2%，其它消费占3.1%。在支付方式上，使用现金消费的游客占76%，全部使用或部分使用信用卡消费的游客占24%。

通过对抽样调查数据的分析，可以看出，在我国旅游者的境外自主消费中，购物是最重要的消费项目。这种现象既显示出我国出境旅游者的强大购买力，也反映出当地导游人员对我国出境旅游者的自主消费具有较大的诱导作用。

另外，受中国传统文化的影响，出境旅游者往往需要购买礼品或纪念品以馈赠其家庭成员或亲朋好友，亦是其购物消费较多的一个重要原因。第二、团体旅游为主要出游方式

我们在对前往日本、新加坡、马来西亚、韩国和澳大利亚的128位旅游者进行的问卷抽样调查中发现，在出境旅游者中，选择团体旅游方式出游的人占59.4%，选择自助游方式的人占26.6%。这表明目前大多数旅游者在出境旅游时选择团体旅游的方式，即参加旅行社组织的旅游团到境外进行旅游活动。

造成这种情况的主要原因是我国的旅行社主要经营团体出境旅游产品，而自助游产品相对较少。另外，我国的多数出境旅游者对境外情况不熟悉，旅行经验少、外语水平低等也是导致我国出境旅游以团体旅游为主要出游方式的重要因素。

然而，随着信息技术应用的普及以及人们旅行经验的丰富和外语水平的提高，将会有更多的旅游者通过互联网选择境外旅行社的全套旅游服务或直接预订境外单项旅游服务。

三、出境旅行社业的业态分析

第一，出国组团社的数量有较大增长

近年来，我国的出国组团社数量有较大的增长。2002年，全国共有528家出国组团社。2005年，国家旅游局再次对出国游组团社进行了调整，取消了5家组团社资格，并批准新增143家，出国组团社的总数达到672家，比调整前增长了25.84%。

截至2005年8月，出国组团社已占全国国际旅行社总数的43.75%，占全国旅行社总数的4.37%。出国组团社数量的较大增长，既反映了我国出境旅游市场对更多从事出国旅游业务的旅行社的迫切需求，也说明了我国经营出境旅游业务的旅行社队伍在不断壮大。

第二，批发零售体系正在形成我国的旅行社行业采取水平式分工体系，按照业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有像欧美国家的旅行社那样，采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。然而，由于各地的旅行社业发展水平和旅游市场的发育程度不一，导致我国许多地方存在着旅行社经营地域的局限性和客源分散性之间的矛盾。由于单体旅行社独立完成销售、组团、操作全部业务程序的运营成本很高，而我国出境旅游的业务资源(如航线、签证、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、广州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社凭借其得天独厚的业务资源以及境外畅通的接待服务体系，以有竞争力的出境旅游产品批发价向客源地旅行社进行推广，形成客流数量的规模效应，成为全国性或区域性的批发商。

与此同时，内地许多拥有出境旅游经营权的组团社实际上已成为这些批发商的代理商或零售商。从利润和成本两项指标来评价，对许多出境旅游线路产品，内地旅行社独立操作出境旅游团所获得的实际收益还低于作为代理商所获得的收益。因此，受旅游市场内在经济规律的影响，我国的出境旅行社行业已经自发地形成了批发零售营销体系，出现了一批经营出境旅游业务的专业批发商。但是，这种批发零售体系仍处在初级阶段，有待于进一步的完善。

第三，市场营销方式趋向差异化

我国的旅行社在进行出境旅游的市场营销时，一直沿用入境旅游和国内旅游的传统营销方式，即由单体旅行社独立开展和完成全部的市场营销任务。但是，由于缺乏足够的资金投入和高素质的作业人员，导致旅行社的营销效果差强人意，规模化运用的程度较低。随着我国出境市场的扩大和互联网技术的发展，越来越多的旅行社开始重新审视出境旅游的市场营销方法问题。

近来，我国的一些出国组团社开始尝试在线营销与传统营销相结合，根据我出境旅游市场中存在着因私出境旅游市场和公务出境旅行市场的现实，根据自身的特点，采取直接营销、企业对企业(B-to-B)在线营销、人脉关系营销等营销方式，使出境旅游的市场营销方式朝着差异化方向转变。目前，在因私出境旅游市场上，大型旅行社多采取直营为主，充分利用企业品牌的营销策略，专业批发上则利用产品的品牌，通过拥有地方性企业品牌和人脉关系的代理商进行营销。在公务旅行市场上，旅行社主要采取人脉关系营销方法。

四、出境游市场的发展趋势

第一，出游人数继续增长

随着我国人民生活水平的进一步提高，出境旅游人数将继续增长。通过对我国国民经济增长和出境旅游人数增长相关关系的分析预测，在今后5年，中国出境旅游人数将保持10-15%的年增长率。2005年，中国出境旅游人数将突破3200万人次，2010年，中国出境旅游人数将突破5600万人次。据世界旅游组织(WTO)的预测，到2020年，中国出境旅游将超过1亿人次，成为世界第四大出境旅游客源国。

第二，周边国家(地区)为主要目的地

自从中国公民出境游市场以来，中近程的出境游产品一直是我国出国组团社经营的主要产品。在今后的一个时期内，我国旅游者受支付能力、余暇时间、文化差异等因素的影响，仍将选择中近程的周边国家和地区作为出

游的主要目的地。

第三，远程目的地最受欢迎

近年来，前往美洲、大洋洲等远程目的地国家的中国旅游者的增长率高于中近程的周边国家和地区。另外，前往欧洲的旅游者人数占全部远程旅游者人数的59%。这些情况说明，远程目的地已经越来越受到我国出境旅游者的青睐。

可以预见，随着我国出境旅游者的支付能力的提高，人们余暇时间的延长和对欧洲、美洲和大洋洲等国家了解的加深，远程目的地将会成为最受欢迎的旅游目的地。