第一篇：管理36计
管理36计
低能的管理用权力压人,普通的管理用制度治人,高明的管理用计谋管人；绝佳的管理是管理事和物，对人却是领导而非管理。
1.放低姿态;提升亲和力,让员工心甘情愿地追随你.(不摆官架子,把你的才智与谦逊结 合起来,不要认为自己比别人高明多少).2.以身作则;树立榜样做表率,让员工向自己看齐.(律人必先律己,言行一致员工才会信 服你,为员工树立高标准的学习榜样).3.识人于微;借你一双慧眼,要做就做最优秀的伯乐.(因小事而知大节,心理素质差的人 难成大事,有情有义者可重用,是骡子是马拉出来遛遛).4.适才适用;知人善任,让人才如鱼得水.(别让豹子去捉老鼠,垃圾只是放错了地方的宝 贝,怪人有怪才,大胆使用收奇小效,给不同年龄的员工分配不同的工作).5.重在平等;营造和谐气氛,架起沟通的桥梁.(倾听另一种动听的声音,不要把自己的观 点强加给员工,平等是沟通的前提条件,不要用电话和网络代替面对面的 沟通).6.兼听则明;群策群力,好建议让企业受益无穷,(敞开胸襟,倾听员工的提议,营造民主 气氛,让员工敢于说真话,尊重下属意见并及时反馈信息).7.金钱激励;金钱不是万能,没有金钱却万万不能.(金钱激励有弊端,不要花钱买来“离 心力”,必要的时候,偷偷塞给员工一个红包,“重金”之下必有“千里马”,平均 主义严重削弱奖赏的“含金量”).8.情暖人心;情感就是指挥棒,赢得人心方能无往而不利,(怀着一颗感恩的心去体谅员 工,感情投资,用真心去换取忠心,用关怀让公司成为温暖的家,走出关心员 工的误区).9.同心协力;创建高效团队,把员工拧成一股绳.(雁行千里靠团队,激发成员的团队精神 ,帮助员工树立团队意识,打造协作型团队,使1+1大于2,信任是团队合作 的开始).10.网开一面;得饶人处且饶人,对人才不可求全责备.(用宽容代替指责,别跟员工的短 处过不去,切忌用自己的标尺衡量员工).11.不吝赞美;良言一句三冬暖,好员工都是“夸”出来的.(要时刻留意员工的成绩,并给 予赞美,勿以事小而不赞,失败者更需要表扬).12.立威造势;保持身份,让员工无条件服从.(保持距离才能树立权威,在员工面前适当 地显露“身份”,全方位树立权威).13.因人施管;实行差异化管理,忌把员工放在同一个“模子里”.(千人千面千标准,区别 对待“解决小问题”的人物和“解决大问题的人物”,对待“刺头”员工要用特殊 方法，14.绩效考核;公平公正,不煮“大锅饭”.(平均不等于平等,绩效评估追求差异化,公平考 核,提升员工积极性,考核要实事求是,不能感情用事).15.事不躬亲;善于授权,给员工开辟一条向前冲的路.(努力做个“聪明而懒惰”的人,扶 上马,再送一程,授权对象,最优秀的不一定是最合适的,授权,信任是前提).16.刚柔相济;硬弓配软弦,最有效的驾驭之本.(该宽时宽,该严时严,当严必严,不要怕杀 鸡给猴看,学会红脸白脸集一脸).17.加长短板;提携后进,绝不让一个员工掉队.(别把条件差的员工当累赘,中等人才优 先用,有经验的员工不一定最优秀,多给“笨”人一些机会.18.引“狼”入室;有竞争才有活力,让每个员工都热血沸腾,为员工找一个竞争对手,坚持 “效率优先.兼顾公平”的竞争原则,为员工创造良性的竞争环境.19.以和为本;协调内部矛盾,平衡上下左右,防患于未然是解决矛盾的上策,在员工的 抱怨声中完善管理,别让告密成为风气.20.调理阴阳;男女有别,把握与异性员工相处的分寸,适时的恭维,让她“芳心大悦”,过 分亲昵,小心滋生绯闻,提防女员工的“温柔之水”将你淹没.21.投桃报李;科学培训,让员工和公司一起成长,培训从更新观念开始,在实践中培训 员工,警惕培训留下“后遗症”.22.张弛有道;减压不如解压,诊治员工的“心理感冒”,压力过大难见动力,要减压而不是 解压,为员工做好“精神按摩”.23.未雨绸缪;未雨绸缪,避免人才流失,给予员工正确的评价,留住关键员工重在日常 管理,培养人才的忠诚度,留住人才不靠有形的“绳子”靠无形的“关怀”.24.口吐莲花;以理服人,要说服而不是要压服,说话切莫伤人自尊,说服“一根筋”的员工 不可急于求成,好钢用在刀刃上,说服说在“点子”上,说服要有理有据.25.洞烛其奸;防人之心不可无,警惕被他人所害,多个心眼,以免被他人所害,妥善处理 与小人的关系,避免员工对你怀恨在心.26.先理后兵;批评不是目的,让员工在错误中学习进步,涵蓄批评,更能赢得员工的爱 戴,用“斥骂＂鞭策员工进步，责过无声胜有声，＂打一巴掌＂再给个＂甜 枣＂吃．
27.完善制度;没有规矩不成方圆,让法治代替人治,制度决定一切,制度要落实在行动 中，28.一视同仁;一碗水端平,不患寡而患不均,对待员工要”一碗水端平“,有功则奖,有过 则罚,特别优秀的员工也不能”特殊“对待.29.鼓舞士气;巧用”兴奋剂“,激发员工冲天干劲,员工什么时候干劲大,认可员工,点燃 他心中的动力之火,以领导的热忱感染员工.30.发号施令;让员工真正明白你的意图,防止指挥失灵,指令明确才能达到预期的效果 ,让员工听得懂你的命令,用监督保证命令的实施.31.流水不腐;保持人员流动,促进企业新陈代谢,合理的人才流动是最好的,不能胜任 工作的员工,该淘汰就淘汰,炒员工鱿鱼的技巧.32.控制行色;沉稳老练,心藏九天玄机,让员工知道得越少越好,不要让自己”带电“作业 ,你不能控制自己的态度,就会被别人控制,找一种方法,将你的坏情绪释放 出去.33.攻心为上;化心为本,了解员工才能管好员工,察言观色,捕捉员工的心理状态,面对 员工,你”知道“多少,洞悉需求,对症下药收服人心,掌握员工情绪的”晴雨 表“.34.亡羊补牢;对症下药,留住人才,判断谁是辞职是容易挽留的员工,应对递交辞职的 员工的紧急措施.35.上下同欲;目标管理,有愿景才有奔头,目标一致,劲才能往一处使,让员工参与整个 工作蓝图,设立恰当目标来”诱导“员工.36.自我修正;不断反省,规避不必要的失误,易被马屁”拍晕“,通过批评和”威吓"来管人, 滥用权力习惯于独享荣耀.
第二篇：旅行社计调管理-复习
旅行社计调管理
1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。
2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。
3.为什么旅行社计调是重要环节？
（1）计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。
（2）组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。
（3）参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
（4）费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。
4、旅行社外联业务的主要内容：（1）收集信息，掌握市场
（2）确定目标，制订计划（3）设计线路，组织产品（4）对外联络，建立渠道。（5）业务洽谈，销售产品（6）签订合同，达成交易
5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则
2、分工协作原则
3、精干高效的原则
4、统一指挥与分级管理的原则
5、责、权、利明确对等的原则
6、稳定性与灵活性相结合的原则
6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则
7、为什么要建立广泛的采购协作网络？
建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟
不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。
8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系？
（1）善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。
（2）要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。
正确处理保证供应与降低成本之间的关系！所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。
9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。
10、组团社与地接社之间计调业务的合作？（结合案例分析）
（1）旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。
（2）接团过程的管理：
1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。
2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。
3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。
11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。
13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。
14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么？
（1）接待类（接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编
制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档）
（2）组团类（策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点
15、外联旅游线路设计的原则（论述题）
1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。（旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期）。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，（根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计）3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。
16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。
17、旅游行程的基础（旅游线路）
旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。
18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中？
1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销
二、1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价
19、细分后市场应具有的特征（外联目标市场的选择）？：（1）可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓（3）可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配（4）稳定性，选择目标市场的步骤。
20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况
21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。
22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户（及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、）2通过邮寄印刷品保持与客户关系（旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。）3组织联谊会或答谢巩固与客户关系（组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化）
4、设立奖励积分，强化与客户关系（在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系）
23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。
24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式
25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。
26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。
27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
28、选择地接社：
（一）确定选择标准1旅行社的合法性2旅行社的规模大小和经营管理是否合理3旅行社的业务能力4旅行社的声誉5审核地接社的报价是否合理
第三篇：爱婴医院长效管理计11
爱婴医院长效管理计划
为了贯彻卫生局，妇幼保健所关于巩固爱婴医院的有关精神，为了将爱婴医院的工作长期不解的抓下去，我院现制定此长效管理计划。
一． 建立长效管理小组。由易俊忠院长担任组长，业务院长丁育林担任副组长，将其分为领导组、宣教组、后勤组、技术指导组、自我评估组、支持组织共六组，分别加强组织领导，抓紧开展工作，并定期对各组工作进行自我评估。
二． 对本院职工进行业务复训，对于一般工作人员进行不少于_小时的培训，（上半年_小时，下半年_小时）新分配的人员进行培训，包括实习生也不少于_小时。
三． 认真抓好宣传教育工作，要用多种方式进行广泛宣传“母乳喂养，母婴同室”的好处，成立宣教室对产妇及家属进行_次强化教育，看录像，使他们充分理解母乳喂养的十……
第四篇：浅析旅行社计调人员管理
浅析旅行社计调人员管理
摘 要：随着全球经济一体化的程度不断提
高，企业面临的竞争压力越来越大。从
一般意义上讲，一个企业的竞争优势主
要来源于四种资源：财务资本、物资资
本、人力资本和组织资本，其中人力资 本是最可能形成企业独特能力的部分。
在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管
理效率直接决定了企业的生存和发展。旅行社作为一个人才密集型企业，主要依靠员工参与服务生产过程，向顾
客提供面对面、高接触的服务，因而，旅
行社自身的发展及其在旅游业中所发挥 的作用大小就与旅行社自身的人力资源
管理有着密切的联系。旅行社人力资源
管理，不仅是高质量完成服务过程、实
现组织目标的必要保证，也是企业实施
服务竞争战略的基础。本文将对我国旅
行社人力资源研究现状进行分析，以期
能对我国旅行社人力资源管理的理论研
究和实际操作有所裨益。
一、浅析我国旅行社人力资源管理研究现状的意义
以欧美为代表的旅行社业发展水平相对成熟的国家，善于吸收先进的人力
资源管理思想，采用灵活的人力资源管
理措施，适时应对社会环境的变化，使
旅行社业的整体经营井井有条，发展水平一直处于世界前列。
相对于此，我国的旅行社行业在 20世年段的源度约加代，市一上组入纪80 才旅进有了校
真行程受我提
正社较到国高
进入发展起缓慢且足够的旅行社的颈瓶
规步不重的因
模较规视发素
发展晚，旅范，人，在很展，成。随着
阶行力大为我 社资程制国
末由于场化直没阻碍织技
WT O 以及以网络技术为代表的信
息技术在旅行社业中的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源的管理提出
了非常严峻的挑战，加之，我国旅行社是以市场分割为特征的水平分工体系，行业和市场相当的混乱，整体上是散消弱差，结构上是规模、层次各异的旅行 社并存，人力资源发展状况不容乐观。
因此，笔者认为有必要对我国旅行社人力资源管理研究现状进行分析研究。
二、学术界关于我国旅行社人力资 源管理研究的内容 笔者在中国学术期刊全文数据库发现我国旅行社人力资源管理
主要有以下五个方面的研究内容： 1
、导游人力资源现状及其对策 邹伏霞《导游人力资源的现状分析与对策》（200 4 年人为, 分 析, 其现状
和
所
存
在的问
题）中就目力资源主
前我国导的学历
游、等
级
等
现
状
并提出了相
应的对策与建议。李平《导游人力资源现状及开发管理对策》（2003 年中国结构我国规范强创 新人机体制2、导游许立君究》 薪酬制度 《导游薪酬
钩
沉
指
标
体
系
研）从导、导 导化 我 游人留游失人
员、力的教资
队育源
伍与的规培现
模训状、等，供方提
求面出
关分了
系析严、了格游资格考试，导游考核制度，培训模式，提高培训质量，革新用
制，优化人才环境，变革导游管理，调动导游工作积极性等对策。
（2006
年）
中以旅行社人力资源的重
要组成———专职导游为研究对象 , 分析
了影响导游薪酬的要素 , 阐述了导游薪酬
改革所依据的基本原则。并以此为基础 , 建立了一个导游薪酬指标体系。董华
《从导游私拿回扣现象看我国旅行社人力 资源管理》（2004
年）
中针对导游私扣现象，论象
屡禁不止的资
源管理方面3、旅行社员工的培训和人才的开发与管 理研究
谢礼珊《旅行社专业服务人员个人能力培养途径》(2001 年)认为旅行社经营 的成败和竞争的胜
负
．从
根
本
上
取
决
拿回 述其危原提
因出，了
四
害继有，而针
并就对
分旅性
析行地
这社建
一人议
现力。
于
人员的素质．
关键在于培训；韦夏婵 《入
世后旅行社人才竞争对策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大冲击将是人
才的竞争．分析了应对这场人才竞争应
采取的对策。4、朱对旅行社人才流失及对策 玉清《旅行社人才流失策》
及
其处
理
(20 03)
流
失
是
中指出旅行社人才最普遍存在的现象 , 人才安全问题己成为 旅行社管理者的重要既
有个人的原因 , 但主要还是旅行社在人资源管理上存在诸多得
旅行社的进一步发展立以人为本的现实现事业留人、制
议题。人才流失
力
问题
。该文为求，探讨了通过建代管理方式 度留人、感情留人。郭鲁芳《旅行社留住人才策略探讨》（2003年）
中对我国旅行社留住优秀人才策略即环境策略、薪酬策略和展策略做了 探张讨荔5旅《行我社国
人旅
力行
资社
源人
现力状资及源其的员对
三工策
大发
管理2003年）
中通过分析我国旅行社人
力资源管理的问题，借鉴西方发达国家
先进的人力资源理经验，对如何加强和
改善我国旅行社人力资源管理提出对策
建议。仇学琴《云南省旅行社社人力资综上所述，可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。
一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：
1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。
3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。
5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立
从事休闲旅游业的部门与从业人员亟待更新观念。旅游-休闲-休闲旅游，不单单是名词的任意组合，它表明了旅游业发展的客观规律。众所周知，发展旅游业一般情况下开发的对象是天然自然和人工自然以及人类的文化遗迹。但是以牺牲自然资源和对旅游资源的过度开发为代价，特别是开发商以经济价值为目的的无休止的行为以及人们仅仅为满足好奇心和追求感官刺激对自然的践踏而导致的生态环境的破坏，不得不改变人们对发展旅游业的思路。
在西方国家，早在50年前，就迅速地通过发展休闲产业来缓解旅游业的压力，诸如，休闲俱乐部、体育俱乐部、文化馆、剧院、博物馆、艺术馆、舞厅、休闲度假村、主题公园、游乐园等等。事实上，同时在客观上也丰富了旅游的内涵，扩大了经营范围，促进了经济的发展，也满足了人的多方面消遣享乐的需要。当前，我国正面临一个发展旅游业的大好时机，而遵循什么样的客观规律，如何调整发展战略、业务方向、管理途径、运行机制等环节致关重要。
国家在发展休闲旅游业的过程中应扮演重要的角色。发达国家的经验表明，当休闲娱乐越来越成为人们日常生活中的重要组成部分时，政府就必须承担相关的责任。“‘提供’或‘安排’娱乐和休闲的目的是致力于创造出一个更好的社会。因此，提供形式多样的、内容健康的休闲机会是很重要的，人们可以在其中学习并得以社会化。娱乐和休闲也包含有而且将永远有社会控制的成分在内。因为，参加有计划的、内容健康的休闲活动将杜绝或消除令人生厌的或滥用闲暇的可能。”（《人类思想史中的休闲》，第127页，云南人民出版社，2000年）我们相信，有国家调控、规划和引导的休闲，将会使精神文明建设有所依托。另外，在西方发达国家，人们往往把从事休闲服务的人誉为“亲善大使”，因为他们既运用智慧，又付出爱心，以一种特殊的品质和技巧传递爱的精神，帮助人们找到真正值得参与的活动，使这个世界变得安全、温馨和美好；使人在休闲中既丰富思想，又陶冶情操，使人的生命既丰富多彩，又获得价值的提升。这是对从事休闲旅游业的人员最高的褒奖，也应成为我对全体国民进行休闲教育。目前，我们已拥有较多的闲暇时间，然而如何休闲却未被当成“问题”来对待，这将是一个很重要的失误。
美国的经验也许值得我们参考。早在1918年，美国联邦教育局就将休闲教育列为高中教育的一条“中心原则”。这个中心原则是：“每个人都应该享有时间去培养他个人和社会的兴趣。如果能被合理地使用，那么，这种闲暇将会重新扩大他的力量，并进一步丰富其生活，从而使得他能更好地履行自己的职责。如果相反，滥用闲暇时间将损害健康、扰乱家庭、降低工作效率，并破坏其公民意识。由于立法的作用，工业化环境中的生活将趋向于缩短大部分人的工作时间，虽然被缩短的工作时间有助于减少由于长时间工作所带来的有害反应，但它们也增加了对接受休闲培训的重要性的认识。有鉴于此，作为我们的一个目标，有关如何使用休闲的教育就显得越来越重要了。”（《人类思想史中的休闲》第172页）通常休闲教育的目标是：“①闲暇行为价值判断的能力；②选择和评估闲暇活动的能力；③决定个人目标与闲暇行为标准的能力；④对合理运用闲暇时间的重要性的意识和理解。” 休闲教育的课程极其达成目标的途径：“①智力的、审美的、心理的、社会的和物理的经验；②创造性地表达观念、方法、形状、色彩、声音和运动；③主动参加并从事活动的经验；④社会参加和表达友谊、归属和协作；⑤野外生活经验；⑥促进健康生活的身体娱乐；⑦培养一种达到小憩、休息和松弛的平衡方法的经验和过程。”（转引自沈金容著《社区教育的发展和展望》第195页，上海大学出版社，2000年）然而，休闲教育在我国还是一个盲点。.
第五篇：计科系2013年学生管理工作总结
计算机科学系2013年学生工作总结
一、基本情况
计算机科学系现有计算机科学与技术、计算机信息管理与信息系统、计算机技术与网络工程3个本科专业及计算机技术与应用、计算机信息管理2个专科专业，共16个班级，名学生，两名政治辅导员。在过去的一年里，我系学生工作在学院的正确领导下，在学生处等职能部门的指导和关怀下，全系师生始终牢固树立“育人为本，德育为先”的理念，坚持以德育工作为首位，以学风建设为中心，以学生骨干队伍建设和学生党建工作为重点，以学院系级量化考核指标为主线，以提高学生综合素质为目标，与时俱进，不断创新，学生管理工作呈现出新的气象。
二、做法和经验
学生工作内容繁杂而琐碎，工作千头万绪，要点就是理清头绪，将工作按性质、内容划分为若干板块，并分清轻重主次缓急，有条不紊地开展工作；完善规章制度，进行科学管理、高校管理、人性化管理；创新思路，坚持“管理就是服务”的育人理念，开展了一系列体现我系专业特色的学生管理工作。
反思过去一年的工作，我们有如下一些成功的经验：
（一）领导重视，全系支持
1、党政一把手都十分重视、支持学生工作。
2、定期召开党政联席会议研究学生工作。
3、学生管理工作专项经费及时、足额拨付到位，为学生工作提供后勤保障。
4、重要的学生工作都以周例会的形式告知参会的全系老师。
5、全系老师对学生工作理解、支持。辅导员和班主任相互配合，双管齐下。
（二）认识一致，行动协调
1、系领导班子和全体老师在学生工作的定位等问题的认识上高度一致；
2、学生工作就是要立足“服务教学、服务学生”；
3、在当前就业形势下就业地位图吃，其他工作尽可能为就业创造条件；
4、学生工作弹性大，是全天候、全时程的工作，事无巨细，但却直接受益于学生的成长和成才。
（三）分工合作，团结高效
1、在认识一致的基础上全系各工作环节高度协调，形成合力；
2、我系遵循科学管理、制度管理。在学校的规章制度之外，还系统地制订了系级管理制度，实行导师、班主任、辅导员、学生自管的四级管理体制。
3、管理制度遵循以人为本的原则，注重操作性，讲求实效。
4、明确职责，分工合作，既重效果，也重效率，营造和谐的学生管理工作氛围。
（四）坚持理念，创新思路
1、不断加强政治理论学习和业务培训，掌握科学的学生管理工作理念，大胆开展思路创新，制度创新和方法创新；
2、常规工作与创新工作并重，探索四级管理体制的工作模式，结合计算机专业学生的特点和专业特点，启动素质提升和专业技能培养两大工程；
3、实施精细化管理和分类管理。重视特殊学生和困难学生的日常管理，建立全系学生基本信息档案和安全档案，做到知情知底、重点学生重点关注。
三、成绩与实效
2013年我系学生管理工作立足抓好学生的思想教育、日常管理、学风建设、心理咨询、社团活动、帮困助学、评优树模、安全教育等各工作，取得了一定的成绩。
（一）抓好政治理论学习，重视学生的思想教育。
1、根据院党委的要求，通过集中开会学习，党、团支部活动，讨论、观看录像等形式进行学习。
2、重视对思想要求上进的青年团员的培养、教育，做好党组织的发展工作。从新生入学开始，我们就选拔一批思想觉悟较高的学生作为班团干部，同时，进行政治思想教育，鼓励他们积极向党组织靠拢。
3、利用学生党支部的平台，一方面加大了党员发展力度，一方面重视对党员的再教育。今年我系累计发展学生党员名，同时，加大对入党积极分子的培养力度，在保证党员数量的同时，坚决保证党员质量，学生党支部组织全体党员和积极分子观看视频录像，并撰写心得体会，增强同学们对党的认识和感情，端正入党动机，真正要求党员做到“一面旗帜、一个标杆”，在全系的学风和各项工作中真正起到模范带头作用。
（二）明确工作职责，突出工作重点。
1、根据我系学生的实际情况，通过讨论和征求意见，我系对辅导员岗位职责、工作目标、学生管理规章制度作了补充，使各项工作更加规范。比如先后制定了《学生德育量化实施补充细则》、《班级考勤管理制度》、《大学生党员发展条件》等制度。
2、对辅导员工作提出了：“六抓”（抓安全、抓出勤率、抓学生谈话率、抓考研率、抓缴费率、抓就业率）、“三作好”（作好学生骨干队伍的培养和建设工作；作好毕业学生的就业工作；作好学生的早操、早读及晚自习的引导和管理工作；作好学生的文明行为养成工作）、“三重点”（以加强学生在校期间的安全管理为重点；以加强学生课外活动为重点；以加强大学生文明行为养成教育为重点）的工作要求和目标，使我系学生工作目标明确、工作规范。
（三）防患于未然，做好安全稳定工作
1、安全稳定工作关系到校系工作大局，是学生管理工作的首要内容，是绝对不能出现任何差错的一项工作。对此，我们思想上高度重视，制度上有章可循，方法上抓住重点，作风上耐心细致。我们始终把安全稳定工作作为我系学生工作的重中之重来抓。
2、并根据我系的实际情况，建立“特别关注学生档案库”，并经常组织辅导员、班主任深入学生宿舍了解情况，对困难学生建立联系制，配备专人负责，随时予以关注。
3、对发生的问题及时处理，2013年下学期我们成功处理了11级违纪学生李玉祥，杜绝了不安全事故的发生。
由于采取了以上措施，我系全年没有出现不安全事故，更没有出现责任事故，为教学工作的顺利进行提供了保障。
（四）加强对辅导员和班主任的日常管理
1、切实坚持和推进辅导员每周一次的例会制度。要求每位辅导员在每周星期日晚上要对学生集中点名，召开班会，总结上周情况，布置本周工作，同时对学生返校情况进行了解。
2、狠抓“三早一晚”，要求辅导员全程参与，时常督促检查。
3、严抓出勤率。我系每周都会组织辅导员对上课、早操情况进行检查，每周五收集汇总，对在在的问题及问题学生及时进行教育引导，学生上课、活动出勤率有了明显的改善。
4、推进辅导员与学生家长的信息沟通、反馈制度。对于学生在校期间表现情况，我系辅导员对于平时旷课较多的学生及时与家长联系，共同做好对学生教育。
（五）切实加强学生骨干队伍的建设和管理
1、我们一方面认真选拔各级学生干部；另一方面开展学生干部培训班，加强对学生骨干的培养。
2、对新生班干部的选拔非常重视，采用个人自荐与考察使用相结合，并通过个人竞聘，学生公选，再由辅导员与其谈话，之后再由辅导员按计划进行集中培训、分工。
3、在工作中还要不断地对学生干部进行指导，学期末组织履职述评会相互交流，取长补短，并进行评定，作为优秀学生干部评定的重要依据。
4、通过讲座等形式开展了学生干部要有“五气”与“六种意识”（“五气”是有志气，有朝气，要大气，有才气，有正气；“六种意识”是要有很强的责任意识、服务意识、合作意识、桥梁意识、大局意识和安全意识）的培训，增强了他们的责任心，充分发展学生骨干的先锋模范作用和带头示范作用；
（六）注重学生特长培养，组织开展丰富多彩的校园文化活动
大学生活除了紧张充实的学习生活，还应该开展丰富多彩的业余文化生活，其中重点就是组织好各类活动，本学年我们充分的发挥系学生会团总支与组织作用，辅导员亲自参与指导，开展了一系列适合我系学生特点的校园文化活动和实践教育活动：
1、2013年4月和5月分别组织策划了12级班际男子篮球友谊赛和女子羽毛球联谊赛；
2、2013年5月为庆祝“五四青年节”，组织举办了12级百科知识竞赛活动； 3、2013年10月组织我系学生志愿者赴静泉山敬老院开展志愿服务活动；迎新杯男子篮球比赛；
4、2013年10月开展了2013级“我型我秀，我爱我班”班级文化建设大赛； 5、2013年11月和12月系团总支在2013级新生当中分别开展了主题为《我的大学，我的梦》、《讲文明，树新风》、《恰同学少年，忆峥嵘岁月》、《中国梦，民族魂》、《心怀感恩，爱心永恒》、《安全关系你我他》等团日主题活动；
6、2013年11月开展了“你好，我的大学”征文比赛、“e展风采，科技创新”宣传片设计大赛；
7、2013年12月举办了“阳光之路，阳光服务”电脑义务维修活动、计算机科学系13级新生田径比赛；
通过以上活动，丰富了大学的课余生活，增强了班级凝聚力和向心力，营造了浓厚的校园文化氛围，使同学们的特长得以展示，提高了他们的组织策划能力，综合素质得到进一步提高。本学年我系学生在校运动会当中获得男子4*400米接力赛第三名，在第八届“校园舞蹈大赛”中获得团体三等奖，在学院第八届“学生教学技能大赛”中获得优秀团体奖，在院“健康活力大赛”中荣获二等奖，另外我系13级网络1班的李锦绣在“校园歌手大赛”中荣获二等奖。
（七）高度重视，多渠道推进招生就业工作
1、领导重视，措施到位，关心和帮助每一个学生就业。我系党政领导对就业工作十分重视，先后多次召开专题会议讨论大学生就业工作，广泛搜集就业信息，分专业、班级组织学生召开就业座谈会。
2、强化实践教学、提高学生的动手能力。我系突出对学生动手能力方面的培养，同时积极推进教学和就业实习基地的建设，已经初步形成涵盖我系所有专业，全方位、立体化的实践平台，比如西安行知汇元、加中等多个稳定的学生实习培训基地。
3、积极开展有针对性的就业指导。我系辅导员在暑假前就给毕业生介绍就业状况和分析当前严峻的就业形势，分专业召开会议，帮助学生更新就业观念，动员学生早行动，利用假期积极联系自主实习单位。辅导员切实做到摸清每个学生的具体情况，实施一对一的就业服务，帮助学生解决具体困难。
4、增强服务意识，拓宽毕业生就业渠道。根据每年就业的特点，我系在扩大就业信息渠道、及时发布就业信息、加强跟用人单位联系等方面做了大量的工作。通过毕业生就业信息栏、班级QQ群、飞信群等多种方式，进一步畅通毕业
生就业信息发布渠道。
经过全系的共同努力，2013届毕业生的就业率名列前茅。同时，也提高了就业质量：就业率达%，其中考上研究生 9人，应征入伍2人，企事业单位3 人，从教从农2人，自主创业2人。本的就业工作基本实现了就业率和就业质量的“双高”。
四、努力的方向
没有最好，只有更好。2013年的工作远谈不上“完美”。在这年终岁尾之际，反思过去一年的工作，确实还有许多不尽如人意的地方，也有许多想做而没有做成的事情。为了以后更好地开展工作，经过深入剖析，我们找出了以下一些不足：
（一）本活动开展不可谓不丰富多彩，但目的还不够明确，受众面大、高质量的活动开展还可以多一点。
（二）管理制度还有待进一步完善、工作时效还需要进一步提高。
（三）学生干部的培养、训练不够，学生的自我管理意识还较淡薄，学生工作的理论研讨还需进一步加强。
今天存在的问题和不足之处便是明天的努力方向。在新的一年里，我们将发扬成绩、克服不足，努力使我系的学生管理工作更上一层楼。
计算机科学系党总支
2013年12月23日
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