用客户满意的服务标准 践行两个维护

第一篇：用客户满意的服务标准 践行两个维护

用客户满意的服务标准 践行两个维护

身为新邵配送部的员工，身为烟草流通商业企业的一员，是幸运，是责任，更是一种使命。卷烟是一种特殊商品，烟草行业也就成了特殊的行业。但我认为，行业特殊并不等于利益特殊，作为特殊体制下的国有企业，不仅要创造经济效益，而且要认识到烟草所创造的效益首先要归功于专卖制度。我们配送部就是要做好送货工作，将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

我们所从事的工作是最基础、最前沿的一线工作。都说送货员是烟草与客户之间的桥梁与纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的代言人。而我们每天服务的零售户处于链接烟草商业企业与消费者的中间环节上，兑现着烟草制品的实际价值，也直接关系到国家利益与消费者的切身利益。所以，我们既是消费者、零售户的服务者，同时也是国家利益的创造者。如何将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处，体现在我们的工作中，我有以下几点看法：

首先，应正确认识国家利益、消费者利益和企业利益、个人利益的关系。维护国家利益和消费者利益并不是要放弃企业和职工的利益，而这是一个利益共同体问题，我们在维护国家利益和消费者利益的同时，也正是在维护企业和职工自身的利益。企业的利益只有在国家利益和消费者利益得到保证的前提下才可能实现，没有国家利益和消费者利益，企业的任何利益都无从谈起。维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每个员工的切身利益，是我们一切工作的根本出发点和落脚点。“皮之不存，毛将焉附？”，只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得到实现。

其次，“两个维护”离我们并不远，它就体现在我们每一天的工作中。有幸成为烟草行业的一个职工，应该自觉地把自己的理想和奋斗同“两个维护”紧密联系起来，同行业的平稳发展紧密联系起来，爱岗敬业，开拓创新，认真做事，扎实工作，努力在本职岗位上创造一流的工作业绩。我们所给予零售户的就是零售户给予消费者的，我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家的利益与消费者的利益密切相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者。我们每一天的努力都直接或间接地在为国家创造着财富，在为消费者提供物质需求。所以，在自己这平凡而普通的工作岗位上，做好送货服务工作，也能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

第三，要认真查找自身的缺点与不足，规范经营，不断提高烟草行业的形象。烟草行业要自觉地维护国家和消费者的利益，紧紧围绕烟草行业改革与发展全局，多方面采取措施，规范自身行为，加强行业内部管理监督，注重自律，提高专卖专营的水平，维护行业健康发展，维护行业对国家负责、对消费者负责的良好形象。要自觉规范行政管理和生产经营行为，构建行业诚信体系，绝不能利用专卖垄断的资源谋取小团体和个人的私利。结合最近的规范经营调查，我们要认真查找自身的缺点与不足，提高团队的执行力，不断纠正不足，培育好客户，培育好辖区的市场，做到规范经营，维护广大卷烟零售户的合理利益。只有广大的卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品的价值得到顺利转化，使卷烟市场不致被一些非法渠道卷烟所挤占，从而为国家提供更多的资金积累；同时，也只有广大卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品货畅其流，使市场需求得到更好的满足，使消费者利益得到切实的维护。

第四，要注重细节，在细微之处体现“两个维护”。作为烟草行业的基层人员要时刻记住“零售户之事无小事，消费者利益无小事。”零售户是我们赖以生存的衣食父母，我们要牢牢的把他们把握在自己的手中，紧抓卷烟市场不放，我们应清醒地认识到，我们的价值要靠千千万万个零售户的劳动来体现，在工作中，千万不要忘记贴近卷烟市场，贴进零售户，贴近消费者，要脚踏实地的工作，了解消费者的需求，了解客户的需要，要依靠自己的聪明才智来赢得客户，体现到工作细节中，紧抓我们的市场，不给不法分子留空子，维护消费者的切身利益。加强对零售商户进行普法和行业发展形式的宣传，不断向他们介绍真假卷烟的鉴别方法和如何对付不法之徒的调包现象，提高抵制非法卷烟的自觉性。帮助他们从经营中获取利润，使其积极、主动配合，支持我们的工作。只要注意在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的产品作为工作准则，那么，就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。

总之，只要我们加强认识，立足本职，做好送货服务工作，在平凡的工作岗位上也一定能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

第二篇：践行“两个维护” 追求“三个满意” 构建和谐烟草

国家局党组提出在行业上下开展“切实维护国家利益、切实维护消费者利益”的大讨论活动，进一步深刻阐明“国家对烟草行业实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，保证国家财政收入，否则就失去了专卖的意义。”的烟草专卖立法宗旨，其着眼点在于在行业上下塑造国家利益、消费者利益至上的共同价值观，并一以贯之，指导行业烟叶产销、卷烟生产、网络建设、专卖管理等各项工作。就烟草商业企业而言，《烟草专卖法》以立法的形式明确了其作为分销商的行业定位，扮演着承上启下的重要作用，烟草商业企业核心价值观的塑造直接关系到整个行业的长远发展。

深刻理解“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的基本内涵是塑造共同价值观的思想基础。

自2002年以来，国家局党组先后提出“维护国家利益、维护消费者利益”，“工业满意、客户满意、消费者满意”、“构建和谐烟草”等时代命题。这些命题的提出，直接构成了烟草商业企业核心价值观的主题，三个命题环环相扣，一脉相承，既立足解决思想认识问题，又深刻阐明了行业的根本任务和发展目标。

维护国家利益，维护消费者利益。国家局党组对国家利益、消费者利益至上价值观有着准确全面的描述，即是以马克思主义的世界观和当代中国共产党人的人生观为基础，以充分反映烟草行业科学发展的利益观为核心，包括权力观、地位观、政绩观、生活观等在内的价值观念系统。它是当代烟草行业的思想形态，它集中反映烟草行业对于价值问题所持的立场、观点、方法和态度，是国家局党组根据行业的制度基础和发展实际提炼出来到一套思想价值体系。

工业满意，客户满意，消费者满意。2003年全国烟草工作。

行的制度创设，国家烟草专卖制度毫不动摇地得到坚持和完善的根本出发点就是矢志不渝地坚持维护国家利益和消费者利益。

是行业内部、外部环境变化的迫切要求。新时期，烟草行业的内部生存环境和外围发展环境都发生了深刻变化。就内部而言，行业成功度过97-99年周期性低谷后，表现出新一轮高速增长的强劲势头，透过不断攀高的各项经济指标，我们应当清醒地看到，就烟草商业企业而言在经济运行中依然存在十分严重的问题，一是网络建设基础不牢的问题没有得到根本解决，不少地方的营销网络是经不住风吹雨打的；二是市场营销能力严重缺乏，仍然依赖于专卖管理行政手段，市场营销、品牌培育等能力较为匮乏；三是员工队伍素质不高的问题较为突出，客户经理、营销员队伍整体素质不高；四是客我关系有待进一步改善。外围发展环境同样难言理想，对烟草专卖体制的种种非议此起彼伏，不绝于耳；社会主义市场经济体制不断完善，烟草体制特殊性存在是否合理；《烟草控制框架公约》的签署和生效，吸烟有害健康问题；新型零售业态的层出不穷对烟草商业企业的发展都提出了新的考验。

是塑造行业新时期整体形象的现实需要。烟草行业特殊的专卖体制，为行业披上了神秘的面纱，造成社会、公众、舆论对行业的不解、猜测、质疑一直不断。即使在行业经济运行形势不断趋好，为国家经济建设做出巨大贡献；在行业专卖战士为捍卫法律尊严，捍卫国家利益流血流汗；在行业为广大烟农、卷烟零售商提供大量就业机会，创造巨大社会财富；在行业在减少烟草危害，关注吸烟与健康取得巨大成绩的时候，社会、舆论也往往将其归结于烟草专卖体制的优越，归结于维护自身利益的具体行动，归结于截取了烟农和卷烟零售商的应得利益，归结于严重危害人民身体健康，造成了较坏的社会影响，阻碍了行业的长远发展。因此，塑造新时期行业克难奋进、建设祖国的良好形象需要行业对内抓好内部规范、网络建设、专卖管理、打私打假、降焦减害，对外，加强宣传，正确引导舆论方向，营造良好发展的舆论环境。

是行业保持可持续健康发展的思想保证。长期以来，烟草行业专卖体制的特殊性，干部员工较高的福利待遇等等，都造成了社会舆论的不解与猜测。而近几年经济效益的不断攀升，干部员工个人收入的不断增加，让部分干部员工产生了骄傲、自满、麻痹、懈怠的骄奢之气，以至于发展形势一旦趋好就盲目乐观，改革发展一旦遇到困难就悲观失望。践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”，正是着力解决烟草商业企业“为谁而干，怎么干，干成什么样”的问题，践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”能够促使烟草商业企业找准问题所在，切实摆正自身位置，为行业长远发展提供源源动力。

准确把握“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的内在联系是塑造共同价值观的重要保证。

践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”这三个命题是新一届国家局党组站在行业未来发展高度对改革发展形势的准确把握和冷静思考。2002年以来，国家局姜成康局长在多种场合对此进行反复强调和要求部署。“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”三个命题承上启下、承前启后，完整地构成整个烟草商业企业的价值观体系。

三个命题中，“三个满意”最先提出，也是自99年开始卷烟销售网络建设以来，提及最多的命题，“工业满意、客户满意、消费者满意”明确了烟草商业企业作为分销商所必需承担的基本任务要求。在整个烟草行业价值链体系中，商业企业上连接工业企业，做好培育品牌、开拓市场、信息反馈等工作，工业企业才能够满意；下连接客户和消费者，做好提供优质产品，满足市场需求，提供优质服务，妥善处理投诉等工作，客户和消费者才能够满意。“三个满意”在整个价值体系中处于最基础地位。“两个维护”是对烟草专卖体制立法宗旨的本意体现，切实维护国家利益和消费者利益，牢固树立国家利益和消费者利益至上贯穿于整个商业企业生产经营过程之中，它体现的是商业企业的经营宗旨和服务目的，在整个价值体系中处于核心地位。“和谐烟草”是行业响应当中央构建社会主义和谐社会战略意图的真实体现，是烟草行业的社会责任本位要求，要求烟草商业企业必须将企业发展置身于整个社会政治、经济、文化建设当中，推动社会发展进步。“和谐烟草”是整个价值体系中的根本任务和最高追求。

“和谐烟草”、“三个满意”和“和谐烟草”这三个命题不能孤立地看待，要把它们放在整个烟草行业改革发展的历史过程中来看，要把它们放在烟草专卖立法本质和行业根本任务的使命要求来看，要把它们放在当前行业内、外复杂多变的生存发展环境来看。三个命题在整个商业企业价值体系中缺一不可，要把它们贯穿于整个企业的生产经营活动中，借以指导前进的方向，发展的目标和价值的取向，才能够真正不负国家、社会和行业的殷切期望。

积极塑造“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的价值追求是塑造共同价值观的根本出发点。

面对行业当前高速增长和快速发展，行业许多干部职工思想认识上不能正确分析判断形势，不能理性对待快速发展局面，看不到行业之所以有今天这样的局面，是因为国民经济发展和市场繁荣的结果，是行业通过深化改革使体制优势得以充分发挥的结果，由此滋生享乐、安逸的思想，造成整个价值观的错位。塑造以践行“两个维护”、追求“三个满意”和构建“和谐烟草”的商业企业核心价值观必须包含良好的大局观、人生观、政绩观和生活观。

服务全局、服务行业的大局观。树立正确的大局观，就必须确立国家利益高于一切、行业利益高于一切，舍小家、顾大家的思想认识。

第三篇：践行“两个绝对”具体化标准

践行“两个绝对”具体化标准

按照公司党支部委员会的安排部署，本人制定了践行“两个绝对”具体化标准。并结合岗位特点、工作目标和职责要求，做到与具体任务精准对标、与岗位职责环环相扣、与发挥作用紧密相连，具体化标准如下所述：

1、角色定位+目标追求：做好项目建设的服务工作，使各参建单位真正感到自己是项目建设大家庭中的一位重要成员。

2、岗位职责+工作理念：充分发挥自己在本部门内的党员带头作用，以身作则、遵章守纪、严格自律、甘于奉献、勇于担当、清正廉洁，重点解决好项目建设安全、质量通病及协调现场参建各方之间的关系等问题，全面提升项目建设标准化管理水平。

3、目标追求+作用发挥：做项目的好管家，顺利推进建设实施，有效进行投资控制，做好主动与施工、监理和设计单位的沟通，在保证结构安全、质量满足规范要求及实用性不变的前提下，进行设计优化，争取双赢。

第四篇：践行两个维护(理论材料)

践行“两个维护” 确保长治久安

“两个维护”是执政为民、执法为民的根本宗旨，是顺应人民群众新期待、新要求的必然选择。广大政法干警要把“两个维护”作为最高职业操守和最大人生追求，坚持惩恶扬善、弘扬正义，做到心平如水、客观公正，把“两个维护”的要求落实到保护人民、打击犯罪、制裁违法、化解矛盾的全过程，全力促进社会和谐稳定。

一、在保障和改善民生中践行“两个维护”

良好的社会治安环境事关社会的和谐与稳定，是经济社会发展的前提，是事关民生的大事，也是人民群众安居乐业的保障和基础。因此，政法机关要积极履行工作职能，在保障和改善民生中践行“两个维护”。一要整治乱源保民安。坚持“什么犯罪突出就重点打击什么犯罪，哪里治安混乱就重点整治哪里”的原则，对各类违法犯罪坚决严厉打击，对人民群众反响强烈的突出社会治安问题和复杂场所从严整治，特别是那些严重侵犯公民人身权利、财产权利的多发性案件，严重扰乱社会治安，影响人民群众的安全感，政法各部门要联起手来，形成合力，严厉打击、坚决整治，摧毁一批团伙，破获一批案件。二要化解矛盾纠纷促民和。加大矛盾纠纷排查调处力度，充分动员社会各方面的力量，把人民调解、司法调解、行政调解有

第五篇：牢记两个至上 践行“两个维护”演讲稿

演讲的题目就是—— “牢记两个至上 践行两个维护，明天的梦我们来圆！”

一个国家要有国魂，一个民族要有民魂，一个行业也要有维系生存与发展的行业之魂。那么，中国烟草行业的魂魄是什么？那就是“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，就是“维护国家利益、维护消费者利益”的价值追求。

“两个至上”是我们的信念之基，“两个维护”是我们的生存之根，它们是力量的源泉，是智慧的摇篮，是冲锋的战旗，是斩棘的利剑。风雨沧桑数十年，弹指一挥间，在半个多世纪里，烟草行业同国家命运荣辱与共，与国家经济同步发展，伴随着共和国成长的脚步走过了风雨历程。回首漫漫烟草路，有一帆风顺的光辉坦途，更有荆棘密布的艰难险阻，然而正是在这个信念的指引下，中国烟草人精诚团结，齐心协力，在几届国家局党组的领导下，奋斗不息，战斗不止；正是在这个信念的鼓舞下，中国烟草人豪情万丈，披风雨、斩荆棘、破骇浪、跃坎坷，终于取得了令世人瞩目的辉煌成就。

伴随着追求与发展、自豪与喜悦、责任与使命，烟草行业步入了重要的调整时期，行业的改革与发展带来了经济效益与社会效益的巨大变化。当我们为烟草行业取得的巨大成就欢呼雀跃的时候，我们更为扑面而来的竞争和压力感到责任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很残酷，风雨就在眼前，母亲的希冀就在身后，蹒跚中的中华民族烟草业终于要离开母亲的呵护接受风雨的洗礼。国际竞争，优胜劣汰，进则海阔天空，退则黯然出局，我们的命运同母亲息息相关，为了国家的利益，为了消费者的利益，我们别无选择！

面对机遇，面对挑战，再续烟草行业辉煌的重任自然落到新一代烟草人的肩头。年轻的翅膀从此承负着一份厚重与博大，我们能够担此重任吗？回答是：“能！”，因为年轻的翅膀敢上九天揽月，年轻的双手欲盖万丈楼台。承载昔日辉煌，燃烧心中梦想，不畏艰难，面对机遇，面对挑战，作为首善之区的北京烟草人已经做好了准备。“服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”，这句核心理念道出了京烟人迎接挑战的目标与决心。迎接挑战我们要有“国家利益至上、消费者利益至上”的崇高理想和坚定信念，因为理想和信念是我们战胜艰难险阻、赢得胜利的精神支柱和力量源泉；迎接挑战，我们要有开拓创新的意识和勇气，因为创新是一个民族的灵魂，是烟草行业再创辉煌的不竭动力。原创文章，尽在文秘知音338.com网。迎接挑战我们更要有立足平凡、默默奉献的精神。我是一名来自基层的北京烟草人，在我的身边有着太多太多平凡而又感人的故事。我还记得，英勇无畏的专卖战士为了国家的利益、为了市场的稳定毅然离开临终的母亲，任由泪水流在心底；我还记得，忙碌奔波的配送人员为了零售户的微笑挥汗如雨，任由骄阳晒黑了肌肤；我还记得，热情贴心的电访人员为了客户的满意一遍遍将“你好”送进千家万户，任由血丝渗出干裂的双唇。这就是烟草人，这就是平凡无闻的烟草人，他们就是一颗星，一颗融入茫茫苍穹熠熠生辉的星；他们就是一滴水，一滴汇入沧海激情澎湃的水。他们虽然平凡，但他们用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍卫着两个至上的信念；他们虽然平凡，但他们用自己的手、用自己的泪、用自己的行动践行着两个维护的誓言！为了誓言，他们无怨无悔，因为他们知道，选择誓言就意味着选择奉献，我们的誓言必将越五洲、扬四海、响天地、震寰宇！

烟草同仁们，在我们的心中澎湃着“两个至上”的激情，在我们的心中涌动着“两个维护”的誓言，在我们的心中蕴育着中国烟草更加辉煌的梦想。此时再道一声“同志”，因为你我肩上担负着同样的使命，因为你我心中有着同样的信念——业兴则我荣，业衰则我耻，开创中国烟草未来的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齐心协力，靠的是你我荣辱与共！朋友们，相信我们，相信自己，当铿锵的誓言在耳畔重新响起的时候，当沸腾的热血在胸中澎湃激荡的时候，让我们共同道一句—— 明天的梦，我们来圆！

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】