第一篇:牢记两个至上 践行“两个维护”演讲稿
往日的辉煌早已刻入历史的丰碑,唯有风中那奋进的脚步还频频敲响于我们耳际。今天,我们汇聚一堂,不是为了沉醉于过去的辉煌止步不前,而是要接过前辈的斧头做太行山上开创未来的愚公;今天,我们激情昂扬,不是为了重温那一个个洋溢着誓言与汗水的镜头,而是要接过历史的绳索,做黄河上顽强拼搏的纤夫!时光如梭,岁月荏苒,今天,我们欣逢盛世,得以鼎立时代潮头,唯有将自信与豪情化作迎接世纪挑战的动力,挥洒青春,舞动激情,向明天立下我们的誓言。我演讲的题目就是——
“牢记两个至上 践行两个维护,明天的梦我们来圆!”
一个国家要有国魂,一个民族要有民魂,一个行业也要有维系生存与发展的行业之魂。那么,中国烟草行业的魂魄是什么?那就是“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观,就是“维护国家利益、维护消费者利益”的价值追求。
“两个至上”是我们的信念之基,“两个维护”是我们的生存之根,它们是力量的源泉,是智慧的摇篮,是冲锋的战旗,是斩棘的利剑。风雨沧桑数十年,弹指一挥间,在半个多世纪里,烟草行业同国家命运荣辱与共,与国家经济同步发展,伴随着共和国成长的脚步走过了风雨历程。回首漫漫烟草路,有一帆风顺的光辉坦途,更有荆棘密布的艰难险阻,然而正是在这个信念的指引下,中国烟草人精诚团结,齐心协力,在几届国家局党组的领导下,奋斗不息,战斗不止;正是在这个信念的鼓舞下,中国烟草人豪情万丈,披风雨、斩荆棘、破骇浪、跃坎坷,终于取得了令世人瞩目的辉煌成就。
伴随着追求与发展、自豪与喜悦、责任与使命,烟草行业步入了重要的调整时期,行业的改革与发展带来了经济效益与社会效益的巨大变化。当我们为烟草行业取得的巨大成就欢呼雀跃的时候,我们更为扑面而来的竞争和压力感到责任重大。外面的世界很精彩,外面的世界也很残酷,风雨就在眼前,母亲的希冀就在身后,蹒跚中的中华民族烟草业终于要离开母亲的呵护接受风雨的洗礼。国际竞争,优胜劣汰,进则海阔天空,退则黯然出局,我们的命运同母亲息息相关,为了国家的利益,为了消费者的利益,我们别无选择!
面对机遇,面对挑战,再续烟草行业辉煌的重任自然落到新一代烟草人的肩头。年轻的翅膀从此承负着一份厚重与博大,我们能够担此重任吗?回答是:“能!”,因为年轻的翅膀敢上九天揽月,年轻的双手欲盖万丈楼台。承载昔日辉煌,燃烧心中梦想,不畏艰难,面对机遇,面对挑战,作为首善之区的北京烟草人已经做好了准备。“服务别人就是服务自己,提高效率就是提高效益”,这句核心理念道出了京烟人迎接挑战的目标与决心。迎接挑战我们要有“国家利益至上、消费者利益至上”的崇高理想和坚定信念,因为理想和信念是我们战胜艰难险阻、赢得胜利的精神支柱和力量源泉;迎接挑战,我们要有开拓创新的意识和勇气,因为创新是一个民族的灵魂,是烟草行业再创辉煌的不竭动力。原创文章,尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。
迎接挑战我们更要有立足平凡、默默奉献的精神。我是一名来自基层的北京烟草人,在我的身边有着太多太多平凡而又感人的故事。我还记得,英勇无畏的专卖战士为了国家的利益、为了市场的稳定毅然离开临终的母亲,任由泪水流在心底;我还记得,忙碌奔波的配送人员为了零售户的微笑挥汗如雨,任由骄阳晒黑了肌肤;我还记得,热情贴心的电访人员为了客户的满意一遍遍将“你好”送进千家万户,任由血丝渗出干裂的双唇。这就是烟草人,这就是平凡无闻的烟草人,他们就是一颗星,一颗融入茫茫苍穹熠熠生辉的星;他们就是一滴水,一滴汇入沧海激情澎湃的水。他们虽然平凡,但他们用自己的心、用自己的情,用自己的汗水捍卫着两个至上的信念;他们虽然平凡,但他们用自己的手、用自己的泪、用自己的行动践行着两个维护的誓言!为了誓言,他们无怨无悔,因为他们知道,选择誓言就意味着选择奉献,我们的誓言必将越五洲、扬四海、响天地、震寰宇!
烟草同仁们,在我们的心中澎湃着“两个至上”的激情,在我们的心中涌动着“两个维护”的誓言,在我们的心中蕴育着中国烟草更加辉煌的梦想。此时再道一声“同志”,因为你我肩上担负着同样的使命,因为你我心中有着同样的信念——业兴则我荣,业衰则我耻,开创中国烟草未来的一片天,靠的是你,靠的是我,靠的是你我齐心协力,靠的是你我荣辱与共!朋友们,相信我们,相信自己,当铿锵的誓言在耳畔重新响起的时候,当沸腾的热血在胸中澎湃激荡的时候,让我们共同道一句—— 明天的梦,我们来圆!
第二篇:牢记两个至上 践行“两个维护”演讲稿
演讲的题目就是—— “牢记两个至上 践行两个维护,明天的梦我们来圆!”
一个国家要有国魂,一个民族要有民魂,一个行业也要有维系生存与发展的行业之魂。那么,中国烟草行业的魂魄是什么?那就是“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观,就是“维护国家利益、维护消费者利益”的价值追求。
“两个至上”是我们的信念之基,“两个维护”是我们的生存之根,它们是力量的源泉,是智慧的摇篮,是冲锋的战旗,是斩棘的利剑。风雨沧桑数十年,弹指一挥间,在半个多世纪里,烟草行业同国家命运荣辱与共,与国家经济同步发展,伴随着共和国成长的脚步走过了风雨历程。回首漫漫烟草路,有一帆风顺的光辉坦途,更有荆棘密布的艰难险阻,然而正是在这个信念的指引下,中国烟草人精诚团结,齐心协力,在几届国家局党组的领导下,奋斗不息,战斗不止;正是在这个信念的鼓舞下,中国烟草人豪情万丈,披风雨、斩荆棘、破骇浪、跃坎坷,终于取得了令世人瞩目的辉煌成就。
伴随着追求与发展、自豪与喜悦、责任与使命,烟草行业步入了重要的调整时期,行业的改革与发展带来了经济效益与社会效益的巨大变化。当我们为烟草行业取得的巨大成就欢呼雀跃的时候,我们更为扑面而来的竞争和压力感到责任重大。外面的世界很精彩,外面的世界也很残酷,风雨就在眼前,母亲的希冀就在身后,蹒跚中的中华民族烟草业终于要离开母亲的呵护接受风雨的洗礼。国际竞争,优胜劣汰,进则海阔天空,退则黯然出局,我们的命运同母亲息息相关,为了国家的利益,为了消费者的利益,我们别无选择!
面对机遇,面对挑战,再续烟草行业辉煌的重任自然落到新一代烟草人的肩头。年轻的翅膀从此承负着一份厚重与博大,我们能够担此重任吗?回答是:“能!”,因为年轻的翅膀敢上九天揽月,年轻的双手欲盖万丈楼台。承载昔日辉煌,燃烧心中梦想,不畏艰难,面对机遇,面对挑战,作为首善之区的北京烟草人已经做好了准备。“服务别人就是服务自己,提高效率就是提高效益”,这句核心理念道出了京烟人迎接挑战的目标与决心。迎接挑战我们要有“国家利益至上、消费者利益至上”的崇高理想和坚定信念,因为理想和信念是我们战胜艰难险阻、赢得胜利的精神支柱和力量源泉;迎接挑战,我们要有开拓创新的意识和勇气,因为创新是一个民族的灵魂,是烟草行业再创辉煌的不竭动力。原创文章,尽在文秘知音338.com网。迎接挑战我们更要有立足平凡、默默奉献的精神。我是一名来自基层的北京烟草人,在我的身边有着太多太多平凡而又感人的故事。我还记得,英勇无畏的专卖战士为了国家的利益、为了市场的稳定毅然离开临终的母亲,任由泪水流在心底;我还记得,忙碌奔波的配送人员为了零售户的微笑挥汗如雨,任由骄阳晒黑了肌肤;我还记得,热情贴心的电访人员为了客户的满意一遍遍将“你好”送进千家万户,任由血丝渗出干裂的双唇。这就是烟草人,这就是平凡无闻的烟草人,他们就是一颗星,一颗融入茫茫苍穹熠熠生辉的星;他们就是一滴水,一滴汇入沧海激情澎湃的水。他们虽然平凡,但他们用自己的心、用自己的情,用自己的汗水捍卫着两个至上的信念;他们虽然平凡,但他们用自己的手、用自己的泪、用自己的行动践行着两个维护的誓言!为了誓言,他们无怨无悔,因为他们知道,选择誓言就意味着选择奉献,我们的誓言必将越五洲、扬四海、响天地、震寰宇!
烟草同仁们,在我们的心中澎湃着“两个至上”的激情,在我们的心中涌动着“两个维护”的誓言,在我们的心中蕴育着中国烟草更加辉煌的梦想。此时再道一声“同志”,因为你我肩上担负着同样的使命,因为你我心中有着同样的信念——业兴则我荣,业衰则我耻,开创中国烟草未来的一片天,靠的是你,靠的是我,靠的是你我齐心协力,靠的是你我荣辱与共!朋友们,相信我们,相信自己,当铿锵的誓言在耳畔重新响起的时候,当沸腾的热血在胸中澎湃激荡的时候,让我们共同道一句—— 明天的梦,我们来圆!
xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】
第三篇:烟草行业践行“两个至上”演讲稿
演讲稿
尊敬的各位领导、同事同仁及卷烟零售代表:
大家好!目前,“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动开展地如火如荼,影响深远。勿庸置疑,整个行业系统全力组织,大张旗鼓地落实这项大讨论的活动,其必要性与重要性由此可见一斑。活动之根本目的是要把员工的思想统一到“两个至上”上来,使每位员工理解如何在岗位上做到“两个维护”,自觉地让这个共同的价值观成为自己的行动指南,并在实际的工作中体现出来。作为烟草行业内的一名客户经理,我谨将参加大讨论活动的体会与认识,诚惶诚恐地浅谈一二,意在抛砖引玉。
客户经理是烟草企业安排于市场最前沿、服务最终端的形象代言人。可以说,在辖区的“一亩三分地”上维护国家利益与维护消费者利益方面,客户经理扮演着重要的角色。一方面,客户经理维护着烟草企业利益。烟草企业为国家创造大量财政收入,以满足国家财政支出的需要。所以从某种意义上我们可以认为,维护烟草企业利益即是维护国家的利益。《中华人民共和国烟草专卖法》第一条已阐明卷烟销售实行烟草专卖管理,有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入。另一方面,客户经理是辖区客户利益的代言人。为满足客户的卷烟需要,必须首先了解辖区广大消费者的基本需求,在为客户提供服务的同时,满足消费者卷烟消费的需求,实现消费者利益维护;再者,在烟草专卖管理的高压态势下,杜绝了“假、私、非、超、无”五类卷烟在市场上的泛滥成灾,以免贻害消费者的利益。
世界是万事万物相互联系构成的统一整体,任何事物都不能脱离其他事物而单独存在。由此,维护国家利益与维护消费者利益相辅相承,不可偏废。
时下正是金秋,随之而来的将是紧张而忙碌的秋收时节,为提高客户的忠诚度、满意度,确保在农忙期间能够满足农村消费者基本的卷烟消费需要,作为客户经理的我尝试着从以下三个方面采取相应的措施:
第一、适销对路,满足需求。农村经济条件较差,消费水平较低。为能满足农村消费者的需要,客户经理应尽力组织好低档卷烟货源,加大低档卷烟的投放力度。想客户之所想,急客户之所急。
第二、把握商机,适时补货。农忙时候正是卷烟销售的黄金季节。此时,消费者的卷烟消耗量相对增多,如若供销出现脱节,一来影响卷烟销售,二来满足不了消费者需求。上述两种情况是与“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”相悖论的。所以,把握市场商机,满足消费需求才是上上之策。
第三、加强管理,及时沟通。“春播秋收”的农忙期间,由于很多农村零售客户忙着抢种抢收作物,有时会把订购卷烟一事望在脑后。不法卷烟商贩趁虚而入,“五类”卷烟便会流入市场、流向卷烟销售的服务终端,最终“殃民祸国”,后悔晚矣。所以,这就需要客户经理在拜访农村零售客户时宣传烟草行业的政策,向其征求一些合理意见,协调沟通市场上存在的一些问题。发现问题后,及时与辖区中队、电话订货员、送货员联系,第一时间稳妥解决;发挥多方面的优势,集中全员的力量共同处理好难点问题。原创文章,尽在文秘知音338.com网。
终归到底,卷烟零售客户与烟草公司之间是一个互惠双赢的利益共同体。在天目山脉的山麓下,“山核桃之乡”——南极乡辖区内有一个很不起眼的店铺。店主XXX,今年已有45岁,是当地一名普通的村民。店面虽然不大,只有两间从别人手里租赁过来的门面而已,但店内日用百货,烟酒食杂可谓是品种繁多,琳琅满目;店内的顾客则是你来我往,络绎不绝。幸福的家庭往往是相同的,不幸的家庭却各有各的不同。XXX经营的店铺不过是宁国市卷烟零售经营户网络协会组织中的一分子,一个典型而已。依此道理,生意好店铺旺,应当有它的一个共同地秘密诀窍,那就是:诚信经营,维护消费者利益。
常言道:无商不奸,无奸不商。这话自有它的一番道理,做生意的哪有不赚钱的;XXX经营的店铺也不例外。然而,他赚钱赚在明处,赚的顾客能够高兴地接受,乐于掏腰包;什么东西赚了钱,什么东西没赚钱,什么东西便宜了,什么东西不能便宜,顾客心里清清楚楚。单就卷烟零售经营来说,XXX一直按照公司的规定要求,严格执行一价制度,“吉祥盛唐每盒两块五,盖红盛唐每盒三块,一分钱都不能便宜。事情伊始,顾客不能接受,XXX也不能够理解。经过我的多次解释与引导,他慢慢地接受了公司的这一举措,他首先说服自己,进而说服了来往的顾客。最终,XXX道出了心里还存有的那丝担忧,问:“我执行,别人不执行;怎么办?”回答是简洁且有力的。实践也证明,他的忧虑是多余的;短期内,虽然卷烟月销量略有减少,但卷烟的赢利在提高;据近几个月的卷烟销售数据来看,XXX的卷烟销售稳中有升,由原来的150条发展到现在的350条左右。XXX尝到了甜头。在贯彻执行卷烟零售一价制的过程中,在网络协会小组里他似一只迎难而上的领头雁,为后来的一个个一价制践行者起了一个很好的标榜作用。
“凡事预则立,不预则废”,只有在自己想要提高的时候,它才会得以提高。在“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动中,通过公司全方位、多角度的宣传与教育,我的觉悟与认识得到了如日俱进地提高,最终得以飞跃,对待“两个至上”观念有了一个全新的角度与高度;幡然回味,这场活动确实值得珍惜!
xiexiebang.com范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)
第四篇:坚持以人为本维护两个至上
坚持以人为本 维护两个至上
中国烟草经过二十多年的发展,为国家经济提供了重要的财力支持,在经济领域作出了重大贡献,自身也得到了壮大,特别是近几年来,中国烟草经济迅猛发展,增长速度加快。中国烟草如何在高平台上稳定持续发展,烟草专卖制度如何进一步完善,联合重组如何进一步推进,大品牌、大企业、大服务如何形成,都是烟草行业不可回避的课题。在这重要的调整时期,国家局党组审时度势,高瞻远瞩,提出了牢固树立国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观,引领全行业向更高层次发展。这一行业共同价值观的提出,既是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想、坚持立党为公、执政为民的本质体现,也是烟草专卖立法的根本宗旨,既是构建和谐烟草的内在需要,也是烟草经济发展到一定程度的必然要求,既是提升烟草行业社会形象的重要途径,也是处理行业内部各种关系的理论基础,既是行业文化建设的纲领,也是烟草行业成熟的标志。作为中国烟草一部分的安徽烟草,通过不断改革创新,努力奋斗,各项工作与经济都有了飞跃的发展和增长,但同时也面临着严峻的形势,实现全面协调可持续发展,还需解决发展中出现的各种深层次的矛盾和问题,尤其是要解决好人的问题。笔者试从坚持以人为本,维护两个至上谈谈自己的看法。
一、维护国家利益至上、消费者利益至上就是坚持以人为本
当前,我国正在努力构建和谐社会,其本质就是坚持以人为本,把社会关注的目光从片面追求物质的增长和财富的积累,逐渐转移到促进人的全面发展上来,使社会各利益主体、社会各阶层之间和谐生存、以更开阔的视野,开放的胸襟,保持社会的公正,协调各种矛盾冲突,共同发展,形成尊重人、关怀人,保障人的和谐社会关系,筑起和谐的社会大厦。
烟草作为国家财税的重要支柱,在这个大厦的建设过程中,承担着责无旁贷的责任和义务。近些年来,我国经济快速发展,全国人民的生活水平有了较快的提高,市场消费水平有了较大幅度的提升,烟草行业随之也取得了快速的发展,效益连年大幅递增。这些成绩的取得有行业自身的努力,但根本的原因是行业实行专卖专营的垄断管理体制,并在此基础上持续不断地深化改革,而不是因为我们烟草行业员工生产和管理能力就高人一等、效率快人一步、贡献骄人一截。
一花独放不是春,万紫千红春满园。烟草行业不可能独立于中国社会之外,更不可能游离于中国市场之外。国家、社会和广大的消费者是烟草行业赖以生存的前提和基础,这个基础不打牢,我们的发展、我们的未来只能是无源之水、无本之木、空中楼阁。目前,我们的国家并不富裕,仍处在社会主义初级阶段,发展不平衡问题仍然突出,农村还有几千万贫困人口,城市低收入阶层还有相当比例。没有和谐的发展环境,没有稳固的市场基础,没有富强的国民经济,烟草行业不可能得到长久持续的发展。因此,牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观正是烟草行业积极投身于和谐社会建设的具体实践,是以人民群众为市场主体、以国家利益为至上追求、以与社会协同发展为目标的真实写照,是在更大范围内、更高层面上的以人为本。
二、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”价值观必须坚持以人为本
牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观,就是要发挥出专卖专营的最大特性,最大能力地为国家创造财富、为消费者提供优质的服务和商品,完成社会所赋予行业的各种义务和责任。
与此要求相比,我们现有的人力资源无论是素质、数量乃至结构都还有许多不适应的地方,还有不少亟待解决的问题。在数量上表现为人才的总量不足,分布不尽合理,专业队伍缺乏,不能满足工作需要;在机制上表现为人才的进出口通道还不畅通,尚未形成符合各类人才特点的管理模式;人才选拔任用的市场化程度较低,干部能上能下的机制尚没有形成,体现“能力+业绩”导向的考核评价体系有待于建立,人才的激励约束机制不够完善,资历、身份影响着薪酬分配,平均主义还较为突出,激励不足、约束不力,工作态度随意、工作作风散漫等等现象同时存在。更重要的是,能力与岗位要求还不能相适应。所有这些都不能适应新形势的要求,也就更不能体现“国家利益至上、消费者利益之上”的要求。为此,必须加强如下几方面的工作。
1、坚持以人为本,前提是提高员工素质
素质决定能力,能力决定竞争力。要提高行业的竞争力,必须把行业员工的素质作为提高行业竞争力的前提。没有这个前提,行业核心竞争力的提高无从谈起。
一是要切实加强行业员工的文化素质培养,倡导和强化终身学习的观念,鼓励文化较低的同志参加各类文化学习,大力开展各类业务培训,开阔员工的学习面和知识面,提升员工的操作技能,以人力资源的优质化推动管理能力的现代化和信息化,以管理的现代化和信息化来改造传统商业,推进经济增长方式的转变,把发展真正转移到依靠技术进步和提高经营管理水平上来,全面提高行业的技术创新、科学管理、现代营销、集约经营水平,促进传统商业向现代流通的转变。
二是要加强员工的道德素质培养。随着社会分工的越来越细,任何事业要想成功,都必须依靠团队的同心同德、精诚协作。道不同不相与谋,德不合必不同心。道是前进的道路和方向,德是向前迈进的精神动力。孔子在《周易象传》中说:“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”。君子要想大有作为,必须诚信厚德,有深厚的精神动力作思想支持。老子在《道德经》中说“建德若偷”,对待道德建设就是要象偷东西一样去谋划和下功夫。牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观就是以天下为己任、以百姓为己身的大道大德,是一种着眼于长远的行业队伍思想价值观的建设与培养。
2、坚持以人为本,关键在于加强员工的作风建设
加强作风建设,就是要以“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观为指导,树立科学的发展观、正确的政绩观和利益观,在工作和生活中艰苦奋斗,进取拼搏,增强大局意识、责任意识,杜绝短视陋见、飘浮急躁、狂妄自大、铺张浪费。切实提高效率,加强自律,领导层做正确的事,管理层正确地做事,执行层把事做正确。只有这样,才能真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋,切实维护国家利益、维护消费者的利益。也只有这样,行业才能够在社会当中树立良好形象,才能够继续借助国家的制度和政策推进烟草事业的发展。也只有行业发展了,国家利益和消费者利益维护了,行业职工自身的正当利益才能够得到真正保障。
3、坚持以人为本,根本上在改造行业的文化
文化是建立在经验和制度之上的。烟草行业经过二十几年的发展,已经积累了丰富的经验,建立了各种管理制度。但与形势的发展相比,与建立学习型组织的要求比,还不够规范,也很不系统,还没有形成具有核心竞争力的行业文化。
打造行业文化,首先是要做好规范。
规范是前提、是基础,规范出生产力。行业近年来取得的重要成果很大的一个原因就是因为抓了规范。抓好规范重在执行,强化执行重点在思想的统一。世界组织行为学大师、领导力大师保罗•赫塞博士说:“执行力”的本质是“领导力”!只有各级领导的思想一致了,统一了,执行才会有效力,才会有效益。提高行业的执行力应当贯彻坚持四个原则:一是已经决定的事情,任何人都不得以任何理由拒绝执行。企业运作永远都是团队的运作,不是哪个人的运作,任何决策都必须坚持。所要坚持的是如何做好,而不是讨论该不该做。二是行业有明确规定的,必须坚决执行,也许某种行为或约束可能存在这样或那样的问题,但这些都不能作为不执行的借口。三是行业没有明确规定的,必须坚持先做事情后汇报。经常发生的事情制度化,一次性的事情特例化。四是必须坚持以结果为导向,根据执行力结果的不同给出相应的奖励或处罚。执行人对任务负有全责,同样也对任务的结果负有全责。
打造行业文化,其次是做好创新。
创新不是异想天开,标新立异,而是脚踏实地,及时发现工作中存在的困难和问题并有效地解决。创新是一种心态,在形势一派大好时能够保持冷静,在遭遇挫折时能充满信心,在完成任务的基础上有创造。
开展“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观”大讨论就是一种心态的调整,使我们面对行业发展的关键时期、重要调整时期,能够正确分析判断形势,科学理性对待近年来快速发展所形成的局面,清醒认识到工作中亟待解决的各种问题,并通过创新予以解决,最大程度地维护国家利益和消费者利益。
当前,我们的困难和问题所在主要是制度建设、管理水平与行业发展要求不相适应,因此必须着力抓好“制度创新”和“管理创新”。任何一个企业的健康成长都离不开制度创新和管理创新,两者相互促进,相辅相成,相互保证,不断地动态循环,螺旋式地推动着企业向更高层次发展。制度创新的成果通过管理创新来巩固和保证,管理创新需要制度创新来协调和促进。但无论是制度创新还是管理创新,核心都是围绕着人来进行,都不能局限于行业内部,而应当放宽视野,全力营造良性成长的大环境,特别是要注意企业、市场、政府三者的统一,注意管理者、员工和外部利益相关者的统一,注意规则、法律、道德三者的统一,只有这样企业制度创新和管理创新才能顺利地开展。
第五篇:两个至上学习心得
“两个至上, 两个维护”学习心得
近段时间以来,通过深入学习讨论,我深刻体会到:国家局在全行业开展“两个至上,两个维护”价值观大讨论活动,立意深远,意义重大。“两个至上,两个维护”是加强烟草行业干部职工队伍思想政治建设、文化建设的重要举措;是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求和具体体现;是烟草行业落实科学发展观,构建和谐社会、和谐烟草,促进行业改革,稳定、健康、协调发展的迫切需要;是深刻认识和领会《烟草专卖法》的立法宗旨,巩固烟草专卖体制的重要途径。因此,作为烟草行业的每一位干部职工,都应深入学习和领会“两个利益至上”、“两个维护”的精神实质,提高思想认识,要把这个全行业的共同价值观放在任何工作的首位,并落实到具体的行动上来。
一、坚定不移地巩固完善烟草专卖管理,不断提高服务管理水平、规范烟草市场秩序是实践“两个维护”的重要保证“两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨,树立“两个利益”至上的行业共同价值观是实践《烟草专卖法》立法宗旨的必然要求。姜成康局长反复强调指出:“国家对烟草实行专卖制度,其目的就是要维护消费者利益,维护国家利益,除此之外,没有烟草行业自身的特殊利益,否则就失去了专卖的意义;烟草专卖制度能否巩固完善,关键在于行业把自己的事情办好,为国家作出
1应有的贡献”。如果我们背离了这个宗旨,不能坚持把国家利益、消费者利益放在首要的位置,切实地去维护国家利益和消费者利益,那么烟草专卖制度将失去存在和发展的基础。因此,我们必须牢固树立“国家利益、消费者利益”至上的共同价值观,切实按照“两个维护”的宗旨要求,巩固和完善专卖制度,提高服务管理水平,进一步规范烟草市场秩序,努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益。
漯河城区烟草专卖局(营销部)的主要工作职责任务就是执行烟草专卖管理和做好卷烟销售服务。我局(部)经过近两年的发展,取得了较好的成绩,为维护国家利益和消费者利益做出了较大的贡献。发展与实践证明,只要坚持“国家利益、消费者利益至上”,牢记《烟草专卖法》立法宗旨,行业就能得到较快的、健康、稳定的发展。因此,我局(部)在今后的发展中,应切实以“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观为指导,坚定不移地执行烟草专卖制度,在强化内部管理的同时,进一步加强我区卷烟市场监管,打击违法经营行为,服务和保护好守法经营;进一步规范执法行为,强化服务、文明执法;进一步创建城区规范的、持续的、稳定的卷烟市场秩序,为实践“两个维护”提供有力的保证。
二、不断加强管理与提高服务水平,充分保证零售户利益,是卷烟商业企业实践“两个维护”的基础
维护卷烟零售户的合法利益,是“两个维护”的题中之意。卷烟零售户是我们与消费者之间的桥梁和纽带,无论是专卖管理,还是市场营销,无论是网建质量的提升,还是品牌结构的调整,都离不开他们的支持与配合。广大的卷烟零售户是我们构建“和谐烟草”、实践“两个维护”过程中不可或缺的重要组成部分,卷烟作为商品最终必须通过零售户传递到消费者手中,零售户的利益得不到根本的保障,卷烟流通供应链就会受到影响,甚至断裂,烟草行业实现“两个维护”将成为一句空话。因此,卷烟商业企业必须通过对广大零售户的服务,切实维护好他们的合法利益;从感情上、经营方式上和利益机制上拉近与零售户的距离;把他们当作我们的“业内人士”和“合作伙伴”来真诚地对待、热情地服务,保持合理的批零利润,从而不断提高零售户的满意度和忠诚度。同时加强管理,通过广大卷烟零售户的守法经营、诚信经营、优质服务来进一步达到切实维护国家利益和消费者利益。
我局(部)在近几年的发展中,认真按照上级要求治理整顿我市卷烟市场秩序,强化内部管理、规范经营,认真学习外地先进的网建经验,严格按照省、市局(公司)卷烟销售和网建工作要求,着力打造城区卷烟销售网络建设。通过优化资源配置、整合访销线路、开展电子结算、网上订货、建立客户关系管理等现代营销运行方法模式,规范经营、强化服务,使我局(部)的卷烟销售工作步入良性、健康的发展轨道,客户满意度不断提高,卷烟销量较为稳定,经营税利大副增长,较好地体现了“两个维护”。但我们的整个工作距上级局的要求还有较大的差距,在资源配置,访销线路整合等方面还有较大的潜力可挖。在服务营销工作中,客户关系管理工作是我局(部)最为薄弱的环节,市场经理、客户经理的工作技能,整体素质还达不到新型客户关系管理和服务营销工作的要求,在很大程度上影响了卷烟销售网络功能的发挥和客户满意度的提高。因此,我局(部)在今后的工作中将进一步优化资源配置、整合线路、提高资源利用率、挖掘潜力、降底运营成本。针对客户关系管理这个薄弱环节,加大对市场经理、客户经理的工作技能培训,迅速增强客户关系管理工作能力,提高营销队伍整体素质,尽快适应新的发展要求;突出客户关系管理和服务营销理念,充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能,更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场,逐步建立完善更加科学的、规范的卷烟销售网络体系。不断加强管理能力和提高服务水平,充分保证零售户的利益,从而更好地维护国家利益、维护消费者利益。
姜成康局长指出:“消费者的需要就是市场,谁拥有了相对稳定的消费群体,谁就拥有了真正的市场”。烟草商业企业只要高举“两个维护”的旗帜,积极推行卷烟服务营销,着力打造新型客户关系管理,最大程度满足和服务消费者实际需求;全面提高依法行政、依法管理、依法经营、文明执法的水平,牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。我们就
有理由相信,烟草行业就会树立良好的企业社会形象,就会取得长足的、稳定的、健康的发展。