“两个至上”学习心得

第一篇：“两个至上”学习心得

“两个至上”学习心得

当前烟草行业正在深入学习国家局提出的“两个至上”活动，即国家利益至上和消费者利益至上，作为战斗在一线专卖的基层负责人，不仅要深刻领会两个至上的含义，更要把它践诺到实际工作中去，为新时期烟草行业继续健康、快速发展做贡献。我是这样理解“两个至上”的。

1、践行“两个至上”首要的问题是如何正确处理好国家、集体、个人三者之间的利益关系。俗话说：“大河水满小河溢，大河水低小河浅”，只有把国家利益放在首位，尽可能地去创造更多的社会财富，而不去计较行业和个人太多的成败得失，从而为国家做出更大的贡献，以确保国有资产的保值增值，这样才能够保证烟草行业的可持续性发展。

2、把“两个至上”作为烟草基层工作者的首要工作目标。国家利益至上这是做好本职工作的前提，消费者利益至上这是做好任何工作的基础。作为一名专卖执法人员必须树立国家利益、消费者利益的价值观，以维护国家利益、消费者利益为出发点和落脚点，按照科学发展观的要求，着力解决当前专卖工作中比较突出的重点、难点问题。

3、把“两个至上”是作为专卖管理工作的出发点和落脚点。作为一名基层专卖管理人员，要切实转变管理理念，把管理和服务有机结合；对待不法分子，要运用法律武器坚决予以打击，确保辖区卷烟市场的净化率，维护国家和消费者的正当利益；对待广大的守法经烟户，切实作好平时的监督和服务工作，与业务各部门密切配合，想客

户之所想，急客户之所急，在提高广大经烟户的守法意识和经营能力上下工夫。

4、把落实“两个至上”与严格依法办案相结合。对专卖管理工作而言，“两个至上”就是要公平、公正地办案，坚决查处违法经营行为，为卷烟市场的规范经营构筑一个良好的发展平台。作为基层专卖管理人员，在办案过程中应该提高认识，要严格按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法”二十字基本要求，依法依纪严格按程序办案。对收集的证据材料要先运用全面的、联系的观点进行综合鉴别，全面分析，去粗取精，去伪存真，然后再对案件做出正确的判断。基层专卖管理人员必须公正、公道、正派，本着对国家和人民高度负责的态度，结合工作实际，开拓创新，与时俱进，总结经验，不断提高自身的办案能力和业务水平，确保各项专卖管理工作始终精益求精，从而更好地维护国家利益和消费者利益。

5、把落实“两个至上”和开展“双诚信”等级管理相结合。在现有的“计分制”诚信等级管理的基础上深入开展“双诚信”等级管理。不断深化专卖管理人员和广大经烟户对“双诚信”这项工作的认识及理解程度，发挥分值的警示作用，科学合理地结合业务经营中的各项指标和客户分类管理制度，开展好双诚信等级管理、等级划分和等级评定的统一性工作，力求“双诚信”工作的公开、公平、公正。

6、坚持两个至上，还要抓好各项专卖工作的细化落实。专卖检查工作不仅仅要体现在月度、季度和年终的查获卷烟、罚没款的数量上，还要真正的把“烟草专卖，利国利民”的口号，把“国家利益至

上，消费者利益至上”的要求，认真落实贯彻到每个专卖环节中去，认真检查，严格执法，确实做好市场净化工作。

在烟草这个大家庭里，我们要把自己比做一滴水，融入到企业这个大江里。在企业这个大江里，我们都是一个个普通的人，做着一件件普通的事，我们不需要华丽的语言，我们需要的只是一种精神，一种责任，一种使命，那就是切实维护国家利益，切实维护消费者利益！让我们在“国家利益、消费者利益至上”的共同价值观指引下，更好地担负起“两个维护”的神圣责任，为了国家利益和消费者利益而贡献出自己的所有力量！

第二篇：两个至上学习心得

“两个至上, 两个维护”学习心得

近段时间以来,通过深入学习讨论，我深刻体会到：国家局在全行业开展“两个至上，两个维护”价值观大讨论活动，立意深远,意义重大。“两个至上，两个维护”是加强烟草行业干部职工队伍思想政治建设、文化建设的重要举措；是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求和具体体现；是烟草行业落实科学发展观，构建和谐社会、和谐烟草，促进行业改革，稳定、健康、协调发展的迫切需要；是深刻认识和领会《烟草专卖法》的立法宗旨，巩固烟草专卖体制的重要途径。因此，作为烟草行业的每一位干部职工，都应深入学习和领会“两个利益至上”、“两个维护”的精神实质，提高思想认识，要把这个全行业的共同价值观放在任何工作的首位，并落实到具体的行动上来。

一、坚定不移地巩固完善烟草专卖管理，不断提高服务管理水平、规范烟草市场秩序是实践“两个维护”的重要保证“两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨，树立“两个利益”至上的行业共同价值观是实践《烟草专卖法》立法宗旨的必然要求。姜成康局长反复强调指出：“国家对烟草实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，维护国家利益，除此之外，没有烟草行业自身的特殊利益，否则就失去了专卖的意义；烟草专卖制度能否巩固完善，关键在于行业把自己的事情办好，为国家作出

1应有的贡献”。如果我们背离了这个宗旨，不能坚持把国家利益、消费者利益放在首要的位置，切实地去维护国家利益和消费者利益，那么烟草专卖制度将失去存在和发展的基础。因此，我们必须牢固树立“国家利益、消费者利益”至上的共同价值观，切实按照“两个维护”的宗旨要求，巩固和完善专卖制度，提高服务管理水平，进一步规范烟草市场秩序，努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益。

漯河城区烟草专卖局（营销部）的主要工作职责任务就是执行烟草专卖管理和做好卷烟销售服务。我局（部）经过近两年的发展，取得了较好的成绩，为维护国家利益和消费者利益做出了较大的贡献。发展与实践证明，只要坚持“国家利益、消费者利益至上”，牢记《烟草专卖法》立法宗旨，行业就能得到较快的、健康、稳定的发展。因此，我局（部）在今后的发展中，应切实以“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观为指导，坚定不移地执行烟草专卖制度，在强化内部管理的同时，进一步加强我区卷烟市场监管，打击违法经营行为，服务和保护好守法经营；进一步规范执法行为，强化服务、文明执法；进一步创建城区规范的、持续的、稳定的卷烟市场秩序，为实践“两个维护”提供有力的保证。

二、不断加强管理与提高服务水平，充分保证零售户利益，是卷烟商业企业实践“两个维护”的基础

维护卷烟零售户的合法利益，是“两个维护”的题中之意。卷烟零售户是我们与消费者之间的桥梁和纽带，无论是专卖管理，还是市场营销，无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的支持与配合。广大的卷烟零售户是我们构建“和谐烟草”、实践“两个维护”过程中不可或缺的重要组成部分，卷烟作为商品最终必须通过零售户传递到消费者手中，零售户的利益得不到根本的保障，卷烟流通供应链就会受到影响，甚至断裂，烟草行业实现“两个维护”将成为一句空话。因此，卷烟商业企业必须通过对广大零售户的服务，切实维护好他们的合法利益；从感情上、经营方式上和利益机制上拉近与零售户的距离；把他们当作我们的“业内人士”和“合作伙伴”来真诚地对待、热情地服务，保持合理的批零利润，从而不断提高零售户的满意度和忠诚度。同时加强管理，通过广大卷烟零售户的守法经营、诚信经营、优质服务来进一步达到切实维护国家利益和消费者利益。

我局（部）在近几年的发展中，认真按照上级要求治理整顿我市卷烟市场秩序，强化内部管理、规范经营，认真学习外地先进的网建经验，严格按照省、市局（公司）卷烟销售和网建工作要求，着力打造城区卷烟销售网络建设。通过优化资源配置、整合访销线路、开展电子结算、网上订货、建立客户关系管理等现代营销运行方法模式，规范经营、强化服务，使我局（部）的卷烟销售工作步入良性、健康的发展轨道，客户满意度不断提高，卷烟销量较为稳定，经营税利大副增长，较好地体现了“两个维护”。但我们的整个工作距上级局的要求还有较大的差距，在资源配置，访销线路整合等方面还有较大的潜力可挖。在服务营销工作中，客户关系管理工作是我局（部）最为薄弱的环节，市场经理、客户经理的工作技能，整体素质还达不到新型客户关系管理和服务营销工作的要求，在很大程度上影响了卷烟销售网络功能的发挥和客户满意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中将进一步优化资源配置、整合线路、提高资源利用率、挖掘潜力、降底运营成本。针对客户关系管理这个薄弱环节，加大对市场经理、客户经理的工作技能培训，迅速增强客户关系管理工作能力，提高营销队伍整体素质，尽快适应新的发展要求；突出客户关系管理和服务营销理念，充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能，更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场，逐步建立完善更加科学的、规范的卷烟销售网络体系。不断加强管理能力和提高服务水平，充分保证零售户的利益，从而更好地维护国家利益、维护消费者利益。

姜成康局长指出：“消费者的需要就是市场，谁拥有了相对稳定的消费群体，谁就拥有了真正的市场”。烟草商业企业只要高举“两个维护”的旗帜，积极推行卷烟服务营销，着力打造新型客户关系管理，最大程度满足和服务消费者实际需求；全面提高依法行政、依法管理、依法经营、文明执法的水平，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。我们就

有理由相信，烟草行业就会树立良好的企业社会形象，就会取得长足的、稳定的、健康的发展。

第三篇：烟草两个至上演讲

用奉献托起心中的梦想

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！

激情盛夏，放飞梦想。今天，我给大家带来的演讲的题目是：《用奉献托起心中梦想》。

没有梦想就没有奋斗，没有梦想就没有希望。

“实现中华民族的伟大复兴”是新时代的中国梦，它是13亿中华儿女对幸福生活的期望，它萦绕在中国人的灵魂里。

“国家利益和消费者利益至上”的社会主义核心价值观是我们烟草文化根基，它必将溶入我们的血液，成为我们烟草人共同的责任和梦想。个人梦连着烟草梦，烟草梦汇入中国梦，只有我们用奉献才能托心中的梦想。

“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢？那就是牢记两个至上，立足岗位，勤奋工作，因为我们深知：除了国家利益和消费者利益，没有烟草行业自身的特殊利益。

30年风霜雪雨，30年奋斗历程。十堰烟草从一棵幼苗成长为参天大树，这蕴含着企业文化的培育，饱含着烟草人的辛勤付出和精心呵护。

我们不会忘记，崔斌这个普通的名字，他是我入行的师傅，他在基层一线一干就是20多年，无论到那一个站点，他都能把工作做到极至，做到最细，知行，知音的企业文化

在他身上得到了很好的诠释。（这个有点生硬）那是一个隆冬季节的下午，天上飘着雪花，地下结着厚冰，他的一个客户给他打电话说烟款多收了，他不顾天冷路滑，硬是返程驱车十几里，给客户解释，最后是因为客户把6块的红河看成五块的。还是一个隆冬季节，为了客户的需要，面对所去的九道乡周边悬崖多、路况差，路程远，大雪天，他没有退缩，早上五点准时起床，驱车前往，而在回来的路上送货车刹车片失灵了，他们在车外面搭火烤，最后在车里过了一夜。（这块你看能更口语化）一个年近50岁的老同志总是吃苦在前，享受在后，以工作为己任。他总是对我们年轻同志说的最多的一句话就是：“先把事情做在前面，然后再谈条件”，他虽然没有惊天动地的业绩，但他用对工作的热爱，用对消费者的责任担当为我们树立了榜样。

像这样的先进典型还有很多，很多。为了十堰烟草事业的发展，多少人不分昼夜辛勤工作，多少人顶风冒雨走访客户，多少人脚踏泥泞深入乡村开展调研，他们在平凡的工作岗位上无怨不悔，用汗水和智慧创造着一个又一个不平凡的业绩。

我作为一名普通客户经理，只有向先进学习，牢记“知行、知音”，用真心、热心、耐心、爱心为消费者服务，才能赢得社会的认可，得到消费者的尊重。（知音三万行是湖北省那块总结的目标，方向和精神）我们的工作虽平凡，但

我们的一言一行都代表着烟草的行业形象。如果说XX县烟草局是一个有肌体，我们每一名干部职工都是它的一个细胞，每一个细胞都关系着全局的发展，只有每一个细胞都发挥作用，XX烟草局的肌体才能健康。

作为X县烟草人，我们不辱使命，我们坚守承诺。我们把“取之于社会，回报于社会”作为我们新时代烟草工作者的基本要求，作为树立品牌形象的重要举措。如果说“两个至上”是行业的呼唤，那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。选择了烟草，就选择了责任，选择了担当。担当责任早已成为支撑我们每一位烟草人不断前行的一种精神动力。（要求有点大了，可以试下奉献或是责任这块）一位哲人曾经说过:“世界上有两样东西最让人感动:一是我们头顶灿烂的星空，一是崇高的道德准则。”许多看似平凡的工作之所以深深地感动着人们，是因为他们有崇高的道德，这正是我们烟草人所追求的人生目标。

我们坚信：只要我们在自己的工作岗位上勤奋工作，付出劳动，奉献青春，我们就一定能在平凡的岗位上托起心中的梦想。中国梦，烟草梦就一定能实现。

谢谢大家。

第四篇：两个至上主旋律倡议书

唱响“两个至上”主旋律倡议书

阿克苏烟草全体干部员工：

维护国家利益和消费者利益，是我们烟草人共同的奋斗目标。国家局从实际出发，鲜明的提出‚国家利益至上、消费者利益至上‛为核心内容的行业共同价值观，这是烟草行业落实科学发展观，塑造负责任的社会形象的重要举措，是构建和谐社会、和谐烟草的具体体现，也是加强广大干部职工思想道德建设、牢固树立社会主义荣辱观的根本要求。为切实维护国家利益和消费者利益，推进阿克苏烟草全面、健康和可持续发展，局（公司）党组向全体干部员工发出倡议：积极践行“‘两个至上’在岗位”、“‘两个至上’从我做起”活动，唱响“两个至上”主旋律。

维护国家利益和消费者利益不需要惊天动地，不需要豪言壮语。只要我们立足岗位，脚踏实地，用心做好每一件事，从我做起，从点滴做起，集每名员工奉献的涓涓细流，汇成烟草发展的滔滔江河。

党员干部特别是领导干部，要率先垂范，把切实维护国家利益和消费者利益作为自己的价值追求，讲责任、讲奉献、讲纪律，作践行‘两个至上’共同价值观的楷模，切实把两个利益至上体现在企业日常管理的点点滴滴上，落实到具体工作和实际行动中。

广大员工，要进一步思考如何在平凡的岗位上践行‚两个至上‛价值观，把自己的个人理想和奋斗目标同践行‚两个至上‛结合起来，克服固步自封的思想，立足本职，爱岗

1敬业，踏实工作，以奋发有为、昂扬向上的精神状态完成好各项工作任务。

在此期间，各县（市）局、科室要结合‚‘两个至上’在岗位‛、‚‘两个至上’从我做起‛活动，以县（市）局、科室为单位，广泛开展做一件好人好事活动（包括尊老爱幼、热心公益、助人为乐、扶贫济困、见义勇为、拾金不昧、自强不息、诚实守信、敬岗爱业等）。同时，及时将好人好事的信息、照片等资料于9月30日报送局（公司）办公室。

激情如花，让生命绽放绚烂般的美丽；激情似火，展示我们烈焰般的风采！我们常常看到：电访员用‚声音传递感动‛，用‚感动传递服务‛，完成零售客户的订货任务；客户经理不论是炎夏还是寒冬，走访在城市与乡间小道之间，为客户排忧解难、指点迷津；送货员承载责任，天气好和天气不好一个样，保质保量把卷烟第一时间递到客户手中；专卖稽查人员不畏危险，严格执法，打击不法分子……。他们做的都是简单的事、平凡的事，但持之以恒地把每一件简单的事、平凡的事做好，就是不简单、不平凡。

白云奉献给蓝天，江河奉献给海洋，我拿什么奉献给你，我热爱的烟草事业？只要心存感念，坚定信念，我们每人进步一小步，企业就能进步一大步……请坚信，只要我们心怀国家利益和消费者利益，肩负起‚两个至上‛的职责，发扬顽强拼搏、勇于奉献的精神，我们的烟草事业一定会更加兴旺，我们的明天一定会更加辉煌！

阿克苏地区烟草专卖局党组

二〇一一年六月三日

第五篇：两个至上三个始终五种意识学习心得

“践行两个至上，三个始终，五种意识”

教育活动学习心得

通过学习，我体会到，作为乾县烟草公司的一名青年员工，认真践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”不是一句空谈的话，身为烟草行业的一份子，行业能否得到稳定健康的发展，直接关系到我们的切身利益。新形势下，挑战与机遇并存，烟草行业处在一个重要转折点上，只有从思想上重视了，才能为烟草行业筑牢根基，增强市场开放后，抵御外来冲击的能力，努力为国家创造效益，为消费者提供优质的商品和服务，最终才能确保自身的待遇水平不会被下降。

烟草作为垄断行业，只有忠实践行“两个至上”才是企业发展的生存之道。烟草行业的独特性决定了它既要为国家财政做出贡献，又要保证消费者的基本权益，为国家创造财富，为消费者提供高质量、安全的烟草产品，是保证烟草行业健康、稳定发展的前提。“两个至上”的行业共同价值观，是指导烟草行业发展的重要理论依据，是对烟草行业，多年实践经验的理论总结，它揭示了行业发展的本质特征，为今后烟草行业的改革与发展提供了有力的支撑和保证。行业共同价值观，体现了烟草行业作为特殊行业，所应有的内在价值取向，深刻理解这一共同的内在要求，对于落实科学发展

观，实践“三个代表”重要思想，有着重要的理论意义和实践意义。烟草行业职工牢固树立，国家利益、消费者利益至上的共同价值观，是对《烟草专卖法》，立法宗旨的贯彻和深化，是行业职工职业道德建设和党员保持先进性教育，坚持科学发展观的重要内容。

认真做到“三个始终”是提升企业管理与服务水平的必然要求。牢固树立“五种意识”是行业实现可持续发展的不竭动力。我们青年职工应该我做起，不断提高自身素质，更好地适应行业改革发展的新形势和新需要。“三个始终”要求我们，一是要始终把维护烟农利益放在心上。关心烟农、服务烟农，并使之成为一种行业文化，植根于每个烟草人的心中，让维护烟农利益成为一种自觉行为。二是要始终把，为零售客户提供优质服务，作为流通企业的根本任务，更加满足客户需求、更加重视品牌培育、更加注重服务提升，保证零售客户盈利水平和客户满意度不断提升。三是要始终把调动自身工作的积极性、主动性和创造性作为出发点，通过对企业文化的学习，提高自己对企业的认同感和归属感，始终保持爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情。

牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识，自觉维护行业形象，认真落实好“卷烟上水平”的各项工作，用积极的态度、主动的精神，正视矛盾、解决问题，始终保持良好的精神状态，和奋力创新的工作理念。

“五种意识”要求我们，一要牢固树立责任意识。要立足自身岗位，把自己的工作做好，就是对企业、对国家的贡献，同时又要自觉遵守法纪法规，树立良好的行业社会形象。二要牢固树立忧患意识。当前烟草行业所面临的国际国内形势并比较严峻，行业发展进入了一个平台期，所以，我们不能只看到眼前大好的形势，更要考虑行业长期的发展，以更加紧迫的意识投入工作当中，不断提高工作质量和水平。三要牢固树立公仆意识。一切以客户为中心，想客户所想，急客户所急，真正把客户的利益放在首位，真正从客户的角度去考虑问题、解决问题。四要牢固树立民主意识。坚持深入基层，深入实际，深入推进办事公开、民主管理、阳光操作，确保职工的知情权、参与权、表达权、监督权。五要牢固树立创新意识。面对新形势、新工作、新问题，原有的工作方式方法也应该有所调整，所以，我们要始终保持良好的精神状态，坚持与时俱进，用开拓的视野、创新的方法去面对新形势、解决新问题。

作为乾县烟草公司的青年职工，我们要不断地充实自己，树立良好的职业道德和爱岗敬业精神，同时还要具备学习能力和创新精神，时刻保持一颗乐观进取的心，勇于任事，敢于挑战。以对烟草事业的忠诚和热爱，在平凡的工作岗位上，为烟草行业在新世纪，再创辉煌，奉献自己的青春，贡献自己的力量！