邮件快件收寄验视规定

第一篇：邮件快件收寄验视规定

邮件快件收寄验视规定（试行）

第一条

为加强邮件、快件收寄验视管理，维护邮件、快件寄递安全，保障寄递渠道畅通，根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定，制定本规定。

第二条

用户交寄邮件、快件，邮政企业、快递企业收寄验视邮件、快件，以及邮政管理部门实施相关监督管理工作，适用本规定。

本规定所称收寄验视，是指邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件时，查验用户交寄的邮件、快件是否符合禁止寄递、限制寄递的规定，以及用户在邮件详情单或者快递运单上所填写的内容是否与其交寄物品的名称、类别、数量等相符的行为。

第三条

邮件、快件收寄验视工作坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化源头治理，落实邮政企业、快递企业的主体责任，建立企业负责、政府监管、用户遵守和社会监督的机制。

第四条

邮政管理部门应当与公安、交通运输、国家安全、海关、检验检疫、安全生产监督管理、铁路、民航等部门相互协调配合，加强对邮件、快件收寄验视的监督管理。

第五条

邮政管理部门及邮政企业、快递企业应当采取多种形式向公众宣传国家关于禁止寄递、限制寄递的规定，并通过电话、网站等途径为用户咨询提供便利。

邮政企业、快递企业应当在其营业场所的显著位置公示禁止寄递、限制寄递物品有关规定。

第六条

邮政企业、快递企业应当按照“谁收寄、谁负责”的原则，明确本单位主要负责人、直接责任人的收寄验视岗位责任，制定收寄验视操作规程，配备验视邮件、快件所需的设备和工具，向用户告知禁止寄递、限制寄递物品有关规定，严格执行收寄验视制度。

第七条

邮政企业、快递企业应当强化对其从业人员验视邮件、快件的知识与技能的教育和培训。教育和培训应当包括关于禁止寄递、限制寄递的法律、行政法规、国家规定和标准，验视邮件、快件的操作方法，禁止寄递物品辨识方法以及处置措施等内容。

邮政企业、快递企业应当将教育和培训工作纳入本单位计划，建立制度，健全档案，详细记载教育和培训及考核情况。

从事邮件、快件收寄验视的人员经教育和培训合格后，方可上岗作业。

第八条

邮政企业、快递企业应当在邮件详情单或者快递运单上以醒目文字提示用户遵守禁止寄递、限制寄递有关规定。

第九条

邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件，应当履行下列职责：

（一）当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定；

（二）指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户填写的信息应当真实、有效；

（三）当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装；

（四）验视时发现疑似禁止寄递物品或者不能当场确定安全性的物品的，应当要求用户依法出示相关专业机构或者有关部门开具的安全证明；

（五）按照法律、行政法规的规定需要用户出示身份证件或者其他书面凭证的，应当向用户详细说明证件或者书面凭证的类别和要求；

（六）对验视发现的可能危害国家安全、公共安全的禁止寄递物品，按照有关规定处理并及时报告。

第十条

对用户交寄的邮件、快件，邮政企业、快递企业应当验视以下内容：

（一）用户填写的邮件详情单或者快递运单上的信息是否完整、清楚；

（二）用户填写的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符；

（三）用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料是否属于禁止寄递的物品；

（四）用户交寄的限制寄递物品是否超出规定的范围；

（五）用户是否按照法律、行政法规的规定出示身份证件或者其他书面凭证；

（六）邮件、快件的封装是否满足寄递安全需要；

（七）其他需要验视的内容。

第十一条

有下列情形之一的，邮政企业、快递企业不予收寄：

（一）用户拒绝当面验视的；

（二）用户填写的邮件详情单或者快递运单信息不完整的；

（三）用户在邮件详情单或者快递运单上填写的信息与其交寄的实物不符或者填写的信息模糊，并且拒绝修改或者拒绝重新填写的；

（四）用户交寄禁止寄递物品或者使用的封装材料、填充材料属于禁止寄递物品，或者在内件物品、封装材料、填充材料中夹带禁止寄递物品的；

（五）用户未按照法律、行政法规的规定出示身份证件或者其他书面凭证的；

（六）用户交寄限制寄递的物品超出规定范围的；

（七）用户交寄的邮件、快件不符合储存、转运安全要求的；

（八）邮政企业、快递企业依法要求用户开拆所交寄的信件，用户拒绝开拆的；

（九）法律、行政法规和国家规定的其他情形。

第十二条

对验视后收寄的邮件、快件，邮政企业、快递企业应当以加盖验视章等方式作出验视标识，载明验视人员的姓名或者工号。

第十三条

用户应当配合邮政企业、快递企业的收寄验视工作。信件以外的邮件、快件提前封装的，用户应当在交寄时开拆邮件、快件的封装，接受邮政企业、快递企业的验视。必要时，用户还应当按照邮政企业、快递企业的要求开拆信件，接受验视，但信件内容不受邮政企业、快递企业检查。

第十四条

用户交寄邮件、快件，应当遵守国家关于禁止寄递、限制寄递物品的规定，并履行下列义务：

（一）完整、准确、清楚地填写邮件详情单或者快递运单，包括寄件人、收件人的姓名、地址、电话、交寄物品的名称、类别、数量等信息，确保填写内容的真实、有效；

（二）按照邮政企业、快递企业的要求妥善封装邮件、快件，防止内件散落、丢失、损毁，或者污染、损毁其他邮件、快件；

（三）按照法律、行政法规的规定出示身份证件或者其他书面凭证，并确保身份证件或者书面凭证的真实性；

（四）其他应当履行的义务。

第十五条

用户不得交寄危险化学品和国家禁止寄递的化学品。

用户交寄普通化学品，经验视不能确定安全的，应当出具相关专业机构或者有关部门开具的安全证明，封装化学品必须满足寄递安全需要。

对用户交寄的普通化学品，邮政企业、快递企业应当在专门的营业场所或者安排专门人员进行收寄验视。

第十六条

用户交寄易碎或者有防潮、保鲜、保质期限、限时送达等特别要求的物品，应当在邮件详情单或者快递运单上注明，并当面向邮政企业、快递企业说明情况；邮政企业、快递企业收寄时应当在邮件、快件外包装上加注醒目标识。

第十七条

邮政企业、快递企业收寄用户已出具相关安全证明或者书面凭证的物品时，应当如实记录物品的名称、规格、数量、收寄时间以及寄件人和收件人姓名、地址、电话等内容，并将记录资料保存一年以上。

第十八条

邮政企业、快递企业应当建立健全收寄验视应急处置机制，适时修订、完善应急处置预案并依法报邮政管理部门备案，明确相应的应急处置程序和保障措施，及时、妥善处置收寄验视工作中出现的突发事件。

第十九条

国家举行重大活动等特殊时期，邮政企业、快递企业应当严格执行邮政管理、公安、国家安全等部门关于特殊时期的临时管理措施。

第二十条

邮政企业、快递企业应当积极配合邮政管理、公安、国家安全、海关、检验检疫、安全生产监督管理等部门的监督管理工作，为有关部门的监督检查提供便利条件，发现利用寄递渠道从事违法犯罪活动的，应当立即报告，并协助做好相关调查工作。

第二十一条

邮政管理部门应当依法对邮政企业、快递企业执行收寄验视制度、从业人员教育和培训等情况进行监督检查。

第二十二条

邮政管理部门应当公开举报电话、通信地址或者电子邮件地址，接收有关违反本规定的举报；举报事项一经受理并调查核实后，应当按照相关规定处理。

第二十三条

邮政企业、快递企业违反本规定，不建立或者不执行收寄验视制度，或者违规收寄禁止寄递、限制寄递物品的，邮政管理部门应当依照《中华人民共和国邮政法》等法律、行政法规的规定予以处罚。

第二十四条

用户违反本规定，未如实说明其交寄物品的名称、类别、数量，或者在邮件、快件内夹带禁止寄递、限制寄递的物品以及其他不安全的物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》及有关法律、行政法规的规定处罚。

用户违法交寄国家禁止出境或者限制出境物品的，依照《中华人民共和国海关法》的规定处罚。

第二十五条

本规定自发布之日起施行。

第二篇：T特快专递邮件收寄协议书

T特快专递邮件收寄协议书

甲方:邮政速递局

乙方：

为提高服务质量，方便用户，甲乙双方就特快邮件收寄业务在遵守自愿|互利的原则，达成如下协议：

一、操作流程

乙方在受理特快时按相关资费标准收取费用，并与当日18:00之前联系甲方揽收人员上门揽收，并当面验视封装，由甲方揽收人员取走特快邮件。乙方要保证邮件的安全性，不能夹寄邮政法规定的限寄、禁寄物品。甲方保证当日收取的邮件当日处理不得延误。

甲乙双方业务联系人及联系电话：

甲方联系人：联系电话：

乙方联系人：联系电话：

二、资费标准

特快专递收寄资费标准：按《国内邮件处理规则—特快专递分册》邮件资费标准优惠资费标准执行。寄往疆内的特快专递邮件按10元收取资费；寄往疆外的（新疆其他地州及国内疆外）的特快专递邮件每件按22.2元收取资费。如有超重邮件按照邮件资费标准的续重资费收取，三、结算方式：乙方按月根据邮寄特快专递邮件件数所

产生的邮费与甲方结算。

四、甲方负责对乙方交寄的特快专递邮件进行查询答复

工作。

五、违约赔偿：属乙方责任的由乙方负责赔偿，属甲方

责任的根据《国内邮件处理规则—特快专递分册》第九章、第四章、第153条、第156条邮件的赔偿标准

进行邮件赔偿。

六、本协议一式四分，自2011年五月日起执行至

2012年月日止。

甲方公章乙方公章

签字签字

年月日年月日

第三篇：邮件收寄安全管理办法试行

邮件收寄安全管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为了在邮政企业形成完整有效的制度流程，全面杜绝禁寄物品流入邮政寄递渠道，确保邮件收寄安全，特制定本办法。

第二条 本办法明确了营业窗口收寄、大宗邮件收寄、上门揽收收寄等各个收寄环节的验视、封装处理流程。

第三条 结合日常工作和特殊时期的要求，本办法明确了各级管理部门的管理职责、检查内容及责罚关系。

第四条 本办法适用于邮政企业和速递物流公司。

第二章 管理职责

第五条

集团公司职责：制定邮件收寄安全管理办法，由邮政业务局牵头，市场经营部、网路运行部、国际合作部、速递物流公司配合，监控并指导各省（含自治区、直辖市，下同）邮件收寄安全工作的落实，组织对各省的日常检查和抽查，对邮件收寄安全问题进行通报。

第六条 各省邮政公司、速递物流公司职责：执行集团公司邮件收寄安全管理办法，由市场经营部（营业收寄主管部门）牵头，相关部门配合，监控并指导省内邮件收寄安全工作的落实，组织对各地市公司的日常检查和抽查，对邮件收寄安全问题要及时处理并上报。各省速递物流公司要在速递物流公司总部的领导下，配合省邮政公司的统一部署和安排，监控并指导省内速递物流邮件收寄安全工作的落实，组织对各地市公司的日常检查和抽查，对出现的邮件收寄安全问题要及时处理并上报速递物流公司总部和省邮政公司。

第七条 各地市邮政分公司、速递物流公司职责：执行上级邮件收寄安全管理办法，由市场经营部（营业收寄主管部门）牵头，相关部门配合，全面加强对邮件收寄安全制度的落实，组织人员落实责任，加大日常检查力度，确保从源头上杜绝违规邮件的流入。各地市速递物流公司要在省速递物流公司的领导下，配合地市邮政分公司的统一部署和安排，全面加强对邮件收寄安全制度的落实，组织人员落实责任加大日常检查力度，确保源头上杜绝违规邮件的流入。

第三章 明确安全责任

第八条 各省邮政公司、速递物流公司，各地市邮政分公司、速递物流公司要本着“属地管理、分级负责”的原则，对邮件收寄安全工作进行责任划分，明确责任部门，按照“谁收寄谁签字、谁负责”的要求，抓好具体工作的落实。

第九条 对日常交寄邮件的大客户，收寄部门（含窗口、大宗、上门揽收）必须与其签订《用邮协议》（附件1），协议中应明确安全责任和处罚条款，要填写详细的寄件人信息和客户方的安全责任人。根据客户所交寄的邮件的性质，对有一定安全风险的邮件，应收取一定数量的安全保证金，提高客户遵守安全协议的自觉性。

第十条 收寄部门收寄已与邮政企业签订安全协议的大客户的邮件时，要核对营业系统中协议客户的注册信息和邮件上的寄件人信息、签订协议的寄件人信息是否一致，如有一项信息不符的一律不得收寄。

第十一条 收寄验视中发现国家明令禁止寄递的枪支、弹药、爆炸物、毒品、反动书籍等危险物品时，收寄部门应予以扣留，并立即报告当地公安机关，同时向地市邮政分公司安全保卫部门报告。

第四章 收寄验视要求 第一节 营业窗口收寄

第十二条 营业窗口、揽投部（站）要对外公示邮件禁限寄规定。用户交寄邮件时，营业员应告之用户有关禁限寄内容，对包裹、特快专递类邮件，应提示用户认真阅读详情单背面的“用邮须知”，并在详情单寄件人处签字确认。

第十三条 收寄各类物品类邮件，营业员必须与用户当面眼同无缝隙验视内件，防止出现夹带问题。要核实内件物品是否属于国家禁止或限制寄递的物品，核对详情单所填写的内容与实物是否一致；对无法辨别内件性质的物品，应请用户提供相关证明原件。

第十四条 收寄各类信件类邮件，应注意内件是否有违章夹寄，如发现非纸质性物品，应验视内件，但不得验视信件内容。对用户拒绝验视的，一律不得收寄。

第十五条 取消所有自封免验业务。任何营业窗口不得与用户签订自封免验协议，所有邮件必须进行验视后方可收寄。

第十六条 遇有交寄化工类产品的用户，应由地市邮政分公司指定营业网点收寄，在执行现有规章制度的同时，还应与其签订《安全责任书》（附件2），由用户明确寄递物品为非危险性物品。液体类化工产品一律严禁收寄，对无法确定安全的粉末状及液体类物品也不得收寄。

第十七条 验视后的邮件，要使用带有地市邮政企业标识的胶带牢固捆扎，封装好的邮件不得再交给用户，并必须在邮件实物及各类详情单的明显位臵加盖“邮件验视章戳”，注明重量和验视人名。

第二节 大宗邮件收寄

第十八条 大宗批量邮件应由大宗邮件集中收寄处理中心收寄。国际小包大宗邮件集中收寄处理中心（集中收寄点）必须配备安检设备，通过安检机对国际小包邮件进行逐件验视后方可收寄。国内小包、经济快递等集中收寄点可执行人工抽查验视制度。

第十九条 未配备安检设备的大宗邮件集中收寄处理中心要执行抽查验视制度，对每批交寄的邮件根据交寄数量按比例进行抽查。每批交寄数量在1000件以上的抽查比例不少于1%；500件至1000件的抽查比例不少于2%；100件至500件的抽查比例不少于5%；100件以下抽查比例不少于10%；对每批次交寄少于10件的，至少要抽查1件。

第二十条 对在大客户现场进行收寄前臵处理的大宗邮件，应在用邮协议中明确收寄现场抽查验视的相关事宜。

第三节 上门揽收收寄

第二十一条 上门揽收邮件时，揽收员应与用户一同当面验视内件，确认无误后，应使用带有邮政企业标识的胶带牢固捆扎，并必须在邮件实物及各类详情单的明显位臵加盖“邮件验视章戳”，注明重量和揽收人名。

第二十二条 揽收人员将邮件交营业窗口收寄，收寄人员应对揽收邮件进行审验；对于速递物流邮件，揽收人员归班交接时，内务人员要对揽收邮件进行审验。一是审验外包装是否有拆动痕迹；二是审验有无验视戳记及实际重量与验视戳记标注重量是否相符；无误后方可收寄。如发现问题应与揽收人员眼同重新开拆验视内件。

第五章 事后监督检查

第二十三条 各级邮政企业、速递物流公司要采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式，在营业窗口、揽投部站、大宗邮件集中收寄处理中心、中心局、处理中心和航站现场等场地对邮件收寄质量和收寄验视的执行情况进行检查。

第二十四条 在检查过程中，要做到有记录、有措施、有整改，发现问题要及时解决，并避免同类问题再次发生。

第二十五条 要明确迅速有效的上报渠道，在收寄中发现问题时，能够由收寄部门第一时间向上级相关部门汇报，并及时进行后续处理。

第二十六条 建立“黑名单”机制。收寄人员应提示寄件人认真阅读各类邮件详情单背面的“用邮须知”内容，确保所寄物品不违反相关规定。如发现寄件人虚报、隐瞒、故意夹带违规物品的邮件，应将此类用户列入“黑名单”，做为重点监控和检查的对象，引发安全事故的，要依法承担法律责任。

第二十七条 如在中心局、经转局/验关局、互换局、投递局等环节发现邮件内件有违规情况时，当班人员应立即停止处理，报告主管人员后向收寄局发验或者在系统中进行反馈，做好后续处理工作。遇有重大违规情况，相关省邮政公司（省邮政速递物流公司）必须在发生问题后24小时内报告集团公司。

第六章 考核制度

第二十八条 在检查过程中发现不执行收寄验视制度、验视不彻底造成违规收寄禁限寄物品的，一经发现，扣罚直接责任人1000元。对再次发生类似问题的，视情节调整工作岗位或解除劳动合同。

第二十九条 对未能执行收寄验视制度的责任单位，要追究支局长、县（区）局和地市邮政分公司主要领导责任，对速递物流公司则要追究揽投部、区县分公司和地市公司主要领导责任，一次性分别扣罚2000元、5000元、10000元，并视情况给予行政处分。

第三十条 集团公司对发生重大违规收寄行为而隐瞒不报或在检查中发现执行收寄验视制度不到位等问题的相关责任省进行通报批评，并在集团公司对省邮政公司以及速递物流公司总部对省速递物流公司的绩效考核中，按违反生产纪律、发生违章收寄问题进行考核。

第七章 宣传和培训

第三十一条 各级邮政企业、速递物流公司要充分借助社会媒体及邮政营业网点对邮件禁限寄规定、法律法规要求、违规物品造成的危害影响等进行大力宣传，让社会公众和邮政用户理解邮件收寄安全的重要性，明确用户的切身利益和需承担的法律责任。不断强化社会公众安全意识、防范意识、责任意识和法律意识。引导全社会形成依法用邮、安全用邮的良好氛围。

第三十二条 随着特快专递和国际、国内小包业务量的大幅增长，为了满足电商客户发货快的需求，对批量交寄的此类邮件无法做到逐一开拆验视。因此，在做好批量集中验视的同时，各地市邮政分公司、速递物流公司要组织客户经理主动上门向国内特快专递和小包客户进行宣传，形成有效的沟通机制，杜绝违规情况的发生。

第三十三条 各级邮政企业、速递物流公司要加强对收寄人员的培训。一是使用安检设备的单位，要指派专人到设备厂家接受专业培训，熟练掌握安检设备的使用，确保在源头能够堵截违规物品。二是要提高窗口和揽收人员甄别违规物品的能力，使收寄人员能够通过看、摸、闻等多种方式，在确保自身安全的情况下准确验视发现违规物品。三是要加强员工职业道德培训，提高员工思想觉悟和工作主动性，时刻牢记邮政收寄安全工作的重要性和必要性。

第八章 其他

第三十四条 本办法未尽事宜按相关文件执行。

第三十五条 本办法的最终解释权归中国邮政集团公司。

第三十六条 本办法自2014年6月1日起执行。

第四篇：快件赔偿规定

快件赔偿规定

一、赔付对象

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

二、赔偿条件

在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。

属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任： a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；

b)由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； c)寄件人、收件人的过错造成损失的。

三、赔偿原则

1、快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

2、快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

3、快件丢失。快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：

a)对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；

b)对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿； c)造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。

4、快件损毁

快件损毁赔偿应主要包括：

a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

5、内件不符

内件不符赔偿应主要包括：

a)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿； b)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

四、索赔程序

1、索赔申告

寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。

2、索赔受理

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

3、索赔处理时限

快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

a)同城和国内异地快件为30个日历天； b)港澳台快件为30个日历天； c)国际快件为60个日历天。4赔金支付

快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

五、索赔争议的解决 寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

第五篇：业务员考试试题(快件收派)

一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（A）签订了中国第一个快件代理协议。10P A、中国对外贸易运输公司

2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（B）13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化

3、（C）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件

4、在快递服服务李，（C）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神

5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（）46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣

6、快件安全内容不包括：（D）46P 防止丢失

A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件

7、灭火器防止地点距离地面高度应为（A）。50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm

8、下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（C）56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ

10、下面的姓氏错误的是：（D）

A、欧阳（ouyang）B、司马（sima）C、上官（shangguan）D、万俟（wanqi）

11、对条形码技术特点描述不正确的是（A）

A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强

12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（B）名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、15名 C、20名 D、25名

13、地理区域范围的标识，不包括的是（C）

p

A、行政区域

B、电话区号

C、城市建筑

D、邮政编码

14、始发地离目的地距离不超过（B）千米的快件，一般使用公路运输方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cm。

142P

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

16、错误的运单粘贴是（A）.150p

A、运单粘贴在骑缝线上

B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱

C、胶带不得覆盖条形码

D、运单须保持平整、运单不能有破损

17、标识不正确的粘贴方法是（D）

152p

纠错：沿骑缝线粘贴

A、正面粘贴

B、侧面粘贴

C、三角粘贴

D、边锋粘贴

18、发票是（B）的重要依据。157p A、网点收入

B、税务稽查

C、年终结算

D、业务查询

19、业务员在派件时主要关注的是()有歧义！163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客户签字

20、手机终端检查要点不包括（D）167P A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

21、核对交接快件数量，不包括（B）169P 核对代收货款快件的件数 A、核对总件数 B、应取但未取的件数 C、一票多件快件的件数 D、核对哦保价快件的件数

22、派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

23、关于快件派送，描述不正确的是（C）185P A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

24、下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证

25、下列不属于信息录入要求的是（D）192P A、真实性 B、完整性 C、及时性 D、有效性

26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度

二、判断题

1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（√）

p

2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。（×）95P 还要“ 签字”

3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）98p

4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

101p

5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（√）

102p

6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。（√）102p

7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（×）102 p 河内运输

8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。（√）103p

9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）104 p 绝对不能超出！

10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（√）105p

11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（√）112p

12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（×）

116p 原因： 还要检查是否有内包装、是否适合运输！

13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。（√）

p

14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的 “ 3 ” 是气体。（×）122p 纠错： 是“可燃液体”

15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（√）128 p

16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。（×）132 p 纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。

17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（×）

132p 纠错： 严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。

18、标志名称为推码层数极限的是（135 p 图片）。（√）

19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。

（√）

144p

20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。

（√）

144p

21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。

单价计算原则：资费=单位价格×计费重量

（√）

144p

22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基

础知识，以便更好地开展快件收寄业务。

（√）

153 p

23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）

158p

24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（×）159 p 纠错： 还包括“交接签字”

25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（×）161p 纠错：可以提供两次免费派送业务。

26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。（×）163p

27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（×）

纠错： 是7个要求！163 p

28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（×）

169p

29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。（√）

171p

30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（√）171p

31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。（√）

32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。（×）

182p

38、小件不离身是小快件安全保管的原则。（√）

39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。（√）

188p

40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（×）189p 纠错： 不能记账或第三方支付的方式

41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p

42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

195p

43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。（×）198p

44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（×）199 p 纠错：没有企业性质！

45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。（×）200p 纠错： 是及时性原则

46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）1 p

47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（√）3p

48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（√）

4p

49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。（√）5p

50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（×）7p 纠错：航空、公路、铁路

51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（√）7p

52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。（×）12p 纠错：东部

53、快递企业中，大企业占绝大多数。（×）12p 纠错：中小企业

54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（√）15p

55、优质高效是整个快递服务的流程线。（×）15p 纠错：生命线

56、控制和节约成本就是尽量不用投资。（×）15p

57、安全便捷就是尽量少出差错。（√）15p

58、快递信息网络主要具有四个作用。（×）19p 纠错：五种作用

59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。（√）23p 60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的

方式。（√）24p

61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（×）24p

62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（√）25p

63、报关员就是海关公务员。（×）25p

64、学习礼仪有助于协调人际关系。（√）27p

65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（√）29p

66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。（×）30p

67、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）34p

68、业务员送件时可以吃有异味的食品。（×）35p

69、快递服务人员应着公司统一工装。（√）35p

70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。（√）36p

71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）37p

72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）37 p

73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。（×）37p

74、铃声响起，报一声“喂”！（×）37p

75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）39p 76、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（√）44p

77、预防职业病主要还是依靠自我保护。（×）45p

78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（√）48p

79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m。（√）48p

80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。（×）63p 纠错：南极洲和大洋洲 七大洲

81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。（×）63p 纠错 ： 自西向东

82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。（×）70p 纠错 ：软件

83、破坏性的程序都属于病毒。（√）71

84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。（√）71

85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。

（√）72

86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。（√）74

87、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete 键。（√）75p 88、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。（×）76p 纠错：不能振动

89、二维条形码只包括：DDF417。（√）79p

90、公示服务费用是在服务费用方面，规定了快递服务计费的起重，续重及计费单价和附加服务费用计费收取方法。（√）83p

91、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。（√）83p

92、知识产权包括著作权、专利权和商标权。（√）84 p

93、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）85 p

94、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（√）86p 95、《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p

96、盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p

97、消费者可以在内部查件。（√）88p

98、向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径。（×）89 p

99、道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。（√）90p

100、一般交通事故的认定时限是 20日。（×）91p 纠错：15日

101、交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。（√）92p

102、非法获取国家秘密其关节特别严重的，处三年以上七年以下的有期徒刑。（√）93p 103、万国邮政联盟成立于1874年，现在是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。他的符号是 UPS。（×）93 p 纠错： UPU