项目管理在线作业-清华班组长培训

第一篇：项目管理在线作业-清华班组长培训

一、单项选择题

题目1：项目目标是（）A.项目的最终结果

B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述 D.任务描述

答案:C

题目2：项目的“一次性”的含义是指（）A.项目的持续的时间很短 B.项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来一个不确定的时间结束 D.项目可以在任何时间取消

答案:B

题目3：为了制定预算，以下都需要评估，除了（）A.应急成本 B.直接成本 C.沉没成本 D.间接成本

答案:C

题目4：你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？ A.范围定义不充分 B.所需要的资源不具备 C.进度计划编制中的困难 D.缺乏足够的预算

答案:A

题目5：你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。A.有限的成本 B.递减成本 C.固定成本 D.间接成本

答案C

题目6：你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算 B.请团队成员们帮助估算成本

C.根据你有的信息，计算一份参数估算 D.提供一份类比估算

答案:A

题目7：项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询 B.目标控制 C.人、财、物的管理 D.信息收集和存储

答案:B

题目8：进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本 B.沟通项目里程碑 C.制定工作分解结构 D.估算活动持续时间

答案:A

题目9：可行性研究是（）A.研究项目的计划 B.基于项目的计划 C.推荐候选技术的计划 D.不推荐候选技术的计划

答案:B

题目10：在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。A.项目经理的工资 B.分包商的成本 C.项目所用的材料 D.电费

答案:D

题目11：下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员 B.知道项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算

答案:D

题目12：项目管理的特征不包括（）A.对象 B.内容 C.手段 D.重复性 E.过程

答案:D

题目13：项目管理的核心任务是（）A.环境管理 B.信息管理 C.目标管理 D.组织协调

答案:C

题目14：随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大

答案:C

题目15：项目开始的标志是（）A.确定项目发起人 B.确定项目预算 C.确定项目结束日期 D.确定项目结果

答案:D

题目16：在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险？ A.项目进度计划 B.工作分解结构 C.减轻计划 D.项目目标说明

答案:C

一、判断题 题目1：

项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。

答案:正确

题目2：

项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确

题目3：

项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

答案:正确

一、多项选择题

题目1：项目管理与一般管理的差异在于（）A.管理的对象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同

答案:A,B,C

题目2：项目管理过程应遵循的原则是（）A.不同项目选择不同管理过程

B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件

D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E

题目3：下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入

D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E

题目4：下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A.坚强的领导能力 B.人才开发的能力

C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D.处理压力和解决问题的能力 E.管理时间的能力

答案:A,B,C,D,E

第二篇：清华班组长培训论述题

1、3通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析

你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标;②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。

2、4通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行；②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。

3、2激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过

《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其负面影响；②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。

4、26S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素

养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义；②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。

5、2通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》

等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。

6、3(15分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方

式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系;②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性

7、激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认

识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其负面影响；②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。

8、3(15分)通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等

课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高；②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？

第三篇：班组建设与班组长管理实战 在线作业

单项选择题

1.下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

2.谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

3.下列选项中不属于班组长权限的是？

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

4.整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

5.整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

多项选择题

1.班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

2.全面生产保全（TPM）追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,D

3.以下说法正确的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

4.企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

5.企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

判断题

1.经济核算应该透明化与可量化。

答案:正确

2.班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。

答案:错误

3.品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正确

4.班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

5.班组长只能用行政任命的形式产生。

答案:错误

6.6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。

答案:错误

7.三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。

答案:正确

8.6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。

答案:错误

9.班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。

答案:错误

10.班组长是现场管理的第一责任人。

答案:正确

一、问答题

1.人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

您的答案：答：

1、工作如何计划；

2、团队工作分工是否合理；

3、与员工进行沟通，看看问题在哪；

4、根据掌握情况决定人员奖惩。

题目分数：1

52.案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？ 答案:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

您的答案：答：工序划分不严格，致使责任推诿。

1、严格工序划分；

2、产品实行“三检制”；

3、按照不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品要求；

4、应该设置检验员，员工犯错时要处罚.题目分数：1

53.班组长的重要作用?

答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

您的答案：答：

1、班组长影响着决策的实施影响着企业目标的最终实现；

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；

3、班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既是技术骨干，又是业务多面手。

题目分数：10

4.设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

您的答案：答：

1、特殊部位的润滑及定期换油；

2、突发故障的排除及精度的调整；

3、一级保养人员

异常报告的处理；

4、机件损坏时依情况需要进行处理。题目分数：10

第四篇：中央企业班组长岗位管理能力培训认证(第四期)【项目管理】在线作业及自测 答案

一、判断题

1.项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。

答案:正确

2.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确

3.项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

答案:正确

一、多项选择题

1.项目管理与一般管理的差异在于（）

A.管理的对象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

2.项目管理过程应遵循的原则是（）

A.不同项目选择不同管理过程

B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序

C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件

D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E

3.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入

D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）

A.坚强的领导能力

B.人才开发的能力

C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力

D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力

答案:A,B,C,D,E

一、单项选择题

1.可行性研究是（）

A.研究项目的计划

B.基于项目的计划

C.推荐候选技术的计划

D.不推荐候选技术的计划

答案:B

2.在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。

A.项目经理的工资

B.分包商的成本

C.项目所用的材料

D.电费

答案:D

3.下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）

A.挑选项目团队成员

B.知道项目有关的决策

C.对项目团队的资源进行分配

D.决定项目的预算

答案:D

4.项目管理的特征不包括（）

A.对象

B.内容

C.手段

D.重复性

E.过程

答案:D

5.项目管理的核心任务是（）

A.环境管理

B.信息管理

C.目标管理

D.组织协调

答案:C

6.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A.逐渐变大

B.逐渐变小

C.先变大再变小

D.先变小再变大

答案:C

7.你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算

B.请团队成员们帮助估算成本

C.根据你有的信息，计算一份参数估算

D.提供一份类比估算

答案:A

8.为了制定预算，以下都需要评估，除了（）

A.应急成本

B.直接成本

C.沉没成本

D.间接成本

答案:C

9.项目开始的标志是（）

A.确定项目发起人

B.确定项目预算

C.确定项目结束日期

D.确定项目结果

答案:D

10.项目目标是（）

A.项目的最终结果

B.关于项目及其完成时间的描述

C.关于项目的结果及其完成时间的描述

D.任务描述

答案:C

11.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）

A.信息检索和查询

B.目标控制

C.人、财、物的管理

D.信息收集和存储

答案:B

12.你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？

A.范围定义不充分

B.所需要的资源不具备

C.进度计划编制中的困难

D.缺乏足够的预算

答案:A

13.在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险？

A.项目进度计划

B.工作分解结构

C.减轻计划

D.项目目标说明

答案:C

14.项目的“一次性”的含义是指（）

A.项目的持续的时间很短

B.项目有确定的开始和结束时间

C.项目将在未来一个不确定的时间结束

D.项目可以在任何时间取消

答案:B

15.进度计划在项目早期的重要用途是（）

A.确定项目成本

B.沟通项目里程碑

C.制定工作分解结构

D.估算活动持续时间

答案:A

16.你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。

A.有限的成本

B.递减成本

C.固定成本

D.间接成本

答案:C

第五篇：班组长培训在线测试试题

一、判断题

题目1： 班组长不需要具备远见卓识

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

题目2： 核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

题目3： 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

题目4： 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误 您的答案：正确 题目分数：2

题目5： 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

题目6： 企业的效率越高越好

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

题目7： 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2

一、单项选择题 题目1： 客户购买的是

A.那些具体的产品与服务 B.价值

答案:B 您的答案：B 题目分数：2

题目2： 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

A.追求效率的组织

B.建立并维持亲密客户关系的组织

答案:B 您的答案：A 题目分数：2

题目3： 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A.四个 B.三个

答案:A 您的答案：A 题目分数：2

题目4： 企业真正害怕的是 A.高效率的做错误的事情 B.效率低

答案:A 您的答案：A 题目分数：2

题目5： 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

A.技术技能 B.概念技能

答案:B 您的答案：B 题目分数：2

题目6： 开发领先产品性能的组织,一般会 A.鼓励打破常规并容忍失败 B.执行标准化的运营程序

答案:A 您的答案：A 题目分数：2

题目7： 下面关于战略的认识更准确的是 A.战略为企业提供发展方向 B.战略为企业提供发展方向和途径

答案:B 您的答案：B 题目分数：2

一、多项选择题

题目1：

班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D 您的答案：A,B,D 题目分数：4

题目2：

企业战略构成要素（）

A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置

答案:A,B,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：4

题目3：

下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4

第1题: 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D

您的答案：B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第2题: 企业战略构成要素（）A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D

您的答案：A,C,D 题目分数：20 此题得分：0.0 批注：

第3题: 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）（新）答案:正确

您的答案：正确 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第4题: 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）（新）答案:错误 您的答案：错误 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

第5题: 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）答案:错误

您的答案：错误 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：

试卷总得分：80.0

一、判断题 题目1：

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目2：

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目3：

肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目4：

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 题目5：

在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）1.李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：

2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：

4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：

题目总分数：20 题目总得分：20.0 题目总批注：

一、多项选择题 题目1：

沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：5 题目2： 下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5

一、单项选择题 题目1：

下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 题目2：

下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A 您的答案：A 题目分数：4 题目3：

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C 您的答案：C 题目分数：4 题目4：

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B 您的答案：B 题目分数：4 题目5：

理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C.鼓励说话者继续说下 D.用脑子想，用心去听 答案:B 您的答案：B 题目分数：4