快速提升销售能力-客户关系处理技巧（共5则）

第一篇：快速提升销售能力-客户关系处理技巧

客户回访要点

注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

确定合适的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。

·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

抓住客户回访的机会

客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。

产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

利用客户回访促进重复销售或交叉销售

最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。

企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

客户回访的技巧

客户回访技巧面带微笑服务

每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如

果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

第二篇：快速提升演讲能力和演讲效果技巧

快速提升演讲能力和演讲效果的技巧

提高演讲能力是很多人迫切的需求，那么有没有什么能够快速提升演讲能力的技巧呢?下面我为大家收集了一些演讲的技巧，希望能够帮助到大家!

提升演讲效果的技巧

一、何谓善用空间的演讲

所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居会议桌之正中央，则会议的进行情况会变如何呢?恐怕会使出席者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉?因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具有增强演说者信赖度权威感的效果。

二、演讲时的姿势如何

演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

三、演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

四、演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

五、有关服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象?希望各位好好地思量一番。

六、声音和腔调

声音和腔调乃是与生俱来的，不可能一朝一夕之间有所改善。不过音质与措词对于整个演说影响颇巨，这倒是事实。根据某项研究报告指出声音低沉的男性比声音高亢的男性，其信赖度较高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉。尽管如此，各位还是不可能马上就改变自己的声音。总之，重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。即使是音质不好的人，如果能够禀持自己的主张与信念的话，依旧可以吸引听众的热切关注。

说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛，说话稍微慢点是很重要。标准大致为 5 分钟三张左右的 A4 原稿，不过，此地要注意的是，倘若从头至尾一直以相同的速度来进行，听众一定会睡觉的。

演讲时的状态和心理调整

演讲的心理调整，目的是在培养登台演讲必能成功的自信心。调整心理状态有四个步骤：一要熟悉讲稿;二要做好讲练工作;三要克服紧张情绪;四要把握好演讲的注意事项。

一、熟悉讲稿

并非像人们想像的那样死记硬背。逐字逐句地记诵总是弊多利少，甚至可能导致演讲失败。一心只背讲稿，老想着下一句是什么，紧张时就会“卡壳”。即便能从头背到尾，整个过程也会平淡无奇，因为演讲者根本没有心力照顾现场。

其实，通过认真、反复的思考去把握演讲的内容和讲稿的结构，才是最适当有效的方法。首先想想自己要讲的涉及几方面的问题，哪个问题是中心，演讲稿中先说什么，后说什么，哪里详，哪里略，心中要有讲稿的大体框架。其次，想想 l 临场的情况，作些必要的设想。比如，现场发生了出乎意料的情况应该怎样应变，怎样一上台就控制场面，吸引听众。有经验的演讲者，常常要设计一个或几个开场白，供临场选用。熟悉讲稿，认真思考，把演讲的准备工作推进了一步，紧接着便是讲练。许多著名演讲家都重视讲练。闻一多先生年轻的时候，登台演讲前，常常一个人开声练讲。

二、开声练讲

讲练也应有适当的方式方法。根据个人的情况，或不同的目的要求，不同的条件，可以自己一人单独预讲，也可以让几位朋友或有讲演经验的人当听众，请他们帮助你，指导你进行讲练。讲练过程中，有的人重“讲”，有的人重“态势”，有的人把重点放在培养感情上面......在完成写好讲稿、熟悉讲稿、适当讲练等准备工作的基础上，还得打一次心理上的攻坚战：去除登台前焦虑紧张的情绪。

三、克服紧张情绪

这种紧张情绪大多数人都会有，而且也是一种正常的反应。但这种压力

如果太强大，如果得不到缓解，势必严重威胁演讲的成功。克服这种心理压力的有效方法如下：

1)要有取得成功的强烈欲望，要想到自己肯定能成功。“情绪是控制情绪本身的重要手段”，我们应该用冷静乐观、无所畏惧一类“处方”来“医治”焦虑不安。这类处方中，“欲望”、“信念”、“优势”这三味“药”很重要。欲望就是要取得成功的意念。信念就是笃信自己要讲的思想观点是正确的，所用的材料是真实生动的。优势就是多想想自己独具的有利因素。

2)不要太多关注个人得失。爱尔兰著名作家萧伯纳谈到自己从一个胆怯的人变成成功的演说家时说：“我是以自己学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲地让自己出丑，直至我可以习以为常。”3)借助松弛法。如可以不断地告诉自己“放松，放松......”;或者活动活动身子，以释放体内因紧张而剧增的多余热能;或者深深吸气，再均匀而缓慢地吐出。

四、演讲注意事项

1、千万不要冷场

1)上台前，千方百计使自己处于放松的愉快状态。比如说开开玩笑，说说笑话，找一处安静的地方，诵读名篇名句，听一段音乐，看看画册，完全不想马上要登台演讲的事。这样做的目的是转移思想上的兴奋点，以调节心绪。

2)即将登台，情绪仍要放松。方法是缓缓地吸一口气，使两肋张开，憋气数秒，再慢慢地把让你心神不定的气吐出来，吐干净，如此多做几次。注意：在做深呼吸时，什么也不去想，尽量让自己处于无意识状态。

3)运用“精神胜利法”作心理暗示。想自己曾经获得过的成功，想自己的优势所在。好好地“自我肯定、自我欣赏”一番以后，稳住“我比你们强”的心理定势。在即将上台时，暂时藐视一下台下的听众，将他们看做是“一无所知”，只有“听我慢慢道来”，他们才有所收获。

4)步上讲台的那一时刻，切莫期待什么“轰动效应”。想到的是：大局已定，只有“万念俱空”，全身心地投入演讲才有成功的希望。

5)一开口，语调可以高一些。响亮有力的开场白一出口，既稳住了现场，也稳住了自己。讲的时候，要做到“思路先行”，以在登台前已经“定格”在脑子里的信号系统为依据，把握整体，大胆地、毫不犹豫地讲下去。当演讲进入良性循环的运转系统，演讲的成功已见曙光。

2、不要说得太过

有的人总喜欢好大喜功。举一个很简单的例子来说，假定有一位汽车推销员，他每月销售业绩是三十部汽车，但本月份他只销售了十部汽车。如果，事先他已向上司报告说：“这个月由于其他车厂推出新型车，因此预测自己本月份只能卖出四五部汽车”，如今卖出了十部汽车的这一事实，看起来就不再是一项缺憾而是一项突破了。但若他事先向上司表示“虽然这个月份车厂推出了新型车，但我至少可以卖出十四五部汽车”，则售出十部汽车的这项事实，就会被认为是一项“失败”!

3、带上几个专业词

有时，当我们坐在车上或咖啡厅里，听到旁边有人说外国话或专业名词时，我们的目光往往会不由自主地去注视他们。这种现象就是记忆心理学上所谓的“凝离效果”。例如：我们若将一个特殊符号放在一大堆数字当中，则这个特别符号...定会特别醒目，这就是所谓的“凝离效果”。

当你追求女朋友的时候，如果常在谈话中加入一些外语，则对方往往会觉得你有学问。一旦感觉他有学问，对于这个人谈话的内容就会格外注意。反过来说，若常用这种方法，则不但凝离效果会越来越淡，并且反倒会使对方感觉谈活的人肤浅!如此不但达不到表现自己有学问的目的，反而会让对方留下坏印象，要适可而止。

4、不要轻易否定别人

有时我们想否定一件事，往往会由于某些因素，使我们无法很干脆地否定，因为一不小心就可能又树立了另一个敌人!此时我们必须找借口来否定了。但若所找的借口又与自己有密切的关系时，虽然对方因此接受了我们的否定，但另一方面他同 H-也会感觉到直接被人否定的愤怒。

那么如何才能既不伤害感情又达到否定的目的呢?通常，若要真正地做到两全其美，是相当困难的。这里有一个比较理想的方法，你不妨试一试，那就是翻一翻历史，找一找历史名人们说过的话，是否有适合自己目前处境的名言。若有，则我们可借该名人的话，向对方表达自己表示的意思。例如我们可以用“孔子曾说......”的方式，来表达(暗示)自己目前的心境。这样一来，对方的感受往往也不会再那么强烈，而我们想要否定的目的就达到了。

5、结尾不要拖拉

1)结尾应该简洁，有话则长，无话则短，切忌画蛇添足，节外生枝，生怕听众听不明白。

2)有的演讲者，在结束演讲时不考虑如何给听众完整的印象，不考虑结构的完整性，不考虑演讲的后果，而匆匆收尾，突兀生硬，让听众摸不着

头脑。

3)结尾是为主题服务的，离开了主题结尾也就失去了意义。有些演讲者一味地追求新奇，设计自认为十分得意的结尾，殊不知这种结尾已远离主题。如有些演讲者喜欢引用名言警句做结尾，如果引用得准确，对主题有服务作用，如果引用的名言警句与主题不符，就游离主题。

4)有些演讲者在结束演讲时喜欢套用例行的客套话，以示自己的谦虚。其实，讲得好与坏、优与劣，听众心中自有评论，何必再说谦虚的话呢?

演讲如何完美收尾

和其他部分比起来，演讲开场时所说的话，尤其是结尾时所说的话，会让听众记得更久一些。下面是一些建议，教你如何有力地结尾。

壹

一个字一个字地准备结尾

为了确保结尾尽可能震撼有力，必须要一个字一个字地认真准备。

最好的方法是在准备演讲其他部分之前先认真地准备结尾部分，然后再回头设计开头部分，这样可以为结论部分做好铺垫，打好基础。

演讲的主体部分用来陈述观点，给出理由，让听众去思考，印象深刻，并且听了之后能有所行动。

贰

结尾时发出号召

要让听众知道你希望他们听完演讲后该做什么，这一点特别重要。发出号召是最好的一种方式，可以让演讲充满力量，产生影响。

不论最后说什么，要设想能用得上感叹号。演讲时接近结论的时候，要

发挥能量，增强力度，说话要强有力，重点要突出。把最后一点讲透。

叁

结尾时进行总结

任何演讲都可以遵循一个简单的公式：告诉听众将要讲什么，讲出来，再告诉他们讲过了什么。

临近结尾时，可以说：“请允许我简单地重复一下所讲的重点......”然后把重点逐一列举出来，重复一遍，让听众明白这些要点之间彼此的联系。

听众喜欢把听过的要点穿穿线，这样大家就明白你快要收尾了。

肆

结尾时讲个故事

演讲快要结尾时，可以说：“我给大家讲个故事，以此说明刚才所讲的内容......”然后可以简短地讲个有寓意的故事，讲完后要告诉听众故事的寓意是什么。不要把寓意留给听众自己去猜。

伍

结尾时给人启迪

演讲时可以用富有启迪性的话语来收尾。人们喜爱受到激励，得到启迪，可以在未来成为不一样的人，做不一样的事。

要记住：每个听众都在应对问题，克服困难，迎接挑战，经历失望，遭受挫折或暂时的失败。因此，大家都会喜欢听一个鼓励的故事或一首鼓励的诗，来让自己获得力量和勇气。

最后，要克服自己一些冲动的举止，收拾演讲稿，摆弄衣服或者麦克风，前后左右走动，或者干点别的。只需要牢固地站在那里，像一棵树一样。

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第三篇：《如何快速提升销售业绩》

陈 安 之 国 际 训 练 机 构《如何快速提升销售业绩》

参加人员：公司董事长、总经理、中高层管理员、销售人员，其他职员 培训时间：120分钟（全天候不论时间段，需提前预约）培训地点：贵公司培训室或会议室

人生最大的敌人是自己，一句话道破人生真谛，为什么有人比我们成功百倍千倍！为什么有的企业盈利，有的企业亏损？虽然我们没有做错什么，但是不是也需要了解下成功者到底做对了什么？陈安之国际训练机构的金牌讲师将与您道破天机......无论你是狮子还是羚羊你都必须奔跑，否则将被大自然淘汰......无论你是总裁还是员工你都必须学习，否则将被市场淘汰......备选内容：

□ 如何增强团队凝聚力和向心力

□ 如何激发员工积极、热情、敬业的工作态度

□ 如何提升员工忠诚度与责任心

□ 如何突破心理障碍、增强行动力、快速达成业绩目标 □ 如何全力以赴、百分之百对自己生命负责任

□ 如何让员工感恩老板，感恩公司、发自内心的以公司为家，努力 工作可以帮助贵公司在最短的时间内最快速的达成贵公司的、季度、月 度目标，同时感谢贵公司对我们的支持和信赖！愿此次活动能推进我们之间的友谊和财富！最后祝愿贵公司财源广进！大展宏图！！

企业必备事项：

1、邀请方有强烈的学习意愿，董事长/总经理需全场参与培训，否则讲师有权取消本次演讲。且需提前30分钟与讲师沟通了解企业经营状况。

2、有足够时间让所有参会者参加完会议，中途不会有其他事件干扰。

3、布置好培训室：

1）配置白板一块，白板笔二支。

2）配备、调试好麦克风、投影仪、电脑、音响。

3）学员准备好笔、笔记本。

4、需派车接送讲师，准备好鲜花、红牛。

5、做欢迎横幅（热烈欢迎陈安之国际训练机构金牌讲师莅临本公司指导）

6、公司名称：_____________________公司地址：___________________

7、演讲时间：年月日，周（上）午时分

8、参加人数 _________人，车接时间：时 ________分

贵公司总裁确认签名：______________手机：______________

您真诚的朋友 ：刘玉东联系电话： ***

预祝我们的演讲圆满成功！

第四篇：2017年天津选调生面试技巧：快速提升面试能力

2017年天津选调生面试技巧：快速提升面试能力

《论语》有言曰：学而不思则罔。在经过了一段时间的面试备考，相信广大考生对自己的能力也有了一定的认识，那么，是时候停下来审视一下自己的学习成果，调整备考计划了。一味地闷头复习并不一定会起到最佳的效果，根据自己备考情况合理地调整备考思路才是考生的明智之举。在顺利通过了笔试的独木桥后，又有哪些考生能过关斩将，最终走向胜利的彼岸呢？下面，北洋燕园教育为广大考生总结了三大面试备考技巧，帮助考生找准方向，高效率备考，快速提高自己的面试能力。

1、针对薄弱环节加强练习

考生在备考阶段，不能盲目进行复习，否则只会“事倍功半”。一定要在平常的做题以及模拟演练中找准自己的薄弱环节，然后有针对性地进行强化。比如，发现自己在演讲能力上有欠缺，则有针对性进行即兴演讲练习。

语言的表现力不足是大家的一个通病。实践证明晨读是提高语言表现力的有效方法，考生可以搜集一些时政要点评论、名言警句、哲理故事等，然后每天利用清晨的时光大声朗读。在朗读中培养自己的语言表达能力和逻辑思维能力以及记忆能力，充分利用面试准备的时间，不断提高自己语言表达的连贯性，为面试做好充足的准备。

2、多看真题总结答题方法

大家都知道研究真题是最好的备考方法，面试的每类题型都大致有一个整体的答题思路，考生要对各类题型进行研究总结，最终找到适合自已的答题习惯和表达方式，塑造个性化的自己。但是，北洋燕园教育在此要提醒大家的是，考生首先应掌握各种题型的基本答题方法，这是基础。

我们大致把面试题型分为以下五类：综合分析类、计划组织协调类、人际关系类、情景处理与应变类、求职动机与拟任职位匹配类。每一类题目都有其特点和相对的答题技巧，以综合分析的知识理解类试题为例，其主要的答题策略是：

第一步是破题表态。破题表态即找出这个成语、古（诗）文的本义、引申义和比喻义，并加以评述。

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第二步是分析论证。所谓分析论证，就是要在理解成语、古（诗）文的本义、引申义和比喻义的前提下，对该成语或者古（诗）文的意义进行论证，通过各种方式，千方百计地证明你在第一步中所提出的论点。论证目的也在于佐证“为什么”。

第三步是联系实际。对于成语、古（诗）文的理解，其目的就是通过分析它的本义和阐明它的引申义、比喻义，来挖掘它的现实意义，即“古为今用”。大到一个国家、整个社会，小到一个单位、考生个人，都可以成为联系实际的对象。具体内容主要是说明怎样在现实生活中实践该成语、古（诗）文所蕴含的真谛，即“怎么办”。

当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题谈清楚而又逻辑严密即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

3、多进行面试模拟预演

考生要想在面试中取胜，从容不迫的心理素质、真诚大方的应对态度、中肯灵活的回答都是缺一不可的。而考生如果想临时在考场上有所突破是不太现实的，这就需要考生在备考期间多做模拟演练，提高自己的应对能力。可以找父母或者朋友，最好是有相关政府工作经验的人，当模拟面试的面试考官，从入场、答题到出场，一切都必须严格按照正规的面试程序。模拟面试后，需要他们对你的穿戴、礼仪以及回答过程中的表现进行点评，让你能更有针对性地改正。

所谓实践出真知，只有通过大量模拟训练，才能真正掌握答题技巧，并最终把技巧内化成一种本能。

最后，祝所有的考生在面试中能激流勇进，勇往直前！

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第五篇：如何提升销售技巧

“但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。所以，异议处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。