沟通交流技巧与能力的提升

第一篇：沟通交流技巧与能力的提升

沟通技巧

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1.谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3.积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。

第二篇：护士沟通交流技巧

护士沟通交流技巧

护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。

主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面

一、护士与病员的沟通：

（一）护士同病人语言交流时应注意的事项：

1．严肃性

2。高尚性

3。保密性

4。注意语言的情感性

5。注意语言的规范性

（二）护士应提倡和发扬的语言方式：

1．亲切问候式

2。解释说明式

3。关心体贴式

4。耐心开导式

5。准确合理式

（三）护士不良语言方式的表现：

1．命令式

2。训斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。随便式

6。讽刺式

（四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议。（2）记住对方所说的话。

（3）及时发现对方微小的变化。（4）记住对方的名字。2．让语言充满亲和力

（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3.非语言性沟通：

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言

1）目光接触

眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。（2）面部表情

脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。

（3）身体运动的姿势

肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

（4）触摸

适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4.文明礼貌用语

（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。

（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5.语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳 6.服务忌语

（1）不知道，去问医生

（2）你怎么这么烦，又按铃了。

（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉

7.护士与病人交谈结束时的技巧：

要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。

二、医生与护士的关系及沟通技巧

（一）医护要保证和谐的关系：

医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。

理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即： 1.有关病人的信息应及时互相交流。

2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。

3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。

（二）医护关系的沟通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。(2)医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。

(3)护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

2.沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。

沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。

交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质人性化的服务。

特殊病人的沟通技巧:

(1)在病人生气发怒时,护士应首先证实病人是否在生气或愤怒,可问他:“看来你很不高兴,是吗？“然后说:“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒,其次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以愤怒对待愤怒,有效的处理病人的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。

(2)在病人哭泣时,应让他发泄而不要阻止他,哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在僻静处待一会,可以轻轻地安抚他。哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

(3)抑郁病人说话往往慢,反应少和不主动,由于他很难集中注意力,有悲观情绪、或者显得很疲乏,所以不容易交谈,护上应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动关心照顾他。(4)与危重病人交谈应尽量简短,不要超过10～15分钟,避免一些不必要的交谈。

(5)对丧失听力的病人,可轻轻的抚摸让他知道你的到来,并要站在病人的视野之内。让患者能看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强你的表达。

(6)对视力不佳的病人,在你走进或离开时都要告诉病人,并通报你的姓名,在接触盲人时要给以说明,并对发出的声响作解释,应避免或减少非语言信息,尽力补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。

第三篇：客服沟通交流技巧

客服沟通交流技巧

客服与客户沟通的流程：欢迎客户阶段——对话咨询——议价——支付交易——物流售后——欢送客户及评价

指导原则：客户是我们衣食父母，在与客户的交流过程中客服应避免使用否定词以及敷衍性回答，诸如：不能 不可以 没有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，应对客户解释清楚。

一、欢迎客户阶段

1、接到客户的询问后第一个原则就是要快速反应，要求在15秒内快速回应，如果确实很忙，可以设置快捷短语进行前期回复。碰到正在纠结的客户时一定抽出时间回答新客户，不放过每一个客户。

2、欢迎语模式：您好，我是XXX店客服，很高兴为您服务，有什么我可以帮助您的。

欢迎光临XXX店，我是客服XXX，现在由我为您服务

二、对话客户阶段

对话客户阶段是决定客户是否购买的最重要阶段，对话客户要求我们客服对于产品细节，促销活动，物流和售后有非常清楚的认识，对于主推广的产品客服应烂熟于心，这样才能做到快速且准确的回答。

1、客户会经常问到我们的挂钟尺寸，材料做工，这就要求客服将产品的规格信息记得非常清楚，中间会涉及到一些体积长度单位的换算，客服也应一并了解。

2、对话客户过程中如果遇到不了解不清楚的问题，一定不要不回应客户，可以使用：您好，稍等我为您详细查询一下等用语，或者咨询其它同事了解再回答。

3、遇到客户在尺寸、颜色的选择上迟疑不定的时候，客服可以根据客户的室内装修和以往的购买经验适当的为客人提些推荐意见，帮助客户做决定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再来买吧、我也不知道选什么好适合你等话语来回答。这个环节要求客服有一定的装修搭配和基本审美能力，平时可以多看一些装修论坛，墙面搭配之类的以提升。

三、议价环节

咨询的客户很多都会提出议价，这也是客服最头疼的环节。买家还价分为以下几种情况

1、贪点小便宜，还个一元两元也要还，还价已成习惯

2、尝试性还价，试探卖家这个东西是不是真值这个价

3、还价但不直接体现在价格的减少上，通过其它形式达到还价目的 对于还价的客户，客服应首先表明，我们的产品都是优质的，且公司制定的网上销售价格是已经远低于实体店销售价的，并可以给出实体店销售价格。部分客户对于这个回答还会继续深入还价，这时可以拿出我们店铺此时正在做的促销优惠活动，如送赠品、好评返现，满多少元减多少等达到转移客户还价的视线。

议价的核心思想：能不还价尽量不还价，实在不行要还价就少还价，以告知客户我们的产品价格是符合商品的价值为前提（有快捷短语），结合客户的要求适当给以赠品补偿、优惠活动。如果实在还的很多，决策不了打电话问艳姐，目标就是一定要拿下来问的每一位顾客。

四、支付环节

支付环节只有一点需要强调，部分买家拍下订单后迟迟没有付款。这时客服应主动联系客人，旺旺联系的客户可以直接在旺旺上联系，静默拍下未付款的买家如果旺旺上联系不到，可以尝试短信以及电话等形式进行联系。

联系的时候可以使用：亲，您好，是不是在支付上遇到问题了，有不清楚的地方我们可以为您提供帮助。

亲，拍下的订单请及时支付哦，这样我们就能在第一时间为您安排订单发货了。

客户在成功支付以后，客服可以回复诸如：亲，您已支付成功，我们将在第一时间（今天、明天、两天之内等）为您安排发货，收到货满意请5分好评，有其它问题及时联系我们解决，祝您生活愉快。

五、物流环节

物流会直接影响到买家的购买体验，我们要保证最快时效的前提下对客户进行解答。

1、买家咨询快递物流，客服回答我们默认全峰和韵达快递，如果偏远地区不到我们会给您发EMS，如果需要其它快递则商讨咨询后作答。切忌不可以说：我们没有这个快递，我们不发这个快递，你拍的地方不到等。

2、时效声明，客户会问及到多少天能到达，我们必须告诉顾客：由于快递的精准到达时间不受我们控制，我们无法保证多少天一定能达到，我们会在第一时间（保证今天）给您发货，到达时间会在XX天左右。

3、遇到着急型买家，比如结婚装修要用，送人等要求多少天一定到达，这时可以跟客人沟通发顺丰之类的快递，我们承担基础运费，结合挂钟的体积，重量，运送地，超过的运费由买家自行承担，解释清楚。

六、售后环节

售后的环节基于有专门的经验售后人员解决，不做多于赘述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解决——解决问题+真诚道歉——感谢理解为准则。

七、完成交易评价

客户在完成交易后，客服在可联系的情况下引导客户进行5分好评，上清晰效果好的图进行评价。客户如果不会上图，或者遇到其它原因不愿意5分好评，我们一定要耐心解答，切忌使用：就那样上图啊，你自己看看，随便拍个传上去之类的话语进行回答。

客服的用证技巧核心在于积极主动，重点在于应变，理念在于以客户为主导，打造客户良好的购买体验过程，成效在于坚持。不断自我学习，不懂多问，切记！

第四篇：加强与大学生沟通交流的技巧

加强与大学生沟通交流的技巧

【摘要】本文就沟通交流在学生管理中的重要作用进行了阐述,并就在与大学生进行沟通时所应把握的原则和应掌握的方法技巧进行了论述,目的在于通过沟通的方式,发现、分析和解决大学生成长过程中存在的问题,培养大学生成长成才,提高学生管理效果。

第五篇：教师与学生沟通交流方法和技巧

教师与学生沟通交流方法和技巧

教师是实施素质教学的直接参与者，教师的教学水平与教学艺术关系到学生知识的构建和个体素质的形成。倘若教师不注重自身素质的调整与提升，那么新课改精神在教学中不可能得以透彻的体现：再者，有了较高的综合素质，能否有意识的把艺术运用到教育学中去，这将直接影响到我们教育教学效率高低的问题，也将直接影响到我们培养、什么样的人才问题。

该如何艺术的运用好自身综合素养，与学生沟通交流点滴感受呢？我推荐给大家几种方法和技巧，希望有所帮助。

首先，教师要与学生划清课内外的界限。为了让课堂气氛活动起来，教师可以调动自身所有素养的灵活驾驭课堂节奏来实现，但要活而有度。为此，教师在平常的交流中就要明确告诉学生，上课是一个严肃的事情，它不等同于课外活动。在课外活动中，老师可能是大家的亲戚、长辈、朋友，此时，师生关系就不那么清晰了。但在课堂上，它是一个整体，是一个师生互动共同学习知识的过程，此时，就是师生关系。学生在课外的某些言行不能随便带到课堂上，当然我们也要做好准备，比如：衣着、发型、手势、体态、仪表，甚至在课上站立的姿势都是学生学习与模仿的对象。俗话说：正人先正己。

在这个大前提下，我们与学生在课内外的沟通与交流工作就可以融洽、和谐的而有活力的开展了。

一、教师在课外与学生沟通与交流的技巧和方法

在课堂外，老师与学生都是自然人，大家都有喜怒哀乐，也有悲欢离合，因此，你与学生之间是平等的。当学生跟你开个小小的玩笑时，不要认为是对你至高无上尊严的挑战。我们都有这样的体会，一个成绩平平的学生，在生活中和老师相处时，总是自然、大方的和老师说话，而且语言幽默、风趣、得体，你一定觉得这学生还可以，不说让你非常喜欢，但至少不会让你觉得讨厌。那么我们在学生的心目中，又何尝不是这样呢？比如，我们在校园内外经常遇到学生对你说“老师好”此时，你的一个微笑、一个手势、一句开心的话，会让学生觉得自己和老师之间没有距离，又一中、种亲近的感觉。当学生对我说“老师好”时，我会回答一句“你也好”或“你也不错”、或“都好都好”之类的话，引得学生一片欢笑。当我遇到一些表情不正常的学生时，如果主动和他（她）说话，他（她）会觉得老师在关注他（她），在这种心理支配下，他（她）会说出平常在办公室或教师里很难听到的话。当我看见某学生衣着单薄时，我会体醒他（她）“天气凉了，要多穿衣服，现在时要温度而不是要风度的时候”。他（她）微微一笑，跑掉了。晚上放学，我会去教室催促他们说“抓紧回宿舍，要不然锁门了啊”，他们一溜烟似的抛出教室。我又会说“下楼地慢点，后面没老虎”，直到楼下，还会听见他们的笑声。当我发现某学生病了，我会去宿舍慰问，用半责备半可怜的语气说“为什么不注意点，你看多难受啊！”或说“你看，生病多伤身体，还耽误学习，多不值得呀！”我想，学生听了老师的话，一定能理解老师的善意与真诚，一定感觉心里暖乎乎的，有种风雨共患难的感觉，因为任何一个人生病或受伤时，都会渴望得到别人的关注与关爱

当然，教师与学生在生活中的交往远远不止这些。如果老师们真的放下架子，与学生平等相待，那么我们的心与学生的心会贴的更近，我们的情感会得到更深入、更深刻的交流与沟通，我们与学生之间就不会有太深、太多的隔膜，我们就能走进学生的内心世界，发现他们存在的问题，进而有针对性的开展工作，这对我们教育教学工作是大有帮助的。

二、教师在课内与学生沟通与交流的技巧

课堂是教师对学生进行德育和智育教学的主要阵地，用好这一块地，对学生的人生观、价值观、世界观以及学科知识的学习都会受到事半功倍的效果，为此，我给大家再推荐几点建议。

1、教师要学会用“美丽的谎言”

所谓“美丽的谎言”，就是老师再必要的时候，应当使用一些善意的谎话，来安慰平息学生不平衡的心态。这样既安抚了学生还保住了我们完美形象，一举两得何乐而不为呢？

2、教师在学生面前要诚实

在这里，指的是知识方面的问题。大家都知道，任何一个人的知识都有许多空白领域，不可能什么知识都无所不通无所不晓。面对学生提出的问题，“知之为知之，不知为不知。”我认为这样，不但不会暴露我们知识的缺失，反而会留下教师严谨治学的印象。

总之，教育教雪并不是深奥莫测的，而是实实在在的目标，一个有追求的教师完全可以从一般教学经验的“彼岸”，通过积累、探索、创新，达到理想的教学艺术的“彼岸”，去攀摘更多的教育教学艺术之花。

当然，教师与学生在生活中的交往与接触远远不止这些。如果老师们真的放下了架子，与学生平等相待，那么我们的心与学生的心会贴得更近，我们的情感会得到更深入、更深刻的交流与沟通，我们与学生之间就不会有太深、太多的隔膜，我们就能走近学生的内心世界，发现他们存在的问题，进而有针对性的开展工作，这对我们教育教学工作是大有好处的。

二、教师在课内和学生沟通与交流的技巧和方法。

课堂是教师对学生进行德育和智育教育教学的主要阵地，用好了这一阵地，对学生的人生观、价值观、世界观以及学科知识的学习都会收到事半功倍的效果，为此，我认为教师在教育教学中，应做好以下几方面的工作。

①教师要学会使用“美丽的谎言”。

所谓“美丽的谎言”，就是教师在必要的时候，应当使用一些善意的谎话，来安慰或平息学生不平衡的心态。比如，我们平常都要求学生上每节课时都不要迟到，但是，因为这样那样的原因，总有学生还是要迟到，在纪律面前，学生一般都会受到批评或处罚，我们这样做的原因，无外乎是想让学生明白，纪律面前人人平等，通过批评或处罚，起到一定的警示作用。那么，我们老师是否也能完完全全的做到上每节课都不迟到呢？我想，这可能有点难。比如，上课前，某老师要找你调一节课，可能耽搁了一点点时间，让你迟到了；某领导听了你的课，课间与你交流情况，彼此多说了两句，让你迟到了；有家长到学校与老师交流孩子在校或在家情况，可能让你迟到了；为了抓紧时间改完最后两个作业本，可能让你迟到了„„所有这些情况，我们必须向学生如实说明情况，要让大家明白，老师为什么迟到，这不是主观原因造成的，大家要理解。但有些时候，是自己的主观失误造成的，如果完全如实地告诉学生，那可能你的形象与魅力就会大打折扣了。比如，课间与同事谈话，正在兴头上，上课的铃声没能引起你的注意，你可能迟到了；今天正逢赶集，计划好的时间可能突破了，你可能迟到了；因为起床晚了些，你迟到了；因处理家务超了时，你可能迟到了；因为你印象中那节课不是你的，当同事提醒你时，你又迟到了„„诸如此类的事，一次两次你可以向学生如实说明，自觉向学生作检讨，并向学生表明，自己会受到学校有关制度的处理，保证以后不再出现类似的问题，这样不但不会有损自身形象，反而为学生起到承认错误并改正错误的表率。当然，如果这种现象屡次出现，并重复这种处理，那说明你老师言而无信，就会给学生带来负面的影响。为此，面对这种情况，就需要我们作教师的使用“美丽的谎言”了。谎言的内容，可以是前面讲到的客观现象中的任何一种。如此这般，我们的自身形象不是很完美了吗？

②教师在学生面前要诚实

在这里，指的是知识方面的问题。大家都知道，任何一个人的知识都有许多空白的领域，不可能什么知识都无所不通无所不晓。面对学生向我们询问知识时，“知之为知之，不知为不知。”这就是说，对学生的问题，如果自己的确不知道，必须明白地告诉学生，不能不懂装懂或敷衍了事，即使是翻阅教参也最好马上完成；如果不能当场解答，必须告诉学生待课后去查阅有关资料给予解答，即使没有查到相关的资料，也需如实地告诉学生。我认为如此这般，不但不会暴露我们教师知识的缺失，反而会给学生留下教师严谨治学的印象，对他们养成严谨的学风具有重要的作用。

③教师要艺术地进行组织教学

预备铃刚响，教室内的情景是多种多样的，面对各种情景，我们应当怎样艺术地处理，才能为顺利上完、上好这节课作保障呢？

事例一，这节课本来不是你的，当你走进教室时，学生会发出疑问，有的还可能表示不满。这时，你不要向学生发火，而是心平气和地给学生作解释，说明情况，求得学生的理解，中高年级及初中学生都是会理解的，这样就为你这节课得以顺利开展奠定了基础。如果这节课本身是英语课，我们可以用英语课开始时的师生对话来开始，下课也同样如此；如果是体育课，我们可以用体育课上常用的“立正、稍息、解散”等语言来上下课。这样学生会非常开心，觉得老师真风趣，真了不起，什么都知道。反之，如果将这节课强加于他们，以“我说了算”的这种语气和口吻来处理的话，学生心里是很不高兴的，并有可能产生抵触、排斥的情绪，即使你上完了这节课，也不会收到好的教育教学效果。

事例二，当我们走近教室时，火热的打闹还没有停止，如果我们一声喝斥，故然能制止这种现象，但每次都这样处理，恐怕就难说了。此时，我们不防换一种方法，比如悄悄走近最热闹的地方，像其他学生一样，俯首去听听他们都说些什么；或者嘴里还说，“这么好听啦，让我也来听一听。”这时学生会为自己的表现感到不安的，老师进而点评一下，表现出自己的宽容与理解的态度，接下来便可以顺利上课了。

事例三，有些课节的课，内容比较多，需要学生和我密切配合才能完成，遇到这种情况，我常在刚上课时就跟学生约定条件，只要大家认真听课，离下课时节约的时间可以给大家讲笑话、猜谜语、讲名人趣事、为他们唱一首流行歌曲或完成作业等内容，这一悬念的设置，吊起了学生的胃口，激了他们学习的兴趣，为快节奏的顺利完成教学任务创造了重要条件，此法对中小学生都管用。它比教师强迫学生听课，效果要好得多。

④教师要善于根据教材内容激发学生学习兴趣。

对于学生而言，由于身体和年龄特点，决定了他们不能长时间将注意力集中到同一个事情上，单调乏味的学习常会让他们疲惫不堪，不要说聚中精力，就是应付也没有心思，更不必说那些爱打磕睡的孩子了。此时，如果我们教师采用批评、罚站、罚作业等方法来让学生听你的课，那是没有什么效果的，甚至会让学生对你乃至对该科产生厌恶的心理，若出现了这种情况，我们的教育教学工作肯定是失败的。大家不都说“兴趣是最好的老师”吗？下面，我就谈谈我在上课过程中，如何根据教材内容来激发学生的学习兴趣。

事例一，在小学五年级的一节数学课上，我讲完新课内容，与学生一起完成课后巩固练习题，这题是这样的：“一只母鸡一年可下蛋230只，照这样计算，15只鸡3年可下蛋多少只？”我帮他们读题后，发现好多学生并不在意，于是，我提醒大家说：“听好哟，我再读一遍”，于是我又读了一遍，故意将题中的“母鸡”读成是“公鸡”，读完后，我问学生“听清楚了吗？”部分学生大声说：“听清楚了。”这时，偶有几个认真听课的学生说：“母鸡”读成了“公鸡”，然后，全班同学像炸开了锅似的热闹起来，才发现老师是在考验他们。经过这一折腾，全班学生的精神提起来了，解题的兴趣也高了不少。你看，就地取材激发学生的兴趣，对改变我们枯躁无味的教学有多么重要的作用。

事例二，在初中《世界历史》课上，莎士比亚的悲剧与喜剧各有两部，悲剧是《罗密欧与朱丽叶》、《哈姆雷特》，喜剧是《仲夏夜之梦》、《威尼斯商人》。对这个问题，不少学生只能靠死硬背，既单调又痛苦。面对纷繁复杂的各种知识，作为老师能为学生做点什么呢？我告诉学生这样的记忆方法：莎翁的两部悲剧是“罗密欧、朱丽叶和哈姆雷特”因三角恋爱而酿成了悲剧，学生哄然大笑，课堂气氛顿时就活跃起来，每个学生都在重复老师刚才的话，他们在笑声中记住了知识；两部喜剧是“威尼斯商人在仲夏夜做了一个好梦”，学生念念有词，都表现出轻松与快乐的神情。又如，法国资产阶级革命的起止年限是1789年至1814年，在众多的历史时间中，要记住这些年限，的确有点为难他们，我告诉学生：“一吃八九（1789）斤，一般要死（1818）。”经我稍作解释，学生便恍然大悟，一下就明白了，并在以后的巩固中得以强化。

⑤教师要艺术地设计课堂提问的方法。

教师课堂教学提问一要注意“问什么”，即要精心设计将要提问的问题；二要注意“问谁”，即要考虑所提问题的对象；三要注意“怎么问”，即要讲究提问的方法与技术。如此，方可增强教学提问的艺术性，使之更加富有成效。

为了活跃课堂气氛，我们抽学生回答问题，常采取不同的形式。比如同一个问题只抽同一姓氏的学生来回答，同时也引起其他学生注意；或者是同一个问题只抽某一横排的或某一纵排的学生来回答；或者男生抽两个，女生抽两个来回答，然后由老师作裁判员，宣布正确答案；或者随便抽几个学生来回答，然后叫一个成绩较好的学生来把脉，作出正确的判断；或者由学生对回答问题的同学进行举手表决；或者对争论不休的问题，教师给予引导，让学生在教师的引导下作出判断等等。所有这些，都是为了激发学生思考问题的积极性。

教师的提问，学生可能一次就回答对了，但若教师急于给予肯定，那么学生将不再进一步去思考，继而其印象也就不是很深。面对这种情况，我采用反问的方法（比如：对吗？会不会还有别的答案？真是这个答案吗？是吗？不是吗？）来给予强化和巩固。

⑥教师课堂语言应严谨而风趣

无论哪一科，教师在课堂上授课时的语言都应该严谨、严肃而又认真，但是，我们也不能因为这个而束缚了我们教师风趣而幽默的语言，否则，我们的课堂就会变得死板，毫无生机，我们的课堂就会变得程式化、机械化，我们自已也就成了照本宣课的机器人了。为此，我们在授课时，除了严谨、严肃、认真之外，应当恰当地运用我们自己风趣而幽默的语言来调节课堂气氛。

事例一，面对小学中高年级及以上学生，他们有时在课堂上玩小东西或是看小说之类的书籍，我们教师是不是动辄就去收了呢？我想，先给学生一个改过的机会，让他自觉地将这些与课堂无关的东西收拾起来并能认真听课，是最关键的。为此，我在处理这种事情的时候，就对他们这样说：“上课时别做与课堂无关的事哟，要不然，我要没（mo）收你的，下课时你向我要，我会说没（mei）收,别来找我。”经过这番风趣而幽默的调侃，学生会在同学们的笑声中红着脸将东西收拾起来，这样既调节了课堂气氛，又不失分寸地教育或批评了不认真的学生。我想，这比破口大骂加强行没收要让彼此都愉快得多，何乐而不为呢？

事例二，面对上课打瞌睡的学生，让他们站着听课，我想不是最好的办法，而且有关制度也要求我们不能这样做。怎么办呢？我常用这些小方法：比如叫学生的小名（建建、勇勇等）提醒他要集中注意力了；或对打瞌睡的学生说，别睡了，感冒了要打针哟；或者我自己模仿该同学打瞌睡的神态，或者故意用英语让他起立和坐下等等，所有这些方法，都会让学生觉得新鲜而又好奇，在同学的哄笑声中，睡意大减，而其他学生也没刚才那么疲倦了。

事例三，我在初三语文课上，复习修改病句这一知识点时，对一些相对较难的例句，不是由我来给大家讲解，而是将问题交给学生：请所有同学都来当一回“医生”，首先给例句诊断病情，请张教授说说自己诊断的情况，再请李教授说说自己诊断的情况„„如此这样，学生的注意力全集中到这个问题上了，到底谁的诊断最正确呢？所有的学生都会从各个角度去思考，从而增强了他们思考问题的积极性，当我这个“院长”给予肯定后，再让学生说说给例句动手术的方案，最后大家达成共识后，再作修改。

这样的事例太多了，我想这些方法，比起枯燥的说教要有兴趣得多，学生的思维也要活跃得多，教学效果自然就要好得多了。不过，这些做法都不能牵强附会地乱用，要根据实际情形驾驭课堂节奏，做到既不影响课堂纪律，又不影响教学进度，还要达到较好的教育教学效果才行。

总之，教育教学艺术并不深奥莫测和虚无缥缈，而是实实在在的目标，一个有追求的教师完全可以从一般教学经验的“此岸”，通过实践的积累、探索、创新，达到理想的教学艺术的“彼岸”，去攀摘更多的教育教学艺术之花。