课程目的1提升沟通交流实力

第一篇：课程目的1提升沟通交流实力

【課程目的】1.提升溝通交流實力，減少組織衝突與強化組織整體活力凝聚與效益提昇 【課程目的】 2.強化管理團隊與經營價值，建構處理問題能力與有效預防實力 3.排除本位主義.部門主義與各自為政心結，帶動組織氣氛與人效水準 【課程講師】 謝 明 堂 先 生 企管顧問楷模/專業講師，2005/2002/1997 年獲 三任總統於總統府接見 2005 國際 41 國認證專家、2005 年日本能率連盟認定經營顧問、2004-6 年台灣 500 大知名企管講 師；第 21 年顧問（講師）工作，300 家廠商診斷、輔導、訓練實戰、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事… 擅長：:轉虧為盈、工商企業轉型升級、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事…等實務。【課程日期及內容】

工作線上溝通協調技巧與問題解決

96 年 7 月 10 日(週 二)

16:00（09:00 ～ 16:00（6 小時）

一、工作線上主要問題與因應模式 2.因應問題技巧 1.18項主軸切入

二、現代員工特色分析與主管領導因應模式 1.員工主要類型 2員工四調技能 3.主管領導因應模式

三、衝突形成因素與溝通協調技能 1.衝突預防技能 2.溝通協調技能

四、如何與上司、同事、客戶、廠商互動與 溝通協調 1.與上司互動與溝通技巧 2.與同事互動與協調技巧

3.與部屬互動與交流方式 4.與外部互動與問題排除

五、面對問題的處理步驟與要領 1.處理順序步驟 2.運作要領

六、問題排除與再發防止技巧

七、企業心醫謝明堂最具效之溝通口訣發

八、全面提升績效之人性管理、績效管理、人效管理

九、實例分析與運用技巧

【課程對象】 【課程對象 】 1.助理、組長、課長、廠長、經理 3.第二代、企業家夫人、總經理、儲訓人才

2.各部室專員、總經理室成員 4.對本課程有興趣者。

【課程費用】費用每人$3, 0 00 元(含稅、講義、餐點)，同企業2人參加9折優惠。3 00元 【課程費用】近兩年內本中心輔導企業 8 折優惠

248【課程地點】 高雄市前鎮區新生路 248-40 號 2F(臨廣加工出口區 D 棟)
07)841【傳真報名專線】(07)841-8481 參加班別 公司名稱 通訊地址 TEL 聯絡人 公司產品 姓 名 部 門 ／ 職 稱 分 機 職 稱 業別:□ 製造業 【洽詢專線】(07)811【洽詢專線】(07)811-2366 曹小姐、吳小姐 日 期 96 / 7 / 10 工作線上溝通協調技巧與問題解決

統一編號 e-mail: FAX： 參加費用：共 □ 服務業 email □ 其他 素食 元

■ 報名表不敷使用可自行影印；開課前將傳真給聯絡人--上課通知及位置圖 上課通知及位置圖 ■ 企業經本中心訓練課程所支付之費用，依現行辦法可申請投資抵減營利事業所得稅 30%。詳

細辦法請查網站 http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4A.asp?Full

第二篇：提升沟通交流效率技巧（共）

提升沟通交流效率技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《提升沟通交流效率技巧》的内容，具体内容：职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。一要耐心地倾听沟通...职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。

一

要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣

沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

二

请不要忘记沟通交流目的沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

三

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先

入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

四

应善于反映对方的感受

如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五

降低说笑音调

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

六

要善于选择沟通交流机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

七

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

八

应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

九

要消除对方的迎合心理

在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

十

应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈

面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你

也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。

第三篇：沟通交流技巧与能力的提升

沟通技巧

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1.谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3.积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。

第四篇：企业文化提升软实力

浅谈如何全面深化企业文化建设 有效提升水务企业整体软实力

对于水务企业而言，企业文化是铸就其生存并且不断发展状大的灵魂，是推动其良好发展的重要动力，企业文化包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业生产经营和管理活动中所创造的具有供水企业特色的精神财富和物质形态，这其中就包括了文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，这些内容不仅仅是企业文化的主要表现载体，从另一种角度上讲，也是提升企业整体软实力的重要因素。

水务企业涉及原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用等众多企业，是最重要的城市基本服务行业之一，其生产运营均涉及国计民生。在企业竞争日益激烈的今天，在确保当前硬实力处于高水平的同时，不断提升供水企业整体软实力就显的尤其重要。

一、结合企业实际情况，明确建设工作目标

首先，要对水务企业当前企业文化建设的程度与层次要有充分的认识。从理论上讲，企业文化由表面层的物质文化、中间层次的制度文化、核心层的精神文化三个层次构成。

1、表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等；

2、中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等；

3、核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

水务企业成立至今，企业在这三个层次的建设上均下了功夫。在物质文化层面，不断完善并加强对相关基础建设与设备设施的投入，对原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用质量的精益求精；在制度文化层面，不断充实与完善相关规章制度，使其不断趋于正规化、合理化，逐步推进ISO标准管理，通过“对标”、“对表”、“对照”确保对标管理工作的落实；在精神文化层次方面逐步充实其内核建设，不断填补相关短板与不足。

此次，在充分认识当前水务企业文化建设内容后，就要了解当前企业中所要提升的软实力有那些。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素，软实力是整合和使用硬实力的能力，是作为企业发展不可或缺的支撑要素，试想，作为水务企业即便人力、资金、设备等硬实力再雄厚，如果没有通过软实力进行合理的整合与使用，是必造成资源的严格浪费，严重的会对市民的日常生活带来不良影响。因此，软实力虽说是无形的，但是它却与企业的硬实力是互相依存、相互转化、相互制约，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸，软实力的提升也会带动硬实力的良性发展。

现有的企业软实力主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。只有从这六个内容入手，逐一与企业文化建设内容进行对照，寻找其中不足的那一环，以反复而有效的实践工作，不断深化推进企业文化建设，从而达到提升水务企业软实力水平，进而达到最终目标——提升企业的核心竞争力。

二、深化企业文化建设要确保普遍认同性

本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。如果企业文化对企业不具备普遍认同性，那么如何谈的上深化建设，更不要说提升企业软实力了。

以企业文化激发每个员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，水务企业更是如此，企业使命感既是全体员工工作的目标和方向，也是企业不断发展或前进的动力之源，作为水务企业目标和方向更是一致和明确的。

以企业文化凝聚每个员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想，水务企业当前人数众多，大家都怀揣着各自的梦想来到这个岗位，如何通过多种多样的形式增加每个员工的归属感和凝聚力，让大家在各自的岗位上实现自己的梦想就显得尤为重要。

以企业文化加强员工的责任感。水务企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识、安全意识、危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业，只有让员工具备这种意识，才能让大家团结在一起，为了水务企业的共同目标而不断前进。以企业文化能实现员工的成就感和荣誉感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。与此同时，每个人都会以实现成就感为驱动力，在自己的工作岗位或工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

三、建设过程容易形成的误区与正确理解

在开展企业文化建设工作具体实施的过程中，难免出现这样或那样的误区，这难免会给相关工作的开展带来不便。

误区一：企业文化政治化。这是就常见的一种误区。在企业的走廊、办公室、车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更容易在员工对本企业文化的概念上造成严重的混乱，甚至是对企业文化的基本概念造成歧义。

误区二：企业文化口号化。另一种常见的误区情况，就是把企业文化等同于空洞的口号，这种情况直接导致的后果就是，企业的缺乏个性特色，更有甚者连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，这样对员工根本无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用，即使企业拥有再多的人力、资金、设备等硬件资，工作也无法得到有效的实施与展开，并消耗大量资源。

误区三：企业文化文体化。这是最容易生产也是最普遍的一种误区。将企业文化单纯的看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。虽然说企业文化的建设工作中包含丰富多彩的文体活动，但文体活动并不是企业文化中的唯一成份，而且片面的作为企业文化建设的硬性指标来执行，到最后再好的运行机制也会变成走过场的形式。

误区四：企业文化表象化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。因此，加强企业精神的内核建设工作，特别是加强普通员工企业文化的普及与建设就显的格外重要，也就是在上文所说的，通过企业文化激发员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感，让企业文化对员工形成良性导向；凝聚人心；规范行为并能代替部分的正规约束；促进企业良性发展，并形成良好的社会影响力。

误区五：企业文化僵化。这种误区主要体现在制度层次的建设过程中。过度片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，盲目将对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

误区六：企业文化营销化。企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

为了有效避免以上工作中出现的误区，对企业文化建设的正确理解方式就显的尤其重要：

首先，文化总是相对于一定时间段而言。本文所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；

其次，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；

再次，文化总是相对于一定范围而言。本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化。

最后，企业文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

综上所述，要全面深化企业文化建设从而有效提升水务企业整体软实力，需要注意以下几个原则：文化管理要与水务企业整体战略管理相结合；企业文化要面向未来并体现整个水务行业特点和水务企业个性；要充分发挥企业领导群体的核心作用，通过表率与引领，带领水务企业整体发展；在注重形象管理的同时，加强文化内核建设，使文化管理与形象管理相互促进；文化体系的建立要反映全体员工的共同愿望，并与全体员工达成共识。

第五篇：提升铁路企业发展实力

践行企业核心价值观 提升发展软实力

最近，集团公司党委根据股份公司的文件精神和统一部署，在全集团广泛开展“践行企业价值观，提升发展软实力”专题教育活动。为指导各单位搞好这次教育活动，我们特编写了宣传教育提纲，望各单位结合实际、广泛宣传，引导广大干部职工学习践行企业核心价值观，为全面完成各项目标任务，促进企业发展再上新水平贡献力量。

一、准确理解中国铁建核心价值观的内涵

中国铁建核心价值观是：“诚信、创新永恒，精品、人品同在”，她从根本理念的高度回答了在国际竞争中如何使我们这支队伍长盛不衰，永立不败之地的重大问题，即：以创新为根本动力推进企业发展，以诚信为最大智慧赢得天下用户，诚信、创新二位一体，以人品保精品，精品、人品缺一不可。

1、诚信是企业的最大智慧。诚信是市场经济的黄金规则，是立身、立业、立国之本，是企业的生命。市场经济的本质文化就是诚信文化，在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件，企业拥有诚信，不仅是企业发展与成熟的标志，也是企业和企业家人格力量的体现。

2、创新是企业的根本动力。创新是企业的灵魂，是企业不断发展壮大的根本动力。中国铁建之所以能成为全球建筑业的翘楚，就在于其有强大的创新能力，在于其在技术上领先行业，在于能规划、设计、施工超大型的、技术复杂的重大工程项目。可以说，创新是我们企业占领市场和提高效益的永远不竭的动力。

3、精品是企业的金字招牌。作为建筑企业，要想持续占领市场就必须向业主拿出高质量的精品工程，精品就是企业的金字招牌。60多年来，我们这支兵改工队伍铸就了一座座彪炳史册的精品工程，从亚洲第一高桥——内昆线高110米的花土坡特大桥，到世界上海拔最高、科技含量最高的青藏铁路„„都成为了中国铁建享誉市场的金字招牌。

4、人品是企业的无形财富。在60年的筑路生涯中，我们打造了不畏艰险、勇于创新的团队精神，养成了步调一致、令行禁止的严明纪律，培育了求真务实、科学严谨的工作作风，形成了诚信至上、情系用户的良好信誉，确立了以人为本、崇尚文明的先进理念，这是我们中国铁建人在长期实践中形成的独特文化，是企业巨大的无形财富。

二、深刻把握中国铁建核心价值观的产生基础

企业文化是企业在发展过程中形成的员工共同的理想追求、价值观念和行为准则，核心价值观是企业文化的根基，是企业和员工行为选择的思想指南。中国铁建核心价值观的提出既有科学理论的指导、又有铁道兵精神的传承；既有发展实践的基础，又有迫切的现实需要。

1、她是在科学理论指导的基础上产生的。中国铁建根据国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》精神，围绕中长期发展战略，按照统一、规范、突出特色、积极创新、重在建设的要求，确立了企业文化建设的指导思想：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以社会主义核心价值观体系为支撑，以人本管理为核心，以打造核心竞争力为重点，以人的发展为目标，着眼于内强素质、外树形象，立足于文化强企、文化育人，努力建设符合先进文化前进方向、具有时代特征和中国铁建特色的企业文化，为把中国铁建建设成为具有国际竞争力的大型企业集团做出贡献。这是中国铁建核心价值观的理论基础。

2、她是在继承弘扬铁道兵光荣传统的基础上产生的。众所周知，我们中国铁建的前身是光荣的铁道兵。组建于1948年7月的铁道兵，在解放战争中大军打到哪里，就把铁路修到哪里；在抗美援朝战场上，筑起“打不断、炸不烂”的钢铁运输线；在国家和平时期，铁道兵志在四方，哪里需要哪里去，哪里艰苦哪安家，在祖国建设中立功，被誉为“祖国铁路建设突击队”；在抗洪抢险、抗震救灾、扑救森林大火和承担急难险重任务中，屡建奇功，堪当

大任。1978年，在铁道兵成立30周年之际，叶剑英元帅题词：“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻；风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难。坚持这一革命精神，为建成社会主义现代化强国作出更大的贡献。”这是对铁道兵战斗生活的真实写照,是对铁道兵丰功伟绩的最高褒奖，是对铁道兵精神的高度弘扬。这是我们非常珍贵的无形资产，是中国铁建核心价值观的精神源泉。

3、她是在中国铁建发展实践的基础上产生的。1984年1月1日，17万铁道兵官兵遵照党中央和中央军委的命令，告别军旗，集体转工，踏上了新的征程。兵改工以来，中国铁建充分发扬铁道兵的光荣传统和优良作风，团结拼搏，逐鹿市场，攻坚克难，追求卓越，不断创新发展途径和发展模式，在激烈的市场竞争中实现了跨越式发展。部分前沿技术领先世界，多类关键领域领先全国，综合经营绩效领先行业，整体竞争实力领先市场。据统计，兵改工以来，中国铁建共参加修建百余条铁路干（支）线，累计修建铁路隧道6245公里，正线铺轨23000余公里，修建桥梁6267公里，修建公路24000余公里，房建竣工4554万平方米，创国优工程110项，获鲁班奖65项、詹天佑大奖34个、国家科技进步奖54个，获磁悬浮轨道技术等国家专利247项。中国铁建已发展成为中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。业务涵盖了工程承包、勘察设计咨询、工业制造、房地产开发、物流与物资贸易以及资本运营等多个领域。伴随中国铁建的发展进步、骄人业绩，英模辈出，群星灿烂，影响着几代人的人生追求：登高英雄杨连弟、硬骨头战士张春玉、雷锋式的好干部梁忠孟、南昆铁人马鸿臣、基层干部的榜样刘清华、在青藏铁路海拔最高点建功立业的邵尧霞„„每个时期的英雄模范，都是时代的精神符号和力量化身，都折射出劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大。这是中国铁建核心价值观的实践基础。

4、她是在中国铁建构建和谐企业的基础上产生的。党的十六届六中全会，全面分析了当前的形势和任务，通过了关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定。作为共和国长子，中国铁建提出了要构建和谐铁建，把中国铁建建设成为事业兴旺强盛、政治精神文明、关系内和外顺、员工安居乐业的社会主义新型企业的建设目标。要实现这一发展目标，必须以先进的文化为指导，更新理念，加强战略思维，创新发展思路，提升核心竞争力。要把建设中国铁建文化，打造中国铁建文化品牌，作为团结全体员工，为实现发展目标而奋斗的灵魂工程。这是中国铁建核心价值观的现实需要。

中国铁建在提出“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观后，通过深入开展统一的价值观教育，使价值观成为员工评判是非、检验成败的标准，使诚信和创新成为广大员工的共同行为准则，落实到每个员工的岗位实践，使之成为中国铁建人特有的价值追求和思想行为方式。2008年3月，中国铁建分别在上海和香港证券交易所整体上市，逆势而发，大获成功，募集资金达407亿元，开辟了中国铁建发展的新纪元。2010年7月8日，美国《财富》杂志发布了2010年世界企业500强排行榜，中国铁建继2007、2008连续跃升103和104位的强劲发展势头，2009又创造了入围世界500强企业排位跃升119位的新速度，位居133位，一举超越了全球上排名最大承包商法国万喜，成为全球建筑企业的翘楚。意气风发、勇攀高峰的中国铁建人，正在科学发展观的指引下，朝着“中国建筑业的领军者，全球最具竞争力的大型建设集团”的宏伟愿景迈进。

三、自觉践行中国铁建核心价值观

中国铁建“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观，代表了中国铁建企业文化的前进方向，反映了全体铁建职工的共同心愿。作为中国铁建的一员，我们要把全集团广大干部职工的思想和行动统一到中国铁建的价值观上来，统一到集团公司的发展战略、目标任务和工作部署上来，为促进企业安全发展、和谐发展、领先发展，实现“企强工富、内和外顺”的建设目标提供坚实的文化支撑。

一要多种形式，广泛传播。践行企业核心价值观，首先要培养和激发员工对价值观念的认同

和信仰，这就需要采取多种形式加强核心价值观的宣传教育。一是要把核心价值观的教育纳入形势任务教育、干部员工培训体系，作为各级领导干部培训的重要内容和新进员工的必修课。要通过组织座谈、辅导、征文、问答、知识竞赛、演讲等形式，帮助员工理解和认同企业核心价值观。二是要紧密联系员工思想实际，从大家最关心、最困惑的问题入手，有的放矢地释疑解惑，澄清在核心价值观问题上的模糊认识，让员工在现实体验中明辨价值追求上的是非荣辱界限。三是要因地制宜利用网站、报纸、视频会议、标语、板报、宣传栏等方式大力宣传企业核心价值观，使员工时刻处于浓厚的氛围之中，通过耳濡目染、潜移默化，入心入脑。

二要领导带头，典型示范。各级领导在企业核心价值观宣传教育中负有带领、引导、传导的责任。要率先垂范，带头倡导，带头宣传，带头实践企业核心价值观，以实际行动起好模范作用。要大力培养、宣传践行企业核心价值观的先进典型，发挥好导向示范作用。

三要身体力行，勇于实践。践行企业核心价值观最终还是要落实在行动中，具体做到守诚信、勇创新、讲人品、铸精品。

要注重诚信文化的力量与作用，把诚信守约理念灌输给每个员工，并使之成为支配其言行的自觉意识，自觉维护企业声誉，维护企业品牌形象，从而形成企业强大的生存、发展能力。要坚持任何情况下都不干违法的事、不干违章的事、不用低素质的人、不吝啬投入、不当老好人、不心存侥幸“六不”原则，健全责任体系，严格危险源辨识评估和风险分级管理控制，加大隐患事前排查和专项整治，杜绝较大及以上事故发生；强化不留遗憾、不当罪人、建不朽工程“两不一建”质量意识，健全自控体系，落实质量终身负责制，深化“三项治理”活动，加强信用评价基础工作，杜绝质量安全事故，确保企业信用评价A类序列，“捍卫企业信誉”人人有责。要勇担社会责任，在抗洪抢险、抗震救灾等事件中，要视灾情为命令，紧急行动，无私驰援，在最短的时间内集结人员和机械，以最快的速度赶赴救援现场，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神和作风，展示中铁十七局的精神和风采。

要创新经营管理理念，树立人才兴企、品牌立企、规制治企、效益强企的理念。人才兴企，就是要牢固树立人才是企业第一资源、第一竞争力的理念；品牌立企，就是要牢记信誉是企业的生命，是企业最珍贵的无形资产和资源；规制治企，就是要牢记规章制度是企业之“法”，是经营管理的“大法”，依靠健全完善的制度保证体系和有效执行能力,保证各项工作和政策措施的有效落实；效益强企，就是要牢固确立“赢在效益”理念，坚持效益是企业的命脉，是企业经营的核心，是检验各项工作、体现价值能力的重要标尺。要创新市场开发模式，坚持诚信经营、持久经营。进一步调整区域经营布局，调整充实加强力量，开辟新的区域优势；进一步加强队伍建设，尽快提升经营人员的市场开发能力和调动工作积极性，探索建立投标项目部制，明确责权利关系，建立责任制和业绩考核奖励机制；进一步加强组织协调，在前期方略谋划、过程组织协调、结果跟踪控制上下真功、见真功、出实效；进一步加强支持力度，加大人、财、物的整合力度，合力攻坚，务求必胜，全力实现工程规模持续增长。要创新施工工艺技术，并以此支撑发展、引领未来。要建立健全产学研相结合的施工技术创新体系，坚持理论创新与工程实际相结合，充分利用京津、武广、郑西等高速铁路技术创新成果，加大特殊桥梁、复杂地质长大隧道以及无砟轨道、“四电”系统集成等方面的技术创新工作，切实提高自主创新能力。要围绕建设目标和工程特点，逐项落实技术攻关课题，以施工工艺、工法创新为重点，集中力量、加快攻关，切实解决工程建设中的实际问题，以技术先进性、有效性提升企业发展的竞争力。

要忠诚企业。尽管岗位有别，分工不同，但做好本职工作、推进企业发展是大家的共同价值取向和义不容辞的责任。为了实现“企强工富，内和外顺”的建设目标，我们应该做什么，做了什么，做成了什么。要增强责任心，种好责任田，肩负企业重托，心系职工冷暖，义无反顾为企业谋发展，全心全意为职工谋利益。要弘扬正气。做人要正派，对不正之风和错误

言行要敢于批评抵制，对主要矛盾和棘手问题要敢于正视解决；办事要公正，要坚持原则、出于公心、按程序办事。要洁身自好。要按照“讲党性、重品行、做表率”的要求，加强品德修养，节制不良欲望，保持艰苦奋斗作风，抗得住各种诱惑，经得起实践检验，培养好健康情趣，任何时候都不能贪图物质享受，都不做违法违纪的事，都不搞特殊化。要紧密结合本单位、本项目和本部门的实际，始终以旺盛的精力、饱满的热情和永争第一的精神，创造性地开展工作，鼓实劲、干实事、求实效，全面完成各项工作任务。

要切实抓好施工作业标准化。重点推行现场平面布置、安全文明标志和工地三线建设“三统一”，落实架子队管理、现场文明施工、职工作业行为和工地测量试验“四规范”。严格质量、安全、工期、成本、环保、技术创新“六控制”，确保项目实现施工作业标准化。要全力推进“四化支撑”。要提高设备使用效能，加强维修保养，加快周转调配，实现机械化作业；坚持能够工厂化制作、现场安装的构配件都要实现工厂化生产；大力推进路基、桥梁、隧道、轨道、四电、站房工程专业化施工；加快推进人力资源、档案信息、预算管理、成本核算、物资设备信息化进程。要更加注重精益化管理。要以经济效益为中心，精打细算、精益求精，实现“低成本竞争，高品质管理”。切实通过“一次经营”从源头上确保任务含金量，“二次经营”提高经济效益，“三次经营”实现降本增效，为业主和社会奉献精品工程，确保国有资产的保值增值。

四要建立机制，确保长久。践行企业核心价值观，应该坚持启发自觉与制度保障相结合。既要注重通过深入细致的教育引导启发员工觉悟，提高践行企业核心价值观的自觉性；又要注重严肃制度纪律，用正面激励、负面约束来保证核心价值观所倡导的理念能得到落实。一是建立健全领导体制和工作机制。要把建设以“诚信、创新永恒；精品、人品同在”为核心价值观的优秀企业文化这一战略任务摆在更加突出的位置，加强组织领导、统筹协调。党政工团要发挥各自优势，密切配合，各尽其责，齐抓共建，加大投入力度，加强企业文化人才队伍建设，提供坚强的组织保证。二是建立健全推动诚信建设机制。包括诚信教育机制、信用管理机制、诚信评估机制等，建立员工诚信档案，并把诚信等级列为员工待遇、荣誉、任用的考评内容。三是建立健全责任制。领导干部要在落实岗位职责的同时，做好思想宣传工作，层层实行“一岗双责”，加强失职追究，引导员工优质高效地做好岗位规定的事，积极做好有关企业责任的事，促进企业责任体系的落实。四是建立支持创新的保障机制。加大对创新的投入，加大对创新成果的奖励和宣传表彰力度，营造敢想敢干、敢为人先的良好氛围，激励员工开拓创新。五是建立健全激励机制。把践行企业核心价值观、推进企业文化建设情况纳入绩效考核中，纳入对各级领导班子和领导干部的考评中，及时总结推广先进经验，表彰先进集体、先进个人，营造鼓励守诚信、勇创新、讲人品、铸精品的浓厚氛围，不断增强企业文化活力。

有位哲人曾说：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。”总之，一切都始于你的观念。我们相信，只要选择了正确的路径，并持续推进以“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的核心价值观的企业文化建设，我们提出的“做盈工程项目、做强工程公司、做优集团公司”的目标就一定能够实现，企业“安全发展、和谐发展、领先发展”的目标就一定能够实现，“企强工富、内和外顺”的和谐企业建设目标就一定能够实现！