完美的服务心得

第一篇：完美的服务心得

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。

所以我们要在服务这一块提升自己的要求,然而完美的服务不只一种服务理念,而是要在现实的工作中实践中一步一步的达到完美的服务, 我认为更重要的是以满足顾客需要为己任只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的女鞋，如果服务不完善,顾客一样不会购买我们的商品

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到我们的完美服务, 三,说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的女鞋价位比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的女鞋，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的，退换货服务,鞋子给顾客所带来的好处等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

我们要为顾客创造出一个舒心的消费环境,要说到做到,我们要深刻了解自己的商品的一些专业知识,如何保养以及皮鞋的一些特质,这样也能使顾客在自己的需求内进行鞋款的比较,从而更好的推销我们的商品,只要服务落到实处,单客的成交效率也会提高,自然而然也能为店铺创造出更高的销售额

工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，公司才能更加强盛。

二〇一〇年三月二十五日思加

图刘欣

第二篇：完美国际精炼心得精炼

始介绍一下我的小心得，首先精练前准备充足点。幻仙这个我一般都是500个左右，辅助石我一般都是买了元宝，比例差不多是幻仙的10分之1，垫装也要够用，一般6到10个吧。看情况。一般是多多益善。地点，一般是自己常去的，个人感觉都差不多的，部分地方是比较有感觉的，不过这个因人而异吧。我经去的就是四方郡守，邻水镇郡守，夜狼村村长。但一般都是选一些人少的。时间，这个没什么定位，我的+11都是在早上11点多钟点的，所以应该说是网络不卡就行，我很反对半夜三更去精练，因为精练比较费神，没精神的时候就很难继续了。还有，一般精练的人特别人容易冲动，所以，状态不佳的时候也最好改天。好了，充分的准备后就可以开始了，一般开始就是放上白装试验下，点几下看看成攻率有多少，然后再进一步精练自己的装备。

精练难度都是随着精练等级上升而提升的，随着精练等级的上升，成攻率也就越来越低，但成攻率有多少到目前也没法估计，但也有听说过有牛人不放东西+12成攻，觉得这个应该和运气扯上很大关系了，我也有过一次小退后放上+10的加个地煞上+11的，但我可以很负责任的告诉你，这完全是运气的，没心理准备最好勿试。

+1到3这个比较容易，一般随便点点就行了，不必介绍了，+4用+3配合天罡一般不难上的，我一般就是根据不同的情况放上，+0失败失败失败放个+2失败，接下来放上+3加个天罡有80%以上能上，如果失败的话再放+3加个天罡90%能上。

+5是个坑，有时候你怎么点也很难上的，但灵活配合天罡地煞也不是太难，我一般是一个+0的失败两到三次。放+1+2失败一两次就可以放+4加个地煞上了，如果用地煞老是上不去，几次后建议改用天罡冲，+5成攻机也不是很低的。+6+7，这属于中阶段了，一般就要垫装备了，准备3几个+2+3是必不可少的，一般+0连失败了3次左右，放上+1+2的失败二次到3次左右，放上个+3的不放东西让失败，接下来关窗口，可以上+6的加个地煞（一般+5以上我都推荐用地煞，毕竟+5以经算是一个高度了，爆0了也挺可惜的，而且天罡地煞这个东西在我看来在高精练发挥的作用应该都差不多的，特别是+8+9以上，而且用地煞风险小一点，失败了只降一级）,+6应该能上了。毕竟+6不是很难，一般成攻了不要紧张，视情况可以再冲刺，如果之前有连成攻的情况就再点一下，一般能上7，但如果之前是一成一败的情况，这个时候你就放个+0的小件上去，失败了就上个+6加个地煞上吧，你会发现+7也不是很难的。当然+0小件也有成攻的时候，成攻就重新开始吧。

+8，精练到这个等阶就开始有压力了，一般点了几次失败就用+1的垫，垫到失败5次左右就用+2+3垫，让失败次数达到8次左右，这时候你就要牺牲一下+4+5的了。放上个+4或+5不放东西让爆掉，接下来的成攻率应该差不多了，但是保险点的话，可以再放个+0的试下水，失败的话就放个+7的加个地煞吧，成攻率已经很高很高了，当然刚放+0的时候也有很大机率0的成攻了，所以这个就是放得适当点了，一般视之前失败的次数而定。

+9，会点这个你应该有一些精练经验了，至少觉得点+6+7不是很难了，+9和+8不是在一个档次了，+9提升的效果不是+8能比拟的了，一般3个+8能上一个+9这个概率差不多，但我的冲法和+8差不多，我一般都是在爆了+6+7之类借机上的，一般就是前面你要冲+6或+7失败了，你现在身上有+8的了，你就应该有冲个+9的打算了，我的方法是，一般如果冲+6+7接连失败的话我会放个低品阶的+4以下小件再试下，失败就上，一般能有70%到80的成攻率。+9要是成攻的话，也不要关窗口，因为一般都失败了好多次了，接到成攻，就没可能再一直失败好多次。你可以放上+4+5的再冲一冲，失败再上+5+6的冲一冲。

第三篇：完美服务与销售技巧学习心得

文章标题：完美服务与销售技巧学习心得

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变

化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

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第四篇：服务心得

时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗？

经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！

经开支行：张俊峰

2015年6月18日

第五篇：服务心得

服务心得

在服务行业中，服务和清洁是一种固体，是不可缺少的重要工作，是服务质量的重要内容之一。

我们的社会是一个分工和协调的社会，服务是服务工作的本质所在，在服务业中从事服务、清洁工作，这只是分工不同，并无高低贵贱之分。

服务工作是文明的工作而不是低贱的工作，必须端正服务认识。

直接和顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧是不能提供优质服务的，没有心理学知识和语言技巧，就会有意无意的得罪客人；没有业务知识和操作技巧，就不能快捷、高效的服务。

客人的需求是多层次的，如没有相应的多方面的知识，就满足不了客人多层次的需要，服务是种很知识化、专业化的工作。

清洁工作也需要技巧和知识，也要有专业水平。

服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作，因此，员工没有任何理由轻视自己的工作，敬业乐业是对待工作的正确态度。员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。

作为一名员工，必须明确岗位上的自我，是餐厅的一分子，在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表餐厅，代表餐厅的质量、形象，餐厅形象的好坏、效益高低与我们的工作息息相关，餐厅的兴衰，员工负有不可推卸的责任。

在自己岗位上，要有这样的认识，不能因为我而使餐厅形象受损，而要通过我的工作，优质的服务，让客人赞美我们的餐厅，餐厅的员工应具有强烈的责任感。

作为一名员工必须明确餐厅的服务程序、规范和标准，按餐厅要求提供优质服务：要积极主动、自信高效地为顾客服务，讲究礼节礼貌，遵照职业道德规范；要灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要及时报备。要认识到，服务工作没有小事，对待服务工作必须持十分认真的态度，把每项事都做好。

必须知道，服务业的工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了本部门，别的员工都无法独立完成服务工作。员工之间必须加强协作，工作时不推托；为了优质的服务，和谐的工作环境，员工应严于律已，宽于待人，热诚相助，同事之间应相互尊重、友好相处、相互帮助、相互配合、团结协作；必须清楚制度、纪律是餐厅正常运作所必须的，是餐厅优质服务的保证，必须认真学习、严格尊守。

必须明确优质服务来于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，就必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、专一行。