人事谈话制度：HR管理中的润滑剂

第一篇：人事谈话制度：HR管理中的润滑剂

人事谈话制度：HR管理中的润滑剂

从事人力资源管理工作，离不开与人沟通，谈话作为日常人事管理的工具和手段，越来越受到管理者的重视。人事谈话有别于企业其他方面的沟通，因为人事谈话直接涉及到当事人的切身利益。当人力资源部人员找员工谈话时，有的会想是不是要提升我？有的则担心被炒鱿鱼。正是由于人力资源部在企业中负责人员的晋升、考核、薪酬甚至是去留，所以有必要重视人事谈话并形成制度加以规范。

精心准备

不同内容的谈话，目的各有不同，但人事谈话的根本目的在于了解员工的思想动态，加强企业与员工之间的有效沟通，并通过谈话形成良好的工作氛围。出于这种目的，人事谈话需要精心准备和安排，其中要注意谈话氛围的营造。根据心理学理论，环境的改变对人的心情会造成一定的影响，从而又会影响到谈话的效果。人事谈话必须注意软硬件环境的营造，在硬件环境上，一要相对独立，避免受外界干扰，防止谈话内容外泄；二要整洁宁静，有利于心情的放松。在软件上，要根据谈话的内容，调节谈话氛围，注意谈话的技巧。

区分谈话内容

日常性人事谈话是指公司内部员工的人事变动谈话，包括员工的转正、晋升、调岗、降职、辞职、辞退及开除等方面的谈话。谈话的具体内容包括：岗位工作内容、职责及部门岗位工作情况；上下级关系、公司工作环境；对公司目标及各项规章制度的理解和疑问；个人在公司的发展方向及短期规划；对人力资源及培训工作的认识；其他建议及意见。命题性人事谈话是指针对某一情况或指定内容而进行的人事谈话，由人力资源部根据公司实际情况或焦点性问题进行命题，选择有关人员进行谈话。具体谈话内容视实际情况而定。

把握谈话程序

日常人事变动谈话应首先知会谈话对象所在部门，然后通知谈话对象本人具体的时间地点。其次，具体谈话时应如实记录谈话内容，并经谈话对象本人当场签名确认后，及时将《人事谈话原始记录》反馈给授权负责人。必要时，由人力资源部根据人事谈话反映的问题或信息，以其他形式反馈或落实到相关部门。而命题性人事谈话可采用面谈或其他形式，由人力资源部按日常人事谈话程序及形式操作。

注意谈话技巧

企业的人事谈话目的性都比较明确，都希望通过谈话影响对方，使之顺应企业要求。对员工正面的谈话，是对员工予以晋升、晋级或对员工个人发展有利的决定，这种谈话只需给对象以肯定，并大胆的指出缺点，提出期望与要求，比较容易掌握。

人事谈话的困难点是对员工负面的、处罚性的谈话。每个人在谈到自己缺点的时候都会有一种潜在的自我保护意识，所以谈话的首要问题就是冲破对方潜在的保护层，让员工从正面的角度看待问题。例如，一个部门削减，这个部门可能会推荐人到另外的部门去，先内部消化。把公司内部所有的空缺拿出来，如果有吻合员工的，就让他来面试。这样员工就会从正面来看待公司的处理，觉得公司是为员工着想的，不至于对员工的心理产生太大的负面影响。

另外，还要掌握充足的资料并合理运用。对员工的降职、降级等处理不能凭主观臆测，而应该指出具体的不足。最好的办法是让员工对自己的工作失误及不足先做出评价，然后依据公司制度确定其严重性，同时仍需要给对方以鼓励。

处罚性人事谈话最忌突如其来，情绪控制能力差的员工容易即刻表现出诸如愤怒、争辩、沉默、悲伤等反应，对之后的谈话形成难于逾越的障碍。因此，要以暗示的方式先让员工有心理上的准备。

员工面对被处罚甚至辞退的状况，有的时候任何技巧都是无力的，搞得不好甚至会带来负面效果，此时真诚是第一位的。任何时候都要掌握一个原则：“合法、合理、合情”。“对于被裁员工，人力资源部门一般要走三个步骤”，朗讯人力资源总监林钢说：“首先是经济上的补偿，其次是为被裁员工寻找再就业的机会，最后是通过他们的直线主管对被裁员工给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。”

建立反馈制度

人力资源部作为人事谈话的执行者，必须建立谈话的考核与反馈制度。人力资源部对人事谈话的及时性、保密性、真实性负责，对谈话的信息反馈负责，并有责任将公司的人事谈话形成制度，同时训练中高级主管掌握谈话程序及谈话技巧。日常性人事变动谈话均应由人力资源部对《人事谈话原始记录》整理并报上级主管审阅；命题性人事谈话的原始记录，要由人力资源部妥善保存。

第二篇：HR制度

人事管理制度

第一章人事管理制度

为规范公司的人事管理，建立健全规章制度，强化基础管理，特制定本制度。本制度为公司在人力资源方面的基本制度，适用于公司全体员工。

第二章人事管理权限

第四条人力资源部工作职责：

一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。

二、负责管理公司人事档案资料。

三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。

四、负责薪资方案的制定、实施和修订。

五、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。

六、组织公司平时考核及年终考核工作。

七、组织公司人事培训工作。

八、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。

九、负责公司各项保险、福利制度的办理。

十、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

十一、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。

十二、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。第三章招聘

第六条招聘的原则

1、公平、公正、公开。

2、择优录用，唯才是举，宁缺毋滥。

3、规范化、程序化。第七条人员需求

1、各部门根据公司工作规划，确定本部门人员编制，增补人员。

2、根据公司战略规划，经总经理批准进行的人才储备。

3、因人员离职、调岗而增补人员。

4、因部门工作量的增加，现有人员不能完成，确需增加人员。第八条招聘方式的选择

1、网络招聘：熟悉各种网络招聘渠道，了解不同招聘平台的优缺点。比如58（已合作）、赶集、智联、前程无忧等；

2、人才市场招聘：根据需求确定招聘时间网站预定展位、发布信息进行现场招聘；

3、同行发信息。

第九条招聘的组织及分工

一、招聘工作由人力资源部具体组织实施，包括：

1、整理招聘广告内容。

2、回答应聘人员的电话提问，包括公司地址、来公司的路线、工作时间、岗位职责、工资待遇等。

3、组织应聘人员填写《应聘人员登记表》。

4、提出面试计划，包括主试人员、面试时间、地点等，并具此组织实施。

5、通知应聘人员参加面试。

6、通知录用人员按指定时间报到。

二、分工

人力资源部负责筛选和初次面试,评估和考察内容为: A.应聘者的知识背景等。

B.应聘者的仪容、仪表、精神面貌是否符合公司员工行为规范。

C.应聘者的个性品质、语言表达能力、职业倾向、求职动机、协调沟通能力等。D.应聘者是否适应公司企业文化。

E.应聘者对应聘岗位所需知识的掌握情况。F.应聘者胜任工作的能力和工作经验。G.应聘者对行业、专业的了解程度。第四章职员报到

第十条 所有招聘录用的新员工入职当日必须在8：50前向人力资源部报到，不允许迟到；

第十一条 报道当天所有新职员须携带：

1、身份证原件及复印件两份；

2、最高学历证书原件及复印件一份；

3、初次在苏州地区参保员工需提供 2 寸白底照片 1 张；

4、与原用人单位解除或者终止劳动合同证明原件一份，需原单位盖公章；

5、社会保险、公积金转移单原件；

6、工资卡（农行）复印件；

7、报到日前三个月以内苏州园区体检报告一份； 在员工个人信息表上标注岗位和上岗时间，并将个人信息表存档、信息录入电子档案建立花名册。

第十二条 新员工办理完报到手续后，人力资源部门领其到用人部门考核，由部门经理接受，并安排工作；

第五章员工试用 第十三条七天考核

一、销售部新入职员工有七天试岗的考核，主要是综合素质能力的考核，由部门负责人根据新员工在考核期的表现，公正地评分并写出初核评语。其考核内容主要从工作能力、工作态度、日常行业规范等。考核办法采用项目评分进行，考核评分设定在一定的最低标准，评分在70分以上的可进入试用期，低于70分的则不通过考核。

二、考核期期间任何员工不允许请假，七天考核没有薪资，试用期开始算薪资。第十四条两个月试用期

一、新员工试聘期间按公司《职员考勤及休假、请假管理制度》可以请事假和病假，病假需提供医院出具的证明。

二、试用期期间，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，部门负责人可直接辞退试用职员。

第六章转正

第十五条员工在两个月试用期过后直接转正。

第十六条转正后由人力资源部给员工签订劳动合同，一式两份，一份交由人力资源部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。

第七章劳动合同签订

第十七条公司实行劳动合同制管理，所有与公司建立劳动关系的人员都必须与公司签订劳动合同。第十八条公司自用工之日起直至通过试用期，由人事部负责与新员工签署《劳动合同》，完成与新员工的劳动合同签订手续。

第十九条新员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同文本，如有不明之处，可由人事部解释。

第二十条劳动合同自员工本人和公司在劳动合同文本上签字盖章之日起生效。

第二十一条按公司经营一年签定一次。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如续聘或不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人力资源部。

第八章社会保险的办理

第二十二条 为公司社会保险的开户、变更、年检、注销的手续的办理； 第二十三条 为正式员工办理社会保险的开户、停止、变更、转移等工作； 第二十四条 为员工提供社会保险相关资料的咨询、并协助报销等工作； 第二十五条 每月社保台帐的编制，并与财务对接及时缴纳各种保险费用。第九章职员培训

第二十六条员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。

一、职前培训由人力资源部负责，内容为：

1、公司简介、人事管理规章的讲解；

2、企业文化知识的培训；

3、工作要求、工作程序、工作职责的说明；

4、请业务部门进行业务技能培训；

二、在职培训：员工不断的研究学习本职技能，各部门负责人应随时施教，提高员工的能力；

第十章劳动合同的解除、终止和续订

第二十七条试用期内员工被证明不符合录用条件的；

1、员工工作能力、表现在试用期间被证明不符合录用条件的；

2、员工未能按照公司要求提供其被录用的相关资料，致使公司无法办理录用及社会保险缴纳等其他手续的；

3、员工严重违反公司规章制度的；

4、严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的；

5、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

6、员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；如员工被查实在入职前向公司提供虚假的个人资料或隐瞒个人真实情况的，即视为员工以欺诈的手段使公司在违背真实意思的情况下订立劳动合同；

7、员工被依法追究刑事责任的。

8、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司 第二十八条解除劳动合同的办理程序

1、员工单方解除劳动合同：员工须提出书面离职申请，并将其提交给直接经理和人力资源部。人事部应于三日内与该员工进行离职面谈，如员工确定离职后，人事部通知员工办理离职手续。试用期员工应提前三日提出辞职申请；正式员工应提前 30 日提出辞职申请。

2、公司单方解除劳动合同：公司根据对员工的绩效考核或员工的具体表现，同时结合国家有关规定和公司的相关规章度，由总经理最终做出解除劳动合同的决定。人事部负责具体执行工作，包括以书面形式通知员工解除劳动合同并由员工本人予以签收，进行离职面谈和办理离职手续等。

3、公司与员工协商一致解除劳动合同： ⑴如由员工首先提出解除劳动合同，员工须提出书面离职申请，并将其提交给直接经理；员工的直接经理和人事部与员工进行面谈后，将初步意见报公司管理层审批，如公司最终同意协商一致解除合同的，由人事部负责与员工签订解除劳动合同的协议书，通知员工办理离职手续。

⑵如由公司首先提出解除劳动合同，员工的直接经理与人事部应与员工进行面谈，如与员工协商一致解除劳动合同的，由人事部负责与员工签订解除劳动合同的协议书，通知员工办理离职手续。

第二十九条劳动合同期限届满前，公司人事部于劳动合同期限届满前 30 日将终止或者续订劳动合同意向以书面形式通知员工，并由员工本人予以签收；经双方协商同意续订劳动合同的，由人事部在劳动合同期限届满前与员工办理续订合同手续；终止劳动合同的，由人事部负责为员工出具终止劳动合同证明。

第三十条离职手续办理

1、员工在接到办理离职手续的通知后，应当在公司规定的时限内按《员工离职申请表》所列事项逐一办理相关手续。

2、离职员工所在部门的经理应指定工作接收人，与其办理工作交接，并监督其办理情况。工作交接完成后，工作接收人和离职员工均应在《员工离职申请表》上签字确认。部门经理对交接情况进行审核后，在《员工离职申请表》上签字确认。

3、人事部负责与离职员工办理解除劳动合同手续；计算离职员工的考勤、保险、培训及其他应扣款项的扣除金额；并负责在法定时限内为离职员工办理档案、社会保险、公积金的转移。财务部核查离职员工是否有未结清款项，并根据《员工离职汇签表》，为离职员工计发工资及其它；行政部收回领带、工卡并在没有损坏情况下退还其押金；并负责办公用品、钥匙、未用完名片等的交接以及检查电脑及电子资料的完整，并取消其公司内网的账号使用权限及其他端口的使用权限。

4、各部门在与离职员工办理各项工作交接后，各部门负责人员和离职员工均应在《员工离职申请表》上签字确认。

5、所有离职手续办理完毕后，人事部及公司总经理进行签字确认。

6、公司在与员工解除或者终止劳动合同时，由人事部出具解除或者终止劳动合同的证明。

8、上述所涉及的员工离职手续的相关文件，由人事部归档保存备查。第十一章调动

第三十一条员工工作调动应填写工作变动通知单（人力资源部标准）

第三十二条调动人工作交接并移交部门资料后调出部门，负责人签字并负责。

第三十三条《工作变动通知单》由人力资源部发出。工作变动前后的部门负责人签字由调动者本人办理，然后送交人力资源部。

第三十四条《工作变动通知单》由人力资源部存档。

第三篇：HR中员工关系管理

HR中员工关系管理

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。从管理职责来看，CubicHR团队认为员工关系管理主要有九个方面：

一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。要制订清晰可见的规则和制度，激发促使员工更多的正面行为导向。

三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

七是企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

八是服务于支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

第四篇：人事工作者(HR)思想汇报

思想汇报

敬爱的党组织：

时间过得真快，我来到党群人事部担任经理助理整整一年了，在这一年的时光里，我确实收获了很多。特别是在这一年里，我成为了一名父亲，从而给我带来的改变连我自己有的时候都觉得神奇，也许这就是责任的力量吧。

在这一年的时间里，我努力尽快适应人事部门的业务工作，做好部门领导的助手，特别是在领导的支持和部门同事的帮助下，完成了“两制”、干部聘任、职称评审和绩效考核管理办法的制定等工作，不敢说工作完成得多漂亮，但是我确实尽了自己最大的努力。

在思想方面，实事求是讲，我确实做得不好。主要原因自己也分析过，年初刚刚来到党群人事部的时候，希望尽快熟悉业务，就把所有精力放在的业务学习和工作上了，特别是年初我厂推行“两制”工作，我作为直接参与者，把更多的精力都放在了跑基层、了解情况、制定办法方面，后来确实忽视了在思想上的总结，没有及时向组织做思想汇报。

作为一名入党积极分子，在2012年我会经常对工作和思想进行总结，通过总结梳理自己的思想，使思想进一步提升，努力向党组织靠近。特别是我会加强对党的理论的学习。理论是行动的关键指南。我会积极参加学习实践活动，并把

理论学习作为学习、宣传、贯彻科学发展观的重要力量，进一步加深对科学发展观的认识和理解，把理论学习贯穿学习实践活动的始终。

同时我还会将理论学习与实际工作相结合。在个人改造主观世界上下功夫，在提升工作水平上下功夫，努力使自己真正搞清楚、弄明白科学发展观的真正含义是什么，真正搞清楚、弄明白科学发展观的要求是什么，真正搞清楚、弄明白为什么要实现科学发展，真正搞清楚、弄明白科学发展能够为我们带来什么。我会自觉把科学发展观作为马克思主义中国化的最新成果来掌握，作为企业发展的重要指导方针来坚持，作为发展企业重大战略思想来贯彻，切实把科学发展观贯穿到企业发展建设的全过程。为企业发展贡献自己的全部力量。

汇报人：

2012年1月5日

第五篇：礼仪是人际交往中的润滑剂

礼仪是人际交往中的润滑剂，可以使人们心情愉快地投入工作。

日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。由此，日本人的风格很难同其他国家交往。

接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。否则，日本人会认为你是污辱他。

日本人对他们的独特烹饪术非常自豪。如果懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识，往往会赢得日本人的尊重。还有，日本人认为善饮者才是好汉，要是他们问你要不要喝点，正确回答是“要”。

礼物：礼物在日本社会极其重要。在日本，商业性送礼是件很花钱的事，他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好说些“这不算什么”之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。如果总经理收到的礼物同副总经理一样，那前者会觉得受了侮辱，后者也会感到尴尬。

全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判大侠，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商人的成功。