环县中医院医学健康咨询制度

第一篇：环县中医院医学健康咨询制度

环县中医院医学健康咨询制度

第一章

总则

第一条 从事医学健康咨询的医务人员在从事医学健康咨询与治疗时，应遵纪守法、遵守医务人员道德准则，在其咨询工作中建立并执行严格的道德标准。

第二条 医学健康咨询的医务人员应注意加强自身的修养，不断完善自己，提高自己的心理健康水平。

第三条 医学健康咨询的医务人员应不断学习本专业的有关知识，通过不断改善自身的医学知识、医疗和科研水平，以促进自身的专业发展，提高专业服务水平。

第四条 医学健康咨询的医务人员应明确了解自己的能力界限和专业职能的界限，不作超越自己能力和职能范围的事情。

第二章

对咨询者的责任

第五条 医学健康咨询的医务人员的工作目的是对咨询者负责，使他们获得适当的服务并由此获益。

第六条 医学健康咨询的医务人员不得因咨询者的性别、年龄、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视咨询者。

第七条 医学健康咨询的医务人员在治疗关系建立之前，应使咨询者明确了解医学健康咨询与治疗工作的性质、工作特点和这一工作可能的局限以及咨询者的权利和义务。

第八条 医学健康咨询的医务人员在对咨询者进行工作时，应与咨询者对工作重点进行讨论并达成一致意见，必要时应与咨询者达成书面协议。

第九条 医学健康咨询的医务人员应明确其工作的目的是促进咨询者的身心健康、生活自强自立，而并非使咨询者在其未来的生活中对医学健康咨询的医务人员产生依赖。

第三章

与咨询者的关系

第十条 医学健康咨询的医务人员应尊重咨询者，按照本专业的道德规范与咨询者建立良好的治疗关系。

第十一条 医学健康咨询的医务人员应对自己所处的位置对咨询者的潜在影响有清楚的认识，不得利用咨询者对自己的信任或依赖谋取私利。

第十二条 医学健康咨询的医务人员应努力保持和咨询者之间客观的治疗关系，一旦业已建立的治疗关系超越了客观的界限，应采取适当措施终止这一治疗关系。

第十三条 当医学健康咨询的医务人员认为自己不适合于对某个咨询者进行工作时，应对咨询者作出明确的说明，并且应本着对咨询者负责的态度将其介绍给另一位合适的专业人员。

第四章

保密

第十四条 医学健康咨询的医务人员应尊重咨询者的个人隐私权，无论是在个体治疗或是在集体治疗中都有责任采取适当地措施为咨询者保守秘密。

第十五条 医学健康咨询的医务人员有责任向咨询者说明医学健康咨询与治疗工作的保密原则，以及这一原则在应用时的限度；在集体治疗时应首先在治疗集体中确立保密原则。

第十六条 当医学健康咨询的医务人员在工作中发现咨询者有危害其自身或危及他人安全的情况时，必须采取必要的措施以防止意外事件的发生。

第十七条 医学健康咨询的医务人员工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音和其它资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，应当列入医院的医疗病历档案资料之中。

第十八条 医学健康咨询的医务人员只有在咨询者同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能会据以辨认出咨询者的有关信息（在得到咨询者的书面许可的情况下可以例外）。

第十九条 本制度自发布之日起执行，本制度如有与相关法规相冲突，以相关法规规定为准。

第二篇：医院医疗保险咨询制度

滦南县医院医疗保险咨询制度

1、医保患者咨询台设在门诊大厅，由导诊护士负责接待。

2、接待处设置座椅，免费提供一次性口杯、饮用水。

3、导诊护士负责解答就医患者提出的各种问题，并负责预检分诊工作。

4、导诊护士不能解答的医疗保险相关政策问题请到门诊三楼医保办公室咨询

5、医保患者关于会诊、转诊、转院由相关病房主任负责解答并开具转院手续。转诊手续开好后，请到二楼门诊部盖章；然后到县医保中心备案。

6、医保患者意外伤害咨询由医疗保险办公室负责解答。

7、医保咨询处负责医保患者疾病健康处方的发放及咨询工作。

第三篇：医院职工健康教育培训制度

医院职工健康教育培训考核制度

1、健康教育培训纳入继续医学教育管理，定期分批组织各科室健教骨干参加市级、省级或国家级健康教育专业培训；

2、医务人员每年必须参加由本院举办的健康教育专业理论培训，系统学习健康教育及相关学科的基本理论和方法，以提高自身健康教育专业水平；

3、医院组织的岗前培训内容必须包括健康教育理论与技能等；

4、医院在培训时对被培训对象进行健康教育理论与技能掌握情况的测试。

健康教育工作制度

1、成立健康教育工作小组，并贯彻落实上级教育行政部门、卫生行政部门等有关部门关于健康教育的各项工作要求。并结合各时期防病工作重点制定和实施健康教育工作计划。

2、健康教育工作由健康教育领导小组主管；全体员工有参与和配合执行各项健康教育工作制度的责任和义务。

3、健康教育工作包括对住院病人及家属进行入院教育、治疗过程中教育和出院教育、出院后教育。向门诊病人传播相关健康知识，提高医务人员健康水平和生活质量等。

4、实行健康处方发放制度。有针对性制作疾病预防控制教育宣传资料，发给病人，增强病人健康知识知晓率。

5、结合各时期防病工作重点，积极开展院外健康教育活动，利用宣传栏、广播、报刊等载体，定期向市民传授身心发育发展知识和传染病、慢性疾病预防、安全与健康等方面的知识，并做好健康教育档案工作。同时，要通过送医下乡、医疗咨询等各种活动，提高社区居民健康意识和预防保健技能。

6、加强反吸烟宣传活动，积极创建无烟医院，充分利用黑板报、宣传窗等多种形式展开宣传，配合爱卫会做好环境整治宣传工作。

7、做好对科室健康教育的检查指导和效果评价工作，通过对医务人员、病人健康知识知晓率的测试，进行评价与总结，并督促其整改，不断促进健康教育工作的提高与完善。

健康教育领导小组办公室工作制度

1、以高危人群为对象，针对主要危险因素开展多种形式的健康教育，改变不良行为和生活方式，提高社区居民自我保健能力。

2、制定健康教育、健康促进计划，并组织实施，定期进行效果评价，不断提高健康教育的科学性和有效性。

3、协助有关部门动员社会参与健康教育，尤其要利用新闻媒体的作用进行宣传教育。

4、广泛开展各种预防保健、计划生育、优生、优育知识的宣传。

5、积极探索新的健康教育形式，提高教育效果。

健康教育领导小组工作职责

1、定期（半年）召开领导小组成员会议1次，研究部署全院的健康教育工作，并负责和阶段性健康教育工作计划的审定和经费预算的审批。

2、制定全院健康教育工作规划和管理制度，负责医院重大或专题健康教育项目的决策，以及上级卫生主管部门临时性、指令性健康教育活动组织与实施。

3、召开有关健康教育工作联席会或协调会，协调健康教育职能科室与临床业务的工作，保证健康教育计划的实施和日常健康教育工作的正常运行。

4、负责全院健康教育工作的检查、评比、总结、表彰等。

健康教育办公室工作职责

1、根据上级主管部门下达的工作任务和医院工作计划，提出本院的健康教育工作的和阶段性工作计划，并参与组织实施。

2．负责本院科室以及社区健康教育工作的业务技术指导，参与全院健康教育工作的检查、评比和组织协调。

3．负责对本院医护人员、住院患者进行健康教育知识培训和考核。

4．负责购置、保管健康教育书籍、器材、设备，并充分利用这些器具开展健康教育工作；负责健康教育材料的编印、制作和发放。5．负责本院健康教育活动的记录和工作总结，同时做好资料、档案的整理收存保管工作。

6．负责本院健康教育的调查研究和效果评价，不断提高工作水平和质量。

7．负责对社区预防保健人员的健康教育培训，指导本院或辖区内所属社区健康教育工作。

科室健康教育小组工作职责

1．根据全院健康教育计划和要求，按时完成科室所承担的健康教育任务。

2．认真组织本科室医护人员参加健康教育业务培训和患者及陪护人员的健康教育知识宜传普及工作。

3．结合科室的专业特点，组织医护人员开展多种形式的健康教育活动。结合临床实际，开展健康教育调查研究和干预效果评价。

第四篇：医院网络咨询人员的回访制度流程

医院网络咨询人员的回访制度流程

在医院网络营销中，医院网络咨询人员的回访也是医院营销手段中的绝对重点，一个好的网络咨询团队也一定会有一套好的客户回访制度以及流程。

回访对象：

回访时间：

电网咨询对未到诊客人进行即时回访（过了约定的时间马上回访），然后进行定期的回访，回访时间为三天、一周、一个月----------回访内容：

1、回访主要以询问客人未到诊原因，现在情况、是否去其他医院进行了就诊等情况进行回访。

2、客人对于其咨询的术式是否还存有疑问，如有疑问进行详细的解答。

3、对于去其他机构就诊的客人，进行询问，是否满意效果，现在情况，我们的不足。

4、如客人并没有去其他医院进行整形，则需要了解客人心中的迷惑，并且进行解答，如客人对于术式的担心，以及价格的担心等等问题，进行耐心的讲解。

5、以电话及短信形式，对于当前医院的优惠活动进行相关推广。

6、提示：如遇到特殊情况，诸如用户对费用等方面的申请，以及可以解决，但是需要院长出面的事宜，应及时跟院长进行沟通。

注意事项

1． 语气优雅，谈吐清晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。

2． 态度温和，对于客户给予的任何问题进行详细的解答。

3． 对于极端的客户表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。

4． 提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。

5． 对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。

6． 提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行美容化妆方面的一些小建议（如适合的食物，适合的防晒爽，化妆品等）

第五篇：药学咨询制度

药学咨询制度

1．药学咨询人员由具有丰富药学知识的主管药师及其以上人员担任。

2．咨询人员应熟悉药物信息咨询的提问类型及回答技巧。

3．咨询人员应认真听清咨询者的问题，注意了解提问者的受教育程度和专业背景，除了简单的问题可以负责地当即回答外，多数问题应查阅有关文献资料，以保证回答的准确性和完整性。

4．应简练、正确、准确地解答问题，如有必要，复杂问题提供书面材料。

5．加强专业知识学习，收集、整理相关情报资料。对每一次询问都应详细记录，并迅速作出解答。

6．创造条件建立药学信息的自动化管理。