第一篇：电子商务实习报告 谢海天
电子商务实训报告
系 别：管理工程系 专 业：经济管理 姓 名：谢海天
2011年1月5日
电子商务生产实习报告
随着互联网在全世界范围内的兴起，我抱着对电子商务的好奇，高考自愿填写了“电子商务”专业，学校让我们理论联系实践，为了跟上时代的步伐，也为了实现当代社会的需求，学校专门为我们电子商务专业提供了一个实习的平台，让我们更加了解和掌握电子商务的流程和后台管理。
一、实习目的
我们这次实习上从2010年9月4日至2011年1月5日，在这近半个月的实习里，主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将踏入社会的我们做好准备和动手能力；让我们更加了解电子商务的运作模式和流程以及了解现代企业的建设和先进的管理水平。
二、实习时间
我们这次的实习时间是从2010年9月4日至2011年1月5日。
三、实习地点
这次我们的实习地点主要是在四川德阳中城科技有限公司和派尔信息技术有限公司。我这次主要被分配在四川德阳中城科技有限公司实习。
四、实习内容
在这两周的实习中，主要内容是遵循了现行的电子商务行业对我们大学生的素质要求，针对企业日常电子商务活动的开展，将电子商务专业理论知识融于实际应用操作中，使我们更能全面掌握开展电子商务业务所需的各种技能和方法。为我们出社会后在工作岗位下打下了良好的基础。在这将近半个月的实习中，我们在中城互联中，从最开始的注册登录——然后寻找商家——再上传图片——进行后台操作——再进行订单处理到最后的交易成功，具体内容如下：
（一）、企业文化
德阳商务网是德阳本土最大的互动商务门户网站，由四川中诚科技发展有限公司主办并提供软硬件后台支持，正规、合法经营，具有国家互联网信息经营资质。融合国内领先网络理念和技术构架构建互动式网上综合资源平台，形成最全面的、真实的、有效的、准确的并可随时得到纠错的地方资源名录查询、商家评价、宣传和沟通平台。
德阳商务网按24大行业，248个小行业细分查询展示入网用户，归类明确、划分详细，为用户提供了一个很好的查找信息平台，它是全方位、多层面、多渠道，并且在本地具有极高的商业价值和社会价值。
在我们去公司的第一天，就了解到加入公司的好处和优势：
1、加入德阳商务网的好处是：（1）加大广告宣传（2）做好客户服务（3）提升现代形象（4）争取潜在客户（5）发布日常信息
2、加入德阳商务网的优势：（1）稳定、快速、专业（2）适应性推广（3）全动态网站（4）优先被百度、谷歌收录（5）网上动态新闻同时在商
网上得到宣传（6）可直接在商网上发布日常信息。
本公司虽然内部组织人数不多，但是公司的操作流程却很畅通，内部人员也非常团结和友爱，虽然德阳商务网成立时间不长，但是在这么短的时间里有如此高的商业价值和社会价值，可见公司先进的管理和内部人员的团结。
德阳电子商务网
图1—1
（二）、实习目的
在这两周的实习里，我们首先是听公司沈总及其他几位公司职员为我们讲解中城科技和电子商务方面的发展史和专业知识，为了提高我们的综合动手能力，分配给我们每个人的任务都是一样的，首先在中城网上注册，然后去找在德阳地区范围内的商家，与商家协商把商家店里比较有新颖性的商品通过拍照传到我们已注册好的店铺里，商品图片上传后，再在德阳地区内进行全方面的宣传，让消费者知晓商品到最后的购买商品，顾客下订单后我们应及时处理，送货上门，货到付款，开具收据，这样，从寻找商品到交易成功就基本完成了。
（三）实际操作流程
由于4号和5号是公司为我们讲解专业知识和分配任务，所以我们正式实施任务是从6号开始的，在任务开始时至结束，我都是认认真真的完成每一个流程和做好每一个任务。
（1）寻找商家。
由于德阳商务网主要是针对德阳地区的，所以我们也只能在德阳地区找商家，也只能在德阳地区范围内进行销售，到时送货上门，货到付款。经过两天的寻找，终于找到了两家个体工商户，一家是化妆品店，另一家是卖时尚休闲包的，之所以会看上这两个商店，是因为他里面的商品不仅质量好，而且价格公道，堪称价廉物美，最初在与商家协商时，他并不是很相信我们，我们交谈了很久，并出示了公司的相关证明和我们的学生证，他们才开始相信我们。经与商家协商过后，他们都表示愿意。于是我对这两家商店里比较有特色的商品进行了拍照，然后和商家签立了协议书，并与他们商量了如果有人下订单我就会提前与商家联系，保证到时能有货提。
（2）在中城网上注册。
首先进入www.xiexiebang.com，这是四川工程职业技术学院与德阳商务网协手培养我院合格电子商务人才的实习网店平台，进入页面后，在左上角点击“学生注册”——“同意注册声明”——“认真填写登记信息”——“完成注册”，这样，就完成了在实习网店上的注册。这里值得注意的是在填写每一条注册信息时，都要真实填写，保证信息的真实可靠性。因为我们不只是在这上面实习两周，而是要把这个网店一直要做到我们毕业，所以我们要认真填写，示要夸大其词，这样顾客才会相信我们，才会购买我们的商品。
（3）上传商品图片。
在商家那拍到自己满意的图片，说实话，拍照对于从来没学过摄影的我来说，简直就是难上加难，拍了几十张，可以上传的才几张，第一次借了沈总的照相机，但是由于拍摄不来，没有拍到理想的照片，所以后来把我同学喊上了，因为他学过摄影，所以后来的照片都还可以；然后选择“学生登录”，输入自己的用户名和登录密码，单击“登录”，然后选择“直接进入后台操作”，选择“图片上传”，记住，必须要JPG格式的才能上传；随后把自己所有要用到的图片都传上去，还要上传一张自己的照片，因为店铺左上边要有一张自己的图片，这样，买家才更容易相信你的店铺。做完以上操作，上传商品图片就完成了。
（4）对自己网店和商品进行宣传。
在把商品图片上传后，下一步就是要为网店和商品进行宣传，因为这们可以提高网店和商品和知晓度，我采用了QQ群、飞信、空间、贴吧等方式进行了宣传，在商品图片上传后，我就不停的在做宣传，不过前两天的效果不是很好，虽然宣传了，但是还是没有人下订单。于是我又继续做全方面的宣传，在百度德阳吧里进行了宣传，后几天陆续有人进网店订购，这样就达到了宣传的效果。
（5）商品销售发布和商品信息管理。
在后台管理中，选择“信息发布”中的“商品销售发布”，在弹出的对话框中填写商品的基本信息和上传产品的标志图片。在填写过程中，产品介绍尤其重要，因为产品介绍的好坏直接关系到顾客是否愿意购买。我在店铺里主要卖的是包和眼影，同时也在卖书。在介绍包的时候，要把包的质地、开袋方式、内部结构、外部结构、风格、箱包图案、颜色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介绍眼影的时候，要把眼影的颜色、粉质、什么样的眼影搭配什么样的衣服、用这种款式的眼影会不会带来伤害之类的，都要描述清楚。这次我在店铺里卖的书主要是2010年报考助理会计资格的书，这套书主要描述它的过关率和试题的准确率。在商品销售信息管理是用来记录商品的购买记录和对商品图片及商品信息的编辑、隐藏或删除的。详细见图1—2。
（6）商品订单处理。
登录后进入后台管理系统中，选择“反馈中心”的“订单信息”选项，可以查看订购人、订购商品、订购地址及订单处理状态。如果收到订单信息应及时与买家联系，由于销售是争对德阳地区的消费者，所以“物流配送”和“网上支付“两项操作流程就省略了。直接为买家送货上门，货到付款，然后在后台中选择“订单处理”中的“交易完毕”，这样，一项商品交易从上架到买家的手里就基本完成了。详细见图1—3。
商品销售信息管理
图1—2
商品订单信息处理
图1—3
五、实习感言
通过长达半个月的实习，我对自己的专业也有了更为详细而深刻的了解，也对自己的专业产生了更浓的兴趣。
（1）在这十几天里，我们已不是学生了，而是网店主人，或者是公司的一名职员，所以我们要在其中接受挫折，提高自己的业务能力，这次实习中，我们要把自己能说会道的一面展现出来去跟商家洽谈，然后把商品图片上传到自己的店铺里，然后再做大量、全方面的宣传。虽然这次在网店里卖东西说不上累，也没赚到利润，但是我已经跨出了成功的第一步。
（2）这次能得到这么好的实习机会，要感谢学校和公司给了我们这个实习的平台。最初，我认为公司的老总都是比较严肃的，凶神恶煞的，然而当我看到中城公司的沈总时，完全没有这种感觉了，沈总和蔼可亲、平易近人，而且我们不懂的就问他或公司的其他人，他们都会很乐意的为我们讲解，公司有这样的老总和职员，我相信，公司的明天会更加辉煌。其次，也要感谢学校能提供这么好的实习的平台，让我们理论联系实践，这让我们能学得更多，收获得更多。
总之，这次实习给了我们丰富的经验和宝贵的财富。虽然这次实习并不是很累，但是我在公司学到了许多前辈们和自己在实践中总结出来的经验，不管是去找商家洽谈还是业务素质方面，我都得到了锻炼，这不仅使我们积累了在课本上学不到的经验和教训，而且为我们以后从事电子商务方面工作奠定了良好的基础。
2011年1月5日
第二篇：2011年述职报告谢金洪
勤奋学习快乐生活全面发展
谢金洪
引言
语文老师说：写作文，多用形容词，要用排比句，哪们都要加点古代成语；在现代，学习周立波，说点俏皮话，哗众取点宠；写毕业演讲，学习根叔，用点网络词，拉近与年轻学子的距离，让他们，一辈子，一生情，一句话，我爱你；写述职述廉报告，我们都是熟人，只能实实在在，优点多写点而已。
第一部份2011年的工作成绩
一、科技项目应用实践安全生产有保障
1.急倾斜薄煤层软底采煤工作面柔性掩护支架采煤法在W2112工作面应用成功，今年年初，我先后到铁山南煤矿学习柔性掩护支架采煤法，广能公司李子垭南井学习可伸缩柔性掩护支架采煤法，增强了对该采煤法的认识。可伸缩柔性掩护支架在地面连接、安装中，我带领10余人经过一上午集体攻关，支架连接成功，为进一步加工过度支架提供了实物参照。同时，全程参与W2112工作面柔性掩护支架安装、试采工作，不仅自己学到了很多技术，也为W2112工作面柔性掩护支架开采出谋划策，我都尽到了应尽职责。
2.无线电波坑道透视技术在3116、3118工作面应用，我学到了该技术工作原理和使用方法，通过对重点疑似区域
钻探，确定3118工作面没有陷落柱，为我矿今年生产部署提供了充分的正确决策依据。通过钻探，让我学到了知识和研究问题、分析问题的方法，意义和作用都是值得的。
3.主斜井倒换运输系统成功，从运行十几年的箕斗提升改为大倾角带式输送机提升，增加了运能，尤其为-100m水平提升运输提前做好了准备。
二、小改小革成果丰硕推广应用取得较好效果
1.大倾角薄煤层工作面采用铰接顶梁支护应用实践成功，原W2111工作面下段倾角在30°～40°，通过采用单体液压支柱配金属铰接顶梁支护顶板，铰接顶梁下保证一梁二柱的支护方式，推广到N4126工作面应用，解决了该工作面内外连煤层层间距较小，顶板破碎，带帽点柱支护困难，循环进度较小，倾角达40°的支护难题。
2.复杂地质条件下综采工作面绕过陷落柱简单对接技术的实践应用成功，在工作面陷落柱前方的开切眼安装的刮板输送机及液压支架，与工作面上段正在回采的综采工作面对接成功，该对接技术具有简单、易操作的特点，为综采工作面对接提供了新思路。
三、2011年工作成绩斐然 件件工作都能按质按时完成1.科技论文选送今年取得成效，陈秀江撰写的《金刚煤矿陷落柱形成机理及规律》获得全国煤炭工业协会优秀论文奖，技术科撰写的《中厚煤层锚网索支护巷道沿空留巷矿压
显现规律研究》获得四川省煤炭工业协会优秀论文奖，今年在组织和撰写质量上都取得了进步，值得来年借鉴。
2.撰写了《W2114大倾角工作面采用薄煤层综合机械化开采技术可行性分析报告》和《金刚煤矿备用综采工作面可行性分析报告》，前者全面而实际分析了W2114大倾角工作面采用薄煤层综合机械化开采技术的可行性，打消了集团公司的顾虑，同意了我矿方案。后者以非常充分的理由取得了集团公司首个综采备用工作面安装权，为我矿综采工作面无缝接替提供了条件。
3.完成了《金刚煤矿生产安全技术会诊报告》和《金刚煤矿井下安全避险“六大系统”建设规划和方案》等大型报告。
四、生产现场管理得当技术给安全生产添砝码
1.我始终以生产现场管理为重点，深入现场，帮助基层单位解决技术难题，针对今年采掘队技术员实习时间较短的情况，主动带领新技术员在现场进行了延放中腰线操作技巧的讲解和实际操作。
2.不定期组织召开技术专题会议，研究分析生产技术管理中存在的难点，及时制定解决方案。如召开了W2112工作面柔性掩护支架采煤法技术专题会，解决了当时工作面存在的问题，统一了思想。
第二部份2012年工作思路
2012年我们将在矿领导的正确领导下，进一步加大科学技术创新工作力度，重点抓好以下科技工作：
㈠采煤方面
提高矿井综合机械化开采水平，为打造本质安全矿井创造条件。将中厚煤层综采工作面开采、检修、安装、回撤、调整工作面长度的经验和原W1119大倾角薄煤层综合机械化开采相关经验推广应用到W2114大倾角薄煤层综合机械化工作面，确保开采成功，及时总结经验，为211采区其余工作面采用薄煤层综合机械化开采提供依据.㈡掘进方面
加快全岩巷道掘进机械化步伐，提高掘进质量标准化水平。以全岩巷道掘进为重点，在钻眼机具、装岩设备上使用新设备，如钻装一体机、梭式矿车，提高掘进效率；在支护技术上要使用新技术，如薄喷支护技术；在钻眼爆破上要采用光面爆破，就要掌握好钻眼方向和角度，加大激光定向技术的使用范围，同时实验光面爆破在我矿全岩掘进的实际参数；在组织上，要采用一次成巷好经验，养成掘进不留尾工好习惯。
㈢沿空护巷方面
以中厚煤层综采工作面锚网索支护巷道沿空护巷成功的经验，积极探索极近距离大倾角薄煤层工作面锚网索支护
巷道沿空护巷新方法、新工艺，努力在211采区护巷成功，减少煤柱损失，降低万吨掘进率。
㈣通风方面
优化通风系统，减少通风阻力。探索利用电脑模拟通风系统是否合理，完善通风系统网络图，做好网络解算工作，选好影响通风的关键地点，及时安排施工巷道减阻。如-100m水平回风巷施工贯通后，可以解决411运输上山断面较小，增大了通风阻力的缺点，为-411采区投产提前做好准备。
㈤机运方面
加快建设35kV降压站步伐，确保矿井供电安全。随着矿井开采深度的加深，矿井五大灾害逐渐加重，特别是通风机的供电安全尤为突出。因此，必须积极做好准备工作，及时规划、设计，尽早建立完成35kV降压站。
㈥其它方面
树立新观念，购买整套安全设施。加大投入科学的、先进的安全设施力度，确保矿井安全生产。如考察引进斜坡防跑车装置，做到斜坡运输出现跑车后能真正起到作用。再如引进消防队使用的救援充气垫，可应用到煤仓施工中，当煤仓从上向下施工，人员上下时，工作地点先将充气垫充气，待人员上下完备后再放气收缩，增添了安全保护设施。
第三部份个人双廉情况
2011年初根据矿党风廉政建设和反腐败工作的总体部署，做到 “为民、务实、清廉”的要求，按章办事、遵纪守法。
第四部份个人存在的不足
在科技创新工作中，思路不够开阔，对新技术、新工艺、新设备了解较少，今年科技项目在集团公司中分量不够，技术含量不高，来年应主要在使用新工艺上取得突破。
第五部份勤奋学习快乐生活 全面发展
一年来，我勤奋学习，更加深入领会了《煤矿安全规程》和《采矿工程设计手册》的精髓，对现场管理和设计原理有了更进一步理解和掌握；在主管领导的倡导下，工程技术例会全新改版，变说教式会议为学习型课堂，利用这个平台，我主讲了中腰线延放的几点技巧，平巷交岔点设计等课目，通过查找资料，懂得更多了。
一年来，我快乐生活，思想进步，积极向党组织靠拢，于2011年7月1日光荣加入了中国共产党。
一年来，嫦娥奔月了，蛟龙下海了，祖国强大了；我也不落后，写作进步了，绘图技巧更巧了；工作能力增强了，知道不知道的了，样样全面发展了，我晓得，了字写多了。
第三篇：海天三月实习总结
三月实习总结
光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，海天三月实习总结。三月一号来到海天实习，转瞬间三月已经过去成为历史，四月悄然来临。回顾这段难忘的历史，近一个月的通风岗位的实习获得了公司领导以及同事们无私的帮助、导师以及师傅们的精心指导，使我能较快地适应了岗位工作并且让我在思想上、能力上以及岗位操作技能上取得了很大的进步，心里也成熟了许多！同时也让我更清楚的认识到自己的不足之处，无则加勉，有则改之，为下个阶段的能更好的工作打下坚实的基础。
刚来海天，特别是公司及岗前培训的那几天，心态发生了很大的变化。首先环境发生了变化，从学校变成了公司企业，一个陌生的环境让我觉得既兴奋又有点害怕，因为它充满机遇的同时同样也是对我的挑战，强哥鼓励我们要勇敢的走出舒适区，使我更加深信当我不能改变环境的时候我就必须得学会适应它！其次是社会角色发生了变化，从一个无忧无虑的学生变成了企业的员工，强哥的话时刻提醒我，在企业我不在是天之骄子，本质上和其他同事没有区别，同时我们又有别于其他的同事，我们要想得更深想得更远，能力上要更强！
刚下车间，特别是刚刚到岗的那几天，思维发生了很大的变化。岗前培训人力资源部的同事希望我们要勤学好问，新老员工交流会上老员工提醒我们学习过程要多问多与导师交流，分厂的领导在见面会上也告诫我们不懂就多问，车间的导师也要求我们多和师傅们交流不懂就问！下到车间我时刻不忘提醒自己要多问多想，当刚开始的那几天我急了，我想不到有什么问题可以问，因为就一个工艺流程看两遍再背背好像都懂了。师傅明姐很好也很有经验，刚来的几天我一直都跟着她，每走到一处她都会耐心的给我讲解她在做什么，为什么要这样做，我点点头似懂非懂的还是没有什么疑问，因为我什么都不熟悉。经过一个下午的熟悉，慢慢的我开始跟着做一些力所能及的工作，比如说清理池口掉出来的曲料，抹抹池壁，扫扫曲池走道的积水！几天下来，明姐及其他师傅的谆谆教诲使我的理论知识水平有了明显的提高，对制曲工艺流程的理解比起前天的书面记忆有了更深入的认识，同时加上几天搞卫生时细心的观察，对松曲操作过程牢牢的记在心里，慢慢的我开始在心里模仿师傅们操作，默数他们下一步的操作，并且开始接触到松曲过程的一些简单的操作，比如说収拉电缆、铲边、调风频、插温度计、搞入室卫生等等！渐渐的一个接一个的问题从观察和现场操作过程中冒出来，为什么要这样做，不这样做会怎样。每一个疑问我都会先想一番，想好了或者想不清楚不完全明白我就去问师傅，师傅的解释往往会让我顿然大悟，或者让我感觉我的想法是多么的狭隘。每一个问题的解决都让我感觉很快乐，很兴奋！有时师傅解释不了的我就去问线长，往往能得到满意的答案同时又有更多更深的疑问，随着疑问的不断解决，我感觉自己能力得到了很大的提高，工作的积极性和热情异常高涨，一个星期下来我几乎可以操作通风岗位大部分的设备，第二个星期在通风培养温控能力上有了提高，第三周在通风记录和异常情况的处理问题上花了比较多的时间，我工作我快乐！随着时间的推移、在师傅的有计划的指引下我学到的东西越来越多，先后理解了各个阶段操作的目的与意义，并且通过网络我查阅了大量的资料，对我们的工艺流程具体操作的本质能够更好的理解，结合自己生物专业的优势有了自己的想法，可以提出自己的一些改进建议！
现在回过头来想想有两点变化是比较大的：一是体力上，刚下车间一走进曲室感觉上了高原，松二手铲边让我感觉是头昏眼花，双手没有什么力气，总要铲两次才回到底，连续松两三池就筋疲力尽了，心里老希望有个人过来帮忙，渴望早点换岗！今天的我，现在的我是舍不得走了，舍不得那帮教我帮助我的师傅，舍不得我呆过的这个团队，舍不得那种家庭般的温暖，实习总结《海天三月实习总结》。今天我感觉自己明显强壮了，松曲我不再会皱眉头，不会再感觉这是在熬日子，现在的工作变得比较轻松快乐！第二个是我觉得通风制曲工序是一个“无底洞”，一门博大精深的学问，涉及到的知识是我永远都无法学完的！还记得分厂第一次开交流会后我就向文厂提出说通风制曲涉及的知识太少，不能很好的完成我的毕业论文。现在回过头来想想那时是多么的幼稚可笑，通风制曲的那一个环节不都具有研究的意义吗！
一个月的工作实习让我有所收获的同时也暴露了我的不足！最直接就是专业理论知识的匮乏，书到用时方恨少呀！通风过程就是一个微生物培养产酶的过程，扎实的理论知识在理解工艺流程和改善具体操作上提高劳动效率方面不可或缺！其次在做事方面不够细心严谨，瞬间记忆能力比较差，到岗前期松曲时插好电缆后忘了接通或者忘了调节风频，特别是有时搞过的卫生师傅还要搞第二次，让我感觉到非常的惭愧！
针对自己以上不足，在以后的工作中我要引起重视。首先在理论知识方面要加强专业知识的学习，勤读书并记笔记，不断地积累知识。特别要注意的是要将理论知识运用到实践中去，在实践中检验理论，发现问题，解决问题，学以致用。其次，自己不够细心的缺点我一定要克服。首先要端正自己的工作态度，在工作上必须一丝不苟，容不得半点疏忽。制定详细的工作计划，使自己做到有条不紊，培养自己有计划的做事的习惯，细节决定成败，注重细节，坚持从身边的小事做起。在今后的工作中我一定要踏踏实实地工作，专注于工作，在工作中不断思考，不断反思争取更大的进步。
通风岗位的实习也让我对生产管理有了新的认识，以前觉得生产管理主要是与人打交道，主要考察的是一个人的管理水平与口头表达能力，主要职责是生产组织计划与控制。今天看来生产管理除了要是一个合格的管理者，他还必须是一个工艺管理者，必须与生产的整个过程打交道，熟悉管辖范围内的生产的每一个环节以及各种基本操作，同时能够及时有效的处理各种突发事件等等！我觉得一个合格的生产管理必须先是一个优秀的工艺人员！所以上一个月我都在致力于岗位技能的学习，通过不同的渠道的学习，在尽量的扩宽自己的知识面的同时做到所在岗位，每一个知道的环节不仅要知其然，还要知其所以然！努力提高自己的岗位技能，同时多与其他岗位的同事多交流，多沟通，以期对其它岗位进行熟悉！
新的一个月即将换岗，新的岗位面临着新的挑战，同时也是给我提供了新的学习的机会，我将一如既往努力学习踏实工作，为海天的发展贡献一份力，同时也为自己将来的发展道路铺下一块基石！我坚信好的开始时成功的一半！
真诚的感谢海天调味食品有限公司为我提供这次实习的机会，感谢这一阶段实习所有帮助过我，支持我的同事，朋友！谢谢您们！
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第四篇：青岛海天大酒店实习报告
青岛海天大酒店实习报告
一、单位简介：
青岛海天大酒店有“岛城最佳海景酒店”的美誉，是一家集商务、度假、会议、休闲的综合性大中型酒店，位于青岛市市南区香港西路48号，酒店地理位置优越，全部设施按照五星级标准打造，占地面积60亩，建筑面积6.5万平方米，拥有561间客房，客房类型丰富，有多种规模的会议室，多功能厅，满足各种会议和婚宴的需要，每间会议厅均配备最先进的影音系统及5种语言的同声传译设施。设施优良、功能齐备的商务中心提供多国语言翻译、INTERNET高速浏览、专职秘书服务等诸多现代商务功能，以及传真、复印、打字等诸多商务职能。西餐厅，中餐厅，韩式餐厅，东来顺餐厅，日式料理，室内健身中心，室外网球场，以及海天国际旅行社。
青岛海天大酒店于1988年开业，成立之初曾经接受日本酒店管理集团短期管理，自1999年开始全部由自己管理，至今形成了相当完备的部门划分和权责管理，青岛海天大酒店是中国名酒店组织的副理事长和秘书长单位，品牌知名度高，曾荣获全球服务业最高奖项——五星钻石奖，是民族品牌的先锋。青岛这样一个集旅游观光、商务会议、国际会展、度假疗养为发展的知名城市，酒店行业发展有着良好的发展势头，不容忽视的是酒店业进入了典型的买方市场，青岛海天大酒店也面临着严峻的挑战和压力。
二、实习岗位：
（1）主要任务：
我在青岛海天大酒店实习的岗位是客房部（东楼），我的上级有客房部领班，客房部主管以及客房部经理。作为一名客房服务员，我的职责就是按酒店的服务标准进行客房服务，接受酒店的业务培训，做好培训笔记，写好培训日记，将学校的理论知识和实践经验相结合，提高自身的综合素质。
（2）客房服务的基本业务流程：
领取工作职责单，记住客人姓名，了解、分析房态，决定房间清扫的顺序，检查工作车是否清洁，用品是否准备齐全、敲门进入客房、进入房间后，将工作车推到房门一侧，放置在门口处2∕3之处并在房间挂上“正在清扫牌”；
进入客房关闭空调和不必要的灯具，拉开窗帘开窗通风；将房间内所有的垃圾和布草一次性撤出；拿好干净无破损的布草，按标准中式铺床铺好；从里到外，从上到下擦灰尘；清理卫生间前再没来门口处垫上一块干抹布，刷卫生间内内的面盆和浴缸马桶内外壁，注意面盆刷、浴缸刷以及马桶刷分开；冲干净以后，用干抹布将卫生间内的镜面电镀件擦拭的无污点、无水点；补充房间内客用品；用吸尘器吸尘时要顺着地毯的毛的方向来吸尘；注意吸边角处，写字台下、床头柜下；要注意查看和记录、并填写好工作委派单。
三、对实习单位的分析和建议：
（1）、优势分析：
1、地理位置优越，交通便利，酒店品牌知名度高：
青岛海天大酒店位于青岛市政治、经济和文化中心，西临青岛标志性景区——八大关景区，东接新的都市观光区（市政府、五四广场、奥帆中心），南临第三海水浴场，北倚风景秀丽的湛山，2008年北京奥运会帆船比赛在一路之隔的浮山湾举行，酒店距离青岛火车站仅10分钟车程，酒店设有开往青岛流亭国际机场的专线701班车，只需30分钟车程，交通十分便利。
青岛海天大酒店是山东省最早、规模最大的五星级酒店之一，世界大酒店的组织成员，是中国旅游饭店业协会副会长单位，中国名酒店的组织理事长和秘书长单位，2003年荣获全球服务业的最高奖项——五星钻石奖，2005荣获“中国饭店业民族品牌先锋”2007年荣膺全国“最具规模的30家本土饭店称号，品牌知名度高。
2、酒店部门划分齐全，管理高效有序：
青岛海天大酒店成立于1988年，经营多年以来，已经探索出一条有海天特色的发展道路，已经形成了一个职责分明、管理高效的团队，青岛海天酒店对客部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、保安部、销售部；对酒店自身运营的部门：财务部、后勤部、工程部、采购部、人事部、质管部、行政部。酒店自1999年以来开始摆脱了日本酒店管理集团的管理，开始全部由自主管理，酒店正在由以由岗位责任基础的制度化管理模式向以问题管理为基础的管理制度的管理模式，这样势必使酒店的管理效率提高。
3、“海天理念”逐步发展上升到“海天哲学”：
海天之路是不断塑造海天品牌、进而经营海天品牌的路；是不断创造新亮点、打造核心竞争力的路；是牢牢把握机遇，不断创新，超越自我的路。酒店成立至今经历了：1986-1992年的创业阶段，抢得先机打造优势；1992-1997年：发展阶段：把握良机独占鳌头；1998-至今的竞争阶段；抓住时机的二次创业。海天的哲学主要包括；海天理念、海天服务三部曲、海天信条。形成了以“为顾客创造价值”为核心理念的海天文化哲学。没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。这种良好的酒店文化的熏陶了企业员工并致力于为客人提供有文化精髓的服务。
4、酒店的创新和革新意识较强，求新求变的发展思路：
在酒店的二次创业阶段，酒店做了大刀阔斧的改革：一是先后两次对酒店进行了大规模改造；二是不断提出新的管理和服务理念，通过开展“新海天、新感觉”、“服务创新年”、“客户价值年”等活动具体到每一位员工的思想和行动之中；三是与日航酒店集团结盟，充分利用现代网络平台完善和构建新的营销体系；四是不断塑造和经营海天品牌，成立海天管理公司和海天国旅；五是适应市场需求不断推出新产品；六是改革经营管理和劳动人事制度，加强成本控制，充分调动广大员工的积极性和创造性；七是成为中国名酒店组织副理事长和秘书长单位；八是设计并实施制度创新、管理创新、文化创新。在酒店行业日益竞争激烈的青岛来说，在酒店这样一个日益转变为买方市场的大环境下，酒店在遭遇到业绩下滑的情况下，就需要全面的改革，来应对机遇和挑战并存的酒店市场。
（2）不足分析：
1、酒店人员流动频繁，酒店的培训成本较高：
酒店的一线服务员多以实习生为主，所以就造成了一线员工的流动过于频繁的客观性，老员工普遍工作经验十分丰富，但是酒店为了追求利润最大化，常常千方百计的降低成本，必然会在员工的身上产生效应，往往选择跳槽，人员流动往往增加了酒店的培训成本，不利于酒店降低成本。
2、酒店的培训无系统性和计划性：
酒店的培训虽然按酒店培训部的要求每天进行，但是酒店的培训往往笼统模
糊，只规定了大体上应该注意什么，并没有从员工实际出发，没有注意到员工自身特点，造成了该培训的地方没有培训，培训过的地方重复培训。
3、酒店奖惩机制死板，员工工作积极性不高：
工作中过于苛刻的管理，给员工的压力过大，不重视员工的工资福利和身体健康，奖惩机制过于死板，激励员工积极性这一方面做的不好。酒店给员工的人文关怀不够。
4、企业文化固然完备，践行并不成功：
酒店的人员素质参差不齐，企业文化固然完备，如果只强调酒店的企业文化的核心观点，并不落实到具体的对客服务当中，往往给客人带来强烈的落差感，让客人疑惑，究竟酒店为客人创造了什么价值。员工多是机械的完成上级委派的任务，很少有员工践行个性化服务。
5、酒店经营二十载，酒店的基础设施明显老旧
酒店虽然进行过几次较大规模的重新装新，但酒店的基础设施的维修和维护的力度不够，服务设施明显陈旧。
（3）意见和建议：
1、酒店在降低经营成本的时候，要注意员工的利益的保障，注意完善酒店的绩效评估体系，选择更加合适的绩效评估办法，少一些苛刻的要求，多一些真诚的沟通；
2、酒店要重视培训系统化和计划性，多结合员工的自身特点，以及酒店需要培养出什么样的员工，要注意转变管理模式，注意由制度管理向问题管理，支持和鼓励员工给自己岗位的工作提出有建设性的意见和建议，提高员工自身的工作效率；
3、针对于酒店奖惩机制死板，员工积极性不高，酒店应该多举办一些业务知识竞赛、业务比拼，对于一些十分优秀的一线服务员，给予奖励，并且对自己的工作有具体规划的员工给予人员提升，这样对其他的员工也会产生一种潜在影响力，“只要努力地工作，总会有好机会等着我的。”
4、对于企业文化的无处落实的问题，酒店需要多首先多关心员工做起，这里说的关心员工是要为他们努力地创造舒适的工作环境，并用感情旁敲侧击员工，过年过节，多考虑员工，因为只有酒店关心了员工，才能指望员工关心酒店的顾客。
5、酒店的基础设施明显老化这个问题，酒店的决策者，在酒店的淡季时，就应该考虑一下酒店的翻新和维修，毕竟有很多外来的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么样的酒店，只有通过：“内外兼修”才能获得更多旅游者的青睐。
四、实习感受和收获以及未来打算：
（1）实习收获和感受
1、英语是沟通和交流的重要工具，要多说多练英语：
在实习的过程中，我充分的认识到了英语在酒店这样一个窗口服务性行业中的重要作用，其实以后无论自己从事任何的工作，英语是沟通和交流的重要工具，尤其是英语口语，这一方面，需要多多加强，不要害怕自己英语说得不好，熟能生巧。
2、培养良好的心态，使自己逐渐变得开朗乐观和自信：
由于我的性格比较内向，比较不适合在酒店这样一个服务行业从业，但是需要锻炼自己的胆量，多拓展一些自己的兴趣爱好，多结交一些朋友一定要学会处理好人际关系，多锻炼自己与他人沟通的能力，遇到困难、遇到错误的时候不要妄自菲薄也不要固执己见，要有良好的心态面对。
4、没有人“迁就”你的喜怒哀乐，只能改变自己：
在实习岗位上，我就是成熟的大人，社会是一个不会因为你的喜怒哀乐，不会因为你的自由观、审美观和价值观而轻易地“迁就”你的地方，所以一定要学会适应自己不能适应的，改变自己可以自己改变的，在实习的岗位上，不一定时时刻刻都说自己想说的话做自己想做的事，而应该永远说自己该说的话，做自己该做的事。
5、精益求精是一种品质，追求完美是一种勇气：
在实习岗位上，处处充满了对于细节的考验，细节往往能够体现一个人优秀的品质和良好的心态，无论上级委派什么样的工作或是工作遇到了什么样的难题，不要抱怨，要静下心，认真仔细的完成，并不是所有的“鸡蛋里边挑骨头”都是不好的，关键看你是怎么样看待，把每一次服务当成艺术品来完成，世界上没有绝对完美的服务，但是追求完美也是一种勇气。
（2）未来打算：
1、我的英语不好，要下大力气在英语的学习上：英语不好并不能成为不努力学习英语的理由，正因为英语不好，才更需要更投入，多做英语的英语卷子好好准备英语四级的考试，在英语课上的英语对话要精心准备，要努力地提高自己的英语口语水平；
2、要多积累实习的机会，实习学到的东西和学校里的决然不同：自己的第一次实习，感觉自己长大和成熟了不少，学到的东西是平日里在学校里边学不到的，自己要多积累一些实习的经验，有利于以后的找工作；
3、要努力地汲取学校里的“营养”，认真的准备每一次考试：回到学校自己还是个学生，应该把主要的精力和时间放到学习上，珍惜学校里不多的时光，专业知识的学习一定要扎实，不要浮躁，认真的听每一堂课，做每一次作业，准备每一次考试；
4、要积极乐观的准备考导游证考试：导游证是旅游管理专业中含金量比较高的一类证书，导游证有利于自己以后的就业，导游证的考试有利于提高我们的总和能力的一次考试，要认真准备；
5、专科毕业的时候，想要参加山东省的专升本考试：虽然我现在对于专升本考试很迷茫，但要不抛弃不放弃这个念头，专科生入本科，无疑对自己重满了挑战，自己的学习成绩平平，学习能力也不强，但是为了以后考试，本科的学历还是要比专科高一个档次。
第五篇：实习报
实习刚开始时，我的指导教师根据我的特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习语音室管理的实践工作。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加实习工作后才深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的二级计算机基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去准备，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导批评也要虚心反省。但忙起来也是一刻也没时间休息，一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。
五、实习体会
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。
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