电大资源与运营管理机考复习题

第一篇：电大资源与运营管理机考复习题

资源与运营管理 试题 判断题

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√)3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√)4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√)6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√)7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X)8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X)9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X)10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√)12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X)13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√)14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√)． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√)18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√)19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√)

二、单项选择题

34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求 35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(风险值＝风险影响x风险概率)。36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(计划和目标)。

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(对项目的计划采取必要的行动和进行调整)。38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(提高技术)。

39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(员工参与)40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定!)。

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(销售效率)造成的预测逆差。

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(时间一序列分析)。

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(需求跟随)计划。

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(得到供应商的折扣)。45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围 进行了界定，该团队目前处于此项目的(启动)阶段。46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(款式)。

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(PDCA循环 48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(经济)是影响企业的重要因素之一。49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(高产量和低需求)。50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(竞争威胁)。51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(财政政策)的宏观经济概念。52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(资金损失)53．(弹性预算)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。

54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵)55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章)56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户)。57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(沉没成本)。

58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(边际成本小于边际收益)。!59。某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(在线)采购类型对该企业影响最大。

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提

三、案例题

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢? 根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B)。' B．参谋职能人员

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。D.组织 63．小李对马玉和张灵拥有(C)权力。C.职能职权

64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65．郑东对小李的批评是因为(D)。

D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。。。根据以上案例，回答66～70题

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D)。D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D)。D．人力资源的浪费 72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试 73．招聘中最关键的步骤是(A)。A．面试

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A.更加客观

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：2v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施根据以上案例，回答76—日0题 76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A)A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)A.健康和安全的工作环境

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培训

79．(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作B．组织开展事故预案演练 80.这些做法体现了()的原则。

A．防患于未然 B．责任落实到人C.安全人人有责 D．宁缺毋滥

案例(五)：取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，----------（省略）。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：----------（省略）。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；

根据以上案例，回答81～85题

81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。A.工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的

84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A)方面的内容。A．说明质量箐理重要性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)A．进一步改善质量活动

案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。根据以上案例，回答86～90题。

86.三星的经营特点是(A)。A.多样化经营 87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是(A)A.电子和化学

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力 89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A)。A．制药

90．从三星公司的经营决策可以看出(A)A.跨国公司越来越注重产品的多样化

案例(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆….根据以上案例，回答91～95题。

91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆 A．448 92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。B．7 93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。B．52 94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。C.250 95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。C。199400 案例(八)旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因 根据以上案例，回答96—100题。

96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。)A．持续性改进 B．激进式改进 C.企业外部环境改进 D．自上而下的改进

97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)A．以客户的需求为中心

98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量要求

99．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情D．其它选项都正确 100．对于持续改进来说，(B)是持续改进的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。省略----------2．软件实施

厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。

根据以上案例，回答101～105题。101。该公司更换库存系统的好处是(ACD)A.可以减少库存量C.可以比较准确的预测产品的需求量D.提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)A.需求有波动性8 n1 N+ S: B;C.能够降低库存成本103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD)。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本C．减少组织成本 D.减少管理成本 104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分类法 B，条形码 C.POS终端 D.自动订货系统/ h p5E．经济订购批量105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购

B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量

案例(十)： 在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到…

根据以上案例，回答106～110题。106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)A.会议主持人的风格有问题 C.会议讨论的主题不明确

107．在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。A.创造性思维E．头脑风暴

108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD)的原则。B．不能对他人的想法做出批评 D．对他人提出的问题不能进行辩论 109．此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE)A；明确了解决的问题 B．利用了正确的方法 C．找出了有效的解决方案E．转换了思维方式

110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为(BD)B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人a8 W2 k.[D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者

五、多项选择题

111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生产工人的工资 E．其他直接成本

112．全面预算体系包括的预算有(ABC)。A，销售预算4 jB．生产预算C．财务预算

113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。fA.修理计算机的费用B.人员的医疗费用9 C.受伤人员的赔偿费用0 n)E.企业可能招聘新员工的114．(ABCDE)可以有助于提高库存的效率。

A．ABC分类法 B．条形码库存控制数据收集 C．批号跟踪 D．商品的摆放形式 E.自动订货系统

115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析

116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC)方面不会产生不良的影响。A．绩效B．成本C．时间

117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD)。A．工作丰富化 B．工作扩大化 C.岗位轮换` D．团队工作

118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC)，才能称之为好的变革。A.合理的理由B．明确的目的C.正确的方式

119．(ABC)是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。9A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况 120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE)。A．时机 B．资金 C.人员 D．政治 E.突发性事件

第二篇：最新资源与运营管理机考

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)

2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√)

3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√)

4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)

5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√)

6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√)

7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X)

8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X)

9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)

11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√)

12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X)

13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√)

14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√)．

16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)

17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√)

18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√)

19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)

20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√)

二、单项选择题(21—60题，每题o．5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，21．资产的本质特征是(D)。D．能够给企业带来未来的经济效益

22．不属于所有者权益的会训26;科目是(A)。投资收益

23．在损益表项目中，计算方法正确的是(B)。B，毛利：销售收入一销售成本

24．为建立责任成本核算体系必须建立(D)。D．适合责任成本核算的原始凭证体系

25．根据(A)，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本A．生产技术和经营管理水平

26．关于平均成本与边际成本，说法正确的是(D)。D．两者无关联关系

27，机会成本通常与(C)相联系。C．资源的稀缺和资源的多种用途

28．具有健康与安全文化的企业能够(D)。D．以人为本、以客户为中心

29．在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(C)直接损失。C.大于

30．(D)分析方法与时间序列有关。D．前导指数

31．预算是一种财务的预测，可以用来(C)开支。C．计划和监控

32．我们通常所说的MRP是(D)的简称。D．物料需求计划33．维护有两种主要的类型，(C)是按照计划进行的维护。C．定期维护

34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相关法律

35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(D)。D．风险值＝风险影响x风险概率

36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D)。D．计划和目标

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A)。

A.对项目的计划采取必要的行动和进行调整

38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D)。D．提高技术

39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A)

A.员工参与

40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B)。B．愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A)造成的预测逆差。A.销售效率

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D)。D.时间一序列分析

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C)计划。C.需求跟随

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B)。B．得到供应商的折扣

45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围

进行了界定，该团队目前处于此项目的(D)阶段。D．启动

46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(D)。D．款式

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为

(D)D．PDCA循环

48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明(C)是影响企业的重要因素之一C．经济

49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D)。D．高产量和低需求

50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品公司运营有相同的决策团队这表明公司之间有最直接的(A)A.竞争威胁

51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C)的宏观经济概念。

C.财政政策

52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B)。B.资金损失

53．(D)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。D．弹性预算54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D)。

D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D)„

D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D)D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D)。D.沉没成本

58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元则企业雇佣这名新工人的(A)A．边际成本小于边际收益

59。某零售企业在训算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B)采购类型对该企业影响最大。B．在线

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D)，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

D．系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。

郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?

郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?

小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么?

根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B)。B．参谋职能人员

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。D.组织

63．小李对马玉和张灵拥有(C)权力。.职能职权

64，作为分公司经理郑东应该明确自己所领导的单位(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65．郑东对小李的批评是因为(D)D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计

2月26日～4月1日编码

4月2日～4月30日系统测试

5月1日试运行

但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?

根据以上案例，回答66～70题。

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D)。D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。

A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与这对该项目进展的影响有(D)D人力资源的浪赀

72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。

A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试

73．招聘中最关键的步骤是(A)。A．面试

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A.更加客观

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：

中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评

价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨／年乙烯工程、青岛1000万吨／年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。

本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。

根据以上案例，回答76—日0题。

76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A)。A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)。A.健康和安全的工作环境

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培训

79．(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。B．组织开展事故预案演练

对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了(A)的原则。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。

TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。

该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。

根据TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的赞同

实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。

二、任命工作班子

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。

三、培训所有层次的人员基本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。

四、制定实施计划

必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；

2．讨论审核问题；

3．评估各个部门；

4．讨论现有系统的适应性；

5．产生特殊活动的需求；

6．分配任务和确定承担的责任；

7．取得同意和审核所进行的活动。

按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。

五、确定质量文件的结构。

通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答81～85题。

81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。

A.工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A)方面的内容。

A．说明质量箐理重要性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)。A．进一步改善质量活动

案例(六)：

40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品／L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经营战略。

1．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。

2．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为”21世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。

3„组织结构小型化。：

三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从零部似：生产到组装的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。

5．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。

86．三星的经营特点是(A)。A.多样化经营

87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是

(A)电子和化学

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力

89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A)。

A．制药

90．从三星公司的经营决策可以看出(A)。A.跨国公司越来越注重产品的多样化

案例(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经

济订购批量。徐先生计算XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：，每年对XH公司生产的摩托车需用量为3000辆，平均每辆价格为4000元。

2，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。

3。每辆摩托车的年保存费用。

(1)所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元，银行贷款利率年息为6％。

所占用资金的机会成本„4000X6％

240(元／辆、年)

(2)房屋成本(仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时不足100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元／辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均10元／辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元／辆26;年。

以上各项合计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元／辆、年)

根据以上案例，回答91～95题。

91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆。

A．448

92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。B．7

93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。B．52

94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。C.250

95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。C。199400

案例(八)：

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。

旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列•，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”

根据以上案例，回答96—100题。

96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。A．持续性改进

97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客户的需求为中心

98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量要求。D．68

99．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。D．其它选项都正确

100．对于持续改进来说，(B)是持续改进的理念之一。B．零缺陷

四、案例题n(第10]一110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)

案例(九)：

1．库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM—EMS系统的库存管理模块。

2．软件实施

厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。

在TCM—EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类扭点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点

报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。

根据以上案例，回答101～105题。

101。该公司更换库存系统的好处是(ACD)。

A.可以减少库存量

B．库存不可以以数据的形式存在D.提高了发出订单的效率

某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)。

A.需求有波动性 C.能够降低库存成本

103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD)。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本

C．减少组织成本 D.减少管理成本

104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分类法 B，条形码C.POS终端 D.自动订货系统E．经济订购批量

105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购。

B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量

案例(十)：

在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已，整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就如何提高整个企业的客户关怀程度等问题进行了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我们的办公室的时候有

一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”另外一个人可能会说，“对，而且我们还应该对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可以为客户设立一些阅读区，使他们能够更好地了解我们的服务，而且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不同意你们的观点。在我看速，如果想提高客户服务质量的话，我们应该改变他们的工作方式。首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册。”他的这一提议马上遭到了反对，“不不，要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。具体来说，我们需要根据新的标准来奖励人们。”

大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质的内容——这是一件相当令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽。在大约第五次会议上，我们尝试采用了一种新的方式。首先，我们将会议日袒安排为一天(而不再是一天)。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于今后两天活动的详细日程。在日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。

在第一天的活动中，CEO开始强调整个团队改变工作重点并相互协作以达成共识的重要。“我们准备尝试一些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但当前对我们来说，更重要的马上采取行动。”从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将持续一(半。而且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。

那天早晨剩下的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不同的业绩管理方式。这种做一下子打开了我们的思路，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业管理系统变革的过程中我们可能遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步。大家认为我们首先应该在员工中间开展一项调查，了解一下，在他们心目中，我们最需要文进的领域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的具体时间表，把需要做的工作分布到今后的几个星日当中。我们还确定了(在大多数人看来)下次会议的核心问题，然后让几位团队成员准备这—话题的文件，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。

在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的候都要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较具体地就后面的步骤展开讨论。对些比较复杂的问题，我们将分配给一些 规模更小的小组进行细致地分析和规划。这些小且然后会在下一次会议上将自己的进度报告给整个指导小组。适应这种会议方式通常需要一定的时间，但大家很快就发现：一旦偏离了这种方式，我们效率立刻就大打折扣。

如果这时有一位局外人突然加入的话，他很可能会为我们的会议效率感到惊讶，因为我们不跑题，虽然大家都很忙碌，而且为了参加会议很多人还要长途奔波，但一旦进入会议室，我们讨论马上进人正题。而且一段时间之后，随着人们开始对这种流程产生了信心，彼此之间有了更多的信任，这种会议方式也变得更加容易控制和把握 最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106～110题。

106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)。

A.会议主持人的风格有问题C.会议讨论的主题不明确

107．在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。

A.创造性思维 E．头脑风暴

108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但

第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD)的原则。

B．不能对他人的想法做出批评D．对他人提出的问题不能进行辩论

109．此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE)A；明确了解决的问题B．利用了正确的方法C．找出了有效的解决方案D.反对人员被排除E．转换了思维方式

110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为(BD)

B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人 D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者E．他们不懂具体的操作方法

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共lo分。请从五个备选项中选择一个或多个的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生产工人的工资E．其他直接成本112．全面预算体系包括的预算有(ABC)。

A，销售预算B．生产预算C．财务预算

113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.受伤人员的赔偿费用E.企业可能招聘新员工的费用114．(ABCDE)可以有助于提高库存的效率。A．ABC分类法B．条形码库存控制数据收集

C．批号跟踪。D．商品的摆放形式E.自动订货系统

115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析

116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC)方面不会产生不良的影响。

A．绩效B．成本C．时间

117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD)。

A．工作丰富化B．工作扩大化C.岗位轮换D．团队工作

118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC)，才能称之为好的变革。

A.合理的理由B．明确的目的C.正确的方式

119．(ABC)是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。

A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况

120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE)。

A．时机B．资金C.人员D．政治E.突发性事件

第三篇：最新资源与运营管理机考2011春

12.．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)(成本中心的责任要求成本必须是可控成本。3√以是实际产量的标准成本。．)标准成本既可以是单位产品标准成本，(√)也可4部分。． 健康和安全管理是企业管理活动的一个补充(X)5低或将风险转移，不可能将风险终止。．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最(√)6资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对标。(√)7定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制是很简单的。(X)8风险能力越低。．投资回收期越短，(X)

表明项目的盈利能力和抗910．价格是争取市场份额的决定性因素。它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，(X)管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)11因素和外部因素。．影响变革的因素有很多，它一般分为内部(√)

1213．创造性思维是一种突然爆发的灵感。14．分布图是表示两组数据之间的关系图。(X)(√)对产品质量的要求。．客户的需求只有一种，就是能够满足他们(X)

15任务和工作的范围。．工作描述主要包括工作的主要目的、主要(√)．

16招聘经费预算等内容。，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和(√)

17金等的种种限制。．资源限制是指资源管理受人力、物力、资(√)18竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯低价格。(√)

19(X)．为了应对需求的变化，存货越多越好。20

净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的们的全部负债。(√)

二、单项选择题(21—60题，每题

o．5分，共20答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的置上，多选、不选或错选均不得分)21

来未来的经济效益．资产的本质特征是

(D)。D．能够给企业带22投资收益．不属于所有者权益的会训

26;科目是(A)。23B．在损益表项目中，计算方法正确的是(B)。24，毛利：销售收入一销售成本

D．适合责任成本核算的原始凭证体系．为建立责任成本核算体系必须建立(D)。25和正常标准成本．根据

(A)，把标准成本分为理想标准成本A．生产技术和经营管理水平26(D)．关于平均成本与边际成本，说法正确的是。D．两者无关联关系27缺和资源的多种用途，机会成本通常与

(C)相联系。C．资源的稀28人为本、以客户为中心．具有健康与安全文化的企业能够(D)。D．以29间接损失．在由于事故造成的损失当中，(C)直接损失。C.一般情况下，大于

30数．

(D)分析方法与时间序列有关。D．前导指31支。．预算是一种财务的预测，可以用来C．计划和监控(C)开32料需求计划．我们通常所说的MRP是(D)的简称。D．物33进行的维护。．维护有两种主要的类型，C．定期维护

(C)是按照计划34需求，．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的同时为了员工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相关法律 35(D)．关于风险分析的计算公式，表述正确的是36。D．风险值＝风险影响x风险概率 是项目的．在项目的实施过程中，监督和控制的依据(D)。D．计划和目标

37变化都需要尽快地．对于项目进展的情况，不论发生什么样的(A)。

A.38对项目的计划采取必要的行动和进行调整 质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管．我国现在实行质量管理的现状是基本上将理层次的是(D)。D．提高技术 39量标准，这些标准中有一套．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A)A.40员工参与 坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点．在做分布图时，首先要画出典型的x／y的分布得出的结论是(B)。B．愈接近于线性，x41、y的关系愈密切；反之，不能确定 品，而实际上他们只卖出了．公司预测销售人员每月能够卖出18件。这属于20件产(A)造成的预测逆差。A.销售效率

42且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将．某公司通常通过收集以往的历史数据，并来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D)43。D.时间一序列分析

是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资．某生产型企业生产某种产品，它的产量总源计划的类型是(C)计划。C.需求跟随的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货(B)45初步形成了自己的想法，然后对项目的范围．某团队想与另外一个公司合作一个项目。B．得到供应商的折扣

进行了界定，该团队目前处于此项目的(D)阶段。D．启动

46的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同特性是(D)。D．款式

47个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为．某企业一直强调持续改进，并把它作为一自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(D)D．PDCA循环 48说明．“(C)低利率导致房地产市场的繁荣是影响企业的重要因素之一”C这种情况．经济49他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商．管理者需要关注市场中的供需因索，这样品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D)。D．高产量和低需求

50合体。．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品公司运营有相同的决策团队这表明公司之间有最直接的(A)A.竞争威胁51式．”。这句话描述了“税收是收集公共财产和控制经济的一种方(C)的宏观经济概念。C.52财政政策

不久就倒闭了。．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B)53。B.资金损失

制财务预算的。．(D)方法是依据业务量、成本和利润来编D．弹性预算54置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的．假设你召集下属开会，研究解决领导所布人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D)。D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵55分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公．“多米诺比萨饼公司

”在英格兰地区的一家司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D)„

D这种做法顺理成章．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，56后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向．如果你是公司的总经理，在周末下午下班公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D)D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 57该项目在运转的过程中也得到了比较好的发．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D)。D.沉没成本 58工资成本每月将增加．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元则企业雇佣这名新工人的(A)A．边际成本小于边际收益59候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于。某零售企业在训算机技术还没有普及的时计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B)采购类型对该企业影响最大。B．在线 60为中心．某企业为了争夺市场与客户，”的口号。但是在下层人员执行的过程中提出“以顾客并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D)，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。D参与．系统地推进”三项变革“对顾客服务、流程管理和员工

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为

你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。

小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 根据以上案例，回答61～65题。61谋职能人员．在这家制造公司里，小李是属于(B)。B．参62(D)．认定财务部门已经超编，不让补员，这是63管理职能的体现。权． 小李对马玉和张灵拥有(C)权力。D.组织.职能职的单位64，作为分公司经理郑东应该明确自己所领导(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授．郑东对小李的批评是因为(D)D．郑东要小权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过

5验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

12月10日一2月1日需求分析 和详细设计月1日～2

月25日系统设计，包括概要设计24月月262日～日～44月月301日编码日系统测试 5但在月1 2日试运行月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢? 根据以上案例，回答66～70题。66

(D)．王伟在进行项目规划方面存在的问题是67计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是．。在2月17日，D王伟检查工作时发现详细设．其他答案都正确(A)。A.68没有按照时间段来检查和监督工作的进度 对该项目进展的影响有．王伟规定此项目组的成员需要全程参与这(D)D人力资源的浪赀 72在具体做法上比较值得学习的地方是．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司(A)。A门的测试．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专

73．招聘中最关键的步骤是(A)。74式，其优点是．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方A．面试

(A)。A.更加客观

75应聘非常不利，其根本原因是．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：

中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90油工程、万吨／年乙烯工程、青岛甬沪宁管道工程在内的100036万吨／年炼个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，安全生产。

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答76—日0题。76

套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出．中国石化公司在健康和安全管理方面有一明确的规定，即(A)。A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、．中国石化建立了一整套安全管理的制度和进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)。78A.健康和安全的工作环境

故预案演练，这体现了健康和安全管理中的．中国石化在其各级组织中经常开展一些事(A)79面所做的工作。．。(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方A.健康和安全培训

B．组织开展事故预案演练对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国

备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了(A)的原则。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)定把它设在香港生产的公司，在90年代初，公司的负责人决PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。TB的电子产品装配厂，公司有三个子公司，设在中山市的它们分别是：PCB设在深圳厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。该子公司有500位职工，在全体管理人员和质

量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。根据

TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的赞同实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000源和确定相应的责任。应该达到的目标，配置必要的资IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。

二、任命工作班子

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。

三、培训所有层次的人员基本要求是使公 司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。

四、制定实施计划 必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；2

3．讨论审核问题；4．评估各个部门； ．讨论现有系统的适应性；

56．产生特殊活动的需求；

．分配任务和确定承担的责任；7按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必．取得同意和审核所进行的活动。

要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。

五、确定质量文件的结构。通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。

第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答8181～85题。验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证．从TB香港分公司成功实施IS09002的经体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质，该公司在建立质量保证体系的过程中，得量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持 83其中第三层次的内容是．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。(A)。A.行的工作指令，用以细化说明每一任务是如何执84划。该计划可以不包括．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计(A)方面的内容。A85．说明质量箐理重要性

(A)．质量管理中建立内部审核系统的意义在于。案例(六A)．进一步改善质量活动：

40维，年代三星主要从事贸易，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，50年代是食品、纤80品／年代是半导体、L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常机械，90年代化学。三星产消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90础上又制订了新的经营战略。年代以来，三星在多样化、国际化经营的基 1在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。2种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为”21世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。

3„三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是组织结构小型化。：

把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4零部似：生产到组装的全部工序是不可的．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。5信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。86

．三星的经营特点是(A)。87A.多样化经营

资额分配来看，当前其重点发展的产品是．在三星的发展战略中，从设备和技术等投(A)88构小型化，这样做的根本目的是．三星优化经营结构中的一个尝试是组织电子和化学(A)。结 A.团的灵活、应变能力克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集89了一些新的经营领域，其中不包括．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟(A)。A．制药(A)。90

案例A.．从三星公司的经营决策可以看出跨国公司越来越注重产品的多样化(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经济订购批量。徐先生计算

XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：，每年对XH每辆价格为公司生产的摩托车需用量为4000元。3000辆，平均2业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。3。每辆摩托车的年保存费用。(1)

格为所占用资金的机会成本。4000元，银行贷款利率年息为每辆摩托车子均价6％。所占用资金的机会成本

„4000X6％240（(2)房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本房屋成本元／辆、年(仓库房租及折旧、)库房维修、库房)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时不足100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元／辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均10元／辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元／辆26;年。以上各项合计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元／辆、年)根据以上案例，回答

91～95题。

91购批量为．按照经济订购批量计算，该企业的经济订(A)辆。A92．448(B)．根据经济订购批量，该企业的订购次数为

93天。．次。根据经济订购批量，B．7 B．52该企业订购间隔为

(B)9440．如果订购提前期为25天，安全库存量为数量为辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购(C)辆。C.250

95.为(C)根据经济订购批量，该企业的年库存成本元。C。199400

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长(八)：

为美籍华人陈文雄。这家公司成立于1979

子训•年，比起算机巨人IBM”来，只能说是个小弟弟。可就公司、德州仪器公司等“电是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。旭电公司质量至上具有哪些特色呢

?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列•，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。

二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公

开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”根据以上案例，回答

96—100题。96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。97A．持续性改进的是．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要(A)。A．以客户的需求为中心

98品中只能有．旭电公司的成品的合格率规定3—4个焊接点上的缺陷，100这种情况万件产说明它符合(D)的质量要求。D．68

99值的事情。．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价D．其它选项都正确

100念之一。．对于持续改进来说，B．零缺陷

(B)是持续改进的理

四、案例题n(第101—110题，每题2分，共20当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰应位置上，多选、不迭或错选均不得分)案例(九)：

1库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉．库存管理的背景 车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A库存管理模块。厂实施了美国EMS公司TCM-EMS 系统的2A．软件实施

运行，几年来，厂1994年建立库存数据，A厂先后分别实施了钢材库、1995年初开始试橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS境的建立。系统的库存管理时，首先是数据环A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装人库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM—EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员 理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。在„rCM-EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类盘点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年扭点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一

四、案例题n(第10]一110题，每题2分，共20当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰应位置上，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：

1库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉．库存管理的背景

车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM—EMS系统的库存管理模块。2厂．软件实施1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS境的建立。系统的库存管理时，首先是数据环A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。在TCM—

EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类扭点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。根据以上案例，回答101～105题。101(ACD)。该公司更

换库存系统的A.。好处是BD.．库存不可以以数据的形式存在可以减少库存量

求的数据某项物料的数据不准确，提高了发出订单的效率不会影响其他物料籍

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)。A.103需求有波动性 C.能够降低库存成本有(ABCD)．库存控制系统的快速有效能够带来的好处。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本C．减少组织成本

D.减少管理成本104(ABCDE)。

可以通过多种方法进行库存控制，A货系统分类法E．经济订购批量 方法可以利用。B，条形码C.POS

终端 D.自动订105用(BCDE)．我们在实际生产过程中，方法进行采购。采购方通常会利 BD．案例．定期采购相同的量定期采购不同的量C.不定期采购相同的量(十)：

E.不定期采购不同的量 在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已，整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就如何提高整个企业的客户关怀程度等问题进行了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我们的办公室的时候有一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”另外一个人可能会说，“对，而且我们还应该对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可以为客户设立一些阅读区，使他们能够更好地了解我们的服务，而且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不同意你们的观点。在我看速，如果想提高客户服务质量的话，我们应该改变他们的工作方式。首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册。”他的这一提议马上遭到了反对，“不不，要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。具体来说，我们需要根据新的标准来奖励人们。” 大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质的内容——这是一件相当令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽。在大约第五次会议上，我们尝试采用了一种新的方式。首先，我们将会议日袒安排为一天(而不再是一天)。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于今后两天活动的详细日程。在日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。在第一天的活动中，CEO

开始强调整个团队改变工作重点并相互协作以达成共识的重要。“我们准备尝试一些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但当前对我们来说，更重要的马上采取行动。”从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将持续一(半。而且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。

那天早晨剩下的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不同的业绩管理方式。这种做一下子打开了我们的思路，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业管理系统变革的过程中我们可能遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步。大家认为我们首先应该在员工中间开展一项调查，了解一下，在他们心目中，我们最需要文进的领域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的具体时间表，把需要做的工作分布到今后的几个星日当中。我们还确定了(在大多数人看来)下次会议的核心问题，然后让几位团队成员准备这—话题的文件，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的候都要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较具体地就后面的步骤展开讨论。对些比较复杂的问题，我们将分配给一些 规模更小的小组进行细致地分析和规划。这些小且然后会在下一次会议上将自己的进度报告给整个指导小组。适应这种会议方式通常需要一定的时间，但大家很快就发现：一旦偏离了这种方式，我们效率立刻就大打折扣。

如果这时有一位局外人突然加入的话，他很可能会为我们的会议效率感到惊讶，因为我们不跑题，虽然大家都很忙碌，而且为了参加会议很多人还要长途奔波，但一旦进入会议室，我们讨论马上进人正题。而且一段时间之后，随着人们开始对这种流程产生了信心，彼此之间有了更多的信任，这种会议方式也变得更加容易控制和把握了。

最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106～110106题。有效的结果，．会议以讨论的形式开始，这种情况说明(AC)但是并没有得到。A.主题不明确会议主持人的风格有问题

C.会议讨论的 这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够107．在第五次会议上采用了一种新的方式。解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。

A.创造性思维 E．头脑风暴108他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但．在开始的第一次会议和第二次会议当中，第二次会议中明显违反了头脑风暴法

(BD)的原则。

B．不能对他人的想法做出批评D．对他人提出的问题不能进行辩论109因是会议人员． 此后新的会议方式达到了好的效果。(ABCE)A；明确了解决的问题其原B方案．利用了正确的方法D.反对人员被排除C．找出了有效的解决E．转换了思维方式 110之所以没有达到会议的效果，是因为．五十五个地区的领导者在开始的会议中，(BD)B人．他们每个人试图命令和控制会议上的其他 D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者E．他们不懂具体的操作方法

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共lo分。请从五个备选项中选择一个或多个的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、少选或错选均不得分)

111A．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。工资，原材料E．其他直接成本B．元件C.易耗品D．生产工人的112A．全面预算体系包括的预算有113，销售预算于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去．如果你是一家小型企业的高级经理，B．生产预算C．财务预算(ABC)。为便取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。A.修理计算机的费用B.E.人员的医疗费用可以有助于提高库存的效率。企业可能招聘新员工的费用C.受伤人员的赔偿费用A114．ABC．(ABCDE)分类法BC．条形码库存控制数据收集．批号跟踪。D．商品的摆放形式

E.自动订

货系统 115到的方法有．项目成本分析的方法有很多，(AC)。

人们经常用A.116成本一效益分析C.一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目．项目在实施的过程中，盈亏平衡分析不可避免地要发生 的(ABC)方面不会产生不良的影响。A117．绩效B．成本C．时间 助于员工更好的参与的方法是．雇员参与质量管理的方法有很多，(ABCD)。可以有

A．工作丰富化B．工作扩大化C.118D．团队工作岗位轮换(ABC)．如果一个公司要进行变革，它必须要具备A.，才能称之为好的变革。

确的方式合理的理由 B．明确的目的C.正119准备。．(ABC)

是为检查变革的再冻结阶段而做的A变革．如何控制变革的情况C．复查变革的实施情况B．巩固成果，确定

120．A能够导致风险发生的原因有

(ABCDE)。事件．时机 B．资金C.人员D．政治E.突发性

第四篇：资源与运营管理电大

《资源与运营管理》

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张5.TQM 全面质量管理简称TQM,涉及到全组织范围内的质量管理活动,涉及面很广,包括管理对象,质量管理的范围,人员和方法等.9.质量:就是为了满足客户和其他相关方的要求,产品或过程所应当具备的一组固有特性.7.无形资产:指像商标,专利和商誉这些没3.组织对健康与安全文化持正确的态度的原因是什么？

答：原因是：（1）他们认为健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力；（2）无事故的工作场所意味着好的工作环境；（3）能够减少事故费用；是企业文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

名词解释:

1.面试:是通过主试与被试双方面对面地观察,交谈等双向沟通方式,了解应试人员素质状况,能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术.2.流动负债:是指一年以内到期的债务,主要包括应付帐款,应付票据,应付费用和应付税款等.3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内,预计财务状况和经营成果,以及现金收支等价值指标的各种预算的总称.4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议,它详细说明了客户所期望的和供应商所保证的服务质量。有实际形体,但对企业确有价值的资产.6.工作描述:是人力资源部门最重要的文件.工作描述是关于某个职位所从事工作目的应该承担责任的详细总结.8.生产调度:是指为了完成生产目标而制定的安排.包括生产什么,生产多少,生产频度等.10.因果图:又称鱼骨图,它对解决问题来说是一种非常有用的,直观的工具.你所要做的只是把原因“挂”在骨架上,从诸多原因 中找到真正的原因,并把它圈进来.11.甘特图表:是使用条形表示工作和时间,来分配任务的一种工作方法,它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间.12.水平思考法:是由爱德华.德.布诺发明的“创造性思维方法”,这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题.四、问答题

1．在招聘的过程当中，你可能在其中担任哪些方面的工作？ 答：（1）建议保证本部门正常运行所需要的员工数目；（2）建议所需人员的技能、知识、资格和经历等；（3）准备招募资料、候选人名单、面试等。

2．财务中的一些基本的概念包括哪些？你是怎样理解的？ 答：（1）财务中的一些基本的概念包括：利润、成本、现金、现金流量、所有者权益、资产、负债等。

（2）理解：①“利润”与“亏损”是对称的。企业的销售利润加上营业外收入，减去营业外支出和资金占用费后的净额。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。②现金是指库存的现款，广义的现金，还包括银行存款和在途现金；

②成本即支出，含资本支出和营业支出，它可分为三种形式：没有持久价值的成本，这称为营业支出，因为它在企业业务中是和销售联系在一起的。一旦发生了这些费用，价值就随之而去了；具有持久价值的成本，绝大多数资产经过一定年限会折旧掉所有的价值，但有时资产也存在价值的可能性；运营资本，最后一种成本是前两种成本的混合，其价值只能在一定的时间范围内体现，如果超出了这一范围，则将失去价值。

③现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门间资金流入和流出情况。④所有者权益不是针对某一项业务的概念，而在特定的日期平衡所有资产负债的余额，简单来说所有者权益就是在某一时间内我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债；

⑤资产是企业拥有控制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产；

⑥负债是企业所承担的，能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。负债按其流动性，可分为流动负债和长期负债；

以人为本，以客户服务为中心；（5）组织声誉好等。

4.资源分为哪些类型？请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源。答：（1）原料、设施、数据、资金、劳动力等。（2）所有类型的组织，无论是上市公司、非上市企业还是志愿者组织，使用的资源的类型是一样的。但一些不同的组织，这些组织在实际的运作过程中所使用的资源是不一样的5.简述质量管理的原则。答：质量管理有八项原则：

一，以顾客为中心；二，领导作用；三，全面参与；四，过程方法；五，管理的系统方法；六，持续改进；七，基于事实的决策方法；八，互利的供方关系。

论述题 :何谓SWOT分析法,你如何运用该方法分析你的团队,从而开发它的潜能。答：SWOT是优势(strengths),弱点(weaknesses),机会(opportunities)和威胁(threats)的缩写简称.SWOT分析法是一种战略分析工具,它通常用于分析一个组织,一个企业,或是一个团队,用以找出问题的解决方法.。

观察团队,从以下角度分析它的优势和劣势：文化和结构,例如灵活性和信任水平或团队对客户的关注程度；资源(资金,信息,时间,原材料)配置的效果；团队的技能； 提供服务的质量；在客户和顾客中的声誉

观察团队,从以下角度分析它所面临的机会和威胁；工作结构,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；组织战略,例如,成本最小化,价值最大化；竞争对手,例如,外包,与其他部门合并的可能性；现在考虑怎样增加团了的优势和机会,减少劣势和威胁

我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理成表格，分清优势、劣势、机会、威胁。

论述题:1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则.(10分)

集体头脑风暴法的实施步骤：

召集10个人在一个房间里开会；指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法；确定你们要解决的问题；写下解决方法；事后分析它们当中是否真正有用的解决方法。整个过程可以控制在四十分钟左右.头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成,不要拖得太久,时间太久效果不好。

在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则:：暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估；自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好；数量至上——牡蛎越多,发现珍珠的机会越多；综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法；无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可.简答题:请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些

原料――制造产品所需的未经加工的原材料 设施――土地,建筑物,设备,机器 ,车间,加工工艺等实物资产

数据―所有被公司收集和存储在数据系统中的,有助于公司做出良好决策的信息和知识.为什么(Why)发生

(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象 真正原因..不停地问下去直到有了答案为止,这也可以称为W——W分析

1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些?

健康与安全标准；健康与安全文件；个7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容(ABC)A.计划 B.控制 C.监督

9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别中(ABC).A.品质卓越之标准 B.产品特性 C.客户需求3．PDCA循环的组成部分包括（BCDE）。资金――公司经营所需要的钱,包括现金,参股,拨款,贷款,捐赠等 劳动力――人力资源

一般来说，招聘的程序包括那几个阶段？

答：招聘流程的阶段是，制订招聘计划，编写职位说明书，吸引职位申请人，选出合适的应聘者，面试选出的应聘者，决定招聘那些人，新进人员就职，总结选拔过程。1．在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理该员工，这个人应该具备哪些方面特点？ 答：（1）冷静；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）积极。

什么是风险评估？如何把它应用到实际工作中？ 答：（1）风险评估是指对可能的风险事件发生之因素的分析，并对于风险事件的因素给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失进行量化评估的工作。

如何将它应用到实际的工作中？对单位上的项目具体做法是：为项目列出一个可能出现的问题表，对列出的问题影响程度分等级，对每一种结果发生的概率评定，然后将严重程度与概率相乘，最后把每个结果相加进行比较就知道风险的大小。

3.你的企业通常选择供应商的标准是什么？ 答：（1）产品质量；（2）供货速度；（3）可靠性；（4）弹性和选择余地；（5）费用；（6）供应商的数量等。

4．我们制定解决方案时，一般应该遵循哪些方面的标准？ 答：（1）FSA标准；（2）可行性；（3）适用性；（4）可接受性等。

3.保证产品和服务质量的步骤有哪些订立产品和服务的质量标准；确定如何测量每一项标准；对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值；依据标准控制质量；发现和纠正质量低劣的原因；持续改进

4.简答标准成本的用途有哪些

(1)标准成本可用于控制成本.评价管理人员工作的好坏,把实际已经做的和应该做的进行比较,标准成本便为这种比较提供了基础,顺差表示经营的结果优于预期,而逆差则表示经营的结果不如预期.因此,这种差额的计算对分析和控制成本是重要的.，(2)用于决策.标准成本通常用来作为确定销售价格的基础,特别是在确定不属于同批产品的销售价格时,更要以标准成本为基础.；

(3)使成本计算更合理.同样的产品有同样的成本.；

(4)减少成本会计的工作量.，4.简述W5H的运作原理

(!)通过问四个W和一个H来考虑问题:例如,什么,哪里,谁,何时和怎样

发生了什么(What)；发生了什么(Where)；关系到谁(Who)；何时(When)发生的；怎样(How)发生的(2)收集到以上这些事实资料后,问第五个W——为什么人使用的防护设备；防护设备,如警报,防护装置,停车装置；火险及紧急措施；急救安排；工作安全规定,如工作许可证

2．原因可能导致预算与实际结果产生差异？ 答：（1）业务级别的改变；（2）价格或成本的差别；（3）效率或生产率的因素；（4）意外支出和计划外支出。

3．列举八种常见的客户需求。答：（1）产品效能良好、服务到位；（2）信息准确、能有效地沟通；交货及时；（3）安全可靠；（4）服务快速；（5）灵活周到；（6）有选择余地；（7）服务态度友好。

4．人们抵制变革的原因一般来说有哪些？ 答：（1）变革被强加于人；（2）认为变革毫无作用；（3）认为变革的理由是错误的；（4）认为除了此种变革还有更好的选择；（5）不太尊重或信任发动变革的人；（6）没有看到变革的好处；（7）对于变革缺乏足够的了解；（8）没时间接受新事物；（9）感到可能受到威胁等。

5．管理者经常会遇到哪些方面的问题？这些问题经常会出现在哪里？ 答：（1）人的问题；（2）工作流程的问题；（3）人和工作流程之间的问题；（4）组织结构本身的问题等。

6.项目不能通过PCT测试的原因有哪些？ 答：（1）目的目标太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺乏控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预料到的事情延误了项目的完成。

1在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？ 答：（1）房间宽敞；（2）房间的温度适宜；

（3）房间比较隐秘；（4）任何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；（5）面试的地点要相同或在相似的环境中举行。

选择

1．选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。B基本标准C必要标准

2．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ABC）。

A． 识别风险 B．估算风险 C．降低风险

4．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”。使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动

1,一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点(ABC)

A,与该项工作直接相关的技能,知识和能力 B,具有相关的工作经验C,具有好的品质3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算(AB)A对关健性预测展开灵敏度分析B.对未来的变化做出理性的判断

5.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面哪些因素属于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。A可行性 D适用性 E可接受性 5.以下关于工作任务书的说法不适合的有（CDE）。

二、单项选择题 1．通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）D． 统计需求分析

2．周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（D）。D晕轮效应

3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）D．弹性预算 4．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？（D）D．员工住院费用

6．从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A．资源计划 7．全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D）。D．目的8．为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的用满足客户需求。B．信息技术

9．下面（C）是渐进式变革的例子。C．提高产品质量 10．（C）是推动变革的积极力量。C．变革具有明显好处

21、下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。（D）固定成本

22、下面（D）不属于工作描述中的内容。（D）工作所需要的人员的技能

23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。（D）财务，内部流程，客户，学习和发展

25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。（D）生产

26、资源是实现公司目标的（A）。（A）手段

27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。(A)需求预测

29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。（D）FSA标准

30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。（D）麦肯锡的7s模型

31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。（D）内部干系人

32、是变革计划解冻阶段不需要做的。（A）分析影响变革的力量

33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D）。（D）PDCA循环

35、头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。（D）数量限制

36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。（D）法律的规定

37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。（A）跟踪查访是否客户真的感到满意

1．下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）。A． 一对一的面试

2．下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（A）。A． 房地产公司

3．如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（A）。A． 评估书面文件

42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。（D）目的和目标

5．一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（C）。C． 重要性

38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。(B)信息技术

41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D）。（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择

39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。(B)流程图40、引发变革的原因不包括（A）。(A)维持稳定的要求

43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。（D）定义和文档

45、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。

（D）投资失控和通货膨胀

47、成本-效益分析应该在项目的（D）阶段使用。（D）成本分析和可行性评估

46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。（D）全球一体化

48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。（D）经济效益

49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）（D）有效的决策分析方法

50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。（D）控制需求计划

51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。（D）销售量（额）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解结构法

53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。

（D）为未来愿景制定相应的策略

54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。（A）不断改进

55、下面（A）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事

56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。（C）鱼骨图

57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。（A）职务说明

58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（D）主观观察

59、信息的形式有多种，下面信息的方式对

应不正确的是（B）。（B）电子的和拷贝的信息

60、下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A）有限的数据

3.员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（D）。D． 为同事的健康与安全负责

5.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（A）色彩的因素。A．主观

6.（B）不属于激进式变革的特点。

B．不间断的7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从（D）方面进行分析。D． 以上答案都正确

8.（A）不是属于领导变革的能力。A． 坚持按原则办事

9.创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，（C）不属于其中。C．排除障碍

10.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。B．流程图 6.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A． 不断改进

7．引发变革的原因不包括（A）。A． 维持稳定的要求

8．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（D）。D．命令、说服、协商、参与、授权 10．项目管理中两种主要的监督方法是（C）。C．工具、技术手段与项目干系人的反馈意见

6,如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要哪种形式(A)A,评估书面文件

10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”,这句话本身就包含质量的(.C)C.重要性

14.生产类企业的成本通常分为三大成本,下面哪一个答案不属于其中(.B)B.财务成本

16.如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(.C)负担.C.旁边的服务人员

18.下面哪一项不属于组织资源的内容(.C)C.资源计划

19.全面质量管理的关健概念和主题:“满足内部和外部客户的需求和期望”,就是全面质量管理的(D)D.目的18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分之间联系的方法(×)案例2.孙华在去年的假期消费期间,同来自

配的方法。（√）（×）

9、存货必须是以实物的形式存在，VCD行业的其他公司主管一起,疯狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD产品捆绑出售,才刚好满足了出乎意

3.重视和维护健康与安全的费用比发生事故（×）

3、无论哪种企业，他们的成本都分1.市场愈来愈公开,构成障碍的东西愈来

所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为为直接成本、间接成本、管理费用三种 愈少,从上述案例中,我们可以看到孙总的做

员工投保的原因。（×）（×）

4、重视和维护健康与安全的费用比法属于(C).C.不断改进

4.任何一个企业具备的资源都是一样的。发生事故所付出的代价还要大，这是一般企2.如果把这个案例用鱼骨图表示,其结果

（×）业不愿为员工投保的原因。是公司业务从VCD转到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系统。（X）（×）

5、设备在没有发生损害的情况下是(A)A.客户更需要品质的卓越

6.变革指的是根本和持续性的改变。（X）不用维修的。

9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同（×）

8、资源可以分为主要资源和次要资

一、判断题

意。（X）源，企业中的人力资源部门是次要的资源部1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需

10．涉及项目的变化都是不好的。（X）门，为了减少费用，可以不设这个部门。求。（√）

2．产价值的减少就是资产折旧，所有的资产（×）

10、为了达到优质产品和服务，我们2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有

经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。首先需要确定如何测量每一项标准。的负债。（√）

（×）（×）

12、变革指的是根本和持续性的改变。3.所有者权益是指企业所有的资产减去

所有的负债(√)

7.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（√）

8.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些

特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时

间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等

（√）

1．在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定

得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（√）

5．客户的需求是一个组织得以存在的依据。

（√）

6．引发变革的原因可以归结为两类：组织内

部原因和组织外部原因。（√）

8．恰当的目的和目标能够使项目更加容易进

行。（√）

5．服务水平协议是指改进客户与供应商之间

联系的方法。（√）

7．组织利用员工的创造能力，能够降低成本

和提高效率。（√）

8．要写一份项目总结报告，才算完成了项目

过程的第五阶段。（√）

9．柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（√）

1.在招聘员工的程序中,首先应评估员工

需求.(√)

2.在岗位规范中所要求的人员的基本技能,能

力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过

高或过低都不能招聘到合适的人才(√).20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。(√).10.客户的需求是一个组织得以存在的依据(√)

16.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的.(√)

20.为了提供优质产品和服务,我们首先

需要确定如何测量每一项标准(√)

1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工

需求。（√）

2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人

员（√）

6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同

时它也是法律规定的。（√）

7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不

能阻止风险的发生。（√）

11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：

解冻、变革、再冻结。（√）

15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）

16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具

有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目

标等。（√）

3．设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。（×）4．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）7．组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（X）9．“追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。（X）10要确定如何测量每一项标准。．为了提供优质产品和服务，我们首先需（X）1．资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×）2．无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（×）3．人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）4．拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×）6．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。（X）10．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.资产价值的减少就是资产的折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值(×)5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因.(×)6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的.(×)7.任何一个企业具备的资源都是一样的.(×)8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这个部门.(×)9.TQM是指信息管理系统.(×)11.资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件.(×)12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员.(×)13.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本,间接成本,管理费用三种(×)14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用(×)15.人人都负有同样的健康与安全的责任.(×)17.拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础.(×)18.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服务水平协议是指改进客户与供应商（×）

13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（×）

14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）

17、涉及项目的变化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

第五篇：资源与运营管理电大1

以下哪一项最能表现某个项目的特征：（确定限期）

你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法：（不适合要建造的产品）

以下关于项目特征的说法都正确，除了：（渐进明细帐的结果常常会会导致范围渐变）渐进明细的特征常常和那个项目过程联系起来：（范围定义）

以下都是日常运作和项目的共同之处，除了：（受制于有限的H资源和H时间）

以下关于项目的说法都正确，除了：（项目可以由一个人组成）

在项目周期的何种阶段结束时，通常作出“继续、不继续”决定。（可行性）

有关项目生命周期的说法都正确，除了（项目执行阶段投入人力和费用最高，所以此时项干系人对项目的影响力最强）？

以下可以作为项目范围是否完成的衡量H标准H，除了：（客户的反馈意见）

控制帐目（Control Account）主要用于：（工作分解结构中的各元素）

以下说法都正确，除了：（项目范围是否完成要以产品要求作为衡量标准）

滚动式规划是哪个时间过程的工具：（活动定义）

依赖关系和提前量、滞后量属于哪个过程的工具：（活动排序）

项目进度网络图属于哪个过程的产出：（活动排序）

自下而上的估算除了成本估算外，还属于哪个过程的工具：（活动H资源H估算）H资源H分解结构、资源日历（更新）属于哪个过程的产出：（活动资源估算）

如果挣得值 EV（BCWP）＝350，实际费用支出已完成工作实际费用 AC（ACWP）＝400，规划价值计划工作预算费用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本业绩指标为何？（—50；0.875）

如果（BCWP）已完成工作预算费用＝350，（ACWP）已完成工作实际费用＝400 和（BCWS）计划工作预算费用＝325，（SPI）进度业绩指标为何？（1.077）

项目估算总成本为 200000 美元，允许范围是 180000－250000 美元，这属于哪一类成本估算？（预算）

为了制订预算，以下都需要评价，除了：（沉没成本）

类比法类似于（自上而下）

挣值是：（完成工作预算成本）

在开始执行项目费用的 3 个过程工作前，还有一个由项目团队H完成的规划过程在制定项目计划中编制，是：（成本计划）

下列哪项是进展报告规则中最保守的一种？（0-100法则）

下列哪项不是合同的基本要素？（价格结构）

下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减到最小的一个方法？（加权系统）承包商的工作在哪方面明确：（SOW）

您的一位项目班子员怀孕了。她预计在项目完成两个月分娩。她的医生建议辞职，以便避免旅行造成的紧张。她的工作可通过中等难度的招聘努力取而代之。您建议她继续外出工作。为什么？（你的项目经验很宝贵，如有可能应当挽留）

在共同完成一个令你的客户满意的项目后，你项目的一个供应商送给你一封感谢信和一瓶香槟酒。你应该：（向该供应商表达你自己的感谢，然后在项目后庆祝时与你的团队一起打开那瓶香槟酒）

你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应怎样做？（让客户知道这件事）

为了增强领导能力，项目经理应首先：（评估个人优缺点）

项目专业人士能够通过以下方式增加其个人能力：（增加他们的知识和实践技能）

当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先：（为该组员重新分配更适合的任务）

您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术：（决策树）

风险量化包括：（评估发生的概率和影响）

风险应对的目的：（把全部发生的不利事件——影响降低到最小）

你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力：（概念阶段）

在项目范围未充分界定的情况下，进度计划需要工程在若干部分齐头并进，而业主希望实行较高程度的控制，最适合卖方的签约方法是：（成本加成）

在下列当中，对承包商风险最高的合同种类是：（固定价格）

规定按合同提供产品或服务的文件称作：（工作描述）

以下所有关于工作分解结构的说明均正确，除了：（它是一种进度计划制订方法）在正式范围核查(scope verification)过程中使用的以下工具中何种最有用？（项目审查）产品分析属于哪个过程的工具：（范围定义）

下列关于分解的说法都正确，除了：（工作分解结构分解的越细，H资源H利用效率越高）以下都是工作分解结构词典的内容，除了：（资源分解结构）

请求的变更和推荐的纠正措施是：（范围控制的输出）

批准的变更请求是：（范围控制的输入）

修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源：（平衡）

某活动在关键路径上，其总浮动时间：（等于0）

一般情况下，资源平衡会：（延长工作）

进度控制的工具除了进度报告外，还包括：（业绩衡量）

在活动定义中，工作包被有计划的分解为更小的组成部分，叫做：（计划活动）

不动产（房地产）一向是一种重要的投资品种，它与(股票，艺术品，收藏品)并称为全球三大投资品，是适合长期投资的工具。

不动产投资作为一种重要的投资品种，与其他的金融产品投资不同，以下属于不动产投资特点的是：(不动产投资收益稳定，保值性能好，长期收益较高，资金量相对较大)。不动产投资虽然收益稳定，保值性能好，但任何投资都有一定的风险，以下属于不动产投资风险的有：(社会风险，流动性风险，政策性风险，经济性风险，自然性风险)。

影响不动产价格主要是经济因素，包括经济发展状况，储蓄、消费和投资的水平。那么，除了经济因素以外，不动产价格还受哪些因素的影响：(物理因素，环境因素，行政和政策因素，社会因素，心理因素)

房地产投资信托(REITs)是指通过发行信托受益凭证等方式受托投资者的资金，然后进行房地产或者房地产抵押贷款(MortgAge)（设立的基础是充分信任，信托财产的所有权和利益分离，财产的所有权属于受托人，权利属于委托人，信托财产独立从委托人，受托人和受益人的目有财产中分离出来成为独立的运作财产）

房地产投资信托(REITs)作为一种重要的资金信托投资方式，按照投资标的分类，可分为：(权益型，抵押权型，混合型)。

下列关于权益型REITs（股权型）与抵押权型REITs的说法，正确的是：(BCE)。

下列关于封闭式REITs与开放式REITs的说法，正确的是：(封闭式发现规模固定，封闭式能直接同以净值交易，封闭式成立后不得在募集资金，开放式的发行规模可以增减)。REITs具有其他投资产品所不具有的独特优势，REITs的投资优势主要体现在：(资产流动性，变现性高BCD)。

在资产组合理论中，对投资组合进行分析时，通常可以将单项资产的收益率分解为(无风险利率，系统性风险收益率，受个别因素影响的收益率)。

证券组合是指个人或机构投资者所持有的各种有价证券的总称，通常包括各种类型的债券、股票及存款单等。现代证券组合定价理论的内容包括(均值一方差模型，资本资产定价模型，套利定价模型，因素模型)。

接上题，以上模型中，描述证券或组合的收益与风险之间均衡关系的有：(资本市场线，证劵市场线，套利定价模型)。

(2006.5)某公司在一项重大诉讼中败诉，在这一消息刺激下，随后很可能发生的事件组合是(公司股价下降，公司债券价格上升，可转换债券转换需求下降，公司新发现债券的到期收益利上升)。

关于零息债券的说法不正确的是：(可以折价平价，或溢价发行，该债券的再投资风险最大)。

5年的零息债券面值1000元，发行价格为821元，则到期收益率为()。另一同期限同级别的债券面值1000元，票面利率6%，每年付息，则发行价格为(4.02℅,1089)。

A公司今年的每股股利为0.4元，固定增长率为6%，现行国库券的收益率为7%，股票的必要报酬率为9%，β系数等于1.8，则(股票价格为9．2174元，股票收益率为10．6℅)。风险和收益始终是投资者需要权衡的问题，下列关于系统风险和非系统风险的说法，正确的是：(非系统风险只为单个证劵的有影响，是单个证劵的特有风险，系统风险对所有证劵的影响差不多是相同的，非系统风险可以通过证劵分散化来消除)。

两种证券之间的关系对投资者进行投资组合选择是有很重要的影响。假设ρ表示两种证券之间的相关关系。以下结论准确的是：(P的取值一般介于—1和1之间，P>0,表示两种证劵之间同方向变动，P<0，表示两种证劵之间反方向变动)。

王某买入股票A，此时的无风险收益率为5%，市场资产组合的期望收益率为15%，股票的j3系数为1.5，红利分配率为50%，最近一次的收益为每股5元，预计A公司所有再投资的股权收益率(ROE)为20%。投资者对A公司的预期收益率为()，预期股票的价值为(20℅,25元)。

关于表中市场组合的相关系数以及β值，说法正确的是：(市场相关系数为1，市场相关系数以及β值均为0，市场组合的相关系数以及β值均1，市场组合的β值为1)。

利用β的定值公式，可以得到A股的标准差和B股与市场组合的相关系数分别为(0.2，0.6)。C股票的β值和标准差分别是(0.25,0.5)。

两只基金的ShArp比率分别为(0.671,0.7869)。

下面关于这两只基金的收益一风险，下说法正确的是：(基金A的收溢率明显高于基金B，基金A的性小于基金B，指数是以基本市场线CML为基本准来评价基金业绩的，度量总风险所带来的超额回报)。

在资产组合和资产定价理论中，通常用β值和标准差来衡量风险。以下关于这两种指标的区别，说法正确的是：(β值系统风险，标准风险差衡量整体风险，β值仅反映市场风险，标准还反映特有风险)。

战略资产配置是长期投资的组合选择，用以确定最能满足投资者风险与收益目标的资产组合，是实现投资计划长期目标的最重要决策，该过程包括四个核心要素(投资者需要确定投资组合中合适的资产，投资者需要确定这些合适的资产在持有期间或计划范围的预期回报率，运用最优化技术找出在每一个风险水平生能提供最高回报率的投资组合，在可容忍的风险水平上选择能提供最优回报率的投资组合在（有效边界上））。

期权是一种有助于规避风险的理想工具。依照执行价格，期权的状态可分为价内期权(inofmoriey)和平价期权(Atmoney)三种。以下属于价内期权的是：(执行价格200，市场价格250看涨期权，执行价格 250，市场价格200看跌期权)。

81.在资产配置上，期权的交易行为与期货头寸有一定的相关性。下列策略中期权执行后可以转换为期货空头部位的是(卖出看涨期权，买进看跌期权)。

客户的投资目标可以划分为短期目标、中期目标和长期目标。对于客户的长期投资目标，在资产配置上应该侧重于(股票，房产，古董和艺术收藏)。

以下属于货币政策工具是(公开市场操作，存款准备金率，贴现率)。

期货交易放大了金融资产的杠杆效应，但在套期保值，投机方面都起到重要的作用。下面关于期货双向交易机制，正确的是：(如果市场看涨，可以先买进再卖出，如果市场看跌，可以先卖入再买出)。

法的渊源指的是(国家认定和认可的法的各种具体表现形式)。

市场经济的基础法律是(民法)。

李某因长期不向借款人要求还款，导致诉讼时效期间届满，李某因此丧失了(胜诉权)按份共有人对共有财产(分享权利，分担义务)。

国有企业经营权的核心是(生产经营决策权)

在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务(承担无限连带责任)。

有限责任公司的法人代表是(董事长)。

国有独资公司章程由(国有资产监督管理机构制定)。

知识产权是一种(无形财产权)．

我国商标法规定，自核准之日起计算，注册商标的有效期为(10年)。

不平等竞争是指因经营者所造成的，原因是(外部条件的不公等，不公平)。

经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失难以计算的，向被侵害人赔偿的赔偿额为(侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润)

我国目前的财政监督机关是(审计机关)。

不是税率的基本形式的是(浮动税率)。

我国劳动法禁止用人单位招用未成年人，未成年人的法定年龄是(16周岁)。

劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是(试用期条款)。

因违法违纪行为被吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销会计从业资格证书之日起不得重新取得会计从业资格证书的时间是(5年)

从事会计工作的人员必须取得(从业资格证书)。

设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市的(司法部行政部门)登记。

我国实行(两审)终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民法院提起上诉。

经济法律关系的构成要素包括(经济法律关系的主体，经济法律关系的客体，经济法律的内容)。

法人具有的特征是(独立的组织，独立的资产，独立的责任)。

股份有限公司的主要特征包括(募股集的公开性，股东数额的广泛性，股份的等额性，股份可自由的转让性，设立要求相对严格)。

政府及其所属部门，不得滥用行政权力(限定他人购买其指定经营者的商品，限制他人经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地商场，限制本地商品流向外地市场)。

劳动争议解决方式主要涉及(和解，调解，仲裁，诉讼)。

无权代理行为经本人追认后，本人一般不能反悔．（正确）

国有独资公司的董事会是股东会的常设执行机关。（错误）

凡是不为公众所知悉的技术信息和经营信息都属商业秘密。（错误）

社会保险具有国家强制性。（正确）

仲裁委员会是民间性的事业单位法人，它独立于行政机关，与行政机关没有隶属关系。但仲裁委员会之间有隶属关系，各自不能独立从事仲裁业务。（错误）