销售部内部管理制度

第一篇：销售部内部管理制度

销售部内部管理考核制度（草案）

1、接待流程做得差，并且不说：“您好，捷丰欢迎您！或谢谢光临，请慢走。”，当天该销售顾问下班后练习说20遍。

2、展厅清洁：新车清洁一次性检查未做干净，连续做一周的新展车清洁；展车清洁未做干净，当天每两个小时做一次展车清洁；展车清洁未做者，做新车清洁一次；

3、无特殊情况，保持展厅有销售顾问至少一名，否则当班销售顾问罚款20元/人；

4、接待客户10分钟以上未留下信息，必须在《来店客流表》上写明原因，每个信息必须全部详细登记，否则10元/空；

5、接待客户言行举止不专业（如：双手插口袋、自己打电话不理会客户、身体斜靠车身、吃东西、接待过程中自己走掉、等„„）第一次口头警告；第二次罚款50元；

6、试驾必须签试驾协议，如未签订协议产生的一切后果销售顾问自行负责，严格按照试驾流程执行；

7、潜在客户必须按照计划回访并作好纪录，产生逾期的记录且未经主管报备情况的20元/个；如因长期未回访造成客户在其它销售顾问处购买，后果自负；

8、客户相互重叠的情况，一切以上汽潜客系统建档为准进行判定归属，如发现恶意篡改客户信息，或未经前台建卡自行建卡的情况，当事人扣除此台销售业绩。主管级人员未及时上报，未第一时间制止，自行处理的罚款200元。

9、客户重叠情况当事人超过48小时未到主管处报备的视为恶意上报，取消该车所有利得。保有客户信息的销售人员未在48小时内掌握客户动向且无申诉则视为放弃该客户。

10、交车前必须检查新车有无问题，如销售顾问未发现问题而客户发现问题，销售顾问自行承担解决（如漆面），当天现定现提车客户除外；

11、销售顾问的销售资料在交车完成后二郎展厅当天交予内勤和库管处以完成领取交车手续，汽博营销中心则在3天内交回公司，定交车手续则即时通过复印传真或手机回传于内勤和库管处。未及时上报资料者一次罚款50元。

12、无公司内部驾照资格者私自挪动商品车罚款100元；

13、交车后未贴及时贴者，罚款50元；交展车未取车型牌，罚款100元。

14、前台桌面及台内保持干净、整洁，无杂物（如水杯），一件杂物罚款10元；

15、试驾车只作为试驾和进款用，发现用作办私事罚款100元；

16、交车过程中未给客户介绍车辆如何操作、如何维修、保养、介绍认识客服和售后罚款50元/次。

17、提醒客户将全部的保养联存放客服处，以便于保养预约提醒是交车的重要流程之一，未执行或拒绝执行者罚款50元。

18、库管不定期早上对试驾车的清洁进行检查，以便保持试驾车辆的清洁，否则罚款50元。

19、库管对于二级车辆的调拔必须收到二级主管的签字的提车单方可调动车辆，如发现私自发车而未经报备的所产生的一切后果自行承担并视其情况作出相应处罚。

20、二级区域的主管须了解库存动态，及时了解二级的库存时间是否超期。在调动车辆时须及时提醒购买相应保险，确保公司财产安全，不得私自调动车辆须与库管联系报备后方可实施。如有发现一次罚款200元并视其情况作出追加处罚。

21、营销中心主管须对所处汽博展厅所展出的车辆和库存车辆有保管之责任，所有加装和出库须对接相应的中间业务和库管人员，不得私自调拔车辆或未经报备改装车辆。如有发现一次罚款100元。

22、销售部内如发现有私自转让客户或定单的情况，当事人扣除当月所有绩效。

23、销售部所有人员不得工作时间在办公区域抽烟，如有发现相关人员罚款50元。

24、销售顾问不得在本月任务完成或无望完成的情况下延迟交车或压单至下月交车，主管将直接负责与客户联系核查，如查实情况销售顾问将下月的基本任务提升110%起或直接按压单数量扣除100元/台。特殊情况可向主管申请审核延迟交车，销售经理同意后方可延迟交车。

汽博营销中心管理考核制度（补充规定）

1、考勤时间：9:10---5:30；每日在规定时间内主动在签到表上本人签到，若迟到罚款20元/次；如果发现代签情况，代签者和被签者各自处罚20元/次。

2、每周在周一前报备下周休息时间，各岗位职责相互协调，每天保证两名以上工作人员在岗（若有特殊原因应及时向相关负责人报备）；休息人员应在休息前一天在签到表上注明。如果没有特殊、重要事情（需要相关材料证明）当天请假一律无效。

3、接客后应该第一时间在潜客本上登记，接客时间在10分钟以上必须留电话，若没留档必须注明原因。并在接客完后第一件时间建卡录入上汽潜客CRM系统。

4、汽博营销中心在收取定单后应第一时间将所有定单信息交由库管和内勤处，以便匹配资源；由于自身原因晚报、误报、忘报定单一切后果自负。

5、汽博营销中心员工应该具备高度的责任心并对公司相关财产安全做好保管、保护工作；在车辆钥匙管理、登记、进出必须在相应的表格签字，确定操作责任人和时间以及相对应的车辆型号、车架号、颜色等等。车辆钥匙和车库进出车辆登记工作由向泓屹负责；汽博营销中心车辆管理表格、与二郎库管内勤对接车辆安全、车辆移动、车辆装饰等工作由刘晓辉负责；汽博营销中心油卡使用、登记工作由张明霞负责。

第二篇：销售部内部规章制度

销售部内部规章制度（初稿）

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平。

三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自20017年2月13日起开始执行。

第一部分：销售部岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售经理

1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。

2、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

3、充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。

4、评定销售人员的资信及其业绩表现。

5、协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。

6、制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。

8、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。

二、区域销售经理岗位职责

本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。

3、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。

4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。

5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。

6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。

第二部分：销售人员行为规范

1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

2、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。

3、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。

4、对待客户彬彬有礼。

5、销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。

6、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。

7、多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。

8、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

9、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

10、销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

一、资料内容 第三部分：销售部资料管理

1、送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。

2、公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。

3、销售部内部会议纪要。

4、内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

5、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。

6、各项目售前资料、合同、协议、客户档案。

7、各项目售后资料。如客户电话等资料。

8、各销售人员〈〈销售日报表〉〉

9、各销售人员的〈〈销售日志〉〉及每周、每月汇总。

二、资料的管理

1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。

2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

第三篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。

8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。

3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。

七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

2014.1.1

第四篇：销售部管理制度

管理制度汇编

《试用》

[2018年1月]

编制：公司行政人事部

销售管理制度

一、总则

1、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

2、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

3、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

二、管理体系

1、销售部实行经理负责制。

2、指挥的原则（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3、指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

4、联络沟通

（1）加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。（2）要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。（3）要树立相互服务、相互制约的意识。（4）创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

三、销售的服务

销售的服务是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、对客户的服务。包括：(1)售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的介绍；(2)售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，邀请客户参加公司举办的活动；(3)售后服务,积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的问题。

2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；详简得当，语言规范、条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3、《客户档案表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户档案表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。

4、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己核对完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等。

5、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

6、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

7、向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。销售代表应选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户及时预存充值或者完成结款。客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款后把汇款凭证发给自己，并在接到凭证后立刻将之报给财务便于核查账目。

8、销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期无业绩的由组长报请经理召开经理、组长、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

四、行为规范

1、言谈举止

在工作场合要保持严谨、得体的言谈举止，仪态仪表。

（1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

（2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

（3）对待客户彬彬有礼，不与客户抢道，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。

（4）工作人员站姿、坐姿要得体大方。

（5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

（6）看到领导来要起立、让座、倒水。

2、办公用品

（1）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。（2）个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

（3）电话机的清洁、端正。

3、资料的管理

销售助理负责本部门的资料管理工作。销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

《客户档案表》填完后存档。《工作日志》每天由销售代表总结完成，发布在工作群内，提供给部门领导。分项目存档以及合同的管理，售后资料等需保存。注意事项：

①每份资料编写目录，建立借阅签字制。

②特别注意资料的保存，如：跟客户签署的易引起争议的书面资料。③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

④电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、组长、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

4、合同的管理

(1)由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由组长安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。(2)合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。

(3)合同签写的程序。合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售组长复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。(4)合同的管理。

①销售助理每月月初将上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。③除公司领导、销售经理、销售组长、合同经办人以外，其他人员查看合同须经经理同意，借阅须签字。

五、发货管理制度

根据公司规定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。

（1）直接向订单客户发货。

（2）发货的依据是购销合同、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。

（3）特殊发货审批权限：特殊情况发货需由销售人员报备销售经理审核后、方可执行，审核、审批时必须履行签字手续。

六、发票管理制度

（1）客户需要开具发票时，须报备销售经理审核批准后、执行实施。（2）销售发票由专人负责依据公司有关开票规定，到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。

（3）销售发票应妥善保管，并及时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。

七、处罚制度

1、任何员工上班时间玩手机或用电脑看视频等事宜，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

2、任何员工服装应简洁方大方，不得穿奇装异服上班，严禁穿短裤，拖鞋上班，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

3、任何员工不服从领导工作安排的，上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成，两次口头警告，三次直接辞退。

八、解释权

本制度由公司行政部负责制订、修改并解释，如有其它更改和增加相关制度，经行政部制定列入各部门制度并分发执行。

第五篇：销售部管理制度

上海雄博精密仪器股份有限公司

销售部管理制度

编号：SUP/MS-XS-001 销售部管理制度涉及销售部日常工作的管理，具体规定如下： 一．销售部各人员职责范围：

（一）.销售经理：

1.1 完成当年销售任务.1.2.剖析全球市场状况、同行业竞争对手情况，做详细的市场调研及战略定位，制定本品牌各区域的战略目标,制定的运营方案，并进行及时修正 1.3.销售渠道及产品推广

B2B网站维护及客户询盘的及时分发和登记备案

国外展会的提案，筹备等工作

国外代理商的开发，合同的谈判及制订

1.4.客户资源的建立：对所有客户资源进行整理，时刻把握客户的最新动态 1.5 定期向上级汇报销售情况

1.6 负责本部门与其他部门的沟通及指导业务员解决日常业务中的具体业务问题

（二）销售业务员：

2.1．完成规定的销售额，配合经理完成部门销售总额

2.2.负责国内外贸公司，医疗器械公司，合作工厂等业务的开发

2.3.日常购销合同的签订，货款的跟踪，订单的下达及跟踪, 货物的交付 2.4.客户资料的妥善保管，有条理归档 2.5.按时完成个人月销售额的分析报告 2.6.部门临时交办的其他任务

（三）销售助理：

3.1.接听电话,妥当应答，并做好电话记录

3.2.相关文件的打印，复印,快递的寄发和登记等 3.3.配件的申领和登记

3.4.配合业务员进行来访人员的接待及安排工作

3.5.部门文档的管理和备案，各种表格的整理，登记和备案 3.6.订单的下达，部门销售额的统计

3.7.部门所有客户资料的整理与及时更新

3.8.能独立制作报关的整套单据，熟悉单证的整个流程。3.9 完成经理交办的其他临时性任务

（四）售后服务工程师：

4.1.负责制定配件价格，申领配件、退配件以及相关配件销售发票的制作 4.2.对国内外客户及海通维修部（辅助）、彦科进行售后服务 4.3.国内外SUPORE产品返厂处理及跟踪 4.4.对国外客户产品知识培训及售后服务

4.5.客户产品知识咨询及指导及忠告性通知书的编写 4.6国外客户质量问题反馈的处理及跟踪

品质！以精制为本！

上海雄博精密仪器股份有限公司

4.7.展厅样品管理及维护

4.8.负责登记和汇报每个月的质量情况 4.9.部门临时交办的其他任务

二: 销售部相关风险控制: 2.1所订货物为非常规或物制产品时,要求客户30%预付款,款项到帐后，业务员方可填写<<销售异常审批表>>(见附件1)并安排生产,客户全款到公司帐户后可安排发货,若由于个人原因不执行此流程而造成的损失,参照<<员工手册>>相关条款承担相应的赔偿 2.2 除非有特殊规定,所有货物都必须先全款到公司帐户后才发货

2.2 在美元汇率发生剧烈变动时,可选用人民币定价来锁定价格,减少汇率原因造成的损失 三．部门会议制度

3.1.周部门例会：汇报上周的工作情况,对下周工作作出安排

3.2.月部门例会：每月5号（如遇节假日顺延），总结上个月部门销售情况，明确下个月销售目标 四．展会管理制度：

4.1参加展会的各销售人员销售人员需就接待客户的总体情况,同行业及产品分析进行分析.并提交至部门主管，部门主管进行汇总和进一步分析后提交至公司领导.4.2售后工程师需就客户反馈的质量问题,售后和配件进行分析,并提交至部门主管，部门主管进行汇总和进一步分析后提交至公司领导.五．展厅的管理办法: 5.1 销售部展厅日常清洁工作由当日值日人员负责，5.2展厅内的展品由客服工程师负责保管(ERP),并每季度节对展厅内的展品进行更新。附件1:销售异常审批表

本规定从2011年10月01日开始执行。

抄送：计划部、生产部、财务部、品质部、采购部，销售部备案，资料室存档 编制： 体系校对： 审核： 批准：

品质！以精制为本！