运输组织学

第一篇：运输组织学

运输组织学

本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：

一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1.世界上第一条铁路投入运营是在（），标志着铁路时代的开始。

(B)英国

2.目前，世界新建和改建的高速铁路已经超过了（）km。

(C)10000

3.现代运输活动实际是社会分工细化的结果，是为了满足人们出行和物质流通而开展的有组织活动，目的是通过实现人员与物质的（），从而获得经济与社会利益。

(A)位移

4.（）方式平均运输成本最低。

(D)水运

5.交通运输系统其有多功能，如运输功能、生产功能、服务功能、工业功能、城市功能以及（）等。

(B)国防功能

6.（）子系统受自然条件影响较小，运输能力大、运输成本低和能耗较小、速度较快、通用性好，是中、长途客货运输的主力。

(A)铁路运输

7.（）是骨干线路向边疆地区和新开发区的延长。这种线路对开发资源、改变原来生产力分布的不平衡性有巨大意义。同时，它们在国民经济中起先行作用。

(A)开发线路

8.（）是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成的分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的运输综合体系。

(D)运输组织

9.货物运输过程不仅仅是货物运送的过程，往往还要延伸到货源组织、（）、货物配送以及工农业生产过程。因此，货物运输组织要复杂得多，涉及的机构也较多。

(B)中转组织

10.在西欧、日本，铁路是重要的公共交通方式，主要服务于旅客运输，一般采用（），不仅有足够数量的旅客列车频繁到发，而且同方向的同类旅客列车在—天的各主要小时段的到发时刻基本相同，旅客列车在主要枢纽的到发时刻充分考虑各方向旅客的换乘。

(C)循环时刻法

11.运输的目的是使旅客和货物产生位移，即克服地理空间对人与物的流动所产生的障碍，因此，（）是影响运输的首要因素。

(C)自然地理因素

12.（）的不断更新满足了社会经济和消费者的各种运输需求，彻底改变了运输业的面貌，并持续性地调整着运输结构。因此，技术进步显然也是运输市场的重要外部影响因素。

(A)运输技术

13.（）指运输市场上买卖双方的力量对比旗鼓相当、处于均势状态的市场，这是一种比较完善的市场状态。

(B)运输均势市场

14.运输市场是在一定时空条件下对运输产品（）的总和。

(C)需求

15.运输现货交易是指运输市场上出售运输劳务与货币转移是同时进行的，因而也称（）。

(A)即期交易

16.运输（）是指在运输市场上通过运输劳务的交换，满足运输需求者现实或潜在需要的综合性营销活动过程。

(B)市场营销

17.运输市场（）是指运输企业营销部门的行政组织机构，它规定了运输企业营销部门的业务范围、权利、责任和义务，是达成营销目标的手段，是计划和控制各种营销活动的基础。

(C)营销组织

18.营销组织的目标必须为组织的全体成员和组织中的各个群体所一致认同，即组织目标应该与（）、群体目标一致。

(A)个体目标

19.运输（）是研究和开发满足旅客、货主需要的新产品和服务。

(D)产品管理

20.市场（）是用于跟踪企业营销活动过程的每一环节，以确保其按计划目标运行而实施的一套系统的工作程序。

(B)营销控制

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)

21.美国后勤管理协会认为：现代物流是“有计划地将原材料、半成品及产成品由产地送至消费地的所有流通活动。它包括（）等。[不选全或者选错，不算完成]

(A)需求预测

(B)信息联系

(C)物料搬运

(D)订单处理

正确答案：A B C D

22.创新的内容十分广泛，大体可分为（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)观念创新

(B)知识创新

(C)技术创新

(D)体制创新

正确答案：A B C D

23.现代企业制度的内容（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)现代企业产权制度

(B)现代企业组织制度

(C)现代企业管理制度

(D)现代企业分配制度

正确答案：A B C

24.传统运输组织方式的弊端（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)交通设施无法得到维护和保养

(B)交通部门提供的服务不能满足市场的需求

(C)养护和运营费用过高

(D)交通过于拥堵

正确答案：A B C

25.为了将运输与环境的可持续发展结合起来，向使用者收费除了成本回收之外，通过收费还应达到以下目的（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)更有效地利用已有运输能力（包括道路空间等）

(B)有利于促使交费人选择更加符合可持续要求的运输工具和燃料

(C)有利于不同运输方式之间运输量的合理分配

(D)能够为运输组织基础设施维护及管理提供足够费用

正确答案：A B C D

26.交通运输组织评价的分类包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)技术评价

(B)经济评价

(C)社会评价

(D)综合评价

正确答案：A B C D

27.铁路运输组织需要考虑的特定条件（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)交通运输条件

(B)技术组织条件

(C)铁路安全条件

(D)自然环境条件

正确答案：A B C D

28.确定交通运输组织评价指标体系的原则（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)目的性和完备性原则

(B)科学性和实用性原则

(C)互斥性与有机结合原则

(D)动态与稳定性原则

(E)定性指标与定量指标相结合的原则

正确答案：A B C D E

29.综合评价指标体系的主要内容（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)政策性指标

(B)技术性指标

(C)经济性指标

(D)社会性指标

(E)时间性指标

正确答案：A B C D E

30.计算综合单指标评分值的一般方法（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)加法

(B)乘法

(C)加成混合法

(D)除法

(E)最小二乘法

正确答案：A B C D E

三、判断题(判断正误，共10道小题)

31.交通是运输和邮电的总称，是指将人或物进行空间场所的移动，从专业的角度出发，运输是指交通工具在运输网络上的流动。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：交通是指交通工具在运输网络上的流动

32.交通运输是指运输工具在运输网络上的流动和运输工具上载运的人员与物资在两地之间位移的经济活动的总称。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

33.交通强调的是运输工具在运输网络上的流动情况，而与交通工具上所载运的人员与物资的多少没有关系。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

34.铁路运输是现代运输的主要方式之一，它的主要优点是机动、灵活性强，而且对客运量、货运量大小具有很强的适应性。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：公路运输是现代运输的主要方式之一，它的主要优点是机动、灵活性强，而且对客运量、货运量大小具有很强的适应性。

35.在运输组织系统的生产过程中，运输企业根据运量情况，对本企业的运力进行合理的调度，并与其他运输企业进行有效的运力调剂，以协调运力与运量的平衡，提高整个交通运输体系的社会、经济效益。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

36.运输需求者包括提供运输劳务的单位和当事人，即各种运输方式的运输业者以及运输业者的行业组织。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：运输供给者包括提供运输劳务的单位和当事人，即各种运输方式的运输业者以及运输业者的行业组织

37.在运输市场交易活动中，需求者、供给者、中介直接从事客货运输交换活动，作为运输市场行为主体。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

38.自然地理因素是影响运输市场的首要因素，主要包括国土面积、资源分布、地理条件等。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

39.运输买方市场是指买卖双方的力量对比中由买方占主导地位的市场。在这种运输市场状态下，运输供给小于需求，买方掌握着市场的主动权，成为市场运行的主导力量。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：运输买方市场是指买卖双方的力量对比中由买方占主导地位的市场。在这种运输市场状态下，运输供给大于需求，买方掌握着市场的主动权，成为市场运行的主导力量

40.运输现货交易市场是进行运输现货交易的市场，它由拥有运输劳务(现货)并准备交割的运输供给者和想得到运输劳务的运输需求者组成。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

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（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

四、主观题(共12道小题)41.简述EDI的优势。

参考答案：EDI之所以在世界范围内得到如此迅速的发展，是因为使用EDI有着现行的纸面单证处理系统所无法比拟的优势：

（1）避免数据的重复录入，节约办公费用，提高信息处理的准确性，降低差错率。

（2）改善企业的信息管理及数据交换的水平，有助于企业实施诸如“适时管理”或“零库存管理”等全新的经营战略。

（3）确保有关票据、单证的处理安全、迅速，从而加速资金周转。

（4）提高海关、商检、卫检、动植物检疫等口岸部门的工作效率，加快货物的验放速度。

42.简述现代企业制度的含义。

参考答案：现代企业制度是一种体制模式，是在商品经济高度发展的基础上，为适应市场经济的要求而建立的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。现代企业制度包括两方面的含义：（1）现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，即现代企业制度是市场经济体制的基本制度。

（2）现代企业制度就是现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。

43.简述现代企业制度的主要特征。

参考答案：（1）现代企业制度是产权明晰的企业制度。（2）现代企业制度是权责关系明确的企业制度。（3）现代企业制度是政企职责分开的企业制度。（4）现代企业制度是有限责任的企业制度。

（5）现代企业制度是具有科学的企业领导体制和组织管理制度的企业制度。

44.简述实现运输的经济可持续发展的对策。

参考答案：在市场经济条件下，市场对资源的配置起基础性作用，“看不见的手”能够调动市场主体参与交通运输的经济可持续发展。同时，在当今中国，政府仍然起着重要作用，“看得见的手”也深深地影响着交通运输的经济可持续发展。（1）建立交通运输的市场体制。（2）改善政府对交通运输的管理。

45.简述现代物流的特征。

参考答案：（1）物流反应快速化（2）物流功能集成化（3）物流服务系列化（4）物流作业规范化（5）物流目标系统化（6）物流手段现代化

46.简述交通运输业发展现代物流的对策。

参考答案：发达国家的交通运输业对发展现代物流系统、拓展物流服务功能都比较重视，并把相对完善的综合交通运输体系纳入到了现代物流的发展之中，取得了显著的社会效益与经济效果。我国现代物流业的发展还刚刚起步，为适应经济全球化的趋势和满足现代物流发展的需要，应以综合运输体系的建设为主轴，以现代物流体系的发展为导向，大力发展我国的交通运输业。

（1）继续加大交通基础设施的总体投资规模（2）发展符合现代物流要求的综合运输体系（3）提高交通运输业的整体技术水平（4）深化交通运输业的市场化改革（5）重视多式联运和集装箱运输

47.运输组织评价主要包括的内容？

参考答案：运输组织评价主要包括两部分内容：一是对运输组织的现状进行系统评价，从而对现有系统有一个全面的了解，为系统调整和优化提供信息和思路；二是对运输织织的项目方案进行系统评价，研究运输项目的可行与否以及效益大小，从而为最终决策提供辅助信息。具体而言，运输组织评价的内容涉及技术、经济、社会以及环境四个方面，如图所示。

48.简述交通运输组织评价按时间顺序分类。

参考答案：（1）事前评价：事前评价是进行组织工作规划研究时进行的评价，主要评估是否要开展运输组织工作。由于没有开展具体的组织工作，一般只是采用预测和仿真的方法来进行评价。例如，规划评价就属于事前评价。

（2）中间评价：这是在组织工作计划实施中期进行的评价。着重检验组织是否按计划进行。例如，检查项目完成情况，往往来用计划协调技术（PERT）。

（3）事后评价：这是在一个组织工作完成后，评价是否达到了预期的目标，由于有了大量的数据，可以采用定量方法进行评价。

（4）跟踪评价：在组织工作开展的全过程跟踪进行评价。

49.简述综合评价的原则。

参考答案：（1）科学性

综合评价的科学性主要体现在评价目标的确立、评价指标体系的建立、各指标值的测定以及指标的合理合并等关键环节上。为处理好这些环节，必须遵循系统观点，对评价对象的构成要素以及各构成要素之间的相互联系与作用做系数分析。评价指标要与国家的方针、政策、法令的要求相一致。（2）客观性

客观性是综合评价的生命。评价的目的是为寻求系统真实的价值状态，离开了客观性，评价就失去了意义。实现客观性的难点是对那些模糊的难以量化指标的处理，应切忌主观随意性。影响客观性的另一个难点是对系统逻辑结构、层次及因果关系的正确分析，逻辑关系搞错了，就失去了真实性。（3）可比性

综合评价通常是对若干备选方案作横向分析比较，因此，评价目标、评价指标体系、评价模型、指标价值的测定以及合并方法都要具备可比性，只有这样，才能做出公平的评价结果。

（4）可行性

可行性是指综合评价的一整套方法应具有可操作性。

50.简述交通运输组织评价按评价内容分类。

参考答案：（1）技术评价：技术评价是围绕运输组织的功能进行的，评定组织方案是否能实现所需的功能及实现的程度。

（2）经济评价：经济评价是围绕组织工作的经济效益来进行的，评价的内容主要是以成本为最小的经济可行性分析。

（3）社会评价：社会评价是围绕运输组织工作给社会带来的利益或影响而进行的评价。（4）综合评价：综合评价是在上述三个方面评价的基础上，对运输组织方案价值的大小所作的全面评价。

51.公路运输组织绩效评价指标体系的建立需满足的基本要求？

参考答案：（1）要能够清楚地概括车辆运输过程以及有关各种现象。（2）要能够正确地表明车辆各个方面的利用程度和数值。

（3）要能够客观地反映车辆利用程度和车辆生产率之间的关系。（4）要能够加强企业管理基础工作，有利于信息的存储和使用等。

52.简述交通运输组织评价的步骤。

参考答案：运输组织综合评价的步骤是有效地进行组织评价的保证，一般包括以下几个步骤。（1）确定评价目标 根据组织的目的，集中收集有关的资料和数据，对构成运输组织的各个要素及组织的性能进行全面分析，确定组织评价的目标。同时，应对评价的总目标及分目标做出明确定义，其内涵外延边界清晰，如明确某技术方案的评价总目标为“技术带动作用与经济效益最优”。（2）建立评价指标体系

指标是目标内涵的体现及衡量测定的尺度。指标体系要根据运输组织的目的和特点来确定，可以在大量的资料调查、分析的基础上得到。评价指标体系必须科学、客观、尽可能全面地考虑各种因素，包括组成系统的主要因素及有关系统性能、费用、效果等方向的因素，由若干个单项评价指标组成，并形成一个整体。（3）确定指标标值

确定指标标值有两项内容：一是将指标定义数量化，二是将标值归一化。确定指标值是一件复杂的工作。

（4）确定指标权重

由于各标值对目标的相对重要程度不同，或者说各指标对目标的贡献不同，因此不同指标应赋予不同的权值。（5）构造评价模型

综合评价结果不是各指标值的简单加和，需要根据一定的数学方法进行处理，其数学方法为评价模型。（6）评价结果排序与决策

对被评价的各个方案按综合评价结果进行排序，作出方案的选择和决策。

本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：

一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)

1.（）需求是指特定的运输需求者在一定时期、一定运价下提出的运输需求。

(B)个别需求

2.客运需求可以分为生产性运输需求和（）。

(A)消费性需求

3.（）是因为货物交换双方的需要而产生的运输需求。

(D)货运需求

4.当产品交流和物资分配体制从计划经济体制转向市场经济体制，运输需求的市场调节比重（），货物流通的范围扩大，频率增强。

(B)增大

5.(D)运输服务价格

6.(A)运价

(B)运量

(C)运输服务价格

(D)运价价格

你选择的答案： A [正确] 正确答案：A

7.运输需求（）表示运输需求变动不是由那些直接有关的运价变动引起的，而是由其他相关因素而引起的。它反映的是运输需求对相关因素价格变化的敏感程度，它等于某一运输需求相对变化与其相关因素价格相对变化之比。

(C)交叉弹性

8.运输量（）是根据运输及其相关变量过去发展变化的客观过程和规律性，参照当前已经出现和正在出现的各种可能性，运用现代管理、数学和统计的方法，对运输及其相关变量未来可能出现的趋势和可能达到的水平的一种科学推测。

(C)预测

9.(B)运输供给缺乏弹性

10.在运输市场上供给和需求是一对矛盾统一体。（）是矛盾的主导方面，是供给的前提和基础，供给是随需求的产生而产生的，并随着需求的增长而增长。

(C)需求

11.旅客运输需求源于生产和消费两个不同领域。与生产、交换和分配等活动有关的旅行需要称（C）旅行需求，例如各种订货、展销、技术交流、售后服务、财务及劳务等活动产生的旅行。

(C)生产性

12.交通运输产品是（）提供运输需求方所需要的人或物的位移，是运输产业各个品种、品牌产品的总称。

(A)运输供给方

13.交通运输产品按产品系列分，可以有市内运输、市郊运输、城际客运、（）、零担运输等。

(C)整车运输

14.（）为旅客提供位移，是客运产品向旅客提供的基本效用（地点效用）是产品的核心内容。

(A)实质产品层

15.由不同运输形式不同运输企业完成的多区段旅客全程连续运输为旅客（）运输。

(D)联合16.（），是以改造的客运车辆或新型货车作为运载工具，按旅客列车运行标准运行，运送轻质、高价值货物的一种快运方式，可以大大减少货物的旅行时间，提高货物的安全性、稳定性。

(B)行包快运专列

17.发货人提供的一批货物的数量、性质、形状和体积等不必单独使用一辆货车装运的货物称为（）

(D)零担货物

18.时刻表在铁路内部主要以（）的方式表示。

(B)列车运行图

19.张贴式时刻表可以方便查询某站开行的列车车次，始发终到站及始发终到时刻等信息，但对各次途径站的信息无法了解，（）时刻表则给出了某特定车次的丰富的信息。

(C)书本式

20.在编制货运时刻表时，由于航空、公路、水运等运输方式线路（或航线）的通过能力不是主要问题，一般在编制货运时刻表的时候主要考虑（）

(A)货主的需求

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21.联合运输的特点（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)综合性

(B)系统性

(C)全程性

(D)通用性

正确答案：A B C D

22.下面是（）联合运输。[不选全或者选错，不算完成]

(A)干线联运

(B)干支线联运和支线间联运

(C)集装箱联运

(D)国际多式联运

正确答案：A B C D

23.组织旅客联运的具体方法是（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)组织联售客票

(B)预定换票

(C)代售客票

(D)预办中转

(E)互办回程客票

正确答案：A B C D E

24.联合运输与传统的单一方式、单程运输有较大区别，其基本特征主要有（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)全程性

(B)简便性

(C)通用性

(D)代理性

(E)协同性

正确答案：A B C D E

25.集装箱运输的特点（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)运输效率高

(B)运输质量高

(C)高密集

(D)单标准化

(E)优越性

正确答案：A B C D E

26.运输生产计划是指计划期内运输企业计划完成的（）各项计量指标和评价指标。

(A)客货运输量

(B)运输质量

(C)车辆的构成

(D)全部营运车辆运用程度

你选择的答案： A B C D [正确] 正确答案：A B C D

27.由于各种运输方式的不同特点，调控的对象、手段也就有所不同。其中，可调度调控对象包括以下几方面（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)运载工具的使用计划和调整

(B)运输通道的占用计划和调整

(C)技术作业顺序的计划和调整

(D)货物装卸作业的计划和调整

正确答案：A B C D

28.交通港站包括铁路车站（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)铁路车站

(B)航空站

(C)港口

(D)汽车车站

(E)航空港

正确答案：A B C D

29.港站运输计划的运输指标一般包括以下几部分（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)工作量计划

(B)重点物资装卸计划

(C)技术经济指标

(D)货运作业计划

(E)客运作业计划

正确答案：A B C

30.港口生产作业计划包括（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)月度生产计划

(B)旬度作业计划

(C)昼夜分班作业计划

(D)单船作业计划

正确答案：A B C D

三、判断题(判断正误，共10道小题)

31.运输需求是指在—定时期内，一定的价格水平下，社会经济生活在货物和旅客空间位移方面提出的具有支付能力的需要。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

32.消费性需求是与人类生产、交换、分配等活动有关的运输需求。（）你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误 解答参考：生产性需求是与人类生产、交换、分配等活动有关的运输需求

33.旅客运输的对象是人，人口数量的变化必然引起旅行需求的变化。人口越多，运输需求也应该越大，但两者的增长变化比例可能是不一样的。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

34.高价值货物对运价的负担能力强，因而对运价变动的反应程度弱，价格弹性小；低价值货物对运价负担能力较差，因而对价格变动的反应程度较强，价格弹性大。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

35.一般在货运需求量较大的能源及重工业基地，由于运输需求严重依赖比较固定的运输方式和线路，因而对价格敏感程度较弱，需求弹性自然很小；而较为分散的零担货物，则对价格敏感程度较强，需求弹性就会很大。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

36.运输企业生产出来的产品要对旅客和货主实行质量保证。所谓质量保证，就是能使旅客和货主满意，旅行（或运输）过程中能得到满足感。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

37.在市场经济条件下，任何企业都必须把自己的生存和发展与企业产品能否满足用户需求这个问题联系起来。产品能否满足社会需要，是企业生存和发展的前提。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

38.形式产品层，是客运企业提供给旅客的购票、候车、行李托运、车（船、飞机）上旅行服务、行包的接取送传等各种服务和延伸服务。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：附加产品层,是客运企业提供给旅客的购票、候车、行李托运、车（船、飞机）上旅行服务、行包的接取送传等各种服务和延伸服务

39.旅客产品整体概念中包括有形的和无形的、物质的和非物质的、核心的和附加的等多方面的内容，它体现了以旅客为中心的现代市场营销概念。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

40.集装箱运输具有安全、迅速、方便和节约的特点，有利于各种运输方式的联运，有利于提高装卸、堆存等环节的作业效率，有利于实现货物由发货人仓库直接运到收货人指定地点的“门到门”运输，是实现货物快速运输需求应用最广泛的运输方式。（）你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

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（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

四、主观题(共12道小题)

41.集装箱货物装箱方式有哪些？

参考答案：根据集装箱货物装箱数量和方式可分为整箱和拼箱两种。

（1）整箱。是指货方自行将货物装满整箱以后，以箱为单位托运的集装箱。

（2）拼箱。是指承运人（或代理人）接受货主托运的数量不足整箱的小票货运后，根据货类性质和目的地进行分类整理。把去同一目的地的货，集中到一定数量拼装入箱。

42.简述集装箱运输的发展趋势。

参考答案：（1）集装箱运输量继续增长；

（2）集装箱船舶的大型化趋势；

（3）集装箱码头的深水化、大型化和高效率趋势；（4）挂靠港减少，干线运输网络扩大；（5）集装箱运输信息管理的现代化；

（6）集装箱运输组织方式将会明显改变；

（7）适应于多式联运的内陆集装箱化运输系统的进一步完善；（8）集装箱班轮公司经营战略明显改变。

43.构成国际多式联运必须具备哪些基本条件？

参考答案：（1）必须具有一份多式联运合同。

（2）必须使用一份全程多式联运单证。

（3）必须是至少两种不同运输方式的连续运输。

（4）必须是国际间的货物运输。

（5）必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。

44.国际集装箱运输具有哪些优点？

参考答案：（1）提高装卸效率，减轻劳动强度；

（2）减少货损货差，提高货物运输的安全与质量；（3）缩短货物的在途时间，加快车船的周转；（4）节省货物运输包装，简化理货手续；

（5）减少营运费用，降低运输成本；

（6）有利于组织多种运输方式的联合运输。

45.集装箱租赁的优势是什么？

参考答案：（1）可避免占用过多的资金；

（2）节省空箱调运费用，可满足用箱要求；（3）避免集装箱陈旧、过时。

46.集装箱货物的检查包括哪些内容？经过检查的集装箱应符合什么要求？

参考答案：集装箱在装载货物之前，必须进行严格的检查。一个有缺陷的集装箱，轻则导致货损，重则能在运输或装卸过程中造成箱毁人伤等严重事故。所以，对集装箱的检查是货物安全运输的基本条件之一。发货人、承运人、收货人以及其他关系人在集装箱相互交接时，都应共同对集装箱进行细致的检查，检查内容通常包括外部、内部、箱门、清洁状况、附属件及设备等，并以设备交接单等书面形式确认集装箱交接时的状态。经过检查的集装箱应符合以下要求：

（1）符合集装箱的各类技术标准，具有合格检验证书。

（2）集装箱的外部状态良好，没有明显损伤、变形、破坏等异常现象。任何部件凸损不得超过角配件外端面。

（3）箱门完好、水密，门锁完整。

（4）箱内部清洁、干燥、无异味、无尘污或残留物，衬板、涂料完好。（5）所有焊接部位牢固密封好、不漏水、不漏光。（6）附属件的强度、数量满足有关规定和运输需要。

（7）集装箱本身的机械设备（冷冻、通风等）完好，能正常使用。

在使用前应对集装箱进行细致的检查，通常发货人（用箱人）和承运人（供箱人）在集装箱交接时，也要进行必要的检查。

47.简述港站调度工作的主要内容。

参考答案：（1）出入港站运输通道占用调整

（2）装卸作业的调整（3）技术作业过程的调整（4）其他设备的运用调整

48.简述港站运输生产计划的内容。

参考答案：（1）工作量计划（2）重点物资装卸计划（3）技术经济指标

49.港口调度的任务是在局长领导下，负责全港日常装卸生产的组织指挥工作，具体职责？

参考答案：（1）根据下达的运输任务，审核平衡各作业区吞吐量计划，具体编制月度生产计划、旬度作业计划和昼夜分班作业计划、并保证全面完成。

（2）按照工艺方案，合理运用劳力、机力、库场、泊位及其他设施，充分发挥港口通过能力，努力压缩车船停港时间。

（3）根据货种、货流、车船到港变化情况，平衡调整各作业区的作业安排，组织均衡生产，保证船舶作业安全，提高货运质量。

（4）掌握车、船装卸作业进度和货物集中情况，联系铁路、航运和物资部门，搞好车、船、货衔接。

（5）编制保专线和班轮、成组、集装箱、特运、成套设备和重大件为重点的装卸方案，并组织实施。

（6）检查安全生产及客货运输质量，分析存在问题，提出改进措施。

（7）负责联系运输船舶的燃料、淡水、食品等的供应和船舶临时修理工作（船籍港除外）。（8）负责向调度会议汇报安全生产、客货运输质量情况和存在问题，监督检查各单位有关生产方面决议执行情况。

50.船舶月度运输作业计划的内容与表格形式，不同的航运企业各不相同。一般应包括哪些？

参考答案：（1）月度核定货源分类流向计划（2）月度船舶修理计划（3）月度船舶运行安排计划（4）月度分线承运计划

（5）计划说明等五方面内容。

51.月技术计划是根据月度货物运输计划由铁路总公司和各铁路局同时编制，其主要内容包括？

参考答案：（1）使用车和卸空车计划；（2）空车调整计划；

（3）分界站货车出入计划及分界站、各区段列车列数计划；（4）货车运用质量指标计划；（5）货车运用车保有量计划；（6）机车运用指标计划。

52.简述运输工作分析的分类及内容？

参考答案：运输工作分析可分为日常分析、定期分析和专题分析。日常分析一般由调度部门于日或班工作终了时，对日班计划执行情况所作的分析，它能及时查明计划完成情况及未完成的原因，从而可以及时采取措施，解决工作中出现的问题。定期分析是总公司、局按月、旬对运输工作生产计划完成情况进行的分析，它能比较深入地对计划指标的完成情况及影响指标的因素进行分析，从而能较全面地发现问题、采取对策。根据需要，还可以根据计划完成情况不定期地对某一问题做专门的较为深入的分析，即所谓专题分析。分析工作必须加强调查研究，收集积累资料，综合采用各种科学的分析方法，不断提高分析质量，使之成为改进运输生产管理的重要基础。

本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：

一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)

1.随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。这说明了交通消费需求的（）。

(B)发展性

2.某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（）。

(C)替代性

3.（）是日常运输生产的指挥机构，对于铁路.公路.民航与船舶调度部门的设置各有差异，但职责是相同的。

(C)客运调度

4.（）是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数。

(A)技术速度

5.（）是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。

(C)旅行速度

6.（）是为接送有关单位职工上下班或学生上下学而组织的一种专线调度形式。

(D)定班车

7.在公交运营综合评价指标中，迅速性不可以用（）指标来表示。

(D)站距

8.全天候运行是（）运输的技术运营特点。

(A)铁路

9.（）票价是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。

(A)硬座

10.在下列约束条件中，属于公交线网优化的线网整体的约束条件是（）。

(D)线路客运能力

11.（）的平均运距是最短的，运行持续性较差。

(A)公路

12.（）是国际多式联运的主要组织形式。

(A)海陆联运

13.国际多式联运通常以（）为运输单元。

(C)集装箱

14.货运站到发的列车以（）为主。

(C)小运转列车

15.到发场仅一端衔接铁路正线的货运站为（）。

(D)尽头式货运站

16.主要用以存放怕湿,怕晒货物的场库设备是（）。

(B)货棚

17.主要用于装卸长大笨重货物和集装箱的装卸机械是（）。

(A)起重机

18.铁路运输易于污染其他货物的物品时，若其数量不够一车，应按（）。

(A)整车托运

19.铁路与其他交通运输工具或与国外铁路共同完成的货物运输，称为（）。

(D)货物联合运输 20.封闭运量小的车站，将货运业务集中到规模较大.设备完善.布局合理的货运站上办理。称之为（）

(B)货运业务集中化

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)

21.货物运输的多式联运产品主要有（）

[不选全或者选错，不算完成]

(A)直达运输

(B)集装箱多式联运

(C)驼背运输

(D)滚装运输

正确答案：B C D

22.交通枢纽的功能主要体现在以下几个方面（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)生产组织与经营管理功能

(B)集散中转功能

(C)保持运输方式间的持续性

(D)装卸存储功能

(E)通信信息功能

正确答案：A B C D E

23.按照运输港站与枢纽在运输全过程中所承担的主要作业任务来看，它的基本功能就是保证以下哪几项作业（）。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)直通作业

(B)中转作业

(C)枢纽地方作业

(D)城市对外联系作业

正确答案：A B C D

24.客运场站选址原则包括那些内容（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)便于旅客的集散和换乘

(B)符合城市规划要求

(C)与其它交通运输方式衔接和配合(D)考虑土地的利用和限制

正确答案：A B C D

25.影响公路运输枢纽组织量的因素主要有（）。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)经济规模和发展水平

(B)经济体制与经济政策

(C)运输市场的完善程度

(D)运输站场布局与规模

正确答案：A B C D

26.组织港口生产过程要求达到（）的统一。[不选全或者选错，不算完成]

(A)连续性

(B)协调性

(C)均衡性

(D)经济性

正确答案：A B C D

27.货物运输生产计划包括（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)运力计划

(B)运输量计划

(C)周转量计划

(D)收入计划

(E)运输综合计划

正确答案：A B C D E

28.铁路货物装运形式有（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)零担运输

(B)整车运输

(C)集装箱运输

(D)驼背运输

(E)五定班列

正确答案：A B C D E

29.国际多式联运的组织形式较多，主要包括：（）

(A)小陆桥运输

(B)微桥运输

(C)海陆联运

(D)海空联运

(E)陆桥运输

正确答案：C D E

30.集装箱提单包括（）

(A)转船提单

(B)直达提单

(C)联运提单

(D)包裹提单

正确答案：A B C

三、判断题(判断正误，共10道小题)

31.国际运输是指运输路径至少跨越两个地区的运输方式。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：国家是指运输路径至少跨越两个地区的运输方式

32.同一线路上相邻两车站之间的距离即为站距（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：

33.轨道交通是一个运量大.速度高的公共交通运输系统，按其运营速度的大小，轨道交通可分为大运量.中运量两大类（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：轨道交通是一个运量大.速度高的公共交通运输系统，按其运载客流量的大小，轨道交通可分为大运量.中运量两大类

34.如果方向上的不均衡系数大于临界值（一般取1.2～1.4）时，就有开设大站车或直达车的必要；否则，开设大站车或直达车的必要性不大。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

35.客流在时间.方向.断面上的变化，多采用不均衡系数来反映，它的计算公式是：（）你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

36.在国际多式联运中，路桥运输起着重要的作用。严格地讲，路桥运输也是一种海路联运形式（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

37.一批货物的重量.体积或形状小于一个基本运输工具单元装载能力的，按零担托运。()你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

38.与运输距离有关的不合理运输为，过远运输，迂回运输，无效运输等（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：无效运输不属于与距离有关的不合理运输。

39.货场配载系指根据运班（具体到单位运输工具）的积载图（积载计划），按照合理.有效.有序的原则，将需要装载的货物集中堆放在货场的特定位置。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

解答参考：货场积载系指根据运班（具体到单位运输工具）的积载图（积载计划），按照合理.有效.有序的原则，将需要装载的货物集中堆放在货场的特定位置

40.利用提高载运工具载重量利用的途径主要有两个：一是合理调配使用载运工具，二是巧装满载。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确------------------

（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

四、主观题(共15道小题)

41.简述港口枢纽的主要功能？

参考答案：（1）运输和中转功能；（2）促进商品流通的功能；（3）工业功能；（4）服务功能。

42.简述港口生产过程组织的基本原则？

参考答案：（1）保证生产过程的连续性；（2）保证生产过程的协调性；（3）保证生产过程的均衡性；（4）保证生产过程的经济性。

43.简述港口企业装卸工作指标？

参考答案：（1）吞吐量。（2）装卸工作指标：1）装卸自然吨2）操作量3）操作系数4）装卸工时效率5）装卸工日产量

44.简述枢纽内务站间的车流改编作业分工的三种方式

参考答案：（1）集中作业方案（2）一主多辅方案（3）由主要编组站分别把口方案

45.交通枢纽在城市客运交通体系中主要作用？

参考答案：1．交通枢纽是交通运输的基层生产单位 2．交通枢纽对保证运输工作质量起着决定作用 3．交通枢纽是大都市一体化交通体系的支柱。

46.公路主枢纽的运作主要包括哪几部分？

参考答案：：(1)站场生产服务系统

站场生产服务系统是公路主枢纽的基础，包括站房.仓库.货场.停车场站等必要的装卸载运设备，其功能是满足中转换装(乘)的基本需求。

(2)通信信息系统

通信信息系统肩负着旅客和货源信息.站场联络.车辆调度指挥.运输经济信息的收集.传输使命，应有灵活的通信手段，并与其他系统融为一体。

(3)生产生活辅助服务系统

生产生活辅助服务系统是公路主枢纽优质服务的后；勤保障，需要具备较为完善的维修设备和生活服务设施。

(4)组织管理系统

组织管理系统是主枢纽的组织管理中心，具有运输市场管理.组织多种方式联运.开展运输代理.主枢纽内场站的调度指挥以及其他主枢纽的协调配合的职责。

47.运输港站与枢纽总体布局规划的步骤

？ 参考答案：我国目前的运输港站与枢纽规划大多采用“定量计算与定性分析”相结合的方法，主要遵循以下三个步骤：

一.社会经济和交通运输的现状分析与发展趋势预测；

二.运输港站与枢纽选址与布局规划方案的形成；

三.运输港站与枢纽规划方案评价与选择。

48.客运站与城市道路的联系主要通过站前广场来实现，其布置方式有哪几种？各有什么特点？

参考答案：（1）广场位于城市道路尽端。这种广场不受通过车辆和行人的干扰，便于广场上组织城市车辆到发与停留.旅客休息和候车等活动。但由于广场只有一条通往城市的道路，集散能力小。在客流集散量大而城市交通运输组织复杂的客运站上不宜采用。

（2）广场位于城市干道一侧。这种广场便于大量客流集散，集散能力较大，但广场的人流容易与城市干道的车辆发生交叉干扰，故在设计时要求广场有一定的进深，以便广场的人流和车流组织与城市通过车辆分隔开来。

（3）与几条辐射道路相联系的广场。其特点是集散能力大，但广场到发的车流和人流需要绕行，增加了广场交通运输组织的复杂性。

（4）多广场与城市道路连接方式。在主站房正面一侧的主广场供小汽车和旅客停留；出站口设副广场，供公交车辆到发；子站房一侧设子广场，供旅客和车辆停留。主广场设计成立体三层，一层为绿化花坛，二层停放自行车，三层为商场。这种广场不仅功能多样，集散能力大，人流与车流干扰少，且空间开阔，场景美观，为旅客创造了方便的购物条件和舒适的休息环境。

49.运输港站与枢纽的布局原则

参考答案：运输港站与枢纽是组织交通运输并保证交通网络畅通的基本条件。由于运输发生吸引源的分布.交通运输网络特点和自然环境等因素的影响，使得在同样的地域范围和同样的运输网络上，布局不同的运输港站与枢纽系统，会导致不同的交通运输效率和社会经济效益。合理的确定运输港站与枢纽的位置和布局，应当遵循以下基本原则：

（1）通道原则

运输枢纽的选址应当考虑运输通道的影响，为提高运输效率，便于客货流疏散，运输枢纽一般应当与运输通道的规划布局相协调。所谓运输通道是指“某一地理区域，为一宽阔的长条地带，它顺着相同方向的交通流向前伸展，把主要交通流发生地连接起来。在某一通道内，可能有若干条可供选择的不同路线。”运输通道不仅包括运输基础设施的用地范围.通道赖以形成的自然条件，也包括客货流赖以发生的经济区。通道内有流向相同的密集的交通流，并且有多种运输方式为其服务。通道的形成是客观经济规律发展的必然反映。随着规模经济的发展，地区间商品交换量的增加，地区间必然出现两个集约化趋势：一是客货流的发生地和目的地运量集约化趋势„；另一个是运输路径的集约化趋势。这个由生产力布局而形成的各大经济地域所构成的“点”和以各种运输方 式将它们连接起来的“轴”，逐渐发展导致通道内运量的集中化，商品交换量温人和濒输路径的集约化，促成了通道形成的条件和建设的基础。交通流在运输通道中运行，必然要求有一定数量和规模的港站枢纽进行配合，以适应客货运输集散.中转的需要。显然，运输枢纽的布局应以客货流为主要依据。枢纽港站的位置和运输方式的选择则要根据地理条件.客货流的强度.货种结构和平均运输距离等诸多因素确定。因此，运输枢纽布局的研究应遵循从大交通的综合运输整体出发，充分发挥各种运输方式的优势，协调发展。

（2）综合运输的原则

运输港站与枢纽根据其功能不同可以分为单式运输枢纽和综合运输枢纽。由于综合运输枢纽是一个国家的综合运输网络中同时承担几种运输方式的主枢纽功能节点，是交通运输发展的高级阶段和趋势。在进行运输港站总体布局时，不论是单式运输枢纽还是综合运输枢纽，都应当充分考虑港站枢纽在整个综合运输网的地位以及和其他运输方式的相互协调.相互依托，从而保证整个运输过程的连续性，提高运输效率。„港站枢纽的布局规划应结合各种运输方式在整个交通运输系统中的分担比率，通过合理布置运输枢纽的选址布局使各种运输方式有机衔接，从而实现各种交通方式的相互协调和整个规划区域的规划目标。同时，还要确定建设项目的优先顺序和实施的时间序列，作到有步骤.有计划的实施布局。

（3）经济效益原则

从交通运输的观点来看，交通基础设施投资可分为“追随型投资”和“开发型投资”。若交通基础设施的建设滞后于经济发展，则会阻碍经济的进一步持续稳定发展；反之，若过分超前，则会降低投资效益，造成投资成本的损失。因此，运输港站与枢纽的规划布局应当保持与经济发展适度超前的发展趋势，既不能滞后于交通需求，也不能过度超前，使其积极引导运输需求，促进合理运输结构的形成，使运输企业的投入和产出保持在一定的水平。

50.简述货物运输组织的基本原则

参考答案：根据货物运输的特点和基本要求，应当努力遵循负责运输.计划运输.均衡运输.直达运输和合理运输的基本原则。51.货物运输发展趋势

参考答案：国外货物运输普遍向集中，大型化，集装运输，直达化和快速化方向发展。

52.影响物流运输合理化的因素很多，起决定作用的有五个方面，简单说说这5个方面

参考答案：运输距离

2．运输环节 3．运输工具4．运输时间 5．运输费用

53.与运输距离有关的不合理运输

参考答案：过远运输，迂回运输，铁路，大型船舶的过近运输，对流运输，交叉运输，返程或起程空驶。

54.简述积配载的基本要求

参考答案：充分利用运输工具的装载能力； 确保运输工具的强度不受破坏； 保证运输工具的适度稳性； 保持合理重心；

保证货物的运输质量。

55.简述不合理运输

参考答案：1．与运输距离有关的不合理运输

（1）过远运输。过远运输指就地就近可以供应的物资，而舍近求远，或定有合理流向图的物资，超出了顺流方向限定范围的货物运输。过远运输占用运力时间长.运输工具周转慢，占压资金时间长。远距离自然条件相差大，易出现货损，增加费用支出。（2）迂回运输。货物在长于最短距离方向上进行的绕道运输称为迂回运输。

（3）铁路，大型船舶的过近运输。不是铁路及大型船舶的经济运行里程却利用这些运力进行运输的不合理做法。

2．与运输方向有关的不合理运输（1）对流运输。对流运输指同一品种.同一规格可以互相代用的物资在同一线路或两条平行线路上的相向运输。有合理流向图的物资违反规定流向而逆向运输时，亦属对流运输。（2）交叉运输。此种不合理运输在路网较密集的地区易于产生。

（3）返程或起程空驶。空车空载行驶，可以说是不合理运输的最严重形式。3．与货物运量有关的不合理运输

（1）重复运输。凡一批货物运达到站后，不经过任何加工或必要的作业，又重新装车再次运输称为重复运输。

（2）运力选择不当。不正确地利用运输工具造成的不合理现象。

（3）无效运输。凡装运的货物中无使用价值的杂质含量过多或含量超过规定标准的运输，也属不合理运输。

本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：

一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1.按地理位置划分，北京属于（）。

(A)陆路运输枢纽

2.按地理位置划分，南京属于（）。

(C)通航江河岸边枢纽

3.下列哪一项不是定性预测方法（）。

(C)时间序列预测法

4.下列哪一项不是定量预测方法（）。

(D)德尔菲(Delphi)法

5.适于客运站位于城市交叉路口，布置形式比较灵活，但两个临街部分都要做立面处理的客运站站房属于（）。

(C)“L”字形布置

6.下面体现枢纽组织复杂性的是（）。

(B)其运输量较大

7.变更重量及成组甩挂等部分改编中转列车最好接入担任各该方向车流改编任务的（）进行作业。

(D)编组站

8.交通运输枢纽是一种或多种运输方式交通（）的交叉与衔接之处。

(A)干线

9.（）是编制全路列车编组计划和运行图的基础。

(A)枢纽内各站间作业分工方案

10.周密的车流组织和（）是实现各站间合理分工方案的重要保证。

(C)列车运行组织

11.（）工作即对港站工作实绩的统计、考核和评价，也是为了总结经验，以不断提高调度工作水平、更好地完成今后工作的必要步骤。

(A)统计分析

12.（）一般包括客货运输运量计划、设备检修计划、运载工具运用计划、运行组织计划等内容，主要通过一系列运营指标来反映。

(B)月度生产计划

13.所有载运工具平均每有载运行1km完成的货物吨公里数是（）

(C)有效动载重

14.港口装卸工作指标中的装卸自然吨Q和操作量C的关系是（）

(B)Q≤C

15.（）是为了完成月度货物运输计划而制定的机车车辆运用计划。

(A)铁路运输工作技术计划

16.（）是整个车流调整工作的基础。

(D)重车调整

17.（）指每一运用车每日平均的走行公里数，它是表示货车运用效率的另一个重要指标。

(A)货车日车公里

18.（）一般由调度部门于日或班工作终了时，对日班计划执行情况所作的分析，它能及时查明计划完成情况及未完成的原因。

(D)日常分析

19.（）一般按旅客乘车距离和管辖范围将客流分为直通客流、管内客流和市郊客流三种。

(C)客流分析

20.货主在选择具体运输产品时主要考察比较的是货物运输产品的形式产品层和附加产品层，主要考虑不包括（）。

(D)政治性

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)

21.货物运输的特点（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)对象广泛性

(B)运输时间性

(C)运输方向性

(D)运输组织的复杂性

正确答案：A B C D

22.按运输范围分，旅客运输主要分为：（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)城际运输

(B)城市运输

(C)国际运输

(D)国内运输

正确答案：A B

23.为了保证优质.高效地完成旅客运输任务，旅客运输组织必须遵循以下几项原则:（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)保证旅客运输安全

(B)不断提高旅客运输服务质量

(C)提高旅客运输的经济效益

(D)发展各种交通工具的联合运输

正确答案：A B C D

24.将客流在方向上的特征区分为:（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)双向型客流

(B)单向型客流

(C)季节性变化客流

(D)断面客流

正确答案：A B

25.客运站技术作业过程有哪些内容？（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)车站的技术生产特征

(B)车场,线路及站台的专门化

(C)客车车底及车辆的技术作业，调车工作组织

(D)客运站行车工作计划

(E)客运站行车工作指标

正确答案：A B C D E

26.各种流线组织的原则及要求是什么？（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)进站和出站两大旅客流线严格分开

(B)普通旅客与城际旅客,贵宾等流线分开

(C)旅客流线,车辆流线分开

(D)旅客转乘公共交通及出租车流线顺畅

正确答案：A B C D

27.影响运输产品规划的主要因素有（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)运输需求因素

(B)运输供给因素

(C)运输提供方间的竞争因素

(D)政策管理因素

正确答案：A B C

28.以下是按照产品类别分类的运输产品的有（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)旅客运输

(B)货物运输

(C)整车运输

(D)行李包裹运输

正确答案：A B D

29.货物运输的附加产品层可以让货运企业提供给货主关于（）服务。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)承运交付

(B)货物状态查询

(C)送达通知、理赔

(D)信息服务

正确答案：A B C D

30.特种货物的运输产品系列，即对有特殊需求的货物开发的货运产品系列，主要有（）

[不选全或者选错，不算完成]

(A)鲜活货物运输产品

(B)危险品货物运输产品

(C)超限货物运输产品

(D)高附加值产品

正确答案：A B C

三、判断题(判断正误，共10道小题)

31.运输站场根据其主要特点可以划分为客运站.货运站或客货综合站等。（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法错误

解答参考：运输站场根据其主要功能可以划分为客运站.货运站或客货综合站等

32.对于站前广场这类主要对外且交通复杂的换乘枢纽来说，自行车交通是被鼓励的（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法错误

33.由于港口枢纽往往存在多种不同的运输方式，通过联合作业，往往可以有效地提高作业的质量与效率（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法正确

34.铁路枢纽是路网上具有客流，货流，车流相互交流的三个以上铁路方向的交汇处或铁路与港口.工矿企业专用铁道的衔接地点（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法正确

35.小运转列车运程短。运行速度低，组织编开满轴列车总是有利的（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法错误

解答参考：小运转列车运程短。运行速度低，组织编开满轴列车未必有利的

36.运输企业统计可以分为数量指标和质量指标。数量指标包括工作量、运载工具运用数量和分布、运载工具运行里程和时间等；质量指标则包括运载工具载重力利用率、运行速度、生产率指标等。（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法正确

37.设备利用率指标主要包括装卸设备的作业量、日产量、利用率，场库的货物周转时间、利用率等。（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法正确

38.港站的统计指标可以分为工作量指标、装卸工作指标、运载工具在站作业指标和设备利用率指标。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

39.港口通过能力通常是指运输组织方式一定时的通过能力，在港口生产要素为一定的前提下，不同时期通过能力的变化，主要是运输组织方式的变化所引起的。（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法正确

40.安全正点，包括旅客行包运输安全分析、旅客列车正晚点及各部门责任比率分析、日常计划兑现情况分析等。（）

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确] 正确答案：说法错误

解答参考：安全正点和日常运输质量分析,包括旅客行包运输安全分析、旅客列车正晚点及各部门责任比率分析、日常计划兑现情况分析等。

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（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

四、主观题(共15道小题)

41.简述提高装卸工作效率的途径

参考答案：（1）加强和改善装卸劳动力的组织管理，是装卸工作组织中一项十分重要的日常工作，它要求经济合理地使用劳动力，注意改善他们的劳动组织和劳动条件，不断提高装卸效率。

（2）加强装卸工作的调度指挥，对于合理使用装卸劳力和机具，及时完成装卸任务和提高装卸效率有很大的关系。（3）短途运输的循环线路上，可考虑利用数学方法。采用装卸工人既定点又随车的装卸作业点时，可根据各作业点所需装卸定员数派出并定点，在上下班前后由车辆一次接送，而不采用随车装卸的办法；当固定于某循环线路上运行的车辆数小于装卸作业点数时，可将各装卸作业点所需装卸定员数根据由大到小的顺序编号再选择与派车数目相同（或选择派车数与作业点数差值）的编号人数，随车装卸。对某装卸作业点的定员人数与随车人数出现差额的情况，可再另向该装卸作业点派出与差额相当的装卸工作定点予以补充。上述方法在循环线路较短.循环次数较多的情况下，其效果更为显著。

（4）分线设立装卸车联络站，加强车辆到达预报工作，这是消灭车辆装卸时间的一个有效措施。

42.货物运输的基本原则

参考答案：（1）．负责运输

负责运输，在运输企业与用户之间是建立和健全适应市场经济体制的运输合同制度，在运输企业内部则是以责任制为中心，规范和完善与货物运输有关的各个部门和环节的各项负责制，以保证货物运输的安全，完整和及时送达。（2）．计划运输

运输市场日益呈现需求多元化的发展态势。在新的形势下，尽管运输产品开发和运输资源的配量已经转向以运输市场为主体，然而，计划仍然是组织现代化运输大生产的重要手段。运输计划在综合平衡运量需求求和运能供给.组织日常运输生产上仍然发挥着整合.协调和优化的重要作用。运输计划通常分为长远.年度和月度运输计划。它是编制相应时期货物运输其他工作计划的依据，是组织货物运输工作的基础。（3）．均衡运输

均货运输，是指货物运输的数量和时间安排上尽可能地均衡，货物的流产和流向尽可能稳定，以保证良好的运输工作秩序，充分利用运输能力。市场经济条件下，由于运输组织工作更多地面向市场，运输需求的数量和时间的波动性和不均衡性进一步加剧，因此，市场经济条件下的均衡运输，是指建立在运量和运能适配.运输工作秩序相对稳定基础上的动态均衡，在运输能力相对富余的线路区段，为了实现运输市场营销的目标，只要运输数量和时间的不均衡不影响运输服务质量和服务水平，即使某些运输技术指标有所降低也是可以接受的。（4）．合理运输

运输合理化是社会物流合理化的重要组成部分。所谓物流，指物质从生产.分配.流通.消费到废弃的全过程。而物质的生产和流通，都离不开运输。运输合理化，是指在实现社会产品生产.流通.供应和销售的运输过程中，以社会劳动耗费和物流总成本的最小化为依据，力求使货物的运量.远程.流向和中转环节合理，保证充分有效池和节约地使用运输能力以最少的运转资源耗费，及时.准确.迅速.均衡.质量良好地满足运输得求。特别需要指的是，运输合理化．有利于节约能耗和减少因运输引起的环境污染，符合经济社会和交通运输可持续发展的要求。因此，组织合理运输，是货运工作组织必须遵循的基本原则。（5）．直达运输

直达运输，严格地说是指货物在发送港站装上车（船.机）后直接运到到站，在运输途中既没有货物的中转作业，也投有运输工具的改编作业。根据现行的铁路车流组织办法，车辆在运输途中延误时间最长.作业费用最多的是在技术站的改编作业，因此，人们往往将组织无改编通过技术站的货物列车统称为货物直达运输组织，简称直达运输可见，广义的直达运输并不严格限定货物装车（船.机）后，必须直接送到目的地，而是指尽可能减少耗时较长的货物中转成运输工具改编作业的运输组织方式。直达运输是效率最高的运输组织形式，在实际运用中又分成多种形式，如铁路运输中一船分为装车地组织的始发.阶梯直达列车和技术站组织的技术直达列车两大类。（6）．集中化运输

所谓集中化运输，是指把货运作业集中到少量技术装备先进.货物装卸和运输能力大.劳动生产率高的货运中心港站进行，实现规模经营和集约化经营的运输方式。货运作业集中，可提高货运中心港站的作业效率和货运设备及装卸机械的利用率，有利于合理利用基建投资，实现货物运输现代化

43.简述货物运输的特点

参考答案：1．对象广泛性

货物运输的对象，包括工，矿，农，林，渔，牧等各种产品和商品，品种繁多。且随着新产品的不断问世和旧产品的不断淘汰，其类别和品名也在不断地变化。

2．运输时间性

货物运输需求往往在年内各季，季内各月，以及月内各旬，日之间不均衡。如我国铁运长期存在着一.三季度运量偏度。二.四季度偏高，特别是第四季度运量骤增的现象。

3．运输方向性

货物运输具有方向性，即往返程货运量不相等。自然资源和工业布局的错位态势，决定了我国地区经济发展的不平衡，决定了货运结构以能源，原材料和初级产品为主，也决定了物资由北向南和由西向东的基本流向。

4．运输组织的复杂性

与旅客运输相比，货物运输增加了货物的集散.装卸.中转组织，为了提高货物运输的效率，还要合理选择运输方式.运输径路以及运输工具。因此，货物运输过程不仅仅是货物运送的过程，往往要延伸到货源组织.中转组织.货物配送以及工农业生产过程。因此，货物运输组织要复杂得多，涉及的机构也较多。

44.旅客运输的任务是什么？

参考答案：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全.迅速.准确.便利地运送旅客.行李.包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适.愉快.优质的物质与文化服务。

45.旅客运输产品生产的特点是什么？

参考答案：旅客运输业的产品就是人在空间的移动即位移，不是实物形态的产品，旅客运输的计 量单位为人公里，并且旅客运输的消费过程是与生产过程结合在一起的同步过程。

46.机场与车站.港口相比有何差异？

参考答案：①航空运输的航线是自由的，但航空的终点港比其他运输方式要严格得多。飞机场必

须有足够长的跑道，在雾天和光线不足的条件下必须有照明和其他昂贵的着陆设施。

②机场建有宽敞的候车厅。

③机场需要更大的登机区。

④高昂的地价.飞机的噪声都迫使机场比其他运输方式的港站更远离人口中心地带。

47.旅客运输的质量保证

参考答案：旅客运输的质量保证，就是运输企业对旅客进行旅行服务的质量保证，保证旅客安全.方便.迅速.准时到达旅行目的地，并满足旅客在乘车旅行过程中的旅行需求。

48.旅客最高聚集人数

参考答案：旅客最高聚集人数是指客运站全年旅客最高月份中，日平均一昼夜内旅客同时在候车 室内的最大候车人数。

49.客运站的主要作用是什么？

参考答案：组织旅客安全乘降和迅速集散，保证旅客能迅速方便地办理一切旅行手续，并为旅客 提供舒适的候车环境和良好地文化生活服务。同时客运站应及时地组织旅客列车的到达.出发，办理行包业务以及客车车底的取送作业。

50.交通技术对城市交通的影响？

参考答案：交通技术的进步，如交通工具技术性能的不断发展和完善，使人们出行的交通成本降低，交通工具的服务性能增强，人们的交通需求也随之上升。技术的进步使人们的出行地域变得更为广阔，增强了城市交通的辐射范围。

51.根据图1所示公交线路形式，写出各种公交线路的类型 参考答案：（1）直径式线路（2）辐射式线路（3）绕形式线路（4）环形式线路（5）切线式线路（6）辅助式线路

52.简述公交中间站设置原则是什么？

参考答案：（1）应设置在公共交通线路沿途所经过的主要客流集散点上，沿街布置，站址应选择 在能按要求完成车辆的停和行两项任务的地方。（2）中间站点的设置要统筹考虑，根据行驶道路的性质.中间站点吸引区的范围及公 交车辆类型和密度等因素优化设置。（3）交叉口附近设置中间站时，一般应设在交叉口出口50m以外处，不宜过多影响道 路通行能力。（4）中间站的站距受乘客出行需求.公交车辆的运营管理.道路交通系统.交叉口间 距和安全等多种因素的影响，应合理选择，平均站距宜在500～600m之间。（5）中间站一般应考虑设置成港湾式，站点停车泊位可通过计算求得。

53.运输产品规划的基本过程是什么？

参考答案：运输产品规划的基本过程是市场分析和预测——产品设计目标——产品规划——市场反馈——产品规划的改进与完善。

54.运输企业质量保证的涵义是什么？

参考答案：在运输生产的全过程中，在现有的设备条件下，使旅客和货主对运输感到满意和放心。对运输企业本身来说，就应在全体职工中和运输生产的全过程中都强调为旅客和货主服务，对旅客和货主负责，以取得旅客和货主的信任。

55.运输产品主要特性？

参考答案：运输产品属于无形产品，具有有别于其他物质生产部门有形产品的主要特征，如非实物性、不可分离性、差异性、不可存储性、较强的可替代性和缺乏所有权等。

本次作业是本门课程本学期的第5次作业，注释如下：

一、单项选择题(只有一个选项正确，共30道小题)1.为装运不需冷冻且具有呼吸作用水果、蔬菜等货物而设计的集装箱被称为（）集装箱。

(C)通风

2.（）是指租箱人，在租箱合同期满后买下所租用的集装箱，从而取得集装箱的所有权的一种租赁 方式。

(A)金融租赁

3.按照国际贸易分类品目划分，在运输中所有货物中，最适合集装箱运输货物有（）种。

(B)32

4.在检查集装箱的箱门时，应检查是否能顺利关闭，关闭后是否密封，箱门四周是否水密，门锁是否 完整，箱门能否（）度开启。

(C)270

5.在拼箱货物运输时，空箱是由（）到指定集装箱码头堆场领取。

(C)集装箱货运站

6.（）是在租箱合同有效期内，租箱人可在租箱公司规定的地区，根据自身的需求进行提、还箱的租赁方式。

(D)灵活租赁

7.凡是高度超过（）的集装箱，应贴上超高标记。

(C)2米6

8.（）是一种专为运输需要保持一定温度的冷冻货或低温货而 设计的集装箱。

(A)冷藏集装箱

9.在整箱货物运输时，空箱是由（）到指定集装箱码头堆场领取。

(A)发货人

10.公路运输系统的节点包括一般公路的交叉点、衔接一般公路和高速公路的立交桥、高速公路相互间的交叉点（接合处）等，以及（）。

(C)公路运输的车站

11.（）包括政府有关运输组织工作方面的方针、政策、法令以及法律和发展规划等方面的要求，这些要求对运输系统的建设尤为重要。

(D)政策性指标

12.随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。这说明了交通消费需求的（）。

(B)发展性 13.某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（）。

(C)替代性

14.综合评价的原则有科学性、客观性、可比性和（）。

(D)可行性

15.（）是围绕运输组织的功能进行，评定组织方案是否能实现所需的功能及实现的程度。

(D)技术评价

16.（）是进行组织工作规划研究时进行的评价，主要评估是否要开展运输组织工作。

(A)事前评价

17.所谓（），就是选择最为关键的指标，提高管理效率且降低相应成本。

(C)少而精

18.（）是指由汽车运输企业本身的技术与组织工作水平所决定的影响因素，它主要包括车辆的行车制度即行车人员的组织工作制度、技术维修制度和技术装备制度等。

(A)技术组织条件

19.（）也是一种多方案、多评价因素的评价方法，又叫AHP法。

(A)层次分析法

20.（）包括运输组织开展周期的长短、运输组织活动的寿命周期等方面。

(B)时间性指标

21.物流概念起源于（）

(A)美国

22.在当今世界经济全球化的背景下，现代物流也日益出现（）

(D)国际化

23.（）是物质资料从供应者向需要者的物理性移动，从而创造时间性、场所性价值的经济活动。

(A)物流

24.我国城市交通运输发展趋势是

（）

(A)优先发展公共交通

25.现代物流的特征有

（）

(D)专业化

26.事实证明；单一的运输或仓储等物流功能已无法满足物流市场的需要。因此，现代物流企业必须要提供多功能的物流服务，这说明了现代物流的（）

(C)综合化

27.在城市中，交通噪声的产生主要是

（）

(B)汽车

28.铁路运输的基层生产单位（）

(C)铁路站段

29.（）是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。

(A)技术创新

30.（）是商业发展的基石。

(B)运输业

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共15道小题)

31.根据需求范围的不同，运输需求可以分为()

[不选全或者选错，不算完成]

(A)个别需求

(B)局部需求

(C)整体需求

(D)总需求

正确答案：A B D

32.（）直接影响货源的吸引范围和运输需求的适应程度。

(A)国际经济政策

(B)运输网的布局

(C)运输能力

(D)价格波动

正确答案：B C

33.按出行目的可将旅客划分为（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)生活性旅客

(B)工作性旅客

(C)休闲性旅客

(D)目的性旅客

正确答案：A B

34.运输需求（）特征决定运输供给的数量、特征以及相应的运输组织方式和运输组织工作水平。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)数量

(B)质量

(C)管理

(D)控制

正确答案：A B

35.常用的交通量预测方法有哪几类（）

[不选全或者选错，不算完成]

(A)时间序列预测

(B)定性预测

(C)回归预测

(D)定量预测

正确答案：B D

36.运输市场是指为完成旅客和货物的空间位移而提供客位或吨位的场所，即（）进行托运交易的场所。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)运输需求方

(B)运输供给方

(C)运输代理者

(D)运输组织方

正确答案：A B C

37.由于运输供给大于运输需求，货主或旅客有很大的回旋余地，有选择多种不同运输服务的自由，而运输企业则不然，都尽力为自己产品寻找销路，彼此之间进行激烈的竞争。竞争主要通过两种途径，即（）

[不选全或者选错，不算完成]

(A)价格竞争

(B)服务竞争

(C)非价格竞争

(D)质量竞争

正确答案：A C

38.一般来说，运输市场按时间结构包括（）

[不选全或者选错，不算完成]

(A)运输远期市场

(B)运输现货市场

(C)运输近期市场

(D)运输期货市场

正确答案：B D

39.运输市场营销在组织生产经营过程中，要使运输（）有机结合起来，通过良好的公共关系去实现运输生产过程

[不选全或者选错，不算完成]

(A)产品策略

(B)运价策略

(C)客货源组织策略

(D)服务策略

正确答案：A B C D

40.在营销组织结构合理化的情况下，组织内部各要素才能得以有效的配置，执行功能才能得以有效发挥。由于组织结构受（）分布等因素的影响，而且任何一个因素的变化，都可能导致原有组织结构的部分不合理，要求其做出相应的变革。

[不选全或者选错，不算完成]

(A)环境

(B)战略

(C)技术

(D)人员

正确答案：A B C D

41.现代化的交通运输系统的共同特点是使用机械动力驱动运载工具在线路上运送人员和物资（管道运输是接受动力推进），因此，交通运输系统的设备结构基本上有两大子系统，即（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A)固定设备子系统

(B)移动设备子系统

(C)控制设备子系统

(D)管理设备子系统

正确答案：A B

42.运输组织是由铁路、公路、水运、航空和管道等各种运输方式构成的现代综合运输体系，构成该体系的每种运输方式都是运输组织的子系统。根据各个运输子系统的共性，可以把运输组织分为（）两类。[不选全或者选错，不算完成]

(A)货运组织

(B)行车组织

(C)客运组织

(D)站场组织

正确答案：A C

43.随着经济的发展、科技的进步和市场竞争的加剧，运输业采用的现代化技术装备日益增多，各种运输方式的技术经济特点和合理使用范围也随之发生变化，运输组织和营销策略变得更加灵活。运输的发展方向为（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)直达化

(B)重载化

(C)物流化

(D)智能化

正确答案：A B C D

44.运输系统结构的形式，从不同国家或地区来看，主要有以下几种形式（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)并联结构

(B)单联结构

(C)串联结构

(D)串并联结构

正确答案：A C D

45.货物运输组织基本原则（）[不选全或者选错，不算完成]

(A)安全

(B)迅速

(C)准时

(D)方便

正确答案：A B C D

三、判断题(判断正误，共15道小题)

46.危险货箱如可在舱面或舱内积载时，应优先考虑舱内积载。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

47.集装箱货运站是用于专门保管货物的场所。

（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：集装箱货运站不是用于专门保管货物的场所

48.危险货物的任何部分不得突出箱外，装箱后即应关门封锁。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

49.海上运输的特点为运输能力大、成本低、能耗大、建设投资相对较少等。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

50.集装箱运输可以减少货差，提高货物运输的安全与质量。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

51.飞机飞行受到一定气象条件的影响，影响其正常、准点航行。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

52.为了保障飞行安全、确保运输，必须在机场之间的空中为飞行提供相对固定的飞行航线。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

53.船舶的技术指标主要有：抗恶劣情况的能力、排水量和载重量及重量。（）

你选择的答案： 说法错误

[正确] 正确答案：说法错误

解答参考：船舶的技术指标主要有：抗恶劣情况的能力、排水量和载重量

54.综合评价结果不是各指标值的简单加和，需要根据一定的数学方法进行处理，其数学方法为评价模型。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

55.确定指标标值有两项内容：一是将指标定义数量化，二是将标值归一化。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

56.在某些情况下，经常出于政治原因或便于实施、操作成本低、效率高等技术原因，停车收费政策作为限制拥挤外部性的一种方法，似乎比道路定价更加可取。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

57.限制运输外部性很重要的一个方面是减小噪声，通常有两类方法：一是用行政限制对噪声直接控制，二是按“污染者付费”原则收取噪声费。

（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

58.物流功能集成化是以物流系统为核心的包括生产企业、物流企业、销售企业和消费者在内的供应链的整体化和系统化。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

59.物流服务系列化与物流功能集成化密切相关，功能集成化表现为物流服务的系列化。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

60.物流市场国际化包括物流设施国际化、物流技术全球化、物流服务全体化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际化等。（）

你选择的答案： 说法正确

[正确] 正确答案：说法正确

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（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)

四、主观题(共33道小题)

61.货主在选择具体运输产品时主要考虑因素有哪些？

参考答案：（1）经济性（2）时效性（3）便捷性（4）安全性

（5）运输过程的“透明性” 62.什么叫时刻表？

参考答案：时刻表是表示运载工具（铁路列车、航班班机、公路客车及公交汽车等）在站点（车站、港口、机场）出发、到达或通过时刻和停车时间的表格。

63.铁路运输客运产品有哪些？

参考答案：高速旅客运输产品系列：利用高速铁路速度高、价格适中的特点，开行高速旅客列车，缩短旅行时间，满足旅客快速到达目的地的需求。

城际间节拍运输产品系列：充分发挥铁路速度快、经济、便捷等特点，在大城市间提供节拍运输产品，即以一定的间隔时间（如30min）开行城市间的列车，满足旅客对出行便捷等的要求。

“夕发朝至”运输产品系列：利用铁路具有舒适、安全及全天候等特点，开行傍晚出发清晨到达的列车。旅客夜间可以在列车上睡觉、休息，到达目的地后，白天可以办事，旅客不仅节约时间，也节约金钱，是对中长途旅客非常具有吸引力的产品。

旅游专列：发挥列车安全、舒适、价格适中的特点，开行直达名胜地点的列车，满足以观光、旅游为出行目的的旅客需求。

64.简述时刻表的主要内容？

参考答案：从某一站点（机场、码头）出发到另一个站点的具体运行频数（铁路的列车数、民航的航班数、公路的班车数等），各次运行的日期，种类（如铁路的特快、直快等、民航是否直达等），各次运行编号（铁路列车的车次、民航的航班号等），运行的出发时刻、到达时刻，运行的具体径路，经由的中间站点，在中间站点的到达出发时刻、停留时间，运行里程，使用的运载工具的种类（如铁路客车的种类、民航的机型等），各次运行的运输能力等。一些国家的时刻表还包括更为详尽的信息，如旅客列车停留的站台、列车中是否配有餐车、是否配有不吸烟车、票价等其他辅助信息。

65.简述旅客列车运行图的编制方法？

参考答案：列车运行图的编制通常分为两步进行：第一步编制运行图的方案，着重解决运行图的布局问题，它只是对每一个方向画出各技术站间的列车运行线，而不详细画出经过每一车站的时刻；第二步根据方案图铺画详细的运行图，即详细规定出每一列车在各个车站上到达、出发或通过的时刻。

编制旅客列车运行方案时主要解决如下几个问题，（1）方便旅客旅行。

（2）经济合理地使用机车车辆。

（3）保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调。

（4）为货物列车运行创造条件。

66.制定公路客车班次时刻表的主要原则有哪些？

参考答案：1．规定方便旅客的到发时刻

客车班次时刻表应尽量满足旅客对旅行的要求。一般情况下班次的始发时刻不宜过早，到达时刻不应过晚。

2．争取班车间到发时刻的相互衔接和配合

客车班次时刻的衔接和配合，主要是为了解决旅客的中转和换乘。这种衔接和配合，通常有长途班车和长途班车的衔接配合、长途班车与短途班车的衔接配合、汽车客运班车与其他运输方式的衔接配合等三种情况。

3．保证班车时刻表与客运站务工作相协调

班车到达客运站后或离开客站前，需完成旅客上下和行包装卸等作业。为此，应保证客运站有必要的作业时间。

67.运输需求包括要素有哪些？

参考答案：1.对象

2.流量

3.流向

4.运程

5.运速

6.运价

68.货物运输需求的影响因素？

参考答案：1.经济发展水平2.国民经济产业结构和产品结构3.运输网的布局与运输能力4.市场价格的变动5.国家经济政策和经济体制6.人口增长与分布

69.画出运输需求与需求量曲线变化示意图？

参考答案：

70.运输量预测的原理有哪些？

参考答案：

（一）可知性原理；

（二）系统性原理；

（三）相似性原理；

（四）关联性原理；

（五）可能性原理；

71.运输供给的特征有哪些？

参考答案：答：

（一）非储存性；

（二）不平衡性；

（三）可替代性；

（四）外部性；

72.简述运输需求特征？

参考答案：

（一）广泛性，运输需求产生于人类生活和社会生产的各个角落，运输业作为一个独立的产业部门，任何社会活动都不可能脱离它而独立存在。

（二）派生性，市场需求有本源需求和派生需求两种。

（三）多样性，在货运方面，运输业几乎承运涉及所有物品种类的货物，在质量、体积、形状、性质、包装上千差万别，对运输条件的要求各不相同。在客运方面，由于旅客的身份、收入、旅行目的等不同，对运输服务在速度、方向、舒适性等方面的要求也是多种多样的。

（四）个别需求的异质性，就整个市场而言，运输总体的需求是由性质不同、要求各异的个别需求构成的。

（五）时间特定性，客货运输需求在发生的时间上有一定的规律性，运输需求在时间上的不平衡引起运输生产在时间上的不均衡。

（六）空间特定性，运输需求是对位移的要求，而且这种位移是运输消费者指定的两点之间带有方向性的位移，也就是说运输需求共有空间特定性。

（七）部分可替代性，不同的运输需求之间一般来讲是不能互相替代的。

（八）总体需求的规律性，对运输企业来说，不但要掌握和研究个别需求的异质性，而且也要研究总体需求的规律性。

73.货物运输需求产生的来源主要方面有哪些？

参考答案：（1）地区间商品品种、质量、性能、价格上的差异。地区之间、国家之间自然资源、技术水平、产业优势不同，产品的质量、品种、价格等方面就会存在很大差异，这就会引起货物在空间上的流动，从而产生运输需求。

（2）生产力与消费群体的分离。出于自然地理环境和社会经济基础的差异，各地区间经济发展水平和产业结构的差异，决定了生产性消费分布的存在。随着生产社会化、专业化的发展，生产与消费在空间上口益分离，也就必然产生运输需求。

（3）自然资源的地区分布不均衡，生产力布局与资源产地分离。自然资源地区分布不均衡的自然现象，生产力分布不均衡，不可能完全与资源产地相配合，这就必然产生运输需求。

74.简述运输需求的收入弹性分析？

参考答案：

75.简述运输供给和需求的总体变动与均衡？

参考答案：均衡运价和均衡运量的确定是从局部分析运输供给和需求的变化关系。运输总供求关系可表现为三种状态：绝对均衡、相对均衡、不均衡。运输总供给与运输总需求的“绝对均衡”状态是不存在的。首先，运输需求是派生性需求，它受经济与社会发展的诸多因素影响，其有不可预测性和复杂性，其增长是渐进式的，而运输供给其有整体性特点，其增长是跳跃式的，运输总供给和总需求在总量上难以达到完全均衡。其次，即便运输总供求在总量上达到均衡，其结构也不一定均衡，一方面，不同客货需求理应由最合适的运输方式提供运输服务，另一方而，在某一区域内，受自然、经济条件的影响不可能也不必要发展所有的运输方式。运输总供求的“不均衡”是不可取的，一方面，若总供给大于总需求，需要有雄厚的经济实力作后盾，因运输业属于资金密集型产业，要投入巨额的资金。这样必定有相当一部分运力闲置，造成运输资源的极大浪费，特别是对发展中国家而言，根本没有能力达到这种状态。另一方而，若总供给小于总需求，运输业又远落后于国民经济发展的“瓶颈”。我国在建国后相当长一段时间内，运输业严重落后于国民经济的发展，给经济发展造成了不可估量的损失。“相对均衡”则是对运输总供给和总需求变动规律的科学概括，若运输供给适度超前于经济的发展，可发挥运输业对经济的推动作用，若运输业稍落后于经济的发展，经济发展产生的需求将拉动供给向前发展。“相对均衡”可以很好地发挥人们的主观能动性，有利于运输资源与其他各种经济资源合理配置。

76.广义的运输市场多重涵义？

参考答案：(1)运输市场是运输产品交换的场所。(2)运输市场是运输产品供求关系的总和。(3)运输市场是在一定时空条件下对运输产品需求(现实需求和潜在需求)的总和。

77.运输市场的参与者构成？

参考答案：1.运输需求者2.运输供给者3.运输中介4.政府

78.简述影响运输市场的技术因素？

参考答案：技术进步在现代运输网的形成中起了决定性的作用，运输技术的不断更新满足了社会经济和消费者的各种运输需求，彻底改变了运输业的面貌，并持续性地调整着运输结构。因此，技术进步显然也是运输市场的重要外部影响因素。

79.简述运输均衡市场？

参考答案：运输均势市场是指运输市场上买卖双方的力量对比旗鼓相当、处于均势状态的市场，这是一种比较完善的市场状态。在这种市场状态下，运输供给与需求大体平衡，价格也相对平稳，双方均无明显优势和劣势。在这种市场状态下，运输业的发展和国民经济的发展均处于平稳状态，因而是理想的市场结构。

80.简述运输市场的作用？

参考答案：1.提供运输供求信息是运输市场的最基本的功能。市场是交换的场所，是连接生产和消费的纽带，从市场中可以得到相关的供求信息。2.促进生产力发展，运输是社会分工的产物，伴随着商品经济的发展而发展。在商品经济社会中，发达的运输体系则是经济发展的重要条件。

81.简述运输市场的空间结构？

参考答案：1.区域性的地方运输市场，包括城市运输市场、城间运输市场、农村运输市场、城乡运输市场，以及南方市场、北方市场等。区域性的地方运输市场通常以大大小小的经济区为主，在地域分布和生产专业化的基础上逐步形成，并循序渐进地逐步发展和壮大。

2.全国统一的运输市场是以整个国家领土、领空、领海为活动空间的运输市场，它是包括各个地区、各种运输方式在内的统一的运输市场。全国统一的运输市场由铁路运输市场、公路运输市场、水路运输市场、航空运输市场和管道运输市场组成。

3.国际运输市场是指不仅以本国，而且以其他国家为活动空间的运输市场。它是随着国际间的商品交换及经济社会文化交流的增加而逐步形成的，是国际分工、世界经济的发展和经济生活国际化的必然结果，也是市场经济发展的客观要求和必然趋势

82.简述运输市场特征？

参考答案：

（一）运输市场上交换的产品具有无形性、服务性

（二）运输市场不能以储存来调节产品供求

（三）运输市场空间上的广泛性，具体位移的特定性

（四）运输市场供求不平衡，具有较强的波动性

（五）运输产品的可替代性较强，各种运输方式之间竞争激烈

（六）运输市场天然容易形成垄断

83.简述市场营销控制的类型？

参考答案：1.年度营销计划控制，为了确保企业达到年度计划规定的销售额、利润指标及其他指标而采取的措施，是一种短期的控制，其中心是目标管理。2.盈利能力控制，通过对财务报表和数据的一系列处理，把所获利润分摊到如产品、地区、顾客群、分销渠道等各因素上，从而衡量每一个因素对企业最终盈利的贡献大小和获利水平。3.效率控制，利润分析揭示了企业的若干产品在不同地区或者市场盈利情况。4.服务绩效控制，主要是对顾客享受运输企业提供的整体服务的满意程度的控制。5.战略控制，对企业整体营销效益进行严格评价与审查，以便重新确定其进入市场的总体方式。

84.简述运输补贴的方式？

参考答案：

政府对运输业的补贴可分为货币补贴及非货币补贴两大项。

1．非货币补贴

（1）税费减免。诸如公共运输车辆设备进口关税的减免、牌照税的减免等。

（2）经营协助。诸如给予业主技术性的协助、信息的提供等。

（3）运输管制。诸如通过费率制度达到对使用者的间接补贴，高峰与非高峰间补贴，线路的补贴等内部交叉补贴；对其他运输工具或业主的管制措施（如停车的管制）以达到协助发展公共运输的目的等。

2．货币补贴

货币补贴又可分为直接补贴及间接补贴两类，前者是指直接给予业主货币的补贴，后者

过其他方式给予货币的补贴。

85.交通运输的发展趋势有哪些？ 参考答案：运输快速化和直达化、重载化、物流化、智能化、大力提倡多式联运以及环境保护等方面，已成为运输的发展方向

86.运输产品的特征有哪些？

参考答案：非实物性；不可分离性；差异性；不可存储性；较强的可替代性；缺乏所有权

87.交通运输系统的独特功能主要包括？

参考答案：生产功能、旅客运输功能、循环功能和国防功能。

88.运输网的线路功能结构有哪些？

参考答案：骨干线路；开发线路；给养线路；腹地线路；企业线路。

89.运输组织活动特点有哪些？

参考答案：服务性、基础性、社会贡献性、时空性和复合性

90.交通和运输的区别是什么？

参考答案：

首先，交通是通过一定的组织管理，利用公共设施实现人员与物资地理位置改变的社会活动，是人类社会的基础活动之一。其次，运输是通过一定的组织管理，利用一定公共设施、专门设施和运载工具，实现人员与物资地理位置改变的一种经济活动，是社会经济活动的组成部分之一。第三，交通是一种社会活动，其目的是“人”与“物”的地理位置改变，交通活动最主要现象是人与运载工具在公共交通网络上流动，并以此实现交通目的。第四，运输活动是特定的经济活动，运输不限于人与运载工具在公共交通网络上流动，也可以在专用网络和特定场所如矿山进行，其目的是通过实现人员与物资位移，从而获得交通活动与经济的社会利益。

交通强调的是运输工具在运输网络上的流动情况，而与交通工具上所载运的人员与物资的多少没有关系。运输强调的是运输工具上载运的人员与物资的多少，位移的距离，并不关心所使用的运输工具。

交通与运输反映的是同一事物的两个方面，这同一过程指的是交通工具在交通网络上的流动；两个方面指的是：交通关心的是交通工具的流动情况（流量的大小、拥挤的程度），运输关心的是流动中的运输工具的载运情况（载人与物的有无与多少，将其输送了多远的距离)。两个方面是交通与运输关心的侧重点不同。

91.简述各种交通运输方式特点？

参考答案：铁路运输与其他各种现代化运输方式相比较，具有运输能力大，能够负担大量客货运输的特点，每一辆列车载运货物和旅客的能力远比汽车和飞机大得多。适合运送中长距离的货物运输以及城市间的旅客运输的需要。

公路运输是现代运输的主要方式之一，它的主要优点是机动、灵活性强，而且对客运量、货运量大小具有很强的适应性。公路运输还可负担铁路、水路运输达不到区域内的运输，它是补充和衔接其它运输方式的运输。在短距运输时，汽车客运速度明显高于铁路。

航空运输与其他运输方式相比，最大的特点是速度大，并且具有一定的机动性。其缺点是载运能力小、能源消耗大、运输成本高。

河运的平均运输成本比铁路略低，而海运成本、则远比铁路为低，这是水路运输的一个突出优点。水路运输的输送能力相当大。管道运输是使用管道输送流体货物的一种运输方式。它适于长期定向、定点、定品种输送，合理输量范围较窄，若输量变化幅度过大，则管道的优越性就难以发挥，更不能输送不同品种的货物。

92.简述交通运输系统设备结构构成？

参考答案：交通运输系统设备结构由固定设备子系统和移动设备子系统构成。

交通运输系统固定设备子系统，包括线路、港站的土工建筑及其相关的技术设备，对于交通运输系统来说，其特点之——是固定设施不仅投资额大，而且建设周期长，同时一经建成就不能移动。

交通运输系统的特点是使用机械动力驱动运载工具在线路上运送人员和物质，这些动力装置和运载工具即为铁路的机车车辆、公路汽车、城市的电车、水上的各类船舶、航空线上飞行的飞机等。这些设施都是在交通网上移动，故谓之移动设施。它们主要是直接载货和乘客。为发展交通运输系统，除了有固定设施子系统外，还必须有相应的移动设施子系统，才能保证运输功能的实现。

93.简述运输组织的作用？

参考答案：1.运输组织能有效地协调运输能力与运量的平衡。2.运输组织能够统筹安排，有效地保证运输生产中的协作。3.运输组织能有效克服运输体系内的薄弱环节，提高整个运输系统运转的灵活性、高效性。4.运输组织有利于促进综合运输规划工作和综合运输管理工作的进一步改善和提高。

第二篇：旅客运输组织学

浅谈铁路旅客运输服务工作问题

【摘要】随着客运市场的不断开放和发展，旅客对客运产品开始拥有比较和选择的条件与可能。同时，伴随着生活水平的提高，人们对旅行条件的要求越来越高，如在服务质量、舒适度等方面。其中，旅客运输服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益，影响客运企业的信誉。铁路要增加市场份额，除了尽量减少服务失误外，还需增强失误后的补救能力，提升旅客的满意度与忠诚度。本文通过对我国铁路旅客运输服务的相关阐述，论述了旅客运输服务工作的重要性，并就实施服务补救提出建议与意见。

【关键字】铁路客运；服务质量；旅客；补救

【Abstract】As the market continues to open to passenger traffic and development , passengers begin to have the conditions and possible to compare and select products.Meanwhile, with the improvement of living standards, people are increasingly demanding conditions of travel, such as quality of service, comfort, etc.Among them, the qualities of the passenger transport service directly affect the vital interests of passengers, affecting passenger business reputation.Railways to increase market share, in addition to minimize service failures, the need to enhance the ability of remedial after failure, increase passenger satisfaction and loyalty.Based on the service of railway passenger transportation related elaborated, the article discussed the importance of the work of passenger transport services, and make recommendations and advice on the implementation of remedial services.【keyword 】passenger rail;quality of service;travel(l)er;remedy

旅客运输是现代交通运输体系的一个重要组成部分。“赢得并留住旅客，实现最大的经济与社会效益”是所有客运企业生存与发展的重要目标之—。在诸多因素中，旅客的感受最能直接、恰当地体现服务质量的好坏。现今，在旅客运输过程中，仍然存在一些服务较差的列车。随着生活品质的提高，人们的需求越来越高，他们往往会选择乘坐服务质量较好的列车，这便导致一些列车乘坐的人数不多，而有些却人潮拥挤。这种现象既导致一些资源的浪费，不利于铁路运输业的发展，而且还会产生一定程度的安全问题。由此可见，旅客运输服务工作在铁路运输行业中具有十分重要的地位。铁路要赢得并留住旅客，就一定要让旅客感到满意，这就需提供优质的服务并及时发现服务中的缺失以便给予补救。

一、铁路客运服务

铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动产生的结果。

服务的实质是保证旅客在旅行过程中，以旅客需求为中心，提供安全舒适的乘载工具和良好的环境，使旅客得到便捷是服务。具体表现在如下几个方面：买票便捷；旅行时间少；安全、正点率高；乘坐环境舒适；服务周到、态度好；票价合理。因此要求铁路客运供给方防止一切旅客伤亡责任事故，列车正点到发；车厢内有现代化设备；并配备高素质的列车服务人员，提供优质的服务；办理旅行手续便捷；收费规范、对团体客票给予优惠；为方便旅客售票，增设售票点，实现计算机售票，逐步开设电话售票、网上订票业务；优化列车开行方案，提倡列车高密度、多等级，在一些大城市间开行“一站直达车”、“夕发朝至“等精品列车；全面提高旅客列车的旅行速度。

二、服务质量问题

1、服务质量问题分类

根据服务质量对旅客、社会造成影响的大小，对旅客、货主造成的伤害程度，对旅客货主的财产损失多少等，服务质量问题共划分为四类：

⑴服务质量反映：指未按服务质量的要求提供规定的服务内容造成旅客的不良反映，其影响较小或甚微。如旅客对车站设备、环境卫生。服务内容积服务态度等方面的服务质量不满意而产生的不良反映。

⑵服务质量差错：指服务质量不符合规定要求，造成不良影响但未造成实质性后果或未构成旅客伤害的服务质量问题。

⑶服务质量事故：指服务质量不符合要求，造成旅客轻伤、物品损失较大及影响很大的质量问题。

⑷服务质量事件：指服务质量不符合规定要求，造成旅客重伤以上伤害、物品损失巨大及影响重大的质量问题。

如今，在铁路旅客运输过程中，旅客误乘、误降，列车晚点，旅客、货主财产损坏、丢失、被盗等事故时常发生，因此，服务质量仍有待改善和完备。服务中的两个关键因素是服务者和旅客。在不同场合和不同员工之间都存在着一个范围内的服务标准波动性，当这种波动超出合理范围后，就有可能导致旅客产生直接或间接的不满。

2、服务质量标准

服务标准就是针对客运服务工作中大量重复进行的作业、程序和方法，以现行规章为依据，利用科学原理，在深入调查研究、认真总结先进经验的基础上，遵循有关规定，为保证旅客安全运输和提高客运服务质量，而作出的统一规定和技术文件。

旅客列车质量标准划分为普通（快车和慢车）、快速、特快三个等级，其服务质量要求的主要内容如下：安全秩序、文明服务、人员要求、设施设备、车容卫生、饮食供应、广播宣传、行包运输、基础管理。

3、服务质量保证体系

客运服务工作的质量保证体系是以保证和提高服务质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调、互相促进的有机整体。

服务工作的质量保证体系总的目的是为了让旅客、用户满意和信任；强调从企业全局出发，进行综合治理；强调加强横向联系，即企业内部的协调和企业外部的协调；强调组织领导和发动群众相结合来开展活动。

三、服务工作的内容

“建立高效、便捷、安全、舒适的铁路运输服务体系，使服务质量基本适应国民和社会发展的需要”是铁路发展的战略目标之一，铁路旅客运输服务工作的主要内容必须围绕此目标研究一下问题：

⑴服务工作的内容

保护旅客运输产品的质量是服务管理工作的主要内容。由于服务产品的生产过程也是产品的消费过程，其产品的质量很难像其他实物产品那样既可对最终产品进行检验控制，也可对生产过程加以控制，因此必须在旅客运输过程中的各环节提供必须、周到的服务，确保服务产品的质量。

①建立并完善客票预订发售系统、车站服务工作系统、列车服务工作系统和餐车服务工作系统等旅客服务系统。

②制定服务作业标准。铁道部制定了《铁路旅客运输服务质量标准》，明确了服务工作的内容和质量要求.③宣传、贯彻和执行标准化作业，确保服务工作的质量。

⑵旅客服务心理

按照社会学的说法，“服务”是一个系统工程。像航空服务，它至少应该包括入场咨询、签票换卡、候机引导、登机入座、航程伺候、完航下舷、收取托运等。每个服务环节质量如何，铁路部门当有自制的标准和自测的程序，但我认为，从旅客感受来反馈服务质量，是最为具体、最为实在、最为真实的测评。只有充分了解旅客的感受，才能为旅客提供一个优质的服务。

提高铁路旅客服务工作水准的核心是满足旅客的需要。充分地把握旅客的心理，是深刻了解旅客感受的重要途径。要使旅客满意，就需了解旅客感受，这就需铁路必须了解和把握他们的心理，按旅客的服务需求开展有针对性的服务；同时，服务人员的心理素质直接影响了服务质量的提高。因此，通过对旅客和客运员工的心理分析，了解旅客，了解自己，从而更好地开展服务工作。

⑶铁路旅客运输服务企业文化和公共关系

铁路客运服务企业所服务的产品不同与其他企业，其服务产品的品质很难保持绝对的稳定、统一。在变化复杂的旅行环境中向旅客提供更好的服务，仅仅依靠规章制度的管理是不够的，必须创造一种优秀的更加重视提供良好服务和顾客导向观念的企业文化，自觉激发员工对优质服务的追求，它可以告诉员工，如何面对新的、难以预料的情况作出及时、正确的反应。

铁路在我国仍是人们出行的主要交通工具之一。在铁路运送旅客的过程中，工作人员付出了艰辛的劳动，有时却不能得到公众的支持和谅解。铁路运输企业必须加强与公众的信息交流，赢得社会各界公众的信任、支持和合作，树立良好的企业形象。

四、对服务缺失的认识

众所周知，服务的完成是通过铁路员工和旅客之间的一系列服务接触完成的，一旦在接触中发生服务缺失，就是服务失误。铁路旅客运输服务失误的原因可以细分为以下几种：

①服务传递系统失误，如服务政策的失误、服务质量标准的失误、服务缺失等；

②旅客需求反应表示不明确，如旅客过高的或不合理的要求、对服务人员询问反应滞后等；

③铁路员工个人行为造成，如员工错误承认本不属于自己的失误、对旅客需求无反应、欺骗旅客等；

④不可抗力造成，如气候、线路问题等造成列车晚点，虽然在法律上是免责的，但仍会引起旅客的不满与抱怨。

服务成本过高也是一种服务失误，如果忽略对成本的控制，缺乏有效的经济效益，旅客满意度再高也是无用的。铁路开展旅客运输服务，要考虑其盈亏，而不是一味地去提高服务质量。铁路企业应在旅客满意、服务质量和服务成本之间确定一个基准点，相互间形成动态平衡，追求整体“满意化”。

五、铁路客运服务补救的建议

服务补救就是指服务提供者对服务的缺陷和失误所采取的行动和反应。服务补救不能简单地理解为道歉或承认错误，在服务补救前必须尽快正确地判断失误的性质和责任划分，然后再采取合适的方式开展补救。加强对客运服务人员的培训，更新理念，提升其考虑和解决问题的能力，以正确实施有效的补救行为来减少旅客因失误产生的不满。

一般旅客对铁路所提供的服务往往有较高的期望值，服务不当会使顾客产生过度的不满和抱怨，因此进行服务补救是铁路服务工作者必须重视的。在很多情况下，服务补救的有效性很大程度上取决于顾客与服务提供者之间的互动。铁路与旅客互动的渠道是很多的，如面对面交流、电话拜访，以及E—mail、网站或是自动语音系统、投诉中心等。但目前铁路与旅客的互动还处在一个比较低的水平，基本上都是采用面对面的交流方式，限制了铁路对旅客信息的全面掌握。所以，与旅客建立起长期的互动关系，将提高旅客的满意度和忠实度，为铁路客运增加更多的客流。

服务工作者还应高度重视旅客的抱怨，旅客抱怨也是铁路获得对所提供的服务的反馈，是改善服务水平的重要参考依据。如果能通过有效补救使对服务失误抱怨和投诉的旅客最终消除不满，将增加他们对铁路的满意度与忠诚度，并能为铁路吸引更多的潜在客户。

六、总结

在旅行中最大限度地满足广大人民的需要，为旅客创造舒适、愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务，才能够吸引更多的乘客，从而促进铁路运输业的发展。

乘务工作质量关系到旅客的旅行方便、周到、舒适、安全，加强乘务工作管理是提高班车客运质量的关键之一。加强客运工作已成为铁路发展的重大战略问题，服务工作的质量直接影响客运企业的健康发展，而且新技术、新设备的运用、员工素质的提高为提高服务质量提供了强有力的保障。

提高服务质量，可以为铁路运输企业塑造良好的形象，是增强铁路客运企业竞争力的关键，也是广大旅客的热切期盼。

参考文献：

[1] 周平．铁路旅客运输服务．北京：中国铁道出版社，2006.[2] 杜文.旅客运输组织.成都：西南交通大学出版社，2008.[5] 张苏敏.铁路旅客运输服务补救初探.《铁道运输与经济》2003年第25卷第9期

第三篇：运输组织学考试资料

1运输组织学：研究交通工具在公路运输网络上的流动，实现人或物的迅速、安全、经济、方便和准时运输，创造空间效用和时间效用的科学。

2道路运输业的功能：通过运输和送达或集散功能。

3公路运输分为：直达运输、干线运输和短距离集散运输。

5交通可以通俗理解为交互同性或交叉通行，强调的是：交通工具和人的流动，核心功能：保障主动通行的流畅性；运输可理解为载运输送，强调：旅客货物的转移，核心功能：保障被动唯一的可实现性。

7公路运输营运管理业务分为运程管理和站场管理两部分

8道路运输系统的构成：道路、场站设施、运输工具、道路运输对象。

9运输组织发展趋势：1）运输的集约化，产权公司化，经营集约化；2）运输的标准化；3）运输的信息化；4）运输的智能化；5）运输的绿色化。

10运输的基本功能：货物位移功能、货物临时存储功能、信息传递功能。

11运输的经济原理：规模经济原理、距离经济原理、时间经济原理。

12运输的组织原理：连接性原理、平行性原理、协调性原理（也成比例性原理）、均衡性原理（节奏性原理）。13运输产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成。三者共同特点：①非实物性；②不可分离性；③差异性；④不可存储性；⑤较强的可替代性；⑥缺乏所有权。

14现代运输产品三维特：空间性（社会对运输的实质要求）、时间性（附加要求）、数量性（企业利益源泉）。15拖挂运输可分为定挂和甩挂（单式甩挂和复式甩挂）两种。16甩挂运输形式：一线两点甩挂运输、循环甩挂作业、驮背运输。

17道路运输系统构成：道路、场站设施、运输工具、运输对象。

18汽车按载运功能可分为：载客汽车、载货汽车、特种车、牵引车和挂车。

19道路货运系统组成：货运市场、服务客体、经营主体、管理手段。

20双版运输适用于：短期和突击性、临时性的任务以及完成长途干线的直达运输。

21集装箱在基地的搬运方式：地盘车式、跨运车式。

22集装箱分类：按结构拆装式和固定式（国外还有内柱式、外柱式、预制件式、薄壳式）；按目的，通用箱和专用箱。

23零担货物采取制度：随时受理制、预先审批制、日历承运制。

24中转作业组织方式：落地法、坐车法、过车法。

25零担车一般分为固定式（直达、中转、沿途）和非固定式两种。

26组织零担运输的基本要求：安全、经济、迅速、方便。

27核算主要是合算运费，制票主要是托运单核货票。

28货物运输业务可分为货主直接托运制、运输承包发运制。

29客车运行方式：定线运行方式、大循环运行方式、小循环运行方式。

30旅游客运按营运方式分定线（班车客运管理）和非定线旅游客运（包车客运管理）。

31公路快速客运：高速客运和主干线快速客运。32班次包括售票、检票、运送、到达等运输环节在内的运输过程的完整循环

33客运量没完成一次运输过程所运旅客的运输。34对于一个点来说，没有周转量产生，运量的作用也不一样。

35公车客流五要素：流量、流向、流时、流距和结构。

36公路运输营业管理业务划分为远程管理和站场管理。

37运输工具分类：1）仅提供动力不具有装载货物容器的运输工具；2）没动力仅提供货物容器的从动运输工具；3）都提供的独立运输工具。38车辆时间利用指标:①完好率.②工作率(基本指标).③平均每日出车时间.④出车时间利用系数.⑤昼夜时间利用系数。

39车辆行程利用指标:①总行程.②行程利用率(基本指标)。

40车辆载质量和载质量利用指标:①吨位利用率(基本指标).②实载率.41运送速度不是车辆速度利用指标，是反映运送服务质量的综合性指标。

42基本运输过程是指直接组织旅客或货物，从起运地到到达地完成其空间位移的生产活动，是构成运输过程的主体。

43客运商务作业包括客票发售、行包运送、候车室服务、组织乘车及发车接车信息工作。44发送工作由受理托运、组织装车、核算制票组成。

45运输过程内容:①运输准备过程；②基本运输过程；③辅助运输过程；④运输服务过程.1传统运输和物流系统中的运输的不同：1）两者的劳动对象不同：一般传统意义上的运输是指人或物的空间位移，既包括货物也包括客运，而物流中的运输仅仅是物品在供应地与需求地之间的实体运输，不包括人员的空间位移；2）两者的工作范围不同：一般传统意义上的运输主要指流通领域的运输，不包括生产领域的运输，而物流中的运输作为物流系统的一个重要组成部分，不仅包括流通领域的运输，还包括生产领域的运输。

2运输合理化的途径与措施:①提高运输工具的实载率；②采取减少动力投入,增加运输能力的有效途径；③发展社会化的运输体系；④开展中短距离铁路公路分流,有条件的选择“以公代铁”运输；⑤尽量发展直达运输；⑥配载运输；⑦发展特殊运输技术和运输工具；⑧通过流通加工,使运输合理化。

3影响运输效率的因素：(一)影响运输效率的定性因素：①社会经济条件；②运输条件；③组织技术条件；④道路条件；⑤气候条件。(二)影响运输效率的定量因素：时间、速度、行程、载重、拖挂[运输效率=f(时间、速度、行程、载重、拖挂)]。（运输产量）

4开展拖挂运输的理由：①拖挂运输是世界汽车货运发展的主要趋势；②在其他车辆运用指标不变的条件下，提高车辆核定吨位，增加车辆载质量是提高车辆生产率的有效途径；③大吨位车辆在增加载质量同时，车辆轴载荷逐渐受到各方面的限制，限制了大吨位车辆的使用；④研究表明，车辆轴载荷每增加一倍，对道路损坏程度将为它的6倍；⑤道路条件的改善，汽车剩余功率的客观存在，怎家载质量更为合理的途径是开展拖挂运输。

5双班运输的经济性：双班运输的经济性很不理想，因而组织的合理性就成了经济效益高低的关键所在，要提高或改善双班运输的经济性，只有综合考虑车辆生产率、劳动生产率、单位成本等因素才能收到理想的效果。合理性：充分发挥车辆的运用水平，从企业内部挖掘潜力解决司机不足问题，不增加投资或少增加投资。

6拖挂运输的优缺点（经济分析）主要优点：①有利于大幅度提高汽车生产率；②有利于提高劳动生产率；③有利于大幅度降低运输成本；④拖挂运输适宜于一些先进的车辆结合使用；⑤有利于减少车辆数，减少公害，保护环境。主要缺点：①技术速度相对下降，出车时间系数下降，车辆装卸停歇时间增加；②牵引性能差，换挡频繁，操纵工作量大，驾驶员易疲劳；③车辆运行稳定性差。

7运输与配送的关系：要完成整个物流活动往往需要通过运输和配送两个活动过程才能完成，两者的重要区别在于运输是两点间货物的输送，而配送是一点对多点的货物运输过程，配送是相对于干线运输而言的，从狭义上讲，货物运输分为干线部分的运输和直线部分的配送，从工厂仓库到配送中心的批量货物的空间位移为运输，从配送中心向最终用户之间的多品种、小批量货物的空间位移称为配送。

8传统运输分类：按运送对象分为旅客运输和货物运输；按服务形式分为公共运输、自有运输和合同运输；按服务区域分为城市运输和城间运输；按运输方式分为公路、铁路、水路、航空、管道运输；按运输目的：通勤运输、通学运输、公务运输、旅游运输、生活运输；按距离分为长途和短途；按服务性质分为营业性和非营业性。9建立评价指标体系的基本要求：1）要能够清楚概括车辆运输过程及有关现象；2）能正确 表明车辆各方面的利用程度和数值；3）能够客观地反映车辆利用程度和车俩生产率之间的关系；4）有利于加强企业管理基础工作，有利于信息的存储和使用。

10运输系统要素：硬件系统（运输基础设施、运输设备）、软件系统（运输行政管理组织、运输生产经营组织）。

11传统运输分类：按运送对象分为旅客运输和货物运输；按服务形式分为公共运输、自有运输和合同运输；按服务区域分为城市运输和城间运输；按运输方式分为公路、铁路、水路、航空、管道运输；按运输目的：通勤运输、通学运输、公务运输、旅游运输、生活运输；按距离分为长途和短途；按服务性质分为营业性和非营业性。12零担运输的重要性：1）生活资料的运输主要靠其实现；2）是货物运输的发展方向；3）使整车货运的重要补充；4）是旅客运输的配套与延伸服务。

13运输系统的现代化发展趋势：1）由单一的运输系统结构向多种运输方式联合运输的系统结构；2）建立专用运输系统；3）向托盘化与集装箱化方向发展；4）开发新的交通系统。14不合理运输及表现:①与运输方向有关的不合理运输(对流运输、倒流运输)；②与运输距离有关的不合理运输(迂回运输、过远运输)；③与运量有关的不合理运输(重复运输、无效运输、返程或起程空驶)；④与运力有关的不合理运输.(弃水走陆运输,远距与运输工具的经济里程不匹配的运输.货运量与运力不匹配的运输.运输组织形式与托运不相匹配的运输.)

15旅客运输组织与货物运输组织相比：1）旅客具有较强的自主性；2）客流流量变化的随机性较大运输价格弹性较大；3）需求的时空不平衡4）在准时安全可靠等方面要求更严格。计算

1车辆生产率指营运车辆在运输过程中的运输效率.周转量计算:计划法,统计法。统计法计算.周转量=∑(运量×运距)单车产量=周转量/

平均营运车数(每辆车完成的周转量)车吨产量=周转量/平均总吨位(每一吨位完成的周转量).按计划算法计算周转量.单车产量(周转量)=日历天数×工作率×平均车日行程×行程利用率×平均吨位×吨位利用率×1/(1-拖运率)

车吨产量(周转量)=日历天数×工作率×平均车日行程×行程利用率×吨位利用率×1/(1-拖运率)

2车辆生产率分析结论:①当装卸时间越长时,车辆小时生产率下降,当装卸时间趋于无穷大时,车辆小时生产率趋于零；②当装卸时间=0时,车辆小时生产率达最大；③要提高车辆小时生产率,就要缩短每次的装卸时间和减少作业次数,短途运输更是如此；④缩短装卸作业停歇时间和减少装卸作业次数,关键在改善装卸工作组织和努力实现装卸机械化。

3平均吨位（营运车）=总车吨位/营运车日平均吨位（工作车）=∑（车吨日×工作率）/∑（营运车日×工作率）

平均吨位（行驶车）=∑（车吨日×工作率×车日行程）/∑（营运车日×工作率×车日行程）平均吨位（重驶车）=∑（车吨日×工作率×车日行程×β）/∑（营运车日×工作率×车日行程×β）

4大吨位车辆使用条件：大吨位车辆的工作率、车日行程、行程利用率均大于或等于小吨位车辆的各个效率指标，否则使用小吨位车辆开展拖挂运输。

5甩挂运输基本原理：运用平行作业原理。基本条件：①汽车列车装卸停歇时间>主车装卸作业时间+甩挂作业运输；②汽车列车运行间隔>甩下挂车的装卸作业时间

6设等值运距为L，当运距>L时，用汽车列车;当运距﹤L时,用甩挂运输.7结论:半挂甩挂比全挂甩挂与定挂运输有较好的运输效率.(三种运输组织方式比较).8(1)专用汽车与通用汽车的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用专用汽车，实际运距大于等值运距时,使用通用汽车；(2)定挂运输与单车运输的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用单车运输，实际运距大于等值运距时,使用定挂运输；(3)甩挂运输与单车运输的选择问题.实际运距小于等值运距时,使用甩挂运输，实际运距大于等值运距时,使用单车运输。等值运距原理:专用车辆与通用车辆的生产率或成本相等时的运距即为等值运距

第四篇：组织学

组织学各论

消化系统

第十四章 消化管

〔目的要求〕

1.掌握消化管的基本结构。2.了解口腔粘膜的结构。3.了解舌的结构和牙的结构。

4.掌握消化管各段的结构特点及功能。5.了解消化管免疫功能。6.了解消化管内分泌功能。

一、单项选择题

1.未角化复层扁平上皮分布在下列哪种器官 A A.食管 B.气管 C.输卵管 D.输精管 E.输尿管.2.下列哪种细胞不属于胃底腺的细胞成分：A A.潘氏细胞 B.主细胞 C.壁细胞 D.颈粘液细胞 E.内分泌细胞 3.回肠与空肠相比，不同之处在于 E A.具有环行皱襞 B.具有绒毛 C.上皮内具有杯状细胞 D.固有层内多有孤立淋巴小结 E.固有层内多有集合淋巴小结 4.下列哪项不属于空肠的结构 E A.环行皱襞 B.绒毛 C.小肠腺 D.中央乳糜管 E.集合淋巴小结 5.十二指肠腺属于 A A.粘液性腺 B.浆液性腺 C.混合性腺 D.小肠腺 E.内分泌腺

6.食管腺属于 A A.粘液性腺 B.浆液性腺 C.混合性腺 D.浆液性腺和混合性腺 E.粘液性腺和混合性腺 7.中央乳糜管是 D A.毛细血管，与脂肪吸收有关 B.毛细血管，与氨基酸吸收有关 C.毛细淋巴管，与单糖吸收有关 D.毛细淋巴管，与脂肪吸收有关 E.小淋巴管，与脂肪吸收有关 8.胃底腺主细胞能分泌 D A.盐酸 B.胃泌素 C.内因子 D.胃蛋白酶原 E.胃动素 9.肠腺潘氏细胞的嗜酸性分泌颗粒常含有 C A.蛋白酶 B.脂酶 C.溶菌酶 D.凝乳酶 E.羟氨酸 10.小肠绒毛是 D A.粘膜上皮向肠腔伸出的指状突起 B.粘膜及粘膜下层向肠腔伸出的突起 C.上皮细胞表面的小突起 D.上皮与固有层共同向肠腔突出而形成 E.上皮，固有层及粘膜肌层共同向肠腔突出而形成。

11.吸收维生素B12所需要的内因子来自胃的 E A.主细胞 B.颈粘液细胞 C.胃小凹上皮细胞 D.内分泌细胞 E.壁细胞 12.单层柱状上皮分布于 A A.小肠粘膜上皮 B.气管粘膜上皮 C.肾远曲小管上皮 D.阴道粘膜上皮 E.食管粘膜上皮 13.下列何器官或组织中无血窦： E A.肝脏 B.红骨髓 C.脾脏 D.肾上腺 E.平滑肌 14.小肠绒毛内的中央乳糜管是 A A.毛细淋巴管 B.有孔毛细血管 C.连续毛细血管.D.窦样毛细血管 E.小淋巴管 15.具有杯状细胞的器官是D A.胃 B.食管 C.口腔 D.小肠 E.输尿管

16.下列叙述哪项不是中央乳糜管的结构特点C A.管壁由一层内皮组成 B.内皮细胞间隙较大 C.基膜明显 D.通透性强 E.乳糜微粒容易进入管内

17.能分化为小肠上皮杯状细胞的细胞是 D A.柱状细胞 B.颈黏液细胞 C.潘氏细胞 D.干细胞 E.以上都不是 18.具有分泌粘液功能的细胞是D A.柱状细胞 B.潘氏细胞 C.干细胞 D.杯状细胞 E.内皮细胞 19.参与分泌胃上皮表面粘液的细胞是E A.主细胞 B.壁细胞 C.颈粘液细胞 D.内分泌细胞 E.表面粘液细胞 20.含有壁细胞的腺体是C A.贲门腺 B.幽门腺 C.胃底腺 D.食管腺 E.小肠腺

21.含有潘氏壁细胞的腺体是C A.贲门腺 B.幽门腺 C.小肠腺 D.食管腺 E.胃底腺 22.下列哪项对主细胞的描述似错误的

A.位于腺体的体部和底部 B.核圆形位于细胞的基部 C.胞质嗜酸性 D.胞质内有发达的粗面内质网和高尔基复合体 E.能分泌胃蛋白酶原

二、填空题

1.消化管壁由内向外一般分为（粘膜）、（粘膜下层）、（肌层）、（外膜）四层。

2.消化管粘膜是由（上皮）、（固有层）和（粘膜肌层）组成。（粘膜）是消化管各段结构差异最大、功能最重要部分。

3.小肠腔面有（环行皱壁）、（肠绒毛）和（微绒毛）三种特殊结构，其作用为扩大小肠消化吸收表面积。

4.构成小肠腺的细胞有（吸收细胞）、（杯状细胞）、（干细胞）、（潘氏细胞）和（内分泌细胞）。

5.胃底腺由（壁细胞）、（主细胞）、（颈粘液细胞）、（内分泌细胞）和（干细胞）组成。6.胃底腺主细胞分泌（胃蛋白酶原），经（盐酸）激活后，转变为（胃蛋白酶）。该细胞电镜下见有典型的（蛋白质分泌细胞）的超微结构特点。

7.在分泌期，壁细胞内（分泌小管）开放，（微绒毛）增长，（微管泡）数量锐减。

8.胃底腺的内分泌细胞主要有（ECL细胞）和（D 细胞）。前者分泌（组胺）后者分泌（生长抑素）。

9.舌乳头包括（丝状乳头）、（菌状乳头）、（轮廓乳头）。10.味蕾由（暗细胞）、（明细胞）和（基细胞）构成。

11.牙由（牙本质）、（釉质）、（牙骨质）和（牙髓）构成。

三、判断正误 1.胃粘膜上皮为单层柱状上皮，夹有杯状细胞，分泌特殊粘液样物质，故又称表面粘液细胞。×

2.盐酸是在胃底腺壁细胞的细胞内小管合成的。√

3.小肠壁上的环行皱壁是粘膜和粘膜下层共同向肠腔突出所形成。√ 4.肠绒毛是上皮、固有层及粘膜肌共同向肠腔突出而形成。×

5.小肠绒毛表面是单层柱状上皮，大部分是吸收细胞，少数是杯状细胞。√ 6.食管腔面有大量的环行皱襞，食物通过时皱襞消失。× 7.食管的粘膜上皮为角化的复层扁平上皮。× 8.食管的粘膜下层含有较多的浆液性食管腺。× 9.食管的粘膜肌层为内环、外纵的两层平滑肌。× 10.每个胃小凹底部与一条腺体通连。× 11.主细胞分泌胃蛋白酶原和内因子。× 12.壁细胞分泌盐酸和内因子。√

13.主细胞内含有迂曲分支的细胞内小管。×

14.壁细胞内的微管泡系统为细胞内小管的储备形式。√

15.主细胞和壁细胞的寿命为一周，颈粘液细胞寿命为200天。× 16.贲门腺中含有很多G细胞能产生胃泌素。

17.小肠腔面的环行皱襞从距幽门约5厘米处开始出现，在十二指肠末段和空场头段最发达。√

18.吸收细胞游离面的纹状缘电镜下由密集而规则排列的微绒毛构成。√ 19.潘氏细胞分泌防御素、溶菌酶，对肠道微生物有杀灭作用。√

20.中央乳糜管科将吸收细胞释出的乳糜微粒经其后的各级淋巴管输入血液。√

四、名词解释

1.壁细胞 2.胃底腺 3.幽门腺 4.主细胞 5.小肠腺 6.吸收细胞 7.小肠绒毛 8.潘氏细胞（Paneth细胞）9.中央乳糜管

五、回答问题

1.试述胃壁细胞的光、电镜结构及功能。2.试述胃主细胞的光、电镜结构及功能。3.简述胃底腺的微细结构。

4.为什么说小肠的结构与功能是相适应的？ 5.三段小肠镜下结构有何区别？ 6.微皱褶细胞的结构及功能如何？

第五篇：组织学复习题

一、填空题

1.信息化是指从物质生产占主导地位的社会向_ ___产业占主导地位的社会发展的过程。2.信息组织构成内容主要包括:信息源____的描述、_的揭示、_ ___重组、_ _存储。3.信息组织的两对基本要素是_____、__ ___。

4.感觉、知识和表象是形象思维形式，属于感性认识阶段；_ __、_ __和_ __ 是抽象思维形式，属于理性认识阶段。5.一个系统由____、____、和 ____三大要素组成。

6.分类法按其编制的结构形式可以分为_ __列举式、__ 组配式和_ __组配式。7.通常，分类表由__ ____、__ ___、__ __和___ ___四部分组成。

8.类目之间的关系有同一关系、从属关系、交叉关系、____关系、__ ___关系和__ __关系。9.目录是__ _____型信息重组的形式，索引和综述是____型信息重组的形式。P146 10.类目表包括基本__ __、__ 表、____ __表和__ ___表。

11.《中图法》第四版采用________索引的形式用计算机辅助编制。P75 12._____ ____表的功能是连接信息记录与实体所使用的自然语言和检索系统所使用的规范语言 13.主题语言的要素包括四个方面：________、_____ __、___ ___、___ ____ 14.按信息分析解构的深度和重组单元分析，信息重组可以分为_____和______；信息重组的目的分析，信息重组可以分为_____和_____ _____ 15.目录是________型信息重组的形式，索引和综述是_____型信息重组的形式。

16.SCI选刊的一个重要依据是刊物的____，即一段时间内刊物所发表的文章被

_次数与_____总数之比。___ __论文排名是判断一个学校科研水平的重要标准之一。

17.按照文摘的具体对象可将文摘划分为_ __文摘、_ __文摘、_ ___文摘、__ __文摘、__ __文摘、人物机构文摘等。18.按照文摘的编著者可将文摘划分为__ ___文摘、__ _文摘和 ___ __文摘三种类型。19.密码的三要素是_ ___、_ __、__ _。

20.代码数C、代码基数S，代码位数N，则代码符号系统的码长可以参照公示___ ___确定。P198 21.网站信息构建的核心集包括4个系统：__ __系统、__ ___系统、_ ___系统、_系统。22.知识组织是对知识的____及知识之间的__ ___进行的有序的揭示，即知识的序化。23.在数据库方式的信息存储中，其记录的最小单位是____。

24.知识发现是指从数据库中发现有用知识的过程，通过数据库知识发现，用户可以从数据库中数据的相关集合中抽取___ __知识、数据的__ __和___ _的信息。

25.SA《科学文摘》共分为__ _、_、_ __、_ __四个分辑的形式出版。

26.基于内容的教育信息资源的组织中，以主题和_ ___分类相结合的方法组织教育信息资源。术语解释1.DDC: Dewey Decimal Classification杜威十进分类法

11.OCLC: Online Computer Library Center联机计算机图书馆中心 2.LCC: Library of Congress Classification美国国会图书馆分类法

12.DC: Dublin Core核心描述

3.CLC: Chinese Library Classification中国图书馆分类法

13.ISO: International Standard Organization国际标准化组织 4.CC: Colon Classification冒号分类法

14.SCI: Science Citation Index科学引文索引 5.UDC：Universal Decimal Classification国际十进分类法

15.DW: Data Warehouse 数据仓库

6.KWIC: Keyword in context index题内关键词索引

16.API: Application Programming Interface应用程序编程接口 7.KWOC: Keyword out of context index题外关键词索引

17.ODBC: Open Database Connectivity 开放数据库互连 8.ISBD: International Standard Bibliographic Description 国际标准书目著录18.ISKO: International Society for Knowledge Organization 9.MARC: Machine Readable Catalog(ue)机读可读目录

19.EDI: Electronic Data Interchange电子数据交换 10.CNMARC: China Machine Readable Catalog(ue)中文机读目录

二、单选选择题 1.2.3.4.现代科学是一个庞大的统一体，是一个多层次的体系结构，一般来说，现代科学可以分类为____D____ Ａ.管理科学和技术科学 Ｂ.工程技术和技术科学 Ｃ.文科、理科和工科 Ｄ.自然科学、社会科学和哲学 文献分类的主要依据是______C_________。

A.事务特征

B.文献的本质属性

C.文献的形式特征

D.文献时间属性 《汉语主题词表》是大型的综合性____A___表 Ａ.主题词

Ｂ.元词

Ｃ.叙词

Ｄ.关键词 主题语言的发展方向是从_____A_____ Ａ.先组式语言向后组式语言

Ｂ.组配式向列举式

Ｃ.自动式向人工式

Ｄ.自然语言向受控语言

5.6.7.主题组织法采用____B_____揭示主题词间的关系

A.类目体系

B.参照系统

C.词族索引

D.类目索引

由于单元词法实行_____C_______组配，因此容易产生含义不清的概念。A.概念限定

B.概念相交

C.字面形式

D.层级形式

相关关系是指两个叙词之间存在的既不属于等同关系有不属于等级关系的某种比较密切的关系，在词表中通常采用______C______进行揭示。

A.Z（族）

B.S（属)

C.C（参）

D.L（类）按照是否使用词表，主题标引可以分为____D______ Ａ.分类标引和主题标引

Ｂ.综合标引和分析表引

Ｃ.全面标引和对口标引 Ｄ.受控标引和自由标引 9.从文献标引结果是否恰当的角度划分，可分为___B____。

A.上位标引与下位标引

B.过度标引、过粗标引与适度标引

C.一维标引与多维标引

D.单级标引与多级标引 Ａ.信息系统 Ｂ.检索系统

Ｃ.分类系统

Ｄ.元数据系统

11.___A____是将文字、表格、声音、图像、图形等多种媒体信息以超文本格式进行组织，使人们通过高度联接的网络结构，在各种信息库中自由浏览和查阅

A．超文本方式

B.网页方式

C.超媒体方式

D.网格 12.信息重组活动包括____C_____，可以实现信息增值。

Ａ.文摘和综述

Ｂ.目录和主题

Ｃ.外表信息重组和内容信息重组 Ｄ.目录和索引 13.共同引用一篇文献的多篇文献称为____C______ Ａ.同引

Ｂ.耦合 Ｃ.被同引

Ｄ.被引证 14.美国《工程索引》EI正文部分按____B_____排列。

A.分类

B.主题词

C.题名

D.类目名

15.信息重组是对原始信息的分析结构，然后再重新组合，可以使原始信息____C______ Ａ.序化

Ｂ.浓缩

Ｃ.增值

Ｄ.去伪存真 16.下述内容中，_____B____不是数据仓库具有的特征

Ａ.数据量巨大 Ｂ.数据按类目归类 Ｃ.数据具有集成性和有序性 Ｄ.数据具有稳定性

17.基于学习者的教育信息资源组织中，学习者学习活动内容的教学资源组织形式中，下述____D____是不合适的

Ａ.学习能力

Ｂ.学习类型

Ｃ.学习形式

Ｄ.学习场所

18.知识重组是对知识对象内的知识因子和____D____进行语法结构上的重新整合，产生出新的知识产品。

Ａ.数据单元

Ｂ.知识单元

Ｃ.信息单元

Ｄ.知识联系

19.以节点为基本单位，节点之间以链路相连组织网络信息资源的方式称为____B___。

A.主页方式

B.超文本方式

C.超媒体方式

D.数据库方式

20.当前对大量的结构化网络信息资源进行规范化组织与管理的有效方法是____B____。

A.文件方式

B.数据库方式

C.主题树方式

D.网络方式

21.将逻辑上相关的一组记录集合起来便构成了计算机存贮的____D_____。

A.字段

B.文档

C.载体

D.元数据 22.超文本是对网络信息资源的____B____。

A.线性组织

B.非线性组织

C.层级组织

D.降序组织 23.情报语言是一种用于组织和揭示信息内部特征的_____C____。

A.主题语言

B.分类语言

C.人工语言

D.密码

24.在ISBDs模式上，充分利用计算机技术所形成的一种信息资源机器处理格式是_______A_____。

A.MARC

B.AACRC.ISBN

D.ISSN 25.______B________是基于Web网的世界工程索引信息的集大成。

A.EI

B.EI Village

C.CSA

D.CA 26.信息组织本质的依据是___A_____。P26 Ａ 属性和联系

Ｂ.内容和效用

Ｃ.形式和类别

Ｄ.序和类别

27.主题语言的要素不包括下述中的___A___。93 Ａ.分类系统

Ｂ.语词标识

Ｃ.字顺系统

Ｄ.参照系统

三、判断题

1.在信息组织工作中，事物的外在属性称为外表特征，事物的内在属性称为内容特征。(1)2.信息系统建立的目标是是系统的整体功能等于各个信息单元的功能之和。(0)8.10.信息描述的结果是信息记录，也称元素据，将众多的元数据按照一定的次序组织构成_____B____系统

3.按概念之间是否存在共有的内涵，概念关系可以分为相容关系和不相容关系。(0)4.概念之间的相容关系，包括同一关系、包含关系和并列关系。(0)5.依据一定的准则，把概念的外延划分为若干个小类的方法称为划分。概念划分时，划分出的子项必须互相排斥。(1)6.培根认为人类的理性是有差异的，人类的理性有记忆、想像和判断三种能力的差异。据此，培根把科学分类为历史、政治和诗歌。（0）7.分类法是以知识属性来描述和表达信息内容的一种信息组织工具。（1）

8.在体系分类法中，所有类目名称都能直接表达事物概念，其涵义都可以从类目名称上一目了然。（0）

9.《中图法》中“.”符号表示小数点；《科图法》中“。”符号也表示小数点；《人大法》中“（）”符号表示国家地区符号。（0）10.主题表是主题组织法的运用结果，主题表习惯上也称为主题法。（1）

11.主题词表按主题词的类型可划分为标题词表、单元词表、叙词表和关键词表。（0）12.叙词法对于同一概念的各种表述形式均选作为正式主题词。（1）

13.标题词法、单元词法、关键词法和叙词法都设有描述标题词词间关系的主题词表。（1）14.SCI检索采用循环法，可以实现“越查越新”。（1）15.EI正文文摘按照SHE分类表组织款目。（1）

16.文摘是往往是对一分较长的文献内容的缩短的精确表达，文摘不可以脱离原始文献独立存在，文摘作者也没有文摘作品的知识产权。（0）

17.综述是对与主题相关的大量初始信息记录或非记录形式传播的大量初始信息或事实等进行的分析、归纳、综合，因为各人理解的差异，因此可以不严格保持客观性。(0)18.相对于原始信息对象本身而言，使用代码往往过于抽象，不利于信息组织。(0)19.数据库系统设计中。要考虑物理组织，即确定数据存放的物理位置，还要考虑逻辑结构，即如何安排数据使数据能够被给定的用户理解。(0)20.显性知识可以用规范化和系统化的语言进行传播或编码，隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的知识，存在于人脑，所以两者不可以相互转化。(0)

四、大题

1、信息组织实施的必要性和可能性各有哪些方面？请举例说明（第1章）信息组织实施的必要性：1.信息的激增和泛滥需要实施信息组织2.日益显著的差异化信息需求需要实施信息组织3.不断变化的信息检索环境需要信息组织工作与之相适应4.社会信息化进程的推进需要大力发展信息组织工作

可能性：1.国内外专业人员对信息组织各个领域进行了全方位的理论研究和探索2.有关信息组织的理论研究和技术有了一定的进展3.信息组织学在理论研究与应用发展方面举行了一些国际性的科学活动。特别是ISKO在1989年主办的著名刊物《知识组织》，为国际信息组织学术交流及信息组织学科的形成与发展搭建了一个平台。2.从信息组织学的角度看，您认为可以从哪些方面进行网站推广？

搜索引擎总是与“关键词检索”联系在一起。我们知道，在通过搜索引擎查找一个网站时，通常有两种方式：一种是利用网站的分类目录逐级进行查找，直到在合适分类目录上发现自己希望找到的网站；另一种则是通过属于关键词的形式来查找。由于分类目录方式一般只适合于网站搜索，一些网页检索结果难以通过这种方法获得，同时也由于一些目录分类的类别限制，或者网站实际被登录的目录于用户自己想像的有一定差别，结果都会造成无法找到自己需要的信息。于是，关键词检索一直是重要的检索方式，无论在分类目录型的搜索引擎（如YAHOO，其网页检索采用Google提供的技术服务），还是技术型的搜索引擎，应用最多的往往是通过关键词检索的方法来发现一个网站或者一个网页。因此，研究如何利用搜索引擎进行网站推广，以获得更多的商业机会，在很大程度上是对关键词检索的研究。3.请说明数据、信息、知识三者之间的区别与联系，并加以举例说明。（第14章）数据是原始的、不相关的事实

信息是被赋予一定意义和相互联系的事实

知识是人类在社会生产活动、生活和实践中产生、积累、总结出来的经验和理论。知识由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值及判断等组成，是人脑加工的产物，是智力成果。联系：（1）知识来源于信息，信息是知识的源泉。同时，知识又是信息的一种形式，是其构成的一部分。——信息包含知识；信息是可编码化的知识，即显性知识，而处于人的精神世界的隐形知识因无法编码而不属于信息，因而，知识包含了信息。

(2)信息是在研究过程中获得的数据、信息，数据是形成信息的基础，也是信息的组成部分。数据只有经过处理、建立相互关系并被给予明确的意义后才形成信息，是决策的参考。

(3)知识是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念或经验，是决策的依据。如，企业洞察商机(4)知识是言行的基础，智能是知识的外在表现，通过绩效反映个人的知识休养，反映决策的绩效。(5)数据是信息、知识、智能的基础。

4.基于Wurman提出的信息构建的5个原则，试比较中国政府网站和加拿大政府网站的信息构建的特点。（第11章）Wurman提出了5个原则：（p254）

①人们比较容易理解与自己已经理解的事物相关的新的事物

②信息组织方式只有5种，可将其简化为 LATCH,即地序法、字序法、时序法、分类法、等级结构法，③信息表达的标准是准确，而不是美观

④确定哪些信息值得保留，哪些是你真正想要的 ⑤大多信息是没有用的，要勇于放弃无用信息

对于加拿大政府网站，它的特点是，将色彩、结构和信息有机的结合在一起，内容的聚集合理，信息组织模式多样。网站突出了“提供帮助”和“提供工具”两大特色，非常便于用户使用。加拿大特点：1.合理使用颜色表达信息和提供导航2.尽可能对用户提供帮助3.在任何可能的时候帮助用户理解和判断信息内容4.信息的查询多样化，全面满足用户需求

5、全方位、立体化展示信息6.内容取舍得当7.较为完善的管理模式

对于中国政府网，国政府网是国务院和国务院各部门，以及各省、自治区、直辖市人民政府在国际互联网上发布政务信息和提供在线服务的综合平台。中国政府网设置了政务信息区、办事服务区、互动交流区和应用功能区等4个区域。主要表现为如下特点

（1）紧跟时政热点提供针对性服务。一方面使公众能够及时掌握政府动态和相关信息，正确引导社会舆论，另一方面也能及时地解决公众当前的紧迫需求，提高网站服务的实用性。

（2）信息公开的内容日益全面规范。结合政务工作，对重大项目、应急管理、监督检查、财政收费、社会公益、房屋拆迁等深度政务信息进行了比较详细全面的公开，营建出公开透明的政府网上形象。（3）提供实用性、人性化的服务成为各级政府网站在线服务建设的趋势。

（4）互动内容更加贴近用户需求，互动效果更加显著。围绕与公众关注度较高的事件、问题征集民意、解答疑问、提供帮助，越来越多的公众已经将政府网站作为与政府沟通的首选渠道。中国政府网站的信息构建的特点： ——在信息构建的组成成分方面

1）信息的组织系统要充分体现网站的功能，要符合用户使用信息的逻辑 2）信息标识的规范和一致 3）导航的清晰和全面

4）提供多种检索或搜索手段 ——在信息构建的目标方面 1）信息结构和内容清晰 2）分类逻辑易于理解和使用 3）网站的信息内容有用和可用 4）用户体验良好

另外，中国政府网站的信息构建还有些杂乱；

5.从美国DARPA在1999年的CSTR报告中提出的数字图书馆体系结构的8条原则的角度看，您认为目前中国国家数字图书馆哪些方面好哪些方面的不足？您还有哪些方面的建议？（第12章）①统一数字图书馆有关概念的规范

②作为基础的体系结构应和保存在数字图书馆中的信息内容相分离 ③名字和句柄是数字图书馆的基础建构块

④数字图书馆中的数字对象的构成。由两部分构成：内容+元数据。⑤数据图书馆对象使用时和存储时的形态可能完全不同 ⑥仓储必须保管好所拥有的信息

⑦用户需要的是供人利用的知识，而非供机器处理的数字对象

⑧数据图书馆的技术框架存在于法律和社会的框架之内

6.到校图书馆查找书目：“信息组织”与“信息组织学”，从该查找书目的过程中，用到信息组织原理课程中所学的哪些知识内容？（第8章）

信息组织学“是一门学科而”信息组织“是一种智力活动，离不开人的思维活动是思维的一种表现形式，只有符合逻辑思维才能保证信息组织的优化。从逻辑学原理上来说“信息组织学“和”信息组织“是包含关系”。

我们可以通过相关索引与信息组织有关的相关分类类目，即：可将“信息组织“分为”信息“和”组织“两个主题一个是信息的重要分支另一个是组织的重要分支，只要将这两个分类项目按照自序排列起来就就可以在信息学和组织学中都可以查找到这个类目，这样与之相关的内容就会集中在一起了。

其次我们也可以通过单元词法从图书馆检索系统中查找包含“信息“和”组织学“的三张卡片，然后对三张卡片进行目视对比查找。还可以用题内关键词索引将关键字”信息“和”组织“按照汉字拼音‘X’‘Z’等字眼进行检索。

在检索书目的过程我们要了解分类标引中图书分类的工作，分析图书书名，著者和出版社，摘要，检阅次数等相关信息，我们还可以利用信息重组的原则对对信息组织和子女子组织学进行重组归类但是由于它们以属于同一类学科所以不用这么麻烦，可以直接归为信息组织学科，在信息组织的目录是文献目录文献的出版日期作者还有出版社都可以反映文献的特征和内容。

7.分析传统的分类法和主题法在网络信息组织中应用的价值和不足之处，由此对可见网络信息组织方法的发展趋向什么方向？请举例说明。（第10章）

分类法优点：①分类法具有较强的系统性。②分类法便于浏览检索。③分类法提供对非文本信息的组织。④检索语言的通用性。

分类法缺点：①分类法体系不严密。②类目之间缺乏逻辑性，隶属关系混乱。③类目名称不规范。④类目划分标准模糊。

主题法包括标题法、单元词法、叙词法和关键词法。其中关键词法的使用最广泛。

优点：①关键词是信息中使用的自然语词，便于特性检索，可以保证有较高的检准率。②关键词具有较强的组配性。③采用关键词法，不存在词汇滞后问题④在联机网络环境下，关键词语言具有广泛的用户基础，检索习惯和技巧容易被用户所接受⑤关键词的抽取可以完全自动化，用它来组织揭示信息速度快、成本低。

缺点：关键词属于自然语言，不作词汇规范和词间关系显示是它的最大特点亦是它最大的缺陷。由于概念与语词不能一一对应，容易造成检索内容的分散，由于不能显示概念间的关系，难以进行族性检索。在网络环境下，采用简单的关键词检索，检索效率都很低，普遍存在检索结果过多尤其是不相关内容过多的问题。

网络信息组织的发展方向是：分类主题一体化。①分类与主题组配检索。把对某主题、某事物的关键词检索限定在某一类范围内进行，以排除无用信息，提高检准率；或在类目范围内进行关键词检索，把检索范围控制在一定的知识领域内，达到精确检索的目的。②实现系统的扩检、检索功能。例如通过关键词语主题词的对应，将关键词转换成主题词，在转换成为多个同义关键词进行扩检，从而提高健全率。或通过分类与主题的对应，实现系统的检索功能。