工作分析——访谈法

第一篇：工作分析——访谈法

访谈法

一.访谈法的概念

访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从总收集岗位信息的一种方法。

访谈对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。

访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。

二.访谈法的特点

1.访谈者与被访谈者相互影响，相互作用。

2.由于访谈者和被访谈者都是有意思，有思想、有感情、有心理活动的活生生的人，而且整个访谈过程是通过口头交流的方式获取有关研究资料的方法，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。

3.访谈法具有特定的科学目的和一整套的设计、编制和实施的原则。

综上所述，在一定程度上，访谈法能比观察法获得有关研究对象更多、更有价值、更深层的心理活动情况和心理特征方面的信息，同时，也比观察法更复杂、更难以掌握。事实上，大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信息，常常比其他传统心理学方法更加丰富、完整和深层。

三.访谈法的类型

1.结构访谈和非结构访谈

结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方式都有统一的要求。结构访谈的好处在于访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。

非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来访谈设计方案中没有考虑到的新情况、新问题。

2.直接访谈和间接访谈

直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。直接访谈的突出特点是访谈双方直接发生相互影响、相互作用。其最大的好处在于，访谈者不但能广泛、深入地探讨问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的很多非语言信息，从而加深对谈话内容的的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。间接访谈就是访谈者通过一定的中介物和被访谈者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。其优点是收集数据资料时间快，研究费用省，对访谈者的要求不高，保密性较强。

3.一般访谈和特殊访谈

一般访谈是指对一般的访谈对象（如一般的工人、农民、知识分子、干部、军人、市民等）或正常的访谈对象所进行的访谈。

特殊访谈是指对某些特殊访谈对象（如某些知名度很高的人、重要领导干部、突发事件的当事人、儿童、聋哑人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的访谈对象进行的访谈。

4.个人访谈和集体访谈

个人访谈是指访谈者对每位访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。这种个别访谈的形式使得访谈双方之间易于沟通，在访谈过程中，访谈双方也便于根据具体情况灵活地处理问题。这种访谈形式常用于个案研究以及对一些敏感问题的调查之中。

集体访谈是指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。访谈对象大致以10-15人为一组为宜，作为安排以圆形为佳，访谈对象的背景相近为好。

综上所述，访谈法的这些方法各有优缺点，我们在使用的过程中，要根据实际情况来选择最适合的方法。

四.访谈的步骤 1.访谈前的准备工作

充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前提。这些准备工作主要包括：1.对访谈内容充分熟悉。2.带齐访谈所需要的有关材料。3.尽可能了解访谈对象的信息。4.选择好合适的访谈时间和地点和地点。

2.接近访谈对象

实际访谈的第一步是接近访谈对象，那么，访谈者应注意，第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁。第二，在自我介绍和研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，不能给人盛气凌人的感觉。第三，要使用正面肯定语气邀请访谈对象参加访谈研究。第四，应通过适当方式让访谈对象放心，对谈话的内容保密。

3.访谈内容的记录

对访谈内容的记录方式一般有两种，一是笔记，二是录音。两种方式各有优缺点。笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但难以记下访谈对象所说的每一句话，但是录音机可以做到这一点，但访谈对象一般不愿意被录音，而且，录音后仍需把录音转为文字资料，其工作量十分巨大。所以，有的时候，访谈者可以再配一名专门记录的人员来负责记录。

4.访谈的结束和再次访谈

访谈活动的最后一步就是做好访谈的结束工作，如果需要还应为再次访谈做好安排。应注意：1.严格控制和掌握访谈的时间，每次访谈不宜时间过长，一般以一两个小时为宜。2.应善于根据访谈气氛的变化和临时出现的各种特殊情况。3.访谈结束时要向访谈对象表示感谢。4.如果需要，要向对方表示，今后可能还要再次合作，希望再次请教有关问题。5.访谈结果的整理

机构性访谈的结果便于整理，非结构性访谈的结果相对而言比较难以整理分析，因为其内容为描述性的并且可能分散，量化分析比较困难。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要首先使用编码系统对访谈内容进行编码，然后在此基础上再进行深入的分析。在对访谈结果进行整理和分析的基础上，就可以做出结论和推论，并将其以研究报告的形式呈现出来，至此，整个访谈研究也就圆满结束了。

五.其他

访谈邀请时应注意事项

为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。

优点

1、可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

2、运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料；

3、由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；

4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

5、为任职者解释工作分析的必要性及功能；

6、有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

缺点

1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员

2、比较费精力费时间，工作成本较高

3、收集到的信息往往已经扭曲和失真

4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。

结构化访谈问题样本 1.请问您的姓名、职业？

2.请问您是在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？ 3.您所在的岗位目标是什么？

4.您工作的主要职责是什么？请举一到两个实例。5.您认为您从事的是一份什么样的工作？简单描述一下。6.工作繁忙程度与工资是否相符合？是否需要经常加班？ 7.您认为您在企业处于什么样的地位？企业所赋予您最主要的职权有哪些？您对该职权有何意见或您认为哪些需要重新界定？ 8.请问您工作方面遇到的最大的挑战是什么？有其他人员协助吗？ 9.工作中您觉得哪方面您容易出错？一般出错的主要原因是什么？对其他工作有没影响？影响一般是什么？

10.任职岗位的任职要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。11.工作中需要与哪些部门人员接触？都是哪方面的？使用的方式是什么？比如：电话联系、面对面的交流等。

12.企业经常从哪方面对您的工作绩效进行考核？您认为从这些方面来考核是否合理，有无什么好的建议？

13.您对与您现在的工作环境满意吗？您觉得有哪些方面需要改进的？

14.您工作中使用的设备有哪些？常用的有哪些？

15.您认为工作中有什么影响到您的安全或您认为有什么不安全因素在您的工作中？ 16.如果一位新员工担任您现在的职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？

17.您觉得这份工作要从哪些方面进行培训？企业要考虑提升员工哪方面的技能？

18.您对此工作最满意的和最不满意的地方在哪里？

第二篇：工作分析访谈法提纲

工作分析访谈法提纲：

一、工作目标

1、此岗位的工作目标是什么？

2、此岗位最终要取得什么结果？

二、工作地位

1、您所做的工作在组织中的作用是什么？或者说组织流程图中所处的位置是怎样的？

2、您与上下属之间的职能关系是什么？负有何种监督职责？

3、与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？

三、工作内容

1、您所从事的是一项什么样的工作？

2、您在工作中真正参与的活动有哪些？

四、工作职责

1、您所从事工作的基本职能是什么？

2、您所在职位的主要职责是什么？您是如何做的？

3、您在完成岗位职责的过程中遇到的主要困难和问题是什么？

4、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的？哪些需要重新界定？

五、绩效标准

1、您的工作的绩效标准有哪些？

2、您实际完成的情况与绩效标准之间存在何种差距？

3、您认为衡量能否出色完成您所在岗位职责的标准是什么？

六、工作背景

1、您的工作环境和工作条件如何？

2、您的工作环境与别人有何不同？

3、工作对安全和健康的影响如何？有可能会受到身体伤害吗？

七、任职资格

1、这项工作所需要具备的教育标准、工作经历、技能是怎么样的？

2、工作队身体的需求是怎么样的，工作对情绪、心理和能力的要求又是怎么的？

八、工作中的问题

1、您认为此工作对您最大的挑战是什么？

2、您对此工作最满意和最不满意的地方分别是什么？

3、您工作中自主决策的机会有多大？

4、工作中是否经常加班？工作繁忙程度是否具有很大的不均衡性？

第三篇：访谈法调查报告

1、标题：大学生网络使用状况调查报告

2、调查方法：访谈法

3、前言（调查目的）：随着社会经济的发展，互联网日益成为人们不可或缺的工具。它能满足人们的各种需求，人们对它的需要与日俱增。当代大学生可以说是互联网最普遍的人群，互联网为学生的学习和生活带来了各种便利。但是有一个问题不可忽视，有许多大学生沉迷网络不能自拔，不能合理安排学习时间，甚至严重影响身心健康，国内不少研究机构表明，大学生过度使用电和网络严重影响其身心发展。会加重视觉疲劳甚至视力下降，腰酸背痛，精神焦虑，睡眠质量下降等“睡眠综合症”。更严重的是发展到网络道德淡泊，网络犯罪的地步。而我校的大学生们网络使用状况又是怎样的呢？

本着探讨我校大学生网络使用的目的，为了全面掌握我校大学生使用网络用于工作、学习、娱乐等各方面的时间分配，使用电脑的初衷、现状，我小组进行这次《大学生网络使用状况调查》。本次调查将大学生网络使用的心理特征呈现出来，为大学生合理使用网络提供了依据，使大学生合理积极地使用网络。

4、随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容。如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，已经成为当前高校学生工作面临的重要课题。

为更好地了解高校大学生网络使用状况，积极探讨大学生使用网络带来的问题及应对措施和方法，我们对我校若干名大学生进行了访谈调查。

5、访谈对象：李某 男 大一 2012年12月1日

6、访谈过程：

问：平时你经常上网吗？

答：是的，经常上。

问：那你上网的目的是什么呢？

答：平时专业课比较繁重，课余时间可以去玩一些游戏进行放松，另外还有一些专业知识需要到网络上了解，写论文，做专业也需要资料。有时候看看新闻，避免和时事脱钩。还有时去网购，买些生活用品或者书籍。还有就是看电影看小说和聊天了。问：那我可不可以理解为你上网的主要目的在娱乐放松，信息获取，学习和购物几个方面？

答：是的。可以这样理解。

问：你每天的上网时间是多少？那你在以上几个方面的时间分配是怎样的呢？工作日和休息日分别是怎样的呢？

答：我们专业课比较多，上网都是在晚上八点半下课以后，再有就是五点以后，可能也会上一会。每天在两个半小时左右吧。有作业时做作业，玩游戏大概在一个半小时左右，其他时间看看视频。休息日大概有十个小时啦。多数时间在玩游戏。

问：你平时使用哪些网络工具呢？

答：优酷；a站；b站；京东。

问：那都有什么收获呢？

答：了解社会发展进程。丰富课余生活。让大脑和身体在紧张的学业中得到放松。问：你经常网购，那你上过当吗？

答：当然上过。在钓鱼网站上被骗过。

问：那你怎么维护自身权益？

答：真没什么办法，损失的钱是要不回来了。

问：你玩的游戏都是正版吗？

答：（笑）这年头谁还用正版啊？再说了我也没有太多经济来源，只能在生活费里节省，这个得不偿失。

问：你看的影音材料有正版吗？

答：没有。盗版的好处我不想多说了。

问：这样正版公司会受到极大的损失，你没觉得这样不道德吗？

答：不道德？我又没偷没抢，有免费资源为什么不用？再说了现在还有网络道德吗？ 问：你指的是？

答：网上骗子太多，什么都不能信啊。没道德的人太多了！

7、分析及总结：

网络依赖较大。

网络游戏占用上网时间过长，网络利用率不高。

课余生活被网络绑票，较为单调。

对普遍存在的网络播放盗版影音制品和学术资源转载的问题，态度比较暧昧。

网络道德认识模糊甚至错误，没有正确的网络道德观。篇二：北京华联访谈法报告

第五章 北京华联友谊店访谈法调查报告 5.1、访谈过程概述

1、访谈内容

本次访谈主要围绕华联友谊店的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。

2、访谈目的本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于华联内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。

3、访谈对象

（1）、华联友谊店企划部经理冯伟先生

（2）、华联友谊店二楼、三楼、四楼员工各一位

（3）、在华联友谊店购物的消费者

4、访谈时间：2008年6月8日上午10：00——11：00

5、调查分工

访谈提纲设计：王六一马斌青

与华联友谊店企划部冯伟经理访谈：王六一马斌青

与华联友谊店员工访谈：蓝柳玲陈世莲

与华联消费者的访谈：郭镇江张晓娟

调研资料整理：张晓娟

报告撰写：王六一 5.2、访谈结果分析

5.2.1、与华联友谊店企划部经理冯伟先生的访谈结果分析

1、在与冯经理的访谈中，可见冯经理对华联有着浓厚的感情，他一再强调是

华联给了他展示自己的舞台，在华联友谊店，冯经理分管的企划部主要负责华联友谊店的内部货品摆放、布局管理和促销方案管理和设计等工作，由于人手有限，现在他所在的部门还负责了市场部的一些工作，所以对于市场有着深入的了解。

2、在公司的定位方面，冯经理认为华联利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。着力在百姓心中打造北京华联的商品形象、价格形象、服务形象。可见华联的定位可以称为打造“大众的华联”。

3、在定价上，冯经理谈到华联坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。

4、对于华联友谊店内的布局，冯经理谈到只是在总部的领导下制定的统一布局，这种布局主要是为了增加消费者在店内浏览的时间，并且增加意外购物的可能，但冯经理谈到，电梯直入四楼，也另一些消费者不满。

5、对于华联的服务质量，冯经理谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。售后服务的满意度仍然不是很高，在今后会做进一度的努力。

6、谈到竞争问题上，冯经理谈到，华联将址选在友谊大街上，在一定程度上就是为了避免正面与一些连锁大超市的竞争，特别是华联文化路店，布局在青山，会面临着包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面竞争，特别是在沃尔玛落成之后，那里的竞争将更为激烈。

7、在核心竞争力上，冯伟经理认为华联超市的核心竞争力就在于低价和大众化的市场定位，同时，在产品的种类齐全度上，华联也与其他的超市相比，占有绝对优势，特别是在单店营业的面积来说，在包头，还没有一家超市可以与华联超市相抗衡。5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析

1、从受访者的年龄来看，受访者年龄都在40岁以上，他们在华联都有3——4年的工作经历。在华联主要负责了促销和导购工作。

2、在访谈中，受访者有两位都说包头本地方言，在解答提问时也用方言，据他们说有时还会引起消费者的误解，一些争执也因此而产生，他们每天要面对很多顾客的询问，有时对于顾客的提问真的烦了。特别是顾客的提问有的时候过于苛刻，有时明明贴在标签上，还要不停地问。

3、服务人员每天接触到的顾客，在周一到周五以那些离退休的老年人居多，他们的购物多喜欢浏览。不停地在各层中转。且购物多以蔬菜居多，一遇到特价商品就抢购，他们在购物时一般把价格放在重要位置。

4、在遇到顾客的苛刻要求时，服务人员表示起初还能认真的给于他们解答，但是当自己的解答仍然不能满足他们的要求时，他们多数时候会选择离开，基本上不会通过各种途径给顾客满意的解答。

5、每一天服务人员大致会面对顾客几百次的提问，而提问的焦点则集中于价格和生产日期，有的问题也集中于产品的性能和功效上，但是由于大部分服务人员并未接受过多少专业的培训，对于一些专业的问题真是很难以解答。

6、在问到消费者的一些特征时，服务人员反应，男性消费者和年龄小的消费者一般问题较少，且他们在店内的停留时间也较少，问服务人员的次数也较少。比较容易得就会达成顾客满意。

5.2.3、与华联消费者之间的访谈结果分析

1、在访谈中，我们一共访问了五位消费者，其中有三位女性、两位男性。年龄分别位于18岁左右、18——30岁、30岁——45岁和50岁以上，这些消费者全为自己一人来购物，都在华联附近居住。

2、在问到来华联购物的时间时，离退休的老人反应都一般在上午。由于个人时间较多。他们一般不选择在节假日。而上班的人一般选择在节假日或者是工作日期间的中午或下午六点钟之后，同时，这也是华联的消费者高峰时刻。

3、在谈到华联友谊店的服务人员对待顾客的看法时，顾客反应促销产品的服务人员态度最差。特别是一些服务人员，有时对于顾客的问话爱答不理，甚至都不理睬，在介绍产品时，总喜欢介绍一些价格较高的产品，而对于一些产品则只字不提，但是他们也说，大部分服务人员的服务态度还是可以的。

4、对于商品的布局和摆放，消费者普遍反应一般，认为布局有时不够清晰，表

示清楚，特别是一些商品的价签贴的位置与商品摆放的位置不相统一，使得消费者拿错商品，一些老年人还说，价签太复杂，他们根本看不懂。一些促销商品的价签挂的位置过高，他们不抬头，根本看不到，特别是通道，有时过于堵塞，增加了消费者购物的不便性。

5、在谈到超市的售后服务方面，受访者表示售后服务做的不到位。特别是会员制管理方面，基本上起不到多大的作用，消费者的正常意见得不到反馈。

6、当问到对于电梯设置的看法时，消费者表示在一定程度上这样的电梯设置可以增加购物的可能性，但是，在无形当中也浪费了消费者的时间和精力，这也使得消费者有一些不满的看法。

5.3、结论与营销建议 5.3.1、结论

1、从定位角度讲，北京华联友谊店打造“大众的华联”他们采取平价的市场定位，旨在抢占中低端市场，服务工薪阶层，从包头两家店的选址角度来看，就反应了这一点。

2、从定价上，华联友谊店采用渗透定价法，坚持廉价销售的方针，实行薄利多销，通过严格的成本控制和销售的不断增长，来获取经济效益。

3、华联友谊店的服务质量有待进一步提高，售后服务满意度不尽如人意，特别是在服务人员态度上问题及其严重。

5、华联友谊店员工整体素质不高，本地方言使用现象严重，普通话水平不过关。

6、北京华联友谊店服务人员面对一些顾客的苛刻要求时，处理结果不当，有时会造成消费者的不满。

7、一些促销品的摆放和布局过于复杂，悬挂的促销标示牌过高，引起消费者观看的不便。

8、货架上一些物品的摆放与价签标示不统一，造成消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示过于复杂，造成一些消费者难以识别。

9、华联友谊店电梯直接进入四楼的设置使得消费者在一定程度上的不满，使消费者浪费了一定的购物时间。

10、北京华联友谊店的购物通道过于狭窄，特别是当促销产品摆放在通道当中

时，更使得消费者在购物中增加了不便性。5.3.2营销建议

1、北京华联友谊店应继续坚持平价市场的定位。在激烈的市场竞争环境下，有利于获得核心竞争力。

2、促销力度应进一步加大，在促销方式上，在传统的降价、打折及搭售基础上应进一步有所创新，比如说，采取一些增加消费者参与的促销形式来吸引消费者。

3、在服务质量的控制上，人力资源管理部门可以采取竞聘上岗和满意服务等多种方式，切实提高服务人员的服务质量，严把招聘关。

4、增加员工培训，尤其是服务礼仪和普通话的标准，提高服务人员的整体素质。

5、通过开展顾客满意服务之星评选等内部员工的活动，增强员工的忠诚感，培育员工的忠诚度。切实提高服务人员的整体素质。

6、一些促销品的摆放上要重点突出，悬挂的促销标示牌，要清晰、准确，避免消费者在识别时的失误。特别是服务人员要加强对于顾客要求的解答

7、货架上一些物品的摆放与价签标示要统一，避免消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示要简化，信息要全、清晰。

8、建议增加通道的宽度，并且在购物通道的设置上注意促销产品位置的摆放，使促销产品的摆放真正方便广大消费者购物，9、对于华联友谊店电梯的设置方法，调查小组认为应当本着每层设置的方法，使消费者一层一层的上，这样可能减少了消费者的体力和经历消耗，增加消费者购物的便利性。篇三：工作分析——访谈法

访谈法

一.访谈法的概念

访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从总收集岗位信息的一种方法。

访谈对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。

访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。二.访谈法的特点

1.访谈者与被访谈者相互影响，相互作用。2.由于访谈者和被访谈者都是有意思，有思想、有感情、有心理活动的活生生的人，而且整个访谈过程是通过口头交流的方式获取有关研究资料的方法，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。

3.访谈法具有特定的科学目的和一整套的设计、编制和实施的原则。

综上所述，在一定程度上，访谈法能比观察法获得有关研究对象更多、更有价值、更深层的心理活动情况和心理特征方面的信息，同时，也比观察法更复杂、更难以掌握。事实上，大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信息，常常比其他传统心理学方法更加丰富、完整和深层。

三.访谈法的类型

1.结构访谈和非结构访谈

结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方式都有统一的要求。结构访谈的好处在于访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。

非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来访谈设计方案中没有考虑到的新情况、新问题。2.直接访谈和间接访谈

直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。直接访谈的突出特点是访谈双方直接发生相互影响、相互作用。其最大的好处在于，访谈者不但能广泛、深入地探讨问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的很多非语言信息，从而加深对谈话内容的的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。

间接访谈就是访谈者通过一定的中介物和被访谈者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。其优点是收集数据资料时间快，研究费用省，对访谈者的要求不高，保密性较强。

3.一般访谈和特殊访谈 一般访谈是指对一般的访谈对象（如一般的工人、农民、知识分子、干部、军人、市民等）或正常的访谈对象所进行的访谈。

特殊访谈是指对某些特殊访谈对象（如某些知名度很高的人、重要领导干部、突发事件的当事人、儿童、聋哑人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的访谈对象进行的访谈。4.个人访谈和集体访谈

个人访谈是指访谈者对每位访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。这种个别访谈的形式使得访谈双方之间易于沟通，在访谈过程中，访谈双方也便于根据具体情况灵活地处理问题。这种访谈形式常用于个案研究以及对一些敏感问题的调查之中。

集体访谈是指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。访谈对象大致以10-15人为一组为宜，作为安排以圆形为佳，访谈对象的背景相近为好。(转载于:访谈法调查报告)综上所述，访谈法的这些方法各有优缺点，我们在使用的过程中，要根据实际情况来选择最适合的方法。

四.访谈的步骤

1.访谈前的准备工作

充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前

提。这些准备工作主要包括：1.对访谈内容充分熟悉。2.带齐访谈所需要的有关材料。3.尽可能了解访谈对象的信息。4.选择好合适的访谈时间和地点和地点。2.接近访谈对象

实际访谈的第一步是接近访谈对象，那么，访谈者应注意，第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁。第二，在自我介绍和研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，不能给人盛气凌人的感觉。第三，要使用正面肯定语气邀请访谈对象参加访谈研究。第四，应通过适当方式让访谈对象放心，对谈话的内容保密。3.访谈内容的记录

对访谈内容的记录方式一般有两种，一是笔记，二是录音。两种方式各有优缺点。笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但难以记下访谈对象所说的每一句话，但是录音机可以做到这一点，但访谈对象一般不愿意被录音，而且，录音后仍需把录音转为文字资料，其工作量十分巨大。所以，有的时候，访谈者可以再配一名专门记录的人员来负责记录。4.访谈的结束和再次访谈

访谈活动的最后一步就是做好访谈的结束工作，如果需要还应为再次访谈做好安排。应注意：1.严格控制和掌握访谈的时间，每次访谈不宜时间过长，一般以一两个小时为宜。2.应善于根据访谈气氛的变化和临时出现的各种特殊情况。3.访谈结束时要向访谈对象表示感谢。4.如果需要，要向对方表示，今后可能还要再次合作，希望再次

请教有关问题。5.访谈结果的整理

机构性访谈的结果便于整理，非结构性访谈的结果相对而言比较难以整理分析，因为其内容为描述性的并且可能分散，量化分析比较困难。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要首先使用编码系统对访谈内容进行编码，然后在此基础上再进行深入的分析。在对访谈结果进行整理和分析的基础上，就可以做出结论和推论，并将其以研究报告的形式呈现出来，至此，整个访谈研究也就圆满结束了。

五.其他

访谈邀请时应注意事项

为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。

优点

1、可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

2、运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料；

3、由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；

4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

5、为任职者解释工作分析的必要性及功能；

6、有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

缺点

1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员

2、比较费精力费时间，工作成本较高

3、收集到的信息往往已经扭曲和失真

4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。篇四：大学教室卫生访谈法调查实验报告

大学教室卫生访谈法调查报告

一．摘要：

学生的大部分时间都是在教室里度过，教室也就成为学生学习生活的关键场所，教室卫生的好坏直接影响学生的学习生活。通过访谈，发现我校教室卫生确实存在着很多问题，虽然学校的的教室每天有人打扫，但是教室的卫生情况并不乐观，其原因是学生保持卫生的意识比较薄弱，学校的基础设施不够完备。

二．关键字：

教室卫生 存在问题 学生意识 硬件设施 管理制度

三．正文：

之所以进行此次调查，是因为自己的一些所见所闻，例如清洁工对其工作的抱怨，以及自己对教室卫生情况的观察，和同学的交谈等。

（一）调查步骤及过程

调查步骤

对本专业的某些学生进行访谈。

调查结果分析

通过访谈，我们发现大部分同学对教室卫生情况比较关注，所以了解也比较清楚，能做出客观的评价，给出自己的意见，校卫生清洁者也比较负责任，具体情况如下： 1.调查前的教室卫生基本现状了解

打扫比较及时，但保持不够好，部分学生在这方面的意识有待加强。具体来讲，尤其是早餐之后，即在12点放学之后，去教室你会发现垃圾满目，主要是早餐吃的装豆浆，饼得袋子和纸，扔在桌子上，地上。平常，也会看到零食袋子之类，甚至回到发现满过道的瓜子皮，打扫工作进行困难。

2.访谈结果展示

（1）被访谈的人对于大学生素质问题：85%认为大学生的素质有待提高，平时的买饭插队，乱扔垃圾，乱刻乱画现象随处可见。

（2）被访谈人员对教室整体情况的评价： 72%的同学认为教室打扫比较及时，但学生保持不足，同学们的卫生意识比较薄弱。（3）平时经常看到的垃圾类型及工作状况：食品包装袋，废纸，宣传单，水果皮，瓜子皮等一些难以清理的垃圾。

（4）根据访谈结果分析，一部分根据自己的实际情况而定，还有一部分从不在教室吃早餐。根据数据显示经常在教室吃早餐的约占30%，视情况而定的占48%，从不在教室吃早餐的约占22%，统计结果显示教室环境卫生的好坏与约78%的人有关，解决教室环境卫生主要从这部分学生开始。

（5）教室的卫生对同学们的学习生活息息相关，同学们也根据实际给出了自己的答案。从统计结果来看，72%的同学教室的卫生情况感到不满，26%的同学基本满意，仅有2%的同学完全满意，不满意的原因是有些同学不太注意环保，缺乏爱心，直接把垃圾扔在课桌或是地下，还有就是在桌之上写一些没有用的东西。建议加强思想道德教育，思修课上注意引导学生的行为，号召同学们从身边做起，从小事做起，共创美好学习。

（6）从汇总的结果中可以看出，同学们对于“如果看见别人将垃圾仍在桌子上，您通常的做法是什么?”这个问题10%的同学选择叫他扔进垃圾桶里。说明，当同学们看到有人的错误做法时还是有比较少的人会伸出正义之手的；然而，31%的同学选择就当作没有看见，反正不关我的事，说明有较多的人采取消极的态度，莫不关系。59%的同学会选择鄙视一下，说明较多的同学认为乱人垃圾的做饭并不对，一般他们也不会这样做。

（7）同学们对带早餐进教室吃与教室卫生的关系有无关这个问题，78%占到绝大多数的人认为是有关系的，说明同学们对早餐与环保这个问题还是比较关注的，比较认可，所以早餐垃圾是个不可忽视的问题。13%的同学认为没有，也有9%的同学认为教室的卫生得视情况而定，毕竟不是早餐垃圾问题解决了，教室的卫生问题就解决了。

（8）对改善教室环境的建议：90%的同学认为教室内应该摆放垃圾

箱，希望同学们能够自觉，主动把垃圾扔进垃圾箱，85%的同学认为如果能安排经常在本教室上课学生自己打扫会更好，毕竟生活是最好的老师。3.发现存在的问题及相应的原因：

（1）被访谈的人员认为：教室卫生差主要原因是同学们平的的习惯不好，自己的垃圾不能及时的带走，并且还有制造垃圾的现象，其原因是学生的自我意识比较薄弱，受其他人不正确的做法的影响。

（2）教室内缺少垃圾桶，使得同学们没有将垃圾存放的地点。（3）教室打扫人员不负责任，不能及时打扫。

根据问题提出的解决措施： 1.加强同学们保持卫生的意识，从心理和行动上去改善同学们的行为，可以组织一个关于卫生的主题班会，激发同学们爱护环境的意识，组织一次搞卫生活动，体会打扫卫生的辛苦，体会生活在整洁的教室环境的感受。2.学校要在每个教室设置一到两个垃圾桶，让同学们自觉将垃圾放入。3.学校要采取监管措施，可以让每个班级轮流值日，并进行检查，让同学们自己打扫教室有利于大学生的身心健康，一方面可以起到锻炼身体的作用，另一方面还能加强集体协作精神，集体荣誉感，增强学校主人翁的责任意识，甚至能激发斗志，缓解迷茫期综合症。客观上，一能够保持良好的学习环境，提高校园整体形象。二能够减轻清洁工的工作负担，增强他们的工作热情。总之是利人利己。篇五：问卷调查与访谈法

实验法

注意事项：1.全面衡量实验的主客观条件是否具备 2.实验假设一定要有科学依据 有科学依据的假设促进了科技的发展。

如弗莱明发现青霉素、魏格纳提出大陆漂移假说。问卷调查法

问卷设计中容易出现的错误。

1、语言不规范。语言的问题很多，但主要还是设计者使用语言不规范。在问卷调查中，我们不能使用学术化语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活。如有这样的问题：

您家属于以下哪种类型：

1）核心家庭 2）单亲家庭 3）

联合家庭 4）主干家庭 5）其他 这样的问题就是明显的专业词汇的不合适运用。

2、问题有倾向性。问卷中的问题必须保持中立，不能提问带有倾向性的问题。如：

湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？ 1）有 2）没有 3）说不清

这样的问题是不应该出现在问卷中的。

3、问题引起回答者的焦虑。如有这样的问题：

你有没有在自然保护区内狩过猎？ 1）有 2）没有

这样的问题容易引起回答者的焦虑，因为大部分人都知道保护区是不准狩猎的。这个问题可以这样问：

在保护区狩猎是很普遍的事，你怎么看待这件事？

4、一题多义。一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。如： 你和你的配偶的文化程度是： 1）小学及以下 2）初中 3）高中 4）大专及以上

这个问题就是一个题同时问两个人的情况，是让回答者不能回答的。这个问题的情况是被调查者对湿地的了解程度不是回答者自己说了算的。我们对湿地了解程度的衡量应该有一个标准

5、答案选项太少，比如：您家庭收入的主要来源是： 1）土地收入 2）打工收入 这个问题的答案就是题支没有穷尽，因为还有比如工作收入、生意收入、股票收入等。

第四篇：访谈法案例

访谈法案例

例如：研究者的三级分主题是“通过关注差生提高课堂合作学习效率的研究”，但在研究过程中，遇到这样一个问题，编成合作学习小组之后，有一部分学习比较优秀的学生，不愿意去接近差生，怕他们影响自己的学习，同时也暗示给老师，他们的家长也不同意他们这样做。为了解决这个问题，研究者想通过访谈，了解家长对差生转化中的个别看法，并面谈征询一些意见，访谈就这样进行了：

家长同志您好！我是某学校八年级的语文教师，兼八年五班班主任，在我们进行的新课程改革过程中，我们一直用主题教研这样的研究手段，今天想了解您对一些不爱学习又不听话的孩子应采取什么办法才能有效？您的孩子在我班是爱学习，懂事听话的孩子，差生的问题不解决也会影响您的孩子的学习，您有什么好的意见吗？我不会说出您的名字，如果您不介意的话，在我们的访谈过程中，我要用录音机，以便整理我们的访谈记录。您看可以吗？如果可以，我们的访谈就开始吧！（教师在得到对方同意的情况下，打开录音机，对方开始回答老师提出的问题了）

家长代表是这样回答：

老师您好！我是您学生的家长，谢谢您对我的信任，关于差生问题，我从家长的角度出发，我觉得他们无论学习怎样，无论品行如何，也都是家长的孩子。现在的家长孩子都很少，多数为独生子女，在学校您有几十名学生，在家里家长却只有一个孩子。这唯一的孩子是家长的希望，家长对孩子的期望值是很高的，每一位家长无论自己的孩子在学校表现如何都不会放弃他们。因此，我希望学校成立互帮互助学习小组，在课堂上学习时起作用，回到家里通过课外学习交流仍然起作用。我家的孩子学习相对好些，我可以协助老师动员我的孩子主动承担帮助差生一起学习，一起进步。

这个案例在填写记录卡时，特别是在最后“要点与精华”栏目里要梳理成：

1．不能放弃差生

2．建议成立互帮互助学习小组

3．协助教师动员自己的孩子主动承担帮教任务。

这样的访谈不能只访谈少数家长，要对个别层面的家长代表都要进行访谈，然后根据访谈梳理结果。这样的访谈，不仅帮助研究者解决了如何采取措施问题，同时有些家长还能帮助教师也就是研究者解决学习优秀的学生主动承担帮教的义务。

第五篇：访谈法教案

访谈法

学做小记者 实践目标：

1、知识与技能：

掌握运用访谈法的步骤和技巧；培养学生知识迁移和转化的能力以及自主探究的精神；在访谈过程中培养学生与人沟通和交往的能力。•

2、过程与方法：

通过情景设计和同学之间的相互交流，实现对访谈法的运用步骤和运用技巧的理解与掌握；

3、情感态度与价值观：

培养学生互相学习，合作分享的意识；在小组合作中体验组员之间互相配合、团结协作的能力，体会集体合作的力量。

课前准备：

在上课前让学生看一些访谈的节目视频，如《杨澜访谈录》，韩寒，易中天、周杰伦。在看之前让学生考虑以下一些问题：杨澜的访谈中的开场白是怎么说的？杨澜都提了哪些问题，她是怎么提出问题来的？这些问题为什么这样安排先后顺序，等等，诸如此类的问题先提给学生，让学生带着问题看片子。

课堂流程 导入：我们这段时间的综合实践的开题报告已经结束，余下的任务是进行课题研究，而在课题研究中，有时需要我们去进行一些访谈，访谈的过程中会采访我们的一些同学、家长、有关方面的老师或专家，你从电视或其它地方见过记者采访吗？你想来试一试吗？

教师：同学们的热情很高，可是我发现你们的采访只是停留在表面上，离真正的采访还有很大距离，作为一名小记者应该怎样去采访，采访时应注意什么？ 这节课我们来理顺一下。

一、我们在对某人进行采访时，应注意哪些原则：（学生自由回答，教师可以有重点的强调几条）如：

(1)调查员应取得访谈对象的理解与信任，得到他们的真诚合作。

(2)调查员应对自己的工作有所了解，明确研究目的，并预先拟好访谈提纲。(3)调查员应采取公正、中立的立场，不能让调查对象感到有压抑感、委屈感。(4)保护被访者的名誉和利益，特别对于涉及政治观点、个人隐私、家庭关系、同事纠纷等问题，更应严守秘密，不失信用。

(5)访谈时紧扣主题，抓住要点按计划进行，防止偏离访谈提纲。

(6)每次访问，尽量一次完成。临近结束时，再次检查访谈提纲，以防遗漏重大问题。

(7)调查员应掌握恰当的记录技术，保证资料的准确性。(8)访谈结束时，应真诚地感谢对方的配合与合作。

二、在我们正式采访之前，应要做好哪些准备工作？（小组讨论，整理起来，在全班交流）

访谈前的准备工作 1．访谈提纲

2．事先告知被调查者 3．了解被调查者的一般情况 4．准备好调查工具与物品 5.整洁的服装

6.选择访谈地点。

关于设计访谈提纲，我认为是比较重要的一步，那我们应怎样设计问题呢？ 设计访谈问题时要注意：

1、每个问题要明确单一，一次发问不要包含多个问题。

2、要围绕主题进行，问题内容要集中。

3、提问语气应有变化。

4、要注意对方的身份、年龄等特点，问题要让对方有回答的空间。

5、不涉及一些敏感问题及隐私问题。

6、问题与问题之间应有衔接过渡。

7、问题应由浅入深。

假设我们今天要采访一位关于家庭教育研究的专家，你们来设计一下，我们最好来问哪些问题，写下来，之后交流。

三、访谈技巧

1.开场白的设计：在正式采访之前，我们应设计一段话来开始你的采访，假如我们要对这位家庭教育的专家进行采访，我们应怎样设计一段开场白呢？ 说明采访的原因，态度有礼貌、恳切。2.倾听的态度：目光、非言语技巧、表情

放一段事先录好的录像，让学生指出采访者在采访中表现的不当之处。3.谈话技巧

结合课前所看的《杨澜访谈录》，给学生明确

(1)问题明确、具体。(2)控制话题。(3)针对不同的场合、对象使用不同的谈话方式。

四、访谈实践：

1.请出一名同学来向一名专家进行采访，用上我们刚才所总结出的各种技巧。在采访之后，其他同学指出他的不足之处。2.小组内互相采访，体验采访的乐趣。

五、小结

这节课大家尝试体验当一名实习小记者去采访，虽然有了很大进步，但要想当一名真正的、合格的记者，我们还需继续努力，要不断从个人修养、文化知识、扎实的基本功等方面刻苦学习、钻研。

六、课后延伸

采访父母，制订采访计划，并做好记录。