中国移动3.15活动方案

第一篇：中国移动3.15活动方案

中国移动3.15条幅文案20条1、2、3、4、5、6、7、8、中国移动，沟通从心开始 放心消费在中国移动

轻轻松松交费

明明白白消费 拨打1860，天天3.15（灯笼）

（中国移动标识）信号好，服务好，计费准（拱门）中国移动，诚信的标志 1860，贴心服务在您身边 您的需求，是我们永远的目标

9、中国移动——410万龙江客户的信赖

10、中国移动倾力打造放心消费环境

11、质量至上，诚信服务

中国移动通信

12、客户权益高于一切，服务承诺重于泰山

13、计费准，用得才放心

14、服务好，才是真的好

15、中国移动，始终追求客户满意服务

16、诚信每一天，服务无极限

17、选择中国移动，省心、放心、安心

18、中国移动，全国职业道德先进单位

19、中国移动，倾情营造满意消费空间

20、创无限通信世界，做信息社会栋梁（门柱：一侧一条）

第二篇：“中国移动杯”方案

“中国移动杯”

湘南学院第七届“五·四”青年文化艺术节活动方案

为倡导文明、时尚、健康的文化艺术精神，大力繁荣和谐校园文化，不断创新和丰富学院的校园文化生活，全面拓展青年学生素质，有效促进我院创建湖南省文明高校工作，决定举办“中国移动杯”湘南学院第七届“五·四”青年文化艺术节。活动方案如下：

一、活动主题：

繁荣和谐文化共建文明校园

二、指导思想：

坚持以科学发展观为指导，全面落实胡锦涛同志“两个全体”要求，贴近时代、贴近生活、贴近青年，开阔视野，大胆创意，大力融入艺术、时尚、情感等元素，着力开展主题突出、特色鲜明、紧跟时代、喜闻乐见的校园文化艺术活动，大力倡导青年学生树立社会主义核心价值观，为繁荣校园文化和创建湖南省文明高校做出贡献。

三、活动时间：

2010年4月28日—5月28日

四、组织方式：

1.为确保活动顺利进行，成立“中国移动杯”湘南学院第七届“五·四”青年文化艺术节工作领导小组，其成员如下：顾问：李白均曹石珠谭献忠张坤

主任：陈莹花罗碧文

副主任：张长发李严端陈家玉王晓萍李军陈杰峰

郑曙光雷华英

成员：刘佩军史美洁邝秀兰刘卫平王集杰肖和平

刘铎坤何丽娟李晓明江萍李正标李磊俊

彭易纪何俭龙健才唐凤鸣奉冬仁姚敏

刘文奇周志洪廖义军廖有祥肖和平（女）

陈万阳马小芳杨文军

领导小组下设办公室，办公室设在院团委，由刘卫平兼任办公室主任，廖保华、王晖玲任副主任，具体负责活动的组织实施。

2．活动以项目方式运作，分学院主办项目、系自办项目、学生社团组织项目。学院主办项目面向全院学生，由学院主办，院团委承办。系自办项目主要面向本系学生，由各系主办；学生社团组织由申请者主办。系自办项目、学生社团项目须把项目具体实施方案，报领导小组办公室备案。

五、活动项目及安排

（一）学院主办项目

1.艺术节开幕式暨“校园艺术之星”大赛

（1）活动目的：展现自我，提升素质

（2）参赛要求：有一定才艺的在校大学生均可报名参加，才艺展示形式多样，可以是舞蹈、歌曲、书法（毛笔字）、绘画（国画）、相声、小品等特长。所参赛节目必须紧扣主题，结合自身特点开展，活动有创意。能够反映出积极向上的精神风貌，崇高的理想追求，高雅的审美情趣，丰富的精神生活，展现校园风采。每位选手表演三项即形象展示（含自我介绍），两项才艺展示进行比赛，其中才艺展示分主项和辅项，每项表演时间不超过5分钟。

各系根据自身情况自行组织初赛，择优推荐2-3名选手参加学校复赛并于4月15日前将选手资料（姓名、系部、联系方式、才艺展示内容）报到学院团委办公室。

（3）比赛时间与地点：复赛：2010年4月20日，决赛：2010年4月28日晚7：00。复赛地点：湘京学生活动中心，决赛地点：王仙岭校区校训广场。

（4）奖项设置：比赛设特等奖和一、二、三等奖若干名，给予一定的物质奖励和颁发荣誉证书。

2.“传唱红歌.放飞青春”大合唱比赛

（1）活动目的：传承“五四”精神，放飞青春理想

（2）参赛要求：以系为单位组队参赛，每队人员60—80人。每队唱两首歌曲，必唱曲目《我和我的祖国》，另一首歌曲自选，自选歌曲必须内容健康、积极向上。要求各队统一着装、有配乐、有指挥。

（3）比赛时间： 2010年5月19日晚上7：00，地点：扬帆音乐厅

（4）奖项设置：比赛设特别奖1个、一等奖2个、二等奖4个、其余为三等奖，均给予物质奖励。

3.“读经典，传经典”配乐朗诵大赛

（1）活动目的：诵诗抒情，借词言志，激发青年学生的报国之志和爱国热情。

（2）参赛要求：以经典爱国诗词为内容，体裁不限，自定诗篇，可以是古诗词也可以是现代诗。参赛以个人或组合形式（组合不能超

过三人）进行。朗诵形式可自行设计，但均须配备背景音乐，可使用乐器、伴舞等舞台艺术形式辅助朗诵（音乐自备），脱稿朗诵。朗诵诗篇的时间在5分钟之内。

各系部根据自身情况自行组织初赛，择优推荐2名（组）同学参加学校复赛并于4月30日前将名单报到学院团委办公室。

（3）复赛时间： 2010年5月5日下午2：00，地点：湘京活动中心。决赛时间：2010年5月10日晚7：00。地点：扬帆音乐厅。

（4）奖项设置：比赛设一、二、三等奖若干名，给予一定的物质奖励和颁发荣誉证书。

4.红色短信征集和传播活动

（1）活动主题： 传承经典，歌颂祖国

（2）活动目的：传承红色文化，讴歌时代精神

（3）参赛要求： 弘扬建设中国特色社会主义的民族精神、时代精神，主题鲜明，积极向上，具有原创性，有较强的艺术表现力、感染力，便于传播。

（4）作品选送时间、地点：所有作品收稿截止日期为2010年5月20日。作品由各系部汇总后送至学院团委办公室。参加者在提供作品的同时，需将作品发送至邮箱：xnxytw2009@163.com。

（5）奖项设置: 设红色短信创作和传播两类奖项。

红色短信创作奖：设一、二、三等奖若干名，给予一定的物质奖励和颁发荣誉证书。

红色短信传播奖：由中国移动郴州分公司数据部确定具体比赛规则（方案另发）。

5.青春之约论坛

（1）活动目的：开拓学院讲学新局面，创造浓郁的自由学术氛围，促进湘南学院的人文精神建设。

（2）主讲人：学院内外的专家学者、知名人士

（3）论坛时间及地点：2010年5月中下旬，地点：扬帆音乐厅。

6.艺术节闭幕式暨颁奖文艺晚会

（1）节目要求：节目由各系负责选送，音乐系选送4—5个节目，其他系部选送2—3个节目报组委会办公室。各系所选送节目必须于5月20日之前报学院团委，由院团委进行选拔后，再挑选优秀节目参加演出。

（2）演出时间与地点：2010年5月28日晚上7点在王仙岭校训广场举行。

（二）各系、社团承办项目

各系、社团在4月10日之前向领导小组办公室申报活动方案，经审核通过后，方可举行。获奖选手荣誉证书由学院颁发，奖品由承办单位负责。各系、社团活动方案另发。

六、活动要求

1．高度重视，做好活动宣传推广工作。各有关单位要高度重视本次文化艺术节的工作，安排专人负责活动的宣传推广工作，采取

有效措施，认真组织发动，动员广大学生积极参与到活动中来，迅速掀起热潮，通过开展扎实有效的活动取得实实在在的效果。

2．认真组织，做好活动开展落实工作。各单位要明确活动方案的各项要求，认真组织，精心实施，确保活动顺利进行。尤其各系部要结合学院活动方案，做好活动的组织落实和宣传引导工作，大胆创新，注重特色，积极开展各种文化艺术活动，有效推进大学生的思想教育工作。

3．精心总结，做好活动成果总结工作。本次活动结束后，各系部要做好活动成果的收集、整理和汇编工作，进一步做好成果的宣传推广工作，充分运用资源做好先进思想文化传播和教育。院团委将对本届艺术节活动进行总结表彰，评选出组织奖若干名。

湘 南 学 院中国移动通信集团

湖南有限公司郴州分公司

二0一0年三月三十一日

第三篇：中国移动“动感地带”校园营销策划方案

中国移动“动感地带”校园营销策划方案

一、背景

移动公司棋下的“动感地带”品牌新的资费政策即将出台。此次“动感地带”不同于以前的“动感地带”，它是为在校大学生量身定做的，是适合大学生消费市场的资费政策。但是目前大学通讯市场的竞争十分的激烈，已经到了白热化的地步。前不久，联通公司刚刚推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这在一定程度上弥补了其网络和信号的问题，大学生们对此次活动趋之若骛，纷纷的从移动转投联通。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2（移动/联通）变为现在的5/5。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。但是我们应该看到，联通并没有因为用户的增加而使信号有丝毫的改善，许多同学还在不停的抱怨其信号问题。如果在这个时候做好“动感地带”新的资费标准的宣传推广工作，将很快夺回属于移动的地盘。

目前，xx大学正处于迎接评估的关键阶段，所有的大型活动都停办，可以说，这半年大学还没有一个像样的可以满足同学口味的活动。一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上早成了对大型晚会的渴求度。在评估结束后立即上演一场大型的专场晚会，应该会受到观众及演员的欢迎。

二、中心宣传活动：“动感地带”专场大型校园组合演唱会

目前的校园活动已经到了很泛滥的地步，但是有品位有意义的活动却十分罕见。一般的活动对宣传已经不能起到商家想要的效果。如果和其他一些单位一起赞助一些活动，又无法章显移动的势力和品牌价值。因此我们觉得策划一场专场晚会是十分有必要的。况且在大学纯粹的组合演唱会还没有过。这是个另人耳目一新的形式，可以很大程度上调动广大学生的兴趣。而且，当今的校园组合多以青春、活力、激情为特征，这也正和“动感地带”的品牌诉求上达到了一致。

我们的营销宣传活动将围绕着这场晚会展开。

三、日程安排

宣传期：6月初—— 7月初。

晚会准备期：6月初—— 6月中旬。这个期间我们将征集节目，为晚会做各个方面的准备。晚会将以XX大学为主，并辐射周边的中专院校。

晚会执行期：6月18日（周五）

四、宣传形式1、6月12日前（评估前），以海报和宣传单为主，以大学广播站的广播宣传为辅。考虑到评估，大学可能禁止一些商业活动，但是我们可以雇佣各个宿舍楼的学生到宿舍去发放宣传单，这样可以提高宣传范围也比较安全。而且还可以和大学周边一些的商店、书店合作，让他们代发宣传单。海报应该以手写为主，这样即使大学阻碍也不会有太大的损失。在评估期间，我们还可以在大学做一些横幅为主的公益广告，比如“中国移动xx分公司欲祝xx大学顺利通过评估”、“‘动感地带’祝xx学子健康成长”等，我想，这样学校应该不会拒绝而且还可以很好的宣传移动的企业形象，让学生们能够更好的认识移动作为一个成功企业所承担的社会责任，这样同学们对移动会更有亲近和亲切感。会起到很好的宣传效果。

2、6月12日后，大量投放一些精美的宣传海报，由于大学不允许纯粹的商业海报的出现，因此我们要使“动感地带”的品牌和此次晚会有机结合去制作海报。这个时期我们还可以悬挂一些横幅，也应该以公益广告为主（中国移动xx分公司将与xx大学一起接受检验，xx移动公司将和xx学子一起开创美好的明天，xx移动公司祝xx大学早日步入重点大学行列），辅之以商业横幅。进行二期的传单宣传，加强宣传攻势，渲染强势品牌的气愤，真正的做到“我的地盘，听我的”。

晚会前，我们将对晚会进行大量的海报宣传，以吸引观众。此间我们还将制作标有“动感地带”宣传语的门票，免费发放给学生。

3、6 月18日晚会期间：我们将此次的宣传活动推向顶峰，移动公司可以制作一些印有“动感地带”宣传语的精美的礼品，发放给现场的演员和观众。会场的布置要尽量的渲染出热烈的气氛，商业性不要太浓。我们可以适量的布置一些横幅。

此间，我们将制作精美的节目单，节目但分两张，正反四页。第一页是晚会主题和xx移动公司的祝语，二三页为节目单，第四页是“动感地带”的宣传。

晚会期间，我们所有的工作人员将统一服装和帽子（有公司提供）,并且佩带工作证，做到正规正式，以体现移动公司的形象。还可以起到一定的宣传效果。

4、6月18日晚会后，我们将继续我们的宣传，此时的宣传以公告和贺词的形式出现，着重突出“动感地带”为此次活动所做的大量的贡献。

五、晚会具体策划

我们计划推出15个校园组合。其中大学10-12个，其余的留给周边的中转院校。晚会中间穿插1-2个互动游戏，以调动现场的气氛和对“动感地带”的宣传。

晚会将评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。所有参赛的组合将有机会做知音文学社主打刊物《知音报》的封面人物。这也是对此次活动的一个宣传的延伸。

各自的组合要求有自己的服装并且化装，以体现青春的火力和激情。

晚会具体布置工作略。

六、财务预算

奖项设置：1000元

一等奖300

二等奖400(2*200)

三等奖300(3*100)

场地费：1000元

宣传费：390元

手写海报：30元（30*1）

粘贴海报：100元（10* 10）

横幅广告：200元（40 *5）

传单广告：60 元（0.03 *2000）

纪念品（评委及演员）由公司提供。

劳务费：500元

总 计：2890元

七、效果分析

市场争夺：高度密集的宣传，将会使“动感地带”在最短的时间内进入并占领大学市场，也将重新夺回失去的市场。

企业形象：在此次活动中，中国移动xx分公司将投放大量的公益广告，这样既不会引起别人的反感反而会提升企业在大学生心中的形象和企业的责任感。应该是一举多得的举措。

品牌建立：虽然移动把“动感地带”作为一个品牌去经营，但在目前的xx大学市场，大学生对此并没有明确的认识，通过这次活动我们将对“动感地带”品牌的建立进行不弃余力的宣传，使其能在学生中起到真正的品牌效应。

宣传范围：随着人民生活水平的提高，xx地区的中专院校的学生手机的普及率也在着年提升，此次活动由于设计到xx大学及周边的中专院校，因此对中专院校的青年学生也会有很好的宣传效果。

品牌忠诚：由于大学生对于价格的敏感度比较高，因此品牌的忠诚度相对较小。但是通过此次活动，可以展示移动公司的公众形象和企业文化，而且在活动中要做好服务工作，这样有利于在大学生朋友心中树立移动的品牌，也可以为大学生在工作后的需求做个很好的铺垫，以此为契机建立品牌忠诚度。

第四篇：中国移动“动感地带”广告调查方案

2013市场调查方案

中国移动“动感地带”广告调查方案

一、前言

“动感地带”(M—Zone)是中国移动通信公司继全球通、神州行之后推出的第三大移动通信品牌。它的定位在“新奇”之上，以“时尚、好玩、探索”作为品牌的基本属性。自2003年正式推出以来，“动感地带”通过提供灵活的资费套餐、多种创新性的个性化服务以及多种时尚、新鲜的定制服务，在面向广大年轻一族的移动通信市场份额中占领着不容忽视的高位。近年来，“动感地带”的产品市场定位更加明确，以中国高校大学生为其产品的主要销售对象，同时以通过不同方式投放在全国各大高校校内的广告作为广告战略的主要手段。“动感地带”所代表的“橙色系”甚至一度成为每年高校新生入学、校内组织活动的一道风景线。据2009年的数据显示，“动感地带”目前在我国的高校市场中品牌覆盖率高达90%，甚至在业已离校的毕业生中，依然保持相当水准的在网率。

然而近来来3G技术的迅猛发展，年轻一代对于移动通信品牌的需求已经远远超越单纯2G的移动通信，随着网络通信时代的到来，消费群体消费习惯以及消费需求的变迁趋势下，动感地带的产品市场以及营销战略无疑产生巨大冲击。那么当下中国移动“动感地带”的品牌地位在追求高度新鲜感、刺激感的大学生消费群体中是否产生变化？“动感地带”适应市场发展在近年来实施的广告投放效果如何，能否对其产品销售以及品牌价值产生有效作用，正是我们想通过此次调查了解的相关数据。

二、调查目的全面了解中国移动“动感地带”广告投放的各方面情况，全方位调查中国移动“动感地带”在高校校区广告投放方式的的实施可行性、有效性以及科学性，检验其广告投放是否符合大学生的需求、期望，为中国移动“动感地带”在中国高校校内广告投放效果以及广告战略的科学性提供参考数据，为中国移动“动感地带”未来广告投放策划优化以及广告战略调整上提供市场依据，提供广告传播的效度。特此撰写此市场调查方案。

1.具体了解：

（1）大学生对中国移动“动感地带”校园广告的关注度；

（2）中国移动“动感地带”校园广告的可信度；

（3）中国移动“动感地带”校园广告对大学生消费选择的影响；

（4）大学生对中国移动“动感地带”校园广告的认知情况，以及消费情况

（5）了解高校学生的市场，预测“动感地带”的中国市场容量以及潜力。

2.试图解决问题：

（1）优化中国移动“动感地带”在校园内的广告投放策略；

（2）完善对大学生产生实际效果的广告措施；

（3）改革对大学生产生负面影响的广告策略；

（4）真正实现中国移动校园广告的价值。

三、调查内容

1、在校学生对中国移动校园投放广告的大致印象；

2、在校学生对中国移动投放广告目标的敏感度；

3、在校学生对中国移动投放广告主题的了解程度；

4、在校学生对中国移动广告投放方式以及广告媒体的运用的接受和认可程度；

5、在校学生对中国移动广告发布时间与频率所持有的态度；

6、在校学生对中国移动广告创意是否新颖独特、吸引人注意的看法；

7、在校学生通过投放的广告对中国移动动感地带主题产品的了解程度；

8、所投放广告对学生关于动感地带产品的喜好程度以及购买欲望和购买行为所产生的影响；

9、在校学生对中国移动今后进行校园广告投放和市场宣传方式所持有的观点和看法；

10、在校学生对不同通信运营商的大致选择使用情况。

四、调查范围与对象：

1.调查范围：高校校区； 2.调查对象：在校大学生。

特别说明：考虑到某些方面的影响因素，把以下几类对象排除在外：

1、攻读或选修市场营销或广告学有关专业的大学生；

2、个人本身或者有亲人和朋友曾在中国移动、中国联通或中国电信等通信运营公司实习或工作过的大学生；

3、最近一年有接受过类似相关调查内容的大学生。

五、调查方法与方式

1.调查方法：主要以问卷调查法、文案调研法为主，进行对主要调查对象广告投

放效果的研究；辅以访谈法对调查对象的主要竞争对手进行资料、数据收集。

2.调查方式：简单随机抽样。

（1）在教学楼、宿舍楼、广场、商店、超市等人流量集中的地方发放问卷进行

书面调查。

（2）利用课间进入课室发放问卷进行书面调查。（3）利用课余时间在人流量集中的地方约访进行访谈调查

六、测量程序和技术

本次的问卷调查，将利用测试技术完成对受访者对于中国移动“动感地带”广告在校区的投放的态度、意见或感觉等心理活动进行判别和测量，用以分析其广告在该校区的投放效果，针对这点本问卷将采用评比量表。在后期数据录入中使用Excel或SPSS进行数据统计和分析。

七、调查时间(具体日期待定)

1.调查方案设计„„„„„„„„„„„„„„„1个工作日； 2.调查问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„2个工作日； 3.调查方案和调查问卷修改„„„„„„„„„„1个工作日； 4.调查前期准备（人员分工和调查物资准备）„„1个工作日； 5.实地调查访问„„„„„„„„„„„„„14个工作日； 6.调查问卷收集、整理„„„„„„„„„„„ 1个工作日； 7.数据录入、处理 „„„„„„„„„„„„„3个工作日； 8.数据统计分析 „„„„„„„„„„„„„„4个工作日； 9.调查报告撰写 „„„„„„„„„„„„„„3个工作日； 10.调查报告修改 „„„„„„„„„„„„„„4个工作日；

八、经费预算

九、调查的组织计划、1、初步工作安排与人员分配

资料整理和数据分析 调查报告撰写

2、前期调查准备

资料与工具准备：相关参考数据、文献与资料准备，分析问卷所需的工具； 基础准备：调查方案策划，设计、制作调查问卷；

人员准备：对相关人员进行的问卷调查培训，掌握基本的调查技巧与注意事项； 应急预案准备：针对调查过程中的可预见性意外设计应急与调控方案。

3、实行调查工作

4组人员在校内预定地点实地开展问卷调查，发放问卷并且回收； 注意对突发状况的妥善处理，保证有效数据和资料的收集数量与质量。

4、分析调查结果

整理有效问卷并且录入数据，利用excel和spss等工具对数据进行统计分析； 小组成员讨论，拟定调查报告大纲； 撰写调查报告初稿，修改与定稿。

5.撰写调查报告、准备调查展示

结合整合后数据资料，补充并确定调查方案最终定稿，并提炼分析报告精华点形成PPT，准备进行后期展示。

第五篇：中国移动内宣策划方案

中国移动內宣策划方案

“七彩客服”主题活动

主题：七彩客服

七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表员工 “个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集员工风采，创建一个可以让公司基层员工“激情工作风采，快乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的持续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。

一、活动目的2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与员工无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发现基层和业务部门员工需求，挖掘员工风采，编织七色彩虹，活跃员工精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。

二、活动思路

活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。

三载体：卡片、杂志、活动

一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿

三旋律：工作、生活、成长

激情工作旋律，快乐生活旋律，健康成长旋律。

三、具体项目

（一）“促关爱，暖人心”——七色花行动

1、行动主旨：促关爱，暖人心

主旨阐释： “七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来帮助别人，获得真正的快乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿帮助别人的形式，促进员工互相了解，互相帮助，用关爱温暖心灵。

2、整体概述：

以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给员工。这样，每个人将有七次机会来帮助身边的同事。员工通过了解身边的同事，发现她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解员工真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”根据不同情况确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此激励员工继续参与。

将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。

【心理背景：为什么要采用“七色花”许愿帮助别人？许愿满足自己的需求不可以吗？可以，但我们鼓励员工主动去了解同事的需求。因为，如何使员工大胆展示自己在工

作、生活等方面的疑难困惑，如何帮助管理层掌握一线员工最真实的想法并及时作出决策，如何实现上下级有效沟通向来是企业管理中的一个难点。在一定的体制内，员工会出于种种顾虑，无法或不愿向领导反映自己的问题和需求。但是，做好事儿替别人说出需求，帮别人解决问题则是有可能的。】

3、执行细则

参与人员：普通员工、兼职采风员

执行机构：阳光互助站

道具：七色花卡片、相机、DV

1）采风员的选择：

以室为单位，每个月底通过抓阄形式，选择7名员工担任下个月的兼职采风员，任期一个月。抓阄目的是建立流动机制，一方面实现关爱无盲点，另一方面保证每一位员工都有机会担任此角色，从而调动大家主动沟通、参与活动的积极性。

2）阳光互助站：

阳光互助站由室经理担任站长，采风小组为成员，同时配备相机、DV和专业的DV设备操作员指导协助。

3）七色花卡片：

设计精美的七色花形状的卡片，卡片背面有编号，可以对应查询到参与者的名字；卡片正面的七个花瓣，每个花瓣上可以写文字，可以完整地摘下来。

4）采风员的职责：

采风小组7名采风员，可以相互协商分配工作。其主要职责包括：

①收发七色花卡片，整理卡片信息并归类，例如有的感人事件，可以深入采访写成稿件给《七彩动态》杂志投稿；有的是工作或生活遇到困难，需要公司给予支付帮助的；有的是个人愿望或者对中心发展创新的谏言等等。

②根据七色花卡片上反映出的问题，自由选择人物目标，主动深入了解目标员工的需求和真实想法。每个采风员需要深入了解两名以上员工，并至少对一名员工的情况形成详细的文本描述。（每月采访至少7人，中心三个室，每月至少采访21人，年采访人数可达240人以上，从而实现五年采访到每一名员工，每年20%以上的目标）

③采风小组将各自整理出的员工情况上交至阳光互助站站长（即室经理）。站长根据这七名（至少七名）需要帮助的员工的具体情况，制订帮扶措施。对于帮扶难度比较小的，就由整理该员工信息的采风员与反映该信息的卡片主人一起，在站长的协调下实施帮助，同时用相机拍摄（其实，在了解的过程中就可以拍摄）；对于帮扶难度较大甚至需要向上级申请的，则尽可能在本月内完成，特殊情况也可延续至下月，但仍有该采风员负责跟进督促，同时将帮扶过程由用DV记录下来，并在技术员的指导帮助下制作成DV短片。（吸引员工参与的口号：只要用心，每个人都有机会当导演）

5）七色花卡片内容：

可以是员工通过了解得知身边同事的愿望、需求、工作生活上的压力和困惑等等；可以提供身边感动的故事信息（亲情、友情、爱情）；

可以是对于客服中心的谏言。

6）活动激励措施：

在“七彩客服”整个活动中（包括“七色花行动”以及后面将讲到的其他活动），所有人员每参与一次都将会获得一朵虚拟七色花（相当于积分）并根据贡献大小得到不同数目的七色花。每三个月为一期，每期结束时，室经理将在总结沟通会上，把本期活动中各人员得到的七色花数量公布，根据数量评出本期的“彩虹天使”若干名，颁发证书予以鼓励，同时将数据信息报至综合室“七彩客服”项目负责人记录备案。年终总结时，综合室“七彩客服”项目组将根据全年七色花统计结果，评选出本全公司的“彩虹天使”若干名，办法证书、奖品等予以鼓励。

7）七色花行动成果展示：

①将DV剪辑制作短片放置于网站，每期投票评比选出最感动的阳光互助故事。年终总结时再评选最感动故事，同时集中进行后期制作处理，在总结大会暨沟通会上播放。②照片故事将制作成墙报形式展示，同时网上展出，网上投票评选出最感动的图片故事。

③选取重点照片故事或者DV拍摄的阳光互助事件，刊载到季刊杂志《七彩动态》上，可以放在封面故事或其他栏目，深度挖掘照片背后的故事。

④在采风小组收集的七色花卡片集中保存，对于一些既没有做成照片故事，也没有拍成DV但仍有价值的，可以由《七彩动态》杂志采编在采风员或卡片主人的协助下进一步挖掘，在杂志上展现。

⑤将动人故事编成红段子传播。

（二）“展风采，树信心”——《七彩动态》季刊杂志

1、精神主旨：“展风采，树信心”

2、创刊目的：

搭建基层与上层沟通的桥梁，建立一个可持续的平台，促进文化宣传部门深入基层和业务部门采风，展示员工采风，提升员工自我肯定和价值感。

3、杂志定位：

展现一线员工的工作、生活、心理状态，具有贴近员工生活、故事生动、情感真实、妙趣横生等特点，展现客服员工丰富多彩的生活，体现“激情工作，快乐生活，健康成长”的企业文化。

3、策划思路和栏目设置：

1）卷首语

每期卷首语以简短的文字，展示本期特点，引导读者深入阅读。

2）封面故事

从“七色花行动”成果的照片故事中，选择有深度的人和事件，将刊载其照片（根据版面设计的美观需求，可以放在封面内页），并对故事进行深度挖掘探索。

3）领导寄语

每一期如干名领导（公司大领导、室经理、组长等）对本季度内的活动作出点评，或者表达对员工的希望等等。

4）焦点透视

关注本季度内发生的社会事件，公司重大活动，例如亚运活动、端午节活动等，展现移动客服人在这些事件中的行动和精神风貌。

5）专题策划

与“焦点透视”对已有事件的被动反应不同，本栏目主动设置话题，引导员工参与投稿、讨论，展现。例如母亲节专题、如何平衡工作和生活专题、如何教育子女专题等。

6）新手上路

主要展现新员工入职以来的成长和变化，可以是故事，也可以表达心情抒发感想。

7）人人讲堂

口号：每个人都是讲师

通过员工投稿形式，实现交流工作、生活、情感等方面的经验，讲解客服知识技巧、礼仪等等。

8）青春色彩

①我和移动的故事：新老员工讲述自己与移动相关的故事，可以是入职经历，工作中发生的事情等等，侧重员工和公司感情交流。

②晒晒园：晒生活，晒心情。建立一个形式活泼的员工自由展示的平台，可以将生活中遇到的好玩的事情写成短小的文字或者拍成照片等发表。

9）七彩生活

①生活小知识：编写一些生活小知识，例如办公室保健操、化妆技巧、节能环保行动等等。

②幸福厨房：推荐一些特色菜肴制作方法、各地饮食风俗文化等。

③好书共赏：推荐好书或刊载精彩美文、哲理故事、人生感言等。

④新生代:展示网络生活例如新词汇解析，流行小游戏等，可以可有最新影讯，电视剧评等。

说明：在以上栏目中，除了卷首语、领导寄语、焦点透视、专题策划等由编辑部主力负责之外，其他栏目可以鼓励员工投稿，以每个月的兼职采风员作为投稿主力军，同时兼顾普通员工投稿。稿件选中者，将根据质量给予不同数量的七色花积分奖励。

（三）“强协调，赢真心”——七彩齐动

团队协作活动项目策划，其目的是增强团队协调配合能力与行动力，丰富员工文体生活。

以室为单位，按照“赤橙黄绿青蓝紫”将员工分成七个组，进行持续性的系列活动比拼，每期活动将与社会动态、业务知识、中心指导精神等有机结合进行活动创新，每次活动结束后除了证书奖品奖励外，每个组员也将获得七色花积分奖励，可以参与本季度和年终的“彩虹天使”评选。

活动形式1：户外团队拓展活动（例如野外生存挑战、集体游戏运动项目、创新协作动手游戏）

游戏范例：野外搭建帐篷

分配给每组工具（领取工具可设置障碍如需要回答一些业务知识或者亚运知识等问题）及部分材料让各组利用现有资源组织分工搭建帐篷，最终时间最短，完成质量最高的队获胜。

游戏目的：考察团队的协作能力，行动力以及应变能力等；

活动形式2：团队协作配合活动（例如服务技能问答赢积木游戏、团队多米诺骨牌等）游戏范例：多米诺骨牌

将骨牌按一定间距排成单行，或分行排成一片。推倒第一张骨牌，其余发生连锁反应依次倒下，或形成一条长龙，或形成一幅图案等。游戏规则非常简单，规定一个图案或文字以及给予每队相同数量的骨牌哪组最先摆放好并能全部连锁反应依次倒下即为获胜队。

活动目的：能培养员工的创造能力、增强自信心，对参与者的智力、创造力和想象力，动手能力、思维能力都非常有好处，更重要的是，它能够培养参与者的意志，最大限度地发扬团队精神。

成果展示：墙报展示，制作活动感言语录卡悬挂在宣传栏；网站公示活动精彩花絮，杂志“聚焦透视”栏目对活动进行报道等。

（四）彩虹桥（阶段总结沟通会）

以每个季度为周期，举办名为“彩虹桥”的经理、班组长与员工的沟通会。沟通会一方面总结表彰该阶段员工参与各种活动的情况，另一方面通过无隔阂的交流，加强对基层员工需求的了解。

（五）“七彩客服”年终总结表彰会

每年年终，总结本七彩客服各方面工作取得的成果，颁奖表彰贡献大、表现突出的员工，激励全体员工积极参与活动。同时部署下一的具体工作安排。