社区服务礼仪规范(试行)（最终版）

第一篇：社区服务礼仪规范(试行)（最终版）

桦甸市社区工作者礼仪规范（试行）

第一章 总 则

第一条 为塑造社区工作者文明优质、开放高效的良好形象，提升社区现代文明程度，创建和谐规范化社区。根据有关法律、法规以及礼仪要求，结合本市实际，特制定本规范。

第二条 文明礼仪规范是指社区工作者在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。

第二章 仪 表

第三条 服饰礼仪 社区工作者仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁。

第四条 仪容礼仪 社区工作者仪容要整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士不蓄胡须。发型、发色应适宜，注意个人卫生。第三章 语 言

第五条 用语礼仪 社区工作者用语要文雅、和气、谦逊，做到语言内容美和形式美的统一。

（一）推广和使用普通话。接待服务对象和各类会议讲话、发言原则上使用普通话。与社区居民交谈时可以使用本地语言，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。

（二）接待服务对象时谈吐文雅，彬彬有礼。使用“您 好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等10字文明礼貌用语，做到热情亲切、落落大方。

（三）给服务对象解释或办理业务时条理清晰，言简意赅。做到首问首接，耐心听讲，正确指导。

（四）服务对象办完业务离开时，工作人员可以说“慢走”或“再见”；还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等等。

第六条 交谈礼仪 社区工作者与服务对象交谈时要尊重对方，理解对方。双目正视，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边际的玩笑。

第七条 电话礼仪 接听电话时，应说“您好，××社区，请讲”。如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”中断或挂止电话，应先征得对方同意。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时说“再见”或“谢谢”。第三章 行 为

第八条 形体礼仪 社区工作者行为举止要大方、得体，精神饱满和富有朝气。

（一）坐姿、站姿、行姿、手势，做到端正、文雅、规范。

（二）在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑、打闹；禁止在禁烟场所吸烟。第九条 接待礼仪 办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲；服务大厅接待首先问好、然后办事；接待来宾，礼仪周到，安排得当，在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

第十条 会议礼仪 参加会议应提前到达会场，有事办好请假手续，不得无故迟到、早退、缺席。发言时一般不要超过规定的时限。遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机关机或调到静音或震动状态。会场内不接听手机。

第十一条 其他礼仪 在公共场所做到行为文明，遵守社会公德，遵守交通法规，维护公共秩序，爱护公共财产，保护环境卫生。

（一）拜访要事先约定，并遵守时间。进入他人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。

（二）办公室内要保持环境清洁，办公物品摆放整洁、有序。第四章 交 往

第十二条 社区工作者在交往过程中要做到尊重、体谅、宽容。

第十三条 内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。

第十四条 外部交往在进行工作和日常对外交往中，注 意牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及对外工作交往中，体现互相尊重，谦逊得体，有礼有节，自觉维护街道、社区的良好形象。第五章 附 则

第十五条 本规范纳入年终考评范围，定期不定期组织进行检查。

第十六条 本规范适用于全体社区工作者。本规范自发布之日起施行。

第二篇：河南省人民法院司法礼仪规范(试行)

河南省人民法院司法礼仪规范（试行）

（2008年1月1日施行）

第一章 总条 则

第一条 为践行社会主义法治理念，树立法官职业形象，提高司法公信力，依据最高人民法院《法官行为规范（试行）》、《法官职业道德基本准则》和《关于严格执行〈法官法〉有关惩戒制度的若干规定》，结合我省法院实际，制定本规范。

第二条 司法礼仪是法官在司法活动中应当遵守的礼节、仪式。

第三条 司法礼仪应当遵循以人为本、依法办事和公正高效的原则。

第二章 着装礼仪

第四条 法官执行公务需要证明其身份时应当着制服；开庭时应当着法袍或制式服装。

第五条 法官应当根据季节变化按规定着制服。制服不得与便服混穿。法官二人以上共同执行公务时，穿着制服应当统一。

第六条 立案大厅和信访接待室的工作人员工作期间应当统一着制服。

第七条 着制服时应当佩戴制式胸徽，并不得佩戴其他徽章。

胸徽的佩戴按照最高人民法院规定执行。

第八条 制服、衬衣、领带、鞋袜等衣饰应当保持整洁。

第九条 不得在审判法庭及其它公共场所当众更换制服。

第十条 着制服时不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、外露衬衣下摆，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋、运动鞋、旅游鞋等与制服不相称的鞋子。

第十一条 着制服时不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯（链）、领饰、信物等饰物。

第十二条 着制服时不得有与他人勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为。

第十三条 非执行公务期间，不得着制服出入宾馆、饭店、休闲娱乐等场所。

第十四条 法官在工作时间，不得着超短裙、吊带衣裙、短裤、背心等服装，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。除眼疾等特殊情况外，不得戴有色眼镜。

第十五条 法官不得染彩发、化浓妆、纹身、染彩甲。男法官不得留长发、蓄胡须、剃光头。

第十六条 法官参加集会和外事活动时的着装，按主管（主办）单位的要求执行。

第三章 开庭礼仪

第十七条 开庭一般应当在法庭进行。

法庭应当保持庄严、整洁。

第十八条 严禁法官酒后开庭。

第十九条 法官应当严格遵守开庭时间，按时到庭，准时开庭。因特殊情况迟到的，应当当庭说明原因，并表示歉意。开庭时间确定后，不得随意更改，确因特殊事由需要更改开庭时间的，应当至少提前24小时通知当事人及其他诉讼参与人。

因特殊原因无法通知当事人及其他诉讼参与人的，应当安排人员在原开庭时间、地点向其说明原因，并表示歉意。第二十条 当事人未按规定时间到庭的，法官应当给予其说明原因的机会，一般不宜简单按撤诉或缺席处理。

第二十一条 开庭前，书记员应当以立正姿势清晰、完整地宣读法庭纪律。

法官、法警不得代替书记员宣读法庭纪律。

第二十二条 设有法官通道的，法官应当从法官通道进出审判法庭。

法官不得与当事人及其他诉讼参与人一同进出审判法庭。

第二十三条 法官在出、退庭时，两人以上的应当成单列行进，姿态端正。

第二十四条 合议庭成员未全部入座，审判长不得宣布开庭；合议庭成员确因特殊情况离席的，审判长应当宣布休庭，待合议庭成员到齐后再继续开庭。

第二十五条 法官在庭审中应当坐姿端正，精神饱满，精力集中。不得擅自离开审判席位随意走动；不得接打电话、发短信、玩游戏；不得翻阅与庭审无关的卷宗、书籍、报刊、文件及其他文字或图像资料；不得有打瞌睡、吸烟等不雅行为；不得对当事人及其他诉讼参与人有不屑或厌烦的表情。

第二十六条 法官在庭审时一般应当使用普通话。

有一方当事人不懂本地方言的，法官不得使用方言与另一方当事人交流。

第二十七条 法官在庭审中，应当使用法言法语。对当事人及其他诉讼参与人不能理解的法律名词或者术语，法官应当使用通俗易懂的语言予以解释。

第二十八条 庭审中，称呼当事人及其他诉讼参与人时不得直呼其名，应当称“原告﹙上诉人、申诉人﹚×××”、“被告﹙被上诉人、被申诉人﹚×××”、“证人×××”等。对法人或其他组织使用简称时应当当庭说明。

第二十九条 法官不得使用下列语言：

（一）谩骂、讥讽、哄骗、威胁、压制或乞求、讨好当事人等有损法官形象的语言；

（二）其他不文明、不礼貌、不规范有失法官身份的语言。

第三十条 法官应当认真、耐心地听取各方当事人及其他诉讼参与人的发言，发言与本案无关的，法官应当予以提醒。法官不得随意打断、制止当事人及其他诉讼参与人的发言。

法官不得与当事人及其他诉讼参与人争论、争吵。

第三十一条 使用法槌时，一般每次敲击一下，敲击法槌的轻重以旁听区能够听见为宜。

第三十二条 宣判时，合议庭成员应当全体起立，审判长应当以清晰、洪亮的声音宣读判决。

第三十三条 开庭前后、休庭期间，法官不得有主动与一方当事人及其诉讼代理人打招呼、点头示意、递烟递水、说笑、交谈等足以引起另一方当事人及其诉讼代理人产生合理怀疑的行为。

第四章 接待礼仪

第三十四条 法官一般应当在接待室接待当事人及其他诉讼参与人和来访群众。

法官应当态度热情，文明礼貌，做到来有迎声，问有应声，走有送声。

初次接待、会见时应当主动说明身份。

第三十五条 各级法院在立案大厅内应当设置便民窗口，摆放座椅，提供饮水，对当事人给予必要的帮助和引导。

第三十六条 法官接打电话应当语气平和、语言文明，对重复来电不得态度冷淡、厌烦；对方语言粗鲁、态度蛮横时，不得以同样方式对待。

第三十七条 法官对待当事人及其他诉讼参与人关于案件审理和执行进度的问询，应当依法给予必要的解释，不得武断拒绝。

第五章 其他礼仪

第三十八条 法官应当自觉遵守社会公德，谨慎对待社会交往，各种职务外活动应当与法官身份、道德准则和行为规范相适应。

第三十九条 法官不得有贬低其他法官、法院的言行；不得随意对其他法官、法院正在审理或者已经审结的案件进行议论。第四十条 法官应当保持办公场所整洁。

第四十一条 法官工作时间应集中精力办理公务，不得有打牌、玩游戏、上网聊天、炒股等与工作无关的行为。

第四十二条 法院警用车辆的使用应当遵法守纪，文明行驶，不得随意乱用；不得随意使用警灯、警报、警笛和喊话器。第四十三条 法官用语应当文明，不得使用法官忌语。

第六章 惩 戒

第四十四条 法官违反本规范的，根据情节和后果，给予以下惩戒：

（一）批评教育；

（二）责令写出书面检查；

（三）通报批评；

（四）调离工作岗位；

（五）追究纪律责任；

（六）免除或者提请免除法官职务。

第四十五条 法官首次违反本规范第二章有关规定的，予以批评教育。

第四十六条 法官首次违反本规范第十七条、第二十五条、第二十六条第二款、第二十九条、第三十条第二款第三款、第三十三条、第三十七条、第三十九条、第四十一条、第四十二条和第四十三条有关规定的，予以批评教育；情节严重或造成恶劣影响的，责令写出书面检查或通报批评。

第四十七条 法官首次违反本规范第十九条、第二十四条规定的，责令写出书面检查；情节严重或造成恶劣影响的，予以通报批评。

第四十八条 法官首次违反本规范第十八条规定的，予以通报批评；情节严重或造成恶劣影响的，调离工作岗位直至追究纪律责任。

第四十九条 法官违反本规范，经批评教育仍未改正的，应当责令作出书面检查；经书面检查仍未改正的，应当通报批评；经通报批评仍未改正的，应当调离工作岗位并追究纪律责任。

第五十条 当年惩戒记录作为考核的依据。

给予第四十四条﹙二﹚、﹙三﹚项惩戒的，考核不得评为优秀；给予第四十四条第（四）、（五）、（六）项惩戒的，考核一般应定为不称职。

附则

第五十一条 本规范所称制服包括制式服装和法袍。

第五十二条 执行员、书记员、司法警察以及法院其他工作人员参照本规范执行。

人民陪审员履行审判职责期间，应当遵守本规范。

第五十三条 本规范由政治部（处）、纪检监察部门负责监督实施。第五十四条 本规范由省法院负责解释。

第五十五条 本规范自二○○八年一月一日起试行。

第三篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。

第四篇：北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)

各区、县商务局，各有关行业协会、商业企业：

《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》已经2006年10月26日市商务局第十次局长办公会议通过，现予发布，自2007年2月1日起施行，请遵照执行。

北京市商务局

二00六年十一月十日

北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）

第一章 总则

第一条 为全面提升本市商业零售企业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职业技能，根据国家和本市的有关规定及标准，制定本规范。

第二条 本规范适用于本市行政区域内直接面向终端消费者提供商品及相应服务的商业零售企业员工（以下简称：员工）。

本规范所称员工行为礼仪规范，是指商业零售企业员工在岗服务全过程中应遵守的基本行为要求，其内容包括仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面。

第三条 员工的基本行为礼仪应遵循平等、尊重、宽容的原则。

第四条 商业零售企业应加强对员工行为礼仪规范的培训，引导员工自觉遵守本规范。

第二章 仪容仪表

第五条 员工仪容仪表规范的基本要求是：精神饱满，服饰整洁，仪表得体，端庄自然。

第六条 企业应结合自身实际，根据不同岗位（部门）的特点统一着装。员工应穿着整洁，佩戴统一胸卡（证）标志上岗。胸卡（证）应注明员工的姓名、单位名称、所在部门及工号等，便于识别。鼓励有条件的企业，为具备外语、手语接待服务技能的员工，统一佩戴相应明示的胸卡（证）。

第七条 员工应保持面部洁净，进行适当的外貌修饰。女员工应遵循庄重、简洁、适度的淡妆原则。

第八条 员工发型、发式要与外表、岗位，以及工作环境等相适应。企业应根据实际情况制定员工仪容仪表的具体要求。

第九条 员工佩戴饰物应按照企业、岗位等方面的规范要求，符合身份、适度为佳。从事食品销售、食品加工等岗位工作的员工，要佩戴专用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何饰物，并符合《散装食品卫生管理规范》的规定。

第三章 服务礼仪

第十条 员工服务礼仪规范的基本要求是：尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。

第十一条 无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务。服务时仪态要自然、端庄。站立、坐姿、蹲姿、行走等要举止得体。接待顾客时，应微笑相迎，热忱相待，礼貌相送。

第十二条 为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

第十三条 员工在解答顾客询问时，应面对顾客，有问必答，和蔼亲切。不得心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情。

第十四条 顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品。眼神应自然、温和，严禁用轻蔑或审视的目光扫视顾客。

第十五条 顾客乘电梯时，有乘梯服务的员工应提醒顾客有序乘坐，不要拥挤，避免发生意外事故。第十六条 员工应尽量为军人和外宾，以及老、弱、病、残、孕等特殊顾客提供服务便利。

第四章 服务行为

第十七条 员工服务行为规范的基本要求是：积极主动，态度和蔼，周到细致，举止文明。

第十八条 员工要了解卖场的购物环境和商品布局，掌握服务方法和技能，了解顾客的需求，有针对性地为顾客服务。

第十九条 员工要熟知所经营商品，在介绍商品时，要掌握时机，采用适当方式，实事求是地介绍商品的品种、产地、价格、性能、特点、质量保证、售后服务等要素，应做到不诱购、不劝购、不生拉硬拽、不强买强卖。

第二十条 员工在展示商品时，要采取适当方式展现商品的性能、特点、外观等。递拿商品时，要安全接放，不扔不摔，贵重、易碎商品要主动提示顾客。

第二十一条 根据顾客的需要，员工在协助顾客挑选、试穿和试测商品时，要为顾客当好参谋，不得有厌烦情绪。遇顾客较多时，要注意先后次序，忙而不乱，礼貌待客。

第二十二条 员工在收款时要迅速、准确，要当面点清，唱收唱付。递送商品、收找零款时不得摔扔。第二十三条 顾客购物付款后，应将商品进行包扎、包装，便于顾客携带，同时提醒顾客带好购买的商品和个人物品，以免丢失、遗忘。

第二十四条 顾客退货、换货、投诉时，员工应以礼相待，认真倾听，详细询问，妥善处理。做到不推诿、不冷淡、不刁难。

第二十五条 当补货、整理商品，以及盘点、结帐或交接班等情况时，遇有顾客购物（询问）时，员工应暂停手里工作，先接待顾客。当营业时间结束后，要接待好正在购物或结款的顾客，不得催促。第二十六条 员工要注重提高处理突发事件的应变能力，掌握安全保卫常识和处置方法。发生突发事件时，要遵循“顾客安全第一”的理念，保持冷静，有序地组织顾客安全脱离危险区域。

第五章 服务用语

第二十七条 员工服务用语规范的基本要求是：文明、礼貌、亲切、准确、精练。

第二十八条 员工应正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语、告别语等服务类用语。灵活运用“您好、欢迎光临、请问您需要什么、请稍候、请拿好您的物品、对不起、请走好、谢谢、再见”等常用服务用语。

第二十九条 服务用语要把握主动性、尊重性、准确性、适度性的原则。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。

第三十条 鼓励员工掌握和运用外语、手语及地方方言与有特殊需求的顾客群体进行交流的基本技能，为其提供语言无障碍购物服务。

第六章 附则

第三十一条 商业零售企业要对员工进行经常性的行为礼仪教育，充分利用企业内部刊物、广播、宣传栏、讲座和观摩等形式，宣传交流行为礼仪工作的经验和成果。

第三十二条 市和区、县商务主管部门应引导商业零售企业认真贯彻落实本规范。商业零售企业要把本规范作为服务管理的重要内容，建立服务质量管理机构和内部约束机制、惩戒机制。

第三十三条 充分发挥社会公众、新闻媒体和行业协会的监督作用。支持鼓励有关行业协会推广实施本规范，并组织开展员工行为礼仪观摩、交流等活动。

第三十四条 本规范是商业零售企业员工行为礼仪的基本规范，鼓励商业零售企业结合实际，制定高于本规范的具体要求。

第三十五条 本规范自2007年2月1日起实施。

第五篇：工作规范试行

河北省人口计生基层群众自治村级工作规范（试行）

第一条 村（居）人口计生工作在村（居）党支部领导下实行群众自治。全面推行“两委领导负总责、协会承做当骨干、依法建章立规矩、群众参与做主人”的人口计生基层群众自治工作机制，组织带领广大群众实行自我教育、自我管理、自我服务和自我监督。

第二条 村（居）“两委”对村（居）人口计生工作负总责，接受乡（镇、街道办事处）计生部门的工作指导，按照与乡（镇、街道办事处）签订的《人口计生目标管理责任书》，确定本村（居）人口计生工作目标任务和方法措施。

第三条 整合村级人口计生组织。村（居）计生协是人口计生工作在村级的基本组织形式，在村（居）“两委”领导下，全面承做村（居）人口计生日常服务管理工作。原则上由村（居）党支部提名党支部书记担任计生协会会长，通过民主程序，选举计生协会会长。聘任计生专干为计生协秘书长，吸纳有威望的村（居）民代表和本村各类组织负责人担任计生协理事。按相关要求，落实好计生协秘书长和会员/育龄妇女小组长的待遇。

第四条 制定并落实计划生育村规民约。根据本村（居）的实际情况，通过宣传发动、组织起草、征求意见、会议通过、审查备案等步骤和程序制定完善村规民约，教育、引导和督促全体村民认真执行。村（居）集体福利的分配要突出对计生家庭的优惠和激励，因地制宜制定有效实用的优惠和限制条款。

第五条 制定并落实计划生育民主自治制度。实行计划生育村民代表会议、村（居）务公开、民主评议和民主监督等制度，计划生育相关事项要通过村民代表会议、村务公开栏等形式进行讨论、表决和公开；村计生协通过理事访问、会员小组活动、民主听证等渠道，及时了解和反映会员及群众的要求和建议，对本村（居）计划生育工作进行监督，提出意见和 建议。

第六条 村级人口计生基层群众自治工作内容：

1、宣传动员和组织带领广大群众执行计划生育政策；

2、帮助政府落实计划生育奖扶、特扶、少生快富等制度和各项优先优惠政策；

3、组织开展生育关怀行动和各种帮扶救助活动，积极协调社会力量，向群众提供生产、生活、生育服务，帮助群众解决实际困难和合理诉求；

4、发放避孕药具并帮助群众实行知情选择，采取适宜的避孕节育措施；为符合政策的夫妇免费代办《第一个子女生育登记卡》、《第二个子女生育证》、《独生子女父母光荣证》，免费为外出务工经商人员代办《流动人口婚育证明》；

5、搞好月访视、季服务，收集和上报各种计划生育统计数据；协助上级人口计生部门做好社会抚养费征收、出生人口性别比治理、出生缺陷一级预防、流动人口计划生育等服务管理工作；

6、开展计划生育公开公示和民主参与、民主监督活动，推动工作落实；

7、开展计划生育宣传服务活动，培树和宣传计划生育典型；

8、及时向乡镇和村“两委”汇报工作动态、反映群众诉求等； 第七条 村级人口计生基层群众自治评估标准：

1、全面推行了人口计生基层群众自治工作机制；

2、合理整合了人口计生基层群众自治组织并切实承担起人口计生日常工作；

3、制定并切实落实了《计划生育村民自治章程》和计划生育村规民约；

4、认真落实了计划生育村民代表会议、村（居）务公开、民主评议和民主监督等计划生育民主自治制度；

5、人口计生基层组织健全，人员待遇落实到位，基层协会按照“五有”、“六好”标准，建立健全村（居）会员之家、人口文化活动室、生殖健康服务室、计划生育宣传一条街等阵地；

6、圆满完成了村级人口计生各项工作任务和人口计生责任目标；

7、人口计生工作群众满意率达90%以上。