公司礼仪规范

第一篇：公司礼仪规范

员工礼仪规范

一、总 则

第一条 盛世康恒要求每一位员工关心公司的发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护俱乐部声誉和企业形象。

第二条 盛世康恒鼓励每一位员工学习员工手册、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职 责

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听MP机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理化建议可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条 爱护俱乐部所有设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、。

第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条 严守俱乐部的经营秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将俱乐部的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的会员和外单位。

三、态 度

第一条 “礼貌”是员工对同事、会员的最基本态度。对所有会员要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，华商俱乐部”是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对俱乐部必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以俱乐部的事业为己任，与俱乐部同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造俱乐部内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。俱乐部的每一位员工的相互沟通是俱乐部信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、会员的联络，可促使俱乐部经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 ““效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是俱乐部追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为俱乐部服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以俱乐部制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系华商俱乐部，以赢得会员的信赖和尊敬。

四、礼 仪

第一条 仪容仪表

俱乐部员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴统一工卡。男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。

第二条 举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接打电话

1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，华商俱乐部”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条 接待、拜访

1、对光临华商俱乐部的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向会员委婉解释原因并请会员留言以便稍后处理。

2、如与会员初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝会员一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接会员名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访会员、客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。

3、回答会员的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访会员时不能谈私事或请会员帮私忙，更不能对会员有超越职权范围的承诺和显露出对俱乐部和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与违反会员发生争吵冲突。拜访会员、客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条 面对领导

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从俱乐部利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

第六条 对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条 同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条 与会工作

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。

第二篇：公司的行为礼仪规范

公司的行为礼仪规范 工作服管理制度

1.为了本公司整体的企业形象，现本公司分发一人两套工作服，不满一年离职者扣全款，不满两年离职者扣半款。在工作期间由于个人原因管理不当，造成工作服破损，由个人承担并补全。2.自工作服下发之日起，工作期间必需统一着装工作服。车辆使用管理制度

1.未经批准，不得私自用车，也不得将自己使用中的车辆随便交给他人驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶。

2.驾驶人员要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车，不准酒后驾车。由此发生事故及损坏车辆者，由驾驶人员负责赔偿事故损失。3.驾驶人员违章行车，造成交通事故或处罚的，由驾驶本人负全责；如在行车中，乘车人要求驾驶员违章的，驾驶员应坚决拒绝，否则，一切责任也由驾驶人员负责，乘车人也会受到相应处罚。

4.驾驶员发现所驾车辆有故障时应立即报告管理人员，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

5.员工申请用车都必须填写《用车申请单》，并填写清楚申请日期、申请人、用车事由、用车时间等事项，将此单交至办公室存档。6.公司所有车辆仅限于因公外出使用，严禁公车私用。一经发现，初次违规处以警告，对不听劝阻屡教屡犯者处以罚款。7.由于驾驶员本人原因造成的交通违章罚款不给予报销。8.本制度从颁发之日起执行。9.本制度的最终解释权归无锡浩兴钢业制品有限公司所有。

第三篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。

第四篇：公司接待礼仪规范及细则

公司接待礼仪规范及细则

为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改 善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规范。

一、接待工作的主要任务

1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务

2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。

3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。

4、安排公司各类会议的会务工作。

5、协调开展公共关系工作，做好公司的外部环境。

二、接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，杜绝随意性；同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同。

4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理；对涉及较强业务性的接待事务，应 由办公室安排有关部门牵头对口接待。

5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则，做好服务，不允许有损公司形象的现象发生。

三、接待工作的具体分类

办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况，根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。

（一）政府部门各级领导视察、检查接待

（1）主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。

（2）主要来宾为政府部门科级领导的，该类接待由各门店店长负责接待，但要通知办公室主任。

（3）主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务信息部经理负责接待；重要领导由财务总监接待，财务信息部经理必须陪同。

（二）合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待 主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。

四、接待标准（1）根据主要来宾的身份以及来访的重要性将接待时的住宿及就餐酒店进行相应的分级。但对公司非常重要的来宾，经公司领导审批同意后，可提高接待标准。

（2）住宿及餐费标准（含酒水消费）：

①一类接待住宿标准为星级酒店商务间，宴请标准原则为每人每次300元以内。

②二类接待住宿标准为星级酒店标准间，宴请标准原则为每人每次200以内。

③三类接待住宿标准为商务快捷酒店标准间，宴请标准原则为每人每次100元以内。

④接待宴请之外工作餐由办公室统一安排在公司食堂就餐。

五、接待工作流程：

1、接待前的准备工作

（1）了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。

（2）制订计划：按来客和公司领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、陪同接待领导、工作人员任务分配等。

（3）报审方案：经办公室主任审核后，经公司领导批准后确定接待方案逐项准备办理。

（4）预订安排：按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床 位、准备车辆、照相录相等。

（5）预告及办理借款手续：预告参与接待的领导及有关人员，做好座谈、陪同就餐考察等的准备。

2、接待中的服务工作

（1）迎接来宾：在预定日期、时间根据情况随车到机场、车站、去迎接客人或提前在约定地点等候迎接，忌让客人长久等候无人过问。

（2）妥善安排来宾的生活：根据时间将来宾安排到公司或预定的酒店。

（3）商议日程：将客人接至招待所或宾馆后，即与对方相应人员商定日程安排。

（4）安排会谈：将商定日程向公司领导汇报，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。

（5）安排宴请和参观：按预定计划安排欢迎宴及参观考察事宜。如安排参观游览，应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。

（6）送别客人：客人访问结束返回时要提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。

3、接待后的工作

（1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

（2）向来宾赠送礼品。（3）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

（4）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。（5）向来宾赠送访问期间的留影及摄像资料等，如离开时未准备好应于访问结束后将资料发送或寄送给来宾。

（6）保存客人及接待有关资料，并存档备查。

（7）接待工作结束后，应认真进行小结并向公司领导汇报。

六、接待工作注意事项：

1、常规接待

（1）接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等之类的礼貌用语。

（2）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

（3）当客人来访时，应热情迎接。在客人到访前应提前在约定地点等待，引客人到接待室或考察地点。

（4）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

2、参观、考察线路接待

（1）各部门必须高度重视参观、考察的接待工作，全力配合办公室搞好接待工作，服从办公室的安排和调配。

（2）各部门必须按照办公室通知的接待时间，在各自负责的 区域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知办公室。

（3）在没有接到办公室宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知办公室，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办公室的通知为准。自行下班的员工按早退或旷工处理。

七、接待工作的相关要求

1、根据公司领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。

3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省、市的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

第五篇：公司前台礼仪规范

前台接待工作流程

根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则：

一、客户的接待与服务

前台人员负责来访客户的接待工作，包括引领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

1、客户及来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候词。如站着则先于客人问话而致以问候词。比如：

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到******。”

B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到******。”

C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到******。”

D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”

2、接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。

1）、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

2）、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。

3）、遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。

4）、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

3、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

5、每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足

二、电话接听工作流程

1、员工应做好相关的电话来访登记。

2、员工应在三声电话铃声内接听。

3、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮您？”； “请稍等”。

4、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。

5、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达业务部门人员。

6、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、信件收递规定

1、前台接待负责邮件快递接收。

2、私人信件，一律实行自理、自费。

3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。

前台接待的礼仪规范

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

1）站姿

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

2）行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语

1）目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

2）手势运用

适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

3、定位前台接待的职业形象

1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮。

2）、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇 异发型。

3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部 要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。以给人精神、亲切的形象。

二、商务接待礼仪

1、日常接待工作 1）迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2）接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。A、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。B、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

C、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

D、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

3、基本礼貌用语

服务语言规范的基本文明用语，包括请、您好、对不起、谢谢、再见。在文明用语基础上，执行以下规范：

1、工作场所恰当使用文明用语(1)客人进门应声：“您好”等。

(2)要主动与客人答：“您好，我能帮您做些什么？”(3)忙时须表示歉意：“对不起，请您稍等一下好吗？”

(4)工作出现错误，要立即加以更正，同时表示抱歉：“非常抱歉，我马上处理。请您稍等。”

2、使用电话时语言规范：

（1）在振铃响三声之内必须接起电话；

（2）接听电话要礼貌地说：“您好，******请问有什么可以帮到您，声音温和，语气友善，态度和蔼，热情。使用普通话，问答简洁；

（3）听电话时，另有电话铃响，需中断谈话，应对正在接听电话的对方说：“对不起，请稍候”。之后，接起另一电话询问情况，则告知对方：“对不起，我正在接听另一个电话，及对等候的客人说“对不起，让您久等了，请继续好吗？”