高等教育学生管理工作中存在的问题及调整

第一篇：高等教育学生管理工作中存在的问题及调整

高等教育学生管理工作中存在的问题及调整

着高等教育改革的深入和社会的深刻变革，高校学生教育管理工作面临着巨大的冲击和挑战，这种冲击和挑战使高等教育学生管理工作显现出许多问题。高等教育学生管理工作必须在新形势下树立“以学生为本”的理念，强调教育、管理和服务相统一，采用他律和自律相结合的方式，不断进行管理理念和体制的改革与创新。

一、高校学生管理存在的问题

随着高等教育改革的深入和社会的深刻变革，高校学生教育管理工作显现出许多问题，主要可以分为以下几类：

学生管理工作的职责定位不清晰。（王军，2004）教学活动主要围绕专业教育展开，往往和学生管理工作相分离，不能实现有效的协作。学生管理在高校工作中的从属地位，是教育指导思想过分倚重科学理性和技术理性的产物，对学生的全面发展而言，这种指导思想是偏颇的、狭隘的。近年来，素质教育观念的推行，可以视为对从前偏颇教育指导思想的矫正。

学生管理工作的对象思想问题复杂。经济的发展、法制环境的变化、网络的普及等，使得大?W生素质呈现多层次性、价值观念呈现多样性、个体需求呈现务实性。显然，单纯把大学生看作接受教育和管理的对象，不把大学生当成服务主体，将会制约大学生个性的发展，影响大学生综合素质的提高，同时也阻滞了现代大学制度的创新。（蒋亚军，2006）

学生管理工作的专业性不够。对学生管理队伍而言，普遍反映出专职化而非专业化的建设思路。承担学生管理工作的学生辅导员，几乎全部是毕业时间不长的年轻教师。虽然目前这些高校辅导员的政治素质和学历较以往有了很大提高，工作基本比较踏实，责任心也比较强，但不可否认，队伍建设仍有一些问题。主要有：有的辅导员没有思想政治教育专业背景，从事经常性教育管理工作缺少必要的知识储备和理论支撑；有的辅导员缺乏学生工作经验，高校一毕业就当辅导员，工作形式比较单一，方法简单生硬，教育管理的效果欠佳。（杭亮，2012）

学生管理工作的方法不当。改革开放以来，德育政治化的倾向得到了进一步的改变，德育的规律受到尊重和重视，注入了许多与社会生活实际相关的道德、伦理、法律、爱国情操、公民意识、传统美德等内容，在形式和方法上也大大突破了政治范畴的限制。国家提出的“弘扬祖国优秀传统文化”和“以德治国”“八荣八耻”等思想和政策，也为德育的发展、改革和创新提供了有益的政策支持和环境保障。但是，空洞的说教、理论脱离实际、学生心理的针对性不强等问题仍然大量存在着，导致大量学生丧失对道德及德育的兴趣，逆反心理增强。德育的教条化问题表现也很突出。所谓的德育教条化问题指所教内容严重脱离学生生活实际，用所学的理论和知识无法解决和解释现实生活中的问题。

二、高校学生管理的调整与适应

面对诸多问题，高校学生管理的调整与适应要要树立“以学生为本”的理念，强调教育、管理和服务相统一，注重传统与创新的结合，他律与自律并重。

高校学生管理中要树立“以学生为本”的理念。树立“以学生为本”的理念，着眼于新形势下高校学生管理工作中面临的问题，以学生为出发点和归宿，满足学生的合理需求。马克思“关于人的全面发展”学说认为人的全面发展是人自身发展的最高追求，也是一切工作的根本价值所在。高等教育的终极目标显然也是人的全面发展。高校学生管理工作是是直接做人的工作的，承担着学生成人成才的培养重任。

高校学生管理中要强调教育、管理和服务相统一。在市场经济和高等教育大众化的环境下，接受高等教育已成为一种消费行为，高校学生成为特殊的教育消费者。能否为学生提供良好的服务，最大限度地促进受教育者身心素质的发展，已经成为高等学校学生管理观念转变的鲜明特点之一。（丁立波&彭亚宁，2006）以服务为本的学生工作理念强调服务的全方位及全员性，包括学生学习方法、方式上的指导，学习条件、设施、环境的改善，各种发展、生存和维权服务的提供。因此学生管理工作者应当把学生满意不满意作为衡量工作好坏的重要标准，努力满足学生的合理要求，把服务学生与教育管理结合起来，寓教育与管理于服务之中。

高校学生管理中要注重传统与创新的结合。由于教育管理对象和社会整体环境发生了显著变化，高校学生的经常性教育管理工作必须与时俱进，创新发展。一是加强学生心理教育疏导。必须针对当前青年学生心理情况和个性特点，注重运用心理疏导的方法加以教育引导，增强教育管理工作的实际效果。二是加大安全管理的科技含量。各高校应尽快建立健全视频监控和门禁系统，通过提升管理的科技含量，增强管理的实际效果。

高校学生管理中要他律与自律并重。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，要坚持教育与自我教育相结合，既要充分发挥学校教师、党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生的积极性和主动性，引导他们自我教育、自我管理、自我服务。要尊重学生的主体地位，让学生参与教育管理的全过程，引导他们换位思考，用理性的思维方式考量管理者与被管理者的关系；要注重对大学生心理规律的把握，提高对其行为的预测和控制的有效性，创造条件，使教育管理的对象产生内在的心理需求，并转化为自觉的行动，从而使学生教育管理活动成为一种深层的、高级的、理性的活动。

学生管理是我国高校中一个相对独立、完整的管理系统，其管理行为有着鲜明的自身特点。本文所作的理论探讨，是在立足基本问题的立场上，对问题原因的一种探究。这种探究存在着片面和局限，在以后的学习和科研中，需要对这些问题进行更细致、更深入的研究，力求对问题的解决做出更多贡献。

第二篇：城管局管理工作中存在的主要问题

一、社会的舆论导向对城管工作的影响

近年来，大量外来人口的涌入对城市的管理工作带来了前所未有的压力，而城市的“面子”和百姓的“肚子”之争本身就是一个十分敏感的问题。当前，有很大一部分群众十分关心国内各种媒体的宣传报导，媒体对城市管理工作的重视程度及报导将影响到执法队员的工作，负面的新闻报道和对有关政策的片面报道，造成队员执法时遭到广大围观群众的质疑，直接或间接地助长了违章经营者的对抗气焰，严重影响了队员的正常执法。这种现象若得不到改变，有关城市管理法规的宣传就不能深入人心，长期下去必将影响执法队员的执法信心，令执法队员丧失执法热情，从根本上影响队伍的战斗力。

二、如何在严格管理与长效管理中寻找一个平衡点

目前，要求城市管理实现杜绝一切违章现象是不切实际的，只能寻找一个平衡点。前日看到了一则报道，在巴黎、纽约等许多城市的一些重要景点周围和主要街道上，市政当局都会规划出一些露天的摊点让民众申请，允许摊贩设摊经营。这则报道反映出的无非是对小摊小贩管理“疏”的一面，结合我们日常工作中对小贩“堵”的方式，觉得确有借鉴意义。一个美丽的城市，不一定就没有小商小贩，现在中国的就业环境是供大于求，劳动力供需极不平衡。在如此艰难的就业环境中，许多弱势群体除了摆摊很难找到更合适的工作，摆摊常常成为他们生存的唯一途径。如果一味地用“堵”的方式，堵住他们的生存方式,在社会保障体系尚未完整建立的情况下，很容易导致一系列问题的发生。当然，如果任凭小摊贩无序存在，任其在城市密集的道路上自由发展，也会影响到城市的交通秩序和市容市貌。对此，建议我们政府在经过科学规划后允许设立一些小摊点，以全新的“堵疏结合”的城市管理模式进行管理。同时，针对不同类型的违章现象，抓住有代表性事例给予从重有效的治理；在日常管理中，应该从数量上向质量上转变，每处理一起违法案件，都要收到一定的震慑效果。

三、当前经济社会的快速发展与城市管理法律法规的滞后性

目前，有关城市管理的法律法规相对滞后。一方面城管适用的法律法规与目前社会的发展相比严重滞后，没有自己的主体法。另一方面，有的法律法规可操作性不强，造成城市管理工作遭遇许多尴尬。以城市管理工作进社区为例，居民认为在城市区域的问题都应该由城市管理部门管，可实际情况是许多居民反映上来的问题城市管理部门根本无法处理，也无能力处理，从而造成了居民群众的不理解，影响了城市管理部门的威信。因此，建立城市管理部门的主体法，开展一些城市管理专业知识的培训显得十分重要，也很有必要。

针对上述问题，我认为，作为城市管理部门，一定要苦练内功，认真学习已有的法律法规。要改变简单的执法方式，由被动式管理向主动式服务转变，由被动的突击式管理向规范的长效管理转变，以适应新时期城市管理的要求，将各类违章现象的发生遏止在初期阶段。同时在加强正常管理的同时，作为上级主管部门更应该广开思路，积极创新，进一步加强与相关职能部门的联系和沟通，力争为城市管理部门的执法活动创造更多的条件。

第三篇：班级管理工作中存在的问题

班级管理工作中存在的问题

一、对校训“德育为先会做人”的重要性认识不足，班级管理目标定位不准确。

1、“德育为先，德育首位“是最基本的教育原则，也是评价人的基本标准。

2、德育为先原则在中职学校有着更重要的地位。（校训石）

3、德育是成人教育。目标是成人；方式是渗透；功能是唤醒；途径是养成；结果是内化。

4、班级管理目标：学生成才、教师成长、班级发展三位一体的多维立体目标。（教师和班级共成长；好的班集体只会毕业，不会解散，能随时吹响集结号）

5、班级管理应避免：舍本逐末（头痛医头，脚痛医脚）、功利主义（为考评而考评）。

二、对养成教育的重要性、内容、特点和方法认识不清

当前德育实效性不强，存在着知行脱节的现象，过去我们的教育说得多，做得少，忽视了行为习惯的培养。可以说，在相当程度上我们只进行了认知教育，其弊病就是知行脱节，光说不练,这样的教育不是真正的教育，起码不是完善的教育。解决这个问题最重要的就是加强“养成教育”。

1、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中指出：“既要重视课堂教育，更要注重实践教育、体验教育，养成教育。”

2、叶圣陶先生说：“教育是什么，往简单方面说，只须一句话，就是要养成良好的习惯。”

3培根说：“习惯是一种顽强的巨大的力量，它可以主宰人生。”

4、养成教育虽不是德育的全部，但却是德育中最“实”的部分，是看得见、摸得着的，它是德育的“质”的指标。我们必须坚持不懈地抓孩子良好行为习惯的养成，这是一个慢功夫，但却是一个实实在在的硬功夫、真功夫。英国作家萨克莱曾说：“播种思想，收割行动；播种行动，收割习惯；播种习惯，收割人格；播种人格，收割命运。”养成教育是基础道德教育的主体，是崇高道德的生长点。

养成的本意是，通过培养而使之形成或成长。“养成教育”，就是培养学生良好习惯的教育。它往往从行为训练入手，综合多种教育方法，全面提高学生的“知、情、意、行”，最终形成良好的习惯。养成教育既包括正确行为的指导也包括良好习惯的训练，既包括动作习惯培养也包括语言习惯、思维习惯等的培养。

孩子的行为有四个层次。最低层次是被动性行为。它需要靠外部的强制力量。这是因为此时孩子的道德认识还不充分，道德情感还不稳固，还没有形成道德意志。例如，老师在场就守纪律，老师不在场就不守纪律。第二个层次是自发性行为。学生通过接受教育，对习惯培养的重要性有了基本的认识，并能自发地根据情境要求去做，但由于其自控能力差，兴趣、情绪变化大，因此行为具有随意性和情境性，行为习惯常常顾此失彼，不能完全到位，反复性大，往往是不稳定的。

这时学生不但需要自己的意志努力，还需要家长和老师从外部给予一定的提醒和督促。第三个层次是自觉性行为。它需要一定的意志努力，靠内部的自我监督。这是因为学生已有一定的道德认识，并有一定的道德意志，能够自我要求，自我监督，不需要外部监督，但尚需自己的意志努力。例如，老师不在时也能守纪律，但还需要自己控制自己，提醒自己。知道上课时随便说话、玩东西是不对的，但有时还需要经过自己的思想斗争。看到别人在课堂上说话，也想说，可又一想，好学生应该自觉守纪律，虽然老师不在，也要严格要求自己，于是控制了自己的行动。这种行为虽然属自觉行为，但还不是自动行为。最高层次是自动行为。既不需外部监督，也不需自己的意志努力，这时学生遵守纪律已不是被迫的，既不是迫于教师的监督，又不是靠自己的思想斗争或意志努力，而是自然的、自动的行动，这就是习惯。教师进行养成教育最重要的方法是训练法。

训练的重要性大家都明白，只有反复训练才能形成自然的、一贯的、稳定的动力定型，这是人的生理机制所决定的。在一定意义上说没有训练就没有习惯。但是教师对学生进行行为习惯的训练时要做到十个结合，即激发兴趣与严格训练相结合，明确要求与具体指导相结合，检查评比与自我评价相结合，纪律制约与自我要求相结合，反复强化与积极疏导相结合，严格要求与循序渐进相结合，实践锻炼与强化体验相结合，意志努力与切断联系相结合，自我控制与履行协议相结合，平时表扬与积分奖励相结合。

训练必须科学，要特别注意以下几点。

第一，训练必须持之以恒，最少连续训练六周。

良好习惯的形成并不是一日之功；矫正一个不良习惯更不是短时间能办到的事，冰冻三尺非一日之寒。好习惯只有在长期反复的训练中才能养成。我们经过多年实验得出结论：最容易训练的习惯也需要连续六周才能形成。培养良好行为习惯的工作必须一杆子插到底，切不可“前紧后松”、“一曝十寒”，要有耐性，要不怕反复。行为训练要抓反复，反复抓。

第二，训练必须严而又严，不要有例外。

孩子养成良好习惯以后是非常愉快的，可养成的过程却是一个“痛苦”的过程。训练就需要咬着牙，战胜许多困难，经过许多枯燥单调练习，才能成功。特别是对已形成不良习惯的，要矫正就更要坚强的意志，强化训练。事实证明不少孩子的好习惯，往往是在与坏习惯的斗争中形成的。因此，训练就要有个“狠劲”，严而又严。这里一个重要的原则是不要有例外，开始第一件不该迁就他的你迁就他，以后就难以要求了。

确定标准之后，就要严格遵守，不能放松。没有“狠”劲，表面上是爱孩子，可最终是害了他们。我们必须把严与爱紧密地结合在一起，通过严达到爱。寓爱于严，严爱结合，严中有爱，爱中有严，严爱结合，刚柔相济。

第三，要把握关键点，抓好第一次。

习惯训练要重视第一次，第一次往往印象深刻，先入为主，具有导向作用。如果孩子第一次偷东西，老师发现了，很好教育，可能以后就不偷了。如果孩子第一次偷东西老师没发现或没重视，孩子偷了十次老师才发现或才重视，就不好教育了。

身教法也很重要。人的习惯很多是模仿来的，尤其是坏习惯。因此教师必须随时随地加强自己的修养，以身立教。其中特别要做到：以德育德，以行导行，以学促学，以趣激趣，以情动情，以意志训练意志，以性格培养性格。

养成教育也是一个由浅入深、由近及远、循序渐进的过程，违背了由低到高这个序，就会妨碍学生成长。

学校进行养成教育应该注意哪些问题？

第一，养成教育内容要规范化。国家教育行政部门已制订出《小学生日常行为规范》和《中学生日常行为规范》。

第二，养成教育内容要细目化。我们要把教育的内容做小、做细、做实，不贪大求全，不弄虚作假。我认为对孩子提要求要近一点、小一点、实一点。所谓近，就是要求要离生活近一点，离孩子近一点，离社会近一点，不要好高骛远；所谓小，就是要求要小一点，以小见大，从小事做起，不要“高口号”式；所谓实，就是要实在、具体，不要太抽象，不搞花架子，不作虚功。总之，我们在培养孩子良好的行为习惯时，给孩子提要求要尽量看得见、摸得着，具体、形象、直观。提出的要求要明确而不含糊，具体而不抽象。只有做到近、小、实，才适合孩子的年龄特点，便于孩子理解、掌握和执行。当然，细目化并非是琐碎化，我们在细目化的过程中要注意教育的系统性，力争使之既具体又系统，以便于教育的整体升华。

第三，养成教育的内容要序列化。一些学校忽视了教育的“序”。社会上搞文明礼貌月，我们就抓礼貌习惯的培养，社会上搞公民道德纲要宣传周，我们又赶紧抓行为美的培养。突击性、运动式打乱了教育的序，似乎只要搞搞突击，人的行为习惯就能完满形成，其实这是违背科学规律的，如同“一阵风”、“一阵雨”，只是湿了地皮，并未使良好的行为习惯在孩子身上生根。养成教育要序列化，是因为任何一个学生的成长都是一个循序渐进的过程，养成教育也是一个由浅入深、由近及远、循序渐进的过程，违背了由低到高这个序，就会妨碍学生成长。”

养成教育是全面全程全员的三全教育

1、全面教育：诚意正身格物致知修身治国平天下（家国情怀与乡土情结）

2、全程教育：幼儿园到大学，胎儿到死亡

3、全员教育：学校、家庭、社会、自身（加强家校联系、整合育人资源、学生自主教育）、文明礼仪不重视、卫生打扫不到场、晨跑体操不作为；形式与内容的关系。

三、不注重自身专业成长，对自己的教师职业生涯缺乏规划

1、教育教学知识技能老化、碎片化、程式化。（班会课、专业课学生不愿听，听不进；积累班会课资料，点评班会课比赛情况）

2、树立高远的职业理想：走班主任专业化成长道路、做名师

3、没有养成良好的工作习惯：备忘、计划、总结、反思、学习、观察、分析

4、制定周密的成长计划：学历、学识、能力、水平、职称、职务

四、工作中存在懒、浮、粗、旧的现象

1、勤：脚勤、口勤、脑勤

2、实：态度老实、时间及时、措施到位、效果实在（不做传声筒、要做实干家）

3、细：预见要细、跟踪要细、反馈要细

4、新：思路要新、方法要新、包装要新

五、班级管理要做到——

1、父母心加婆婆嘴、热心肠加硬手腕（宽爱严管）、既要小题大做，也要大事化了（明察秋毫、难得糊涂）

2、能力过人，技术过硬：举重若轻，治大国如烹小鲜

态度认真，一丝不苟：举轻若重，烹小鲜如治大国

3、落实四留人工程，做实做细德育工作：环境留人、教学留人、管理留人、感情留人

第四篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

第五篇：工作中存在的问题

工作中存在的问题

1、硬件设施跟不上我镇教育形势的发展。自2008年9月合校并点以来，我校各项工作取得了长足发展，社会声誉日益提高。但现在我校教学楼仅能容纳11个教学班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物实验室，图书阅览室，多媒体教室，电子备课室等。目前还没有餐厅，师生只能在办公室和教室或校园内就餐，给师生食宿带来很大麻烦，无法进行全封闭管理。

2、课改效果不明显。几年来我校采取了请进来，走出去的办法，学习外地先进的教学方法。除正常参加上级组织的教研活动外，我们与汶上义桥中学（省级规范化学校）结成对子学校，我们学校经常举行校内公开课、示范课，但总体来看效果不明显，还基本上实行县局推行的学案导学教学模式。

3、我校各项制度还不健全、不完善。特别是宿舍管理、伙房管理等制度、措施与我校现状严重脱节，有待进一步修订完善。学生管理跟不上教育形势的发展。有些制度执行不力。

工作打算

1、进一步改善学校办学条件，积极协调关系，争取上级有关部门支持，加快车棚、餐厅、综合教学楼等基础设施的申建进程。

2、加强课改力度，继续学习借鉴杜朗口、义桥中学的先进经验，完善“学案导学”课堂教学新模式。

3、今年暑假继续结合教办，推行领导包级部、级部主任聘一线教师的做法，实行级部主任和一线教师捆绑式奖惩，形成能者上、庸者下的用人机制。

4、进一步完善《教职工奖励制度》，加大各项制度措施的执行力度，责任到人。增加资金投入，加大对教学成绩的奖励力度，充分调动广大教职工的工作热情。

5、重视安全稳定工作，坚决杜绝重大安全事故发生。

面对当前我县中学激烈的竞争形势，我们必须保持清醒的头脑，在看到成绩的同时，更应看到我们的不足，我们与先进兄弟学校相比，离广大学生家长的愿望，还有很大的差距。我们一定牢牢把握发展这一主旋律，进一步解放思想，更新观念，以时不我待的精神认真做好2011年的各项工作。