电话计费管理系统

第一篇：电话计费管理系统

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用实验报告

数据库设计及实现

（电话计费管理系统）

数据库原理及应用Application and principles of database

实验报告

实验类型__综合设计__实验室_软件实验室一__

电话计费管理系统

1.实验项目名称：数据库设计及实现（电话计费管理系统）2.实验项目的目的和任务：

熟悉数据库设计的各个阶段，会使用visio工具实现阶段性设计的表达，并使用vb.net语言实现数据库的连接，完成数据的显示、修改、插入和删除。

学生根据所学的数据库原理与程序设计知识，能够针对一个小型的数据库管理系统进行需求分析、系统设计、数据库设计、编码，测试等，完成要求的功能，从而达到掌握开发一个小型数据库的目的。

3.实验内容：

（1）根据数据库设计各个阶段得出的内容，在SQLSERVER中建立数据库（2）选择vb.net语言设计一个系统，实现连接数据库，并且可以显示数据库内容

4.需求分析

（1）计费系统作为业务运营支撑系统的基础，其准确性和有效性至关重要，计费系统的错误将直接影响结算、账务及客户管理系统的处理结果。由于我国移动手机用户的基数很大，计费系统任何微小的偏差所造成的损失都是巨大的。该系统信息来源主要有管理员添加，方便网站管理员的查询和管理。该系统的任务是方便，灵活的管理用户的各项信息。（2)总体描述

对电话计费业务进行调查，设计的系统要求：能够记录通话信息，如来电号码、去电号码、通话时长、通话费用，查询费用帐单等信息具体对各种数据文件装入和修改数据的功能。能在用户交费同时打印发票。能用关系数据库理论建立几个数据库文件来存储用户信息，收费员信息和收费信息等资料。能够为用户提供查询各种记录的功能（3)功能需求： 查询模块 数据库原理及应用Application and principles of database

月花费查询 ：客户可对每月的话费进行查询（每项记录包括通话费、新业务费、费用合计、实缴费用合计等信息）。

帐户余额查询： 客户可查询话费单上的余额。用户资料查询： 客户可以查阅个人资料。业务查询： 客户可以实时了解个部门的各项活动。计费模块

缴费信息 ：管理员可根据用户所缴的话费进行计费，并反馈给用户，用户在交费的同时可打印发票。基本信息更新模块

月话费管理： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。客户受理结果： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。（4）数据流程图

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

（5）数据字典 数据项 客户受理表

客户资料表

收款表

通话信息表

数据库原理及应用Application and principles of database

收费员表

消费表

数据结构

（1）数据结构名：客户受理

组成结构:客户姓名、受理号码、受理内容

（2）数据结构名：客户资料

组成结构:客户姓名、联系电话、联系地址、套餐名称、手机号码、手机密码

（3）数据结构名：收款

组成结构:手机号码、客户姓名、应收费用、余额

（4）数据结构名：通话信息

组成结构:来电号码、去电号码、通话时长、通话时间、单位费用、总费用

（5）数据结构名：收款员 组成结构:姓名、密码

（6）数据结构名：消费

组成结构:手机号码、客户姓名、通话费、新业务费、费用合计、套餐名称 数据流

（1）数据流名称：登录申请

输入：客户

输出：用户信息 数据库原理及应用Application and principles of database

（2）数据流名称：登录申请

输入：收银员

输出：收银员信息（3）数据流名称：查询资料

输入：客户

输出：资料信息（4）数据流名称：套餐查询

输入：客户

输出：套餐信息（5）数据流名称：客户受理情况

输入：收银员

输出：受理信息 数据存储

（1）数据存储名：客户信息

输入数据流：客户基本信息

输出数据流：客户信息

（2）数据存储名：收营员信息

输入数据流：收银员基本信息

输出数据流：收银员信息

（3）数据存储名：客户费用信息

输入数据流：客户各项费用信息

输出数据流：客户费用信息

（4）数据存储名：客户缴费信息

输入数据流：客户缴费信息

输出数据流：客户缴费信息 处理过程

（1）处理过程名：登录查看

输入数据流：终端

输出数据流：客户信息

（2）处理过程名：登录查看

输入数据流：终端

输出数据流：收银员信息

（3）处理过程名：客户受理

输入数据流：客户要求

输出数据流：客户受理情况

（4）处理过程名：客户缴费

输入数据流：客户信息

输出数据流：客户（5）处理过程名：显示余额信息

输入数据流：客户信息 输出数据流：客户余额信息

（6）处理过程名：显示套餐信息

输入数据流：客户信息

输出数据流：客户套餐信息

5.概念结构设计

（1)概述

根据需求将分析阶段形成的分析说明书，把用户的信息需求抽象为信息结构即概念模型的过程就是概念设计。设计概念结构通常有自顶向下、自底向上、逐步扩张、混合策略 4 类方法。其中最常用的策略是自底向上方法。下面就用 E-R图来描述显示世界的概念模型。（2)系统 E-R 图 数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

6.逻辑结构设计

（1)概述

逻辑设计的任务就是把概念结构设计阶段的设计好的基本 E-R 图转换为选用的 DBMS 产品所支持的数据模型项符合的逻辑结构设计。设计逻辑结构时一般要分为两步进行如下图所示： 9 数据库原理及应用Application and principles of database

（2)E-R图向关系模型的转换 实体及其属性

客户： ｛客户姓名，联系电话，联系地址，套餐名称｝

应收款额： ｛账户编号，手机号码，应收费用，余额｝

话费信息库： ｛手机号码，客户姓名，通话费，新业务费，费用合计，套餐名称｝

收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄｝

客户受理： ｛手机号码，客户姓名，受理内容，受理时间｝

通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 } 联系的属性

使用： ｛手机密码｝

计费： ｛密码｝ 根据转换规则将实体转换为关系模式

本实例中没有 1：1 关系对于 1：n 联系，将它们与 n 端的关系模式合并。该关系模式中应加入 1 端的码和联系本身的属性。

客户： ｛客户姓名，所在城市，套餐名称，手机号码，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝

对于 m ：n 的联系，必须单独转换为一个关系模式，属性由各实体的码和联系本身的属性组成，关系的码为组成联系各实体的码的组合。

支付： ｛客户姓名，联系电话，收费员编号｝ 处理： ｛手机号码，收费员编号｝

电话计费系统的 E-R 图，转换为以下 6 个关系模式 ：

客户： ｛手机号码，所在城市，套餐名称，客户姓名，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝ 话费信息：｛手机号码，客户姓名，通话费，费用合计，套餐名称｝ 客户受理：｛手机号码，收费员编号，客户姓名，受理内容，受理时间｝

通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 }（3)关系模式的规范化

关系模式属于第三范式，每个非主属性都不传递函数依赖于主关系键。在关系模式中，对于客户模式，手机号码为主属性，其余的为非主属性，非主属性不传递依赖于手机号码，属于第三范式。对于收费员，收费员编号为主属性，姓名，年龄，手机号码，编号，密码为非主属性，它们不传递依赖于主关系键收费编号，属于第三范式。对于客户受理，手机号码和收费员编号为主属性，客户姓名，受理内容，受理时间为非主属性，手机号码、收费员编号，他们不依赖于手机号码、收费员编号，属于第三范式。对于应收款额、话费信息、通话信息，他们的非主 属性同样不传递依赖于主属性手机号码，都属于第三范式。

7.数据库实施

（1)概述

数据库实施阶段包括两项重要的工作，一是数据集的载入，另一项就是应用程序的编码和调式。10 数据库原理及应用Application and principles of database

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数据库原理及应用Application and principles of database

8.总结

过这次课程设计，从设计需求分析，到各模块功能的设计及数据库设计，我对电话计费管理系统有了较深入的了解，基本掌握了数据库设计的思想。通过本次设计，对数据库系统概论这门课有了全新的认识,经过本次课程设计，我受益匪浅，从一个整体上把握了一个数据库的设计方法，同时对于如何利用vb.net语言去连接数据库，并且操纵数据库有了一定的了解和掌握。希望以后自己能够继续学习数据库，对它有更深层次的了解。

第二篇：中央空调计费管理系统技术规格书

中央空调计费系统技术规格书

一、主要参考标准

《住宅远传抄表系统 数据专线传输》JG/T 162-2004 《户用计量仪表数据传输技术条件》 CJ/T 188-2004 《智能建筑弱电工程设计与施工》09X700 《电磁兼容试验和测试技术》 GB/T 17626 《综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2007 《综合布线系统工程施工及验收规范》GB/T50312-2007 《安全防范工程技术规范》GB50348-2004 《热量表》CJ 128-2007 现行国家智能化设计、施工及验收标准、规范及图集

二、通用要求

1、产品应满足买方要求，工作性能稳定可靠，效率高，安装形式灵活，使用维修方便，造型美观，售后服务良好。

2、建筑能耗计量系统产品必须严格按照现行设计及制造的各项标准及技术规范要求进行选材、制造。制造商拥有先进的产品生产线，检验设备配套完善，检测手段先进，技术和管理满足全面质量管理的要求。

3、产品的防潮、防水等性能优良。产品使用寿命≥10年。

4、产品要求装配质量和防腐性能优异，结构紧凑，安装方式灵活、使用维修方便、美观耐用

5、安装、使用和维护等技术文件：内容包括概述、安装、试验、调试、运行、使用、保养、故障检修、部件清单及附录。

6、产品应附有使用说明书。除说明产品性能和正确使用外，还应包括：施工注意事项、使用注意事项等。

7、成品标志:应印有型号、规格、厂名、制造年月标志。

8、系统设计符合《智能建筑弱电工程设计与施工》（09X700）的要求。

三、系统功能需求

本系统要求对公寓楼房个房间进行中央空调计费，对办公楼进行整栋能耗计量，采用时间型计费方式，对大区域的业主（供回水管在DN50或以上）采用能量型计量方式，总管上安装能量总表。

中央空调计费系统由数据采集器、能量表、区域管理器、数据集中器、服务器、管理软件组成。系统需带数据远传功能，可通过管理软件实现以下功能：

 自动抄表功能：可设定定时抄表，在无人管理的状态下，自动进行抄表；也可在有人操作时，人工点击抄表。

 查询功能：随时查询各用户任何一段时间内的所有数据，包括业主的用户编号、用户姓名、分区、楼层、数据时间、计费类型、所用空调量、累计量等。

 实时检测：系统需带自动巡检功能，可以检测系统辖内各设备的工作状态，一旦出现故障或人为损坏，可自动报警、自动记录故障的类型、时间和次数便于物业部分核实。

 核算功能：根据抄收的资料，自动计算出各用户的空调用量，所需费用等，并可将各种资料转换为其它软件的资料格式，与其它系统联网；

 保密功能：管理系统软件按不同的优先级别设有密码，可以防止无关人员乱操作，破坏系统或资料；

   报表输出：随时按客户需求定制报表，打印出各用户的收费单据； 综合统计：可实现按类别、按片区、按单位等不同要求的综合统计；

数据交换：用户需查询的数据可以以标准、通用的格式直接导出，可满足智能系统集成要求。

 分时段计量：根据各功能区因为使用性质的区别，使用空调习惯的差异可预留分时段计费功能。

  欠费停机：预付费功能，用户先交费后使用，欠费提前24小时提醒，欠费停机。数据保存功能：在电脑内记录每一用户至少10年内的空调用量和缴费记录。在电脑内记录各用户当前的用量、上次抄收时的用量，实现关键资料的双备份。

 能耗统计：系统应能提供多种数据统计方式，可按区域统计、可按能耗类型统计、可按设备类型统计。系统可提供日统计、周统计、月统计、年统计等多种时段数据的统计方式。

 能耗分析：对能耗进行分类、分项、分用户统计分析，对暖通空调、照明、动力、厨房、用水、供暖能耗统计分析输出报表。系统提供多种分析算法，如同比、环比、排名等方式，可实现对区域能耗、具体能耗类型、设备类型能耗进行分析。分析时段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定时段内的数据分析。分析结果可以提供至少两种以上的文档格式的报表打印和保存，也可以提供曲线、棒图、饼图等图形方式的打印和保存。

四、系统架构

系统分为四层架构：

第一层：仪表层，由各种能耗计量仪表组成，如：空调计量时间采集器、能量表等。

第二层：数据采集层，由能耗数据采集器对各仪表进行采集数据，向上层传输数据，带一定的数据过滤与存储功能，并向下层传递上层下达的控制指令。

第三层：数据集中器层，数据集中器对能耗数据采集器的数据进行储存与分析，并定时对能耗数据打包向服务器传输。

第四层：业务管理层，通过管理服务器与管理软件，实现能耗计量、分户计费、能耗分析等功能。

五、产品要求

1、数据采集器

 带有远程控制；

 供电电压：双电源供电，AC220V与DC24V；  功耗：不大于10W  通讯接口：RS485；  时间测量精度：±0.3%；

 时间测量范围：（0～999999小时59分）；  数据传输率：9600bPS；

 强弱电分离，温度控制器工作电压为DC12V

2、区域管理器

     通讯接口：RS485； 传输速率：9600bps； 工作电压：220VAC； 最大通讯距离：500米；

最大下行带载负责数量：最多接64个负载（采集器、能量表），下行有4个RS48接口。

3、能量表

（1）、能量表采用分体式结构，能量表由能量积算仪、电磁流量计、对温度传感器组成。（2）、能量表在常用流量时的最大压力损失≤0.01MPa。（3）、介质温度范围：0～80℃；温差范围：≤2℃。

（4）、计量准确度：2级（5）、能量积算仪表要求：

 工作电源：AC220V±22V、50±1Hz，集中供电方式  通信方式：RS485  多行中文显示（至少三行），可显示被测介质的出水温度、入水温度、瞬时流量、冷量积算值、热量积算值、累积流量值、瞬时功率等数据  能量积算精度：0.000001MWh  最大通讯距离：400m  流量信号范围：电流型（4-20mA电流）

 大屏幕LCD汉字图形点阵液晶显示，可以详细显示上面所列的数据

 可以查看任意时间的历史数据，并以柱形图方进行显示，对数据分析及查看。（6）、流量计选择要求：

 流量计选用无机械运动部件管道式电磁流量计  测量精度：达0.5级  最低测量流速0.1m/s  流量计安装方便、免维护、不受水中杂质和气泡影响（7）、温度传感器

 采用配对的四线制Pt1000的铂电阻

 温度传感器的线长可以现场情况灵活延长安装，可延长至100米

4、数据集中器

 存储空间可选配250G/500G/1T等

 接口支持RS485、M-BUS、CAN、RJ45、RF470MHz无线通讯等接口  下行通信接口支持RS485，支持RS485转M-Bus  上行通信接口支持RS485、RJ45，可配3G通信模块及无线射频通信模块  以配置协议方式灵活集成能耗计量仪表

 可配置仪表的存储结构，根据新增仪表类型，动态配置新的表结构  根据仪表属性，可配置仪表的操作界面

 可输入/导入具体仪表，并可下发到能耗数据采集器  根据国家能耗采集传输导则要求，维护系统能耗基础表结构  按国家能耗采集传输导则存储规范要求建立基本存储结构

 根据国家能耗采集传输导则的编码要求上传xml数据包到数据中心  按国家能耗采集传输导则要求的频率采集及上传数据

 可配置仪表与导则的对应关系：解耦能耗导则体系及仪表的关系，可配置生成导则分类体系与具体仪表的关系，实现仪表数据可归类到分类体系

 按计划自动抄表，可设定抄表计划，自定义抄表间隔，支持当前循环抄表失败的仪表，进入下一轮循环；抄表失败的仪表，逐步延长等待时间，经多次抄表失败后进入故障队列，启动报警服务

 支持多种数据传输方式：上传可支持Socket、MQ异步消息、http三种方式，下传可支持Socket方式，上传数据支持断点续传

 原始数据存储与管理：支持暂存1周内的指令格式类型的原始数据，业务数据出现异常后，支持原始数据回滚操作

 远程监管能耗数据采集器，可远程查看网关的状态及重启，可查看网关的运行日志，可远程查看网关的抄表记录，可远程维护网关的暂存数据(清空、备份、删除) 支持异常报警服务：实时记录仪表通讯故障、管理器线路故障记录，并报警；连续多次抄表检查失败(预设3次)，记录异常情况，并报警；记录读数异常，如：负数、超出边界值、回退、时钟异动，记录异常情况并报警；可配置短信报警功能，设置异常级别，可依据级别启动短信报警功能；提供异常信息查询分析功能，为排除障碍提供信息支持。

六、管理系统软件要求

 应采用Windows98/2000/XP操作系统，简体中文图形操作界面；  宜采用SQL Server 7.0/2000或Dephi数据库Paradox数据库；  应具有计费管理、报警管理、历史记录、密码保护等管理软件模块。 管理软件功能要求：

1)预付费管理：应具有用户单元预付费管理功能，用户单元按分类别、汇总管理，并可对每笔费用的存入、扣除等进行记录，实现对费用的动态管理。

2)数据查询：应具备对建筑、楼层、用户编号、用户姓名、数据时间、计费类型的任意时间的历史数据的查询功能。

3)报表打印：应具有默认标准报表打印格式，并附带报表格式设计软件，用户可根据需要，自定义/修改报表打印格式。

4)权限设定：应具有五级以上操作员密码设定权限。5)数据交换：用户需查询的数据可以以标准、通用的格式直接导出，可满足智能系统集成要求。

6)实时数据显示：在图形界面上应可实时显示计费数据和数据来源等属性。

7)报警管理：可实时检测系统的工作状态，包括：区域管理单元、智能计量仪表等。对于区域管理单元、智能计量仪表等的故障信号和类型，可通过弹出窗口和声音等方式报警。

8)分时段计量：中央空调费用可实现分时段计量的功能，不同时段不同单价。

9）远程控制：通过计费软件可以在控制室远程控制各个末端的开、关，并且可以控制各个盘管的阀门或风机电源的开关，远程锁定室内温度，可以锁定各个档位。

10）能耗统计，系统应能提供多种数据统计方式，可按区域统计、可按能耗类型统计、可按设备类型统计。系统可提供日统计、周统计、月统计、年统计等多种时段数据的统计方式。

11）能耗分析，对能耗进行分类、分项、分用户统计分析，对暖通空调、照明、动力、厨房、用水、供暖能耗统计分析输出报表。系统提供多种分析算法，如同比、环比、排名等方式，可实现对区域能耗、具体能耗类型、设备类型能耗进行分析。分析时段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定时段内的数据分析。分析结果可以提供至少两种以上的文档格式的报表打印和保存，也可以提供曲线、棒图、饼图等图形方式的打印和保存。

七、管理系统工作站设备技术要求

 管理工作站要求：

1)CPU：Pentium IV处理器，主频≥2.0GHz； 2)硬盘≥250GB，内存≥1G； 3)显示器：19寸液晶显示器。

4)其它：声卡、光驱、键盘、鼠标1套，至少有2个RS-232串行口、2个USB口。 打印机要求：

A4规格喷墨打印机（注明品牌、型号）。

第三篇：电话计费教学设计详细

3.4 实际问题与一元一次方程（3）

电话计费问题

教 材 : 义务教育教科书（人教版）七年级数学上册

设计理念: 从生活中的问题引导学生思考探究获得经验。感受数学来源于生活并应用于生活，揭示生活中的现象。体现提出问题，解决问题到获取方法及经验这样的思路。

学情分析: 从学生学习的心理基础和认知特点来说，学生在前一阶段的学习中已经具备了实际问题建立一元一次方程和解一元一次方程的一般步骤的基础，能进行数学建模和简单的解释应用。对于初一的学生来说, 他们虽具有一定的分析、理解、筛选信息的能力，但对于“电话计费问题”这样的综合性问题，还缺乏解决问题的经验，容易无所适从或者片面理解。学生一般可以发现“计费方式”的选择要依赖于“主叫时间”的变化，具备初步的根据时间来讨论计费的分类意识，但缺乏系统的分类方法，会出现分类粗糙、不准确的问题；同时学生对于电话计费这种生活化的问题，更习惯于使用生活化的原理和语言去解释，而缺乏将实际问题数学化，然后利用数学原理来解释问题的意识。因此,本节课的内容对于学生来说,是一个难点。

教材知识地位作用

《数学课程标准》对本章知识的要求是：“能够根据具体情况中的数量关系列出方程，体会方程是刻画现实世界数量关系的有效模型。”从本章知识的安排上来看，对实际问题的讨论是贯穿全章的一条主线，本章中对一元一次方程解法的讨论始终是围绕实际问题进行的，及先列方程，讨论如何解方程，这是本章教材编写的一个特点。而本节内容是有理数、整式加减之后的内容。在第前面两节已经讨论过由实际问题建立一元一次方程和解一元一次方程的一般步骤的基础上，进一步以“探究”的形式讨论如何用一元一次方程解决实际问题。本节课是3.4节“实际问题与一元一次方程”的最后一课，选择电话计费这种生活中常见的问题作为探究点，不仅仅是为了探究如何解决这个具体问题，而是想让学生通过这个问题的解决，进一步体验“建模解题”的过程，渗透建模思想。另一方面使学生能在更加贴近实际生活的问题情境中运用所学数学知识，激发学生学习数学的兴趣，使学生在分析问题和解决问题的能力、创新精神和实践意识在更高层次上得到提高。学习目标 知识与技能

1、初步学会用一元一次方程解决实际问题。

2、体会用一元一次方程解决实际问题的基本过程。数学思考

1、初步培养学生将实际问题转化为数学问题的能力。

2、通过对具体实例的分析和对问题的解决,体会数学的严谨与数学在生活中的应用价值。

3、渗透分类讨论的数学思想。解决问题

会在实际情境中找到等量关系，列方程解决实际问题。情感态度与价值观

1、培养学生主动思维和与同学合作交流的意识。

2、让学生体会“数学来源于生活，回归于生活，服务与生活”，激发学生学习数学的兴趣。教学重点

在实际背景中找到等量关系建立电话计费问题的方程模型，并解决实际问题。教学难点

由实际问题抽象出数学模型的探究过程。教学方法

以引导发现、合作探究、交流讨论为主，辅以直观演示。学法指导

教师组织引导学生自主探究、合作学习、动脑思考、归纳总结。教学资源

借助PPT软件展示引例及变式训练题组，通过介绍身边的问题最大限度地激发学生的学习兴趣，优化课堂结构，提高课堂教学效率。教学评价

随堂提问、练习反馈、师生互评；关注每一个学生让其都有成功体验和收获。教学流程 活动流程

活动内容及目的

活动一创设情景，导入新课

通过谈话创设问题情境，引出电话计费问题。活动二问题诱导，探究新知

出示问题，先由学生根据问题情境独立思考并表述对问题的认识；结合图表和问题，同桌讨论、教师加以引导，让学生数学化的解决问题，体会合作交流、分类讨论和方程思想解决问题的作用，让学生自主获取解决问题的经验和方法。活动三 变式训练，巩固新知

通过练习，掌握利用一元一次方程解决问题的方法。活动四 课堂小结，内化新知 归纳总结，反思过程。

活动五 推荐作业，延展新知 巩固延续，反馈学习情况。教 学 过 程 问题与情景 师生行为

设计意图及媒体应用分析

活动一：创设情景，导入新课（2分钟）情景一：我爱学数学。生活中时时有数学，处处有数学，让我们一起来发现数学，应用数学，共同体验数学带给我们的快乐吧！情景二：通信公司提供的电话套餐： 选择哪种电话套餐更划算呢？ 【教师活动】

1、展示问题情景，通过和学生谈话激发学生兴趣，引出问题情境，导入新课。【学生活动】

根据问题情境积极思考，选择自己认为省钱的套餐模式。【媒体应用】

创设情境，展示问题。

【设计意图】

情景一：通过和学生谈话使学生热爱数学，体会生活处处有数学，从而激发学生学习兴趣。情景二：通过问题情境激发学生的求知欲，达到提出问题，导入新课的目的。活动二 问题诱导，探究新知（20分钟）

1、对问题的初步探究：

问题：下表给出的是两种移动电话的计费方式：

你了解表格中这些数字的含义吗？ 【师生活动】

1、出示问题。

2、引导学生分析表格中数字的含义。对问题进行初步探究。

3、教师提出问题，学生思考回答。教师根据学生回答，加以适当的归纳引导。【媒体应用】课件出示表格和问题。【设计意图】

1、引导学生对表格信息做初步梳理和简单加工，渗透“话费多少与主叫时间相关”。

2、对问题的深入探究

问题一：（1）一个月内用移动电话主叫为t min(t是正整数).根据上表,列表说明:当t在不同时间范围内取值时,按方式一和方式二如何计费。问题二：(2)观察你的列表,你能从中发现如何根据主叫时间选择省钱的计费方式吗?通过计算验证你的看法。

⑵观察你的列表，你能从中发现如何根据主叫时间选择省钱的计费方式吗?通过计算验证你的看法

① 当t≤150时，__________________________ ②当t从150增加到350时，按方式一的计费由____元增加到____元，而按方式二的计费一直是_____元。因此，当150< t < 350时，可能会出现两种计费相等，列方程：_________________________;解得_____ 因此，如果主叫时间恰是­­­­______min，按________,都是88元；如果主叫时间大于150min且小于270min，按____________；如果主叫时间大于270min且小于350min，按_______________③当t=350时，__________________。综上所述，当_____________时，选择方式一省钱； 当 时，选择两种方式一样． 当 时，选择方式二省钱． 【师生活动】

1、教师提出问题，引导学生分析思考，根据方式一和方式二主叫限制时间，采用分类讨论的方法对主叫限定时间进行分类。

2、学生根据分类，结合两种计费方式，分别计算按照不同方式计费的应缴费用，并填写导学案上的表格。

4、学生完成表格后，师指名学生填表，其他同学适当补充。

5、学生观察表格，根据所填数据直观判断当t≤150方式一省钱，当t=350时，方式二省钱。

6、对于t大于150 且小于350哪种更省钱，需要分类讨论，师结合导学案填空②师引导学生，构建一元一次方程，分析选择省钱的套餐方式。（这是本节课的重点也是本节课的难点）。

【媒体应用】

1、出示表格和问题。

【设计意图】

1、让学生体验使用表格整理信息的益处，并通过填表使学生进一步明确两种计费方式的变化规律，同时考察学生列代数式表示未知量的能力。

2、让学生通过分类讨论得到“方程模型”，并利用方程求出关键数据，使学生认识到方程的重要性和应用价值，增强学生对方程模型的应用意识和应用能力。

3、在得出方程模型的结论之后，引导学生利用结论解释实际问题，从而完成建模解题的完整过程。

活动三 变式训练，巩固新知（12分钟）

利用我们在“电话计费问题”中学会的方法，探究下面问题。用A4纸在某打印社复印文件，复印页数不超过

20时每页收费0.12元；复印页数超过20页时，超过 部分每页收费0.09元.在某图书馆复印同样的文件, 不论复印多少页，每页收费0.1元.如何根据复印的 页数选择复印的地点使总价格比较便宜？（复印 的页数不为零）【师生活动】

教师提出问题，学生思考、解答，小组讨论，选学生回答，教师点评。【设计意图】

在完成了“电话计费问题”的探究之后，通过类似问题使学生刚刚获取的经验的到巩固和深化，进一步熟悉解决问题的方法与过程，从而提高分析和解决问题的能力。活动四 课堂小结，内化新知（5分钟）

（1）本节课我们学习了根据电话计费选择最优方案的问题，解决此类问题的方法是什么？（2）通过本节课的学习你掌握了哪些数学思想和方法？（3）你还有什么疑惑？说出来大家一起交流一下。【师生活动】

教师提出问题，学生思考回答。老师加以引导和归纳。

【媒体应用】

出示小结问题，引导学生总结方法，使知识系统化。

活动五 推荐作业，延展新知（1分钟）作业布置： 作业题：

教科书P112页复习题3拓广探索10题 课后拓展提高： 询问家长的手机缴费方式及每月通话时间，应用今天所学的知识给家长合理的建议，并将你的调查和结论写下来。

【教师活动】课件出示作业题 【学生活动】 记录并完成作业

【媒体应用分析】课件出示作业题，帮助学生明晰作业要求

板书设计 3.4实际问题与一元一次方程(3)电话计费问题

一、列表分类：

二、建模讨论：解:设主叫时长为X时，会出现两种计费方式相同。58＋0.25(t－150)=88 t=270 所以：当t小于270分钟时，方式一省钱；

当t等于270分钟时，两种方式费用相同； 当t大于270分钟时，方式二省钱。课后反思：

本节课是3.4节“实际问题与一元一次方程”的最后一课，设置这一探究的目的不仅仅停留在如何解决这个具体问题，而是通过这个问题的解决的过程让学生进一步体验“建模解题”的过程，渗透建模思想。教学中我以实际问题为背景，按照提出问题，解决问题到获取方法及经验这样的思路安排教学。

通过本课的教学，我感到成功的地方有以下几个方面：

1、创设问题情境，联系生活实际，激发学习动机，将学生置于问题情景中，激发了学生的学习热情和学习积极性。

2、充分发挥学生的主体作用，让学生自觉参与到课堂中来。本节课教学以问题为引导，让学生自主探究，增强学生的自主学习能力，并借助多媒体展示来指导学生，促进思维能力的发展。最后再指导学生用简练的语言概括教学问题。本课还存在很多的不足主要表现在以下方面：

1、在学生讨论分类时，耽误了太多的时间，最后导致前松后紧，课堂小结和练习没有足够的时间。

2、在突破难点时，没能充分放手，在学生遇到问题时没能及时点拨。

1、加强课堂教学的驾驭能力，要充分安排时间做到有紧有松。

2、充分相信学生，坚持做到“三讲三不讲”原则，为重难点突破创造充费时间。

3、应注重对学生的评价，采用丰富的激励语言和评价方式，调动学生积极思考，大胆发言的积极性。

第四篇：电话客服管理系统

电话客服管理系统

在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。

电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。网讯兆通电话客服管理系统的功能：

1、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

2、客户资料自动弹出（SCF）

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

3、自动话务分配（ACD）

呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

4、电话排队管理（TWM）

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

5、通话录音（REC）

无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

6、智能话务管理（PBX）

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

7、通话详细报告（CDR）

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。

8、坐席权限管理（Rights management）

可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。

10、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

11、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

12、分机远程部署（VOIP）

用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

13、留言通知功能

来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

14、报表统计

通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

15、CRM客户管理功能

支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

适用行业：

1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等

2、送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务

3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务

4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务

5、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息

6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。

7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等

8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务

9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

10、汽车4S店、客户服务中心热线

第五篇：电话销售管理系统

山东联电信息技术有限公司

极呼®电话管理系统

呼叫中心说明

产品中心

2018年01月05日 / 10

山东联电信息技术有限公司

目录 概述................................................................................................................................3

1.1 读者对象.............................................................................................................3 1.2 特别说明.............................................................................................................3 1.3 参考文档.............................................................................................................3 1.4 极呼电话管理系统引言.....................................................................................3 2 业务介绍................................................................................................................5

2.1 山东联电信息技术有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 极呼电话管理系统功能简介..........................................................................5 2.1.3 合作营运商......................................................................................................6 2.1.4 与平台对接方式..............................................................................................7 2.1.5 相关资质证书..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 优点..................................................................................................................8 2.1.8 相关费用........................................................................错误！未定义书签。/ 10

山东联电信息技术有限公司 概述

1.1 读者对象

所有需要了解和参与公司接入电子合同业务改造的相关业务人员和技术人员。

1.2 特别说明

我司独立研发的《极呼电话管理系统》区别于市场上的传统呼叫中心，采取脱离虚拟中继线路、脱离传统服务器+软交换技术，采取实体电话线/手机卡模式外呼,实现客户管理、通话数据分析、全程通话录音等功能。

1.3 参考文档

产品简介请参考极呼《极呼电话管理系统平台说明书》平台对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

1.4 极呼电话管理系统引言

极呼电话管理平台系统由山东联电信息技术有限公司独立研制开发的。该系统主要面向大话务量的商务企业服务，通过此平台系统可以对企业用户的通话数据及企业资料进行设置与管理。实现企业在售前、售中、售后全过程中的通话统计、客户管理、客户分析、客户回访、通话录音/回放等功能。

技术特点：通过此平台可以对用户的通话数据及客户资料进行统计管理，本系统功能强大，占用资源少。能够帮助企业进行快速设置，从而简化繁琐的工作，提高工作效率。/ 10

山东联电信息技术有限公司 业务介绍

2.1 山东联电信息技术有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司简介

山东联电信息技术有限公司始创于2016年，注册资金1000万元人民币，公司继承了多年通讯业务的从业经验，专注于“互联网+”通讯类工具的研发和推广，致力于智能录音设备、电话管理软件、智能通讯、网络营销软件的高新技术企业。公司的“92极呼电话管理系统”、“极呼CRM客户管理系统”、“极呼录音服务器软件”、“92极呼桌面端电话管理软件”“92短信验证码系统”等9项软件均顺利获得了中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，下一步公司将进行双软企业的申报。自主研发的“92短信验证码平台”、“92极呼电话管理系统”等系列产品，目前已广泛应用于企业、银行、证券、通信、医疗、保险、物流、贸易等诸多行业。

二、团队实力

山东联电信息技术有限公司，目前共有员工30余人, 公司团队架构严谨，现有六大部门，产品研发部门、商务部、售后营销部、人力资源部、市场部、财务部。公司注重团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合公司内部技术与营销资源，建立内部共享机制，打造一支在中国外呼行业拥有规模的知识化与技能化的团队。

我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名网络科技公司的一线骨干。/ 10

山东联电信息技术有限公司

我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神,我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。为客户提供最可靠的互联网安全防护。

三、企业文化

企业使命：做最受企业尊重的通讯服务专家 企业宗旨：发展员工，成就客户，回报社会 核心价值：合作共赢，务实创新

经营理念：诚信

务实

敬业

创新

2.1.2 极呼电话管理系统功能简介

1、通话全部录音,生成通话报表

所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷。根据话单自动生成通话报表，方便考核工作量！

2、客户资料备注，实时轻松跟进

客户资料可以轻松转移共享，新接手的人可以快速了解之前的沟通情况。管理者不用等汇报，轻松了解员工跟进流程，检查通话录音，及时发现问题，给出指导建议。高效沟通，群策群力。

3、一键呼叫，全面记录，积累无形资产 员工一键导入号码，一键发起呼叫。

客户信息、跟进情况、通话记录与录音等完整全面记录，构建自己的客户资源库。/ 10

山东联电信息技术有限公司

产品知识、销售经验、知识都可以分享，构建企业的知识库，激发员工智慧，积 累无形资产。

4、客户跟进提醒，日程节点永不错过

记录完整的客户跟进过程和通话记录，集中存储，永不丢失，再也不会遗忘沟通细节。设置下次联系时间，到点自动弹窗提醒！

5、建立分析标准，抓住企业价值

可根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准，培养员工良好的工作行为习惯，提高员工整体签单率。

6、安全护航，客户永不丢失

工作完整交接不断层，避免人员流动造成企业资源流失。可靠的防火墙及杀毒配置、阿里云平台、本地录音存储的保障、高强度的加密算法、严格的管理制度，客户数据不泄漏、无遗失。

7、同时能提供:套餐预警，话单统计，自动录音，电话弹屏，统计分析，CRM管理。号码批量导入，一键拨号，客户跟进管理，云后台登录。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作营运商

2016年与山东电信签约成为战略合作伙伴 2017年与山东移动签约成为合作伙伴 2017年与阿里云签订战略合作伙伴 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.4 与平台对接方式

Html页面注入/URL协议

具体对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

2.1.5 相关资质证书

商标:

极呼

注册号:24161498 作品著作权: 92极呼

登记号：国作登字-2018-F-00506283 软件著作权: 92短信验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2190688号 极呼录音服务器软件V1.11

登记号：软著登字第2138585号 92极呼桌面端电话管理软件V1.11

登记号：软著登字第1985439号 极呼CRM客户管理系统V1.11

登记号：软著登字第2148994号 联电网站后台管理系统V1.11

登记号：软著登字第2145492号 极呼代码生成器软件V1.11

登记号：软著登字第2149020号 92短信服务管理器软件V1.11

登记号：软著登字第2162759号 联电语音验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2145487号 92极呼电话管理系统V2.0

登记号：软著登字第1930091号

2.1.6 成功案例

山东高速集团有限公司ETC外呼中心 搜狗山东地区营销服务中心 360搜索潍坊营销服务中心 360搜索临沂营销服务中心 360搜索枣庄营销服务中心等 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.7 优点

一、极呼销售管理系统的特点及优势： 1.硬件成本低：

客户硬件按台使用，无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器、等硬件费用，也无需投入专线和中继费用，使用原有的正规固话或无线座机就能实现所有功能。“电话、电脑、极呼销售管理系统盒子”即可满足智能坐席客户端的基本需求。

2.安装简单、使用便捷：

坐席软件整体采用成熟的C/S架构，客户仅需打开配套的软件，登录平台，即可实现平台的部署工作，同时软件可以兼容企业原有的CRM系统，支持一键导入客户数据。支持“云端+本地”等多种部署模式，使用便捷。3.独家支持全网手机卡+固话：

独家技术，支持电信/移动/联通三网全频段的手机卡，及市面上正规的无线座机和固话等通讯方式。移机换号不用愁。4.建设周期短：

极呼销售管理系统无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，1日内即可完成话务中心整体的部署工作。

5.坐席部署灵活：

与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，而且坐席数量可以随时/随意增加或者删减，方便客户根据每个月的销售情况灵活部署坐席。/ 10

山东联电信息技术有限公司

6.运营更为安全稳定：

极呼销售管理系统统计服务器终端放置在阿里云平台，数据及录音服务器可以放置在客户本地，安全无风险。提供数据灾备存储，保证数据安全性，保证7*24小时安全稳定运行，绝不会出现外泄。7.维护成本大幅缩减：

使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，92智能呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。8.个性需求快速响应：

极呼销售管理系统呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。9.全方位的服务优势：

1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。

2）安心：金牌品质，贴心服务，7×24小时客服响应机制。

3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱专业服务。

二、极呼销售管理系统的功能： 1.电话量监管.电话个数+通话分钟数统计 3.来电/去电自动录音 / 10

山东联电信息技术有限公司.来电/去电自动弹屏 5.客户资料统计分析 6.客户回访提醒.客户备注、跟进进度提醒 8.可对接第三方CRM及ERP系统

三、解决电销团队的以下困惑：

1.提高员工的工作效率，提高电话质量和真实性 2.把控销售人员的销售过程，录音有据可查。

3.全程录音监管，提升客户满意度，杜绝员工情绪不稳定现象 4.避免抢单现象

5.电话量统计分析，管理一目了然 6.自动弹屏，第一时间掌握商机

7.回访、备注、跟进提醒，不遗漏历史客户 8.机密数据本地存放，更安全/ 10