电力计费依据

第一篇：电力计费依据

水利电力部文件

国家物价局

功率因数调整电费办法

（83）水电财字第215号文件1983年12月2日

• 鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的高低对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。为了提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供电用双方和社会的经济效益，特制定本办法。

• 功率因数的标准值及其适用范围

• 功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站；

• 功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户），100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站；

• 功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。

• 功率因数的计算

• 凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装置的无功电度表，按用户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数；

• 凡装有无功补尝设备且有可能向电网倒送无功电量的用户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补尝设备，电业部门并应在计费计量点加装有防倒装置的反向无功电度表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数；

• 根据电网需要，对大用户实行高峰功率因数考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因数；对部分用户还可试行高峰、低谷两个时段分别计算功率因数，由试行的省、市、自治区电力局或电网管理局拟订办法，报水利电力部审批后执行。

• 电费的调整

根据计算的功率因数，高于或低于规定标准时，在按照规定的电价计算出其当月电费后，再按照“功率因数调整电费表”（表一、二、三、）所规定的百分数增减电费。如用户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。

五、根据电网的具体情况，对不需增设补尝设备，用电功率因数就能达到规定标准的用户，或离电源点较近，电压质量较好、勿需进一步提高用电功率因数的用户，可以降低功率因数标准或不实行功率因数调整电费办法，但须经省、市、自治区电力局批准备，并报电网管理局备案。降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因数标准时，应增收电费。

• 本办法正式颁发执行后，1976年颁发的《电热价格》中的《力率调整电费办法》即同时废止。

• 本办法解释权属水利电力部。

表一以0.90为标准值的功率因数调整电费表

减收电费 增收电费

实际功率因数 月电费减少％ 实际功率因数 月电费增加％ 实际功率因数 月电费增加％

0.90 0.00 0.89 0.5 0.75 7.5

0.91 0.15 0.88 1.0 0.74 8.0

0.92 0.30 0.87 1.5 0.73 8.5

0.93 0.45 0.86 2.0 0.72 9.0 0.94 0.60 0.85 2.5 0.71 9.5 0.95~1.00 0.75 0.84 3.0 0.70 10.0 0.83 3.5 0.69 11.0

0.82 4.0 0.68 12.0

0.81 4.5 0.67 13.0

0.80 5.0 0.66 14.0

0.79 5.5 0.65 15.0

0.78 6.0

功率因数自0.64及以下，每降低0.01电费增加2％

0.77 6.5

0.76 7.0

表二以0.85为标准值的功率因数电费调整表

减收电费 增收电费

实际功率因数 月电费减少％ 实际功率因数 月电费增加％ 实际功率因数 月电费增加％

0.85 0.0 0.84 0.5 0.70 7.5

0.86 0.1 0.83 1.0 0.69 8.0

0.87 0.2 0.82 1.5 0.68 8.5

0.88 0.3 0.81 2.0 0.67 9.0

0.89 0.4 0.80 2.5 0.66 9.5 0.90 0.5 0.79 3.0 0.65 10.0 0.91 0.65 0.78 3.5 0.64 11.0 0.92 0.80 0.77 4.0 0.63 12.0

0.93 0.95 0.76 4.5 0.62 13.0

0.94~1.00 1.10 0.75 5.0 0.61 14.0

0.74 5.5 0.60 15.0

0.73 6.0

功率因数自0.59及以下，每降低0.01电费增加2％

0.72 6.5

0.71 7.0

需量与容量计取基本电费方案评估

目前，国内电网用电实行“两部制电价”。就是将电价分为基本电价和电度电价两部分，计算电费时将按用电容量乘以基本电价和按电量乘以电度电价所得的电费之和作为总电费的计算办法。即： 电费=用电容量*基本电价+电度电量*电量电价

用电容量又分为是按受电变压器容量计取还是按企业用电最大需量计取。由于电度电量是用电度表计量的，每月按表读数。所以电费计算的主要差别在每月基本电费的计算上。经向老边供电公司了解：

<1>、按受电变压器容量计取用电容量，则基本电价为 22元 / KVA <2>、按最大需量计取用电容量，则基本电价为 33元 / KVA，若实际使用容量不足上报最大需量的40%时，按40%收取；超过最大需量则要加倍收取基本电费。假设受电变压器容量为A，则按容量每月应交纳的基本电费P1=23A；若最大需量为B，则按最大需量每月应交纳的基本电费P2=33B。如令P1=P2，则B=70%A。即当最大需量等于容量的70%时，两种交费方式下所缴纳的基本电费相同，亦即70%为两种方式盈亏的分界点，当最大需量小于70%的变压器容量时，按最大需量缴纳基本电费便宜；当最大需量大于70%的变压器容量时，按变压器容量缴纳基本电费便宜。需量电费与容量电费的关系图如下：

就公司实际情况分析而言，在安装400KVA容量变压器的情况下，其容量需求应该在变压器容量的90%左右，由于超出67%的比例，故选择按受电变压器容量计取基本电费对公司有利；若是采取第二套方案，安装容量为630KVA的变压器。据推算上报供电公司的最大需量应在变压器容量的63%~70%之间。两种方式的基本电费计算如下表：

供电容量

400KVA（方案一：按受电变压器容量计取基本电费）

630KVA（方案二：按最大需量为变压器容量63%（1995KVA）计取基本电费）1.基本电费单价 22元 / KVA·月 33元 / KVA·月 2.月基本电费合计 400*22＝8800元 630*63%*33=13097.7元 3.月用电总费用合计

基本电费＋每月电表实际计量电费 基本电费＋每月电表实际计量电费

分析上看来，选择安装630KVA容量变压器每月要多承担至少13907.7-8800=4297.9元的基本电费，但从手续费上看直接上630的变压器比先上400再上250的要省90000元左右，消耗这些成本的话21个月左右就可以，从长远来看还是上630KVA的合算。故选择安装容量为630KVA的变压器对公司较为有利。

第二篇：分段计费练习题

1、某城市出租车起步价为5 元(3km 以内）。以后每千米 1.5 元。某人乘出租车行驶14.5km，需要交费多少钱？

2、照相馆规定，一次性洗 8 张照片收费 10 元，此后每加洗一张多收 1.5 元。小方他们班周 末去科技馆参观，在科技馆门口拍了一张大合照，回来后决定用班费洗出来每人一张做纪 念。他们班一共 45 个人，那么一共要用班费多少元？

3、某市为鼓励市民节约用水，做出如下规定： 用水量 不超过 10 吨，每吨2元；10 吨以上20吨以内超过的部分收费 4 元/吨。小明家 8 月份用水 18吨应交水费多少 钱？

4、某市的一种出租车起步价为 7 元，起步路程为 3km（即开始行驶路程在 3km 以内都付 7 元）。若超过 3km，则每增加 1km 加价 2.4 元(不足 1km 按 1km 计价)。现在某人乘出从 甲地到乙地行驶了14.3千米，应缴费多少元？

5、李叔叔准备用150元去买一袋米和一桶油。到超市一看，大米每袋41.50元，食用油每桶72.40元，李叔叔买2袋大米和一桶油，带的钱够不够用?

6、惠丰小学六一节准备评选200名优秀学生，每人奖一件10.40元的学习用品，校长琢磨这笔花费应该不会超过2200元，对吗?

7、国庆商场搞活动：一个篮球80元，篮球买10送2，学校要买40个，需要多少元？买60个要多少元

8、某城市出租车起价为5元(3km以内）.以后每千米1.5元.某人乘出租车行驶5.km需付费多少元？

9、某单位鼓励职工节约用电.规定每月职工用电收费标准为20千瓦以内按0.2元/千瓦计算，超过 20千瓦的按0.50元/千瓦计算。

①现已知某职工某月用电15千瓦，那么他这个月应该交费多少钱？

②另一 位职工因为经常忘记关电脑，用电量达到28千瓦，那么他应该交多少电费？

10、为加强公民节水意识，合理利用水资源，某市采用如下水费计费方式： 用水量不超过6吨，每吨2元，超过6吨不到10吨的部分每吨4元，超出10吨的部分，每吨 8元。

（1）某用户4月用水7.8 吨，应收水费多少元？

（2）另一位用户8月用水12.5吨，应收水费多少元？

11、某城市出租车起步价为10元（3公里以内），以后每千米2元（不足一千米按一千米算），某人乘出租车走了4.8公里，他应该付给司机多少钱？

12、五（1）班46名师生照集体照，照相馆的收费标准是：拍照一次，并送4张照片，收费15元，加印一张2.5元。现在要保证每人有一张照片，一共要付多少钱？

13、射洪县出租车的收费标准是：3千米以内4元，超过3千米，每千米1.5元（不足1千米按1千米计算）。王叔叔乘了13.5千米，应该给多少车费呢?

14、某市电力公司为鼓励节约用电，采取按月分段计费的方法收取电费。50度以内的每度1.8元;超过50度的部分，每度2.2元。

（1）小明家上月用电86度应该交多少电费？

（2）小红家上月用电103度应该交多少电费？

15、我市某县城为鼓励居民节约用水，对自来水用户按分段计费方式收取水费：若每月用水不超过7立方米，则按每立方米1元收费；若每月用水超过7立方米，则超过部分按每立方米2元收费.如果某居民户今年5月共用水15.6立方米，他们应该交水费多少元？

16、照相馆规定，一次性洗8张照片收费10元，此后每加洗一张多收1.5元。小方他们班周末去科技馆参观，在科技馆门口拍了一张大合照，回来后决定用班费洗出来每人一张做纪念。他们班一共45个人，那么一共要用班费多少元？

17、五（1）班46名师生照集体照，照相馆的收费标准是：拍照一次，并送4张照片，收费15元，加印一张2.5元。现在要保证每人有一张照片，一共要付多少钱？

第三篇：计费中心实习总结

南平铁通分公司计费中心实习总结

2011年11月23号，我参加了南平铁通分公司计费中心部门的实习工作，为期近40天。通过此次实习使我学到了很多学校里面没有学到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也让我懂得了学习的重要，时间的宝贵，人生的真谛。在工作要多听别人的建议，不要太过急躁，要对自己所做的事负责，不要轻易的承诺，既然承诺了就要努力去兑现，部门也培养了我亲自动手的能力，增加了实际操作的经验，对实际的计费系统有了全新的认识，更好的为我们今后的工作积累经验。为期40天的南平铁通分公司的实习过程中，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅，现在我对这40天的实习做一个工作小结。

实习期间我从来没有无故缺勤，我勤奋学习，谦虚谨慎，认真听取部门领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议认真听取，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学校学到东西应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做好。

第一要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去计费中心部门实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，会不会很好相处，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看着我。我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。仅仅几天的时间，我就和同事们相融了，他们也愿意指导我，分配任务给我。

第二要沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到部门，同事或者负责人都不知道你会做什么，所以你要主动跟同事或负责人多沟通，这样才会更容易掌握相关知识。第三是激情与耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于钻研，负责人说对每个系统都要细心钻研，细心学习，我心里很高兴，因为我的主动，在这段时间的实习中我巩固了我所学的知识，并得到了同事和部门领导的认可。

第四篇：自来水计量计费协议书

自来水计量计费协议书

甲方：

乙方：

为了确保灌区农村人饮工程长期发挥效益和群众长期受益，维护正常的供水秩序和水工程设施的运行，结合灌区实际，依据《水法》有关规定，规范计量方式和计费水表的类型，方便用户，甲乙双方协商一致，签订如下协议：

一、供水控制工程、水源工程、支管以上管网工程由甲方维护管理；入村入户管道及户内水表、闸阀等设施，由乙方自行管理和维修。村委会协助供水厂搞好本村内人饮工程管理工作。

二、实行一户一井一表，按方收费，总量控制，超用加价的用水管理办法。各村组安装总表，乙方按规定安装分表，闸阀水表井应建在户外要与厕所、畜（禽）圈保持一定距离，总表与分表的水量进行平衡，控制水损。乙方在规定时间内不能安装更换水表，甲方有权停止供水。

三、非生活用水（如建筑用水、庭院内外经济用水等）采用超定额加价制度，按生活用水水价的2倍计收。

四、乙方要在规定的日期内交纳水费，逾期不交的，按规定征收滞纳金，经催交无效的，甲方有权停止供水。

五、乙方因特殊原因停止用水，可向甲方申请报停供水，报停供水时间内不向乙方收取水费。

六、甲方或者乙方认为计量设施不准，可以进行校验，校验费用由乙方承担，对既不校验计量设施又不按规定缴纳水费的，甲方有权拆除水表，停止供水。

七、乙方在冬季要积极采取保暖措施，保护供水设施正常运行。已经冻住的管道在解冻前要认真检查维修，避免水淹房屋、农田等事故发生。一旦发现管道破裂漏水等情况，应及时与甲方联系，协助维修，确保正常供水。

八、有下列情形之一的，视情节轻重，给予相应的处罚，情节特别严重的移送司法机关追究法律责任。

1．村组及入户管道漏水，多次督促不修复的，停止供水并销户。

2．私拆水表、私开铅封、弄虚作假，致使水表计量不准，偷水截水的，依据《中华人民共和国计量法实施细则》第五十一条的规定，处以2000元以下的罚款。

3．私接水管、旁通闸阀，擅自增加供水设施的以窃水论处，除按测算的窃水量补交水费外，由公安机关处以二百元以上一千元以下罚款；擅自改动和损毁计量及其他设施的，可由水行政主管部门责令赔偿损失，并处以二千元以下罚款。

九、本协议一式两份，经甲乙双方盖章后生效。如有未尽事宜双方协商解决。如遇国家有关政策发生变化，本协议以变动后的政策法规为准。

甲 方： 乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

电 话： 电 话：

日 期： 日 期：

第五篇：电信业计费工作经验~1

严谨细实服务为本

全力做好市场创收的后台支撑

—— **分公司计费中心经验介绍

过去的一年，在省公司计费部、客服部的关心支持及分公司的正确领导下，**分公司计费中心在组建晚、人员少、经验不足等困难局面下，紧贴市场，心系客户，增收创收，牵头探索实施了一套规范计费工作的方式和模式。为地市分公司计费营收管理体系与流程的建立提供了有益的借鉴。该中心的有关工作经验介绍如下：

一、白手起家，摸索上路。

随着**分公司市场的日益扩大，计费营收工作凸显重要，顺应需求，分公司于2003年9月单独成立计费中心。说是“中心”其实就是由原程控室的两名女同志分离组建而成。就是在这种情况下，计费中心成立以来，坚持把公司要求的外树形象、内抓管理落实到实际工作中，对存在的问题，从源头上加以解决，切实把计费的真实、准确、规范作为日常工作的重点。并以“将帐务准确、安全良好、服务领先、增收创效、落实到实际工作中”作为工作理念，以“工作细致入微” 作为工作态度。以“让工作走在问题的前面，让问题不在重复发生” 作为工作方向。

电信资费标准和缴费是客户最为敏感和关注的服务项目。只有在这最为敏感和关注的服务项目上扎实下功夫，才能达到客户放心消费、透明消费的要求。例如有一次程控交换机服务器升级，将不是该日的话单生成在当日的话单文件中，并被采集，上传至帐务处理。由于我们执行了实时话单跟踪制度，及时发现问题，避免了该交换机所有客户话单的重复计费发生。我们在严格执行国家制定的电信业务资费政策、标准及省公司市场规范的同时，在省公司计费部的指导下，根据省公司计费部制定的《**广东分公司计费网维护管理实施细则》结合我分公司管理体系的特点，制定了《****分公司计 1

费管理网维护、帐期业务管理及考核办法》。对我们计费工作中涉及到的每一个环节，规范到具体部门（包括市场、建设、客服、程控、传输、互连互通、经营部、营业厅），对其职责、流程、时限，及时性，准确性进行制度化，规范化，并严格监控。规范的管理，各岗位的协调，达到了实时计费的准确性、及时性、完整性要求，最大限度避免了计费帐目发生错计、漏计、多计现象，为市场拓展、经营目标实现做好基础工作。计费工作的成效也得到了省公司的认可和鼓励。

二、完善计费体系，做到功能领先、维护到位

我公司去年制定了更为高效、更为贴近市场、更为深入的客户服务的创新经营策略，为此公司进行细分经营部并与多方代理商进行广泛合作，形成以经营部及代理管理营业网点,营业网点拉动市场,方便客户,提升服务质量的良好格局。目前分公司已成立了23个营业网点。最初大部分营业网点采取拨号方式与计费网络连接，存在营业速度慢且经常掉线的弊端，影响到客户对我公司服务质量、设备质量的满意度。为此我们迅速扩充设备，为大部分的营业终端开通了计费网络的宽带连接。

截止现今, 90%的营业PC建立了计费网络的宽带连接,大大加快了营业厅前台收费、工单录入、话单查询打印等等客户服务工作的速度,并且每一台PC机都做了拨号备份连接,保证特殊情况下收费工作的正常运作.此外，为了保证前台的服务要求，分公司计费中心定期对各营业厅营业设备，营业网络设备进行巡检工作，发现质量隐患，立即采取预防措施。对出现的故障立即组织修复。从而为前台客户服务工作的优质、高效、准确及巩固客户满意度打下了坚实的后盾。

三、强化码号资源管理，建立良性循环机制

记得最初在码号资源管理机制不完善时，经常出现同一号码被

多个客户同时预选，造成重复选号而无法兑现客户的情况。公司为解决这一情况，上下协调从市场规范号码资源的计划起，将码号资源分段划分给经营片区。计费中心从营业受理操作系统严格管理，对营业厅只授权可经营片区的号段，并严格要求执行营业受理规范流程。号码统一从营业系统选用，放号工单统一到营业厅，营业厅受理业务后必须从营业受理系统录入工单，并打印施工单。各施工部门必须依据营业厅营业受理系统的施工单进行施工。上下的协调，严格规范的操作，从此杜绝了重号的发生。

四、加强操作指导和培训，最大限度减少人为因素造成的服务争议

为强化前台服务水平，提高整体服务质量，由我公司客服部、计费中心对前台服务人员进行上岗培训、岗前实习、集体培训、现场培训、个人培训、电话指导等相结合的方式进行业务培训、业务考核，以提高他们的综合业务知识和业务水平。同时对营业厅在运用、操作中出现的问题给以指导、跟踪和支持，以提高营业厅的服务质量。

如计费中心曾接到客户已缴费仍收到欠费催交音的投诉工单后，立即组织查找原因，查出是客户在前台收费系统确实存在欠费，而客户又说每月都及时到营业厅交费，什么原因呢？经仔细查找、分析，确认该客户曾在欠费状态下办理过“合户”业务，而营业厅又未及时要求客户交清费用再办理“合户”业务，以致该客户在前台收费系统一直存在欠费。计费中心及时总结并对各营业厅进行指导，以吸取这种欠费客户需办理分户或合户业务时工作不规范的教训，防止同类事件的发生。

由于各个营业网点之间距离比较远, 这就给我部门与各个营业厅之间的管理、交流、沟通等等各种工作带来极大不便.特别是很多工作信息的传达,仅仅通过电话和传真是远远不够的.为此我们利用

休息时间,通过自学、请教等方式给自己充电,吸收知识,仿照省计费网站,在**营业计费网络上建立起简单的“****计费网站”。

****计费网站,是我们对省公司计费网站(10.64.0.8)上的工作安排做的更细致的补充.我们根据**地市的情况,通过****计费网站,对各个营业厅的日常工作流程和要求做了详细的规范.并且把相关的通知和各项工作安排同步发布网站上,方便营业厅及时接收并尽快展开相关工作.简单的计费网站给我们和各个营业厅的工作带来了极大的便利，相信经过我们不懈的努力，今后我们的计费网站会在实际工作中进一步完善，为我们的工作带来更大的便利。

五、及时处理个案，做到问题在我这里解决。

记得公司新推出“送等额月租话费”优惠策略时，我公司的一新装客户交第一次费用时，对他的费用产生质疑，说我公司没有兑现对客户的承诺，未送足等额的费用。当时值班营业员对新的优惠策略理解的不是很透彻，于是咨询到了计费中心，计费中心马上为该客户核对数据，发现该客户该月的通话费（不包含月租及新业务费）为12元，所以给该客户该月优惠的费用为12元，该客户该月应交金额为本月月租及新业务费合计20.8元。为此我们立即打电话向客户耐心、详细解释所送费用是针对通话费而送，并与客户逐条对照签定的协议，直到客户满意地无所质疑。为了防止举一反三，我们与市场部，客服部沟通，要求业务员、前台人员在向客户推销、受理业务时要详细、专业地向客户说明清楚，防止客户在理解上产生偏差与误解，杜绝类似问题的发生。

六、细微中追求优质服务，及时解决前台问题

我们知道前台为客户面对面的服务是最直接的，怎样提高前台服务质量和效率是对我们提出的要求，于是计费中心人员时常前往前台一线与营业员沟通，指导她们不断改进实际工作的不足与缺陷。

如：有一次在代理营业网点，发现营业员在给客户打印话费详单时，是用票据打印机打印，以致使该客户足足等了十余分钟，而后面来交费的客户也依次在等待。计费中心人员发现此情况后，立即指导营业员用磁盘将客户详单拷贝到另一台连有喷墨打印机的电脑上打印，这样既不会让客户等得太久，也不会太磨损针式票据打印机。并建议主动咨询需打印大量详单的客户，可否将详单以邮件方式发递。同时，当有需要立即结帐的客户时，我们“急客户所急，帮客户所需” 立即给客户进行结算,使客户满意而归，在实际的工作中提升了我们服务质量又防止客户故意欠费的现象。

七、根据市场分析需求，及时提供有用的数据报表资料

市场经营的状况、分析、指导离不开准确的数据参考。计费中心在此方面做了全面、细致的工作。及时、准确的向分公司有关部门提供经营情况数据。如市场部、各经营部、各代理的应收、实收、实收率供业绩考核及代理费的结算使用；各客户类别归属到各经营部的客户数；各机房、各中继、各客户类型话费流量为分公司分析市场走向、建设投入提供重要依据。为营销决策稳定市场，分析市场客户，市场构成，对大客户的话务量进行跟踪提供了帮助。使各经营部、片区（代理）心中有底，为分公司的管理、经营考核、工程投入、市场决策、精细服务提供了第一手准确可靠详实的资料。

八、勇于创新，不断追求，不断提升计费工作水平

为进一步提高计费业务操作及前台服务质量和效率，我们利用现有资源，结合我地市分公司的实际情况，建立了广东省第一个地市计费网站--《****分公司计费网》。在****计费网站,公布了对前台人员在营业受理、收费，客户服务的日常工作流程和服务要求的详细规范。并且把相关的通知和各项工作安排，各种信息、资料同步发布网站上。网站不断的充实及方便快捷的实用性，方便了各营业网点、经营部优质高效地开展业务及服务客户。如网站内容：

（1）、资费标准方面：提供了不同客户类别拨打各被叫号码的资费，并且实时保持资料更新，以便前台人员能够准确地掌握资费信息，从而防止前台人员因资费不明而引起的客户纠纷和投诉。（2）、客户资料录入规范：计费系统的客户资料来源于营业系统，业务受理数据的准确与否直接影响计费的准确性及客户的功能使用，因此营业员一定要了解各种工单的实际含义及工单填写要求。为此，在网站上提供了客户资料的详细录入规范，以帮助营业员避免错误的操作。（3）、无档话单处理：怎样杜绝无档话单是计费工作的一项基础任务.为此计费中心实时提供无档号码信息，方便各个营业厅及时查看及时尽快处理，避免产生无档话单。（4）、信息台代收费详单：提供每月客户的信息台详细话单，以及各个信息台的接入号码和联系电话。方便营业员能准确、专业、高效地为客户提供优质的服务。

（5）、号码段资源管理：按照分公司经营区域、计费区域、使用类型进行合理分配的号码资源管理要求，将相关号码资料放在网站上供前台人员随时掌握，避免号码资源使用混乱而造成的管理混乱或计费差错。（6）、业务最新消息：对业务的新要求、新须知，都会以最新消息在网站上发布。（7）、分公司计费中心各类报表的发布：由于分公司的市场管理及业绩考核体制规定，分公司计费中心每月需按经营部统计出各类数据（客户数、应收、实收、实收率等等详细信息），在网站发布以便各经营部查询及核对。（8）、银行代扣信息：网页提供每月客户银行代扣的详细信息，包括因金额不足或帐户有故障等原因而代扣不成功的客户信息。各营业厅就能在网站及时查看，同时通知代扣不成功的客户到银行存足金额或到营业厅缴费并向客户说明代扣不成功原因，为客户提供个性化服务，塑造优质的服务形象。（9）、营业员学习资料：结合营业员的实际工作，计费中心编写了计费相关学习资料供营业员在实际操作中学习。（10）、存在问题通报：发现某经营部、营业厅不规范操作，及时指出问题并

要求及时更正，同时也提醒了其他经营部、营业厅避免发生同类错误。（11）、帐单项与话单类别对应关系：借鉴以往因营业员不能准确掌握操作内容的不足，计费中心准确提供各帐单单项与话单类别对应关系并且及时更新资料，以满足不同客户对话费清单查询的不同需求。

今年3月省计费部在我公司举办的各地市计费工作培训班上，我们也向各地市学习人员做了演示介绍，为省计费工作的整体提升创造了值得借鉴的经验。

通过计费中心的努力，我公司的计费差错率远低于总部的指标，客户的资费争议投诉量大为减少，促进了公司服务质量的提高，从而赢得了客户的赞誉和社会的认同，培养了客户的忠诚度。

上面八点是我们计费中心的工作情况汇报，与兄弟公司比较我们存在差距，离上级的要求也相差甚远。我们将通过自身不懈的努力，继续探索在计费营收工作中的新思路新方法。为能全面完成市场经营目标，不断提高计费服务质量作出贡献。