成功拜访者形象

第一篇：成功拜访者形象

成功拜访形象

“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。

计划准备

1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

外部准备

1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人

形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

仪容仪表：

男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。

女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。

3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。

内部准备

1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！

家访的十分钟法则

开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。

重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。

离开十分钟：为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。

第二步 确定进门

善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。

敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。

话术：“XX叔叔在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

态度：进门之前一定要让显示自己态度诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第三步 赞美观察

家访过程中会遇到形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的，但有一件事要强调“没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！

赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。

话术：“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净房间布置气色气质穿着。

层次：赞美分为直接赞美（阿姨您看上去真年轻）、间接赞美（阿姨，墙上那照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。）深层赞美（阿姨，您看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和）三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

观察例举：

（1）如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里很干净，还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱的人，营销人员可以充分地与其沟通。

（2）如果这位顾客家装饰普通，房屋又小，地面又不干净，几个子女与其住在一起，充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人，营销员可以适当围绕重点沟通。

（3）如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的，可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高，文化底蕴丰富，营销员可以与其充分的沟通。

观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的！通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好等，从而确信是否是目标顾客。

观察六要素：门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放有装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。

注意事项：赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。如：“叔叔您真帅，就像周杰伦一样。”

第四步 有效提问

营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口，神仙难下手”。我们的目的是让顾客来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！

1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。（营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行）

2、提问注意：

确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。

3、寻找话题的八种技巧：

仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的？”顾客回答：“在国贸买的”。营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。

乡土、老家：“听您口音是湖北人吧！我也是„„”营销员不断以这种提问接近关系。

气候、季节：“这几天热的出奇，去年„„”。

家庭、子女：“我听说您家女儿是„„”营销员了解顾客家庭善是否良好。

饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”

住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客。

兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任。

我们公司最近正在办一个老年大学，其中有唱歌这门课，不知阿姨有没有兴趣参加呢？

4、家访提问必胜绝招：

先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。

尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。

特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。

问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。

先提问对方已知的问题提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。

“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。

第五步 倾听、推介

蛰伏只是为了雄飞，上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多听、多看。

1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果，借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案。

2、把有奖问答的答案讲给顾客听，叮嘱其在会上积极参与、拿奖，对典型顾客可以事前确定一些题目，届时安排其在会上回答并巧妙引出发言。告知对方，机会难得突出其荣誉感，暗示其带现金来参会。

3、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合

适的切入点投其所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。

4、对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。

5、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，此说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。

第六步 克服异议

1、克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。

2、化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。

3、不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。

4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。

5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。

6、逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。

7、同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。

8、树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。

第七步 确定达成

第二篇：成功的拥有者

人生的路，有坦途，也有坎坷；走过的岁月，有欢笑，也有苦涩。

泪水告诉我一个跌倒的故事，汗水使我多了一份沉重，几多成熟。理想毕竟不同于现实，失败是生活的一部分，谁也无法选择，无法拒绝。

人生要自己去拼搏，去奋斗，在风雨中百屈不挠、勇往直前，在自己的每个驿站都留下一段无悔的回忆。

流泪不是失落，徘徊不是迷惑，成功属于那些战胜失败，坚持不懈，勇于追求梦想的人。

第三篇：拜访药剂科主任---成功开发医院

事 情: 拜访药剂科主任---成功开发医院

事情的背景: 这家医院是三级乙等.对我公司是个空白点,对本人是个增长点.本人对医院也不熟悉,具有挑战性.目的明确就是要品种进入.人 物: 药剂科主任 46岁 男性 烟酒不好

行 动: 若干次拜访

第一次拜访

准备好资料,兴冲冲的来到该院,三等医院好气派的大楼,门诊病人好多.直奔服务台,询问护士小姐药剂科在哪里,护士小姐很有戒心的说不知道了.偶笑了笑

现在的医护人员对问药剂科的人都很敏感了.偶灵机一动走向电梯口,向一位电梯的管理员问了一声好,说了句她们的工作不容易,于是和她闲聊了几句,感觉她态度不错,于是就顺便问了一下药剂科怎么走 ,那知道她很热心的告诉了我,而且还特别告诉了主任姓李.我感谢了一句就赶往药剂科.到了药剂科，正巧有一个穿白大褂的男子，在一边咪茶，一边翻看报纸。凭直觉他就是主任，没有其他人，心里窃喜，有机会介绍品种。我说了声：李主任，打扰了，我是某某公司的。顺势递上一张名片，他没有回答，也没有看我的名片。我只好尴尬地把名片放在他的桌上。我不死心，又拿出资料向他介绍，他还是莫不作声，无动于衷。没办法，我只好悻悻的，说声对不起，打扰了，就离开了。

第二次拜访

隔了几天，又一次去了药剂科。进入药剂科一看，好多人了。他们正和主任闲聊，好不热闹。我找了个位置坐下。听着他们杂七杂八的新闻，偶尔也跟着笑几声，偶尔也插几句嘴，终于也和主任说上了几句闲话。这次我没有亮名片，也没有亮资料，连来干什么的也没向主任说，坐了近一个小时，就夹杂在人群中离去了。但有收获，主任不是拒人千里的人，也大概了解了一下他是哪里人。

第三次拜访

过了几天，看到报纸刊登该市渡口发生抢劫，感觉这个新闻可会引起他的兴趣。于是来到药剂科，主任在。没有几个人，很闲。我又一次寄上名片。他看了一眼没有说什么，就把它放到面前的盒子里了。我坐下来装着随口说了一句：主任昨天的报纸看了吗？渡口昨天发生了抢劫。主任很惊奇的也很感兴趣的说：真的，没有看到呀。我把准备好的报纸送到他面前，打开那一张给他看。这一次，我们找到了话题，从抢劫聊到治安，从治安聊到了经济；从国内聊到了国外。傍边的人也偶尔叉几句。不到一小时，我装着有事情，起身告辞了。主任还说了句走好。这次我还是没有把资料寄上去。

第四次拜访

又过了几天，我准备了一下，他家乡的基本资料，因为他老家也不是本市。来到药剂科，和主任打了个招呼，看他忙就坐下了。等他忙完，我有意识的说了句：主任，听说某地〔就是他老家〕的东西不错，不知道你知道否。主任很兴奋的笑着说：我怎么会不知道，那是我的老家呀。我装着很惊讶的样子，和他聊起了他的老家，很自然的就聊到了其他地方的特产，旅游等等，虽然中间也有电话进来打断。突然有个电话进来通知他开会，他很自然的问我来有什么事情。我礼貌的站起来又递上一张名片，说就是来看看主任，拜访一下，认识一下，有个新品想请主任看一下。他说那你留一份在我桌子上，开完会他再看。我慌称资料没有带，下次带给他。我心想把资料留给你，到时不要当废纸扔了。一张资料几元钱呢。

第五次拜访

几天后，我又一次去见主任，把精心准备的资料递上，并且详细介绍。他听的也认真，看的也仔细。但说了句同类的品种有啦。我的心咯噔一下。但还是很平静的问了那几个品种的名字，也默默的记下。我也将本品的优点说了几句，请他考虑考虑，他没有拒绝，感觉有戏。于是，我们又闲聊了一些报纸新闻，缓和一下气氛，看有人来，我就礼节的走了。

第六次拜访

我把上次在药剂科记下的品种资料收集来，对比整理，发现本品有一定的优势，也征求了一下临床主任的意见，心理有了底。于是，又一次来到药剂科。再次递上资料，详细介绍同类品种的优劣。主任居然比上次听的更认真，并且不断和我讨论品种。最后说了句，你再征询一下临床某主任的意见吧，行就打个报告。我心里一乐。其实临床主任早就同意了，就差你这句话了。于是还是装着唯命事从的样子出了门。

第七次拜访

出了门我并没有立即去请科主任打报告。因为不能太急，办的太快容易引起药剂科主任的怀疑。过了几天，我又进了药剂科，对主任说：某主任真的难找，好不容易找到了，把资料给他一看，他很赞同你的观点，我的品种还不错。他让我到你这里拿个单子。主任没有说什么给了我申请单，我出门时他说了句早点拿来，会要快开了。

第八次拜访 第九次………..在把报告交给药剂科主任后，我又去了多次，去多是闲聊，和打探药事会的消息。直到药事会召开，品种进入医院。当然现在关系已经不错了。

本人的一点经历仅供新手参考。奉劝新手们事情是一点一点积累的，慢慢来。只要你坚持，就会有结果。

无所求

2005.04.15

第四篇：成功戒烟者的心得

成功戒烟者的心得

文章来源：39健康网 2009/12/3 13:45:31 文字大小：【大】【中】【小】

距离岳父住院开刀的日子己经有一个多月，老婆每个周末辛苦地在台北高雄两地奔波细心照顾，而我这做女婿的也得在旁负担起为大家打气的任务。岳父今年七十岁是位抽了五十年的老烟枪有轻微肺气肿的小儿科医生，在一年多前开始戒烟，但上帝似乎没有给他太多时间去恢复健康的身体，因为他得了位居现代十大死因之一的恶性肿瘤──「肺癌」。

看着他手术前谈笑风生满怀信心，手术后他却一度进入呼吸加护中心抢救，现在尚需呼吸器帮助他学习呼吸，因为他的肺叶已切除五分之二无法像正常人一样自由自在。从他木然的表情中，我看出他的心情低落无法适应现在需要「气切」、「插鼻胃管」的状况。各位看官，您是否日后想要过着这样的生活方式一手边带着氧气筒坐在轮椅上，凡事要人打理？我不想如此，相信您也不希望如此，所以请您现在开始「戒烟」。

从大学一年级住宿舍开始二十年抽烟的生涯，从黄长寿到万宝路的淡烟，平均三天一包的吸量。妈妈及老婆偶尔会告诫我应该「戒烟」、「戒烟」，我也是充耳不闻听听就算了。但是八十七年十一月二日在台安医院参加「清新戒烟班」，在上课以前我告诉我自己这是「最后一根烟」，二十二个多月过去了，我再也没有抽过一支烟，虽然梦中会梦见我在抽烟的样子。但实际生活中，我真正做到不再抽烟。您或许会怀疑我是如何做到？让我分享给大家我的成功经验：首先，我们必须先扪心自问，我们想要过什么样的生活，是日后活在病痛的阴影下？抑或健康的生活无病痛的困扰？对我而言，我要选择后者，因为我经历过父亲因胃癌往生之痛，在医院进出长达一年的时间让我看尽人生百态，我告诉我自己我要做一个有尊严有健康身体的人，这也是促使我参加台安医院「清新戒烟班」的主要原因之一。

在一个多月的「清新戒烟班」中，学员中有年长有高中生而我应属中生代，我利用群体的力量来督促自己不要想抽烟。刚开始的前三天真的很辛苦，天人交战的结果是我依照老师的方法转移注意力多灌几大杯白开水来冲淡体内的尼古丁。在上课中让我印象深刻的是老师要我们说明为什么想抽烟，而如果不抽会有什么替代方案，因为我懒得写东西所以我索性不抽了。从课堂上我看到怵目惊心的影片在在告诉我们抽烟的后遗症是什么，看到这些我告诉我自己我一定不要成为他们的后续者。我相信我们可以找出一百个以上的理白来告诉您抽烟的害处，但更重要的是您是否要选择日后要靠氧气筒帮助呼吸，常常到医院报到还是保持不吸烟的健康生活。当我从「清新戒烟班」中毕业领到毕业证书，我将禁烟的贴纸贴在我的皮夹及工作证随时提醒自己，同时也不断鼓励周遭的同事及朋友一起来戒烟。有人会问戒烟后不是会变胖嘛？我会告诉他（她）参加台安医院的「体重控制班」，你们的问题就会得到解答，因为我就是这样走过来的，我现在就是一位身体健康精神饱满的不抽烟的新好男人，不再因受抽烟引起气管发炎、咳嗽等呼吸器官病痛的困扰。看了我的叙述，您不赶快行动开始您的戒烟计划吗？

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第五篇：掘金者：成功就是战胜自我！

●只有自己才能决定自己是否成功

李践对成功看法的最大特色在于强调了成功的个性化。他指出，成功最直接的表现是“完成”或“到达”，因为每个人成功的目标是不一致的，对目标的评估也是不一致的，所以 成功其实就是自己对自己的看法和评估，自己认为成功了，那就成功了；自己认为自己不成功，那就不成功。

也许有人认为这种观点有一点阿Ｑ，但李践指出，这种结论是由成功的相对性而决定的。很多人一直急于追求别人所定义的成功，不是发自内心地了解自己想要的，不知道自己的目标，结果就容易陷入迷茫中。其实只有自己才是决定自己是否成功的人，自己去做判断，才能享受真实的成功。

他还指出，由于成功者的生存空间、意志范围必然扩大，可支配、操纵的物质或知识必然更多，因此成功的实质就是获得自由度，用通俗的话说所谓自由度就是当你想当的人，做你想做的事，去你想去的地方，说你想说的话。

●获得成功有三个条件

李践学习和运用成功学的方法并取得很大的成功，就是因为他相信成功必有方法，失败定有原因。在总结前人成就的基础上，他认为要想成功需具备三个条件：

一是要下决心做一个成功的人。他说，一个人能否成功首先取决于自己的决心，而衡量这种决心的最简单的方法就是扪心自问：自己究竟是“想成功”还是“一定要成功”？虽然二者只有一字之差，但却差之千里。因为“想”只是一种向往或是一种侥幸心理，它是盲目的和非现实的；但“要”则不同，它是明确的、有目的和现实的，有了“要”的动力才会不顾任何艰难险阻、义无反顾地去努力。

二是要有坚持不懈的毅力。李践说，下定了成功的决心，仅仅是使成功有了必要性，要使成功具有必然性就需要具有坚持不懈的信心和毅力，惟有奋斗才能成功，这是最好理解又是最难做到的。

三是要向成功的人学习成功的方法。李践认为，成功的热情和决心并不能取代科学的方法，历史的经验也证明学习别人的成功方法是取得成功的捷径。因为任何一位成功者之所以在某一方面出类拔萃，必定有其与众不同的方法，我们只要直接进入他们的经验和原则之中，就能做出和他们相似的成就。学习成功的方法有两条途径：一是向自己身边耳闻目睹的成功人士学习，二是学习“成功学”。

●妨碍成功的八种“劣根性”

据说人类大致有５４种消极情绪的表现，而其中的任何一种情况都足以毁坏我们生活中某一方面，甚至对整个人生历程产生不好的影响。李践将这种种不好的表现的形成归结为八个原因，即人类的八种“劣根性”：

一是缺乏目标。世上没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人就是没有目标的人，因为连“梦想”都没有，还会拥有什么？

二是害怕失败。当人们在作出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景象，于是忧虑畏缩，裹足不前。

三是害怕被拒绝。害怕遭到耻笑和打击，害怕失去我信心的恐惧，妨碍了人们开口求助，妨碍了他们的前进。

四是埋怨和责怪。这些人不能正视困难、面对自我，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，是可怜者。

五是否定现实。这些人面对不如意、不利的情况时，就找借口来逃避，这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。

六是做事半途而废。这些人不明白人生的历程实质上就是克服困难的过程，所以他们对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。

七是对未来悲观。悲观与前面提到的几大习性有关，可称作是一种消极的“并发症”。

八是好高骛远。这些人的想法不切实际，把成功寄托于一些不可能发生的荒唐想法上。

●消极心态者不能成功的六项理由

消极的心态为什么使人不能成功？李践认为这里面有六个原因：

一是丧失机会。因为消极心态会散布疑云迷雾，即使出现了机会也会让人看不清抓不到。

二是使希望破灭。因为消极心态会使人的自信心受到摧毁，使希望泯灭。而看不到将来的希望，也就激发不出任何活力。

三是限制了潜能的发挥。人若不相信自己所能达到的成就，他便不会去争取。

四是消耗掉９０％的精力。消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极者日复一日地在消极的境遇中挣扎。

六是不能充分享受人生。在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船，无论目前境况如何，他们对未来总是感到失望、恶心，那么还何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分享受人生旅程中美好的风光。

●成为心态积极者的三个诀窍

如何才能成为一个心态积极的人？李践向我们推荐了三种方法：

他认为要想心态积极，首先要消除破坏性批评。所谓破坏性批评，就是看问题时总是在寻找或注意应该批评的那一面，批评多于表扬，从而产生胆小、懦弱、害怕失败等消极性的心态。消除这种心态须从两个方面着手，一是当我们批评别人的时候，一定要把握四个原则，即多表扬少批评，批评对事不对人，对未来不对过去，永远不要打击别人的自我价值。二是当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚地认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，不能受他的影响。另外在反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃、自我埋怨。

其次，要树立对自己负责、一诺千金的观念。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法，只有负责任的人，才是主宰自己生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。对自己负责有四个方面的含义，即对自己拥有的一切完全接受，要坚守承诺，全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。

第三是要进行反自我验证，即用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观、实事求是的态度。凡事往好处想，不轻易下结论，这才是成熟的表现。

●成功需要哪些积极的心态？

李践认为，首先是要确定目标；其次要去做害怕做的事；三要提高自我价值；四要宽恕包容别人；五要坚持不懈、直到成功；六要永远期待最好的；七要充满爱心；八要塑造成功的个性、建立良好的人际关系。

●确定成功目标有“四戒”

确定成功目标时应该注意什么？李践认为要注意以下四个方面：

一是要确立远大的目标，这个目标不应是空洞、不着边际的。

二是要养成凡事确定目标的习惯，工作、学习、健康、人际等都可以确定目标，养成这种习惯后就能冲破“自我设限”的藩篱和桎梏。

三是目标必须明确具体，否则毫无意义。

四是确定目标后要注重培养和发展自己的“五种能力”，这里李践引用了发明家爱迪生认为搞发明所需要的五种能力：即清楚判断要达到何种目标的能力；全神贯注、调动一切手段去达到这个目标的能力；不怕挫折、不断寻求成功方法的能力；明知别人可能用类似的主意或方法尝试失败了，还要坚持下去的能力；深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这个方法的能力。

●“必定成功公式”的十个要点

成功有没有规律可循，李践根据他的归纳和总结提出了“必定成功公式”的十个要点：

一是目标必须是明确的、可到达的、可衡量的，他认为只有明确而具体的目标才可衡量，而只有可衡量的目标才可能达到。否则，便只能是笼统、空泛的大话而已。

二是要分析你自己的起始点，也就是要分析你现在所处的境况和条件，清楚自己所处的位置后再规划自己的未来。

三是要把目标写下来，并问自己为什么要实现这个目标，实现目标的理由或好处越多越好，这样有助于发现、认识目标的必要性和重要性，从而增加实现目标的紧迫感，获得巨大的驱动力。

四是要制定实现目标的期限，因为期限能衡量目标的进展，激发不断前进的动力。

五是要确认实现目标的障碍，并依“难度”设定优先顺序，这样做，是为了有备无患，从容不迫。

六是要确认对实现目标有帮助的人和团体，充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实现目标。

七是要找出解决障碍的方法，关键性障碍应找出不低于五个解决方案，其他每个障碍都要找出解决方法。

八是要制定实现目标的计划，这个计划最好能分解到每年、每月、每周甚至每天。

九是要按期进行评估和考核，没有评估和考核，一切目标都会“夭折”，设定目标也就没有什么实际意义了。

十是要根据你的目标马上行动，没有行动，再好的计划也是白日梦。

另外，李践还提醒大家，由于目标会有很多，本着“突出自己最重视的事”的原则，应从中选出四个最重要、最想达成的目标，再从这四个当中选出一个最重要的“核心目标”。所谓核心目标就是在今年最想达成的目标，它代表的应是人们成功的发展主线。

时间管理是取得成功的一个重要的保障，但很多人由于缺少这方面的意识，从而浪费了大量的时间。李践指出，人们浪费时间的原因主要分成主观和客观两大类：

其中主观原因有缺乏明确的目标，拖延，缺乏优先顺序，想做的事情太多，做事有头无尾，缺乏条理和整洁，不懂授权，不会拒绝别人的请求，仓促决策，行动缓慢，懒惰和心态消极。客观原因有上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权），工作系统浪费时间（访客、官样文章、员工离职等），生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）。

●做好时间管理的十四项法则

生命是有限的，如何在短暂的生命历程中创造出更大的辉煌，李践提出了１４项时间管理的法则：

首先是要明确目标，目标能最大限度地聚集你的资源（包括时间）。因此，只有目标明确，才能最大限度地节约时间。

其次，要分清轻重缓急。时间管理的精髓在于分清轻重缓急，设定优先程序，成功人士都是以分清主次的办法来统筹时间的，即把时间用在最有“生产力”的地方。

第三是要制定计划，写成清单。用玫琳凯的话说：“每晚写下次日必须办理的六件要务，挑出了当务之急，便能照表行事，不至于把时间浪费在无谓的事情上。”

第四是遇事要马上做，现在就做。

第五是要遵循第一次做好、次次做好的原则。如果第一次没做好，就浪费了做好事情的时间。

第六是要专心致志，不要有头无尾。

第七是要珍惜今天，当日事当日毕。请记住：要有好的明天，请从今天开始。

第八是要养成整洁和条理的习惯。

第九是要养成快速的节奏感。这样不仅能提高效率，节约时间，给人以良好的作风形象，而且也是健康的表现。

第十是要设定完成期限。

第十一是要善于利用零散时间。把零散时间用来从事零散的工作，从而最大限度地提高工作效率。

第十二是运用成功日志法。几乎所有的伟人都有把想法记录下来的习惯，日志是成功者必备的条件。

第十三是要善用节省时间的工具。包括电话、电子邮件、传真等通讯手段以及交通、电脑、办公自动化设备。

第十四是要对业余时间进行管理。

●消极的心态和对变革的恐惧使人们“知易行难”

李践在演讲中常常爱举这样一个例子：在美国田纳西州的一个小镇上，有一个小女孩因为是个私生女而被别人看不起。她很自卑，生活中的惟一乐趣就是听镇上新来的一位牧师布道。有一天散场后，牧师叫住她问：“你的父母是谁？”这个简单的问题令她非常难堪，牧师似乎知道了她的秘密，平静地对小女孩说：“我明白了，你是上帝的孩子，我们都是上帝的孩子。记住，过去不等于未来。”这句话深深地影响了这个小女孩的命运，她从此战胜了自我，通过艰苦的努力，最终成为田纳西州的州长。

这个故事也给了李践很大启发。他说，很多人都知道应当如何去做，可是在付诸行动的时候，却只有很少的人身体力行，这也许就是通常所说的“知易行难”吧。其实当一个人真正悟出道理来的时候，再把理论化为行动也就不是什么难事了。

谈及人们为什么害怕行动的原因，李践认为，首先是心态的原因。有些人一行动就想到消极的一面、想到失败，这种恐惧心理摧毁了他们的自信，使他们遇事不敢轻举妄动。其次是人们对发生改变多少都有一种莫名的紧张和不安，即使是对代表进步的变革也会这样。再有就是因为不愿付出而害怕采取行动，这可能是出于人类自我保护的本能，因为付出就意味着“失去”，而行动就意味着要付出。

●付出表示富有，索取就是贫穷

行动的实质就是付出。要成功，就必须明白“舍得”的道理，舍才能得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。

有一个寓言讲得非常深刻：甲乙两人死后来到阴曹地府，阎王查看功过簿后说：“你二人前世未作大恶，准许投胎为人。但是现在只有两种人可供选择：付出的人与索取的人。也就是说，一个人必须过付出、给予的人生，另一个人必须过索取、接受的人生。”阎王让两人慎重选择。

由此李践指出，付出就表示富有，索取就是贫穷，快行动起来，用行动表现你的“富有 ”。

●心无旁骛地做事是成功者的必备素质

瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后说，她预感他要出事，因为他上场前总是不停地说，这次太重要了，不能失败。而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索这件事本身，并不去管这件事可能带来的后果。后来人们就把这种专心致志于做事本身，而不去管这件事的意义如何、不患得患失的心态叫 做“瓦伦达心态”。

李践认为，凡事先行动起来的一个好处，就在于容易形成“瓦伦达心态”。因为一旦进入行动状态后，人们就来不及多想，就等于逼上梁山，背水一战，只有一条路走到黑，这样反而容易成功。因此，无论是走在地狱还是天堂，都应抱着“走自己的路，让人们去说吧” 的心态，只有这样才能向着目标心无旁骛地前进，这是每一个成功人士必备的素质。

●心态、目标、时间管理和行动四者同等重要

心态、目标、时间管理和行动，这四个成功因素究竟哪一个更重要呢？李践的回答是： 四者同等重要。因为从成功学的角度来看，它们是四位一体，不可分离的。

改变心态的时候，行动就开始了；确定目标的时候，行动就开始了；时间管理的时候，行动就开始了；而开始行动时，则必然是心态改变了，目标确定了，开始进行时间管理了。心态、目标、时间管理三者的集中点就是在行动上，三者的表现特征也是“行动”。因此，心态、目标、时间管理和行动不是四个东西，而是一个东西，是一个统一的整体，即“知行合一”的统一体。行动因心态、目标而行动；同时行动又改变着心态、调整着目标。好心态才有好目标，好目标才有好行动，好行动又才有更好的心态。而这一切又都离不开时间管理，同时又影响着时间管理。