房地产销售部日常管理制度（共五篇）

第一篇：房地产销售部日常管理制度

销售部日常管理制度

一、日常管理制度 四个“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考 八个“不”

任何情况下绝不与客户发生争执； 不忽略任何一次电话或来访； 不轻视任何一个上门来客；

对于客户的任何问题不能说“我不知道”； 任何时候不能忘记礼貌待人； 不把个人情绪带入工作中；

对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”； 永远也不要因为客户的拒绝气馁。

二、行为规范20条

（1）工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄；

（2）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

（3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。（4）站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离；入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

（5）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

（6）客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

（7）有客户在场时，所有人员应以客户为中心；除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

（8）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

（9）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

（10）台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

（11）销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

（12）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

（13）销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

（14）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

（15）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

（16）现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。（17）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。

（18）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

（19）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

（20）保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。

三、营销部纪律指引 A、考勤规定

（1）销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。

（2）销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假（特殊情况除外）。

（3）严格遵守公司的考勤制度。B、销售部日常规则

（1）员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

（2）严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

（3）售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。

（4）午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。（5）销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。

（6）签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。

（7）工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话（3分钟为限），或在售楼部为私事接待朋友。

（8）员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。

四、员工职责指引 A、销售部员工职责指引

（1）认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守；

（2）恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责；

（3）应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象；

（4）应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。

（5）通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务；

（6）由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作；

（7）充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交；（8）如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理；

（9）努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源；（10）严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当；

（11）与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功；（12）对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。

五、营销部日常接待管理指引

（1）销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回；

（2）销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；

（3）销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户；

（4）只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待；

（5）销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户；（6）销售人员不得在客户面前抢客户；

（7）不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请；（8）每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意；

（9）销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果；（10）销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户；

（11）每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以；

（12）已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待；

（13）已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记；

（14）销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

六、客户登记管理指引

（1）销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认；

（2）客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记；

（3）地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁；

（4）电话咨询的客户一律不准做客户登记；（5）客户登记有冲突的，以先登记者为准；

（6）销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失；

（7）只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。

七、专业形象及操守 A、树立专业形象

①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件（1）扎实的专业知识（2）吃苦耐劳的工作作风；（3）随时保持积极良好的心态；（4）仪表仪态符合专业要求；（5）敏锐的市场感觉嗅觉；（6）以不亢不卑的态度面对客户。②自身职业形象的树立 1）着装：

?衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支； ?鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净； ?袜子：以深色为主力（男士），女 士以肉色为主，无破损； 2）仪表、仪容：

?以饱满的情绪进入工作状态；

?头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱； ?眼睛要专注和有神； ?嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话； ?手：不留长指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行为：

?坐姿要稳，给人以谦虚稳重感； ?坐的方向要与客户同排，同侧； ?手势自然平放、放开，手不可单指指人； ?手不可插入裤中给客户介绍； ?握手的力度要适中，不可过重或过轻； ?迎向客户以正前方45度的夹角；

?打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。4）语言的运用 ：

?平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决；

?语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作； ?注意身体语言的应用； ?不要随意的打断对方说话争辩。

第二篇：销售部日常管理制度

销售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作时间为 13：00 ~21：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项 目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。不迟到、不早退，迟到在 5 分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币 10 元；一次迟到超过 5 分钟低于 30 分钟的，罚款人民币 20 元；迟到超过 30 分钟的，按旷工半天处理，并罚款人 民币 30 元。一个月内累计旷工 3 天以上，作辞退处理。休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名； 事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。例会制度： 每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。每日下班前 10 分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问 题等），并答复前一天例会所提问题。

3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。报表制度 实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前 15 分钟交给办公室文员；每周报表由办 公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。形象着装制度 个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁 亮。工作时必须佩带工牌。销控制度 每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先 与自己的销控表进行比对。销售人员无权留房，客户定金先到者优先。销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。接待制度 接待顺序以当天签到顺序为准。在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老 客户是未成交的，就算接待一次。接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事 的老客户应技巧而得体地引给其他同事。如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除 此之外，一律算有效接待。当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接 待。如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款 50 元现付。有百分之六十的同

事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。

接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款 50 元现付。有百分之六十的同 事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款 50 元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两 人在场一人投诉，罪名也成立。如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。销售人员之间客户归属的规定 本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和 个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁 接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。

3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场 主管和原接待人通报。（此种情况不列为已轮值接待客户）

4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交 定金 2 天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。

5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。

6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第 一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不 足之表现。公司将考虑予以辞退。如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。

七、奖励制度

1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；

2、销售季度冠军、冠军颁发荣誉证书

书。

3、销售季度冠军，公司给予 1000 元以上奖金。冠军或项目冠军视具体情况定。

八、处罚条例 违反以下行为每次每项扣 10 元 仪容仪表不符合相关制度要求 销售工具乱放 工作时间打私人电话或电话闲聊 对客户不够礼貌，接待过程中心不在焉 工作时间内举止不稳重、说粗口、聚集闲聊 卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物 工作时精神状态不佳 上班时间做与工作无关的事情，阅读与项目无关的书籍 工作时间内吃早餐、零食及未到用餐时间外出用餐 于样板间内闲坐或使用房内摆设 违反以下行为每次每项扣 50 元 利用职权给亲友以特殊优惠 未经领导同意，私自对客户许下职权范围外的承诺

不服管教，顶撞领导 争抢客户造成不良影响

6、包庇、纵容违规违纪行为(三)违反以下行为作解雇处理 参与公司销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为 擅自在样板房留宿 制造消极情绪和散布谣言 在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果 严惩违反公司纪律，工作严重失职 违反国家法律，受到刑事处分 贪污、盗窃、恶意破坏公司物品 争抢客户情节恶劣

10、连续两个月累计业绩最差

11、被客户或开发商投诉

12、在同行业其他公司任职

第三篇：房地产销售部管理制度（范文模版）

德润房地产销售部管理制度

一． 出勤制度

上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00

1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；

2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休时间

2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度

1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

七、工装制度

为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。

二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

销售管理制度

售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；

2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；

3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；

4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。

14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。

15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

一、销售规范

（一）热线电话

接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线： 1）2）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。

简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。” 3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。4）

最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）1、接待上门客户

售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。

2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临水域蓝山”

3、4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。

7、8、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；

并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

9、引领客户观看沙盘和户型模型。

10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。

10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

11、约下次见面时间。

12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。

13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。

14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。

15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。

16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。

（三）（四）

1、2、接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。接待客户去项目现场时应注意的行为规范。严禁吸烟。

销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。

3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未

清洁，先安排清洁，方引客户入座。

（五）1、代接客户制度

如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。1）2）3）

2、客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场； 同行做市调参观售楼处、样板间的； 公司领导或公司关系客户。

上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。

3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。

4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。

（五）销售部与财务部对账

1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。

2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。

二、岗位职责

（一）人员编制

销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，（二）销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售

工作。

具体内容分为以下几项：

（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四）负责工作环境卫生监督、管理。

（五）负责销售部销售业务管理：

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

（三）销售主管职责

1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广；

2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；

3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；

4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；

5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；

6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；

7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；

8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；

9、及时反馈销售信息和市场情况；

10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；

11、销售经理安排的其他工作。

（四）销售人员职责

1、对销售主管负责并报告工作；

2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；

3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；

4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼；

5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；

6、认真填写业务报表，保证真实性；

7、杜绝对客户虚假承诺现象；

8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；

9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；

10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；

11、自我管理、自我学习、自我提高；

12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；

13、认真完成上级安排的其他工作。

三、销售统计反馈流程

（一）1、销售人员上报值周组长的表单：

销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。

2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。

3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。

4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下： 客户对项目的评价：优点及缺点。客户经常提到的竞争项目及其优缺点。客户对广告的意见和建议。

哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。

现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装1）2）3）4）5）6）

修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？

7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？ 8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？

9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？ 10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。

5、（二）以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。值周组长上报经理的表单：

值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：

1、《客户情况统计汇总表》

根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。

2、《项目动态统计汇总表》

汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。

（三）报表的考核

销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。

月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。

四、客户确认制度

（一）1、前台接待管理制度

每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；

2、3、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；

在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

（二）1、一般撞单现象的处理规定

客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

3、有效性、准确性。

（1）未联系上的客户无效；

（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

（三）1、特殊情况处理规定

如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有

权自愿选择销售人员洽谈。

3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。

4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。

（四）抢单现象的规定

抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

（五）如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

五、催办制度

（一）销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；

（二）对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同时将通知复件留存于内勤人员（或经理）处备案；

（三）客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理；

（四）销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；

（五）销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款；

（六）客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金；如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员（或经理）处备案；

（七）如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定；

（八）销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。

六、销售会议管理制度

（一）（二）会议必须遵循“高效、高质量”的原则。

开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

（三）（四）一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。

（五）1、会议种类： 每周工作例会

招集主持：销售经理 参会人员：销售部全体人员 1）2）

3）开会时间：每周一上午8点30分 4）开会内容：

a、上周考勤、考勤情况公布； b、上周工作情况总结； c、本周销售管理工作内容；

d、解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解决并与周例会汇总； e、本周策划推广工作介绍； f、组织进行阶段性培训。

g、对来电来访进行分析、归纳、总结。

2、每日小组例会

1）招集主持：销售主管 2）参会人员：组内全体销售人员 3）开会时间：每日早8:30开始 4）开会内容

a、汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题 b、对疑难客户进行分析，找对策 c、对意向客户的落实情况 d、销售人员的签约、回款情况 e、由销售主管组织进行组内培训

3、销售分析会（月例会）1）招集主持：销售经理

2）3）参会人员：销售部全体员工

开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定 4）开会内容：

销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销a、售统计分析报告中。b、c、d、下月销售计划和销售重点。公布下个月销售任务。

分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。e、与业务员进行思想沟通。

七、销售工作流程

一、认购流程

（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。

（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。

（三）（四）1、2、3、《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。主管签字前，必须审核以下内容： 定购房号是否重号； 定购价格是否与价目单相符；

折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4、5、6、（五）

（六）附加条款是否已经公司批准同意； 客户是否已选定付款方式； 《客户资料表》是否填写。

超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。

（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。

（八）1、2、销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作： 向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

3、4、预约、跟进签约日期。

签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续

二、签约流程

（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

（三）（四）

1、签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。

2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

三、退、换房流程

（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。

（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。

第四篇：4S店销售部日常管理制度

销售部日常工作管理制度

一、新员工入职

1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案，2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度。4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二。日常规范

1.在公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息。

7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。

第五篇：4S店销售部日常管理制度

庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效

龙之豪销售部日常规范及管理制度细则

• • •

一、每日8：00-8:15晨会 具体内容：检查仪容仪表。着装要求

• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。• 2不许留指甲、不许涂抹颜色。• 3男士不许留胡须，头发不能过耳。

• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。

• 5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）• 6所有销售人员必须随身携带名片。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 • 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 • 展厅卫生摆放要求

1展厅地面干净无污渍、无水渍

2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。

3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。

4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。

5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 展车卫生要求

1展车严格按照FED标准进行布置摆放 2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕

4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损 5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常

7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘

11展车有标明车型的统一规格的前后牌 12营业期间，前排车窗保持开启状态 13中控门锁、遥控门锁开关正常 14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁

16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损 17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩 18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘

21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐 22展车内饰置了专用地毯或脚垫 23行李箱干净、整洁、无杂物 24展车电瓶均有电 25展厅有专门的擦车布

26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 店头卫生要求

1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放

2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 试驾车卫生标准

• 1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。

• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理

• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。• 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间 • 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备 • 大小前台轮岗标准

• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗）

• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。

• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 迎送问追要求

•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。

• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。

•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。•行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。

•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。

•接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。

•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• DMS系统录入标准

• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。

• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。

• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• ERP系统录入标准

• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。

• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上 • 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 交车准备要求

• 1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。

• 2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。

• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。

• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。

• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

• 四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间

• 值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。

• 值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其他销售人员（进行午休的销售人员手机必须随时接通）回店接待客户。

• 值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

五18:00-18:15夕会时间

• 1统计明日交车数量 • 2告知明日回访名单

• 3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。

• 六18:15闭店整理时间

• 1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。

• 2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。

• 3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管（清点数量）• 4散会后全体人员对办公室进行重新整理。• 5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

（其中第三项处罚金额为100元）

七、销售办公室要求

• • • • • 1．地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。

2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食（杜绝借口和 理由）。3.不许打闹，大声喧哗等。

4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

九、请假制度要求

• 1.正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，可以随时联系到本人。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）

备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。

每日检查人：

监督： 总经理批示：

销售部