第一篇：销售部日常管理制度(曾豹)1
营销中心管理制度
1:目的：
为规范公司销售人员的日常行为规范，激励销售人员的工作热情，根据销售工作人员的特殊需要，特制订本制度。
2.适用范围：
适用于本公司所有销售人员
3．内客：
3.1日常工作规范：
3.1.1销售人员应遵守公司一切规章制度。
3.1.2销售人员每天的工作内容要及时记录在《销售人员工作日志》内，同时每天也要将客户资料填写在《客户信息登记表》上，另每两天以手机短信形式向直接领导汇报市场情况（注：紧急情况要第一时间汇报），对于迟报或漏报的公司将给予30元∕次处罚。
3.1.3销售人员根据当月本区域内市场情况，做好《销售部 区域月度总结报告；每月26日前交》及《客户信息登记表》、《经销商销售、库存汇报表；每月26日》，并在每月的月末（遇节假日顺延）以Email形式上月到直接领导处，销售部在在本月28至30日召开月度总结会议，对当月的具体情况进行总结，销售部根据本月的具体情况制定《销售部 月份月度总结报告》，同时制定下一个月《销售部 月份工作计划》。对于迟报或漏报将处于100元罚款。
3.1.4销售人员应按公司有关规定与客户签订《经销合同》，销售人员应对其准确性负有直接责任，需严格执行。
3.2日常管理制度
3.2.1销售人员应认真执行公司相关规章制度，维护公司形象，接受公司客观调控，完成营销部与上级下达的各项工作任务，及时的解决市场上存在的问题。
3.2.2对于销售人员的出差行程检查，公司采用随时随机抽查销售人员出勤的情况，用GPS及电话考勤方式。销售人员必须在半小时以内用经销商手机或当地固定电话或在当地标志性建筑物处自拍一张用手机传给行政考勤人员的方式报到，不得瞒报或迟报否则当天按旷工处理（旷工一天扣除三天基本工资）。
3.2.3销售人员所掌握的有关客户信息、资料对上层直接领导应全部公开，不得对其他人员泄露，应做到不打听，不猜测，发现不良行为和动机应及时向上级报告。
3.2.4外市场销售人员接收Email规定：
公司所有正规文件会以Email形式发送到各个区域经理的QQ邮箱内，公司发送Email后会在2小时以内电告各个区域经理，各区域经理必须在2天内查阅此Email，查阅后并以Email形象回复“已查阅”，若在两天内不回复公司将视为已查阅。
3.2.5手机联络方式管理规定：
3.2.5.1要求公司所有销售人员每天在早上7:00 — 晚上22:00时间内手机必须保持畅通，发现关机或电话不通一次扣当月话费的20%，关机或电话不通两次的扣当月话费的50%，关机或电话不通三次的扣除当月话费的100%，如因接待客户不便接听或其他原因的，30分钟之内必须回电否则按关机处理。
3.2.5.2手机不得 停机超过一天，超出一天罚款200元。
3.2.5.3开会期间手机应调整为静音不得接打电话，违反者罚款50元
3.2.6关于销售人员培训规定：
3.2.6.1新销售人员进入公司后，须接受公司概况、发展及不同层次，不同类别的岗前专业培训，合格方才上岗。
3.2.6.3为提高销售人员的知识技能，发挥其潜在智能，使销售人员能适用市场需要，公司将举行各种教育培训及活动，被安排参加培训人员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
3.3日常考勤管理：
3.3.1打卡制度：所有业务员回公司后必须实行指纹识别打卡制度，并严格执行办公室所有人员打卡制度。
3.3.2请假制度
3.3.2.1公司所有员工，凡因故需要请假的，均统一实行以下请假审批制度。
请假程序：必须逐级申报，原则上请1-3天(包括3天)假需提前一天向直接领导请假，直接领导同意后，由直接领导将其请假信息上报行政部备案后，请假人员方可离开工作岗位；请3-7天（包括5天）之间需要提前三天向直接领导请假，直接领导同意后上报销售经理，销售经理同意后，直接领导将请假人员请假信息上报到人事部，人事部备案后，请假人员方可离开工作岗位。请7天（包
括7天）假的需要提前五天向直接领导请假，直接领导同意后上报销售经理，销售经理同意后上报销售副总，销售副总同意后，由直接领导上报人事部，人事部备案后由直接领导上报行政部备案后，请假人员方可离开工作岗位；如有特殊原因，需紧急请假的，需经过领导批准方可请假。
3.3.2.2员工请假必须逐级签核，不准越级请假。凡是请假人员需以签字同意之日起执行，否则按
旷工处理。对个别弄虚作假，伪造事实，欺骗公司行为的请假，一经查实必须严肃处理，情节严重的并给予开除处理。
3.3.2.3员工在出差期间不存在小时假，当请假以半小时为最低单位，不满半天以半天计算。
3.3.2.4凡没有办理请假手续而擅自休息不上班的，无论时间长短均一律当旷工论 处。
3.3.2.5病假：因疾病或伤残而请的假。请病假必须出具区级医院或指定的医院开具之《病历单》，方可生效，否则按旷工处理。病假公司不付工资。
3.3.2.5.1员工因病需要请假时经上级领导同意后，按规定程序写病假条，员工休完病假需提供县级以上诊断证明；否则按事假处理。
3.3.2.5.2员工因病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的，公司将与其解除劳动合同。
3.3.2.5.3员工因违法犯罪行为或者违反公司规章制度造成受伤需要休息治疗的，其后果由当事人自行负责，公司将与其解除劳动合同。
3.3.2.6事假：因私事或其他个人原因而请的假。事假公司不付工资。员工请假需提前一天请假，原则上请3天到5天（包括5天）之间需要提前两天请假，5天到10天（包括10天）需要提前三天请假，10天以上需提前一星期，如有特殊原因，需经过领导批准方可请假。
3.3.2.7婚假：是指员工本人结婚依法享受的假期。
3.3.2.7.1符合法定结婚年龄并领取结婚证的正式员工（指：男满22周岁，女满20周岁者，初婚），可享受婚假3天；对于晚婚（指：男25周岁，女23周岁，初婚）可享受晚婚假10天。(此期间正常支付基本工资）
3.3.2.7.2婚假需在领取结婚证后6个月内一次休完，期间不包含休息日、国家规定节假日（如五一、十一等），如遇国家规定节假日可顺延，逾期不予保留。
3.3.2.7.3婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门经理、主管副总、总经理批准后交人事部备案并一次性连续休完；
3.3.2.7.4再婚者可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。
3.3.2.8丧假：员工直系亲属（即配偶、子女、父母、公婆或岳父母丧亡可请假5天；祖父母或外祖父母、兄弟、姐妹丧亡可请假3天，休完丧假须提供死亡证明（此期间公司正式员工正常支付基本工资）。
注：员工有下列任一行为者，视为旷职论，旷工一律扣除三天工资以示惩戒，凡一个月内旷职累计达三天者，予以降职处分：、未经准假而擅离职守或缺席者；
2、凡未事先请假，而逾期未补办请假手续者；
3、凡事先请假未觅妥职务代理人者。
4、因工作需要而安排加班未到岗者，按旷工处理。
3.3.3离职
3.3.3.1凡离职人员（包括辞职、辞退、开除、自离等）一律凭公司规定的有关批条或通知按批准离职日期，进行在本部门办理好工作和公司财产（包括工具）等交接工作后，行政部方可给予办理离厂手续并结算工资。所有离职人员应遵循《劳动合同》规定执行。
3.3.3.2离职类别及程序。
3.3.3.2.1离职系公司员工各种原因不再继续在公司工作的一种行为（如辞职、辞退、开除、自离）等。
3.3.3.2.2辞职系指员工因各种原因不愿意继续在公司工作。
试用期辞职 人员：须提前一个星期以书面形式申请离职，经部门经理同意方可离职。
3.3.3.2.3非试用期辞职人员：员工需提前一个月、部门主管需提前三个月、经理级以上需提前6个月（特殊岗位如财务、人事、生产、采购、销售经理需提前12个月）填写离职申请单，并经部门领导同意并完成相关交接事宜方可离职，否则按合同约束条件执行。
3.3.3.2.4辞职人员（包括管理人员在内）务必本人填写辞职申请后交所属部门有关负责人同意并签字后，再送公司人事部负责人同意并签字方可生效，否则一律无效。
3.3.3.2.5 有下列情况之一者，公司予以辞退，无需提前通知，开除是指严重违反公司规章制度和触犯国家政策法律等。
3.3.3.2.5.1达不到本公司用工条件和要求者。
3.3.3.2.5.2思想工作表现不好无法按公司要求完成工作任务者。
3.3.3.2.5.3工作不负责任，导致影响生产工作正常运作或产品质量者。
3.3.3.2.5.4因不可抗拒的自然灾害影响导致公司停产或歇业、转让等。
3.3.3.2.5.5组织编制紧缩或单位并编及撤消。
3.3.3.2.5.6人事费用影响单位成本和利润时。
3.3.3.2.5.7因经营范围或程序改变，须紧缩职务时。
3.3.3.2.5.8历次平均考核等级低者为先，曾多惩罚者较少比未受惩罚者的为先，思想工作差的比好的为先，在本公司工龄短的比长的为先。
3.3.3.2.5.9发现在应聘过程有欺骗行为者。
3.3.3.2.5.10严重违反公司制度，影响极坏的或造成公司重大经济损失以及严重质量事故等。
3.3.3.2.5.11泄露公司重要机密或严重损害公司信誉者
3.3.3.2.5.12触犯国家法律被政府公安机关依法追究刑事责任者。
3.3.3.2.5.13自离系指员工无故旷工连续五天（含五天），即未依规定办理离职手续而离职者，不发放当月薪资及奖金，公司若因其而蒙受损失，公司有权追究其法律责任，并由当事人负全部责任。
3.3.3.2.5.14自动离职人员若对公司财物交接不清的，公司将扣除其所有工资，情节严重公司将追究其法律责任。
3.3.3.2.5.15凡是被辞退、开除人员接到通知后，应及时向所属部门有关负责人把工作和公 物交接清后，再办理有关离厂手续。
3.3.3.2.5.17离职人员从公司离职之日起，不允许三年之内在同行业中工作，否则我公司将追究本人泄漏公司机密，将本人送入司法机关。
注：员工连续旷工五天，或一月累计 旷工五天公司有权降职或直接解雇，并扣发当月薪资和奖金。
3.3.4保密
3.3.4.1销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全面公开，不得向其他人公开或透露。
3.3.4.2销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，必须经过上级领导许可，否则不得对外发表。
3.3.4.3对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与消息的传播。
3.3.4.4非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
3.3.4.5树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向直接领导汇报。
3.3.4.6发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并上报领导。
3.3.4.7以上保密条例所有人员应此执行，否则将给予相应的处罚，情节严重将交司法机关处理。
4、相关表格单：
《销售人员工作日志》
《客户信息登记表》
《销售部 区域月度总结报告》
《经销商销售、库存汇报表》
《销售部 月份月度总结报告》 月份工作计划》《销售部
第二篇：销售部日常管理制度
销售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作时间为 13：00 ~21：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项 目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。不迟到、不早退，迟到在 5 分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币 10 元；一次迟到超过 5 分钟低于 30 分钟的，罚款人民币 20 元；迟到超过 30 分钟的，按旷工半天处理，并罚款人 民币 30 元。一个月内累计旷工 3 天以上，作辞退处理。休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名； 事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。例会制度： 每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。每日下班前 10 分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问 题等），并答复前一天例会所提问题。
3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。报表制度 实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前 15 分钟交给办公室文员；每周报表由办 公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。形象着装制度 个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁 亮。工作时必须佩带工牌。销控制度 每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先 与自己的销控表进行比对。销售人员无权留房，客户定金先到者优先。销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。接待制度 接待顺序以当天签到顺序为准。在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老 客户是未成交的，就算接待一次。接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事 的老客户应技巧而得体地引给其他同事。如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除 此之外，一律算有效接待。当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接 待。如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款 50 元现付。有百分之六十的同
事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。
接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款 50 元现付。有百分之六十的同 事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款 50 元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两 人在场一人投诉，罪名也成立。如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。销售人员之间客户归属的规定 本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和 个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁 接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。
3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场 主管和原接待人通报。（此种情况不列为已轮值接待客户）
4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交 定金 2 天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。
5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。
6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第 一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不 足之表现。公司将考虑予以辞退。如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。
七、奖励制度
1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；
2、销售季度冠军、冠军颁发荣誉证书
书。
3、销售季度冠军，公司给予 1000 元以上奖金。冠军或项目冠军视具体情况定。
八、处罚条例 违反以下行为每次每项扣 10 元 仪容仪表不符合相关制度要求 销售工具乱放 工作时间打私人电话或电话闲聊 对客户不够礼貌，接待过程中心不在焉 工作时间内举止不稳重、说粗口、聚集闲聊 卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物 工作时精神状态不佳 上班时间做与工作无关的事情，阅读与项目无关的书籍 工作时间内吃早餐、零食及未到用餐时间外出用餐 于样板间内闲坐或使用房内摆设 违反以下行为每次每项扣 50 元 利用职权给亲友以特殊优惠 未经领导同意，私自对客户许下职权范围外的承诺
不服管教，顶撞领导 争抢客户造成不良影响
6、包庇、纵容违规违纪行为(三)违反以下行为作解雇处理 参与公司销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为 擅自在样板房留宿 制造消极情绪和散布谣言 在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果 严惩违反公司纪律，工作严重失职 违反国家法律，受到刑事处分 贪污、盗窃、恶意破坏公司物品 争抢客户情节恶劣
10、连续两个月累计业绩最差
11、被客户或开发商投诉
12、在同行业其他公司任职
第三篇：4S店销售部日常管理制度
庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效
龙之豪销售部日常规范及管理制度细则
• • •
一、每日8：00-8:15晨会 具体内容：检查仪容仪表。着装要求
• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。• 2不许留指甲、不许涂抹颜色。• 3男士不许留胡须，头发不能过耳。
• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。
• 5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）• 6所有销售人员必须随身携带名片。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 • 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 • 展厅卫生摆放要求
1展厅地面干净无污渍、无水渍
2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。
3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。
4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。
5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 展车卫生要求
1展车严格按照FED标准进行布置摆放 2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕
4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损 5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常
7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘
11展车有标明车型的统一规格的前后牌 12营业期间，前排车窗保持开启状态 13中控门锁、遥控门锁开关正常 14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁
16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损 17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩 18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘
21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐 22展车内饰置了专用地毯或脚垫 23行李箱干净、整洁、无杂物 24展车电瓶均有电 25展厅有专门的擦车布
26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 店头卫生要求
1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放
2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 试驾车卫生标准
• 1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。
• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理
• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。• 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间 • 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备 • 大小前台轮岗标准
• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗）
• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。
• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 迎送问追要求
•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。
• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。
•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。•行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。
•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。
•接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。
•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• DMS系统录入标准
• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。
• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。
• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• ERP系统录入标准
• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。
• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上 • 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 交车准备要求
• 1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。
• 2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。
• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。
• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。
• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间
• 值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。
• 值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其他销售人员（进行午休的销售人员手机必须随时接通）回店接待客户。
• 值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
五18:00-18:15夕会时间
• 1统计明日交车数量 • 2告知明日回访名单
• 3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。
• 六18:15闭店整理时间
• 1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。
• 2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。
• 3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管（清点数量）• 4散会后全体人员对办公室进行重新整理。• 5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
（其中第三项处罚金额为100元）
七、销售办公室要求
• • • • • 1．地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。
2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食（杜绝借口和 理由）。3.不许打闹，大声喧哗等。
4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
九、请假制度要求
• 1.正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，可以随时联系到本人。
• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。
每日检查人：
监督： 总经理批示：
销售部
第四篇：4S店销售部日常管理制度
销售部日常工作管理制度
一、新员工入职
1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案，2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度。4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二。日常规范
1.在公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。
6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息。
7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。
9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。
第五篇：房地产销售部日常管理制度
销售部日常管理制度
一、日常管理制度 四个“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考 八个“不”
任何情况下绝不与客户发生争执； 不忽略任何一次电话或来访； 不轻视任何一个上门来客；
对于客户的任何问题不能说“我不知道”； 任何时候不能忘记礼貌待人； 不把个人情绪带入工作中；
对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”； 永远也不要因为客户的拒绝气馁。
二、行为规范20条
（1）工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄；
（2）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。
（3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。（4）站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离；入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。
（5）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
（6）客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。
（7）有客户在场时，所有人员应以客户为中心；除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
（8）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
（9）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。
（10）台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
（11）销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
（12）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
（13）销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。
（14）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
（15）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
（16）现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。（17）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。
（18）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
（19）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。
（20）保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。
三、营销部纪律指引 A、考勤规定
（1）销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。
（2）销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假（特殊情况除外）。
（3）严格遵守公司的考勤制度。B、销售部日常规则
（1）员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。
（2）严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。
（3）售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。
（4）午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。（5）销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。
（6）签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。
（7）工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话（3分钟为限），或在售楼部为私事接待朋友。
（8）员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。
四、员工职责指引 A、销售部员工职责指引
（1）认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守；
（2）恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责；
（3）应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象；
（4）应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。
（5）通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务；
（6）由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作；
（7）充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交；（8）如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理；
（9）努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源；（10）严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当；
（11）与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功；（12）对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。
五、营销部日常接待管理指引
（1）销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回；
（2）销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；
（3）销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户；
（4）只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待；
（5）销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户；（6）销售人员不得在客户面前抢客户；
（7）不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请；（8）每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意；
（9）销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果；（10）销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户；
（11）每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以；
（12）已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待；
（13）已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记；
（14）销售人员不得以任何理由阻止客户落定。
六、客户登记管理指引
（1）销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认；
（2）客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记；
（3）地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁；
（4）电话咨询的客户一律不准做客户登记；（5）客户登记有冲突的，以先登记者为准；
（6）销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失；
（7）只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。
七、专业形象及操守 A、树立专业形象
①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件（1）扎实的专业知识（2）吃苦耐劳的工作作风；（3）随时保持积极良好的心态；（4）仪表仪态符合专业要求；（5）敏锐的市场感觉嗅觉；（6）以不亢不卑的态度面对客户。②自身职业形象的树立 1）着装：
?衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支； ?鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净； ?袜子：以深色为主力（男士），女 士以肉色为主，无破损； 2）仪表、仪容：
?以饱满的情绪进入工作状态；
?头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱； ?眼睛要专注和有神； ?嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话； ?手：不留长指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行为：
?坐姿要稳，给人以谦虚稳重感； ?坐的方向要与客户同排，同侧； ?手势自然平放、放开，手不可单指指人； ?手不可插入裤中给客户介绍； ?握手的力度要适中，不可过重或过轻； ?迎向客户以正前方45度的夹角；
?打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。4）语言的运用 ：
?平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决；
?语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作； ?注意身体语言的应用； ?不要随意的打断对方说话争辩。
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