家电下乡实践小结

第一篇：家电下乡实践小结

家电下乡暑期实践小结

首先我觉得家电义务维修是一项很有意义的志愿服务活动，通过活动，我们不仅将所学的理论知识运用到了实际生活中。并且同学之间的磨合帮助，让我们每一个参加实践的同学收获了一份比平时更深厚的友谊。而且家电义务下乡维修，获得了居民的好评，学校的名气有了提高。同时，这次活动是在炎炎七月举行的，活动当天烈日炎炎，但我们的队员却不顾烈日的暴晒，坚持维修家电，为此次活动的顺利开展做出了很大的帮助。由此可以看出，这次活动还锻炼我们的意志力，做什么事都会有取舍，坚持下来就会有收获。

而在实践中，我们发现，其实在校时许多周围的同学都可以胜任维修家电的任务，只是缺少必要的实践动手操作，导致我们很多人一开始就会说自己不行，我们总结了下，只要不要怕修不好，敢于分析，认真分析电器故障原因，认真查明故障点，不盲目拆卸，基本就能把一件送过来的电器摸清楚。然后注重团队合作，积极的再讨论一下解决方案，选择一个既能解决问题，成本又不高的维修方案，认真仔细的拆卸维修组装，一般一件电器就可以修好了。这些希望以后再次参加维修实践的同学们注意。

虽然我们准备了很多，但在活动中仍旧有不足之处，比如在维修过程中，我们的技术人员查明问题所在，但因为缺少相应的元件设备而无法维修，又或者在活动过程中有部分同学无法忍受天气的炎热，中途放弃了维修，坐下到旁边的树荫下乘凉。不过这也在情理之中，毕竟我们不是专业的队伍设备不是很齐全，再加上自然的一些天气原

因迫使我们需要承受一些更加艰苦的条件。但我们希望在日后的活动中，我们会逐步弥补我们的不足，不断提升自己的专业知识和操作水平，争取再下一次实践时做到更好。

最后我想说的是，这次暑期的社会实践锻炼了我们维修的技巧，让我们拥有了许多的经验，增强了朋友之间的友谊，期待下一次的实践到来。

第二篇：家电下乡实践报告

暑期“家电下乡”调查总结

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的、一项具体措施，同时也是一项惠农政策。广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

二、“家电下乡”存在的不足

1.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

2.补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。

3.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是商务主管部门对中标企业的管理缺乏手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。

5.由于各种原因，宣传的深度和广度还达不到预期效果。宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强。

6.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

7.中标流通企业行动不到位。货源到位速度较慢，除海尔冰箱外其它家电下乡产品普遍缺货，尤其是家电连锁经营企业到货速度相对更慢。

三、对策与建议

1.宣传工作要深入。一是建立宣传工作长效机制，进一步通过有线电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等方式广泛宣传家电下乡活动，宣传要不间断、深入，营造氛围，掀起热潮;二是要求中标企业和销售网点积极投入到宣传之列，使宣传内容更加丰富，形式更加多样。

2.简化补贴程序。目前补贴申报程序主要集中在农村消费者与政府部门之间，有农户反映，有时反复奔波的路费反而超过补贴费，大量农户和部分销售商建议，希望政府简化补贴程序，一种方法是减少中间环节；另一种方法是直补到销售商，销售商在销售商品的时候直接把补贴兑付给消费者，或者在销货款中直接扣除，再由销售商根据相关要求和程序规定与财政部门结算。

3.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

4.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

5.加强监管合力。在家电下乡的过程中，因牵扯部门较多，各相关职能部门要进一步增强服务意识，提高办事效率，采取共同协作配合，强化对每个家电销售网点的监督管理，随时开展工作调查研究，掌握了解新情况，及时采取有效措施加以解决。

随着下乡产品的增多，农民购买能力的提高，家电下乡工作的工作量会逐渐加大，工作中遇到的困难也会逐渐增多。为了更好地服务农民，作好本职工作，我们管理、操作人员会加倍努力，再接再厉让家电下乡政策惠及平松乡每一位老百姓。

此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！

西安石油大学

电子工程学院安全0902

马亚洲

第三篇：家电下乡实践报告

“家电下乡”产品售后维修服务情况调查报告

摘要

1．此次暑期社会实践分为以下三个部分进行，将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。

2．消费者售后维修现状调查：“家电下乡”相关政策的宣传情况；消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系；消费者对“家电下乡”及相关服务的评价。

3．售后维修网点的售后维修现状调查

4．调查结果总结及相关建议

关键词

家电下乡政策：

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

正文

一．

此次暑期社会实践分为以下三个部分进行：

1． 分析实践内容，制定操作步骤以及前期准备（包括调查问卷的设置打印，电话询问售

后维修网点地址及其他信息，查询了解有关家电下乡的信息等）。

2． 实地进行网点信息考察，发放完成网点和消费者的调查问卷，统计并整理结果数据。

本人主要调查对象集中在安徽省合肥市，本着事实求是的原则调查了产品需求，购买和售后服务的相关信息。

3． 将得到的结果和数据以调查问卷的形式上传至网站，撰写调查报告。

下面将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。

二．消费者售后维修现状调查

1．“家电下乡”相关政策的宣传情况

您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策

您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的在发放的20份消费者调查问卷中，没有一位被调查者对“家电下乡”产品售后维修服务政策做到非常了解，他们多是了解或知道一些，甚至对此一概不知。而这些消费者了解“家电下乡”产品售后维修服务政策的方式以电视，报纸和广播等媒体为主，也有通过宣传，网络及其他渠道获得相关信息。

2． 消费者与“家电下乡”

售后服务维修部的联系

您手机“家电下乡”产品售后维修服务的联系方式么？

您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？

121086

420

题

题

题

访

问

问

问

回

装

中

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安

用

服

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修

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其他

送

询

维

咨询

咨询

咨

从您家道最近的家电下乡产品售后服务服务店，您是否觉得不便？

接

受

企

业

在购买家电下乡产品的消费者中，55%的消费者表示熟悉或大概知道如何与产品售后服务的联系方式，但仍有接近半数的消费者不知道如何与售后服务部门取得联系。在消费者联系过的服务部门中，以销售商家和服务维修部为主，而联系的原因主要是咨询家电下乡产品在使用中遇到的问题，还有一些送货安装及维修服务方面的问题。半数的消费者感到服务点与自己家的距离过远，不方便取得服务。

在于家电下乡产品售后维修服务部门有过联系的消费者中，多数表示联系花费的时间较短，一般在次日内都可以完成；而服务部门的反应时间大概在2—3天；解决消费者问题的时间一般来说都在2天之内，甚至是当天一次解决。

．消费者对“家电下乡”及相关服务的评价

您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？

您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？

调查中显示，消费者在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有很多种，比如产品价格，品牌和购买的便利性，但他们在购买时会更加注重产品质量和售后服务的好坏。总体看来，消费者对于“家电下乡”售后维修服务还是比较满意的，极少有不满意的现象产生。在接受过售后服务部门维修服务的被调查者中，几乎所有人都表示对服务认可。

在调查问卷中，消费者也表达了他们对“家电下乡”及售后服务的一些意见和建议。接受调查的消费者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所购买的产品在坐在县乡有多少家电下乡产品售后服务点，这是一个严重的问题，消费者在遇到产品售后问题时，就无法有效即使的获取售后服务。另外，维修速度慢，部分服务店业务员服务态度差等是被调查者反映的现象。他们在调查问卷中提出以下建议，综合概况如下：

．每个村能有家电服务维修员或者是信息咨询员，宣传相关信息。2．政府加大补贴力度，简化补贴手续

3．售后服务网点要提升维修服务的专业水平，提高业务员的维修速度，和服务素质。及时联系消费者，进行，满意度调查。

三．售后维修网点的售后维修现状调查

本人选取的五个安徽省合肥市地区的售后维修网点中，只有3个存在有效。在接受调查的网点中，涉及家电下乡产品的维修服务占月维修服务中的30%左右；农民到网点主要咨询或请求的服务以维护保养问题和故障检修问题为主；而报修产品的主要故障在于产品本

身质量问题和使用者操作不当引起的问题。这些网点一般都以开通网络，农民可以通过互联网更方便快捷地获取咨询和服务。网点采取的售后服务方式为上门服务，尽可能为农民提供便利。至于上门维修费用，接受调查的网点表示会看情况，保修期内不收，超过保修期限收取。

四．调查结果总结及相关建议

家电下乡政策经过试验和实施，其相关产品已经成为农民购买家电的首选，改善了民生，受到了农民的欢迎。家电下乡为企业开拓了新的市场空间，不少企业反映，通过家电下乡，净化了农村的家电市场环境，有力地打击了假冒伪劣，原来松散的营销渠道变得紧密了。家电下乡也取得了明显的成效。

新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。有利于拉动农村消费；有利于促进行业发展；有利于改善民生；有利于落实节能减排；有利于完善农村生产和流通服务体系。

在此针对社会实践中发现的问题提出自己的一些看法和思考。相关具体建议如下： 1． 为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出明确要求。积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档。针对农民的要求，增加家电下乡的种类，让消费者有更多的选择权。

2． 严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。确保农民买得放

心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。

3． 为使家电下乡产品符合农村消费特点，切实维护农民利益，专门制定家电下乡产品标

准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求，简化不适合农村消费的功能和包装，降低生产成本，确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。

4． 进一步完善家电下乡的后续措施，对家电下乡产品生产企业和流通企业进行严格考核。

企业必须认真履行竞标标准，严格执行相关规定，达不到规定要求和标准的，将被淘汰。有违反政策规定或其他扰乱市场秩序等行为的，将给予重罚。切实保障农民的利益。5． 大力增加宣传力度，让越来越多的农民对“家电下乡”及相关服务工作有更多的了解。

在宣传中提高消费者依法维护自身合法权益的意识和能力。

6． 加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用或克扣。通过多种方法提高农民收

入，提高农民的消费水平，从根本上发展民生。

结束语：

“家电下乡”是国家惠及民生的政策，在现阶段已经取得瞩目的成效。在接下来的发展过程当中，要发现分析现存的问题，不断改善和进步，不仅家电“下乡”，更要做到售后服务的“下乡”。我们相信，在政府的支持下，“家电下乡”等一系列政策会让中国农民的日子越来越好。

第四篇：家电下乡的政策和实践

家电下乡的政策和实践

□消费市场研究

■核心提示

家电下乡政策的执行期为四年，始于2008年，到2011年结束（一些地区是从2009年至2012年）。它有助于把农村潜在的消费需求转化为现实购买力，为日益强大的工业品生产能力提供有力支撑，逐步转变原有的经济发展方式，为国民经济发展提供持久拉动力。在这个政策实施后，产生了一系列的积极影响，同时执行中的一些问题也逐步表现了出来，提示着解决的必要。

□王晓红

扩大内需，改变主要靠投资和出口拉动经济发展的方式，是我国当前经济工作中迫切需要解决的问题。家电下乡政策就是通过国家财政直接补贴方式，让利于广大农民，把农村潜在的消费需求转化为现实购买力，为日益强大的工业品生产能力提供有力支撑，逐步转变原有的经济发展方式，为国民经济发展提供持久拉动力。

家电下乡政策实施后产生了一系列积极影响，如促进农村消费水平快速提升、促进农村流通服务网络体系快速改善和提升、引导产业结构优化升级、有利于落实国家节能减排计划等。具体表现如下：

促进农村消费水平快速提升。据全国家电下乡信息管理系统统计结果显示，2010年1—6月，全国家电下乡产品累计销售3251.8万台，实现销售额678亿元，比上年同期分别增长2.4倍和3.2倍，且销售额超去年全年647亿元的水平。促进农村流通服务网络体系快速改善和提升。目前家电下乡登记备案网点已达15万家以上，几乎覆盖了全国所有县乡。这表明此次家电下乡政策不是国家对农村消费在财政上一“补”了之，而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，逐步改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡市场的二元结构状况，实现城乡经济协调可持续发展。

引导产业结构优化升级。家电下乡政策同时对家电全行业产品结构升级、提升产品质量及中小企业的建设起到了积极的促进作用。家电下乡利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，减少家电产品对出口市场的依存度，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

有利于落实国家节能减排计划。按照国家建设资源节约型社会，增强经济可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调节能、环保，家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。

在看到家电下乡政策产生积极影响的同时，也不可忽视家电下乡政策执行中存在的一些问题——

首先，假冒伪劣产品仍然充斥农村市场。由于家电下乡政策带来的巨大商机，有个别商家和厂家见利忘义趁机浑水摸鱼，打着家电下乡为农民服务的旗号，搞假冒伪劣产品促销。农民由于获取信息渠道较少，弄不清指定的网点、品牌、型号等情况，同时商家和农民之间的信息不对称也使得农民很难对假冒伪劣产品加以区分，结果导致问题产品时有发生，损害了农民的利益。为防止这一现象泛滥，2009年11月3日，财政部、商务部联合发布了《家电下乡中标企业考核及管理办法》的通知。根据相关规定，已取消了24个家电下乡中标项目的中标资格。这意味着商务部和财政部将加大对家电下乡中标企业的监管力度。

第二，家电下乡招标方式有待进一步改善。许多企业反映家电下乡活动叫好不叫座，主要原因是招投标程序复杂，企业投入较多，但未能带来期望中的经济效益。一是招投标难度大，企业为此投入过多，而家电下乡对产品实施限价销售，无法反映企业成本变化。二是家电下乡企业受益面太窄，招标嫌小爱大，中小企业中标少受益小。从这方面讲，财政补贴在很大程度上扭曲了成本、销售和利润的相互关系，导致企业经营成果无法正确反映企业的主观努力，有悖于在市场经济条件下企业公平竞争原则，难以调动企业自身生产经

营积极性。

第三，农村物流市场网络运作水平仍然较低。家电下乡活动对农村物流市场运作提出了较高要求，家电下乡中标企业及当地政府管理部门为此做出了积极努力，但部分农村物流市场运作能力仍十分低下。我国家电三、四级市场流通渠道主要由农村当地小型家电卖场、传统百货商场和个体工商户经营的小型门店构成，这些企业无论是资金、规模、物流设施等硬件，还是管理、技术、信息等软件方面，都不能较好地承担起农村物流的重任。一些大的家电企业也曾试图布局农村市场，但收效不大，其主要原因就是运输、配送、维修、管理等因素导致物流成本过高。

第四，惠农政策实施环节过于繁琐。家电下乡对农民的补贴大都是事后补贴，农民购买家电产品时需先付全款，不少农民感叹报销程序太复杂。手续的繁琐影响了农民对家电下乡的热情。

第五，政策实施缺乏与之相适应的基础设施和市场环境。家电产品使用离不开相应的消费环境和条件，总体上看目前我国农村市场基础设施薄弱，不少地区农村公共产品供应不足，如缺电或电价过高、电视信号不强、电网老化、电压不稳定等。商业网点简陋，业态单

一、运作不规范，一定程度上限制了农村消费市场的扩张，制约了家电下乡活动效果。

（作者单位：省社科院宏观经济与工业经济研究所）

第五篇：家电下乡实践报告

家电下乡实践报告

专业：机械工程及自动化

年级：2009级；班级：XX；姓名：xx；学号：XX

实践单位：XX镇家电下乡社会调查

实践时间：20XX年xx月

实践主题：家电下乡的社会调查

一、实践目的核实网点信息；消费者问卷调查；了解家电下乡的状况

二、实践意义

了解到家电下乡这一惠民政策的具体内容；根据消费者的反映来了解这一政策的实施情况以及其利与弊；磨练自己的社交能力和分析问题的能力。

三、调查对象

XX省XX镇袁记电器、XX德全电器城

普通家电下乡消费者以及群众

四、调查对象基本情况

XX镇袁记电器是处于XX镇中心位置的一家老字号家电专卖店，主营冰箱、电视机和电风扇，生意兴隆。XX德全电器城是一家新开的电器店，主营太阳能热水器、冰箱、电风扇。我所调查的消费者都是这两家商场的买家。

五、政策背景为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。为稳妥推进，自2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。试点取得了显著成效，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。

在总结试点经验的基础上，财政部、商务部研究认为，有必要加快推进家电下乡，以进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。经国务院批准，在试点的三省一市继续实施的同时，将家电销售及售后服务网络相对完善、地方积极性较高的内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西纳入推广地区范围，共计14个省、自治区、直辖市及计划单列市。为保持政策公平，家电下乡在各地区实施的时间（含三省一市的试点时间）统一暂定为4年。

根据国务院第36次常务会议精神，为了进一步发挥家电下乡政策在扩大内需特别是农村消费中的作用，国务院决定尽快在全国推广家电下乡工作。近日，财政部、商务部、工业和信息化部印发了《关于全国推广家电下乡工作的通知》（财建[2008]862号）

从2009年2月1日起，家电下乡在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机”之外，本次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。

六、政策内容

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴部分。一个是家电下乡网点的信息审核，另一个则是消费者的问卷调查。对于这个问卷调查我是分为两个部分的，一个是网上问卷调查，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

七、调查进行时

我的家电下乡调查分为对消费者和商家的口头询问以及纸质问卷调查，纸质问卷调查我定位的是那些有家电下乡产品的店里的店员，还有就是那些准备买家电的消费者。

我所调查的两家家电下乡电器店都据说是家电下乡工作搞得很好的网点。在很远处就可以看见人流如织，但是，当我向店长询问家电下乡情况时，老板不由摇头苦笑:“你看来买家电的人多，但是真正来买家电下乡制定产品的人寥寥无几。”对此，我十分迷惑，按理说，家电下乡作为一个惠民政策的体现，它在很多方面对人们的生活起到了帮助。尤其是“在购物的时候购买的家电下乡指定商品的消费者可

以拿取一定的折扣。当家电购买的价格小于3500时，消费者可以享受13%的折扣价；当电器价格超过3500时，消费者则可以凭相关证明领取450元的退还款。”这项政策是很替消费者节约钱的，但为什么偏偏消费者对这项政策不是很认同呢？带着这个疑问，我又询问了几位准备买家电的消费者。从他们口中，我了解到，原因主要归纳为四个方面：一是一些人家里拥有彩电、冰箱和洗衣机，而其他下乡产品对他们的作用不大而且实用产品品种少；二是没钱购买，他们来只是为了买电风扇之类的小家电；三是他们认为购买程序非常复杂，担心补贴资金拿不到；四是对家电下乡产品的质量和价格不放心。所谓“便宜无好货”。之后，我又发了三十余份问卷点查表给前来买或者看家电的消费者，从他们的答卷中可以了解到他们对家电下乡的政策是很支持的，绝大部分人认为家电下乡是一个实实在在的惠民工程，对于13%的补贴额，大部分人还是觉得满意的，少部分人认为比较低，对于大件家电来说，由于其原价很高，即使补贴13%也是杯水车薪。虽然大家对家电下乡这项政策满意，但是实施过程中却并不尽如人意，尤其是拿补贴难和家电的质量怀疑问题，使许多消费者对补贴家电望而却步。一位农民告诉我，他的一个邻居就是购买了家电下乡的产品，原本听说有13%的补贴，非常高兴，但是为了拿到补贴，他却跑了两三次，历时半个多月才拿到，还让他着实担心了一把。“他拿到还是运气好呢！谁知道我买了是不是也像他一样十天半月都拿不到，甚至不了了之啊！”听了这席话，我不禁暗自叹息，原本惠民惠农的政策，可不要让农民们失去了信心啊！

通过家电下乡这一政策他们农民能够买到性价比高，服务有保障的名牌家用电器，众多消费者在关注价格的同时也关注着质量的问题。买家电下乡产品的基本都是农民，每一分钱都是他们的血汗钱。所以，质量永远是摆在他们心中头一位的。通过问卷调查，我了解到农民们通过左邻右舍的交流，分享信息还是觉得家电下乡的产品质量还是不错的，暂时还未听说有商家以次充好的现象。所以，家电下乡的问题主要还是集中在补贴额的退还问题上。我相信，通过政府的大力整治和改进，家电下乡的美名一定可以深入人心！

八、实践心得

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在这次活动中，我主动提问，虚心听取意见，以礼待人，给大家流下了较好的映像。

在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。这都需要自己急中生智去解决，是锻炼思维的好途径。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。（完）